Ein qualitativ hochwertiger SMM-Bericht ist das, was jeder Vermarkter auf seinem Schreibtisch sehen möchte, sei es ein Manager oder ein Linienmitarbeiter. Ein solcher Bericht enthält alle notwendigen und gleichzeitig zuverlässigen Daten für den erforderlichen Zeitraum, ist gut gestaltet und leicht zu „lesen“ und wird pünktlich erstellt. Dies ist wirklich wichtig, da der Bericht notwendig ist, um die Umsetzung einer SMM-Kampagne zu überwachen und ihre Wirksamkeit zu bewerten.

Beispiele für Standard-SMM-Berichte

Klicken Sie auf das Cover des Berichts, um ihn herunterzuladen.

Wie oft sollten SMM-Berichte erstellt werden?

Aus unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit SMM-Agenturen und -Marken wissen wir, dass SMM-Berichte mit beneidenswerter Regelmäßigkeit erstellt werden. Die gängigsten Berichtszeiträume in der Branche sind: Woche, Kalendermonat, Quartal, Jahr.

Berichte manuell vorbereiten

Das „manuelle“ Vorbereiten von Berichten ist ein arbeitsintensiver und routinemäßiger Prozess: Sie müssen Daten finden und sammeln, Metriken berechnen, Diagramme und Tabellen erstellen und einen Bericht in Form einer Präsentation vorbereiten. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch und ist mit erheblichen Kosten verbunden (Personalkosten, Kosten für den Zugang zum Statistikdienst). Je mehr Berichte, desto höher die Kosten. Darüber hinaus besteht bei einem „manuell“ erstellten Bericht das Risiko, dass der Bericht aufgrund eines Fehlers des Ausführenden falsche Daten enthält und der Bericht verspätet eingeht.

Automatisierte JagaJam-Berichterstellung

Durch die Automatisierung der Berichterstattung können Sie personelle und zeitliche Ressourcen freisetzen und diese beispielsweise für Kreativität und Kommunikationsentwicklung einsetzen. Aus diesem Grund haben wir bei JagaJam beschlossen, Marken und Agenturen zu helfen, indem wir das Reporting-Problem für sie zumindest teilweise lösen. Beim Testen der Auto-Reporting-Funktionalität haben unsere Partner (Agenturen und Marken) Folgendes hervorgehoben: Vorteile von JagaJam-Berichten:

1. Echte Daten von einem unabhängigen Marktschiedsrichter
   

   JagaJam ist ein unabhängiger Dienst. Wir liefern nur sachliche Daten: Sie mögen gut oder schlecht sein, aber es ist das, was es wirklich ist. Dies ermöglicht Ihnen eine objektive Bewertung der geleisteten Arbeit und der Wirtschaftlichkeit.

2. Pünktliche Lieferung von Berichten
   

   Ja, jeder hat Zugriff auf verschiedene Arten von Online-Statistiken. Aber Sie sehen, es ist praktisch, pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt einen Präsentationsbericht im PPT- oder PDF-Format per E-Mail zu erhalten.

3. Datenzusammenfassung und Visualisierung
   

   Eine Zusammenfassung der Schlüsselindikatoren für eine Markenseite, Grafiken und Tabellen, die wichtige metrische Werte hervorheben – all dies erleichtert das „Lesen“ und Analysieren der Daten.

4. Niedrige Kosten
   

   Auch automatisierte Berichte sind gefragt, da ihre Kosten deutlich geringer sind als die aktuellen Kosten für die Erstellung „manueller“ Berichte.

5. Individuelle Berichtsvorlage (Anpassung)
   

   Diese Option wurde von den SMM-Agenturen geschätzt. In der Regel hat eine Agentur mehrere Kunden. Jeder Kunde erhält seinen eigenen Satz an Berichtsindikatoren und seine eigene Berichtsvorlage.

Merkmale des SMM-Berichts von JagaJam

Kosten des SMM-Berichts

Option 1 – „Einmaliger“ Bericht

Option 2 – Pakete melden

Für Berichte in einem Paket:
Den Berichtszeitraum bestimmt der Kunde selbst;
Berichte aus dem Paket können innerhalb eines Jahres ab Zahlungsdatum bestellt werden.

Im Februar haben wir einen Artikel veröffentlicht „Analyse von Indikatoren zur Verfolgung der Wirksamkeit von Internetmarketing“. Die Leser liebten das Material und verlangten mehr.

Sie haben gefragt, wir haben gefragt: Wir haben versucht, alle wichtigen Indikatoren für die Analyse von Social Media Marketing zu sammeln. Die Informationen werden für SMS-Betreiber, Manager und Geschäftsinhaber nützlich sein.

Warnung an Kunden: Gehen Sie nicht ins Extreme und bewerten Sie SMM entweder anhand eines Indikators oder anhand aller Indikatoren auf einmal. Im ersten Fall zeigt eine einzelne Metrik ein verzerrtes Bild und wird von einem skrupellosen Performer leicht aufgebläht. Die zweite Bewertungsmethode erfordert zu viel Zeit und Aufwand.

Metriken zur Bewertung der Abonnentendynamik

Beginnen wir mit Kennzahlen, die die Dynamik der Abonnenten und damit die Wirksamkeit der SMM-Strategie insgesamt widerspiegeln.

• Anzahl der Abonnenten (Follower)

Die vielleicht bekannteste Metrik in SMM: Sie wird überall in Berichten verwendet und als KPI festgelegt. Natürlich kann man Follower betrügen, aber solche Betrügereien sind leicht zu erkennen.

Wenn Sie einen Verdacht haben, müssen Sie die Konten von Neuankömmlingen studieren – Bots und „Hunde“ sind sofort sichtbar. Gleichzeitig lohnt es sich, Geografie, Alter und andere wichtige Daten neuer Abonnenten mit Porträts der Zielgruppe abzugleichen. Die Merkmale variieren stark – Fragen an den SMS-Betreiber.

Weitere Informationen zur eigenständigen Suche nach Bots in sozialen Netzwerken und Diensten zur Identifizierung gefälschter Konten finden Sie unter Artikel von Dmitry Dementiy.

Formel: (Anzahl neuer Abonnenten / Gesamtzahl der Abonnenten) * 100 %.

Die Formel kann auch durch Einsetzen im Zähler verbessert werden Nettoerhöhung: die Differenz zwischen der Anzahl neuer Abonnenten und der Anzahl der Personen, die die Community verlassen. Dies erleichtert die Beurteilung des Publikumsinteresses, der Relevanz von Beiträgen und der Wirksamkeit von Werbung, sofern diese einbezogen wird.

• Anzahl der Ansichten

Für Berichte wird in der Regel ein zusammenfassender Indikator verwendet: die Anzahl der Aufrufe aller Community-Beiträge für einen bestimmten Zeitraum.

• Erreichen

Die Reichweite zeigt die Anzahl der Personen an, die mindestens einmal mit einem oder mehreren Community-Beiträgen interagiert haben.

Wie beim vorherigen Indikator werden die Kunden hauptsächlich über die Gesamtabdeckung berichtet. Es wird separat betrachtet, wenn eine Zwischenaufgabe vorliegt: die Wirksamkeit mehrerer Beiträge zu vergleichen.

Virale Reichweite hängt direkt vom Interesse am Inhalt ab, bezahlte Reichweite- aus dem Werbebudget. An organische Reichweite Die Anzahl der Abonnenten und die Häufigkeit der Veröffentlichung von Inhalten beeinflussen, aber es gibt auch eine unwiderstehliche Kraft – Ranking-Algorithmen in sozialen Netzwerken.

Beschränken sich KPI's auf die Dynamik von Abonnenten und Posting, eignet sich der Peakfeed-Dienst zum Tracking. Es kann mit 8 sozialen Netzwerken funktionieren (VK und OK sind jedoch nicht in der Liste enthalten). Kosten – ab 5 $ pro Monat.

Livedune kann die wichtigsten Indikatoren besser verfolgen – Abonnenten, Reichweite, Aufrufe und Engagement-Metriken (die im nächsten Abschnitt besprochen werden). Die Tarife beginnen bei 195 Rubel. „Livedune“ weiß, wie man mit allen russischen sozialen Netzwerken und sogar LiveJournal zusammenarbeitet.

Metriken zur Bewertung des Publikumsfeedbacks

Nun zu den Kennzahlen, die verschiedene Benutzerreaktionen widerspiegeln. Likes, Kommentare, Shares oder Reposts- die einfachsten, bekanntesten, aber nicht die einzigen Indikatoren zur Bewertung des Publikumsfeedbacks.

• Liebesrate

Likes in Bezug auf die Zuschauergröße. Formel: Likes / Follower * 100 %.

• Gesprächsrate

Kommentare in Bezug auf die Zuschauergröße. Formel: Kommentare / Follower * 100 %.

• Verstärkungsrate

Synonym: Wachstumsrate. Formel: Shares / Beiträge (Anzahl der Beiträge) * 100 %.

AR charakterisiert die Viralität von Inhalten. Je höher der Indikator, desto größer ist die freie Reichweite und desto günstiger ist es, Abonnenten zu gewinnen.

Manchmal werden Likes, Shares, Kommentare und deren Koeffizienten nicht separat berechnet, sondern ein allgemeinerer Indikator herangezogen – das Engagementvolumen (Engagement Volume). Formel: Likes + Kommentare + Shares.

• Zielgruppen-Engagement-Rate (ER)

Es gibt mehrere ER-Formeln.

Eine Berechnungsoption: Nehmen Sie die Anzahl der Community-Mitglieder, die mindestens eine Interaktion (Gefällt mir/Repost/Kommentar) vorgenommen haben, und dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der Abonnenten.

Es gibt auch eine Formel: (Summe aller Engagements / Anzahl der Abonnenten) * 100 %.

Ratschläge für Spezialisten von Daria Samoilova, SMM-Managerin bei Netology: „Wenn Sie über das Abonnentenwachstum berichten, versuchen Sie, es in Verbindung mit ER darzustellen. Denn die beste Garantie für die Abwesenheit von Bots und „toten Seelen“ ist ein wachsendes oder zumindest nicht sinkendes Engagement auf dem Konto. Es ist wichtig".

Der Nachteil dieses Indikators besteht darin, dass er subjektiv ist: Er berücksichtigt nicht die Reichweite, das Engagement an bestimmten Tagen und die Interaktion mit einzelnen Beiträgen. Daher verwenden erfahrene SMS-Betreiber mehrere Untertypen von ER.

• Engagement-Rate nach Reichweite (ERR)

Formel: (Anzahl der Engagements / Reichweite) * 100 %.

Die Metrik zeigt den ungefähren Anteil derjenigen, die Community-Beiträge gesehen und auf die eine oder andere Weise darauf reagiert haben.

• Tägliche Engagement-Rate (ER-Tag)

Formel: (Anzahl der Interaktionen pro Tag / Anzahl der Abonnenten) * 100 %.

Das tägliche Engagement zeigt an, wie oft pro Tag der durchschnittliche Abonnent aktiv ist.

• Engagement-Rate des Beitrags (ER-Beitrag)

Formel: (Summe der Engagements pro Beitrag / Anzahl der Abonnenten zum Veröffentlichungsdatum) * 100 %.

Mit dem Indikator können Sie das Interesse an bestimmten Publikationen beurteilen und Beiträge hinsichtlich ihrer Wirksamkeit miteinander vergleichen.

• Engagement-Rate nach Aufrufen (ER-Ansicht)

Formel: (Anzahl der Interaktionen pro Beitrag / Anzahl der Aufrufe) * 100 %.

Mit Rückschlüssen auf Basis dieses Indikators muss man vorsichtig sein, da soziale Netzwerke keine eindeutigen Aufrufe zählen.

• Durchschnittliche Antwortzeit (Reaktionszeit)

Die Kennzahl spiegelt die Zeit wider, die die Community-Administration/Markenvertreter benötigt, um auf Publikumsnachrichten zu reagieren. Dies ist ein wichtiger Indikator für die Servicequalität und den Respekt gegenüber den Kunden.

Um die durchschnittliche Antwortzeit im Zeitverlauf abzuschätzen, können Sie die folgende Formel verwenden: (Reaktionszeit für den vorherigen Zeitraum / Antwortzeit für den Berichtszeitraum – 1) * 100 %.

• Rücklaufquote

Die Metrik zeigt den Prozentsatz der Fragen, auf die Benutzer eine Antwort erhalten haben. Formel: (Anzahl Antworten / Anzahl Fragen) * 100 %.

Laut den in ganz Russland gesammelten JagaJam-Daten reagieren Marken langsam und beantworten nicht einmal die Hälfte der Fragen.

Fazit: Mit Hilfe von Qualitätsservice können Sie die meisten Mitbewerber übertreffen.

Für die regelmäßige Überwachung der Reaktionsfähigkeit eignet sich derselbe JagaJam. Es kann Statistiken sowohl über Ihre Marken-Community als auch über Mitbewerbergruppen sammeln. Zusätzlich zur Antwortrate kann der Dienst Abonnentendynamik, Engagement und andere wichtige SMM-Indikatoren berechnen. Persönlicher Tarifplan in JagaJam – 2.700 Rubel pro Monat.

Es gibt auch einen ausländischen Dienst zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice in sozialen Netzwerken – CX Social. Es überwacht Beiträge, in denen eine Marke erwähnt wird, und benachrichtigt Sie zeitnah darüber. Die Preise sind nicht bekannt, Sie können jedoch eine Demo anfordern.

Metriken zur Messung von Traffic und Conversions

Die Kennzahlen aus den vorherigen Abschnitten beziehen sich hauptsächlich auf die interne SMM-Küche. Unternehmen sind am Verkauf interessiert. Wir sagen Ihnen, wie Sie die Bemühungen des SMS-Betreibers bewerten können, das Publikum zum Kauf zu bewegen.

Wichtig: Sie können keine KPIs für den Vertrieb festlegen, da diese von vielen anderen Faktoren beeinflusst werden, die nicht von SMM abhängen.

Liya Kanarskaya, ein Remote-SMM-Manager, sagt: „Sehr oft hört man das von potenziellen Kunden:

• „Zehntausend sind hunderttausend Gewinn?“
• „Garantieren Sie plus 1.000 Abonnenten?“
• „Wir zahlen Ihnen einen Prozentsatz des Umsatzes.“

SMM wirkt sich jedoch nur indirekt auf Umsatz und Gewinn aus. Soziale Netzwerke prägen nicht die Bedürfnisse der Verbraucher, sie sind nur einer der Kommunikationskanäle der Marke.“

• Verkehr aus sozialen Netzwerken (Social Traffic).

In den ersten 2-3 Monaten nach der Gründung einer Community ist es definitiv keine gute Idee, dem SMS-Betreiber strenge Anforderungen an den Datenverkehr auf der Website zu stellen. Bedenken Sie, dass der Aufbau von Vertrauen Zeit braucht: Neue Abonnenten haben es nicht eilig, auf Links zu unbekannten Websites zu klicken.

• Conversion-Rate oder Click-Through-Rate (Click-Through-Rate, CTR).

Als grundlegender Indikator im Internetmarketing wird er in fast allen Phasen des Verkaufstrichters verwendet.

Die CTR in SMM kann wie folgt berechnet werden: Teilen Sie die Anzahl der Klicks auf einen Link durch die Anzahl der Post-Impressions und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100 %. Wenn die Website durch gezielte Werbung beworben wird, wird die Klickrate auf die gleiche Weise berechnet: Anzeigenimpressionen werden einfach in den Nenner eingesetzt.

• Kosten pro Klick (CPC).

Dieser Indikator ist jedem bekannt, der mindestens einmal gezielte oder kontextbezogene Werbung eingerichtet hat. Der CPC lässt sich aber auch für allgemeines SMM nach folgender Formel berechnen: alle Ausgaben für die Pflege sozialer Netzwerke / Anzahl der Klicks auf die Seite.

• Anzahl der Leads (Leads).

Die Metrik zeigt die Anzahl der Kontakte potenzieller Kunden, also die Anzahl der über soziale Netzwerke eingegangenen Bewerbungen/Bestellungen/Anrufe.

• Kosten pro Lead (CPL).

Formel: (Höhe der Ausgaben / Anzahl der Leads).

Leads und CPL lassen sich leicht berechnen, wenn Manager Leads mithilfe von Social-Media-Apps verarbeiten. Versuchen Sie, potenziellen Kunden so viele Bestelloptionen wie möglich anzubieten: Nicht jeder fühlt sich wohl dabei, Formulare auf Landingpages auszufüllen oder Produkte in den Warenkorb von Online-Shops zu legen.

Kommen wir noch einmal zum Thema der Anzahl der KPIs.

Daria Samoilova, SMM-Managerin von Netology, sprach speziell für Texterra über ihre Erfahrungen:

„Für mich persönlich sind 5 Kennzahlen optimal: Website-Traffic, Conversion in Leads, Abonnentenwachstum, Reichweite, Engagement Rate. Dies ist eine notwendige Grundlage, um die Wirksamkeit der Arbeit ohne weiteres erkennen zu können.

Jemand fügt ER eine Aufschlüsselung nach Indizes für Kommunikation, Gewinn und Beteiligung hinzu – das heißt, er zählt Kommentare, Reposts und Likes separat. Dann könnten es acht Metriken sein.“

• Dauer der Arbeit.
• Anzahl der Community-Mitglieder (zum Zeitpunkt der Erstellung des Berichts).
• Abonnentenwachstum in 1 Monat.
• Vollständige Berichterstattung über das Publikum.
• Anzahl der einzelnen Besucher.
• Die Gesamtzahl der Aufrufe von Beiträgen.
• Anzahl der Beiträge (Nachrichten).
• Häufigkeit der Nachrichtenaktualisierung.
• Top 5 der beliebtesten Beiträge (nach Reichweite).

Wildberry Company bedankt sich für die lange und fruchtbare Zusammenarbeit mit der Internet-Marketing-Agentur „Business Department“.

Agenturmitarbeiter überwachen ständig unsere Website und führen Werbemaßnahmen in Suchmaschinen durch. Dadurch wurden spürbare Ergebnisse erzielt.

Die Firma „Business Department“ zeichnet sich aus durch:

• hohe Qualität der geleisteten Arbeit;
• Professionalität kombiniert mit einer kreativen, nicht standardisierten Arbeitsweise;
• individuelle Herangehensweise an die Umsetzung von Aufgaben.

Danke schön! Und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Bakalchuk T.V. (Generaldirektor)

Während der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen„Geschäftsabteilung“ Wir sind von der Professionalität der Mitarbeiter der Agentur und der hohen Qualität der erbrachten Dienstleistungen überzeugt, was natürlich ausschließlich positive Empfehlungen verdient.

Das erste, was ich anmerken möchte, ist die Verantwortung: Verschiedene Fragen und neue Ideen, die im Laufe der Arbeit aufkamen, fanden bei den Spezialisten der Agentur stets Interesse und schnelle Umsetzung. Wir können mit voller Verantwortung bestätigen, dass die erbrachten Dienstleistungen über die im Vertrag strikt spezifizierten Leistungen hinausgehen und die Spezialisten der Agentur als äußerst professionell und verantwortungsbewusst erweisen sowie wertvolle Empfehlungen geben, die es uns ermöglichen, unser Internetmarketing ständig zu verbessern.

Der zweite – wichtigste – ist die Wirksamkeit. Wir haben SEO-Promotion und kontextbezogene Werbung an die „Geschäftsabteilung“ übertragen, wodurch sich der Traffic im Online-Shop um mehr als das Vierfache erhöhte und wir unseren Umsatz noch weiter steigern konnten. Dies spricht nicht nur für die Quantität, sondern auch für die Qualität der Besucher.

Drittens - Zusammenarbeit mit Unternehmen„Business Department“ vermittelt das Gefühl einer verlässlichen Partnerschaft. Wir stehen immer in Kontakt mit den Spezialisten, die unsere Kampagne leiten, und jedes Problem wird schnell und effizient gelöst. Darüber hinaus erhalten wir jeden Monat einen detaillierten Bericht über die geleistete Arbeit und sind so stets über die Position unserer Website im wettbewerbsintensiven Online-Umfeld informiert.

Wir danken der Geschäftsabteilung für ihre sorgfältige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung!

Pismenskaya E.B. (Kaufmännischer Leiter)

Kinderkleidung „SHALUNY“

Wir danken dem Team der Firma „Business Department“ für hervorragende Arbeit und aufmerksamen Umgang mit den übertragenen Aufgaben und unseren Wünschen. Wir möchten das hohe Maß an Professionalität des Teams hervorheben, das an der Website-Werbung in Suchmaschinen arbeitet.

Gleich zu Beginn unserer Zusammenarbeit führte die Agentur eine detaillierte Prüfung unserer Website durch und schlug Verbesserungen vor, die es uns ermöglichten, nicht nur die für eine erfolgreiche Werbung erforderlichen technischen und textlichen Parameter zu verbessern, sondern uns auch auf Problembereiche bei der Benutzerfreundlichkeit der Website aufmerksam zu machen und seine Marketingfunktionalität.

Als nächstes begannen die Spezialisten des Unternehmens Business Department, direkt eine Liste von Suchanfragen in den Suchmaschinen Yandex und Google zu bewerben, die die Besonderheiten und Interessen der Marke Russian Milk auf dem Markt widerspiegelten.

Wir haben in kurzer Zeit ein deutliches Wachstum erzielt unsere Positionen in Suchmaschinen, was wiederum zu einer erhöhten Bekanntheit unserer Marke als führender Anbieter von Qualität und Umweltfreundlichkeit von Milchprodukten führte.

Belozerov G.A. (Generaldirektor)

OJSC „Ruzskoye Milk“

Wir, das Unternehmen Nilfisk Wir beschäftigen uns mit dem Verkauf von Reinigungsgeräten, was ein ziemlich wettbewerbsintensives Thema ist.

Bei der Auswahl eines Partners zur Lösung von Marketingproblemen im Internet haben wir uns auf viele Kriterien verlassen, von denen eine persönliche Herangehensweise und hohe Professionalität im Bereich SEO am wichtigsten waren.

Wir haben uns für das Unternehmen Business Department entschieden und sind überzeugt, dass unsere Website und ihre Positionen nun in guten Händen sind.

Wir möchten den Mitarbeitern der Geschäftsabteilung unseren tiefen Dank für die hervorragende und offene Arbeitsorganisation, das professionelle Verständnis der Besonderheiten unseres Geschäfts und der gestellten Aufgaben sowie für die Vorschläge für geeignete Lösungsmöglichkeiten aussprechen. die Sie uns im Rahmen der Gespräche über die Zusammenarbeit mitgeteilt haben und bis heute weiterempfehlen.

Wir bewerten die Arbeit des Unternehmens als ausgezeichnet und freuen uns über die Zusammenarbeit.

Wir empfehlen Business Department als würdigen Partner!

Bondarenko A.A.

Nilfisk-Unternehmen

Wir bedanken uns bei den Mitarbeitern„Geschäftsabteilung“-Unternehmen, die keine Angst vor Schwierigkeiten und komplexen Aufgaben haben, die sich ständig mit unserem Projekt befassen und ihr Möglichstes tun, um die von uns für die Werbung für den Online-Shop angestrebten Ergebnisse zu erzielen und einen ständigen Kundenstrom zu unserem Unternehmen sicherzustellen.

Vielen Dank für die langjährige und produktive Zusammenarbeit, für die hochprofessionelle Unterstützung bei der Organisation des Internetgeschäfts des Unternehmens.

Pechersky A.L. (Generaldirektor)

Slawische Möbel

Kosmetikverein „Svoboda“ bedankt sich bei der Internet-Marketing-Agentur „Business Department“ für die erfolgreiche Umsetzung eines Großprojekts zur Markteinführung der neuen Kosmetikmarke KRASIVA.

Präsentation und Promotion der Marke „KRASIVA Cosmetics“ im Internet waren erfolgreich: Jeden Monat sahen wir, dass immer mehr Vertreter der Zielgruppe von der Marke erfuhren – sie begannen schnell, über Kosmetik zu sprechen und zu beraten. Wir sind davon überzeugt, dass die Grundlage für den Erfolg dieses Projekts der integrierte Ansatz und das Management der professionellen Mitarbeiter der Geschäftsabteilung waren.

In diesem Zusammenhang weisen wir auf die Arbeitsbereiche hin, die Spezialisten auf höchstem Niveau bearbeiten:

1. Entwicklung und Umsetzung einer Strategie für PR-Kampagnen im Internet;
2. Werbung in sozialen Medien;
3. Umfassende Betreuung und SEO-Promotion der Marken-Website;
4. Markenimagemanagement, insbesondere Interaktion mit Beauty-Bloggern;
5. Organisation und Durchführung groß angelegter Incentive-Events in den sozialen Medien.

Sind Sie sicher darin, SMM-Kampagnen durchzuführen, großartige Inhalte zu finden, Schlagzeilen zu schreiben, Veröffentlichungen zu automatisieren und die Öffentlichkeit anzusprechen?

Aber wie soll Ihr Kunde oder Chef, für den eigentlich alles begonnen wurde, von dieser Tapferkeit erfahren? Und es wäre schön, den Fortschritt Ihrer Arbeit selbst zu verfolgen.

Die Antwort ist ein SMM-Bericht. Er ist es, der dem Kunden, dem Chef und sogar sich selbst erklärt, was mit Ihren Fortschritten bei der Arbeit mit sozialen Netzwerken passiert.

Das Erstellen eines SMM-Berichts besteht aus 5 Schritten:

1. Wählen Sie die wichtigsten Kennzahlen für den Fortschritt in den sozialen Medien aus
2. Wählen Sie den regelmäßig überwachten Zeitraum
3. Wählen Sie das Berichtsformat aus
4. Wählen Sie Tools zum Verfolgen von Metriken und zum Erstellen von Berichten aus
5. Erstellen Sie mithilfe ausgewählter Tools einen visuellen Bericht zu ausgewählten Metriken

Mit diesem Algorithmus können Sie regelmäßig Berichte für sich selbst oder Personen erstellen, die das Ergebnis Ihrer Arbeit zeigen müssen.

Bevor ich mit der Analyse der Kennzahlen und der Erstellung von Berichten darüber beginne, werfen wir einen kurzen Blick darauf, welche Parameter für den Bericht wichtig sein können – Kennzahlen, Veröffentlichungsplan, Wachstum usw.

Eine Umfrage unter der Zielgruppe von Buffer ergab, dass die Berichte in jedem einzelnen Fall eines Unternehmens oder einer Person sowie in Abhängigkeit von einer Reihe anderer Parameter unterschiedlich sein können.

Welche Statistiken sind für Sie wichtig?

Ein Social-Media-Bericht ist einfach eine Reihe von Daten: Statistiken und Zahlen.

Welche Daten und welche Statistiken sollten im Bericht enthalten sein und warum?

Die Antwort hängt von den Besonderheiten Ihrer gewählten Social-Media-Strategie und Ihren Zielen ab.

• Anhänger Sprechen Sie über die Anzahl der Menschen, die Ihrer Marke folgen möchten. Vorteile von Followern: Die Reichweite, die Ihre Inhalte erhalten, sozialer Beweis für die Beliebtheit Ihrer Marke, in manchen Fällen nur eine zusätzliche Kennzahl, um Ihr Selbstvertrauen zu stärken.
• Klicks sagt Ihnen, dass Ihre Inhalte für Ihre Benutzer interessant sind. Klicks leiten Traffic an Ihre Seite und zeigen, dass Ihre soziale Seite eine Quelle interessanter Inhalte ist.
• Retweets und andere Shares deuten darauf hin, dass Ihre Inhalte von Ihren Followern als interessant wahrgenommen werden. Der Vorteil der Content-Syndication besteht darin, dass sie Ihre Reichweite erhöht und Ihre Beiträge Personen zugänglich macht, die noch nicht Ihre Follower sind. Und auch ein sozialer Beweis dafür, dass Sie wissen, was Sie in den sozialen Medien tun.
• Likes- ein kleines graues Pferd. Der Vorteil von Likes liegt in der Demonstration von Social Proof. Allerdings ist es ziemlich schwierig, die Motivation der Person zu bestimmen, der es gefallen hat. Es gibt zu viele verschiedene Gründe, warum Menschen etwas mögen. In manchen sozialen Netzwerken können Inhalte durch „Gefällt mir“-Angaben an höhere Positionen im Feed verschoben werden.

Welche Veröffentlichungshäufigkeit passt am besten zu Ihnen?

Hier sind einige der beliebtesten Diagramme:

• Wöchentlich
• Monatlich
• Alle 3 Monate
• Vom Anfang bis zum Ende einer Marketingkampagne

Bitte beachten Sie: Einige verwenden einen Zeitraum von 28 Tagen als Monat ohne Bezug auf den Beginn und das Ende von Kalendermonaten, um keine Anpassungen für unterschiedliche Längen vorzunehmen. Auch für vierteljährliche Berichte wird aus Sicherheitsgründen teilweise ein Zeitraum von 90 Tagen angenommen.

Wie möchten Sie Ihr Wachstum und Ihren Fortschritt verfolgen?

Es gibt Unterschiede in der Art und Weise, wie Fortschritt und Wachstum im Einzelfall verfolgt werden.

Was ist zum Beispiel für Sie interessanter: An welchem ​​Punkt Ihrer Entwicklung befinden Sie sich heute oder wie sind Sie von einem bestimmten Punkt in der Vergangenheit zum gegenwärtigen Zeitpunkt gekommen?

Hier sind einige Möglichkeiten, die Partitur anzuzeigen:

• Bildschirmfoto- ein Blick auf die Zahlen zu einem bestimmten Zeitpunkt, ohne Berücksichtigung der Entwicklungsgeschichte
• Vergleich von Berichten für verschiedene Zeiträume- wöchentlich oder für andere Zeiträume

Wenn Sie mehr über diese Strategien erfahren möchten, schauen Sie sich hier um (Materialien auf Englisch):

Vorlage für einen wöchentlichen Social-Media-Bericht

Im Folgenden werden wir über Beispiele für Arten von SMM-Berichten sprechen. Laden Sie sie herunter und nutzen Sie sie gerne als Grundlage.

Der Bericht wurde in Google Sheets erstellt und basiert auf dem Datenexport aus Buffer.

Sie werden es wahrscheinlich auch mit Exporten aus anderen Social-Media-Analysetools zum Laufen bringen können.

Hier finden Sie Anweisungen zur Verwendung dieser Berichtsvorlage:

1. Melden Sie sich bei Buffer an und gehen Sie zu Ihrem Bereich „Buffer for Business“. Exportieren Sie Ihre Analysen der letzten 30 Tage.
2. Klicken Sie in der Google-Tabelle auf der Tabelle „Exportieren“ auf Zelle A:1
3. Gehen Sie zu Datei → Importieren. Laden Sie Ihre aus Buffer exportierte Datei und wählen Sie „Daten ab ausgewählter Zelle ersetzen“ aus.
4. Das „Zeugnis“ wird automatisch mit Daten aus Ihrem aus Buffer exportierten Dokument gefüllt.
5. Passen Sie Titel und Überschriften nach Bedarf an (z. B. Retweets für Twitter, Shares für Facebook).
6. Bereit! Ihnen steht eine Karteikartenversion zum Online-Bearbeiten und Anzeigen sowie eine gedruckte Version zur Verfügung, die für die Erstellung von *.pdf-Dateien und Ausdrucken formatiert ist.

10 effektive Möglichkeiten, einen Social-Media-Bericht zu erstellen

Um Ihnen einen guten Überblick über die Berichtsideen zu geben, haben wir einige Buffer-Benutzer dazu befragt, wie sie aus Buffer exportierte Analysen verwenden.

Daher wurden viele der unten besprochenen Berichte mithilfe von aus Buffer exportierten Analysen erstellt (diese Funktion ist bei Verwendung von Buffer for Business verfügbar). Sie können diese Berichte auch erstellen, indem Sie Twitter-Analysen (mit Twitter Analytics) oder Facebook (mit Twitter Analytics) exportieren Facebook-Einblicke).

1. Erhöhung der Anzahl der Follower

„Jede Woche wachsen wir um 1000 Follower!“

Wenn Ihr Chef (oder Kunde) die Anzahl der Follower betrachtet, kann er sofort viele Schlussfolgerungen ziehen: Beliebtheit, Reichweite, Markenbekanntheit usw. Und alle diese Schlussfolgerungen werden gültig sein.

Mit der Zahl Ihrer Follower wächst auch Ihr Einfluss – sowohl im Hinblick auf die Anzahl der Menschen, die Sie potenziell erreichen können, als auch auf die Wahrnehmung anderer. Follower-Wachstumsberichte sind eine großartige Möglichkeit, diese beiden Punkte zu veranschaulichen.

Wenn Sie mit dem Social-Media-Dashboard von Buffer (wie Buffer for Business) arbeiten, können Sie das Follower-Wachstum in Ihren Analysen sehen:

1. Klicken Sie im Analysebereich auf die Grafik, um die Follower anzuzeigen
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Startdatum des Zeitraums, für den Sie Analysen anzeigen möchten. Wenn Sie beispielsweise Analysen für einen wöchentlichen Zeitraum sehen möchten, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Datum, das sieben Tage zurückliegt
3. Notieren Sie die Anzahl der Follower zu Beginn und am Ende des Zeitraums

Die Anzahl der Follower jetzt minus die Anzahl der Follower zu Beginn des Zeitraums = der Anstieg der Follower für den ausgewählten Zeitraum.

Teilen Sie das Wachstum der Follower durch die Anzahl der Follower zu Beginn des Zeitraums und multiplizieren Sie es mit 100 % = Wachstum in Prozent.

Ganzzahlige Zahlen sind einfacher zu vergleichen, daher ist es besser, sie in Berichten zu verwenden (z. B. „Ich habe diese Woche 35 neue Follower gewonnen“ statt „Die Anzahl meiner Follower ist diese Woche um 0,3 % gestiegen“).

Sie können das wöchentliche Wachstum auch vergleichen, indem Sie sich die Statistiken „Neu gewonnene Follower“ für die erforderlichen Zeiträume ansehen.

2. Einflussberichte

„Wow, schau! WIR WERDEN VON OBAMA GEFOLGT!“

Manchmal kann es sehr cool sein zu wissen, dass einem jemand folgt, der einflussreich ist oder eine riesige Followerbasis hat. Auf lange Sicht ist dies eine Müllmetrik, aber wenn sie entdeckt wird, ist sie ein guter Grund, den Fortschritt zu feiern und vor dem Chef (Kunden) zu prahlen.

Der praktische Wert, Meinungsführer unter Ihren Abonnenten zu haben: Jedes Update, das Sie vornehmen, hat die Chance, dass sie retweetet werden und Boni gewinnen.

Ganz zu schweigen davon, dass Influencer-Follower für andere ein großartiger sozialer Beweis dafür sind, dass Menschen dieses Kalibers Sie ernst nehmen.

So erstellen Sie einen Bericht:

Um Influencer unter Ihren Followern zu finden, verwenden Sie die Tools Followerwonk und SocialRank.

Melden Sie sich für jede dieser Websites an und fügen Sie Ihre Konten hinzu (Followerwonk konzentriert sich auf Twitter und SocialRank konzentriert sich auf Twitter und Instagram). Identifizieren Sie dann die Meinungsführer unter Ihren Followern und fügen Sie sie Ihrem Bericht hinzu.

3. Anzahl der Beiträge

„Das ist uns im letzten Monat gelungen – 110 Beiträge!“

Ich war ziemlich überrascht, als ich erfuhr, dass einer der Hauptberichte, die Menschen erstellen, eine einfache Zählung der Beiträge ist, die sie in den sozialen Medien verfasst haben. Bericht = Anzahl der Beiträge. Diese Zahl kann mit der Anzahl der Beiträge aus dem vorherigen Zeitraum verglichen werden, um zu sehen, wie sie sich verändert hat.

Sie können eine besonders erweiterte Version dieses Berichts verwenden, um zu sehen, wie sich die Anzahl der Beiträge auf andere Statistiken auswirkt, beispielsweise auf das Engagement oder das Follower-Wachstum.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Die exportierte Datei enthält Zeilen Ihrer Social-Media-Updates und die Spalten enthalten individuelle Statistiken für jedes Update.
2. Zählen Sie mithilfe der Formel die Anzahl der Zeilen (die der Anzahl Ihrer Beiträge entspricht).
   =ANZAHL(A:A), wobei „A“ die Spalte mit dem Aktualisierungstext ist.

4. Abdeckung

"Sehen! Unser Beitrag wird von 10 % unseres Publikums gesehen!“

Einer der Buffer-Benutzer, der Informationen zu seinen Berichten mit uns geteilt hat, hat einen tollen Ausdruck: „Ihr Team braucht Reichweite und Resonanz.“.

Unter Reichweite versteht man die Anzahl der Personen, die einen Beitrag potenziell sehen könnten.

Resonanz ist die Häufigkeit, mit der mit dem Inhalt interagiert wird.

Deckung kann manchmal ein kniffliger Begriff sein. Facebook verwendet es, um die Anzahl der Personen anzugeben, die einen Beitrag SEHEN. Twitter nennt diese Impressionen.

In jedem Fall ist diese Kennzahl oft der beste Weg, um genau zu verstehen, wie viele Personen die von Ihnen geposteten Inhalte sehen (tatsächliche Reichweite), unabhängig davon, wie viele Follower Sie haben (potenzielle Reichweite).

So erstellen Sie einen Bericht:

Derzeit ist Twitter Analytics der beste (und vielleicht einzige) Ort, um Analysen zu Tweet-Impressionen zu finden.

Buffer verfolgt die Facebook-Reichweite und die potenzielle Twitter-Reichweite (die potenzielle Reichweite ist die Summe Ihrer Follower und der Follower derjenigen, die Sie retweetet haben).

Berechnen Sie die Reichweite oder Impressionen für jeden Beitrag, indem Sie die gesamte Reichweite aller Beiträge addieren und das Ergebnis durch die Anzahl der Beiträge dividieren.

Reichweite jedes Beitrags / Anzahl Ihrer Follower = % der Follower, die Ihren Inhalt gesehen haben.

5. Vollständiges Engagement

„Kommen unsere Inhalte an? Ja, wir haben 425 Interaktionen mit Inhalten pro Monat!“

Der Begriff „vollständiges Engagement“ kann für verschiedene Menschen unterschiedliche Bedeutungen haben. Im Allgemeinen ist das Gesamtengagement die Summe aus Klicks, Shares, Likes und Kommentaren – alle Aktionen, die ein Benutzer mit dem Inhalt durchführen kann.

Was ergibt die Summe all dieser Informationen? Verstehen Sie die Wirksamkeit Ihres Tweets oder Beitrags.

Hat den Leuten Ihr Inhalt gefallen? Wenn dies der Fall ist, wird das Gesamtengagement hoch sein, unabhängig von der Verteilung der Zahlen über die Engagement-Kennzahlen.

Engagement ist die Grundlage für jeden Erfolg in den sozialen Medien. Gutes Engagement = gute Verteilung.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Exportieren Sie Daten von Buffer, Twitter oder Facebook
2. In einigen Fällen ist der Engagement-Score bereits in den von Ihnen exportierten Daten enthalten. Wenn nicht, addieren Sie selbst die vollständige Engagement-Zahl.

6. Engagement pro Beitrag

„Jedes Mal, wenn wir einen Beitrag verfassen, können wir mit 25 Benutzerinteraktionen mit dem Beitrag rechnen!“

Der nächste Schritt bei der Berechnung des Engagements besteht darin, das Engagement pro Beitrag zu ermitteln. Anstelle des Gesamtengagements über einen bestimmten Zeitraum (das je nach der Häufigkeit Ihrer Beiträge schwanken kann) können Sie sich das Engagement für einen einzelnen Beitrag ansehen, um ein klareres Bild davon zu erhalten, wie die Leute genau darauf reagieren.

So erstellen Sie einen Bericht:

Teilen Sie das Gesamtengagement durch die Anzahl der Beiträge.

7. Engagement pro Abonnent

„Etwa 3 % unserer Follower interagieren jedes Mal, wenn wir etwas posten! Juhu!“

Die gute Nachricht beim Tracking des Engagements pro Follower ist, dass es Ihnen Einblicke gibt, wie Sie Ihre Social-Media-Reichweite skalieren können. Wenn Sie daran arbeiten, Follower zu gewinnen und Ihre Engagement-Rate pro Follower kennen, können Sie Ihr Engagement-Wachstum verfolgen, wenn die Anzahl Ihrer Follower wächst. Wenn Sie Ihre Engagement-Zahlen pro Abonnent verwalten können, können Sie mit zunehmender Abonnentenbasis sogar noch größere Engagement-Zuwächse verzeichnen.

Medienmanager nutzen diese Statistiken, um diesen Indikator in verschiedenen sozialen Netzwerken zu vergleichen, zum Beispiel Twitter vs. Instagram.

Die Engagement-Rate pro Beitrag trägt dazu bei, die Metrik in eine möglichst verständliche Form zu bringen und ist leicht zu vergleichen.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Teilen Sie das Gesamtengagement durch die Anzahl Ihrer Beiträge.
2. Teilen Sie das resultierende Engagement pro Beitrag durch die Anzahl Ihrer Follower.

8. Klicks

Bei Buffer verwenden wir seit sieben Monaten Klicks als primäre Messgröße unserer Social-Media-Marketingstrategie. Klicks sind die direkteste Kennzahl, auf die Sie verlinken können. Der Moment, in dem jemand klickt, bedeutet, dass zwei bemerkenswerte Dinge passiert sind: 1) Sie haben eine tolle Überschrift oder ein tolles Beitragsbild geschrieben, 2) diese Person sieht sich jetzt Ihre Website an, abonniert Ihren E-Mail-Newsletter, liest andere Artikel oder was auch immer – bewegend durch Ihren Marketing-Trichter.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Exportieren Sie Daten von Buffer, Twitter oder Facebook
2. Wenn Sie an der Gesamtzahl der Klicks interessiert sind, addieren Sie die Klicks jedes Beitrags für den von Ihnen benötigten Zeitraum
3. Wenn Sie an der Anzahl der Klicks pro Beitrag interessiert sind (unsere Lieblingsmetrik), teilen Sie die Gesamtzahl der Klicks durch die Anzahl der Beiträge
4. Wenn Sie sich fragen, wie viele Klicks Sie pro Follower erhalten, dividieren Sie die Anzahl der Klicks pro Beitrag durch die Gesamtzahl Ihrer Follower

9. Empfehlungsverkehr aus sozialen Netzwerken

„Sehen Sie, wie viele Besucher unserer Website aus sozialen Netzwerken kamen! ”

Wenn Klicks eine gute Möglichkeit sind, den Erfolg einzelner Beiträge zu messen, dann ist Empfehlungs-Social-Traffic eine gute Möglichkeit, um zu sehen, wie gut ein Kanal für ein bestimmtes soziales Netzwerk ist, um Menschen auf Ihre Website zu locken.

Dank des Indikators des Referral-Traffics aus sozialen Netzwerken können Sie sehen, wie viele Seitenaufrufe jedes der sozialen Netzwerke, die Sie für Ihr Marketing nutzen, generiert.

Wenn Sie organische, verweisende und direkte Traffic-Metriken zusammen betrachten, erhalten Sie einen Überblick über Ihre Social-Media-Bemühungen und die Möglichkeit, deren Wirksamkeit zu messen.

So erstellen Sie einen Bericht:

1. Gehen Sie in Google Analytics zu Gesamter Verkehr → Kanäle.
2. Dieser Bericht zeigt Ihnen den Prozentsatz des Datenverkehrs, der aus sozialen Netzwerken kommt, aus Such-, Direkt- und Empfehlungsdatenverkehr, Datenverkehr von anderen Websites, E-Mails usw.
3. Eine Aufschlüsselung des sozialen Datenverkehrs nach sozialen Netzwerken finden Sie unter Akquise → Netzwerkempfehlungen
4. Dieser Bericht zeigt, wie viel Verkehr von jedem sozialen Netzwerk kam

10. Trichter

„Sehen Sie diese Verkäufe? Diese Leute sind über soziale Netzwerke zu uns gekommen – cool, oder?“

Für fortgeschrittene Benutzer: Trichterberichte zeigen nicht nur Klicks und Referral-Traffic auf Ihre Website, sondern auch, wie diese Personen sich dann auf der Website bewegt haben und was sie dort getan haben. Wird Ihr Social-Traffic in Leads umgewandelt? Bei Abonnenten? Im Angebot? Trichterberichte zeigen die gesamte Reise Ihrer Besucher, vom Tweet über den Besuch bis zur Aktion.

So erstellen Sie einen Bericht:

Es gibt viele Möglichkeiten, mit Trichtern umzugehen.

Hier sind einige hilfreiche Lektionen von KISSMetrics und Social Media Examiner, die hervorragend in die Tiefe dieses Themas eintauchen.

Eine praktische Möglichkeit, ein einfaches Funnel-Tracking einzurichten, ist die Verwendung von Google Analytics Goals:

1. Gehen Sie zu Google Analytics und klicken Sie oben auf der Seite auf „Admin“.
2. Wählen Sie Ihre Website aus der Dropdown-Liste links aus und klicken Sie in der rechten Spalte der Seite auf Ziele
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neues Ziel“.
4. Geben Sie dem neuen Ziel einen Namen, wählen Sie den Zieltyp aus, den Sie erstellen möchten, und konfigurieren Sie das Ziel, damit Google Analytics weiß, wann es erreicht wird

Nach diesen Schritten können Sie Analysen für dieses Ziel (einschließlich der Anzahl der Social-Media-Aktionen) anzeigen, indem Sie in Ihrem Google Analytics-Konto zu Conversions → Ziele gehen.

Abschluss

Wie setzen Sie Ziele und erstellen Berichte für das Social-Media-Marketing?

Verwenden Sie die in diesem Artikel beschriebenen Methoden? Welches gefällt/magst du nicht und warum?

Wir sind daran interessiert, von Ihren Erfahrungen zu hören.