مدل عملکرد کسب و کار اطلاعاتی تفاوت قابل توجهی با مدلی که عموماً برای تجارت پذیرفته شده است ندارد. مدل بزرگ شده کسب و کار اطلاعات پیشنهاد شده توسط A. Hosking را در نظر بگیرید که در شکل نشان داده شده است. 1.3

برنج. 1.3. اطلاعات عمومی مدل کسب و کار

مدل کسب و کار بزرگ شامل دو سطح است:

1) سطح کلان - شرایط فعالیت اقتصادی، سیاسی، اجتماعی-فرهنگی، فنی، فیزیکی (جغرافیایی) را پوشش می دهد.

2) سطح خرد - به طور مستقیم محیط شرکت را با سیستم نهادی پوشش می دهد.

مدل ساختاری و عملکردی کسب و کار اطلاعاتی، ترکیبی از عملکردها، محیط و بازارها است. از پنج کارکرد اصلی کسب و کار، چهار کارکرد (مالی، بازاریابی، منابع انسانی و تدارکات) شامل تعامل با واحدهای خارجی است. فعالیت های تحقیقاتی بازار در محیط کلان شامل مطالعه صنایع اقتصادی، سیاسی، حقوقی، اجتماعی-فرهنگی، فنی و فیزیکی (جغرافیایی) است.

ویژگی های کسب و کار اطلاعاتی

یکی از ویژگی‌های اصلی کسب‌وکار اطلاعاتی این است که در ارتباط با سایر انواع فعالیت‌های کارآفرینی، جزء لاینفک زیرساخت تولید است و نیازهای اطلاعاتی واحدهای تجاری و افراد را تامین می‌کند. این امر مستلزم وظیفه سازمان اطلاعات - جستجوی گروه های مصرف کننده با نیازهای اطلاعاتی یکسان است.

بازار اطلاعات عملاً نامحدود است، زیرا تعداد مصرف کنندگان دائماً در حال افزایش است و برآوردن یکبار برای همیشه نیازهای اطلاعاتی هر مصرف کننده غیرممکن است، که تجارت اطلاعات را به ویژه جذاب می کند. این بدان معنا نیست که در بازار اطلاعات رقابت وجود ندارد، برعکس، با توجه به سودآوری بالای شرکت هایی که در آن فعالیت می کنند، کاملاً سخت است. شدت دانش بالای تولید اطلاعات، سازمان های اطلاعاتی را به ادغام تشویق می کند. دلیل چنین اقداماتی این است که همانطور که رویه نشان می دهد، انجام مطالعات نامتجانس اثر اقتصادی مطلوبی را به همراه نمی آورد، بلکه فقط باعث ایجاد تکرار می شود.

روندهای اطلاعاتی تأثیر قابل توجهی بر تجارت اطلاعات دارند: عوارض محصولات اطلاعاتی، توانایی آنها در تعامل، حذف پیوندهای میانی، جهانی شدن و همگرایی. در واقع تأثیر آنها بیشتر ویژگی های این نوع کارآفرینی را تعیین می کند.

بنابراین، از طریق همگرایی فعالیت های مختلف به دلیل توسعه فناوری اطلاعات، تمایز سازمان ها بر اساس نوع محصولات یا خدمات اطلاعاتی که ارائه می دهند بسیار دشوار می شود. برای مثال، تعیین اینکه چه شکلی از محصولات کار انسانی باید شامل ایجاد پایگاه‌های اطلاعاتی و ارائه خدمات برای دسترسی به آنها باشد، دشوار است.

حوزه تجارت اطلاعات برای درک و تجزیه و تحلیل دشوار است. بهترین ویژگی های یک بخش خاص از اقتصاد را ترکیب می کند و ویژگی های تولید، طراحی، فعالیت های علمی و خلاقانه را ترکیب می کند.

در نتیجه همگرایی، تمایل قابل توجهی در بین سازمان‌های فعال در کسب و کار اطلاعاتی به ادغام با سایر سازمان‌ها از طریق اکتساب یا سایر اشکال همکاری یا افزایش کنترل بر فعالیت‌های سازمان‌ها در صنایع مرتبط وجود دارد.

مرزهای بین انواع مختلف فعالیت های اطلاعاتی به تدریج از بین می رود. برای مثال، سازمانی که محصولات اطلاعاتی تولید می‌کند یا خدمات محاسباتی ارائه می‌کند ممکن است به سمت ارائه خدمات ارتباطی، دسترسی به پایگاه داده، تعمیر و نگهداری رایانه یا سایر خدماتی که ممکن است مستقیماً به رایانه‌ها مرتبط نباشد، حرکت کند. پیش‌بینی‌هایی برای «اشغال» تدریجی فعالیت‌های مرتبط و نفوذ به سایر حوزه‌های زندگی وجود دارد.

با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات، کسب و کار اطلاعات در حال ادغام بیشتر و بیشتر در تمام حوزه های فعالیت انسانی، علم، تولید و حوزه اجتماعی است. تمایل به حذف پیوندهای واسطه بین فروشنده و خریدار قابل توجه است که منجر به کاهش تعداد افراد شاغل در بخش خدمات از جمله در تجارت اطلاعات می شود. مصرف کننده به طور مستقیم در فرآیند تولید اطلاعات شرکت می کند و در نتیجه هم مسئولیت ها و قابلیت های عملکردی خود و هم کارکردها و قابلیت های کسب و کار اطلاعاتی را تغییر می دهد. بنابراین می تواند مستقیماً جهت توسعه و بهبود فعالیت های سازمان اطلاعات و محصولات آن را تعیین کند.

یکی دیگر از جنبه های ادغام مصرف کننده در فرآیند فن آوری جمع آوری و پردازش اطلاعات، افزایش نیاز به سطح فرهنگ اطلاعاتی او، به ویژه سواد رایانه به عنوان جزء آن است. برای توسعه اقتصاد و جامعه به طور کلی، سرمایه گذاری در این وسیله بسیار موثر است.

سواد رایانه نیز مانند سواد، ارتباط تنگاتنگی با حوزه فعالیت خاصی ندارد. یک فرد با تغییر زمینه فعالیت یا حوزه موضوعی، قادر به استفاده از سواد رایانه ای خود باقی می ماند. در نتیجه، سطح مصرف IPP به سطح شایستگی مصرف کننده بستگی دارد، آموزش وی باید عنصر اجباری فعالیت اقتصادی یک سازمان اطلاعاتی موفق باشد.

کسب و کار اطلاعات یک نوع فعالیت بسیار فکری است که دائماً مستلزم افزایش سطح دانش نه تنها متخصصان علوم، بلکه همچنین برای کاربر نهایی است. به این نتیجه می رسد که برای جذب تعداد فزاینده ای از مصرف کنندگان، یک سازمان اطلاعاتی نه تنها باید آموزش استفاده موثر از API ها را برای کاربران سازماندهی کند، بلکه باید روی مشکل رقابتی بودن کالاها و خدمات آنها در جهت بهبود شرایط کار کند. رابط با کاربر و کاهش الزامات سطح صلاحیت کامپیوتری وی. موارد فوق در مورد صلاحیت اطلاعاتی کارکنان مسئول اعمال نمی شود، که مستلزم افزایش سطح آگاهی آنها از اینکه چه اطلاعاتی برای تصمیم گیری لازم است، از کجا می توان آنها را به دست آورد و چگونه از آنها استفاده کرد.

برای کسب و کار اطلاعات، یک وضعیت معمولی "بی کفایتی" کاربر هنگام انتخاب محصول است، زیرا جهت گیری حرفه ای در طیف گسترده ای از محصولات ضروری است. بنابراین، تقاضای مصرف‌کننده در بازار تا حد زیادی به عوامل غیراقتصادی بستگی دارد، که به نوبه خود، تأثیر تقاضای فردی را بر قیمت نهایی (بالاترین) محصول کاهش می‌دهد، بنابراین مدل «کلاسیک» رقابت در این مورد. کاملا غیر قابل قبول است

ویژگی تجارت اطلاعات در این واقعیت نهفته است که مصرف کننده فقط به آن دسته از IPP هایی علاقه مند است که مستقیماً به فعالیت های آن مربوط می شود. هیچ مصرف کننده ای وجود ندارد که نیاز به دانستن همه پایگاه های داده (دانش) داشته باشد. بیشترین ارزش اطلاعات کلی در مورد برخی از مشکلات نیست، بلکه اطلاعات بسیار تخصصی است که برای تصمیم گیری خاص ضروری است. اطلاعات ارزشمندی خواهد بود که بر اساس آن بتوان در مورد هر موضوعی به "بله" یا "خیر" نتیجه گرفت.

وظیفه کسب و کار اطلاعات این است که اطلاعات دقیق مربوطه را به مصرف کننده ارائه دهد که برای آن سازمان اطلاعاتی باید نیازهای اطلاعاتی خود را کاملاً بشناسد و از کیفیت لازم IPP ارائه شده اطمینان حاصل کند. علاوه بر این، باید از منابع اطلاعاتی مورد نیاز برای ایجاد APIهای مناسب که بتواند نیازهای یک مصرف کننده خاص را برآورده کند، مراقبت کند. وظیفه یافتن تامین کنندگان قابل اعتماد، ورودی های لازم و خرید تنها محصولاتی است که بتواند نیازهای خاص مصرف کنندگان را برآورده کند.

ویژگی بعدی این است که سازمان های اطلاعاتی ترجیح می دهند API های خود را ایجاد کنند (این در مورد API های استراتژیک - نرم افزار و سخت افزار صدق نمی کند) بدون توسل به خدمات سایر سازمان ها، به منظور اطمینان از کنترل بیشتر بر کیفیت آنها، زیرا کیفیت محصول دارایی اصلی هر - چه شرکتی.

کسب و کار اطلاعات، مانند هر تولید ماشینی، با این واقعیت مشخص می شود که رشد بهره وری نیروی کار و حجم محصولات تولیدی (محصولات و خدمات اطلاعاتی) تا حد زیادی به پتانسیل فنی و فناوری بستگی دارد تا به مهارت ها، قابلیت های فیزیولوژیکی و مهارت های افراد. کارگران، همان گونه که در تولیدات دستی و صنایع دستی چنین است.

کسب و کار اطلاعاتی با شکلی عمدتاً قراردادی از انعقاد قرارداد و حفظ روابط نزدیک به غیر رسمی با مصرف کنندگان خود مشخص می شود. این به ارتباطات قابل اعتماد کمک می کند، سازنده را به مصرف کننده نزدیک می کند و به شما امکان می دهد به سرعت به نیازها و فرصت های جدید آن پاسخ دهید.

ویژگی‌های مدیریت در اقتصاد بازار شامل این واقعیت است که اطلاعات اقتصادی عمدتاً توسط خود بازار تولید می‌شود و جریان‌های اطلاعات در محیط خارجی دارای جهت افقی هستند. تبادل اطلاعات بین نهادهای بازار وجود دارد: تولیدکنندگان و مصرف کنندگان، تامین کنندگان و گیرندگان، بانک ها و کارآفرینان، سازمان های اطلاعاتی و کاربران.

اطلاعاتی که در محیط خارجی در جهت عمودی حرکت می کنند عمدتاً ماهیت سیاسی و قانونی دارند - جریانی از بالا به پایین - ("پایین دست") یا محصول فعالیت های بنگاه ها است ، یعنی در هر سیستم اقتصادی ، بنگاه ها. لزوماً با ساختارهای دولتی (به عنوان مثال ، Goskomstat ، بانک ها ، ادارات مالیاتی و غیره) تعامل - جریان از پایین به بالا ("جریان رو به بالا").

ویژگی‌های فوق کسب‌وکار اطلاعاتی و مراحل آن‌ها برای محاسبه آنها در جدول 1.7 خلاصه شده است.

جدول 1.7.

ویژگی های کسب و کار اطلاعات و حسابداری آنها

کتاب جدیدی با عنوان «بازاریابی محتوای رسانه‌های اجتماعی: چگونه وارد ذهن مشترکان شویم و آنها را عاشق برند خود کنیم» منتشر کرده‌ایم.

Infobusiness فروش اطلاعات به افراد علاقه مند به آن است.

ویدیوهای بیشتر در کانال ما - بازاریابی اینترنتی را با SEMANTICA یاد بگیرید

نه، لازم نیست فوراً فرار کنید و سعی کنید برخی از اسرار دولتی را به سازمان های اطلاعاتی غربی بفروشید. اطلاعات در این مورد دانش خاص و عمیق در مورد یک موضوع است.

مردم در اینترنت دو چیز را جستجو می کنند:

1. پاسخ به یک سوال.
2. دستورالعمل های دقیق گام به گام

مردم به کتاب، مجلات، اخبار، تماشای فیلم علاقه دارند. همه اینها نیز اطلاعات است. اینترنت پر از چنین موادی است. و هر روز موارد جدیدی وجود دارد.

هدف از کسب و کار اطلاعاتی انتخاب سوالی است که بسیاری از مردم به دنبال پاسخ آن هستند و جزئی ترین و عمیق ترین پاسخ را به آن می دهند.

چنین اطلاعات غنی با هزینه ای ارائه می شود. همه برای این کار آماده نیستند.

در این صورت شخص می پذیرد که برای دانش هزینه کند:

• اگر دانش به دست آمده باعث صرفه جویی در زمان زیادی می شود.
• برای اصل، راه حل نویسنده برای مسئله، که در هیچ جای دیگری نمی توان یافت.
• برای دقیق ترین دستورالعمل های گام به گام با توضیح تمام تفاوت های ظریف پنهان.
• برای دانش خاص، برای به دست آوردن آن، باید 10-15 سال از زندگی خود را صرف کنید.

انواع کسب و کار در سایت های اطلاعاتی

این تصور غلط وجود دارد که کسب و کار اطلاعات فقط دوره های آموزشی را می فروشد. انواع و روش های مختلفی برای فروش اطلاعات وجود دارد:

• در قالب ایجاد و فروش دوره های آموزشی.
• در قالب دسترسی پولی به قسمت بسته سایت که محتوای منحصر به فرد در آن درج می شود.
• سمینارهای آموزشی، آموزش ها، وبینارها.
• بازاریابی ایمیلی، خبرنامه.

چگونه یک کسب و کار اطلاعاتی را سازماندهی کنیم

کسب و کار اطلاعات عملا هیچ تفاوتی با اداره یک کسب و کار معمولی ندارد. اما، البته، تفاوت های ظریف و تراشه های خاص خود را دارد.

کسب‌وکاری را در سایت‌های اطلاعاتی با استفاده از مثال فروش مطالب آموزشی روی DVD در نظر بگیرید:

موضوعی را انتخاب کنید

انتخاب موضوع مهمترین بخش کار است. اطلاعات باید مورد نیاز باشد. و واقعا مشکل مشتری را حل کند.

بررسی موضوع تقاضای حلال ضروری است. فقط موضوعاتی که مورد نیاز و مورد تقاضا هستند و با تقاضای مؤثر پشتیبانی می شوند، شانس موفقیت مالی دارند. بقیه مواد منتظر سطل زباله هستند. هیچکس به او نیاز ندارد

مثالی از موضوع انتخاب نادرست برای محصول اطلاعات پولی:

انواع و اندازه های سیب.

نمونه ای از یک موضوع خوب انتخاب شده:

اسرار پرورش فلان گونه سیب در سیبری.

ما یک مرکز موضوعی ایجاد می کنیم

تمام اطلاعات موجود در شبکه در منابع مختلف قرار دارد: وب سایت ها، وبلاگ ها. این مرکز تم است. حرفه ای ها سایت های خود را روی هاست پولی قرار می دهند. آنها باید کارها را به خوبی اجرا کنند و تعداد زیادی بازدید از صفحه را مدیریت کنند.

ما شروع به پر کردن مطالب با کیفیت بالا و مفید می کنیم

محتوا باید مفید باشد. باید مضمون باشد. امکان تبلیغ دوره آموزشی تعمیر و آموزش گیتار در همین سایت وجود ندارد.

لازم نیست فقط مطالب خود را پر کنید. اطلاعات مفید زیادی وجود دارد که مستقیماً رقبای شما را تبلیغ نمی کند، اما برای خوانندگان شما مفید خواهد بود. چنین مطالبی با اجازه نویسنده و با پیوندهایی به سایت او قرار می گیرد.

ما چند ماده رایگان مفید ایجاد می کنیم

این اشتباه است که فرض کنیم محتوای رایگان باید فقط حاوی اطلاعات غیر ضروری باشد که به راحتی در دامنه عمومی یافت می شود. کسب و کارهای اطلاعاتی پیشرو غربی در ازای یک آدرس ایمیل محصولاتی را ارائه می دهند که به هیچ وجه از نظر کیفیت پایین تر از محصولات پولی نیستند و حتی از آنها پیشی می گیرند.

ما شروع به انجام یک لیست پستی موضوعی می کنیم

مهم است که اطلاعات برای مشترکین و معمولی مفید باشد.

وضعیت تخصصی خود را کسب کنید

با مطالعه موضوع انتخاب شده، دانش و تجربه عملی خاصی کسب می کنید. تجربه خود را نه تنها در وب سایت خود به اشتراک بگذارید. شما می توانید در مقابل دانش آموزان یا دانش آموزان مدرسه ارائه دهید. مقاله ای با مطالب مفید در یک روزنامه یا مجله تخصصی بنویسید.

ثبت نام در انجمن های موضوعی بسیار مفید است. در آنجا با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید، سؤالات آنها را بیابید، در بحث ها شرکت کنید.

ما یک محصول پولی ایجاد می کنیم

شرط اصلی این است که یک محصول پولی باید به هر سوال محدودی تا حد امکان دقیق و عمیق پاسخ دهد.

در مورد ما، ما یک دوره آموزشی DVD را ضبط خواهیم کرد. در اینجا یک نمونه برنامه عمل آمده است:

1. ما یک برنامه دوره دقیق می نویسیم. مطالب به دروس تقسیم شده است. ما منوی دوره را توسعه می دهیم.
2. ضبط دروس. شما به یک دوربین و یک میکروفون نیاز دارید.
3. ما مواد فیلمبرداری شده را سوار و ویرایش می کنیم.
4. ما برای دیسک گرافیک ایجاد می کنیم.
5. ساخت جلد سی دی.
6. ضبط یک دیسک تمام شده خودمان ضبطش می کنیم یا به استودیو می دهیم.
7. در حال آماده سازی نسخه دیجیتالی دیسک هستیم.

آماده شدن برای انتشار یک محصول پولی

چند هفته قبل از انتشار، باید علاقه مشترکین و بازدیدکنندگان خود را به مرکز موضوع افزایش دهید. این کار توسط چندین مقاله با موضوع محصول اطلاعاتی انجام می شود. جایی که سوالات و مشکلاتی مطرح می شود که یک محصول پولی به آن اختصاص داده شده است.

برای ارائه محصول اطلاعاتی به صفحه جداگانه ای در سایت نیاز دارید. این صفحه به عنوان فروشنده در یک فروشگاه عمل می کند. وظیفه او فروش محصول به مشتری است.

افزودن قابلیت پرداخت برای کالا. در مرحله اولیه، همه چیز را می توان به صورت دستی انجام داد - برای اطلاع هر مشتری از جزئیات پرداخت. در آینده بهتر است یک سیستم خودکار برای دریافت پرداخت ها متصل شود.

فروش محصول اطلاعاتی

برای فروش، می توانید سه گزینه برای محصول آماده کنید:

• نسخه حذف شده - فقط شامل خود محصول است.
• نسخه استاندارد - حاوی محصول + چندین جایزه مفید است.
• نسخه VIP - شامل خود محصول + جوایز + فرصت مشاوره با نویسنده + تخفیف در محصولات بعدی است.

یک ترفند بازاریابی خوب، اعلام 40 درصد تخفیف در سه روز اول فروش محصول خواهد بود. این باید از قبل اطلاع رسانی شود. تاریخ و زمان دقیق شروع و پایان مهلت را مشخص کنید.

تبلیغ و تبلیغات

مطالب زیادی به تبلیغ یک محصول اطلاعاتی پولی اختصاص داده شده است. این موضوع برای بحث جداگانه است. ما راه های اصلی ارتقاء را فهرست می کنیم:

• تبلیغات متنی
• تبلیغات بنری.
• تبلیغات با کمک شرکا، در میان مشترکین خود.
• تبلیغات در محصولات رایگان خودتان.
• تبلیغات در محصولات مرتبط پولی.
• در میان مشترکین ایمیل شما.
• در مجلات تخصصی و لیست های پستی.
• شبکه های اجتماعی و وبلاگ های محبوب.
• در رویدادهایی که به موضوع شما اختصاص داده شده است.
• با کمک مشتریان راضی - دهان به دهان.

پشتیبانی مشتری، بازخورد

شما باید فرصتی برای پاسخ به سوالات مشتری فراهم کنید. مشتریان می توانند به طرق مختلف راحت باشند: ایمیل، تلفن، فرم تماس، چت پشتیبانی، از طریق پیام در شبکه های اجتماعی. هر چه بیشتر بتوانید وسایل ارتباطی موجود را فراهم کنید، اعتماد بیشتری از مشتریان به دست خواهید آورد.

آنچه می تواند به عنوان بخشی از تجارت اطلاعات فروخته شود

محصولات اطلاعاتی را می توان به اشکال مختلف ارائه کرد:

• دیجیتال - برای دانلود یا مشاهده در رایانه یا سایر ابزارهای الکترونیکی.
• در قالب یک دیسک فیزیکی یا کتاب - چنین محصولاتی از طریق پست یا پیک تحویل داده می شوند.
• در قالب یک آموزش یا سمینار زنده.

بیایید نگاهی دقیق‌تر بیندازیم که چه کالاهایی می‌توانند برای کسب درآمد در سایت‌های اطلاعاتی باشند:

دوره ویدیویی یا مجموعه ای از دروس ویدیویی

این ارائه از مواد راحت ترین برای درک است. در این حالت اندام های بینایی و شنوایی درگیر می شوند. وقتی می بینید و می شنوید که یک نفر چه کاری و چگونه انجام می دهد، تکرار آن بسیار آسان تر است.

• می توانید از کل فرآیند فیلم برداری کنید. به عنوان مثال، فرآیند کاغذ دیواری یا گذاشتن پارکت.
• در قالب یک صفحه نمایش - ضبط همزمان صدا و اقدامات انجام شده بر روی صفحه نمایش کامپیوتر.

به عنوان یک ضبط صوتی

ضبط صوتی برای فروش می تواند در قالب های مختلف صادر شود:

• در قالب درس های تمام عیار به عنوان بخشی از یک دوره آموزشی صوتی.
• در قالب یک مصاحبه با یک متخصص، که در آن پاسخ دقیق به سوال مورد علاقه داده خواهد شد.
• یک تراک صوتی جداگانه از یک سمینار، آموزش یا وبینار بسازید.
• در قالب یک کتاب صوتی.

آموزش ها و سمینارها

یک اتاق برای سمینار اجاره داده می شود. اندازه بسته به تعداد شرکت کنندگان انتخاب می شود. شما می توانید یک اتاق ویژه برای ارائه با تمام تجهیزات لازم اجاره کنید. یا فقط اتاق را اجاره کنید و از ابزار خودتان استفاده کنید.

چه تجهیزاتی ممکن است مورد نیاز باشد:

• پروژکتور صفحه نمایش؛
• تخته با نشانگر؛
• میکروفون؛
• دوربین فیلمبرداری؛
• بلندگو و آمپلی فایر

مشاوره های شخصی

وبینارها

تفاوت وبینارها با آموزش در این است که به صورت آنلاین برگزار می شوند. تعداد نامحدودی از افراد می توانند همزمان در وبینارها شرکت کنند. بنابراین، آنها با کمک خدمات ویژه ای انجام می شوند که می توانند پخش پایدار را برای بسیاری از دستگاه ها فراهم کنند.

برای دسترسی به وبینار، باید ثبت نام کرده و در زمان مقرر لینک شخصی ارائه شده به اتاق وبینار را دنبال کنید.

وبینارها زنده هستند - زمانی که گوینده به صورت زنده با مخاطبان ارتباط برقرار می کند.

• پخش زنده علاقه و پاسخ بیشتری ایجاد می کند.
• شما می توانید با جزئیات به سوالاتی که از شرکت کنندگان ایجاد می شود پاسخ دهید.

• شما باید زمانی را صرف تهیه و اجرای یک وبینار کنید.
• ممکن است یک اتفاق غیرقابل پیش‌بینی رخ دهد که منجر به اختلال در ضبط شود: دوربین سقوط می‌کند و می‌شکند، برق خاموش می‌شود، میکروفون می‌شکند، ممکن است ناگهان بلندگو احساس ناراحتی کند.

وبینارهای ضبط شده وجود دارد، هنگامی که ضبط را روشن می کنند - به آنها اتووبینار می گویند. آنها بیشتر در مراحل اولیه آموزش، زمانی که جریان زیادی از افراد درگیر هستند، استفاده می شوند.

• با یک بار ضبط یک وبینار خوب، می توانید آن را به تعداد نامحدودی پخش کنید.
• صرفه جویی در زمان و هزینه.

• اگرچه تجهیزات فنی این امکان را فراهم می کند که اتووبینار تقریباً زنده باشد، کاربران هنوز احساس می کنند که این یک ضبط است و کمتر درگیر این روند هستند.

کتاب های الکترونیکی، مقالات و جزوات

اطلاعات مفید را می توان به صورت زیر قالب بندی کرد:

• کتاب الکترونیکی؛
• کتاب های چاپی؛
• جزوه یا بروشور؛
• جزوات؛
• مقالات یا سری مقالات

نمونه هایی از تاجران اینترنتی موفق

اوگنی پوپوف

جهت اصلی جنبه های فنی کسب و کار اطلاعاتی است. این به کارآفرینان مبتدی کمک می کند تا مسائل مربوط به ایجاد یک وب سایت را حل کنند، بر برنامه های لازم تسلط پیدا کنند و اسرار ایجاد محصولات اطلاعاتی محبوب را آشکار کنند.

صاحب چنین منابع اینترنتی محبوب:

• ruseller.com - به جنبه های فنی کسب و کار اطلاعات اختصاص دارد.
• photoshop-master.ru - درس ها و دوره های کار با فتوشاپ.
• photo-monster.ru - پروژه ای اختصاص داده شده به عکاسی.
• hosting-ninja.ru - این پروژه به انتخاب میزبان اختصاص داده شده است.
• kzen.ru - در مورد سبک زندگی و تغذیه مناسب.

نوع اصلی درآمد برای اوگنی پوپوف انتشار دوره های آموزشی به صورت ویدیویی است. او چنین دوره های آموزشی محبوبی را ایجاد کرد:

• "تمام لحظات فنی کسب و کار آنلاین در قالب ویدئو".
• "چگونه یک کتاب پرفروش اطلاعاتی بر روی DVD یا CD ایجاد کنیم".
• "PHP+MySQL برای مبتدیان".
• "جوملا - یک وب سایت حرفه ای در یک روز."
• "وردپرس - یک وبلاگ حرفه ای در یک روز".
• "پشتیبان گیری طبق روش اوگنی پوپوف."
• دوره "Screencast-Master" برای ضبط دروس از صفحه کامپیوتر.
• دوره نویسنده "Evernote-master" در برنامه محبوب Evernote برای ذخیره اطلاعات.

اوگنی در نوامبر 2017 در بزرگترین کنفرانس تجاری اطلاعات در روسیه سخنرانی کرد: Infoconference 2017 در مسکو.

پاول برستنف

با استعدادترین، پیشرفته ترین، موفق ترین کپی رایتر Runet. او کسب و کار اطلاع رسانی خود را با فروش کتاب های الکترونیکی، ترجمه آثار نویسندگان خارجی در زمینه مهارت نوشتن متون فروش آغاز کرد.

صاحب چنین منابع محبوب:

• berestneff-club.com - باشگاه پاول برستنف. در اینجا اطلاعاتی در مورد کپی رایتینگ - مهارت نوشتن متون فروش وجود دارد.
• berestneff.com.

او به طور فعال از این نوع کسب و کار اطلاعاتی استفاده می کند - دسترسی پولی به بخش بسته سایت. با خرید دسترسی می توانید از تمامی مطالب ارسال شده به صورت رایگان استفاده کنید.

• اشتراک پولی باشگاه "لیگ کپی رایتینگ پاول برستنف" - همه سوالات در مورد کپی رایتینگ.
• اشتراک پولی باشگاه "فروشگاه آنلاین خودت را انجام بده" - نحوه ایجاد و پر کردن فروشگاه آنلاین.
• "دوره مقدماتی کپی رایتینگ" - دوره آموزشی نوشتن متون فروش.
• "سرمایه دار مقاله" - دوره ای برای نوشتن مقاله.
• "آنتیکا" - گزارش ویژه در مورد چگونگی خلاص شدن از شر فرنی در سر و شروع کار عملی.

چگونه کسب و کار اطلاعاتی را برای خریدار مفید کنیم

خود را به جای مشتریان آینده خود قرار دهید. اگر برای زباله های بی فایده و بدون استفاده عملی پول زیادی پرداخت کنید، خوشحال خواهید شد. در عین حال، آنها بدجنس بودند و مجبور می شدند برای خرید کالا به اقصی نقاط جهان بروند.

آنچه مشتریان دوست خواهند داشت:

• کیفیت خود محصول اطلاعاتی. خریدار باید دقیق ترین و جزئی ترین پاسخ سوال خود را دریافت کند. در حالت ایده آل، محصول باید در قالب دیجیتال و به عنوان یک نسخه فیزیکی ارائه شود. همچنین باید در هر دستگاهی قابل مشاهده باشد.
• سایت مناسب و زیبا.
• روش های پرداخت راحت و سریع.
• تحویل سریع و مطمئن.
• خدمات پشتیبانی با کیفیت امکان نوشتن نامه، تماس، پرسیدن سوال در چت.

مزایا و معایب، مشکلات در اداره یک کسب و کار اطلاعاتی

راه اندازی یک کسب و کار مزایا و معایب خود را دارد.

• با صرف زمان و منابع برای ایجاد یک دوره آموزشی، می توانید آن را به طور نامحدود بفروشید. تا زمانی که اطلاعات قدیمی نباشد. اگر دوره محبوب بود، اما قدیمی بود، می توانید اطلاعات را با در نظر گرفتن شرایط تغییر یافته به روز کنید و دوباره آن را برای فروش قرار دهید.
• کسب و کار شما به مکان، آب و هوا و بلایای طبیعی بستگی ندارد. 24 ساعت شبانه روز کار خواهد کرد.
• نام شما در بین تعداد زیادی از مردم محبوب می شود.

• شما مشتری خود را نمی بینید. شما نمی توانید با او زنده صحبت کنید. تمام سوالات مورد علاقه او را روشن کنید. از این رو در فروش کالاهای اطلاعاتی مشکلاتی وجود دارد.
• دزدی دریایی - تقریباً هر محصول اطلاعاتی در برابر کپی کردن و توزیع غیرقانونی محافظت نمی شود. روش های حفاظت از طریق کدگذاری الکترونیکی عملا کمکی نمی کند.

راه های مبارزه با دزدی دریایی:

• فروش محصول جدید با 40 تا 50 درصد تخفیف در سه روز اول. دزدان دریایی تا سه روز دیگر فرصتی برای کپی کردن و قرار دادن محصول اطلاعاتی شما در دامنه عمومی نخواهند داشت.
• شرکت‌هایی هستند که با پرداخت هزینه، لینک‌های غیرقانونی را به صفحاتی که محصول شما به طور غیرقانونی پست شده است، می‌بندند.
• ایجاد بخش هایی با دسترسی پولی.
• کدگذاری هر واحد از کالاهای اطلاعاتی. این روش می تواند مشکلات بیشتری را به همراه داشته باشد تا اینکه واقعاً کمک کند. درخواست‌های بی‌پایان مشتریان برای محافظت می‌تواند شأن آن را نفی کند.

کسب و کار اطلاعات یک تجارت واقعی است. شما می توانید در آن کسب درآمد کنید، فقط باید دانش لازم را به دست آورید و تلاش کنید.

توانایی داشتن اطلاعات از بسیاری جهات در همه حوزه های زندگی از جمله در تجارت نقش تعیین کننده ای دارد. هر سازمانی دیر یا زود با نیاز به انتقال اطلاعات خاصی به مشتریان خود مواجه می شود که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر موفقیت توسعه شرکت تأثیر می گذارد. این واقعیت است که ما را وادار می کند با دقت ویژه ای به انتخاب روش ها و روش های اطلاع رسانی به مشتریان که موضوع این مقاله خواهد بود، بپردازیم.

چه روش هایی برای اطلاع رسانی به مشتریان وجود دارد

اطلاع رسانی به مشتریان از اولویت های هر شرکتی است، زیرا اقدامات در این راستا به آگاهی بهتر مصرف کنندگان در مورد خدمات و کالاهای ارائه شده کمک می کند و همچنین برنامه های تبلیغاتی و پاداش مستمر، فرصتی را برای انتخاب آگاهانه در جهت رفع نیازهای آنها فراهم می کند. . علاوه بر این، پیام هایی که یادآور انواع مختلف بدهی ها هستند، باید به عنوان انگیزه های اطلاع رسانی به مشتریان در نظر گرفته شوند.

به طور کلی در بین تمامی روش های موجود برای اطلاع رسانی به مشتریان، دو گروه بزرگ قابل تشخیص است. اولین گروه از روش های اطلاع رسانی را می توان ورودی نامید، این شامل درخواست های مستقیم مشتریان به شرکت برای به دست آوردن اطلاعات پس زمینه است (به عنوان یک قاعده، اینها تماس های تلفنی هستند). گروه دوم، خروجی، باید شامل آن دسته از کانال‌ها برای ارائه اطلاعاتی باشد که مبتنی بر کاربرد دستاوردهای فناوری‌های پیشرفته مدرن است.

بهترین مقاله ماه

ما با تاجران مصاحبه کردیم و متوجه شدیم که چه تاکتیک های مدرن به افزایش میانگین چک و دفعات خرید مشتریان عادی کمک می کند. نکات و موارد کاربردی را در مقاله منتشر کرده ایم.

همچنین در مقاله سه ابزار برای تعیین نیاز مشتریان و افزایش میانگین چک را خواهید یافت. با این روش ها، کارکنان همیشه برنامه فروش را انجام می دهند.

اطلاعات خروجی

در میان انواع روش‌های خروجی موجود برای اطلاع‌رسانی به مشتریان، ارسال پیامک هشدار به شماره‌های مشتریان موجود در پایگاه داده مرکز تماس، شایسته توجه ویژه است. دومین روش محبوب، انتقال اطلاعات لازم از طریق تماس تلفنی و ارتباط صوتی است. تعداد و دفعات چنین یادآوری از قبل با مشتری توافق شده است.

خدمات توسعه کسب و کار

راه های اطلاع رسانی به مشتریان به طور مداوم در حال ارتقا هستند و نقش فزاینده ای در روند تعامل بین شرکت ها و مشتریان خود ایفا می کنند. فن آوری های مدرن امکان برقراری ارتباط بین شماره تلفن مشتری و چندین کانال بازاریابی را به طور همزمان فراهم می کند و محصولات را از طریق حرکات تبلیغاتی مختلف تبلیغ می کند. این روش به یک تاجر اجازه می دهد تا آمار تماس های دریافتی را نمایش دهد و بفهمد که کدام یک از روش های مورد استفاده مؤثرتر بوده است و در آینده از آنها برای توسعه شرکت خود استفاده کند.

برای آن دسته از مشتریانی که بنا به دلایلی نتوانسته اند اطلاعات مورد نظر خود را دریافت و دریافت کنند، روش های خدمات رسانی نیز در نظر گرفته شده است. اول از همه، این شامل روش های بازخورد است که بر روی تعداد تماس های از دست رفته ثبت شده انجام می شود. برای افزایش کارایی، ارزش معرفی سیستمی برای صداگذاری صف سریال تماس ورودی هنگام شماره گیری را دارد. این رویکرد مشکل عدم اطمینان در مورد دوره انتظار را حل می کند و تعداد مشتریانی که تماس می گیرند افزایش می دهد.

بهبود کیفیت خدمات به مشتریان

یک جنبه بسیار حساس و در عین حال مهم، سطح خدمات مشتریان از سوی کارکنان مرکز تماس است. برای چنین متخصصانی، مهارت های بسیار مهمی که نشان دهنده صلاحیت آنها است، گفتار شایسته، توانایی انجام مذاکرات تجاری، ایجاد مکالمه با نهایت تدبیر و استفاده از رویکرد فردی است. سیستمی برای ضبط تمام مکالمات تلفنی به شناسایی افراد غیرحرفه ای کمک می کند.

تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی از طریق تماس تلفنی به شناسایی کالاها و خدماتی که بیشترین و کمترین تقاضا را دارند کمک می کند تا موضوع فصلی بودن مصرف آنها روشن شود. این اطلاعات به مدیریت شایسته تر بودجه شرکت و توسعه موفقیت آمیز بیشتر آن کمک می کند.

اطلاع رسانی به مشتریان می تواند اهداف مختلفی را دنبال کند که به ما امکان می دهد انواع زیر را تشخیص دهیم:

• تمدید تماس های از دست رفته یا قطع شده؛
• دعوت نامه ها؛
• اعلان ها/هشدارها؛
• به مشتریان تبریک می گویم
• پیامک اطلاع رسانی به مشتریان؛
• اطلاع رسانی به مشتریان از طریق تماس تلفنی

بازیابی مخاطبیناین نوع اطلاع رسانی به مشتریان امکان از سرگیری تماس های قطع شده به هر دلیلی با مشتریان را فراهم می کند. یادآوری این نکته مهم است که حتی مشتری که قبلاً به سراغ رقبا رفته است، در صورت دریافت یک پیشنهاد واقعا جالب که نیازهای او را برآورده می کند، می تواند بازگردد. با این حال، برای ایجاد این امکان، کارمندان شرکت باید یک رکورد ثابت از مشتریان منفعل داشته باشند و به طور سیستماتیک آنها را در مورد محصولات، خدمات و تبلیغات جدید مطلع کنند. اگر تمام نکات ظریف در نظر گرفته شود، روند از سرگیری کار با مشتری با موفقیت همراه خواهد بود.

دعوت نامه هاکجا می توانید مشتری را دعوت کنید؟ برای هر رویداد شرکت مربوط به تبلیغ خدمات یا کالاهای فروخته شده آن (به عنوان مثال، ارائه، کلاس های مستر، نمایشگاه ها، کارگاه ها و غیره). این برای جلب توجه مشتریان، افزایش سود، حفظ شهرت شرکت ضروری است. در مورد انتخاب روش مناسب اطلاع رسانی به مشتریان از طریق توزیع دعوت نامه ها، ممکن است متفاوت باشد (چاپی، شخصی، تلفنی و غیره). روی آوردن به بازاریابی تلفنی در این زمینه حداکثر نتیجه را می دهد.

هشدارهااغلب، یک شرکت نیاز دارد که مشتریان را در مورد تبلیغات آتی، ورود یک محصول جدید یا رویدادهای مهم آگاه کند. در این مورد، ارزش توسل به سیستم اطلاع رسانی را دارد. مهم است که به یاد داشته باشید که باید از قبل به مشتریان اطلاع دهید.

تبریک می گویم.در مقایسه با سایر روش‌های اطلاع‌رسانی که با هدف حفظ و حتی افزایش وفاداری مشتریان به شرکت، ارائه بازخورد و ایجاد روابط دوستانه نزدیک با مصرف‌کننده است، تبریک می‌گوییم.

مزیت این نوع اطلاع رسانی به مشتریان این است که اطلاعات مربوط به برنامه های جایزه، محصولات، تبلیغات را می توان به متن تبریک اضافه کرد. اطلاع رسانی تبریک، به میزان بیشتری نسبت به روش های دیگر، یک رویکرد فردی را برای هر مشتری پیاده سازی می کند. همچنین، تبریک می تواند همزمان با جشن شخصی مشتری (به عنوان مثال، تولد)، و همچنین تعطیلات ملی یا حرفه ای باشد.

اطلاع رسانی پیامکی.در ارتباط با توسعه فناوری، سامانه اطلاع رسانی به مشتریان از طریق پیامک محبوبیت زیادی پیدا کرده است. به دلیل کارایی، دسترسی و راحتی این روش، هم توسط سازمان های تجاری و هم توسط سازمان های دولتی پذیرفته شد. با تشکر از سیستم پیام کوتاه، مشتری نه تنها اطلاعات را دریافت می کند، بلکه اغلب فرصت استفاده از برخی عملکردها و پاداش ها را از راه دور، بدون خروج از خانه، دریافت می کند.

اطلاع رسانی تلفنی

دو راه اصلی برای اطلاع رسانی تلفنی مشتریان وجود دارد که عبارتند از:

1. اطلاع رسانی خودکار با ارسال پیام از طریق ارتباط صوتی.
2. تماس توسط اپراتور مرکز تماس که شخصاً با مشتریان ارتباط برقرار می کند، که نه تنها به شما امکان می دهد اطلاعات لازم را منتقل کنید، بلکه به سؤالاتی که در طول ارتباط ایجاد می شود نیز پاسخ دهید.

اطلاع رسانی به مشتریان از طریق خبرنامه های ایمیل چگونه کار می کند؟

یکی دیگر از روش های بسیار رایج اطلاع رسانی، ایمیل است. در این مورد، مؤلفه بصری بسیار مهم است، بنابراین متخصصان باید به طور مداوم بر روی انتخاب سودمندترین ترکیبات محتوای پیام، فونت، طراحی رنگ و سایر تفاوت های ظریف کار کنند.

هک های زندگی خاصی برای کسانی که می خواهند یک پیام کاری ایجاد کنند وجود دارد. بنابراین، بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که اطلاعات نه تنها باید تشویق کننده برای خرید باشد، بلکه باید تا حد امکان مفید باشد. به طوری که هشدارها مزاحم به نظر نرسند، ارزش دارد نامه های ارسالی متناوب را تغییر دهید: پس از نامه ای با تماس برای خرید یک محصول یا استفاده از خدمات، بهتر است ایمیلی حاوی اطلاعات مفید در مورد محصولات، نظرات مصرف کنندگان و جالب ارسال کنید. حقایق اگر بارها و بارها، پیام‌های مشابهی با درخواست خرید چیزی توزیع شود، ممکن است اثر آنها برعکس آنچه مورد نظر است باشد، یعنی مشتری را از خود دور کرده، علاقه و وفاداری او را به میزان قابل توجهی کاهش دهد. شرکت فرستنده (به طور متوسط ​​50٪).

نظر متخصص

مشترکین علاقه مند به دریافت ایمیل هایی با پیشنهادات ویژه و محتوای مفید و به نسبت مساوی هستند

ویکتوریا سامسونوا،

متخصص بازاریابی ایمیلی در Travelata.ru

در زمانی که ما تازه شروع به توسعه چنین جهتی به عنوان خبرنامه کرده بودیم، تجزیه و تحلیل جامعی از نظرات مشتریان در مورد این موضوع و همچنین نظارت با هدف شناسایی مؤثرترین نامه ها انجام شد که خواندن آنها اغلب به خرید. بر اساس نتایج بررسی و نظارت، به این نتیجه رسیدند که مشتریان به یک اندازه علاقه مند به دریافت هر دو نامه با تماس برای خرید کالا و پیام های حاوی اطلاعات مفید هستند.

این اساس شکل گیری سیستم پستی فعلی ما را تشکیل داد. ماهیت آن در این واقعیت خلاصه می شود که مشتریان هر هفته دو نامه از ما دریافت می کنند: یکی فروش، اطلاع از قیمت ها و پیشنهادات ویژه، و نامه دوم حاوی مطالب جالب و مفید. با این حال، ما همچنین اطلاعات شناختی را بر اساس تجزیه و تحلیل عمیق تقاضای مصرف کننده انتخاب می کنیم. این به ما امکان داد تا طیف وسیعی از موضوعات مورد علاقه مشتریان خود را مشخص کنیم. بنابراین، شایان ذکر است که مقالاتی با ماهیت توصیه‌ای بیشتر مورد تقاضای مشتریان هستند (به عنوان مثال، "کدام کشورها برای تعطیلات خانوادگی بهترین هستند"، "نکاتی برای صرفه جویی در هزینه در هنگام سفر"). نگرش توجه به منافع مشتری به شما امکان می دهد حداکثر نتایج را از جمله از طریق افزایش تدریجی حجم ارسال ها به دست آورید.

چه چیزی شما را به باز کردن نامه ترغیب می کند

تم های "گرفتن".برای جلب توجه مشتری، باید همیشه از رویدادها آگاه باشید و بدانید در حال حاضر چه چیزی مرتبط است. موضوع پیام باید منعکس کننده آخرین روندها و اخبار داغ باشد. بر کسی پوشیده نیست که داغ ترین موضوع سال جاری، مسئله افتتاح استراحتگاه های ترکیه و مصر بود، بنابراین موضوعاتی مانند "اگر ترکیه غیرقابل دسترس باقی بماند کجا استراحت کنیم" علاقه واقعی را برانگیخت.

اعداد در سرفصل هامدتهاست که توجه شده است که مشتریان ویژگی های خاص را دوست دارند ، بنابراین در عنوان محتوا باید از مفاهیم ساده (به ویژه "تخفیف" ، "تبلیغ" و موارد دیگر) اجتناب شود ، اما بهتر است اعداد کاملاً تعریف شده را ذکر کنید. بنابراین، عناوین زیر "10 بهترین رستوران پایتخت"، "5 نکته برای یک مسافر تازه کار" سودمند به نظر می رسد. تجربه نشان می دهد که اعداد خاص در تیتر بیشتر از موضوعاتی که از این تکنیک استفاده نمی شود توجه مشتریان را به خود جلب می کند.

نامه های رهبربرای افزایش وفاداری و علاقه مشتری، باید رویکرد فردی را به خاطر بسپارید. چندین تکنیک وجود دارد که ارتباط بین مشتری و تولید کننده / عرضه کننده خدمات و کالا را نزدیک تر و قابل اعتماد تر می کند. اول از همه، ارزش دارد که نام فرستنده را در نامه قرار دهید تا شخصیت او را در نظر گیرنده احیا کند. این تاکتیک درصد نسبت تعداد نامه های سرگشاده به کل پیام های محتوای ارسالی را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد (به اصطلاح نرخ باز).

عناوین کوتاه Mixpanel دریافته است که عناوین کوتاه (حداکثر 15 کاراکتر) زمانی که با گرافیک جفت شوند بهترین کار را دارند. پیام های مشابه خیلی بیشتر باز می شوند.

این رویکرد عمدتاً به این دلیل است که هنگام کار با نامه، مشتریان اغلب از دستگاه های تلفن همراه استفاده می کنند که صفحه نمایش آنها به طور خودکار متن های طولانی را هنگام اعلام قطع می کند. آمار نشان می دهد که درصد پیام های باز با عناوین کوتاه کمی بیشتر از درصد پیام های باز با عناوین بیش از 30 کاراکتر است - به ترتیب 15 درصد در مقابل 12.9 درصد.

تک طرح.برای اینکه مشتریان پیام های دریافتی را با شما و شرکت شما مرتبط کنند و فوراً آنها را در مجموع کل محتوا تشخیص دهند، باید مراقب ایجاد یک تصویر گرافیکی واحد باشید. طراحی با دقت طراحی شده، ایمیل های شما را برای مصرف کنندگان فردی تر و قابل توجه تر می کند، که بر این اساس، تأثیر مفیدی بر نرخ باز شدن آنها و شکل گیری وفاداری مشتری خواهد داشت. استفاده از شکلک ها، نمادهای موضوعی مناسب بسیار مناسب و موثر است. بنابراین، برای شرکت های متخصص در فروش دستگاه های تلفن همراه، تصاویر ابزارها مناسب است، برای شرکت های مسافرتی استفاده از تصاویر با هواپیما یا درختان نخل مناسب است.

چه عناصری از نامه برای فروش کار می کند

همانطور که قبلا ذکر شد، مولفه بصری اغلب نقش تعیین کننده ای در باز بودن و اثربخشی نامه های فروش دارد. هنگام نوشتن چنین پیامی، باید به تمام جزئیات، حتی بی اهمیت ترین، بسیار توجه کرد. اندازه و رنگ فونت، شکل دکمه ها و نوشته های روی آنها، وجود مطالب گویا، کمیت و ویژگی های قرارگیری آن، جزئیات متحرک - به معنای واقعی کلمه همه چیز مهم است. با این حال، شما نباید به همان ترفندها آویزان شوید - آنها به سرعت از مشتریان خسته می شوند و کار را متوقف می کنند. مهم است که به دنبال و پیدا کردن حرکت های جدیدی باشید که به حفظ توجه شما کمک می کند.

وجود دارد سه راه اصلی برای افزایش علاقه مشتری به محتوای شما.

برچسب های دکمه ها

برخی از کتیبه های ساده ممکن است باعث رد شدن مشتریان شود. از جمله "خرید"، "برو" و دیگران هستند. بنابراین، هنگام انتخاب کتیبه برای دکمه انتقال، بهتر است از گزینه های آشناتر از زندگی روزمره استفاده کنید، به عنوان مثال، "من می خواهم یک جاروبرقی بخرم"، "من می خواهم به طور فعال استراحت کنم". همچنین قرار دادن نوشته هایی روی دکمه ها با پارامترهای بسیار خاص، به ویژه که قیمت را نشان می دهد، به خوبی کار می کند. با دیدن دکمه های "خرید ماشین لباسشویی" و "من یک ماشین لباسشویی از 15000 روبل می خواهم"، اکثر کاربران مورد دوم را ترجیح می دهند.

زیرنویس برای تصاویر

به طور تجربی ثابت شده است که هر تصویر گرافیکی (تصویر، بنر، میم) بیش از یک لینک قرار داده شده در متن، علاقه بیشتری را در بین مشتریان برمی انگیزد. با این حال، شما نباید تنها به تصاویر نیز تکیه کنید. برای اینکه همه چیز هماهنگ به نظر برسد و نتیجه دلخواه را به ارمغان بیاورد، ارزش آن را دارد که توضیحات کوچکی را با لینک هایی در زیر تصاویر قرار دهید.

داستانی در مورد تجربه شخصی

برای دستیابی به اثر مطلوب، داستان‌هایی از تجربه شخصی کارکنان شرکت یا سایر مشتریانی که با موفقیت از محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید استفاده کرده‌اند، به‌عنوان مثال، تجهیزاتی را خریداری کرده‌اند یا یک سفر توریستی انجام داده‌اند، به رسیدن به اثر مطلوب کمک می‌کنند.

بنابراین، عکس‌های مشتریان شما از تعطیلاتشان که به داستانی در مورد اینکه چگونه خدمات در هتل را دوست داشتند، پیوست شده باشد، بسیار سودمند به نظر می‌رسد. می توان به شرکت های متخصص در فروش تجهیزات اداری توصیه کرد که نظرات مشتریان و عکس های مرتبط را از دفتر خود ارسال کنند.

چگونه مشتریان خود را از طریق ایمیل مطلع کنید و پایگاه مشتریان خود را احیا کنید

شرایطی وجود دارد که شرکت هایی که قبلاً از ایمیل در کار خود استفاده نکرده اند تصمیم می گیرند به این کانال بازاریابی مراجعه کنند. و در این مورد، این سوال مطرح می شود که چگونه می توان به درستی کار را در این جهت شروع کرد و از مشکلات احتمالی اجتناب کرد.

یکی از رایج ترین مشکلات این است که جریان بزرگی از ایمیل های یکسان معمولاً توسط ناظران به عنوان اسپم در نظر گرفته می شود که به نوبه خود منجر به مسدود شدن حساب شما می شود. برای جلوگیری از این امر چه باید کرد؟ گام به گام ایمیل بفرستید. اصل تقسیم مشتری به بلوک ها بر اساس برخی اصول، به عنوان مثال، تا تاریخ آخرین تماس با شرکت شما، در اینجا به خوبی کار می کند. این روش همچنین خوب است زیرا به شما امکان می دهد اثربخشی اولین دسته از حروف را تجزیه و تحلیل کنید و اشتباهات انجام شده را هنگام کار با سایر مشتریان اصلاح کنید.

گاهی اوقات برای شروع لیست پستی یک نامه طول می کشد، گاهی اوقات چندین نامه - بستگی به این دارد که چقدر خوب طراحی شده است، و علاوه بر این، مشتریان باید به محتوای شما عادت کنند. هنگامی که بازخورد کاربران وجود دارد، ارزش آن را دارد که به نامه های فروش تغییر دهید. برای تسریع در این فرآیند، حتما دلیل تماس با مشتری (مثلاً خرید قبلی) را به وضوح بیان کنید. یک تکنیک بسیار مؤثر، درخواست برای ارائه یک بررسی در مورد شرکت است. مشتریان معمولا مایل به اشتراک گذاری برداشت های خود هستند، که به آنها امکان می دهد اشتباهات را تصحیح کنند، خدمات و پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود را بهینه کنند.

برای جلب توجه و اعتماد مشتریان، ارزش آن را دارد که به محتوای خود شخصیت بدهید. این امر با قرار دادن حقایق جالب در نامه ها، داستان هایی از تجربیات شخصی، شرح خدمات و کالاها به همراه تصویر آنها امکان پذیر است.

2 روش موثر برای اطلاع رسانی به مشتریان از طریق خبرنامه ایمیل

1. نامه هایی به سبک «اینستاگرام».

Salesforce در سال 2016 مطالعه ای را برای بررسی کاربران شبکه های اجتماعی انجام داد. بر اساس نتایج به دست آمده، نتایجی در مورد درجه بندی سنی مشترکین اینستاگرام به دست آمد. بدین ترتیب گروه های زیر شناسایی شدند:

• 18 تا 29 سال (55٪)؛
• 30-49 سال (28٪)؛
• 50 تا 64 سال (11٪)؛
• بالای 65 سال (4%).

همانطور که از شاخص ها می بینید، این شبکه مورد تقاضای نمایندگان همه رده های سنی است، بنابراین طراحی محتوای شما به سبک اینستاگرام کاملاً موجه خواهد بود.

چنین حرکتی در درجه اول برای شناخت طراحی شده است. یک تصویر شناخته شده اعتماد به نفس را القا می کند و انواع «تراشه ها» جذاب هستند: توانایی علامت گذاری پست هایی که دوست دارید با لایک، کامنت گذاشتن.

1. اطلاع رسانی موفقیت آمیز به مشتریان بستگی به زمان روز دارد.

برای اینکه ایمیل‌های تبلیغاتی خود را مفیدتر و موثرتر کنید، زمان ارسال را فراموش نکنید. در اینجا هیچ توصیه ای برای همه وجود ندارد، اما این تحقیق به برجسته کردن برخی از روندهای کلی کمک می کند. با توجه به نام تجاری Kissmetrics، یک روز را می توان به طور مشروط به دوره های زیر تقسیم کرد:

• 6:00-10:00 - پست های تجاری.توجه شده است که در ابتدای روز کاری، کاربران اغلب به مشاهده تبلیغات با ماهیت تبلیغاتی توجه می کنند.
• 10:00-12:00 - بدون حواس پرتی.این دوره با کار سخت مشخص می شود و هیچ زمانی برای مسائل اضافی باقی نمی ماند.
• 12:00-14:00 - خبرنامه.هنگام ناهار، مردم آماده نیستند با لیست های پستی آشنا شوند و منابع خبری را به آنها ترجیح می دهند.
• 14:00 تا 15:00 - لیست های پستی مفید برای کار.در این زمان، محتوای اختصاص داده شده به خدمات مالی مرتبط می شود.
• 15:00 تا 17:00 - ارسال نامه هایی در مورد اثربخشی شخصی.در انتظار پایان روز کاری، کاربران به مسائل مالی و دارایی علاقه مند هستند.
• 17:00-19:00 - خبرنامه در مورد تبلیغات و تخفیف.در این دوره، نامه‌هایی که در مورد تبلیغات تعطیلات و پیشنهادات ویژه و همچنین در مورد تعامل با مشتریان شرکتی اطلاع رسانی می‌کنند.
• 19:00-22:00 - پست های تجاری.زمان استراحت عصر بهترین زمان برای آشنایی با محتوای بازاریابی است. کاربران تقریباً 23٪ از متون تبلیغاتی را در این زمان باز می کنند.
• 22:00 تا 6:00 - منطقه مرده.نامه های تبلیغاتی ارسال شده در این زمان، در بیشتر موارد، مورد توجه قرار نمی گیرند.

تمرین‌کننده می‌گوید

روشی موثر برای اطلاع رسانی به مشتریان از طریق پیامک

استانیسلاو کولوسکوف،

مدیر بازاریابی و تجارت الکترونیک Valtera

در سال 2012 کمپین پاداشی راه اندازی کردیم که بر اساس آن به مشتریان برای هر خرید امتیاز تعلق می گرفت. با پرداخت هزینه خرید بعدی، این امتیازها می تواند تا 20 درصد ارزش آن را پوشش دهد. مشتریان از دو طریق جذب این تبلیغات شدند: با صدور کارت جایزه در هنگام خرید در شرکت ما و با جذب شرکای که کوپن هدیه ما را به خریدهای انجام شده توسط مشتریان پیوست کردند.

در طول سال های بعدی کار، تا سال 2016، تعداد مشتریان ما به بیش از 1 میلیون نفر رسید. 40 درصد از این تعداد موفق شدند به وضعیت مشتریان ثابت منتقل شوند.

ما از طریق کانال‌های بازاریابی مانند پیامک و اعلان‌های ایمیل کار می‌کردیم، اما تنها 1.5-2٪ از کسانی که خبرنامه را دریافت کردند، توانستند با رسانه‌های ما تماس بگیرند.

در بهار سال 2016، ما یک پروموشن جدید راه اندازی کردیم که بر اساس آن مشتریان ما هر بار که از کنار فروشگاه ما عبور می کردند یک پیام هدفمند دریافت می کردند. چنین حرکت بازاریابی نتایج بسیار خوبی داشت: بازگشت یک مشتری جدید برای خرید مجدد در 35٪ موارد اتفاق افتاد.

نحوه راه اندازی پیامک موثر اطلاع رسانی به مشتریان در سه مرحله

مرحله 1. انتخاب تجهیزات و پیمانکار.

اول از همه، شما به یک شریک نیاز دارید که خدمات نصب تجهیزات لازم را ارائه دهد. برای جلوگیری از مشکل، باید فقط با شرکت های حقوقی تماس بگیرید که اکنون تعداد آنها زیاد نیست. اگر با پلتفرم های اینترنتی متخصص در این موضوع مانند СNews.ru، E-pepper.ru، Retail.ru آشنا شوید، انتخاب شریک آسان تر خواهد بود.

مهم!یک شریک بالقوه باید در منطقه تعیین شده حرفه ای باشد، مجوز کار داشته باشد. باید از مرتب بودن تمامی مدارک این شرکت اطمینان حاصل کنید و همچنین نظرات سایر مشتریان را در مورد کار انجام شده مطالعه کنید.

مرحله بعدی نصب یک حسگر Wi-Fi متصل به CRM است. این برای شناسایی آدرس های MAC در جمعیت ضروری است که به هر شماره تلفن جداگانه اختصاص داده می شود. چنین سیستمی به شناسایی خریدار بالقوه ای که در شعاع 50 تا 100 متری می گذرد کمک می کند، تشخیص می دهد که آیا داده های او در پایگاه مشتری یافت می شود یا خیر و بر اساس اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی در شرکت شما، یک پیام اس ام اس شخصی ایجاد می کند. بسته به اینکه یک مشتری معمولی یا تازه وارد است، پیام ممکن است حاوی اطلاعاتی در مورد تخفیف ها، پاداش ها، تبلیغات باشد.

مرحله 2. راه اندازی سخت افزار.

برای شروع، باید یک سنسور Wi-Fi نصب کرده و آن را با CRM همگام کنید. به طور معمول، این فرآیند توسط شرکت شریک همراه با نمایندگان بخش فناوری اطلاعات شما انجام می‌شود و شامل چهار مرحله مرحله‌ای است:

• نصب مستقیم سنسورهای Wi-Fi;
• راه اندازی اتصال به اینترنت؛
• همگام سازی با CRM، که اعلان ها را از سنسور دریافت می کند (این عملکرد توسط شریک شما متصل است)، و پردازش اعلان در CRM (این عملکرد توسط یک متخصص پشتیبانی CRM ارائه می شود).
• تنظیم ارسال پیام های شخصی شده (تنظیم توسط متخصص فناوری اطلاعات انجام می شود، متن پیام توسط بازاریابان ایجاد می شود).

در عمل، عملکرد این سیستم به این صورت خواهد بود: پس از دریافت اعلان از سنسور CRM، به طور خودکار اطلاعات دریافتی را پردازش می کند، داده های مشتری را در پایگاه داده مشتری شناسایی می کند، آنها را تجزیه و تحلیل می کند و سپس یک پیام کوتاه از محتوای فعلی ارسال می کند. به شماره تلفن او این عملیات به معنای واقعی کلمه کسری از ثانیه طول می کشد.

بر اساس عملکرد سیستم، گزارش‌های مربوط به فروش و فعالیت مشتری متعاقباً به صورت آنلاین تولید می‌شوند.

مهم!زمان برای راه اندازی یک کمپین بازاریابی جدید تقریباً پانزده دقیقه است. برای اینکه تعامل با مشتری امکان پذیر شود، Wi-Fi باید در دستگاه تلفن همراه او فعال باشد.

مرحله 3. تست برنامه.

آزمایش برای چیست؟ اول از همه، به منظور شناسایی رسانه های با حداکثر تبدیل. این شاخص به تعدادی از عوامل، به ویژه ترافیک، مخاطبان هدف، موقعیت فروشگاه نسبت به خطوط حمل و نقل و موارد دیگر بستگی دارد.

مهم!فراموش نکنید که سیستم را هم در پایتخت و هم در مناطق آزمایشی انجام دهید. وابستگی فروش به عوامل خارجی مرتبط را به دقت بررسی و تجزیه و تحلیل کنید.

3 نکته برای افزایش نرخ تبدیل مشتریان اطلاع رسانی پیامکی

پایه را تجزیه و تحلیل کنید.اغلب اتفاق می افتد که با یک پایگاه مشتری بزرگ و نرخ های فروش بالا، هزینه چنین پیام های شخصی ممکن است از نتیجه به دست آمده بیشتر شود، یعنی نتیجه ای نداشته باشد. بنابراین، یک رویکرد فردی در اینجا مناسب است، که در آن توزیع SMS نه به صورت انبوه، بلکه به صورت نقطه ای انجام می شود. نمونه ای از چنین روشی ارائه تخفیف به یک مشتری خاص برای محصولی است که اغلب خریداری می کند.

مشتریان را به گروه ها تقسیم کنید.انتخاب گروه های خریداران باید بسیار با دقت انجام شود، زیرا نتیجه به طور مستقیم به تعداد گروه هایی که می توانید تشکیل دهید بستگی دارد. هرچه دسته بندی مشتریان بیشتری داشته باشید، پیشنهادات برای هر یک از آنها شخصی تر خواهد بود، که به این معنی است که بازده بیشتری خواهید داشت.

به لیست پستی "بیش از حد" تغذیه نکنید.به یاد داشته باشید که حس تناسب نقش زیادی در این موضوع دارد. لیست پستی شما نباید آزاردهنده باشد، بنابراین تجهیزات را طوری تنظیم کنید که مشتری فقط یک پیام در ماه در مورد تبلیغات فعلی دریافت کند، مهم نیست که چند بار از کنار خروجی عبور می کند. این رویکرد درصد لغو مشترکین را به حداقل (بیش از 1-2٪) کاهش می دهد. اگر به طور ناگهانی این شاخص از ارقام نشان داده شده فراتر رفت، ارزش دارد که روی خطاها کار کنید و تعداد پیام های ارسال شده و محتوای آنها را تنظیم کنید.

آنچه باید در مورد اطلاع رسانی پیامکی به مشتریان از نظر قوانین بدانید

در سال 2014 قانونی در فدراسیون روسیه به تصویب رسید که بر اساس آن ارسال پیامک غیرمجاز انبوه ممنوع است. بر اساس این قانون، پیام ها از این پس باید نشان دهنده نام شرکت فرستنده باشد که باید با اپراتور تلفن همراه قرارداد معتبر داشته باشد. تخلف از این قانون با جریمه نقدی همراه است.

در مورد دریافت کنندگان مستقیم چنین نامه هایی، اقدامات آنها نیز تنظیم می شود. به ویژه، مخاطب باید رضایت کتبی خود را برای دریافت چنین محتوایی با استفاده از کد ویژه ارسال شده از طریق پیامک اعلام کند. همچنین هر شخص حق دارد در هر زمان با تماس با اپراتور تلفن همراه خود از دریافت نامه ها خودداری کند. نقض مقررات در مورد رضایت اجباری مشتری به لیست پستی مستلزم اخذ جریمه از فرستنده به مبلغ 100 تا 500 هزار روبل است.

کسانی که برنامه پیام‌رسانی فوری خود را با شماره تلفن خود هماهنگ می‌کنند، بیشترین آسیب را از هرزنامه دارند. به عنوان مثال کاربران وایبر، واتس اپ، تلگرام هستند.

با جمع بندی موارد فوق، می توان نتیجه گرفت که برای اطلاع رسانی به مشتریان از طریق ارسال پیامکی، هر شرکت باید کلیه الزامات قانونی شدن این فرآیند را رعایت کند، یعنی شماره تلفن مشخص، نام واقعی کاربر و انعقاد قرارداد پستی را دریافت و ایمن کند. با اپراتور تلفن همراه استفاده از شماره تلفن فقط برای ارسال پستی طبق قانون غیرقانونی است.

نحوه اطلاع رسانی به مشتریان در مورد تبلیغات و پیشنهادات تجاری

متأسفانه غالباً می توان با پدیده ای مانند غیرحرفه ای و حتی سهل انگاری از سوی کسانی که مسئولیت تدوین متن پرومو نامه ها را بر عهده دارند، مواجه شد. اگر مشتری به جای یک پیشنهاد تجاری با طراحی زیبا و فرموله شده، یک تبلیغ صریح دریافت کند، بعید است که به آن توجه کند. بنابراین، این سوال که چگونه یک پیام کاری برای به دست آوردن بهترین نتیجه بنویسیم همیشه مطرح است.

ابتدا باید بدانید که محتوای ارسال شده برای افراد تصادفی یا عدم در نظر گرفتن علایق مشتریان، سابقه خرید آنها در هر صورت صرفا تبلیغاتی خواهد بود. چنین نامه هایی مورد توجه نیستند و باعث فروش نمی شوند.

یک پیشنهاد تجاری شایسته حاوی اطلاعات دقیق در مورد خدمات یا محصول ارائه شده، شرایط معامله و تضمین های ارائه شده است. آنها بیشتر شخصی هستند و بنابراین باعث اعتماد و علاقه بیشتر در مشتریان می شوند. در نتیجه این رویکرد، افزایش تبدیل خواهید داشت.

1. مراقب شخصیت مشتری باشید.

پیش نویس متن یک پیشنهاد تجاری مرحله بسیار مهمی است که نباید آن را به اشخاص ثالث سپرد، زیرا ممکن است با حوزه فعالیت شما آشنا نباشند یا نتوانند مشخصات آن را در نظر بگیرند. ملاقات شخصی با یک مشتری بالقوه کمک می کند تا کوچکترین تفاوت های شخصیتی او را به تصویر بکشید و یک CP هدفمند به صورت فردی ایجاد کنید. اطلاعات به دست آمده را می توان به روش های مختلفی مورد استفاده قرار داد:

مثال 1. سبک نوشتاری ساده شده.عبارت متن شما باید مختصر و کوتاه باشد (بیش از 10 کلمه در هر جمله). سبک نوشتن متن تجاری است، اما بدون رسمیت زیاد. جزئیات بیشتری را به پیام خود اضافه کنید. مناسب است از عبارات نمونه استفاده کنید "ما به شما محصول A، هزینه B را پیشنهاد می کنیم. تفاوت قابل توجهی با رقبای X، Y، Z."

مثال 2. عامیانه حرفه ای مشتری.با توجه به اینکه یک جلسه شخصی به جمع آوری اطلاعاتی در مورد رفتار، آداب و گفتار یک مشتری بالقوه کمک می کند، در این صورت شما این فرصت را خواهید داشت که متن پیشنهاد تجاری خود را به آشناترین شکل برای مخاطب بپوشانید. در متن از کلمات و عبارات عامیانه ای که از مشتری شنیده می شود استفاده کنید. این حرکت باعث افزایش وفاداری مشتری و القای اعتماد به نفس می شود.

مثال 3. کلمات کلیدی.از کلمات و عبارات کلیدی استفاده کنید. مهم ترین افکار را در ابتدای هر پاراگراف قرار دهید، که اجازه نمی دهد اصل پیشنهاد شما حتی با یک مطالعه گذرا از بین برود. سعی کنید هنگام نوشتن نامه از اطلاعات غیر ضروری و به اصطلاح "آب" خودداری کنید. برای تمرکز روی عبارات کلیدی، آنها را با یک فونت خاص (مثلاً پررنگ، ایتالیک و غیره) برجسته کنید. هدف اصلی شما تدوین یک پیشنهاد تجاری است تا گیرنده آن را به طور کامل بخواند و علاقه مند شود.

2. ستایش گیرنده را فراموش نکنید.

از حرکاتی مانند استفاده از چاپلوسی و ستایش دوری نکنید. چند عبارت تکمیلی در ابتدای پیام، روحیه لازم را برای مشتری ایجاد می کند و به خواندن کامل نامه شما کمک می کند.

برای اینکه بدانید روی چه چیزی باید تمرکز کنید، از قبل در مورد فعالیت یک مشتری بالقوه تحقیق کنید و همچنین در طول یک جلسه شخصی حداکثر توجه را نشان دهید. به ویژه، باید به دستاوردهای شریک بالقوه خود توجه کنید. بنابراین، اگر برند یک مشتری بالقوه در رقابتی برنده جایزه شده است، به مشتری خود تبریک بگویید، نشان دهید که چقدر تحت تاثیر این واقعیت هستید. مناسب است بلافاصله بعد از عبارت خوش آمدگویی به این موضوع بپردازیم.

3. با خیال راحت لاف بزنید.

با این حال، فراموش نکنید که در مورد موفقیت های خود صحبت کنید. داستان در مورد دستاوردهای شما باید آموزنده و بزرگ باشد (اما بیش از سه خط).

برای قرار دادن هماهنگ اطلاعات در مورد پیروزی های خود در متن پیام، از عباراتی مانند: "در آینده مایلیم به سطح موفقیت شما برسیم" استفاده کنید. "تاکنون، X معاملات موفقی را در منطقه A بسته‌ایم و توانستیم وارد 20 شرکت برتر با محصولات Y شویم."

4. هنگامی که اصل پیشنهاد را بیان می کنید، فتنه کنید.

هنگام نوشتن نامه تبلیغاتی، از چارچوبی که از قبل توافق شده است عدول نکنید. فقط نکات کلیدی را بنویسید، بدون اینکه وارد جزئیات و جزئیات ریز شوید. به جنبه های خاص همکاری احتمالی خود توجه کنید. اطلاعات دقیق را می توان در برنامه ارسال کرد.

ایجاد فتنه در مورد محصول یا خدمات پیشنهادی با صحبت در مورد اجرای آن مفید است، اما بدون پرداختن به جزئیات. برای آشنایی بهتر با پیشنهاد، پیوندی را ارائه دهید که می توانید آن را دنبال کنید. لطفاً توجه داشته باشید که اگر چنین پیوندهایی فعال هستند، بعید است که مشتری CP شما را تا انتها بخواند. با قرار دادن دکمه های انتقال در پیشنهاد، از تکنیک تماس به اقدام استفاده کنید.

اگر CP خود را طبق الگوریتم ذکر شده در بالا ایجاد کنید، تبدیل شما باید حداقل 80٪ باشد.

چرا اطلاع رسانی تلفنی مشتریان را آزار می دهد و چگونه از آن اجتناب کنیم؟

بررسی‌ها و نظرسنجی‌های سال 1394 نشان می‌دهد که با وجود محتوای بالای اطلاعاتی تماس‌های تلفنی از سوی متخصصان مرکز تماس، این شیوه اطلاع‌رسانی به مشتریان در بیشتر موارد باعث طرد و آزردگی افراد می‌شود. تنها 1 از 20 چنین تماسی منجر به موفقیت می شود. بیایید به دلایل این وضعیت نگاه کنیم.

علاوه بر دلایل آشکار مانند عدم ابتکار عمل، بی کفایتی مدیران، دلایل پنهانی نیز وجود دارد. از جمله ترکیب نادرست پیام شفاهی و وجود عبارات توقف در آن است. بیایید روی سه خطای رایج ضمنی در اسکریپت تمرکز کنیم.

1. بیش از حد خوب بودن کارساز نیست.

مسئله.احتمالاً همه با معرفی کلیشه ای اکثر مدیران آشنا هستند: «سلام! نام من X است و مدیر فروش شرکت Y هستم. مایلیم به شما همکاری کنیم. به نظر می رسد که همه چیز درست است: سلام - مقدمه - هدف تماس، اما این عبارت قبلاً باعث ایجاد مشکل شده است، زیرا برای اکثر شرکت ها یکسان است. با شنیدن چنین درخواستی، مشتری تلفن را قطع می کند یا "نه" می گوید.

راه حل.انتقال از مونولوگ به گفت و گو و برقراری ارتباط در یک موقعیت برابر به جلب توجه مشتری کمک می کند.

مثال."عصر بخیر! شما نماینده یک زنجیره خرده فروشی فدرال هستید و من نماینده یک تولید کننده لوازم آرایشی. لطفاً به من بگویید با چه شرایطی می‌توانیم همکاری را شروع کنیم؟» بنابراین تاکید در حال تغییر است. طرح تجدید نظر اکنون به این صورت است: ذکر یک شرکت - یک شریک بالقوه - معرفی شرکت شما - یک سوال جالب که قبلاً حاوی یک بیانیه است (گویی همکاری شما قبلاً یک عمل انجام شده است). چنین متنی مشتری را تشویق می کند که از شما چند سوال خاص بپرسد (مثلاً در مورد محصولات شما) و به گفتگو ادامه دهد.

2. اطلاعات مربوط به محصول برای کسی جالب نیست.

مسئله.این متخصص توانست به بخش دوم سخنرانی خود ادامه دهد و شروع به صحبت در مورد شرکت، محصولات و مزایای همکاری احتمالی خود کرد. با این حال، به محض اینکه خود پروپوزال مورد بحث قرار گیرد، مشتری یکی از پاسخ های الگو ("ما در مورد آن فکر خواهیم کرد"، "متشکرم، ما به این موضوع علاقه نداریم" را صدا می کند و به دلیل کمبود آن را قطع می کند. مورد علاقه.

راه حل.مهم است که تنظیم هدف مدیر را از فروش محصول به سازماندهی یک جلسه شخصی تغییر دهید، جایی که شما فقط می توانید در مورد شرکت، مزایا و محصولات خود بگویید. بنابراین، توجه اصلی در اسکریپت باید به مزایایی باشد که یک مشتری بالقوه در طول یک جلسه شخصی یا بازدید از فروشگاه شما دریافت می کند: فرصتی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات و خدمات ارائه شده، آشنایی بصری و آزمایش آنها. تهیه مطالب برای چنین جلسه ای باید با مسئولیت پذیری انجام شود (به عنوان مثال، داده های تحقیقاتی را در زمینه خود سیستم سازی و آماده کنید).

مثال.یک مورد بارز یک شرکت حقوقی است که مطالعه زیر را در سال 2008 انجام داد. همه کارمندان یک شرکت متخصص در بازاریابی تلفنی به دو گروه تقسیم شدند، گروه اول شامل بهترین متخصصان بود که بیشترین جلسات شخصی را با شرکای بالقوه سازماندهی می کردند و گروه دوم - کارکنان طبقه متوسط ​​که قادر به ترتیب جلسات کمتری بودند. نمایندگان هر گروه با حسابداران ارشد شرکت ها تماس گرفتند و به عنوان یک قاعده، پاسخ استاندارد "پیشنهاد شما به ما علاقه ای ندارد" دریافت کردند، "ما در حال حاضر با شرکت Z همکاری می کنیم".

کسانی که در گروه دوم یعنی گروه دهقانان متوسط ​​قرار گرفتند، مکالمه خود را بر اساس طرح زیر ساختند: ابتدا در مورد تفاوت های سیستم خود و سیستم های شرکت های رقیب صحبت کردند، سپس به توصیف ویژگی ها و ویژگی ها پرداختند. و قسمت فروش مستقیم اغلب، در طول یک مکالمه میان رده، متخصصان شروع به اشاره به خطرات احتمالی و توصیه راه های دیگری برای کار با حسابداران کردند که باعث خصومت شد و مذاکرات با شکست به پایان رسید.

بازاریابان موفق از گروه اول متفاوت عمل کردند. پس از دریافت امتناع، آنها گفتند که بین سیستم پیشنهادی آنها و سیستمی که قبلاً توسط حسابداران استفاده شده است تفاوت هایی وجود دارد، اما متخصص این موضوع را طی یک بازدید شخصی در راحت ترین زمان برای یک مشتری ممکن می گوید. همچنین ذکر شد که به عنوان پاداش، متخصص با خود بولتن "جدید در قانون حسابداری" را به همراه خواهد داشت. ترکیب تکنیک های ذکر شده نتیجه داد: این گروه بودند که توانستند قرارهای بیشتری بگذارند و 40 درصد محصولات بیشتری نسبت به کارمندان گروه دوم بفروشند.

3. مدیران خوش بیان مشتریان را آزار می دهند.

مسئله.به نظر می رسد متخصصی که به طور پرمخاطب و زیبا در مورد تمام مزایای محصول پیشنهادی صحبت می کند باید موفق شود. با این حال، اینطور نیست. تعداد زیادی از القاب روشن توجه مشتری را پراکنده و خسته می کند و همچنین به او فرصت می دهد تا دلیلی برای امتناع بیاورد. مذاکرات ناموفق خواهد بود.

راه حل.برای از بین بردن چنین مشکلی، شایان ذکر است که محدودیت زمانی برای جلب توجه هنگام دریافت اطلاعات جدید برای مردان بخش 20-25 ثانیه و برای زنان - 40-45 ثانیه است. با در نظر گرفتن این داده ها، اسکریپت خود را در چارچوب زمانی مشخص شده قرار دهید و کل متن را به چهار جمله (بیش از 30 کلمه) کاهش دهید. برای اینکه صحبت های مدیر به صورت کلی به نظر نرسد، نوبت های پرسشی را به آن اضافه کنید.

مثال.بلوک 30-40 ثانیه ای اطلاعات محصول را با یک سوال تکمیلی پایان دهید. به عنوان مثال: «ما محصولات خود را فقط از مواد اولیه داخلی تولید می کنیم. به من بگویید، آیا این برای شما عامل مهمی است؟

معنای این تکنیک این است که سوال پرسیده شده به شما امکان می دهد نگرش مشتری را نسبت به اطلاعات ارائه شده دریابید. اگر پاسخ منفی دریافت شود، سؤال خلاصه می تواند به عنوان یک انتقال به متن دیگر عمل کند. مهم است که به خاطر داشته باشید که سؤالات باید محدود و بسته باشند تا توجه مشتری بالقوه به موضوع گفتگو حفظ شود.

اطلاعات در مورد کارشناسان

ویکتوریا سامسونوا،متخصص بازاریابی ایمیلی شرکت Travelata.ru. فارغ التحصیل از دانشگاه دولتی ساراتوف. N. G. Chernyshevsky. او به عنوان کپی رایتر، ویراستار، مدیر محتوا و مترجم در Ostrovok.ru، Kinderly، Abat-Service، و غیره کار کرد. مجموع تجربه در بازاریابی بیش از پنج سال است. با Travelata.ru از سال 2012.

Travelata.ruیک هایپرمارکت آنلاین از تورها است که پیشنهادات 120 اپراتور تور (Coral Travel، Pegas، Brisco، TUI، Biblio Globus) را در یک وب سایت جمع می کند. این شرکت در سال 2011 تاسیس شد. 100 کارمند در کارکنان وجود دارد.

استانیسلاو کولوسکوف،مدیر بازاریابی و تجارت الکترونیک Valtera. فارغ التحصیل از موسسه اقتصاد و آمار مسکو و موسسه مهندسی الکترونیک مسکو. تحصیل تحت برنامه MBA در MIRBIS. او مسئول بازاریابی استراتژیک و عملیاتی در Technosila، O'STIN، Alba و Sunlight بود. از سال 2015 - در موقعیت فعلی.

به نظر شما چرا کسب و کار اطلاعاتی رایج ترین و سودآورترین نوع درآمد چه در اینترنت و چه آفلاین محسوب می شود؟ همه چیز بسیار ساده توضیح داده شده است: زیرا اطلاعات به عنوان یک محصول امروزی همتراز با انرژی، مواد و سایر منابع است. و مزیت قابل توجه آن برای فعالیت کارآفرینی این است که امکان فروش مطالب آماده، ویرایش شده و با ساختار مناسب در فرمت های مختلف - در فرمت های صوتی، متنی، ویدئویی و سایر موارد موجود وجود دارد.

مفهوم کسب و کار اطلاعاتی

Infobusiness نامیده می شود که جوهر آن فروش دانش اطلاعاتی است و می تواند هم دانش خود شما و هم دانش دیگران باشد. مانند هر کسب و کاری، کسب و کار اطلاعاتی در مورد پول است. در کسب و کار اطلاعات، اطلاعات ارزشمند و مفید یک کالا محسوب می شود. مطلقاً هر کسی می تواند محصول اطلاعاتی خود را ایجاد کند. برای این کار کافی است او در هر زمینه ای متخصص باشد یا در هر کاری که در آن تجربه تثبیت شده ای دارد، بسیار مسلط باشد. برای اینکه یک محصول اطلاعاتی مورد تقاضا باشد، اطلاعات باید ارزشمند، با کیفیت بالا، شکل گرفته و به مردم در حل مشکلات خاص خود کمک کند.

انواع محصولات اطلاعاتی

در هر کشور، کسب و کار اطلاعاتی در زیرساخت کل سیستم کسب و کار تعبیه شده است. این امر در مورد بانک ها، شرکت های حسابرسی، صرافی های مختلف و سایر فعالیت های مشابه صدق می کند. علاوه بر این، همچنین یک صنعت جداگانه است و به عنوان یک تجارت مستقل عمل می کند. محصول اطلاعاتی امروزه در انواع مختلفی بیان می شود. این شامل:

1. فیلم آموزشی.
2. مقالات
3. کتاب های صوتی
4. وبینارها
5. آموزش ها.
6. نرم افزار.
7. بانک های عکس.
8. سایت های.
9. کتاب های الکترونیکی و غیره

این واقعیت که محصولات اطلاعاتی برای سود ایجاد می شوند به این معنی است که هر یک از آنها ارزش پولی خاص خود را دارند. تعداد تاجرانی که با موفقیت کالاهای خود را از طریق اینترنت به فروش می‌رسانند، مدت‌ها پیش از چند صد نفر فراتر رفته است و هر روز بر تعداد آنها افزوده می‌شود. این با این واقعیت توضیح داده می شود که سازماندهی و راه اندازی فرآیندهای تجاری در سیستم های اطلاعاتی چندان دشوار نیست، اما چشم انداز بسیار خوبی دارند.

مزایای فعالیت اطلاعاتی

در صورت وجود دانش تخصصی، هزینه ایجاد یک واحد محصول اطلاعاتی تقریباً صفر است. و حتی اگر در هیچ موضوعی حرفه ای نیستید، اما می دانید که تقاضای زیادی برای آن وجود دارد، هیچ چیز مانع از صرف وقت و جمع آوری دقیق اطلاعات مورد نیاز شما نمی شود. اقداماتی که با هدف جستجو، پردازش، ذخیره سازی و همچنین پیاده سازی و انتقال اطلاعات انجام می شود، فرآیندهای تجاری نامیده می شوند. فرآیندهای اطلاعاتی برای یافتن دانش لازم شامل کار در آرشیوها و کتابخانه ها، تماس با متخصصان، جستجو در پایگاه های اطلاعاتی پایگاه های اطلاعاتی رایانه ای و موارد دیگر است.

نکته اصلی این است که یک بار سخت کار کنید

پس از ایجاد و عرضه به فروش، یک محصول اطلاعاتی با کیفیت بالا از این پس به صورت شبانه روزی و در تمام طول سال به فروش می رسد. علاوه بر این، با ایجاد آن فقط یک بار، تعداد نامحدودی از آن را به فروش خواهید رساند. کسب و کار اطلاعات خوب دیگر چیست؟ این واقعیت که محصولات اطلاعاتی تقریباً بلافاصله به مشتریان تحویل داده می شوند، و حتی اگر محصول بر روی یک رسانه قابل جابجایی باشد، به عنوان مثال، روی دیسک ضبط شده باشد، می توان فرآیند تحویل را واگذار کرد. مزیت مهم دیگر، پوشش وسیع مخاطبان هدف است.

به طور جداگانه، چند کلمه در مورد دامنه پوشش مخاطب

در مثال IBS ("سیستم های اطلاعات کسب و کار") که کار خود را در سال 1992 آغاز کرد، می توان تا چه حد دسترسی مخاطب را گسترده دانست. اکنون این شرکت به قدری رشد کرده است که امروزه یک انجمن بزرگ متشکل از بیش از 30 شرکت مختلف است که دفاتر نمایندگی آنها تقریباً در هر کشور بزرگ و پیشرفته ای واقع شده است. شغل اصلی IBS توسعه نرم افزار سفارشی، یکپارچه سازی سیستم، برنامه نویسی دریایی و غیره است. علاوه بر این، این شرکت یک فروشگاه آنلاین دارد که هر کسی می تواند محصولات نهایی خود را از آنجا خریداری کند.

نقش سیستم های اطلاعاتی در زندگی مدرن

سیستم های اطلاعاتی به یک جزء طبیعی در زندگی روزمره تبدیل شده اند. با کمک آنها، مدیریت امور مالی، ارتباطات و ساختمان های مسکونی بسیار آسان تر شده است. فناوری اطلاعات در کسب و کار از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا هدف اصلی آنها مدیریت شرکت ها و سازمان ها است. در عین حال، شرکت‌ها می‌توانند از نظر ویژگی‌های صنعتی کاملاً متفاوت باشند، اما فرآیندهای تجاری در سیستم‌های اطلاعاتی که استفاده می‌کنند کاملاً مشابه و از نظر پارامترهای نزدیک هستند. این مثال به وضوح نشان می‌دهد که کسب و کار اطلاعاتی چقدر می‌تواند رشد کند، زمانی که با مراحل ساده در رابطه با ارائه خدمات توسعه نرم‌افزار آن شروع شد.

آنچه برای ایجاد کسب و کار اطلاعاتی خود لازم است

اگر تصمیم دارید محصول اطلاعاتی خود را ایجاد کنید از کجا شروع کنید؟ اول از همه، فهرستی از تمام دانش حرفه ای، سرگرمی ها و علایق خود تهیه کنید. به عنوان مثال، شما می دانید که چگونه با موفقیت در حراجی ها بازی کنید. یا نامه های فروش بنویسید، یا متخصص آموزش سگ هستید، یا مجموعه بزرگی از دستور العمل هایی دارید که زمانی برای به دست آوردن سریع توده عضلانی جمع آوری کرده اید، یا اگر فردی با تخیل عالی هستید و می توانید به راحتی فیلمنامه های سرگرم کننده ای برای تعطیلات کودکان بسازید، سالگردها و عروسی ها - اما شما هرگز شایستگی های خود را نمی دانید! حتما همه اینها را به لیست خود اضافه کنید. شما با ایده های زیادی احاطه شده اید که برای ایجاد یک محصول اطلاعاتی عالی هستند، فقط بتوانید آنها را ببینید.

به چه موضوعاتی علاقه دارید؟

همچنین چند نکته به اطلاعاتی اضافه کنید که خودتان از دریافت آن ها بدتان نمی آید. با انجام تحقیق در مورد این موضوعات، می توانید با یک سنگ به دو پرنده شلیک کنید: گرسنگی اطلاعاتی خود را پر کنید و محصولی را برای مخاطب هدف آماده کنید. به هر حال، قبل از اینکه شروع به ایجاد یک مورد برای هر مورد در لیست خود کنید، ابتدا در مورد بازار تحقیق کنید تا مطمئن شوید که دایره ای از مصرف کنندگان علاقه مند وجود دارد، یعنی مخاطبان هدف برای این موضوع.

مراحل بعدی شما چیست؟

سیستم اطلاعاتی خود را بسازید اگر تصمیم به ایجاد یک دوره آموزشی صوتی یا یک دوربین فیلمبرداری خوب برای ایجاد یک محصول ویدیویی دارید، تجهیزات ضبط بخرید. یک سیستم یادگیری گام به گام برای موضوع انتخابی برنامه ریزی کنید. بگذارید درک آن برای یک فرد کاملاً در هر سنی در دوره های صوتی یا تصویری شما آسان باشد. و همیشه به یاد داشته باشید که اطلاعاتی که می فروشید باید از کیفیت خوبی برخوردار باشند. زیرا حتی چند بررسی ناامید کننده می تواند کل یک تجارت را خراب کند. برعکس، نظرات قدردانی از مشتریان راضی، یک تبلیغ عالی برای محصول اطلاعاتی شما خواهد بود. کسانی را پیدا کنید که به شما در فروش محصول اطلاعاتی شما کمک کنند، به عنوان مثال، آن را در سیستم های فروش ویژه با برنامه های وابسته قرار دهید، جایی که افراد برای درصد معینی از فروش محصول شما را در وب سایت ها، وبلاگ ها یا میزبانی ویدیویی خود تبلیغ می کنند. نکته اصلی این است که شروع کنید. و ممکن است متوجه شوید که کسب و کار اطلاعات همان چیزی است که شما بهترین کار را انجام می دهید.

طبقه بندی اشکال سازمانی کسب و کار اطلاعاتی.

کسب و کار مخاطره آمیز در حوزه اطلاعات.

جهات اصلی برای بهبود کسب و کار اطلاعات

طبقه بندی اشکال سازمانی کسب و کار اطلاعاتی

طبقه بندی فرآیند گروه بندی اشیاء تحقیق بر اساس ویژگی ها یا پارامترهای مشابه است. طبقه بندی شرکت ها و سازمان ها به توسعه روش های رایج برای تجزیه و تحلیل فعالیت های اقتصادی، بهبود مدیریت و مقررات کمک می کند. سازمان های کسب و کار اطلاعاتی طبق طرح استاندارد مشابه سازمان های سایر انواع کسب و کار طبقه بندی می شوند، اما با در نظر گرفتن ویژگی های این حوزه فعالیت. جدول 4.1 طبقه بندی ساختارهای سازمانی کسب و کار اطلاعاتی را نشان می دهد.

جدول 4.1 - انواع بنگاه ها (شرکت ها) کسب و کار اطلاعاتی بر اساس طبقه بندی استاندارد

ادامه جدول 4.1

ادامه جدول 4.1

رایج ترین ویژگی های طبقه بندی که شرکت های تجاری اطلاعاتی را متمایز می کند به شرح زیر است (شکل 4.1).

کسب و کار مخاطره آمیز در حوزه اطلاعات

کسب و کار مخاطره آمیز حوزه ای از فعالیت های کارآفرینانه است که با اجرای پروژه های مخاطره آمیز، سرمایه گذاری های مخاطره آمیز، عمدتاً در زمینه نوآوری های علمی و فناوری مرتبط است. Venture ["vent∫ə] ترجمه شده از انگلیسی به معنای یک سرمایه گذاری مخاطره آمیز، تعهد مخاطره آمیز، ریسک است.

تولید تجهیزات کامپیوتری دقیقاً همان حوزه ای بود که کارآفرینی «مخاطره» برای اولین بار در آن توزیع قابل توجهی پیدا کرد.

سرمایه مخاطره آمیز سرمایه ریسک است، شکلی اساساً جدید از تأمین مالی فرآیند تجاری سازی نوآوری های فنی و فناوری (نوآوری ها). با تامین مالی ریسک پذیر، سرمایه به صورت برگشت ناپذیر سرمایه گذاری می شود. نفع سرمایه گذار در کسب حقوق کلیه نوآوری ها، اعم از ثبت اختراع و غیر ثبت اختراع ("دانش فنی")، و همچنین در سود تاسیس از ادغام (ثبت) شرکت های سرمایه گذاری خطرپذیر است که به موفقیت دست یافته اند.

شرکت سرمایه گذاری- یک شرکت سرمایه گذاری کوچک یا متوسط ​​که در تحقیقات علمی، توسعه مهندسی و اعطای وام فعالیت می کند. یک شرکت سرمایه گذاری خطرپذیر با جستجو و تأمین مالی ایده های جدید، به شرکت ها کمک می کند تا آخرین راه های پیشرفت علمی و فناوری را توسعه دهند. عملیات انجام شده توسط چنین شرکت هایی (عملیات سرمایه گذاری) با درجه بالایی از ریسک مشخص می شود. بر اساس برخی برآوردها، تا 20 درصد از شرکت های سرمایه گذاری خطرپذیر به دلیل ناتوانی در در نظر گرفتن تقاضای بازار ورشکسته می شوند و 60 درصد به سختی وجوه سرمایه گذاری شده در آنها را پرداخت می کنند. تقریباً تمام گروه‌های سرمایه‌گذاری در دو سال اول با زیان کار می‌کنند. اما در صورت موفقیت، نرخ بازده سرمایه پیشرفته در پنج سال به 30-40 درصد می رسد. صندوق‌های سرمایه‌گذاری خطرپذیر بدون هیچ گونه حمایت مادی از سوی گیرنده سرمایه‌گذاری می‌شوند و سرمایه‌گذاران ریسک از دست دادن وجوه سرمایه‌گذاری‌شده خود را در صورت شکست تحقیقاتی می‌پذیرند.

ایجاد شرکت های سرمایه گذاری خطرپذیر شامل سه جزء است:

ایده نوآورانه (محصول جدید، فناوری، خدمات)؛

نیازهای اجتماعی و کارآفرینی که آماده سازماندهی یک شرکت بر اساس چنین ایده ای است.

سرمایه "ریسکی" برای تامین مالی این شرکت.

سرمایه گذاری های مخاطره آمیز بخشی جدایی ناپذیر از صنعت فناوری اطلاعات است. نقش دولت در افزایش علاقه سرمایه‌گذاران به تأمین سرمایه سهام شرکت‌های پرخطر عمدتاً به مقررات قانونی بازمی‌گردد. یک جهت مهم تنظیم قوانین مالیاتی، ایجاد یک رژیم مالیاتی ترجیحی است. علاوه بر این، دولت بخش قابل توجهی از ریسک را با تضمین وام های ارائه شده توسط بانک های خصوصی به عهده می گیرد.