Las empresas como un conjunto de procesos comerciales que están relacionados entre sí y con el propósito de sus actividades.

En las condiciones modernas, cada vez más empresas llegan a la conclusión de que es posible administrar un negocio de la manera más eficiente posible, no como un conjunto de funciones separadas, sino como un conjunto de procesos comerciales, que son la esencia de la actividad. Este enfoque se ha aplicado en la gestión relativamente recientemente en relación con el aumento de la competencia y un aumento en la dinámica del entorno externo. Su objetivo es aumentar la flexibilidad empresarial, reducir el tiempo de reacción a los cambios del mercado, mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos de manera más completa.

Un enfoque basado en procesos para la gestión no es la única opción posible, ya que existen otros enfoques, por ejemplo, situacionales o sistémicos. Systematic considera una organización de la empresa como una comunidad de elementos interconectados que se centran en lograr los objetivos en condiciones que cambian regularmente. Sin embargo, el enfoque situacional afirma que la aplicación de ciertos métodos y acciones siempre se determina en función de la situación.

Características del proceso de implementación en la empresa

El proceso de implementación en la empresa se lleva a cabo de acuerdo con los siguientes pasos:

se identifica una red de procesos comerciales clave (en la forma en que se encuentran al comienzo del uso del enfoque);

los procesos se clasifican por nivel de significación, se crea un modelo preliminar;

hay un análisis de todos los procesos y la identificación de "cuellos de botella", es decir, áreas problemáticas que deben resolverse con más cuidado;

con base en los hallazgos, se construyen modelos que muestran el flujo ideal del proceso.

Esta innovación se puede introducir tanto en toda la empresa como en un área determinada.

Enfoque de proceso: principios básicos

Percepciones de los negocios como sistema:

la empresa en cualquier forma se considera como un sistema, incluido su desarrollo;

la solución de los problemas locales no cambia el sistema; solo se puede cambiar a toda la población en su conjunto.

Percepción de la actividad como proceso:

cualquier actividad puede mejorarse: este es el objetivo que persigue la gestión de procesos;

en cualquier actividad hay una división de acuerdo con la disponibilidad de recursos materiales, personal, tiempo, etc.

Desarrollo de estándares e introducción del principio de transparencia de responsabilidad:

cualquier actividad está dirigida a obtener un resultado mediante la conversión de productos de entrada a salida;

en cada proceso, se debe determinar el proveedor de productos de entrada y salida; esto es necesario para determinar la responsabilidad. Además, el producto de entrada y salida tiene su propio consumidor que está interesado en su máxima calidad.

Estandarización y transparencia de responsabilidad:

la responsabilidad de crear el sistema recae en la alta dirección de la empresa;

cada proceso tiene su propio dueño, quien es responsable de la calidad de su implementación;

todos los procesos deben ser estandarizados y transparentes para que se pueda encontrar rápidamente un problema.

El enfoque basado en procesos para la administración incluye una descripción del negocio en sí mismo como un conjunto de procesos, así como un sistema para monitorear, mejorar y administrar estos procesos. Podemos decir que para aplicar el enfoque basado en procesos, se necesita una descripción, optimización y automatización de los procesos. Esto se puede hacer de manera más eficiente utilizando sistemas especiales. Un enfoque de gestión particularmente basado en procesos ayuda en aquellos departamentos donde inicialmente se requiere un alto nivel de estandarización y donde todos los procesos son lo más detallados posible: contabilidad, economía, planificación, etc.

Las entradas del proceso son elementos que sufren cambios durante la ejecución de las acciones. Como insumos, el enfoque del proceso considera materiales, equipos, documentación, información variada, personal, finanzas, etc.

Los resultados del proceso son los resultados esperados para los cuales se toman medidas. El resultado puede ser un producto material, así como varios tipos de servicios o información.

Los recursos son los elementos necesarios para el proceso. A diferencia de las entradas, los recursos no cambian en el proceso. El enfoque basado en procesos define recursos tales como equipos, documentación, finanzas, personal, infraestructura, medio ambiente, etc.

Propietario del proceso  - El enfoque basado en procesos introduce este concepto como uno de los más importantes. Cada proceso debe tener su propio dueño. El propietario es una persona que tiene a su disposición la cantidad necesaria de recursos y es responsable del resultado final (salida) del proceso.

Cada proceso debe tener proveedores y consumidores. Los proveedores proporcionan elementos de entrada al proceso, y los consumidores están interesados \u200b\u200ben recibir elementos de salida. Un proceso puede tener proveedores y consumidores tanto externos como internos. Si el proceso no tiene proveedores, entonces el proceso no se completará. Si el proceso no tiene consumidores, entonces el proceso no tiene demanda.

Indicadores de proceso  necesario para obtener información sobre su trabajo y la adopción de decisiones de gestión adecuadas. Los indicadores de proceso son un conjunto de parámetros cuantitativos o cualitativos que caracterizan el proceso en sí y su resultado (salida).

Ventajas del enfoque por procesos

Debido al hecho de que el enfoque basado en procesos crea conexiones horizontales en el trabajo de la organización, permite obtener una serie de ventajas, en comparación con el enfoque funcional.

Las principales ventajas del enfoque por procesos son:

• Coordinación de acciones de varios departamentos dentro del proceso;
• Centrarse en el resultado del proceso;
• Mejorando la efectividad y eficiencia de la organización;
• Transparencia de las acciones para lograr el resultado;
• Mayor previsibilidad de resultados;
• Identificación de oportunidades para la mejora de procesos específicos;
• Eliminar barreras entre unidades funcionales;
• Reducción de interacciones verticales innecesarias;
• Exclusión de procesos no reclamados;
• Reducción de tiempo y costos de materiales.

Mejora basada en procesos

El enfoque basado en procesos es la base de varios conceptos populares y bastante efectivos para mejorar el trabajo de las organizaciones. Hasta la fecha, hay cuatro áreas que utilizan el enfoque basado en procesos como enfoque principal para mejorar el rendimiento del negocio.

Estas áreas incluyen:

Gestión de calidad total  (TQM) Este es un concepto que proporciona una mejora continua de la calidad de los productos, procesos y el sistema de gestión de la organización. La base del trabajo de la organización es la satisfacción del cliente;

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Todas las etapas del ciclo PDCA se llevan a cabo de acuerdo con la normativa. Al medir y analizar los indicadores de proceso, se utilizan cuatro flujos principales de información: indicadores de proceso. Rendimiento del producto Indicadores de satisfacción del cliente. Resultados de la auditoría del proceso. La norma requiere el establecimiento de estos indicadores, métodos para recopilar, procesar información, los límites de los indicadores para el curso normal del proceso y los criterios para tomar medidas correctivas. Una decisión gerencial para cambiar las regulaciones o los recursos debe tomarse sobre la base de los hechos. Es necesario designar personas responsables: los "propietarios de procesos" que gestionan los procesos, son responsables de su eficacia y tienen los recursos y la autoridad necesarios. Su interacción debe ser definida y formalizada. El principio PDCA se replica a los niveles inferiores de gestión (toma de decisiones), si corresponde.
El proceso presentado en la fig. 1.17, cumple con todos los requisitos anteriores. La metodología para construir un sistema de control de procesos basado en el ciclo PDCA se analiza en detalle en el Capítulo 4.
Cabe señalar que los estándares de la serie ISO 9000 significan un enfoque basado en procesos que considera una organización en forma de una red de procesos comerciales interconectados e interactivos, cada uno de los cuales está controlado por su propietario.
Definamos el enfoque de proceso para gestionar una organización:
El uso de un sistema de procesos interrelacionados para administrar las actividades y los recursos de una organización puede llamarse un enfoque basado en procesos.

Al implementar un enfoque basado en procesos para la gestión, se utilizan los siguientes métodos: crear una red de procesos de negocio; identificación de propietarios de procesos comerciales; modelado (descripción) de procesos comerciales; regulación de procesos comerciales; PDCA gestión de procesos de negocio; Auditoría de procesos de negocio.
Hay cinco puntos clave para introducir un enfoque basado en procesos para la gestión: definir y describir los procesos comerciales existentes y el procedimiento para su interacción en una red común de procesos de organización. Una distribución clara de la responsabilidad de los gerentes para cada segmento de toda la red de procesos comerciales de la organización. Definición de indicadores de desempeño de procesos de negocio y métodos para medirlos (por ejemplo, estadísticos). Desarrollo y aprobación de regulaciones que formalizan la operación del sistema. Gestión de recursos y normativas en caso de detección de desviaciones, inconsistencias en el proceso o producto o cambios en el entorno externo (incluidos cambios en los requisitos del cliente).
La introducción de un enfoque basado en procesos para la administración le da a la organización las siguientes características:
Oportunidad 1. El enfoque basado en procesos le permite optimizar el sistema de gobierno corporativo, hacerlo transparente para la administración y responder con flexibilidad a los cambios en el entorno externo. Al implementar el enfoque basado en procesos, se regula lo siguiente: el orden de planificación de objetivos y actividades; interacción entre procesos y unidades organizativas;
  responsabilidad y autoridad de los propietarios del proceso y otros funcionarios; el procedimiento para empleados en situaciones de emergencia; el procedimiento y las formas de informar a la alta gerencia; un sistema de indicadores que caracterizan la efectividad y eficiencia de la organización en su conjunto y sus procesos; El procedimiento para revisar los resultados de rendimiento y tomar decisiones de gestión para eliminar las desviaciones y alcanzar los objetivos planificados.
La introducción de un enfoque basado en procesos en la organización involucra principalmente el trabajo sobre la descripción y regulación de los procesos de negocios, en cuyo marco: se distribuye la responsabilidad por los resultados del trabajo incluido en los procesos; se determina un sistema para la interacción de procesos entre ellos y con proveedores y consumidores externos; se determina la lista de documentación necesaria para el funcionamiento de los procesos (instrucciones, reglamentos, reglamentos, métodos, descripciones de trabajo, etc.); se elabora un cronograma para el desarrollo e implementación de esta documentación; indicadores establecidos de los procesos, métodos y formas de recopilación de información e informes a los gerentes; se determinan los límites de los indicadores que caracterizan el curso normal de los procesos; Se establecen criterios por los cuales el trabajo comienza a eliminar las causas de las desviaciones.
Oportunidad 2. El enfoque basado en procesos le permite obtener y utilizar un sistema de indicadores y criterios para evaluar la efectividad de la gestión en cada etapa de la producción / gestión
cadenas El sistema de indicadores construido en el marco de la gestión de procesos está estructurado en cuatro direcciones: indicadores de desempeño de procesos individuales y de la organización en su conjunto (logro de resultados planificados, en términos de volumen, calidad, nomenclatura y términos). Indicadores de desempeño de procesos individuales y de la organización en su conjunto (la relación de los resultados con los costos de tiempo, recursos financieros y otros). Indicadores de productos producidos por los procesos de la organización. Indicadores de satisfacción del cliente sobre el desempeño de la organización.
Al presentar el enfoque basado en procesos, se desarrolla un sistema de indicadores de dos etapas: a) indicadores mediante los cuales el propietario del proceso evalúa la efectividad y eficiencia de su proceso y el trabajo incluido en su composición; b) indicadores mediante los cuales el propietario del proceso informa a la alta gerencia sobre los resultados del proceso. Los procesos que existen en una organización incluyen el proceso de gestión de la organización. El propietario de este proceso es el CEO. La gestión de las actividades de la organización se lleva a cabo sobre la base de indicadores de informes que los propietarios de los procesos pasan a la alta dirección.
Oportunidad 3. El enfoque basado en procesos proporciona confianza entre los cofundadores de la organización de que el sistema de gestión existente tiene como objetivo mejorar constantemente la eficiencia y tener en cuenta al máximo los intereses de las partes interesadas, porque: el sistema se basa en medir el desempeño de la organización, planificar y lograr una mejora continua del desempeño; El sistema está dirigido a satisfacer las necesidades de cinco grupos de personas interesadas en la organización: cofundadores (inversores); consumidores en el mercado;
  Personal de la organización proveedores; sociedad
Oportunidad 4. El sistema de gestión de procesos de negocio desarrollado e implementado garantiza la implementación del viaje de proceso de acuerdo con los requisitos de la norma internacional ISO 9001: 2008 y la recepción del certificado correspondiente.
La presencia de un certificado de conformidad del sistema de gestión de calidad con los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 garantiza a los consumidores que la organización no solo cumplirá los requisitos establecidos por el consumidor, sino que también intentará establecer y cumplir los requisitos esperados. La presencia del certificado ISO 9001: 2008 garantiza a los consumidores que se presta gran atención a la organización de los problemas de calidad del trabajo, lo que le da a la organización una ventaja competitiva en el mercado de servicios.
Oportunidad 5. La introducción de un enfoque basado en procesos y la construcción de un sistema de gestión de calidad garantiza un orden y una responsabilidad claramente definidos para el desarrollo, coordinación, aprobación y mantenimiento de la documentación.
Oportunidad 6. El requisito de la gestión de procesos es la toma de decisiones objetivas, por lo tanto, la disponibilidad de un sistema de información en una organización es de gran importancia para crear la gestión de procesos. El sistema de información implementado en la organización permite a los propietarios de procesos recibir información objetiva para la gestión si se construye dentro del marco de un sistema de gestión de una sola organización basado en un enfoque basado en procesos. Si el sistema de automatización se implementa sin tener en cuenta las necesidades de la gestión real de la organización, entonces la probabilidad de finalización sin éxito de dicho proyecto es muy alta.
La introducción de un sistema de gestión de procesos en una organización se considera un proyecto. Los principales clientes de los resultados de este proyecto son la alta dirección de la organización y los propietarios de los procesos.

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Introducción …………………………………………………………………………… ..3

1. El enfoque de proceso para la gestión ………………………………………… ... 4

2. Descripción de los procesos comerciales ………………………………………………… .10

3. Modelado de procesos de negocio …………………………………………… ... 17

Conclusión …………………………………………………………………………… .23

Referencias ……………………………………………… 25

Introduccion

Los procesos empresariales son una de las herramientas poderosas para mejorar el rendimiento empresarial. La tecnología para describir los procesos comerciales garantiza la transparencia de todas las operaciones comerciales, le permite analizar las posibles consecuencias de fallas en una u otra etapa del trabajo y encontrar y corregir el error a tiempo. Los procesos de negocios permiten comprender la interacción entre departamentos dispares: qué, a quién y para qué transmiten o reciben en cada etapa. Las características clave de un proceso de negocio son que es finito e interconectado.totalidad   acciones definidas por relacionesmotivos , restricciones y recursos dentro de un conjunto finito de sujetos y objetos, unidos en un sistema por el bien de los intereses comunes para obtener un resultado específico, enajenado o consumido por el propio sistema.

El propósito de la prueba es familiarizarse con los procesos de negocios, así como un análisis de su descripción, modelado y enfoque de procesos para la administración basado en un estudio independiente de fuentes literarias.

1. El enfoque del proceso de gestión

Vivimos en un mundo donde la velocidad de reacción decide, si no todo, mucho. Para los negocios, esto es especialmente cierto. Para sobrevivir, la empresa debe adaptarse a todo lo nuevo lo más rápido posible, ser manejable y maniobrable. En una empresa pequeña, todos los empleados están a la vista y un líder puede hacer muchas cosas personalmente. En empresas más grandes, todo es mucho más complicado. En empresas con un personal de quinientas, e incluso cien personas, es imposible controlar a cada empleado individual. La salvación es un enfoque de gestión de procesos.

Enfoque de procesoeste es uno de los conceptos de gestión que finalmente se formó en los años 80 del siglo pasado. De acuerdo con este concepto, todas las actividades de una organización se consideran como un conjunto de procesos. Para gestionar, es necesario gestionar procesos.Enfoque basado en procesosse convirtió en uno de los elementos clavemejora de calidad.

El concepto principal que utiliza el enfoque del proceso es el concepto del proceso. Hay varias definiciones, pero la definición de estándar más utilizadaISO 9001. " Un proceso es una colección de actividades interconectadas e interactivas que transforman las entradas en salidas.". Un componente importante del proceso, que no se refleja en esta definición, es la naturaleza sistemática de las acciones. Las acciones del proceso deben ser repetitivas, no aleatorias.

Se ha desarrollado un enfoque basado en procesos y se está aplicando con el objetivo de crear conexiones horizontales en las organizaciones. Las unidades y los empleados involucrados en un proceso pueden coordinar independientemente el trabajo dentro del proceso y resolver problemas sin la participación de la alta gerencia. El enfoque del proceso de gestión le permite resolver más rápidamente los problemas emergentes e influir en el resultado. A diferencia del enfoque funcional, la gestión de procesos le permite concentrarse no en el trabajo de cada uno de los departamentos, sino en los resultados de la organización en su conjunto. El enfoque basado en procesos cambia el concepto de estructura organizativa. El elemento central es el proceso. De acuerdo con uno de los principios del enfoque basado en procesos, una organización no consta de unidades, sino de procesos.

El enfoque basado en procesos se basa en varios principios. La introducción de estos principios puede mejorar significativamente la eficiencia del trabajo, sin embargo, al mismo tiempo, requiere una alta cultura corporativa. La transición de la gestión funcional a la gestión de procesos requiere que los empleados trabajen constantemente juntos, a pesar de que pueden pertenecer a diferentes departamentos. La "operabilidad" de los principios incorporados en el enfoque basado en procesos dependerá de cuán exitosa sea esta colaboración.

Al implementar el control del proceso, es importante cumplir con los siguientes principios:

Principio de interconexión de procesos. Una organización es una red de procesos. El proceso es cualquier actividad donde se lleva a cabo la ejecución del trabajo. Todos los procesos de la organización están interconectados;

El principio de demanda del proceso.. Cada proceso debe tener un objetivo y sus resultados deben ser reclamados. Los resultados del proceso deben tener su propio consumidor, interno o externo.

El principio de documentar procesos.. Las actividades del proceso deben documentarse. Esto le permite estandarizar el proceso y obtener la base para cambiar y mejorar aún más el proceso;

Principio de control de proceso. Cada proceso tiene un principio y un final que definen los límites del proceso. Para cada proceso, dentro de los límites especificados, se deben definir indicadores que caractericen el proceso y sus resultados;

Responsabilidad por el proceso. Varios especialistas y empleados pueden estar involucrados en el proceso, pero una persona debe ser responsable del proceso y sus resultados.

El enfoque basado en procesos implica la presencia de elementos clave, sin los cuales no se puede implementar en la organización.

Estos elementos clave incluyen:

Proceso de entrada;

Salida del proceso;

Recursos

Propietario del proceso;

Consumidores y proveedores de procesos;

Indicadores de proceso.

Figura 1. Elementos del enfoque del proceso.

Entradas los procesos son elementos que sufren cambios en el curso de la acción. Como insumos, el enfoque del proceso considera materiales, equipos, documentación, información variada, personal, finanzas, etc.Salidas proceso son los resultados esperados para los cuales se toman medidas. El resultado puede ser un producto material, así como varios tipos de servicios o información.Recursos son los elementos necesarios para el proceso. A diferencia de las entradas, los recursos no cambian en el proceso. El enfoque basado en procesos define recursos tales como equipos, documentación, finanzas, personal, infraestructura, medio ambiente, etc.

Propietario del proceso- El enfoque basado en procesos introduce este concepto como uno de los más importantes. Cada proceso debe tener su propio dueño. El propietario es una persona que tiene a su disposición la cantidad necesaria de recursos y es responsable del resultado final (salida) del proceso.

Cada proceso debe tenerproveedores y consumidores. Los proveedores proporcionan elementos de entrada al proceso, y los consumidores están interesados \u200b\u200ben recibir elementos de salida. Un proceso puede tener proveedores y consumidores tanto externos como internos. Si el proceso no tiene proveedores, entonces el proceso no se completará. Si el proceso no tiene consumidores, entonces el proceso no tiene demanda.Indicadores de procesonecesario para obtener información sobre su trabajo y la adopción de decisiones de gestión adecuadas. Los indicadores de proceso son un conjunto de parámetros cuantitativos o cualitativos que caracterizan el proceso en sí y su resultado (salida).

Debido al hecho de que el enfoque basado en procesos crea conexiones horizontales en el trabajo de la organización, permite obtener una serie de ventajas, en comparación con el enfoque funcional.

Las principales ventajas del enfoque por procesos son:

Coordinación de acciones de varios departamentos dentro del proceso;

Centrarse en el resultado del proceso;

Mejorando la efectividad y eficiencia de la organización;

Transparencia de las acciones para lograr el resultado;

Mayor previsibilidad de resultados;

Identificación de oportunidades para la mejora de procesos específicos;

Eliminar barreras entre unidades funcionales;

Reducción de interacciones verticales innecesarias;

Exclusión de procesos no reclamados;

Reducción de tiempo y costos de materiales.

El enfoque basado en procesos es la base de varios conceptos populares y bastante efectivos para mejorar el trabajo de las organizaciones. Hasta la fecha, hay cuatro áreas que utilizan el enfoque basado en procesos como enfoque principal para mejorar el rendimiento del negocio.

Estas áreas incluyen:

Gestión de calidad total(TQM) . Este es un concepto que proporciona una mejora continua de la calidad de los productos, procesos y el sistema de gestión de la organización. La base del trabajo de la organización es la satisfacción del cliente;

Mejora continua de procesos(Proceso de mejora continua). Este es un concepto que proporciona mejoras menores, pero continuas al proceso, en todos sus componentes. El enfoque más conocido, basado en la mejora continua del proceso, es el enfoque japonés ".kaizen "(kaizen);

Mejora de Procesos de Negocio(Mejora de procesos de negocio) ogestión de procesos de negocio  (Gestión de Procesos de Negocio). Este es un enfoque destinado a ayudar a las organizaciones a optimizar los procesos comerciales para aumentar su eficiencia. Los cambios en el proceso se llevan a cabo gradualmente, pero siempre de forma sistemática;

Reingeniería de Procesos de Negocio (Reingeniería de Procesos de Negocio).Este enfoque surgió a principios de los años 90 del siglo XX. Se basa en un replanteamiento de los procesos existentes y su cambio radical (rediseño). En contraste con los tres enfoques anteriores, la reingeniería implica un cambio rápido de proceso. También en este enfoque, se pone un énfasis considerable en el uso de la tecnología de la información.

2. Descripción de los procesos de negocio.

Proceso de negocio es un conjunto estable y específico de actividades interrelacionadas que, de acuerdo con una determinada tecnología, convierten las entradas en salidas que son de valor para el consumidor (MS estándar ISO 9000: 2000).

La figura 2 muestra el diagrama estructural universal del proceso. A pesar de su simplicidad, es extremadamente importante desde el punto de vista de la metodología para implementar el enfoque basado en procesos. La definición de uso frecuente como "un proceso de negocio es un conjunto de operaciones secuenciales" simplifica aproximadamente el concepto de un proceso de negocio y se centra solo en la tarea de desarrollar diagramas de flujo de trabajo (trabajo). No se puede utilizar una comprensión demasiado simplificada del proceso y la implementación del enfoque del proceso si la administración de la empresa apunta a construir un sistema de administración basado en el enfoque del proceso.

Figura 2. Diagrama de bloques universal de un proceso empresarial

El concepto del proceso incluye:

propietario del proceso- un funcionario que tenga a su disposición los recursos del proceso, dotado de ciertos derechos, que tenga un área clara de responsabilidad y autoridad;

tecnología de proceso- el procedimiento para llevar a cabo actividades para transformar entradas en salidas;

sistemas indicadores de proceso- indicadores de productos, indicadores de eficiencia de procesos, indicadores de satisfacción del cliente;

gestión de procesos- actividades del propietario del proceso para analizar los datos del proceso y tomar decisiones de gestión;

recursos de proceso- información y recursos materiales que el propietario del proceso distribuye durante la planificación del proceso y tiene en cuenta al calcular la efectividad del proceso (la relación entre el costo de los recursos gastados y el resultado alcanzado).

Cada proceso está integrado en un sistema específico de procesos que se llevan a cabo tanto dentro de la empresa como en organizaciones externas. El requisito del proceso lo determina la administración de nivel superior en relación con el proceso que se está revisando (el "órgano rector de nivel superior" en la Figura 2). La información de control (pedidos, planes, documentos reglamentarios, etc.) se recibe a la entrada del proceso. Durante el desempeño de las actividades y al final de los períodos de informes, la alta gerencia recibe información de informes. El resultado del proceso son productos (servicios), que en la Figura 2 se designan como productos. Los consumidores los reciben y los usan para convertir a otros productos como parte de sus procesos. Los intentos de copiar procesos "extraños" (usando modelos de referencia de procesos de negocios) obviamente están condenados al fracaso. El sistema de gestión de procesos de cada organización es su know-how único, opera en un entorno específico y cambia con un entorno cambiante. Copiar y duplicar un sistema de gestión empresarial solo tiene sentido cuando la organización crea una red de unidades similares o unidades comerciales replicadas.

Descripción del proceso comercial- representación textual, tabular o gráfica del diagramaproceso de negocio . Se lleva a cabo, por regla general, por analistas comerciales de la empresa y sirve como la etapa inicial de modelado y optimización de los procesos comerciales.

Existen muchos enfoques para la descripción de los procesos comerciales, de los cuales se deben distinguir dos estándares:Diagrama de flujo de datos y diagrama de flujo de trabajo   - diagramas de flujos de datos y flujos de trabajo, respectivamente.

El procedimiento de descripción del proceso empresarial incluye

• descripción del entorno del proceso empresarial (entradas y salidas primarias y secundarias, proveedores y contratistas internos y externos)
• descripción de la estructura del proceso de negocio:
• designación de unidades interactuantes,
• determinación del contenido de cada operación,
• distribución de deberes entre empleados,
• designación de plazos para completar tareas,
• definición de documentación entrante y saliente, así como totalflujo de trabajo  por proceso

Distinguir entre descripción horizontal y vertical de procesos de negocio.

En la descripción vertical, solo los trabajos y su orden jerárquico se muestran en el árbol de procesos de negocio. En este caso, solo hay enlaces verticales entre las obras principales y secundarias.

La descripción horizontal del proceso de negocio también muestra cómo se interconectan estos trabajos, en qué secuencia se realizan, qué información y material fluyen entre ellos. En este caso, en el modelo del proceso de negocios, aparecen conexiones horizontales entre los diversos trabajos que comprenden el proceso (Figura 2).

Los especialistas en diseño organizacional usan una terminología diferente al describir los procesos comerciales. Por ejemplo, algunos describen una descripción vertical de los procesos comerciales como una descripción funcional de una actividad, y una descripción horizontal como una descripción del proceso o simplemente una descripción de los procesos comerciales.

Actualmente, hay tres formas principales de describir (Figura 3).

Figura 2. Descripción horizontal y vertical de los procesos de negocio.

Figura 3. Métodos para describir los procesos de negocio.

La primera forma es una descripción textual secuencial del proceso de negocio. Un ejemplo de una descripción textual de un fragmento de un proceso comercial es el siguiente texto: "El departamento de ventas hacecontrato de ventay lo coordina con el Departamento Legal. "Muchas compañías rusas han desarrollado y utilizan documentos reglamentarios en sus actividades, algunas de las cuales son regulaciones de procesos y proporcionan una descripción textual de los procesos comerciales. Con el propósito de analizar y optimizar las actividades de la compañía, esto no es adecuado. El hecho es que es imposible considerar y analizar sistemáticamente una descripción del proceso de negocio en forma de texto. El cerebro humano percibe la información de texto secuencialmente. Por ejemplo, cuando una persona lee una regla Al llegar a su fin, casi siempre se olvida de lo que estaba al principio del documento. El segundo inconveniente de la representación textual del proceso de negocio es que la mente humana está diseñada para que solo pueda funcionar eficazmente con imágenes. Al analizar la información textual, el cerebro humano la descompone en una serie de imágenes, lo que requiere tiempo y esfuerzo mental adicionales.cuando se utiliza una descripción textual de los procesos comerciales, el desempeño y la calidad de las decisiones para optimizar las actividades dejan mucho que desear, lo que es especialmente pronunciado cuando un grupo de personas toma una decisión.

En un momento, los especialistas en tecnología de la información desarrollaron un enfoque más estructurado para describir los procesos comerciales. Sugirieron dividir un proceso de negocio en celdas en una tabla estructurada en la que cada columna y fila tiene un significado específico. Esta tabla es más fácil de leer, es más fácil entender de quién es responsable de qué, en qué secuencia se realiza el trabajo en el proceso comercial y, en consecuencia, el proceso comercial es más fácil de analizar. La forma tabular de la descripción de los procesos comerciales es más efectiva que la de texto y actualmente es utilizada activamente por especialistas en tecnología de la información para describir los procesos comerciales en la aplicación a las tareas de automatización.

Recientemente, los enfoques gráficos se han desarrollado y aplicado intensamente en la descripción de los procesos comerciales. Se reconoce que los métodos gráficos son más efectivos para resolver problemas asociados con la descripción, análisis y optimización de la empresa.

El primer paso para describir un proceso comercial es describir su entorno, que es un conjunto de entradas y salidas de un proceso comercial con proveedores y clientes. Los proveedores y los clientes de procesos pueden ser internos o externos. Los proveedores y clientes internos son los departamentos y empleados de la empresa con quienes interactúa el proceso comercial en cuestión. Al describir las entradas, salidas, proveedores y clientes, una descripción horizontal del proceso comercial permite describir con mayor claridad el proceso comercial y sus límites. Esta es una de sus ventajas sobre la descripción vertical.

Al describir el entorno de un proceso empresarial, se recomienda construir su diagrama gráfico que se muestra en la Figura 4.

Figura 4. Diagrama del entorno del proceso empresarial

Al describir el entorno de un proceso empresarial, sus entradas y salidas deben dividirse en dos tipos: primario y secundario. Como resultado de esta división, se obtienen entradas primarias y secundarias, así como salidas primarias y secundarias. Las entradas y salidas que se mostraron al describir el entorno del proceso empresarial son externas.

Si la empresa usa un esquema de trabajo<на склад>, entonces, a la pregunta de qué sucede antes, la compra de productos o su venta pueden recibir dos respuestas diferentes dependiendo de dos situaciones diferentes. Si un producto específico está en stock, entonces su compra a tiempo es más importante que la venta. Si, cuando un cliente contacta con un cliente, no hay ningún producto en el almacén y el cliente está listo para esperar hasta que se realice la compra, entonces el proceso de venta comienza antes de la compra y termina más tarde. Por lo tanto, al describir este proceso comercial y procesos similares, es aconsejable utilizar el estándar DFD, que no se centra en la secuencia de tiempo del trabajo.

La descripción de los procesos comerciales es una de las etapas del proyecto que requiere más tiempo y requiere no solo mucho tiempo, sino también un enfoque profundo y reflexivo para el análisis de los procesos. Los procesos se pueden describir utilizando varias herramientas: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Lo principal es que los esquemas terminados son comprensibles y reflejan la esencia de los procesos. En este caso, son importantes las calificaciones del gerente de proyecto y los analistas externos, que deben tener un nivel de educación suficiente en el campo de la economía y la gestión empresarial y una experiencia suficiente en la implementación de dichos proyectos.

3. Modelado de procesos de negocio

El concepto de "modelar procesos de negocios" entró en la vida de la mayoría de los analistas al mismo tiempo que aparecieron en el mercado productos de software complejos diseñados para la automatización integrada de la gestión empresarial. El modelado de procesos comerciales nos permite analizar no solo cómo funciona la empresa en su conjunto, cómo interactúa con organizaciones externas, clientes y proveedores, sino también cómo se organizan las actividades en cada lugar de trabajo.

Existen varios enfoques para la definición de "modelado de procesos de negocio":

el modelado de procesos de negocios es una descripción de los procesos de negocios de una empresa que le permite al gerente saber cómo trabajan los empleados comunes, y a los empleados comunes cómo trabajan sus colegas y a qué resultado final se dirige toda su actividad;

el modelado de procesos de negocios es un medio efectivo para encontrar oportunidades para mejorar la empresa;

el modelado de procesos de negocio es una herramienta para anticipar y minimizar los riesgos que surgen en las diversas etapas de la reorganización de una empresa;

el modelado de procesos de negocio es un método que le permite evaluar cada proceso por separado y todos los procesos de negocios en la empresa, tomados en conjunto.

Las empresas modernas se ven constantemente obligadas a mejorar sus actividades. Esto requiere el desarrollo de nuevas tecnologías y técnicas para hacer negocios, mejorar la calidad de los resultados finales de las actividades y, por supuesto, introducir métodos nuevos y más efectivos de gestión y organización de empresas.

Un proceso de negocio es un conjunto de actividades lógico, consistente e interconectado que consume recursos del productor, crea valor y entrega resultados al consumidor. Entre las principales razones que motivan a la organización a optimizar los procesos comerciales, podemos destacar la necesidad de reducir los costos o la duración del ciclo de producción, los requisitos hechos por los consumidores y el estado, la introducción de programas de gestión de calidad, fusiones de empresas, conflictos intraorganizacionales, etc.

El modelado de procesos comerciales es un medio eficaz para encontrar formas de optimizar las actividades de la empresa, un medio para predecir y minimizar los riesgos que surgen en las diversas etapas de la reorganización empresarial. Este método le permite evaluar cada proceso individual y todos los procesos comerciales de la organización en su conjunto.

Las decisiones de modelado de procesos comerciales generalmente se toman por las razones presentadas en la Figura 5.

Figura 5 Razones para decidir sobre el modelado de procesos comerciales

El modelado de procesos comerciales afecta muchos aspectos de la empresa:

cambio en la estructura organizacional;

optimización de funciones de departamentos y empleados;

redistribución de los derechos y deberes de los gerentes;

cambio de documentos regulatorios internos y tecnología de operaciones.

Propósito de modelares la sistematización del conocimiento sobre la empresa y sus procesos de negocio en forma gráfica visual más conveniente para el procesamiento analítico de la información recibida. El modelo debe reflejar la estructura de los procesos comerciales de la organización, los detalles de su implementación y la secuencia del flujo de trabajo.

El modelado de los procesos comerciales de una organización incluye dos etapas estructurales y detalladas. Estructuralel modelado de procesos de negocio de una organización se puede realizar en notación IDEF0 utilizando el kit de herramientas BPwin o en el lenguaje UML utilizando el kit de herramientas Rational Rose. El modelado detallado se realiza en el lenguaje UML.

En la etapa de modelado estructural, el modelo debe reflejar:

estructura organizacional existente;

documentos y otras entidades utilizadas en la ejecución de procesos comerciales simulados y necesarios para modelar el flujo de trabajo, con descripciones de su significado principal;

la estructura de los procesos de negocios, reflejando su jerarquía de grupos más generales a procesos de negocios privados;

diagramas de interacción para los procesos comerciales finales, que reflejan la secuencia de creación y movimiento de documentos (datos, materiales, recursos, etc.) entre los actores.

Detallado el modelado de los procesos comerciales se realiza en el mismo modelo y debe reflejar los detalles requeridos y debe proporcionar una idea clara de la organización.

Un modelo de proceso de negocio detallado debe incluir:

un conjunto de precedentes que reflejan las posibles opciones para la implementación de procesos de negocio "tal cual";

diagramas de acción que detallan la secuencia de los procesos comerciales;

diagramas de interacción que reflejan esquemas de flujo de trabajo.

El modelado de procesos comerciales en una empresa puede estar dirigido a resolver una gran cantidad de tareas diferentes:

Determine con precisión el resultado del proceso comercial y evalúe su importancia para el negocio. Definir el conjunto de actividades que componen el proceso de negocio. Una definición clara del conjunto de tareas y acciones que deben realizarse es extremadamente importante para una comprensión detallada del proceso.

Determine el orden en que se realizan las acciones. Las acciones dentro de un solo proceso de negocio se pueden realizar tanto secuencialmente como en paralelo. Obviamente, la ejecución paralela, si es factible, puede reducir el tiempo general de ejecución del proceso y, por lo tanto, aumentar su eficiencia.

Áreas de responsabilidad separadas: identifique y luego haga un seguimiento de qué empleado o unidad de la empresa es responsable de la implementación de una acción o proceso en su conjunto.

Identificar los recursos consumidos por el proceso de negocio. Al saber exactamente quién usa qué recursos y para qué operaciones, puede aumentar la eficiencia del uso de los recursos mediante la planificación y la optimización.

Comprenda la esencia de las interacciones entre los empleados involucrados en el proceso y los departamentos de la compañía y evalúe y luego aumente la efectividad de la comunicación entre ellos.

Ver el movimiento de documentos durante el proceso. Los procesos comerciales producen y consumen varios documentos (en papel o en formato electrónico). Es importante comprender dónde y dónde van los documentos o flujos de información, y determinar si su movimiento es óptimo y si todos son realmente necesarios.

Identifique posibles cuellos de botella y oportunidades para mejorar el proceso que se utilizarán más adelante para optimizar el proceso.

Implemente de manera más efectiva estándares de calidad, como ISO 9000, y apruebe con éxito la certificación.

Use modelos de procesos de negocios como guía para nuevos empleados.

Automatice eficazmente los procesos comerciales en su conjunto o sus pasos individuales, incluida la automatización de la interacción con el entorno externo: clientes, proveedores, socios.

Habiendo entendido la totalidad de los procesos comerciales de la empresa, comprenda y describa las actividades de la empresa en su conjunto.

A su vez, la tarea principal en el modelado de los procesos comerciales de una empresa es describir los procesos existentes en ella para construir sus modelos "tal cual". Para esto, es necesario recopilar toda la información disponible sobre el proceso, que, por regla general, es propiedad exclusiva de los empleados de la empresa que participan directamente en el proceso. Por lo tanto, llegamos a la necesidad de una encuesta detallada (entrevista) de todos los empleados involucrados en el proceso comercial. Debe enfatizarse que no puede limitarse a la información sobre el proceso proporcionada por el jefe de la unidad y los gerentes. Por lo general, solo una conversación con un empleado que realiza acciones directamente dentro del marco del proceso comercial descrito da una idea adecuada de cómo funciona el proceso en la realidad. La primera pregunta en la construcción de un modelo "tal cual" es el resultado del proceso comercial en cuestión. Sucede que obtener una declaración clara del resultado de un proceso comercial no es fácil, a pesar de la importancia de este concepto para la efectividad de una empresa. Después de determinar el resultado, debe lidiar con la secuencia de acciones que conforman el proceso. La secuencia de acciones se modela en diferentes niveles de abstracción. En el nivel más alto, solo se muestran los pasos más importantes del proceso. Luego, cada uno de los pasos de alto nivel (subprocesos) se descompone. Con base en la información recopilada, se construye un modelo de la ejecución de proceso habitual u óptima y se determinan los posibles escenarios de su desempeño con fallas. Varias fallas (excepciones - excepciones) pueden interrumpir el curso óptimo del proceso, por lo que debe indicar cómo se "manejarán" las excepciones, es decir, qué acciones se tomarán en caso de una excepción.

Conclusión

Con base en el material estudiado, el autor concluyó que un proceso de negocio es un conjunto de actividades o tareas interrelacionadas destinadas a crear un producto o servicio específico para los consumidores. El proceso comercial comienza con la demanda del consumidor y termina con su satisfacción. Puede serdescompuesto a varios subprocesos que tienen sus propios atributos, pero que también están destinados a lograr el objetivo del proceso principal del negocio. Aprendí que un enfoque de gestión basado en procesos permite a los gerentes identificar y administrar procesos clave y el desempeño de la compañía que realmente crean valor agregado; y también, integre las acciones a menudo dispares de los departamentos funcionales y dirija sus esfuerzos a un solo resultado. Una empresa construida sobre la base de un proceso es más flexible y adaptativa. La gestión basada en procesos le permitirá saber exactamente quién es responsable de qué y cómo cada operación afecta el resultado final. La gestión basada en procesos aumentará la efectividad de las conexiones horizontales entre departamentos. La tecnología para describir un proceso comercial hace que todas las operaciones de la empresa sean transparentes y comprensibles, le permite analizar operaciones y encontrar problemas en ellas que conducen a fallas. Como resultado, el enfoque basado en procesos simplifica enormemente la adaptación de los nuevos empleados y reduce la dependencia de la empresa del factor humano. Es importante que el sistema de proceso simplifique la gestión de los costos operativos. Por lo tanto, el uso de un enfoque orientado a procesos y herramientas de gestión de procesos comerciales puede resolver muchos problemas de la gestión moderna de Rusia. Actualmente, esta tecnología es muy popular, ya que le permite limpiar la empresa y establecer el mecanismo para mejorar los procesos. También descubrí que los procesos de negocio se pueden modelar usando varios métodos. El concepto de "modelar procesos de negocios" entró en la vida de la mayoría de los analistas al mismo tiempo que aparecieron en el mercado productos de software complejos diseñados para la automatización integrada de la gestión empresarial. Dichos sistemas siempre implican una exhaustiva encuesta previa al proyecto de la empresa. El resultado de esta encuesta es una opinión experta en la que los puntos individuales hacen recomendaciones para eliminar los cuellos de botella en la gestión empresarial.

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Las razones por las cuales se toma una decisión sobre el modelado de los procesos comerciales de la compañía

agotamiento de la extensa trayectoria de desarrollo de la empresa;

pérdida de "transparencia tecnológica" de la empresa;

la posición de la gerencia de la compañía, que se dio cuenta de la necesidad de cambio y desarrollo y ve una perspectiva.

crecimiento significativo del negocio de la compañía debido a la expansión de las actividades.

Enfoque del proceso

La esencia del enfoque de proceso es que cada empleado proporciona las funciones vitales de procesos comerciales específicos al participar directamente en ellos. Las responsabilidades, el área de responsabilidad, los criterios de éxito para cada empleado se formulan y tienen sentido solo en el contexto de una tarea o proceso específico. La conexión horizontal entre las unidades estructurales es mucho más fuerte. La relación vertical "jefe-subordinado" está ligeramente debilitada. El sentido de responsabilidad del empleado está cambiando cualitativamente: es responsable no solo de las funciones que le asigna el jefe, sino también del proceso comercial en su conjunto. Las funciones y el resultado de la actividad de unidades estructurales paralelas son importantes para él. La responsabilidad por el resultado del proceso comercial en su conjunto lo obliga a responsabilizar a sus colegas, los mismos participantes en el proceso comercial, como él.

Al construir un sistema de gestión orientado a procesos, el énfasis principal está en el desarrollo de mecanismos de interacción dentro del proceso, tanto entre unidades estructurales dentro de la empresa como con el entorno externo, es decir. con clientes, proveedores y socios. Es el enfoque del proceso que le permite tener en cuenta aspectos tan importantes del negocio como el enfoque en el producto final, el interés de cada artista en mejorar la calidad del producto final y, como resultado, el interés en el desempeño final de su trabajo. El enfoque basado en procesos para la administración ignora la estructura administrativa de la organización con su consolidación característica de funciones para departamentos individuales. Con un enfoque basado en procesos, los gerentes y empleados perciben a una organización como una actividad que consiste en procesos comerciales destinados a obtener el resultado final. La organización se percibe como red de procesos de negocio que es un conjunto de procesos de negocios interconectados e interactivos que incluyen todas las funciones realizadas en unidades organizativas. Si bien la estructura funcional del negocio determina las capacidades de la empresa, estableciendo lo que debe hacerse, la estructura del proceso (en el sistema operativo del negocio) describe la tecnología específica para cumplir las metas y objetivos, respondiendo a la pregunta de cómo hacerlo.

El enfoque del proceso se basa en los siguientes principios:

1. La actividad de la empresa se considera como un conjunto de procesos comerciales.

2. La implementación de los procesos comerciales está sujeta a una regulación obligatoria o una descripción formal.

3. Cada proceso comercial tiene un cliente y propietario interno o externo (la persona responsable del resultado del proceso comercial).

4. Cada proceso de negocio se caracteriza por indicadores clave que describen su desempeño, resultado o impacto en el resultado de la organización en su conjunto.

Los principios del enfoque basado en procesos para la gestión determinan las reglas básicas, guiadas por las cuales puede organizar el funcionamiento efectivo del negocio, con el objetivo del resultado final.

El primer principio define la visión de la empresa como un conjunto de procesos comerciales. Es él quien define la nueva cultura de percepción de la organización con un enfoque basado en procesos.

El segundo principio del enfoque basado en procesos, que requiere una regulación obligatoria de los procesos comerciales, se basa en el hecho de que regulaciones - Este es un documento que describe la secuencia de operaciones, la responsabilidad, la interacción de los artistas intérpretes o ejecutantes, el procedimiento de toma de decisiones para mejorar el proceso comercial.

La selección de un proceso de negocio siempre está asociada con la identificación. el cliente o el consumidor del resultado de un proceso que tiene un cierto valor para él. Además del cliente, cada proceso de negocio tiene el dueño - un funcionario que tiene a su disposición los recursos necesarios, gestiona el curso del proceso comercial y es responsable de los resultados y la efectividad del proceso comercial. El propietario del proceso comercial es un oficial, un líder formal, por lo que tiene la autoridad necesaria, tiene los recursos necesarios para la implementación del proceso, administra el curso del proceso comercial y es responsable de su resultado. Estas ventajas garantizan un alto rendimiento de la organización, cuya gestión tiene una marcada naturaleza orientada al proceso.

La gestión orientada a procesos le permite cambiar cualitativamente las actividades de la organización en los niveles operativos, interfuncionales e interorganizacionales de su integración. La integración funcional deja de ser una fuente de conflictos interfuncionales difíciles de resolver. El nivel operativo de integración recibe una nueva visión gracias a la red de procesos de negocio de la organización y le permite:

a) distinguir más efectivamente entre los poderes y responsabilidades del personal;

b) desarrollar un sistema efectivo de delegación de autoridad;

c) garantizar la estandarización de los requisitos para los artistas intérpretes o ejecutantes;

d) minimizar el riesgo de dependencia de un artista individual;

e) reducir la carga de los gerentes;

e) reducir costos;

g) aumentar la efectividad de la gestión del personal;

h) identificar las fuentes de reducción de costos y tiempo para la ejecución de procesos comerciales;

i) reducir el tiempo para tomar decisiones de gestión.

Como resultado, aumenta la capacidad de administración de la organización, disminuye la influencia del factor humano y el costo de producción y servicios. Todo esto conduce a un cambio en la calidad de la organización misma y a la formación de una organización orientada a procesos. , en el que todo el equipo es un participante consciente en el proceso continuo de actividad asociado con el resultado final de la producción de bienes o la prestación de servicios.

El desarrollo del enfoque basado en procesos para la gestión recibió una respuesta amplia, de hecho, todas las organizaciones líderes en el mundo tienen la naturaleza de las organizaciones orientadas a procesos.

Sobre la base de la comprensión de qué procesos de negocio se llevan a cabo en la organización, es posible construir una estructura organizativa efectiva para gestionarlos. Si la estructura organizacional se ha desarrollado tradicionalmente, el sistema operativo del negocio puede ayudar en el análisis de su calidad.

Por lo tanto, la falta de un enfoque basado en procesos en el manejo conduce a resultados espontáneos, en los que no se puede confiar y que no se pueden analizar, ya que son difíciles de reproducir. Es el enfoque del proceso que hace posible comprender que el producto final de la actividad de la empresa es el resultado del trabajo conjunto de todos sus empleados, sin excepción, y ayuda a cerrar las brechas en la unión de los procesos, restaurando la conexión entre ellos. El enfoque de proceso no rechaza el sistema de gestión existente en la empresa, sino que determina las formas de su mejora y modificación cualitativa.

En la mesa 2 describe las ventajas y desventajas del enfoque basado en procesos para la gestión empresarial.

Tabla 2 - Análisis de las ventajas y desventajas del enfoque basado en procesos para la gestión empresarial

Por supuesto, debido a la mera formalización de los procesos comerciales, es imposible lograr una mayor eficiencia, y el enfoque basado en procesos no es una panacea para todas las enfermedades de la organización. Le permite diagnosticar problemas, tanto de toda la empresa como de la interacción de sus diversos departamentos en la realización de una tarea común. Sterligova A.N. Gestión operativa (producción): un manual de capacitación / A.N. Sterligova, A.V. Fel. - M .: INFRA-M, 2009. - P.32-35.

Sin embargo proceso de contraste y enfoque funcional  fundamentalmente equivocado Las funciones, como los procesos, son conceptos equivalentes de actividad gerencial y no pueden existir de manera aislada. Al mismo tiempo, el resultado de los enfoques tanto funcionales como de proceso es diseñar simultáneamente la estructura organizacional (es decir, áreas funcionales) y el orden de interacción dentro de su marco (es decir, procesos). La diferencia está solo en los puntos de partida del diseño: si distribuir las responsabilidades funcionales sobre la base de procesos o diseñar procesos de interacción entre áreas funcionales.

En la mesa La Figura 3 muestra un análisis comparativo de dos enfoques de gestión. Las ventajas del enfoque basado en procesos sobre el enfoque funcional descrito en la tabla nos permiten concluir que en un mercado en desarrollo dinámico, en términos de competitividad, la gestión de la organización orientada a los procesos parece más eficiente.

Tabla 3 - Análisis comparativo de enfoques funcionales y de proceso para la gestión

Al mismo tiempo, la oposición de los enfoques funcionales y de proceso a la gestión no es legítima. El resultado de ambos enfoques es el diseño simultáneo de la estructura organizacional (áreas funcionales) y el orden de las interacciones dentro de esta estructura (procesos). Estos enfoques, en cierta medida, deben aplicarse en paralelo. El objeto de la gestión debe ser un sistema único de procesos comerciales interconectados que creen valor para el consumidor, y áreas funcionales que combinen funciones similares dentro de diferentes procesos comerciales. Estos dos enfoques tienen similitudes significativas en las premisas básicas: ambos enfoques postulan el conjunto inicial de procesos / funciones típicos, que se detallan más y se vinculan a una empresa específica. El enfoque funcional responde a la pregunta "¿Qué hacer?", El proceso "¿Cómo hacer?". No debería haber una contradicción entre los dos enfoques: no solo se complementan entre sí, sino que, en cierta medida, deben aplicarse en paralelo.

Resumiendo lo anterior, podemos concluir que el sistema de control orientado a procesos junto con las ventajas de un sistema orientado a funciones tiene una serie de ventajas donde este último tiene desventajas obvias. La necesidad de utilizar una gestión orientada a procesos en los últimos años es cada vez más claramente reconocida por la sociedad rusa. La gestión orientada al proceso permitirá realizar conversiones más rápido y con menos errores, ya que con este enfoque es más fácil (en comparación con el enfoque funcional) determinar qué y exactamente qué departamentos deben cambiarse. Muchas empresas nacionales ya han comenzado a trabajar para mejorar sus procesos comerciales como parte del concepto de gestión orientada a procesos, que aumenta la eficiencia del trabajo; sin un aumento en el personal, reducir el tiempo de servicio al cliente, reducir los costos. Sin embargo, debe recordarse que un sistema de gestión orientado a procesos es adecuado y brindará beneficios tangibles a las organizaciones que existen en un mercado dinámico, en rápido desarrollo y con una sana competencia. Es aconsejable introducir dicho modelo de gestión en organizaciones que se caracterizan por, por ejemplo, operaciones masivas con individuos, un gran flujo de operaciones del mismo tipo. Para las organizaciones donde cada contrato o transacción es individual, y los procesos comerciales cambian constantemente para cada orden específica, la gestión orientada al proceso no solo no traerá ningún beneficio, sino que complicará significativamente el proceso de trabajo.

Con base en lo anterior, podemos concluir que la construcción de sistemas orientados a procesos permite a la organización comprender mejor la relación de los aspectos individuales de la actividad y aumentar su efectividad.