Turunduse personalijuhtimise tulemuslikkus sõltub suuresti juhi võimest oma tööd motiveerida. Motivatsioon hõlmab alluvate seisukohtade mõjutamist nende töö, ülemuste tegevuse, ettevõtte kui terviku poliitika kohta selliselt, et nad töötaksid väsimatult ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. .

Peamine probleem igas ettevõttes on tänapäeval kvalifitseeritud turundusspetsialistide puudus, samuti napib müügispetsialiste. Selle tulemusena peab ettevõte tegelema peaaegu pideva personaliotsinguga. Ja asi pole ainult inimese kvalifikatsiooni puudumises – iga juht püüab leida just algatusvõimelisi inimesi. Samuti on oluline säilitada ja seadistada töötajaid kvaliteetse töö jaoks.

Peamine motivatsioonitegur turundusteenuste spetsialistide puhul on materiaalne motivatsioon, peamiselt läbi töötasu. Siin on peamine, et töötaja esiteks teaks, mille eest ta raha saab, ja teiseks, et tal on reaalne võimalus seda raha teenida.

Hetkel AVK LLP-s koosneb turundusosakonna spetsialisti palgastruktuur töötasust ja nn lisatasu osast.

Boonused on väga levinud stiimul. Boonuste peamine eelis on see, et väljamakse summa on fikseeritud. See eelis võib aga muutuda miinuseks, kui boonuste süsteem pole piisavalt arenenud: töötaja saab aru, et isegi kui ta tõstab tehtava töö mahtu ja kvaliteeti 3 korda (5 korda, 10 korda), siis tema töötasu suurus. ei muutu. See viib selleni, et töötaja annab kõik endast oleneva just nii palju, et saada lisatasu, kuid mitte rohkem.

Seetõttu on AVK LLP turundusosakonna spetsialistide jaoks välja pakutud järgmine materiaalse motivatsiooni süsteem: jagage ergutussüsteem (boonusosa) kolmeks komponendiks:

Tehtud tööde mahu eest (arvestatud näitajate järgi rahalises väljenduses);

Teostatud töö kvaliteedi eest (määrab vahetu juhendaja, kvaliteedi, tähtajad, standardid, töödistsipliini jne)

See skeem peaks kehtima ainult tavalistele turundusspetsialistidele. Selle osakonna juhile arvestatakse preemiat erinevalt: preemia aluseks peaks olema üksuse brutokasum (käive miinus otsesed kulud).

Selline juhi skeem on välja pakutud selleks, et turundusjuht oleks huvitatud oma osakonna majanduslikust efektiivsusest ja juhiks kulusid (näiteks ei jääks ükskõikseks materjalide ja seadmete ostuhindade suhtes). See tähendab, et inimene on motiveeritud mitte ainult tegema nii palju kui võimalik, vaid ka tegema seda võimalikult tõhusalt ja kõige väiksemate kuludega. Seega on ta huvitatud tootmismahu suurendamisest ja tootmiskulude vähendamisest.

Rõhutan, et seda süsteemi saab juurutada mitte ainult turundusteenistuse juhi, vaid ka AVK LLP kõikide allüksuste juhtide jaoks.

Loomulikult tekib sellise süsteemi kasutuselevõtuga kõikide osakondade juhtidel kohe huvi kulustruktuuri vastu. Kuid nende huvitamisest ei piisa, peame andma neile ka tööriista! Selleks on vaja luua iga üksuse kohta üksikasjaliku arvestuse ja kulude klassifitseerimise süsteem. Need ülesanded lahendatakse ettevõtte raamatupidamisosakonna abiga. Seega saavad osakondade juhid kontrollida, mis ja kuhu läheb. Lisaks on võimalik kasutada spetsiaalset arvutiprogrammi, mis annab neile juurdepääsu nendele andmetele. Kui rakendate selle skeemi, siis mõne aja pärast kannab see vilja.

Lisaks turundusteenuse personali materiaalsele motivatsioonisüsteemile on vaja kasutada mittemateriaalseid motivatsioonitegureid. Näiteks:

Sotsiaalpakett (puhkuse, haiguslehe, lastega töötajate tasu, see on koolieelsete lasteasutuste makse, töötajatele intressivabad laenud erinevate kaupade ostmiseks);

Õppimise võimalus;

kutsevõistlused.

Vaatleme üksikasjalikumalt koolitussüsteemi, mida saab AVK LLP-s rakendada. Oodata on 3 tüüpi koolitusi:

Ettevõttesisest koolitust erialal - näiteks võib seda läbi viia turundusosakonna juhataja oma spetsialistidele;

Väliskoolitused - peamiselt juhtidele (näiteks juhtimiskoolitused);

Koolitus äripartnerite kaasamisel, näiteks on alati võimalik kutsuda energiasäästu- ja muude seadmete tootja esindajaid koolitama AVK LLP töötajaid nende seadmete hoolduses ja töös.

Samuti oli töötajatel hea kaaluda võimalust omandada kõrg- või teine ​​kõrgharidus ettevõtte abiga - kui eriala on seotud inimese tegevusprofiiliga, siis AVK LLP võis tasuda kuni 50% maksumusest. koolitusest.

Mis puudutab kutsevõistluste läbiviimist, siis igal aastal on võimalik valida ettevõtte parimaid töötajaid. Konkurssi saab läbi viia mitte ainult osakondade sees, vaid ka kõigi ettevõtte töötajate vahel. Iga osakond saab esitada oma kandidaadid ning komisjon valib välja parimad töötajad. Ideaalis peaks olema 7–10 inimest. Võitja valiku kriteeriumiteks on tulemuslikkus, töö kvaliteet ja initsiatiiv seoses juhtumiga (seisakuid ja tõrkeid tuleb sageli ette tööprotsessis. Ja siin on töötajal kaks võimalust - ta võib olla ükskõikne ja oodata, mis edasi saab, või võtta initsiatiiv enda kätte ja leida vahendid töö kiireks ja tõhusaks lõpetamiseks: helistada, milleski kokku leppida). Auhinnaks on rahaline preemia, ettevõtte diplom ja väärtuslik kingitus.

Lisaks saate sisestada tiitli "Ettevõtte parim divisjon" - kus iga divisjoni aastane panus (vastavalt sellistele kriteeriumidele nagu majandustulemused, töö maht ja kvaliteet, suhtumine klientidesse) ettevõtte töösse hinnatakse ja selgitatakse välja võitja.

Turundusosakonna töötajate motiveerimise eelduseks on karjäärikasvu võimalus.

Loomulikult on selle väikese ettevõtte raames see valus teema. Küll aga võite proovida seda probleemi lahendada turundusspetsialistide täiendavate ametikohtade ja kategooriate sisseviimisega: näiteks kommunikatsiooni- ja reklaamijuhi abist võib saada selle ala spetsialist, aga ka juhtivspetsialist (valdkonna laienemise korral). osakond ning piisavate kogemuste ja oskustega). Teatud kategooria määramine toimub vastavalt sertifitseerimise tulemustele. Kategooria tõusuga suureneb töötaja palga palgaosa ja tema tehtava töö tähtsus. Selle tulemusena suureneb motivatsioon.

Lisaks on vajalik motivatsioonisüsteemi dokumenteerimine. Parim palgatööl. Selles dokumendis tuleks üksikasjalikult kirjeldada, millest iga ametikoha palk põhineb ja millest see sõltub. Dokumendile on lisatud ligikaudsed arvutused - summa, mille inimene saab sõltuvalt teatud töömahust.

Motivatsiooniprogrammid on soovitatav üle vaadata vähemalt kord aastas või kahes. Samas ei ole vaja teha põhimõttelisi muudatusi, parem on motivatsioon lihtsalt “kohandada” AVK LLP vajadustele ja tegevuse tulemustele.

Nende uuendustega on võimalik lahendada tootmisprobleeme - näiteks ülaltoodud võimalus kulusid juhtida turundusosakonna juhi motiveerimise vahendina. Parem on motivatsioonisüsteem üle vaadata kevadel - esmalt saame ja analüüsime kogu ettevõtte iga-aastase tegevuse tulemusi, tuvastame probleemid ning vastavalt saadud infole on meil võimalus motivatsioonisüsteem üle vaadata.

See turundusosakonna töötajate motivatsioonisüsteem motiveerib nii tavatöötajaid kui ka selle üksuse juhti täisväärtuslikuks ja kvaliteetseks tööks.

Selle personali motiveerimissüsteemi võimalused on huvitavad, näiteks saab palgavalemisse lisada ka mitte ainult kulud, vaid ka nõuete summa lõpetatud projektide eest, vastavalt tehtud töö mahu ja sellest tulenevalt ka töötasu. selle summa võrra vähendada. Sellest tulenevalt peaksid töötajad tundma huvi võlgade tekkepõhjuste vastu ja aidata leida võimalusi nende kõrvaldamiseks. Palgaarvestusse saab lisada ka laoseisu, et töötajatel oleks huvi kõik üleliigsed materjalid tööle panna.

Kuid stiimulitega ei ole alati võimalik soovitud efekti saavutada. Eelkõige on ettevõttes vastuvõetud reeglite ja standardite rikkumise korral kõige tõhusam amortisatsioon (rikkumiste eest makstava lisatasu vähendamine või töötaja lisatasu täielik äravõtmine). Boonustest ilmajätmist ei saa kohaldada samaaegselt muude karistusliikidega (märkus, noomitus, vallandamine). Seetõttu tuleks boonuste mahaarvamise süsteemi väljatöötamisel olla ettevaatlik ja valida need karistused, mis vastavad rikkumistele kõige sobivamad ja annavad maksimaalse motiveeriva efekti. Eeskujulik karistuste süsteem on toodud tabelis 18.

Tabel 18. Boonuste mahaarvamise süsteem AVK LLP-s

Kui aga mõne rikkumise eest otsustatakse kehtestada lisatasu mahaarvamised, peavad seda mehhanismi tingimata toetama rikkumiste jälgimise vahendid. Kõige lihtsamal juhul lasub vastutus rikkumiste õigeaegse avastamise eest turundusosakonna juhil.

Turundusosakonna personali motivatsioonisüsteemi kasutamise positiivsete ja negatiivsete külgede analüüsi põhjal saab sõnastada järgmised ettepanekud:

1) ei tohi ignoreerida algatusvõimelisi töötajaid, kes soovivad ettevõtte tegevusest osa võtta. Kustutage lõplikult välja arvamus: "algatus on karistatav." Ülejäänud töötajate hulgast tuleb esile tõsta omaalgatuslikke töötajaid ja stimuleerida nende professionaalsuse arengut nii materiaalselt kui ka moraalselt. Mida rohkem selliseid töötajaid on, seda suurem on tootmise efektiivsus;

2) töötajate kvalifikatsioon on ettevõtte kõige olulisem vara ja üks peamisi tegureid eesmärkide saavutamisel.

Selline lähenemine julgustab töötajat oskusi parandama, oma võimete ulatust laiendama.

Töötajad tunnevad suuremat rahulolu tööst, millel on mõni nähtav tulemus. Töö terviklikkuse suurendamine on saavutatav sellega seotud ülesannete lisamisega. Need on ettevalmistavad või lõpuoperatsioonid, mida teevad erinevad inimesed. Isegi töö kvaliteedikontrolli protsess suurendab oluliselt terviklikkust.

Motivatsioon turunduses on huvide, vajaduste, motiivide ja kaalutluste kogum, millest tarbija (klient, ostja) juhindub kauba (teenuse) valiku ja nende soetamise asjakohasuse kohta otsuse tegemisel. Põhimõtteliselt arvestab tarbija toote või teenuse ostmise fakti kasu (motiiv kulutada raha säästlikult ja tõhusalt), riskide vähendamise (turvatunde, kindlustunde vajadus), tunnustuse (vajaduse) seisukohast. kuvandi loomiseks ja hoidmiseks, prestiiži tõstmiseks) ja vabadusele (autonoomia ja sõltumatuse vajadus). Kuid kõik inimesed on erinevad ja ka nende väärtushinnangud on erinevad, mis selgitab, miks ostjad saavad teha erinevaid otsuseid toote kaubamärgi, selle tarbijaomaduste jms põhjal.

Motivatsioon turunduses, mis määrab tarbija käitumise, jaguneb väliseks ja sisemiseks. Motivatsiooni turunduses, mis põhineb välisel mõjul, määrab ühiskonna kultuur, kuulumine teatud sotsiaalsesse kihti, gruppi, grupi kommunikatsioonid, sisemine motivatsioon aga turunduses sõltub sellest, kuidas tarbija saadud infot tajub ja töötleb, mis on Tarbija on inimesena sarnane, millised väärtused on tema jaoks peamised, millist elustiili ta juhib, milliseid ressursse ta omab, aga ka tarbija teadlikkuse tase tootest ja selle omadustest.

Motivatsioon turunduses algab toote või teenuse kohta info toomisest sihtrühmani ja püüdes tekitada selles auditooriumis tunnetust toote ostmise vajadusest, kujundada selle järele vajadus. Siin on oluline ka tunnetuslik moment, tänu millele saab tarbija toote olemasolust teada ning emotsionaalne hetk, mis kujundab sellesse tootesse suhtumise (meeldib või ei meeldi). Sellest olenevalt kujunevad kavatsused ja valitakse suund, milles tarbija tegutseb. Kui ta kavatseb osta toote, mida ta peab vajalikuks, käitub ta teatud viisil.

Kuid motivatsiooni turunduses ei seostata mitte ainult ja mitte niivõrd tarbijate uute vajaduste kujunemisega. Turundusuuringud hõlmavad sihtrühma huvide ja eelistuste põhjalikku uurimist, et pakutavad tooted neile täielikult vastaksid, samuti võimalust turundusvahendite kogumi abil tarbijat otseselt mõjutada olukorras, kus ostuotsus langeb. tehtud. Turunduse motivatsioonisüsteem tuleks üles ehitada nii, et see mõjutaks inimese kognitiivset ja emotsionaalset sfääri, aga ka tema käitumuslikku komponenti, kasutades erinevaid olemasolevaid turunduskommunikatsiooni vahendeid. Kognitiivse tegevusega seotud turunduse motivatsioon seisneb mitmesuguses reklaamis, vaateakna kaunistamises, toote kohta teabe viimises ostjani mis tahes vahenditega. Motivatsioon turunduses avaldab mõju tarbija isiksuse emotsionaalsele sfäärile PR, kõikvõimalike müügiedendusvahendite, personaalse müügi, messide ja näituste jms abil. Otsuse langetamise hetkel mõjutab tarbijat motivatsioon turunduses otseturunduse, tooteesitluse, müügikoha kujunduse ja müügiedenduse abil.

Loengu küsimused: 1. Nõudluse kujunemise põhielemendid. 2. Vajaduste mõiste ja liigitus. 3. Vajaduste elutsükkel. 4. Tarbijate klassifikatsioon. 5. Tarbija käitumise modelleerimise protsess. 6. Motiiv ja motivatsioon. Motiivide klassifikatsioon. 7. Tarbijakäitumise motivatsiooni teooriad. 8. Nõudluse mõiste ja liigid. Nõudluse klassifikatsioon.

Vajaduste klassifikatsioon Klassifikatsiooni tunnus Vajaduse liik ajaloolise tarbimiskoha järgi - minevik - olevik - tulevik Kiireloomulisuse astme järgi - kiireloomuline - mittekiireloomuline Konjugatsiooni astme järgi - nõrgalt konjugeeritud - tugevalt konjugeeritud Rahulolu astme järgi - rahul - osaliselt rahul - rahulolematu Kaupade omavahelise seotuse taseme järgi vajaduste rahuldamise protsessis - lihtne - keeruline Tõususe järgi - selgesõnaline - varjatud vajaduste rahuldamiseks vajalike toimingute aktiivsuse astme järgi - aktiivne - passiivne

Tarbijate tüübid kauba kasutamise suunas Tüüp Tunnused Individuaalsed tarbijad Inimesed, kes kasutavad materiaalseid kaupu ja teenuseid elu taastootmiseks, tööks või ühiskondlikuks tegevuseks, teatud stiili ja eluviisi ning vaimse kultuuri tagamiseks. Massitarbijad (juriidilised isikud) Organisatsioonid, asutused, ettevõtted, ühendused jne, kes kasutavad materiaalseid kaupu ja teenuseid oma kutsetegevuses (kuid mitte tootmiseks ega kaubanduseks). Tootmistarbijad Tootmisettevõtted, firmad, kooperatiivid, kaubandusettevõtted ja teenindusettevõtted, mis kasutavad tootmise (sh kaubanduse) eesmärgil materiaalseid kaupu ja tootmisteenuseid.

Tarbijate tüübid psühholoogiliste tunnuste järgi Tüüp Karakteristikud Vajadusest juhitud – ellujäämispüüdlus; - üritab töökohta säilitada. Rahvas on vaene; elementaarne vajadus oma igapäevane olemasolu kuidagi tagada. Integreeritud isiksused Psühholoogiliselt stabiilsed, enesekehtestavad keskealised, haritud, majanduslikult kindlustatud, mõõdutundega, heategevuses aktiivsed inimesed. Ekstraverdid - stabiilsed, konservatiivsed (töötajad ja pensionärid); - jäljendajad (keskmine haridus ja hea sissetulek); - ühiskonnas kõrgele positsioonile jõudnud (juhid ettevõtluses, valitsuses). Introverdid on egotsentrilised (noored, impulsiivsed, sageli muutlikud); — rõõmsad inimesed (aktiivsed, hea sissetulekuga, haridusega); - teadlikud endast kui ühiskonnaliikmetest (huvitavad keskkonnast, tulevikust, isiklikust kasvust, omavad korralikku sissetulekut).

Tarbijate tüübid seoses hinnaga Tarbija tüüp Iseloomulik Ökonoomne Keskendunud eelkõige hinnatasemele. Apaatne Hind pole oluline, peamine on mugavus, prestiiž või kvaliteet. Ratsionaalne Hindab ostu hinna ja toote kvaliteedi seisukohalt. Toote isikupärastatud kuvand on olulisem kui hind, kuid siiski mõjutab see ostu sooritamist. Tarbijate tüübid seltskondlikkuse alusel Tüüp Omadused Klammerdatud Ebakindel, raskustega kontakti loomisel, tõmbub suurenenud tähelepanu poole. Ükskõikne Pole huvitatud kontaktist. Takistusteta Alustub kergesti dialoogi.

Perekonna elutsükli etapid 1) Vallaline elu - noored vallalised, kes elavad vanematest eraldi. 2) Noorpaar – noor, lapsi pole. 3) Perekond lastega, noorim laps on alla 6-aastane. 4) Perekond lastega, noorim laps on 6-aastane või vanem. 5) Lastega elavad eakad abikaasad. 6) Eakad abikaasad, lapsed elavad eraldi, perepea töötab. 7) Eakad abikaasad, lapsed elavad eraldi, perepea on pensionil. 8) Lesknaine (lesk) töötab. 9) Pensionil lesk (lesk).

Motiivide klassifikatsioon Motivatsioon - motiivid, mis põhjustavad inimtegevust ja määravad selle keskendumise kaupade ostmisele. Vajadus muutub motiiviks alles siis, kui see muutub tungivaks, saavutab teatud intensiivsuse ja selle rahuldamine vähendab psühholoogilist stressi. Motiiv on vajaduse oluline surve inimesele, vajadus vajadust rahuldada. Definitsioon Sisu Ratsionaalsed motiivid - kasum või majandus - riskide vähendamine - mugavus - kvaliteet Emotsionaalsed motiivid - "mina" - isiklik jõud - tunnetus - moe järgimine - soov olla ühiskonnas aktsepteeritud

Tarbijakäitumise motivatsiooni peamised teooriad Teooria Z. Freudi peamised tunnused Postulaadi põhjal: inimesed ei ole enamjaolt teadlikud vaimsetest jõududest, mis juhivad indiviidi käitumist, mis tähendab, et nad ei suuda täielikult mõista. nende tegude motiivid. Rakenduslikust vaatenurgast on sellel motivatsiooniteoorial piiratud väärtus, kuna selle rakendamine on seotud märkimisväärsete rahaliste ja ajakuludega. Tootest põhjustatud sügavate assotsiatsioonide väljaselgitamiseks viivad teadlased läbi süvaintervjuud, kasutades erinevaid tehnikaid: sõnaühendusi, mittetäielikke lauseid, pildiseletusi ja rollimänge. Lisaks viib see sageli vastuoluliste järeldusteni, sest üks toode meelitab ostjaid erinevatel põhjustel. F. Herzberg a Põhineb kahe polaarse motivatsiooniteguri kombinatsioonil, millest üks põhjustab inimese rahulolematust ja teine ​​rahulolu. Selle teooria kohaselt ei piisa ostu sooritamiseks rahulolematuse tegurite puudumisest - vajalik on rahulolutegurite aktiivne olemasolu. Selle motivatsiooniteooria rakendusväärtus on võime võrrelda konkureerivaid tooteid terve hulga motiveerivate tegurite osas, et määrata kindlaks toodete konkurentsivõime. Praktikas rakendatakse kahe teguri teooriat kahel viisil: 1) müüja peab vältima rahulolematuse tegurite ilmnemist. Sellised asjad mitte ainult ei aita kaasa müügi kasvule, vaid võivad ka ostu häirida. 2) tootja peab välja selgitama kauba ostmisel peamised rahulolu või motivatsioonitegurid ning tagama, et nende olemasolu tootes ei jääks ostjale märkamata. A. Maslow Lähtudes eeldusest, et inimvajaduste süsteem on hierarhiline vastavalt selle elementide tähtsuse astmele: indiviid püüab eelkõige rahuldada kõige olulisemad vajadused, kui see õnnestub, siis rahuldatud vajadus lakkab. olema motiveeriv ja inimene püüab täita järgmise kõige olulisema . Selle teooria kasulikkus turunduse jaoks seisneb võimes kindlaks teha tarbijate valmisolekut teatud vajaduste rahuldamise eest raha maksta.

Nõudluse klassifikatsioon Klassifikatsiooni märk Nõudluse tüüp Nõudluse objektide arvu järgi - makronõudlus - kogu elanikkonna nõudlus kaubagrupi või kaupade kogumi järele; - - mikronõudlus - sihtturu nõudlus konkreetse toote või selle sortimendi järele. Vastavalt turu olukorrale - negatiivne; - puudub; - peidetud; - liigne; - täielik. Haridusvormide järgi - potentsiaalne (suletud); - tekkiv; - asutatud; - ebaregulaarne: hooajaline, meelelahutuslik, päevane, tunnipõhine; - edasilükatud (akumuleeritud); - paanika (liigne). Trendide järgi - kasvav (intensiivne); - stabiliseeritud; - - hääbumine (kahanemine, nõudluse vähenemine). Ostukavatsuste järgi – kindlalt sõnastatud (kõva); - alternatiivne (pehme, kompromissiline); - spontaanne (impulsiivne). Ostukoha järgi - globaalne; - piirkondlik; - linna; - maaelu; - põhiline; - mobiilne. Vastavalt rahulolu astmele – rahul; - tingimuslikult rahuldatud; - rahulolematu. Moodustamise ja turul esitamise ajaks - minevik; - päris; - tulevik.

Hinna ja nõudluse vahelise seose funktsioon a) enamuse jaoks b) prestiižsete kaupade masskaupade puhulx y E Kus: Δу - nõudluse muutus; Δх - hinnamuutused; y on nõudluse keskmine tase; х on kasvutempo E nõudlushinna keskmine hind

Nõudluse sõltuvus sissetulekust x y xx yy E 21 21 Staatiline elastsuse koefitsient: Kus: y 1 – suure sissetulekutasemega ostjate grupi nõudlus; y 2 - madala sissetulekuga ostjate rühma nõudlus; x 1 - ostuhind suure sissetulekuga ostjate grupis; x 2 - ostuhind madala sissetulekuga ostjate rühmas.

Malthuse seadus, mis määrab, et sama kaubakoguse korral sõltub nende jaotus perede ja üksikisikute vahel tarbijate arvust perekonnas, täpsemalt sissetulekut teenivate isikute ja ülalpeetavate vahekorrast perekonnas. Reeglina modelleeritakse sõltuvust funktsiooniga: x bay 1 Nõudluse kujunemise skeem

Tarbija seitse õigust 1. Õigus valida oma põhivajadustele vastav toode piisava hulga pakkumiste ja konkurentsivõimeliste hindadega ning piirates tarbija monopoolset mõju. 2. Õigus kaupade turvalisusele ja nende toimimisele rangelt kooskõlas müüja (tootja) pakkumisega. 3. Õigus saada teavet kauba olulisemate omaduste, müügiviiside, garantiide jms kohta, aidates tarbijal teha mõistlikku valikut või otsust. 4. Õigus kaitsele mittekvaliteetsete kaupade eest ja nende kasutamisega seotud kahju hüvitamisele. 5. Õigus olla ära kuulatud ja saada toetust riigi- ja avalik-õiguslikelt asutustelt oma huvide kaitsmisel. 6. Õigus saada tarbijaharidust, igakülgsete teadmiste ja oskuste omandamine, mis muudavad tarbijal otsuse tegemise lihtsamaks. 7. Õigus tervislikule keskkonnale, mis ei ohusta praeguste ja tulevaste põlvede inimväärset ja tervislikku elu.

Tarbija õiguste kaitse seaduse põhisätted Toote ostmisel on tarbijal õigus teada selle tootjat, kvaliteedistandardit ja tarbija põhiomaduste loetelu: toiduainete kohta: koostis, kalorisisaldus ja sisaldus. tervisele kahjulikud ained ja vastunäidustused nende toodete kasutamiseks teatud haiguste korral; kaupade kohta, mille tarbijaomadused võivad aja jooksul halveneda: kõlblikkusaeg ja valmistamise kuupäev. Kohustuslik sertifitseerimine on seotud lastekaupade, toiduainete, kodukeemia, parfüümi, kosmeetika, pestitsiidide, mineraalväetiste, inseneritoodete ja kodumasinatega. Riiklikele ja eraettevõtetele kehtivad kohustuslikud sertifitseerimisnõuded. Müüja ja tootja on kohustatud esitama kogu nõutava teabe. Mittetäieliku või ebatäpse teabe esitamine võib kaasa tuua müüja vastutuse ostja tervisele tekitatud kahju eest. Kui müüja ei ole kauba puudustest hoiatanud, on tarbijal õigus nõuda kas puuduste tasuta kõrvaldamist või nende kõrvaldamise kulude hüvitamist või ostuhinna proportsionaalset alandamist, kauba asendamist kaubaga. sarnase kaubamärgiga, asendamine teise kaubamärgi sama kaubaga või kahju hüvitamine. Pretensioone puuduste parandamiseks võib esitada garantiitähtaegade jooksul, nende tuvastamata jätmisel kuue kuu jooksul; kinnisvara puhul - hiljemalt kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmise kuupäevast. Tarbijal on õigus osaleda kauba kvaliteedikontrollis. Tootel leitud puudused tuleb kõrvaldada kahekümne päeva jooksul alates tarbija pretensiooni esitamise päevast. Kestvuskaupade puhul on müüja ja tootja kohustatud tarbija nõudmisel viivitamatult andma talle samalaadse toote omal kulul remondiperioodiks koos kohaletoimetamisega tasuta. Tarbija nõudmisel on müüja ja tootja kohustatud puudusega kauba viivitamatult välja vahetama. Kui on vaja täiendavat kvaliteedikontrolli, tuleb asendus teha kahekümne päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast. Kui müüjal hetkel vajalikku toodet pole, tuleb vahetus teha kuu aja jooksul.