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Comunicación con el gerente "difícil"
(Métodos de confrontación para autocomenición propia)

El conocimiento de diferentes tipos de administradores "difíciles", la capacidad de identificarlos y manejarlos puede ayudarlo a construir relaciones más saludables y productivas con sus chefs inmediatos. Las variedades de "jefes difíciles" se describen a continuación, así como algunas recomendaciones sobre la construcción adecuada de la estrategia del comportamiento de sus subordinados.

En primer lugar, los administradores "difíciles" tienen varias características características comunes. Primero: incluso si personalmente no tuviste una relación con el jefe, esto no significa que su jefe de la categoría "difícil". Tal vez simplemente no comparé los personajes. En el hecho de que "Chef - mudak" debería ser santos, no solo usted, sino que la mayoría de los empleados subordinan a él. En segundo lugar: tales jefes son muy constantes en su comportamiento "difícil". Tienen un estilo fijo duro, este es su "conjunto de Zakidonov" original, las características distintivas únicas que usan para controlar a otros. Tales chephs están literalmente atracados en su estilo de comportamiento. Por lo tanto, sus subordinados saben de antemano lo que van a hacer, incluso antes de que lo hagan. En tercer lugar: la comunicación con tales líderes le quitará mucha fuerza y \u200b\u200bnervios de sus empleados. Cuarto: la energía gastada por los empleados al contactarlos, generalmente no corresponde a la importancia de un problema que se considera. Y, finalmente, cualquiera de estos jefes puede ser tanto un hombre como una mujer.

Tipos de gerentes "difíciles" .

1. "Mafiosi" ("Bull") - Carácter clásico de chistes y serias de televisión gangster. La vista se parece a un boxeador, un luchador o un criminal. Cabeza afeitada o corte de pelo corto, "Cuello de toros", "La cadena de los niños en el volumen de roble ..." La formación no es torturada: PTU o escuela técnica. Ama las especies simples de negocios que no requieren una gran cantidad de tormentas de ideas (mercado, gasolinera, servicio de automóviles, estacionamiento). Discurso primitivo específico con una gran cantidad de palabras no traducidas en idiomas extranjeros. Él bebe mucho (querido coñac, whisky, vodka), fuma, a veces usa drogas. Paseos en el "Jeep", vive en una mansión o casa de campo, ama el juego. Ama "relax" en vacaciones en el extranjero o "con chicas" en un club nocturno caro. Le gusta hablar en voz alta en un teléfono celular en la playa: "Bueno, tengo todo lo que capturé allí, tengo tres empresas, planté a los jóvenes con directores de diplomas, impuestos comprados ...". Generalmente opcional en las negociaciones y los contactos comerciales, engañan cuando confío en el "techo". Trabajar con personal reina completo "caos" y salarios bajos. Comparte personas en aquellos que son más fuertes y más débiles que él. Tiene miedo de los primeros y desprecia el segundo. Descuidando a todos los que son más débiles, quién está de acuerdo con él y le da paso a él, un rasgo característico de una persona así. A menudo dude en humillar públicamente, suprime sus subordinados. Siente la ira más grande y el deseo de humillarse, más indefensos y débiles se ve a la víctima.

2. "Nuevo ruso" - En los últimos años, suda firmemente el tipo anterior de jefes. Muy a menudo joven, unos 30 años, se formaron, muy ricos. El origen del estado no se anuncia, con mayor frecuencia el fraude financiero con el banco o el uso de fondos presupuestarios. La educación superior es un técnico económico, legal, a veces técnico. Los profundos tormentos conmovedores no sufren. No hay problemas con la moral pública o la ética corporativa. Estoy listo para "caminar por los cadáveres" sin pensar. Desprisa profundamente a todos los que están debajo de ella en una escalera social, pero observa externamente los fragmentos de la decencia. El introvertido (persona cerrada), en comunicarse con subordinados, no suele mostrar emociones. Se ve en una conversación hacia o a través de una persona. Si el tema o los interlocutores no son interesantes para él, entonces está listo para completar la conversación después de 3-5 minutos ("estilo duro"). Siempre está bien vestido, apoya una forma física magnífica, el alcohol no usa pequeñas cantidades, interés en las mujeres (hombres) - moderado. Prefiere contratar personal altamente calificado (abogado, contador, gerente). Pagando muy bien el trabajo, pero en el caso de "pinchazos", se llena sin pensar.

3. "Autoridad" - El dominante, un fuerte supervisor de un estilo autoritario, no tolera las objeciones. Esta es la imagen del "Director rojo", el líder soviético tradicional: una "economía real, estricta, sólida, experimentada, responsable y conocedora". Su formación como líder se asoció con la fiesta y el trabajo económico. Por lo tanto, acostumbrado a la kinderificación y la jerarquía. Los subordinados que no quieren mirarlo "desde abajo hacia arriba" causan una reacción agresiva, a medida que rompen sus ideas sobre la debida. Vive de acuerdo con el proverbio "La cabeza siempre está bien". Puede descartar rápidamente el retiro, incluso a su ayudante más cercano. En general, a regañadientes, déjame a una distancia cercana de las personas que no forman parte de su entorno vecino.

Externamente, parece una persona un hombre rústico e incluso un hombre, no es propenso a la reflexión. Pero no siempre es el caso. Él bebe mucho, le encanta comer bien y la sociedad de mujeres después del trabajo. Tiene una voluntad extraordinaria y energía poderosa. La necesidad de poder y controlar sobre las personas es extremadamente fuerte. Póngase en contacto con la corriente abajo de "usted" (el antiguo hábito de los líderes soviéticos y de la fiesta) de los subordinados está esperando no tanto la aprobación y la admiración por su persona, cuántas órdenes desbloqueadas

Al comunicarse con los subordinados, es cruel, pero está abierto y listo para escuchar los argumentos expresados \u200b\u200ben forma adecuada. Rápidamente toma decisiones, no siempre razonables y justas, "rubit desde el hombro". En los negocios modernos, se domina mal, este es el tipo de desaparición de la cabeza. Tarde o temprano pierde en competencia "nuevos rusos". Con su partida de la empresa, una era completa termina, y siempre es dolorosa, pero recuerdan sobre él en el equipo como un buen "director rojo".

4. "Napoleón" - Por lo general, (pero no siempre) un poco de crecimiento, un aspecto no sencillo, un grupo de complejos. El nivel de inteligencia es el más a menudo medio ("Las estrellas del cielo no son suficientes"). Luchar por el poder de curar sus lesiones psicológicas. Desde la infancia, sintió su inferioridad: las chicas no prestaban atención, los chicos golpeaban, los adultos humillados, tuvieron que ponerse al día constantemente con los afortunados. Con el tiempo, el deseo de superar sus inconvenientes adquirió el carácter de la hipercompensación, animándolo a desarrollarse, mejorar. Tomé una diligencia, esfuerzo y trabajo duro ("culo"). Muy vano, apenas se dirigió a las cabezas. La mayoría de todo en el mundo tiene miedo de perder la oficina y el estatus. Disciplinado, apretado, organizador por naturaleza, introvertido. Comportamiento en el equipo - "De la tierra, en el príncipe". Se ama a sí mismo y sus méritos. Hielo al final de la vida, tocando, las bromas y la crítica no perdonan, prefieren la adulación, ama cuando su mérito, oficina, obras y logros alaban.

5. "Un pájaro importante" O el "Fittee de la mejilla" es un tipo bastante común de gerentes medios que recientemente llamaron a las cabezas. Le encanta jugar de sí mismo "alto pájaro de vuelo". Confineran la misteriosa apariencia, dando a entender el entorno y subordinado que sabe mucho y tal vez tiene una "mano en todas partes" (alcalde, gobernador, propio presidente). De hecho, este gerente cayó en jefes exclusivamente por la voluntad del caso. Las habilidades son mediocres: tipo intuitivo de personalidad, bajo o medio nivel de inteligencia, mala memoria y habilidades analíticas, arrogantes. Centrando las necesidades personales y familiares, nunca se olvida de sí mismo, pero no roba los grandes sobornos, no toma grandes sobornos, le da miedo a la postura. En el equipo laboral prefieren subordinados débiles, conflictos, "Purvieves" y adulación. Igor Ilyinsky jugó un héroe así en la película "Volga-Volga".

6. "Organizador" ("entusiasta"). Constantemente en movimiento, extremadamente sociable (colérico), prefiere resolver rápidamente las tareas operativas en detrimento de la estratégica, su distingue su alto nivel de inteligencia. Es más a menudo una ronda, calva, llena de uno. La imagen externa de un interlocutor benevolente, vivo y entusiasta puede organizar rápidamente el cumplimiento de cualquier negocio y movilizar al equipo laboral para lograr el objetivo. Sin embargo, es capaz de traer subordinados a una locura tranquila con sus iniciativas idiotas y iniciativas "valiosas". Por lo tanto, los primeros líderes son raros del "organizador", la mayoría de las veces llega al ingeniero jefe, diputado en economía o personal. La oficina y el escritorio siempre están llenos de papeles, documentos, periódicos, el Secretario no confía en que desmonte, se centran por excelente memoria y "el agarre de la comunidad".

7. "Zorro astuto" - Externamente, siempre sonriendo, buen hombre. Obtuve una buena educación, una persona desarrollada de manera integral, necesariamente tiene un pasatiempo (dibuja, compone los poemas, el numismismo, la musitis), el tipo creativo de personalidad, colérico o flemático, enfocado en la realidad circundante, responde rápidamente a cambiar el medio ambiente, generalmente no lo hace Tener problemas con la moralidad, los conflictos. Tiene una sólida autoridad de una persona importante del gerente superior, a él viene por consejo. De estos gerentes, se publican los principales especialistas (CH. Contador, CH. Asesor legal, CH. Asistente de personal, asistente de personal). En el trabajo operativo con él, es importante documentar el curso de las negociaciones, visitar documentos (no le gusta esto), elaborar los protocolos de reuniones y llegar a un acuerdo. Sin esto, puede rechazar el arreglo. El equipo prefiere el silencio y los conflictos menores, no le gusta el autoritarismo, sino que se ve obligado a obedecer al jefe superior.

8. "Cardinal gris" - Una persona muy fuerte en el equipo, prefiere ser "a la sombra" y en los segundos roles en el joven o antiguo líder, generalmente envejecido durante 50 años y más, sufrió una enfermedad grave, que siempre está en ella. Tiene una formación brillante, una inteligencia muy alta, tiene una excelente memoria y una gran experiencia de producción o personal. Las especies ascetas externas, delgadas, sombrías, introvertidas, de su rostro, nada puede ser leído, viudo o infeliz en la vida familiar. Los regalos y los sobornos no toman, la decisión no se acepta, le encanta preparar decisiones y llevar a cabo en la vida a través de la alta dirección ("su idea"), un buen diplomático, y los intereses de la empresa u organización cumplen. Imágenes históricas: Cardinal Richelieu y miembro del Politburó del Comité Central de la CPSU M. A. Suslov.

9. "Matón" En voz alta, los bastidores, duros, grezen, agresivos, y dicen acerca de él que tiene amigos influyentes en altos casos (a menudo "Zadira" lo hace él mismo). "Zadira" tiene un fuerte deseo de controlar a los demás; Para ellos, la vida es una lucha incesante por el poder.

"Zadira" tiene miedo de dos cosas: imperfecciones propias y cualquier forma de proximidad. Cuando se ocupa de la cabeza de este tipo, párese directamente, vea y hable abiertamente, llámelo por nombre para atraer su atención, pero sin tomar un "bastidor de batalla", y tratar de resolver el problema que le interesa. Trate de controlar su propio miedo, ya que el miedo solo incitará ("comienza") la cabeza de este tipo. No muestres su entusiasmo y le da tiempo a "Zadare" para verter la ira.

Cuando la ráfaga ofensiva de "Zadira" comienza a debilitarse, su turno es tomar la iniciativa. Evite "cualquier colisión". Sé amable, pero duro. Sonríe, si parece apropiado, pero no asuste. Centrarse en el problema y en sus necesidades. Si muestras respeto, no de miedo, "Zadira" buscará otro "sacrificio".

10. "Soportar" Generalmente amigable, mil y benevolente. Sin embargo, tales gerentes tienen dos principales desventajas: a todos los costos están posponiendo y cuestan afirmaciones generales, evitando ser concreto. Los gerentes lentos son en realidad víctimas de recuperación, educación pedantica; Postituyen la ejecución de tareas para evitar problemas, "Vaya a SÍ", evitando ser franco y temer lastimar los sentimientos de alguien.

Los líderes lentos tienen miedo de cometer un error que puede detectar su inadecuabilidad y fallas profesionales. Si su cabeza es lenta, intente detectarlo en la situación "Barrera oculta". Sin duda, déjalo entender que no es de extrañar cometer un error al estudiar. Pregunte qué significa cuando utiliza palabras inciertas o ambiguas, y acepta términos de trabajo precisos y reales. Sea flexible, pero concéntrese en los hechos. Use técnicas positivas y evite la presión: un gerente más lento y tan bastante inseguro. Trate de resolver problemas con la ayuda de alternativas ubicadas en un número. Proporcionar apoyo a la cabeza después de que él decidiera. Cuando decide, aumenta tu vigilancia; Tomando instrucciones y pedidos de él, no convierte los eventos.

11. "Combatiente" (Para mujeres "Amazon"). "Fighter" es una "bomba caminando" con una relojería. Su (o ella) la ira no está en la superficie. "Fighter" explota inesperadamente: mucho grita, ataca y salpica su sarcasmo. Le gusta "disparar" sin analizar, rápida y a menudo. Cuando termina su brote de irritación, él "captura" en su silencio sombrío. Para el "luchador", la restauración de la justicia (real o imaginaria) es la meta, Messificación, a la pistola.

"Luchador" tiene miedo de su propia ira y manifestaciones de sus emociones, así como la insinceridad en cualquier forma. Cuando apelas a la cabeza de este tipo, trata de confrontarlo de forma constructiva. Incluso puede decirle cómo es difícil lidiar con su enojo de "ducharse desde la mitad". Pregunte a una reunión personal con él; No permita desviaciones o interrupciones. Luego muestre sus graves intenciones centrándose en la pregunta; Trate de dirigir su energía en la dirección de resolver el problema. Haz de esta llamada para él: después de todo, le gustan los desafíos.

12. "Adulador" Constantemente sonríe, amable, por favor, con un sentido del humor. "Lestiets", diga a la gente que quiere escuchar; Un intento de "cerrarlos a la pared" es tan fracasado como un intento de recolectar mercurio para un tenedor. Los "Lestiets" son más reembolsados \u200b\u200ben forma e influencia que en esencia y competencia. La necesidad de aprobación los hace especialistas en trucos.

El "Llander" tiene miedo de la conversación directa y la acción directa, que a veces conduce a la generación de enemigos. Él necesita aprobación: que le dé, reírse de sus bromas y disfrute de sus historias. Pero no lo dejes tomar obligaciones irreales. Apoye su responsabilidad y exige hechos: apellidos, lugar de acción, tarea específica y confirmación de la verdad. Deja que entienda que la honestidad es la mejor política.

13. "Nerd" Él sabe mucho, pero su problema es que actúa como si lo supiera todo. Él (o ella) es muy impaciente, lo que se manifiesta en la incapacidad de escuchar. Si "Nniek" enfrenta fenómenos negativos, critica lo que él mismo no sabe, acusa a otros, porque no necesita una propina en sí misma y no le gusta trabajar en grupos. "Nessenka" piensa que su mente y conocimiento personal es la única manera de evaluar el desempeño del trabajo de otras personas.

"Nessenka" tiene miedo de no complacer a los demás, le teme a una fuerte caída en sus propios estándares de perfección. No luches con "Izesenka", no lo acuse y evita la confrontación con él; No trates de ser "anti-experto" (objetivamente, está en lo que se considera un experto. Por el contrario, llevarlo a resolver el problema. Pídale de "inexki", escúchelo y exprese su aprecio; Luego coloque la retroalimentación y ofrezca alternativas.

14. "Perezoso" (ondulaciones). Los hábitos personales (tendencia) "perezoso" pueden molestar e incluso causar disgusto; El desorden y el caos se manifiestan en su (o ella) trabajo y en su vida personal. "Perezoso" no puede navegar en el orden de las cosas y determinar las prioridades de las tareas; Su ropa está constantemente arrugada, manchada o rasgada. Pueden demasiado, fuman, difuminan el alcohol o dejan la mitad del almuerzo en su propio bigote.

"Perezoso" no quiere admitir que debe ser responsable de sus acciones, mostrando a los chicos y en desventaja. Si trabajas con "perezoso", apoyarlo cuando accidentalmente cambia la precisión en su comportamiento, y lo ayuda a lograr un mayor orden en su vida personal y profesional. Muestra en su propio ejemplo que si se comporta así, entonces se detendrá. Intenta inculcar un conocimiento mínimo de la cabeza de la cabeza. "Perezoso" se requiere un secretario de trabajo duro y claro que pueden cerrar los problemas.

15. "Niormal" ("preocupado"). Tal líder exhibe un comportamiento anormal (desviado de la norma). La anomalía afecta el acoso sexual, o en el ausentismo de frecuencia, o mentiras permanentes. Los líderes "noormales" están tratando de salir de la responsabilidad y esperar que la gente los "cubra". Están demasiado alarmados, ineficaces, y es difícil de entender, estas excitementas y caprichos irreprimibles son la causa o consecuencia de sus propios problemas. Su comportamiento se manifiesta rápidamente en viajes de negocios de oficina, porque Se emborracha más a menudo, grosero, se pega a las mujeres, escandalita.

La cabeza "no materna" tiene miedo de la responsabilidad y, tal vez, incluso cuando logren el éxito, se comporta de manera inadecuada. Su anormalidad es deseable ser documentada cuidadosamente para proporcionar un "testimonio confiable" para ocultar la victoria en caso de que intente mentir para protegerse. Algunos empleados deben tener sus propios expedientes en acciones anormales de la cabeza; Dichos documentos pueden garantizar la evidencia convincente de su rectitud en el caso de la confrontación.

Manipulación de tecnología "difícil".

Cuando se trata de un administrador "difícil", puede elegir varias opciones aceptables. La estrategia más efectiva se determina dependiendo del tipo de cabeza "difícil", que tiene, y sus propias características específicas de la personalidad y el arte de la gerencia. A continuación se muestran las opciones para el comportamiento desde donde puede elegir lo óptimo.

Hacer nada. Solo sigue haciendo lo que hiciste todo el tiempo. Por supuesto, ya ha llevado a una situación existente y no promete nada bueno. Pero si su miedo, trata de probar más felicidad que el grado de su insatisfacción, tal vez lo mejor, permita que los eventos desarrollen a sus propios tipos, porque cualquier otro curso puede simplemente "verter aceite en el fuego".

Sobreestime a su gerente. Los líderes individuales no son, de hecho, "difícil". Algunos empleados piensan que tienen gerentes "difíciles", en realidad, son simplemente varias ideas sobre sus roles, propósitos o valores. Y puede ser que el caso en la contradicción (incompatibilidad) de individualidades, como, por ejemplo, como extrovertido (una persona interesada solo en objetos externos) y un introvertido (una persona enfocada en sus experiencias); O un problema en las perspectivas contradictorias, como en las perspectivas orientadas a los detalles y en la perspectiva opuesta de la "imagen completa". El valor de estas diferencias depende de cómo los mires y cómo usarlos; La combinación de personas con la perspectiva de la visión "todo imagen" y la perspectiva detallada puede dar un excelente equipo, pero puede llevar a la confrontación. Revise, sobreestime a su gerente.

Mejora tu estilo. A veces, el mejor enfoque es olvidarse del deseo de cambiar la cabeza y mejorar su propio comportamiento. Por supuesto, debe tener un deseo de cambiar, de lo contrario, un intento no tendrá éxito. Si decide cambiar, intente hacer solo uno o dos cambios conscientes e importantes en su enfoque para trabajar. Cambie lo que previene directamente la efectividad de la relación de su jefe.

Hable con su supervisor. En primer lugar, debe apreciar lo bueno que es la candidatura para el diálogo "uno a uno" es su líder. Algunos gerentes simplemente no practican este tipo de comunicación interpersonal, y en este caso, mejor abandona este intento. ¿Es tu cabeza capaz de percibir críticas? ¿Es él (o ella) una persona cariñosa? ¿Puede él (o ella) escuchar? Si su administrador es un buen candidato para un diálogo, pregúntele sobre la reunión, prepare cuidadosamente; Pedir tener un significado de preguntas y observar sus reacciones; En este caso, use comentarios, expresando su aprobación en los casos en que lo considere necesario. Recuerde que la mayoría de los ejecutivos anhelan una auténtica retroalimentación atenta para aliviar la carga que crea su difícil comportamiento. Si su administrador "Hard" tiene su administrador "difícil", entonces su jefe puede necesitar este soporte incluso más que usted mismo. Dale un buen ejemplo.

"Habla de forma anónima". Si tiene miedo de decirle al gerente lo que piensa, correctamente, puede intentar llevarle sus pensamientos con la ayuda de letras táctiles, cuidadosas, pero aún honestas. El mensaje sobre el establecimiento de un premio "líder del mes", publicado en el tablón de anuncios, puede producir algo de efecto, ¡pero no intente aplicar este enfoque en una pequeña empresa! A veces, un mensaje anónimo es la única oportunidad aceptable de llamar la atención. Sin embargo, no vienen de pulir.

Elija la traducción (por servicio). Si le gusta su organización, pero no le gusta la cabeza, obtener la traducción puede ser la mejor alternativa para usted. Recoge el tipo del gerente que le gustaría tener, y decidir qué tipo de trabajo le gustaría hacer por él. Haga una lista de varios gerentes con los que le gustaría trabajar, y directa o indirectamente "lanzar una caña de pescar" al mejor candidato. Su administrador actual debe ser consciente de lo que está tomando, solo si está seguro de que puede completar con éxito el intento.

Ven al líder superior. Esta estrategia es arriesgada, pero puede ser efectiva. Recuerde que hay una alta probabilidad de que el "Big Boss" pueda pararse al lado de su jefe. Como saben, el cuervo del ojo se apagará. Trate de determinar qué tan cerca están cerca, y cuídate si su cabeza pertenece a su (o ella) clan. Si realmente eligió este enfoque, ciertamente preparas argumentos sólidos. Sea objetivo y útil, pero no "vende" a su líder.

SumA para hacer frente al supervisor "difícil".. Si ninguna de las estrategias enumeradas te atrae, solo puede haber una salida: ¡debes poder "apretar" tu cabeza! Si vienes a conocer a algunos de él (ella) necesita, él (o ella) generalmente intentará no perderte. Pero hagas lo que hagas, no sacrifican tus propios valores, no vale la pena perder tu respeto por ti mismo. Mira a las personas que se llevan con este líder y aprenden cómo lo hacen. Por ejemplo, asumen los deberes con los que no le gusta el gerente, o no requiere su sanción cuando no es obligatorio, o en silencio cuando la cabeza está indignada.

Cambiar la organización. El cambio en la situación a menudo puede trabajar maravillas. Pero no hay garantía de que la cabeza en otra organización sea mejor que su actual. Sin embargo, si está en una pequeña organización asociada con un mal líder para usted, tal vez sea el momento de mirar alrededor y pensar en cambiar el lugar de trabajo. Aprecie mucho cuidadosamente a su nueva organización y un nuevo líder con usted antes de dejar el lugar de trabajo actual.

La sección utiliza materiales del libro G.V. Greeky "Cómo manejar efectivamente a las personas. Psicología de la gestión del personal "- Kiev.: 1996. - P. 334-346.

La sección utiliza los materiales del libro A.P. Yegorzy "Gestión de personal". - Novgorod, 2001. - P. 400-410.

Continuando el tema:

Desafortunadamente, la instrucción no está adjunta a la cabeza. Pero a menudo es precisamente, depende de si el trabajo traerá alegría o se convierta en una pesadilla permanente. ¿Qué pasa si su jefe es grosero, Hamit, exhibe agresión o simplemente perezoso y no tan bueno?

Jill Walker, quien ha trabajado durante muchos años por Headkander y transfirió a muchos gerentes, en su libro "Crazy Boss: Technica de temperatura" no ofrece desesperación, sino para desarrollar y aplicar la estrategia para combatir a este jefe, al menos para irse. cuando es conveniente para usted.

¿Cuál es tu jefe?

"Según algunas características personales, los gerentes de negocios exitosos son casi precisos con las personas que se diagnostican oficialmente con enfermedades mentales o" trastornos espirituales ", con una declaración tan" optimista "basada en un pequeño estudio de científicos universitarios Surrey, comienza su libro Jill Caminante.

Sí, muchos saben cómo hacer una carrera, ocultar sus debilidades y temores, pero en algún momento definitivamente se manifestarán en toda su gloria en las relaciones con los subordinados, el autor cree. Y basado en su experiencia y experiencia de sus colegas y conocidos, asigna 9 tipos característicos de jefes de pesadilla, enfatizando que "pocas personas corresponden a" tipos puros ", la mayoría representa" tipos mixtos ".

Amigo, enemigo, y luego - otra vez un amigo;
- trabajar más tiempo;
- Plusolubets;
- débil;
- Te llevé a trabajar, y ahora odio;
- Gerente de ventas;
- El miedo del comerciante;
- propietario de una pequeña empresa;
- Enamorado del jefe.

Reglas generales

Independientemente del tipo de jefe, hay tres reglas que necesitas para intentar observar.

Lo primero que finalmente aconseja hacer Jill Walker es mirar cuidadosamente al futuro jefe en la entrevista y no ser tímido (no asustarse) hacer preguntas. "Gaste su propia entrevista con su futuro jefe", escribe el autor, "y recopilando información sobre la compañía, asegúrese de tratar de aprender lo más posible sobre el pasado de su futuro futuro".

Otra regla de interacción con cualquier jefe inadecuado: sentirse en una trampa: tome un tiempo de espera. Por ejemplo, puedes organizar un "enfermo". Esto se distraiga físicamente a partir de la situación actual y entenderá cómo se puede entregar a su favor.

Y el tercero - mantener la confianza. "La mayoría de las estrategias se basan en su autoconfianza, y es similar a los músculos: cuanto más entrena, se vuelve más fuerte", dice el autor. - Por lo tanto, tome la paciencia y disfrute cuidadosamente. La mayoría de las estrategias comienzan con acciones menores o ajustes que brindan resultados positivos y, por lo tanto, aumentan su autoconfianza ".

Porque es necesario

"Los jefes de locos siempre seguirán siendo parte de nuestra vida y, por lo tanto, solo necesitas aprender a reconocerlos y comportarse en consecuencia con ellos. Porque solo para que pueda asegurarse de que su trabajo le brinde mucho placer como usted mismo desea ", escribe Jill Walker.

¡Y sobre cómo reconocer y derrotar al jefe, pertenecer al tipo "Trabajar más!", Te invitamos a leer en

Alexander Savkin, Director y Coaching Coching Institute Coging Coincidence en San Petersburgo

Material preparado Antonina Asanova

La sensación de poder, estrés, libertad ... Los propietarios de las empresas rusas a menudo hacen viajes ofensivos. Y los subordinados en respuesta se pierden y sufren, estando en una posición muy dependiente. Qué responder al jefe furioso y cómo mantener el trabajo, y una psique saludable, Alexander Savkin, director y cofundador del Instituto de Coaching en San Petersburgo, dijo.

No hay recepción contra chatarra.

¿Cómo comportarse con líderes inadecuados? ¿Cómo reaccionar ante el comportamiento agresivo de la cabeza y el insulto? Por ejemplo, si se vierte un vaso de jugo en la cabeza ...

- Ir a la ducha, lavarte la cabeza, caer sobre las rodillas, arrepentirse, besar la pierna del jefe y trabajar con humildad. Soy eernichu.

No importa lo malo que una persona debe apreciarse. 100 por ciento. Estamos empezando a respetar solo cuando respetamos. Solo amamos cuando nos amamos a nosotros mismos. Apreciamos cuando nos valoramos. Si esto no es, entonces nadie nunca amará ni apreciará ni respetar. Mira, representa, juega, sí. Pero realmente - ¡No! ¡Ni en el trabajo, ni en la familia!

Me comunico mucho con personas que se llaman oligarcas, multimillonarios, millonarios. Veo cómo pertenecen al interlocutor. Muchos de ellos no están mirando a la edad, no para la posición y la experiencia, no por dinero, diamantes y anillos, y reloj: ¿Quién eres tú, qué está hecho? Si usted es una persona si tiene energía, si sus ojos se queman, entonces usted es suyo.

E incluso si todavía eres muy joven, no estás de miedo, todos están por delante, y tendrás todo, lo lograrás. Y si estás envejecido, pero estás hablando contigo, estás escuchando, eres considerado. Pero si usted mismo no sepa quién eres, considerándote con nadie y nada, entonces conoce su lugar.

El subordinado, a quien insultó públicamente, vertió un vaso de jugo en la cabeza, muchas opciones de comportamiento, una respuesta, excepto la paciencia. Pero, con qué frecuencia escucho: "¡Ah, para hacer" lo mismo "es más bajo que mi dignidad!" ¿De qué dignidad estás hablando? Acabas de demostrar su completa ausencia. Su retorcido en la tierra, incluso si era. ¡¿Entonces, de qué estás hablando?! ¡Sobre alguna dignidad ficticia! ¿Y dónde es una vida, real? ¿Qué harías si en tus ojos lo hicieran con su hijo? ¡ACERCA DE! En este caso, la mayoría se convierte en tigeres. Para que un niño se mantenga, ¡sí! Para otro hombre cercano, casi siempre. Por ti mismo ... no. ¡Aterrador! "¿Que sigue? ¿Y qué pensará en mí? " Y comenzamos a alimentar nuestras "camisas" para que no sea tan doloroso e insultante para vivir, comenzamos a ocultarlo por las palabras correctas y las explicaciones inteligentes, contándonos mutuamente por la "taza de té" sobre lo terrible: la paz , jefe, esposo y más lejos.

Una vez en una empresa grande, participé en la selección de candidatos para posiciones muy altas. Enormes presupuestos, proceso de múltiples etapas, estábamos buscando "diamantes" en el mercado ruso. Se seleccionó un grupo de gerentes decentes que han comenzado a trabajar. Y ahora, aproximadamente dos semanas después del destino, una de ellas corre para encontrarse conmigo, un hombre de 45 años, a lo largo del corredor, rojo. En mi pregunta: "¿Qué pasó?" - Escuché la respuesta, pronunció temblando de la indignación por voz: "Ya no puedo trabajar en esta empresa. ¡Mi supervisor directo con todo mí es una estera, en "tú", es más bajo que mi dignidad! " Me estaba indignado: "¿Y mucho tiempo correrás de la vida? Después de todo, te gusta la empresa y lo que estás haciendo aquí. Lo soñaste. Y ahora te traicionas, una vez más "trayendo un mundo cambiante". - "¿Pero que puedo hacer?" - le preguntó a un hombre.

"Puedes volver", le dije: "Ven a mi jefe y, mirando a los ojos, di:" Escucha atentamente: tal vez alguien de tus subordinados, cuando eres mi material ... pero si me llamas otra vez "Usted" o envíe MAT, le daré una cara en absoluto. ¿Tu me entendiste?" "Y es muy importante hablar fácilmente para hacerlo". El lo hizo. Más en su presencia no juró en absoluto. No fuera del miedo De respeto a esta persona.

Es decir, usted ofrece una espalda tan recta y dura. ¿Y si este es un gerente asistente que no está contento con la humillación todos los días, y con un salpicaduras de negativo en su dirección?

- Hay situaciones en las que el flujo de insultos se vierte directamente al subordinado, y hay cuando el negativo está estallando de manera abstracta, simplemente debido al hecho de que la cabeza está molesta. En este último caso, debe tratar con la comprensión, podrá separar los granos de las putas. Estas son cosas psicológicas que necesitas saber, entrenar y entrenar.

Y si entiendo que el salpicaduras de irritación es un grito de soledad, un grito de un niño pequeño asustado, entonces es más fácil para mí no percibir lo negativo en mi propia factura.

En tales casos, siempre se puede disculpar en algún lugar para algo, ni siquiera sentir su culpabilidad. Hace media paso atrás para avanzar y ponte suavemente la punta de I, esto es sabiduría. Si usted es una persona asistente, periódicamente interrumpiendo los subordinados, sea sabio, de lo contrario, no funcionará.

El supervisor subordinado y directo debe converger "química". Si esto no es, entonces dicho trabajo para el subordinado se asemeja a la vida al lado del reactor nuclear. Mes, dos, seis meses, un año: es posible soportar, pero ¿qué pasará con una persona entonces? Si el subordinado no sabe cómo reaccionar ante el salpicaduras de las emociones de la cabeza, comienzan los procesos irreversibles: las enfermedades físicas o los trastornos mentales, una disminución de la autoestima. Subordinado en la zona de "radiación psicológica". El jefe debe seleccionarse de acuerdo con el principio de "sus propios extraños".

Por supuesto, algo sucede, a veces la cabeza puede romperse en los subordinados. Pero incluso si va a un grito, no es necesario hablar con él, averigüe la relación en el mismo momento. Es como en la familia: con un marido borracho, no debes entender cuando está borracho, es necesario sufrir hasta la mañana, pero cuando saca, di: "Lo siento, ¿recuerdas lo que era ayer? ¿No? Así que te recuerdo ". Y en puntos: una vez ... Dos ... Tres ... "¿Sabes lo que sentí? Vamos para el futuro, para que ya no sean así, de lo contrario ... ¡sucederá! " Y, por lo general, las personas que ya han salido de la zona de incomodidad entienden que estaban equivocados.

Raskolnikov como ejemplo

¿El líder asistente tiene derecho a declarar?

- A menudo se produce la confusión: hay un humano, pero hay una posición. Desafortunadamente, a menudo miramos la posición. Pero con las actitudes hacia el hombre como persona, para ponerla suavemente, más difícil. Si la niña es una secretaria, ¿quién es? Conocí a las compañías en las que la pregunta a la guía superior: "¿Cuál es la actitud hacia los empleados en su empresa?" - Escuché la respuesta: "Las mujeres deben usarse para su propósito previsto". Entonces, queridas chicas, tienes una opción. Si le gusta esta actitud, el hecho de que usted está "usado con cita". No se queje. Gracias a Dios, ahora hay otras veces, hay que irse, especialmente en las grandes ciudades. Y si soy una criatura temblorosa, entonces no debes sorprenderte de que me traten.

Texto completo Lea la versión impresa de la revista Secretarial.

Hay situaciones en las que una persona ama sinceramente su trabajo, pero completamente cansada de los reproches permanentes de su jefe. Y es difícil llevarse bien con él, especialmente si el jefe es Samodor. Si constantemente encuentras fallas en cada pequeña cosa, cualquier persona se expandirá tan tarde o temprano, y luego definitivamente no querrá ir a trabajar por la mañana. Y para evitar la próxima reunión con el delincuente, el único deseo no es salir de la casa, habiéndose obstruido en la esquina lejana.

Y aquí solo hay dos maneras. Lo más fácil es cambiar el trabajo, más complicado, después de todo, es razonable abordar la pregunta y tratar de establecer relaciones con su propio liderazgo.

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Según aproximadamente la mitad de los trabajadores de nuestro país, los jefes son el autorregario. Al menos hablan encuestas sociológicas. Y la pregunta de cómo estar en tal situación, ¿es necesario observar la subordinación, se preocupa a muchos? Después de todo, muy a menudo a las personas les gusta su trabajo y su salario, y algunas veces simplemente no hay otra opción, ya que no hay otros puestos y condiciones de este tipo en la región. Eliminar del puesto de jefe: el sueño de muchos, pero desafortunadamente, es casi imposible implementarlo. En este sentido, es necesario buscar métodos, cómo llevarse bien con ese jefe, y aprenderá a soportar su carácter.

Opciones

Muchos psicólogos convergen sobre este tema en uno: hay varias opciones, cómo llevarse bien con una persona así. El primero es desarrollar la paciencia. Una persona debe ser humildemente, sin llevarse a su corazón, escuchar a todos los irrazonables y, a menudo, a la humillante, renuncie a su dirección. A pesar del hecho de que esta opción parece muy extraña y solo puede ser adecuado para una personalidad muy paciente, la mayoría de los trabajadores de nuestro país son exactamente lo que se comportan. Y tal vez todo estaría bien, porque para observar la subordinación es correcta. Pero desde el punto de vista de la psicología, tales desarrollos pueden afectar significativamente la salud del empleado. El estrés se acumulará, y la salud psicológica y física entró en decadencia.

En este sentido, los psicólogos recomiendan no solo tolerar, sino también cuidar su salud. Es importante llevar a cabo la descarga psicológica y emocional. No quite el alcohol del estrés. Pero si el empleado no tiene fuerza para soportar y la humildad no es claramente su caballo, entonces es mejor encontrar otra manera.

Si la cabeza grita constantemente, significa que no tiene confianza en sí mismo y tiene miedo de parecer divertido a los ojos de los demás. Por lo tanto, vale la pena considerar que tales personas tienen mucho miedo a la publicidad de su incompetencia. Para entender y entender qué tipo de complejos y lesiones lo provocan para defenderse del mundo: significa encontrar un arma que relieve bien para esta persona. Incluso hay una posibilidad de que él mismo salga de la posición. Pero este método es muy peligroso, porque cualquier error es calumnia, y es punible con la ley. Pero es mejor no recurrir a las medidas cardinales y decidir cómo comunicarse con la cabeza sin ofenderse y problemas para ambos lados.

Selección de acción.

Naturalmente, si cada segundo al empleado encontrará a sus superiores en todo tipo de trifles, la forma más fácil es comenzar a buscar un nuevo trabajo. Este método es ideal para las personas, en cuyo carácter no hay tendencia a luchar por sus derechos, y aquellos que están acostumbrados a buscar soluciones fáciles de problemas.

Según la teoría de la probabilidad, el jefe de Samodourian permanecerá en el pasado, y el nuevo liderazgo será mucho más agradable. Pero si no es así, es decir, tiene sentido construir una estrategia competente de acciones. En primer lugar, debe entender por qué grita con mayor frecuencia, y también determine qué tipo de soldados tienen el suelo, y que no. Realización del análisis, no vale la pena observar la pregunta, existe la posibilidad de que la cabeza esté plenamente justificada sobre el desempeño deficiente por parte de un empleado de sus obligaciones directas.

Histérico hebreo

Para establecer relaciones con el liderazgo, en primer lugar, es necesario entender cómo pertenece su personaje. Según las estadísticas, la histeria sucede en el 99% de la situación en las mujeres. Si están en un estado de voltaje permanente, es muy probable que rompan la ira en los subordinados, mientras se mantiene un trabajo amistoso con su liderazgo y extraños de supervisión. Si es histeria, entonces debe actuar por el tipo de tren blindado. No reaccionar, todas las respuestas deben ser controladas, sin aumentar la voz y la manifestación de las emociones mutuas. Si los soldados son ridículos, vale la pena argumentar su opinión.

Y en una situación en la que los jefes están tratando de culpar a los errores subordinados, es mejor mostrarle que realmente es culpable. También puede solicitar el apoyo de colegas o líderes. En esta situación, no vale la pena percibir como traición o yabedanio, porque las acciones por parte de un empleado constantemente degradático estarán plenamente justificadas.

Cómo encontrar un idioma común

A diferencia de los histeriegos, el jefe de Samodor es agresivo en relación con todo sin análisis. Tales personas son indiscutiblemente confían en su propia superioridad sobre todos los demás. Básicamente, estos son hombres que avanzaron a través de la escalera de carrera rápidamente. Su condena básica está en torno a algunos idiotas y se comunica con ellos peor que la tortura.

Si una persona tiene que comunicarse con Samodur, inicialmente es necesario comportarse correctamente. Es necesario demostrar que el subordinado es suficiente orgullo, y la opción que se ausentará completamente. Por supuesto, la tarea parece difícil, pero si lo cumple, es decir, es muy probable que en el futuro ya no tenga que enfrentar la soldadura. Además, una persona debe inspirar la idea de que no es peor que su jefe superior. También se recomienda a los psicólogos para usar una fantasía, por ejemplo, para enviar la cabeza en el suéter mullido rosa o con un cubo de basura en la cabeza. Esto permitirá que la conciencia no perciba en serio su impacto.

Si la marca de producción se apaga constantemente.

Solo la guía atractiva a primera vista se ve más inofensiva que un tipo histérico o automático. Pero el hecho es que los comentarios permanentes pueden eliminarse incluso a la persona más tranquila y equilibrada. Los jefes atributivos controlarán cuidadosamente cada paso de sus subordinados, leséles incluso durante medio minuto tarde.

A menudo, estas personas también controlan el tiempo de la cena y llaman al día libre, sin tener buenas razones o razones serias para ello. También existe la posibilidad de que busque deficiencias en el trabajo que se realice perfectamente. Y en lugar del premio honrado, el empleado recibirá una reprimenda.

Cómo elevar al jefe

No es necesario impulsar antes del reclutamiento y el jefe de producción histérico. Vale la pena aclarar qué matices no se adaptan al gerente, llame a un diálogo en el que no solo debe explicar lo que ve deficiencias, sino también para proponer soluciones al problema.

Y con respecto a las llamadas los fines de semana, simplemente no puede levantar el teléfono. Este es el tiempo de descanso, y las autoridades no tienen derecho a culparlo a usted que no está en contacto. También es más serio sobre el horario de trabajo, no permitir que los deseos o el tiempo de comedor demoren. Esto llevará al hecho de que el jefe simplemente se cansará de buscar razones para acusarte, y cambiará a otro empleado.

Producción

Tomar los jefes no es fácil, pero en realidad no es una forma de salir de la situación. Si el jefe es Samodor, qué hacer con él se conoce. Solo necesitas establecer la relación entre usted. No es necesario rebelarse o ser alimentado por una guía molesta. Por el contrario, esos empleados son importantes para las personas que muestran ventaja y pueden probar su valor. Si tiene una extinción de la recogida permanente, puede trabajar con seguridad.

Pero la reeducación globalmente a esta persona es una tarea para sus familiares. Durante el establecimiento de relaciones, es muy importante dar a entender a la persona que no solo está lista, sino que también quiere cooperar con él. Es su deseo de resolver el conflicto continuará continuando las actividades de trabajo sin problemas. Reconocer el psicotipo del jefe y decidir esta situación, es posible hacer que su vida sea mejor y deshacerse de la ofensiva y los problemas en el trabajo.

El comportamiento del empleado de Khamsky en el trabajo es la situación con la que no solo enfrenta los líderes, sino también otros subordinados. Pocos saben reaccionar correctamente con circunstancias similares. Hay varios matices.

Jamón en el trabajo: cómo proteger

Hay varias razones para tales fenómenos:

• autodefensa;
• situación estresante;
• criando la baja autoestima;
• el deseo de llamar la atención.

Cada empleado puede encontrar un comportamiento inadecuado en el trabajo. Cualquier participante en el proceso puede convertirse en iniciadores.

Con el comportamiento de Hamsky del jefe en respuesta, tampoco vale la pena, de lo contrario, hay una alta probabilidad de perder. Es mejor pensar en las razones debido a las cuales el comportamiento se ha vuelto así. Por lo tanto, será más fácil desarrollar una táctica adecuada de comportamiento. La incompetencia, el malentendido es las causas más comunes del comportamiento inadecuado de los gerentes.

Hay muchas opciones de respuesta en el caso cuando los colegas son groseros. Pero tendrá que mantener relaciones en cierta medida para que el equipo de trabajo no sufra, el proceso principal.

En el caso de la rudeza y la rudeza de los subordinados, la cabeza debe señalar su superioridad, pero para salir de la situación de la manera posible. De lo contrario, la autoridad, el respeto de los colegas se perderán.

El comportamiento inadecuado del jefe a menudo se reconoce como una razón insuficiente para encontrar nuevos empleos. Para algunos, es más importante mantener lo que tienen.

Hay ciertas técnicas que le permiten hacer frente a los trastornos sistemáticos. Ayudan a hacer frente al deseo de ser cargado como respuesta. Aquí hay algunos comportamientos posibles:

1. Divulgar a todo el equipo. Debe ser recogido por todo el equipo para pasar una conversación. Especialmente, cuando todos se enfrentan a un problema similar. El jefe no podrá descartar a nadie o a todos a amenazar a la comisión de tales acciones.
2. Manifestación de respeto por su propia personalidad. Es necesario mantener una buena autoestima. Los que están bien remitidos, con una probabilidad más pequeña se convierten en víctimas de ridículo por parte de los demás.
3. No hay rudeza en respuesta. Algunas personas están esperando que respondan. No desciendes al nivel de grabador.
4. No percibe las palabras cercanas al corazón. Tal vez hay un crítico constructivo?
5. Sonrisa. Debido a esto, los oponentes comienzan a dudar de sí mismos. Después de todo, están acostumbrados a creer que por encima del resto.

Los empleados en sí deben cumplir con ciertas reglas de comportamiento. Lo principal es no olvidarse de la observancia de la ética empresarial.

Colegas groseros. Y aquí puedes aplicar métodos efectivos:

• una broma en respuesta que hace que se sienta incómodo;
• realizar una conversación para la liquidación de conflictos;
• ignorando (pocos de los grebianos hay suficiente paciencia por una cosa larga para hacer cosas);
• comprobación de expresiones en respuesta.

Posibles castigos para empleados y reglas para su uso.

Cómo llevar a la responsabilidad por la rudeza en el trabajo.

El TK RF no contiene puntos dedicados a los castigos en relación con el comportamiento de KHAM de los empleados. La cabeza tiene el derecho de establecer reglas de comportamiento específicas.

En las regulaciones nacionales, es posible indicar la necesidad de cumplir con la ética empresarial. Tales instrucciones pueden estar presentes en, descripciones de trabajo. Con estos documentos, todos los subordinados a la recepción se familiarizan.

Si los requisitos se detallan en los acuerdos, los empleados están permitidos para atraer responsabilidad disciplinaria cuando aparecen trastornos. Nota o reprimenda: penalización permisible.

El castigo disciplinario tiene las siguientes reglas para su uso en la práctica:

1. Para un inicio, se elabora un acto con una descripción detallada de la esencia de la violación.
2. Luego, desde el más subordinado requiere una explicación por escrito.
3. Si el subordinado se niega, constituye otro acto con una indicación de la información necesaria.
4. Queda por seleccionar la medida adecuada para el intruso.
5. El pedido de la imposición de la recuperación disciplinaria se emite un mes máximo después de la detección de violaciones.

Actitud de rudeza y grosera: motivo insuficiente para. El artículo 81 del Código de Trabajo de la Federación de Rusia sugiere que el despido es posible en múltiples violaciones de la disciplina laboral establecida por las Reglas.

Esto es especialmente cierto cuando se prescriben las reglas en los documentos relevantes. El incumplimiento de tales requisitos conduce a graves consecuencias.

No solo un criminal, sino también el código civil protege el honor, la dignidad de los ciudadanos. Los siguientes derechos incluyen la propiedad personal no propiedades:

• dignidad de la personalidad;
• honor;
• buen nombre;
• reputación de negocios.

Tales derechos pertenecen a los ciudadanos del nacimiento, no pueden ser perturbados ni limitados de ninguna manera. La violación de los derechos puede llevar al daño moral para una persona. Por la decisión del Tribunal para tales situaciones, la compensación en un monto particular, la cantidad de dinero es permisible.

Características legales adicionales del fenómeno.

Los insultos generalmente están dedicados al Artículo 5.61 de Coop. La situación de servicio en presencia de tales violaciones no se considera en artículos individuales.

1. No cumplir con las normas de Etiquet en palabras o acciones.
2. La presencia del deseo de humillar la dignidad u honor de la víctima.
3. La violación asume la presencia del intérprete, el destinatario. Al mismo tiempo, todos los lados de las relaciones de trabajo pueden desempeñar uno de los roles: gerentes, subordinados, personas no autorizadas en forma de clientes o socios.

Al preparar la ofensiva, es importante determinar de antemano si la declaración oral fue obscena. Este artículo juega un papel importante. Puedes insultar y usar solo un idioma literario, si el significado de las palabras permanece indecente.

La parte más importante para los asuntos sigue siendo evidencia. Bueno, si hay testigos capaces de confirmar el incidente. Pero en su testimonio, no siempre es posible contar. Especialmente si el culpable es el líder.

Las entradas de videocámaras de servicio también ayudan a probar la rectitud. Lo mismo se aplica al dictaphon incluido en el momento de la conversación.

Hasta ahora, en la práctica, rara vez se enfrentan a reclamaciones, cuyo tema se convierte en insultos. Esto se aplica a las situaciones donde los culpables reconocen a los gerentes. Hay artículos y notas sobre insultantes médicos en el lugar de trabajo.

Los subordinados para terminar sufren esa apelación, o haz que sea necesario cambiar el lugar actual. Los conflictos entre los participantes con posters aproximadamente iguales se resuelven. Esto se le permite presentar quejas a uno de los gerentes.

Conclusión

Cómo evitar la rudeza en el trabajo.

Para evitar la repetición de situaciones con rudeza, es importante cumplir con las siguientes reglas:

1. Cumplimiento del respeto por el equipo, sus valores y reglas. Ayuda contar con ayuda en situaciones imprevistas, tome un lugar digno.
2. Preservación de alto nivel de profesionalismo, valores para empresas. Tales empleados son más difíciles de dañar emocionalmente.
3. Cumplimiento de las fronteras en la comunicación empresarial.
4. Educación de la autoconfianza.

La comunicación abusiva no solo es colectiva laboral, sino también a toda la sociedad en su conjunto. La cultura de todos los participantes en las relaciones se hace necesario para resolver la situación. Esto evitaría la mayoría de las situaciones de conflicto.

Para el castigo por insultar, vea este video:

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