Biznes jarayonlarini tashkil etish(Biznes jarayoniOtashkilot) - ma'lum bir hudud uchun kompaniyaning o'ziga xos shartlarini hisobga olgan holda ularning ichki tuzilishini (texnologik, vaqtinchalik, fazoviy, tashkiliy) o'rnatish bo'yicha chora-tadbirlarni birlashtiradi. Natijada reja, model, jarayonlar tavsifi ularni amalga oshirish uchun asos bo'ladi.

Tashkiliy faoliyat (1-diagrammaga qarang) quyidagilarni o'z ichiga oladi: jarayonning borishini va tashkiliy tuzilmani aniqlash, resurslarni aniqlash, etakchilikni o'rnatish, jarayon ma'lumotlari va hujjatlarini shakllantirish, axborot xizmatlarini ishlab chiqish va boshqa jihatlar.

Sxema 1. Korxonada biznes jarayonlarini tashkil etishning asosiy jihatlari.

Tizimli yondashuvning olti bosqichi

Jarayonlarni tashkil qilishda tizimli yondashuv olti bosqichga asoslanadi (1-diagrammaga qarang) va olti nuqtadan iborat usulni o'z ichiga oladi.

1. Dastlabki vaziyatni o'rganish

2. Tahlil va baholash

3. Kontseptsiyani ishlab chiqish

4. Jarayon yechimini batafsil bayon qilish

5. Amalga oshirish

6. Ilova

1-bosqichda jarayonlarning haqiqiy holatini o'rganish turli xil vositalar va usullardan foydalangan holda, shuningdek uni tahlil qilish orqali amalga oshiriladi. Haqiqiy holat quyidagi ma'lumotlarni aks ettirishi mumkin: jarayonning egaligi va natijalari, buyurtmaning davomiyligi (ish kunlari, smenalar), buyurtmani qayta ishlash xarajatlari (soatlar/buyurtma, daqiqalar/buyurtmalar), jalb qilingan voqealar va ish tizimlari soni, yaratgan voqealar nisbati va xarajat, tashkiliy darajalar soni, makondan foydalanish, ish tizimi / imkoniyatlardan foydalanish, kechikishlar, kutish vaqti, ish sharoitlarini yaratmang; aralashuvni boshqarish va boshqalar sabablar va rag'batlardan kelib chiqib, zarur maqsadlar ishlab chiqiladi.

IN 2-qadam to'plangan ma'lumotlar mos ravishda tahlil qilinishi, tayyorlanishi kerak, ya'ni. tashkil etish, to‘liqligini tekshirish, qayta ishlash va baholash.

Misol. 1-bosqich natijalarini sintez qilish asosida loyiha jamoasi umumiy shaklni tuzdikuchli va zaif tomonlar shaklida baholash.

Aniqlangan samarasiz sabablarini hisobga olgan holda, o'zgartirish choralarini ishlab chiqish boshlanadi. O'zgartirishning muqobil variantlari quyidagilardan iborat: jarayonni to'liq (qayta) tashkil etish yoki uni bosqichma-bosqich takomillashtirish.

IN Qadam 3, mumkin bo'lgan echimlar variantlari o'rganiladi, talablar va zarur afzalliklar aniqlangan. Bu erda jarayonlarni tashkil qilish choralari, birinchi navbatda, mumkin bo'lgan echimlarni umumiy rejalashtirish shaklida shakllantiriladi. Bunday holda, quyidagi asosiy qoida to'g'ri bo'ladi: : Bir-biridan mazmunli farq qiluvchi variantlar qanchalik ko'p topilsa, maqsadga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Yechim variantlari taqqoslanadi:

• erishilgan natijalar;
• amalga oshirish talablari;
• xarajatlar va amalga oshirish vaqti;
• ishchilarni tayyorlash va qayta tayyorlash zarurati va boshqalar.

Bosqich oxirida taklif qilingan variantlardan birini amalga oshirish bo'yicha yakuniy qaror qabul qilinadi. Oldingi talablar va zarur choralar allaqachon aniqlanganligi sababli, biz davom etamiz Shagu 4 - jarayon yechimining tafsilotlari. Batafsil rejalashtirish quyidagilarni o'z ichiga oladi: tanlangan yechimning haqiqiy tafsilotlari; ish tizimlarini, ba'zan ishlarni tashkil qilish, ko'chirish va o'zgartirish; zarur amalga oshirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish (qayta tayyorlash, ish vaqti va mehnatga haq to'lash tizimini tashkil etish, hamkorlikdagi o'zgarishlar, jarayon yo'riqnomalari va hujjatlarni ishlab chiqish).

IN Qadam5 zarur tayyorgarlik va o'zgartirish choralari amalga oshirilmoqda:

• jarayonni joylashtirish;
• materiallar oqimini tashkil etish;
• ishchilarni qayta tayyorlash;
• mehnatni tashkil etishni, shuningdek, ishlab chiqarish usullari va vositalarini o'zgartirish.

Keyinchalik, tanlangan yechimni korxonada amalda qo'llash amalga oshiriladi. Mumkin bo'lgan kamchiliklar va zaif tomonlarni aniqlash uchun pilot loyiha amalga oshiriladi, bu rejalashtirilgan natijalarga erishilgunga qadar jarayonning izchil davom etishini anglatadi.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini qurish uning mohiyati va ishlash mexanizmini aks ettiruvchi diagrammani ishlab chiqishdan boshlanadi. Bunday diagramma yaratish sizning biznesingiz qanday ishlashini yoki ishlashi kerakligini tasavvur qilish imkonini beradi.

Biznes jarayonlarini qurishni qaerdan boshlash kerak?

Agar siz o'zingizning biznesingizning o'ziga xos xususiyatlarini yaxshi bilsangiz va nima uchun qanday harakatlar zanjiri kerakligini tushunsangiz, biznes jarayonini rivojlantirish bosqichlari muvaffaqiyatli bo'ladi. Birinchidan, barcha jarayonlarning chegaralarini belgilashingiz kerak. Sizga korxonada sodir bo'ladigan barcha biznes jarayonlarni batafsil tavsiflovchi to'liq ro'yxat kerak bo'ladi.

Tuzilishi sodda va mantiqiy bo'lishi kerak: uzoq sarlavhalar va jarayonlarning murakkab tavsiflari samarali tushunishga yordam bermaydi. Ma'noli, ammo qisqacha tavsifni ta'minlaydigan sarlavha va tavsifni belgilash kerak. Jarayonning tavsifi foydalanish maqsadini yoki xususiyatlarini ko'rsatishi mumkin. Lakonik nomlar va qisqacha tavsiflar navigatsiyani soddalashtiradi va tezlashtiradi, bu juda ko'p jarayonlar mavjud bo'lganda juda muhimdir.

Kompaniyaning biznes jarayonlarini qurish bo'yicha ishlashga umumiy yondashuv

Biznes jarayoni bilan ishlash, shuningdek, uni amalga oshirish, puxta o'ylangan va mantiqiy tuzilma bilan ancha oson bo'ladi. Qurilishni boshlashdan oldin, strukturaning optimallashtirilganligiga ishonch hosil qiling, buning uchun siz muhim tavsiyalarga amal qilishingiz kerak:

• Kichik biznes jarayonlarini yarating, agar iloji bo'lsa, ularni mantiqiy bloklarga bo'ling. Bir diagrammada o'ndan ortiq yoki yarim elementlarni joylashtirmaslik kerak. Agar jarayon murakkab bo'lsa, alohida elementlarni kichik jarayonlar sifatida amalga oshirish va ular orasidagi aloqalarni sozlash yaxshiroqdir;
• Biznes jarayonining asosiy oqimini bir darajada, muqobil yo'llar, neytral va salbiy hodisalar - filiallarda qurish;
• Jarayonni qurishda, eng ko'p sonli iplar bir yo'nalishda joylashtirilganligiga ishonch hosil qiling. Siz ikkita mashhur qurilish yondashuvidan birini tanlashingiz mumkin: yuqoridan pastga yoki chapdan o'ngga;
• Biznes jarayoni parametrlarini aniq, mantiqiy nomlar bilan ta'minlang. Agar jarayon parametri hech qanday joyda ishlatilmasa, uni o'chiring.

Sxemani qurish va bosqichlari

Qurilish quyidagi algoritm yordamida amalga oshirilishi mumkin:

1. Chegaralarni belgilash. Har qanday biznes jarayoni ma'lum bir voqea bilan boshlanadi va boshqa voqea bilan tugaydi. Boshlash uchun siz jarayonning boshlanishi va oxiri bo'lgan voqealarni aniqlashingiz kerak.
2. Jarayon bloklarini chizish. Barcha bloklarni (quyi jarayonlar va operatsiyalarni) bajarilish tartibida tuzing. Esda tutingki, ushbu bosqichda diagramma soddalashtirilgan bo'lishi kerak.
3. Diagrammani murakkabroq qiling. Unga voqealarni rivojlantirish uchun mumkin bo'lgan stsenariylarni, shuningdek, oraliq biznes operatsiyalarini qo'shing.
4. Rollarni tayinlash. Biznes-jarayonni qurish diagrammaga aniq lavozimlarni yoki aniq xodimlarni kiritishni anglatmaydi. Qurilishda rol tushunchasidan foydalaniladi. Bir rolni turli xodimlar bajarishi mumkin, bitta xodim bir nechta rollarni bajarishi mumkin.
5. Har qanday ma'lumotni (xatlar, hisobotlar, xabarlar) aks ettiruvchi hujjatlarni joylashtiring. Shuningdek, qurilishning ushbu bosqichida bir blokdan ikkinchisiga o'tadigan jarayonlar bo'lishi mumkin bo'lgan oraliq mahsulotlarni hisobga olish kerak.
6. Amaldagi dasturlarni, shuningdek, ma'lumotlar bazalarini ko'rsating.
7. Biznes jarayonlarida ishlatiladigan materiallar va asboblarni tartibga soling. Biroq, qurilishning ushbu bosqichida tavsifni juda batafsil qilmaslik kerak.
8. Tizimda hisobga olingan ishlash ko'rsatkichlarini aniqlang va ularni dizayn sxemasiga qo'shing.
9. Diagrammani boshqa biznes jarayonlariga bog'lang. Jarayoningiz boshqalar bilan nima almashishini ko'rsating.
10. Qurilishdan keyin olingan modelni tekshiring.

Biznes jarayonlarini modellashtirish

Jarayonni yaxshiroq qurish uchun dastlab uni tasavvur qilish yaxshiroqdir. Buning uchun bir qator dasturlar mavjud.

Afzalliklari:

• Diagrammalar yordamida vizualizatsiya;
• Dasturlash ko'nikmalarini talab qilmaydi;
• Vazifaning bajarilishini nazorat qilish qobiliyati;
• 1C Bitrix platformasi bilan integratsiya
• Rollarni belgilash;
• ELMA BPM bilan ishlash uchun to'liq hujjatlar mavjud

Biznes modellashtirish tizimi

Afzalliklari:

• Kompaniyaning vizual tashkiliy tuzilmasini yaratishga imkon beradi;
• Xodimlarni saqlash;
• Biznes jarayonlarini modellashtirish qobiliyati;
• KPI tizimini vizuallashtirish va boshqarish.

Afzalliklari:

• Har qanday modelni qurish
• Modellarning hayotiyligini tekshirish
• Hujjatlarni avtomatik yaratish
• Biznes jarayonlari modellarini nozik sozlash
• Modellar kodga tarjima qilinishi mumkin
• Modelni grafik shaklda yuklash
• Mac OS X uchun versiya

Tayyor biznes-jarayon diagrammasi qanday fazilatlarga ega bo'lishi kerak?

Biznes jarayonlarini qurish aniq va puxta o'ylangan sxema mavjudligi bilan yakunlanishi kerak. Unga qarab, siz quyidagi narsalar haqida tasavvurga ega bo'lishingiz kerak:

• boshqa qanday jarayonlar bilan va qanday bog'liqligi;
• qanday operatsiyalar, kim tomonidan va qanday tartibda amalga oshiriladi;
• qanday hujjatlar va qanday operatsiyalarda foydalaniladi;

Qurilish bo'yicha barcha tavsiyalarni hisobga olgan holda tayyorlangan yuqori sifatli diagramma ma'lumotli va tushunarli bo'lishi kerak. Jarayon haqiqiy hayotda qanday amalga oshirilayotgani aniq bo'lishi kerak.

Muhim biznes jarayonlari o'z vaqtida yaratilsagina biznes foydali bo'ladi. Asosan, ular istalgan natijalarga erishishga yordam beradigan strategiyani ifodalaydi. Shuning uchun biznes jarayonlarini qurish, eng muhimlarini aniqlash va ularni modellashtirish kompaniya rivojlanishining majburiy bosqichiga aylanishi kerak.

Nima uchun biznes jarayonlarini qurish kerak?

Jarayonlarni yaratish ishi ko'p vaqt talab etadi, lekin samarali natijalar beradi. Qurilishning quyidagi maqsadlari ajralib turadi:

• Tavsif. Modelni shakllantirish jarayonni boshidan oxirigacha o'rganishga va uning kuchli va zaif tomonlarini baholashga yordam beradi.
• Reyting. Har qanday faoliyat turi qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, shuning uchun biznes jarayonlarini rivojlantirishni tartibga solish muhimdir.
• Aloqalar. Biznes jarayonlarini yaratish alohida elementlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.

Biroq, faqat modelni yaratish etarli emas - siz turli jarayonlar o'rtasida mantiqiy aloqalarni o'rnatishingiz kerak. Jarayonlarning shakllanishi ma'lum bir ketma-ketlikda amalga oshiriladi:

• Tayyorgarlik: loyihani amalga oshirish vaqtini, shuningdek, ishtirokchilar tarkibini aniqlash.
• Rivojlanish: qo'zg'atuvchi hodisalarni tahlil qilish, taxminiy natijalarni va mumkin bo'lgan xavflarni baholash.
• Tekshirish: olingan natijalarni kutilgan natijalar bilan taqqoslash.

Kompaniyaning biznes jarayonlari zamonaviy kompyuter texnologiyalari va dasturiy ta'minotdan foydalangan holda qurilgan.

Biznes jarayoni diagrammasini qanday qurish mumkin?

Biznes jarayonlarini kompilyatsiya qilish bosqichlari:

1. Chegaralarni belgilash. Jarayonning boshlanishi va oxiri bo'lgan voqealarni belgilash.
2. Texnologik bloklarning sxematik tasviri. Quyi jarayonlar va operatsiyalar bloklarini bajarish tartibida joylashtirish.
3. Sxemaning murakkabligi. Unga voqealar va oraliq operatsiyalarni rivojlantirish uchun turli xil variantlarni qo'shish.
4. Rollarni taqsimlash. Biznes jarayonini qurish uchun diagrammaga aniq lavozimlarni yoki aniq xodimlarni kiritish shart emas - rol tushunchasi qo'llaniladi. Bitta ijrochi faqat bitta rolni bajarishi shart emas.
5. Hujjatlarni joylashtirish (hisobotlar, xabarlar, xatlar), oraliq mahsulotlarni hisobga olish.
6. Amaldagi dasturlar, tizimlar va ma'lumotlar bazalarini tushuntirish.
7. Korxonaning biznes jarayonlarida qo'llaniladigan materiallar va asboblarning joylashishi.
8. Faoliyat ko'rsatkichlarini aniqlash.
9. Sxemani boshqa jarayonlar bilan bog'lash.
10. Olingan modelning tuzilishini tekshirish.

Biznes jarayonlari diagrammasini tuzish natijasi

Aniq, o'ylangan va tushunarli sxema - bu kompaniyaning biznes jarayonlarini yaratishda siz intishingiz kerak bo'lgan qimmatli natijadir. Barcha qoidalarga muvofiq amalga oshirilgan qurilish quyidagi narsalar haqida tasavvurga ega bo'lishi kerak:

• jarayon qanday boshlanadi va tugaydi;
• u boshqa qanday jarayonlar bilan bog'liq;
• qanday operatsiyalar, kim tomonidan, qanday tartibda amalga oshiriladi;
• turli operatsiyalarda qanday hujjatlar ishlatiladi;
• qanday vositalar va materiallar talab qilinadi;
• jarayon muvaffaqiyatli deb hisoblanishi uchun samaradorlik ko'rsatkichlari qanchalik yuqori bo'lishi kerak.

Yuqori sifatli diagramma har doim ma'lumotli va tushunish oson. Bu jarayonning real sharoitda qanday amalga oshirilishi haqida fikr beradi.

Biznes jarayonlarini qurish haqida video

Va shunga qaramay, inson ongi 2000 yildan ko'proq vaqt davomida uni tushunishga behuda harakat qilgan bo'lsa, boshqa tomondan, hech bo'lmaganda, taxminan, ancha mazmunli va murakkab shakllarni tahlil qilishga muvaffaq bo'ldi. Nega bunday? Chunki rivojlangan tanani o'rganish tananing hujayrasidan osonroqdir. Bundan tashqari, iqtisodiy shakllarni tahlil qilishda siz mikroskopdan ham, kimyoviy reagentlardan ham foydalana olmaysiz. Ikkalasi ham mavhumlik kuchi bilan almashtirilishi kerak.

Biznes jarayonlari haqida ko'p gapiriladi, ko'pincha biznesni avtomatlashtirish bilan bog'liq. Men ushbu atamani, shu jumladan CRM tizimlari, ERP, BPMN yozuvlari bilan ishlash, IDEF0 va biznes maslahatchisi ishida va avtomatlashtirish tizimlarini amalga oshirishda zarur bo'lishi mumkin bo'lgan boshqa vositalar bilan ishlash haqidagi maqolalarimda ham foydalanaman. Shu bilan birga, men RuNet-da "biznes jarayoni" atamasining aniq va batafsil ta'rifini topa olmadim.

Ko'pgina mualliflar uni "sukut bo'yicha", dekodlashsiz "intuitiv" atama sifatida ishlatishadi yoki odatda muqobil terminologiyadan foydalangan holda qo'shimcha chalkashliklarni keltirib chiqaradilar, masalan, biznes jarayoni o'rniga "tadbirkorlik sub'ekti" ni yozadilar va hokazo.

Ushbu maqolada men biznes-jarayon nima ekanligini, ushbu kontseptsiyaning paydo bo'lish tarixi va uni qayerda qo'llash mumkinligi va qo'llanilishi kerakligi haqida gapirishga qaror qildim. Shuningdek, men keyingi maqolani biznes jarayonlari mavzusiga bag'ishlashni rejalashtirmoqdaman, unda men sizga biznes jarayonlaridan qanday qilib to'g'ri foydalanishni aytib beraman.

Biznes jarayonining ta'rifi

Biznes jarayoni - bu jamoadagi shaxs (yoki bir necha kishi) harakatlarining mantiqiy ketma-ketligi. Biznes jarayonini tavsiflashdan maqsad jamoadagi muayyan harakatlarni tahlil qilish va tartibga solishdir.

1. Biznes jarayoni har doim inson ishtirokida sodir bo'ladi. Agar harakatlar avtomatik tizim yoki dastur tomonidan amalga oshirilsa, bu endi biznes jarayoni emas, balki texnologik jarayon yoki spetsifikatsiyadir. Va keyin biroz boshqacha standartlar, tavsif usullari va amalga oshirish xususiyatlari kuchga kiradi.
2. Biznes jarayoni har doim aniq yoki bilvosita bir nechta odamlarni o'z ichiga oladi. Biror kishi yolg'iz ishlasa ham (masalan, yozuvchi), uning mijozlari (nashriyot agentliklari) va iste'molchilari (o'quvchilari) bor. Bundan tashqari, sotuvchi "vakuum" da ishlamaydi - uning mahsulot yetkazib beruvchilari va xaridorlari bor va bu odamlarning barchasi biznes jarayonida u yoki bu tarzda ishtirok etadilar.

Biznes jarayonining tavsifi

Ish jarayonining tavsifi - bu jamoadagi harakatlarni tartibga solish, ularning ketma-ketligini tahlil qilish va optimallashtirish uchun grafik va matn shaklida muayyan harakatlarni bajarishda xodimlarning harakatlari ketma-ketligini tavsiflash.

Biznes jarayonlarining tavsifi ijodiy ishdir. Agar siz "nima" ni tasvirlasangiz ham, ba'zi bir noaniqliklarga yo'l qo'yiladi, burchaklar "tekislanadi", idrok qilish qulayligi uchun ba'zi harakatlar o'tkazib yuboriladi. Va agar "nima bo'lishi kerak" tasvirlangan bo'lsa, unda mavjud bo'lgan narsalar asosida yangi narsa yaratiladi. Shu bilan birga, biznes tahlilchisi hali ham qat'iy chegaralar - qoidalar, sintaksis, mantiqiy cheklovlar bilan cheklangan.

Shaxsan men yangi biznes jarayonini yaratishni ijodkorlik, san'at va qat'iy matematikaning uyg'un kombinatsiyasini nozik ipda muvozanatlash bilan solishtiraman.

Shu bilan birga, birorta ham biznes jarayoni mukammal bo'lishi va haqiqatga 100% mos kelmasligini tushunishingiz kerak. Ba'zi soddalashtirishlar va taxminlar uchun har doim joy mavjud, hatto eng qat'iy qoidalarni amalga oshirishda ham inson omili o'ziga xos tuzatishlar kiritadi.

Bundan tashqari, biz bilganimizdek, har qanday yangi ob'ekt har doim yanada takomillashtirish imkoniyatini o'z ichiga oladi. Va biznes jarayonlarini yaratish ham bu falsafiy tezisni tasdiqlaydi. Biznes jarayonini mukammal tasvirlashga qanchalik urinmasin, unda hozir ham, kelajakda ham yaxshilanishi mumkin bo'lgan narsa bo'ladi.

Va bu erda, bir tomondan, o'z vaqtida o'zingizni to'xtatish juda muhim, chunki yangilangan biznes jarayonlari "eski uslubda" ishlashga odatlangan haqiqiy odamlar tomonidan amalga oshiriladi va ularning fikrlash inertsiyasi va o'rganish darajasi. qobiliyatini hisobga olish kerak. Shuningdek, odatda biznes jarayonlarini modernizatsiya qilish tarkibiga kiradigan avtomatlashtirish muayyan investitsiyalarni talab qiladi. Va bu erda biz mijozning haqiqiy imkoniyatlaridan kelib chiqishimiz kerak.

Biznes-maslahatchi bularning barchasini o'zi aniq tushunishi, qayerda va qaysi darajadagi taxminlar darajasida biznes jarayonining tavsifini soddalashtirganini va ob'ektiv sabablarga ko'ra (moliya, inson omili) kelajak uchun ba'zi qarorlarni kechiktirishga qaror qilganligini bilishi kerak. Va bularning barchasini biznes menejeriga sodda va tushunarli tushuntira olishingiz kerak.

Biznes-jarayonning texnologik jarayondan asosiy farqi shundaki, texnologik jarayon ishlab chiqarishda bitta aniq natijani oladi. Misol uchun, agar ishlab chiqarish haqida gapiradigan bo'lsak, unda ishlab chiqarish ma'lum parametrlarga ega bo'lgan mahsulot bo'lishi kerak.

Albatta, texnologik jarayonda ham nuqson olish ehtimoli bor, lekin tabiiy variantlardan biri emas, balki texnologik jarayonning buzilishi oqibatlari. Biznes jarayonida "chiqish" natijasi ish jarayonining "tanasida" muayyan shartlarning bajarilishiga qarab farq qilishi mumkin, bu esa buzilishlar va muvaffaqiyatsizliklarsiz amalga oshirilgan.

Aniqlik uchun texnologik jarayonning tavsifi quyidagicha ko'rinishi mumkin:

1. Ish qismini A oling;
2. Biz uni B ish qismi bilan bog'laymiz;
3. C parametrlariga muvofiq jarayon;
4. Tafsilotni olamiz.

Biznes jarayonida quyidagi holat juda normal hisoblanadi:

1. Biz A kirish ma'lumotlarini olamiz:
   • Agar ma'lumotlar B shartiga javob bersa, C ketma-ketligiga o'ting;
   • Agar ma'lumotlar D shartiga javob bersa, E bosqichlarini bajaring.
2. Olingan natija chiqishga uzatiladi.

Terminning tarixi

Misol uchun, men IDEF0 haqida maqola yozganimda, ba'zi o'quvchilar birinchi jahon urushi davrida yoki undan oldingi vazirlik va idoralarning ba'zi ko'rsatmalaridan misollar keltirishdi, yozuv namunalari sifatida, harbiy harakatlar sxemalari va vizual tasvirlari grafik tasvir sifatida muhokama qilindi. Ammo bularning barchasi biznes jarayonining tavsifi emas. Yuqorida aytilganlarning barchasini texnikalar, vizual namoyishlar, ko'rsatmalar deb atash mumkin, ammo yozuvlar deb atash mumkin emas.

Notation - bu zamonaviy tushuncha, notation esa o'rnatilgan, standartlashtirilgan narsadir, ya'ni. bir yoki ikkita tashkilot emas, balki ko'p odamlar tomonidan ishlatiladigan buyruqlar va belgilar to'plami. Siz biznes jarayonlarini yoki, masalan, dasturlashni tasvirlash uchun o'zingizning maxsus tilingizni topishingiz mumkin. Ammo u ommaviy foydalanishda “sinovdan o‘tkazilmaguncha”, qarama-qarshiliklar, noaniq talqinlar va boshqa kamchiliklar aniqlanib, bartaraf etilmaguncha, odamlarga tanish bo‘lgan o‘rnatilgan me’yorga aylanmaguncha uni nota deb atash mumkin emas. Notalar haqida keyinroq yozishni rejalashtiryapman. Endi "biznes jarayoni" atamasining paydo bo'lishi masalasiga qaytaylik.

Aslida, biznes-jarayonlarning tavsifi va BPMN belgilari 20-asrning 70-yillarida, axborot tizimlari hamma joyda qo'llanila boshlanganda paydo bo'lgan. Terminning o'zi ham, yozuvlar ham dastlab axborot tizimlarini ishlab chiqish uchun zarur edi.

Gap shundaki, axborot tizimlaridan foydalanish boshlanganidan keyin tashkilotlarda odamlarning mehnatini tashkil etishning murakkabligi bir necha barobar oshdi. Bundan tashqari, mashinalar abstraktsiyalarni tushunmaydilar, ular qat'iy algoritm va ma'lumotlarni kiritish va qayta ishlashning ma'lum tartibini talab qiladi. Agar avtomatlashtirish boshlanishidan oldin ma'lumotlar bevosita odamdan odamga o'tayotganda, o'zaro tushunish muammosi odamlarning aloqalari darajasida bo'lgan bo'lsa, hozir uni qat'iy tartibga solish zarurati paydo bo'ldi.

Natijada, nafaqat tashkilotdagi odamlarning ishi, balki ularning axborot tizimlari bilan o'zaro munosabatlari tavsiflarini yaratish kerak edi. Va bu erda barcha tavsiflar erkin matn shaklida bo'lgan matn yozuvlari (ko'rsatmalar) etarli emas edi, ular ahamiyatsiz va noqulay bo'lib chiqdi. Standartlashtirish, aslida, maxsus buyruqlar tilini va aniq harakatlar ketma-ketligini yaratishga ehtiyoj bor edi. Bundan tashqari, mashina tillaridan farqli o'laroq, bu belgilar mashina kodiga tarjima qilish va inson idroki uchun bir xil darajada qulay bo'lishi kerak edi.

Biznes-jarayonlar uchun birinchi uslubiy ishlab chiqilgan notatsiyalar (va men uslubiy jihatdan ishlab chiqilgan notatsiyalar haqida, masalan, IDEF3*** haqida gapiraman) Qo'shma Shtatlardagi harbiylar orasida paydo bo'ldi. Buning sababi aniq - o'sha paytda ham AQSh armiyasi masofaviy ulanishlar yordamida avtomatlashtirishdan foydalangan, ya'ni. keyinchalik Internetga aylangan tizim. Axborot tizimlaridan foydalanishning bunday darajasi bilan biznes-jarayon belgilariga bo'lgan ehtiyoj ayniqsa dolzarb edi.

***Metodik jihatdan ishlab chiqilgan notatsiyalar mavzusida men ham bir necha so'z aytmoqchiman. Nega men IDEF3 ni misol qilib keltirdim: men hali biznes-jarayonlarni tavsiflash uchun metodologik jihatdan rivojlangan tizimni ko'rmadim. Hatto BPMN 2.0 hali ham ishlab chiqilmoqda va takomillashtirilmoqda. Va agar siz IDEF3 ning inglizcha tavsifini o'qisangiz (men rus tiliga tarjimasini hali ko'rmadim), uning rivojlanishining chuqurligini ham qadrlay olasiz.

Ularning yordami bilan biznesni optimallashtirish mumkin bo'ldi, ya'ni. bir xil narxda yuqori samaradorlikka ega bo'ling.

Biznesni optimallashtirish imkoniyati ayniqsa qiziqtirdi. Ma'lumki, biror narsani yaxshilash uchun sizda nima borligini va nimani o'zgartirishni xohlayotganingizni aniq tushunishingiz kerak. Va grafik belgilar ikkala vaziyatni ham - boshlang'ich nuqtasi va kerakli natijani, shuningdek, eng muammoli joylarni aniq ko'rsatdi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, optimal echim yo'lini tanlash va optimal modernizatsiya variantini modellashtirish, bunday qulay vositalarsiz qaraganda ancha oson bo'lib chiqdi.

Aynan o'sha paytda biznes jarayonlari va biznes-jarayon belgilari tushunchalari, bir-biri bilan chambarchas bog'langan ikkita tushuncha paydo bo'ldi.

Masalan, alohida "savdo biznes jarayoni" yo'qligini tushunish juda muhimdir. Agar yozuv yordamida tasvirlangan bo'lsa, biznes jarayoniga aylanadigan savdo jarayoni mavjud. Bular. Ish jarayonining notalarda tavsifisiz siz savdo bilan shug'ullanasiz, hech kim bunga e'tiroz bildirmaydi. Ammo aniq va aniq ta'rif bo'lmasa-da, sizning savdolaringiz biroz o'z-o'zidan paydo bo'ladigan hodisadir. Va ular notalash doirasida tasvirlangandan keyingina va ushbu tavsif amalda amalga oshirilgandan keyingina biznes jarayoniga aylanadi.

Savdo eng oddiy va eng aniq misoldir. Har birimiz xaridor, sotuvchi sifatida esa bu jarayon bilan tanishmiz. Va hammamiz bilamizki, hatto bir xil odam turli vaziyatlarda (turli mahsulotlar uchun, turli xil mijozlar uchun, har xil ob-havoda va umuman, uning kayfiyatiga qarab) biroz boshqacha sotadi. Ammo agar siz ma'lum bir biznes jarayonini tasvirlab bersangiz va aniq tartibga solsangiz, sotuvchi ertalab qaysi oyoqdan turishidan qat'i nazar, savdo jarayoni ma'lum bir tarzda standartlashtiriladi, ma'lum bir doira bilan cheklanadi va natijada ko'proq. barqaror.

Nima uchun biznes jarayonlarini modellashtirish (ta'riflash).

Biznes jarayonlarini modellashtirish bir vaqtning o'zida ikkita muammoni hal qilishga yordam beradi:

• Biznes tadqiqotlari. Diagrammalar shaklida grafik tasvirlash, ya'ni. biznes jarayonlarini modellashtirish kompaniya ishining o'ziga xos xususiyatlarini tezda tushunish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qiyinchiliklarni aniqlash imkonini beradi.
• Ko'rinishni ta'minlash. Ma'lumki, "bir rasm ming so'zga arziydi". Shu sababli, kompaniya ishining sxematik tasviri menejer va biznes egasiga muammoning mohiyatini tezroq tushunishga va taklif qilingan echimlarni baholashga yordam beradi. Biznes-maslahatchi ishida (aytmoqchi, shuningdek, dasturiy mahsulotlarni amalga oshirish bo'yicha mutaxassis) mijozning yechimning barcha afzalliklarini tushunishi juda muhimdir. Fikr-mulohazalar bundan ham muhim emas - diagrammadagi menejer hatto loyihani muhokama qilish bosqichida ham ba'zi kamchiliklarni ko'rishi mumkin va amalga oshirish qo'shimcha qiyinchiliklarsiz va loyihaga o'zgartirishlarsiz qimmatga tushadi.

Biznes jarayonlari murakkab ma'lumotlarni o'rganish va qaror qabul qilish uchun tushunarli shaklda taqdim etish uchun kerak.

Bu erda biznes jarayonlari yordamga keladi. Shu bilan birga, kompaniya ichidagi inson faoliyatining ayrim turlari grafik belgilar bilan tavsiflanadi va rahbariyatga har bir bosqichda ish qanday sodir bo'lishini va bu erda nimani yaxshilash mumkinligini tushunishga yordam beradigan shaklda taqdim etiladi. Shu bilan birga, kompaniya rahbari muayyan profil bo'yicha yuqori malakali mutaxassisga ega bo'lishi shart emas.

Albatta, bu darajada ma'lumot yo'qotmasdan turib bo'lmaydi. Grafik yozuvda har bir xodimning ishining barcha nuanslari va tafsilotlarini tasvirlab bo'lmaydi. Ammo bu ma'lumotlar yo'qotishlari umuman jarayonlarni tushunish va qaror qabul qilish uchun ahamiyatsiz bo'lib chiqadi.

Biznes jarayonlarini qanday tasvirlash kerak

Barcha ma'lumotlar to'plangandan so'ng, uni grafik belgilarga tarjima qilish kerak. Bu erda shuni tushunish kerakki, biznes-jarayonlarning tavsiflarini tuzishda "yaxshi shakl" deb hisoblanadigan grafik belgilar. O'zingiz uchun belgini xohlaganingizcha yozishingiz mumkin; tavsiflarning matnli versiyalari ham mavjud va ular, masalan, ba'zi dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilari tomonidan qo'llaniladi. Ammo agar siz boshqa odamlar tomonidan o'qiladigan nota yozayotgan bo'lsangiz, ular dastur ishlab chiqaruvchisi yoki kompaniya rahbari bo'ladimi, farqi yo'q, grafikani tanlang.

Ushbu qarorning sababi oddiy: ma'lumot grafik shaklda yaxshiroq qabul qilinadi. Agar siz odamga "matn devori" ni taqdim qilsangiz, siz nima haqida gapirayotganingizni tushunish uchun unga ko'p vaqt va kuch kerak bo'ladi. Va bu holda butun vazifani qoplash deyarli mumkin emas. Grafik diagrammalar boshqa masala - bu erda siz biznes jarayonlarini turli darajadagi tafsilotlarda o'rganishingiz mumkin va har kim tezda grafik diagrammani "umumiy ko'rib chiqishi" mumkin.

1. Biz jarayon ishtirokchilarini (xodimlarni) yig'amiz;
2. Jarayonni boshlash uchun zarur va etarli bo'lgan kiruvchi ma'lumotlarni yig'amiz;
3. Biz ishlatilgan tizimlarni yig'amiz. Bu buxgalteriya tizimi, CRM, elektron pochta, Excel elektron jadvallari va boshqalar bo'lishi mumkin. Ishda haqiqatda ishlatiladigan hamma narsa yozilishi kerak.
4. Biz kutilgan natijani aniqlaymiz - jarayon oxirida nima bo'ladi.
5. Biz inson bajaradigan harakatlar ketma-ketligini yig'amiz.
6. Keling, shartlarni ajratib olaylik. Turli xil kirish ma'lumotlari va oraliq natijalarga qarab, harakatlar boshqacha bo'lishi mumkin.
7. Biz barcha to'plangan ma'lumotlarni grafik tarzda qulay belgilarda tasvirlaymiz (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar).

Biznes jarayonini tavsiflash qoidalari

• To'liqlik. Biznes jarayoni o'zi oldida turgan savolga aniq javob berishi kerak. Agar biz ma'lum bir mahsulot yoki xizmatni sotish jarayoni haqida gapiradigan bo'lsak, unda biznes-jarayon ko'rsatilgan natijani olish uchun zarur bo'lgan harakatlarni to'liq tavsiflashi va aynan shu natija bilan yakunlanishi kerak (men yuqorida aytib o'tgan ayrim taxminlar bilan).
• Qisqachalik. Biznes jarayoni etarlilikni birlashtirishi kerak, ya'ni. idrok etish qulayligi uchun imkon qadar ixcham bo'lgan holda barcha zarur bosqichlar va harakatlarni tasvirlab bering. Shaxsan men o'zim uchun "15 daqiqalik qoida" ni ishlab chiqdim - agar shu vaqt ichida men kompaniya rahbariyatiga taqdim etilgan biznes jarayonini tushuntira olsam, u mijozga ko'rsatilishi mumkin. Bu tezroq chiqadi - ajoyib, ko'proq vaqt va so'zlarni oladi - nimani qisqartirish va soddalashtirish mumkinligi haqida o'ylashingiz kerak.
  Bir marta men shaxsan 2 metr uzunlikdagi (va mos keladigan kenglik) varaqda qilingan biznes jarayonining grafik tavsifini ko'rdim. Hatto unga qarash va qaysi o'q qaerga olib borishini tushunish juda qiyin. Va shaxsan men buni mijozga qanday tushuntirishni bilmayman.
  Esda tutingki, inson vizual ravishda ma'lum miqdordagi ma'lumotni, jumladan, varaq yoki ekranning ma'lum bir o'lchami (bu ko'rish xususiyatlari bilan bog'liq), shuningdek elementlarning soni (ko'rish qobiliyati) bilan cheklangan. miya ham cheklangan). Mijoz oddiy va ixcham biznes jarayonini oddiygina diagrammani ko'zlari bilan "qabul qilish" orqali tushunadi. Murakkab va tafsilotlar bilan to'lib-toshgan, siz u erda nima ko'rsatilganini tushunish uchun bir soatdan ko'proq vaqt o'rganishingiz kerak bo'ladi. Ehtimol, alohida bo'limlar ishida mutaxassis bo'lmagan va bo'sh vaqtlari cheklangan kompaniya rahbari shunchaki bunday murakkab dizaynni o'rganmaydi va hatto eng ko'p narsaning mohiyatini tushunmaydi. foydali takliflar.
• Umumiy qabul qilingan yozuvlardan foydalanish. Siz o'zingizning belgilaringiz va qoidalaringizni o'ylab topmasligingiz kerak. Butun dunyoda qo'llaniladigan notalardan foydalaning. Men ba'zi mahalliy mualliflarning kitoblarida o'zlarining nota tizimini yaratishga urinishlarini ko'rganman. Rostini aytsam, nima uchun ular o'zlari va o'quvchilari uchun hayotni murakkablashtirayotganini hali ham tushunmayapman. Bu tilga o'xshaydi - siz o'zingizning maxsus tilingizni o'ylab topishingiz mumkin, lekin sizdan boshqa hech kim buni tushunmaydi. Va agar u mavjud bo'lganlarga o'xshash bo'lib chiqsa, chalkashliklar ham paydo bo'lishi mumkin. Yoki siz savodsiz deb hisoblanasiz, chunki siz ma'lum tillar qoidalariga muvofiq tinish belgilaridan foydalanmaysiz, so'zlarni o'zgartirmaysiz va hokazo. Belgilar bilan ham xuddi shunday - allaqachon o'rnatilgan, odamlarga ma'lum va eng muhimi, intuitiv belgilar mavjud. Ular mashhur bo'ldi, chunki ularni yaratish va o'zgartirish jarayonida ular doimo oddiylik, aniqlik va qulaylik uchun sinovdan o'tkazildi. Agar siz tayyor yozuvlardan foydalansangiz, siz mutaxassis sifatida tushunasiz va idrok etasiz va yozuvlar qoidalarining o'zi sizni mantiqiy xatolardan himoya qiladi. Men shaxsan IDEF3 va BPMN 2.0 ni tavsiya qilaman.
• Biznes jarayonining barcha ishtirokchilari hisobga olinishi va aniq ko'rsatilishi kerak. Va bu raqamlash bilan izohlar, Swimm chiziqli ob'ektlardagi sharhlar (maxsus izohlar) va hokazolardan foydalanmasdan amalga oshirilishi kerak. Bu ko'pincha tayyor yozuvlardan foydalanish o'rniga o'z dizaynlarini yaratishni yoqtiradiganlarning "gunohi". Ba'zi joylarda ularning nomlari mos kelmaydi, boshqalarida esa biznes jarayonining uzun nomi noqulay bo'lib tuyuladi. Natijada, aniq kim muhokama qilinayotganini bilish uchun izohlarga qarashingiz kerak yoki bunday biznes-jarayonlarni yaratuvchilar shunchaki ishtirokchilardan birini ko'rsatishni unutishadi.
• Iste'molchiga tushunarli bo'lgan tavsif. Eng muhimi shundaki, sizning iste'molchingiz, bu belgini o'qiydi, tezda va ideal holda, hatto sizning tushuntirishingizsiz ham biznes jarayonining tavsifini tushunishi kerak.

Umumiy afsonalar va noto'g'ri tushunchalar

Ko'pincha odamlar mavjud yozuvlarning xususiyatlarini o'rganish o'rniga, turli xil grafik dasturlarda grafiklarni erkin shaklda chizishadi.

Men buni qilishni tavsiya etmayman. Birinchidan, tayyor vositalardan foydalanganda siz o'zingizning belgilaringiz va standartlaringizni ixtiro qilishingiz shart emas. Hamma narsa sizdan ancha oldin ixtiro qilingan. Shu bilan birga, standart yozuvlar haqiqatan ham intuitiv, o'qish oson va ko'pchilikka ma'lum. Ikkinchidan, tayyor tizimlar (IDEF3, BPMN 2.0 va boshqalar) yaxshi ishlab chiqilgan metodologiyaga va qat'iy cheklovlarga ega. Ularni dasturlash tili va ushbu til bilan ishlash muhiti sifatida qabul qilish mumkin. Bu erda siz ko'p xatolarga yo'l qo'yishingiz mumkin emas; sintaksis standartlari va atrof-muhitning o'zi (muharrirdagi cheklovlar, avtomatik tekshiruvlar) sizni bundan himoya qiladi.

Kompaniyaning biznes-jarayonlari va IT tizimlarining biznes-jarayonlari tavsiflarini aralashtirib yubormang.

Ko'pgina avtomatlashtirilgan tizimlar, masalan, 1C yoki Zoho CRM, "biznes jarayonlari" deb nomlangan o'z ob'ektlariga ega. Ammo bu sub'ektlar ushbu maqolada tasvirlangan biznes jarayonlariga hech qanday aloqasi yo'q. Ularni "omonimlar" deb hisoblang, ya'ni. atamalar bir xildek tuyuladi, lekin bizning holatlarimizda bu kompaniya ishining tavsifi va IT tizimlarida bu funktsiyalar va hisobotlar guruhining nomi.

Keng tarqalgan xato: biznes jarayoni, albatta, qiymat (foyda) keltiradi.

Hatto taniqli ma'ruzachilardan biznes jarayonlari foydali bo'lishi kerakligini eshitdim. Bundan tashqari, men hatto biznes-jarayonni yaratishda "xatolarni tahlil qilish" ni ham ko'rdim, unda 70% harakatlar hech qanday qiymat keltirmasligiga katta e'tibor beriladi.

Aslida, biznes jarayonlari boshqacha. Ba'zilarning natijasi aslida daromad olish, masalan, to'g'ridan-to'g'ri sotish bo'ladi. Boshqa hollarda, qiymatga ega bo'lish va umuman olganda, harakatlarni shu nuqtai nazardan baholash haqida gapirish qiyin. Misol uchun, tovarlarni jo'natish yoki soliq hisobotini yaratish va jo'natish biznes jarayoni qanday qiymat keltirishini qanday baholash mumkin?

Ishonchim komilki, agar biz uni kompaniyaning to'g'ridan-to'g'ri foydasi deb tushunsak, biznes jarayoni hech qanday qiymat keltirmaydi. Jarayonga yo'naltirilgan yondashuvni joriy etish va biznes-jarayonlarni amalga oshirish ko'proq boshqa narsaga - qiymatni saqlashga qaratilgan, ya'ni. bir xil xarajat evaziga kattaroq natijalarga erishish.

Mukammal biznes jarayonini yaratish mumkinmi - qachon to'xtatish kerak?

Yo'q. Biznes jarayoni sodda, tushunarli, qulay va o'qilishi mumkin bo'lishi kerak. Lekin u hech qachon mukammal bo'lmaydi.

Ishlay boshlaganimda, har doim menga biror narsa ustida ishlamayotgandek, qayerdadir yaxshiroq ish qilishim mumkin bo'lgandek tuyulardi. Va ko'pincha mijozlar mendan u yoki bu jarayonni batafsil va batafsil tasvirlab berishimni so'rashdi. Buni ham o'zimning kamchiligim deb bildim.

Aslida, yuqorida tavsiflangan barcha narsalarga asoslanib, biznes jarayonini modellashtirish - bu taxmin, ijodiy jarayon. Boshqa tomondan, bir vaqtlar men "bu" va "bu" ni tasvirlash bo'yicha so'rovlarga qanday javob berishni ham bilmasdim. Ammo vaqt o'tishi bilan men biznes modellashtirish nafaqat ijodkorlik, balki o'ziga xos dialektik jarayon ekanligini angladim. Va biznes jarayonining yaratilishi har doim o'z inkorini olib boradi. Bu erda haqiqatan ham masalaga falsafiy nuqtai nazardan yondashishga arziydi. Va biznes jarayonini yaratishda biz hamma narsani bir vaqtning o'zida qamrab olmasligimizni unutmasligimiz kerak va shuning uchun u har doim nomukammal bo'ladi. Ammo shu bilan birga, biz kelajakda yaxshilaydigan narsalarni allaqachon kiritmoqdamiz. Bunga oddiygina fakt sifatida yondashishga arziydi.

Sizning biznes jarayoningiz muammoni hal qilishi, loyiha doirasida ko'rib chiqilayotgan savolga javob berishi kerak. Qolganlarning hammasi kelajakda mumkin bo'lgan hamkorlik masalasidir. Aynan shu tarzda siz mijozlarga nima uchun ba'zi jarayonlarni batafsil bayon qilmasligingiz yoki muhokama qilinayotgan jarayon bilan bog'liq boshqa biznes jarayonini chizmasligingizni tushuntirishingiz kerak.

Kompaniya xorijiy texnika va texnologiyalarni tobora ko'proq jalb qilmoqda. Va bu moda bo'lgani uchun emas, balki qulay va samarali bo'lgani uchun. Bunday usullardan biri barcha muntazam ishlarni uning elementar tarkibiy qismlariga ajratadi va keyin har bir natijada biznes jarayonini batafsil tavsiflaydi. Bu juda ko'p vaqtni oladi, ammo natijada olingan diagramma sizga zaif tomonlarni, haddan tashqari oshirilgan funktsional mas'uliyatni va aniq belgilangan vazifalarni topishga imkon beradi. Investitsiya qilinganidan so'ng, menejment o'z mas'uliyatining bir qismini ierarxiyaga o'tkazishi mumkin, bu esa strategik rejalashtirish uchun vaqtni bo'shatadi.

Rejaga muvofiq hayot

Yana bir narsa shundaki, kompaniya xodimlari ko'pincha ushbu protseduraning ahamiyatini tushunmaydilar va rahbariyatning asosiy biznes jarayonlarini belgilash istagini xush ko'rmaydilar. Shunga qaramay, har bir bo'lim yoki hatto xodimning elementar operatsiyalarini modellashtirish va tavsiflashni tushunish tobora ko'proq talab qilinmoqda. Agar kompaniyada kompaniyaning biznes jarayonlarini o'rganadigan xodimlar bo'lsa, bundan ham yomoni. Ular doimo biror narsa haqida so'rashadi, chalg'itadi va barcha xodimlarning bevosita funktsional vazifalarini bajarishiga har tomonlama xalaqit beradi. Nima qilsa bo'ladi?

Keling, uzoqdan boshlaylik. Har kuni ertalab ko'pchiligimiz ishga borish vazifasi bilan duch kelamiz. Buni muvaffaqiyatli hal qilish uchun siz o'z vaqtida uyg'onishingiz, tayyor bo'lishingiz va qandaydir transport turiga o'tirishingiz kerak (bu shaxsiy mashinami yoki metro vagonimi muhim emas). Bundan tashqari, har bir komponentni yanada kichikroq protseduralarga bo'lish mumkin: o'z vaqtida uyg'onish uchun siz uyg'otuvchi soatni o'rnatishingiz mumkin yoki kimdir sizni uyg'otishni so'rashingiz mumkin va hokazo. Yechim usulidan qat'i nazar, natija (uyg'onish) vaqtida) erishiladi. Ammo turish, tayyorgarlik ko'rish va ishga borish yechim usuli va yakuniy natijada farqlanadi. Aslida, biz birinchi ta'rifga keldik.

Bularning barchasi nima uchun kerak?

Demak, biznes-jarayon resurslarni foydali yakuniy mahsulotga aylantiradigan oddiy harakatlar ma’lum bir ketma-ketligidir. Bizning real hayotiy misolimizda uch xil jarayon mavjud bo'lib, ularning har biri o'zining dastlabki ma'lumotlarini talab qiladi va ma'lum manipulyatsiyalardan so'ng kerakli natijani beradi. Keling, korxonaga o'tamiz. Har bir kompaniyadagi faoliyat sohasidan qat'i nazar, ish xodimlarning kasbiy munosabatlari bilan belgilanadi: ma'lumotlarni uzatish, mahsulotga bo'lgan ehtiyojni aniqlash, ishlab chiqarish va resurslarni tahlil qilish va hokazo. Va bu erda shuni ta'kidlash kerakki, barcha Yuqoridagilar faqat uchta shart bajarilgan taqdirdagina amal qiladi:

Ma'lumotlar unga qiziqqan xodimga uzatiladi;

U kerakli vaqtda keladi;

Ma'lumot taqdim etiladigan shakl juda oddiy va tushunarli.

Agar yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtirsak, shuni aytishimiz mumkinki, biznes jarayoni uchta savolga javob beradigan ma'lumotlar oqimidir: nima, qaerda va qachon. Ishning uzluksiz va uzluksiz bajarilishi uchun uning tarkibiy qismlarini aniqlash kerak. Bunday holda, vazifalarning takrorlanishi, ijrochilarning yo'qligi yoki ishlamay qolish vaqti bo'lmaydi.

Biznes jarayoni aniq belgilangan bo'lsa, har bir xodim almashtirib bo'lmaydigan bo'lishni to'xtatadi. Sizning hamkasblaringizdan birining kasallik ta'tilidan qaytishini (yoki ta'tildan qaytishini) necha marta kutishingiz kerakligini eslang; Ishdan uzoqda bo'lganingizda, telefoningiz tom ma'noda jiringlashdan to'xtamaydi va hamma nima qilayotganingizni va buni qanday qilayotganingizni tushunishga harakat qiladi. Va agar siz rahbariyatning iltimosiga javob bergan bo'lsangiz va biznes jarayonlarining etarlicha batafsil tavsifini tuzsangiz, unda siz xotirjam kasal bo'lishingiz, dam olishingiz va ba'zan shunchaki tushlik qilishingiz mumkin ...

Rasmiy ta'riflar tiliga o'tsak, biz biznes jarayonlarini tavsiflashda korxona quyidagi maqsadlarni qo'yadi, deb bahslashamiz:

• umumiy faoliyatni tushunish va uning rivojlanish dinamikasini aniqlash;
• mavjud muammolar va ularni bartaraf etish imkoniyatlarini aniqlash;
• barcha ishtirokchilar (ishlab chiquvchilar, foydalanuvchilar, mijozlar va boshqalar) uchun tushunarli maqsad va vazifalar tizimini yaratish;
• zarur dasturiy ta'minot uchun talablarni shakllantirish.

Albatta, biznes jarayonlarining tavsifi o'z-o'zidan qiziq emas. Ammo reinjiniring uchun bu asosiy vazifadir. Axborot oqimlarining tuzilishi, aloqalari va yo'llarini tushunish orqali faqat korxonaning o'zi va uning alohida bo'linmalarining semantik yukini qayta ko'rib chiqish haqida gapirish mumkin. Lekin qayta tashkil etish ham qandaydir maqsadga erishish uchun amalga oshirilishi kerak: mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish; xarajatlarni kamaytirish; ijrochilarga qaror qabul qilishda katta erkinlikni ta'minlash (ishni tugatish vaqtini qisqartirish) va boshqalar.

Oddiy tasnif

Ko'pincha tavsiflash zarurati funktsional yo'naltirilgan tuzilishga ega bo'lgan korxonalarda paydo bo'ladi. Gap shundaki, turli bo'limlar bir-biriga zid bo'lishi mumkin. Va bu nafaqat kompaniyaning rentabelligining pasayishiga, balki uning raqobatbardoshligining pasayishiga ham olib keladi.

Menejmentga zamonaviy yondashuv tobora jarayon xarakteriga ega. Barcha ishlar muayyan jarayonlar to'plami sifatida qaraladi (ularning har biri bir yoki bir nechta oddiy operatsiyalardan iborat). Ushbu yondashuvni rasmiylashtirish va standartlashtirish uchun quyidagi jarayon toifalari qabul qilindi (tasniflash mahsulotning qo'shilgan qiymatiga nisbatan sodir bo'ladi):

• asosiylari korxona daromad oladiganlari: ishlab chiqarish, marketing, ta'minot;
• menejerlar - bo'limlar va aniq ijrochilar uchun maqsad va vazifalarni qo'yadiganlar;
• qo'llab-quvvatlash - ishlab chiqarishni resurslar bilan ta'minlaydigan, lekin yakuniy mahsulotga qiymat qo'shmaydiganlar: kadrlarni tayyorlash va tanlash, moliyaviy ta'minlash, huquqiy himoya qilish va boshqalar.

Yuqorida aytib o'tilgan inson omilidan mustaqillik va yangi xodimlarning soddalashtirilgan moslashuviga qo'shimcha ravishda, biznes jarayonlarining tavsifi kompaniyaning operatsion xarajatlarini yanada samarali boshqarish imkonini beradi.

Xususiyatlari

Endi ma'lum bo'ldiki, korxonani boshqarish uchun nafaqat o'zaro bog'liq bo'lgan axborot oqimlarini aniqlash, balki faoliyatning barcha turlarini aniq tavsiflash kerak. Biz allaqachon biznes jarayoni bir xodimdan boshqasiga o'tadigan umumiy ishning bir qismi ekanligini bilganimiz sababli (ularning funktsional birligi ichida yoki yo'qligi muhim emas), keling, dunyodagi hamma narsa birlashtirilishi mumkinligiga o'taylik. Va professional faoliyat - bundan ham ko'proq.

Faoliyat sohasidan qat'i nazar, har bir biznes jarayoni bir xil xususiyatlar bilan tavsiflanishi mumkin.

Chegara - bu oddiy operatsiyaning boshlanishi va oxiri.

Egasi kompaniya xodimi bo'lib, u nafaqat ish uchun zarur resurslarga egalik qiladi, balki jarayonni rejalashtiradi, tahlil qiladi va boshqaradi; va eng muhimi, u olingan natija uchun javobgardir.

Kirish - korxona tomonidan qabul qilingan har qanday shaklda olingan, axborotga bo'lgan ehtiyojni belgilaydigan va jarayonning boshlanishini belgilaydigan axborot xabari.

Chiqish - bu ma'lumot yoki mahsulotning ishlab chiqaruvchidan tashqaridagi mijoz tomonidan iste'mol qilinadigan materiallashtirilgan qismi.

Ijrochi - bitta jarayon bilan shug'ullanadigan kompaniya xodimlari.

Resurslar - bu faoliyatning moddiy yoki axborot qismi bo'lib, u operatsiyani bajarish jarayonida o'zgarmaydi (lekin faqat kiruvchi ma'lumotni yakuniy mahsulotga aylantirishga yordam beradi).

Sifat nazorati - ish samaradorligini aniqlashga yordam beradigan sanoat yoki ichki (kompaniya rahbariyati tomonidan qabul qilingan) ko'rsatkichlar.

Elementar jarayonlarni majburiy tanlash

Albatta, har bir kompaniya biznes jarayonlarining tavsifiga muhtoj emas. Biroq, bu zerikarli vazifadan qochib bo'lmaydigan bir qator holatlar mavjud. Keling, asosiylarini nomlaylik:

• Korxona faoliyati avtomatlashtirilgan. Bunday holda, biznes-jarayon diagrammasi mijozning ehtiyojlarini dasturchi uchun tushunarli tilga tarjima qiladi.
• Kompaniya faoliyatini takomillashtirish. Yakuniy mahsulotni yaxshilashga yordam beradigan faqat uskunalar va texnologiyani yangilash emas; biznes jarayonlarini optimallashtirish ishning barcha kuchli va zaif tomonlarini aniqlash va tegishli boshqaruv qarorlarini qabul qilish imkonini beradi.
• Tashkilotni xalqaro standartlar (ISO) bo'yicha sertifikatlash. Barcha xodimlar uchun yagona sifat menejmenti tizimi yaratilmoqda.

Qanday qilib mijozga tavsifni taqdim etish kerak

Har bir elementning tavsifini talab qiladi. Buni tashkilot uchun og'riqsiz qanday qilish mumkin? Jahon amaliyotida uchta asosiy usul qabul qilingan: matnli, grafik va jadvalli.

Matn oddiy va tushunarli ketma-ketlikda ishning butun jarayonining tavsifini o'z ichiga oladi. Shakl va mazmuni bepul (agar xalqaro yoki sanoat standartlari hali ishlab chiqilmagan bo'lsa) yoki hujjatlar bilan tartibga solinishi mumkin. Masalan: savdo bo'limi rejalashtirish bo'limiga davr uchun hisobot hujjatlarini uzatadi; rejalashtirish bo'limi xodimlari sotish dinamikasini va ishlab chiqarishga tuzatishlar kiritish zarurligini aniqlash uchun tahliliy ishlarni amalga oshiradilar; rejalashtirish bo'limidan olingan natija marketing bo'limiga o'tkaziladi, bu erda savdo hajmining o'sishi (pasayishi) sabablari va boshqalar tahlil qilinadi.

Biznes jarayonining grafik diagrammasi analitik ish natijasini tasavvur qilish imkonini beradi. Ma'lumotni vizual idrok etish eng samarali ekanligini eslatishning hojati yo'q. Shuning uchun har xil turdagi grafik va diagrammalar bizga nima bo'layotganini tezda tushunish va to'g'ri echimni topish imkoniyatini beradi.

Faoliyatni isloh qilishning asosiy vazifasi biznes jarayonlarini optimallashtirish bo'lgan hollarda, ularni tavsiflashning jadval shaklidan foydalanishga arziydi. Uning yordami bilan harakatlar ketma-ketligini va axborot oqimlarining yo'nalishlarini tushunish osonroq. Oddiy jadval nafaqat shtat birligi funktsiyasining tavsifini, balki kiruvchi va chiquvchi hujjatlar, ijrochi (siz butun bo'limni yoki ma'lum bir xodimni belgilashingiz mumkin) va boshqalar haqidagi ustunlarni o'z ichiga oladi.

Biznes jarayonini qanday qilib to'g'ri tasvirlash kerak

Biznes jarayonlarini tahlil qilishning o'zi etarli emas. Bu masalada eng muhimi to'g'rilik, lekin ayni paytda tavsifning soddaligi. Boshlash uchun siz birlik jarayonining nomini aniq shakllantirishingiz kerak. Bu uning asosiy xususiyatlarini, bajarilish mantiqini va ishlab chiqarish faoliyatining umumiy zanjiridagi o'rnini tushunishga yordam beradi.

Keyin vazifani normal bajarish uchun qanday kirish ma'lumotlari kerakligini ko'rsatishingiz kerak, shuningdek, manbalarni qo'llab-quvvatlash ro'yxatini ko'rsatishingiz kerak. Jarayonni tashkil etuvchi oddiy operatsiyalarning yozilgan ketma-ketligi biror narsani o'tkazib yuborish yoki unutmaslikka yordam beradi.

Biznes jarayonlarini modellashtirish jarayonning egasi va uning bajarilishini nazorat qilish tizimini ko'rsatmasdan amalga oshirilmaydi. Buning uchun tavsifda ishning standart muddatlarini qayd etish va keyingi havolaga o'tkaziladigan hujjatlar ro'yxatini ko'rsatish kerak. Soddalashtirish uchun tavsif quyidagicha ko'rinishi kerak: "...hisobot davri uchun savdo tahlilini o'tkazgandan so'ng, rejalashtirish bo'limi xodimi marketing bo'limiga taqdim etiladigan belgilangan shaklni (jadvalni) to'ldiradi..."

Ishlab chiqarish jarayonlarini tavsiflashning soddalashtirilgan sxemasi

Tavsif yozishda ko'pincha xodimlar o'z ishlarining mazmunini og'zaki ravishda qanday etkazishni bilmasliklari bilan duch kelishadi. Biznes jarayonlari tizimi aniq va tuzilgan bo'lishini ta'minlash uchun siz eslatma yaratishingiz mumkin. U iloji boricha aniq va batafsil javob berilishi kerak bo'lgan savollarni aks ettiradi. Xo'sh, bu savollar nima?

• Nima? Ushbu operatsiyada aniq nima qilinganligini tasvirlaydi.
• Nima uchun? Operatsiya maqsadiga o'tadi.
• Qachon? Kim ijro etishni boshlashini aniqlaydi.
• JSSV? Muayyan ijrochilarni nomlaydi.
• Qanaqasiga? Kerakli resurslarni sanab o'tadi.

Biznes jarayonini rivojlantirish tavsiflashning barcha usullaridan foydalanish mumkinligini nazarda tutadi. Shunday qilib, siz ishni bajarish uchun eng batafsil sxemani olasiz. Grafik versiya funktsional bo'limlar o'rtasidagi munosabatlarni ochib beradi, jadvalli va matnli bo'lsa, har bir operatsiya mazmunini etkazadi. Afsuski, ko'p vaqt talab qiladigan dastlabki ishsiz biznes jarayonlarini avtomatlashtirish mumkin emas.

Ma'lumotni qanday yig'ish kerak

Amalda kerakli ma'lumotlarni olishning ko'plab usullari mavjud. Birinchidan, siz kompaniya xodimlarini boshqaradigan me'yoriy hujjatlarni tahlil qilishingiz kerak. Keyin har bir bevosita ijrochi bilan uning ishining mazmunini tavsiflash uchun shaxsiy suhbatlar o'tkazilishi kerak. Bundan tashqari, munozarali masalalarni aniqlashtirish va aniqlashtirish uchun maslahatchi-tahlilchilar biznes jarayonlarining borishini kuzatishdan foydalanishlari kerak.

Agar siz oldingizga qo'yilgan vazifani hal qilishga kompleks yondashsangiz, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish unchalik zerikarli va foydasiz ish bo'lib ko'rinmaydi.

Ishchi guruh

Va shunga qaramay, agar korxonaning asosiy vazifasi biznes jarayonlarini avtomatlashtirish bo'lsa va menejment tashqi konsalting kompaniyalarini jalb qilmoqchi bo'lmasa, savol tug'iladi: "Qaerdan boshlash kerak?" Birinchi qadam kompaniya xodimlaridan iborat ishchi guruhini yaratishdir. Ishchi guruh a'zolari mukammal tinglash qobiliyatiga ega bo'lishlari ma'qul. Axir, yuqorida aytib o'tilganidek, ishning aksariyati biznes-jarayon ijrochilari bilan shaxsiy suhbatlar o'tkazishdan iborat.

Keyinchalik, tizimning ishlashining haqiqiy rasmini yaratish kerak. Modernizatsiyadan oldin korxona ishlayotgan va daromad keltirganligi sababli, to'liq qayta qurish haqida gapirishning hojati yo'q. Shuning uchun, axborot oqimining tizimi va yo'nalishlari optimallashtirish vaqtida aniqlanishi kerak.

Tavsif nimadan iborat?

Biznes jarayonlarini tavsiflashda chalkashlik va nomuvofiqliklarga yo'l qo'ymaslik uchun mutaxassislar jarayon xaritalaridan foydalanishni tavsiya etadilar. Bu ijrochining ta'sir doirasi va tavsiflangan operatsiyaning murakkabligidan qat'i nazar, barcha harakatlarni birlashtirishga imkon beradigan standartlashtirilgan hujjatlar.

Har qanday tavsifni quyidagi tarkibiy qismlarga bo'lish mumkin:

• jarayonning yagona shakli (ko'pincha jadval);
• biznes jarayonlari xaritasi (har qanday shaklda taqdim etilishi mumkin - matn tavsifi, grafik ob'ekt yoki jadval);
• marshrutlar (axborot, resurslar va moliyaning kiruvchi va chiquvchi oqimlari);
• turli biznes-jarayonlarning matritsalari (asosiy va kichik oqim va operatsiyalarni ajratib ko'rsatish imkonini beruvchi turli jarayonlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jadvali);
• oqim sxemasi (biznes jarayonini bajarish algoritmi);
• matnning batafsil tavsifi;
• hujjatlar (jarayonning tugallanganligini tasdiqlovchi hujjatlarni yaratish);
• biznes-jarayon ko'rsatkichlarini aniqlash (nafaqat taraqqiyotni, balki sifatni ham kuzatish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlar va ko'rsatkichlarni izlash);
• nizomlar (boshqacha aytganda, ish tavsiflari).

Ko'rsatkichlar

Ko'p marta ta'kidlanganidek, har qanday jarayon nimadir bilan o'lchanishi kerak. Bu, birinchi navbatda, barcha korxona faoliyati samaradorligini baholash uchun zarurdir. Ko'pincha mutaxassislar biznes-jarayonlarni to'rtta ko'rsatkich bo'yicha sinovdan o'tkazishni tavsiya qiladilar: vaqt, xarajatlar, sifat va miqdor.

Ammo dinamik va xilma-xil. Shuning uchun, ko'pincha faqat ish tezligini baholash etarli emas; mehnat sharoitlarini hisobga olish kerak, va Bundan tashqari, deyarli barcha tarmoqlar yetkazib beruvchilar, moliya, logistika va hamkorlarsiz mavjud bo'lolmaydi. Bular ham o'lchanadigan ko'rsatkichlardir.

Va, albatta, axborot va inson omili haqida unutmaslik kerak. Mutaxassisning tayyorgarlik darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, unga ko'rsatmalar va kiruvchi ma'lumotlar bilan tanishish uchun kamroq vaqt kerak bo'ladi.

Ko'pgina modellashtirish metodologiyalari hozirda strukturaviy tahlil va dizayn tamoyillariga asoslanadi (SADT - Strukturaviy tahlil va dizayn texnikasi), shuningdek, ayrimlari.Biz biznes jarayonlarini tahlil qilishning bir nechta asosiy modellari mavjudligi haqida gapirishimiz mumkin:

Biznes jarayonlarini modellashtirish - aslida modellashtirish - kompaniya mavjudligining funktsional tomonini ochib beradi.

Ish oqimini modellashtirish - ish oqimlarini tavsiflaydi va oqim sxemasiga o'xshaydi.

Ma'lumotlar oqimini modellashtirish - oldingisidan farqli o'laroq, ma'lumotlar (axborot) oqimlarini tavsiflaydi; operatsiyalar ketma-ketligini yaratish uchun mo'ljallangan.

Shewhart-Deming tsikli

Katta biznes jarayonlari (1C ularni umumiy ro'yxatdan tanlash imkonini beradi) "Mehnat qoidalari" deb nomlangan alohida hujjatda tavsiflanishi tavsiya etiladi. Kamroq ahamiyatga ega bo'lgan yoki oz sonli oddiy operatsiyalardan iborat bo'lgan barcha narsalar odatda ish ta'riflarida tasvirlangan.

Normativ-huquqiy hujjatlarni ishlab chiqishda korxona faoliyatini doimiy takomillashtirish tsiklining shartlarini hisobga olish kerak (Shyuxart-Deming modeli). Uning qoidalari optimallashtirish va takomillashtirish hech qachon tugamaydigan jarayonlar ekanligini ta'kidlaydi. Ya'ni korxona boshqaruvida quyidagi boshqaruv qarorlaridan iborat ma'lum bir yopiq tsikl mavjud: rejalashtirish, bajarish, nazorat qilish, sozlash.

Reglamentlarni ishlab chiqishda Shewhart-Deming modeliga muvofiqlikni ta'minlaydigan tamoyillarni hisobga olish kerak:

1. Kelgusi davr uchun rejalashtirilgan ko'rsatkichlarni hisoblash.
2. Og'ishlar dinamikasini tahlil qilish va mumkin bo'lgan sabablarni hujjatlashtirish.
3. Tuzatish operatsiyalarini aniqlash va ularning samaradorligini tahlil qilish.

Modelni ishlab chiqish biznes qoidalariga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Umumiy qabul qilingan qoidalar - bu korxona hududida faoliyat yuritadigan davlatning me'yoriy va qonunchilik bazasi. Modelning ikkinchi asosi kompaniyaning korporativ siyosatidir.

Sifat menejmenti tizimini joriy qilishda biznes jarayonlarini rivojlantirish va birlashtirish haqida g'amxo'rlik qilish kerak. Maqolaning boshida ta'kidlanganidek, kompaniya xodimlari amalga oshirilayotgan modernizatsiyaning ahamiyatini har doim ham tushunavermaydi. Har bir xodimni samarali biznes-jarayon modelini yaratish muhimligini anglash yuqori rahbariyatning vazifasidir.

Zero, bu o‘rnatilgan va puxta ishlab chiqilgan tizim bo‘lib, korxona tomonidan ISO 9001:2008 xalqaro sifat standartlariga muvofiqlik sertifikatlarini olishni soddalashtiribgina qolmay, balki har bir xodimning ish samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.

Bu ikkala omil kompaniyaning bozorda raqobatbardoshligini oshirishga olib keladi va bu o'z navbatida investorlarga ham, mijozlarga ham foydali ta'sir ko'rsatadi.