Visokokvalitetno SMM izvješće ono je što svaki marketinški stručnjak želi vidjeti na svom stolu, bilo da se radi o menadžeru ili zaposleniku. Takvo izvješće sadrži sve potrebne, a ujedno i pouzdane podatke za traženo razdoblje, dobro je osmišljeno i lako se „čita“, priprema se točno na vrijeme. Ovo je doista važno jer je izvješće potrebno za praćenje provedbe SMM kampanje i ocjenu njezine učinkovitosti.

Uzorci standardnih SMM izvješća

Kliknite na naslovnicu izvješća kako biste ga preuzeli.

Koliko često treba raditi SMM izvješća?

Iz iskustva rada sa SMM agencijama i brendovima znamo da se SMM izvješća generiraju sa zavidnom redovitošću. Najčešća razdoblja izvještavanja u industriji su: tjedan, kalendarski mjesec, tromjesečje, godina.

Ručna izrada izvješća

Priprema izvješća “ručno” je naporan i rutinski proces: morate pronaći i prikupiti podatke, izračunati metrike, izgraditi grafikone, tablice i pripremiti izvješće u obliku prezentacije. To oduzima puno vremena i podrazumijeva značajne troškove (troškovi osoblja, troškovi pristupa statističkom servisu). Što više izvješća, to više troškova. Osim toga, izvješće izrađeno „ručno“ znači rizik zaprimanja netočnih podataka u izvješću zbog pogreške izvođača, te rizik zaprimanja izvješća sa zakašnjenjem.

Automatizirano JagaJam izvješćivanje

Automatizacija izvješćivanja omogućuje vam oslobađanje ljudskih i vremenskih resursa, usmjeravajući ih, primjerice, na kreativnost i razvoj komunikacija. Zato smo mi u JagaJamu odlučili pomoći brendovima i agencijama tako što ćemo im barem djelomično zatvoriti problem prijavljivanja. Tijekom testiranja funkcionalnosti automatskog izvješćivanja, naši partneri (agencije i brendovi) istaknuli su sljedeće: prednosti JagaJam izvješća:

1. Pravi podaci neovisnog tržišnog arbitra
   

   JagaJam je neovisna usluga. Dajemo samo činjenične podatke: može biti dobro ili loše, ali je ono što zapravo jest. To vam omogućuje objektivnu procjenu obavljenog posla i isplativosti.

2. Brza dostava izvješća
   

   Da, svatko ima pristup raznim vrstama internetske statistike. Ali, vidite, zgodno je primiti izvješće o prezentaciji u PPT ili PDF formatu e-poštom točno u dogovoreno vrijeme.

3. Sažetak podataka i vizualizacija
   

   Sažetak ključnih pokazatelja za stranicu marke, grafikoni i tablice, s naglaskom na važne metričke vrijednosti - sve to olakšava "čitanje" i analizu podataka.

4. Niska cijena
   

   Automatizirana izvješća također su tražena jer je njihova cijena znatno niža od trenutnih troškova izrade "ručnih" izvješća.

5. Predložak pojedinačnog izvješća (prilagodba)
   

   Ovu su opciju cijenile SMM agencije. Agencija u pravilu ima više klijenata. Svaki klijent dobiva vlastiti skup indikatora izvješćivanja i vlastiti predložak izvješća.

Karakteristike SMM izvješća iz JagaJama

Trošak SMM izvješća

Opcija 1 – “Jednokratno” izvješće

Opcija 2 – Prijavite pakete

Za izvješća u paketu:
Izvještajno razdoblje određuje sam kupac;
Izvještaje iz paketa moguće je naručiti u roku od godinu dana od dana uplate.

U veljači smo objavili članak “Analiza pokazatelja za praćenje učinkovitosti Internet marketinga”. Čitatelji su voljeli materijal i zahtijevali su više.

Pitali ste, mi jesmo: pokušali smo prikupiti sve najvažnije pokazatelje za analizu marketinga na društvenim mrežama. Informacije će biti korisne operaterima tekstualnih poruka, menadžerima i vlasnicima tvrtki.

Upozorenje kupcima: nemojte ići u krajnosti, ocjenjujući SMM bilo po jednom pokazatelju ili po svim odjednom. U prvom slučaju, jedna metrika pokazuje iskrivljenu sliku i lako ju je napuhao beskrupulozni izvođač. Druga metoda procjene zahtijeva previše vremena i truda.

Mjerni podaci za procjenu dinamike pretplatnika

Započnimo s metrikama koje odražavaju dinamiku pretplatnika i, prema tome, učinkovitost SMM strategije u cjelini.

• Broj pretplatnika (sljedbenika)

Možda najpoznatija metrika u SMM-u: koristi se posvuda u izvješćima i postavlja se kao KPI. Naravno, možete prevariti pratitelje, ali takve prijevare je lako uočiti.

Ako imate bilo kakvih sumnji, morate proučiti račune pridošlica - botovi i "psi" odmah su vidljivi. Istodobno, vrijedi usporediti zemljopis, dob i druge važne podatke novih pretplatnika s portretima ciljane publike. Karakteristike se jako razlikuju - pitanja SMS operateru.

Za više informacija o samostalnom traženju botova u društvenim mrežama i uslugama za prepoznavanje lažnih računa pogledajte članak Dmitrija Dementija.

Formula: (broj novih pretplatnika / ukupan broj pretplatnika) * 100%.

Formula se također može poboljšati zamjenom u brojniku neto povećanje: razlika između broja novih pretplatnika i broja ljudi koji napuštaju zajednicu. To će olakšati procjenu interesa publike, relevantnosti objava i učinkovitosti oglašavanja, ako je uključeno.

• Broj pregleda

Za izvješća se u pravilu koristi zbirni pokazatelj: broj pregleda svih postova zajednice za određeno razdoblje.

• Dohvatiti

Doseg pokazuje broj ljudi koji su barem jednom stupili u interakciju s objavama zajednice.

Kao iu slučaju prethodnog pokazatelja, korisnici se uglavnom izvještavaju o ukupnoj pokrivenosti. Razmatra se zasebno ako postoji srednji zadatak: usporediti učinkovitost nekoliko postova.

Virusni doseg izravno ovisi o interesu za sadržaj, plaćeni doseg- iz proračuna za oglašavanje. Na organski doseg Utječe broj pretplatnika i učestalost objavljivanja sadržaja, ali postoji i neodoljiva sila - algoritmi rangiranja na društvenim mrežama.

Ako su KPI ograničeni na dinamiku pretplatnika i objavljivanja, usluga Peakfeed je prikladna za praćenje. Može raditi s 8 društvenih mreža (VK i OK, međutim, nisu uključeni u popis). Cijena - od 5 dolara mjesečno.

Livedune će bolje pratiti najvažnije pokazatelje - pretplatnike, doseg, preglede i metriku angažmana (o čemu će biti riječi u sljedećem odjeljku). Tarife počinju od 195 rubalja. “Livedune” zna kako raditi sa svim ruskim društvenim mrežama, pa čak i LiveJournalom.

Mjerni podaci za procjenu povratnih informacija publike

Sada o metrikama koje odražavaju različite reakcije korisnika. Lajkovi, komentari, dijeljenja ili repostovi- najjednostavniji, dobro poznati, ali ne i jedini pokazatelji za procjenu povratnih informacija publike.

• Stopa ljubavi

Lajkovi u smislu veličine publike. Formula: Lajkovi / Sljedbenici * 100%.

• Stopa razgovora

Komentari u smislu veličine publike. Formula: Komentari / Sljedbenici * 100%.

• Brzina pojačanja

Sinonim: stopa rasta. Formula: Dijeljenja / Objave (broj objava) * 100%.

AR karakterizira viralnost sadržaja. Što je veći pokazatelj, to je veći besplatni doseg i jeftinije je privući pretplatnike.

Ponekad se lajkovi, dijeljenja, komentari i njihovi koeficijenti ne računaju zasebno, već se uzima općenitiji pokazatelj - obujam angažmana (Engagement Volume). Formula: Lajkovi + Komentari + Dijeljenja.

• Stopa angažmana publike (ER)

Postoji nekoliko ER formula.

Jedna opcija izračuna: uzmite broj članova zajednice koji su napravili barem jedan angažman (lajk/repost/komentar), zatim ga podijelite s ukupnim brojem pretplatnika.

Postoji i formula: (zbroj svih angažmana / broj pretplatnika) * 100%.

Savjeti stručnjacima od Darije Samoilove, voditeljice SMM-a u Netology: „Ako izvješćujete o rastu pretplatnika, pokušajte to prikazati u kombinaciji s ER-om. Jer najbolja garancija nepostojanja botova i “mrtvih duša” je sve veći ili barem neopadajući angažman na računu. To je važno".

Nedostatak ovog pokazatelja je što je subjektivan: ne uzima u obzir pokrivenost, angažman u određenim danima i interakciju s pojedinačnim objavama. Stoga iskusni operateri tekstualnih poruka koriste nekoliko podvrsta ER-a.

• Stopa angažmana prema dosegu (ERR)

Formula: (broj angažmana / doseg) * 100%.

Mjerilo pokazuje približan udio onih koji su vidjeli objave zajednice i, na ovaj ili onaj način, reagirali na njih.

• Dnevna stopa angažmana (dan ER)

Formula: (broj angažmana po danu / broj pretplatnika) * 100%.

Dnevni angažman pokazuje koliko je puta dnevno prosječni pretplatnik aktivan.

• Stopa angažmana objave (ER Post)

Formula: (zbroj angažmana po objavi / broj pretplatnika na dan objave) * 100%.

Pokazatelj vam omogućuje procjenu interesa za određene publikacije i međusobnu usporedbu postova u smislu učinkovitosti.

• Stopa angažmana prema pregledima (ER prikaz)

Formula: (broj angažmana po objavi / broj pregleda) * 100%.

Treba biti oprezan sa zaključcima na temelju ovog pokazatelja, jer društvene mreže ne broje jedinstvene preglede.

• Prosječno vrijeme odgovora (Vrijeme odziva)

Mjerni podatak odražava vrijeme potrebno administraciji zajednice/predstavnicima robne marke da odgovore na poruke publike. Ovo je važan pokazatelj kvalitete usluge i poštovanja prema korisnicima.

Za procjenu prosječnog vremena odgovora tijekom vremena, možete koristiti sljedeću formulu: (vrijeme odgovora za prethodno razdoblje / vrijeme odgovora za razdoblje izvještavanja - 1) * 100%.

• Stopa odgovora

Mjerni podatak pokazuje postotak pitanja na koja su korisnici dobili odgovor. Formula: (broj odgovora / broj pitanja) * 100%.

Prema podacima JagaJama prikupljenim diljem Rusije, brendovi sporo reagiraju i ne odgovaraju ni na pola pitanja.

Zaključak: uz pomoć kvalitetne usluge možete nadmašiti većinu konkurenata.

Za redovito praćenje odziva prikladan je isti JagaJam. Može prikupiti statistiku o zajednici vašeg brenda i grupama konkurenata. Osim stope odgovora, usluga može izračunati dinamiku pretplatnika, angažman i druge važne SMM pokazatelje. Osobni tarifni plan u JagaJamu – 2700 rubalja mjesečno.

Tu je i inozemni servis za poboljšanje kvalitete usluga korisnicima na društvenim mrežama - CX Social. Prati objave u kojima se spominje brend i pravovremeno vas obavještava o njima. Cijene nisu poznate, ali možete zatražiti demo.

Mjerni podaci za mjerenje prometa i konverzija

Mjerni podaci iz prethodnih odjeljaka uglavnom se odnose na internu SMM kuhinju. Poduzeća su zainteresirana za prodaju. Reći ćemo vam kako možete procijeniti napore SMS operatera da privuče publiku na kupnju.

Važno: ne možete postaviti KPI-ove za prodaju jer na njih utječu mnogi drugi čimbenici koji ne ovise o SMM-u.

Liya Kanarskaya, udaljeni SMM menadžer, kaže: “Vrlo često ovo čujete od potencijalnih klijenata:

• "Deset tisuća će biti sto tisuća profita?"
• "Jamčite li više od 1000 pretplatnika?"
• "Platit ćemo vam postotak od prodaje."

Ali SMM utječe na prodaju i profit samo neizravno. Društvene mreže ne oblikuju potrebe potrošača, one su samo jedan od komunikacijskih kanala brenda.”

• Promet s društvenih mreža (Social Traffic).

U prva 2-3 mjeseca nakon stvaranja zajednice, definitivno nije dobra ideja postavljati stroge zahtjeve za posjećenost stranice za operatera tekstualnih poruka. Imajte na umu da je za izgradnju povjerenja potrebno vrijeme: novi pretplatnici ne žure kliknuti na poveznice na nepoznata mjesta.

• Stopa konverzije ili stopa klikanja (Click-Through Rate, CTR).

Osnovni pokazatelj u internet marketingu, koristi se u gotovo svim fazama prodajnog lijevka.

CTR u SMM-u može se izračunati na sljedeći način: podijelite broj klikova na vezu s brojem pojavljivanja objave i pomnožite rezultat sa 100%. Ako se stranica promovira ciljanim oglašavanjem, klikovni postotak izračunava se na isti način: pojavljivanja oglasa jednostavno se zamjenjuju u nazivnik.

• Cijena po kliku (CPC).

Ovaj pokazatelj poznat je svima koji su barem jednom postavili ciljano ili kontekstualno oglašavanje. Međutim, CPC se također može izračunati za opći SMM koristeći sljedeću formulu: svi troškovi za održavanje društvenih mreža / broj klikova na stranicu.

• Broj izvoda (Leads).

Metrika pokazuje broj kontakata potencijalnih klijenata, odnosno broj prijava/narudžbi/poziva primljenih putem društvenih mreža.

• Cijena po kontaktu (CPL).

Formula: (iznos troškova / broj potencijalnih kupaca).

Potencijalne klijente i CPL lako je izračunati kada menadžeri obrađuju potencijalne klijente pomoću aplikacija društvenih medija. Pokušajte potencijalnim klijentima ponuditi što je moguće više opcija za naručivanje: nije svima ugodno ispunjavati obrasce na odredišnim stranicama ili stavljati proizvode u košaricu online trgovine.

Dotaknimo se još jednom teme broja KPI-ja.

Daria Samoilova, SMM menadžerica Netology, posebno je za Texterru govorila o svom iskustvu:

“Za mene osobno optimalno je 5 metrika: promet na web stranici, konverzija u potencijalne klijente, rast pretplatnika, doseg, stopa angažmana. To je neophodna osnova iz koje se bez daljnjeg vidi učinkovitost rada.

Netko dodaje raščlambu u ER prema indeksima komunikacije, dobiti i uključenosti - to jest, odvojeno broje komentare, repostove i lajkove. Tada bi moglo biti osam metrika."

• Trajanje rada.
• Broj članova zajednice (na dan generiranja izvješća).
• Rast pretplatnika u 1 mjesecu.
• Potpuna pokrivenost publike.
• Broj jedinstvenih posjetitelja.
• Ukupan broj pregleda objava.
• Broj objava (poruka).
• Učestalost ažuriranja vijesti.
• Top 5 najpopularnijih objava (po dosegu).

Wildberry tvrtka izražava zahvalnost na dugogodišnjoj i plodonosnoj suradnji s Agencijom za internetski marketing "Business Department".

Zaposlenici agencije stalno prate našu web stranicu i rade na promociji u tražilicama. Zahvaljujući tome postignuti su zapaženi rezultati.

Tvrtku "Poslovni odjel" izdvajaju:

• visoka kvaliteta obavljenog posla;
• profesionalizam u kombinaciji s kreativnim, nestandardnim pristupom radu;
• individualni pristup provedbi zadataka.

Hvala vam! I drago nam je nastaviti suradnju!

Bakalčuk T.V. (DIREKTOR TVRTKE)

Tijekom suradnje s tvrtkom“Business Department” uvjereni smo u profesionalnost djelatnika agencije i visoku kvalitetu pružene usluge, što naravno zaslužuje isključivo pozitivne preporuke.

Prvo što bih želio napomenuti je odgovornost: razna pitanja i nove ideje koje su se pojavile u procesu rada uvijek su naišle na interes i brzu implementaciju od strane stručnjaka agencije. Možemo s punom odgovornošću potvrditi da pružene usluge nadilaze one striktno navedene u ugovoru i pokazati da su stručnjaci agencije iznimno profesionalni i odgovorni te daju vrijedne preporuke koje nam omogućuju da stalno unapređujemo naš Internet marketing.

Drugi - najvažniji - je učinkovitost. Prenijeli smo SEO promociju i kontekstualno oglašavanje u "Odjel za poslovanje", zahvaljujući čemu se promet na internetskoj trgovini povećao više od 4 puta i omogućio nam da još više povećamo prodaju. To govori ne samo o količini, već io kvaliteti posjetitelja.

Treće - suradnja s tvrtkama"Poslovni odjel" daje osjećaj pouzdanog partnerstva. Uvijek smo u kontaktu sa stručnjacima koji vode našu kampanju, a svaki problem rješavamo brzo i učinkovito. Osim toga, svaki mjesec dobivamo detaljno izvješće o obavljenom poslu, čime smo konstantno u toku s pozicijom naše stranice u konkurentskom online okruženju.

Zahvaljujemo Odjelu poslovanja na pedantnom pristupu radu i visokoj usmjerenosti na kupca!

Pismenskaya E.B. (Komercijalni direktor)

Dječja odjeća "SHALUNY"

Zahvaljujemo se timu tvrtke “Business Department” za izvrstan rad i pažljiv odnos prema dodijeljenim zadacima i našim željama. Željeli bismo istaknuti visoku razinu profesionalnosti tima koji radi na promociji web stranica u tražilicama.

Agencija je na samom početku naše suradnje provela detaljnu reviziju naše web stranice i predložila poboljšanja koja su nam omogućila da poboljšamo ne samo tehničke i tekstualne parametre potrebne za uspješnu promociju, već nam je skrenula pozornost i na problematična područja upotrebljivosti stranice. i njegovu marketinšku funkcionalnost.

Zatim su stručnjaci tvrtke Business Department počeli izravno promovirati popis upita u tražilicama Yandex i Google koji su odražavali specifičnosti i interese marke Russian Milk na tržištu.

Ostvarili smo značajan rast u kratkom vremenu naše pozicije u tražilicama, što je dovelo do povećanja prepoznatljivosti našeg brenda kao lidera u kvaliteti i ekološkoj prihvatljivosti mliječnih proizvoda.

Belozerov G.A. (DIREKTOR TVRTKE)

OJSC "Ruzskoye Milk"

Mi, tvrtka Nilfisk, bavimo se prodajom opreme za čišćenje, što je prilično konkurentna tema.

Prilikom odabira partnera za rješavanje marketinških problema na Internetu, oslanjali smo se na mnoge kriterije među kojima su najvažniji bili osobni pristup i visoka profesionalnost u području SEO-a.

Odabrali smo tvrtku Business Department i uvjereni smo da su naša web stranica i njene pozicije sada u dobrim rukama.

Ovim putem izražavamo duboku zahvalnost djelatnicima Odjela za poslovanje na izvrsnoj i otvorenoj organizaciji rada, profesionalnom razumijevanju specifičnosti našeg poslovanja i postavljenih zadataka, kao i na prijedlozima primjerenih mogućnosti za njihovo rješavanje, koje ste nam dali u fazi razgovora o suradnji i preporučate ih do danas.

Rad tvrtke ocjenjujemo odličnim i rado surađujemo.

Odjel za poslovanje preporučujemo kao dostojnog partnera!

Bondarenko A.A.

Tvrtka Nilfisk

Izražavamo zahvalnost osoblju"Business Department" tvrtke, koje se ne boje poteškoća i složenih zadataka, koje su stalno angažirane na našem projektu i čine sve što je moguće kako bismo postigli rezultate koje smo postavili za promociju online trgovine i osigurali stalan dotok kupaca u našu tvrtku.

Zahvaljujemo na dugogodišnjoj i produktivnoj suradnji, na visokostručnoj pomoći u organizaciji internetskog poslovanja tvrtke.

Pechersky A.L. (DIREKTOR TVRTKE)

Slavenski namještaj

Kozmetičko udruženje "Svoboda" izražava zahvalnost agenciji za internet marketing “Business Department” na uspješnoj realizaciji velikog projekta izlaska na tržište novog kozmetičkog brenda KRASIVA.

Prezentacija i promocija brenda "KRASIVA kozmetika" na internetu bili uspješni: svaki mjesec smo vidjeli da sve više i više predstavnika ciljne publike uči o marki - brzo su počeli razgovarati o kozmetici i savjetovati. Uvjereni smo da je temelj uspjeha ovog projekta integrirani pristup i upravljanje stručnih djelatnika Sektora poslovanja.

S tim u vezi, bilježimo područja rada s kojima se stručnjaci nose na najvišoj razini:

1. Izrada i implementacija strategije za PR kampanje na Internetu;
2. Promocija na društvenim mrežama;
3. Sveobuhvatna podrška i SEO promocija web stranice brenda;
4. Upravljanje imidžom marke, posebno interakcija s beauty blogerima;
5. Organiziranje i provođenje velikih incentive događaja na društvenim mrežama.

Jeste li sigurni u vođenje SMM kampanja, pronalaženje sjajnog sadržaja, pisanje naslova, automatiziranje objavljivanja i angažiranje javnosti?

Ali kako će vaš klijent ili šef, zbog kojeg je, zapravo, sve i započeto, saznati za tu hrabrost? I bilo bi lijepo da sami pratite napredak svog rada.

Odgovor je SMM izvješće. On je taj koji će objasniti klijentu, šefu, pa i vama samima što se događa s vašim napretkom u radu s društvenim mrežama.

Izrada bilo kojeg SMM izvješća sastoji se od 5 koraka:

1. Odaberite najvažnije ključne metrike za napredak na društvenim medijima
2. Odaberite redovito promatrano razdoblje
3. Odaberite format izvješća
4. Odaberite alate za praćenje metrike i generiranje izvješća
5. Generirajte vizualno izvješće o odabranim mjernim podacima pomoću odabranih alata

Slijedeći ovaj algoritam, možete redovito stvarati izvješća za sebe ili ljude koji trebaju prikazati rezultat vašeg rada.

Prije nego počnem analizirati metrike i stvarati izvješća o njima, pogledajmo koji parametri postoje i mogu biti važni za izvješće - metrike, raspored objavljivanja, rast itd.

Istraživanje Bufferove publike pokazalo je da se izvješća mogu razlikovati u svakom pojedinačnom slučaju tvrtke ili osobe, kao i ovisno o nizu drugih parametara.

Koja vam je statistika bitna?

Izvješće društvenih medija jednostavno je skup podataka: statistika i brojevi.

Koji podaci i koje statistike trebaju biti u izvješću i zašto?

Odgovor ovisi o specifičnostima vaše odabrane strategije društvenih medija i vašim ciljevima.

• Sljedbenici razgovarajte o broju ljudi koji žele pratiti vaš brend. Prednosti sljedbenika: doseg koji ostvaruje vaš sadržaj, društveni dokaz popularnosti vašeg brenda, u nekim slučajevima samo dodatna metrika za podizanje vašeg samopouzdanja.
• Klikovi govori vam da je vaš sadržaj zanimljiv vašim korisnicima. Klikovi šalju promet na vašu stranicu i pokazuju da je vaša društvena stranica izvor zanimljivog sadržaja.
• Retweeti i druga dijeljenja pokazuju da vaši sljedbenici vaš sadržaj doživljavaju zanimljivim. Prednost distribucije sadržaja je u tome što povećava vaš doseg i izlaže vaše objave ljudima koji još nisu vaši sljedbenici. I također društveni dokaz da znate što radite na društvenim mrežama.
• sviđanja- mali sivi konj. Prednosti lajkova su demonstracija društvenog dokaza. Međutim, vrlo je teško utvrditi motivaciju osobe kojoj se to svidjelo. Previše je različitih razloga zašto se ljudima nešto sviđa. Na nekim društvenim mrežama lajkovi mogu premjestiti sadržaj na više pozicije u feedu.

Koja vam učestalost objavljivanja najbolje odgovara?

Evo nekoliko najpopularnijih grafikona:

• Tjedni
• Mjesečno
• Svaka 3 mjeseca
• Od početka do kraja marketinške kampanje

Imajte na umu: neki koriste razdoblje od 28 dana kao mjesec bez upućivanja na početak i kraj kalendarskog mjeseca, kako ne bi vršili prilagodbe za različite duljine. Isto tako, za tromjesečna izvješća, neki uzimaju razdoblje od 90 dana za dobru mjeru.

Kako želite pratiti svoj rast i napredak?

Postoje razlike u načinu praćenja napretka i rasta za svaki pojedinačni slučaj.

Na primjer, što vam je zanimljivije: na kojoj ste točki svog razvoja danas ili kako ste došli od dane točke u prošlosti do sadašnjeg trenutka?

Evo nekoliko načina da pogledate rezultat:

• Snimka zaslona- pogled na brojke u određenom trenutku, bez uzimanja u obzir povijesti razvoja
• Usporedba izvješća za različita razdoblja- tjedno ili u drugim vremenskim razdobljima

Ako vas zanima više o ovim strategijama, pogledajte ovdje (materijali na engleskom):

Predložak tjednog izvješća o društvenim medijima

U nastavku ćemo govoriti o primjerima vrsta SMM izvješća. Preuzmite i slobodno ih upotrijebite kao osnovu.

Izvješće je kreirano u Google tablicama, a radi na temelju izvoza podataka iz Buffera.

Vjerojatno ćete ga moći natjerati da radi i s izvozima iz drugih alata za analizu društvenih medija.

Evo uputa za korištenje ovog predloška izvješća:

1. Prijavite se na Buffer i idite na svoju ploču "Buffer for Business". Izvezite svoju analitiku za zadnjih 30 dana.
2. U Google proračunskoj tablici, na listu "izvoz", kliknite ćeliju A:1
3. Idite na datoteku → uvoz. Učitajte datoteku izvezenu iz Međuspremnika i odaberite Zamijeni podatke počevši od odabrane ćelije.
4. “Report Card” će se automatski popuniti podacima iz vašeg dokumenta izvezenog iz međuspremnika.
5. Po potrebi prilagodite naslove i zaglavlja (npr. retvitovi za Twitter, dijeljenja za Facebook)
6. Spreman! Imate dostupnu verziju evidencijske kartice za online uređivanje i pregledavanje te tiskanu verziju formatiranu za stvaranje *.pdf datoteka i ispisa.

10 učinkovitih načina za izradu izvješća o društvenim mrežama

Da bismo vam dali dobar pregled ideja za izvješćivanje, ispitali smo neke korisnike Buffera o tome kako koriste analitiku izvezenu iz Buffera.

Stoga su mnoga izvješća o kojima se raspravlja u nastavku napravljena korištenjem analitike izvezene iz Buffera (ova je značajka dostupna kada se koristi Buffer for Business). Ova izvješća možete izraditi i izvozom analitike Twittera (pomoću Twitter Analyticsa) ili Facebooka (pomoću Facebook uvid).

1. Povećanje broja pratitelja

“Svaki tjedan rastemo za 1000 pratitelja!”

Kada vaš šef (ili klijent) pogleda broj pratitelja, može odmah izvući mnoge zaključke: popularnost, doseg, svijest o brendu, itd. I svi će ti zaključci biti valjani.

Kako vaš broj pratitelja raste, tako raste i vaš utjecaj - kako u smislu broja ljudi do kojih potencijalno možete doći, tako i u pogledu percepcije drugih. Izvješća o rastu sljedbenika izvrstan su način da pokažete ove 2 točke.

Ako radite s Bufferovom nadzornom pločom društvenih medija (kao što je Buffer for Business), možete vidjeti rast sljedbenika u svojoj analitici:

1. Na analitičkoj ploči kliknite na grafikon da biste vidjeli sljedbenike
2. Zadržite pokazivač iznad datuma početka razdoblja za koje želite vidjeti analitiku. Na primjer, ako želite vidjeti analitiku za tjedno razdoblje, zadržite pokazivač iznad datuma koji je bio prije 7 dana
3. Zapišite broj pratitelja na početku i na kraju perioda

Broj pratitelja sada minus broj pratitelja na početku razdoblja = povećanje broja pratitelja za odabrano razdoblje.

Podijelite rast pratitelja s brojem pratitelja na početku razdoblja i pomnožite sa 100% = rast kao postotak.

Cijele brojeve je lakše usporediti, pa ih je bolje koristiti u izvješćima (tj. "Ovaj tjedan sam stekao 35 novih pratitelja" umjesto "Broj mojih pratitelja porastao je za 0,3% ovaj tjedan").

Također možete usporediti tjedni rast gledajući statistiku "Novi stečeni sljedbenici" za potrebna razdoblja.

2. Izvješća o utjecaju

“Opa, pogledaj! SLIJEDI NAS OBAMA!”

Ponekad može biti jako cool znati da vas prati netko utjecajan ili s velikom bazom pratitelja. Dugoročno, ovo je metrika smeća, ali kada se otkrije, odličan je razlog za slavljenje napretka i hvalisanje šefu (klijentu).

Praktična vrijednost imati vođe mišljenja među svojim pretplatnicima: svako ažuriranje koje napravite ima priliku ponovno ih tweetati i osvojiti bonuse.

Da ne spominjemo, sljedbenici influencera izvrstan su društveni dokaz za druge da su vas ljudi tog kalibra shvatili ozbiljno.

Kako izraditi izvješće:

Kako biste pronašli influencere među svojim pratiteljima, koristite alate Followerwonk i SocialRank.

Prijavite se za svaku od ovih stranica, dodajte svoje račune (Followerwonk se fokusira na Twitter, a SocialRank na Twitter i Instagram). Zatim među svojim sljedbenicima pronađite vođe mišljenja i dodajte ih u svoje izvješće.

3. Broj postova

“Ovo je ono što smo uspjeli napraviti u prošlih mjesec dana - 110 objava!”

Bio sam prilično iznenađen kada sam saznao da je jedno od glavnih izvješća koje ljudi rade jednostavno prebrojavanje objava koje su objavili na društvenim mrežama. Izvještaj = broj objava. Ovu brojku možemo usporediti s brojem objava iz prethodnog razdoblja da vidimo koliko se promijenila.

Možete upotrijebiti super naprednu verziju ovog izvješća da biste vidjeli kako broj objava utječe na druge statistike, poput angažmana ili rasta sljedbenika.

Kako izraditi izvješće:

1. Izvezena datoteka sadržavat će retke vaših ažuriranja društvenih medija, a stupci će sadržavati pojedinačne statistike za svako ažuriranje.
2. Izračunajte broj redaka (koji je jednak broju vaših postova) pomoću formule
   =BROJ(A:A), gdje je "A" stupac s tekstom ažuriranja.

4. Pokrivenost

"Izgled! Našu objavu vidi 10% naše publike!”

Jedan od korisnika Buffera koji je s nama podijelio informacije o svojim izvješćima ima sjajan izraz: "Njihov tim treba doseg i odjek.".

Doseg je broj ljudi koji bi potencijalno mogli vidjeti objavu.

Rezonancija je broj interakcija sa sadržajem.

Pokrivenost ponekad može biti nezgodan pojam. Facebook ga koristi za označavanje broja ljudi koji VIDE objavu. Twitter to naziva Dojmovi.

U svakom slučaju, ova je metrika često najbolji način da točno shvatite koliko ljudi vidi sadržaj koji objavite (stvarni doseg), bez obzira na to koliko pratitelja imate (potencijalni doseg).

Kako izraditi izvješće:

Za sada je Twitter Analytics najbolje (a možda i jedino) mjesto za pronalaženje analitike o pojavljivanjima Tweetova.

Buffer prati Facebook doseg i potencijalni Twitter doseg (potencijalni doseg je zbroj vaših sljedbenika i sljedbenika onih koji su vas retweetali).

Izračunajte doseg ili pojavljivanja za svaku objavu zbrajanjem cjelokupnog dosega svih objava i dijeljenjem rezultata s brojem objava.

Doseg svake objave / broj vaših pratitelja = % pratitelja koji su vidjeli vaš sadržaj.

5. Potpuna uključenost

„Odjekuje li naš sadržaj? Da, imamo 425 interakcija sa sadržajem mjesečno!”

Pojam "potpuni angažman" može značiti različite stvari različitim ljudima. Općenito, ukupni angažman je zbroj klikova, dijeljenja, lajkova i komentara – svih radnji koje korisnik može poduzeti sa sadržajem.

Što daje zbroj svih ovih informacija? Razumijevanje učinkovitosti vašeg tweeta ili objave.

Je li se ljudima svidio vaš sadržaj? Ako je tako, cjelokupni angažman bit će visok, bez obzira na distribuciju brojeva po metrici angažmana.

Angažman je temelj svakog uspjeha na društvenim mrežama. Dobar angažman = dobra distribucija.

Kako izraditi izvješće:

1. Izvezite podatke s Buffera, Twittera ili Facebooka
2. U nekim će slučajevima ocjena angažmana već biti uključena u podatke koje izvozite. Ako ne, sami dodajte punu brojku angažmana.

6. Angažman po objavi

"Svaki put kad objavimo objavu, možemo očekivati ​​25 interakcija korisnika s objavom!"

Sljedeći korak u izračunavanju angažmana je dobivanje angažmana po objavi. Umjesto ukupnog angažmana tijekom određenog vremenskog razdoblja (koji može varirati ovisno o tome koliko često objavljujete), možete pogledati angažman na pojedinačnoj objavi kako biste dobili jasniju sliku o tome kako ljudi točno reagiraju na nju.

Kako izraditi izvješće:

Podijelite ukupni angažman s brojem objava.

7. Angažman po pretplatniku

”Oko 3% naših pratitelja angažira se svaki put kada objavimo! Joooo!"

Dobra vijest o praćenju angažmana po pratitelju je ta što vam daje uvid u to kako možete skalirati svoj doseg na društvenim mrežama. Ako radite na pridobijanju sljedbenika i znate svoju stopu angažmana po pratitelju, možete pratiti rast angažmana kako raste vaš broj pratitelja. Ako možete upravljati svojim brojem angažmana po pretplatniku, možete vidjeti još veće dobitke u angažmanu kako vaša baza pretplatnika raste.

Medijski menadžeri koriste ove statistike za usporedbu ovog pokazatelja na različitim društvenim mrežama, na primjer Twitter i Instagram.

Stopa angažmana po objavi pomaže dovesti metriku u najrazumljiviji oblik i lako ju je usporediti.

Kako izraditi izvješće:

1. Podijelite ukupni angažman s brojem svojih objava.
2. Dobiveni angažman po objavi podijelite s brojem svojih pratitelja.

8. Klikovi

U Bufferu već 7 mjeseci koristimo klikove kao primarnu metriku naše marketinške strategije na društvenim mrežama. Klikovi su najizravnija metrika na koju se možete povezati. Trenutak kada netko klikne znači da su se dogodile 2 značajne stvari: 1) napisali ste sjajan naslov ili sjajnu sliku posta 2) ta osoba sada gleda vašu web-lokaciju, pretplaćuje se na vaš bilten e-poštom, čita druge članke ili bilo što drugo, kreće se kroz vaš marketinški tok.

Kako izraditi izvješće:

1. Izvezite podatke s Buffera, Twittera ili Facebooka
2. Ako vas zanima ukupan broj klikova, zbrojite klikove svake objave za razdoblje koje vam je potrebno
3. Ako vas zanima broj klikova po objavi (naša omiljena metrika), tada ukupni broj klikova podijelite s brojem objava
4. Ako se pitate koliko klikova dobivate po pratitelju, uzmite broj klikova po objavi i podijelite s ukupnim brojem pratitelja

9. Promet preporuka s društvenih mreža

“Pogledajte koliko je posjetitelja naše stranice došlo s društvenih mreža! ”

Ako su klikovi izvrstan način mjerenja uspjeha pojedinačnih objava, onda je društveni promet preporuke izvrstan način da vidite koliko je dobar kanal za privlačenje ljudi na vašu stranicu za određenu društvenu mrežu.

Zahvaljujući indikatoru referalnog prometa s društvenih mreža, vidjet ćete koliko posjeta generira svaka od društvenih mreža koje koristite u marketingu.

Kada pogledate metriku organskog, referentnog i izravnog prometa zajedno, to vam daje perspektivu vaših napora na društvenim mrežama i mogućnost mjerenja učinkovitosti svake od njih.

Kako izraditi izvješće:

1. Unutar Google Analyticsa idite na Sav promet → Kanali.
2. Ovo izvješće će vam pokazati postotak prometa koji dolazi s društvenih mreža, od pretraživanja, izravnog i referalnog prometa, prometa s drugih stranica, e-pošte itd.
3. Da biste vidjeli raščlambu društvenog prometa po društvenim mrežama, idite na Akvizicija → Mrežne preporuke
4. Ovo izvješće će pokazati koliko je prometa došlo sa svake društvene mreže

10. Lijevci

“Vidite ove rasprodaje? Ovi ljudi su nam došli s društvenih mreža - cool, zar ne?”

Za napredne korisnike: izvješća o tokovima pokazuju ne samo klikove i promet preporuke na vašoj web-lokaciji, već i kako su ti ljudi tada hodali po web-mjestu i što su radili na njemu. Pretvara li se vaš društveni promet u potencijalne kupce? U pretplatnicima? Na prodaju? Izvješća o tokovima prikazuju cijelo putovanje vaših posjetitelja, od tweeta preko posjeta do radnje.

Kako izraditi izvješće:

Postoji mnogo načina rješavanja tokova.

Evo nekoliko korisnih lekcija iz KISSMetrics i Social Media Examinera koje odlično zadiru u dubinu ove teme.

Jedan zgodan način koji sam pronašao za postavljanje jednostavnog praćenja toka je korištenje Google Analytics ciljeva:

1. Idite na Google Analytics i kliknite Administrator na vrhu stranice
2. Odaberite svoje web mjesto s padajućeg popisa s lijeve strane i u desnom stupcu stranice kliknite Ciljevi
3. Pritisnite gumb "+ Novi cilj".
4. Dodijelite naziv novom cilju, odaberite vrstu cilja koju želite izraditi i konfigurirajte cilj tako da Google Analytics zna kada je postignut

Nakon ovih koraka možete vidjeti analitiku za ovaj cilj (uključujući broj radnji na društvenim mrežama) odlaskom na Konverzije → Ciljevi na svom Google Analytics računu.

Zaključak

Kakav je vaš postupak postavljanja ciljeva i izrade izvješća za marketing na društvenim mrežama?

Koristite li metode opisane u ovom članku? Koji vam se sviđa/ne sviđa i zašto?

Zainteresirani smo čuti vaše iskustvo.