Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri savdo, reklama yoki boshqa faoliyat bilan shug'ullanadigan har qanday kompaniyada bo'lishi kerak. U firma uchun mijozlar topadi va ular bilan ishlaydi. Bunday menejer muzokaralar orqali mijozni jalb qilish va ushlab turish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Bu ma'lum bilim va ko'nikmalarni talab qiladi - potentsial mijoz bilan aloqa o'rnatish, shartnomalar tuzish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish, eng yaxshi echimlarni topish va boshqalar. Shuningdek, u tadbirkorlik asoslarini va biznesni qanday yuritishni tushunishi kerak.

Aksariyat korxonalarda maxsus ish tavsiflari mavjud va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerlar uchun bunday hujjat mavjud. U ma'lum bir lavozimni egallagan har bir shaxsning asosiy majburiyatlari, huquqlari va majburiyatlarini belgilaydi. Menejer ko'rsatmalar bilan tanish bo'lishi va ularga rioya qilish kerak barcha belgilangan shartlar. Hujjat tashkilot rahbari tomonidan tasdiqlanadi va uning imzosi bilan tasdiqlanadi.

Maqsad va asosiy qoidalar nima

Menejer kompaniyaning boshqaruv jamoasiga tegishli. Ushbu lavozimni egallashda asosiy vazifa mijozlarni topish va ularga xizmat ko'rsatish. Menejer har bir mijozni uning barcha ehtiyojlari inobatga olinishiga ishontirishi kerak. Har qanday potentsial xaridor individual yondashuvni talab qiladi. Agar mutaxassis to'g'ri ishlasa, mijoz kelajakda kompaniya bilan hamkorlik qiladi.

Menejer, shuningdek, natijalarni sarhisob qilishda ishtirok etishi va kelajakda xaridor bilan o'zaro munosabatlarning istiqbollarini aniqlashi shart. Agar u samarali ishlasa, vaqt o'tishi bilan u mijozlar bazasini rivojlantirishi kerak.

Birinchi marta savdo bo'yicha menejer uchun ish tavsifi. Ular umumiy tushunchalarni beradi va mutaxassis tomonidan bajariladigan funktsiyalarni sanab o'tadi. Hisob menejeri lavozimi boshqaruv lavozimi hisoblanadi. Ushbu xodim iqtisod bo'yicha o'rta yoki oliy ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Shuningdek, menejment sohasida qo'shimcha malaka va tadbirkorlik sohasida ma'lum tajribaga ega bo'lish maqsadga muvofiqdir.

Lavozimga tayinlash va ishdan bo'shatish faqat rahbar tomonidan amalga oshiriladi.

Menejer barcha zarur qonunlarni bilishi, bozor iqtisodiyoti va biznes nazariyasi asoslarini tushunishi kerak. Shuningdek, unga marketing va menejment, biznes-rejani tuzish, tovarlarni tasniflash va biznes aloqalarini o'rnatish qobiliyati kerak bo'ladi. Umumiy qoidalar shuni ko'rsatadiki, bu mutaxassis psixologiya asoslarini va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilgan holda vakolatli shaxslararo muloqotni o'rnatishi kerak. Muloqot uchun zarur bo'lgan texnologiya bilan ishlash qobiliyati kichik ahamiyatga ega emas.

Menejer tashkilotning bosh direktoriga va direktorga hisobot beradi. Ish joyida uzrli sabablarga ko'ra majburiy yo'qligida uning vazifalarini boshqa mansabdor shaxs bajarishi mumkin. Ushbu xodim o'ziga yuklangan majburiyatlar uchun javobgardir.

Huquqlar va majburiyatlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha mutaxassis mijozlar bilan biznes hamkorlikni qanday topish va o'rnatish to'g'risida qaror qabul qilish huquqiga ega. Shuningdek, u ish uchun ajratilgan barcha mablag'larni mustaqil ravishda boshqaradi. Menejer muzokaralar paytida o'z kompaniyasi nomidan ishlaydi va o'z vakolatlari doirasida hujjatlarni imzolaydi. U ish jarayonida yuzaga keladigan masalalar bo'yicha tashkilotning qarorlari bilan tanishadi.

Mijoz menejeri o'z menejerlaridan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan hujjatlarni talab qilishga haqli.

Shuningdek, u o'z majburiyatlari va huquqlarini, o'z vazifalarini sifatli bajarish shartlarini aks ettiruvchi hujjatlarga ega.

Har bir korxonada bunday mutaxassis muayyan vazifalarni bajaradi. Bu:

1. Barcha mumkin bo'lgan mijozlarni ularning talablarini hisobga olgan holda tahlil qilish va o'rganish.
2. Reklama joylashtirish, taqdimotlar va ko'rgazmalarda qatnashish orqali xaridor va mijozlarni topishning turli usullaridan foydalanish.
3. Kelajakdagi biznes sheriklarining ishonchliligini va ularning imkoniyatlarini baholash.
4. Muzokaralar olib borish va ularning yordami bilan mijozlarning afzalliklarini aniqlash.
5. Potentsial hamkorlar bilan uchrashuvlar, shartnomalar tuzish va ularning shartlarini muhokama qilish.
6. Mavjud mijozlar bilan aloqalarni saqlash va ular bilan ishlash.
7. Rivojlanayotgan muammolarni bartaraf etish.
8. Eng istiqbolli mijozlar uchun maxsus shartlar, chegirmalar va boshqalar shaklida foydali takliflarni yaratish.
9. Biznes hamkorlar bilan muloqot qilish, ularning talab va shikoyatlarini aniqlash.
10. Mijozlar bazasini yaratish va unga tuzatishlar kiritish.
11. Raqobatchi kompaniyalarda shunga o'xshash ishlarni amalga oshirish tahlili.

Mas'uliyat

Mijoz menejeri ko'rsatmalarda ko'rsatilgan vazifalarni bajarmaganligi yoki ularning har qanday buzilishi uchun javobgardir. Shuningdek, u o'z faoliyati davomida kompaniyaga etkazilgan zarar va sodir etgan huquqbuzarlik uchun javobgardir. Korxona, shuningdek, savdo rejalarini bajarmaganligi yoki mijozlar bazasini etarli darajada to'ldirmaganligi uchun menejerni jazolashni ham nazarda tutishi mumkin. Xodim uchun jazo Rossiya qonunchiligida belgilangan chegaralardan oshmasligi kerak.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri har bir tashkilotda muhim xodimdir, chunki u mijozlarni topish va jalb qilish uchun javobgardir. U, shuningdek, kompaniyaning mavjud sheriklarini barcha vositalar bilan saqlab qoladi. Uning barcha majburiyatlari va huquqlari korxonada bo'lishi kerak bo'lgan maxsus ish tavsifida ko'rsatilgan.

Mijozlar bilan ishlash kompaniya va uning xizmatlari yoki mahsulotlari mijozida ijobiy taassurot qoldirishga qaratilgan bir qator harakatlarni o'z ichiga oladi. Mijozlar bilan ishlash yakuniy maqsadga olib keladi - kompaniyaga foyda jalb qilish. Shuning uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning vazifa va mas'uliyatini o'z vaqtida tartibga solish muhimdir.

"Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" mutaxassisligining nomi o'zi uchun gapiradi. Ish vazifalariga mijoz bilan aloqa qilish va shunga mos ravishda uni qidirish, kompaniyaga jalb qilish va aloqa davomida to'liq yordam ko'rsatishni o'z ichiga olgan mutaxassis - bu mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri.

Kompaniyaning foydasi va uning imidji uning ishiga bog'liq.

Sizning xodimingiz ishdan ketishni xohlaydi va siz bunga qarshi emassiz, keyin ushbu maqola buni tez va oson bajarishingizga yordam beradi.

Aynan mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kompaniyaga bo'lgan munosabat, mijozlarning ma'lum bir kompaniya xizmatlariga qaytish istagi, mijozlarning atrof-muhitga tashkilot bilan ishlash tajribasi to'g'risidagi tavsiyalari va fikr-mulohazalari uchun javobgardir.

Menejerning huquqlari va majburiyatlari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining funktsional imkoniyatlari juda keng va u ishlayotgan kompaniyaning kasbiy yo'nalishiga, korxonaning tashkiliy tuzilishiga va boshqa omillarga bog'liq. Umuman olganda, mijoz menejerining majburiyatlari va huquqlarini quyidagicha shakllantirish mumkin:

1. Hisob menejeri mijozlarni turli kanallar orqali qidiradi. Kompaniya tomonidan taqdim etiladigan xizmatlar bozorini tahlil qiladi, kompaniyaning maqsadli auditoriyasini va har bir aniq mahsulot yoki xizmatni aniqlaydi. Raqobatchilarni kuzatib boradi.
2. Mutaxassis o'z kompaniyasiga potentsial mijozlarni jalb qiladi va unga qiziqish uyg'otadi. Bu qo'ng'iroqlar, uchrashuvlar, reklama kampaniyalari, taqdimotlar va yakuniy maqsadga olib keladigan boshqa harakatlar orqali amalga oshiriladi.
3. Tashkilotni qiziqtirgan kiruvchi trafikni qayta ishlaydi. Kompaniyaga qiziqishi shakllangan mijozlarning ehtiyojlarini aniqlaydi. U o'z kompaniyasi bilan bog'lanish sabablarini o'rganadi.
4. Hisob menejeri shartnoma tuzadi. Mahsulot yoki xizmatni sotadi, mijozning mahsulot yoki xizmatni to'liq hajmda va kelishilgan muddatda olishini nazorat qiladi. Kerakli hujjatlarni tayyorlaydi.
5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri mijozlarning ko'z o'ngida kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi. Mijoz keyingi safar o'zidan va kompaniyasidan mahsulot yoki xizmatni sotib olishi uchun barcha zarur choralarni ko'radi.
6. Menejer kasbiy maqsadlarga erishish uchun korxona resurslaridan foydalanish huquqiga ega. Sifatli ishlarni bajarish uchun mutaxassis ko'nikmaga ega bo'lishi, sotish nazariyasini bilishi, kompaniya taklif qilayotgan mahsulot va xizmatlarni tushunishi va boshqa kompaniyalarning ushbu darajadagi mutaxassislari bilan taqqoslaganda raqobatbardosh bo'lishi kerak. Shu nuqtai nazardan, mutaxassis ish beruvchining hisobidan davriy o'qitishga ishonish huquqiga ega.

Ishga joylashish kerak, lekin qanday hujjatlar kerakligini bilmayapsiz... barcha ma'lumotlarni topasiz.

Savdo menejeri ishlaydigan tashkilotning ixtisosligiga qarab, funktsiyalar kengroq yoki cheklangan bo'lishi mumkin.

Mutaxassis tomonidan bajariladigan ishlar doirasiga qo'yiladigan maksimal talablar uning ish tavsifida ko'rsatilgan.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining ish tavsifi yuklab olinishi mumkin

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifi nima va nima uchun bunday hujjat kerak?

Ish ta'rifi - bu batafsil tavsifdagi xodimning majburiyatlari va vakolatlari to'plami. Unda menejerning bajarishi kerak bo'lgan har bir harakati, u foydalanishi mumkin bo'lgan huquqlar va ushbu fikrlarni buzganlik uchun javobgarlik nuqtama-band tavsiflanadi.

Ish tavsifini bajarish majburiyati mehnat shartnomasida belgilanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifi mijoz bilan ishlash uchun zarur bo'lgan barcha xodimlarning qadamlarini tavsiflaydi. U mijozni topish, hujjatli ish va tranzaktsiyalarni qo'llab-quvvatlashning butun tsikli haqida fikrlarni o'z ichiga oladi.

Ushbu lavozimga xos bo'lgan xodimning huquqlari o'qitish imkoniyatlari, ma'lumot olish usullari va imkoniyatlari, kompaniya bo'limlari bilan aloqalar bilan bog'liq.

Ish bo'yicha ko'rsatmalar menejer uchun uning funktsional imkoniyatlari, vakolatlari va mas'uliyatini tushunishi uchun zarurdir.. Ko'rsatmalar menejerning barcha ishlash printsipini bosqichma-bosqich aks ettiradi.

Mas'uliyat - bu menejer uchun kerakli natijaga erishish uchun ish algoritmi. Vaqt o'tishi bilan xodimning majburiyatlari ro'yxati ortishi mumkin, keyin esa ish tavsifiga o'zgartirishlar va qo'shimchalar kiritiladi.

Sizga moliyaviy yordam kerak, lekin uni olish uchun qanday ariza yozishni bilmayapsiz - maqolani o'qing va siz uni albatta olasiz.

Menejer o'z vazifalarini bajargan yoki bajarmaganligini aniq aniqlash uchun ko'rsatmalar ham kerak.

Ish tavsifi asosida menejerning rahbari xodimning egallab turgan lavozimiga muvofiqligini ko'radi.

Ish tavsifini kim va qachon tuzadi?

Ish tavsiflari band bo'lgan va bo'sh shtat birliklari uchun tuziladi. U har bir xodim uchun emas, balki umuman lavozim uchun tuzilgan.

Tashkilotning tuzilishiga qarab mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifini ishlab chiqish quyidagilar tomonidan amalga oshirilishi mumkin: Korxonaning kadrlar bo'limi, yuridik bo'limi, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi boshlig'i. Kasbning nozik jihatlari, talab qilinadigan ishbilarmonlik fazilatlari, mas'uliyat va zarur huquqlarni ko'proq ushbu bo'lim boshlig'i biladi va tushunadi.

Shu sababli, boshqa bo'limlar tomonidan tuzilgan ko'rsatmalar, albatta, unga mos kelishi kerak.

Lavozim ta'rifi korxona rahbari yoki tashkilot direktori tomonidan uning xodimlarining maqsadlari, kompaniyaning tamoyillari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda tasdiqlanishi kerak.

Siz mehnat daftarchasini olishingiz kerak, lekin uni shaxsan olish imkoningiz yo'q - maqolani o'qing va kitobni olish uchun ishonchnoma yozing.

Yo'riqnomalarni loyihalash uchun asosiy bo'limlar va talablar

Ish tavsifi standart ko'rinadi va beshta umumiy bo'limni o'z ichiga oladi:

1. Umumiy holat. Birinchi xatboshida lavozim bilan bog'liq barcha umumiy masalalar ko'rsatilgan: ushbu hujjatning maqsadi, lavozimga tayinlash tartibi, shtat birligining bo'ysunishi, malaka talablari, o'qish va bajarish uchun majburiy hujjatlar va boshqalar. .
2. Ish majburiyatlari. Unda menejer nima qilishi kerakligi bosqichma-bosqich tasvirlangan: uning pozitsiyasi mijozlarni qidirish, mijozlarga qo'ng'iroq qilish, uchrashuvlar yoki ish safarlariga borishni o'z ichiga oladimi? Hujjatlarni rasmiylashtirish, mahsulotni taqdim etish, mahsulotni sinovdan o'tkazishni ko'rib chiqish va tashkilotning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqadigan boshqa harakatlar.
3. Huquqlar. Xodim o'z maqsadlariga muvaffaqiyatli erishish uchun qilishi mumkin bo'lgan harakatlar ro'yxatini ko'rsatadi. Mijoz menejeri kasbiy tayyorgarlikka ishonish, o'z vakolatlari doirasida qarorlar qabul qilish, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish bo'yicha takliflar kiritish va boshqalar huquqiga ega.
4. Xizmat aloqalari. Bo'lim menejer va kompaniyaning bo'limlari va bo'limlari o'rtasidagi yaxshi natijalarga erishishga qaratilgan munosabatlarni tavsiflaydi. Muloqot usuli, so'rovlarga javob berish muddati, arizalarni topshirish vaqti va o'zaro aloqaning boshqa zarur jihatlari tavsiflanadi.
5. Mas'uliyat. Vazifa yo'riqnomalariga rioya qilmaslik uchun javobgarlik turlari qonun hujjatlariga havolalar bilan belgilanadi.

Ushbu bo'limlar ko'rsatmalarning zaruriy skeletidir. Ularga asoslanib, menejer ish beruvchining undan nimani kutayotganini tushunadi va menejer uning ishiga baho beradi.

Biroq, ko'rsatmalar ishni aniqroq bajarish va baholash imkonini beradigan boshqa fikrlar bilan to'ldirilishi mumkin. Misol uchun, alohida bandda "xodimlarni attestatsiyadan o'tkazish tartibi va mezonlari", "ish vaqti" va "xodim tomonidan talab qilinadigan vakolatlar" kiritiladi.

Tafsilotlar bilan kompaniya blankida ish tavsifi tuziladi. Tashkilotning nomi, tayinlangan raqami, imzolangan sana va shahar ko'rsatilgan. Hujjatning nomi aks ettirilishi kerak - "Ish tavsifi".

Xodimlar sonini kamaytirish kerakmi? Buni qanday qilish haqida barcha ma'lumotlarni topasiz

Hujjat tashkilot rahbarining imzosi bilan tasdiqlanadi va ko'rib chiqilgandan so'ng xodim tomonidan imzolanadi. Agar o'zgartirishlar kiritilsa, xodim qayta o'qilishi va imzolanishi kerak.

Xizmat ko'rsatish va sotish sohasida ish tavsifini tuzishning nuanslari

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri - bu kompaniyaning imidjini etkazadigan xodim. Shu sababli, ish tavsifida menejer qo'ng'iroq qilganda o'zini qanday tanishtirishi, qanday kiyinishi kerakligi va ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish uchun xodim qanday vositalardan foydalanishi mumkinligini aniqlab olish kerak.

Savdo bo'yicha hisob menejeri sotilayotgan mahsulot haqida ma'lumotga ega bo'lishni, uning kuchli tomonlarini ko'rsatish qobiliyatini va savdo nazariyasini bilishni talab qiladi. Bularning barchasi uning ish tavsifida aks ettirilishi kerak.

Xizmat ko'rsatish sohasidagi mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, agar mijoz u va uning kompaniyasi bilan yana bog'lansa, muvaffaqiyatli va samarali bo'ladi. Ya'ni, menejerning vazifasi mijozni topish emas, balki mijozning ma'lum bir kompaniya xizmatlariga bo'lgan ehtiyojini yaratishdir.

Muloqot ko'nikmalaridan tashqari, menejer reklama asoslarini bilishi va mijozlarning sodiqlik dasturini to'g'ri ishlab chiqa olishi kerak. Ushbu nuanslar, shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning ish tavsifida mas'uliyat va huquqlar nuqtai nazaridan o'z aksini topgan.

P14001 shakliga duch keldingizmi, lekin uni qanday to'ldirishni bilmayapsizmi? Maqola buni tushunishga yordam beradi.

Yuqori sifatli va batafsil ish tavsifi ish beruvchi va xodim o'rtasidagi muvaffaqiyatli professional munosabatlarning kalitidir.

Agar siz mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri kasbi haqida ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz, unda ushbu videoni tomosha qiling:

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer - bu turli sohalar va tadbirkorlik faoliyati sohalaridagi korxonalar uchun xos bo'lgan lavozim. Bu savdo bo'lishi mumkin (bu erda uning asosiy vazifasi mijozlarni topish va ular bilan ishlash), reklama faoliyati (har bir mijozga individual yondashuv ayniqsa talab qilinadi) va boshqalar.

Bu lavozim nima deb nomlanishi unchalik muhim emas - "mijoz menejeri" yoki "xizmat menejeri", asosiy maqsad mijozning muammolari va ehtiyojlari tushunarli va hal qilinishi mumkinligiga ishonch hosil qilishdir. Mijozning shaxsiy e'tibor va sheriklikka bo'lgan ishonch hissidan korxona uchun foyda aniq - u hamkorlikka intiladi va shu bilan o'zining va korxonaning farovonligini oshiradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nafaqat hamkorlik shakllari variantlarini taklif qiladi, balki qo'shma ishlarga hamroh bo'ladi, natijalarni muhokama qilishda ishtirok etadi va keyingi o'zaro hamkorlik istiqbollarini baholaydi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer sifatida muvaffaqiyatli ishlashning kaliti har bir mijozga individual yondashuv va o'zaro ishonch va hurmatga asoslangan uzoq muddatli hamkorlikka e'tibor qaratishdir.

Ushbu lavozimda ishlashda menejerning axloqiy me'yorlarga rioya qilishi muhim rol o'ynaydi - mijoz uchun "poygada" yaxshi xulq-atvor qoidalarini unutmaslik kerak. Shu bilan birga, mijozni ishbilarmonlik axloqining asosiy tamoyillari: to'g'rilik, beparvolik va sabr-toqatni buzmasdan hamkorlik istiqbollariga ishontirish kerak.

Bunday "oltin" o'rtachani topishda inson omili va menejerning shaxsiy xususiyatlari alohida ahamiyatga ega. U yaxshi bilimga ega bo'lishi, nostandart vaziyatlarda qaror qabul qila olishi, potentsial mijoz haqida olingan ma'lumotlarni muhokama qilishi va tahlil qilishi, xizmatlar ro'yxatini va hamkorlik shakllarini shakllantirish uchun mijozlarning ehtiyojlarini o'rganishi kerak. imkon qadar ularni qanoatlantiradi. U xushmuomala bo'lishi va o'z kasbiy darajasini oshirishga intilishi kerak.

Quyidagi ish ta'rifi mahsulot sotish va savdo sohasida mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlariga qaratilgan.

MENEJERNING MIJOLAR BILAN ISHLASH BO‘YICHA KO‘RIMALARI

I. Umumiy qoidalar

1. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer menejerlar toifasiga kiradi.

3. Hisob menejeri bilishi kerak:

3.1. Tadbirkorlik faoliyati masalalarini tartibga soluvchi qonun hujjatlari.

3.2. Bozor iqtisodiyoti, tadbirkorlik va biznes yuritish asoslari.

3.3. Marketing asoslari (marketing tushunchasi, marketingni boshqarish asoslari, bozorni o'rganish usullari va yo'nalishlari).

3.4. Menejment nazariyasi, makro va mikroiqtisodiyot, biznes boshqaruvi.

3.5. Taklif etilayotgan tovar (mahsulot)ning assortimenti, tasnifi, xususiyatlari va maqsadi.

3.6. Biznes-rejalarni ishlab chiqish tartibi va bitimlar va shartnomalarning tijorat shartlari.

3.7. Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish qoidalari.

3.8. Mijozlar bilan muzokaralar olib borishda rasmiy odob-axloq qoidalari.

3.9. Shaxslararo muloqot nazariyasi.

3.10. Sotsiologiya va psixologiya asoslari.

3.11. Aloqa va aloqaning zamonaviy texnik vositalari, kompyuterlar yordamida axborotni qayta ishlash usullari.

6. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer yo'q bo'lganda (ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgar bo'ladi.

II. Ish majburiyatlari

Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer:

1. Potentsial mijozlar auditoriyasini tahlil qiladi, mijozlar ehtiyojlarini, ularning darajasi va e'tiborini aniqlaydi.

2. Mijozlarni topish usullarini ishlab chiqadi, mijozlar bilan ishlashni rejalashtiradi, mijozlarga murojaat qilish sxemalarini tuzadi.

3. To'g'ridan-to'g'ri mijozlarni barcha mavjud usullarda qidiradi (reklama joylashtirish, ko'rgazma, yarmarka, taqdimotlarda ishtirok etish, aloqa, elektron pochta, faks va boshqalar orqali takliflar yuborish).

4. Potentsial mijozlarning biznes ishonchliligini, ularning moliyaviy va moddiy xavfsizligini bashorat qiladi.

5. Takliflar (qabul qilingan taklif va boshqalar) bilan qiziqqan mijozlar bilan dastlabki muzokaralarni tashkil qiladi va o'tkazadi, har bir aniq mijozning ehtiyojlarini aniqlaydi va aniq mijozga yo'naltirilgan taklif tayyorlaydi.

6. Mijozlar bilan uchrashadi, mijozlarni taklifning foydaliligiga ishontiradi, shartnomalar loyihalarini muhokama qilish va tasdiqlash uchun taklif qiladi, kelishmovchiliklarni yarashtirish ishlarida qatnashadi va korxona nomidan shartnomalar tuzadi.

7. Mijozlarga muzokaralar davomida kelishilmagan masalalarni va yuridik ahamiyatga molik harakatlar sodir etilganidan keyin yuzaga kelgan masalalarni hal qilish usullarini taklif qiladi.

8. Mavjud mijozlar bilan doimiy aloqada bo'ladi, ular bilan belgilangan biznes sxemalari bo'yicha ishlashni tashkil qiladi.

9. Eng daromadli va istiqbolli mijozlar bilan munosabatlar sxemalarini ishlab chiqadi (maxsus shartnoma shartlari, chegirma tizimlari va individual xizmatlar takliflari, tezlashtirilgan muddatlar va shartnoma majburiyatlarini bajarish uchun maxsus shartlar va boshqalar).

11. Shartnomalar shartlari korxona bo‘linmalari tomonidan bajarilganda mijozlar manfaatlariga rioya etilishini ta’minlaydi.

12. Mijozlar bilan fikr-mulohazalarni yo'lga qo'yadi (ularning mahsulot (tovar, xizmatlar)ga bo'lgan talablarini o'rganadi), birgalikdagi ishlardan mijozlarning noroziligi sabablarini aniqlaydi, mijozlarning shikoyatlarini tahlil qiladi va ularni hal qilish va ishbilarmonlik munosabatlarini saqlab qolish uchun barcha choralarni ko'radi).

13. Mijozlarning ma’lumotlar bankini (mijozlarning ma’lumotlar bazasi) shakllantiradi, unga o‘z vaqtida o‘zgartirishlar kiritadi.

14. Raqobatchilarning mijozlar bilan munosabatlaridagi siyosatini o'rganadi va tahlil qiladi.

III. Huquqlar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri quyidagi huquqlarga ega:

1. Mijozlar bilan ishlash shakllari va biznes aloqalarini o'rnatish usullarini mustaqil ravishda aniqlash.

2. Unga ishonib topshirilgan moliyaviy resurslarni boshqarish (ko'ngilochar xarajatlar uchun).

3. O'z vakolatingiz doirasidagi hujjatlarni imzolang va tasdiqlang.

4. Uning lavozimi bo'yicha huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.

5. Korxona bo'linmalari rahbariyati va mutaxassislaridan o'z xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rash.

6. Korxona rahbariyatidan rasmiy vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni va belgilangan hujjatlarni tayyorlashni talab qilish.

IV. Mas'uliyat

Hisob menejeri quyidagilar uchun javobgardir:

1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmaganlik yoki bajarmaganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

3. Korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer - bu mijozlar bilan muloqot o'rnatish, rahbariyat va ularning hamkorlari o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish va ba'zi hollarda kompaniya obro'sini kerakli darajada ushlab turish bo'yicha yuqori darajadagi bilimni talab qiladigan kasb. Boshqa narsalar bilan bir qatorda, majburiyatlar oxirgi foydalanuvchining talablariga ko'rsatilgan xizmatlar darajasini kuzatishni ham o'z ichiga olishi mumkin.

Shu bilan birga, kasb nomi nimaga o'xshashligi muhim emas, ish tavsifida ko'rsatilgan kasbning ushbu turining majburiyatlari mavjudligi o'zgarishsiz qolmoqda. Biroq, ular o'ziga xos xususiyatlarga qarab farq qilishi mumkin, chunki reklama, mijozlarga xizmat ko'rsatish, kompaniya xizmatlarini sotish va boshqalar.

Karyerani ushbu lavozimdan boshlash muzokaralar olib borish ko'nikmalarini rivojlantirish va biznesni ichkaridan o'rganish uchun yaxshi boshlanish bo'ladi, bu sizga kelajakda o'zingizni turli sohalardagi mutaxassis sifatida yaxshi anglash imkonini beradi.

Ushbu sohadagi ishchilarning xususiyatlari

Psixologlar ma'lum bir narsani ishlab chiqdilar turlari tasnifi Bu kasb egalari:

1. Melanxolik- bunday menejer bilan muloqot natijasi mijozning kontrakt mazmuni bo'yicha suhbat hech qachon mantiqiy xulosaga kelmasligi haqidagi qarama-qarshi taassurotidir. Bu uning shartlarini sinchkovlik bilan o'rganmasdan shartnoma tuzishga olib keladi.
2. Bilimdon- kompaniyaning bunday xodimi bilan muloqot mijozda taassurot qoldiradi, bu uni ko'p masalalarda malakali sifatida tavsiflaydi. Bu menejerning vakolatiga va uning shartnoma mavzusini bilishiga tayangan holda bitim tuzishga olib keladi.
3. Ijrochi- harakatlari ko'rsatmalar qoidalariga mos keladigan.

Korxonaning faoliyat turi va yo'nalishlariga qarab, yuqorida ko'rsatilgan xususiyatlardan kelib chiqqan holda, eng munosib xodim turi aniqlanadi. Biroq, eng katta afzallik odatda uchinchi turga beriladi.

Ish sxemasi

Ish sxemasiga kelsak, aytishimiz mumkinki, u allaqachon o'rnatilgan mijozlar doirasi bilan aloqada bo'lishi mumkin, ular orasida VIPlar alohida o'rin tutadi. (ular bilan ishlash mas'uliyat darajasini oshiradi va natijada egallab turgan lavozimning obro'sini oshiradi), shuningdek, ma'lum bir korxonaning ish jarayonida paydo bo'ladigan yangilar bilan. Shu bilan birga, ko'p hollarda ish kompaniya xizmatlarini amalga oshirish uchun yangi ufqlarni topishga qaratilgan.

Agar siz hali tashkilotni ro'yxatdan o'tkazmagan bo'lsangiz, unda eng oson yo'li Buni barcha kerakli hujjatlarni bepul yaratishga yordam beradigan onlayn xizmatlar yordamida amalga oshirish mumkin: Agar sizda allaqachon tashkilot bo'lsa va siz buxgalteriya hisobi va hisobotini qanday soddalashtirish va avtomatlashtirish haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, unda quyidagi onlayn xizmatlar yordamga keladi va korxonangizdagi buxgalterni to'liq almashtiradi va ko'p pul va vaqtni tejaydi. Barcha hisobotlar avtomatik ravishda yaratiladi, elektron imzolanadi va avtomatik ravishda onlayn tarzda yuboriladi. Bu soddalashtirilgan soliq tizimi, UTII, PSN, TS, OSNO bo'yicha yakka tartibdagi tadbirkorlar yoki MChJlar uchun ideal.
Hamma narsa bir necha marta bosish bilan, navbat va stresssiz sodir bo'ladi. Buni sinab ko'ring va siz hayron qolasiz qanchalik oson bo'ldi!

Mehnat bozorida kasbga talab

Kasbga bo'lgan talab ortib bormoqda, chunki bu sohadagi mutaxassis ham savdo, reklama, ham aholining turli qatlamlariga turli xizmatlar ko'rsatish bilan shug'ullanadigan kompaniyada amalga oshirilishi mumkin.

Mehnat majburiyatlari haqida

Ularning doirasi ma'lum bir kompaniyaning faoliyat turining o'ziga xos xususiyatlariga bevosita bog'liq.

Ammo ular orasidan farqlash hali ham mumkin eng xarakterli, ular orasida:

Mijoz menejerining mas'uliyat doirasining yuqoridagi taxminiy formulalari faoliyatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ma'lum bir korxona uchun ish tavsifini tuzishda ishlatilishi mumkin.

Agar past darajadagi menejer sifatida mas'uliyat yuklangan bo'lsa, unga bo'ysunuvchi xodimlarning ishini tashkil etish vakolati ham beriladi.

Nomzodlarga qo'yiladigan talablar

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri lavozimiga nomzodlarga qo'yiladigan asosiy talablar ularning mavjudligiga qaratilgan asosiy ko'nikmalar:

Ish haqi darajasi

Ish haqi 30 dan 100 ming rublgacha o'zgarib turadi va kompaniyaning joylashgan joyiga va uning miqyosiga bog'liq, ammo deyarli barcha kompaniyalarda bonus dasturlari va bonuslar mavjud.

O'rtacha ish haqi 50 ming rublga etadi. Ish beruvchining kompaniyasi bilan mehnat munosabatlari mavjudligini tasdiqlovchi asosiy hujjat, qoida tariqasida, .

Xulosa

Ushbu faoliyat sohasida ishga joylashish unchalik qiyin emas, chunki talablar va kutilayotgan mas'uliyatlar doirasi unchalik aniq emas. Biroq, ko'pchilik ish beruvchilar o'z jamoasida ma'lumotli odamlarni xohlashadi. Ammo bu klişe emas, chunki ko'pincha aloqa ko'nikmalari va kompyuter dasturlari va ofis jihozlari bo'yicha bilimlar ishga kirish uchun etarli.

Savdo menejeri ishining xususiyatlari quyidagi videoda muhokama qilinadi:

Mijozlarning muvaffaqiyati menejeri to'g'ri dialoglar va aloqalarni o'rnatish bilan bevosita bog'liq. Ba'zan tashkilotning obro'si bu lavozimdagi shaxsga bog'liq. Ko'pincha menejerlar taqdim etilayotgan xizmatlar darajasini kuzatishlari kerak. Darhaqiqat, turli kompaniyalarda ushbu kasbning o'ziga xos xususiyatlari turli sohalarga qarab farq qilishi mumkin.

Lavozim haqida umumiy ma'lumot

Masalan, reklama, xizmatlarni sotish yoki texnik xizmat ko'rsatish. Inson o'z karerasini shunday pozitsiyadan qurishni boshlaganida yaxshi. Bu erda u yaxshi muzokaralar olib borish va biznesni tahlil qilish ko'nikmalariga ega bo'ladi. Ushbu ko'nikmalar kelajakda faoliyatning turli sohalari mutaxassislari uchun foydali bo'ladi.

Agar menejer o'zining barcha vazifalarini bajarsa va mijozlar uni yaxshi ko'rishsa, u tashkilot uchun ne'mat deb hisoblanadi. O'z sohasining professionali kompaniya farovonligi uchun ishlaydi. Bu lavozimdagi shaxs nafaqat muzokaralarda qatnashadi. U qo'shimcha ravishda:

• muayyan ishlarni bajaradi;
• mijozlarga maslahat beradi;
• xizmatlar ko'rsatilishini nazorat qiladi.

Menejer nafaqat o'z vazifalarini bajarishi, balki boshqa xarakterdagi ma'lum individual fazilatlarga ega bo'lishi kerak:

• psixologik muammolarni bilish;
• mijozlar falsafasini bilish;
• matematika va marketing bilimlari.

Bundan tashqari, bu lavozimdagi shaxs shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak. Ba'zi hollarda, korxona faoliyatining o'ziga xos xususiyatlariga qarab, boshqa talablar qo'yilishi mumkin. Ularga rioya qilmaslik javobgarlikka olib kelishi mumkin. Aksariyat hollarda kompaniyalar bunday lavozimlarga iqtisod bo'yicha oliy ma'lumotga ega bo'lgan odamlarni ishga olishga harakat qilishadi.

Odatda bu ish beruvchining korxonasida amalga oshiriladi. Ushbu lavozimga ariza berishda tajriba afzalroqdir. Nomzod xuddi shunday lavozimda uch yoki besh yil ishlagan bo'lsa, mamnuniyat bilan ishga olinadi.

Xodim nimani bilishi kerak?

Shuni tushunish kerakki, ushbu lavozimga nomzod tegishli ma'lumotga ega bo'lishi kerak. Bu shunday bo'lishi mumkin:

• iqtisodiy;
• qonuniy;
• psixologiya.

Aksariyat kompaniyalar o'z xodimlarining ta'limiga alohida e'tibor berishadi, shuning uchun ular doimiy ravishda o'z malakalarini oshirish uchun odamlarni yuboradilar. Shu maqsadda ular uchun maxsus treninglar yoki kurslar o'tkaziladi.

Nomzod ma'lumotga ega bo'lishi kerak bo'lsa-da, u bilishi kerak:

Bu lavozimdagi odam mukammal bilim va muloqot qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Bu kasbning asosiy fazilatlari ishontirish qobiliyatidir. Menejer ham xushmuomalalikni saqlagan holda tinglay olishi kerak. Shunday qilib, ushbu lavozimdagi shaxs quyidagilarga majburdir:

• stress va ishlashga yaxshi qarshilik;
• ziddiyatning yo'qligi;
• muzokaralar olib borish qobiliyati;
• axborotni tezkor tahlil qilish va qaror qabul qilish qobiliyati;
• yaxshi o'rganish qobiliyati;
• umumiy til topish qobiliyati;
• ishontirish qobiliyatiga ega bo'lish;
• martaba ko'tarilish intilishlari;
• vaziyatni kompaniya manfaatlariga ko'ra takrorlash qobiliyati;
• jamoada ishlash qobiliyati.

Yuqoridagi barcha fazilatlarga qo'shimcha ravishda, bu lavozimdagi shaxs tashqi ko'rinishga ega bo'lishi kerak, chunki u korxonaning yuzi. Shuning uchun siz biznes uslubidagi kiyimlarni sotib olishingiz kerak bo'ladi. Menejer yaxshi nutqqa ega bo'lishi kerak, chunki u mijozlar bilan ko'p gaplashishi kerak bo'ladi. Va malakali odam bilan muloqot qilish har doim yoqimli.

Xodimlarning majburiyatlari

Ushbu lavozimga ariza topshirayotganda, odam katta hajmdagi ishni bajarishi kerakligini tushunishi kerak. Tashkilotning faoliyat turiga qarab farq qilishi mumkin, ammo quyidagi asosiy yo'nalishlarga ega:

• Potentsial mijozlar guruhini aniqlash uchun hududni tahlil qilish. Shuningdek, ularning ehtiyojlarini toifalar bo'yicha o'rganing.
• Mavjud mijozlar bazasi bilan ish faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish.
• Korxona uchun foyda olish uchun keyingi aloqa va xatti-harakatlar taktikasini rejalashtirish usullari.
• Mijozlar oqimini jalb qilish uchun tadbirlarni tashkil etish.
• Kelajakdagi mijozlar bilan muzokaralar olib borish va ularni ushbu kompaniya bilan bog'lanishga ishontirish.
• Tovarlar yoki xizmatlar taqdimoti.
• kelishmovchiliklar bayonnomalarini ko'rib chiqish va kelishish bo'yicha kelishuvni ta'minlash.
• Mavjud va V.I.P. bilan keyingi aloqalar dasturini ishlab chiqish. mijozlar.
• Mijozlarning noroziligini aniqlash uchun munosabatlarni tahlil qiling.
• Mijozlar bazasini kompilyatsiya qilish va kelgusida davom ettirish.
• Mijozlarning manfaatlarini ta'minlash, lekin kompaniya zarariga emas.
• Tovar va xizmatlar uchun tavsiyalar.
• Norozilik sabablarini aniqlash uchun fikr-mulohazalarni o'rnatish.
• Shartnomalar tuzish.
• Bajarilgan ishlar va mijozlarning istaklari bo'yicha hisobotlarni tuzish.
• Bo'ysunuvchi xodimlarning mehnat faoliyatini tashkil etish, agar bu sodir bo'lsa.
• Boshqa tarkibiy bo'linmalar bilan o'zaro hamkorlik.

Yuqorida ko'rsatilgan majburiyatlar menejerning ish tavsifida ko'rsatilgan. Ular shaxs ishlaydigan tashkilotning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda tuziladi. Bu fikrlarning barchasini sanab o'tish shart emas. Har bir tashkilot o'z xohishiga ko'ra hujjatga kerakli fikrlarni qo'shish huquqiga ega.

Xodimlarning huquqlari

Hisob menejeri o'z ish sohasida juda ko'p mas'uliyatga ega. Ular nafaqat xodimning o'zi uchun, balki butun tashkilotning samaradorligi uchun ham muhimdir. Axir, mijozlarning katta oqimini jalb qilish ko'plab kompaniyalar uchun katta foyda keltiradi.

Va agar menejer o'z vazifalarini samarali bajarsa, u qimmatbaho xodimlardan biri sifatida ajralib turadi. Bundan tashqari, u kompaniyada o'z sohasining professionali sifatida qadrlanadi.

Yuqoridagi majburiyatlardan tashqari, ushbu lavozimdagi shaxs o'z huquqlariga ham ega:

• Mijozlarni jalb qilish va ular bilan ishlash usullarini ishlab chiqish bo'yicha qaror qabul qilishda mustaqillik.
• Mijozlarni jalb qilishni tashkil etish sohasidagi dolzarb muammolarni hal qilish uchun ajratilgan pulni boshqarish qobiliyati.
• Kerakli hujjatlarni imzolash, shuningdek ularga o'zgartirishlar kiritish.
• Ishlarning holatlari bo'yicha turli sohalardagi mutaxassislarning savollariga javob bering.
• Vakolat doirasidagi muammolarni hal qilish.
• Rahbariyatdan, shuningdek tashkilotning boshqa mutaxassislaridan xavfsiz va samarali ishlash uchun shart-sharoitlar, shuningdek vazifalarni bajarish talabi.

Ushbu lavozimdagi xodimning yuqoridagi barcha huquqlari ish ta'rifida ham batafsil ko'rsatilgan.

Menejerning javobgarligi

Boshqa har qanday lavozimda bo'lgani kabi, menejerlar ham xato qilishadi. Vazifalarni bajarmaslik va beparvolikka yo'l qo'yish javobgarlikka sabab bo'ladi. Mijozlar bilan ishlashda odam xato qilishi eng oson, shuning uchun siz juda ehtiyot bo'lishingiz kerak.

Rahbar quyidagi huquqbuzarliklar uchun javobgarlikka tortilishi mumkin:

• ko'rsatmalar doirasiga rioya qilmaslik;
• kompaniyaga etkazilgan zarar;
• mehnat standartlariga rioya qilmaslik;
• mehnat jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar, xususan, qonun buzilishi.

Xodimning javobgarligi miqdori va turi ishning holatlariga va etkazilgan zararning ko'lamiga bog'liq. Xodim qanday majburiyatlarga ega bo'lishi mumkinligi, shuningdek, lavozim tavsiflarida alohida band sifatida ko'rsatilgan.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri, korxona faoliyatining o'ziga xos xususiyatlaridan qat'i nazar, har doim keng vakolatlarga ega. Agar ushbu lavozimdagi xodim o'z vazifalarini bajarmasa yoki qonun hujjatlarini buzsa, u javobgarlikka tortiladi.

Bilan aloqada