Poslovna komunikacija je najrašireniji oblik društvene komunikacije. Predstavlja sferu trgovačkih i upravno-pravnih, gospodarsko-pravnih i diplomatskih odnosa.
Nove gospodarske i društvene prilike potaknule su široke mase stanovništva na trgovačko-organizacijske aktivnosti. Ta je okolnost dovela do izražaja potrebu poučavanja jezičnih oblika poslovne komunikacije, potrebu povećanja jezične kompetencije osoba koje stupaju u društvene i pravne odnose i usmjeravaju djelovanje ljudi. Jezična kompetencija u tržišnim uvjetima postaje neizostavna komponenta općeg stručnog usavršavanja rukovoditelja, općinskih službenika, pomoćnika i rukovoditelja na svim razinama.

Poslovna komunikacija i njezine značajke.
Poslovna komunikacija danas prodire u sve sfere javnog života. Poduzeća svih oblika vlasništva i pojedinci stupaju u trgovačke i poslovne odnose. Kompetencija u području poslovne komunikacije izravno je povezana s uspjehom ili neuspjehom u bilo kojem poslu: znanosti, umjetnosti, proizvodnji, trgovini. Što se tiče menadžera, poduzetnika, organizatora proizvodnje, ljudi koji se bave menadžmentom, komunikativna kompetencija za predstavnike ovih profesija je najvažniji dio njihovog profesionalnog izgleda.

“Posao je sposobnost razgovarati s ljudima”, kažu poduzetni Amerikanci.
Jedan od istaknutih menadžera Sjedinjenih Američkih Država, predsjednik najvećeg svjetskog automobilskog giganta - kompanija Ford i Chrysler, Lee Iacocca, u svojoj knjizi "Menadžerova karijera" piše: "Menadžment nije ništa drugo do postavljanje ljudi na posao. Jedini način da ljude natjerate na energičnu aktivnost jest komunicirati s njima."

Besplatno preuzmite e-knjigu u prikladnom formatu, gledajte i čitajte:
Preuzmite knjigu Jezik i poslovna komunikacija, Koltunova M.V., 2000 - fileskachat.com, brzo i besplatno preuzimanje.

JEZIK I POSLOVNA KOMUNIKACIJA.

norme. retorika. etiketa.

Norme

Retorika

Ruska Federacija

kao nastavno sredstvo za učenike

institucije visokog obrazovanja

Moskovska ekonomija 2000

www.economica.ru
UDK 81‘256.5:65.0(075.8)

UVOD

Poslovna komunikacija je najrašireniji oblik društvene komunikacije. Predstavlja sferu trgovačkih i upravno-pravnih, gospodarsko-pravnih i diplomatskih odnosa.

Nove gospodarske i društvene prilike potaknule su široke mase stanovništva na trgovačko-organizacijske aktivnosti. Ta je okolnost dovela do izražaja potrebu poučavanja jezičnih oblika poslovne komunikacije, potrebu povećanja jezične kompetencije osoba koje stupaju u društvene i pravne odnose i usmjeravaju djelovanje ljudi. U tržišnim uvjetima jezična kompetencija postaje neizostavna sastavnica općeg stručnog usavršavanja rukovoditelja, općinskih službenika, pomoćnika i rukovoditelja na svim razinama.

Sposobnost uspješnog vođenja poslovnih pregovora, kompetentnog sastavljanja teksta dokumenta, te sposobnost rada s dokumentima najvažnije su sastavnice profesionalne kulture donositelja odluka.

Niska kultura govora izravno je povezana s niskom učinkovitošću sastanaka, pregovora, paralizom zakona, koji su često sastavljeni na takav način da se jednostavno ne mogu provesti.

Kultura govora je ekonomska kategorija. Visoka govorna kultura i razvijena ekonomija u naprednim zemljama neodvojive su jedna od druge i međusobno povezane. Nasuprot tome, niska govorna kultura jednog društva uvjetuje odgovarajući stupanj razvoja i učinkovitosti gospodarstva.

Svaki Amerikanac smatra učenje verbalnih oblika komunikacije ne samo korisnim, već i prestižnim. Ovdje se često mogu čuti zbunjena pitanja učenika: „Zašto trebamo učiti?

"Govoriti" je vrlo vjerojatno, da. Što kažete na izražavanje, govor, izvještavanje, pariranje, komentiranje, tezu, definiranje, sažimanje, parafraziranje? No sve su to također vrste govorne djelatnosti, koje zauzimaju vrlo važno mjesto u svakodnevnoj profesionalnoj komunikaciji menadžera.

Danas su kulturni i govorni tečajevi naširoko uvedeni u nastavne planove i programe sveučilišta u specijalnosti "menadžment", "menadžerska revizija", "općinski zaposlenik", "marketing".

Predloženi udžbenik posvećen je kulturi govora u poslovnoj komunikaciji i njezinim različitim aspektima. Cjelovito se ispituju značajke poslovnog usmenog i pisanog govora, daju se primjeri gotovo svih žanrova poslovne komunikacije, preporuke, ispitna pitanja i didaktički materijal.

Mnogo se pažnje posvećuje značajkama usmene i pisane poslovne komunikacije, pravilima prevođenja jezičnih informacija iz jedne vrste govora u drugu.

Poduzeti opis značajki jezika poslovnog komuniciranja i preporuke dane u knjizi temelje se na najnovijim dostignućima domaće i strane lingvistike u području teorije tipova govornih kultura, teorije govornih činova, komunikacijske gramatike. , teorija teksta, retorika i funkcionalna lingvistika.

Ovaj priručnik nastao je na temelju znanstvenog proučavanja govora menadžera, općinskih službenika i kao rezultat dugogodišnjeg čitanja kulturoloških i govornih kolegija na ekonomskim sveučilištima.

Priručnik koristi materijale iz knjiga: Lapinskaya I.P. Ruski jezik za menadžere. Voronjež: Izdavačka kuća VSU, 1994.; Ruski jezik poslovne komunikacije / Ed. I.A. Sternina. Voronjež: Izdavačka kuća VSU; Shilova K.A. Telefonski razgovori poslovnog čovjeka. M., 1993.; Ruski jezik i komunikacijska kultura za državne službenike. Saratov: Slovo, 1998.

Izgradnja poslovnih odnosa je nemoguća bez sposobnosti komunikacije. Poštivanje kanona pristojnosti i sposobnost ispravnog vođenja razgovora važni su za stvaranje radnih odnosa. U poslovnoj sferi, govorni bonton stvara pravila koja kombiniraju značajke jezika i norme ponašanja u službenom okruženju.

Govorni bonton i poslovna komunikacija

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji pomaže partnerima ili zaposlenicima u učinkovitijoj interakciji. U poslovnom životu, stav pun poštovanja stvara povoljnu atmosferu u timu.

Govorni bonton univerzalni je alat koji vam omogućuje uspostavljanje jasnih načela. Pravila komunikacije moraju biti u skladu s poveljom poduzeća, nacionalnim osobitostima poslovanja i načelima profesionalne etike. Pri stvaranju korporativne kulture uzimaju se u obzir norme komunikacije između kolega i standardi interakcije između uprave i običnih zaposlenika.

Pravila uspješne službene komunikacije:

• Govor i ponašanje moraju biti primjereni konkretnoj situaciji. Hladan, suh ton izjava na korporativnoj zabavi ili familijarnost u uredskom okruženju samo će izazvati odbijanje.
• Odgovori sugovorniku trebaju biti krajnje jasni. Potiče se vokabular prihvaćen u timu, jasan izgovor i jasnoća prezentacije misli.
• Pouzdanost, informativnost iskaza.
• Korektan odnos prema sugovorniku. Verbalna interakcija, zajedno s načinima ponašanja, trebala bi pomoći u rješavanju i sprječavanju sukoba ili pojave.
• Umjerenost. Šutnja je neinformativna, a duga objašnjenja samo će vas umoriti.
• Sposobnost sluha. Za uspješno poslovanje važno je pravovremeno razumjeti namjere partnera i klijenata.

Faze poslovne komunikacije

Pravila govornog ponašanja dijele poslovnu komunikaciju na 6 standardnih procesa:

1. i prezentacija. U ovoj fazi se uspostavlja kontakt. O ispravnom ponašanju ovisi kvaliteta daljnje komunikacije. Uz standardne jezične formule za pozdravljanje klijenata, zaposlenika i posjetitelja, govorni bonton predviđa poštivanje subordinacije. a najmlađi po rangu ili godinama treba se prvi predstaviti.
2. Dijalog. Uključuje poštivanje službenih kanona uljudne komunikacije, ispravnost etikete obraćanja i govornih formulacija.
3. Rješavanje sukoba ili problematičnih situacija. To su vještine rada s prigovorima, sposobnost pristojnog odbijanja i rješavanja spora. Ovdje je važna obostrana spremnost na konstruktivan dijalog.
4. Svakodnevna interakcija. Rutinski proces komunikacije, redoviti pregovori za promociju vaše tvrtke s klijentima, partnerima i zaposlenicima.
5. Neverbalna komunikacija. To uključuje geste, govorne formulacije, govor tijela i postavljanje osobnih granica koje su ugodne za sve sudionike. Bonton također predviđa standardne manifestacije pažnje i srdačnosti.
6. Rastanak. Završetak razgovora ili sastanka. Dojam zaposlenika ili cijelog poduzeća izravno ovisi o ovoj fazi.

Načela govornog poslovnog bontona

Uspješno uspostavljanje profitabilnih kontakata zahtijeva pridržavanje sljedećih osnovnih načela:

1. , poštivanje pravila hijerarhije. Etiketa korporativnog govora propisuje poštivanje redoslijeda izjava i odabir točnog teksta obraćanja.
2. Stvaranje pozitivne slike. Uvijek poticati partnere i kolege na izražavanje pozitivnih emocija znači ulijevati povjerenje i jačati odnose.
3. Obratite pažnju na mišljenje partnera. Poštovanje protivnika jedna je od dogmi poslovnog bontona. Osim toga: bez prekidanja govora vašeg kolege, imate priliku razmotriti kontroverznu situaciju iz drugog kuta i pronaći učinkovito rješenje problema.
4. Situacijski. Stil pisanja ili razgovora, ton i popratno ponašanje ovise o situaciji.
5. Predvidljivost, standard komunikacije. Svaki službeni sastanak ili dopisivanje odvija se prema unaprijed dogovorenim pravilima. To vam omogućuje da se temeljitije pripremite za dijalog i unaprijed znate kako se ponašati. Također pomaže u stvaranju ugodnog okruženja i povećava učinkovitost sastanka.

Bonton za poslovne razgovore telefonom

Suvremeni govorni bonton i komunikacijska kultura uzimaju u obzir najnovije tehničke mogućnosti. Standardi za vođenje telefonskih razgovora:

• Usklađenost s korporativnim oblicima pozdrava, predstavljanja, obraćanja, oproštaja.
• Informativne, sažete izjave. Ne biste trebali predugo odvajati partnera od posla.
• Logička struktura razgovora i izlaganja misli. Mnogi ljudi slabije pamte informacije putem telefona nego u poruci ili na osobnom sastanku. Potrebno je jasno izraziti glavne točke koje treba prenijeti sugovorniku.
• Prijateljski glas, uljudnost, poštivanje načela govornog bontona.
• Jasan, kompetentan govor. U telefonskim razgovorima ne vide se suparnikove geste ili izgled. Glas i kompetentna struktura govora koristit će imidžu tvrtke.
• Prosječni ritam izgovora riječi.
• Umjerena glasnoća glasa.

Govorništvo

Osim sposobnosti pregovaranja u poslovnoj komunikaciji važno je organizirati javne govore u skladu s govornim bontonom. Platon se također žalio da su vještine pisanja iskorijenile govorništvo.

Govor pred publikom zahtijeva znanje osnovne tehnike retorika, koja uključuje:

• Uklonite tremu.
• Razgovori razumljivi publici u skladu s načelima govornog bontona i pravilima poslovne komunikacije.
• Razvoj bogatstva govora, vještina kompetentnog korištenja jezičnih tehnika.
• Povjerenje u svoje riječi, sposobnost da se dostojno predstavite javnosti.
• Umijeće korištenja gesta.
• Privlačenje i održavanje pozornosti javnosti.
• Vještine rada s pitanjima, sposobnost da se ne zbunite u neočekivanoj situaciji.
• Dobro uvježban glas, sposobnost učinkovitog predstavljanja javnosti.

Za održavanje imidža tvrtke važno je ostaviti povoljan dojam na sugovornika. Osnovne norme za pregovore i korespondenciju utvrđene su u skladu s pravilima govornog bontona, kulturnim karakteristikama zemlje i korporativnim pravilima.

"JUŽNOURALSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE

(nacionalno istraživačko sveučilište)"

PRAVNI INSTITUT

Odjel za stručno usavršavanje i upravljanje

u provedbi zakona

RADNA BILJEŽNICA ZA SAMOSTALNI RAD

prema tečaju ""

Smjer izobrazbe 40.04.01 Pravosuđe

Profil izobrazbe: magisterij

Čeljabinsk, 2016
Sastavio:

Kandidat filoloških znanosti, izvanredni profesor

G.V. Kubitz

prema tečaju obuke " Radionica izrade organizacijskih i administrativnih dokumenata»

OD SASTAVLJAČA
Radna bilježnica sadrži praktični materijal, vježbe, materijale za stilsku analizu i kreativne zadatke za samostalan rad učenika.

Prilikom izrade bilježnice korišteni su sljedeći materijali:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Radna bilježnica za samostalan rad na stilistici - Krasnojar. država ped. Sveučilište nazvano po V.P. Astafjeva. – Krasnojarsk, 2009. - 70 str.

2. Bondaletov V.D. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – L., 1989. (monografija).

2.Golub I.B. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistika ruskog jezika: zadaci za kontrolu i obuku – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Stručni govor odvjetnika. -M .: Norma, 2015-448 str.

5.Koltunova M.V. . Jezik i poslovna komunikacija: Norme, retorika, bonton. Udžbenik priručnik za sveučilišta. - M.: "NPO "Ekonomija"", 2000. - 271 str.

6. Kupina N.A. Osnove stilistike i kulture govora / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Osnove funkcionalne stilistike ruskog jezika. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Zbirka vježbi iz stilistike ruskog jezika. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Priručnik za pravopis i književnu redakciju / prir. I. B. Golub. .-360-ih.

10. Senkevich M. N. Stilistika znanstvenog govora i književno uređivanje znanstvenih djela. – M., 1976.

1. DIO. Vježbe i zadaci

Zadatak 1. Pročitajte fragmente dokumenata, odredite kojem se podstilu službenog poslovnog stila mogu pripisati. Navedite razloge za svoj izbor.

2. Rusija i Indija ponovno potvrđuju svoje uvjerenje da se odnosi između država trebaju razvijati na temelju tako temeljnih i općepriznatih načela kao što su neuporaba sile ili prijetnje silom, poštivanje suvereniteta, jednakosti, teritorijalne cjelovitosti, nepovredivosti granica i ne- miješanje u unutarnje stvari međusobnog prijatelja.

3. Upis rođenja provode matični organi u mjestu rođenja djeteta ili u mjestu prebivališta roditelja ili jednog od njih.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadatak 2. Pročitaj navedene ulomke i odredi kojim funkcionalnim stilovima pripadaju. Dokažite da tekst pripada ovom stilu (navedite glavne značajke ovog stila s primjerima iz teksta). Stavite interpunkcijske znakove.

A. Dakle, u stvarnosti se pokazuje da je prividni položaj zvijezde pomaknut u odnosu na stvarni za određeni kut. Zemljin vektor brzine cijelo vrijeme rotira u orbitalnoj ravnini, zbog čega se i os teleskopa okreće. rotira, opisujući stožac oko pravog smjera prema zvijezdi. Prema tome, prividni položaj zvijezde na nebeskoj sferi opisuje kružnicu ako smjer prema zvijezdi tvori ravninu zemljine orbite, kut različit od izravnog , prividni položaj zvijezde opisuje se elipsom. Za zvijezdu koja leži u ravnini orbite, elipsa prelazi u ravnu liniju

B. Nakon potpisivanja ovog Ugovora, svi prethodni pregovori i korespondencija u vezi s njim postaju nevažeći samo ako su učinjeni u pisanom obliku i potpisani od strane ovlaštenih osoba ovog Ugovora ili koje proizlaze iz njega, stranke moraju poslati na adrese navedene u Ugovoru. druga strana.

U. Isprva impresionisti nisu bili prepoznati; nitko nije želio kupiti njihove slike; siromaštvo ni glad mogli su ih natjerati da napuste svoja uvjerenja. Neki od impresionističkih umjetnika više nisu bili živi kada je njihova umjetnost konačno priznata. Sada su muzeji diljem svijeta ponosni na slike majstora kao što su Manet, Renoir, Degas. Pokazalo se da je istina jača od predrasuda i lažnih ideja i pobijedila je vječno mlada, neprolazna, bezvremena visoka umjetnost.

Direktor tvornice slastica

iz Luchnikova D.A.
Izjava

Obraća vam se druže direktore, pakerica D.A. po ovom pitanju. Lijepo Vas molim da me neko vrijeme razriješite rada u drugoj smjeni. Trenutno sam na liječenju u klinici, mogu dati potvrdu. Molim Vas da ne odbijete moj zahtjev i potpišete.
Luchnikova D.A. 3. kolovoza 2015
Zadatak 4. Napiši izjave koristeći obrazac i jezične klišeje,

1) sa zahtjevom da vam se omogući odlazak na akademski dopust;

2) sa zahtjevom da vas zaposli; 3) uz molbu da Vam se pošalje materijal za izradu eseja diplomskog rada.
Zadatak 5. Pronađi i ispravi pogreške u izvršenju punomoći. Uredite tekst.
Punomoć

Ja, Shevchuk L.A., vjerujem svom suprugu Shevchuku I.S. primiti moju plaću za prvu polovicu prosinca. Zbog činjenice da sam u bolnici.

16. prosinca 20..... L.A. Shevchuk
Zadatak 6. Pronađite i ispravite pogreške u ovoj autobiografiji. Napravite uredničke izmjene pomoću znakova lekture.

Autobiografija

Ja, Sergej Sergejevič Sergejev, rođen sam 31.06.1980. Rođen sam i živim u gradu Novosibirsku. Od 1987. do 1993. učio je šk. Završio sam samo šest razreda. Iste godine upisao je školu. Tamo sam dobio zvanje instalatera.

Od 1996. godine do danas radim u građevinskom odjelu. Sada već imam 4. kategoriju. Od 1998. godine imenovan je starješinama integrirane brigade. Studiram na večernjem sveučilištu kulture i rada.

Sergeev Sergey 4. rujna 1998
Zadatak 7. Odredite naslove upravnih akata, koristeći ove imenice u traženom obliku: imenovanje, likvidacija, odobrenje, reorganizacija, stvaranje, mjere, rezultati, poticanje, razrješenje.

Zadatak 8. Pronađite slučajeve kršenja leksičke kompatibilnosti u skupnim izrazima i ispravite ih:
Igraj ulogu, igraj značenje; riješiti problem, riješiti situaciju, riješiti problem, riješiti problem; zastupati interese, predstavljati tvrtku, prezentirati rezultate; razmotriti pitanje, razmotriti slučaj, razmotriti slučaj; vratiti zajam, isplatiti dug, vratiti zajam; dati prijedlog, uvesti pitanje, uvesti rezoluciju; slijediti pravila, slijediti proračun, slijediti zakone; nadoknaditi štetu, nadoknaditi kredit, nadoknaditi stvar za iznajmljivanje.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 9. Objasnite razliku u leksičkom značenju sinonima pomoću tumačenih rječnika.
Pokrovitelj, pokrovitelj, pokrovitelj; komisionar, posrednik, mešetar, posrednik; ugovor, sporazum, ugovor; registar, popis, inventar, popis; koncern, holding, korporacija;

upravitelj, upravitelj, gospodarski direktor; trgovac, distributer, distributer; račun, ček, obveznica, dionica.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 10. Provedite pravni pregled dolje navedenih naloga

(nalozi), utvrditi pogreške sadržane u njima i pripremiti obrazloženi zaključak.

Uzorak 1
Otvoreno dioničko društvo "Neva"
Narudžba

Broj 124-p 20. siječnja 20___.
Saratov
o sklapanju sporazuma o pojedinom materijalu

odgovornost S.Yu. Stepanova i T.D. Masterkova
Rukovodeći se odjeljkom XI Zakona o radu Ruske Federacije i Pravilnikom o

postupak sklapanja individualnih ugovora o odgovornosti s

zaposlenici JSC Neva,

Naručujem:

1. Voditelj odjela ljudskih resursa trebao bi osigurati sklapanje ugovora o individualnoj punoj financijskoj odgovornosti s novozaposlenim zaposlenicima u OJSC Neva: računovotkinjom Tamarom Dmitrievnom Masterkovom i računovođom Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Nadzor nad provedbom ove naredbe povjeriti zamjeniku generalnog direktora poduzeća za osoblje.

Razlog: važeće zakonodavstvo i dopis glavnog računovođe od 11. siječnja.
Generalni direktor __________________________ S.A. Djatlov

JSC "Neva" osobni potpis
Načelnik _______________________________ T.A. Smirnova
pravni odjel osobni potpis

Ministarstvo unutarnjih poslova Ruske Federacije

ODJELJENJE UNUTARNJIH POSLOVA MOSKVSKE REGIJE
PRIKAAZ
"_____" ožujak 2015. br. _________
TROITSK
O kažnjavanju zaposlenika
Dana 3. ožujka 2015. godine u 18.10 sati iz zgrade Centra za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Ministarstva unutarnjih poslova Moskovske oblasti (u daljnjem tekstu: CVINPP) maloljetnici S. Ivanov i A. Kruglov. , iskoristivši nedostatak kontrole od strane dežurnog policijskog starijeg narednika Yu.R. Pimenov, pobjegli su kroz prozor.

Ovaj incident postao je moguć zbog toga što zaposlenici TsVINP-a nisu u potpunosti ispunili zahtjeve Naredbe Ministarstva unutarnjih poslova Rusije br. 3255 od 14. listopada 1998.1 „O mjerama za daljnje poboljšanje rada prihvatnih centara za maloljetnike organa unutarnjih poslova«. Stariji policijski narednik Yu.R., na dužnosti po režimu CCVINP. Pimenova je, umjesto da bude izravno s djecom i kontrolira ih, sjedila na stolici u blizini učionice i čitala novine te jela slatkiše, što je grubo kršenje discipline.

Načelnik TsVIINP-a, bojnik policije S. R. Kiselev, nije osigurao zadatke dodijeljene prihvatnom centru za sprječavanje delikvencije među maloljetnicima i uklanjanje uvjeta pogodnih za bijeg maloljetnika.

NARUČUJEM:

Zbog nepravilnog obavljanja službenih dužnosti u propuštanju nadzora nad maloljetnicima, što je doprinijelo njihovom bijegu, viši policijski narednik Jurij Robertovič Pimenov, dežurni u Centru za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Uprave za unutarnje poslove Moskovske regije, degradiran je.

Zbog nedostatka kontrole nad obavljanjem službe od strane osoblja, nepoduzimanja mjera za sprječavanje bijega maloljetnika, bojnik policije Sergej Robertovič Kiselev, načelnik Centra za privremenu izolaciju maloljetnih prijestupnika Ministarstva unutarnjih poslova Rusije za Moskvu Regija, za zamjerku je.

Do 10. ožujka 2015. godine izvršiti pregled mjesta za bijeg maloljetnika i osigurati njihovo tehničko ojačanje.
Voditelj Odjela

General bojnik policije V. Ivanov

Zadatak 11 . Pronađite leksičke pogreške u rečenicama, ispravite ih i zapišite rečenice u uređenom obliku.
1. Poduzeće plaća Auto centru troškove rezervnih dijelova prema važećim cjenicima.

2. Dodijeliti subvenciju za autobusna putovanja za povlaštenu kategoriju građana za vrijeme ljetnih godišnjih odmora (od 10. svibnja do 12. rujna 1997. godine).

3. Pokazatelj koji karakterizira kvalifikacije zaposlenika je sposobnost prilagodbe novoj situaciji i zauzimanja novih pristupa rješavanju novonastalih problema.

4. Molimo Vas da nam pošaljete na uvid trenutne cijene za nabavu opreme EATS "Kvant" kapaciteta 240 i 480 brojeva i procijenjenu cijenu radne verzije softvera za gore navedene kapacitete.

5. Naš cilj je stvoriti gospodarsku osnovu za povećanje razine rada i popravka gradskog stambenog fonda.

6. Cijene robe su po dogovoru prema važećem cjeniku.

7. Ugovor o zaštiti zrakoplova podrazumijeva osobnu zaštitu zrakoplova, neovisno o lokaciji zrakoplova na području uzletišta.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 12. Uredite rečenice, uklanjajući suvišnost govora.
1. Zanima nas možeš kažete li nam adresu drugog dobavljača ili, u slučaju nemoguće, možeš obavještavate li o svom mogućnosti dostavite nam izravno. 2. Nadamo se budućnosti zajednička suradnja sa svojom tvrtkom. 3. Donijeti vitalnu odluku za naše s tobom Predlažemo da zaposlenici organiziraju sastanak na razini menadžmenta. 4. Veletrgovci moraju stvarati dobar poslovni odnos sa tržišno vodstvo kako bi se osigurao uspješan rad veleprodajnog tržišta. 5. Odlučili smo: provesti fazno dekor zemljišne parcele sa registracija vlasništvo. 6. Ako u tvoje regionalna potražnja za tvoje proizvodima zadovoljan i Vas tražimo nove prilike na novim tržištima, tada smo spremni Tebi pomoć u organizaciji prodaje tvoje proizvoda u našoj prodajnoj mreži.
Zadatak 13. Pročitajte pismo. Uredite kako biste ispravili pogreške.
Zenit doo

1500063, ul. Panina, 223, kv. 1 Tvrtki "Prozor u svijet"

(za Ivanova II.) 1500000, Saratov, ul. Nekrasova, 1

__________ № _____________

do №________ od ___________
O neispunjavanju dogovora

Časni sude!

Poštovani generalni direktore, pisao sam Vam 1. ožujka sa zahtjevom da mi omogućite izvršenje ugovora o nabavi prozora. Ali nije bilo vašeg odgovora i počinjem biti prilično zabrinut; Nadam se da me nećete iznevjeriti, jer nekoliko mojih klijenata čeka

umetanje prozora prema dogovoru sklopljenom između nas. Što znači da je moj ugled ugrožen ako ih ne isporučim na vrijeme. Ako ih ne bude u srijedu, bit ću prisiljen otkazati narudžbu, to će biti tužno, jer s vama surađujem već dugi niz godina.
Želim vam dobro zdravlje,

Uz nadu u međusobno razumijevanje i daljnju suradnju,

Ivanov Ivan Ivanovič

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 14. Umjesto točkica ubacite riječi koje najtočnije izražavaju ideju.
1) Čovjek... (izumio, pronašao, pronašao, izmislio, stvorio) riječi za sve što je otkrio... (u svijetu, u svemiru, na zemlji). 2) Ali to nije dovoljno. 3) On je... (imenovao, objasnio, definirao, ukazao na) svaku radnju i stanje. 4) On je... (imenovao, označio, objasnio, krstio, definirao) riječima svojstva i kvalitete svega što ga okružuje. 5) Rječnik... (reproducira, definira, prikazuje, odražava, bilježi) sve promjene... (koje se događaju, događaju, postoje) u svijetu. 6) On... (utisnuo, odrazio, sačuvao) iskustvo i mudrost stoljeća i, bez zaostajanja, prati život,... (kretanje, napredak, razvoj) tehnike, znanosti, umjetnosti. 7) On može ... (odabrati, imenovati, označiti, definirati, ukazati na) bilo koju stvar i ima sredstva za ... (izraziti, označiti, objasniti, prenijeti, priopćiti) najapstraktnije i generalizirane ideje i koncepte. (Prema S. Marshaku).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadatak 15. Sadržajno dopunite ove podatke. Ispravite sve pogreške učinjene prilikom ispunjavanja ovih podataka.

Ime kompanije

6. Kuzin F.A. Kultura poslovnog komuniciranja: Praktični vodič. – M., 2002.

7. Lvov M.R. Retorika. Kultura govora. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. Radionica poslovnog komuniciranja: Proc. džeparac. – Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Praktična retorika: Studija. selo za studente sveučilišta – M., 2003.

10. Formanovskaya N.I. Komunikacijska kultura i govorni bonton. – M, 2005. (monografija).

11. Huber C. Prvi dojam. Jezik izraza lica i gesta. / Per. s engleskog – M., 2007.

12. Bonton iz Emily Post / Pegi Post / Trans. s engleskog – M., 2006.

Dodatno:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Ruski bonton u telefonskom razgovoru. – M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etiketa ruskog pisanja. – M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Komunikacijski genij. – M., 2004.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Nemojte me krivo shvatiti ili knjiga o tome kako pronaći vlastiti stil razmišljanja, učinkovito koristiti intelektualne resurse i steći međusobno razumijevanje s ljudima. – Sankt Peterburg, 1993.

5. Alehina I.V. Imidž i bonton poslovne osobe. – M., 1996.

7. Baeva O.A. Govorništvo i poslovna komunikacija. – M., 2003.

8. Beklemišev D.A. Bilješke o ženskoj logici. – M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psihološki temelji odnosa s javnošću. – Sankt Peterburg, 2003.

10. Bodalev A.A. Percepcija i razumijevanje čovjeka čovjekom. – M., 1983.

11. Braim I.N. Kultura poslovne komunikacije. – Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Neverbalna komunikacija u životu i umjetnosti. ABC šutnje: Poučavanje. džeparac. – M., 2000.

13. Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. – M., 1989.

14. Vinokur V.A. Trikovi u svađi. – Sankt Peterburg, 2000.

15. Voyskunsky A. Ja kažem, mi govorimo... Eseji o ljudskoj komunikaciji. – M., 1990.

16. Voropaeva A.V. Suradnički rad i komunikacija među ljudima // Čovjek u svijetu kulture. – M., 1990.

17. Glass L. Čitam ti misli / Prijevod. s engleskog – M., 2003.

18. Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Osnove govorne komunikacije. – M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. Tajne dobrog govora. – M., 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. Poslovna riznica: Protokol. Govori. pisma. – M., 1992.

21. Gray D. Mars i Venera na djelu. Kako poboljšati kvalitetu komunikacije i postići uspjeh na poslu. – M., 2003.

24. Emelyanov Yu.N. Uvježbavanje paritetnog dijaloga: Udžbenik. džeparac. – L, 1991. (monografija).

25. Zaretskaya E.N. Poslovni razgovor. – M., 2003.

26. Umijeće razgovora i primanja informacija: Čitanka / Komp. B.N. Lozovski. – M., 1993.

27. Carnegie D. Kako razviti samopouzdanje i utjecati na ljude govoreći u javnosti. Kako steći prijatelje i utjecati na ljude. – M., 1994.

28. Quinn V. Neverbalna komunikacija. / Rusko humanitarno internetsko sveučilište. Knjižnica obrazovne i znanstvene literature // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Govorna komunikacija: Udžbenik za visoka i visoka učilišta. – M., 1998.

30. Koblikov A.S. Pravna etika. – M., 1999.

31. Kozlov N.A. Kako liječiti sebe i ljude, ili Praktična psihologija za svaki dan. – M., 1996.

32. Kozlov N.A. Filozofske priče za one koji razmišljaju o životu ili vesela knjiga o slobodi i moralu. – M., 1996.

33. Kolesov V.V. Kultura govora i kultura ponašanja. M., – 1988.

34. Koltunova M.V. Jezik i poslovna komunikacija. – M., 2000.

35. Križhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Gramatika komunikacije. – L., 1990. (monografija).

36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. Jezik izraza lica i gesta. – M., 2007.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Interpersonalna komunikacija: Udžbenik za sveuč. – Sankt Peterburg, 2002.

38. Lowndes L. Kako razgovarati s bilo kim i o bilo čemu: Psihologija uspješne komunikacije. – M., 2007.

39. Levi V. Umijeće biti svoj. Umijeće biti drugačiji. – M., 2003.

40. Legende i mitovi poslovne komunikacije: http://www. igro.ru

41. Lewis D. Jezik učinkovite komunikacije. / Per. s engleskog – M., 2004.

42. Mala enciklopedija bontona. – M., 2000.

43. Malkhanova I.A. Poslovni razgovor. – M., 2004.

44. Minikes L. Umijeće poslovne komunikacije. – Sankt Peterburg, 2003.

45. Nelson O., Golant S. Jezik izraza lica i gesta. Što je. – M., 2007.

46. ​​​​Nikolaeva V.V. Estetika jezika i govora. – L., 1979. (monografija).

47. Osetrova B.N. Poslovni ljudi. – M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Trebate li image maker? Ili o tome kako stvoriti vlastitu sliku. – M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Kako se uvjeriti da ste u pravu: Moderne psihotehnologije uvjerljivog utjecaja. – M., 2002.

50. Pankratov V.N. Manipulacije u komunikaciji i njihova neutralizacija. – M., 2000.

51. Panfilova A.P. Poslovna komunikacija u profesionalnim aktivnostima. – Sankt Peterburg, 2001.

52. Parkinson D.R. Ljudi će učiniti što želite. – M., 1993.

53. Persikova T.N. Interkulturalna komunikacija i korporativna kultura. – M., 2002.

54. Petrovskaya L.A. Kompetencija u komunikaciji. – M., 1989.

55. Pease A., Garner A. Govori točno... Kako spojiti radost komunikacije i dobrobiti uvjerenja / Prijevod. s engleskog – M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Jezik razgovora. / Per. s engleskog – M., 2006.

57. Pease A., Pease B. Novi govor tijela: Proširena verzija – M., 2006.

58. Povarnin S.I. Umijeće argumentiranja: O teoriji i praksi argumentiranja. – M., 1996.

59. Psihologija i etika poslovnog komuniciranja: Proc. za sveučilišta / V.Yu. Dorošenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko i drugi / Ed. V.N. Lavrinenko. – M., 1997.

60. Ribolov S.V. Jezik izraza lica, pogleda i gesta. – M., 2007.

61. Rückle H. Vaše tajno oružje u komunikaciji. Izrazi lica, gesta, pokret / Prijevod. s njim. – M., 1996.

62. Šabat E.M. Poslovni bonton. – M., 1999.

63. Sarmatova K.K. Ženska karijera. – M., 2001.

64. Skazhenik E.N. Radionica poslovnog komuniciranja: Udžbenik. Taganrog, 2005.

65. Snell F. Umijeće poslovne komunikacije. – M., 1990.

66. Moderna enciklopedija. Modni stil. – M., 2002.

67. Soloviev E.Ya. Moderni bonton. Poslovni protokol. – M., 2003.

68. Sternin I.A. Komunikacija s muškarcima i ženama. – Voronjež, 2001.

69. Tamberg Yu.A. Kako naučiti davati komplimente. – V. Novgorod, 2003.

70. Timchenko N.M. Tajne uspjeha u poslovnoj komunikaciji. – Sankt Peterburg, 1995.

71. Fischer R., Yuri U. Put do dogovora, ili pregovori bez poraza. – M., 1990.

72. Formanovskaya N.I. Komunikacijska kultura i govorni bonton. – M, 2005. (monografija).

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokol i bonton za poslovne ljude. – M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Čovjek koji laže. // Čovjek, br. 5, M., 1996.

75. Shostrom E. Manipulator: unutarnje putovanje od manipulacije do aktualizacije / Prijevod. s engleskog – Kijev, 2003.

76. Ekman P. Psihologija laži. – Sankt Peterburg, 1999.

77. Exacousto T.V. Komunikacijske barijere i važnost njihove minimizacije u uvjetima zajedničkih aktivnosti. – Rostov n/d., 1996.

78. Ernst O. Imate riječ: Praktične preporuke
o vođenju poslovnih razgovora i pregovora. – M., 1998.

79. Etički standardi za psihologa // Pitanja psihologije. 1990 br. 5.

Internet resursi

1. http://www. gramata.ru– referentni i informativni portal “Ruski jezik”.

2. http://www . koob.ru Mrežna knjižnica

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Pretplatite se.Ru. Informacijski kanal

5. http://www . zhestov.net

ZA BILJEŠKE

Vidi Sternin I.A. Zašto Ruskinja ne voli društvenu komunikaciju? // Izravna i neizravna komunikacija. sub. znanstvenih članaka. – Saratov, 2003. – P. 278-283.

Holland S. Kako najbolje iskoristiti posjetnicu. – M., 1999.

Kozma Prutkov je književni pseudonim braće Alekseja, Aleksandra i Vladimira Mihajloviča Žemčužnikova i A.K. Tolstoj.

Vidi etička pitanja: Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. – Sankt Peterburg, 2003.

Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. / Per. s engleskog – St. Petersburg, 2003. – P. 182-183.

Vidi Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. Sankt Peterburg, 2003.

Konetskaya V.P. Sociologija komunikacije. – M., 1997. Str. 189.

Vidi etička pitanja: Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. – Sankt Peterburg, 2003.

Bredemeier K. Umijeće verbalnog napada: Praktični vodič / Prijevod. s njim. – M., 2005. – P. 114-115.

Shostrom E. Manipulator: unutarnje putovanje od manipulacije do aktualizacije / Prijevod. s engleskog – Kijev, 2003. – P. 114-115.

Vidi etička pitanja: Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. – Sankt Peterburg, 2003.

Vidi etička pitanja: Verderber R., Verderber K. Psihologija komunikacije. – Sankt Peterburg, 2003.

Seneka Lucije Anej. Moralna pisma Luciliju. / Per. S.A. Ošerova. – M., 1977.

* Dostupno u zbirkama knjižnice Mirovinskog fonda Ruskog državnog unitarnog poduzeća.