Zum Zeitpunkt der Buchung der Tour erfolgt die Zahlung per Bankkarte mittels zweistufiger Autorisierungstechnologie. Das bedeutet, dass das Geld auf Ihrer Karte eingefroren (gesperrt) wird, bis die Bestätigung aller Leistungen im Antrag eingegangen ist. Sobald alle Leistungen im Antrag bestätigt sind, wird das Geld automatisch von der Karte abgebucht. Geht eine Absage beispielsweise von einem Hotel ein, wird das Geld automatisch auf die Karte des Inhabers zurückerstattet.

2. Teilzahlung per Bankkarte

Ratenzahlungsplan von TEZ TOUR!

Für Touren mit Charterflügen nach Andorra, Bulgarien, Griechenland, Georgien, Dominikanische Republik, Ägypten, Spanien, Italien, Zypern, China (Hainan), Vereinigte Arabische Emirate, Thailand, Türkei ist eine Teilzahlung per Bankkarte möglich: 30 % Zahlung sofort und der Restbetrag spätestens 15 Werktage vor Reiseantritt.

Der Preis der Tour ist in USD festgelegt. Die Vorauszahlung/Zuzahlung erfolgt in Rubel zum aktuellen Wechselkurs des Unternehmens am Tag der Zahlung. Die vollständige Zahlung muss spätestens 15 Werktage vor Abreise erfolgen.

Bezahlen Sie Touren online ohne Provision!

Zum Zeitpunkt der Buchung der Tour erfolgt die Zahlung per Bankkarte mittels zweistufiger Autorisierungstechnologie. Das bedeutet, dass das Geld auf Ihrer Karte eingefroren (gesperrt) wird, bis die Bestätigung aller Leistungen im Antrag eingegangen ist. Sobald alle Leistungen im Antrag bestätigt sind, wird das Geld automatisch von der Karte abgebucht. Geht eine Absage beispielsweise von einem Hotel ein, wird das Geld automatisch auf die Karte des Inhabers zurückerstattet.

Bei der Bezahlung von Touren mit einer Bankkarte berechnen wir von unseren Kunden keine Provision.

Wir akzeptieren Bankkarten der folgenden Zahlungssysteme:

3. Sberbank Online- und Barzahlung

Sie können die Möglichkeit wählen, in Sberbank-Filialen bar über ein Konto Ihres persönlichen Kontos zu bezahlen. Auf Antrag zur Zahlung ausgedruckte Rechnungen haben eine Gültigkeit von 2 Werktagen (Ausstellungstag + 1 Tag). Dadurch können Sie den zu zahlenden Betrag zu dem zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung gültigen Satz FIXIEREN!

Wenn Sie sich für Sberbank Online entscheiden, erfolgt die Zahlung auf Ihr persönliches Sberbank-Konto; der Verwendungszweck der Zahlung ist in der Antragsnummer angegeben.

Bezahlung von Touren an Sberbank-Geldautomaten und -Terminals sowie über Sberbank Online ohne Provision!

Um Touren zu bezahlen, können Sie eine der folgenden Zahlungsmethoden verwenden:

1. Sberbank Online und Geldautomaten

Die Zahlung erfolgt über eine Bankkarte oder Ihr Bankkonto (in Sberbank Online).

2. Terminals

Die Zahlung ist mit einer Sberbank-Karte möglich.

Aktionsablauf beim Bezahlen eines Antrags (am Beispiel von Sberbank Online):

4. Bezahlung für Frühbuchertouren

Bei Frühbuchertouren mit Charterflügen ist eine Teilzahlung in bar oder über Sberbank Online möglich: Für die Buchung der Tour müssen Sie eine Vorauszahlung von mindestens 25 % des Reisepreises leisten. Die restlichen 75 % müssen spätestens 15 Werktage vor dem Abreisedatum bezahlt werden.

Die Zahlung gilt mit Eingang des Geldes als erfolgt.

Aufmerksamkeit! Am letzten Tag der Frühbuchung muss die Zahlung bis spätestens 18:00 Uhr Moskauer Zeit eingegangen sein!

24.07.17 79 033 0

Was für ein Biest ist ein Reisebüro?

So kaufen Sie eine Tour, um nicht ohne Geld und Urlaub dazubleiben

Roma und seine Freunde reisten über Neujahr in die Dominikanische Republik.

Konstantin Golubev

Reisender

Roman, Opfer

Im November bezahlte er eine Reise, doch der Agenturleiter vergaß, das Geld rechtzeitig an den Reiseveranstalter zu überweisen. Roman erfuhr davon bereits in Domodedowo, als er den Flug nicht antreten durfte. Freunde flogen in den Urlaub, aber er blieb am Flughafen.

Einen Monat später gab Roman das Geld zurück, aber die Feiertage waren ruiniert. Wie Sie solche Situationen vermeiden und worauf Sie bei der Zusammenarbeit mit Reisebüros achten sollten – verraten wir Ihnen im Artikel.

Was macht ein Reiseveranstalter?

Es gibt zwei Arten von Reisebüros: Veranstalter und Reisebüros.

Ein Reiseveranstalter ist wie ein Reiseproduzent. Er kommt aufs Land und schaut sich an, welche Hotels, Ausflüge, Transportmittel, Unterhaltungsmöglichkeiten und alles andere für Touristen interessant sein könnten. Er verhandelt mit all diesen Anbietern, überprüft ihre Lizenzen und Zertifikate, leistet eine Vorauszahlung an sie, handelt einige Kontingente und Rabatte aus – das Ergebnis ist ein touristisches Produkt, also eine Tour.

Für beliebte Touristenziele sammeln Reiseveranstalter fertige Urlaubspakete: Sie verhandeln im Voraus mit Hotels und Fluggesellschaften. Typischerweise beinhaltet eine Pauschalreise Flüge, Krankenversicherung und Bodendienstleistungen: Hotelzimmer, Mahlzeiten, Transfers, Führungen und Unterhaltung. Ein Tourist muss keine Zeit verschwenden und selbst eine Reise planen – er kauft eine fertige Tour, nimmt einen Reisepass und macht eine Reise.

Solche Reisepakete nennt man Pauschalreisen. Die Betreiber verkaufen sie unabhängig oder über Vermittler – Reisebüros.

Was macht ein Reisebüro?

Wenn der Betreiber ein Hersteller ist, ist die Agentur ein Lager für vorgefertigte Reisen. Die Agentur kauft fertige Touren vom Veranstalter und verkauft diese an Touristen.

Die Aufgabe der Agentur besteht darin, Touristen bei der Auswahl und dem Kauf einer geeigneten Tour zu unterstützen. Normalerweise geht es so:

1. Ein Tourist kommt zur Agentur und sagt: „Ich möchte in den Urlaub fahren! Wohin werden Sie es schicken?
2. Die Agentur zeigt ihm vorgefertigte Touren und erklärt, was darin enthalten ist: Wo der Tourist wohnen wird, wie viele Tage, wann er abreist und zurückkehrt und was sonst noch im Reisepreis enthalten ist.
3. Der Tourist wählt die Tour aus, die ihm gefällt, und die Agentur bucht die Tour beim Veranstalter: „Reservieren Sie diese Tour für meinen Touristen. Hier sind die Passdaten.“
4. Der Veranstalter bestätigt die Reservierung: „Die Tour ist gebucht. Ich warte auf die Zahlung.“
5. Der Tourist bezahlt die Reise bei der Agentur, die Agentur kauft die Tour beim Veranstalter: „Hier ist das Geld für die Tour. Du hast es für meinen Freund reserviert.
6. Der Reiseveranstalter erhält das Geld und schickt ein Reisepaket für den Touristen an die Agentur: „Leute, alles ist in Ordnung!“ Ich habe das Geld erhalten. Morgen sende ich Ihnen die Tickets, die Hotelreservierungsnummer, die Versicherungspolice und den Reiseplan.“
7. Die Agentur überreicht dem Touristen den Voucher – der Tourist packt seinen Koffer und fliegt in den Urlaub.

Wären Agentur und Betreiber Menschen, sähe das so aus:

Vor der Buchung und Bezahlung einer Reise unterzeichnen der Tourist und die Agentur einen Vertrag über die Erbringung von Reiseleistungen. Wie es aussieht und worauf es beim Vertrag zu achten gilt, schauen wir uns im nächsten Artikel an.

Wie Agenturen Touristen in die Irre führen

Natalia Golubeva

arbeitete vier Jahre in einem Reisebüro

Nehmen wir an, ein Kunde kommt zu einer Agentur und bittet den Manager, eine Tour auszuwählen. Der Manager war nirgendwo, aber um die Tour zu verkaufen, sagt er, dass er eine tolle Vorstellung von den Zimmern, dem Strand, dem Pool und den Unterhaltungsmöglichkeiten in der Gegend hat. Es stellt sich heraus, dass der Manager den Touristen in die Irre führt.

Das ist das Ekelhafteste: Wenn man mit nichts als Erwartungen in ein Hotel geht und ein Zimmer mit einer nicht funktionierenden Klimaanlage oder Schimmel an den Wänden bekommt. Deshalb riefen wir an und erkundigten uns, ob der Tourist mit allem zufrieden war; Studium der Hotel- und Ausflugsbeschreibungen des Reiseveranstalters; Lesen Sie Bewertungen über Hotels von anderen.

Ein kompetenter Manager ist immer über Bauarbeiten in der Nähe des Hotels oder langjährige Renovierungen in den Zimmern informiert und wird nicht direkt lügen. Die Hauptsache ist nicht, eine Tour ausnahmsweise zu verkaufen, sondern einen zufriedenen Touristen zu gewinnen, der zurückkommt und die Tour erneut bucht.

So kaufen Sie eine Tour günstiger

Es ist besser, eine Tour entsprechend der Jahreszeit zu buchen: Wählen Sie im Voraus einen Ort aus und kontaktieren Sie die Agentur. Vier bis sechs Monate vor dem Urlaub sind Tickets und Unterkunft günstiger und es werden viele Zimmer verfügbar sein. Wenn Sie einen Monat oder ein paar Wochen vor der Reise eine Tour machen, müssen Sie aus dem Rest auswählen. Beispielsweise werden zur Kirschblüte in Japan gute Hotels sechs bis sieben Monate vor der Tour gebucht.

Machen Sie zu Beginn oder Ende der Saison Urlaub um bei der Unterkunft zu sparen. Hotels gewähren Betreibern Preisnachlässe für die Besetzung von Zimmern vor und nach dem Haupttouristenansturm, sodass Urlaube zu Beginn oder am Ende der Saison in der Regel weniger kosten. Sie können den richtigen Zeitpunkt für eine Reise in verschiedene Länder herausfinden.

Folgen Sie den Frühbucheraktionen. Zu Beginn des Verkaufs möchten die Betreiber schnell Geld sammeln, um gekaufte Zimmer und Charterflüge zu bezahlen. Daher locken sie Touristen mit Sonderangeboten und Rabatten an.

Charter – ein im Voraus gemietetes Flugzeug. Der Veranstalter und die Agenturen verkaufen Touren speziell für diesen Flug, um den Flug zu füllen und die Miete zurückzuerhalten. Chartertickets sind oft günstiger, allerdings kann der Flug auf einen anderen Zeitpunkt verschoben werden.

Charter – ein im Voraus gemietetes Flugzeug. Der Veranstalter und die Agenturen verkaufen Touren speziell für diesen Flug, um den Flug zu füllen und die Miete zurückzuerhalten. Chartertickets sind oft günstiger, allerdings kann der Flug auf einen anderen Zeitpunkt verschoben werden.

Normalerweise können Sie von Januar bis April Frühbuchertouren zu Sommerresorts buchen. Für den Winter - von Juli bis Oktober.

Überprüfen Sie abgesagte oder Last-Minute-Touren, wenn Sie bereit sind, in ein paar Tagen in den Urlaub zu fahren. Wenn ein Tourist eine Reise nicht antreten kann, versucht er, einen Teil des Geldes zurückzugeben und verkauft die Tour mit einem Rabatt weiter. Außerdem senken die Betreiber zwei bis drei Tage vor Abflug die Preise für Chartertickets, um die Tafel voll zu füllen.

Wie Betrüger täuschen

Leider gibt es unter Reisebüros Betrüger und unter Reiseveranstaltern einfach inkompetente Leute. Hier erfahren Sie, worauf Sie beim Umgang mit einer Agentur achten sollten.

Sie arbeiten ohne Vereinbarung mit einem Betreiber. Gemäß dem Gesetz „Über die Grundlagen touristischer Aktivitäten“ muss die Agentur mit jedem Betreiber eine Vereinbarung treffen. Ohne Zustimmung oder Vollmacht des Reiseveranstalters agiert die Agentur illegal: Sie verkauft Scheinreisen und hat nicht die Absicht, diese vom Veranstalter zurückzukaufen. Höchstwahrscheinlich werden die Betrüger in ein paar Monaten das Büro schließen und mit dem Geld der Touristen verschwinden.

Um Betrügern kein Geld zu geben, bitten Sie den Agenturleiter vor dem Kauf einer Tour, die Vereinbarung mit dem Reiseveranstalter vorzulegen und überprüfen Sie diese Informationen selbst auf der Website des Tourpomosch-Vereins. Dies kann auf zwei Arten erfolgen:

• eine Liste der Partneragenturen im Reiseveranstalterregister öffnen;
• Im Register der Reisebüros sehen Sie, mit welchen Anbietern das Reisebüro zusammenarbeitet.

Die Reservierung wird storniert. Um eine Reservierung zu bestätigen und eine Tour beim Veranstalter zu kaufen, bezahlt der Tourist zunächst die Reise bei der Agentur, dann überweist die Agentur das Geld an den Veranstalter. Anschließend sendet der Veranstalter einen Touristengutschein und Reiseroutenbelege. Ohne diese Dokumente kann der Tourist nicht in den Urlaub fahren: Er darf nicht ins Flugzeug steigen und wird nicht in einem Hotelzimmer untergebracht.

So sieht die Reiseroutenquittung aus:

Nummer des Tickets

Wie sonst werden Touristen betrogen?

Sie locken mit Aktionen und Rabatten. Die Agentur verdient Geld mit dem Weiterverkauf von Touren: Sie kauft beim Veranstalter zu einem Preis ein und verkauft sie für etwas mehr. Normalerweise erhält die Agentur 5-10 % der Reisekosten.

Betrüger bieten Touren zu Schnäppchenpreisen an, sammeln den benötigten Betrag und machen sich auf den Weg in den Sonnenuntergang. Um nicht auf die Tricks von Betrügern hereinzufallen, informieren Sie sich vorab über die Durchschnittspreise für Touren verschiedener Anbieter.

Sie nehmen Geld ohne Vereinbarung. Ein Reisedienstleistungsvertrag ist die Grundlage für die teilweise oder vollständige Bezahlung einer Reise. Wenn eine Agentur ohne Vereinbarung Geld annimmt, arbeitet sie auf schmutzige Weise. Wenn der Manager es mit der Zahlung eilig hat und anbietet, später einen Vertrag auszuarbeiten, ist es daher besser, kein Risiko einzugehen und sich sofort an eine andere Agentur zu wenden.

Sie stellen keine Zahlungsdokumente zur Verfügung. Wenn ein Tourist eine Agentur bezahlt, ist der Mitarbeiter verpflichtet, ihm ein Zahlungsdokument auszuhändigen: eine Kassenquittung, einen Kassenbonauftrag mit Stempel und Unterschrift, einen Vermerk mit Passdaten, Zweck und Höhe der Zahlung – jedes Dokument, das dies bestätigt Tatsache der Geldüberweisung. Ohne Zahlungsdokumente ist eine Rückerstattung des Geldes auch vor Gericht nicht möglich. Wenn Sie die Tour bezahlt, aber die Dokumente nicht mitgenommen haben, haben Sie das Geld den Betrügern gegeben.

Erinnern

1. Der Reiseveranstalter erstellt ein touristisches Produkt, der Reisevermittler verkauft fertige Touren für Veranstalter.
2. Der Reiseveranstalter ist für die Qualität der Reise und die Richtigkeit der Angaben verantwortlich, der Reisevermittler ist verpflichtet, dem Touristen zu erklären, was er für sein Geld bekommt.
3. Pauschalreisen sind rentabler als Einzelreisen zu beliebten Touristenzielen.
4. Es ist besser, eine Tour mehrere Monate im Voraus zu buchen, und die Unterkunft ist zu Beginn oder Ende der Saison günstiger – so können Sie Geld sparen.
5. Überprüfen Sie vor der Zahlung das Reiseprogramm und den Vertrag und nehmen Sie dann die Zahlungsdokumente mit.
6. Wenn der Reiseveranstalter den Reisegutschein und die Reiseroutenbelege nicht verschickt hat, stellen Sie sicher, dass die Agentur das Geld an den Reiseveranstalter überwiesen hat.

Bezahlung der Tour.

Sie können eine Tour im GlobEx-Reisebüro auf jede für Sie bequeme Weise bezahlen:

• Bezahlen Sie die Tour in bar im Büro oder überweisen Sie das Geld über unseren Kurier.
• Bezahlen Sie die Tour mit einer Bankkarte in unserem Büro.
• Überweisen Sie das Geld für die Tour auf eine Bankkarte.
• Überweisen Sie das Geld für die Tour per Banküberweisung.

Und auch auf jede andere Weise, die Ihnen zur Verfügung steht, sodass Ihr Geld bei uns ist.

So bezahlen Sie die Tour.

Unabhängig davon, in welches Land Sie eine Tour buchen, erfolgt die Bezahlung der Tour nur in russischen Rubel. Die tatsächliche Währung der Reise wird am Tag der Zahlung zum internen Kurs des Reiseveranstalters, bei dem die Reise gekauft wird, in russische Rubel umgerechnet. In der Regel liegt dieser Zinssatz 2-2,5 % über dem Zentralbankzins.

Offensichtlich erlauben uns Wechselkursschwankungen nicht, den Rubelpreis der Tour starr festzulegen. Wenn Sie in Raten zahlen, kann es zu einigen Änderungen Ihres Zahlungsbetrags kommen.

Zahlungsbedingungen für die Tour und Zahlungsbetrag.

Die Bedingungen und die Höhe der Zahlung werden im Vertrag über die Erbringung touristischer Dienstleistungen (aus irgendeinem Grund sagen Anwälte „touristisch“) festgelegt. In der Regel sind diese Bedingungen so festgelegt, dass im Falle einer Ablehnung der von ihm bestellten Reise durch den Touristen die gezahlten Gelder ausreichen, um Strafen des Reiseveranstalters abzudecken. Weitere Informationen zu Strafen finden Sie im Abschnitt Absage der Tour.

In den meisten Fällen bedeutet dies das

• Last-Minute-Touren werden sofort und vollständig bezahlt.
• Die erste Anzahlung für Touren, die 30 Tage oder länger im Voraus gebucht werden, beträgt mindestens 30 % des Reisepreises.
• Mindestens 50 % der Kosten müssen 15–20 Tage vor Abreise bezahlt werden.
• Die Tour muss 10 Tage vor Reiseantritt vollständig bezahlt sein.
• Bei frühzeitiger Buchung kann sich der Zahlungsplan auf den Betrag auswirken. Um den maximalen Rabatt zu erhalten, ist es am besten, den gesamten Reisepreis auf einmal zu bezahlen.

Wenn Sie eine Tour in Etappen bezahlen, müssen Sie mögliche Änderungen der Wechselkurse berücksichtigen.

Führungen auf Kredit.

Wir bieten Führungen auf Kredit an! Der Kredit wird bei der Bank „Credit Europe Bank“ vergeben, mit der wir diesbezüglich einen direkten Vertrag haben. Die Kreditkonditionen richten sich nach der aktuellen Kreditpolitik der Bank.

PS: Noch ein paar Worte, etwas abseits des Themas...

Tourpreis.

Tourpreis wird vom Reiseveranstalter festgelegt und wir können keinen Cent dazurechnen. Aber wir können es ein wenig reduzieren, also geben Rabatt mit eigenem Geld. Dies wird im Abschnitt Rabatte auf Touren von GlobeEx-tour ausführlich beschrieben. Zusätzliche Gebühren werden nur für Zusatzleistungen erhoben, deren Kosten und Umfang gesondert ausgehandelt werden.

Die Tourpreise sind unterschiedlich!... Warum?

Diese Frage wird oft von Touristen gestellt – bei der Auswahl einer Tour auf eigene Faust oder bei der Kontaktaufnahme mit verschiedenen Reisebüros stellen Touristen fest, dass dasselbe Hotel von verschiedenen Reiseveranstaltern zu unterschiedlichen Preisen verkauft wird. Dies weckt insbesondere nachvollziehbare Zweifel an der Qualität der Arbeit des Reisevermittlers. Der Grund ist jedoch ein ganz anderer – Reisepreis ist bei verschiedenen Reiseveranstaltern zunächst unterschiedlich, auch wenn das Leistungspaket völlig identisch ist. Ein zuverlässiger Reiseveranstalter mit einer bekannten Marke legt höhere Preise fest als ein neuer, unbekannter Reiseveranstalter.
- Warum sollten wir zu viel bezahlen, wenn ausruhen Das Ergebnis ist dasselbe, sagen Sie.
Das stimmt teilweise – es ist durchaus möglich, einen Zhiguli zu fahren und kein Geld für einen BMW auszugeben. Aber die Zuverlässigkeit und das Vertrauen in das Ergebnis sind unterschiedlich. Im Tourismus ist es genauso. Mehr als eine Touristensaison hat die Zuverlässigkeit und Vorhersehbarkeit der Ergebnisse gezeigt, beispielsweise bei der Zusammenarbeit mit der Firma Teztur. Daher ist es ganz klar, dass dieses Unternehmen seine Arbeit sehr hoch schätzt.

Aber die endgültige Entscheidung liegt immer bei Ihnen – wenn Sie gehen möchten ausruhen Bei einem günstigeren Anbieter erhalten Sie diese Möglichkeit. Außer in Fällen, in denen wir mit Sicherheit wissen, dass Ihre Wahl ein hohes Risiko birgt und wir kein Risiko mit Ihnen eingehen.

So zahlen Sie weniger für eine Tour.

Und hier ist, was Sie sonst noch wissen sollten, bevor Sie losfahren eine Reise buchen- Das Möglichkeiten, Ihren Urlaub günstiger zu machen. Es gibt mehrere davon und ihre kurze Beschreibung finden Sie im Abschnitt

WIE ERFOLGT DIE ZAHLUNG ÜBER DIE VTB BANK?

Sie können die Tour in weiteren Filialen der VTB Bank in ganz Russland in bar bezahlen.

Die Adressen und Öffnungszeiten der Filialen können Sie auf der Website der Bank einsehen.

Um die Tour über die VTB Bank zu bezahlen, müssen Sie Folgendes vorlegen:

• Quittung mit Zahlungsvereinbarungsnummer
• Reisepass

Sie können die Tour auch an VTB-Zahlungsterminals/Geldautomaten bezahlen. Die Adressen und Öffnungszeiten der Geldautomaten können Sie auf der Website der Bank einsehen.

Um eine Tour über ein Zahlungsterminal/VTB-Geldautomaten zu bezahlen, müssen Sie die Vertragsnummer auf dem Bildschirm eingeben (vom Zahlungsbeleg).

So erhalten Sie eine Quittung mit Kontonummer zur Zahlung:

• Sie müssen die Zahlungsmethode auswählen, an der Sie interessiert sind
• Wählen Sie den Punkt „Bezahlen in der VTB-Filiale“
• Füllen Sie das Formular mit den Daten des Zahlers aus
• Wählen Sie ein Formular aus, um eine Quittung zu erstellen
• Klicken Sie auf den Link „Quittung“. Anschließend wird eine Quittung zur Zahlung über das entsprechende Bankinstitut heruntergeladen

Beispiel einer Quittung mit einer Vertragsnummer zur Zahlung

Die Zahlung erfolgt in Rubel zum unternehmensinternen Wechselkurs am Tag der Bezahlung der Tour.

Die Nachzahlung erfolgt zum Wechselkurs am Tag der Zahlung.

Darüber hinaus können Sie die Tour per Internetbanking bezahlen

Sie können eine Zahlung über die VTB Bank von Ihrem persönlichen Konto aus vornehmen (jede Bestellung verfügt über eine Registerkarte „Zahlung für die Bestellung“).

Für die Zahlung per Internetbank benötigen Sie eine Quittung mit der Vertragsnummer zur Zahlung. Bezahlen Sie anschließend über Ihr persönliches Konto bei der VTB Bank den erforderlichen Betrag gemäß der in der Quittung angegebenen Vertragsnummer.

Die Zahlung für jede Bestellung muss in einer separaten Zahlung erfolgen. Es ist nicht gestattet, mehrere Bestellungen mit einem Betrag zu bezahlen.

Für Bestellungen, die bereits per Banküberweisung bezahlt wurden, sind Nachzahlungen nicht möglich. Sollten derartige Zahlungen eingehen, erfolgt keine Gutschrift und ist zurückzuzahlen.