Rõivaste ja jalatsite ostmine veebipoodidest on ühtviisi atraktiivne ja ohtlik. On selge, miks ta on atraktiivne. Võite lihtsalt minna saidile, istuda mugavalt toolil ja sirvida lehti, otsides õiget kleiti või kingi. Pole vaja kodust lahkuda, umbses ühistranspordis reisida ega kauplustes ringi tungleda.

Miks see ohtlik on? Piltidel näha olevaid riideid ja jalanõusid ei saa selga proovida, vaadata nende kombinatsiooni teiste hügieenitarvetega ega hinnata nende välimust peeglist.

Kuid need hirmud on tarbetud, kui on olemas kaupade tagastamise võrgustik. Näiteks Lamoda veebipoel on kaupade tagastamiseks kolm võimalust. Kui riided sulle ei istunud või jalatsid osutusid oodatust pisut kitsamaks, siis ei valmista esemete tagastamine suurt probleemi. Esmapilgul on kõik hästi, aga kuidas Lamodas asjad tegelikult on? Arutame selle koos välja.

Kaupade tagastamise viisid Lamoda kauplustesse

Vastavalt Vene Föderatsiooni seadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta" on igal ostjal õigus tagastada toode, kui see osutub defektseks või ei sobi talle isiklikel põhjustel. On kaubakategooriaid, mida saab tagastada ainult siis, kui avastatakse, et sellel on tõsine defekt. Lamoda müüdavaid kaupu – riideid ja jalanõusid – selles nimekirjas õnneks ei ole.

Veebimüügi eripära tõttu on Lamodal oma tagastusfunktsioonid. Niisiis, riiete ja jalanõude poodi tagastamiseks on kolm võimalust. Vaatame neid üksikasjalikumalt.

1. Ostu tagastamine kulleriga pärast kohaletoimetamist. Pärast soovitud toote kättesaamist saab ostja seda kohe proovida, hinnata kvaliteeti ja muid tarbijaomadusi. Kui miski talle ei sobi, ei saa ostu vastu võtta ja kulleriga tagastada. Saatmine poest on tasuta, seega ei kaasne lisakulusid.
2. Lamoda kauba tagastamine Moskvas läbi kogumispunktide. Need asuvad aadressil: Ordzhonikidze tänav, maja 9, hoone 1 ja Fadeeva tänav, hoone 5. Punktid on avatud iga päev kella 10-20. Peamine on võtta ostuga kaasa müügitšekk, kaubaarve, pass ja kinnitatud vormis trükitud avaldus, mille saate alla laadida artikli lõpus olevalt lingilt.
3. Kui elate mitte Moskvas, vaid teistes piirkondades, pole ostude tagastamine kulleri või kapitali tagastuspunktide kaudu võimalik. Ainus võimalus on tagastada Venemaa postkontorite kaudu aadressil 140150, Moskva piirkond, Bykovo küla, postkast nr 47. Kaubaga saadetud paki juurde tuleb panna passi koopia, kviitung, arve ja täidetud tagastusavaldus. Pakk saadetakse tavapäraselt, ilma sularahata.

Tähelepanu

Kogu info toote kohta sisaldub arvel, mis tuleb Teile saata koos paki või kulleriga. Kui avaldus on valesti täidetud või ei ole kaubaga üldse saadetud, siis raha tagasi ei tasu loota.

Kauba tagastamise nõuded

Lamodale on veebipoe kaudu ostetud kauba tagastamine võimalik kviitungi ja tagastusavalduse esitamisel või edastamisel. Raha kauba eest laekub ostja pangakontole (plastkaart) või elektroonilisele rahakotile, kuna tagastamine on võimalik ainult kauba eest tasumisel kasutatud viisil (sularahas või sularahata). Kuna kõnealune pood asub internetis, siis kõik maksed tehakse valdavalt pangaülekandega.

Seadus lubab raha ülekandmiseks tarbijale mitte rohkem kui 10 päeva alates hetkest, kui kaup on poodi tagasi toimetatud. Kui ostja soovib tagastada asja, mille garantiiaeg ei ole veel lõppenud, leiab info garantiiaja kohta spetsiaalselt kupongilt. Tavaliselt lisatakse see tellimusele.

Ebapiisava kvaliteediga esemete tagastamine, kui need sellises seisukorras kohe ostjale üle anti, toimub kaupluse kulul. Ettemaksuna tasutud kauba eest tagastatakse raha täies ulatuses. Parem on, kui defekt tagastatakse koos tehasesiltide ja siltidega - seaduse järgi pole see kohustuslik nõue, kuid praktikas on parem sellest kinni pidada.

Kvaliteetsete kaupade tagastusperiood on 14 päeva alates ostu (tarne) kuupäevast. Samas peavad need olema heas seisukorras, säilitama olulised tarbijaomadused ning neil ei tohi olla kulumisjälgi (mis on eriti oluline riiete ja jalanõude puhul).

Teave

Toote vastuvõtmisel pööravad kaupluse töötajad kindlasti tähelepanu selle välimusele. Nad keelduvad vastu võtmast asju, mis enam müügiks ei sobi, ja võite unustada rahalise hüvitise.

Kingadele kehtib spetsiaalne garantii, mis varieerub olenevalt aastaajast ja aastaajast. Kuupäevad, millest alates algab garantiiaeg erinevat tüüpi jalatsite puhul:

• talvejalatsid – 1. novembrist 1. märtsini;
• Kevad – 1. märtsist 1. maini;
• Suvi – 1. maist 1. septembrini;
• Sügis – 1. septembrist 15. novembrini.

Defektsete esemete tagastamine

Defektina mõistetakse tõsist puudust või puudust, mis oluliselt mõjutab asja põhilisi tarbijaomadusi. Kui tootel on veebilehel olevatest fotodest väiksemaid kõrvalekaldeid – värvi või välimuse osas – ei ole tegemist defektiga.

Kui aga mitu nuppu on puudu, mustadel teksadel on selgelt näha valged laigud ja naise jopel on seljas auk, siis on viga.

Et vabaneda tulevastest probleemidest toote tarnimisel, tuleks see kohe korralikult üle vaadata, kontrollida kvaliteeti ning hoolikalt uurida õmblusi ja muid detaile. Kui kohaletoimetamine toimus kulleriga, siis allkirjastage oma nõustumused alles pärast põhjalikku kontrolli.

Defektina mõistetakse tõsist puudust või puudust, mis oluliselt mõjutab asja põhilisi tarbijaomadusi.

Kui tootel on veebilehel olevatest fotodest väiksemaid kõrvalekaldeid – värvi või välimuse osas – ei ole tegemist defektiga. Kui aga mitu nuppu on puudu, mustadel teksadel on selgelt näha valged laigud ja naise jopel on seljas auk, siis on viga.

Postkontorisse oste vastu võttes tuleb need järgi alles pärast kontrollimist. Kui olete oma pükse juba paar päeva kandnud ja seejärel avastanud tõsise defekti, on nende tagastamine problemaatiline. Esiteks ei taha te ise enam postkontorisse minna, kaupa pakkida ja tagasi saata. Teiseks ei ole aktiivselt kantud eseme tagastamine ka tootmisdefekti korral just kõige meeldivam kogemus.

Hoiatus

Raha tagastamine on võimalik pärast defekti saatmist koos lisatud passi koopia, kviitungi ja saatelehega (olemasolul). Ärge unustage saata täidetud tagastustaotluse vormi.

Kõiki kaupu ei saa poodi tagastada, kui need sulle ei sobi. Seal on spetsiaalne nimekiri toiduks mittekasutatavatest toodetest, mida ei vahetata ega tagastata. See hõlmab 14 tootekategooriat, sealhulgas kosmeetika ja parfüümid, tehniliselt keerukad kaubad, taimed ja loomad, kodukeemia, isikliku hügieeni tooted ja muud tooted.

Meid huvitavad vaid mõned kategooriad – sukad, aluspesu, ujumisriided. Need tooted kuuluvad rõivaste juurde ja seetõttu leiab neid Lamoda veebipoodide lehtedelt. Neid saab tagastada ainult siis, kui avastatakse, et neil on tõsised defektid või puudused. Nendele ei kehti hea kvaliteediga esemete vahetamise reegel 14 päeva jooksul pärast ostmist.

Lamoda veebilehtedel ja teistes veebipoodides oste sooritades kontrolli tarnitud oste kohe, kohapeal. Vastuvõtudokumentidele alla kirjutades kinnitate kvaliteetsete toodete tarnimist. Hoidke kõik tehasesildid, sildid ja pakendid igaks juhuks alles. Tagastamise korral aitavad nad raha kiiresti ja probleemideta tagasi saada.

Lamoda on laia sortimendiga rõivaste ja jalatsite veebipood, millel ei ole võrguväliseid müügipunkte ja mis tarnib furnituuri klientidele kullerite abil. Klientidel on kauba tagastamiseks mitmeid võimalusi, sealhulgas tagastada kleit või püksid, mis lihtsalt ei istu.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine

Tähtis! Pidage meeles, et:

• Iga juhtum on ainulaadne ja individuaalne.
• Probleemi põhjalik uurimine ei taga alati positiivset tulemust. See sõltub paljudest teguritest.

Oma probleemi kohta kõige üksikasjalikuma nõu saamiseks peate lihtsalt valima ühe pakutavatest valikutest.

Ostetud tooteid saab tagastada, juhindudes Art. föderaalseaduse “Tarbija õiguste kaitse” punkt 26.1, välja arvatud Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. aasta dekreedis nr 55 loetletud kaubarühmad. Nende hulgas on isiklikud hügieenitooted ja kompressioonpesu.

Tähtis on, et kaubad oleksid uued, neid saaks tagastada kahe nädala jooksul. Kulumisjälgede tuvastamine võib olla aluseks nende vastuvõtmisest keeldumiseks.

Ebapiisava kvaliteediga kauba tagastamine

Isegi kasutatud esemed, mis on defektsed, võib tagasi võtta.

Mõnel juhul võib defekti põhjuse väljaselgitamiseks olla vajalik ettevõtte läbiviidud ekspertiis. Selle tulemustega mittenõustumisel on kliendil õigus teostada sõltumatu ekspertiis omal kulul.

Puudusega kauba tagastamisel kirjeldab ostja puudust üksikasjalikult avalduses, misjärel viib Lamoda 30 päeva jooksul läbi ekspertiisi. Tootmisdefekti kinnituse korral tagastab ettevõte selle tulemuste põhjal raha. Kui ilmneb, et ostja on defektides süüdi, saadetakse kaup tema kulul tagasi.

Toimingute jada saidi kaudu naasmisel

Lamoda veebilehel tellitud kaubad, välja arvatud partnerite tooted, tagastatakse kahe nädala jooksul, arvestamata nende ostupäeva. Samm-sammuline algoritm:

• Alajaotises „Minu tellimused“ valige tagastatav kaup, seejärel klõpsake nuppu „Tagasta“ ja märkige lisatud loendist põhjus. Samas sammus märkige oma eelistatuim viis raha tagastamiseks.

• Täidetud vorm saadetakse teie meilile, peate selle välja printima, allkirjastama ja lisama tagastatavale kaubale.
• Kui teil pole isiklikku kontot, kasutage tühja vormi. Täitmine toimub vastavalt veebisaidile lisatud juhistele, mida saate vaadata lingil. Täidetud avaldus tuleb samuti välja printida ja allkirjastada.

Tagasisaatmiseks peate ette valmistama järgmised asjad:

1. tagastatud kaup;
2. allkirjastatud avaldus;
3. kontrollid.

Oluline on, et ostetud toode säilitaks oma esialgse välimuse, sellel peavad olema sildid ja sildid, see peab olema pakendatud originaalpakendisse koos kaasasoleva dokumentatsiooniga. Tuleb meeles pidada, et kauplusel on õigus rebenenud sildiga kaupa mitte vastu võtta.

Kauba lattu tagastamise kohta oodake SMS-teadet, misjärel saate raha tagasi 10 päeva jooksul. Tehing tehakse posti või pangaülekandega. Pangaülekandega kauba eest tasumisel tagastatakse raha samale kaardile või e-rahakotti, millelt see eelnevalt debiteeriti.

Tagastamismeetodid

Toode tagastatakse ühel järgmistest viisidest:

• Moskvas, Peterburis, Stavropolis, Volgogradis, Doni-äärses Rostovis, Barnaulis, Jekaterinburgis, Iževskis, Vladimiris, Ufas, Vladikavkazis, Kaasanis, Orelis, Samaras, Permis, Tjumenis, Novosibirskis, Belgorodis, Smolenskis, Kurskis, Krasnojarskis, Omsk , Tšeljabinskis, Nižni Novgorodis ja Voronežis on kaupu vastuvõtvaid punkte. Aadressid on loetletud Lamoda veebisaidil, need leiate linki järgides. Lahtiolekuajad: 10.00-20.00-22.00. Kauba tagastamine on tasuta.
• Paki saatmine föderaalse osariigi ühtse ettevõtte "Vene Post" kaudu. Saadetise tüübi märkimisel tuleks märkida “tavaline”. Info tarneaegade jms kohta. peate kontrollima nende veebisaiti. Kauba tagastamine on tasuline.
• Pick-up tellimispunktide kaudu, kui kaup sealt kätte sai. Tarnepunktide nimekirjaga saab tutvuda järgneva lingi kaudu. Tasuta tagastusviis.
• Samuti saate kaupu tagastada PickPointi tarnepunktide kaudu kõigis Venemaa linnades, välja arvatud Kaliningrad. Lisaks saate sel juhul erinevalt Pick-upist saadud kauba tagastada mis tahes tarneviisiga, sealhulgas kulleriga. See meetod on aga tasuline. Järgige linki, et kontrollida pjedestaali saadavust koos tellimuse tagastamise võimalusega teie linnas. Täielikud juhised PickPointi naasmiseks leiate Lamoda veebisaidilt siit.
• Kauba tagastamine toimub kulleriga kohaletoimetamise päeval. Kliendil on õigus pärast tellitud toodetega tutvumist mõnest neist keelduda (näiteks kui suurus ei sobi).

Võimalikud raskused

Kauba tagastamine on lubatud ilma müügi- või kassatšekita. Sel juhul on vajalik kohustuslik isikut tõendav dokument, see tähendab, et ettevõttel on vaja tõendeid selle kohta, et ost tehti Lamoda poest, näiteks ekraanipilte teie isiklikult kontolt. Selliste tõendite puudumisel on Lamodal õigus raha tagastamisest keelduda.

Kui Lamoda on võtnud kohustuse raha üle kanda, kuid ostja kontole pole laekunud, tuleks esitada pretensioon koos avalduse koopiaga. Kui ostjat rahuldavat lahendust ei leita, tuleks tegevusetuse kaebusega pöörduda kohtusse. Selleks on vaja hagiavaldust, täidetud pretensiooni ja ostu kinnitavaid dokumente. Nõude saab esitada kas kaebaja elukohas või kostja äriühingu juriidilise aadressi asukohas.

Pretensiooni saab esitada isiklikult või tähitud kirjaga. Taotlejal on õigus nõuda hüvitist:

• moraalne kahju (summa määratakse meelevaldselt);
• ostuhind;
• kõik kohtuprotsessi käigus tekkinud kahjud (eraeksami läbiviimise kulud).

Selleks ei ole võimalik ostetud kaupa kohe teise vastu vahetada, peate esmalt väljastama tagastuse ja seejärel soovi korral uue tellimuse.

Tagastamisega seotud küsimuste korral võite meiega ühendust võtta e-posti teel. [e-postiga kaitstud].

Õiguskaitseameti jurist. Ta on spetsialiseerunud haldus- ja tsiviilasjadele, kindlustusseltside kahjude hüvitamisele, tarbijakaitsele, aga ka korpuste ja garaažide ebaseadusliku lammutamisega seotud juhtumitele.

Paljud inimesed kardavad kasutada virtuaalpoodide teenuseid, kuna neil pole võimalust kaupa enne ostmist uurida, vaadata ja proovida, samuti selle toimivust ja kvaliteeti kontrollida. See tekitab täiesti põhjendatud kartusi sattuda täiesti soovimatu toote või defektse tootega.

Klientide rahustamiseks ja neile teatud garantiide andmiseks pakuvad kauplused, sealhulgas Lamoda, võimaluse kaupa tagastada.

Enne kauba poodi tagastamist peate välja selgitama, kas see kuulub kategooriasse "vahetamatu ja tagastamatu".

Lamoda veebisaidil on sellised tooted:

• isiklikud hügieenitarbed;
• meetrikaupa müüdavad riided, pitsid ja paelad;
• kosmeetikatooted ja parfüümid;
• aluspesu, sokid, sukkpüksid;
• polümeermaterjalidest valmistatud nõud ja muud toidunõud;
• ehted, sh vääriskividega ehted;
• meditsiiniseadmed, ravimid ja lastehooldustooted;
• tehniliselt keerukad tooted, millel on garantii.

Kui ost ei lange ühtegi ülaltoodud punktidesse, siis tuleb see tarbijaõiguste kaitse seaduse järgi tagasi võtta ja kulutatud raha tagastada.

Tavaliselt räägivad tarbijad Lamoda poe kohta positiivselt, nii et enamikul juhtudel piisab tagastamistaotluse kirjutamisest 14 päeva jooksul alates ostukuupäevast.

Ettevõtte poliitika on üles ehitatud nii, et ostjal ei ole kohustust kohe paki eest tasuda – tal on aega asju selga proovida ja nende kvaliteeti hinnata ning seejärel raha anda ainult meelepärase toote eest või tühistada tellimus täielikult.

Tagastamise eelduseks on välimuse ja siltide säilimine. Kasutamata esemed saab probleemideta poodi tagastada kahe nädala jooksul.

Tähtis! Enne tagastamise kinnitamist viib Lamoda läbi kvaliteedikontrolli ja kasutusjälgede avastamisel ei pruugita taotlust vastu võtta.

Tagastamismeetodid ja samm-sammult juhend

Lamoda veebipood tagastab kaupa mitmel viisil:

1. Rahulolematu tarbija saab kasutada Vene Posti teenuseid, saates saadetised ametlikul veebisaidil märgitud aadressile. Paki maksumus ja kohaletoimetamise aeg arvutatakse igal konkreetsel juhul sõltuvalt selle kaalust ja lähtepiirkonnast.
2. Tagasipöördumispunktid on kolmes linnas, nimelt Moskvas, Stavropolis ja Volgogradis. Nende aadressid ja lahtiolekuajad on veebisaidil hõlpsasti leitavad.
3. Mõned ostjad kasutavad Pick-up süsteemi, mis hõlmab ostetud kaubale järeletulemist. Sel juhul saadetakse tagastatud tellimus väljastamiskohta. Spetsiaalses automaadis tuleb menüüst valida üksus “tagastamine”, esitada kogu vajalik kontaktteave, sh telefoninumber, millele saadetakse teated paki oleku kohta, ning jätta pakitud kaup kappi. Ärge unustage kleepida seadme poolt väljastatud spetsiaalset kleebist ja tasuda tagastamise eest.
4. Lihtsaim viis on tellimus kohe pärast kättesaamist tühistada – nii saate vältida tarbetuid rahalisi kulutusi ja säästa oma närve.

Lamodast esemete tagastamise protseduur on üsna lihtne. Kõik kliendid peavad looma veebilehel isikliku konto, kust "minu tellimused" jaotisest leiate ja saate alla laadida tagastamistaotluse.

Vigade ja ebatäpsuste vältimiseks kasutage täitemalli:

1. Kirjutage vormile kogu teave toote kohta: artikkel, suurus, kogus, maksumus koos allahindlustega.
2. Kindlasti märkida tagastamise põhjus (ei sobinud/defektne).
3. Märkige kõige mugavam viis raha tagastamiseks.

Veebipood võimaldab kirjutada avalduse veebis. Selleks logige lihtsalt sisse ja valige "minu tellimused" alt see, mille soovite tagastada. Kui tagastatakse ainult üks kaup, tuleb see tuvastada ja näidata tagastamise põhjus. Lõpus on märgitud ka sobivad võimalused ostjale raha ülekandmiseks.

Pärast kõiki toiminguid saadetakse teie e-posti aadressile valmis ankeet, kuhu täidetakse automaatselt kogu info toote kohta. Jääb vaid dokument välja printida ja allkirjastada.

Enne tellimuse tagasisaatmist valmistage kõik vajalikud asjad ette ja mõelge välja, kuidas dokumente vormistada:

• allkirjastatud tagastusavaldus;
• tšekid ja kviitungid (mõnikord lähevad need kaotsi või visatakse kogemata minema, sel juhul proovige leida ostu kinnitust, näiteks pangast ekraanipilte ja SMS-e);
• passi koopia ja paber koos kontaktandmetega.

Pakkige oma esemed hästi, et need jääksid oma esialgsesse seisukorda.

Pärast ettevalmistusetapi läbimist võite julgelt minna postkontorisse, tagastuspunkti või kättesaamise punkti.

Defektne toode ja raha tagastamine

Nagu varem märgitud, on lihtsalt mittesobiva kauba tagastamise periood vaid 14 päeva, kuid kui toode osutub defektseks, tuleb see kogu garantiiaja jooksul tagasi võtta. Näiteks on tootja kehtestanud kingadele 60-päevase garantiiaja ja Lamoda on kohustatud toote vastu võtma, kui see aeg pole veel möödas.

Tootmisdefekti kinnitamiseks saadetakse ost müüja kulul ekspertiisi, kusjuures ostjal on õigus anda kvaliteedile privaatne hinnang, eriti kui tekivad erimeelsused. Lamoda kaupluse ekspertiis kestab tavaliselt ühe kuu ja klient saab vormi koos järeldusega.

Tähtis! Ostjate jaoks on ebameeldiv hetk see, et esemete saatmise (sh ekspertiisi) eest tuleb ise tasuda, kuid defekti tuvastamisel tagastab ettevõte raha saatmise eest.

Tagasimakse meetodid

Lamoda pood tagastab kulutatud raha kahel viisil:

• Postitransfer;
• pangaülekanne.

Sularahata maksete korral tagastatakse raha kaardile, millega oste sooritati. Reeglina on see meetod kõige kiirem.

Juhime tähelepanu, et antud e-poes ei ole kaupade ümbervahetamise võimalust, mistõttu tuleb ostjal igal juhul tellimus tühistada ja alles seejärel teha uus.