من در پنج سال گذشته کاملاً با موفقیت از خدمات این دفتر استفاده کرده ام - یا خوش شانس بودم یا در چندی پیش بد شدند. در هر صورت من بعد از تجربه اخیرم از آنها دوری خواهم کرد که به شما توصیه می کنم. به طور خلاصه: این آشغال ها بسته را گم کرده اند و نمی خواهند پول آن را پس دهند. بسته بیمه شده بود (مقدار اعلام شده نشان داده شد، هزینه جداگانه ای برای همین ارزش پرداخت شد). جزئیات: در 9 فوریه، پنجشنبه، یک بسته برای مشتری در کراسنویارسک ارسال کردم. طبق شرایط تعرفه ("استاندارد پلیکان")، بسته باید در 2-3 روز کاری - یعنی دوشنبه تا سه شنبه - تحویل داده شود. در روز پنجشنبه، 16 فوریه، مشتری به من می نویسد که بسته هنوز آنجا نیست و از من می خواهد که با SPSR تماس بگیرم و بفهمم چه مشکلی دارد. SPSR از دادن اطلاعات به او خودداری می کند - آنها می گویند که گیرنده قرار نیست از سرنوشت بسته مطلع شود. با خط تلفن تماس می گیرم و آهنگ گوش می دهم. دختر پاسخ می دهد، من وضعیت را برای او تعریف می کنم، شماره محموله، تاریخ و مکان ارسال و آدرس گیرنده را به او می گویم. دختر می گوید: «باشه، حالا من تو را وصل می کنم» و موسیقی را برای من روشن می کند. بعد از مدتی دختر دوم جواب می دهد. او همچنین باید وضعیت را توصیف کند، شماره مورد، تاریخ، آدرس فرستنده و گیرنده را نام ببرد. دختر دوم می گوید: "خوب، حالا من شما را وصل می کنم." موسیقی. وقتی دختر سوم روی تلفن ظاهر می شود، باید همه چیز را دوباره تعریف کند. دختر سوم به من می گوید که فقط مدیران می توانند به من کمک کنند و آنها می گویند روز کاری آنها تمام شده است. دختر سوم به من می‌گوید: «فردا، قبل از شش شب با من تماس بگیر.» جمعه 26 بهمن تا ساعت شش عصر زنگ می زنم. دوباره تمام اطلاعات را سه بار به سه دختر مختلف می گویم. دختر سوم از من می خواهد صبر کنم و موسیقی را روشن می کند. چند دقیقه بعد برمی‌گردد و می‌گوید «مدیران جواب نمی‌دهند»، درخواست من را ضبط کرده و دوشنبه با من تماس می‌گیرند، زیرا «مدیران آخر هفته کار نمی‌کنند». دوشنبه 20 فوریه. هیچ کس به من زنگ نمی زند، من به خودم زنگ می زنم. از دختر اول می خواهم که فوراً مرا با سومی وصل کند تا وقت خود را با مزخرفات بی معنی تلف نکنم. نه، دختر اول قاطع است: حتماً باید شماره فاکتور، تاریخ و محل دریافت بسته و آدرس گیرنده را بداند. و دختر دوم هم باید این را بداند. و سومی. بله، درست حدس زدید: "مدیران پاسخ نمی دهند، فردا با شما تماس خواهیم گرفت." من سعی می کنم شماره داخلی او را از دختر پیدا کنم تا بدانم وقتی دوباره با من تماس نگرفتند از چه کسی بپرسم - دختر از دادن شماره داخلی خود به من خودداری می کند. او همچنین از ارتباط من با رئیسش امتناع می کند، او می گوید که اگر چیزی را دوست ندارم، می توانم به "سرویس کنترل کیفیت" SPSR بنویسم. باشه دارم مینویسم چند دقیقه بعد دختر کنترل کننده با من تماس گرفت و قول داد که همه چیز را حل کند، اما فردا. در پاسخ، قول می دهم اگر فردا سرنوشت بسته مشخص نشود، تهمتی به Rospotrebnadzor برای او بنویسم. سه شنبه 21 فوریه. تلفن بی صدا است، نامه بی صدا است. من دوباره از طریق فرم موجود در وب سایت می نویسم، دوباره توسط Rospotrebnadzor مرعوب شده ام. آنها تماس می گیرند و می گویند که فقط اکنون (تقریباً دو هفته بعد! دو هفته، کارل!) فهمیدند که بسته گم شده است و عذرخواهی می کنند. آنها دستورالعمل هایی را در مورد نحوه ثبت ادعا برای بازپرداخت هزینه حمل و نقل و ارزش اعلام شده سرمایه گذاری ارسال می کنند. از دستورالعمل ها مشخص می شود که نمی توانید به سادگی نامه ای با جزئیات برای آنها بنویسید و اسکن های فاکتور و بررسی را ضمیمه کنید: ادعا باید با امضا تأیید شده و اسکن شود. و همچنین نیاز به اسکن پاسپورت شما دارند. خوب، اسکن رسید و فاکتور قابل درک است. خوب، من چاپ می کنم، امضا می کنم، اسکن می کنم. من مطمئن می شوم که 4 اسکن در 20 مگابایت استاندارد قرار می گیرد (معلوم شد 19 است) و آنها را ارسال می کنم. و بلافاصله پاسخ دریافت می کنم: host stesso.spsr.ru: 552 5.3.4 اندازه پیام از حد ثابت فراتر می رود خوب، من اسکن ها را در دو حرف ارسال می کنم، هر کدام بیش از 10 مگابایت نیست. چهارشنبه 22 بهمن. با کنترل کیفیت تماس می‌گیرم تا ببینم اسکن‌های من را دریافت کرده‌اند یا خیر. نه، الان نمی توانند به این سوال پاسخ دهند. "دوشنبه تماس بگیرید." و بله، در صورت دریافت ادعا، ظرف 30 روز تقویمی به آن رسیدگی می کنند. پرده. ارتباط بیشتر با این فروشگاه را اتلاف وقت و اعصاب می دانم. من قصد دارم حقیقت را از طریق سازمان های نظارتی جستجو کنم. شماره فاکتور برای کسانی که می خواهند چک کنند: 807 568793 برای اینکه مشتری فریب ندهد دوباره با هزینه شخصی با پیک دیگری سفارشش را برایش ارسال کردم.

هر خریدار هنگام سفارش در وب سایت Aliexpress می تواند به طور مستقل روش تحویل کالا را انتخاب کند. گزینه های حمل و نقل زیادی در وب سایت Aliexpress وجود دارد. برای کسانی که می خواهند در هزینه خود صرفه جویی کنند، ارسال رایگان وجود دارد، اما یک ایراد دارد: باید بیش از دو ماه برای محصول سفارش داده شده صبر کنید. بسیاری از خریداران از این گزینه ارسال راضی نیستند، به عنوان مثال اگر خریدار هدیه ای را خریداری کرده باشد، تا تاریخ معینی به این محصول نیاز دارد و ارسال رایگان تضمین کننده تحویل کالا در زمان مناسب نیست. گاهی اوقات پیش می‌آید که کالا در گمرک با تاخیر مواجه می‌شود یا ممکن است بسته در پست گم شود. همچنین در وب سایت Aliexpress، اغلب به افتخار تعطیلات خاص، به عنوان مثال فروش کریسمس، فروش وجود دارد. در این صورت، فروش یک هفته قبل از تعطیلات شروع می شود و حتی اگر چیزی را به عنوان هدیه به خانواده و دوستان خود سفارش دهید، به سادگی وقت نخواهید داشت آن را بدهید، زیرا بسته رایگان بیش از دو ماه طول می کشد. . بنابراین، فروشگاه اینترنتی aliexpress با خدمات تحویل از نزدیک همکاری می کند، اگرچه پرداخت می شود، اما کالاها خیلی سریع می رسد.

یکی از این خدمات در روسیه، سرویس تحویل سریع SPSR Express است. SPSR Express تحویل بسته را در عرض 1-2 هفته ارائه می دهد که چندین برابر سریعتر از حمل و نقل رایگان است. با تشکر از این واقعیت که فروشگاه آنلاین aliexpress در سال 2010 شروع به همکاری با SPSR Express کرد، امکان سفارش تحویل از طریق سرویس SPSR Express کاملاً رایگان وجود دارد. به طور معمول، تحویل از طریق SPSR Express پرداخت می شود، اما بسیاری از فروشندگان برای جذب مشتری هزینه ارسال را خودشان پرداخت می کنند. هنگام ثبت سفارش و انتخاب تحویل، اطلاعات پرداخت بلافاصله نشان داده می شود. و اگر تحویل از طریق سرویس اکسپرس SPSR رایگان بود، یا بهتر است بگوییم که خود فروشنده هزینه آن را پرداخت کرده است، نیازی به پرداخت وجه اضافی ندارید.

برای استفاده از سرویس پیک SPSR Express باید ببینید آیا فروشنده با این سرویس همکاری می کند یا خیر. برای انجام این کار، باید محصول مورد نیاز را انتخاب کنید، کشوری را که محصول به آن تحویل داده می شود را تعیین کنید، در این مورد روسیه است یا به انگلیسی "فدراسیون روسیه" نوشته می شود. اگر چنین تحویلی در دسترس باشد، در لیست پاپ آپ یکی از موارد شرکت حمل و نقل "Russia Express-SPSR" و همچنین زمان تقریبی تحویل - 7-14 روز و هزینه تحویل را نشان می دهد، در صورت وجود پرداخت شده، مبلغ به دلار نشان داده می شود، اگر فروشنده هزینه تحویل را پرداخت کند، در ستون "هزینه حمل و نقل" کتیبه "رایگان" وجود دارد.

یکی دیگر از ویژگی های تنظیم تحویل با استفاده از پیک SPSR Express این است که پس از ثبت سفارش باید مشخصات پاسپورت خود را ذکر کنید. اگر این کار را نکنید، بسته شما به سادگی نمی تواند از گمرک عبور کند و بازگردانده می شود. نیازی به نگرانی در مورد داده های شخصی خود نیست، زیرا خدمات تحویل SPSR Express مدت هاست در روسیه تثبیت شده است، این شرکت سیاست حفظ حریم خصوصی خود را دارد و تضمین می کند که تمام اطلاعات شخصی شما کاملاً ایمن نگه داشته می شود.

بنابراین، پس از ثبت سفارش و انتخاب سرویس تحویل SPSR Express، باید فرم مخصوصی را پر کنید که به ایمیل شما ارسال می شود. معمولاً خریدار پس از ثبت سفارش، پیامکی از طریق سرویس SPSR Express بر روی گوشی خود دریافت می کند که به وی اطلاع می دهد فرم هایی به آدرس ایمیل وی ارسال شده است که باید پر شوند. اگر در عرض دو روز اس ام اس دریافت نکردید، فقط ایمیل خود را بررسی کنید، فرم ها قطعا می رسند، زیرا هنگام ثبت سفارش باید آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را مشخص کنید. فرم ها باید اطلاعات شخصی، اطلاعات گذرنامه را نشان دهند و همچنین نشانی تحویل را نشان می دهند. حتماً کادری را علامت بزنید که با خط مشی پردازش داده های شخصی سرویس SPSR Express آشنا هستید. یعنی به اطلاعات شخصی خود کاملاً اعتماد دارید و با سیاست حفظ حریم خصوصی سرویس SPSR Express آشنا هستید.

پس از این، می توانید بسته خود را ردیابی کنید که بسیار سریع به دستتان می رسد، بنابراین توصیه می شود هر دو روز یک بار آن را پیگیری کنید.

برای ردیابی بسته تحویل شده از طریق سرویس SPSR Express، باید کد مسیر را کپی کنید. باید توسط فروشنده از طریق ایمیل ارسال شود، همچنین می توانید آن را در وب سایت aliexpress مشاهده کنید. برای انجام این کار، باید به حساب شخصی خود "my aliexpress" بروید، سپس روی "سفارشات من" کلیک کنید، محصول مورد نیاز را انتخاب کنید و روی جزئیات بیشتر در کنار آن کلیک کنید. پنجره ای باز می شود که در آن می توانید اطلاعات دقیق را مشاهده کنید و همچنین کد رهگیری بسته را پیدا کنید. این کد را کپی کنید و آن را در یک پنجره خاص در یکی از این سایت ها وارد کنید:

http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring یا https://post2go.ru/courier/spsr

شما باید پیامی بر روی تلفن خود دریافت کنید که بسته در شهر شما است. پس از این، می توانید بسته را تحویل بگیرید. می توانید آن را در یک مرکز ویژه برای صدور چنین بسته هایی دریافت کنید. اگر می خواهید پیک سفارش شما را به منزل شما بیاورد و شخصاً آن را تحویل دهد، باید هزینه اضافی بپردازید. در مورد دیگر، شما باید خودتان به یکی از شعب SPSR Express مراجعه کنید؛ باید پاسپورت همراه داشته باشید، در غیر این صورت بسته بدون پاسپورت به شما داده نمی شود. آدرس شعبه مورد نظر در شهر شما در پیامک درج خواهد شد. اگر سؤالی دارید یا با گذاشتن اطلاعات گذرنامه خود موافق نیستید، باید با مرکز پشتیبانی در وب سایت رسمی سرویس اکسپرس spsr، در این آدرس: http://www.spsr.ru یا از طریق تلفن: 8 تماس بگیرید. - 800-555-54-45.

همچنین در اینجا: http://www.spsr.ru/ru/company/contacts می توانید آدرس شعب خدمات اکسپرس SPSR را در هر شهر روسیه بیابید.

برای ردیابی بسته خود باید چند مرحله ساده را انجام دهید.
1. به صفحه اصلی بروید
2. کد مسیر را در فیلد با عنوان "ردیابی مرسوله پستی" وارد کنید.
3. روی دکمه "ردیابی بسته" واقع در سمت راست فیلد کلیک کنید.
4. پس از چند ثانیه نتیجه ردیابی نمایش داده می شود.
5. نتیجه و به خصوص آخرین وضعیت را با دقت مطالعه کنید.
6. دوره تحویل پیش بینی شده در اطلاعات کد آهنگ نمایش داده می شود.

امتحانش کن، سخت نیست ;)

اگر حرکات بین شرکت های پستی را درک نمی کنید، روی پیوند با متن "گروه بر اساس شرکت" که در زیر وضعیت های ردیابی قرار دارد، کلیک کنید.

اگر با وضعیت های انگلیسی مشکلی دارید، روی پیوند با متن "ترجمه به روسی" که در زیر وضعیت های ردیابی قرار دارد، کلیک کنید.

بلوک "اطلاعات کد آهنگ" را با دقت بخوانید، در آنجا زمان های تخمینی تحویل و سایر اطلاعات مفید را خواهید یافت.

اگر هنگام ردیابی، بلوکی در یک قاب قرمز با عنوان "توجه کنید!" نمایش داده می شود، همه آنچه در آن نوشته شده است را با دقت بخوانید.

در این بلوک های اطلاعاتی 90 درصد پاسخ تمام سوالات خود را خواهید یافت.

اگر در بلوک "توجه کنید!" نوشته شده است که کد مسیر در کشور مقصد ردیابی نمی شود، در این حالت، ردیابی بسته پس از ارسال بسته به کشور مقصد غیر ممکن می شود / پس از رسیدن به مرکز توزیع مسکو / کالای وارد شده به پولکوو / وارد پولکوو شد. / چپ لوکزامبورگ / هلسینکی چپ / ارسال به فدراسیون روسیه یا پس از یک مکث طولانی 1 - 2 هفته ای، ردیابی محل بسته غیرممکن است. نه و هیچ جا. نه اصلا =)
در این مورد، باید منتظر اعلان از اداره پست خود باشید.

برای محاسبه زمان تحویل در روسیه (به عنوان مثال، پس از صادرات، از مسکو به شهر خود)، از "ماشین حساب زمان تحویل" استفاده کنید.

اگر فروشنده قول داده بود که بسته دو هفته دیگر می رسد، اما بسته بیش از دو هفته طول می کشد، این طبیعی است، فروشندگان علاقه مند به فروش هستند و به همین دلیل گمراه می کنند.

اگر کمتر از 7 تا 14 روز از دریافت کد پیگیری گذشته باشد و بسته ردیابی نشده باشد یا فروشنده ادعا کند که بسته را ارسال کرده است و وضعیت بسته "مورد از قبل توصیه شده" / "ایمیل" نوتیفیکیشن دریافت شده” برای چند روز تغییر نمی کند، این طبیعی است، می توانید با دنبال کردن لینک زیر به ادامه مطلب مراجعه کنید: .

اگر وضعیت مرسوله به مدت 7 تا 20 روز تغییر نکرد، نگران نباشید، این برای مرسولات پست بین‌المللی طبیعی است.

اگر سفارشات قبلی شما در 2 تا 3 هفته رسیده است و بسته جدید بیش از یک ماه طول می کشد، این طبیعی است، زیرا ... بسته ها در مسیرهای مختلف حرکت می کنند، به روش های مختلف، می توانند 1 روز برای ارسال با هواپیما یا شاید حتی یک هفته صبر کنند.

اگر بسته از مرکز مرتب سازی، گمرک، نقطه میانی خارج شده است و در عرض 7 تا 20 روز وضعیت جدیدی وجود ندارد، نگران نباشید، بسته یک پیک نیست که بسته را از یک شهر به خانه شما تحویل می دهد. برای اینکه یک وضعیت جدید ظاهر شود، بسته باید وارد شود، بارگیری شود، اسکن شود و غیره. در نقطه مرتب سازی بعدی یا اداره پست، و این زمان بسیار بیشتری از صرفاً رفتن از یک شهر به شهر دیگر طول می کشد.

اگر معنای وضعیت هایی مانند دریافت / صادرات / واردات / ورود به محل تحویل و غیره را درک نمی کنید، می توانید به تفکیک وضعیت های اصلی نامه بین المللی نگاه کنید:

اگر بسته 5 روز قبل از پایان دوره حفاظتی به اداره پست شما تحویل داده نشود، شما حق دارید اختلاف را باز کنید.

اگر بر اساس موارد فوق، چیزی متوجه نشدید، این دستورالعمل ها را دوباره و دوباره بخوانید تا کاملاً روشن شوید؛)

پیدا کردن

سوالات متداول

این بخش شامل سوالات متداول در مورد تحویل سفارش از فروشگاه های آنلاین خارجی می باشد.

چیزی برای درخواست شما پیدا نشد

در صورت دریافت پیامک اعلان در تلفن خود با این متن: "نامه ای حاوی اطلاعات مهم در مورد سفارش به آدرس ایمیل شما ارسال شده است."

این اعلان پیامکی زمانی می رسد که محموله قبلاً وارد روسیه شده باشد و در گمرک باشد.

(!) نامه باید ظرف 24 ساعت پس از اعلان پیامکی به آدرس ایمیل گیرنده برسد. اگر نامه ظرف 24 ساعت دریافت نشد، گیرنده باید منتظر اعلان پیامکی دوم در عرض 2 روز باشد. پس از اعلان پیامکی مکرر، یک ایمیل در عرض 24 ساعت به آدرس ایمیل شما ارسال خواهد شد.

(!) اگر آدرس ایمیل به اشتباه در «حساب شخصی» فروشگاه آنلاین مشخص شده است، گیرنده باید با شماره تلفن رایگان SPSR Express: 8 800 700 36 30 تماس بگیرد.

پیک کی میاد؟

اگر قرار است برای امروز تحویل داده شود، لطفا در زمان تعیین شده منتظر پیک باشید.

اگر تحویل برای روز جاری برنامه ریزی نشده است، می توانید به طور مستقل تحویل را از طریق سرویس "مدیریت تحویل" هماهنگ کنید: .

چرا سفارش من به SPSR Express منتقل می شود؟ این چه نوع شرکتی است؟

SPSR Express- متخصص در راه حل های لجستیک. این شرکت بیش از 15 سال است که پروژه هایی را در زمینه خدمات پستی، تحویل سریع و لجستیک انبار با موفقیت اجرا می کند. بزرگترین اپراتور خصوصی با شبکه شعب خود. منطقه تحت پوشش جغرافیایی بیش از 6000 سکونتگاه. در سال 2013، این شرکت یک مسیر بین المللی را افتتاح کرد و در بین اپراتورهای اکسپرس خصوصی در روسیه موقعیت پیشرو را به خود اختصاص داد. در حال حاضر، زیرساخت SPSR Express شامل 9 مرکز توزیع و 15 مرکز مرتب سازی، 200 دفتر و دفتر نمایندگی در شهرهای روسیه، بیش از 1000 وسیله نقلیه شخصی و 4000 کارمند است. امروزه SPSR Express به حق یکی از نوآورترین شرکت ها در زمینه لجستیک پستی در نظر گرفته می شود.

میشه شماره تلفن پیک رو بدی؟

با توجه به مقررات SPSR Express، شماره تماس کارکنان مشمول افشا نیست. اگر قرار است برای امروز تحویل داده شود، لطفا در زمان تعیین شده منتظر پیک باشید.

اگر محصول مناسب من نیست، چگونه می توانم آن را برگردانم، کجا می توانم مراجعه کنم؟

شما باید با فروشنده/شرکتی که از آن سفارش انجام شده است تماس بگیرید - آنها اطلاعات دقیقی در مورد امکان بازگرداندن کالا ارائه می دهند.

بسته من کجاست؟

با استفاده از لینک زیر می توانید از طریق سرویس “مانیتورینگ” وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.

باید شماره فاکتور یا شماره سفارش را در فروشگاه اینترنتی وارد کنید.

همچنین می توانید سفارش خود را از طریق اپلیکیشن موبایل و سرویس مدیریت تحویل پیگیری کنید: .

برای پیگیری وضعیت مرسوله خود از طریق سرویس مدیریت تحویل، باید شماره تلفن مشخص شده هنگام ثبت سفارش و فاکتور یا شماره سفارش را در فروشگاه اینترنتی وارد کنید.

چرا بسته در گمرک توقیف شده است؟

تمام سفارش هایی که از خارج به فدراسیون روسیه وارد می شوند باید تحت پردازش گمرکی قرار گیرند که به طور متوسط ​​7 روز طول می کشد. در طول این مدت، گیرندگان باید داده های شخصی را برای پردازش سریع گمرک ارائه دهند. در صورتی که گیرنده اطلاعات را در مدت زمان مشخص شده ارائه ندهد، سفارش به فروشگاه اینترنتی بازگردانده می شود.

دلایل تاخیر در سفارشات در گمرک:

• جزئیات گذرنامه به موقع ارائه نشده است - آنها را می توان با دنبال کردن پیوند موجود در نامه از SPSR Express ارائه کرد.
• سفارش به عنوان یک محموله تجاری شناخته می شود - به فرستنده بازگردانده می شود
• کالا برای واردات به قلمرو فدراسیون روسیه ممنوع است - به فرستنده بازگردانده می شود
• تجاوز از حد گمرکی برای واردات (از نظر وزن و/یا مقدار) - باید یک وظیفه دولتی بپردازید

زمان رسیدگی به امور گمرکی

میانگین زمان برای پردازش گمرکی 7 روز است. در طول این مدت، گیرنده باید داده های شخصی را برای پردازش سریع گمرک ارائه دهد. اگر اطلاعات شخصی در این مدت ارائه نشود، سفارش به فروشگاه اینترنتی بازگردانده می شود.

چرا داده های شخصی را وارد کنید؟

SPSR Express اطلاعات شخصی را بر اساس دستور سرویس گمرک فدرال (خدمات گمرک فدرال) روسیه به شماره 1772 مورخ 15 سپتامبر 2014 درخواست می کند. "در مورد انجام عملیات گمرکی در رابطه با کالاهای برای استفاده شخصی که توسط متصدیان حمل و نقل حمل می شود." بر اساس دستور شماره 1772 خدمات گمرکی فدرال، تمام گمرکات فدراسیون روسیه باید در بازه زمانی 1 نوامبر 2014 تا 31 ژوئیه 2015 به یک سیستم خودکار یکپارچه بیایند.

برای عبور یک سفارش از گمرک، باید ثبت گمرک را پر کنید، که باید شامل اطلاعات گیرنده، از جمله اطلاعات مربوط به یک سند هویتی باشد. فهرست دقیق‌تری از داده‌هایی که باید نشان داده شوند را می‌توان در بند 27 دستور ذکر شده قبلی یافت.

شما حق کامل دارید که اطلاعات شخصی را بدون امضای رضایت پردازش داده ارائه نکنید.

(!) در عین حال، بدون اطلاعات گذرنامه، ثبت گمرک به طور کامل پر نمی شود، بر این اساس، محموله تا زمان ارائه اطلاعات لازم در گمرک نگهداری می شود و پس از انقضای مدت نگهداری، مجدداً به شرکت فرستنده

اگر قبلاً سفارشات را از طریق پست روسیه دریافت کرده اید، نیازی به ارائه اطلاعات شخصی ندارید، زیرا پست روسیه یک سرویس پستی است و این اطلاعات را درخواست نمی کند.

ما سعی می کنیم کالا را در سریع ترین زمان ممکن تحویل دهیم و از تاخیرهای احتمالی در گمرک جلوگیری کنیم.

این دومین بار است که سعی می کنم از خدمات SPSR در نووروسیسک استفاده کنم - و دومین بار است که به سادگی تعجب می کنم: کار تحویل بسته ها در شعبه نووروسیسک چقدر مشمئز کننده است.
دیروز 2 اردیبهشت قرار بود یه بسته از یه فروشگاه اینترنتی بگیرم که همون روز خیلی منتظرش بودم. از آنجایی که تحویل در 2 مه از ساعت 9.00 تا 18.00 با پیامک دو هفته قبل از این روز اطلاع رسانی شد، طبیعتاً من تمام روز را از صبح منتظر پیک بودم - با وجود آب و هوای زیبای ماه مه که مدت ها مورد انتظار بود. اما اس ام اس بعدی در ساعت 14.32 "در مورد تحویل بسته به پیک" ناامید کننده بود: نصف روز را تلف کردم ... اما از آن لحظه به بعد بقیه روز را فقط با بغل کردن تلفن سپری کردم! و از ساعت 16:00 من فقط دم دروازه ایستاده بودم و منتظر ساعت 17:00 .... 18:00 ... - سپس متوجه شدم که تحویل وعده داده شده انجام نمی شود. ولی
او دروازه را ترک نکرد، اما همچنان روی نیمکتی نزدیک خانه نشسته بود به انتظار. هیچوقت نمیدونی...
و شما چه فکر میکنید! همه چیز دقیقاً مانند یک سال پیش اتفاق افتاد (یک سال پیش 30 آوریل ساعت 13:00 بود):
دقیقاً در ساعت 18:38 تلفن من از یک شماره "ناشناس" شروع به زنگ زدن کرد، "سلام-سلام" کردم - و سپس تماس قطع شد! یک حرکت بسیار راحت برای زمانی که نمی خواهید کار کنید. منتظر تماس بیهوده بود - قبلاً فهمیدم که در شعبه نووروسیسک این قانون است - مشتری احمق است و پیک همیشه حق دارد. مطمئناً این است: یک عصر زیبای ماه می، چرا آن را با چیزهای مزخرفی مانند جست و جوی خیابان در ساختمان های جدید هدر دهیم...
جالب ترین چیز: نیم ساعت بعد در ساعت 19.03 پیامکی می رسد: چیز شگفت انگیز، معلوم می شود که پیک (من نقل می کنم) "در ساعت 18.15 شما را در آدرس Novorossiysk، خیابان ..... خانه 15 پیدا نکردم." ... و چرا ساعت 18.15 اگر وعده تحویل از 9 تا 18 ....؟ و به قول خودشان پسر بود؟! و اصلا میدونه کجاست این خیابون...

از شما رهبر عزیز پیک های بسیار مدبر می خواهم خواهش کنم:
1. چرا دیسپچرهای سایر شرکت های حمل و نقل صبح با یکدیگر تماس می گیرند و با جزئیات می پرسند: چگونه می توان به آدرس رسید و همه جزئیات را در بارنامه می نویسد حتی اگر پیک فقط عصر به مخاطب مراجعه کند؟ - و آیا تماس ها لزوماً از یک تلفن دارای بازخورد هستند تا مشتری این فرصت را داشته باشد که اگر ناگهان مشکلی پیش آمد تماس بگیرد؟
2. چرا در مراکز خرید دیگر پیک ها بدون تماس می آیند - چرا حتی اگر مشتری از قبل مطلع شده و منتظر است با او تماس بگیرید؟
و اگر پیک نتواند راه را پیدا کند با تماس از یک شماره معمولی با فیدبک مسیر را با مشتری مشخص می کند.
4. چرا بیش از دو هفته (بدتر از پست روسیه!!!) از لحظه ای که فرستنده بسته را به SPSR منتقل می کند - تا روز تحویل با پیک در نووروسیسک می گذرد.
"چرا" های زیادی وجود دارد که می توانم از شما بپرسم، مدیر عزیز... اما نمی خواهم... زیرا شرکت شما تا زمانی که از نزدیک درگیر پرسنل نباشید، هرگز به سطح خدمات اروپایی نخواهد رسید...
همه موارد فوق را می توان از طریق اپراتور تلفن همراه Megafon در تاریخ 2 مه بررسی کرد: تنها تماس پیک شما با شماره من در ساعت 18.38 (و قرار بود تحویل از ساعت 9.00 تا 18.00 باشد) و پاسخ من به این تماس در عرض 2 ثانیه و بلافاصله قطع شد - پاسخ پیک ... حتی این واقعیت که او به خود زحمت نداد شماره من را دوباره شماره گیری کند نشان می دهد که ظاهراً شخص در این عصر گرم ماه مه کاملاً کافی نبود ... و او این کار را نکرد. اصلا بهش نیاز ندارم...
با این حال ، این قبلاً de-ja-vu است: شما همچنین آخرین تعطیلات اول ماه مه 2016 را برای من خراب کردید: مجبور شدم بسته ای با لباس های جشن را رد کنم که به جای 30 آوریل ، SPSR می خواست در 4 مه به من بدهد. ...