از دستش ندهمشترک شوید و لینک مقاله را در ایمیل خود دریافت کنید.

این کتاب هنر رهبری موقعیتی را می آموزد - یک سیستم ساده که قانون ظاهراً تزلزل ناپذیر مدیریت را رد می کند: با همه زیردستان به طور یکسان رفتار کنید. اما در دنیای مدرن، ما به یک رویکرد فردی و انتخاب سبک رهبری مناسب برای یک کارمند خاص نیاز داریم.

راز اول: گل های یک دقیقه ای

مدیر یک دقیقه‌ای می‌خواهد نظر زیردستان را نه تنها از نظر احساسات و نگرش‌ها، بلکه به صورت ملموس و قابل اندازه‌گیری نیز بشنود. اگر کارمند نتواند این کار را انجام دهد، به این معنی است که او برای حل مشکل تلاش نکرده است، بلکه فقط شکایت می کند.

مشکل تنها زمانی وجود دارد که بین آنچه واقعاً اتفاق می‌افتد و آنچه می‌خواهید رخ دهد تفاوت وجود دارد.

اولین کار یک مدیر این است که به زیردستان خود بیاموزد چگونه مشکلات را حل کند. دومی باید از الگوی زیر پیروی کند:

1. اهداف خود را با اهداف شرکت هماهنگ کنید.
2. تعیین کنید که چه اقداماتی بهترین هستند.
3. هر هدف را طوری یادداشت کنید که در یک صفحه قرار گیرد و بیش از 250 کلمه نباشد.
4. هر یک از گل های او را بخوانید و دوباره بخوانید که هر بار حدود 1 دقیقه زمان می برد.
5. از این به بعد، هر روز یک دقیقه وقت بگذارید و بدانید که او چقدر سریع به هدفش نزدیک می شود.
6. یک دقیقه وقت بگذارید تا بفهمید رفتار او چگونه با هدفش مطابقت دارد.

اهداف یک دقیقه ای کار می کنند زیرا افراد یاد می گیرند اهداف خود را تجزیه و تحلیل کنند و پیشرفت خود را اندازه گیری کنند. مهم این است که اینها مهمترین اهداف باشند و نه شرح همه جنبه های کار، در غیر این صورت همه به کاغذبازی تبدیل می شود. هر شرکتی در حال حاضر به اندازه کافی اسناد غیر ضروری دارد.

راز دوم: مداحی یک دقیقه ای

مدیر و رهبر مدرن باید در تماس نزدیک با زیردستان خود باقی بماند. شما می توانید این کار را به دو صورت انجام دهید:

• اولین: نظارت دقیق بر فعالیت های زیردستان خود؛
• راه دوم: مجبور به نگهداری سوابق دقیق از پیشرفت زیردستان و ارسال آنها به خارج.

در نگاه اول، هر دو روش بی انگیزه به نظر می رسند، نشانه هایی از جاسوسی در محل کار و بی اعتمادی. در واقعیت، این مدیر تلاش می کرد "کارمند را در حال انجام کار خوب دستگیر کند."

در اکثر شرکت‌ها، که زیردستان آن‌ها استرس و تحریک‌پذیری را تجربه می‌کنند، برعکس، مدیران سعی می‌کنند آنها را در حال انجام کار بد دستگیر کنند.

مدیر یک دقیقه ای همیشه جلوی چشمان شما نیست. او این کار را زمانی انجام می دهد که نیاز به تعریف و تمجید از یک کارمند یا توبیخ یک دقیقه ای داشته باشد (در این مورد بعداً صحبت خواهیم کرد).

تمجید یک دقیقه ای غیر ضروری و ناکافی به نظر می رسد، اما اینطور نیست. این زمان برای شارژ کردن زیردستان و الهام بخشیدن به او کافی است. در شرایط و شرایط زیر عالی عمل می کند:

• بدون معطلی مردم را تحسین کنید.
• به چهره مردم بگویید که می خواهید نظر خود را در مورد کار آنها بگویید.
• به مردم بگویید که چقدر از کاری که انجام دادند راضی هستید و چگونه به سازمان و همه افرادی که در آن کار می کنند کمک می کند.
• به مردم بگویید که چه کاری را درست انجام داده اند.
• شما آنها را تشویق می کنید تا به موفقیت های بزرگتری دست یابند.
• مکث کنید تا آنها احساس کنند که شما چقدر خوشحال هستید.
• دست بدهید یا تماس برقرار کنید تا مشخص شود که از کار آنها در سازمان حمایت می کنید.

چرا مداحی یک دقیقه ای جواب می دهد؟ یک اصطلاح برای تثبیت وجود دارد. به محض اینکه شخص مستحق ستایش باشد، بلافاصله آن را دریافت می کند و بنابراین لذت را تجربه می کند. این بدان معنی است که او ناخودآگاه آن را با موفقیت های خود مرتبط می کند. این به او انگیزه می دهد تا بهتر عمل کند.

بیشتر مدیران منتظر می‌مانند تا یک کارمند قبل از تمجید از او همه کارها را کاملاً درست انجام دهد. در نتیجه، بسیاری از افراد در رسیدن به پتانسیل خود شکست می خورند، زیرا مدیران آنها سعی می کنند آنها را در حال انجام کار اشتباهی دستگیر کنند - چیزی که از سطح عملکرد مطلوب فاصله دارد. این روش چندان مؤثری نیست. بنابراین، تمجید از یک کارمند ضروری و ترجیحاً فوراً است.

راز سوم: توبیخ یک دقیقه ای

اگر کارمندی قبلاً برای مدت کافی در شرکت کار کرده باشد و بداند که به چه معناست کارش را به خوبی انجام دهد، مدیر یک دقیقه ای خیلی سریع به اشتباهاتش واکنش نشان می دهد:

• ابتدا حقایق را بررسی می کند.
• بعد دستش را روی شانه اش می گذارد.
• لبخند نمی زند
• به مدت 30 ثانیه به چشم ها نگاه می کند.

با این رویکرد، این 30 ثانیه برای کارمند یک ابدیت به نظر می رسد و او واقعاً احساس شرمندگی می کند.

مدیر به صراحت می گوید که تنها دلیل عصبانیتش احترام زیاد به کارمند و شایستگی اوست. چنین مواخذه ای برای مدت طولانی به یاد می ماند، به طوری که قاعدتاً شخص اشتباه را دو بار تکرار نمی کند.

با این حال، انجام صحیح توبیخ یک دقیقه ای مهم است. اولین چیزی که باید درک کنید این است که از قبل به مردم بگویید که می خواهید نظر خود را در مورد کار آنها بدون عبارات نامشخص بیان کنید.

توبیخ یک دقیقه ای به دو قسمت تقسیم می شود. ابتدا باید به این نکته اشاره کرد که اشتباهی رخ داده است. بعد از آن، در مورد اینکه دقیقا چه اشتباهی انجام شده است صحبت کنید. در مورد اینکه این نادیده گرفتن چه احساسی در شما ایجاد می کند، دو دل نباشید. و سپس برای چند ثانیه سکوت کنید و به سکوتی کامل و ظالمانه دست یابید تا مردم آنچه را که شما احساس می کنید احساس کنند. این همه 30 ثانیه طول می کشد.

اکنون زمان آن است که روحیه و اشتیاق کارمندان را تقویت کنید. دستش را تکان دهید یا به او بگویید که در واقع طرف او هستید.

• به او یادآوری کنید که چقدر برای او ارزش قائل هستید.
• تأیید کنید که نسبت به او احساس خوبی دارید، اما نه از عملکرد او در این شرایط.
• به یاد داشته باشید که وقتی توبیخ تمام شد، برای همیشه تمام می شود.

پس از چنین توبیخی، زیردستان کاملاً احساس ناراحتی می کند و بدون شک نمی خواهد این اتفاق دوباره رخ دهد. او همچنین می فهمد که اگر توبیخ صورت گیرد، عادلانه است، اظهار نظر نسبت به عمل او خواهد بود، نه تحقیر کرامت انسانی او.

دلایل متعددی وجود دارد که یک توبیخ یک دقیقه ای موثر است:

• توبیخ یک دقیقه ای بازخورد سریعی را ارائه می دهد. شما بلافاصله پس از اینکه متوجه رفتار نادرست او شدید از او شکایت می کنید. بیشتر مدیران سنگ‌ها را در سینه‌شان جمع می‌کنند، و سپس همه آن‌ها را به یکباره روی کارمند می‌ریزند.
• کرامت انسانی را تحت تأثیر قرار نمی دهد، به فرد حمله نمی کند. اگر چنین است، پس بر این اساس، زیردستان حتی به دفاع از خود فکر نمی کند (بالاخره، این اولین واکنش ما به انتقاد است). توبیخ فقط برای رفتار و عمل نادرست است. اعمال انسان بد است، اما خودش خوب است.
• ابتدا 30 ثانیه توبیخ و سپس 30 ثانیه تمجید می آید. کارمند در مورد مدیر نظر دارد: سختگیر، اما منصفانه.
• لمس نیز به روشی جادویی کار می کند. مردم، وقتی آنها را لمس می کنید، بلافاصله متوجه می شوند که آیا به آنها اهمیت می دهید یا در تلاش هستید تا راه جدیدی برای دستکاری آنها پیدا کنید.

همچنین باید پاسخ یک سوال مهم را روشن کنیم. تمجید و توبیخ یک دقیقه ای به اندازه کافی ساده به نظر می رسد، اما آیا واقعاً فقط وسیله ای برای وادار کردن مردم به انجام کاری نیستند که شما می خواهید؟ آیا این دستکاری نیست؟

مدیریت یک دقیقه ای روشی قدرتمند برای ترغیب مردم به انجام کاری است که شما می خواهید. با این حال، این وسیله ای است برای ترغیب افراد به انجام کاری که درباره آن نمی دانند یا با آن موافق نیستند. به همین دلیل بسیار مهم است که هر فرد از قبل بداند که شما چه می کنید و چرا انجام می دهید.

چیزهایی هست که کار می کند و چیزهایی هم هست که جواب نمی دهند. رفتار ناصادقانه با دیگران در درازمدت صد برابر می شود، در حالی که صداقت و صراحت پاداش می گیرد، البته نه بلافاصله.

برای تبدیل شدن به یک مدیر یک دقیقه ای، باید بر این سه راز ساده تسلط کامل داشته باشید و در همه چیز به شدت از آنها پیروی کنید. ما برای شما آرزوی موفقیت داریم!

کن بلانچارد یکی از مشهورترین کارشناسان رهبری تجاری آمریکاست. او به شما کمک می کند تا در هنر تأثیرگذاری بر مردم و همچنین رازهایی که در طول حرفه طولانی خود به عنوان یک مربی، رهبر و کارآفرین کشف کرده است، تسلط پیدا کنید. خرد بلانچارد در اینجا به سبک کوتاه و مختصر ارائه شده است، بنابراین حتی شلوغ ترین افراد می توانند زمانی را برای خواندن کل کتاب پیدا کنند و توصیه های مفید زیادی برای هر روز به دست آورند.

سلسله:

یک رهبر سطح بالا باشید. افراد را با الهام بخشیدن به آنها برای ایجاد یک سازمان با عملکرد بالا هدایت کنید. آیا امکان دستیابی به این امر وجود دارد؟ کن بلانچارد و همکارانش به سادگی به شرکت‌های خوب کمک کرده‌اند تا دهه‌ها بزرگ شوند و مهمتر از آن باقی بمانند. این کتاب برای اولین بار دانش رهبری برجسته و تجربه منحصر به فرد تجارت بین المللی را گرد هم می آورد.

بدون شک، این کتاب به شما انگیزه می دهد تا به ارتفاعات جدیدی از رهبری برسید و دیگران را با خود همراه کنید.

سلسله:

این کتاب سه تکنیک کاربردی مدیریت را شرح می دهد. همانطور که مطالعه می کنید، اکتشافاتی را کشف خواهید کرد که به شما کمک می کند بفهمید چرا این روش های بسیار ساده به خوبی کار می کنند. در نهایت، متوجه خواهید شد که چگونه می توان آنها را در موقعیت خود به کار برد و قادر خواهید بود: با کمک مدیر یک دقیقه ای می توانید زندگی خود را به طور اساسی تغییر دهید. این سیستم به سرعت کار می کند. ساده است. او کار می کند.

سلسله:

این کتاب به زبانی روشن و ساده، هنر رهبری موقعیتی را به مدیران می آموزد - یک سیستم ساده که قانون استاندارد مدیریت را در مورد رفتار یکسان با همه کارکنان نادیده می گیرد. متوجه خواهید شد که چرا در مسائل مدیریتی بسیار مهم است که به هر زیردستان رویکرد فردی داشته باشید، بدانید چه زمانی باید اختیارات را تفویض کنید، چه زمانی کمک کنید و چه زمانی دستور دهید، چگونه سبک رهبری مناسب را در رابطه با یک کارمند خاص انتخاب کنید. و اینکه چگونه تکنیک های مدیریت یک دقیقه ای به شما این امکان را می دهد که افراد را بهتر مدیریت کنید و انگیزه بهتری در آنها ایجاد کنید. این کتاب فوق‌العاده و کاربردی، مقدمه‌ای ارزشمند در مورد چگونگی اتخاذ رویکردی خلاقانه و شخصی برای نشان دادن بهترین افراد و دستیابی به بهترین نتایج نهایی برای سازمان شما است.

سلسله:

دیر یا زود، هر رئیسی، چه رئیس یک شرکت بین المللی یا رهبر یک گروه داوطلب، این سوال را مطرح می کند: راز رهبران بزرگ چیست؟ کن بلانچارد و مارک میلر با بیان یک داستان سرگرم کننده در مورد کار یک بخش معمولی یک شرکت، به این سوال دشوار پاسخ می دهند.

قهرمان کتاب، دبی بروستر، در تلاش برای نجات حرفه خود، به طور تصادفی در یک برنامه راهنمایی جدید شرکت می کند. با کمال تعجب، او متوجه می شود که کلاس او توسط کسی جز رئیس شرکت، جف براون، تدریس نمی شود. دبی تصمیم می گیرد از معلم جدیدش سوالی بپرسد که مدت هاست در ذهن او بوده است: "راز رهبران بزرگ چیست؟" پاسخ جف به دبی ضربه می زند...

راز رهبران بزرگ را کشف کنید. "راز" به شما، شرکت شما و همه کسانی که به مشاوره خوب نیاز دارند، سود خواهد رساند.

سلسله:

× باید کمی صبر کنیم!

صفحه در حال بارگیری مجدد است

نسخه های جدید ماه از نظر ژانر مشابه

• دیمیتری شیلوف: از ورشکستگی تا میلیونر
  الکسی سابق
  غیرداستانی، بیوگرافی و خاطرات، طنز، طنز، ادبیات تجاری، محبوب در مورد تجارت،
  

  این کتاب در مورد زندگی وبلاگ نویس معروف یوتیوب (بیش از 620000 مشترک) دیمیتری شیلوف می گوید. در سال 2011، او ورشکست شد و بیش از 6 میلیون روبل به دوستان، بانک ها و راهزنان بدهکار شد. این بدهی به طور اساسی زندگی او را تغییر داد - دیمیتری به یک وبلاگ نویس ویدیویی موفق تبدیل شد ، تمام بدهی های خود را پرداخت کرد و زندگی را همانطور که می خواست ، فیلمبرداری کرد و عکس ها و فیلم ها را در اینترنت ارسال کرد.

• شما مهم هستید!
  ماکاوینتا کورتنی، پلیم آندره آ واندر
  کودکان، ادبیات کودکان،
  

  این کتاب به دختران کمک می کند تا اعتماد به نفس پیدا کنند، با دیگران مرزبندی کنند، از منافع خود دفاع کنند و روابط هماهنگ با خانواده و دوستان ایجاد کنند. او توضیح می دهد که چگونه شما واقعی را دوست داشته باشیم و چگونه تصاویر سمی که رسانه ها به ما داده اند را نادیده بگیریم.

  برای اولین بار به زبان روسی منتشر شد.

• آرماگدون سوریه داعش، نفت، روسیه. نبرد برای شرق
  پروخانوف الکساندر آندریویچ، شوریگین ولادیسلاو ولادیسلاوویچ، ایواشوف لئونید گریگوریویچ
  علم، آموزش، تاریخ، سیاست، غیرداستانی، غیرداستانی،
  

  آیا درگیری در سوریه به دروازه ورود به جنگ جهانی سوم تبدیل خواهد شد؟ آیا این نتیجه یک "تضاد تمدن ها" است یا الهام گرفته از "غرب جمعی" به رهبری ایالات متحده برای غلبه بر بحران جهانی از طریق "آشوب کنترل شده" سایر مناطق جهان مدرن؟ داعش چیست و چه کسانی را تهدید می کند؟ چرا، روسیه و با چه هدفی عملیات نیروهای هوافضای خود را در سوریه آغاز کرد؟ دشمنان ما چه کسانی و متحدان ما چه کسانی هستند؟ آیا بشار اسد می تواند از سرنوشت صدام حسین و معمر قذافی جلوگیری کند؟ چرا ترکیه هواپیمای روسی را ساقط کرد و روسیه چه پاسخی خواهد داشت؟ آیا "مبادله" سوریه با اوکراین انجام خواهد شد؟ آیا منتقدان پوتین در کشور ما و خارج از کشور حق دارند؟ آیا قطعنامه شماره 2254 (2015) شورای امنیت سازمان ملل متحد «درباره وضعیت سوریه» که در 18 دسامبر 2015 تصویب شد، به نقطه عطفی برای حل و فصل مناقشه سوریه تبدیل خواهد شد؟ نویسندگان این کتاب سعی کرده اند به این سوالات و بسیاری دیگر از سوالات مرتبط با وضعیت کنونی خاورمیانه و اطراف آن پاسخ دهند.

  داعش یک سازمان ممنوعه در روسیه است.

• تو روانشناس خودت هستی
  دراما النا الکساندرونا
  ,
  

  لحظاتی در زندگی وجود دارد که هر یک از ما به حمایت، نصیحت و درک نیاز داریم. در فردی که به سادگی آنجا خواهد بود، گوش دهید، بی قید و شرط باور کنید و حمایت کنید، برای شما آرزوی خوشبختی می کند. این کتاب در مواقع ضروری به پشتیبان و پشتیبان تبدیل خواهد شد. این به ایجاد و تقویت ارتباطات عصبی جدید در مغز و درک روابط با مردم، با پول و شغل کمک می کند. شما شروع به واکنش متفاوتی نسبت به اعمال دیگران خواهید کرد. با مردان ارتباط موثرتری برقرار کنید. درآمد بیشتری کسب کنید و به بدن خود گوش دهید. شروع به تحقق رویاهای خود کنید یا در منطقه راحتی خود بمانید؟ انتخاب باشماست.

کن بلانچارد در 6 می 1939، نویسنده و کارشناس مدیریت آمریکایی متولد شد. کتاب مدیر یک دقیقه ای او که با همکاری اسپنسر جانسون نوشته شده است، بیش از 13 میلیون نسخه فروخته و به 37 زبان ترجمه شده است.

کن بلانچارد نویسنده بیش از 30 کتاب پرفروش دیگر، از جمله طرفداران خشمگین: رویکرد انقلابی به خدمات مشتری (1993)، رهبری و مدیر در یک دقیقه: بهبود اثربخشی از طریق رهبری موقعیتی (1985)، مشتاق! رو به مردم» (1997)، «کار عالی! قدرت روابط مثبت» (2002) و «حرکت به سطح بالاتر» (2006).

بلانچارد "رئیس معنوی" شرکت کن بلانچارد است، یک سازمان بین المللی آموزش مدیریت و مشاوره که او با همسرش در سال 1979 در سن دیگو، کالیفرنیا تأسیس کرد.

کن بلانچارد، امین ممتاز دانشگاه کرنل و استاد مدعو در دانشکده مدیریت هتلداری دانشگاه کرنل است.

کتاب (6)

رهبری: به اوج موفقیت

یک رهبر سطح بالا باشید. افراد را با الهام بخشیدن به آنها برای ایجاد یک سازمان با عملکرد بالا هدایت کنید. آیا امکان دستیابی به این امر وجود دارد؟

کن بلانچارد و همکارانش به سادگی به شرکت‌های خوب کمک کرده‌اند تا دهه‌ها بزرگ شوند و مهمتر از آن باقی بمانند. این کتاب برای اولین بار دانش رهبری برجسته و تجربه منحصر به فرد تجارت بین المللی را گرد هم می آورد.

بدون شک، این کتاب به شما انگیزه می دهد تا به ارتفاعات جدیدی از رهبری برسید و دیگران را با خود همراه کنید.

مدیر یک دقیقه ای در محل کار

هر کسی می تواند یک مدیر یک دقیقه ای شود! برنامه فوق‌العاده موفق One Minute Manager طوفانی به آمریکا زد و به یکی از پرفروش‌ترین کتاب‌های نیویورک تایمز تبدیل شد و نه تنها در دنیای تجارت، بلکه در میان زنان خانه‌دار، دانش‌آموزان و متخصصان نیز مورد استفاده قرار گرفت - هر کسی که می‌خواهد به طور موثر زندگی خود را مدیریت کند.

علاوه بر این برنامه ارائه شده در اینجا به شما کمک می کند اسرار مدیر یک دقیقه ای - تنظیم هدف یک دقیقه ای، ستایش یک دقیقه ای و اصلاحات یک دقیقه ای - را در موقعیت های واقعی اعمال کنید تا بتوانید بلافاصله اجرای آنها را در زندگی خود شروع کنید!

مدیر یک دقیقه ای و رهبری موقعیت

این کتاب به زبانی روشن و ساده، هنر رهبری موقعیتی را به مدیران می آموزد - یک سیستم ساده که قانون استاندارد مدیریت را در مورد رفتار یکسان با همه کارکنان نادیده می گیرد.

متوجه خواهید شد که چرا در مسائل مدیریتی بسیار مهم است که به هر زیردستان رویکرد فردی داشته باشید، بدانید چه زمانی باید اختیارات را تفویض کنید، چه زمانی کمک کنید و چه زمانی دستور دهید، چگونه سبک رهبری مناسب را در رابطه با یک کارمند خاص انتخاب کنید. و اینکه چگونه تکنیک های مدیریت یک دقیقه ای به شما این امکان را می دهد که افراد را بهتر مدیریت کنید و انگیزه بهتری در آنها ایجاد کنید. این کتاب فوق‌العاده و کاربردی، مقدمه‌ای ارزشمند در مورد چگونگی اتخاذ رویکردی خلاقانه و شخصی برای نشان دادن بهترین افراد و دستیابی به بهترین نتایج نهایی برای سازمان شما است.

مدیر یک دقیقه ای یک تیم با عملکرد بالا می سازد

مفهوم یک تیم با عملکرد بالا اکنون بیش از هر زمان دیگری برای عملکرد موفق سازمان ها مهم است. کن بلانچارد با دونالد کارو و یونیس پاریسی کارو همکاری کرد تا به شما نشان دهد که هر تیم در مسیر تبدیل شدن به یک تیم موثر، چهار مرحله توسعه را پشت سر می گذارد: جهت گیری، ناامیدی، یکپارچگی و تولید. سپس نویسندگان نشان می‌دهند که چگونه یک مدیر می‌تواند به هر تیمی کمک کند تا سریع و بدون دردسر به اوج عملکرد برسد.

این افزودنی ارزشمند به کتابخانه مدیر یک دقیقه ای یک ابزار ضروری برای هر کسی است که با یک تیم کار می کند و می خواهد یک تیم موثر بسازد.

مدیریت ارزش

کتاب "مدیریت ارزش" فرهنگ کار سازمانی و مدیریتی را توصیف می کند، زمانی که استراتژی، فرآیندها و افراد تابع مجموعه ای از ارزش های مشترک هستند که با نگرش مشترک به مشکلات و اهداف مشترک متحد می شوند.

امروزه افزایش رقابت مستلزم آن است که هر شرکتی موفقیت خود را بر اساس کارایی عملیاتی ایجاد کند. هنگامی که یک سازمان درک روشنی از ماموریت و ارزش های خود داشته باشد، مبنایی قوی برای ارزیابی شیوه های مدیریت موجود و همسویی آنها با ماموریت و ارزش های مشخص شده خود دارد.

راز. آنچه رهبران بزرگ می دانند و انجام می دهند

دیر یا زود، هر رئیسی، چه رئیس یک شرکت بین المللی یا رهبر یک گروه داوطلب، این سوال را مطرح می کند: راز رهبران بزرگ چیست؟

کن بلانچارد و مارک میلر با گفتن داستانی سرگرم کننده در مورد کار یک بخش معمولی یک شرکت، به این سوال دشوار پاسخ می دهند.

نظرات خواننده

رمان/ 1394/10/18 کتاب ها فقط فوق العاده اند... حتی فکرش را هم نمی کردم که کار کند... چک کردم..! آثار!!!

ولادیمیر/ 1394/02/17 کتاب عالی. بسیار سازنده

کنستانتین/ 1392/08/20 خیلی سال پیش که من به تازگی سرپرست شدم، سرپرستم یک سری از این کتاب ها را به من داد.
اکنون من مدیر ارشد یک شرکت بزرگ و موفق هستم. اکثر کارمندانی که تحت فرمان من بودند به اوج شغلی رسیدند! چرا؟ زیرا من "ABC of a manager" (یک دقیقه) را یاد گرفتم. و هر دقیقه این روش را عملی می کنم.

زاخاروف الکساندر/ 10.10.2012 به سادگی یک کتاب منحصر به فرد - راز - نویسنده با شایستگی چیزهای ساده ای را آشکار کرد، "چشم های من را باز کرد" به بسیاری از چیزها. با تشکر از مدیریت سایت برای در دسترس قرار دادن چنین کتابهایی.

تاتیانا/ 2012/08/31 من خیلی فکر کردم که چگونه مردم به ارتفاعات بسیار عالی دست می یابند... آنها مردم عادی هستند... این همه پتانسیل از کجا می آید؟ و بعد از خواندن کتاب "راز" متوجه شدم که باید در همه چیز و به طور مداوم پیشرفت کنم! هدف و آرزو داشته باش!!! این اولین انگیزه من برای پیشرفت است... با تشکر از این بزرگان!!!

ایوان/ 2012/08/18 من فقط یک کتاب از نویسنده خوانده ام - راز - عمق فکر، سبکی و سادگی ارائه، عشق زیاد به مردم - آنها به شما الهام می بخشند تا خود را توسعه دهید و به دیگران کمک کنید شما به همه کسانی که در خلق این کتاب شرکت داشتند.
با احترام، ایوان.

دانشجو/ 1391/02/12 خیلی ممنون از ارسال کتاب ها!!
من در مورد رهبری موقعیتی خواندم و می خواستم بیشتر بیاموزم، به لطف شما اکنون این کار را انجام خواهم داد)) باز هم متشکرم!

مهمان/ 01/10/2011 کتاب ها بسیار مفید و کاربردی هستند. من خودم صاحب کسب و کار هستم - توصیه می کنم! می تواند در واقعیت های CIS ما استفاده شود. با تشکر از کتاب ها و نویسنده و خالق این سایت!

ناتالیا/ 08/3/2010 کتاب "راز" بسیار مفید، در دسترس، آسان برای خواندن است. من خیلی دوستش داشتم، پیشنهاد میکنم.

آندری/ 06/09/2010 کتاب های عالی! من دو تا از آنها را در کتابخانه شخصی خود دارم.

ویکتوریا/ 05/11/2010 راز. آنچه رهبران بزرگ می دانند و انجام می دهند.
یک کتاب شگفت انگیز: بسیاری از توصیه های کاربردی، زبان آسان و ارائه عالی مطالب. توصیه میکنم :)

ترجمه از انگلیسی P. A. Samsonovمنتشر شده توسط: THE ONE MINUTE MANAGER® توسط Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M. D., 1983.

© 1981، 1982 توسط Blanchard Family Partnership and Candle Communications Corporation

© ترجمه. Potpourri LLC، 2001

© طراحی. Potpourri LLC، 2013

* * *

یکی از غیرمعمول ترین کتاب های لیست پرفروش ها!

"نیویورک تایمز"

من نسخه هایی از این کتاب را به رئیس، زیردستان، دیگر مدیران، همسرم و دوستان نزدیکم داده ام. این خطاب به همه است - و این عالی است!

رابرت دیویس، رئیس سابق شرکت شیمیایی شورون

آیا به یک دقیقه کنترل نیاز دارید؟ آره!

"زن شاغل"

مدیر یک دقیقه ای تأثیر زیادی بر نحوه اداره شرکت ما داشته است. ما اصول این کتاب را در برنامه های آموزشی و توسعه خود آموزش می دهیم تا بتوان از آنها در شرایطی که دو یا چند کارمند در حال تعامل با یکدیگر هستند استفاده کرد. این نمونه ای از سبک مدیریتی مدرن و جاودانه است.

جوزف پی ویویانو، رئیس شرکت شکلات هرشی

حتی پس از گذشت این همه سال، زمانی که فرصت خالی دارم، هنوز مدیر یک دقیقه‌ای را از قفسه‌ام برمی‌دارم تا تکنیک مدیریتم را بررسی کنم. من کتاب مرجع مدیریت بهتر و کاربردی تر را نمی شناسم.

چارلز لی، رئیس و مدیر عامل شرکت GTE

مدیر یک دقیقه ای به دلیل سادگی و جامعیت آن در آغوش همه عناصر ضروری یک رابطه سازنده بین یک مدیر و افرادش، به یک کلاسیک از ادبیات تجاری تبدیل شده است. هر تاجری از این کتاب سود خواهد برد.

جیمز برادهد، رئیس و مدیر عامل شرکت برق و نور فلوریدا

نگرش انتقادی به کار این روزها به یک تکنیک مدیریتی پیشرو تبدیل شده است. رویکرد مدیر یک دقیقه ای برای پاداش عملکرد خوب بسیار مؤثرتر به نظر می رسد.

دیوید جونز، رئیس سابق ستاد مشترک ارتش

سمبل

نماد مدیر یک دقیقه - تصویر یک دقیقه روی صفحه یک ساعت دیجیتال مدرن - به این منظور است که به ما یادآوری می کند که باید حداقل یک دقیقه در روز برای مواجهه با افرادی که مدیریت می کنیم وقت بگذاریم. ما باید درک کنیم که آنها منابع اصلی ما هستند.

معرفی

در این داستان کوتاه، ما شما را با بسیاری از چیزهایی که در مورد چگونگی تعامل بهتر افراد از طریق مطالعات پزشکی و علوم رفتاری آموخته‌ایم آشنا می‌کنیم. منظور از کلمه "بهترین" روابطی است که در آن افراد به نتایج بالایی دست می یابند و در عین حال از خود، سازمان و کارکنان خود راضی هستند.

داستان تمثیلی «مدیر یک دقیقه ای» تلفیقی ساده از آنچه بسیاری از خردمندان به ما آموخته اند و خودمان آموخته ایم. ما اهمیت این منابع خرد را درک می کنیم. و همچنین می دانیم که افرادی که زیر نظر شما کار می کنند به دنبال شما خواهند بود مال خودممنبع حکمت

بنابراین، ما معتقدیم که شما با پیروی از توصیه حکیم باستانی کنفوسیوس: "جوهر دانش داشتن آن، استفاده از آن است."

امیدواریم لذت ببرید کاربردآنچه از مدیر یک دقیقه ای یاد خواهید گرفت که شما و افرادی که با شما کار می کنند در نتیجه زندگی سالم تر، شادتر و سازنده تری خواهید داشت.

کنت بلانچارد, Ph.D

اسپنسر جانسون، دکترای پزشکی

جستجو کردن

روزی روزگاری جوانی باهوش زندگی می کرد که به دنبال یک مدیر کارآمد بود.

او می خواست برای چنین مدیری کار کند. او می خواست چنین مدیری شود.

او طی سال‌ها جستجو از دورافتاده‌ترین نقاط زمین دیدن کرد.

او از شهرهای کوچک و پایتخت های کشورهای قدرتمند دیدن کرد.

او با بسیاری از رهبران صحبت کرد: مقامات دولتی و افسران نظامی، کارمندان ساختمانی و مدیران شرکت ها، روسای دانشگاه ها و مدیران بنیاد، مدیران فروشگاه ها و رستوران ها، مدیران بانک ها و هتل ها، زن و مرد، پیر و جوان.

او از دفاتر مختلفی بازدید کرد: بزرگ و کوچک، مجلل و محقر.

او طیف کاملی را دید که چگونه برخی افراد دیگران را کنترل می کنند.

اما همیشه از چیزی که می دید خوشش نمی آمد.

او بسیاری از مدیران «سرسخت» را دیده بود که به نظر می‌رسید سازمان‌هایشان در حالی که کارکنانشان در رنج بودند، پیشرفت می‌کردند.

برخی از روسای آنها فکر می کردند که مدیران خوبی هستند.

بسیاری از زیردستان آنها غیر از این فکر می کردند.

جوان ما هنگام بازدید از دفاتر چنین مدیران "سختی" پرسید: "خودت را چه مدیری می نامی؟"

پاسخ آنها تقریباً یکسان بود.

آنها به او گفتند: "من یک مدیر مستبد هستم - من همیشه کنترل اوضاع را در دست دارم." "من یک مدیر نتیجه گرا هستم." "جامد". "واقع بین". "فکر کردن به سود."

او همچنین با مدیران «خوب» ملاقات کرد که کارکنانشان در حالی که شرکت‌هایشان متحمل ضرر می‌شدند موفق شدند.

برخی از زیردستان آنها را مدیران خوبی می دانستند. کسانی که خودشان از آنها اطاعت می کردند در این مورد تردید داشتند.

مرد جوان با پرسیدن همین سوال از مدیران "خوب" شنید:

من یک مدیر دموکراتیک هستم. "من یک مدیر مشترک هستم." "دستیار مدیر" "حساس". "انسانی".

اما او راضی نبود.

به نظر می رسید که هر مدیری در جهان یا فقط به نتایج اهمیت می دهد یا فقط به فکر مردم است.

مدیرانی که فقط به نتایج اهمیت می‌دادند اغلب «خودکامه» نامیده می‌شدند، در حالی که مدیرانی که به مردم اهمیت می‌دادند اغلب «دموکراتیک» نامیده می‌شدند.

مرد جوان معتقد بود که هر یک از این مدیران - هم خودکامه «سخت‌گیر» و هم دموکرات «خوش‌حال» - فقط تا حدی مؤثر هستند. او فکر کرد: «مثل این است که نیمی از مدیران باشید.

خسته و ناامید به خانه برگشت.

او مدتها پیش می توانست تلاش خود را رها کند، اما یک مزیت مهم داشت. او دقیقا می دانست که به دنبال چه چیزی است.

او فکر می‌کرد: «مدیران کارآمد، خود و افرادی را که با آنها کار می‌کنند مدیریت می‌کنند تا فعالیت‌هایشان هم به نفع سازمان و هم برای کارکنان باشد».

مرد جوان همه جا به دنبال مدیران مؤثر گشت، اما تعداد بسیار کمی یافت. و تعداد معدودی که او پیدا کرد نمی خواستند اسرار خود را با او در میان بگذارند. او داشت به این فکر می کرد که ممکن است هرگز بفهمد چه چیزی یک مدیر موثر را می سازد.

سپس او شروع به شنیدن داستان های شگفت انگیزی در مورد یک مدیر خاص کرد که - چه طنزی! - در یک شهر همسایه زندگی می کرد. مرد جوان به این فکر کرد که آیا این داستان‌ها حقیقت دارند و اگر درست هستند، آیا این مدیر حاضر است اسرار خود را به او بگوید؟

کنجکاو با منشی این مدیر ویژه تماس گرفت تا جلسه ای تشکیل دهد. منشی بلافاصله او را با مدیر ارتباط داد.

مرد جوان از مدیر خواست تا او را ببیند. او پاسخ داد: «این هفته هر زمانی به جز صبح جمعه. خودت انتخاب کن."

مرد جوان با خودش خندید و تصمیم گرفت که این مدیر ظاهراً فوق العاده دیوانه است. کجا شنیده اید که یک مدیر در هر زمانی اینقدر در دسترس باشد؟ اما مرد جوان همچنان تصمیم گرفت او را ببیند.

مدیر یک دقیقه ای

وقتی مرد جوان وارد دفتر مدیر شد، رو به پنجره بود. مرد جوان سرفه کرد - مدیر به سمت او برگشت و لبخند زد. جوان را به نشستن دعوت کرد و پرسید:

- چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

جوان پاسخ داد:

- من می خواهم از شما چند سوال در مورد نحوه مدیریت مردم بپرسم.

مدیر به راحتی گفت:

- پرسیدن.

– خوب، برای شروع، چقدر به طور منظم با زیردستان خود جلساتی برگزار می کنید؟

مدیر پاسخ داد: "هفته ای یک بار - جمعه ها از ساعت 9 تا 11. به همین دلیل است که نمی توانستم شما را در این زمان ببینم."

- در این جلسات چه می کنید؟ - مرد جوان ادامه داد.

من به صحبت‌های مردمم گوش می‌دهم که دستاوردهایشان را در هفته گذشته مرور می‌کنند، درباره مشکلاتشان بحث می‌کنند، و تصمیم می‌گیرند که هنوز چه کارهایی را باید انجام دهند. سپس یک برنامه و استراتژی برای هفته آینده تدوین می کنیم.

- آیا تصمیمات اتخاذ شده در این جلسات برای شما و مردمتان الزام آور است؟ - جوان پرسید.

مدیر پاسخ داد: البته. - وگرنه بردنشون چه فایده ای داره؟

- پس شما یک مدیر مشارکت کننده هستید؟ - از مرد جوان پرسید.

مدیر پاسخ داد: «نه، من طرفدار دخالت در فرآیندهای تصمیم گیری نیستم. مردم من خودشان این کار را می کنند.

- پس این جلسات چه فایده ای دارد؟

- قبلا هم گفتم. مرد جوان، لطفاً مرا مجبور به تکرار نکن. این اتلاف وقت من و شماست. ما اینجا قرار گرفته ایم تا نتیجه بگیریم. هدف این سازمان بهره وری است. با سازماندهی شدن، می توانیم بهره وری بسیار بیشتری داشته باشیم.

- اوه، پس نیاز به بهره وری را درک می کنید. آنوقت شما مدیری هستید که بیشتر نتیجه گرا هستید تا مردم گرا.

- نه! - مدیر فریاد زد و همکارش را به لرزه انداخت. او روی پاهایش بلند شد و شروع کرد به قدم زدن در دفتر. - چگونه می توانید بدون افراد به نتیجه برسید؟ من هم به نتایج و هم به افراد اهمیت می دهم. افراد و نتایج دست به دست هم می دهند.

مدیر کارتی به بازدیدکننده داد: «اینجا، به این نگاه کن. من همیشه آن را به عنوان یادآوری یک حقیقت عملی روی میز کارم نگه می دارم.

* * *

افرادی که احساس خوبی دارند به نتایج خوبی می رسند.

* * *

در حالی که مرد جوان به کارت نگاه کرد، مدیر ادامه داد:

- خودت فکر کن چه زمانی بهترین کار را انجام می دهید؟ چه زمانی احساس خوبی دارید؟ یا وقتی بد است؟

مرد جوان سرش را تکان داد و شروع کرد به درک چیزهای بدیهی.

او پاسخ داد: «وقتی احساس خوبی داشته باشم، خیلی بیشتر به دست می‌آورم.

"البته" مدیر موافقت کرد. - و همه مردم مثل هم هستند.

فکر جدیدی به مرد جوان رسید و انگشتش را بالا برد.

او گفت: «بنابراین، با کمک به مردم که احساس خوبی داشته باشند، بهره‌ورتر می‌شویم.»

مدیر تایید کرد: بله. - با این حال، باید به خاطر داشت که بهره وری تنها نیست تعدادکار انجام شد. این هم هست کیفیت. رفت کنار پنجره و گفت: «ای جوان بیا اینجا.»

به ماشین هایی که در خیابان در حال حرکت بودند اشاره کرد و پرسید:

- می بینید چند ماشین خارجی در جاده هستند؟

- هر روز تعداد آنها بیشتر و بیشتر می شود. من معتقدم آنها مقرون به صرفه تر هستند و عمر طولانی تری دارند.

مدیر به آرامی سری تکان داد و گفت:

- دقیقا. پس چرا فکر می کنید مردم خودروهای خارجی می خرند؟ چون تولیدکنندگان آمریکایی می سازند کافی نیستماشین ها؟ مدیر بدون مکث ادامه داد، یا به این دلیل که آن‌ها چنین خودروهایی نمی‌سازند کیفیت، کدام آمریکایی ها می خواهند ببینند؟

مرد جوان پاسخ داد: "اگر به آن فکر کنید، این واقعاً یک سوال است." کیفیتو مقادیر.

مدیر گفت: البته. - کیفیت به معنای ارائه محصولات یا خدماتی است که مردم واقعاً می خواهند.

مدیر پشت پنجره ایستاده بود و در فکر فرو رفته بود. او زمانی را به یاد آورد که کشورش فناوری هایی را ارائه کرد که به بازسازی اروپا و آسیا کمک کرد. و من هرگز تعجب نکردم که چگونه آمریکا در بهره وری عقب مانده است.

مرد جوان مدیر را به واقعیت بازگرداند.

او گفت: «من تبلیغات تلویزیون را به یاد آوردم. - آنها یک ماشین خارجی را نشان دادند و خطوط زیر در بالا شناور بود: «اگر قصد خرید خودرو به صورت اقساطی دارید، خودرویی نخرید که تا پایان دوره پرداخت دوام نداشته باشد.»

مدیر برگشت و گفت:

"می ترسم این خلاصه خیلی خوبی باشد." و این تمام نکته است. بهره وری هم کمیت است و هم کیفیت.

روی مبل نشستند.

و صادقانه بگویم، بهترین راه برای دستیابی به هر دوی این اهداف از طریق افراد است.

علاقه مرد جوان بیشتر شد. او درخواست کرد:

- قبلاً گفته اید که مدیر همدست نیستید. چگونه توصیف می کنید خودم?

مدیر بدون تردید پاسخ داد: «به آسانی پوست انداختن گلابی است. - من مدیر یک دقیقه ای هستم.

تعجب در چهره مرد جوان نمایان بود. او هرگز نام مدیر یک دقیقه ای را نشنیده بود.

مدیر خندید:

- من مدیر یک دقیقه ای هستم. من خودم را اینگونه می نامم زیرا زمان بسیار کمی از من می گیرد تا بتوانم نتایج بسیار بزرگی را از مردم دریافت کنم.

این جوان اگرچه با مدیران زیادی صحبت کرده بود، اما هرگز چنین سخنانی نشنیده بود. مدیر یک دقیقه ای فردی است که در مدت کوتاهی به نتایج خوبی می رسد. باورش سخت بود.

مدیر با دیدن شک و تردید در چهره بازدیدکننده گفت:

- تو من را باور نداری؟ شما باور نمی کنید که من یک مدیر یک دقیقه ای هستم؟

مرد جوان پاسخ داد: "باید اعتراف کنم، حتی تصورش برایم سخت است."

مدیر با لبخند گفت:

ببین، اگر واقعاً می‌خواهی بدانی من چه نوع مدیری هستم، بهتر است با مردم من صحبت کنی.»

مدیر به تلفن خم شد و چیزی گفت. چند لحظه بعد، منشی او، خانم متکالف، وارد دفتر شد و یک تکه کاغذ به مرد جوان داد.

مدیر یک دقیقه ای توضیح داد: "اینجا اسامی، موقعیت ها و شماره تلفن شش نفری است که به من گزارش می دهند."

-با کی صحبت کنم؟ - از مرد جوان پرسید.

مدیر پاسخ داد: "خودت تصمیم بگیر." هر اسمی را انتخاب کنید با هر یک یا همه آنها صحبت کنید.

- از چه کسی شروع کنم؟

مدیر با قاطعیت گفت: «من قبلاً به شما گفته بودم که برای دیگران تصمیم نمی‌گیرم. - خودت تصمیم بگیر

او برخاست و مهمان را تا در همراهی کرد.

"شما نه یک بار، بلکه دو بار از من خواستید که یک تصمیم بسیار ساده برای شما بگیرم." صادقانه بگویم، مرد جوان، من فکر می کنم این یک مزاحمت است. از من نخواهید آنچه را که قبلاً گفته ام تکرار کنم. یا شروع کنید یا جستجوی خود را در جای دیگری ادامه دهید.

بازدید کننده شگفت زده شد. او احساس ناخوشایندی داشت. مکث دوم برایش ابدی به نظر می رسید.

سپس مدیر یک دقیقه ای به چشمان مرد جوان نگاه کرد و گفت:

- شما می خواهید در مورد مدیریت افراد بیشتر بدانید و من این را دوست دارم. «او برای مهمانش دست داد.

او دوستانه گفت: «اگر بعد از صحبت با این افراد هنوز سؤالی دارید، دوباره بیایید.» من از علاقه و تمایل شما برای یادگیری مدیریت قدردانی می کنم. من واقعاً می خواهم مفهوم مدیر یک دقیقه ای را به شما ارائه دهم. یک بار آن را به عنوان هدیه دریافت کردم و زندگی من را تغییر داد. من می خواهم شما آن را به درستی درک کنید. اگر این ایده را دوست دارید، می توانید روزی خودتان یک مدیر یک دقیقه ای شوید.

مرد جوان زمزمه کرد: متشکرم.

او با سردرگمی از دفتر مدیر خارج شد. وقتی از کنار منشی رد شد، با درک گفت:

- با توجه به نگاه گیج شما، شما قبلاً با مدیر یک دقیقه ای ما ملاقات کرده اید.

مرد جوان که هنوز کمی گیج بود پاسخ داد:

- شاید.

خانم متکالف گفت: "من می توانم به شما کمک کنم." من به این شش نفر از زیردستانش زنگ زدم. پنج نفر از آنها اینجا هستند و قبول کرده اند که با شما صحبت کنند. ممکن است بعد از صحبت با مدیر یک دقیقه ای بهتر درک کنید.

مرد جوان از او تشکر کرد، به لیست زیردستان نگاه کرد و تصمیم گرفت با سه نفر از آنها صحبت کند: آقای ترنل، آقای لوی و خانم براون.

کن بلانچارد، مارک میلر

راز. آنچه رهبران بزرگ می دانند و انجام می دهند

این کتاب به نسل جدید رهبران تقدیم شده است

آنچه رهبران بزرگ می دانند - و انجام می دهند

© Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2004

© توسط Blanchard Family Partnership و T. Mark Miller، 2004

© Pretext، ترجمه مجاز به روسی، 2005.

پیشگفتار

همه فراز و نشیب ها به رهبر بستگی دارد! به همین دلیل است که من تقریباً سی سال است که در مورد مسائل رهبری مطالعه می کنم. به همین دلیل با نوشتن مقدمه کتاب راز موافقت کردم. وقتی فهمیدم که کن بلانچارد و مارک میلر با هم روی این پروژه کار می کنند، می دانستم که درگیر چیز شگفت انگیزی هستم. و به همین دلیل.

کن بیش از ربع قرن است که درباره رهبری می نویسد. فقط به این لیست نگاه کنید: "مدیر یک دقیقه ای"، "رهبری و مدیر یک دقیقه ای"، "نهنگ ها: بالاتر و بهتر!" ("نهنگ تمام شد!")! ادامه دارد و من مطمئن هستم که شما نام بسیاری از این کتاب ها را شنیده اید (و البته برخی از آنها را خوانده اید!). کن بیش از سیزده میلیون عنوان خود را فروخته است. این اتفاق به ندرت در تاریخ ایالات متحده رخ داده است - چهار کتاب کن به طور همزمان در مجله بیزینس ویک پرفروش‌ترین کتاب‌های کن معرفی شدند! کن به طور قابل توجهی بر نسل ما تأثیر گذاشت، به این معنا که ما رهبری را از او آموختیم.

مارک مسیر دیگری را در پیش گرفت. برای بیش از بیست و پنج سال، او در تیم مدیریت یکی از بزرگترین شرکت های آمریکایی، Chick-fil-A، که دفتر مرکزی آن در آتلانتا، جورجیا، کار می کرد. Chick-fil-A زنجیره ای متشکل از هزاران رستوران فست فود است که تقریباً 2 میلیارد دلار در سال درآمد ایجاد می کند. مارک اکنون معاون یادگیری و توسعه است. من این افتخار را داشته ام که دو بار در کنفرانس های سالانه شرکت صحبت کنم. مردم در Chick-fil-A واقعاً می دانند چگونه رهبری کنند! و برای آنها "راز" یک راز نیست. او روح کار موفق آنهاست.

من شما را به انجام یک کار بسیار ساده تشویق می کنم: "راز" را بیاموزید - و "راز" را عملی کنید. و سپس سبک رهبری و کل زندگی شما برای همیشه تغییر خواهد کرد!

فرصت

چرا رهبری کردن اینقدر سخت است؟ دقیقا یک سال پیش من فوق العاده خوشحال بودم. به هدفم رسیدم! تنها چهار سال پس از فارغ التحصیلی از کالج، من مدیر خدمات حساب شرکتی برای منطقه فروش جنوب شرقی شدم. مثل نور روز برایم روشن بود که می توانم آن را تحمل کنم. همه چیز با پاسخگویی به تماس های تلفنی در بخش سفارش کاتالوگ شروع شد. مجبور بودم با مشتریان صحبت کنم و اغلب به شکایات آنها گوش کنم. سپس به سمت مدیر پروژه ارتقاء یافتم و از نزدیک با بخش فروش کار کردم و با مشتریان شرکتی سروکار داشتم. و من مطمئناً، صادقانه، می‌دانم که در ارائه آنچه به مشتریان نیاز داشتند، در زمانی که به آن نیاز داشتند، خوب بودم. انواع جوایز برای توانایی بی‌نظیر من در ایجاد روابط عالی با مشتریان مانند طلا بر سرم فرود آمد. من صد در صد مطمئن بودم که می‌توانم زیردستانم را به همین شکل کار کنم.

آن زمان در آسمان هفتم بودم، اما امروز خسته ام و به نظر می رسد ممکن است شغلم را از دست بدهم. چی شد؟ من چه اشتباهی کردم؟

دبی با این افکار تبدیل به پارکینگ کتابخانه عمومی شد. او می دانست که هیچ نیرویی نمی تواند نظم سخت کار او را در اداره مختل کند. و به هر حال، رئیس او همیشه به او توصیه می کرد که هر ماه استراحت کند و سعی کند آنچه را که اتفاق می افتد ارزیابی کند، آنچه را که کار می کند تأیید کند و در صورت لزوم تنظیمات را انجام دهد. او همیشه آنقدر شلوغ بود که نمی‌توانست برای این موضوع وقت بگذارد، اما امروز روز خاصی بود. در لحظات سخت باید قاطعانه عمل کنید.

دبی وارد کتابخانه شد و بلافاصله در خاطرات محو روزهای دور از ابر مطالعه غوطه ور شد. بوی سنگین کتاب های قدیمی هنوز در هوا معلق بود. نور هم به همین کم بود. همیشه برایش عجیب به نظر می رسید. چرا کتابخانه ها اینقدر کم نور هستند؟

دبی به سمت کتابدار رفت و گفت:

- سلام، من دوست دارم اینجا کار کنم. در صورت امکان جایی روشن تر.

زن با لبخند پاسخ داد: البته. - آیا به کتاب خاصی نیاز دارید؟

- نه، اما به هر حال ممنون. من فقط به یک مکان ساکت نیاز دارم که بتوانم چند ساعت کار کنم. من باید چندین مشکل کاری را حل کنم.

کتابدار با مهربانی گفت: «اگر به چیزی نیاز دارید، در خدمت شما هستم.

او دبی را به سمت میزی در گوشه دور اتاق مطالعه، نزدیک پنجره های بلند هدایت کرد.

دبی نشست و لپ تاپش را باز کرد. ابتدا باید شرایط را به درستی مطالعه کنم. سپس سعی خواهم کرد بفهمم چگونه به این شکل زندگی کردم.

نظرات فروشنده

بدترین از تمام هفت منطقه فروش

رتبه بندی مشتری

بدترین از تمام هفت منطقه فروش

مشارکت در سود کل

کمتر از عادی

مدیریت

ارزیابی کارکنان

بسیار پایین تر از زمانی که من بخش را به دست گرفتم

سیالیت

من از هر ده زیردستان چهار نفر را در کمتر از یک سال از دست دادم. بله، این یک مشکل است.

خوب، امروز اینطور است. چرا همه چیز به سرعت و به طرز چشمگیری بدتر شد؟دبی شروع به فکر کردن به دوازده ماه گذشته کرد. چه اتفاقاتی می تواند منجر به کاهش شدید کیفیت کار بخش او شود؟

من به عنوان سرپرست تیم منصوب شدم.

جلسه اول: درگیری بر سر تغییراتی که می خواستم در کار تیم ایجاد کنم.

جولای

آنها باب را انتخاب کردند که تازه وارد شرکت شده بود. تصمیم بد

اوت

کاهش هزینه ها برای بهبود سودآوری.

سپتامبر

آنها دو نفر را استخدام کردند: برندا (او بسیار مناسب بود). چارلز (صبر می کنیم و خواهیم دید).

اکتبر

ما یک مشتری مهم را به دلیل خدمات ضعیف از دست دادیم.

نوامبر

باب اخراج شد در بین کارمندان سردرگمی کامل وجود دارد.

دسامبر

جمع بندی نتایج سال حاکی از کاهش چشمگیر کار نسبت به سال گذشته است.

ژانویه

ارزیابی عملکرد همه افراد در تیم. از همه خواسته شد که «سخت کار کنند یا شکست بخورند».

فوریه

ما دو مشتری دیگر را از دست دادیم - به همان دلیل قبلی.

جلسات عمومی تا اطلاع ثانوی به تعویق افتاده است - در حالی که ما به بهبود نتایج فکر می کنیم.

وای! احمقانه است که تعجب کنیم که سال بدتر از همیشه بوده است. فقط به کل این کابوس نگاه کنید! متأسفانه بحث در مورد آنچه اتفاق افتاده است، فایده ای ندارد. این دقیقاً کاری نیست که الان باید انجام دهم تا شرایط تیم را تغییر دهم.

دبی توسط کتابدار از افکار تیره و تار خود منحرف شد.

- چگونه کار می کند؟ با موفقیت؟

- نه واقعا. دبی اعتراف کرد: "من وضعیت فعلی را تجزیه و تحلیل کردم و اکنون نمی دانم با همه اینها چه کنم."

کتابدار گفت: شاید بتوانم به شما کمک کنم.

دبی به حرف های او خندید، اما سعی کرد واکنش خود را نشان ندهد.

- متشکرم، اما فکر نمی‌کنم بتوانید. مشکل خیلی پیچیده است.

زن با حوصله توضیح داد: «چی می گویی، منظورم این نبود که خودم بتوانم به مشکلات تو پایان دهم. - اما ما کتاب های زیادی در مورد تجارت داریم. سعی می کنی چه مشکلی را حل کنی؟

دبی گفت: "در شرکت ما اغلب ترجیح می دهیم مشکلات را فرصت بنامیم."

- باشه، چه امکانی هست؟ – زن با لبخندی پرسید که سعی داشت اصل موضوع را بفهمد.

- خب، این فرصت را دارم که کار تیمم را بهتر کنم.

- فهمیدی چی شد؟

دبی فکر کرد.

- مطمئن نیستم. بنابراین، من فهرستی از تمام رویدادهای اصلی که احتمالاً دلیل آن بوده است تهیه کردم، اما ...

- اما چی؟ - زن گفت.

"من این احساس را دارم که شاید من خودم بخش بزرگی از مشکل هستم." من فقط یک سال است که مسئولیت این بخش را بر عهده دارم، برای این کار مطالعه نکرده ام و چنین تجربه ای ندارم.

دبی فکر کرد، نمی توانم باور کنم که دلم را برای کتابدار می ریزم.

کتابدار پیشنهاد کرد: «ما مطالب زیادی در مورد رهبری داریم.

دبی پس از او تکرار کرد: "درباره رهبری".

او گفت: "بله، تو گفتی که این ممکن است با مشکل شما ارتباط داشته باشد."

دبی احساس کرد که شروع به دفاع از خود می کند: "بله، اما تنها بخشی از آن، نکته اصلی عملکرد زیردستان من است." این یک چیز است که به خودتان اعتراف کنید که ممکن است مشکل او باشد. اما شنیدن چنین نظری از یک فرد خارجی کاملاً متفاوت است.

کتابدار عقب نشینی کرد.

"خب، من دیگر شما را اذیت نمی کنم."