Axborot biznesining operatsion modeli biznes uchun umumiy qabul qilingan modeldan unchalik farq qilmaydi. Keling, A. Xosking tomonidan taklif qilingan axborot biznesining kengaytirilgan modelini ko'rib chiqaylik. 1.3

Guruch. 1.3. Umumiy ma'lumot biznes modeli

Kengaytirilgan biznes modeli ikki darajani o'z ichiga oladi:

1) makrodaraja - faoliyatning iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy-madaniy, texnologik, fizik (geografik) sharoitlarini qamrab oladi;

2) mikro daraja - institutsional tizimga ega bo'lgan korxonaning ish muhitini bevosita qamrab oladi.

Axborot biznesining strukturaviy-funktsional modeli funktsiyalarni, atrof-muhitni va bozorlarni birlashtiradi. Beshta asosiy biznes funktsiyasidan to'rttasi (moliya, marketing, inson resurslari va logistika) tashqi bo'linmalar bilan o'zaro aloqani o'z ichiga oladi. Makro muhitda bozor tadqiqotlari faoliyati iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ijtimoiy-madaniy, texnologik va jismoniy (geografik) sohalarni o'rganishdan iborat.

Axborot biznesining xususiyatlari

Axborot biznesining asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, tadbirkorlik faoliyatining boshqa turlariga nisbatan u ishlab chiqarish infratuzilmasining tarkibiy qismi bo‘lib, xo‘jalik yurituvchi subyektlar va jismoniy shaxslarning axborotga bo‘lgan ehtiyojini ta’minlaydi. Bu axborot tashkilotining vazifasini - bir xil ma'lumotga muhtoj bo'lgan iste'molchilar guruhlarini topishni anglatadi.

Axborot bozori deyarli cheksizdir, chunki iste'molchilar soni doimiy ravishda o'sib bormoqda va har qanday iste'molchining axborotga bo'lgan ehtiyojlarini bir marta va umuman qondirish mumkin emas, bu esa axborot biznesini ayniqsa jozibador qiladi. Bu axborot bozorida raqobat yo'q degani emas, aksincha, unda faoliyat yuritayotgan kompaniyalarning yuqori rentabelligini hisobga olsak, bu juda qiyin. Axborot ishlab chiqarishning yuqori bilim intensivligi axborot tashkilotlarini integratsiyaga undaydi. Bunday xatti-harakatlarning sababi shundaki, amaliyot shuni ko'rsatadiki, alohida tadqiqotlar o'tkazish kerakli iqtisodiy samarani bermaydi, faqat takrorlashni keltirib chiqaradi.

Axborot tendentsiyalari axborot biznesiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi: axborot mahsulotlarining asoratlari, ularning o'zaro ta'sir qilish qobiliyati, oraliq aloqalarni yo'q qilish, globallashuv, konvergensiya. Darhaqiqat, ularning ta'siri ushbu turdagi tadbirkorlik xususiyatlarining aksariyatini belgilaydi.

Shunday qilib, axborot texnologiyalarining rivojlanishi tufayli turli xil faoliyat turlarining birlashishi orqali tashkilotlarni ular taqdim etayotgan axborot mahsulotlari yoki xizmatlari turiga qarab farqlash juda qiyin bo'ladi. Masalan, ma'lumotlar bazalarini yaratish va ularga kirish xizmatlarini ko'rsatish inson mehnati mahsulotining qaysi shaklini o'z ichiga olishi kerakligini aniqlash qiyin.

Axborot biznesi sohasini idrok etish va tahlil qilish qiyin. U xalq xo‘jaligining muayyan tarmog‘ining eng yaxshi sifatlarini sintez qiladi va ishlab chiqarish, loyihalash, ilmiy va ijodiy faoliyat xususiyatlarini o‘zida mujassamlashtiradi.

Konvergentsiya natijasida axborot biznesida faoliyat yurituvchi tashkilotlar o'rtasida sotib olish yoki hamkorlikning boshqa shakllari yoki turdosh tarmoqlardagi tashkilotlar faoliyati ustidan nazoratni kuchaytirish orqali boshqa tashkilotlar bilan birlashish tendentsiyasi tez tarqalmoqda.

Axborot faoliyatining turli turlari orasidagi chegaralar asta-sekin yo'qolib bormoqda. Masalan, axborot mahsulotlarini ishlab chiqargan va kompyuter texnologiyalaridan foydalangan holda ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bog'liq xizmatlarni ko'rsatgan tashkilot aloqa xizmatlarini ko'rsatish, ma'lumotlar bazasiga kirish, kompyuterga texnik xizmat ko'rsatish yoki kompyuterlar bilan bevosita bog'liq bo'lmagan boshqa xizmatlarni ko'rsatishga o'tishi mumkin. Tegishli faoliyatni bosqichma-bosqich "ishg'ol qilish" va hayotning boshqa sohalariga kirib borish uchun prognozlar mavjud.

Axborot-kommunikatsiya texnologiyalarining rivojlanishi bilan axborot biznesi inson faoliyatining barcha sohalari, fan, ishlab chiqarish va ijtimoiy sohalarga tobora ko'proq integratsiyalashib bormoqda. Sotuvchi va xaridor o'rtasidagi vositachilik aloqalarining yo'q qilinishi sezilarli tendentsiya bo'lib, bu xizmat ko'rsatish sohasida, shu jumladan axborot biznesida band bo'lganlar sonining kamayishiga olib keladi. Iste'molchi axborot ishlab chiqarish jarayonining bevosita ishtirokchisiga aylanadi va shu bilan o'zining funktsional majburiyatlari va imkoniyatlarini, shuningdek, axborot biznesining funktsiyalari va imkoniyatlarini o'zgartiradi. Shuning uchun u axborot tashkiloti va uning mahsulotlarini rivojlantirish va takomillashtirish yo'nalishlarini bevosita belgilashi mumkin.

Iste'molchining axborotni yig'ish va qayta ishlashning texnologik jarayoniga integratsiyalashuvining yana bir jihati - bu uning axborot madaniyati darajasiga, xususan, uning tarkibiy qismi sifatida kompyuter savodxonligiga qo'yiladigan talablarni oshirishdir. Iqtisodiyot va umuman jamiyat rivoji uchun bunday yo‘l bilan sarmoya kiritish nihoyatda samaralidir.

Kompyuter savodxonligi, umuman, savodxonlik kabi, muayyan faoliyat sohasi bilan chambarchas bog'liq emas. Faoliyat sohasini yoki mavzu sohasini o'zgartirgan shaxs kompyuter savodxonligidan foydalanish qobiliyatini saqlab qoladi. Binobarin, PPI iste'mol darajasi iste'molchining malakasi darajasiga bog'liq, uni tayyorlash muvaffaqiyatli axborot tashkilotining iqtisodiy faoliyatining majburiy elementi bo'lishi kerak.

Axborot ishi - bu nafaqat fan mutaxassislarining, balki oxirgi foydalanuvchining ham bilim darajasini doimiy ravishda oshirishni talab qiladigan juda yuqori intellektual faoliyat turi. Bundan kelib chiqadiki, tobora ko'proq iste'molchilarni jalb qilish uchun axborot tashkiloti nafaqat foydalanuvchilarni dasturiy ta'minotdan samarali foydalanish bo'yicha o'qitishni tashkil etishi, balki interfeysni takomillashtirish yo'nalishi bo'yicha mahsulot va xizmatlarining raqobatbardoshligi muammosi ustida ish olib borishi kerak. foydalanuvchi bilan va uning kompyuter malakasi darajasiga qo'yiladigan talablarni kamaytirish. Bu mas'ul xodimlarning axborot kompetentsiyasiga taalluqli emas, bu ularning qaror qabul qilish uchun qanday ma'lumotlar zarurligi, uni qaerdan topish mumkinligi va undan qanday foydalanish to'g'risida xabardorlik darajasini oshirishni talab qiladi.

Axborot biznesi uchun odatiy holat mahsulot tanlashda foydalanuvchining "qobiliyatsizligi" hisoblanadi, chunki mahsulotlarning keng assortimentida professional yo'nalish talab qilinadi. Shunday qilib, bozordagi iste'mol talabi ko'p jihatdan noiqtisodiy omillarga bog'liq bo'lib, bu o'z navbatida individual talabning mahsulotning "marjinal" (eng yuqori) narxiga ta'sirini kamaytiradi, shuning uchun bu holda raqobatning "klassik" modeli. mutlaqo qabul qilib bo‘lmaydi.

Axborot biznesining yana bir o'ziga xos xususiyati shundaki, iste'molchi faqat uning faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan IPPlar bilan qiziqadi. Barcha ma'lumotlar bazalari (bilimlar) haqida bilishi kerak bo'lgan yagona iste'molchi yo'q. Eng katta qiymat muammo bo'yicha umumiy ma'lumot emas, balki aniq qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan yuqori ixtisoslashgan ma'lumotdir. Har qanday masala bo'yicha "ha" yoki "yo'q" degan xulosaga kelishingiz mumkin bo'lgan ma'lumotlar qimmatli bo'ladi.

Axborot biznesining vazifasi iste'molchiga aniq tegishli ma'lumotlarni taqdim etishdan iborat bo'lib, buning uchun axborot tashkiloti uning axborot ehtiyojlarini mukammal bilishi va taqdim etilgan ma'lumotlarning zarur sifatini ta'minlashi kerak. Bundan tashqari, u ma'lum bir iste'molchining ehtiyojlarini qondira oladigan tegishli API yaratish uchun zarur bo'lgan ma'lumot manbalariga g'amxo'rlik qilishi kerak. Vazifa ishonchli etkazib beruvchilarni, kerakli ma'lumotlarni topish va faqat iste'molchilarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondira oladigan tovarlarni sotib olishdir.

Keyingi xususiyat shundaki, axborot tashkilotlari o'zlarining IP-larini yaratishni afzal ko'radilar (bu strategik IP - dasturiy ta'minot va apparat vositalariga taalluqli emas), boshqa tashkilotlarning xizmatlariga murojaat qilmasdan, ularning sifati ustidan ko'proq nazoratni ta'minlash, chunki mahsulot sifati. har qanday korxonaning asosiy boyligi hisoblanadi.

Axborot biznesi, har qanday mashina ishlab chiqarish kabi, mehnat unumdorligi va ishlab chiqarilgan mahsulot (axborot mahsulotlari va xizmatlari) hajmining o'sishi ko'p jihatdan ko'nikmalar, fiziologik imkoniyatlar va mahoratga emas, balki texnik va texnologik potentsialga bog'liqligi bilan tavsiflanadi. qo'lda va hunarmandchilik ishlab chiqarishda bo'lgani kabi ishchilar.

Axborot biznesi, birinchi navbatda, shartnoma tuzish va iste'molchilar bilan norasmiy munosabatlarni saqlashning shartnoma shakli bilan tavsiflanadi. Bu ishonchli ulanishlarni targ'ib qiladi, ishlab chiqaruvchini iste'molchiga yaqinlashtiradi va yangi so'rovlar va imkoniyatlarga tezda javob berishga imkon beradi.

Bozor iqtisodiyoti sharoitida boshqaruvning o'ziga xos xususiyatlariga iqtisodiy axborotni asosan bozorning o'zi hosil qilishi va tashqi muhitdagi axborot oqimlarining gorizontal yo'nalishga ega bo'lishi kiradi. Bozor sub'ektlari: ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar, etkazib beruvchilar va oluvchilar, banklar va tadbirkorlar, axborot tashkilotlari va foydalanuvchilari o'rtasida axborot almashinuvi mavjud.

Tashqi muhitda vertikal yo‘nalishda harakatlanadigan axborot, asosan, siyosiy-huquqiy xarakterga ega bo‘ladi – yuqoridan pastga oqim – (“pastga oqim”) yoki korxonalar faoliyati mahsulidir, ya’ni har qanday iqtisodiy tizimda korxonalar, albatta, davlat organlari bilan o'zaro aloqada bo'lishadi (masalan, Davlat statistika qo'mitasi, banklar, soliq idoralari va boshqalar) - pastdan yuqoriga oqim ("yuqoriga oqim").

Axborot biznesining yuqoridagi xususiyatlari va ularni hisobga olish bosqichlari 1.7-jadvalda umumlashtirilgan.

1.7-jadval.

Axborot biznesining xususiyatlari va ularning hisobi

Biz “Ijtimoiy media kontenti marketingi: qanday qilib oʻz izdoshlaringizning boshiga kirib, ularni oʻz brendingizga mehr qoʻyish” nomli yangi kitobni chiqardik.

Axborot biznesi axborotni unga qiziqqan odamlarga sotishdir.

Kanalimizda ko'proq videolar - SEMANTICA bilan internet marketingni o'rganing

Yo'q, siz darhol yugurib, ba'zi davlat sirlarini G'arb razvedka idoralariga sotishga harakat qilishingiz shart emas. Bu holda ma'lumot muayyan masala bo'yicha aniq, chuqur bilimdir.

Odamlar Internetda ikkita narsani qidiradilar:

1. Qiziqarli savolga javob.
2. Bosqichma-bosqich batafsil ko'rsatmalar.

Odamlar kitoblar, jurnallar, yangiliklar va video tomoshalarga qiziqishadi. Bularning barchasi ham ma'lumotdir. Internet bunday materiallar bilan to'lib toshgan. Va har kuni yangilari paydo bo'ladi.

Axborot biznesining maqsadi ko'p odamlar javob izlayotgan savolni tanlash va unga eng batafsil, chuqur javob berishdir.

Bunday boy ma'lumotlar haq evaziga taqdim etiladi. Hamma ham bunga tayyor emas.

Qaysi holatda shaxs bilim uchun pul to'lashga rozi bo'ladi:

• Agar olingan bilim ko'p vaqtni tejaydi.
• Asl, boshqa hech qayerdan topib bo'lmaydigan muammoning mualliflik yechimi uchun.
• Barcha yashirin nuanslarni tushuntirish bilan eng batafsil bosqichma-bosqich ko'rsatmalar uchun.
• Muayyan bilimlarni olish uchun siz 10-15 yil umringizni sarflashingiz kerak.

Axborot saytlarida biznes turlari

Axborot biznesi faqat o'quv kurslarini sotish bilan bog'liq degan noto'g'ri tushuncha mavjud. Axborotni sotishning turli turlari va usullari mavjud:

• O'quv kurslarini yaratish va sotish shaklida.
• Noyob kontent joylashtirilgan saytning yopiq bo'limiga pullik kirish shaklida.
• O'quv seminarlari, treninglar, vebinarlar.
• Elektron pochta marketingi, axborot byulletenlari.

Axborot biznesini qanday tashkil qilish kerak

Axborot biznesi oddiy biznes yuritishdan deyarli farq qilmaydi. Lekin, albatta, uning o'ziga xos nuances va fokuslari bor.

Keling, DVD disklarida o'quv materiallarini sotish misolidan foydalanib, axborot saytlaridagi biznesni ko'rib chiqaylik:

Mavzu tanlash

Mavzuni tanlash ishning eng muhim qismidir. Ma'lumotlar talabga ega bo'lishi kerak. Va haqiqatan ham mijozning muammosini hal qiling.

Samarali talab mavzusida tadqiqot olib borish kerak. Faqat samarali talab bilan qo'llab-quvvatlanadigan zarur va ommabop mavzular moliyaviy muvaffaqiyatga erishish imkoniyatiga ega. Materialning qolgan qismi axlat qutisida kutmoqda. U hech kimga kerak emas.

To'langan ma'lumot mahsuloti uchun noto'g'ri tanlangan mavzuga misol:

Olma turlari va o'lchamlari.

To'g'ri tanlangan mavzuga misol:

Sibir sharoitida falon xildagi olma yetishtirish sirlari.

Tematik markaz yaratish

Tarmoqdagi barcha ma'lumotlar turli manbalarda joylashtirilgan: veb-saytlar, bloglar. Bu mavzu markazi. Professionallar o'z veb-saytlarini pullik hosting xizmatlariga joylashtiradilar. Ular muammosiz ishlashini ta'minlashi va ko'p sonli ko'rinishlarga dosh berishlari kerak.

Biz yuqori sifatli va foydali kontent bilan to'ldirishni boshlaymiz

Tarkib foydali bo'lishi kerak. Bu tematik bo'lishi kerak. Xuddi shu saytda siz ta'mirlash kursini va gitara darslarini targ'ib qila olmaysiz.

Uni faqat tarkibingiz bilan to'ldirish shart emas. Raqobatchilaringizni to'g'ridan-to'g'ri targ'ib qilmaydigan, balki o'quvchilaringiz uchun foydali bo'lgan juda ko'p foydali ma'lumotlar mavjud. Bunday material muallifning ruxsati bilan va uning veb-saytiga havolalar bilan joylashtiriladi.

Biz ba'zi foydali bepul materiallarni yaratamiz

Bepul kontent faqat jamoat mulki bo'lgan joyda osongina topilishi mumkin bo'lgan keraksiz ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak deb o'ylash xato. G'arbning etakchi axborot biznesmenlari elektron pochta manzili evaziga sifat jihatidan pulliklardan kam bo'lmagan va hatto undan ham ustun bo'lgan mahsulotlarni taklif qilishadi.

Biz tematik axborot byulletenini o'tkazishni boshlaymiz

Ma'lumotlar obunachilar uchun foydali va muntazam bo'lishi muhimdir.

O'zingizga mutaxassis maqomiga ega bo'ling

Siz tanlagan mavzuni o'rganayotib, siz aniq bilim va amaliy tajribaga ega bo'lasiz. Tajribangizni nafaqat veb-saytingizda baham ko'ring. Siz talabalar yoki maktab o'quvchilariga hisobot berishingiz mumkin. Ixtisoslashgan gazeta yoki jurnal uchun foydali materiallar bilan maqola yozing.

Tematik forumlarda ro'yxatdan o'tish juda foydali. U erda potentsial mijozlar bilan muloqot qiling, ularni qiziqtirgan savollarni bilib oling va muhokamalarda ishtirok eting.

Biz pullik mahsulot yaratamiz

Asosiy talab shundaki, pullik mahsulot har qanday tor savolga imkon qadar batafsil va chuqur javob berishi kerak.

Bizning holatda, biz o'quv DVD kursini yozamiz. Mana namunaviy harakatlar rejasi:

1. Biz batafsil kurs rejasini yozmoqdamiz. Biz materialni darslarga ajratamiz. Biz kurs menyusini ishlab chiqmoqdamiz.
2. Biz darslarni yozib olamiz. Sizga kamera va mikrofon kerak bo'ladi.
3. Biz suratga olingan materialni tahrirlaymiz va tahrirlaymiz.
4. Biz disk uchun grafik yaratamiz.
5. CD qopqog'ini yasash.
6. Tayyor diskni yozing. Biz uni o'zimiz yozib olamiz yoki studiyaga yuboramiz.
7. Biz diskning raqamli versiyasini tayyorlayapmiz.

Pulli mahsulotni chiqarishga tayyorgarlik

Chiqarilishidan bir necha hafta oldin siz obunachilaringiz va tashrif buyuruvchilaringizning mavzu markaziga qiziqishini oshirishingiz kerak. Bu axborot mahsulotlari mavzusidagi bir nechta maqolalarda amalga oshiriladi. To'langan mahsulot tomonidan ko'rib chiqiladigan savollar va muammolar.

Axborot mahsulotini taqdim etish uchun sizga veb-saytda alohida sahifa kerak bo'ladi. Ushbu sahifa do'konda sotuvchi vazifasini bajaradi. Uning vazifasi mahsulotni mijozga sotishdir.

Biz tovarlar uchun to'lov qobiliyatini qo'shmoqdamiz. Dastlabki bosqichda hamma narsa qo'lda bajarilishi mumkin - har bir mijozga to'lov tafsilotlari haqida xabar bering. Kelajakda avtomatik to'lovlarni qabul qilish tizimini ulash yaxshiroqdir.

Axborot mahsulotini sotish

Mahsulotning uchta versiyasi sotuvga tayyorlanishi mumkin:

• Chiqarilgan versiyada faqat mahsulotning o'zi mavjud.
• Standart versiya - mahsulot + bir nechta foydali bonuslarni o'z ichiga oladi.
• VIP versiya - mahsulotning o'zi + bonuslar + muallif bilan maslahatlashish imkoniyati + keyingi mahsulotlarga chegirma.

Yaxshi marketing harakati mahsulot sotishning dastlabki uch kunida 40% chegirmani e'lon qilish bo'ladi. Bu haqda oldindan xabardor qilish kerak. Imtiyozli davr boshlanishi va tugashining aniq sanasi va vaqtini ko'rsating.

Rag'batlantirish va reklama

Ko'p materiallar pullik axborot mahsulotini targ'ib qilishga bag'ishlangan. Bu boshqa muhokama uchun mavzu. Rag'batlantirishning asosiy usullarini sanab o'tamiz:

• Kontekstli reklama.
• Banner reklama.
• Hamkorlar yordamida, ularning obunachilari orasida reklama.
• O'zingizning bepul mahsulotlaringizda reklama.
• Tegishli mavzulardagi pullik mahsulotlarda reklama.
• Sizning elektron pochta obunachilari orasida.
• Ixtisoslashgan jurnallar va axborot byulletenlarida.
• Ijtimoiy tarmoqlarda va mashhur bloglarda.
• Mavzuingizga bag'ishlangan tadbirlarda.
• Qoniqarli mijozlar yordamida - og'zaki.

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash, fikr-mulohaza

Siz mijozlarning savollariga javob berish imkoniyatini berishingiz kerak. Mijozlar turli xil qulay usullarni topishlari mumkin: elektron pochta, telefon, aloqa shakli, qo'llab-quvvatlash chati, ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlar orqali. Qanchalik qulayroq aloqa vositalarini taqdim etsangiz, mijozlarning ishonchini qozonasiz.

Axborot biznesining bir qismi sifatida nimani sotishingiz mumkin?

Axborot mahsulotlari turli shakllarda taqdim etilishi mumkin:

• Raqamli - kompyuter yoki boshqa elektron gadjetlarni yuklab olish yoki ko'rish uchun.
• Jismoniy disk yoki kitob shaklida - bunday mahsulotlar pochta yoki kurer orqali etkazib beriladi.
• Jonli trening yoki seminar shaklida.

Keling, ma'lumot saytlarida pul ishlash uchun qanday mahsulotlardan foydalanish mumkinligini batafsil ko'rib chiqaylik:

Video kurs yoki video darslar turkumi

Materialning ushbu taqdimoti idrok etish uchun eng qulaydir. Bunday holda, ko'rish va eshitish organlari ishtirok etadi. Bir vaqtning o'zida odam nima va qanday qilayotganini ko'rsangiz va eshitsangiz, uni takrorlash osonroq bo'ladi.

• Siz butun jarayonni videokameraga yozib olishingiz mumkin. Masalan, devor qog'ozi yoki parket yotqizish jarayoni.
• Ekran ko'rinishida - kompyuter ekranida bajarilgan ovoz va harakatlarni bir vaqtning o'zida yozib olish.

Audio yozuv sifatida

Sotish uchun audioyozuv turli formatlarda tayyorlanishi mumkin:

• O'quv audio kursining bir qismi sifatida to'liq darslar shaklida.
• Mutaxassis bilan suhbat shaklida, unda qiziqtirgan savolga batafsil javoblar beriladi.
• Seminar, trening yoki vebinardan alohida audio trek yarating.
• Audio kitob shaklida.

Treninglar va seminarlar

Seminar uchun xona ijaraga olingan. Hajmi ishtirokchilar soniga qarab tanlanadi. Barcha kerakli jihozlar bilan taqdimotlar uchun maxsus zalni ijaraga olishingiz mumkin. Yoki faqat xonani ijaraga oling va o'zingizning barcha vositalaringizdan foydalaning.

Qanday uskunalar kerak bo'lishi mumkin:

• ekranli proyektor;
• markerli taxta;
• mikrofon;
• videokamera;
• dinamiklar va kuchaytirgich.

Shaxsiy maslahatlashuvlar

Vebinarlar

Vebinarlarning treninglardan farqi shundaki, ular onlayn tarzda o'tkaziladi. Bir vaqtning o'zida cheksiz miqdordagi odamlar vebinarlarda qatnashishi mumkin. Shuning uchun ular ko'plab qurilmalarga barqaror eshittirishni ta'minlaydigan maxsus xizmatlar yordamida amalga oshiriladi.

Vebinarga kirish uchun siz ro'yxatdan o'tishingiz va belgilangan vaqtda vebinar xonasiga taqdim etilgan shaxsiy havolaga o'tishingiz kerak.

Vebinarlar jonli bo'lishi mumkin - ma'ruzachi tinglovchilar bilan jonli muloqot qilganda.

• Jonli efir ko'proq qiziqish va javob beradi.
• Ishtirokchilarning savollariga batafsil javob olish mumkin.

• Vebinarni tayyorlash va o'tkazish uchun vaqt sarflashingiz kerak.
• Yozuvning buzilishiga olib keladigan kutilmagan hodisa ro'y berishi mumkin: kamera tushib qoladi va buziladi, elektr uziladi, mikrofon buziladi, karnay birdan o'zini yomon his qilishi mumkin.

Yozilgan veb-seminarlar mavjud, yozish yoqilganda - ular avtomatik veb-seminarlar deb ataladi. Ular ko'pincha mashg'ulotlarning dastlabki bosqichlarida, odamlarning katta oqimi jalb qilinganda qo'llaniladi.

• Yaxshi vebinar yozib olganingizdan so'ng, uni cheksiz ko'p marta translyatsiya qilishingiz mumkin.
• Vaqt va pulni tejash.

• Garchi texnik jihozlar avtovebinarni deyarli jonli kabi qilish imkonini bersa-da, foydalanuvchilar baribir bu yozuv ekanligini his qilishadi va jarayonda kamroq faol ishtirok etishadi.

Elektron kitoblar, maqolalar va bukletlar

Foydali ma'lumotlar quyidagicha formatlanishi mumkin:

• elektron kitob;
• bosma shakldagi kitoblar;
• buklet yoki broshyura;
• varaqalar;
• maqolalar yoki maqolalar turkumi.

Muvaffaqiyatli Internet-biznesmenlarga misollar

Evgeniy Popov

Asosiy yo'nalish - axborot biznesining texnik jihatlari. Yangi boshlanuvchi tadbirkorlarga veb-sayt yaratish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda yordam beradi, kerakli dasturlarni o'zlashtiradi va mashhur axborot mahsulotlarini yaratish sirlarini ochib beradi.

Bunday mashhur Internet-resurslarning egasi:

• ruseller.com - axborot biznesining texnik jihatlariga bag'ishlangan.
• photoshop-master.ru - Photoshop bilan ishlash bo'yicha darslar va kurslar.
• photo-monster.ru - fotografiyaga bag'ishlangan loyiha.
• hosting-ninja.ru - loyiha hosting tanlashga bag'ishlangan.
• kzen.ru - turmush tarzi va to'g'ri ovqatlanish haqida.

Evgeniy Popovning asosiy daromad manbai video formatdagi o'quv kurslarini chiqarishdir. U quyidagi mashhur o'quv kurslarini yaratdi:

• "Video formatidagi onlayn biznesning barcha texnik daqiqalari."
• "Qanday qilib DVD yoki CDda ma'lumot bestselleri yaratiladi."
• "Yangi boshlanuvchilar uchun PHP+MySQL."
• "Joomla - bir kunda professional veb-sayt."
• "Wordpress - bir kunda professional blog."
• "Evgeniy Popov usulidan foydalangan holda zaxiralash."
• Darslarni kompyuter ekranidan yozib olish bo'yicha "Screencast Master" kursi.
• "Evernote-master" - bu ma'lumotlarni saqlash uchun mashhur Evernote dasturi bo'yicha mualliflik kursi.

Evgeniy 2017 yil noyabr oyida Rossiyadagi axborot biznesi bo'yicha eng yirik konferentsiyada so'zga chiqdi: "Infokonferentsiya 2017" Moskvada.

Pavel Berestnev

Runetdagi eng iste'dodli, eng ko'p ko'tarilgan, eng muvaffaqiyatli kopirayter. U o'zining axborot biznesini elektron kitoblar va xorijiy mualliflarning matnlarni sotish mahorati bo'yicha asarlari tarjimalarini sotishdan boshlagan.

Quyidagi mashhur manbalarga egalik qiladi:

• berestneff-club.com - Pavel Berestnev klubi. Bu erda kopirayting haqida ma'lumot - matnlarni sotish mahorati.
• berestneff.com.

Ushbu turdagi axborot biznesidan faol foydalanadi - saytning yopiq bo'limiga pullik kirish. Kirish huquqini sotib olib, siz barcha e'lon qilingan materiallardan bepul foydalanishingiz mumkin.

• "Pavel Berestnevning kopirayterlik ligasi" pullik klub obunasi - kopirayterlik bo'yicha barcha savollar.
• "O'z qo'llaringiz bilan onlayn-do'kon" pullik klub obunasi - Internetda do'konni qanday yaratish va to'ldirish.
• "Asosiy kopirayterlik kursi" - matnlarni sotish bo'yicha kurs.
• "Article Tycoon" - maqola yozish kursi.
• "Antikasha" - bu sizning boshingizdagi tartibsizliklardan qanday qutulish va amaliy ishni boshlash haqida maxsus hisobot.

Qanday qilib axborot biznesini xaridor uchun foydali qilish mumkin

O'zingizni kelajakdagi mijozlaringizning o'rniga qo'ying. Amaliy foydasi bo'lmagan keraksiz narsalar uchun ko'p pul to'lasangiz xursand bo'lar edingiz. Shu bilan birga, qo‘pollik qilib, molni olish uchun bizni yerning chekkasiga borishga majbur qilishardi.

Mijozlarga albatta yoqadigan narsa:

• Axborot mahsulotining o'zi sifati. Xaridor o'z savoliga eng batafsil va batafsil javob olishi kerak. Ideal holda, mahsulot raqamli formatda va jismoniy versiya shaklida taqdim etilishi kerak. Bundan tashqari, u har qanday qurilmada ko'rish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
• Qulay va chiroyli sayt.
• Qulay va tez to'lov usullari.
• Tez va ishonchli yetkazib berish.
• Yuqori sifatli qo'llab-quvvatlash xizmati. Chatda xat yozish, qo'ng'iroq qilish, savol berish imkoniyati.

Axborot biznesini yuritishda ijobiy va salbiy tomonlari, qiyinchiliklari

Axborot biznesini yuritishning ijobiy va salbiy tomonlari bor.

• Bitta o'quv kursini yaratish uchun vaqt va resurslarni sarflab, siz uni cheksiz vaqtga sotishingiz mumkin. Ma'lumot o'z ahamiyatini yo'qotmaguncha. Agar kurs mashhur bo'lsa, lekin eskirgan bo'lsa, siz o'zgartirilgan shartlarni hisobga olgan holda ma'lumotni yangilashingiz va uni yana sotuvga qo'yishingiz mumkin.
• Sizning biznesingiz joylashuvga, ob-havoga yoki tabiiy ofatlarga bog'liq bo'lmaydi. U kuniga 24 soat ishlaydi.
• Sizning ismingiz ko'p odamlar orasida mashhur bo'ladi.

• Siz mijozingizni ko'rmayapsiz. Siz u bilan jonli gaplasha olmaysiz. Uni qiziqtirgan barcha savollarni tushuntiring. Bu axborot tovarlarini sotishda qiyinchiliklarga olib keladi.
• Qaroqchilik - deyarli har qanday axborot mahsuloti nusxa ko'chirish va noqonuniy tarqatishdan himoyalanmagan. Elektron kodlashni himoya qilish usullari kam yordam beradi.

Qaroqchilikka qarshi kurash usullari:

• Birinchi uch kun ichida 40-50% chegirma bilan yangi mahsulotni sotish. Qaroqchilar sizning ma'lumot mahsulotingizni uch kun ichida nusxa ko'chirish va jamoat mulkiga joylashtirishga vaqtlari bo'lmaydi.
• Sizning mahsulotingiz noqonuniy joylashtirilgan sahifalarga pirat havolalarni haq evaziga yopadigan kompaniyalar bor.
• Pullik kirish imkoniyatiga ega bo'limlar yaratish.
• Axborot tovarlarining har bir birligini kodlash. Bu usul yordam berishdan ko'ra ko'proq muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Himoya bo'yicha mijozlarning cheksiz so'rovlari uning afzalliklarini inkor etishi mumkin.

Axborot biznesi haqiqiy biznesdir. Unda pul ishlashingiz mumkin, faqat kerakli bilimlarni olishingiz va harakat qilishingiz kerak.

Axborotga ega bo'lish qobiliyati hayotning barcha sohalarida, shu jumladan biznesda ham hal qiluvchi rol o'ynaydi. Har bir tashkilot ertami-kechmi o'z mijozlariga ma'lum ma'lumotlarni etkazish zarurati bilan duch keladi, bu esa kompaniyaning rivojlanishining muvaffaqiyatiga bevosita yoki bilvosita ta'sir qiladi. Aynan shu haqiqat bizni mijozlarni xabardor qilish usullari va vositalarini tanlashga ayniqsa ehtiyotkorlik bilan yondashishga majbur qiladi, bu maqola aynan shu narsaga bag'ishlanadi.

Mijozlarni xabardor qilishning qanday usullari mavjud?

Mijozlarni xabardor qilish har bir kompaniya uchun ustuvor vazifadir, chunki bu yo'nalishdagi harakatlar iste'molchilarning taqdim etilayotgan xizmatlar va mahsulotlar, shuningdek, doimiy aksiyalar va bonus dasturlari haqida xabardorligini oshirishga yordam beradi va ularning ehtiyojlarini qondirish nuqtai nazaridan ongli ravishda tanlash imkonini beradi. . Bundan tashqari, mijozlarni xabardor qilishning rag'batlantiruvchi turlari ularga har xil turdagi qarzlar haqida eslatuvchi xabarlarni o'z ichiga olishi kerak.

Umuman olganda, mijozlarni xabardor qilishning barcha mavjud usullari orasida ikkita katta guruhni ajratib ko'rsatish mumkin. Axborot usullarining birinchi guruhini kiruvchi deb atash mumkin, u mijozlarning kompaniyaga fon ma'lumotlarini olish uchun to'g'ridan-to'g'ri so'rovlarini o'z ichiga oladi (qoida tariqasida, bu telefon qo'ng'iroqlari). Ikkinchi guruh, chiquvchi, zamonaviy yuqori texnologiyalar yutuqlaridan foydalanishga asoslangan axborotni uzatish kanallarini o'z ichiga olishi kerak.

Oyning eng yaxshi maqolasi

Biz ishbilarmonlar bilan suhbatlashdik va qanday zamonaviy taktikalar o'rtacha hisob-kitobni va doimiy mijozlar tomonidan xaridlar chastotasini oshirishga yordam berishini bilib oldik. Biz maqolada maslahatlar va amaliy ishlarni nashr qildik.

Shuningdek, maqolada siz mijozlarning ehtiyojlarini aniqlash va o'rtacha hisobni oshirish uchun uchta vositani topasiz. Ushbu usullar yordamida xodimlar har doim sotish rejasini bajaradilar.

Chiqish ma'lumotlari

Mijozlarni xabardor qilishning mavjud chiquvchi usullari orasida qo'ng'iroqlar markazi ma'lumotlar bazasida mavjud bo'lgan mijozlar raqamlariga SMS-ogohlantirishlarni yuborish alohida e'tiborga loyiqdir. Ikkinchi eng mashhur usul - telefon qo'ng'irog'i va ovozli aloqa orqali kerakli ma'lumotlarni uzatish. Bunday eslatmalarning soni va chastotasi mijoz bilan oldindan kelishib olinadi.

Biznesni rivojlantirish uchun xizmatlar

Mijozlarni xabardor qilish usullari doimiy ravishda modernizatsiya qilinib, kompaniyalar va ularning mijozlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonida tobora muhim rol o'ynamoqda. Zamonaviy texnologiyalar mijozning telefon raqami va turli xil reklama kampaniyalari orqali mahsulotlarni targ'ib qiluvchi bir nechta marketing kanallari o'rtasida bir vaqtning o'zida aloqa o'rnatish imkonini beradi. Bu usul tadbirkorga kiruvchi qo'ng'iroqlar bo'yicha statistik ma'lumotlarni olish va qo'llanilgan usullardan qaysi biri eng samarali ekanligini tushunish va kelajakda o'z kompaniyasini rivojlantirish uchun qo'llash imkonini beradi.

Ba'zi sabablarga ko'ra o'zlarini qiziqtirgan ma'lumotlarga kira olmagan va ololmagan mijozlar uchun xizmat ko'rsatish usullari ham taqdim etiladi. Bu, birinchi navbatda, qayd etilgan o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar raqamlari bo'yicha amalga oshiriladigan qayta aloqa usullarini o'z ichiga oladi. Samaradorlikni oshirish uchun terish paytida kiruvchi qo'ng'iroqning tartibini ovoz chiqarib berish tizimini joriy qilish kerak. Ushbu yondashuv kutish davri bilan bog'liq noaniqlik muammosini hal qiladi va o'tgan mijozlar sonini oshiradi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish

Juda nozik va ayni paytda muhim jihat - bu call-markaz xodimlarining mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasi. Bunday mutaxassislar uchun malakali nutq, ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish, o'ta xushmuomalalik bilan suhbat qurish va individual yondashuvdan foydalanish qobiliyati ularning malakasini ko'rsatadigan juda muhim ko'nikmalardir. Barcha telefon suhbatlarini yozib olish tizimi noprofessionallarni aniqlashga yordam beradi.

Telefon orqali olingan ma'lumotlarni tahlil qilish eng ko'p va eng kam talabga ega bo'lgan tovarlar va xizmatlarni aniqlashga yordam beradi va ularni iste'mol qilishning mavsumiyligi masalasini aniqlaydi. Ushbu ma'lumotlar kompaniya byudjetini yanada malakali boshqarishga va uni yanada muvaffaqiyatli rivojlantirishga yordam beradi.

Mijozlarni xabardor qilish turli maqsadlarga erishishi mumkin, bu bizga quyidagi turlarni ajratish imkonini beradi:

• yo'qolgan yoki uzilgan aloqalarni qayta tiklash;
• taklifnomalar;
• bildirishnomalar/ogohlantirishlar;
• mijozlarni tabriklash;
• mijozlarni SMS orqali xabardor qilish;
• mijozlarni telefon orqali xabardor qilish.

Kontaktlarni tiklash. Mijozlarni xabardor qilishning ushbu turi har qanday sababga ko'ra uzilib qolgan mijozlar bilan aloqalarni qayta tiklashni nazarda tutadi. Shuni yodda tutish kerakki, hatto ilgari raqobatchilarga ketgan mijoz ham, agar u haqiqatan ham uning ehtiyojlariga javob beradigan qiziqarli taklifni olsa, qaytib kelishi mumkin. Biroq, buni amalga oshirish uchun kompaniya xodimlari passiv mijozlarni doimiy ravishda hisobga olishlari va ularni yangi mahsulotlar, xizmatlar va reklama aktsiyalari haqida muntazam ravishda xabardor qilishlari kerak. Agar barcha nuanslar hisobga olinsa, mijoz bilan ishlashni davom ettirish jarayoni muvaffaqiyat bilan yakunlanadi.

Taklifnomalar. Mijozni qayerga taklif qilishim mumkin? U taqdim etayotgan xizmatlar yoki u sotadigan tovarlarni ommalashtirish bilan bog'liq har qanday kompaniya tadbiriga (masalan, taqdimotlar, master-klasslar, ko'rgazmalar, seminarlar va boshqalar). Bu mijozlarni qiziqtirish, daromadingizni oshirish va kompaniya obro'sini saqlab qolish uchun kerak. Taklifnomalarni tarqatish orqali mijozlarni xabardor qilishning tegishli usulini tanlashga kelsak, ular har xil bo'lishi mumkin (bosma, shaxsiy, telefon va boshqalar). Bu masalada telemarketingga murojaat qilish maksimal natija beradi.

Ogohlantirishlar. Ko'pincha kompaniya mijozlarni yaqinlashib kelayotgan aktsiyalar, yangi mahsulotning kelishi yoki biron bir muhim voqea haqida xabardor qilishi kerak. Bunday holda siz bildirishnoma tizimiga murojaat qilishingiz kerak. Mijozlarni oldindan xabardor qilish kerakligini yodda tutish kerak.

Tabriklaymiz. Bu tabriklash, boshqa ma'lumot usullari bilan solishtirganda, mijozlarning kompaniyaga sodiqligini saqlash va hatto oshirish, fikr-mulohazalarni bildirish va iste'molchi bilan yaqin, do'stona munosabatlarni o'rnatishga qaratilgan.

Mijozlarni xabardor qilishning ushbu turining afzalligi shundaki, tabriklar matniga bonus dasturlari, mahsulotlar va aktsiyalar haqida ma'lumot qo'shilishi mumkin. Tabriklash ma'lumotlari, boshqa usullardan ko'ra ko'proq, har bir mijozga individual yondashuvni amalga oshiradi. Tabriklar, shuningdek, mijozning shaxsiy bayramiga (masalan, tug'ilgan kun), shuningdek, milliy yoki professional bayramlarga to'g'ri kelishi mumkin.

SMS xabarnoma. Texnologiyaning rivojlanishi tufayli mijozlarni SMS orqali xabardor qilish tizimi juda mashhur bo'ldi. Ushbu usulning samaradorligi, qulayligi va qulayligi tufayli u tijorat va davlat idoralari tomonidan qabul qilingan. SMS tizimi tufayli mijoz nafaqat ma'lumot oladi, balki ko'pincha uydan chiqmasdan ba'zi funktsiyalar va bonuslardan masofadan foydalanish imkoniyatini oladi.

Telefon orqali ma'lumot

Mijozlarni telefon orqali xabardor qilishning ikkita asosiy usuli mavjud, xususan:

1. Ovozli aloqa orqali xabar yuborish orqali avtomatik bildirishnoma.
2. Mijozlar bilan shaxsan muloqot qiladigan aloqa markazi operatori tomonidan qo'ng'iroqlarni amalga oshirish, bu nafaqat kerakli ma'lumotlarni etkazish, balki muloqot paytida yuzaga keladigan savollarga javob berish imkonini beradi.

Mijozlarni elektron pochta xabarnomalari orqali xabardor qilish qanday ishlaydi?

Ma'lumot berishning yana bir keng tarqalgan usuli - elektron pochtani tarqatish. Bunday holda, vizual komponent juda muhim, shuning uchun mutaxassislar doimiy ravishda xabar mazmuni, shrift, rang dizayni va boshqa nuanslarning eng foydali kombinatsiyalarini tanlash ustida ishlashlari kerak.

Ishlaydigan xabar yaratmoqchi bo'lganlar uchun ba'zi hayotiy xakerlar mavjud. Shunday qilib, ma'lumot nafaqat xaridni rag'batlantirishi, balki iloji boricha foydali bo'lishi kerakligini yodda tutish juda muhimdir. Bildirishnomalar intruziv ko'rinishini oldini olish uchun yuborilgan xatlarni o'zgartirishga arziydi: mahsulotni sotib olishga yoki xizmatdan foydalanishga chaqiruvchi xatdan so'ng, mahsulot haqida foydali ma'lumotlarni, iste'molchilarning sharhlarini o'z ichiga olgan elektron pochta xabarini yuborish yaxshiroqdir. va qiziqarli faktlar. Agar siz bir xil turdagi xabarlarni biror narsa sotib olishga murojaat qilib, qayta-qayta tarqatsangiz, ularning ta'siri istalganiga teskari bo'lishi mumkin, ya'ni bu mijozni begonalashtiradi va uning jo'natishga bo'lgan qiziqishi va sodiqligini sezilarli darajada kamaytiradi. kompaniya (o'rtacha 50% ga).

Ekspert fikri

Abonentlar maxsus takliflar va foydali tarkibga ega va teng nisbatda xat olishdan manfaatdor

Viktoriya Samsonova,

Travelata.ru uchun elektron pochta marketingi

Axborot byulletenlari kabi yo'nalishni endigina ishlab chiqa boshlagan bir paytda, mijozlarning ushbu masala bo'yicha fikrlarini har tomonlama tahlil qilish, shuningdek, eng samarali xatlarni aniqlashga qaratilgan monitoring o'tkazildi, ularning o'qilishi ko'pincha ma'lumotlarni yaratishga yordam berdi. xarid. So‘rov va monitoring natijalariga ko‘ra, xaridorlar tovar sotib olishga chaqiruvchi har ikkala xat va foydali ma’lumotlarni o‘z ichiga olgan xabarlarni olishdan birdek manfaatdor, degan xulosaga keldi.

Bu bizning hozirgi pochta tizimimizni shakllantirish uchun asos bo'lib xizmat qildi. Uning mohiyati shundan iboratki, har hafta mijozlar bizdan ikkita xat oladi: biri sotish, narxlar va maxsus takliflar haqida ma'lumot beruvchi, ikkinchisi qiziqarli va foydali kontentni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, biz iste'molchilar talabini chuqur tahlil qilish asosida ta'lim ma'lumotlarini ham tanlaymiz. Bu bizga mijozlarimizni qiziqtirgan bir qator mavzularni belgilash imkonini berdi. Shunday qilib, shuni ta'kidlash kerakki, mijozlar tavsiyaviy xarakterdagi maqolalarga ko'proq ehtiyoj sezadilar (masalan, "Oilaviy dam olish uchun qaysi mamlakatlar yaxshiroq", "Sayohat paytida pulni tejash bo'yicha maslahatlar"). Mijozning manfaatlariga e'tiborli bo'lish bizga maksimal natijalarga erishish imkonini beradi, shu jumladan pochta jo'natmalari hajmini bosqichma-bosqich oshirish orqali.

Elektron pochtani ochishga nima undaydi?

"Diqqatli" mavzular. Mijozni qiziqtirish uchun siz doimo voqealardan xabardor bo'lishingiz va ayni paytda nima muhimligini bilishingiz kerak. Xabarning mavzusi so'nggi tendentsiyalarni va issiq yangiliklarni aks ettirishi kerak. Hech kimga sir emaski, joriy yilning eng dolzarb mavzusi Turkiya va Misr kurortlarini ochish masalasi bo'lgani uchun “Turkiyaga borish imkoni bo'lmasa, qayerda dam olish kerak” kabi mavzular samimiy qiziqish uyg'otdi.

Sarlavhalardagi raqamlar. Mijozlar o'ziga xos xususiyatlarni yoqtirishi uzoq vaqtdan beri ta'kidlangan, shuning uchun kontentning sarlavhasida siz noaniq tushunchalardan qochishingiz kerak (xususan, "chegirma", "aksiya" va boshqalar), lekin juda aniq raqamlarni nomlash yaxshiroqdir. Shunday qilib, "Poytaxtdagi eng yaxshi 10 ta restoran", "Ajam sayohatchiga 5 ta maslahat" sarlavhalari foydali ko'rinadi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, sarlavhadagi aniq raqamlar ushbu texnika ishlatilmaydigan mavzularga qaraganda mijozlar e'tiborini ko'proq jalb qiladi.

Menejerdan xatlar. Mijozlarning sadoqati va qiziqishini oshirish uchun individual yondashuv haqida eslash kerak. Mijoz va xizmatlar va tovarlarni ishlab chiqaruvchi/yetkazib beruvchi o'rtasidagi munosabatlarni yanada yaqinroq va ishonchliroq qiladigan bir qancha usullar mavjud. Avvalo, qabul qiluvchining ko'z o'ngida uning shaxsiyatini shaxsiylashtirish va jonlantirish uchun jo'natuvchining ismini xatga qo'yish kerak. Ushbu taktika ochiq xatlar sonining yuborilgan kontent xabarlarining umumiy soniga nisbatini sezilarli darajada oshiradi (ochiq stavka deb ataladi).

Qisqa sarlavhalar. Mixpanel qisqa sarlavhalar (15 ta belgigacha) grafik tasvirlar bilan birgalikda eng yaxshi ishlashini aniqladi. Bunday xabarlar tez-tez ochiladi.

Ushbu yondashuv asosan pochta bilan ishlashda mijozlar ko'pincha e'lonlarni ko'rsatishda ekranlari uzun matnlarni avtomatik ravishda uzib qo'yadigan mobil qurilmalardan foydalanishlari bilan bog'liq. Statistik ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, qisqa sarlavhali ochiq xabarlar ulushi 30 belgidan ortiq sarlavhali ochiq xabarlar ulushidan bir oz yuqori - mos ravishda 15% ga nisbatan 12,9%.

Yagona dizayn. Mijozlar qabul qilingan xabarlarni siz va kompaniyangiz bilan bog'lashi va ularni barcha kontentning umumiy massasi orasida darhol tanib olishi uchun siz bitta grafik tasvirni yaratishga e'tibor berishingiz kerak. Ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilgan dizayn sizning elektron pochta xabarlaringizni yanada shaxsiy qiladi va iste'molchilar uchun ajralib turadi, bu esa ochiq tariflarni yaxshilaydi va mijozlarning sodiqligini oshiradi. Tegishli tematik kulgichlar va belgilardan foydalanish juda o'rinli va samarali. Shunday qilib, mobil qurilmalarni sotishga ixtisoslashgan kompaniyalar uchun gadjetlar tasvirlari mos keladi, sayyohlik kompaniyalari uchun esa samolyot yoki palma daraxtlari rasmlarini ishlatish o'rinli bo'ladi.

Xatning qaysi elementlari savdo uchun ishlaydi?

Yuqorida aytib o'tilganidek, vizual komponent ko'pincha savdo xatlarining ochiqligi va samaradorligida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Bunday xabarni yozishda siz har bir tafsilotga, hatto eng ahamiyatsiz narsaga ham juda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Shriftning o'lchami va rangi, tugmachalarning shakli va ulardagi yozuvlar, tasviriy materialning mavjudligi, uning miqdori va joylashuvi xususiyatlari, jonlantirilgan tafsilotlar - tom ma'noda hamma narsa muhimdir. Biroq, siz bir xil texnikaga e'tibor qaratmasligingiz kerak - sizning mijozlaringiz ular bilan tezda zerikib ketishadi va ishlashni to'xtatadilar. Diqqatni saqlashga yordam beradigan yangi harakatlarni izlash va topish muhimdir.

Mavjud Mijozlarning kontentingizga qiziqishini oshirishning uchta asosiy usuli.

Tugmalar ustidagi teglar

Ba'zi oddiy yozuvlar mijozlarning rad etilishiga olib kelishi mumkin. Ular orasida "Sotib olish", "Borish" va boshqalar mavjud. Shuning uchun, o'tish tugmasi uchun matnni tanlashda, kundalik hayotdan ko'proq tanish variantlardan foydalanish yaxshiroqdir, masalan, "Men changyutgich sotib olmoqchiman", "Men faol dam olishni xohlayman". Juda aniq parametrlarga ega bo'lgan tugmachalarga teglarni joylashtirish, xususan, narxni ko'rsatish ham yaxshi ishlaydi. "Kir yuvish mashinasini sotib oling" va "Men kir yuvish mashinasini 15 000 rubldan xohlayman" tugmachalarini ko'rib, ko'pchilik foydalanuvchilar ikkinchisini afzal ko'rishadi.

Rasmlar uchun sarlavhalar

Har qanday grafik tasvir (illyustratsiya, banner, mem) mijozlarda matnda joylashtirilgan havoladan ko'ra ko'proq qiziqish uyg'otishi empirik tarzda isbotlangan. Biroq, siz ham faqat rasmlarga tayanmasligingiz kerak. Har bir narsa uyg'un ko'rinishi va kerakli natijani berishi uchun tasvirlar ostidagi giperhavolalar bilan kichik tushuntirishlarni joylashtirishga arziydi.

Shaxsiy tajriba haqida hikoya

Siz taklif qilayotgan mahsulot yoki xizmatdan muvaffaqiyatli foydalangan kompaniya xodimlari yoki boshqa mijozlarning shaxsiy tajribasidan olingan hikoyalar, masalan, asbob-uskunalar sotib olgan yoki turistik sayohatni amalga oshirgan, kerakli effektga erishishga yordam beradi.

Shunday qilib, mijozlaringizning ta'til paytidagi fotosuratlari ularga mehmonxona xizmatini yoqtirgani haqidagi hikoyaga ilova qilingan holda juda foydali ko'rinadi. Orgtexnika vositalarini sotishga ixtisoslashgan kompaniyalarga o'z ofisidan mijozlar sharhlari va tegishli fotosuratlarni joylashtirish tavsiya etilishi mumkin.

Qanday qilib mijozlar bilan elektron pochta orqali muloqot qilish va mijoz bazasini jonlantirish

Ilgari o'z ishlarida elektron pochta marketingidan foydalanmagan kompaniyalar ushbu marketing kanaliga murojaat qilishga qaror qilgan holatlar mavjud. Va bu holda, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklardan qochib, ushbu yo'nalishdagi ishni qanday qilib to'g'ri boshlash kerakligi haqida savol tug'iladi.

Eng keng tarqalgan muammolardan biri shundaki, bir xil harflarning katta oqimi odatda moderatorlar tomonidan spam sifatida qabul qilinadi, bu esa o'z navbatida hisobingizni blokirovka qilishga olib keladi. Buning oldini olish uchun nima qilish kerak? Xatlarni bosqichma-bosqich yuboring. Mijozlar bazasini qandaydir printsipga ko'ra bloklarga bo'lish printsipi bu erda yaxshi ishlaydi, masalan, kompaniyangiz bilan oxirgi aloqa sanasi. Bu usul ham yaxshi, chunki u birinchi harflar partiyasining samaradorligini tahlil qilish va boshqa mijozlar bilan ishlashda yo'l qo'yilgan xatolarni tuzatish imkonini beradi.

Ba'zan, axborot byulletenining ishlay boshlashi uchun sizga bitta, ba'zan bir nechta harf kerak bo'ladi - bu uning qanchalik yaxshi yaratilganiga bog'liq va bundan tashqari, mijozlar sizning kontentingizga ko'nikishi kerak. Foydalanuvchilarning fikr-mulohazalari mavjud bo'lganda, savdo xatlariga o'tishga arziydi. Ushbu jarayonni tezlashtirish uchun mijoz bilan bog'lanish sababini aniq shakllantirishni unutmang (masalan, oldingi xarid). Juda samarali usul kompaniya haqida sharh qoldirishni so'rashdir. Mijozlar odatda o'z taassurotlari bilan o'rtoqlashishga tayyor, bu bizga xatolar ustida ishlash, xizmatni optimallashtirish va noyob savdo taklifimizni amalga oshirish imkonini beradi.

Mijozlarning e'tiborini va ishonchini qozonish uchun o'zingizning tarkibingizga shaxsiyatingizni berishga arziydi. Bu qiziqarli faktlarni, shaxsiy tajribadan hikoyalarni, xizmatlar va mahsulotlarning tavsiflarini, ularning tasvirlari bilan birga harflarga joylashtirish orqali mumkin.

Mijozlarni elektron pochta xabarnomalari orqali xabardor qilishning 2 ta samarali usuli

1. Instagram uslubidagi harflar.

Salesforce 2016 yilda ijtimoiy tarmoq foydalanuvchilarini o‘rganishga qaratilgan tadqiqot o‘tkazdi. Olingan natijalar asosida Instagram obunachilarining yosh gradusi haqida xulosalar chiqarildi. Shunday qilib, quyidagi guruhlar aniqlandi:

• 18–29 yosh (55%);
• 30–49 yosh (28%);
• 50–64 yosh (11%);
• 65 yoshdan katta (4%).

Ko'rsatkichlardan ko'rinib turibdiki, tarmoq barcha yosh toifalari vakillari orasida talabga ega, shuning uchun kontentingizni Instagram uslubida loyihalash juda oqlangan bo'lar edi.

Bu harakat birinchi navbatda tanib olish uchun mo'ljallangan. Taniqli rasm ishonchni ilhomlantiradi va har xil "hiylalar" ham jozibali: sevimli xabarlaringizni yoqtirish va sharhlash qobiliyati.

1. Muvaffaqiyatli mijozlar bilan muloqot kunning vaqtiga bog'liq.

Rag'batlantiruvchi elektron pochta xabarlaringizni eng foydali va samarali qilish uchun siz yuborish vaqtini unutmasligingiz kerak. Ishlaydigan aniq maslahat yo'q, ammo tadqiqot ba'zi umumiy tendentsiyalarni ta'kidlashga yordam beradi. Kissmetrics brendiga ko'ra, kunni quyidagi davrlarga bo'lish mumkin:

• 6:00-10:00 - savdo xabarnomalari. Ma'lum bo'lishicha, ish kunining boshida foydalanuvchilar ko'pincha reklamalarni ko'rishga e'tibor berishadi;
• 10:00-12:00 - chalg'itadigan narsalar yo'q. Bu davr begona ishlarga vaqt qoldirmaydigan qizg'in ish bilan tavsiflanadi;
• 12:00-14:00 - axborot byulletenlari. Tushlik uchun tanaffus paytida odamlar axborot byulletenlari bilan tanishishga tayyor emas, ularga yangiliklar manbalarini afzal ko'rishadi;
• 14:00–15:00 - ish uchun foydali axborot byulletenlari. Ayni paytda moliyaviy xizmatlarga bag'ishlangan kontent dolzarb bo'lib qoladi;
• 15:00–17:00 - shaxsiy samaradorlik haqidagi axborot byulletenlari. Ish kunining tugashini kutib, foydalanuvchilar moliya va mulk masalalari bilan qiziqishadi;
• 17:00-19:00 - aktsiyalar va chegirmalar haqida xabarnomalar. Ushbu davr mobaynida bayram aksiyalari va maxsus takliflar, shuningdek, korporativ mijozlar bilan o'zaro aloqalar to'g'risida ma'lumot beruvchi xatlar yuboriladi;
• 19:00-22:00 - savdo xabarnomalari. Kechki dam olish vaqti - marketing mazmunini ko'rib chiqish uchun eng yaxshi vaqt. Foydalanuvchilar shu vaqt ichida reklama matnlarining taxminan 23 foizini ochadilar;
• 22:00-6:00 - o'lik zona. Bu vaqtda yuborilgan reklama xatlari asosan e'tiborga olinmaydi.

Amaliyotchi aytadi

Mijozlarni SMS orqali xabardor qilishning samarali usuli

Stanislav Koloskov,

Valtera kompaniyasining marketing va elektron tijorat direktori

2012-yilda biz bonusli aksiyani yo‘lga qo‘ydik, unga ko‘ra har bir xarid uchun mijozlarga ball berildi. Keyingi xaridingiz uchun to‘lov amalga oshirilganda, bu ballar uning narxining 20 foizini qoplashi mumkin. Mijozlar aksiyaga ikki yoʻl bilan jalb qilindi: kompaniyamizda xarid qilishda kassada bonus karta chiqarish va mijozlar tomonidan xarid qilingan xaridlarga bizning sovgʻa kuponimizni biriktirgan hamkorlarni jalb qilish orqali.

Keyingi ish yillarida, jumladan, 2016 yilga qadar bizning mijozlar bazamiz 1 milliondan ortiq kishini tashkil etdi. Bu raqamning 40 foizi doimiy mijozlar maqomiga aylantirildi.

Biz SMS va elektron pochta xabarlari kabi marketing kanallari orqali ishladik, biroq axborot byulletenini olganlarning atigi 1,5-2 foiziga murojaat qilish imkoniyatiga ega bo'ldik.

2016 yil bahorida biz yangi aksiyani ishga tushirdik, unga ko'ra mijozlarimiz har safar do'konimiz yonidan o'tganlarida maqsadli xabar olishdi. Ushbu marketing hiylasi juda yaxshi natijalar berdi: yangi mijoz 35% hollarda takroriy xarid uchun qaytib keldi.

Mijozlarga uch bosqichda samarali SMS-xabarnomalarni qanday o'rnatish mumkin

Qadam 1. Uskuna va pudratchini tanlash.

Avvalo, sizga kerakli jihozlarni o'rnatish xizmatlarini ko'rsatadigan sherik kerak bo'ladi. Muammolarga yo'l qo'ymaslik uchun faqat yuridik kompaniyalar bilan bog'lanishingiz kerak, ular hozir ko'p emas. Agar siz ushbu masala bo'yicha ixtisoslashgan SNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru kabi Internet platformalari bilan tanishsangiz, sherik topish osonroq bo'ladi.

Muhim! Potentsial sherik ko'rsatilgan sohada professional bo'lishi va ishlash uchun litsenziyaga ega bo'lishi kerak. Siz ushbu kompaniyaning barcha hujjatlari tartibda ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak, shuningdek, boshqa mijozlarning bajarilgan ishlar haqidagi sharhlarini o'qishingiz kerak.

Keyingi qadam CRM bilan bog'langan Wi-Fi sensorini o'rnatishdir. Bu har bir telefon raqamiga alohida-alohida tayinlangan o'tkinchilar olomonida MAC manzillarini aniqlash uchun kerak. Bunday tizim 50-100 m radiusda yaqin atrofdan o'tadigan potentsial xaridorni aniqlashga yordam beradi, uning ma'lumotlari mijozning ma'lumotlar bazasida yoki yo'qligini bilib oladi va kompaniyangizda ilgari amalga oshirilgan xaridlar to'g'risidagi ma'lumotlar asosida shaxsiy SMS-xabarni hosil qiladi va jo'natadi. Bu doimiy mijoz yoki yangi kelganiga qarab, xabar chegirmalar, bonuslar va aktsiyalar haqida ma'lumotni o'z ichiga olishi mumkin.

Qadam 2. Uskunani sozlash.

Boshlash uchun siz Wi-Fi sensorini o'rnatishingiz va uni CRM bilan sinxronlashtirishingiz kerak. Odatda, bu jarayon hamkor kompaniya tomonidan sizning IT bo'limi vakillari bilan birgalikda amalga oshiriladi va to'rt bosqichli bosqichdan iborat:

• Wi-Fi sensorlarini to'g'ridan-to'g'ri o'rnatish;
• Internetga ulanishni sozlash;
• sensordan bildirishnomalarni oladigan CRM bilan sinxronlash (bu funksiya sizning hamkoringiz tomonidan yoqilgan) va CRM-da ogohlantirishlarni qayta ishlash (bu funksiya CRM-ni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis tomonidan taqdim etiladi);
• shaxsiylashtirilgan xabarlarni yuborishni sozlash (sozlash IT-mutaxassis tomonidan amalga oshiriladi, xabarlar matni marketologlar tomonidan ishlab chiqiladi).

Amalda, ushbu tizimning ishlashi quyidagicha ko'rinadi: sensordan bildirishnoma olgandan so'ng, CRM avtomatik ravishda olingan ma'lumotlarni qayta ishlaydi, mijozning ma'lumotlar bazasida mijozning ma'lumotlarini aniqlaydi, tahlil qiladi va keyin tegishli kontent bilan SMS xabar yuboradi. uning telefon raqami. Bu operatsiya tom ma'noda bir soniya vaqt oladi.

Tizimning ishlashiga asoslanib, sotuvlar va mijozlar faoliyati to'g'risidagi hisobotlar keyinchalik onlayn tarzda shakllantiriladi.

Muhim! Yangi marketing kampaniyasini o'rnatish vaqti taxminan o'n besh daqiqa. Mijoz bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun uning mobil qurilmasida Wi-Fi yoqilgan bo'lishi kerak.

Qadam 3. Dasturni sinovdan o'tkazish.

Nega test kerak? Avvalo, maksimal konvertatsiyaga ega chakana savdo nuqtalarini aniqlash uchun. Ushbu ko'rsatkich bir qator omillarga, xususan, tirbandlikka, maqsadli auditoriyaga, do'konning transport liniyalariga nisbatan joylashishiga va boshqa narsalarga bog'liq bo'ladi.

Muhim! Poytaxtda ham, viloyatlarda ham tizimning sinov sinovlarini o‘tkazishni unutmang. Sotishning tegishli tashqi omillarga bog'liqligini diqqat bilan o'rganing va tahlil qiling.

Mijozlarga SMS-xabarlarni konvertatsiya qilishni oshirish bo'yicha 3 ta maslahat

Ma'lumotlar bazasini tahlil qiling. Ko'pincha mijozlar bazasi va yuqori savdo ko'rsatkichlari bilan bunday shaxsiylashtirilgan xabarlarning narxi olingan natijadan oshib ketishi mumkin, ya'ni to'lanmaydi. Shuning uchun bu erda individual yondashuv mos keladi, bunda SMS tarqatish ommaviy emas, balki tanlab amalga oshiriladi. Bunday usulga misol sifatida ma'lum bir mijozga tez-tez sotib oladigan mahsulotga chegirma taklif qilish mumkin.

Mijozlarni guruhlarga ajrating. Xaridor guruhlarini tanlashga juda ehtiyotkorlik bilan yondashish kerak, chunki natija to'g'ridan-to'g'ri siz qancha guruh yaratishingiz mumkinligiga bog'liq. Mijozlarning qanchalik ko'p toifalarini boshqarsangiz, ularning har biri uchun takliflar shunchalik shaxsiylashtirilgan bo'ladi, ya'ni daromad shunchalik katta bo'ladi.

Axborot byulleteningiz bilan "ortiqcha ovqatlanmang". Bu masalada mutanosiblik hissi katta rol o'ynashini unutmang. Sizning pochta jo'natmalaringiz zerikarli bo'lmasligi kerak, shuning uchun uskunani shunday sozlangki, mijoz rozetkadan necha marta o'tishidan qat'i nazar, joriy reklama haqida oyiga faqat bitta xabar oladi. Ushbu yondashuv obunani bekor qilganlar foizini minimal darajaga (1-2% dan ko'p bo'lmagan) kamaytiradi. Agar to'satdan bu ko'rsatkich belgilangan ko'rsatkichlardan oshsa, xatolar ustida ishlash va yuborilgan xabarlar sonini va ularning mazmunini moslashtirishga arziydi.

Mijozlarga yuridik nuqtai nazardan SMS xabar berish haqida nimalarni bilishingiz kerak

2014 yilda Rossiya Federatsiyasi qonun qabul qildi, unga ko'ra ommaviy ruxsatsiz SMS yuborish taqiqlanadi. Ushbu qonunga ko'ra, bundan buyon xabarlarda uyali aloqa operatori bilan haqiqiy shartnoma bo'lishi kerak bo'lgan jo'natuvchi kompaniya nomi ko'rsatilishi kerak. Ushbu qonunni buzish jarima bilan to'la.

Bunday pochta jo'natmalarini bevosita oluvchilarga kelsak, ularning harakatlari ham tartibga solinadi. Xususan, qabul qiluvchi SMS orqali yuborilgan maxsus kod yordamida bunday kontentni olishga yozma roziligini berishi kerak. Shuningdek, har bir shaxs istalgan vaqtda o'z uyali aloqa operatoriga murojaat qilib, axborot byulletenini olishni rad etishga haqli. Mijozning pochta jo'natmalariga majburiy roziligi to'g'risidagi qoidani buzish jo'natuvchidan 100 dan 500 ming rublgacha jarima undirishni o'z ichiga oladi.

Spamdan eng ko'p aziyat chekadiganlar lahzali xabar almashish dasturi telefon raqamlari bilan sinxronlanganlardir. Masalan, Viber, WhatsApp, Telegram foydalanuvchilari.

Yuqoridagilarni umumlashtirgan holda, biz mijozlarni SMS-xabar orqali xabardor qilish uchun har bir kompaniya ushbu jarayonni qonuniylashtirish bo'yicha barcha talablarga rioya qilishlari kerak, ya'ni ma'lum bir telefon raqamini, foydalanuvchining haqiqiy ismini olish va belgilashi kerak degan xulosaga kelishimiz mumkin. uyali aloqa operatori bilan pochta shartnomasi. Pochta uchun faqat telefon raqamlaridan foydalanish qonuniy nuqtai nazardan noqonuniy hisoblanadi.

Mijozlarni aktsiyalar va tijorat takliflari haqida qanday xabardor qilish kerak

Afsuski, reklama maktublari matnini tuzish uchun mas'ul bo'lganlar tomonidan noprofessionallik va hatto beparvolik kabi hodisaga tez-tez duch kelishingiz mumkin. Agar mijoz chiroyli ishlab chiqilgan va yaxshi tuzilgan tijorat taklifi o'rniga ochiq-oydin reklama olsa, u bunga e'tibor bermasa kerak. Shu sababli, optimal natijaga erishish uchun ishchi xabarni qanday tuzish kerakligi masalasi doimo dolzarbdir.

Birinchidan, siz tasodifiy odamlarga yuborilgan yoki mijozlarning manfaatlarini hisobga olmaydigan yoki ularning sotib olish tarixi har qanday holatda shunchaki reklama bo'lishini tushunishingiz kerak. Bunday xatlar qiziq emas va savdoga hissa qo'shmaydi.

Vakolatli tijorat taklifi taklif etilayotgan xizmat yoki mahsulot, bitim shartlari va taqdim etilgan kafolatlar haqida batafsil ma'lumotni o'z ichiga oladi. Ular ko'proq shaxsiydir va shuning uchun mijozlar orasida ko'proq ishonch va qiziqish uyg'otadi. Ushbu yondashuv natijasida siz konvertatsiyani ko'paytirasiz.

1. Mijozning shaxsiy xususiyatlarini eslang.

Tijorat taklifining matnini tuzish juda muhim bosqich bo'lib, uni uchinchi shaxslarga ishonib topshirmaslik kerak, chunki ular sizning faoliyat sohangiz bilan tanish bo'lmasligi yoki uning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga ololmasligi mumkin. Potentsial mijoz bilan shaxsiy uchrashuv uning shaxsiyatining eng kichik nuanslarini olishga va individual maqsadli CPni yaratishga yordam beradi. Olingan ma'lumotlardan bir necha usulda foydalanish mumkin:

Misol 1. Soddalashtirilgan yozuv uslubi. Matningiz qisqa va qisqa bo'lishi kerak (har bir jumlada 10 so'zdan oshmasligi kerak). Matnni yozish uslubi ishbilarmon, ammo rasmiyatchiliksiz. Xabaringizga qo'shimcha ma'lumotlarni qo'shing. “Biz sizga A mahsulotini taklif qilamiz, B narxini taklif qilamiz. Biz X, Y, Z raqobatchilardan sezilarli farq qilamiz” namunali iboralarni ishlatish o'rinlidir.

Misol 2. Buyurtmachining professional jargoni. Shaxsiy uchrashuv potentsial mijozning xulq-atvori, xulq-atvori va nutqi haqida ba'zi ma'lumotlarni to'plashga yordam berishini hisobga olsak, siz o'zingizning tijorat taklifingiz matnini qabul qiluvchiga eng tanish shaklda qo'yish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Matnda mijozdan eshitilgan jarangli so'z va iboralardan foydalaning. Ushbu harakat mijozlarning sodiqligini oshiradi va to'g'ri ishonchni uyg'otadi.

3-misol. Asosiy iboralar. Kalit so'zlar va iboralardan foydalaning. Har bir xatboshining boshiga eng muhim fikrlarni qo'ying, bu sizning gapingizning mohiyatini tez o'qish bilan ham yo'qotishiga yo'l qo'ymaydi. Xat yozishda keraksiz ma'lumotlardan va "suv" deb ataladigan narsalardan qochishga harakat qiling. Asosiy iboralarni ta'kidlash uchun ularni maxsus shriftda ajratib ko'rsatish (masalan, qalin, kursiv va boshqalar). Sizning asosiy maqsadingiz - oluvchi uni to'liq o'qishi va qiziqishi uchun tijorat taklifini shakllantirishdir.

2. Qabul qiluvchini maqtashni unutmang.

Xushomad va maqtov kabi harakatlardan qochmang. Xabar boshida bir nechta qo'shimcha iboralar mijozda kerakli kayfiyatni yaratadi va sizning xatingizni to'liq o'qishga yordam beradi.

Nimaga e'tibor berish kerakligini bilish uchun potentsial mijozning faoliyatini oldindan o'rganing, shuningdek, shaxsiy uchrashuv paytida maksimal e'tiborni ko'rsating. Xususan, mumkin bo'lgan hamkoringizning yutuqlariga e'tibor berishingiz kerak. Shunday qilib, agar potentsial mijozning brendi biron bir tanlovda mukofotni qo'lga kiritgan bo'lsa, mijozingizni tabriklang va bu fakt sizni qanchalik hayratda qoldirganini ko'rsating. Bu mavzuga salomlashish iborasidan so'ng darhol to'xtalib o'tish o'rinlidir.

3. O'zingizni ko'rsatishingiz mumkin.

Biroq, o'zingizning muvaffaqiyatlaringiz haqida gapirishni unutmang. Sizning yutuqlaringiz haqidagi hikoya ma'lumotli va qisqa bo'lishi kerak (lekin uchta satrdan oshmasligi kerak).

G'alabalaringiz haqidagi ma'lumotni xabar matniga uyg'un tarzda to'qish uchun quyidagi iboralardan foydalaning: "Kelajakda biz sizning muvaffaqiyat darajangizga erishmoqchimiz"; "Biz hozir A hududida X muvaffaqiyatli bitimlarni yakunladik va Y mahsulotini ishlab chiqaradigan eng yaxshi 20 firmadan biriga aylanishga muvaffaq bo'ldik."

4. Taklifning mohiyatini taqdim etayotganda qiziquvchan bo'ling.

Reklama xatini tuzayotganda, oldindan kelishilgan doiradan chetga chiqmang. Kichik tafsilotlar va tafsilotlarga kirmasdan, faqat asosiy fikrlarni yozing. Hamkorligingizning o'ziga xos jihatlariga e'tibor bering. Batafsil ma'lumot arizada ko'rsatilishi mumkin.

Taklif etilayotgan mahsulot yoki xizmat haqida uni amalga oshirish haqida gapirish orqali intriga yaratish foydali bo'ladi, lekin tafsilotlarga kirmasdan. Taklifni yaxshiroq tushunish uchun havolani taqdim eting. Shuni esda tutingki, agar bunday havolalar faol bo'lsa, mijoz sizning CP-ni oxirigacha o'qishi dargumon. Jumlangizga o'tish tugmachalarini joylashtirish orqali harakatga chaqiruv texnikasidan foydalaning.

Agar siz CP ni yuqorida ko'rsatilgan algoritmga muvofiq tuzsangiz, konvertatsiyangiz kamida 80% bo'lishi kerak.

Nima uchun telefon ma'lumotlari mijozlarni bezovta qiladi va undan qanday qochish kerak

2015 yildagi tadqiqotlar va so'rovlar shuni ko'rsatdiki, qo'ng'iroqlar markazi mutaxassislarining telefon qo'ng'iroqlarining yuqori ma'lumotlarga ega bo'lishiga qaramay, mijozlarni xabardor qilishning bunday usuli ko'p hollarda odamlarda rad etish va g'azablanishni keltirib chiqaradi. Bunday qo'ng'iroqlarning 20 tadan faqat bittasi muvaffaqiyatli bo'ladi. Keling, bu holatning sabablarini ko'rib chiqaylik.

Rahbarlarning tashabbuskorligi, layoqatsizligi kabi aniq sabablar bilan bir qatorda yashirin sabablar ham bor. Bularga og'zaki xabarning noto'g'ri tarkibi va unda to'xtash iboralarning mavjudligi kiradi. Keling, skript yaratishda uchta eng keng tarqalgan yashirin xatolarni ko'rib chiqaylik.

1. Haddan tashqari xushmuomalalik ish bermaydi.

Muammo. Ko'pchilik menejerlarning shablonni kiritishi bilan hamma tanish bo'lsa kerak: “Salom! Mening ismim X va men Y kompaniyasining savdo bo'yicha menejeriman. Biz sizga hamkorlik qilishni taklif qilamiz”. Ko'rinishidan, hamma narsa to'g'ri: salomlashish - kirish - qo'ng'iroqning maqsadi, ammo bu formula allaqachon tishlarni chetga surgan, chunki bu ko'pchilik kompaniyalar uchun bir xil. Bunday murojaatni eshitgan mijoz telefonni qo'yadi yoki "Yo'q" deb aytadi.

Yechim. Monologdan dialogga va teng huquqli muloqotga o'tish mijozni qiziqtirishga yordam beradi.

Misol."Hayrli kun! Siz federal chakana savdo tarmog'ining vakili, men esa kosmetika ishlab chiqaruvchisi. Iltimos, qanday shartlar asosida hamkorlikni boshlashimiz mumkinligini ayting? Shunday qilib, urg'u o'zgaradi. Endi apellyatsiya sxemasi quyidagicha ko'rinadi: kompaniya haqida eslatib o'tish - potentsial hamkor - kompaniyangizni tanishtirish - qiziqish savoli, unda allaqachon bayonot mavjud (go'yo sizning hamkorligingiz allaqachon amalga oshirilgan haqiqatdir). Ushbu matn mijozni sizga bir nechta aniq savollarni (masalan, mahsulotingiz haqida) berishga va suhbatni davom ettirishga undaydi.

2. Mahsulot haqidagi ma'lumotlar hech kimni qiziqtirmaydi.

Muammo. Mutaxassis o'z nutqining ikkinchi qismiga o'tishga muvaffaq bo'ldi va o'z kompaniyasi, mahsulotlari va mumkin bo'lgan hamkorlikning afzalliklari haqida gapira boshladi. Biroq, taklifning o'zi muhokama qilinishi bilanoq, mijoz shablondagi javoblardan birini ("Biz bu haqda o'ylab ko'ramiz", "Rahmat, bizni qiziqtirmayapmiz" va h.k.) ovoz chiqarib, yo'qligi sababli telefonni o'chirib qo'yadi. qiziqish.

Yechim. Menejerning maqsadlarini mahsulotni sotishdan shaxsiy uchrashuvni tashkil qilishgacha qayta yo'naltirish muhim, u erda u o'z kompaniyasi, afzalliklari va mahsulotlari haqida gapira oladi. Shunday qilib, skriptda asosiy e'tibor potentsial mijozning shaxsiy uchrashuvi yoki sizning savdo nuqtangizga tashrif buyurishi paytida oladigan afzalliklariga qaratilishi kerak: taklif qilinadigan mahsulotlar va xizmatlar haqida ko'proq ma'lumot olish, ular bilan vizual ravishda tanishish va ularni sinab ko'rish imkoniyati. Bunday uchrashuv uchun materiallarni tayyorlashga mas'uliyat bilan yondashishingiz kerak (masalan, o'z sohangiz bo'yicha tadqiqot ma'lumotlarini tizimlashtirish va tayyorlash).

Misol. 2008 yilda quyidagi tadqiqotni topshirgan bitta yuridik firma bunga misol bo'la oladi. Telefon marketingiga ixtisoslashgan kompaniyaning barcha xodimlari ikki guruhga bo'lingan bo'lib, ularning birinchisiga potentsial hamkorlar bilan eng ko'p shaxsiy uchrashuvlar tashkil etgan eng yaxshi mutaxassislar, ikkinchisiga esa kamroq uchrashuvlar o'tkazishga qodir bo'lgan o'rtacha toifadagi ishchilar kiritilgan. Har bir guruh vakillari kompaniyalarning bosh buxgalterlari bilan bog‘lanib, qoida tariqasida “Bizni sizning taklifingiz qiziqtirmaydi”, “Biz Z kompaniyasi bilan hamkorlik qilmoqdamiz” standart javobini oldi.

O'zlarini ikkinchi guruhga, ya'ni o'rtacha odamlar guruhiga kiritganlar o'z suhbatlarini quyidagi sxema bo'yicha tuzdilar: avval ular o'z tizimlari va raqobatdosh kompaniyalar tizimlari o'rtasidagi farqlar haqida gapirdilar, keyin ular xususiyatlar va xususiyatlarni tavsiflashga o'tdilar. va to'g'ridan-to'g'ri sotish qismi. Ko'pincha, o'rtacha suhbat davomida mutaxassislar mumkin bo'lgan xavflarni ko'rsata boshladilar va buxgalterlarga ishning boshqa usullarini tavsiya qildilar, bu esa dushmanlikni keltirib chiqardi va muzokaralar muvaffaqiyatsiz yakunlandi.

Birinchi guruhdagi muvaffaqiyatli marketologlar boshqacha yo'l tutishdi. Rad etishni olgandan so'ng, ular taklif qilgan tizim va buxgalterlar tomonidan qo'llanilgan tizim o'rtasida farqlar borligini aytishdi, ammo mutaxassis bu haqda mijozga eng qulay vaqtda shaxsiy tashrif paytida aytib beradi. Shuningdek, bonus sifatida mutaxassis o'zi bilan "Buxgalteriya hisobi qonunchiligidagi yangilik" byulletenini olib kelishi ta'kidlandi. Yuqorida aytib o'tilgan usullarning kombinatsiyasi o'z natijasini berdi: aynan shu guruh ikkinchi guruh xodimlariga qaraganda ko'proq uchrashuvlarni amalga oshirishga va 40% ko'proq mahsulot sotishga muvaffaq bo'ldi.

3. Noqonuniy menejerlar mijozlarni bezovta qiladi.

Muammo. Taklif etilayotgan mahsulotning barcha afzalliklari haqida so'zma-so'z va chiroyli gapiradigan mutaxassis muvaffaqiyatga erishishi kerakdek tuyuladi. Biroq, unday emas. Ko'p sonli yorqin epithets e'tiborni chalg'itadi va mijozni charchatadi, shuningdek, unga rad etish sababini topish uchun vaqt beradi. Muzokaralar muvaffaqiyatsiz bo'ladi.

Yechim. Ushbu muammoni bartaraf etish uchun shuni esda tutish kerakki, yangi ma'lumotni olishda e'tiborni saqlashning vaqtinchalik normasi erkaklar uchun 20-25 soniya, ayollar uchun esa 40-45 soniya. Ushbu ma'lumotlarni hisobga olgan holda, skriptingizni belgilangan xronologik doirada tartibga soling, butun matnni to'rtta jumlaga (30 so'zdan ko'p bo'lmagan) qisqartiring. Menejerning nutqi xomaki ko'rinishini oldini olish uchun unga so'roq iboralarini qo'shing.

Misol. Mahsulot ma'lumotlarining 30-40 soniyali blokini keyingi savol bilan yakunlang. Masalan: “Mahsulotlarimizni faqat mahalliy xomashyodan tayyorlaymiz. Ayting-chi, bu siz uchun muhim omilmi?

Ushbu texnikaning ma'nosi shundaki, berilgan savol mijozning taqdim etilgan ma'lumotlarga munosabatini aniqlashga imkon beradi. Agar javob salbiy bo'lsa, umumiy savol boshqa skriptga o'tish uchun xizmat qilishi mumkin. Potentsial mijozning e'tiborini suhbat mavzusiga jalb qilish uchun savollar tor doirada va yopiq bo'lishi kerakligini yodda tutish kerak.

Mutaxassislar haqida ma'lumot

Viktoriya Samsonova, Travelata.ru uchun elektron pochta marketingi. Saratov davlat universitetini tamomlagan. N. G. Chernishevskiy. U Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service va hokazo kompaniyalarda kopirayter, muharrir, kontent menejeri va tarjimon bo'lib ishlagan. Marketing bo'yicha umumiy tajribasi besh yildan ortiq. 2012 yildan beri Travelata.ru bilan.

Travelata.ru- bitta veb-saytda 120 ta turoperatorning (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) takliflarini jamlagan onlayn turlar gipermarketi. Kompaniya 2011 yilda tashkil etilgan. Xodimlarda 100 nafar xodim ishlaydi.

Stanislav Koloskov, Valtera kompaniyasining marketing va elektron tijorat direktori. Moskva iqtisodiyot va statistika instituti va Moskva elektron muhandislik institutini tamomlagan. MIRBISda MBA dasturida o'qish. Technosila, O'STIN, Alba va Sunlight kompaniyalarida strategik va operatsion marketing uchun mas'ul. 2015 yildan - hozirgi lavozimda.

Sizningcha, nima uchun axborot biznesi Internetda ham, oflaynda ham eng keng tarqalgan va eng foydali daromad turi hisoblanadi? Hamma narsa juda sodda tarzda tushuntirilgan: chunki bugungi kunda mahsulot sifatida axborot energiya, moddiy va boshqa resurslar bilan tenglashtirilgan. Uning tadbirkorlik faoliyati uchun muhim afzalligi shundaki, tayyorlangan, tahrirlangan va yaxshi tuzilgan materialni turli formatlarda - audio, matn, video va boshqa mavjudlarini sotish mumkin.

Axborot biznesi tushunchasi

Axborot biznesi - bu axborot bilimlarini sotishdan iborat bo'lib, bu sizning yoki boshqalarning bilimi bo'lishi mumkin. Tadbirkorlikning har qanday sohasi singari, axborot biznesi ham pul bilan bog'liq. Axborot biznesida qimmatli va foydali ma'lumotlar mahsulot hisoblanadi. Mutlaqo har kim o'zining axborot mahsulotini yaratishi mumkin. Buning uchun u qaysidir sohaning mutaxassisi bo'lishi yoki o'zi mustahkam tajribaga ega bo'lgan qaysidir masalada juda yaxshi bilimga ega bo'lishi kifoya. Axborot mahsuloti talabga ega bo'lishi uchun ma'lumotlar qimmatli, sifatli, puxta ishlab chiqilgan bo'lishi va odamlarning o'ziga xos muammolarini hal qilishda yordam berishi kerak.

Axborot mahsulotlari turlari

Har bir mamlakatda axborot biznesi butun biznes tizimining infratuzilmasiga qurilgan. Bu banklar, auditorlik kompaniyalari, barcha turdagi birjalar va boshqa shunga o'xshash faoliyatga tegishli. Bundan tashqari, u ham alohida sanoat bo'lib, mustaqil biznes sifatida ishlaydi. Axborot mahsuloti bugungi kunda juda ko'p navlarda mavjud. Bularga quyidagilar kiradi:

1. Trening video.
2. Maqolalar.
3. Audio kitoblar.
4. Vebinarlar.
5. Treninglar.
6. Dasturiy ta'minot.
7. Foto banklar.
8. Veb-saytlar.
9. Elektron kitoblar va boshqalar.

Axborot mahsulotlarining foyda olish maqsadida yaratilganligi ularning har birining o‘ziga xos pul qiymatiga ega ekanligini bildiradi. O'z tovarlarini Internet orqali muvaffaqiyatli sotayotgan ishbilarmonlar soni bir necha yuzdan oshdi va ularning soni kundan-kunga ortib bormoqda. Bu axborot tizimlarida biznes-jarayonlarni tashkil etish va ishga tushirish unchalik qiyin emasligi, lekin ular juda katta istiqbolga ega ekanligi bilan izohlanadi.

Axborot faoliyatining afzalliklari

Agar siz maxsus bilimga ega bo'lsangiz, axborot mahsuloti birligini yaratish qiymati deyarli nolga teng. Va agar siz biron bir mavzu bo'yicha professional bo'lmasangiz ham, lekin u katta talabga ega ekanligini bilsangiz ham, vaqtingizni va ma'lumotni mashaqqatli yig'ishingizga hech narsa to'sqinlik qilmaydi. Axborotni qidirish, qayta ishlash, saqlash, shuningdek, amalga oshirish va uzatishga qaratilgan harakatlar biznes jarayonlari deb ataladi. Kerakli bilimlarni topish uchun axborot jarayonlari arxiv va kutubxonalarda ishlash, mutaxassislar bilan bog'lanish, axborot kompyuter ma'lumotlar bazalarida qidirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Asosiysi, bir marta qattiq ishlash

Yaratilgan va sotuvga qo'yilgandan so'ng, yuqori sifatli axborot mahsuloti o'sha paytdan boshlab kechayu kunduz va butun yil davomida sotiladi. Bundan tashqari, uni bir marta yaratganingizdan so'ng, siz uning cheksiz ko'p nusxalarini sotasiz. Axborot biznesida yana nima yaxshi? Axborot mahsulotlari iste'molchilarga deyarli bir zumda yetkazib berilishi va mahsulot olinadigan tashuvchida, masalan, diskda yozilgan bo'lsa ham, etkazib berish jarayoni vakolat berilishi mumkin. Yana bir muhim afzallik - maqsadli auditoriyaning keng doirasi.

Alohida, tomoshabinlarni qamrab olish doirasi haqida bir necha so'z

Tomoshabinlar qanchalik keng qamrovli ekanligini 1992 yilda ish boshlagan IBS (Information Business Systems) kompaniyasi misolida ko'rish mumkin. Endi bu kompaniya shu qadar o'sdiki, bugungi kunda u 30 dan ortiq turli kompaniyalarning yirik birlashmasi bo'lib, ularning vakolatxonalari deyarli har bir yirik va rivojlangan mamlakatlarda joylashgan. IBS ning asosiy faoliyati - bu maxsus dasturiy ta'minotni ishlab chiqish, tizim integratsiyasi, offshor dasturlash va boshqalar. Bundan tashqari, kompaniyada har kim o'z tayyor mahsulotlarini sotib olishi mumkin bo'lgan onlayn-do'konga ega.

Zamonaviy hayotda axborot tizimlarining o'rni

Axborot tizimlari kundalik hayotning tabiiy tarkibiy qismiga aylandi. Ularning yordami bilan moliya, aloqa va uylarimizni boshqarish ancha osonlashdi. Biznesda axborot texnologiyalari alohida ahamiyatga ega, chunki ularning asosiy maqsadi korxona va tashkilotlarni boshqarishdir. Shu bilan birga, korxonalar o'zlarining tarmoq xususiyatlariga ko'ra butunlay boshqacha bo'lishi mumkin, ammo ular foydalanadigan axborot tizimlaridagi biznes jarayonlari o'z parametrlari bo'yicha juda o'xshash va yaqin. Ushbu misol, dasturiy ta'minotni ishlab chiqish xizmatlarini taklif qilish bilan bog'liq oddiy qadamlar bilan boshlangan axborot biznesi qanchalik keng o'sishi mumkinligini aniq ko'rsatadi.

O'z axborot biznesingizni qurish uchun nima kerak

O'zingizning axborot mahsulotingizni yaratishga qaror qilsangiz, qaerdan boshlash kerak? Avvalo, barcha kasbiy bilimlaringizni, sevimli mashg'ulotlaringizni va qiziqishlaringizni o'z ichiga olgan ro'yxat tuzing. Masalan, siz auktsionlarda qanday qilib muvaffaqiyatli o'ynashni bilasiz. Yoki savdo xatlarini yozing, yoki siz itni o'rgatish bo'yicha mutaxassissiz yoki sizda mushak massasini tezda olish uchun to'plangan retseptlarning katta to'plami bor yoki siz juda ko'p tasavvurga ega bo'lsangiz va bolalar uchun kulgili stsenariylarni osongina yarata oladigan bo'lsangiz. ziyofatlar, yubileylar va to'ylar - siz hech qachon qanday qadr-qimmatingiz borligini bilmaysiz! Bularning barchasini ro'yxatingizga qo'shishni unutmang. Sizni axborot mahsulotini yaratish uchun juda mos bo'lgan ko'plab g'oyalar o'rab olgan, shunchaki ularni ajrata olasiz.

Qaysi mavzularga qiziqasiz?

Shuningdek, o'zingiz qabul qilishga qarshi bo'lmagan ma'lumotlarga bir nechta fikrlarni qo'shing. Ushbu masalalar bo'yicha maxsus tadqiqotlar bilan shug'ullanib, siz ikkita qushni bitta tosh bilan urishingiz mumkin: ma'lumot uchun o'zingizning ochligingizni to'ldiring va maqsadli auditoriya uchun mahsulot tayyorlang. Aytgancha, ro'yxatingizdagi biron bir ob'ektni yaratishni boshlashdan oldin, qiziqqan iste'molchilar doirasi, ya'ni ushbu mavzu bo'yicha maqsadli auditoriya mavjudligiga ishonch hosil qilish uchun avval bozorni o'rganing.

Keyingi qadamlaringiz qanday?

Axborot tizimingizni yarating. Audio kursni yoki video mahsulot yaratish uchun yaxshi videokamerani yaratishga qaror qilsangiz, ovoz yozish uskunasiga sarmoya kiriting. Siz tanlagan mavzu bo'yicha bosqichma-bosqich ta'lim tizimini rejalashtiring. Mutlaqo har qanday yoshdagi odam uchun audio yoki video kurslaringizda tushunish oson bo'lsin. Va har doim siz sotadigan ma'lumotlar sifatli bo'lishi kerakligini unutmang. Chunki hatto bir nechta umidsizlikka uchragan sharh butun biznesingizni buzishi mumkin. Aksincha, qoniqarli mijozlarning minnatdor sharhlari sizning axborot mahsulotingiz uchun ajoyib reklama bo'ladi. Axborot mahsulotingizni sotishga yordam beradiganlarni toping, masalan, uni sheriklik dasturlari bilan maxsus sotuv tizimlariga joylashtiring, bu erda odamlar sotuvning ma'lum bir foizi uchun mahsulotingizni o'z veb-saytlari, bloglari yoki videoxostinglarida reklama qiladilar. Asosiysi, boshlash. Va ma'lum bo'lishicha, axborot biznesi siz eng yaxshi qiladigan narsadir.

Axborot biznesining tashkiliy shakllari tasnifi.

Axborot sohasidagi venchur biznes.

Axborot biznesini takomillashtirishning asosiy yo'nalishlari

Axborot biznesining tashkiliy shakllari tasnifi

Tasniflash - tadqiqot ob'ektlarini o'xshash belgilar yoki parametrlarga muvofiq guruhlash jarayoni. Korxonalar va tashkilotlarning tasnifi xo'jalik faoliyatini tahlil qilishning umumiy usullarini ishlab chiqishga, boshqaruv va tartibga solishni takomillashtirishga yordam beradi. Axborot biznesi tashkilotlari boshqa turdagi biznes tashkilotlari bilan bir xil standart sxema bo'yicha tasniflanadi, lekin ushbu faoliyat sohasining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda. 4.1-jadvalda axborot biznesining tashkiliy tuzilmalari tasnifi keltirilgan.

4.1-jadval - Axborot xo'jaligi korxonalari (firmalari) standart tasnifi bo'yicha turlari

4.1-jadvalning davomi

4.1-jadvalning davomi

Axborot biznesi firmalarini ajratishning eng keng tarqalgan tasniflash mezonlari quyidagilardir (4.1-rasm).

Axborot sohasida venchur biznes

Venchur biznes - bu, asosan, ilmiy-texnikaviy innovatsiyalar sohasidagi tavakkal loyihalarni, tavakkalchilikli investitsiyalarni amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan tadbirkorlik faoliyati sohasi. Venture ["vent∫ə] ingliz tilidan tarjima qilinganda tavakkal qilish, tavakkal qilish, tavakkal qilish degan ma'noni anglatadi.

Kompyuter texnikasini ishlab chiqarish aynan “venchur” tadbirkorligi birinchi marta keng tarqalgan soha edi.

Venchur kapital - tavakkalchilik kapitali, texnik va texnologik innovatsiyalarni (innovatsiyalarni) tijoratlashtirish jarayonini moliyalashtirishning prinsipial yangi shakli. Venchur moliyalashtirish bilan kapital qaytarib bo'lmaydigan tarzda investitsiya qilinadi. Investorning manfaati patentlangan va patentlanmagan ("nou-xau") barcha innovatsiyalarga bo'lgan huquqlarni qo'lga kiritish, shuningdek, muvaffaqiyatga erishgan venchur kompaniyalarni inkorporatsiyadan (ro'yxatdan o'tkazishdan) ta'sis foyda olishdan iborat.

Venchur firmasi– investitsiya firmasi kichik va ohiri investisionii tahqiqothoi ilmiyi, injenerii va qarzii guzaronida meshavand. Venchur kapitali firmasi yangi g‘oyalarni aniqlash va moliyalash orqali kompaniyalarga ilmiy-texnik taraqqiyotning so‘nggi tendensiyalarini rivojlantirishga yordam beradi. Bunday firmalar tomonidan amalga oshiriladigan operatsiyalar (venchur operatsiyalari) yuqori darajadagi xavf bilan tavsiflanadi. Ba'zi hisob-kitoblarga ko'ra, venchur kapital firmalarining 20% ​​gacha bozor talablarini inobatga olmasliklari sababli bankrot bo'ladi va 60% ularga qo'yilgan mablag'larni zo'rg'a qoplaydi. Deyarli barcha venchur guruhlar dastlabki ikki yil davomida zarar ko'radi. Ammo muvaffaqiyatli bo'lsa, besh yildan keyin avanslangan kapitalning daromadlilik darajasi 30-40% ga etadi. Venchur kapitali mablag'lari oluvchining moliyaviy yordamisiz investitsiya qilinadi va agar tadqiqot muvaffaqiyatsiz bo'lsa, investorlar o'z investitsiyalarini yo'qotish xavfini o'z zimmalariga oladilar.

Venchur firmalarini yaratish uchta komponentni o'z ichiga oladi:

innovatsion g'oya (yangi mahsulot, texnologiya, xizmat);

ijtimoiy ehtiyoj va shunday g‘oya asosida kompaniya tashkil etishga tayyor tadbirkor;

ushbu firmani moliyalashtirish uchun "xavf" kapitali.

Venchur kapital qo'yilmalar axborot texnologiyalari sanoatining ajralmas qismi hisoblanadi. Xavfli korxonalarni o'z kapitali bilan ta'minlashda investorlarning qiziqishini oshirishda davlatning roli asosan qonunchilik bilan tartibga solinadi. Soliq qonunchiligini tartibga solish va imtiyozli soliq rejimini o'rnatish muhim yo'nalish hisoblanadi. Bundan tashqari, davlat xususiy banklar tomonidan taqdim etilgan kreditlarni kafolatlash orqali tavakkalchilikning muhim qismini o'z zimmasiga oladi.