Das Funktionsmodell des Informationsgeschäfts unterscheidet sich nicht wesentlich von dem allgemein akzeptierten Geschäftsmodell. Betrachten Sie das erweiterte Modell des Informationsgeschäfts von A. Hosking, das in Abb. dargestellt ist. 1.3

Reis. 1.3. Allgemeines Informationsgeschäftsmodell

Das erweiterte Geschäftsmodell umfasst zwei Ebenen:

1) Makroebene – umfasst wirtschaftliche, politische, soziokulturelle, technologische, physische (geografische) Aktivitätsbedingungen;

2) Mikroebene – deckt direkt die Umgebung des Unternehmens mit dem institutionellen System ab.

Struktur- und Funktionsmodell des Informationsgeschäfts, vereint Funktionen, Umgebung und Märkte. Von den fünf Kerngeschäftsfunktionen umfassen vier (Finanzen, Marketing, Personalwesen und Logistik) die Interaktion mit externen Einheiten. Marktforschungsaktivitäten im Makroumfeld bestehen in der Untersuchung wirtschaftlicher, politischer, rechtlicher, soziokultureller, technologischer und physischer (geografischer) Branchen.

Merkmale des Informationsgeschäfts

Eines der Hauptmerkmale des Informationsgeschäfts besteht darin, dass es im Vergleich zu anderen Arten unternehmerischer Tätigkeit ein integraler Bestandteil der Produktionsinfrastruktur ist und den Informationsbedarf von Unternehmen und Einzelpersonen deckt. Daraus ergibt sich die Aufgabe der Informationsorganisation – die Suche nach Verbrauchergruppen mit gleichem Informationsbedarf.

Der Informationsmarkt ist praktisch grenzenlos, da die Zahl der Verbraucher ständig wächst und es unmöglich ist, den Informationsbedarf eines Verbrauchers ein für alle Mal zu befriedigen, was das Informationsgeschäft besonders attraktiv macht. Dies bedeutet nicht, dass es auf dem Informationsmarkt keinen Wettbewerb gibt, im Gegenteil, er ist angesichts der hohen Rentabilität der dort tätigen Unternehmen recht hart. Die hohe Wissensintensität der Informationsproduktion fördert die Integration von Informationsorganisationen. Der Grund für solche Maßnahmen liegt darin, dass die Durchführung unterschiedlicher Studien, wie die Praxis zeigt, nicht den gewünschten wirtschaftlichen Effekt bringt, sondern nur zu Doppelarbeit führt.

Informationstrends haben erhebliche Auswirkungen auf das Informationsgeschäft: Komplikationen von Informationsprodukten, ihre Interaktionsfähigkeit, Wegfall von Zwischenverbindungen, Globalisierung und Konvergenz. Tatsächlich bestimmt ihr Einfluss die meisten Merkmale dieser Art von Unternehmertum.

Durch die Konvergenz verschiedener Aktivitäten aufgrund der Entwicklung der Informationstechnologie wird es daher ziemlich schwierig, Organisationen anhand der Art der von ihnen bereitgestellten Informationsprodukte oder -dienstleistungen zu unterscheiden. Es ist beispielsweise schwierig zu bestimmen, welche Art von Produkten menschlicher Arbeit die Erstellung von Datenbanken und die Bereitstellung von Diensten für den Zugriff darauf umfassen sollte.

Der Bereich des Informationsgeschäfts ist schwer wahrzunehmen und zu analysieren. Es fasst die besten Qualitäten eines bestimmten Wirtschaftszweigs zusammen und vereint die Merkmale von Produktion, Design, wissenschaftlicher und kreativer Tätigkeit.

Als Folge der Konvergenz besteht bei Organisationen, die im Informationsgeschäft tätig sind, eine deutliche Tendenz, mit anderen Organisationen durch den Erwerb oder andere Formen der Zusammenarbeit oder eine verstärkte Kontrolle über die Aktivitäten von Organisationen in verwandten Branchen zu fusionieren.

Die Grenzen zwischen verschiedenen Arten der Informationsaktivität verschwinden allmählich. Beispielsweise kann eine Organisation, die Informationsprodukte hergestellt oder Computerdienste bereitgestellt hat, auf die Bereitstellung von Kommunikationsdiensten, Datenbankzugriff, Computerwartung oder anderen Diensten umsteigen, die möglicherweise nicht direkt mit Computern zusammenhängen. Es gibt Prognosen für die allmähliche „Besetzung“ verwandter Tätigkeiten und das Eindringen in andere Lebensbereiche.

Mit der Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologien wird das Informationsgeschäft immer stärker in alle Bereiche des menschlichen Handelns, der Wissenschaft, der Produktion und des sozialen Bereichs integriert. Es macht sich die Tendenz bemerkbar, die Vermittlungsbeziehungen zwischen Verkäufer und Käufer abzuschaffen, was zu einem Rückgang der Zahl der Beschäftigten im Dienstleistungssektor, auch im Informationsgeschäft, führt. Der Verbraucher wird direkter Teilnehmer am Informationsproduktionsprozess und verändert dadurch sowohl seine funktionalen Verantwortlichkeiten und Fähigkeiten als auch die Funktionen und Fähigkeiten des Informationsgeschäfts. Daher kann er die Richtung der Entwicklung und Verbesserung der Aktivitäten der Informationsorganisation und ihrer Produkte direkt bestimmen.

Ein weiterer Aspekt der Einbindung des Verbrauchers in den technologischen Prozess der Informationsbeschaffung und -verarbeitung sind die gestiegenen Anforderungen an das Niveau seiner Informationskultur, insbesondere an Computerkenntnisse als deren Bestandteil. Für die Entwicklung der Wirtschaft und der Gesellschaft insgesamt sind Investitionen in diese Mittel äußerst effektiv.

Computerkenntnisse haben ebenso wie Alphabetisierung keinen engen Zusammenhang mit einem bestimmten Tätigkeitsbereich. Eine Person, die das Tätigkeitsfeld oder das Fachgebiet wechselt, bleibt in der Lage, ihre Computerkenntnisse zu nutzen. Folglich hängt die Höhe des IPP-Verbrauchs vom Kompetenzniveau des Verbrauchers ab, seine Ausbildung sollte ein obligatorischer Bestandteil der wirtschaftlichen Tätigkeit einer erfolgreichen Informationsorganisation sein.

Das Informationsgeschäft ist eine sehr hochintellektuelle Tätigkeit, die eine ständige Steigerung des Wissensstandes nicht nur der Wissenschaftsspezialisten, sondern auch des Endnutzers erfordert. Daraus folgt, dass eine Informationsorganisation, um immer mehr Verbraucher anzulocken, nicht nur Schulungen für Benutzer zur effektiven Nutzung von APIs organisieren, sondern auch an der Problematik der Wettbewerbsfähigkeit ihrer Waren und Dienstleistungen in Richtung Verbesserung arbeiten muss Schnittstelle zum Benutzer und Reduzierung der Anforderungen an das Niveau seiner Computerkompetenz. Dies gilt nicht für die Informationskompetenz verantwortlicher Mitarbeiter, die eine Sensibilisierung dafür erfordert, welche Informationen für eine Entscheidung benötigt werden, wo diese erhältlich sind und wie sie genutzt werden können.

Eine typische Situation für das Informationsgeschäft ist die „Inkompetenz“ des Nutzers bei der Produktauswahl, da eine professionelle Orientierung in einem breiten Produktspektrum erforderlich ist. Die Verbrauchernachfrage auf dem Markt hängt also weitgehend von nichtwirtschaftlichen Faktoren ab, die wiederum den Einfluss der individuellen Nachfrage auf die „grenzwertigen“ (höchsten) Kosten des Produkts verringern, daher in diesem Fall das „klassische“ Wettbewerbsmodell ist völlig inakzeptabel.

Die Besonderheit des Informationsgeschäfts liegt darin, dass der Verbraucher nur an solchen IPPs interessiert ist, die in direktem Zusammenhang mit seiner Tätigkeit stehen. Es gibt keinen einzigen Verbraucher, der über alle Datenbanken Bescheid wissen müsste (Wissen). Der größte Wert sind nicht allgemeine Informationen zu einem Problem, sondern hochspezialisierte Informationen, die für eine bestimmte Entscheidung erforderlich sind. Wertvoll werden Informationen sein, auf deren Grundlage man zu jedem Thema eine Schlussfolgerung mit „Ja“ oder „Nein“ ziehen kann.

Die Aufgabe des Informationsgeschäfts besteht darin, dem Verbraucher genau relevante Informationen bereitzustellen, wofür die Informationsorganisation ihren Informationsbedarf genau kennen und die erforderliche Qualität des bereitgestellten IPP sicherstellen muss. Darüber hinaus muss es sich um die Informationsquellen kümmern, die zur Erstellung geeigneter APIs erforderlich sind, die den Bedürfnissen eines bestimmten Verbrauchers gerecht werden können. Die Aufgabe besteht darin, zuverlässige Lieferanten und die notwendigen Vorleistungen zu finden und nur solche Produkte einzukaufen, die die spezifischen Bedürfnisse der Verbraucher befriedigen können.

Das nächste Merkmal besteht darin, dass Informationsorganisationen es vorziehen, ihre eigenen APIs zu erstellen (dies gilt nicht für strategische APIs – Software und Hardware), ohne auf die Dienste anderer Organisationen zurückzugreifen, um eine bessere Kontrolle über ihre Qualität zu gewährleisten, da die Produktqualität vorhanden ist das wichtigste Kapital. irgendein -Welches Unternehmen.

Das Informationsgeschäft zeichnet sich wie jede maschinelle Produktion dadurch aus, dass das Wachstum der Arbeitsproduktivität und des Volumens der hergestellten Produkte (Informationsprodukte und -dienstleistungen) maßgeblich vom technischen und technologischen Potenzial abhängt und nicht von den Fähigkeiten, physiologischen Fähigkeiten und Fertigkeiten von Arbeiter, wie es in der manuellen und handwerklichen Produktion der Fall ist.

Das Informationsgeschäft zeichnet sich durch eine überwiegend vertragliche Form des Vertragsabschlusses und die Pflege enger, informeller Beziehungen zu seinen Verbrauchern aus. Dies trägt zu einer zuverlässigen Kommunikation bei, bringt den Hersteller näher an den Verbraucher und ermöglicht es Ihnen, schnell auf seine neuen Bedürfnisse und Möglichkeiten zu reagieren.

Zu den Besonderheiten des Managements in einer Marktwirtschaft gehört die Tatsache, dass Wirtschaftsinformationen hauptsächlich vom Markt selbst generiert werden und die Informationsflüsse im externen Umfeld eine horizontale Richtung haben. Es findet ein Informationsaustausch zwischen Marktteilnehmern statt: Produzenten und Verbrauchern, Lieferanten und Empfängern, Banken und Unternehmern, Informationsorganisationen und Nutzern.

Informationen, die sich in der externen Umgebung in vertikaler Richtung bewegen, sind überwiegend politischer und rechtlicher Natur – ein Top-Down-Fluss – („Downstream“) oder sind ein Produkt der Aktivitäten von Unternehmen, also in jedem Wirtschaftssystem, Unternehmen zwangsläufig mit staatlichen Strukturen interagieren (z. B. Goskomstat, Banken, Steuerverwaltungen usw.) – Bottom-up-Flow („Aufwärtsfluss“).

Die oben genannten Merkmale des Informationsgeschäfts und die Schritte zu ihrer Berücksichtigung sind in Tabelle 1.7 zusammengefasst.

Tabelle 1.7.

Merkmale des Informationsgeschäfts und seiner Buchhaltung

Wir haben ein neues Buch veröffentlicht: „Social Media Content Marketing: Wie Sie sich in die Köpfe Ihrer Abonnenten versetzen und sie dazu bringen, sich in Ihre Marke zu verlieben.“

Infobusiness ist der Verkauf von Informationen an daran interessierte Personen.

Weitere Videos auf unserem Kanal – Internetmarketing lernen mit SEMANTICA

Nein, Sie müssen nicht sofort weglaufen und versuchen, ein Staatsgeheimnis an westliche Geheimdienste zu verkaufen. Bei Informationen handelt es sich in diesem Fall um konkrete, vertiefte Kenntnisse zu einem bestimmten Thema.

Menschen durchsuchen das Internet nach zwei Dingen:

1. Eine Antwort auf eine Frage.
2. Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Die Menschen interessieren sich für Bücher, Zeitschriften, Nachrichten und das Ansehen von Videos. All dies sind auch Informationen. Das Internet ist randvoll mit solchen Materialien. Und jeden Tag gibt es neue.

Der Zweck des Infobusiness besteht darin, eine Frage auszuwählen, auf die viele Menschen nach Antworten suchen, und eine möglichst detaillierte und ausführliche Antwort darauf zu geben.

Solche umfangreichen Informationen werden gegen eine Gebühr bereitgestellt. Nicht jeder ist dazu bereit.

In diesem Fall erklärt sich eine Person bereit, für Wissen zu zahlen:

• Wenn die gewonnenen Erkenntnisse viel Zeit sparen.
• Für die ursprüngliche Lösung des Autors für das Problem, die nirgendwo anders zu finden ist.
• Für die detaillierteste Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Erklärung aller versteckten Nuancen.
• Um spezifisches Wissen zu erwerben, müssen Sie 10-15 Jahre Ihres Lebens damit verbringen.

Geschäftsarten auf Informationsseiten

Es besteht der Irrglaube, dass das Infobusiness nur Schulungen verkauft. Es gibt verschiedene Arten und Wege, Informationen zu verkaufen:

• In Form der Erstellung und des Verkaufs von Schulungen.
• In Form eines kostenpflichtigen Zugangs zum geschlossenen Bereich der Website, in dem einzigartige Inhalte veröffentlicht werden.
• Bildungsseminare, Schulungen, Webinare.
• E-Mail-Marketing, Newsletter.

So organisieren Sie ein Infogeschäft

Das Infogeschäft unterscheidet sich praktisch nicht von der Führung eines regulären Unternehmens. Aber natürlich hat es seine eigenen Nuancen und Besonderheiten.

Betrachten Sie ein Unternehmen auf Informationsseiten am Beispiel des Verkaufs von Lehrmaterialien auf DVDs:

Wähle ein Thema

Die Wahl eines Themas ist der wichtigste Teil der Arbeit. Informationen müssen erforderlich sein. Und das Problem des Kunden wirklich lösen.

Es ist notwendig, eine Untersuchung zum Thema Lösungsmittelnachfrage durchzuführen. Nur die Themen, die gebraucht und nachgefragt werden, unterstützt durch eine effektive Nachfrage, haben eine Chance auf finanziellen Erfolg. Der Rest des Materials wartet auf den Mülleimer. Niemand braucht ihn.

Ein Beispiel für ein falsch gewähltes Thema für ein kostenpflichtiges Informationsprodukt:

Arten und Größen von Äpfeln.

Ein Beispiel für ein gut gewähltes Thema:

Geheimnisse des Anbaus dieser und jener Apfelsorte in Sibirien.

Wir schaffen ein thematisches Zentrum

Alle Informationen im Netzwerk befinden sich auf verschiedenen Ressourcen: Websites, Blogs. Dies ist das Themenzentrum. Profis platzieren ihre Websites auf kostenpflichtigem Hosting. Sie müssen für einen reibungslosen Ablauf sorgen und viele Seitenaufrufe bewältigen.

Wir beginnen mit hochwertigen und nützlichen Inhalten zu füllen

Inhalte müssen hilfreich sein. Es muss thematisch ausgerichtet sein. Es ist unmöglich, auf derselben Website eine Reparatur- und Gitarrenunterrichtsschulung zu bewerben.

Es ist nicht notwendig, nur mit Ihren Inhalten zu füllen. Es gibt viele nützliche Informationen, die Ihre Konkurrenten nicht direkt bewerben, aber für Ihre Leser nützlich sein werden. Dieses Material wird mit Genehmigung des Autors und mit Links zu seiner Website veröffentlicht.

Wir erstellen einige nützliche kostenlose Materialien

Es ist ein Fehler anzunehmen, dass kostenlose Inhalte nur unnötige Informationen enthalten sollten, die im öffentlichen Bereich leicht zu finden sind. Führende westliche Infounternehmer bieten im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse Produkte an, die den kostenpflichtigen qualitativ in nichts nachstehen und diese sogar übertreffen.

Wir beginnen mit der Erstellung einer thematischen Mailingliste

Es ist wichtig, dass die Informationen für Abonnenten nützlich und regelmäßig sind.

Verdienen Sie sich Ihren Expertenstatus

Durch das Studium des gewählten Themas erwerben Sie spezifische Kenntnisse und praktische Erfahrungen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen nicht nur auf Ihrer Website. Sie können eine Präsentation vor Studenten oder Schülern halten. Schreiben Sie einen Artikel mit nützlichem Material in einer Fachzeitung oder Zeitschrift.

Es ist sehr nützlich, sich in thematischen Foren zu registrieren. Kommunizieren Sie dort mit potenziellen Kunden, erfahren Sie deren Fragen, nehmen Sie an Diskussionen teil.

Wir erstellen ein kostenpflichtiges Produkt

Die Hauptanforderung besteht darin, dass ein kostenpflichtiges Produkt jede einzelne Frage so detailliert und ausführlich wie möglich beantworten muss.

In unserem Fall zeichnen wir einen Schulungs-DVD-Kurs auf. Hier ist ein Beispiel für einen Aktionsplan:

1. Wir erstellen einen detaillierten Kursplan. Der Stoff ist in Lektionen unterteilt. Wir entwickeln das Menü des Kurses.
2. Unterrichtsstunden aufzeichnen. Sie benötigen eine Kamera und ein Mikrofon.
3. Wir montieren und bearbeiten das Filmmaterial.
4. Wir erstellen Grafiken für die Festplatte.
5. Ein CD-Cover erstellen.
6. Aufnahme einer fertigen Disc. Wir nehmen es selbst auf oder geben es ins Studio.
7. Wir bereiten eine digitale Version der CD vor.

Vorbereitung auf die Veröffentlichung eines kostenpflichtigen Produkts

Einige Wochen vor der Veröffentlichung müssen Sie das Interesse Ihrer Abonnenten und Besucher des Themencenters wecken. Dies geschieht durch mehrere Artikel zum Thema Informationsprodukt. Wo Fragen und Probleme aufgeworfen werden, denen ein kostenpflichtiges Produkt gewidmet ist.

Zur Präsentation des Informationsprodukts benötigen Sie eine separate Seite auf der Website. Diese Seite fungiert als Verkäufer in einem Geschäft. Ihre Aufgabe ist es, das Produkt an den Kunden zu verkaufen.

Hinzufügen der Möglichkeit, Waren zu bezahlen. In der Anfangsphase kann alles manuell erledigt werden – um jedem Kunden die Zahlungsdetails mitzuteilen. Zukünftig ist es besser, ein automatisches System für den Zahlungseingang anzuschließen.

Verkauf von Informationsprodukten

Für den Verkauf können Sie drei Optionen für das Produkt vorbereiten:

• Reduzierte Version – enthält nur das Produkt selbst.
• Standardversion – enthält das Produkt + mehrere nützliche Boni.
• VIP-Version – enthält das Produkt selbst + Boni + die Möglichkeit, sich mit dem Autor zu beraten + Rabatt auf Folgeprodukte.

Ein guter Marketingtrick wäre es, in den ersten drei Verkaufstagen des Produkts einen Rabatt von 40 % anzukündigen. Dies muss im Voraus mitgeteilt werden. Geben Sie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit für Beginn und Ende der Nachfrist an.

Promotion und Werbung

Der Werbung für ein kostenpflichtiges Informationsprodukt wird viel Material gewidmet. Dies ist ein Thema für eine gesonderte Diskussion. Wir listen die wichtigsten Werbemöglichkeiten auf:

• Kontextbezogene Werbung.
• Bannerwerbung.
• Werbung mit Hilfe von Partnern unter ihren Abonnenten.
• Werbung in Ihren eigenen kostenlosen Produkten.
• Werbung in kostenpflichtigen verwandten Produkten.
• Unter Ihren E-Mail-Abonnenten.
• In Fachzeitschriften und Mailinglisten.
• Soziale Netzwerke und beliebte Blogs.
• Bei Veranstaltungen, die Ihrem Thema gewidmet sind.
• Mit Hilfe zufriedener Kunden – Mundpropaganda.

Kundensupport, Feedback

Sie sollten die Möglichkeit bieten, Kundenfragen zu beantworten. Kunden können auf unterschiedliche Weise bequem sein: E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Support-Chat, über Nachrichten in sozialen Netzwerken. Je mehr Kommunikationsmittel Sie zur Verfügung stellen können, desto mehr Vertrauen gewinnen Sie bei den Kunden.

Was kann im Rahmen des Informationsgeschäfts verkauft werden?

Informationsprodukte können in unterschiedlicher Form präsentiert werden:

• Digital – zum Herunterladen oder Anzeigen auf einem Computer oder anderen elektronischen Geräten.
• In Form einer physischen Diskette oder eines Buches – solche Produkte werden per Post oder Kurier geliefert.
• In Form eines Live-Trainings oder Seminars.

Schauen wir uns genauer an, mit welchen Gütern man auf Informationsseiten Geld verdienen kann:

Videokurs oder Video-Lektionsreihe

Diese Präsentation des Materials ist für die Wahrnehmung am bequemsten. In diesem Fall sind die Seh- und Hörorgane beteiligt. Wenn Sie gleichzeitig sehen und hören, was und wie eine Person tut, ist es viel einfacher, sie zu wiederholen.

• Sie können den gesamten Vorgang auf Video aufzeichnen. Zum Beispiel der Prozess des Tapezierens oder Parkettverlegens.
• In Form eines Screencasts – gleichzeitige Aufzeichnung der Stimme und der auf dem Computerbildschirm ausgeführten Aktionen.

Als Audioaufnahme

Zum Verkauf stehende Audioaufnahmen können in verschiedenen Formaten ausgegeben werden:

• In Form von vollwertigen Lektionen im Rahmen eines pädagogischen Audiokurses.
• In Form eines Interviews mit einem Fachmann, in dem detaillierte Antworten auf die interessierende Frage gegeben werden.
• Erstellen Sie eine separate Audiospur aus einem Seminar, einer Schulung oder einem Webinar.
• Als Hörbuch.

Schulungen und Seminare

Für das Seminar wird ein Raum angemietet. Die Größe wird je nach Teilnehmerzahl gewählt. Für Präsentationen können Sie einen speziellen Raum mit der notwendigen Ausstattung mieten. Oder mieten Sie nur den Raum und nutzen Sie Ihr eigenes Werkzeug.

Welche Ausrüstung kann benötigt werden:

• Leinwandprojektor;
• Tafel mit Markern;
• Mikrofon;
• Camcorder;
• Lautsprecher und Verstärker.

Persönliche Beratungen

Webinare

Webinare unterscheiden sich von Schulungen dadurch, dass sie online abgehalten werden. An Webinaren können beliebig viele Personen gleichzeitig teilnehmen. Daher werden sie mit Hilfe spezieller Dienste durchgeführt, die eine stabile Übertragung auf vielen Geräten ermöglichen können.

Um Zugang zum Webinar zu erhalten, müssen Sie sich registrieren und zum vereinbarten Zeitpunkt dem bereitgestellten persönlichen Link zum Webinarraum folgen.

Webinare sind live – wenn der Redner live mit dem Publikum kommuniziert.

• Live-Streaming erzeugt mehr Interesse und Resonanz.
• Sie können die Fragen, die sich den Teilnehmern stellen, ausführlich beantworten.

• Sie müssen Zeit in die Vorbereitung und Durchführung eines Webinars investieren.
• Es kann ein unvorhergesehenes Ereignis eintreten, das zu einer Unterbrechung der Aufnahme führt: Die Kamera fällt und geht kaputt, der Strom fällt aus, das Mikrofon geht kaputt, der Sprecher kann sich plötzlich unwohl fühlen.

Es gibt aufgezeichnete Webinare. Wenn die Aufzeichnung eingeschaltet ist, werden sie Autowebinare genannt. Sie werden häufiger in der Anfangsphase der Ausbildung eingesetzt, wenn ein großer Personenstrom beteiligt ist.

• Nachdem Sie ein gutes Webinar einmal aufgezeichnet haben, können Sie es unbegrenzt oft übertragen.
• Zeit und Geld sparen.

• Obwohl die technische Ausstattung es ermöglicht, das Autowebinar nahezu live durchzuführen, haben die Nutzer dennoch den Eindruck, dass es sich um eine Aufzeichnung handelt und sind weniger aktiv in den Prozess eingebunden.

E-Books, Artikel und Broschüren

Nützliche Informationen können wie folgt formatiert werden:

• E-Book;
• gedruckte Bücher;
• Broschüre oder Broschüre;
• Flugblätter;
• Artikel oder Artikelserien.

Beispiele erfolgreicher Internet-Geschäftsleute

Jewgeni Popow

Die Hauptrichtung sind die technischen Aspekte des Infobusiness. Es hilft angehenden Unternehmern, Probleme im Zusammenhang mit der Erstellung einer Website zu lösen, die erforderlichen Programme zu beherrschen und enthüllt die Geheimnisse der Erstellung beliebter Informationsprodukte.

Der Besitzer solch beliebter Internetressourcen:

• ruseller.com – widmet sich den technischen Aspekten des Infobusiness.
• photoshop-master.ru - Lektionen und Kurse zum Arbeiten mit Photoshop.
• photo-monster.ru – ein Projekt, das sich der Fotografie widmet.
• Hosting-ninja.ru – Das Projekt widmet sich der Auswahl des Hostings.
• kzen.ru – über Lebensstil und richtige Ernährung.

Die Haupteinnahmequelle für Evgeny Popov ist die Veröffentlichung von Schulungskursen im Videoformat. Er hat solche beliebten Schulungskurse ins Leben gerufen:

• „Alle technischen Momente des Online-Geschäfts im Videoformat“.
• „So erstellen Sie einen informativen Bestseller auf DVD oder CD“.
• „PHP+MySQL für Einsteiger“.
• „Joomla – Eine professionelle Website an einem Tag.“
• „Wordpress – Ein professioneller Blog an einem Tag“ .
• „Sicherung nach der Methode von Evgeny Popov.“
• „Screencast-Master“-Kurs zur Aufzeichnung von Unterrichtsstunden am Computerbildschirm.
• Autorenkurs „Evernote-Master“ zum beliebten Programm Evernote zum Speichern von Informationen.

Evgeny sprach im November 2017 auf der größten Informationswirtschaftskonferenz in Russland: der Infokonferenz 2017 in Moskau.

Pawel Berestnew

Der talentierteste, am meisten geförderte und erfolgreichste Texter von Runet. Er begann sein Informationsgeschäft mit dem Verkauf elektronischer Bücher, Übersetzungen von Werken ausländischer Autoren und der Fähigkeit, Texte zu schreiben.

Besitzt solche beliebten Ressourcen:

• berestneff-club.com – Pavel Berestnevs Club. Hier finden Sie Informationen zum Copywriting – der Fähigkeit, verkaufsfördernde Texte zu verfassen.
• berestneff.com.

Er nutzt diese Art von Informationsgeschäft aktiv – kostenpflichtigen Zugang zum geschlossenen Bereich der Website. Durch den Erwerb des Zugangs können Sie alle veröffentlichten Materialien kostenlos nutzen.

• Bezahltes Clubabonnement „Copywriting League of Pavel Berestnev“ – alle Fragen zum Thema Copywriting.
• Bezahltes Club-Abonnement „Do-it-yourself-Onlineshop“ – So erstellen und füllen Sie einen Online-Shop.
• „Grundkurs Copywriting“ – ein Kurs zum Verfassen von Verkaufstexten.
• „Article Tycoon“ – ein Kurs zum Schreiben von Artikeln.
• „Antikasha“ – ein Sonderbericht darüber, wie man Brei im Kopf loswird und mit der praktischen Arbeit beginnt.

Wie man Infobusiness für den Käufer nützlich macht

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer zukünftigen Kunden. Sie würden es lieben, wenn Sie viel Geld für nutzlosen Müll ohne praktischen Nutzen bezahlen würden. Gleichzeitig wären sie böse und gezwungen gewesen, für Waren bis ans Ende der Welt zu gehen.

Was Kunden lieben werden:

• Die Qualität des Informationsprodukts selbst. Der Käufer muss eine möglichst detaillierte und ausführliche Antwort auf seine Frage erhalten. Idealerweise sollte das Produkt im digitalen Format und als physische Version präsentiert werden. Es sollte auch auf jedem Gerät angezeigt werden können.
• Praktische und schöne Seite.
• Bequeme und schnelle Zahlungsmethoden.
• Schnelle und zuverlässige Lieferung.
• Hochwertiger Support-Service. Möglichkeit, einen Brief zu schreiben, anzurufen oder im Chat eine Frage zu stellen.

Vor- und Nachteile, Schwierigkeiten bei der Führung eines Informationsunternehmens

Ein Unternehmen zu führen hat seine Vor- und Nachteile.

• Nachdem Sie Zeit und Ressourcen in die Erstellung eines Schulungskurses investiert haben, können Sie ihn auf unbestimmte Zeit verkaufen. Bis die Informationen veraltet sind. Wenn der Kurs beliebt, aber veraltet ist, können Sie die Informationen unter Berücksichtigung der geänderten Bedingungen aktualisieren und erneut zum Verkauf anbieten.
• Ihr Unternehmen wird nicht vom Ort, vom Wetter oder von Naturkatastrophen abhängig sein. Es wird 24 Stunden am Tag funktionieren.
• Ihr Name erfreut sich bei vielen Menschen großer Beliebtheit.

• Sie sehen Ihren Kunden nicht. Live kann man nicht mit ihm reden. Klären Sie alle für ihn interessanten Fragen. Daher gibt es Schwierigkeiten beim Verkauf von Informationsgütern.
• Piraterie – fast jedes Informationsprodukt ist nicht vor Kopieren und illegaler Verbreitung geschützt. Schutzmethoden durch elektronische Codierung helfen praktisch nicht.

Möglichkeiten zur Bekämpfung der Piraterie:

• Verkauf eines neuen Produkts mit 40-50 % Rabatt in den ersten drei Tagen. Piraten werden in drei Tagen keine Zeit haben, Ihr Informationsprodukt zu kopieren und öffentlich zugänglich zu machen.
• Es gibt Unternehmen, die gegen eine Gebühr Raubkopien von Links zu Seiten schließen, auf denen Ihr Produkt illegal gepostet wird.
• Erstellung von Abschnitten mit kostenpflichtigem Zugang.
• Codierung jeder Einheit von Informationsgütern. Diese Methode kann mehr Probleme mit sich bringen als wirklich helfen. Endlose Bitten von Kunden um Schutz können seine Würde zunichte machen.

Das Informationsgeschäft ist ein echtes Geschäft. Sie können damit Geld verdienen, Sie müssen sich nur das nötige Wissen aneignen und sich anstrengen.

Die Fähigkeit, über Informationen zu verfügen, spielt in allen Lebensbereichen, auch in der Wirtschaft, in vielerlei Hinsicht eine entscheidende Rolle. Jede Organisation steht früher oder später vor der Notwendigkeit, ihren Kunden bestimmte Informationen zu übermitteln, die sich direkt oder indirekt auf den Erfolg der Unternehmensentwicklung auswirken. Aus diesem Grund gehen wir besonders sorgfältig mit der Auswahl der Methoden und Mittel zur Kundeninformation um, die Gegenstand dieses Artikels sein werden.

Welche Methoden zur Kundeninformation gibt es?

Die Information der Kunden hat für jedes Unternehmen Priorität, denn Maßnahmen in diese Richtung tragen dazu bei, das Bewusstsein der Verbraucher für die angebotenen Dienstleistungen und Waren zu stärken, und laufende Werbeaktionen und Bonusprogramme bieten die Möglichkeit, eine fundierte Entscheidung hinsichtlich der Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu treffen . Darüber hinaus sollten Anreize zur Information der Kunden Mitteilungen enthalten, die sie an verschiedene Arten von Schulden erinnern.

Generell lassen sich unter allen bestehenden Methoden der Kundeninformation zwei große Gruppen unterscheiden. Die erste Gruppe von Informationsmethoden kann als Incoming bezeichnet werden. Sie umfasst die direkte Ansprache von Kunden an das Unternehmen, um Hintergrundinformationen zu erhalten (in der Regel handelt es sich dabei um Telefonanrufe). Die zweite Gruppe, ausgehend, sollte jene Kanäle zur Bereitstellung von Informationen umfassen, die auf der Anwendung der Errungenschaften moderner Hochtechnologien basieren.

Bester Artikel des Monats

Wir haben Geschäftsleute interviewt und herausgefunden, welche modernen Taktiken dazu beitragen, den durchschnittlichen Scheck und die Kaufhäufigkeit von Stammkunden zu erhöhen. Tipps und Praxisbeispiele haben wir im Artikel veröffentlicht.

Außerdem finden Sie im Artikel drei Tools, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln und den durchschnittlichen Scheck zu erhöhen. Mit diesen Methoden erfüllen die Mitarbeiter stets den Upselling-Plan.

Ausgehende Informationen

Unter den vielfältigen ausgehenden Methoden der Kundeninformation verdient der Versand von SMS-Benachrichtigungen an Kundennummern, die in der Callcenter-Datenbank verfügbar sind, besondere Aufmerksamkeit. Die zweitbeliebteste Methode ist die Übermittlung der notwendigen Informationen per Telefonanruf und Sprachkommunikation. Anzahl und Häufigkeit solcher Mahnungen werden vorab mit dem Auftraggeber vereinbart.

Geschäftsentwicklungsdienste

Die Möglichkeiten der Kundeninformation werden ständig weiterentwickelt und spielen eine immer größere Rolle im Interaktionsprozess zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Moderne Technologien ermöglichen es, eine Beziehung zwischen der Telefonnummer des Kunden und mehreren Marketingkanälen gleichzeitig herzustellen und Produkte durch verschiedene Werbemaßnahmen zu bewerben. Diese Methode ermöglicht es einem Unternehmer, Statistiken über eingehende Anrufe anzuzeigen und zu verstehen, welche der verwendeten Methoden sich als die effektivste erwiesen hat, und sie in Zukunft für die Entwicklung seines Unternehmens anzuwenden.

Für diejenigen Kunden, die aus irgendeinem Grund nicht die gewünschten Informationen erhalten konnten, werden auch Servicemethoden bereitgestellt. Dazu gehören zunächst Methoden der Rückmeldung, die auf der Grundlage der erfassten entgangenen Anrufe durchgeführt wird. Um die Effizienz zu steigern, lohnt es sich, beim Wählen ein System zur Ansage der seriellen Warteschlange eines eingehenden Anrufs einzuführen. Dieser Ansatz wird das Problem der Unsicherheit über die Wartezeit lösen und die Zahl der anrufenden Kunden erhöhen.

Verbesserung der Qualität des Kundenservice

Ein sehr sensibler und zugleich wichtiger Aspekt ist der Kundenservice der Callcenter-Mitarbeiter. Für solche Spezialisten sind kompetente Rede, die Fähigkeit, Geschäftsverhandlungen zu führen, ein Gespräch mit größtem Fingerspitzengefühl aufzubauen und eine individuelle Herangehensweise zu verwenden, sehr wichtige Fähigkeiten, die ihre Qualifikation anzeigen. Ein System zur Aufzeichnung aller Telefongespräche soll dabei helfen, Laien zu identifizieren.

Eine Analyse der durch Telefonkommunikation erhaltenen Informationen wird dazu beitragen, die am stärksten und am wenigsten nachgefragten Güter und Dienstleistungen zu identifizieren und die Frage der Saisonalität ihres Konsums zu klären. Diese Informationen tragen zu einer kompetenteren Verwaltung des Unternehmensbudgets und seiner weiteren erfolgreichen Entwicklung bei.

Die Information der Kunden kann verschiedene Ziele verfolgen, wodurch wir folgende Arten davon unterscheiden können:

• Erneuerung verlorener oder unterbrochener Kontakte;
• Einladungen;
• Benachrichtigungen/Warnungen;
• Herzlichen Glückwunsch an die Kunden
• SMS-Benachrichtigung der Kunden;
• Kunden durch Telefonanrufe informieren.

Kontakte wiederherstellen. Diese Art der Benachrichtigung der Kunden ermöglicht die Wiederaufnahme von Kontakten mit Kunden, die aus irgendeinem Grund unterbrochen wurden. Es ist wichtig zu bedenken, dass auch ein Kunde, der zuvor zu Wettbewerbern gegangen ist, zurückkehren kann, wenn er ein wirklich interessantes Angebot erhält, das seinen Bedürfnissen entspricht. Um dies zu ermöglichen, müssen die Mitarbeiter des Unternehmens jedoch die passiven Kunden kontinuierlich erfassen und sie systematisch über neue Produkte, Dienstleistungen und Aktionen informieren. Unter Berücksichtigung aller Nuancen wird die Wiederaufnahme der Zusammenarbeit mit dem Kunden von Erfolg gekrönt sein.

Einladungen. Wo kann man einen Kunden einladen? Für jede Unternehmensveranstaltung im Zusammenhang mit der Werbung für seine Dienstleistungen oder verkauften Waren (z. B. Präsentationen, Meisterkurse, Ausstellungen, Workshops usw.). Dies ist notwendig, um Kunden zu interessieren, Ihren Gewinn zu steigern und den Ruf des Unternehmens zu wahren. Die Wahl der geeigneten Art der Kundeninformation durch den Versand von Einladungen kann unterschiedlich sein (gedruckt, persönlich, telefonisch usw.). Der Rückgriff auf Telemarketing in dieser Angelegenheit führt zu maximalen Ergebnissen.

Warnungen. Oftmals muss ein Unternehmen Kunden über bevorstehende Werbeaktionen, die Einführung eines neuen Produkts oder ein wichtiges Ereignis informieren. In diesem Fall lohnt es sich, auf das Benachrichtigungssystem zurückzugreifen. Es ist wichtig zu bedenken, dass Sie die Kunden im Voraus benachrichtigen sollten.

Glückwunsch. Glückwünsche zielen im Vergleich zu anderen Informationsformen darauf ab, die Bindung des Kunden an das Unternehmen aufrechtzuerhalten und sogar zu steigern, Feedback zu geben und enge, freundschaftliche Beziehungen zum Verbraucher aufzubauen.

Der Vorteil dieser Art der Kundeninformation besteht darin, dass dem Glückwunschtext Informationen zu Bonusprogrammen, Produkten, Aktionen hinzugefügt werden können. Glückwunschinformationen implementieren in größerem Umfang als andere Methoden eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden. Glückwünsche können auch zeitlich auf die persönliche Feier des Kunden (z. B. einen Geburtstag) sowie auf nationale oder berufliche Feiertage abgestimmt werden.

SMS-Information. Im Zusammenhang mit der Entwicklung der Technologie erfreut sich das System der Kundeninformation per SMS großer Beliebtheit. Aufgrund der Effizienz, Zugänglichkeit und Bequemlichkeit dieser Methode wurde sie sowohl von kommerziellen als auch von Regierungsbehörden übernommen. Dank des SMS-Systems erhält der Kunde nicht nur Informationen, sondern oft auch die Möglichkeit, einige Funktionen und Boni aus der Ferne zu nutzen, ohne das Haus zu verlassen.

Informieren per Telefon

Es gibt im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, Kunden telefonisch zu informieren:

1. Automatische Benachrichtigung durch Versenden einer Nachricht per Sprachkommunikation.
2. Anruf durch einen Contact-Center-Betreiber, der persönlich mit Kunden kommuniziert, wodurch nicht nur die notwendigen Informationen übermittelt, sondern auch Fragen beantwortet werden können, die während der Kommunikation auftreten.

Wie funktioniert die Kundeninformation per E-Mail-Newsletter?

Eine weitere sehr verbreitete Form der Information ist die E-Mail. In diesem Fall ist die visuelle Komponente sehr wichtig, daher müssen Spezialisten kontinuierlich daran arbeiten, die vorteilhaftesten Kombinationen aus Nachrichteninhalt, Schriftart, Farbgestaltung und anderen Nuancen auszuwählen.

Für diejenigen, die eine funktionierende Botschaft verfassen möchten, gibt es bestimmte Life-Hacks. Daher ist es sehr wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Informationen nicht nur zum Kauf anregen, sondern auch so nützlich wie möglich sein sollten. Damit Benachrichtigungen nicht aufdringlich wirken, lohnt es sich, die gesendeten Briefe abzuwechseln: Nach einem Brief mit der Aufforderung, ein Produkt zu kaufen oder eine Dienstleistung zu nutzen, ist es besser, eine E-Mail mit nützlichen Informationen zu Produkten, Verbraucherbewertungen und Interessantem zu senden Fakten. Wenn immer wieder die gleiche Art von Botschaften mit einem Kaufaufruf verbreitet wird, kann die Wirkung das Gegenteil dessen sein, was gewünscht wird, nämlich den Kunden verunsichern, sein Interesse und seine Loyalität erheblich verringern des sendenden Unternehmens (um durchschnittlich 50 %).

Expertenmeinung

Abonnenten sind gleichermaßen daran interessiert, E-Mails mit Sonderangeboten und nützlichen Inhalten zu erhalten

Victoria Samsonova,

E-Mail-Marketing-Spezialist bei Travelata.ru

Zu einer Zeit, als wir gerade erst damit begannen, eine Richtung wie Newsletter zu entwickeln, wurde eine umfassende Analyse der Kundenmeinungen zu diesem Thema sowie ein Monitoring durchgeführt, um die effektivsten Briefe zu identifizieren, deren Lektüre am häufigsten zum Erfolg beitrug kaufen. Basierend auf den Ergebnissen der Umfrage und des Monitorings wurde festgestellt, dass die Kunden gleichermaßen daran interessiert sind, sowohl Briefe mit Aufforderungen zum Warenkauf als auch Nachrichten mit nützlichen Informationen zu erhalten.

Dies bildete die Grundlage für die Gestaltung unseres aktuellen Mailingsystems. Das Wesentliche besteht darin, dass Kunden jede Woche zwei Briefe von uns erhalten: einen mit Informationen über Preise und Sonderangebote und einen zweiten mit interessanten und nützlichen Inhalten. Wir wählen jedoch auch kognitive Informationen basierend auf einer umfassenden Analyse der Verbrauchernachfrage aus. Dies ermöglichte es uns, das Spektrum der für unsere Kunden interessanten Themen zu skizzieren. Erwähnenswert ist daher, dass Artikel mit Empfehlungscharakter bei den Kunden stärker nachgefragt werden (z. B. „Welche Länder eignen sich am besten für einen Familienurlaub“, „Tipps zum Geldsparen auf Reisen“). Durch den aufmerksamen Umgang mit den Interessen des Kunden können Sie maximale Ergebnisse erzielen, auch durch eine schrittweise Steigerung des Mailingvolumens.

Was veranlasst Sie, den Brief zu öffnen?

Themen „fangen“. Um den Kunden zu interessieren, muss man stets über die Ereignisse im Bilde sein und wissen, was im Moment relevant ist. Der Betreff der Nachricht sollte die neuesten Trends und aktuellen Nachrichten widerspiegeln. Es ist kein Geheimnis, dass das brennendste Thema des laufenden Jahres die Frage der Eröffnung türkischer und ägyptischer Resorts war, sodass Themen wie „Wo kann man entspannen, wenn die Türkei unzugänglich bleibt“ echtes Interesse geweckt haben.

Zahlen in Überschriften. Es ist seit langem bekannt, dass Kunden Einzelheiten mögen, daher sollten im Titel des Inhalts vereinfachte Konzepte (insbesondere „Rabatt“, „Aktion“ und andere) vermieden werden, es ist jedoch besser, klar definierte Zahlen zu benennen. Daher werden die folgenden Überschriften „10 beste Restaurants der Hauptstadt“, „5 Tipps für einen unerfahrenen Reisenden“ vorteilhaft aussehen. Die Erfahrung zeigt, dass bestimmte Zahlen in der Überschrift deutlich mehr Aufmerksamkeit bei den Kunden erregen als Themen, bei denen diese Technik nicht zum Einsatz kommt.

Briefe des Anführers. Um die Loyalität und das Interesse der Kunden zu steigern, sollten Sie an eine individuelle Ansprache denken. Es gibt verschiedene Techniken, die die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Hersteller/Lieferanten von Dienstleistungen und Waren enger und vertrauensvoller machen. Zunächst lohnt es sich, den Namen des Absenders in den Brief aufzunehmen, um seine Persönlichkeit in den Augen des Empfängers zu personifizieren und wiederzubeleben. Durch diese Taktik erhöht sich das prozentuale Verhältnis der Anzahl der offenen Briefe zur Gesamtzahl der versendeten Content-Nachrichten (die sogenannte Öffnungsrate) deutlich.

Kurztitel. Mixpanel hat herausgefunden, dass kurze Titel (bis zu 15 Zeichen) in Kombination mit Grafiken am besten funktionieren. Ähnliche Nachrichten werden viel häufiger geöffnet.

Dieser Ansatz ist vor allem darauf zurückzuführen, dass Kunden bei der Arbeit mit E-Mails häufig mobile Geräte verwenden, deren Bildschirme lange Texte bei der Ankündigung automatisch abschneiden. Statistiken zeigen, dass der Prozentsatz offener Nachrichten mit kurzen Titeln etwas höher ist als der Prozentsatz offener Nachrichten mit Titeln mit mehr als 30 Zeichen – 15 % gegenüber 12,9 %.

Einzellayout. Damit Kunden empfangene Nachrichten mit Ihnen und Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen und diese in der Gesamtheit aller Inhalte sofort wiedererkennen, sollten Sie darauf achten, ein einheitliches grafisches Bild zu erstellen. Durch ein sorgfältig gestaltetes Design werden Ihre E-Mails für Verbraucher individueller und bemerkenswerter, was sich entsprechend positiv auf deren Öffnungsrate und die Bildung von Kundenbindung auswirkt. Es ist sehr angemessen und effektiv, geeignete thematische Emoticons und Symbole zu verwenden. Für Firmen, die sich auf den Verkauf mobiler Geräte spezialisiert haben, wären Bilder von Gadgets angebracht, für Reiseunternehmen wäre es angebracht, Bilder mit einem Flugzeug oder Palmen zu verwenden.

Welche Elemente des Briefes wirken sich verkaufsfördernd aus?

Wie bereits erwähnt, spielt die visuelle Komponente oft eine entscheidende Rolle für die Offenheit und Wirksamkeit von Werbebriefen. Beim Verfassen einer solchen Nachricht sollte man sehr aufmerksam auf jedes noch so unbedeutende Detail achten. Die Größe und Farbe der Schriftart, die Form der Schaltflächen und der darauf befindlichen Beschriftungen, das Vorhandensein von Bildmaterial, dessen Menge und Platzierungsmerkmale, animierte Details – im wahrsten Sinne des Wortes ist alles wichtig. Allerdings sollte man sich nicht auf die immer gleichen Tricks einlassen – die Kunden werden schnell gelangweilt und arbeiten nicht mehr. Es ist wichtig, nach neuen Bewegungen zu suchen und diese zu finden, die Ihnen helfen, Ihre Aufmerksamkeit zu behalten.

Existiert Drei Hauptmöglichkeiten, um das Kundeninteresse an Ihren Inhalten zu steigern.

Schaltflächenbeschriftungen

Einige einfache Aufschriften können bei Kunden zur Ablehnung führen. Dazu gehören „Buy“, „Go“ und andere. Daher ist es bei der Wahl einer Beschriftung für den Übergangsknopf besser, bekanntere Optionen aus dem Alltag zu verwenden, zum Beispiel „Ich möchte einen Staubsauger kaufen“, „Ich möchte mich aktiv entspannen“. Es funktioniert auch gut, Beschriftungen mit sehr spezifischen Parametern auf den Tasten anzubringen, insbesondere mit der Angabe des Preises. Wenn die meisten Benutzer die Schaltflächen „Waschmaschine kaufen“ und „Ich möchte eine Waschmaschine ab 15.000 Rubel“ sehen, werden sie die zweite Option bevorzugen.

Bildunterschriften

Es ist empirisch erwiesen, dass jedes grafische Bild (Illustration, Banner, Meme) mehr Interesse bei Kunden weckt als nur ein im Text platzierter Link. Allerdings sollten Sie sich auch nicht nur auf Bilder verlassen. Damit alles harmonisch aussieht und das gewünschte Ergebnis liefert, lohnt es sich, unter den Bildern kleine Erläuterungen mit Hyperlinks zu platzieren.

Eine Geschichte über persönliche Erfahrungen

Um die gewünschte Wirkung zu erzielen, helfen Geschichten aus der persönlichen Erfahrung von Mitarbeitern des Unternehmens oder anderen Kunden, die das von Ihnen angebotene Produkt oder die von Ihnen angebotene Dienstleistung erfolgreich genutzt haben, beispielsweise Ausrüstung gekauft oder eine touristische Reise unternommen haben, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.

Daher werden Fotos Ihrer Kunden aus ihrem Urlaub, verbunden mit einer Geschichte darüber, wie ihnen der Service im Hotel gefallen hat, sehr vorteilhaft aussehen. Unternehmen, die sich auf den Verkauf von Bürogeräten spezialisiert haben, kann empfohlen werden, Kundenbewertungen und dazugehörige Fotos aus ihrem Büro zu veröffentlichen.

So informieren Sie Ihre Kunden per E-Mail und revitalisieren Ihren Kundenstamm

Es gibt Situationen, in denen Unternehmen, die E-Mail in ihrer Arbeit bisher noch nicht genutzt haben, sich für diesen Marketingkanal entscheiden. Und in diesem Fall stellt sich die Frage, wie man mit der Arbeit in diese Richtung richtig beginnen und mögliche Schwierigkeiten vermeiden kann.

Eines der häufigsten Probleme besteht darin, dass ein großer Strom identischer E-Mails von Moderatoren in der Regel als Spam angesehen wird, was wiederum zur Sperrung Ihres Kontos führt. Was ist zu tun, um dies zu vermeiden? E-Mails Schritt für Schritt versenden. Das Prinzip, den Kundenstamm nach einem bestimmten Prinzip in Blöcke aufzuteilen, beispielsweise nach dem Datum des letzten Kontakts mit Ihrem Unternehmen, funktioniert hier gut. Diese Methode ist auch deshalb gut, weil Sie damit die Wirksamkeit des ersten Briefstapels analysieren und Fehler korrigieren können, die bei der Zusammenarbeit mit anderen Kunden gemacht wurden.

Manchmal braucht es einen Brief, um die Mailingliste zu starten, manchmal mehrere – es kommt darauf an, wie gut sie gestaltet ist, und außerdem müssen sich die Kunden an Ihre Inhalte gewöhnen. Es lohnt sich, auf Werbebriefe auszuweichen, wenn es Rückmeldungen von Nutzern gibt. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, geben Sie unbedingt den Grund für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden klar an (z. B. einen früheren Kauf). Eine sehr effektive Technik ist die Aufforderung, eine Bewertung über das Unternehmen abzugeben. Kunden sind in der Regel bereit, ihre Eindrücke zu teilen, was es ihnen ermöglicht, Fehler zu korrigieren, den Service und ihr Alleinstellungsmerkmal zu optimieren.

Um die Aufmerksamkeit und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, lohnt es sich, Ihren Inhalten eine Persönlichkeit zu verleihen. Dies ist möglich, indem interessante Fakten in Briefen, Geschichten aus persönlichen Erfahrungen, Beschreibungen von Dienstleistungen und Waren sowie deren Bild platziert werden.

2 effektive Möglichkeiten, Kunden per E-Mail-Newsletter zu informieren

1. Buchstaben im Stil von „Instagram“.

Salesforce führte 2016 eine Studie durch, um Social-Media-Nutzer zu untersuchen. Basierend auf den gewonnenen Ergebnissen wurden Rückschlüsse auf die Altersabstufung der Instagram-Abonnenten gezogen. Somit wurden folgende Gruppen identifiziert:

• 18–29 Jahre alt (55 %);
• 30-49 Jahre alt (28 %);
• 50–64 Jahre alt (11 %);
• über 65 Jahre alt (4 %).

Wie Sie an den Indikatoren erkennen können, ist das Netzwerk bei Vertretern aller Altersgruppen gefragt, sodass die Gestaltung Ihrer Inhalte im Instagram-Stil durchaus gerechtfertigt ist.

Ein solcher Schritt dient in erster Linie der Anerkennung. Ein bekanntes Bild schafft Vertrauen, und alle möglichen „Chips“ sind attraktiv: die Möglichkeit, Beiträge, die Ihnen gefallen, mit „Gefällt mir“ zu markieren und zu kommentieren.

1. Die erfolgreiche Kundeninformation hängt von der Tageszeit ab.

Um Ihre Werbe-E-Mails möglichst nützlich und effektiv zu gestalten, vergessen Sie nicht den Zeitpunkt des Versands. Hier gibt es keinen allgemeingültigen Rat, aber die Forschung hilft, einige allgemeine Trends hervorzuheben. Laut der Marke Kissmetrics kann ein Tag bedingt in folgende Zeiträume unterteilt werden:

• 6:00–10:00 Uhr – Fachmailings. Es wurde festgestellt, dass Benutzer zu Beginn des Arbeitstages häufig darauf achten, Anzeigen mit Werbecharakter anzusehen.
• 10:00-12:00 Uhr – keine Ablenkungen. Diese Zeit ist geprägt von harter Arbeit, die keine Zeit für überflüssige Dinge lässt;
• 12:00–14:00 Uhr – Newsletter. In der Mittagspause sind die Leute noch nicht bereit, sich mit Mailinglisten vertraut zu machen, und ziehen ihnen Nachrichtenressourcen vor;
• 14:00–15:00 – Mailinglisten, die für die Arbeit nützlich sind. Zu diesem Zeitpunkt werden Inhalte zu Finanzdienstleistungen relevant;
• 15:00–17:00 – Mailings zum Thema persönliche Effektivität. Während sie auf das Ende des Arbeitstages warten, interessieren sich Benutzer für Finanz- und Immobilienfragen.
• 17:00–19:00 Uhr – Newsletter über Sonderangebote und Rabatte. In diesem Zeitraum „schießen“ Briefe heraus, die über Feiertagsaktionen und Sonderangebote sowie über die Interaktion mit Firmenkunden informieren;
• 19:00–22:00 Uhr – Fachmailings. Die abendliche Ruhezeit ist die beste Zeit, sich mit Marketinginhalten vertraut zu machen. Nutzer öffnen derzeit etwa 23 % der Werbetexte;
• 22:00–6:00 Uhr – tote Zone. Werbebriefe, die zu diesem Zeitpunkt verschickt werden, bleiben größtenteils unbeachtet.

Praktiker erzählt

Eine effektive Möglichkeit, Kunden per SMS zu informieren

Stanislaw Koloskow,

Direktor für Marketing und E-Commerce bei Valtera

Im Jahr 2012 haben wir eine Bonusaktion gestartet, bei der Kunden für jeden Einkauf Punkte erhielten. Durch die Bezahlung des nächsten Einkaufs können diese Punkte bis zu 20 % des Wertes abdecken. Kunden wurden auf zwei Arten von der Aktion angezogen: durch die Ausgabe einer Bonuskarte an der Kasse bei einem Einkauf in unserem Unternehmen und durch die Gewinnung von Partnern, die unseren Geschenkgutschein den Einkäufen der Kunden beifügten.

In den nächsten Jahren unserer Arbeit, bis einschließlich 2016, belief sich unser Kundenstamm auf über 1 Million Menschen. 40 % davon konnten in den Stammkundenstatus überführt werden.

Wir nutzten Marketingkanäle wie SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen, aber nur 1,5–2 % derjenigen, die die Mailingliste erhielten, konnten unsere Filialen kontaktieren.

Im Frühjahr 2016 haben wir eine neue Aktion gestartet, bei der unsere Kunden jedes Mal, wenn sie an unserem Geschäft vorbeikamen, eine gezielte Nachricht erhielten. Eine solche Marketingmaßnahme führte zu sehr guten Ergebnissen: In 35 % der Fälle kam es zu einer Rückkehr eines Neukunden zum erneuten Kauf.

So richten Sie in drei Schritten effektive SMS-Benachrichtigungen für Kunden ein

Schritt 1. Auswahl der Ausrüstung und des Auftragnehmers.

Zunächst benötigen Sie einen Partner, der die Installation der erforderlichen Geräte übernimmt. Um Ärger zu vermeiden, sollten Sie sich nur an Anwaltskanzleien wenden, von denen es derzeit nicht mehr so ​​viele gibt. Die Auswahl eines Partners wird einfacher, wenn Sie sich mit auf dieses Thema spezialisierten Internetplattformen wie СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru vertraut machen.

Wichtig! Ein potenzieller Partner muss ein Fachmann im vorgesehenen Bereich sein und über eine Arbeitserlaubnis verfügen. Sie müssen sicherstellen, dass alle Dokumente dieses Unternehmens in Ordnung sind, und die Bewertungen anderer Kunden über die durchgeführten Arbeiten lesen.

Der nächste Schritt besteht darin, einen mit dem CRM verbundenen WLAN-Sensor zu installieren. Dies ist notwendig, um MAC-Adressen in der Menge zu erkennen, die jeder Telefonnummer einzeln zugeordnet sind. Ein solches System hilft dabei, einen potenziellen Käufer zu identifizieren, der in einem Umkreis von 50–100 m vorbeikommt, zu erkennen, ob seine Daten im Kundenstamm gefunden werden, und eine persönliche SMS-Nachricht auf der Grundlage von Informationen über frühere Akquisitionen in Ihrem Unternehmen zu erstellen und dann zu versenden. Je nachdem, ob es sich um einen Stammkunden oder einen Neuling handelt, kann die Nachricht Informationen zu Rabatten, Boni und Werbeaktionen enthalten.

Schritt 2. Hardware-Setup.

Um zu beginnen, müssen Sie einen WLAN-Sensor installieren und ihn mit CRM synchronisieren. Typischerweise wird dieser Prozess von der Partnerfirma gemeinsam mit Vertretern Ihrer IT-Abteilung durchgeführt und besteht aus vier Schritten:

• direkte Installation von WLAN-Sensoren;
• Einrichten einer Internetverbindung;
• Synchronisierung mit CRM, das Benachrichtigungen vom Sensor empfängt (diese Funktion wird von Ihrem Partner verbunden) und Benachrichtigungsverarbeitung in CRM (diese Funktion wird von einem CRM-Supportspezialisten bereitgestellt);
• Einrichten des Versands personalisierter Nachrichten (die Einstellung erfolgt durch einen IT-Spezialisten, der Nachrichtentext wird von Vermarktern entwickelt).

In der Praxis sieht die Funktionsweise dieses Systems folgendermaßen aus: Nach Erhalt einer Benachrichtigung vom CRM-Sensor verarbeitet es automatisch die empfangenen Informationen, erkennt die Kundendaten in der Kundendatenbank, analysiert sie und sendet anschließend eine SMS-Nachricht mit dem aktuellen Inhalt an seine Telefonnummer. Dieser Vorgang dauert buchstäblich den Bruchteil einer Sekunde.

Basierend auf dem Betrieb des Systems werden anschließend online Berichte über Verkäufe und Kundenaktivitäten erstellt.

Wichtig! Die Einrichtung einer neuen Marketingkampagne dauert etwa fünfzehn Minuten. Damit eine Interaktion mit dem Kunden möglich ist, muss WLAN auf seinem Mobilgerät aktiviert sein.

Schritt 3. Programmtests.

Worauf wird getestet? Zunächst einmal, um Verkaufsstellen mit maximaler Conversion zu identifizieren. Dieser Indikator hängt von einer Reihe von Faktoren ab, insbesondere vom Verkehr, der Zielgruppe, der Lage des Geschäfts im Verhältnis zu den Transportlinien und anderen.

Wichtig! Vergessen Sie nicht, Probeläufe des Systems sowohl in der Hauptstadt als auch in den Regionen durchzuführen. Untersuchen und analysieren Sie sorgfältig die Abhängigkeit des Umsatzes von damit verbundenen externen Faktoren.

3 Tipps, wie Sie die Conversion-Rate von SMS-informierenden Kunden steigern

Analysieren Sie die Basis. Es kommt häufig vor, dass bei einem großen Kundenstamm und hohen Verkaufsraten die Kosten für solche personalisierten Nachrichten das erzielte Ergebnis übersteigen, sich also nicht auszahlen. Daher bietet sich hier ein individueller Ansatz an, bei dem die SMS-Verteilung nicht massenhaft, sondern punktuell erfolgt. Ein Beispiel für eine solche Methode wäre, einem bestimmten Kunden einen Rabatt auf das Produkt anzubieten, das er am häufigsten kauft.

Teilen Sie Kunden in Gruppen ein. Die Auswahl der Käufergruppen sollte sehr sorgfältig angegangen werden, da das Ergebnis direkt davon abhängt, wie viele Gruppen Sie bilden können. Je mehr Kundenkategorien Sie gewinnen, desto persönlicher werden die Angebote für jeden von ihnen und desto höher ist die Rendite.

Überfüttern Sie die Mailingliste nicht. Denken Sie daran, dass Augenmaß in dieser Angelegenheit eine große Rolle spielt. Ihre Mailingliste sollte nicht störend sein, also richten Sie die Ausrüstung so ein, dass der Kunde nur eine Nachricht pro Monat über die aktuelle Aktion erhält, egal wie oft er an der Filiale vorbeikommt. Durch diesen Ansatz wird der Prozentsatz der Abmelder auf ein Minimum reduziert (nicht mehr als 1-2 %). Wenn dieser Indikator plötzlich die angegebenen Werte überschreitet, lohnt es sich, an den Fehlern zu arbeiten und die Anzahl der gesendeten Nachrichten und deren Inhalt anzupassen.

Was Sie über SMS zur Kundeninformation aus rechtlicher Sicht wissen müssen

Im Jahr 2014 wurde in der Russischen Föderation ein Gesetz verabschiedet, das den massenhaften unbefugten Versand von SMS verbietet. Nach diesem Gesetz müssen Nachrichten künftig den Namen des Absenderunternehmens enthalten, das über einen gültigen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter verfügen muss. Ein Verstoß gegen dieses Gesetz ist mit einer Geldstrafe verbunden.

Auch für die direkten Empfänger solcher Mailings sind deren Handlungen geregelt. Insbesondere muss der Adressat seine schriftliche Zustimmung zum Empfang solcher Inhalte unter Verwendung eines speziellen Codes per SMS erteilen. Darüber hinaus hat jede Person das Recht, den Empfang von E-Mails jederzeit abzulehnen, indem sie sich an ihren Mobilfunkanbieter wendet. Ein Verstoß gegen die Bestimmung über die obligatorische Zustimmung des Kunden zur Mailingliste führt zur Erhebung einer Geldstrafe vom Absender in Höhe von 100.000 bis 500.000 Rubel.

Diejenigen, deren Instant-Messaging-Software mit ihrer Telefonnummer synchronisiert ist, leiden am meisten unter Spam. Ein Beispiel sind die Benutzer von Viber, WhatsApp, Telegram.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass jedes Unternehmen zur Information seiner Kunden per SMS-Versand alle Voraussetzungen für die Legalisierung dieses Prozesses erfüllen muss, nämlich eine bestimmte Telefonnummer und einen wörtlichen Benutzernamen beschaffen und sichern sowie einen Versandvertrag abschließen muss mit einem Mobilfunkanbieter. Die alleinige Verwendung von Telefonnummern für den Postversand ist gesetzlich illegal.

So informieren Sie Kunden über Werbeaktionen und kommerzielle Angebote

Leider kann man bei denjenigen, die für die Zusammenstellung des Textes von Werbebriefen verantwortlich sind, häufig auf Unprofessionalität und sogar Nachlässigkeit stoßen. Wenn ein Kunde statt eines schön gestalteten und gut formulierten kommerziellen Angebots eine offene Werbung erhält, ist es unwahrscheinlich, dass er darauf achtet. Daher ist die Frage, wie man eine funktionierende Nachricht verfasst, um das beste Ergebnis zu erzielen, immer relevant.

Zunächst müssen Sie verstehen, dass Inhalte, die an zufällige Personen gesendet werden oder die Interessen der Kunden und deren Kaufhistorie nicht berücksichtigen, in jedem Fall nur Werbung sind. Solche Briefe sind uninteressant und nicht verkaufsfördernd.

Ein kompetentes kommerzielles Angebot enthält detaillierte Informationen über die angebotene Dienstleistung oder das angebotene Produkt, die Bedingungen der Transaktion und die gewährten Garantien. Sie sind persönlicher und wecken daher mehr Vertrauen und Interesse bei den Kunden. Durch diesen Ansatz erzielen Sie eine Steigerung der Conversion.

1. Achten Sie auf die Persönlichkeit des Kunden.

Die Ausarbeitung des Textes eines kommerziellen Angebots ist ein sehr wichtiger Schritt, der nicht Dritten anvertraut werden sollte, da diese möglicherweise nicht mit Ihrem Tätigkeitsbereich vertraut sind oder dessen Besonderheiten nicht berücksichtigen können. Ein persönliches Treffen mit einem potenziellen Kunden hilft dabei, die kleinsten Nuancen seiner Persönlichkeit zu erfassen und einen individuell ausgerichteten CP zu erstellen. Die gewonnenen Informationen können auf verschiedene Arten genutzt werden:

Beispiel 1. Vereinfachter Schreibstil. Der Wortlaut Ihres Textes sollte prägnant und prägnant sein (nicht mehr als 10 Wörter pro Satz). Der Schreibstil des Textes ist sachlich, jedoch ohne große Offizielle. Fügen Sie Ihrer Nachricht weitere Einzelheiten hinzu. Es empfiehlt sich, Beispielformulierungen zu verwenden: „Wir bieten Ihnen Produkt A zum Preis B. Deutlich anders als die Wettbewerber X, Y, Z.“

Beispiel 2. Fachjargon des Kunden. Wenn man bedenkt, dass ein persönliches Treffen dabei hilft, einige Informationen über das Verhalten, die Manieren und die Sprache eines potenziellen Kunden zu sammeln, dann haben Sie die Möglichkeit, den Text Ihres kommerziellen Angebots in die für den Adressaten vertrauteste Form zu bringen. Verwenden Sie im Text umgangssprachliche Wörter und Ausdrücke, die Sie vom Kunden gehört haben. Dieser Schritt wird die Kundenbindung erhöhen und das nötige Vertrauen schaffen.

Beispiel 3. Schlüsselwörter. Verwenden Sie Schlüsselwörter und Phrasen. Platzieren Sie die wichtigsten Gedanken am Anfang jedes Absatzes, damit der Kern Ihres Vorschlags auch bei oberflächlicher Lektüre nicht verloren geht. Vermeiden Sie unnötige Informationen und das sogenannte „Wasser“, wenn Sie einen Brief verfassen. Um sich auf Schlüsselphrasen zu konzentrieren, markieren Sie diese in einer speziellen Schriftart (z. B. Fett, Kursiv usw.). Ihr Hauptziel besteht darin, ein kommerzielles Angebot so zu formulieren, dass der Empfänger es vollständig liest und interessiert ist.

2. Vergessen Sie nicht, den Empfänger zu loben.

Scheuen Sie sich nicht vor Maßnahmen wie Schmeicheleien und Lob. Ein paar ergänzende Sätze am Anfang der Nachricht sorgen beim Kunden für die nötige Stimmung und tragen dazu bei, dass Ihr Brief vollständig gelesen wird.

Um zu wissen, worauf Sie sich konzentrieren müssen, recherchieren Sie vorab die Aktivitäten eines potenziellen Kunden und zeigen Sie auch bei einem persönlichen Treffen maximale Aufmerksamkeit. Insbesondere sollten Sie auf die Leistungen Ihres potenziellen Partners achten. Wenn also die Marke eines potenziellen Kunden bei einem Wettbewerb eine Auszeichnung gewonnen hat, gratulieren Sie Ihrem Kunden und zeigen Sie, wie beeindruckt Sie von dieser Tatsache sind. Es ist angebracht, dieses Thema gleich nach der Begrüßung anzusprechen.

3. Fühlen Sie sich frei, zu prahlen.

Vergessen Sie jedoch nicht, über Ihre eigenen Erfolge zu sprechen. Die Geschichte über Ihre Erfolge sollte informativ und umfangreich sein (jedoch nicht mehr als drei Zeilen).

Um Informationen über Ihre Siege harmonisch in den Text der Nachricht einzubinden, verwenden Sie Formulierungen wie: „Wir möchten in Zukunft Ihren Erfolg erreichen“; „Bisher haben wir X erfolgreiche Deals im Bereich A abgeschlossen und konnten mit Y-Produkten in die Top 20 der Unternehmen einsteigen.“

4. Faszinieren Sie, wenn Sie den Kern des Vorschlags darlegen.

Weichen Sie beim Verfassen eines Werbebriefes nicht vom vorab vereinbarten Rahmen ab. Schreiben Sie nur die wichtigsten Punkte, ohne auf kleine Details und Details einzugehen. Achten Sie auf die konkreten Aspekte Ihrer möglichen Zusammenarbeit. Detaillierte Angaben können im Antrag gemacht werden.

Es ist nützlich, Interesse an dem vorgeschlagenen Produkt oder der vorgeschlagenen Dienstleistung zu wecken, indem man über seine Umsetzung spricht, ohne jedoch auf Details einzugehen. Geben Sie einen Link an, dem Sie folgen können, um sich besser mit dem Angebot vertraut zu machen. Bitte beachten Sie, dass es unwahrscheinlich ist, dass der Kunde Ihre CP bis zum Ende liest, wenn solche Links aktiv sind. Nutzen Sie die Call-to-Action-Technik, indem Sie Übergangsschaltflächen im Angebot platzieren.

Wenn Sie Ihre CP nach dem oben angegebenen Algorithmus zusammenstellen, sollte Ihre Conversion mindestens 80 % betragen.

Warum telefonische Information Kunden nervt und wie man sie vermeidet

Studien und Umfragen für das Jahr 2015 zeigten, dass trotz des hohen Informationsgehalts von Telefonaten durch Callcenter-Spezialisten diese Art der Kundeninformation in den meisten Fällen zu Ablehnung und Irritationen bei den Menschen führt. Nur 1 von 20 solchen Anrufen führt zum Erfolg. Schauen wir uns die Gründe für diese Situation an.

Neben offensichtlichen Gründen wie mangelnder Initiative oder Inkompetenz der Führungskräfte gibt es auch versteckte Gründe. Dazu gehören der falsche Aufbau der mündlichen Botschaft und das Vorhandensein von Stoppphrasen darin. Konzentrieren wir uns auf die drei häufigsten impliziten Fehler bei der Skripterstellung.

1. Übermäßig nett zu sein funktioniert nicht.

Problem. Wahrscheinlich kennt jeder die stereotype Einleitung der meisten Manager: „Hallo! Mein Name ist X und ich bin Vertriebsleiter der Firma Y. Wir möchten Ihnen gerne eine Zusammenarbeit anbieten.“ Es scheint, dass alles richtig ist: Begrüßung – Einleitung – der Zweck des Anrufs, aber diese Formulierung hat bereits Aufsehen erregt, da sie bei den meisten Firmen gleich ist. Sobald der Kunde einen solchen Einspruch hört, legt er auf oder sagt „Nein“.

Lösung. Der Übergang vom Monolog zum Dialog und zur Kommunikation auf Augenhöhe trägt dazu bei, das Interesse des Klienten zu wecken.

Beispiel."Guten Tag! Sie vertreten eine bundesstaatliche Einzelhandelskette und ich vertrete einen Hersteller von Kosmetika. Könnten Sie mir bitte sagen, unter welchen Bedingungen wir eine Zusammenarbeit beginnen könnten?“ Der Schwerpunkt ändert sich also. Das Einspruchsschema sieht nun so aus: Erwähnung eines Unternehmens – eines potenziellen Partners – Vorstellung Ihres Unternehmens – eine interessante Frage, die bereits eine Aussage enthält (als ob Ihre Zusammenarbeit bereits vollendete Tatsachen wäre). Ein solcher Text wird den Kunden dazu ermutigen, Ihnen einige spezifische Fragen zu stellen (z. B. zu Ihren Produkten) und das Gespräch fortzusetzen.

2. Informationen über das Produkt sind für niemanden von Interesse.

Problem. Der Spezialist konnte zum zweiten Teil seiner Rede übergehen und begann über sein Unternehmen, seine Produkte und die Vorteile einer möglichen Zusammenarbeit zu sprechen. Sobald jedoch das Angebot selbst besprochen wird, äußert der Kunde eine der Musterantworten („Wir werden darüber nachdenken“, „Danke, das interessiert uns nicht“ usw.) und legt mangels Mangels auf von Interesse.

Lösung. Es ist wichtig, die Zielsetzung des Managers vom Verkauf des Produkts auf die Organisation eines persönlichen Treffens umzuorientieren, bei dem Sie einfach über Ihr Unternehmen, seine Vorteile und Produkte sprechen können. Daher sollte im Drehbuch das Hauptaugenmerk auf den Nutzen gelegt werden, den ein potenzieller Kunde bei einem persönlichen Treffen oder einem Besuch in Ihrer Filiale erhält: die Möglichkeit, mehr über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu erfahren, sich visuell vertraut zu machen und sie zu testen. Die Vorbereitung der Materialien für ein solches Treffen sollte verantwortungsvoll erfolgen (z. B. Systematisierung und Aufbereitung von Forschungsdaten in Ihrem Fachgebiet).

Beispiel. Ein typisches Beispiel ist eine Anwaltskanzlei, die 2008 die folgende Studie in Auftrag gegeben hat. Alle Mitarbeiter eines auf Telefonmarketing spezialisierten Unternehmens wurden in zwei Gruppen eingeteilt: Die erste umfasste die besten Spezialisten, die die persönlichsten Treffen mit potenziellen Partnern organisierten, und die zweite Gruppe umfasste Mitarbeiter der Mittelschicht, die weniger Treffen vereinbaren konnten. Vertreter jeder Gruppe nahmen Kontakt zu den Hauptbuchhaltern der Firmen auf und erhielten in der Regel die Standardantwort „Ihr Angebot interessiert uns nicht“, „Wir arbeiten bereits mit Unternehmen Z zusammen“.

Diejenigen, die zur zweiten Gruppe gehörten, der Gruppe der Mittelbauern, bauten ihr Gespräch nach folgendem Schema auf: Zuerst sprachen sie über die Unterschiede zwischen ihrem System und den Systemen konkurrierender Firmen, dann gingen sie zur Beschreibung der Merkmale und Merkmale über und der Direktverkaufsteil. Sehr oft begannen Spezialisten im Verlauf eines mittelfristigen Gesprächs, auf mögliche Risiken hinzuweisen und andere Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Buchhaltern zu empfehlen, was zu Feindseligkeiten führte und die Verhandlungen scheiterten.

Erfolgreiche Vermarkter der ersten Gruppe agierten anders. Nachdem sie eine Ablehnung erhalten hatten, sagten sie, dass es Unterschiede zwischen dem von ihnen vorgeschlagenen System und dem bereits von Buchhaltern verwendeten System gebe, der Spezialist würde dies jedoch bei einem persönlichen Besuch zum für einen möglichen Kunden günstigsten Zeitpunkt mitteilen. Es wurde auch erwähnt, dass der Spezialist als Bonus das Bulletin „Neues in der Rechnungslegungsgesetzgebung“ mitbringen würde. Die Kombination der genannten Techniken ergab das Ergebnis: Diese Gruppe konnte mehr Termine vereinbaren und 40 % mehr Produkte verkaufen als die Mitarbeiter der zweiten Gruppe.

3. Eloquente Manager verärgern Kunden.

Problem. Es scheint, dass ein Spezialist erfolgreich sein sollte, der ausführlich und anschaulich über alle Vorteile des vorgeschlagenen Produkts spricht. Dies ist jedoch nicht der Fall. Eine große Anzahl heller Beinamen zerstreut die Aufmerksamkeit und ermüdet den Kunden und gibt ihm auch Zeit, einen Grund für die Ablehnung zu finden. Die Verhandlungen werden erfolglos bleiben.

Lösung. Um ein solches Problem zu beseitigen, ist zu bedenken, dass die Zeitspanne für die Aufrechterhaltung der Aufmerksamkeit beim Empfang neuer Informationen bei Männern 20 bis 25 Sekunden und bei Frauen 40 bis 45 Sekunden beträgt. Passen Sie Ihr Skript unter Berücksichtigung dieser Daten in den skizzierten chronologischen Rahmen ein und reduzieren Sie den gesamten Text auf vier Sätze (nicht mehr als 30 Wörter). Damit die Rede des Managers nicht skizzenhaft wirkt, fügen Sie ihr fragende Wendungen hinzu.

Beispiel. Beenden Sie den 30–40 Sekunden langen Block mit Produktinformationen mit einer Folgefrage. Zum Beispiel: „Wir stellen unsere Produkte ausschließlich aus heimischen Rohstoffen her.“ Sagen Sie mir, ist das ein wichtiger Faktor für Sie?

Der Sinn dieser Technik besteht darin, dass Sie anhand der gestellten Frage die Einstellung des Kunden zu den präsentierten Informationen herausfinden können. Bei einer negativen Antwort kann die zusammenfassende Frage als Übergang zu einem anderen Skript dienen. Es ist wichtig zu bedenken, dass die Fragen eng und geschlossen sein sollten, um die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden auf das Gesprächsthema zu lenken.

Informationen zu Experten

Victoria Samsonova, E-Mail-Marketing-Spezialist der Firma Travelata.ru. Abschluss an der Staatlichen Universität Saratow. N. G. Chernyshevsky. Sie arbeitete als Texterin, Redakteurin, Content Managerin und Übersetzerin bei Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service usw. Die Gesamterfahrung im Marketing beträgt mehr als fünf Jahre. Bei Travelata.ru seit 2012.

Travelata.ru ist ein Online-Hypermarkt für Reisen, der Angebote von 120 Reiseveranstaltern (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) auf einer Website bündelt. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet. Zur Belegschaft gehören 100 Mitarbeiter.

Stanislaw Koloskow, Direktor für Marketing und E-Commerce bei Valtera. Absolvent des Moskauer Instituts für Wirtschaft und Statistik und des Moskauer Instituts für Elektrotechnik. Studieren im Rahmen des MBA-Programms bei MIRBIS. Verantwortlich für strategisches und operatives Marketing bei Technosila, O'STIN, Alba und Sunlight. Seit 2015 - in der aktuellen Position.

Warum gilt das Informationsgeschäft Ihrer Meinung nach als die häufigste und profitabelste Einnahmequelle sowohl im Internet als auch offline? Alles ist ganz einfach erklärt: Denn Information als Produkt wird heute gleichgesetzt mit Energie, Material und anderen Ressourcen. Und sein wesentlicher Vorteil für die unternehmerische Tätigkeit besteht darin, dass vorbereitetes, bearbeitetes und gut strukturiertes Material in verschiedenen Formaten verkauft werden kann – im Audioformat, in Textform, Video und anderen vorhandenen Formaten.

Das Konzept des Infobusiness

Als Infobusiness bezeichnet man das Kerngeschäft, dessen Kern der Verkauf von Informationswissen ist, und dabei kann es sich sowohl um das eigene Wissen als auch um das Wissen anderer handeln. Wie bei jedem Geschäft geht es auch beim Informationsgeschäft um Geld. Im Informationsgeschäft gelten wertvolle und nützliche Informationen als Ware. Absolut jeder kann sein eigenes Informationsprodukt erstellen. Dazu reicht es aus, dass er ein Experte auf einem beliebigen Gebiet ist oder sich in einem Geschäft, in dem er über fundierte Erfahrung verfügt, sehr gut auskennt. Damit ein Informationsprodukt gefragt ist, müssen die Informationen wertvoll, von hoher Qualität und wohlgeformt sein und den Menschen bei der Lösung ihrer spezifischen Probleme helfen.

Arten von Informationsprodukten

In jedem Land ist das Informationsgeschäft in die Infrastruktur des gesamten Geschäftssystems integriert. Dies gilt für Banken, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, verschiedene Börsen und andere ähnliche Aktivitäten. Darüber hinaus handelt es sich um eine eigene Branche und agiert als eigenständiges Unternehmen. Das Informationsprodukt wird heute in vielen Varianten ausgedrückt. Diese beinhalten:

1. Lehrvideo.
2. Artikel.
3. Hörbücher.
4. Webinare.
5. Schulungen.
6. Software.
7. Fotobanken.
8. Websites.
9. E-Books usw.

Die Tatsache, dass Informationsprodukte gewinnorientiert erstellt werden, bedeutet, dass jedes von ihnen seinen eigenen Geldwert hat. Die Zahl der Geschäftsleute, die ihre Waren erfolgreich über das Internet verkaufen, liegt längst bei über mehreren Hundert und ihre Zahl nimmt täglich zu. Dies liegt daran, dass Geschäftsprozesse in Informationssystemen zwar nicht so schwer zu organisieren und zu starten sind, dafür aber sehr gute Aussichten haben.

Vorteile der Informationsaktivität

Bei Vorhandensein von Fachwissen sind die Kosten für die Erstellung einer Informationsprodukteinheit nahezu Null. Und selbst wenn Sie in keinem Thema ein Experte sind, aber wissen, dass es sehr gefragt ist, dann hindert Sie nichts daran, sich die Zeit zu nehmen und die benötigten Informationen sorgfältig zusammenzutragen. Als Geschäftsprozesse werden Handlungen bezeichnet, die auf das Suchen, Verarbeiten, Speichern sowie Umsetzen und Übertragen von Informationen abzielen. Zu den Informationsprozessen zum Auffinden des notwendigen Wissens gehören die Arbeit in Archiven und Bibliotheken, die Kontaktaufnahme mit Spezialisten, die Suche in Informationsdatenbanken oder Computerdatenbanken und vieles mehr.

Die Hauptsache ist, einmal hart zu arbeiten

Einmal erstellt und zum Verkauf angeboten, wird ein hochwertiges Informationsprodukt fortan rund um die Uhr und das ganze Jahr über verkauft. Darüber hinaus werden Sie, wenn Sie es nur einmal erstellt haben, unendlich viele Exemplare davon verkaufen. Was ist sonst noch ein gutes Informationsgeschäft? Dadurch, dass Informationsprodukte fast sofort an Kunden geliefert werden, und selbst wenn das Produkt auf einem Wechselmedium, beispielsweise auf einer Festplatte, gespeichert ist, kann der Liefervorgang delegiert werden. Ein weiterer wichtiger Pluspunkt ist die große Abdeckung der Zielgruppe.

Separat ein paar Worte zum Umfang der Publikumsberichterstattung

Wie groß die Reichweite des Publikums sein kann, zeigt das Beispiel von IBS („Business Information Systems“), das 1992 seine Arbeit aufnahm. Mittlerweile ist dieses Unternehmen so stark gewachsen, dass es heute ein großer Zusammenschluss von mehr als 30 verschiedenen Unternehmen ist, deren Repräsentanzen sich in fast allen großen und entwickelten Ländern befinden. Die Haupttätigkeit von IBS ist die Entwicklung kundenspezifischer Software, Systemintegration, Offshore-Programmierung usw. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über einen Online-Shop, in dem jeder seine fertigen Produkte kaufen kann.

Die Rolle von Informationssystemen im modernen Leben

Informationssysteme sind zu einem selbstverständlichen Bestandteil des Alltags geworden. Mit ihrer Hilfe ist es viel einfacher geworden, unsere Finanzen, Kommunikation und Wohngebäude zu verwalten. Einen besonderen Stellenwert nehmen die Informationstechnologien in der Wirtschaft ein, da ihr Hauptzweck die Führung von Unternehmen und Organisationen ist. Gleichzeitig können sich Unternehmen in ihren Branchenmerkmalen völlig unterscheiden, die Geschäftsprozesse in den von ihnen genutzten Informationssystemen sind jedoch in ihren Parametern recht ähnlich und nahe beieinander. Dieses Beispiel zeigt deutlich, wie weit das Informationsgeschäft wachsen kann, wenn es mit einfachen Schritten zum Angebot seiner Softbegonnen hat.

Was ist erforderlich, um Ihr eigenes Informationsgeschäft aufzubauen?

Wo fangen Sie an, wenn Sie sich entscheiden, Ihr eigenes Informationsprodukt zu erstellen? Erstellen Sie zunächst eine Liste aller Ihrer beruflichen Kenntnisse, Ihrer Hobbys und Interessen. Sie wissen beispielsweise, wie man erfolgreich an Auktionen teilnimmt. Oder schreiben Sie Verkaufsbriefe, oder sind Sie Spezialist für Hundetraining, oder Sie haben eine große Sammlung von Rezepten, die Sie einmal gesammelt haben, um schnell Muskelmasse aufzubauen, oder wenn Sie ein Mensch mit großer Fantasie sind und leicht lustige Drehbücher für Kinderferien erstellen können, Jubiläen und Hochzeiten – aber man kennt nie seine Vorzüge! Fügen Sie all dies unbedingt Ihrer Liste hinzu. Sie sind von vielen Ideen umgeben, die sich hervorragend für die Erstellung eines Informationsprodukts eignen. Sie müssen sie nur sehen.

Welche Themen interessieren Sie?

Fügen Sie außerdem einige Punkte zu den Informationen hinzu, die Sie selbst gerne erhalten würden. Wenn Sie zu diesen Themen recherchieren, können Sie zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen: Ihren eigenen Informationshunger stillen und ein Produkt für die Zielgruppe vorbereiten. Übrigens: Bevor Sie damit beginnen, für einen beliebigen Artikel auf Ihrer Liste einen zu erstellen, recherchieren Sie zunächst den Markt, um sicherzustellen, dass es einen Kreis interessierter Verbraucher, also die Zielgruppe für dieses Thema, gibt.

Was sind Ihre nächsten Schritte?

Bauen Sie Ihr Informationssystem auf. Kaufen Sie Aufnahmegeräte, wenn Sie einen Audiokurs erstellen möchten, oder eine gute Videokamera, um ein Videoprodukt zu erstellen. Planen Sie ein schrittweises Lernsystem für das gewählte Thema. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Audio- oder Videokurse für Menschen jeden Alters leicht verständlich sind. Und denken Sie immer daran, dass die Informationen, die Sie verkaufen, von guter Qualität sein müssen. Denn schon ein paar enttäuschende Bewertungen können ein ganzes Unternehmen ruinieren. Und umgekehrt sind dankbare Bewertungen zufriedener Kunden eine tolle Werbung für Ihr Informationsprodukt. Finden Sie diejenigen, die Ihnen beim Verkauf Ihres Informationsprodukts helfen, indem Sie es beispielsweise in speziellen Verkaufssystemen mit Partnerprogrammen platzieren, wo Leute für einen bestimmten Prozentsatz des Verkaufs Ihr Produkt auf ihren eigenen Websites, Blogs oder beim Video-Hosting bewerben. Die Hauptsache ist, anzufangen. Und vielleicht stellen Sie fest, dass das Informationsgeschäft Ihre Spezialität ist.

Klassifizierung organisatorischer Formen des Informationsgeschäfts.

Venture-Geschäft im Informationsbereich.

Die Hauptrichtungen zur Verbesserung des Informationsgeschäfts

Klassifizierung organisatorischer Formen des Informationsgeschäfts

Unter Klassifizierung versteht man die Gruppierung von Forschungsobjekten nach ähnlichen Merkmalen oder Parametern. Die Klassifizierung von Unternehmen und Organisationen trägt zur Entwicklung gemeinsamer Methoden zur Analyse der Wirtschaftstätigkeit sowie zur Verbesserung von Management und Regulierung bei. Organisationen der Informationswirtschaft werden nach dem gleichen Standardschema klassifiziert wie Organisationen anderer Wirtschaftszweige, jedoch unter Berücksichtigung der Besonderheiten dieses Tätigkeitsbereichs. Tabelle 4.1 zeigt die Klassifizierung der Organisationsstrukturen des Informationsgeschäfts.

Tabelle 4.1 – Arten von Unternehmen (Firmen) des Informationsgeschäfts gemäß der Standardklassifizierung

Fortsetzung der Tabelle 4.1

Fortsetzung der Tabelle 4.1

Die häufigsten Klassifizierungsmerkmale, die Informationsunternehmen unterscheiden, sind wie folgt (Abbildung 4.1).

Venture-Geschäft im Informationsbereich

Venture-Business ist ein Bereich unternehmerischer Tätigkeit, der mit der Umsetzung riskanter Projekte und riskanter Investitionen, hauptsächlich im Bereich wissenschaftlicher und technologischer Innovationen, verbunden ist. Venture ["vent∫ə] bedeutet in der Übersetzung aus dem Englischen ein riskantes Unterfangen, ein riskantes Unterfangen, ein Risiko.

Die Herstellung von Computerausrüstung war genau der Bereich, in dem das „Venture“-Unternehmertum erstmals eine bedeutende Verbreitung erlangte.

Risikokapital ist Risikokapital, eine grundlegend neue Form der Finanzierung des Prozesses der Kommerzialisierung technischer und technologischer Innovationen (Innovationen). Bei der Risikofinanzierung wird Kapital unwiderruflich investiert. Das Interesse des Investors liegt im Erwerb der Rechte an allen patentierten und nicht patentierten Innovationen („Know-how“) sowie am Gründungsgewinn aus der Gründung (Registrierung) erfolgreicher Venture-Capital-Gesellschaften.

Venture-Firma- eine kleine oder mittlere Investmentfirma, die sich mit wissenschaftlicher Forschung, technischer Entwicklung und deren Kreditvergabe beschäftigt. Durch die Suche und Finanzierung neuer Ideen hilft eine Risikokapitalgesellschaft Unternehmen dabei, die neuesten Wege des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts zu erschließen. Die von solchen Unternehmen durchgeführten Operationen (Venture-Operationen) sind durch ein hohes Risiko gekennzeichnet. Einigen Schätzungen zufolge gehen bis zu 20 % der Risikokapitalfirmen aufgrund der Unfähigkeit, die Marktanforderungen zu berücksichtigen, in Konkurs, und 60 % zahlen die in sie investierten Mittel kaum zurück. Fast alle Risikogruppen arbeiten in den ersten zwei Jahren mit Verlust. Aber im Erfolgsfall erreicht die Rendite des vorgeschossenen Kapitals in fünf Jahren 30-40 %. Risikokapitalfonds werden ohne materielle Unterstützung des Empfängers investiert und Anleger gehen das Risiko ein, ihre investierten Mittel im Falle eines Scheiterns der Forschung zu verlieren.

Die Gründung von Risikokapitalgesellschaften umfasst drei Komponenten:

innovative Idee (neues Produkt, Technologie, Dienstleistung);

soziale Bedürfnisse und ein Unternehmer, der bereit ist, auf der Grundlage einer solchen Idee ein Unternehmen zu gründen;

„riskantes“ Kapital zur Finanzierung dieses Unternehmens.

Risikoinvestitionen sind ein wesentlicher Bestandteil der Informationstechnologiebranche. Die Rolle des Staates bei der Steigerung des Interesses von Investoren an der Bereitstellung von Eigenkapital für riskante Unternehmen beruht hauptsächlich auf der gesetzlichen Regulierung. Eine wichtige Richtung ist die Regulierung der Steuergesetze, die Schaffung eines Vorzugssteuersystems. Darüber hinaus übernimmt der Staat einen erheblichen Teil des Risikos durch Bürgschaften für Kredite privater Banken.