Miks on ettevõttel vaja kvaliteedijuhtimissüsteemi (QMS)?

Kvaliteedi eesmärgipäraseks juhtimiseks ettevõttes on vaja kvaliteedijuhtimissüsteemi (QMS). QMS täidab kahte olulist funktsiooni:
- ühest küljest võimaldab kulutõhus kvaliteedijuhtimine vähendada ebapiisavast kvaliteedist tulenevaid kulusid;
- teisest küljest on kvaliteetse imagoga ettevõttel tarbija usalduskrediit ja seetõttu võib ta küsida oma toodetelt kõrgemat hinda võrreldes konkurentidega, kui neil puudub vastav kuvand.
Süstemaatiline kvaliteedijuhtimine aitab kaasa:

• toote kvaliteedi pidev parandamine,
• klientide rahulolu suurendamine,
• tootmiskulude vähendamine ja sellest tulenevalt ettevõtte konkurentsivõime tõstmine.

Kvaliteedijuhtimise eesmärk on vähendada kulukaid töid, pidevalt täiustada tootmisprotsesse, töid, teenuseid ja seega ka tooteid, täites seeläbi kiiremini ja paremini klientide nõudmisi ning parandades tootmistulemusi.

2. Miks on ettevõtte QMS-i sertifikaat vajalik?

Mõiste "sertifikaat" pärineb ladinakeelsest sõnast "certificare = teha usaldusväärselt, õigesti". Kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifikaat on sõltumatu organisatsiooni kinnitus, et ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem vastab ISO 9001 standardi nõuetele.
Teisisõnu on see kinnitus, et ettevõte suudab pidevalt tarnida nõutava kvaliteediga tooteid, võttes arvesse kõiki tarbija nõudeid. QMS-i sertifikaat on tõestatud vahend erinevate klientide mitmekordsete auditite vältimiseks.
Kuna nüüd nõuavad paljud ettevõtted, ametiasutused ja osakonnad oma tarnijatelt kvaliteedijuhtimise sertifikaati ja panevad selle nõude isegi lepingu aluseks, võib sertifikaat anda ettevõttele ka konkurentsieelise. Ja lisaks on sertifitseerimisaudit ka hea põhjus koos objektiivse, täiesti sõltumatu eksperdiga tuvastada ettevõtte nõrkused ja need välisaudiitori abiga kõrvaldada.

3. Mis on mitut tüüpi kvaliteedistandarditega integreeritud QMS eelis?

Enamik ettevõtteid, kes on juurutanud kvaliteedijuhtimissüsteeme ja on tundnud süsteemihalduse majanduslikku mõju, hakkasid tõsiselt vaatama teiste tegevusvaldkondade hoonesüsteemide poole. Samal ajal käivad ettevõtete juhid kõige lihtsamat teed - nad kaasavad kõik ettevõtte teenused kvaliteedijuhtimissüsteemi, töötades välja nende tegevust reguleerivad protseduurid. Praktikas hakkab ettevõte toimima samade reeglite järgi: kõik tegevused on dokumenteeritud kvaliteedikäsiraamatus, ettevõtte standardites, juhendites jne. Kõik osakonnad on lisatud auditi ajakavadesse.
Need juhid, kes mõistsid esimesena ettevõtte juhtimise süstemaatilise lähenemise omandamise ja rakendamise eeliseid ja vajalikkust, saavad vaieldamatuid eeliseid. Just süsteemid, mis seovad ühtseks tervikuks omavahel interakteeruvad ja omavahel seotud protsessid, moodustavad ettevõtete tegevuse olemuse ning suunavad osakondade tööd saavutama ettevõtte põhieesmärki – teenida kasumit, täites ettevõtte nõudeid ja ootusi. tarbijad.
Samas on tagatud kvaliteedi, keskkonnaaspektide, personali ja ressursside, finantside ja info, protsesside ja tähtaegade, riskide ja ohutuse efektiivne juhtimine ning selle tulemusena - toodete ja ettevõtte konkurentsivõime tõstmine.
Süsteemihalduse põhiprintsiibid on koondunud endiselt ISO 9001-sse. Juhtimise põhiülesanne on oskus koordineerida erinevate teenuste tegevust, et saavutada äritegevuse põhieesmärk. Juhtimissüsteem on mehhanism, juhtimisvahend organisatsiooni missiooni, strateegia, poliitika elluviimiseks ja eesmärkide saavutamiseks.
Kui kõiki tegevuse aspekte juhitakse ühtsete põhimõtete järgi, ühtse tervikliku juhtimissüsteemi raames, on sellise tegevuse tulemuslikkus ja tulemuslikkus palju suurem.

4. Kes kuuluvad ettevõtte QMS meeskonda?

Kvaliteedijuhtimise meeskonda kuuluvad kõik ettevõtte töötajad kõrgemast juhtkonnast kuni nooremtöötajateni. QMS-i peamised struktuurielemendid:
- QMS kasutuselevõtt eeldab ettevõtte juhtkonna soovi tõsta kvaliteet ettevõtte kõrgeima eesmärgi hulka. Selle soovi edastamiseks ja rõhutamiseks peaks juhtkond kindlasti vormistama oma arusaama kvaliteedist ja vastava ettevõtte kohustuse kvaliteedipoliitika vormis. Selline kirjalik kvaliteedipoliitika moodustab justkui iga kvaliteedijuhtimissüsteemi “katuse”.
- ettevõtte juhtkond peab lisaks looma tingimused, et tagada poliitikas sõnastatud eesmärkide tegelik saavutamine.
- olulisemate tingimuste hulka kuulub vastutuse ja volituste selge regulatsioon. Kvaliteedijuhtimissüsteem peaks andma selget teavet ettevõtte organisatsioonilise struktuuri kohta.
- veel üks oluline üldtingimus: teha kindlaks, kuidas üksikuid tegevusi sooritatakse (protseduurid) ja kuidas need omavahel suhtlevad (protsessid). QMS peab täpselt paika panema protsesside korralduse ettevõttes.
- iga süsteemi aluseks on ressursid, mida ettevõte kasutab kvaliteedinõuete täitmiseks. See hõlmab rahalisi vahendeid, inimesi, rajatisi, seadmeid, tavasid ja meetodeid. Kvaliteedijuhtimissüsteem peaks reguleerima ka ressursside kasutamist.

5. Kuidas ja milliste vahenditega kaetakse ettevõttes KVSi loomise ja kasutamise kulud?

Iga vastutustundliku ettevõttejuhi kõrgeim eesmärk on tagada ettevõtte pikaajaline kasumlikkus. Seetõttu analüüsib iga olulisemat muudatust ja investeeringut ettevõttes esmalt tippjuhtkond, et teha kindlaks, millised kulud sellega kaasnevad ja millist (rahalist) mõju on oodata. QMSi kasutuselevõtt on investeering tulevikku.
Kuluprognoosid sõltuvad suuresti ettevõtte suurusest ja keerukusest. Kulude arvestamisel tuleb igal juhul arvestada järgmiste kuluartiklitega: osalejate ajakulu; võimalike puuduvate ressursside, nt standardkontrollide, elektrooniliste andmetöötlusprogrammide jms kulud; koolituskulud; parendustegevuse kulud; väliskonsultatsiooni kulud; deklareeritud sertifitseerimisasutuse kulud. Eelnimetatud üksuste kulude suurus sõltub järgmistest teguritest: ettevõtte suurus; kvaliteedijuhtimise ulatus; ettevõtte toodete või teenuste valik; olemasolevate QMS elementide maht; oma või kaasatud teenuste maht; kaasatud töötajate arv; süsteemi juurutamisele kulunud aeg; töötajate motivatsioon; lojaalsus eesmärgile ja ettevõtte tippjuhtkonna abi.
Kasulik mõju: ettevõtte majandusliku efektiivsuse suurendamine. Kvaliteedijuhtimise finantsmõju on palju keerulisem ette hinnata. Täielik esialgne arvutus pole võimalik, kuna Kvaliteedijuhtimise kasulik mõju avaldub alati pika aja jooksul ning eeldusel, et QMS-i rakendatakse süstemaatiliselt ja pidevalt.
Kvaliteedijuhtimise eesmärk on saavutada ettevõttes pikaajalisi parandusi. Kuid neid parandusi saab kindlaks teha ja mõõta ainult aja jooksul. Siiski on vaieldamatu, et kvaliteedijuhtimissüsteemi kasutuselevõtul on positiivne mõju ettevõtte majandustulemustele. QMS-i kasulik mõju väljendub viie põhieesmärgi täitmises:
1. Ettevõtte tegevuse läbipaistvuse suurendamine: QMS-i kasutuselevõtuga moodustub ettevõttesisene süsteem ettevõtte juhtimise tõhustamiseks, mis tagab ettevõtte eesmärkide ja protsesside läbipaistvuse ning reguleerib selged kompetentsi- ja vastutusvaldkonnad. Tänu organisatsiooni- ja infostruktuuride läbipaistvusele vähendab ettevõte osakondade suhtlemisega seotud probleemide arvu, vigade arvu pädevuste jaotamise toimingute ja menetluste tegemisel. Kõik see avaldab positiivset mõju ettevõtte üldisele protsessile ja sellest tulenevalt ka majandustulemustele.
2. mittevastavuste kulude vähendamine: vead ettevõtte mis tahes valdkonnas nõuavad pidevalt parandusmeetmeid, millega kaasnevad suured finantskulud. Need on defektide, ümbertöötlemise, garantiiteeninduse, äritegevuse kulud ja leppetrahvid. Kogemus näitab, et mittevastavuse kulud moodustavad kuni 10–20% käibest. Kuid kogemused näitavad ka seda, et kvaliteedijuhtimissüsteemi kasutuselevõtuga kaasnevate mittevastavuste kulusid saab umbes nelja aastaga poole võrra vähendada. Sellist paranemist ei saavutata tõenäoliselt muude meetmetega, mille ressursse kasutatakse sarnaselt.
3. kapitaliinvesteeringute vähendamine: vead ettevõttes mõjutavad nii tähtaegadest kinnipidamist kui ka toote valmistamise ja laos hoiustamise aega. Mida rohkem on lahknevusi, seda kehvemini peetakse kinni tähtaegadest ning seda pikem on tootmise ja laos hoidmise kestus. Kvaliteedijuhtimissüsteem võimaldab kõrvaldada ebakõlad ettevõttes ja optimeerida tootmisprotsesse. Tootmis- ja laotsüklid laos lühenevad, luues võimaluse tähtaegadest paremini kinni pidada. Selle tulemusena vähenevad kapitaliinvesteeringud. Nagu näitavad erinevate majandussektorite ettevõtete aruanded, vähenevad toodete tootmistsüklid pärast QMS-i kasutuselevõttu 30–40%. Tähtajad muutuvad usaldusväärsemaks, sest neid ei kannata planeerimata remont ja parendus. See toob teatud juhtudel kaasa leppetrahvide või aeganõudva kiireloomulise töö välistamise. Lisaks võimaldab toote valmistamise aja vähenemine projekteerimis- ja tootmistöödega alustada hiljem. Seetõttu saate turul toimuvatele muutustele paindlikumalt reageerida, mis annab kiirelt muutuvate turunõudluste tingimustes konkurentide ees olulise eelise. Kuigi see aspekt on ettevõtja jaoks väga oluline, on see peaaegu väljaspool rahalist arvutust.
4. käibe ja turumahtude suurendamine: klientide rahulolu saavutamise eesmärk on täna pea kõigi ettevõtete jaoks muude eesmärkide seas esikohal. Kuna protsessid on keskendunud kliendi nõudmistele, vähenevad mittevastavused ja peetakse kinni tähtaegadest, suureneb klientide rahulolu. Selle tulemusena lahkub vähem kliente ja uute hankimine muutub lihtsamaks. Ja seda aspekti - vaatamata selle erakordsele tähtsusele ettevõtte eksisteerimise jaoks - on selle tõhususe seisukohast vaevalt võimalik kvantifitseerida.
5. suurenenud efektiivsus: motiveeritud töötajad toovad suuremat tulu kui pettunud töötajad. Nende töös on vähem raisatud aega ja vähem ebakõlasid. Kogenud juhtide hinnangul on motiveeritud ja pettunud töötajate produktiivsuse erinevus üle 25%. QMS soodustab protsesside suuremat läbipaistvust ja ebakõlade arvu vähendamist. Selle tulemusena väheneb rahulolematus igapäevatööga, väheneb süüdistuste ja ootamatute ületundide arv. See tõstab töötajate motivatsiooni ja sellest tulenevalt ka ettevõtte efektiivsust.

6. Kuidas ja miks viiakse läbi kvaliteedijuhtimissüsteemi sise- ja välisaudit?

"Käin iga päev korra ümber tehase." See on tüüpiline ülemuse avaldus, eriti väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes. Mis on nende sõnade taga peidus? Nende taga on huvi, mida tunnete ettevõtte praktikast: ülemus tahab teada, "kuidas asjad lähevad". Ta vaatab tooteid üle, räägib töötajatega tööst või küsib sihipäraseid küsimusi. Ülemuse külaskäigul on midagi auditiga paralleelset. Auditite käigus kontrollitakse ka seda, “kuidas läheb ja kas kõik on korras”. See on struktureeritud, süstemaatiline ja sõltumatu uuring, mis on paremini struktureeritud ja vormistatud kui ülemuse ülevaade. Lühidalt, audit uurib: "Kas kõik läheb nii, nagu me tahtsime?"
Alustame üldise määratlusega. ISO 9000 defineerib auditit kui süstemaatilist, sõltumatut ja dokumenteeritud protsessi tõendite kogumiseks ja selle objektiivseks hindamiseks, et teha kindlaks, mil määral on auditi kriteeriumid täidetud.
Siseauditid on enesekontrolliks, välisauditid on kolmanda osapoole kontroll. Ettevõtte toodete, tehnoloogia ja kvaliteedijuhtimise hindamiseks tarbija või sõltumatu kolmanda osapoole poolt kasutatakse välisauditeid. Kvaliteediaudit kontrollib kvaliteediga seotud tegevusi ja nende tulemusi (FACT) võrreldes planeeritud väärtustega (PLAN). See näitab objektiivselt, kus on mittevastavuse põhjused ja seega ka parendamise potentsiaal. Tulemusi peaks ettevõtte juhtkond kasutama organisatsiooni tootlikkuse tõstmiseks. Seetõttu saavad auditist edu vahendid.
Kvaliteediaudititel on ladina originaalsõna põhjal palju ühist sõnaga kuulamine. Need ei ole haarangud süüdlase leidmiseks. Audit püüab pigem parandada olemasolevaid olukordi täpse pilgu ja tähelepaneliku kuulamisega. Auditid võivad hõlmata ka täiesti erinevaid valdkondi, näiteks raamatupidamist või keskkonda. Kvaliteediauditid võivad olla sisemised või välised, rahvusvaheliselt jagunevad need First-Party-Audit (ühe osapoole audit), Second-Party-Audit (teise osapoole audit) ja Third-Party-Audit (kolmanda osapoole audit). Sellega on koheselt selgitatud, millist asutust auditeeritakse ja kes auditit läbi viib.
Olenevalt uuringu teemast liigitatakse need ka tooteauditiks, tootmisprotsessi auditiks ja süsteemiauditiks. Sisemine kvaliteediaudit on määratud kui FIRST-PARTY-AUDIT (ühe osapoole või osaleja osalusel). Seda viivad läbi ettevõtte töötajad ettevõtte juhtimisel. Selle auditi läbiviijaid nimetatakse siseaudiitoriteks ja nad määrab ettevõtte juhtkond. Siseaudiitorid osalevad asjakohasel kvaliteedijuhtimise valdkonna koolitusel. See võib olla näiteks kvaliteedijuht, aga ka mõni muu asjakohase väljaõppe saanud töötaja.
Audiitori valikul ei ole oluline vastava isiku positsioon töökohal. Olulisemad on audiitori isikuomadused. Siseaudiitorid kontrollivad olemasolevate protsesside põhjal, kas ettevõtte kvaliteedieesmärgid on saavutatud.
Välist kvaliteediauditit on kahte tüüpi: tarnija audit (TEISE OSAPOOLE AUDIT) ja sertifitseerimisaudit (KOLMANDA OSAPOOLE AUDIT). Tarnija auditis uurib tarbija tarnija kvaliteedisuutlikkust. See audit hõlmab kahte osapoolt, nimelt tarbijat ja tarnijat. Seetõttu nimetatakse tarnijate auditit ka SECOND-PARTY-AUDITiks. Sertifitseerimisaudit on ka välisaudit. Ta kontrollib, kas ettevõtte QMS vastab standardi nõuetele. Seda ei vii läbi mitte tarbija (teine ​​osapool), vaid tarbijat asendava sõltumatu volitatud (akrediteeritud) sertifitseerimisasutuse, sõltumatu kolmanda isiku töötajad (audiitorid). Sellest ka nimi THIRD-PARTY-AUDIT (kolmanda osapoole audit).
Sisemised kvaliteediauditid on vahend nõrkuste tuvastamiseks. Iga ettevõtte tegevusvaldkond peaks olema huvitatud siseauditi läbiviimisest. Sest seda saab kasutada tootmisprotsesside pideva täiustamise saavutamiseks. Siseauditi mõjust ja selle toimimisest oleme juba õppinud mõiste “kvaliteediaudit” üldises definitsioonis: nagu iga muu auditi liik, kontrollib siseauditi kvaliteediaudit, kas ettevõtte tegelikud andmed ühtivad eelnevalt kindlaks määratud andmetega. planeeritud väärtused. Kui see vastavus kinnitatakse, siis need tulemused dokumenteeritakse ja edastatakse huvitatud osakondadele. Sisemine kvaliteediaudit loetakse edukalt läbinuks. Kui kontroll lõpuks näitab, et FAKT-i ja PLAANi vahel on lahknevusi, siis ka need kõrvalekalded dokumenteeritakse, kuid ilma positiivse või negatiivse hinnanguta. Auditi tulemuste hindamine toimub alles teises etapis. See tähendab, et alles pärast olukorra neutraalset fikseerimist, mille puhul on kirjalikult märgitud FAKTi kõrvalekalded PLAANIST, vaadatakse üle, mis on ettevõttele pikemas perspektiivis parim ja suuremat edu tõotab: planeeritud PLAANi näitajad või tegelikult realiseeritud FACT väärtused. Selle otsusega määratakse kindlaks, millised parandus- ja ennetusmeetmed kehtestatakse ja rakendatakse järgmisena.
Põhimõtteliselt on ettevõttel kaks võimalust auditi käigus tuvastatud PLAN-FACT-i kõrvalekallete parandamiseks ja nende edaspidiseks ärahoidmiseks: ettevõte saab kinni pidada planeeritud PLAN-väärtusest ja asjakohaste meetmetega tagada, et FACT väärtus tulevikus vastaks PLAN-i väärtusele. soovitud PLAN-indikaator. Ja kui auditi tulemuste hindamine näitab lõpuks, et rakendatud FACT väärtus sobib põhimõtteliselt paremini tema kvaliteedieesmärkide saavutamiseks, saab ettevõte ka esialgset plaani eesmärki korrigeerida ja deklareerida uue plaani eesmärgina olemasoleva FACT-meetme. Kui sisemise kvaliteediauditi tulemusel ilmnevad kõrvalekalded tegelike (FACT) ja sihtväärtuste (PLAN) vahel, tuleb kõrvalekalded korrigeerida selleks ettenähtud meetmetega.

7. QMS on juurutatud – mis edasi?

QMS-i juurutamise lõppedes algab igapäevane elu. Sageli osutuvad need isegi keerulisemaks kui QMSi rakendamine, sest Ettevõte on dünaamiline struktuur, mis allub erinevatele teguritele (ühiskond, kliendi nõuded). Seetõttu on vaja KHS-i pidevalt analüüsida ja viia see kooskõlla muutuvate oludega. Süsteemi ajakohasuse tagamiseks tuleks korrapäraste ajavahemike järel läbi viia siseauditeid. Samuti on neil kohustus säilitada süsteem sertifitseeritud olekus. Järgmise sammuna ettevõttes KVSi arendamisel tuleb parandada olemasoleva KHSi toimimist ja kasutusele võtta TQM (Total Quality Management) – täielik kvaliteedijuhtimine. Täielik kvaliteedijuhtimine tähendab: toodete ja protsesside kvaliteedi jälgimist ja pidevat parandamist ettevõttes, seeläbi: klientide suurema rahulolu saavutamist, kulude vähendamist, paremate tootmistulemuste saavutamist. "Total" lisamine tähendab: püsivamat, intensiivsemat, terviklikumat, ühesõnaga "totaalsemat" lähenemist kui kvaliteedijuhtimises. TQM-i eripäraks on selle kontseptsiooni üldistav iseloom, mis hõlmab kvaliteedi nimel töötamise protsessi kõiki ettevõttega seotud isikuid - kliente, töötajaid, tarnijaid ja töövõtjaid.

8. Kus ja kuidas saab koolitada spetsialiste ettevõtte kvaliteedijuhtimise jaoks?

Kvaliteedisüsteemi juurutamise ja hilisema toimimise spetsialiste (juhte) koolitab meie instituut 3 kursusel, mis viiakse läbi koos sertifikaatide väljastamisega: „ISO 9001:2015 standardi mõistmine ja tõlgendamine“, „ISO 9001:2015 dokumentatsiooni väljatöötamine“. ” ja „Siseauditite läbiviimine ISO 9001:2015” Õppemaks – vaata meie kodulehe vastavat jaotist. Lisaks saab koolituse läbida igas õppeasutuses, mille programmidesse kuuluvad kvaliteedijuhtimise teemad.

9. Milliseid dokumente on vaja KVS-i sertifitseerimiseks valmistumise alustamiseks?

Esiteks: vajame tippjuhtkonna otsust, et alustada kvaliteedijuhtimist. Kui juhtkond on otsustanud kasutusele võtta kvaliteedijuhtimissüsteemi, jäävad esimesed sammud töös nende teha. Lõppude lõpuks algab QMS-i juurutamine esimese dokumendi - ettevõtte kvaliteedipoliitika - väljatöötamisest või läbivaatamisest. See määratleb ettevõtte olemasolu tähenduse (miks meid vaja on?) ja selle pikaajalised eesmärgid. Kvaliteedipoliitikat ja ettevõtluspoliitikat ei saa alati selgelt eristada ning enamasti on need sätestatud ühes ametlikus dokumendis. Järgmise sammuna tuleb määrata eesmärgid, mille alusel saab kvaliteedipoliitikat ellu viia. Neid eesmärke nimetatakse ettevõtte kvaliteedieesmärkideks (teine ​​dokument). Mõnes ettevõttes nimetatakse neid ka kvaliteedipõhimõteteks. Need on juhised, millele iga töötaja saab viidata. Järgnev dokument on tegevuskava ettevõttes KVSi arendamiseks, juurutamiseks ja hilisemaks sertifitseerimiseks. Need on peamised dokumendid, millega alustada ettevalmistusi kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamiseks. Otse QMS-i sertifitseerimiseks on vaja palju dokumente, siin on vaid mõned: - kvaliteedijuhend; mis sisaldab kvaliteedijuhtimissüsteemi ulatust, sealhulgas üksikasju ja erandite põhjendusi; QMS protsesside koosmõju kirjeldus; ISO 9001 standardi lõikude nõuete täitmise korra kirjeldus; — ISO 9001 nõutud dokumenteeritud protseduurid ja dokumendid; - dokumendid, sealhulgas dokumendid, mille organisatsioon on määranud vajalikuks Kvaliteedijuhtimise protsesside tõhusa planeerimise, rakendamise ja juhtimise tagamiseks (ametijuhendid, osakondade eeskirjad, ettevõtte standardid, töö- ja tehnoloogilised juhised, regulatiivne dokumentatsioon, organisatsiooniline ja haldusdokumentatsioon jne) . Dokumentatsiooni ulatus määratakse kindlaks kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamise ja rakendamise etapis. Ühe organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteemi dokumenteerimise ulatus võib erineda teisest, olenevalt organisatsiooni suurusest ja tegevuse liigist, protsesside keerukusest ja koosmõjust ning personali kompetentsist.

10. Milliseid QMS-i sertifitseerimisasutusi on parem kutsuda ettevõttesse sertifitseerima? Sertifitseerimisasutuste spetsialiseerumine, nõuete erinevused, tööde maksumuse erinevused jne.

Ettevõte otsustab ise, milline sertifitseerimisasutus läbib sertifitseerimisauditi, lähtudes tarbija nõudmistest. On oluline, et see asutus oleks rahvusvahelise organisatsiooni ISO poolt akrediteeritud ja kogu maailmas tunnustatud. Sertifitseerimisasutuste nõuetes pole spetsialiseerumist ega erinevusi, neil on üks ülesanne - kontrollida ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemis vastavust ISO 9001 nõuetele.

11. Rahvusvahelised ja Venemaa QMS sertifitseerimisasutused – nende eelised ja erinevused.

Tuntumad rahvusvahelised organid on TUV NORD (Saksamaa), Lloyd's Register (Suurbritannia), Bureau Veritas (Prantsusmaa). Kodumaistel QMS sertifitseerimisasutustel - Gosstandart, Gazpromsert - ei ole rahvusvahelise organisatsiooni ISO akrediteeringut. Rahvusvaheliste asutuste eelisteks on see, et neid tuntakse kogu maailmas ja tunnustatakse rahvusvahelise sertifitseerimisasutuse poolt.

12. Mida peaks ettevõtte QMS-i meeskond sertifitseerimise vahelisel perioodil tegema?

Ärge peatuge saavutatud tulemusel, tehke pidevat tööd QMS protsesside toimimise parandamiseks, pakutavate toodete ja teenuste kvaliteedi parandamiseks. Sertifitseerimisasutus viib igal aastal läbi järelevalveauditeid, et kinnitada sertifikaadi kehtivust ja otsida parandusi.

Bioloogiliste materjalide töötlemine laborites või muudes tingimustes on oluline paljudes tööstusharudes, alates RT-st kuni haiguste diagnostika ja lõpetades farmaatsia- ja teadusuuringutega. Kuid on ilmselge, et on ka ohte. Bioohtlike materjalide riski tõhus juhtimine tähendab õnnetuste tõenäosuse vähenemist, väiksemat keskkonnamõju ning aja ja muude ressursside tõhusamat kasutamist. Hiljuti avaldati uus rahvusvaheline juhtimissüsteemi standard.

16.-17.01.2020 toimus meie ettevõttes kahepäevane seminar teemal „Ohuanalüüsil ja kriitilistel kontrollpunktidel põhinev kvaliteedi- ja tooteohutuse juhtimissüsteem (HACCP süsteem (STB 1470-2012)). Nõuded. Toiduohutuse juhtimissüsteemi siseaudiitor (HACCP (STB 1470-2012), ISO 19011:2018, GOST ISO 19011:2013). Seminaril osalesid spetsialistid sellistest ettevõtetest nagu: OJSC “Gomelkhleboprodukt” filiaal “Gomel Bakery Plant”, OÜ “LibretikGroup”, OÜ “Fistaris”.

Kallid kolleegid, koostööpartnerid ja sõbrad! Lõppevast 2019. aastast on saanud meie ettevõtte elus oluline etapp. Teel juhtimissüsteemide loomiseni, mida olime juba hästi "testitud" ja oma turu jaoks täiesti uusi standardeid omandanud, oli see täis viljakat tööd ja mitmeid põnevaid üritusi, milles osalesid sajad Valgevene, Venemaa ja Kasahstani ettevõtete spetsialistid. , osalesid Läti, Moldova ja teised riigid.

Me ei seisa paigal – meie tegevuse geograafia ja erialane fookus areneb ja laieneb pidevalt. Ja meil on siiralt hea meel, et läbi ohutus- ja kvaliteedisüsteemide arendamise ja täiustamise toob meie töö kasu üha enamatele ettevõtetele, tugevdades ettevõtluse majanduslikku jätkusuutlikkust ja saavutades uusi konkurentsieelisi.

12.-13. detsembril korraldas meie ettevõte ja viis läbi Mogilevi oblastis Gorki linnas kahepäevase koolitusseminari “Lean tootmine kui tõhusa äritegevuse pideva arendamise tööriist” kahe ettevõtte spetsialistidele: OJSC “Milk Hills”. ” ja IOO “Goretski toidutehas” .

Üritus toimus Milk Hillsi baasis. Koolituse viis läbi tehnikateaduste kandidaat, operatiivjuhtimise ja strateegilise juhtimise praktik Aleksandr Voronin.

PC LLC "Belkosmex" on Valgevene üks suurimaid näonaha, keha ja juuste hooldamiseks mõeldud kosmeetikatoodete tootjaid, kelle tooted on alates 1995. aastast suutnud vallutada mitte ainult Valgevene turu, vaid ka SRÜ riikide ja välisriikide turge. . Ettevõtte kaks enda uurimislaborit võimaldavad meil välja töötada kosmeetilisi valemeid ja koostisi, keskendudes kõrgeimale kvaliteedile ja klientide nõudlikule maitsele.

BelProjectConsulting LLC ja Valgevene Raudtee Minski filiaali spetsialistide ühiste jõupingutustega töötati välja ja juurutati 7 kuu jooksul ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem, mis 2019. aasta novembri lõpus läbis edukalt sertifitseerimise vastavalt sertifikaadi nõuetele. riiklik standard STB ISO 9001-2015.

Septembris ja oktoobris viisid rahvusvahelise sertifitseerimisasutuse "DQS GROUP" (Saksamaa riikliku akrediteerimisasutuse "Dakks" akrediteering) ekspertaudiitorid kahes etapis läbi meie ettevõtte infoturbe juhtimissüsteemi sertifitseerimisauditi vastavuse osas. ISO/IEC 27001:2013 nõuded. Selle tulemuste põhjal tunnistati BelProjectConsulting LLC ISMS standardi nõuetele vastavaks ning novembri alguses väljastati vastav sertifikaat.

Novembri esimese kümne päeva jooksul meie ettevõtte spetsialistide jõupingutustega koos YURS-Rus LLC (esindus SRÜ-s) ekspertidega

Organisatsiooni edukaks toimimiseks tuleb seda juhtida süsteemselt ja nähtavalt.

Organisatsiooni juhtimine hõlmab koos teiste juhtimise aspektidega kvaliteedijuhtimist.

Kvaliteedijuhtimissüsteem on organisatsioonis loodud süsteem kvaliteedivaldkonna poliitikate ja eesmärkide sõnastamiseks, samuti nende eesmärkide saavutamiseks KHS-i, nagu iga süsteemi, iseloomustab selle eesmärk, struktuur, elementide koostis ja nendevahelised seosed . Ülikooli kvaliteedijuhtimissüsteem on organisatsioonilise struktuuri, meetodite, protsesside ja ressursside kogum, mis on vajalik kvaliteedipoliitika elluviimiseks planeerimise, juhtimise, kvaliteedi tagamise ja täiustamise kaudu.

Kvaliteedipoliitika on süsteemi põhidokument. See määrab KVSi ehitamise ja toimimise eesmärgi ning tippjuhtide kohustused eesmärkide saavutamiseks.

QMS hõlmab selliseid ülikooli tegevusvaldkondi nagu pedagoogiline, teaduslik, haridus-, haldus- ja majandusvaldkond. Need alad on omavahel seotud ja enamasti kattuvad.

Kvaliteedijuhtimise süsteemi toimimine toimub kogu personali kaasamise kaudu, samas kui kõrgem juhtkond (ülikooli rektor) võtab täieliku vastutuse kvaliteedieesmärkide saavutamise eest.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi administratiivne mõjutamine põhineb tegelikel näitajatel põhineval protsesside juhtimisel. Selle peamine eesmärk on luua tingimused, mis tagavad protsessi pideva täiustamise. Samas toimub protsessi kvaliteedi muutuste hindamine kriteeriumide alusel.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi väljatöötamise ja juurutamise protsess hõlmab järgmisi etappe:

• QMS mudeli valimine;
• ülikooli tegevuse võrdlus valitud mudeli nõuetega;
• vajadusel ülikooli tegevuse ümberkorraldamine;
• ülikooli tegevuse mudeli nõuetele vastavust kinnitava QMS dokumentatsiooni väljatöötamine ja juurutamine;
• QMS sertifitseerimine äriprotsesside efektiivsuse tõstmiseks;
• protsesside pideval täiustamisel põhinev tegevuste täiustamine.

Haridusteenuste kvaliteedi tõstmise probleemi lahendamine on seotud integreeritud juhtimissüsteemi loomise vajadusega. Sellise süsteemi loomine, mis põhineb ainult mis tahes protsessi tulemuste hindamisel, on põhimõtteliselt vastuvõetamatu.

Tõhusa kvaliteedijuhtimise saab saavutada ainult protsesside juhtimisega protsessi enda sees. Seoses ülikooliga - osutatavate teadus- ja haridusteenuste kvaliteedijuhtimise kaudu spetsialistide koolituse kõigil etappidel

Kõikide vigade põhjuseks on alati valed tegevused. Vigade vältimiseks on vaja kindlaks määrata õige toimingute järjekord, need kirjeldada (vormistada) ning töötada välja juhised õigete toimingute sooritamiseks ja jälgimiseks. Teisisõnu, spetsialistide koolituse kvaliteedi juhtimine peaks olema üles ehitatud nii, et kõrvalekalded etteantud nõuetest oleksid võimalusel ära hoitud, mitte pärast nende avastamist korrigeeritud.

Nii on võimalik minimaalse riskiga tagada ülikooli maine kvaliteetsete spetsialistide usaldusväärse pakkujana neile ettevõtetele, organisatsioonidele ja eraisikutele, keda võib pidada teenuste tarbijateks.

QMSi eesmärk

Kvaliteedijuhtimissüsteem on loodud selleks, et tagada pakutavate teenuste kvaliteet ja "kohandada" see kvaliteet vastavalt tarbijate ootustele. Samas pole QMSi põhiülesanne mitte iga üksiku teenuse kontrollimine, vaid süsteemi loomine, mis hoiab ära teenuste halva kvaliteedini viivate vigade esinemise.

Vajalike tingimuste loomise tulemusena peab KHS tagama ülikoolilõpetajate vastavuse riigi haridusstandardite nõuetele, huvirühmade soovidele ja soovitustele. Kvaliteedijuhtimissüsteemi nõuetekohase toimimise korral peaksid spetsialistide koolitamise kulud olema optimaalsed.

Edu võib saavutada juhtimissüsteemi juurutamisel ja hooldamisel, mis on loodud tegevuse pidevaks täiustamiseks, võttes samal ajal arvesse kõigi sidusrühmade vajadusi.

QMS struktuur

QMS koosneb järgmistest elementidest: organisatsioon; protsessid; dokumentatsioon; ressursse.

ISO definitsioonide järgi on organisatsioon inimeste ja vajalike rajatiste rühm, millel on jagatud vastutus, volitused ja suhted.

Protsess on omavahel seotud ja interakteeruvate tegevuselementide kogum, mis muudab "sisendid" "väljunditeks". Väga sageli on protsessi "sisendid" teiste protsesside "väljundid".

Kvaliteedijuhtimissüsteemi jaoks on oluline protseduuri mõiste. Protseduur on teatud tegevuse või protsessi läbiviimise viis. Protseduuri võib nimetada protsessiks (protsesside kogumiks). Teisest küljest on see dokument, mis kirjeldab protsessi läbiviimise reegleid.

Dokument – ​​teave (olulised andmed), mis on paigutatud sobivale andmekandjale.

QMS-i ressursid on kõik, mida kvaliteedijuhtimine pakub.

Mida on vaja organisatsiooni QMSi loomiseks?

• selgitada välja peamised tegevusprotsessid;
• kehtestada protsesside järjekord ja koostoime;
• määrata kindlaks nii töö- kui protsessijuhtimise tulemuslikkuse tagamiseks vajalikud kriteeriumid ja meetodid;
• tagama töö toetamiseks ja protsesside jälgimiseks vajalike ressursside ja teabe kättesaadavuse;
• vaadelda, mõõta ja analüüsida protsesse;
• rakendama vajalikke meetmeid kavandatud tulemuste saavutamiseks ja protsesside pidevaks täiustamiseks;

Mis on ISO?

Möödunud sajandi 90ndatel liikus maailma üldsus kvaliteedijuhtimise arengus uude etappi - kvaliteedi planeerimisse.

Peamine ülesanne, millega toodete ja teenuste tootjad selles etapis silmitsi seisavad, on tarbijate täielik rahulolu.

See suundumus kajastub ISO (International Organisation for Standardization) 9000 standardiperekonna uues versioonis.

ISO on rahvusvaheline standardimisorganisatsioon ja ülemaailmne riiklike standardiorganisatsioonide (ISO liikmesorganite) liit.

ISO eesmärgiks on standardimispõhimõtete väljatöötamine ja nende põhjal integratsiooniprotsesse soodustavate standardite kujundamine erinevates valdkondades ja tegevustes.

ISO välja töötatud standardid on rühmitatud perekondadesse. ISO 9000 on ISO standardite sari, mida kasutatakse organisatsioonide ja ettevõtete kvaliteedijuhtimissüsteemide loomiseks ja täiustamiseks.

• ISO ISO 9001. Sisaldab nõuete kogumit kvaliteedijuhtimissüsteemidele. Praegune versioon on ISO 9001:2008. Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Nõuded".
• ISO 9000. Juhtimissüsteemi mõistete sõnastik, kvaliteedijuhtimise põhimõtete kogum. Praegune versioon on ISO 9000:2005. Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Põhialused ja sõnavara."
• ISO 9004 annab juhised igale organisatsioonile jätkusuutliku edu saavutamiseks keerulises, nõudlikus ja pidevalt muutuvas keskkonnas läbi kvaliteedijuhtimise lähenemisviisi. Praegune versioon on ISO 9004:2009. Juhtimine jätkusuutliku organisatsiooni edu saavutamiseks. Kvaliteedijuhtimisel põhinev lähenemine."
• ISO 19011. Standard, mis kirjeldab juhtimissüsteemide, sealhulgas kvaliteedijuhtimise, auditite läbiviimise meetodeid. Praegune versioon on “ISO 19011:2011 juhised juhtimissüsteemide auditeerimiseks”.

Standardite venekeelsed versioonid:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005 analoog (koostatud avatud aktsiaseltsi "All-Vene Scientific Research Institute of Certification" (JSC "VNIIS") poolt GOST R ISO 9001-2008 rakenduse alusel)
GOST ISO 9001-2011 on ISO 9001:2008 analoog (koostatud avatud aktsiaseltsi All-Russian Scientific Research Institute of Certification (JSC VNIIS) poolt GOST R ISO 9001-2008 rakenduse alusel).

Nende standardite üks olulisemaid aspekte on nende universaalsus ja nende kasutamine erinevate omandivormidega ettevõtetes. Kõik need sisaldavad standardeid ja nõudeid, millele kvaliteedijuhtimissüsteem peab vastama, olenemata sellest, kas see on sertifitseeritud või mitte. Nendel eesmärkidel kasutatakse auditite korraldamise ja läbiviimise reguleerimiseks rahvusvahelisi standardeid ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004.

(QMS, - toim.) on meetmete ja pidevalt rakendatavate toimingute kogum, mida kasutatakse organisatsioonis teenuste või toodete vajaliku kvaliteedi saavutamiseks – mis on selle organisatsiooni tegevuse tulemus. Kvaliteedijuhtimissüsteemi olulisim erinevus tooteomaduste parandamisele või tootmisdefektide ennetamisele suunatud üksikute ja juhuslike tegevuste vahel seisneb selles, et süsteemi toimimine ei ole juhuslik, vaid süsteemne ja kõikehõlmav, mis toob kaasa etteaimatavad tagajärjed. Tavapäraselt rakendatakse neid rahvusvahelise standardi alusel, mis pealegi on meie riigis selle nimetuse all riiklikuks standardiks kohandatud. Erinevus rahvusliku koopia ja loodud originaali (Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon – toim.) vahel taandub tõlkimisraskustele ehk see peaaegu puudub. Kuid pöördume tagasi määratluse juurde. Mida tähendab “nõutav kvaliteet”? Objekt iseenesest ei saa olla ei hea ega halb ning see saab hinnangu ainult inimese vaatenurgast. Kvaliteet on see, mida tarbijad sellisena tunnustavad. Sel põhjusel lisatakse see tavaliselt kvaliteedijuhtimissüsteemi definitsiooni, et rahuldada kvaliteedinõudeid, mis tulenevad välistelt huvigruppidelt: tavaklientidelt, partneritelt, riigiasutustelt ja muudelt ISO 9001 rakendava organisatsiooni tegevusest huvitatud turuosalistelt.

Tegevustüübid, mida kvaliteedijuhtimissüsteem integreerib, võivad olla väga erinevad. Koolitusel on nende seas oluline koht. Võib öelda, et kõik algab temast, sest enne QMS-i juurutamist peab tippjuhtkond põhjalikult uurima kaasaegse QMS-i töö filosoofiat ja praktilisi aspekte, vastasel juhul ei saa nad protsessi juhtida ega anda piisavaid korraldusi. olukorrale. Enne KVSi toimimist ja juurutamist ning eriti selle käigus viiakse läbi koolitusi ettevõtte keskastme juhtidele ja tavatöötajatele. Nad uurivad nii ISO 9001 standardit ennast kui ka sisemist standardit, mis töötati välja kvaliteedijuhtimissüsteemi uuenduste rakendamiseks. Lisaks õpivad otsesed esinejad mõistma oma tööjõu tarbijate vajadusi. ISO 9001 standard arvestab tihedat seost ettevõttesiseste protsesside ja välismaailma vahel, mis ühelt poolt varustab organisatsiooni toorainega, teisalt on selle jõupingutuste eesmärk. Olenevalt valitud QMS-i juurutamisstrateegiast õpivad teatud kategooriad töötajad spetsiaalset tarkvara, kõige kaasaegsemaid tööriistu ettevõtte teatud kvaliteediprobleemide teaduslikuks analüüsiks. See on standardi ISO 9001 põhipositsioon. Selle normdokumendi kohaselt tuleb otsused langetada faktide põhjal. Kui sellest põhimõttest kinni pidada, peaks paljudele otsustele ettevõttes eelnema põhjalik info kogumine ja põhjalik analüüs.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamise edukuses mängib suurt rolli kvaliteedijuhtimissüsteemi dokumentatsiooni loomine, haldamine ja perioodiline uuendamine. See hõlmab kvaliteedikäsiraamatu väljatöötamist - üldistatud dokumenti, mis on mõeldud kõigile töötajatele tuttavaks, omamoodi ülevaadet kogu KHS-ist, väliseid dokumente, millele on sunnitud toetuma iga äristruktuur: seadused, ISO 9001 standard ise, riik standarditele. Kvaliteedijuhtimise dokumendid sisaldavad ka sisemisi kvaliteedistandardeid, näiteks tehnilisi kirjeldusi (tehnilised tingimused, toim.). Hierarhias kvaliteedijuhendi all on terve rida püsivaid dokumente, mida muudetakse harva ja uuendatakse pidevalt. olemas ka eraldi dokumentidena. Dokumentatsiooni väljatöötamine algab turundusest, organisatsiooni eesmärkide, ressursside ja võimaluste ülevaatamisest ning ettevõtte tegevuse struktureerimisest protsessipõhiselt.

Teaduslik kontseptsioon, mis teeb ettepaneku käsitleda mis tahes organisatsiooni kui omavahel seotud ja vastastikku mõjutavate protsesside kogumit, mille liigesed on ülimalt tähtsad. protsessi lähenemisviis vastavalt standardile ettevõttes, mis võimaldab teil luua pidevat kordamist nõudvate QMS-i toimingute jada. ISO 9001 pakutud tsükkel võimaldab mitte ainult kvaliteeti tasemel säilitada, vaid ka seda parandada. Loomulikult millised konkreetsed protsessid koosnevad enne “käivitamist” selle ettevõtte tegevusest, kes on otsustanud luua KVS. See on tavaliselt väga raske. Kuna ISO 9001 on universaalne dokument, ei saa see konkreetse ettevõtte jaoks pakkuda protsesside ja nende koostoimete diagrammi. Teisest küljest annab see klassifikatsiooni, mis sisaldab võtit iseseisvaks protsessideks jagamiseks. Standard jagab kõik tegevused organisatsiooni juhtimise, ressursside juhtimise, elutsükli protsesside, mõõtmise, analüüsi ja täiustamisega seotud tegevusteks. Üks protsessipõhise lähenemisviisiga töötamise keerulisemaid aspekte on järgmine funktsioon. Mõnikord viib selle meetodi kohusetundlik rakendamine kogu ettevõtte organisatsioonisüsteemi läbivaatamiseni. Protsessid võivad loomulikult kattuda organisatsiooni osakondade struktuuriga, kuid üksikasjalik analüüs võib tuvastada ka mittevajalikke tegevusi ja ebatõhusat halduskorraldust. Kui ettevõtte juhtkonnal on raskusi ISO 9001 sätete mõistmisel või rakendamisel, on tema käsutuses terve rida juhendeid, mille Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon on välja andnud erinevate kvaliteedijuhtimissüsteemide loomise üksikasjade kohta: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012 , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 ja mitmed teised. Need dokumendid on seotud kvaliteedijuhtimise ja sertifitseerimise siseauditiga, kvaliteedijuhtimise juurutamisega ja kohandamisega konkreetsele tööstusharule, süsteemi täiustamisele ja muudele olulistele teemadele. Lisaks nendele juhenditele on ettevõtte juhtkonnal võimalus kasutada ka arvukate abi, kes on aastaid professionaalselt aidanud KVS-i juurutada.

Eraldi räägime teaduslikest vahenditest organisatsiooni kvaliteediolukorra analüüsimiseks ja muutmiseks, aga ka elektroonilistest süsteemidest, mis suudavad KMSi toimimist toetada. Enamik neist põhinevad statistikal – nende üldnimetus on statistilised kvaliteedikontrolli meetodid: graafikud, Ishikawa diagrammid, hajuvusdiagrammid, tabelid QFD. Pange tähele, et tsüklilised toimingud ei pea põhinema ainult sellel PDCA. On vähemalt kaks alternatiivi: Jurani triaadid ja Taguchi meetodid. Need võivad teatud juhtudel PDCA mudelit asendada või täiendada.

Mis puudutab elektroonilisi süsteeme, mis hõlbustavad ja korraldavad KVSi dokumendivoogu, siis siinkohal tasub mainida APQP(Täiustatud tootekvaliteedi planeerimine, – toim.) ja ERP(Ettevõtte ressursside planeerimine, – toim.), IDEF(Integreeritud määratlus, – toim.), FMEA(Failure Mode and Effects Analysis, – toim.).

ISO 9001 standard ei kehtesta ranget vormi, milles saab QMS-i dokumendivoogu luua vanaviisi paberkujul, kuid kui kasutatakse elektroonilist dokumendivoo süsteemi, siis IT-tehnoloogiate kasutamine; olla hindamatu.

Niisiis koosneb QMS-i loomine protsessipõhise lähenemise ja PDCA juurutamisest vastavalt ISO 9001 standardile, juhtimise koolitamisest juhtimise meetodite ja lähenemisviiside alal, turunduses, organisatsiooni strateegia väljatöötamises koos plaani, eesmärkide ja ressurssidega, ettevõtte organisatsioonisüsteemi ümberkujundamise projekti väljatöötamine ja elluviimine, töötajate pidev täiendkoolitus, neile koolitusplaanide väljatöötamine, protsesside kavandamise meetodite väljatöötamine, dokumenteeritud protseduuride ja ettevõtte standardite väljatöötamine. Veel midagi? Jah, nii palju kui soovite. Kvaliteedijuhtimissüsteem on väga paindlik mehhanism, mis on võimeline vastu võtma uusi tehnikaid ja meetodeid ning mille potentsiaali ei saa mingil juhul taandada ainult ISO 9001 standardi nõuetele.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="kommentaar" data-decom_comment_twice_translate="kommentaar" data-decom_comment_plural_translate="kommentaarid" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Kommentaar on kustutatud" data-text_lang_ ="Muudetud" data-text_lang_delete="Kustuta" data-text_lang_not_zero="Väli ei ole NULL" data-text_lang_required="See väli on kohustuslik data-text_lang_checked="Märkige üks ruut" data-text_lang_completed="." Toiming lõpetatud" data -text_lang_items_deleted="Üksused on kustutatud" data-text_lang_close="Sule" data-text_lang_loading="Laaditakse...">

Iga tarbija, olenemata tema sotsiaalsest staatusest, sissetulekust, vanusest ja muudest teguritest, peab saama kvaliteetseid kaupu või teenuseid. Spetsiaalselt selleks on välja töötatud reeglite ja tehnikate süsteem, mis võimaldab hoida kvaliteeti alati püsivalt kõrgel tasemel. Ja selle eest vastutab kvaliteedijuhtimissüsteem.

Kvaliteedijuhtimissüsteem on organisatsiooni jaoks välja töötatud spetsialiseerunud süsteem, mida kasutatakse toote/teenuse kvaliteedi valdkonna tegevuse eesmärkide ja poliitikate sõnastamiseks, samuti eesmärkide saavutamiseks. Selle arusaadavamal kujul selgitamiseks on KHSi põhiülesanne müüdavate kaupade või teenuste kõrge kvaliteedi tagamine, kohandades seda vastavalt kliendi ootustele. Peamine ülesanne pole aga kontroll, vaid spetsiaalse süsteemi väljatöötamine, mis aitab vältida uute vigade tekkimist, mis võivad tooteid või tööd negatiivselt mõjutada.

QMS-i tüübid

Organisatsiooni kvaliteedijuhtimissüsteem jaguneb kahte kategooriasse:

• Universaalne. Selle eripära seisneb selles, et igal ettevõttel on võimalus oma põhimõtteid praktikas kasutada, olenemata sellest, kui suur ettevõte on, mida ta täpselt teeb, kus täpselt teeb jne;
• Tööstus. Põhimõte on see, et QMS on välja töötatud kindlat tüüpi organisatsiooni jaoks. Näiteks on olemas tööstuse standardid kosmosetööstuse ettevõtetele, telekommunikatsioonistuudiotele, põllumajandusettevõtetele jne.

Kvaliteedijuhtimise eesmärk, eesmärgid ja taktika

Eesmärke ja eesmärke on palju, olenevalt sellest, millist juhtimissüsteemi praktikas kasutatakse. Tavaliselt taanduvad need asjaolule, et juht töötab välja ühtse süsteemi, mis töötab ettevõttes, vältides vigu, mis võivad negatiivselt mõjutada toodete kvaliteeti või tellimuste täitmise tõhusust. Kvaliteedijuhtimise taktika: süsteem peab andma garantii toote vastavuse kohta hetkel kehtivate kodumaiste või rahvusvaheliste standardite nõuetele.

Positiivse tulemuse on võimalik saavutada eeldusel, et juhtimissüsteemi töökorda hoitakse jooksvalt ning kui see luuakse iga osapoole vajadusi arvestades regulaarselt toodete efektiivsuse parandamiseks.

Praktikas on välja kujunenud kvaliteedijuhtimissüsteemi eripõhimõtted, mis annavad ettevõttele võimaluse efektiivselt areneda. Nende hulka kuuluvad järgmised:

• organisatsioon keskendub klientidele;
• juht on kogu meeskonna juht;
• kaasata inimesi eesmärgi saavutamiseks, suurendades seeläbi ettevõtte tootlikkust;
• kasutatakse protsessipõhist lähenemist;
• ettevõtte juhtimisel rakendatakse süstemaatilist lähenemist (vt);
• kvaliteet paraneb pidevalt;
• otsused tehakse ainult saadud faktilise teabe alusel;
• Ettevõtte ja tarnijate vahel on loodud vastastikku kasulikud ärisuhted (vt.).

Kvaliteedijuhtimise põhimõtete eiramisel ootavad ettevõtet peagi negatiivsed tagajärjed – nõudluse langus, sihtrühma kaotus jne.

Kvaliteedijuhtimise põhikomponendid

Iga ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem sisaldab järgmisi elemente:

• Organisatsioon– spetsialistide ning rahaliste ja tehniliste vahendite kogum, kus on jaotatud suhted, vastutusastmed ja volitused;
• Protsess– kohalike või globaalsete probleemide lahendamiseks kavandatud interakteeruvate ja omavahel seotud elementide arv;
• Dokument– oluline teave, mis on paigutatud elektroonilistele või paberkandjatele;
• Vahendid– kõik, milleta ettevõtte kvaliteedijuhtimine läbi ei saa.

ISO 9000 standard peegeldab kvaliteedijuhtimise ideoloogiat tervikuna, olles täieõiguslikuks aluseks kvaliteedijuhtimise loomisel ja arendamisel igas organisatsioonis, olenemata selle suurusest ja tegevusalast. Praktika näitab, et ISO 9000 nõuete järgimine võimaldab esitleda oma tooteid või teenuseid organisatsioonile soodsas valguses. Kui töötajate tehtud tooted või tööd on ISO 9000 sertifikaadiga, on see otsene tõend, et ettevõttesiseselt teostatakse ranget kvaliteedijuhtimist. Sellest tulenevalt on tootel head omadused.

Populaarsed kvaliteedijuhtimise valdkonnad

Peamised suunad on sellised protsessid nagu:

• QMSi integreerimine mitmesse tööaspekti;
• tööstusharuspetsiifiliste lahenduste rakendamine olemasolevatele kvaliteedisüsteemidele;
• ajaproovitud juhtimistaktika rakendamine;
• kvaliteedijuhtimise lõpetamine vastavalt eristandardite soovitustele;
• maksimaalne rõhk organisatsiooniprotseduuride rakendamise kvaliteedi parandamisele vastavalt konkreetse mudeli tunnustele.

Paljud inimesed mõtlevad, miks on vaja sertifikaat hankida ja kontrollimisprotseduuri alustada. Kui läbite sertifitseerimise edukalt, tähendab see praktikas, et ettevõttes kasutatava kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusus on kõrgel tasemel. Tarbijatele edukast sertifitseerimisest meelde tuletamine suurendab nende vastu usaldust. Vastuolude tuvastamisel koostatakse tuvastatud probleemide loend ja määratakse nende lahendamise viisid.

Kuidas hinnatakse toote kvaliteeti?

Selleks, et kvaliteedijuhtimissüsteemi hindamine vastaks juhi poolt seatud nõuetele, on vaja algatada kaupade/teenuste kvaliteedi kontrollimise menetlus. Selleks võtavad sõltumatud eksperdid proove väikesest kaubapartiist ja viivad läbi laboriuuringud. Pärast tulemuste saamist võrreldakse neid standardites määratletutega. Toote vastavussertifikaat on võimalik saada ainult siis, kui kõik näitajad vastavad nõutavatele väärtustele.

Kvaliteedijuhtimise põhinõuded

Selleks, et ettevõtte kvaliteedijuhtimine vastaks nõuetele, tuleb esmalt tagada, et:

• toote tehniline kvaliteet vastab kehtestatud nõuetele;
• ettevõte kohaneb enesekindlalt uute muutustega toote kvaliteedis, mis on tingitud turutingimustest;
• spetsialistid on täielikult koolitatud ja erialaste kogemustega, mis annab neile võimaluse täita neile pandud ülesandeid sujuvalt ja probleemideta;
• Ettevõte otsib pidevalt uusi tarnijaid, et pääseda uutele turgudele (vt.) See võib omakorda avaldada positiivset mõju sihtrühma laienemise kiirusele ja kasumi teenimisele.