اگر در دهه 80 همه چیز در مورد کیفیت بود و در دهه 90 در مورد مهندسی مجدد کسب و کار بود، پس مفهوم کلیدی دهه کنونی "سرعت" است. در اینجا سرعت تغییر در ماهیت تجارت است. در اینجا مسائل مربوط به کارایی مدیریت فرآیند کسب و کار وجود دارد. در اینجا پویایی تغییرات در سبک زندگی مصرف کنندگان و خواسته های آنها تحت تأثیر افزایش دسترسی به اطلاعات است.

اگر یک شرکت تولید کننده یا توزیع کننده محصولات بتواند نه در چند هفته، بلکه در چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، در واقع به شرکتی تبدیل می شود که مشغول ارائه خدمات برای این محصولات است.

اساس همه این تغییرات به طرز شگفت انگیزی ساده است: جریان اطلاعات دیجیتال.

تعداد بسیار کمی از این فناوری‌ها برای هدف مورد نظر خود استفاده می‌کنند، یعنی ایجاد فرآیندهای تجاری جدید و کاملاً بهبود یافته که به کارکنان اجازه می‌دهد تا پتانسیل کامل خود را شناسایی کنند و توانایی واکنش به شرایط متغیر را با سرعت لازم برای رقابت موفقیت‌آمیز در شرایط جدید فراهم کنند. تجارت با سرعت بالا و بسیاری از مشکلات در تجارت اساساً مشکلات اطلاعاتی هستند؛ تقریباً هیچ کس با اطلاعات آنگونه که شایسته است رفتار نمی کند.

وقتی مردم سال ها بدون اطلاعات در دستانشان زندگی می کنند، حتی نمی توانند بدانند چه چیزی را از دست داده اند.

کجا سرمایه گذاری کنیم؟ در فناوری اطلاعات! اینترنت فضای یکپارچه جدیدی برای تبادل اطلاعات، همکاری و تجارت ایجاد می کند. این واقعیت جدید دو ویژگی دارد که آن را از فناوری های تلویزیون متمایز می کند:

1) با کمک آن، اطلاعات لازم پیدا می شود.

2) به شما امکان می دهد افراد را در گروه های علاقه مند متحد کنید.

برای عملکرد موفقیت آمیز در عصر الکترونیک، ما به طور ویژه زیرساخت الکترونیکی جدیدی را توسعه داده ایم. این شبیه به سیستم عصبی انسان است (بازتاب های شما را فعال می کند، که به شما امکان می دهد به طور مناسب به خطر یا نیاز پاسخ دهید). به همین ترتیب، برای شرکت‌ها مهم است که «سیستم عصبی» خود را داشته باشند - سیستمی که توسعه پایدار و مؤثر آن را تضمین کند، واکنش فوری به یک وضعیت اضطراری را تضمین کند، به‌سرعت در مورد ظهور فرصت‌های جدید مطلع شود، اطلاعات مفید را به سرعت به شرکت منتقل کند. کارکنان، از تاخیر در تصمیم گیری و کار با مشتریان جلوگیری می کند. ایجاد "سیستم عصبی الکترونیکی" نیازمند سخت افزار و نرم افزار است. از یک شبکه کامپیوتری معمولی متمایز می شود: دقت، کارایی و انبوه اطلاعات ارائه شده، که به کارگران فکری فرصت انجام فعالیت های جمعی و توسعه راه حل های اصلی را می دهد.

با کمک "سیستم عصبی الکترونیک"، می توانید هر سازمانی را تغییر دهید و با بهبود سه جزء اصلی هر نوع فعالیت - روابط با مشتریان، شرکا و کارکنان، آن را پویاتر کنید.

هدف اصلی «سیستم عصبی الکترونیکی» حمایت از محیطی است که در آن کارکنان برای توسعه و اجرای استراتژی های جدید و مؤثر با یکدیگر همکاری می کنند.
هیچ شرکتی نباید موقعیت خود را در بازار به عنوان چیزی دائمی و غیرقابل تغییر ببیند. شما باید دائماً وضعیت را دوباره ارزیابی کنید. در عین حال، یک شرکت با تغییر چشمگیر نوع فعالیت خود به موفقیت دست خواهد یافت. دیگری به این نتیجه می رسد که شما باید به مسیر معمولی که قبلاً موفقیت را به ارمغان آورده است پایبند باشید. فقط مهم است که مدیریت هر شرکت دقیقاً بداند چه چیزی برتری فعلی آن را نسبت به رقبای خود تضمین می کند و چه بازار دیگری می تواند برای آن موفقیت به ارمغان بیاورد.

فناوری اطلاعات به شما امکان دسترسی به داده هایی را می دهد که به شما امکان می دهد بینش بیشتری در مورد کسب و کار خود به دست آورید.

ما عادت کرده‌ایم در مورد اطلاعات - یک قطعه متن، یک تصویر، یا مثلاً یک گزارش مالی - به عنوان چیزی ثابت فکر کنیم. ... شکل فعال دیگری از اطلاعات وجود دارد. اعمالی که شامل اطلاعات به عنوان فعل است. کار اطلاعاتی 50 تا 60 درصد از تولید ناخالص ملی کشورهای صنعتی را تولید می کند.

کار اطلاعاتی کار فکری است. هنگامی که تفکر و همکاری قویاً توسط فناوری رایانه پشتیبانی می شود، شما یک "سیستم عصبی الکترونیکی" ایجاد کرده اید. این شامل فرآیندهای کامپیوتری مدرنی است که توسط کارکنان دانش برای اتخاذ تصمیمات بهینه به منظور تفکر، عمل، پاسخگویی و انطباق با تغییرات استفاده می شود.

کارکنان شرکت باید به راحتی به اطلاعات دسترسی داشته باشند. ما باید از این تصور کهنه و منسوخ که به دست آوردن و انتشار اطلاعات دشوار و پرهزینه است خلاص شویم. مدیران میانی افرادی هستند که به داده‌های دقیق و قابل اجرا نیاز دارند، زیرا وظیفه آنهاست که اقدام کنند. آنها به جریان سریع و مستمر اطلاعات مفید به علاوه توانایی ارائه آن به روش های بصری مختلف نیاز دارند. این کارمندان نباید منتظر بمانند تا مدیریت ارشد اطلاعات مورد نیاز را در اختیار آنها بگذارد. به جای صرف زمان زیادی برای محافظت از داده های مالی از کارکنان خود، شرکت ها باید زمان بیشتری را به آنها آموزش دهند که چگونه این داده ها را تجزیه و تحلیل کنند و چگونه بر اساس آن بهترین عمل کنند.

البته در هر شرکتی باید خطی برای محدود کردن دسترسی به اطلاعات ترسیم شود.

یکی دیگر از نشانه های یک "سیستم عصبی الکترونیکی" خوب، تعداد ایده های مفیدی است که از سطح مدیران خط تولید و کارکنان دانش به سطوح بالای شرکت "شناور" می شود. این افراد با داشتن فرصتی برای تجزیه و تحلیل داده های خاص، مولد ایده های خاصی در مورد چگونگی بهبود کار می شوند - و ما توجه می کنیم که این جنبه از فعالیت آنها برای کارمندان بسیار الهام بخش است. همه خوشحالند که بدانند این یا آن محصول تلاش آنها کار می کند و اگر بتوان این موضوع را به وضوح به مدیریت نشان داد دو چندان خوشایند است.

مشخصه نهایی یک سیستم عصبی الکترونیکی خوب این است که به جلسات اجازه می دهد تا در مورد مسائل خاص و کاملاً تعریف شده بحث کنند و تصمیمات خاصی بگیرند که منجر به اقدامات خاصی می شود. همانطور که خلبانان می گویند، فرود موفقیت آمیز نتیجه یک رویکرد صحیح است. جلسات به لطف آماده سازی دقیق سازنده هستند. وقتی از جلسات در درجه اول برای ارائه اطلاعات استفاده می شود، بد است.

فناوری الکترونیک این پتانسیل را دارد که هم فرآیندهای تولید و هم فرآیندهای تجاری شرکت را به طور کامل تغییر دهد. به ویژه، می تواند کارمندان را از کارهای آهسته و پر زحمت با اسناد کاغذی نجات دهد. جایگزینی فرآیندهای مبتنی بر کاغذ با فرآیندهای الکترونیکی به کارکنان دانش اجازه می دهد تا کار تولیدی انجام دهند.

با انتخاب یک رایانه شخصی به عنوان پایه ای برای ایجاد سیستم های لازم در شرکت خود، این فرصت را دارید که بدون از دست دادن سرمایه گذاری در نرم افزار، سخت افزار را جایگزین کنید. همیشه می توانید از تجهیزات سازنده ای استفاده کنید که در حال حاضر پاسخگوترین خدمات پشتیبانی فنی را دارد یا سریع ترین (یا ارزان ترین) ماشین ها را تولید می کند.

با ارتقای ناوگان کامپیوتری خود هر چند سال یکبار، می توانید تامین کنندگان را بر اساس همان معیارها مجددا ارزیابی کنید و آنها را بدون ترس از کنار گذاشتن نرم افزارهای موجود یا آموزش مجدد کارکنان تغییر دهید. سرمایه‌گذاری نرم‌افزاری شما همچنان به کار خود ادامه می‌دهد، زیرا رایانه شما به عوامل شکل جدیدی مانند دستگاه‌های تبلت یا سیستم‌های ورودی گفتار مهاجرت می‌کند.

معماری محاسباتی باید نقش یکپارچه را در شرکت ایفا کند و یکپارچگی کلی را تضمین کند، اما انحرافات غیر اساسی را به ویژه در سطح دپارتمان ممنوع نکند. اطمینان از انعطاف پذیری خاصی مهم است، زیرا توسعه رویکردی برای سازماندهی محاسبات که بتواند کل طیف نیازهای موجود در یک شرکت را برآورده کند، غیرممکن است.

استانداردهای انقلاب الکترونیکی - رایانه شخصی، ریزپردازنده که می‌توان بر روی آن دستگاه‌های الکترونیکی بیشتری ساخت و اینترنت - به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا معماری‌های محاسباتی یکپارچه و جامعی را بدون خطر ورشکستگی ایجاد کنند.

گنادی ورونین

Tantum possumus, quantum scimus
(تا جایی که می دانیم می توانیم انجام دهیم).
ضرب المثل لاتین

انسانیت رابطه پیچیده ای با زمان دارد. نه تنها این، به امید تسلط بر آن، ما زمان را به بخش‌های کوچک و بزرگ تقسیم کرده‌ایم - از یک ثانیه تا یک قرن، همچنین تاریخ‌های مهمی را در این بخش‌ها برجسته می‌کنیم که باعث می‌شود مردم توقف کنند و نگاهی دقیق‌تر به آنچه در روزهای عادی داشته باشند. جلب توجه نمی کند. بنابراین، زنده باد روز جهانی کیفیت، که مخاطبان زیادی از متخصصان را جمع آوری می کند، جایی که ما دستاوردها و مشکلات خود را به اشتراک می گذاریم.

دوره صد ساله جدید که قرن بیست و یکم نامیده می شود، شش فاصله اول را پشت سر گذاشته است، بنابراین صحبت درباره هر یک از دستاوردهای آن خیلی زود است. شما فقط می توانید ببینید که چگونه روندهایی که قبلا ذکر شد در حال توسعه هستند و بردار حرکت بیشتر به کجا هدایت می شود. از این رو با استفاده از عنوان فیلمی که زمانی تمام اکران های دنیا را دور زد، نظراتی را ارائه می کنم که شاید به عنوان راهنمای آینده مفید باشد.

در دهه 90 قرن بیستم. همه ما با پشتکار در حال آماده شدن برای گذار نه تنها به قرن جدید، بلکه به یک هزاره جدید بودیم. اکنون با نگاهی به مجلات و روزنامه های آن زمان، از وفور نشریات شگفت زده می شوید که نویسندگان آنها سعی کرده اند به آینده نگاه کنند تا بفهمند چه چیزی در انتظار ما است و در چه جهتی توسعه خواهیم داد. این کمپین از حوزه فعالیت ما عبور نکرد. یکی از این انتشارات در فوریه 1999 در مجله "استانداردها و کیفیت" در قالب مروری بر مجموعه مقالات کنفرانس "مدیریت کیفیت در آستانه قرن 21" (سن پترزبورگ، 1998) منتشر شد. - چهره های شناخته شده در زمینه کیفیت نظرات خود را در مورد آینده به اشتراک گذاشتند.

قبلاً در اواخر دهه 90 این احساس وجود داشت که ما در آستانه تغییر در ساختارهای اقتصادی-اجتماعی هستیم، نه به معنای رژیم های سیاسی، بلکه به مفهوم ساختارهای تولید، روابط بین مردم، وظایف صنعتی، جنبه های زیست محیطی، و خیلی بیشتر. . مهم این بود که بفهمیم چه چیزی باید در این تغییر تزلزل ناپذیر باقی بماند و در قرن جدید توسعه بیشتری یابد. شرکت کنندگان در آن کنفرانس شکی نداشتند که این یک رویکرد سیستماتیک به مدیریت کیفیت است که با زاده شدن در دهه 60 قرن بیستم، توانست جهان را در دهه 90 تسخیر کند و با اشکال و مفاهیم جدید غنی شود. کار بر روی نسل جدید استانداردهای سری ISO 9000 در حال انجام بود و مفهوم TQM در نوسان کامل بود. این حق را به یکی از سخنرانان کنفرانس داد تا پیش بینی زیر را ارائه دهد: «... اساس وجود بنگاه اقتصادی آینده سه شرط خواهد بود: معرفی یک سیستم کیفیت، تجدید ساختار ساختاری سازماندهی و معرفی فناوری اطلاعات. ترکیب این سه فرآیند در یک مکانیسم واحد ظاهراً چیزی است که در انتظار ماست.»

و اکنون ما واقعاً شاهد توسعه این فرآیندها چه در خارج و چه در روسیه هستیم. با این حال، تاکید در حال تغییر است. بیل گیتس در کتاب خود "کسب و کار با سرعت فکر" (M., EKSMO-Press, 2001) خاطرنشان می کند: "اگر در دهه 80 همه چیز در مورد کیفیت بود و در دهه 90 مهندسی مجدد کسب و کار بود، پس مفهوم کلیدی بود. در دهه کنونی «سرعت» است. اینجا سرعت تغییر در ماهیت کسب و کار است، در اینجا مسائل مربوط به کارایی در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، در اینجا پویایی تغییرات در سبک زندگی مصرف کنندگان و خواسته های آنها تحت تاثیر افزایش در دسترس بودن اطلاعات نرخ رشد کیفیت محصول و سرعت بهبود فرآیندهای کسب و کار بسیار بالاتر خواهد بود و با مقدار کافی از این شاخص ها ماهیت خود کسب و کار تغییر خواهد کرد. تولید یا توزیع محصولات قادر است نه در چند هفته، بلکه در چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، سپس در واقع به شرکتی تبدیل می‌شود که مشغول ارائه محصولات خدماتی است. (اضافه کنیم) برای مدت کوتاهی تقریباً انحصارگر شد.

این نظر بیل گیتس توسط یکی از گوروهای معروف در زمینه کیفیت، آرماند وی. فایگنباوم، پشتیبانی می شود. او در مقدمه کتاب "کیفیت در قرن بیست و یکم" (M., RIA "Standards and Quality"، 2005) می نویسد: "تأثیر اعمال شده بر جامعه توسط فناوری های جدید، در درجه اول فناوری اطلاعات، دائما در حال افزایش است. در این شرایط. سطح کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده توسط شرکت ها تقریباً بلافاصله برای مصرف کنندگان آشکار می شود و نه پس از ماه ها و سال ها، همانطور که اخیراً اتفاق افتاد. برای سال‌ها، اکنون احتمال جایگزینی سریع آنها با محصولات جدید و پیشرفته‌تر دائماً افزایش می‌یابد و محصولاتی که اخیراً منحصربه‌فرد بوده‌اند، در عرض چند ماه و حتی هفته‌ها به کالاهای مصرفی معمولی تبدیل می‌شوند."

تاکید بر سرعت، توجه به کیفیت را نفی نمی کند، فقط اکنون توجه به کیفیتی نیست که عمدتاً در قرن گذشته به آن توجه می شد. برای شرکت های موفق، ناگفته نماند که محصولات و خدمات باید ایمن، متناسب با هدف، عملکردهای خود را به درستی انجام دهند و به محیط زیست آسیب نرسانند.

این دیدگاه از کیفیت، برای مثال، توسط دانشمند ژاپنی نوریاکی کانو 1 تأیید شده است، که سه دسته از ویژگی های محصول را متمایز می کند: یکی از آنها بیانخواص (صریح) که مصرف کننده می تواند به وضوح بیان کند و دو دسته ناگفته(ضمنی). دسته‌ای از ویژگی‌های محصول «ناگفته» شامل مواردی می‌شود که «... آنقدر برای همه شناخته شده‌اند که هر مصرف‌کننده شایسته آنها را بدیهی می‌داند». به عنوان مثال، یک ماشین باید استارت بزند، حرکت کند، بچرخد و ترمز کند. چنین ویژگی هایی در صورت عدم وجود یا عملکرد ضعیف مورد توجه قرار می گیرند. به همین دلیل است که در یک بازار رقابتی آنها در مورد "مشکل" کیفیت محصول بحث نمی کنند که بدون آن این محصولات غیر ضروری می شوند. مشکل در فرآیند تولید حل می شود، بنابراین تاکید بر محصول نیست، بلکه بر فرآیندی است که در نتیجه این محصول ظاهر می شود. کیفیت فرآیند چیزی است که مهم است! توجه دارم که همه تولیدکنندگان کالا تفاوت را احساس نکردند.

در اینجا شاهد شهادت دیو واتکینز، نویسنده یکی از مقالات مجله پیشرفت کیفیت است: «... کیفیت به عنوان هدف یک سیستم مدیریت، مفهومی گسترده‌تر است و باید سازمان را به عنوان یک کل مشخص کند، نه فقط آن را. علاوه بر این، این مفهوم شامل برآوردن خواسته‌ها و خواسته‌های نه تنها مصرف‌کنندگان، بلکه سرمایه‌گذاران، کارکنان و خانواده‌های آنها، جامعه و قانون‌گذاران و قانون‌گذاران نیز می‌شود.» و در ادامه نویسنده بیان می کند: «سیستم مدیریت کیفیت (QMS) برای اثربخشی باید به یک سیستم مدیریت کسب و کار (BMS) تبدیل شود».

این روند به طور فعال خود را در ایجاد سیستم های مدیریت کیفیت یکپارچه بر اساس استانداردهای ISO سری 9000 و 14000، SA 8000 و غیره نشان می دهد، اگرچه استانداردهایی که از قرن گذشته آمده است دائما مورد انتقاد قرار می گیرند. اما تا به حال هیچ کس چیزی بهتر از این را ارائه نکرده است. مهم نیست که چقدر تکنیک ها و ابزارهای جدید ظاهر می شوند، معمولاً مسائل خاصی را حل می کنند. استانداردها حداقل قوانین و الزامات سیستماتیک لازم را برای ساخت سازه های خاص ارائه می دهند که در چارچوب آن می توان از هر روشی برای بهبود کارایی فعالیت ها و اطمینان از نتایج با کیفیت بالا استفاده کرد. مکانیسم بازنگری دوره‌ای استانداردها امکان ایجاد تغییراتی را فراهم می‌کند که نوآوری‌ها را برای مدت معینی اصلاح می‌کند، که کارشناسان با آن موافقت کرده‌اند و برای استفاده عمومی پذیرفته‌اند.

آنچه استاندارد ارائه می دهد تنها یک راهنمای کوتاه است؛ راه رسیدن به هدف را باید به صورت جداگانه هموار کرد و طی کرد. علاوه بر این، در این فرآیند دو روند با هم برخورد می کنند: از یک سو، ایده منسوخ استاندارد به عنوان چیزی بی رحمانه سخت مانند قانون جزا، از سوی دیگر، ایده مدرن نیاز به استفاده از استاندارد به عنوان یک راهنمای توافق بر سر قواعد بازی و تعامل با شرکا بر مبنای قابل قبول متقابل.

ایدئولوژی TQM و این رویکرد جدید نقش انسان ها را در سازماندهی و مدیریت فرآیند تولید، به ویژه در مدیریت کیفیت، به شدت تغییر داده و همچنان تغییر می دهد. چرا در مدیریت کیفیت؟

قبل از پاسخ به این سوال، می‌خواهم یک رویداد را به شما یادآوری کنم که در یک سری رویدادهای دیگر، قبل از آغاز قرن جدید رخ داده است. این یک کنفرانس علمی و عملی است که در آوریل 1999 در Gosstandart با موضوع "کیفیت زندگی و معنویت" برگزار شد. اکنون افراد کمی از آن اطلاع دارند، پس یادآور می شوم که در سند پایانی کنفرانس موارد زیر نوشته شده بود:

از قدیم الایام تا به امروز، مردم نگرش های متفاوتی نسبت به کیفیت داشته اند، دو رویکرد عملاً مستقل مشاهده شد: از یک سو کیفیت به عنوان مقوله ای فلسفی بیانگر ماهیت یک شی مورد بررسی قرار گرفت و از سوی دیگر، وجود داشت. یک دیدگاه عملگرایانه از کیفیت، که در آن این مفهوم با ویژگی های خاصی از اشیاء سودمند برای مصرف شخصی و صنعتی همراه بود.تحقیقات فلسفی برای اکثر مردم چندان مورد توجه نبود و خالقان کیفیت سودگرا، که دنیای اشیا و خدمات را خلق می کردند، علاقه چندانی نداشتند. از دستاوردهای علوم انسانی به اندازه کافی استفاده کنید قرن سپری شده رابطه این دو رویکرد را تغییر داده است...

در مقابل چشمان ما، همگرایی علوم انسانی و فنی و همچنین عمل وجود دارد که باعث ایجاد سؤالات بسیاری در رابطه با ارزیابی و درک کیفیت به معنای وسیع می شود.

اما مهم نیست که ما کیفیت هر چیزی را که ما را احاطه کرده است ارزیابی کنیم، مهم نیست که چگونه میزان ارضای نیازهای مادی را اندازه گیری کنیم، همیشه چیزی غیرقابل اندازه گیری، ناملموس و در عین حال برای درک ما از جهان بسیار مهم باقی می ماند. ارزیابی جامع کیفیت زندگی این معنویت هر یک از ما و کل جامعه است...

دنیای چیزهایی که با دستان سرد ساخته شده اند و از گرمای انسان الهام نشده اند، مرده اند. دنیای آدم هایی که نمی دانند چگونه همدیگر را بشنوند، با هم همدلی می کنند، که نمی دانند چگونه با هم کار کنند و هدف مشترک ببینند، هرگز موفق نخواهد بود:" 3.

این گونه بود که در سطح احساسی، نگاه جدیدی به کیفیت در روسیه مورد توجه قرار گرفت و دو سال پیش از آن، اثری از D. Goss در لندن منتشر شد که در آن به زبان خشک علم از مدیریت «انسان» صحبت کردند. منابع» به عنوان «مجموعه ای از رویکردهای ابزاری و انسانی». منظورت چیه؟

با رویکردهای ابزاری، کارمند همتراز سایر ابزارهای تولید و در معرض کنترل و مدیریت مدیران قرار می گیرد و با رویکردهای انسان گرایانه، توجه اصلی به عوامل انسانی و اجتماعی از جمله روابط بین افراد، ارزش های اخلاقی، احساس تعلق، تجربه جمعی، انگیزه، مشارکت کارکنان. هر فرد به عنوان یک فرد منحصر به فرد در نظر گرفته می شود و تیم کارکنان به عنوان مهمترین دارایی شرکت در نظر گرفته می شود که توسط رقبا قابل کپی برداری نیست و تنها دارایی است که اجزای منفرد آن قادر به تقویت متقابل هستند. یکدیگر 4 .

اینگونه است که یکی از اصول مهم مدرن مدیریت کیفیت بیان شد - اتکا به "عامل انسانی" که اهمیت و وزن کاملاً متفاوتی پیدا کرد. از اینجا توسعه اصول رهبری و مشارکت کارکنان آغاز شد، از اینجا رابطه متفاوتی با تامین کنندگان و سهامداران نسبت به قبل ایجاد شد.

من فکر می کنم رویکردهای انسانی برای مدیریت روند اصلی توسعه مدیریت در قرن بیست و یکماین اتکا به یک فرد - به فرد و تیم - است که امروز باید زندگی و کار مؤثر هر بنگاه و سازمانی را تعیین کند.

برای استفاده کامل از این منبع، فقط حسن نیت و دانش از مدیر مورد نیاز است. خوشبختانه، مدیران مدرنی وجود دارند که قدرت کامل ذهن جمعی را احساس کرده اند و قادر به انجام معجزه هستند، به خصوص اگر هر یک از اعضای تیم یک فرد باشد.

من فقط یک مثال از تمرین می زنم. در شماره اردیبهشت ماه سال جاری مجله ما، با عنوان «مسیر موفقیت»، مصاحبه ای با مدیر شرکت تحقیقات و تولید (NPC) «TECO» S.N. ترخوف او یک شرکت مدرن موفق را اداره می کند که از رویکردی کاملاً غیرقابل تصور برای ایجاد روابط بین افراد در تولید و خود تولید استفاده می کند.

ما در مورد اجرای یک آزمایش روانشناختی تولیدی در شرکت صحبت می کنیم که با استفاده از به اصطلاح "طراحی اسطوره" همراه است. روانشناسان برنامه های شخصی هر کارمند (حتی جاه طلبانه ترین آنها) را "افسانه" می نامند. هر کارمندی، از جمله مدیر، «اسطوره» خود را روی کاغذ می آورد و سپس برای تحقق آن تلاش می کند. این «اسطوره‌سازی» در سراسر شرکت مورد استفاده قرار می‌گیرد، که هر کارمند بخشی از «افسانه» خود را در برنامه‌های آن سهیم می‌کند.

البته، این یک پدیده منحصر به فرد است، اما به وضوح روند انسانی شدن مدیریت را نشان می دهد.

علاوه بر این، روند دیگری مرتبط با عامل انسانی در اینجا به وضوح مشهود است. تصور "اسطوره سازی" در چارچوب یک شرکت بزرگ دشوار است. این تکنیک برای یک تیم نسبتا کوچک از افراد همفکر خوب است که با یک هدف اصلی مشترک به هم مرتبط هستند. بنابراین این تیم است که به واحد اصلی تولید در شرکت های موفق تبدیل می شود.

متأسفانه هنوز تعداد کمی از شرکت ها مانند شرکت تحقیقاتی و تولیدی TEKO در روسیه وجود دارد و مدیران کمی مانند N.A. ترخوف نیز، اما آنها، مانند سلول های بنیادی، می توانند تأثیر شفابخشی بر "ارگانیسم" کل اقتصاد روسیه داشته باشند، اگر این بهترین تجربه به مالکیت بسیاری تبدیل شود، اگر ما نه تنها در انجمن اختصاص داده شده قادر باشیم. به روز جهانی کیفیت، اما به طور مداوم و روزانه فراخوان "بهترین تجربه - برای زندگی بهتر!"

حال به خلاصه مقاله برگردیم. هیچ چیز عاقلانه تر از یک ضرب المثل نیست! من به عنوان سردبیر مجله و رئیس سازمان کیفیت همه روسیه معتقدم که ما و سایر سازمان های عمومی حرفه ای باید آموزش، آموزش و انتشار بهترین شیوه ها را محور اصلی کار خود قرار دهیم. . تا کنون نتوانسته ایم بی میلی مداوم به یادگیری را بشکنیم، چیزی که مانند یک بیماری همه گیر وحشتناک است که کشور را فرا گرفته است. اکنون فقط تنبل ها از بحران نظام آموزشی صحبت نمی کنند. چندین نسل از دانش آموزان "C" وارد زندگی شدند که از مدرسه به استفاده از جانشین های دانش عادت داشتند.

جهت گیری های جدید در مدیریت با تمرکز بر کیفیت، پاسخ سریع و بهبود مستمر برای کار با افراد واجد شرایط، تحصیل کرده و ماهر طراحی شده است که بر بهبود مستمر نیز تمرکز دارند.

آگاهی و دانش در تجارت مدرن به طور فزاینده ای اهمیت می یابد. دانش کارکنان شرکت در مورد آنچه که اکنون و در آینده باید انجام دهند، چگونگی انجام آن، زمان و چرایی آن، مهمترین منبع یک کسب و کار است. فقط کارکنان آگاه قادر به قبول مسئولیت و نشان دادن ابتکار کارآفرینی هستند. بدون دانش، استفاده از منابع دیگر - مالی، فناوری، اطلاعات غیرممکن است. در تجارت مدرن، مفهوم "شایستگی اصلی شرکت" پدیدار شده است که نشان دهنده پرسنل با دانش منحصر به فرد است که رقبا عملاً نمی توانند آن را کپی کنند. فناوری اطلاعات، که نقش اصلی را در تبدیل داده‌های حاصل از منابع خارجی و داخلی به اطلاعات و دانش ایفا می‌کند، می‌تواند به ایجاد «هسته‌ای از شایستگی شرکت» کمک کند.

در این مورد، ناگزیر باید در مورد یک مشکل دیگر صحبت کنیم.

فرآیندهای جهانی شدن، اطلاعاتی شدن و گسترش مداوم دامنه فعالیت های شناختی انسان به طور انفجاری جریان های اطلاعات اجتماعی-سیاسی، اقتصادی، مالی، علمی، فنی و سایر اطلاعات در حال گردش در جامعه را افزایش داده است. در ارتباط با آن مشکل فوری می شود کیفیت اطلاعات. اگر روش های قبلی حفاظت از اطلاعات به طور فعال توسعه داده شده بود، اکنون مشکل محافظت از اطلاعات نادرست، زائد و گاه بیهوده از اثرات مخرب بسیار حاد است. ادبیات علمی قبلاً از نیاز به شناسایی یک جهت علمی خاص - "بوم شناسی اطلاعات" صحبت می کند.

کیفیت اطلاعات محافظی در برابر تصمیمات نادرست است و دانش مبتنی بر آن ضامن تحصیلات و صلاحیت های واقعاً عالی نسل جدید دانشمندان، فرهنگ و تولید است.

در این میان باید از کمبود کارگران و مهندسان ماهر صحبت کنیم، از مدیرانی که هیچ اطلاعی از روش های نوین مدیریتی ندارند، از قانونگذارانی که قوانین بی کیفیتی را تصویب می کنند که اجرای آنها غیرممکن است، از قرائتخانه ها و کتابخانه های خالی، درباره تقاضای کم برای ادبیات حرفه ای

مطمئنم اگر معنای شعار «تجربه بهتر برای زندگی بهتر!» را در دل خود احساس کنیم، روز به روز می‌توانیم با روشمندی در برابر روند مضر گسترش آموزش جایگزین مقاومت کنیم. اگر بتوانیم مردم را به کار و تحصیل مطابق با مقتضیات زمان متقاعد کنیم، اگر بتوانیم علاقه به کیفیت را در جامعه بیدار کنیم، زندگی ما راحت‌تر می‌شود و کیفیت زندگی را برای نسل‌های جدید فراهم می‌کنیم. یک کشور بزرگ شایسته است اما ما می توانیم به اندازه ای که یاد بگیریم انجام دهیم.

می توانید در مقاله G. Watson که در کتاب "کیفیت در قرن بیست و یکم" منتشر شده است، درباره این نظریه بیشتر بدانید. - M.: RIA "استانداردها و کیفیت"، 2005. - ص 35-64.

واتکینز دی. تأملاتی در مورد آینده کیفیت // استانداردها و کیفیت. - 2006. - شماره 7. - ص 102-106.

درخواست شهروندان روسیه از شرکت کنندگان در کنفرانس علمی "کیفیت زندگی و معنویت" ... // استانداردها و کیفیت، - 1999. - شماره 5. - ص 17-18.

کیفیت در قرن بیست و یکم - M.: RIA "استانداردها و کیفیت"، 2005. - ص 94.

مقاله اقتصاد

فاش شدن معنای قصار

فرمول بندی پایان نامه

استدلال ها

الف) سطح نظری

ب) سطح معمولی

امتیاز شما - 6 امتیاز

گزینه های خود را اضافه کنید

1 مسئله نقش فزاینده فناوری اطلاعات در فعالیت های تجاری

نویسنده بر این باور است که با توسعه جامعه فراصنعتی، بزرگترین موفقیت اقتصادی امروز همراه با شرکت هایی است که به طور فعال از وسایل ارتباطی مدرن، فناوری اطلاعات و کاربردهای آنها استفاده می کنند.

اطلاعات توسط جامعه مدرن به عنوان شرط لازم برای پیشرفت شناخته شده است.

تئوری:کسب و کار یک فعالیت انسانی است که هدف آن ایجاد درآمد از طریق استفاده از دانش، تجربه و سرمایه است. ……….

هدف کسب و کار سود است. سود نشان دهنده کارایی کارآفرین است.

چکیده ها: 1. شرط اصلی کسب سود افزایش رقابت پذیری شرکت شماست. گیتس معتقد است که معرفی فناوری کامپیوتری این وظیفه را انجام خواهد داد.

2. انقلاب های اطلاعاتی در تاریخ تمدن عبارت بودند از: چاپ کتاب؛ در قرن بیستم، تلگراف، تلفن، رادیو، تلویزیون ظاهر شد و امکان انتقال سریع اطلاعات به هر گوشه از زمین را فراهم کرد. پیامد چنین دگرگونی هایی هر بار این بود که بشریت کیفیت جدیدی پیدا می کرد

3. در جامعه فراصنعتی - کامپیوتر. فناوری رایانه در جامعه مدرن بخش قابل توجهی از کارهای مربوط به پردازش، سیستم‌بندی و ذخیره‌سازی اطلاعات را بر عهده گرفته است.اطلاعات به مهم ترین عامل تولید و ایجاد ثروت اجتماعی تبدیل خواهد شد.

4. مفاهیم برای کسب و کار: مدیریت ریسک، رقابت، مدل سازی موقعیت های تولید، استفاده برای پیش بینی، در نظر گرفتن سریع نیازهای مصرف کننده، ارتباطات سریع. -در نتیجه توسعه فناوری اطلاعات و سودآوری بالای پروژه ها، شرکت های زیادی جذب این صنعت شده اند. به جای انحصار انحصاری موجود، وضعیت رقابت کامل ایجاد می شود.

مثال : رویترز در ابتدا به داده‌ها در زمان واقعی نگاه کرد انجام معاملات، مشاهده پیام های اطلاعاتی و مشاهده نمایش گرافیکی تغییرات در مظنه ها. ابزاری برای تجزیه و تحلیل و دسترسی به پایگاه داده جهانی انباشته شده در طول چندین سال عملیات سیستم ظاهر می شود. این به شما این امکان را می دهد که روندهای معاملاتی را عمیق تر تجزیه و تحلیل کنید و تصمیمات درستی بگیرید.

از تجربه شخصی:

شرکت در المپیادهای آنلاین به دانش آموزان شهرهای غیر پایتخت اجازه می دهد تا وارد موسسات آموزشی معتبر شوند.

جستجوی کار در اینترنت

فروشگاه های آنلاین

چکیده هاحوزه های تجاری که بیشترین استفاده را از پیشرفت های فناوری اطلاعات می کنند

الف) در صنعت، سیستم‌های مدل‌سازی این امکان را فراهم می‌آورند که از آزمایش‌های پرهزینه اجتناب شود و زمان لازم برای ایجاد محصولات کاهش یابد.

ب) سیستم انتقال الکترونیکی داده به شما امکان می دهد تا به طور مؤثرتری یک شرکت را مدیریت کنید، مکاتبات سریع بین شرکا انجام دهید و حتی به دلیل تفاوت در مناطق زمانی، زمان صرف شده برای کار روی پروژه ها را افزایش دهید.

ج) سیستم های پرداخت جدید، سیستم های کارت، کیف پول های الکترونیکی در سیستم بانکی در حال ظهور هستند، فناوری اطلاعات جدید امکان گسترش دامنه خدمات، سرعت بخشیدن به پرداخت ها و کاهش هزینه گردش پول را فراهم می کند.

د) صنعت سرگرمی به طور فعال از دستاوردهای فناوری اطلاعات به طرق مختلف استفاده می کند. این شامل توسعه بازی های رایانه ای جدید، جذابیت های جدید و استفاده از فناوری اطلاعات در تولید فیلم و ویدیو می شود.

چند بعدی بودن موضوع: ولی! جنبه های منفی استفاده:-بی دفاعی فرد در برابر نفوذ دولت و ساختارهای تجاری به زندگی خصوصی.- گسترش امکانات به دست آوردن (کاوش) داده ها در مورد هر فرد.- ارائه دهندگان اطلاعات می توانند داده ها را به نفع خود دستکاری کنند.- عادت به "زندگی" در فضای مجازی و تهدید مصونیت اخلاقی فرد به دلیل ارادت "متعصبانه" به رایانه و ایمان به عصمت آنها.

6. خطرات و مشکلات هنگام استفاده از فناوری اطلاعات

الف) نرم افزارهای پیچیده دارای نقص هایی هستند که می توانند توسط افراد خارجی (هکرها) مورد سوء استفاده قرار گیرند و به نفع خود استفاده کنند.

مثال: هکرهای روسی حساب کاربری خود را حذف کردند

ب) در هنگام استفاده از نرم افزار، احتمال از بین رفتن داده ها در اثر عملکرد ویروس های رایانه ای که از عیوب نرم افزار سوء استفاده می کنند، وجود دارد. با توجه به افزایش هزینه اطلاعات، ضرر و زیان می تواند بسیار قابل توجه باشد

ج) سهولت تکثیر محصولات اطلاعاتی، نقض کپی رایت توسعه دهنده IP را آسان می کند. این، اول از همه، برای محصولات صوتی و تصویری، نرم افزار مایکروسافت،

نتیجه.هیچ‌کس نمی‌تواند فناوری‌های جدیدی را که در زندگی ما فراگیر هستند، نادیده بگیرد، چه رسد به مزایای مستقیمی که امروزه مصرف‌کنندگان می‌توانند از آنها کسب کنند. نتایج این تلاش ها در حال حاضر به پروژه های واقعی تبدیل شده است.

جامعه و دولت باید کسب و کار را از اقداماتی که می تواند به جامعه آسیب برساند محدود کند، بنابراین مقررات قانونی ضروری است

فاش شدن معنای قصار

فرمول بندی پایان نامه

فرمول بندی موقعیت خود

در دسترس بودن مفاهیم علوم اجتماعی در اقتصاد

استدلال ها

الف) سطح نظری

ب) سطح معمولی

امتیاز شما - 6 امتیاز

گزینه های خود را اضافه کنید

توسعه اقتصادی اکثر دولت هایی که از نظر بهره وری نیروی کار کارآمد هستند با شکل گیری ویژگی های اقتصاد فراصنعتی در آنها همراه است.

نویسنده مشکل را مطرح می کندتأثیر پیشرفت علمی و فناوری بر توسعه اقتصادی دولت.او معتقد است که عامل اصلی تعیین‌کننده رشد بهره‌وری نیروی کار و رقابت‌پذیری کشورها در دنیای مدرن، استفاده از پیشرفت‌های علمی و فناوری است و در حال حاضر این مشکل بسیار مبرم شده است؛ رفاه و ثروت نه تنها کشور، بلکه همچنین درآمد و رفاه هر فرد به رشد اقتصادی بستگی دارد.

بیایید به مبانی نظری موضوع نگاه کنیم.

تیپایان نامه ها

رشد اقتصادی چیست؟ این افزایش بلندمدت در تولید ناخالص واقعی است. چگونه می توانیم رشد اقتصادی سریع تری داشته باشیم؟ عوامل تولید را در نظر بگیریم: زمین، سرمایه، نیروی کار.

کشورهایی در دنیا هستند که دارای منابع زمین زراعی و مواد معدنی هستند. منابع انرژی. اینها روسیه، ایالات متحده آمریکا، چین هستند. و کشورهایی هستند که طبیعت آنها را از منابع محروم کرده است. ژاپن، دانمارک، هلند. یعنی اولی رستگار می شود و دومی زجر می کشد؟

نیروی کار عامل بسیار مهمی در تولید است و تعیین می کند که چگونه از عوامل دیگر استفاده شود. اما یک کشور ممکن است جمعیت در سن کار زیادی داشته باشد، اما آنها صلاحیت های پایینی داشته باشند.

سرمایه از تجهیزات، ساختمان ها و سازه ها تشکیل شده است. اما این مهم است که صنایع تا چه حد به آنها مجهز هستند و آیا از فناوری های پیشرفته استفاده می شود.

دستیابی به رشد اقتصادی می تواند گسترده یا فشرده باشد. افزایش تولید ناخالص داخلی با گسترش استفاده از منابع منجر به تخلیه منابع محدود می شود.

مثال:اتحاد جماهیر شوروی - توسعه اراضی بکر - کاهش منابع زمین قابل کشت

چکیده ها

راه دیگری وجود دارد - رشد فشرده، افزایش تولید ناخالص داخلی به دلیل تغییرات کیفی تحت تأثیر پیشرفت علمی و فناوری، بهبود مهارت های کارگران و توزیع منطقی منابع.

اولین عامل رشد فشرده پیشرفت علمی و فناوری است که با اقتصاد فراصنعتی همراه است. الکترونیک و علوم کامپیوتر توانایی های انسان را به طور چشمگیری افزایش داده و بر تمامی عوامل تولید تاثیر می گذارد

مثال:حتی کشورهای کوچک اروپایی نیز به دلیل صرفه جویی در مقیاس و توزیع منطقی منابع، صادرکننده محصولات کشاورزی (فنلاند) هستند.

به همین دلیل است که کشورهای توسعه نیافته اگر اهداف توسعه اقتصادی کشور را درک کنند و برای افزایش بهره وری نیروی کار تلاش کنند. آنها قادر خواهند بود بر فقر خود غلبه کنند.

فاش شدن معنای قصار

فرمول بندی پایان نامه

فرمول بندی موقعیت خود

در دسترس بودن مفاهیم علوم اجتماعی در اقتصاد

استدلال ها

الف) سطح نظری

ب) سطح معمولی

امتیاز شما - 6 امتیاز

گزینه های خود را اضافه کنید

اگر بیش از حد برنامه ریزی کنیم، یعنی اگر قدرت زیادی به دولت بدهیم، آزادی از بین می رود و این خود به برنامه ریزی پایان می دهد. کارل ریموند پوپر

مسئله

کارایی سیستم های اقتصادی

تأثیر منفی برنامه ریزی دولتی و نظام اقتصادی فرماندهی بر اقتصاد و توسعه کشور.

کارل رایموند پوپر معتقد است که مداخله قوی دولت در روابط بازار یک کشور بر اقتصاد آن کشور تأثیر منفی می‌گذارد و تنها با روابط بازار آزاد رفاه اقتصادی آن کشور امکان‌پذیر است.

تئوری

من کاملاً با نویسنده بیانیه موافقم و معتقدم که تنها رقابت آزاد، انتخاب آزادانه خریداران و تامین کنندگان می تواند پویایی توسعه مثبت را برای اقتصاد فراهم کند.

1 پایان نامه. نظام اقتصادی دستوری سیستمی است که در آن انواع اصلی منابع تولید در مالکیت دولت و تمام تصمیمات اقتصادی توسط نهادهای دولتی از طریق یک مرکز متمرکز اتخاذ می شودبرنامه ریزی. همچنین یکی از نشانه های اقتصاد متمرکز نبود رقابت است. استفاده از سیستم اقتصادی دستوری، اثرات منفی بیشتری بر اقتصاد دارد تا اثرات مثبت.

به نظر من ممکن است استفاده از این سیستم اقتصادی در زمان جنگ یا سایر دوره های سخت زندگی کشور صلاح باشد.نمونه ای از تأثیر منفی برنامه ریزی مرکزی کمبود کالا در اتحاد جماهیر شوروی است. کمبود کالا بیش از حد تقاضا بر عرضه است. در اتحاد جماهیر شوروی، کمبودها به دلیل این واقعیت به وجود آمد که دولت انواع و مقادیر کالاها و خدمات مورد نیاز مصرف کننده را تعیین می کرد، که اغلب با خواسته های واقعی مردم مطابقت نداشت. خرید هر گونه اقلام انحصاری و گران قیمت بسیار دشوار بود. این باعث نارضایتی در جامعه، فعالیت های سفته بازانه متعدد شد .

در دهه آینده، تنها شرکت هایی که بتوانند کار خود را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی سازماندهی مجدد کنند به موفقیت دست خواهند یافت. این به آنها امکان می دهد تا تصمیمات درست را به سرعت اتخاذ کنند، آنها را به طور مؤثر اجرا کنند و روابط نزدیک خود را با مشتریان خود حفظ کنند. "سیستم عصبی الکترونیکی" به شما این امکان را می دهد که تجارت را "با سرعت فکر" انجام دهید. این دقیقاً کلید موفقیت در قرن بیست و یکم است.
در فهرست به روز شده ثروتمندترین ساکنان سیاره ما با اشتراک چند ساله، رئیس شرکت مایکروسافت، بیل گیتس، مقام اول را به خود اختصاص داد: ثروت شخصی او امروز 50 میلیارد دلار تخمین زده می شود. با این حال، او در سراسر جهان شناخته شده نیست. فقط برای اندازه سرمایه اش، بلکه برای ایده هایی که زندگی ما را تغییر داده است.

بیل گیتس- ویلیام هنری گیتس سوم ( ویلیام هنری گیتس سوم) در 28 اکتبر 1955 در ایالات متحده آمریکا در سیاتل، واشنگتن متولد شد. سیاتل، واشنگتن).

در سال 1970، علاقه بیل و دوستش پل آلن به الکترونیک باعث شد تا شرکتی ایجاد کنند. Traf-O-Data، که از نظر تجاری موفقیت خاصی نداشت، اما به آنها اجازه داد تا مهارت های لازم را در مدیریت کسب کنند. در سال 1973، بیل وارد دانشگاه معتبر هاروارد ( دانشگاه هاروارد). گیتس به استادانش گفت که تا 30 سالگی میلیونر می شود و این مورد نادری بود که توانایی های خود را به طور جدی دست کم گرفت. بیل در 31 سالگی میلیاردر شد.

در سال 1974 در مجله الکترونیک محبوبپل آلن به طور تصادفی عکسی از اولین کامپیوتر شخصی (PC) را دید. Altair 8800شرکت ها میکرو ابزار دقیق و سیستم های تله متری. بیل گیتس با زیرکی چشم انداز بازار محصول جدید را ارزیابی کرد و متوجه شد که "کامپیوترهای شخصی" به نرم افزار خاصی نیاز دارند. او دانشگاه را رها کرد و در سال 1975 به همراه پل آلن شرکتی به نام تاسیس کرد مایکروسافت.

پنج سال بعد، شرکا این سیستم عامل را ثبت کردند ام اس داس، که روی همه رایانه های شخصی نصب شد IBM. گیتس و آلن حقوق کامل استفاده و توسعه سیستم را حفظ کردند. اولین بار مدیران IBMچشم‌اندازی برای موفقیت رایانه‌های شخصی در بازار نمی‌دید، زیرا رایانه‌های شخصی را یک اسباب بازی و یک مد می‌دانست. اما در دهه‌های 1980 و 90، بازار رایانه‌های شخصی به طور ناگهانی رشد کرد مایکروسافتموفقیت و شهرت باور نکردنی در آوریل 1983، این شرکت اولین "ماوس" را به مصرف کنندگان معرفی کرد و در نوامبر - رابط گرافیکی شناخته شده اکنون پنجره ها. ما تکامل "پنجره ها" را همراه با خالق آنها زندگی کردیم. محصولات مایکروسافتبه طور مداوم در کانون توجه - در فیدهای خبری و در جوک. شهرت همیشه او را با طعم تلخ حسادت همراهی می کند.

بیل از نظر دیدگاه دقیق و دید روشن با همسالانش تفاوت داشت ( چشم انداز) آینده. او از همان اوایل جوانی متقاعد شده بود که نه تنها هر کسب و کاری باید رایانه شخصی داشته باشد، بلکه هر خانه‌داری باید رایانه شخصی خود را روی میز خود داشته باشد (البته با استفاده از نرماز جانب مایکروسافت). گیتس رویای ایجاد یک صنعت نرم افزاری رقابتی را در سر داشت. او تأثیر فوق العاده ای بر نحوه کار ما با اطلاعات داشته است. جامعه به لطف مردی که داشت تغییر کرد چشم انداز. در سال 1992 به بیل گیتس مدال ملی فناوری اعطا شد. مدال ملی فناوری).

گیتس در دانشگاه ها سخنرانی نمی کند و مشاوره نمی دهد. اما او گوشه گیر نشد، او زمان زیادی را به امور خیریه اختصاص می دهد. افکار او در مورد مدیریت اکنون در دسترس عموم است - او دو کتاب نوشته است: راه پیش رو ( جاده پیش رو، 1995 و "کسب و کار با سرعت فکر" ( تجارت @ سرعت فکر), 1999.

او همیشه در مورد استراتژی چیزی برای گفتن داشت. بیل گیتس با روحیه یک استاد مدیریت، دستور العمل خود را برای موفقیت شرکت فرموله کرد. در اینجا مواد تشکیل دهنده آن است:

تمرکز بر بازاری با پتانسیل زیاد و رقبای کم؛

پیشاپیش بازی کنید و بزرگ بازی کنید.

جایگاه خود را در بازار اشغال کنید.

از این طاقچه با تمام روش های موجود محافظت کنید.

تلاش برای سود بالا یا حداکثر ممکن؛

به مشتریان خود پیشنهادی بدهید که رد کردن آنها برایشان مشکل خواهد بود.

"آقا مایکروسافت«همیشه تلاش کرده است تا مؤلفه های حیاتی را در اختیار سازمان قرار دهد. او قوانین طراحی برای یک شرکت قابل دوام را به عنوان "پنج E" تدوین کرد. پنج ای):

غنی سازی(غنی سازی). کارمندان با حقوق های بالا جذب می شوند و با پاداش های سخاوتمندانه حفظ می شوند ( طرح های گزینه سخاوتمندانه).

برابری طلبی(برابری). این شرکت در صدد توسعه بیمه اجتماعی، ارائه خدمات درمانی رایگان و اعطای وام برای ساخت مسکن است.

توانمندسازی(توانمندسازی). انتقال اختیارات به کارکنان و افزایش مسئولیت آنها در کار تشویق می شود.

پست الکترونیک(پست الکترونیک). استفاده گسترده از قابلیت های سیستم های ارتباطی مدرن، به ویژه ایمیل، اجباری تلقی می شود.

تاکید بر عملکرد(تاکید بر نتایج). توجه ویژه ای به کیفیت کار کارکنان می شود. دستاوردهای آنها دو بار در سال ارزیابی می شود (در مایکروسافت"چهار" به معنای "این فوق العاده خوب است" و "یک" به معنای "شما اخراج شده اید") در مقیاس پنج.

در دهه 80 همه چیز در تجارت تصمیم گرفته شد کیفیت، در دهه 90 - مهندسی مجدد. مفهوم کلیدی این دهه است سرعت: سرعت تغییر کسب و کار که توسط پویایی تغییرات در تقاضای مصرف کنندگان و الزامات بالا برای کارایی مدیریت فرآیند کسب و کار تعیین می شود. مشکل اصلی "شتاب بخشیدن" به یک تجارت اغلب در حوزه فنی نیست، بلکه در حوزه فرهنگی نهفته است - همه کارکنان شرکت باید بدانند که بقای سازمان به توانایی هر یک از آنها برای انجام هرچه سریعتر عمل بستگی دارد. در تجارت، مانند جنگ، کسی که چرخه های تدارکات و پیاده سازی کوتاه تری دارد برنده است. اگر یک شرکت تولید کننده یا توزیع کننده محصولات بتواند در عرض چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، در واقع در حال ارائه خدمات برای تبلیغ این محصولات است. جریان اطلاعات عامل اصلی کسب و کار موفق در عصر کامپیوتر است، بنابراین سرعت واکنش یک شرکت به رویدادهای برنامه ریزی نشده - خوب یا بد - شاخص اصلی توانایی آن در رقابت است.

"کسب و کار با سرعت فکر"* - کتاب فنی نیست. گیتس در صفحات خود از معرفی فناوری های الکترونیکی در کار هر شرکت (ایجاد "سیستم های عصبی الکترونیکی" شرکتی) دفاع می کند و مزایای استفاده عملی آنها را در حل مشکلات واقعی نشان می دهد. من می خواهم او را باور کنم - او به طور مستقیم از اقتصاد دانش آگاه است.

مایکروسافتیک شرکت هوش گرا است، دارایی اصلی آن کارکنان بسیار حرفه ای و بسیار خلاق هستند. آنها توسط نوعی به هم متصل می شوند سیستم عصبی دیجیتال (یک سیستم عصبی دیجیتال، DNS) - ایمیل، که ارتباط فوری را فراهم می کند و به شما امکان می دهد سطح بالایی از هماهنگی کار را حفظ کنید (نگاه کنید به. برنج.). به لطف آن، گیتس قادر به کنترل و اظهار نظر در مورد کوچکترین جزئیات کار هر یک از کارکنان بود.

"سیستم عصبی الکترونیکی"

یکی از ویژگی های کلیدی "سیستم عصبی الکترونیکی" این شرکت، فرصت های فراوان برای هماهنگی فعالیت ها در سه زمینه است: مدیریت دانش، عملیات تجاری و بازرگانی. این کتاب به در نظر گرفتن شرایط اساسی برای سازماندهی صحیح جریان اطلاعات اختصاص دارد. در اینجا توصیه های B. Gates آمده است:

در زمینه فعالیت فکری

اطمینان حاصل کنید که سازمان شما از طریق ایمیل در ارتباط است. تنها در این صورت است که می توانید با سرعت مناسب به رویدادها واکنش نشان دهید. مدیران میانی به اندازه مدیریت ارشد به اطلاعات نیاز دارند، اگرچه اغلب کمتر از آن اطلاعات دریافت می کنند.

داده‌های فروش را به صورت آنلاین کاوش کنید تا تشخیص الگوها و اشتراک‌گذاری اطلاعات را آسان‌تر کنید. شما باید روندهای بازار جهانی را درک کنید و برای هر مشتری یک رویکرد فردی ارائه دهید.

از قدرت کامپیوترها برای تجزیه و تحلیل کسب و کار خود استفاده کنید. کارکنان دانش خود را از کارهای معمولی رها کنید تا بتوانند بر انجام کارهایی تمرکز کنند که به نیروی مغزی واقعی نیاز دارد - بهبود محصولات و خدمات، افزایش سودآوری. جلسات غیرمولد که عمدتاً به شفاف سازی وضعیت فعلی اختصاص داده می شود، نشانه ای از جریان های اطلاعاتی سازمان دهی نشده است.

از ابزارهای الکترونیکی برای ایجاد گروه‌های مجازی از کارمندان بخش‌های مختلف استفاده کنید: به آنها اجازه دهید اطلاعات را مبادله کنند و روی ایده‌های خود با هم کار کنند (همه اینها در زمان واقعی و بدون توجه به اینکه هر کدام از آنها در کجای دنیا قرار دارند). یک پرونده الکترونیکی از سازمان خود نگه دارید و به کارمندان خود اجازه دهید آن را مطالعه کنند.

تمام فرآیندهای مبتنی بر کاغذ را به فرآیندهای الکترونیکی تبدیل کنید و کارکنان دانش را برای کارهای ارزشمندتر آزاد کنید. 90 درصد از کارهای مربوط به مدیریت داده های کارکنان می تواند توسط خود کارمندان انجام شود.

هنگام انجام معاملات تجاری

از قدرت اتوماسیون و کامپیوتری برای حذف وظایف معمول یا تبدیل آنها به مشاغل مبتنی بر دانش استفاده کنید.

ایجاد یک حلقه بازخورد الکترونیکی برای بهبود کارایی فرآیندها و کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده. هر کارمند باید بتواند به راحتی تمام شاخص های عملکرد کلیدی شرکت را ردیابی کند.

از ارتباطات الکترونیکی برای تعریف مجدد ماهیت کسب و کار و مرزهای آن استفاده کنید. بسته به وضعیت بازار، کسب و کار خود را به صورت پویا گسترش دهید یا منقبض کنید.

هنگام انجام فعالیت های تجاری

تبادل اطلاعات برای مدتی کاهش چرخه آماده سازی محصول با تغییر به معاملات الکترونیکی با تمام تامین کنندگان و شرکا. تمام فرآیندهای کسب و کار را متحول کرده و به کار هماهنگ و به موقع دست می یابد.

از تجارت الکترونیک برای حذف واسطه ها از معاملات خود با مشتریان استفاده گسترده کنید. و اگر خودتان فروشنده هستید، از این ابزارها برای افزودن ارزش به محصولات یا خدماتی که ارائه می کنید استفاده کنید.

از قدرت اینترنت برای کمک به مشتریان خود برای حل مشکلات استفاده کنید. تماس های شخصی را فقط برای پاسخ به پیچیده ترین و مهم ترین درخواست های مشتری رزرو کنید.

جریان‌های اطلاعاتی سازمان‌یافته «سیستم گردش خون» هر کسب‌وکاری است. این چیزی است که می تواند یک شرکت را از رقبای خود متمایز کند. بیل گیتس می نویسد: «این نحوه جمع آوری، سازماندهی و استفاده از اطلاعات است که تعیین می کند که برنده شوید یا ببازید. تعداد رقبا در حال افزایش است. حجم اطلاعات در مورد آنها و همچنین در مورد بازاری که اکنون در حال جهانی شدن است نیز رو به افزایش است. و برندگان آن شرکت‌هایی خواهند بود که می‌توانند یک "سیستم عصبی الکترونیکی" درجه یک را پیاده‌سازی کنند - سیستمی که جریان بدون وقفه اطلاعات را به خاطر توسعه فشرده هوش شرکت تضمین می‌کند. هر سازمانی باید به اشتراک گذاری دانش را از طریق مفاد استراتژی سازمانی خاص، بودجه جایزه و پروژه هایی با هدف ایجاد فرهنگ مناسب تشویق کند.

در اعماق بیشتر سازمان ها، حجم عظیمی از اطلاعات مفید و تجربیات عملی عظیم انباشته شده است که می تواند آن را حتی قوی تر کند... اگر این گنجینه ها در دسترس همه کارمندان بود! مدیران باید بدانند که هدف مدیریت دانش ارتقای شرکت است IQ(ضریب هوش) با فراهم کردن دسترسی گسترده کارکنان به اطلاعات و داده های جاری از سال های گذشته.

بدون حرکت سریع اطلاعات مفید، سازماندهی موثر فرآیندهای کاری و بهبود سیستماتیک کیفیت محصول و بهره وری فکری غیرممکن است. در آینده جایی برای کارگران تک عملیاتی وجود ندارد. فعالیت‌های آن‌ها خودکار می‌شود یا در رویه‌های پیچیده‌تری گنجانده می‌شود که نیازمند کار با دانش است. ارائه دسترسی به اطلاعات مربوط به فرآیندهای تولید برای کارکنانی که مستقیماً در آن شرکت دارند، راه های جدیدی را برای بهبود کیفیت محصول باز می کند و انتقال این اطلاعات به بخش های دیگر می تواند کارایی کلی شرکت را بهبود بخشد. کارمندان آن دیگر فقط چرخ‌دنده‌هایی در یک مکانیسم غول‌پیکر نیستند - آنها این فرصت را پیدا می‌کنند که مشارکت فکری در توسعه تجارت داشته باشند.

اینترنت با ارتباط مستقیم خریدار با فروشنده و دادن فرصت های بیشتر به هر یک از آنها به دستیابی به "سرمایه داری بدون اصطکاک" کمک می کند. بررسی کنید که آیا اطلاعات کافی برای پاسخ به سوالات زیر دارید:

نظر مشتریان در مورد محصولات شما چیست؟ چه خدمات جدیدی می خواهند از شما دریافت کنند؟ انتظار دارید چه مشکلاتی را حل کنید؟

هنگام کار با شرکت، توزیع کنندگان و فروشندگان شما هنگام فروش محصولات شما با چه چالش هایی روبرو هستند؟

در چه زمینه‌هایی از کسب‌وکارتان نسبت به رقبای خود پایین‌تر هستید و چرا؟

اگر نیازهای مشتریانتان تغییر کند، آیا به دنبال فرصت های جدید خواهید بود؟ آیا منابع کافی برای این کار دارید؟

برای ورود به چه بازارهای نوظهوری نیاز دارید؟

داشتن یک "سیستم عصبی الکترونیکی" تضمین نمی کند که پاسخ درستی برای این سوالات پیدا کنید. اما به آزاد کردن زمان برای فکر کردن در مورد چیزهای مهم تر کمک می کند و شما را از بار فرآیندهای کاغذ قدیمی رها می کند. این سیستم داده هایی را در اختیار شما قرار می دهد تا فوراً فکر کنید و به شما امکان می دهد روندهای تجاری را به موقع مشاهده کنید. در نهایت، یک "سیستم عصبی الکترونیکی" به حقایق و ایده ها اجازه می دهد تا به سرعت از اعماق سازمان شما به سطح مدیریت ارشد شناور شوند (به هر حال، به احتمال زیاد افراد "آن پایین" نیز پاسخ ها را داشته باشند). و مهمتر از همه، "سیستم عصبی الکترونیکی" به شما امکان می دهد همه اینها را به سرعت انجام دهید. خیلی سریع. سریعتر از رقبا

"سیستم عصبی الکترونیکی" تمام زمینه های فعالیت شرکت را متحد می کند. حصول اطمینان از دسترسی به اطلاعات دقیق برای همه، تصمیم گیری استراتژیک را از یک فعالیت مستقل مجزا از مدیران ارشد به فرآیند مداوم تفکر استراتژیک برای هر کارمند تبدیل می کند. با این حال، "سیستم عصبی الکترونیکی" خود نمی تواند پیروزی در رقابت را تضمین کند. این فقط می تواند به یک شرکت کمک کند تا خودش را تغییر دهد و جایگاه خود را در آینده پیدا کند، در حالی که سرزندگی یا بی علاقگی، موفقیت یا شکست به رهبران آن بستگی دارد.

ایجاد کننده پنجره هایک گورو مدیریت به معنای معمول نیست. او دیده نمی شود که به طور فعال "دستور العمل های" تجارت خود را تبلیغ کند، اگرچه او صادقانه معتقد است که عواملی که منجر به موفقیت شده اند مایکروسافت، ممکن است برای سایر شرکت ها مفید باشد. به هر حال کاری که انجام داده شایسته مطالعه است.
____________
* این مقاله از گزیده هایی از کتاب: گیتس بی. تجارت در سرعت فکر استفاده می کند. اد. دوم، تصحیح - م.: انتشارات اکسمو، 2006. - 480 ص.

مقاله به پورتال ما ارائه شده است
تحریریه مجله

ب. گیتس می گوید در جامعه مدرن روند اصلی تسریع در همه فرآیندها است، خواه تسریع تغییرات در نیازهای مردم باشد یا تغییر ماهیت بازار و تجارت.

برای درک معنای این نقل قول، باید مفاهیمی را درک کنید، به عنوان مثال، تجارت به عنوان فعالیتی در نظر گرفته می شود که با خطر و خطر شخصی انجام می شود و هدف آن کسب سود است. نویسنده همچنین اصطلاح مصرف کنندگان را ذکر کرده است. پس آنها چه کسانی هستند؟ مصرف کننده کسی است که می خواهد محصول یا خدمات ارائه شده در بازار را خریداری کند. مصرف کنندگان به اصطلاح تقاضا را تشکیل می دهند. بنابراین، نویسنده از سرعت تغییر در نیازهای مردم صحبت می کند و به ترتیب از سرعت تغییر در خود افراد صحبت می کند. در دهه اخیر سرعت تغییر در کسب و کار و نیازهای مردم افزایش یافته است.

من معتقدم حق با نویسنده است، زیرا تولیدکنندگان برای کسب سود بیشتر باید با زمان حرکت کنند و دائماً از فناوری های جدید در تولید خود استفاده کنند. نیازهای مردم محدود نیست، به این معنی که وقتی برخی ارضا می شوند، دیگران بلافاصله به جای آنها ظاهر می شوند.

به عنوان شواهدی مبنی بر اینکه سرعت یک مفهوم کلیدی در دهه گذشته بوده است، به تلفن های همراه نگاه نکنید. چندین سال پیش مردم آنها را نداشتند، اما پس از آن، با درک راحتی آنها، به تدریج شروع به خرید آنها کردند. در چند سال گذشته، تلفن‌ها عملکردهای زیادی را برای راحتی بیشتر وجود انسان به دست آورده‌اند.

اخیراً قوانین مربوط به سیستم‌های پرداخت الکترونیکی، گزارش‌دهی مالیاتی الکترونیکی و درگاه خدمات دولتی مرتبط شده است. تمام این تغییرات، اول از همه، با هدف افزایش سرعت برآوردن نیازهای خاص است، خواه یک صف الکترونیکی در یک سازمان دولتی باشد، یا درخواست تجدید نظر برای اداره منطقه. در زندگی ما، از جمله ایالت، به طور فعال فن آوری های جدیدی معرفی می شود که سرعت حل این یا آن مسئله را افزایش می دهد، در نتیجه، به عنوان مثال، فرد را مجبور می کند تا با زمان همراه شود.