¿Por qué un paquete de Aliexpress tarda tanto en llegar desde China?

¿Por qué los paquetes de AliExpress tardan tanto? Se pueden encontrar preguntas similares con bastante frecuencia en Internet. El tiempo de entrega depende directamente del servicio postal y del tipo de transporte utilizado para transportar los paquetes. Se considera que el servicio más rápido es el de mensajería urgente, que es más rápido incluso que el correo aéreo normal en términos de velocidad de transporte de paquetes.

Los paquetes de Aliexpress se entregan a la Federación de Rusia, Kazajstán y Ucrania aproximadamente a la misma velocidad. Sin embargo, Russian Post celebró recientemente un acuerdo con China Post, el principal servicio de entrega de la República Popular China, que atiende alrededor del 90% de todos los envíos postales de Aliexpress. Por lo tanto, ahora debería reducirse ligeramente el tiempo de entrega de productos procedentes de China a residentes en Rusia.

La lista de los métodos de entrega más utilizados tiene este aspecto:

1. China Post (normalmente un paquete de Aliexpress no tarda más de 30 días);
2. YANWEN Logística (en promedio no más de 35 días);
3. Posti Finlandia (20-25 días);
4. SF Express (los productos llegan desde China en un promedio de 30 días);
5. SPSR-Express (no más de 20 días);
6. Correos de Singapur (25-30 días);
7. Envío estándar de Aliexpress (normalmente entre 20 y 40 días);
8. Método de envío del vendedor (uno de los servicios postales alternativos ofrecidos por el vendedor). ¿Cuánto tiempo tardará el paquete en llegar a la oficina de correos del destinatario? Por lo general, entre 20 y 60 días son suficientes.

Si utiliza servicios de entrega pagos, entonces preguntas como "¿Por qué no llegan los paquetes de Aliexpress?" es poco probable que alguna vez te molesten.

El paquete tarda demasiado. ¿Qué ha pasado?

Al realizar pedidos de productos en Aliexpress, tenga paciencia. ¿Cuánto tiempo tarda un paquete en viajar desde una tienda en China hasta su oficina de correos? Es imposible dar fechas exactas: hay demasiados factores que influyen en el tiempo de viaje. Los plazos de entrega desde China son, de media, un orden de magnitud más largos que desde las tiendas de su país. Esto es especialmente cierto en el caso del envío gratuito, donde incluso una espera de dos meses es la norma.

Compruébalo aquí: Códigos de seguimiento de paquetes decodificación completa

¿Cuánto tiempo tardan los paquetes enviados desde China? El proceso de pedido y el recorrido de un paquete medio se pueden dividir en 5 etapas:

1. Pago del pedido y procedimiento de confirmación del pago, que puede durar hasta 24 horas.
2. El vendedor completa el pedido y envía el paquete. El proceso puede durar de 2 a 10 días.
3. Movimiento de paquetes por toda China, incluida la clasificación. A veces un paquete pasa por varios centros de clasificación (todo depende de la ubicación de la tienda, el método de entrega y el país del comprador). Después del centro de clasificación, por regla general, el paquete se entrega a la frontera china para su transporte a otro país. ¿Cuánto tiempo tarda un paquete en llegar a China? En promedio, el viaje desde el punto de salida hasta la aduana de la República Popular China dura 10 días.
4. Entrega de mercancías desde China a Rusia u otro país. La duración del viaje depende del tipo de transporte (avión, tren, barco) y del método de entrega (servicio regular o mensajería). Los paquetes con envío gratuito suelen tardar mucho tiempo, de 20 a 30 días. Si solicitó entrega paga, este período se reduce aproximadamente a la mitad.
5. El paquete llega a un centro de clasificación y luego se envía a su oficina de correos. Russian Post entrega el paquete en 2-10 días. ¿A qué se debe esa diferencia horaria tan grande? El motivo son los centros de clasificación en Moscú y la región de Moscú, donde van todos los paquetes entregados por Russian Post.

El tiempo total de entrega puede variar de 20 a 60 días. En Rusia el paquete tarda bastante, pero en los países más pequeños la situación es diferente. Si hay retrasos asociados con el trabajo de los servicios postales o de aduanas (días festivos, gran carga de trabajo o errores triviales), el paquete puede llegar incluso después de 3 a 4 meses. Por lo tanto, no se apresure a abrir una disputa si el paquete tarda demasiado. En primer lugar, debes pedirle al vendedor que extienda el período de protección al comprador. Pero si los productos solicitados no llegan dentro de 4 meses o más, lo más probable es que se pierdan. A veces sucede que un vendedor sin escrúpulos no envía el paquete en absoluto y proporciona un número de seguimiento "izquierdo". En tal situación, no dude en abrir una disputa exigiendo un reembolso completo.

Muchos se quedaron durante las vacaciones de Año Nuevo sin los regalos pedidos en tiendas online extranjeras. Los vendedores vincularon esto con las nuevas normas de despacho de aduanas, lo que el Servicio Federal de Aduanas negó. Los representantes de los servicios postales y de aduanas comentaron por qué los paquetes no llegaron a tiempo.

Vacaciones sin regalos

Los productos pedidos en sitios web chinos en noviembre y diciembre no llegaron a muchos destinatarios rusos a principios de 2017.

A principios de enero, la plataforma online china AliExpress suspendió temporalmente la entrega urgente de mercancías a través de la empresa de logística rusa SPSR. En el mensaje oficial de la tienda, esto se explica por problemas con el despacho de aduanas en la frontera. "Debido a una falla en el sistema de despacho de aduanas para envíos comerciales urgentes por parte del Servicio Federal de Aduanas (FCS) de Rusia, actualmente es imposible completar adecuadamente el procedimiento de despacho de aduanas para envíos a Rusia", se cita en la carta. TAS.

En los sitios web de tiendas en línea y servicios de entrega urgente ha aparecido información de que ahora la aduana solicita no solo la primera página del pasaporte del destinatario de un envío postal internacional (IPO), sino también las páginas con el registro.

“Para reducir los riesgos al liberar los envíos extranjeros de la aduana, a partir del 2 de enero de 2017, también se solicitan copias individuales en papel de los pasaportes de los destinatarios para el procedimiento de despacho de aduanas de los paquetes. Para respetar los plazos de entrega anunciados, puede proporcionar copias comunicándose con los operadores del centro de llamadas de SPSR Express o esperar una llamada de especialistas”, se lee en un mensaje en el sitio web de la empresa de entrega urgente del 6 de enero.

Luego apareció información en el sitio web del Servicio Federal de Aduanas de que el departamento realizaba controles selectivos que afectaban a menos del 1% de todas las mercancías, pero en general las normas de despacho de aduanas no habían cambiado.

Como informó a su vez el servicio de prensa de la Administración de Aduanas de Siberia (STU), el departamento del distrito no participa en la inspección aleatoria de la carga urgente, por lo que los paquetes enviados por empresas de transporte de carga y servicios de mensajería se someten al control aduanero a través de otros departamentos de aduanas. A partir del 9 de enero de 2017, no hay acumulaciones de paquetes en la aduana de Siberia.

"Como muestra la práctica, el tiempo de despacho de un envío no excede de 1 a 2 minutos, con excepción de los envíos para los cuales se aplican formas adicionales de control aduanero en el marco del sistema de gestión de riesgos", dice el servicio de prensa del STU.

Además, para evitar la acumulación de paquetes, las autoridades aduaneras, junto con representantes de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Russian Post", resuelven en línea las cuestiones problemáticas. Pero en general, como se indica, la entrega por Correos de Rusia se realiza según el esquema anterior.

Durante 2016, se procesaron 19,6 millones de envíos postales en Tolmachevo MMPO, lo que representa casi cuatro veces el número de envíos postales procesados ​​en 2015.

Durante noviembre-diciembre de 2016, Tolmachevo MMPO procesó alrededor de 6 millones de envíos postales internacionales. En el período comprendido entre el 1 de enero y el 8 de enero de 2017, más de 1 millón.

Foto: pista de salida al destinatario en Novosibirsk

Problema de paquete pequeño

Como aseguró el servicio de prensa de la sucursal siberiana de Russian Post, la empresa cumple con los plazos de entrega del correo internacional. Russian Post es responsable de la entrega de MPO solo dentro del territorio de la Federación de Rusia después de completar el despacho de aduana, por lo tanto, como se indica en el mensaje postal, el retraso en la entrega en el territorio de países extranjeros se debe al trabajo del servicio postal. Servicios de estos países. ¿Cómo se controlan los paquetes desde China?

"Un volumen bastante grande de pedidos online procedentes de China llegan en pequeños paquetes simples (no registrados), de los que es imposible determinar la fecha de llegada al territorio de la Federación Rusa y rastrear su paso en la red postal", informa el servicio de prensa. también informes.

"Russian Post" recomienda organizar un procedimiento de entrega certificado para los envíos postales. Esto permitirá a los clientes, en primer lugar, seguir el paso del paquete a lo largo de toda la ruta desde su recepción en China hasta su llegada a la oficina de correos y, en segundo lugar, reducir significativamente los plazos de entrega.

Según el director de relaciones públicas de la empresa de logística V.I.G. Trans Elena Filina, el motivo más común de incumplimiento del plazo de entrega es el retraso de la carga por parte del servicio de aduanas. Estos retrasos pueden producirse debido a la cumplimentación incorrecta de la documentación aduanera o a la ausencia de algunos documentos adjuntos. La segunda razón importante puede ser una ruta trazada incorrectamente. Aquí la responsabilidad recae enteramente en la empresa de transporte, cuyos especialistas participaron en el desarrollo de la ruta.

“No debemos excluir las circunstancias de fuerza mayor. Entre ellos se incluyen el deterioro o cambios bruscos de las condiciones meteorológicas y climáticas, averías de vehículos, etc. Para que la carga se entregue a tiempo, confíe la entrega a empresas de transporte experimentadas y con reseñas recomendables de los clientes”, dijo Filina.

“Hoy en día, la mayoría de las pérdidas de paquetes, según la Asociación de Empresas de Comercio de Internet, se producen entre operadores logísticos chinos. Ellos son los que constantemente intentan reducir el costo de entrega de la mercancía, reduciendo su calidad y garantizando la seguridad de la mercancía”, dijo el director de GR de AKIT, Alexander Logunov.

Según sus palabras, la entrega de paquetes desde el extranjero se acelerará significativamente después de que Correos de Rusia introduzca reglas para aceptar el tráfico de paquetes exclusivamente registrados, lo que acelerará el proceso de entrega entre 3 y 4 veces. Esto podría suceder en la primavera de 2017.

“Además, el despacho de aduanas también representa una parte importante del tiempo dedicado a la entrega de paquetes. Cuando los vendedores puedan transmitir automáticamente información sobre el contenido y el remitente de los paquetes, este tiempo se reducirá significativamente”, dijo Logunov.

Los representantes de los servicios postales y de aduanas señalan que los paquetes procedentes de sitios chinos pueden sufrir retrasos en otras épocas del año, pero el número de envíos de este tipo en vísperas del Año Nuevo es mucho mayor de lo habitual, lo que significa que aumenta el número de posibles retrasos. , al menos proporcionalmente. En cuanto a AliExpress, los interlocutores aconsejan que, en caso de tales precedentes, abra una disputa con el vendedor y le devuelva el dinero.

“Los paquetes detenidos en la aduana vuelven a llegar a sus destinatarios. Podrás elegir la entrega urgente a partir de mañana”, tuiteó AliExpress el miércoles.

SPSR Express también informó en su sitio web que después de las vacaciones, el procedimiento de despacho de aduanas para envíos al extranjero continuará como hasta ahora.

Después de enviar la mercancía a Aliexpress, el vendedor le da al comprador un número de seguimiento mediante el cual se puede rastrear el movimiento del paquete. Y a partir de este momento, los compradores inexpertos comienzan el período más nervioso de espera de su compra. Durante el cual muchos entran en pánico regularmente. Una de las causas de preocupación más comunes es cuando el estado de seguimiento de un paquete no se actualiza durante mucho tiempo. Y ante cualquier retraso menor en la actualización de los estados de seguimiento de paquetes, muchos entran en pánico. Tienen miedo de perder dinero, les preocupa que el paquete no llegue y que tengan que hacer algo urgentemente.

Echemos un vistazo más de cerca a por qué hay retrasos en la actualización de los estados de seguimiento y qué períodos de retraso se consideran normales. Y qué hacer si el estado del paquete no se actualiza durante mucho tiempo.

¿Por qué el estado de seguimiento de mi paquete no se actualiza durante mucho tiempo?

1. La información sobre el paquete aún no ha ingresado a la base de datos de los servicios postales y a los sistemas de seguimiento del número de seguimiento.

Si ha recibido un número de seguimiento, esto no significa que su paquete ya haya llegado a la oficina de correos. En promedio, se cree que antes de empezar a leerse. Porque primero el vendedor reservará un número de seguimiento, luego el paquete será recogido por el mensajero y lo enviará por mensajería a la oficina de correos. A continuación, pasa un tiempo hasta que los datos del paquete se ingresan en el sistema de seguimiento. En este caso, no es necesario que hagas nada, solo espera dos semanas hasta que se empiece a leer la información del paquete.

2. Se ha iniciado el seguimiento del paquete, pero no se ha enviado.

Sucede que en los sistemas de seguimiento y en el sitio web de Aliexpress aparece el primer estado de seguimiento, lo que indica que la oficina de correos ha recibido información sobre el paquete. Esto significa que el vendedor reservó un número de seguimiento, pero no envió físicamente el paquete. Incluso sucede que en esta etapa todo se detiene.

3. Su número de seguimiento se realiza únicamente en China.

Al realizar pedidos de productos baratos, es posible que le envíen paquetes empresas de mensajería o cuyos números de seguimiento sean, de hecho, números de factura internos. Y sólo se les rastrea dentro de China. Después de pasar la frontera, a su paquete se le asignará un nuevo número de seguimiento con el que viajará más lejos. Usted, al igual que los sistemas de seguimiento, no podrá reconocerlo. Y el último estado de seguimiento mostrará que el paquete ha sido enviado al país de destino. No habrá más actualizaciones para el sistema de seguimiento. Por tanto, solo queda esperar pacientemente la notificación de que el paquete ha llegado a tu oficina de correos.

4. El paquete se encuentra en etapa de importación.

Básicamente, el proceso de importación de un paquete es la etapa más larga. En promedio puede durar dos semanas. Pero hay puntos de clasificación especialmente lentos, con equipos viejos o cargas elevadas, donde los paquetes permanecen atascados durante un mes o incluso más.

No se puede influir de ninguna manera en la velocidad de cruce de la frontera. Ya que no se sabe en qué país puede estar ubicado. Puede estar marcado como "Enviado", pero en realidad fue colocado en un contenedor que está esperando su envío, y luego puede permanecer en un almacén de almacenamiento temporal, esperando su turno para su posterior procesamiento. Por lo tanto, debe tener paciencia y controlar las condiciones de protección del comprador.

5. El paquete está atascado en la aduana.

Hay situaciones en las que el último estado en el seguimiento de un paquete significa que ha llegado a la aduana. Y el movimiento no va a más. Puede haber varias razones para esto. En primer lugar, la oficina de aduanas puede estar sobrecargada y los empleados físicamente no tienen tiempo para procesar rápidamente los paquetes entrantes. En segundo lugar, el paquete puede perderse en la aduana. Si han pasado más de 2 o 3 semanas desde que el paquete llegó a la aduana, puede llamar usted mismo al departamento deseado y pedirle a los empleados que averigüen qué le pasa.

Tenga en cuenta que la velocidad de entrega de paquetes es un fenómeno estacional. Si realizó un pedido durante las vacaciones (especialmente durante), durante o después de una oferta, debido a la carga de trabajo o la gran cantidad de fines de semana, los paquetes se enviarán lentamente. No sólo es posible que el correo no funcione físicamente durante algún tiempo, sino que también se formarán grandes atascos.

Tampoco podemos influir en este hecho de ninguna manera. Solo debes tener esto en cuenta y esperar tranquilamente a que el paquete espere su turno y se mueva.

7. Retrasos en la actualización de las bases de datos de seguimiento de algunos servicios postales.

Algunos correos son famosos por el hecho de que la información de las bases de datos se actualiza con grandes retrasos. Y el paquete puede llegar muy lejos y los datos al respecto aún no han aparecido en la base de datos. O el comprador ya recibió el paquete, pero en el seguimiento ni siquiera llegó al punto de exportación. Por ejemplo, esto es muy típico del correo estonio. Y el problema estándar con China Post es que su servidor puede no estar disponible durante un largo período de tiempo. En consecuencia, no se realizarán actualizaciones de estado debido a esto.

8. Movimientos físicos del paquete.

Al comienzo del viaje del paquete, los estados de seguimiento se pueden actualizar con frecuencia. Y parece que su producto se mueve de ciudad en ciudad, pasando rápidamente por varias etapas. Y luego, en la siguiente etapa, se congela durante una semana. Y todo porque ahora está físicamente navegando en un barco. Y, a veces, necesita cubrir largas distancias mediante envíos. Naturalmente, esta etapa lleva tiempo y el siguiente estado aparecerá cuando llegue al siguiente punto intermedio.

9. El paquete se perdió.

Y el último caso, bastante raro, es cuando su paquete se pierde durante el transporte o se lo roban. Muchos compradores temen precisamente esta razón, porque creen que la pérdida de un paquete significa la pérdida de su dinero. ¿Y qué necesitan de alguna manera? Actualmente, esto no es verdad.

¿Qué hacer si no se realiza un seguimiento del estado del paquete durante mucho tiempo?

norte ¡Pero en realidad todo es sencillo! Hay dos opciones.

Primero- Si no hay información sobre el número de seguimiento, durante los primeros 10 días solo deberá esperar. Y sólo entonces o.

Segundo - Si aparece información en los estados de seguimiento, se considera que el paquete le ha sido enviado. Y pase lo que pase con él en el futuro, no podrás abrir una disputa hasta que haya pasado el período de garantía de entrega (despertador azul). Por tanto, al ver que tu track está siendo leído, sólo tienes que vigilar que tu paquete no vaya a otro destinatario y esperar pacientemente. Los compradores experimentados de Aliexpress recomiendan extender el temporizador 5 días antes del final del período de protección al comprador si el paquete se retrasa en algún lugar de su país. O, un par de días antes de que finalice el período de protección, abra una disputa diciendo que ha pasado mucho tiempo, pero el paquete aún está en camino. Esto le permitirá recuperar su dinero por los artículos no recibidos. Y ya no importa dónde y por qué se atascó el paquete.

Cualquiera que haya realizado un pedido en Aliexpress sabe lo difícil que es ruta de envío desde China al comprador. Especialmente si se trata de un paquete internacional.

Pero los motivos de todo tipo de retrasos y problemas a la hora de trasladar un paquete con mercancías pueden ser diferentes. Se trata de una dirección de destinatario especificada incorrectamente, un número de seguimiento registrado incorrectamente y retrasos en el trabajo de entrega y servicios postales.

Me gustaría llamar su atención sobre los problemas más habituales que surgen a la hora de entregar pedidos de Aliexpress, para que ruta de envío desde China resultó no ser tan difícil.

• En primer lugar, es importante centrarse en cómo completar correctamente la dirección del destinatario. En su cuenta personal en el sitio web de Aliexpress encontrará esta sección con los campos correspondientes para completar.

  Los campos se rellenan con letras latinas. En estricta secuencia: nombre, apellido; país, región; DIRECCIÓN; ciudad; estado, provincia, distrito; código postal; Número de teléfono de contacto del destinatario.

  Luego debe confirmar los datos ingresados ​​presionando el botón. Además, los datos del destinatario del paquete se pueden editar, eliminar o añadir una dirección postal adicional en cualquier momento. Muy simple y conveniente.

• En segundo lugar, después de realizar tu pedido, contacta con el vendedor y confirma con él el número de track que te indicó. A veces sucede que el vendedor, por una razón u otra, indica un número de seguimiento incorrecto, lo que genera problemas en el futuro.
• En tercer lugar, el comprador debe tener en cuenta la fecha de realización de su pedido. Si coincide con días festivos en China, así como en Rusia, debe estar preparado para que los plazos de entrega se amplíen de acuerdo con el número de días libres.

La ruta del paquete desde China: probables problemas

Enumeraré una serie de otros puntos que debe conocer al realizar pedidos en línea.

• Servicio de entrega: correo aéreo de China, correo de Hong Kong, correo de Singapur (para envío gratis); EMS, DHL, Fedex (entrega por mensajería paga) y algunos otros servicios ofrecidos para pedidos individuales: ITELLA, TNT y otros.

  Los servicios gratuitos, por regla general, entregan los paquetes más tarde que los de mensajería (de 1 a 2 meses) y siempre en la oficina de correos de su lugar de residencia especificado.

  Los servicios pagos entregan su paquete directamente a su domicilio y, según la región, el tiempo de espera oscila entre 4 y 20 días. Al realizar un pedido con envío gratuito, recibirás una notificación en tu domicilio indicándote que deberás acudir a tu oficina de correos, sin olvidar llevar tu pasaporte.

  Si el paquete es entregado por mensajería, también deberá presentar su pasaporte y firmar la entrega del paquete.

• El Correo Ruso merece una atención especial. En su sitio web oficial, también puedes utilizar el sistema de seguimiento en Rusia. El sistema rastrea tanto paquetes como paquetes pequeños de hasta 2 kg. A pesar de todos los esfuerzos de los empleados para optimizar el trabajo interno del servicio, los casos de retrasos en los paquetes no son infrecuentes, independientemente del estado indicado en el sistema de seguimiento.
  

  El nieto decidió enviarle a su abuelo un coñac de 5 años al pueblo, así que compró uno de 3 años y lo envió por correo ruso.

• Servicio de Aduana. Se sabe que los productos importados pasan por el despacho de aduana de forma diferente según la categoría: productos de catálogo, envío internacional, productos de entrega urgente. Si cumples con el estándar duty free (te lo recuerdo, un peso de hasta 31 kg al mes y una cantidad que no supere los 1.000 euros), entonces no habrá problemas.

  Para declarar ahora es necesario presentar: una copia de su pasaporte con registro, un formulario de pedido y una foto del producto, un extracto de cuenta bancaria original que indique la tienda en línea como destinatario del pago, una copia de una tarjeta bancaria.

• Documentación. Cada paquete deberá ir acompañado de una carta de porte en la que se indiquen los nombres, direcciones y números de teléfono del remitente y del destinatario, enumerando el contenido e indicando el valor declarado.
• Devolución de paquetes. Teóricamente, existen las siguientes opciones para sus acciones si desea devolver el paquete: envío pagado (a su cargo) con un nuevo número de seguimiento y registro del rechazo del paquete y su devolución a la dirección especificada del remitente chino con el Mismo número de seguimiento.

  En la práctica, todo es completamente individual y se resuelve abriendo una disputa y negociando con el vendedor. A veces es más fácil exigir una compensación parcial sin enviar la mercancía. Lo principal es abrir una disputa e indicar correctamente el motivo, las reclamaciones y los requisitos necesarios. Después de todo, la devolución del paquete corre a cargo del comprador y este costo puede exceder el costo del producto en sí. Puedes leer sobre cómo abrir una disputa correctamente en mi próximo artículo.