Prije nego što prijeđete na primjer životopisa za operatera u pozivnom centru (kontakt centar), preporučujemo da se upoznate s načinom sastavljanja životopisa za operatera u pozivnom centru i koje točke treba naglasiti, plus, na samom kraju članka možete besplatno i bez registracije preuzeti primjer centra pozivnog operatera u “doc”, (word) formatu.

Za početak preporučujemo da odlučite koji je pravi za vas: kronološki, funkcionalni, kombinirani (ovisno o vrsti, struktura životopisa će se razlikovati). U ovom ćemo članku prikazati vizualni primjer kronološkog prikaza životopisa operatera pozivnog centra.

Ovaj će sažetak izgledati ovako:

Osobni podaci

Ovdje morate ispuniti sljedeće stavke:

• Ime, prezime, patronim (puno, bez skraćenica);
• datum rođenja (dan, mjesec, godina);
• adresa stanovanja (vaše stvarno mjesto stanovanja: grad, četvrt, ulica, kućni broj/stan);
• telefonski broj (mobilni/kućni s kodom);
• email adresa (mail koji je aktivan), a po potrebi možete dodati i druge vrste komunikacije: Viber, What’s app, WeChat i tako dalje;
• Fotografija kandidata bit će dobrodošla.

Cilj

U ovoj koloni navodimo, odnosno naziv željene pozicije za koju se prijavljujete, područje djelatnosti, vrstu poduzeća, npr.

• prijava na natječaj za poziciju operatera u pozivnom centru;
• prijavu za poziciju operatera u pozivnom centru u online trgovini.

Ovdje također možete označiti željenu razinu plaće.

iskustvo

Počinjemo označavati radna mjesta obrnutim kronološkim redoslijedom, odnosno od zadnjeg radnog mjesta, naime podatke kao što su: razdoblje rada (datum ulaska i završetka), naziv tvrtke i djelatnost, položaj, funkcionalne odgovornosti i profesionalna postignuća.

Obrazovanje

Ovdje morate navesti podatke kao što su: datum početka i završetka obuke, naziv obrazovne ustanove, specijalnost i stupanj akreditacije. Plus će također biti pokazatelj dodatnog obrazovanja, na primjer: pohađanje tečajeva, stažiranja i tako dalje.

Profesionalne vještine operatera u pozivnom centru

Ovoj točki je važno posvetiti dužnu pozornost, jer je operater pozivnog centra predstavnik tvrtke u kojoj radi, a njegove odgovornosti uključuju čitavo brdo posla, za koje mora imati određene vještine, znanja i iskustva. Na primjer, te vještine uključuju:

• vještine rješavanja sukoba;
• vještine telefonskog pregovaranja;
• dobro održan govor;
• dobra dikcija;
• vještina rada u timu;
• iskustvo rada s ljudima;
• komunikacijske vještine, sposobnost stjecanja povjerenja klijenata i menadžmenta.

Osobne kvalitete

Ovdje morate navesti kvalitete koje treba imati dobar zaposlenik, jer je operater kontakt centra odgovorna pozicija o čijem radu ovisi 80% uspjeha tvrtke. Na primjer:

• prenosiv;
• točan;
• odgovoran;
• pažljiv;
• lako obučen;
• snažan;
• prijateljski i otvoreni;
• otporan na stres;
• marljiv;
• inicijativa.

O meni

Ne treba se previše fokusirati na ovu točku, naime, napravite od toga veliku fantaziju ili nekakvu priču, budite kratki i ne dotičite se ničega što nije vezano uz željenu poziciju (volim slušati glazbu , volim životinje i tako dalje), ali također Ne smijemo zaboraviti da je životopis posjetnica kandidata i da mu je glavni cilj zainteresirati poslodavca. U ovom stupcu možete napisati, na primjer:

• profesionalni interesi;
• hobi;
• snage;
• svoje ciljeve.

Također u ovom odjeljku možete uključiti podatke o svom bračnom statusu, spremnosti za poslovna putovanja/preseljenje u drugi grad/državu, dostupnost vozačke dozvole/osobnog automobila, jednom riječju, ukratko dodajemo podatke koji nisu uključeni u druge odjeljke .

Zaključujemo da prilikom sastavljanja životopisa za operatera pozivnog centra morate obratiti posebnu pozornost na točke kao što su:

• iskustvo;
• profesionalne vještine;
• osobne kvalitete.

Uzorak životopisa operatera pozivnog centra

Puno ime
Datum rođenja: xx.xx.xxxx
Adresa prebivališta: grad, četvrt, ulica, kuća/stan.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
Email: [e-mail zaštićen]

Cilj:

• Prijavljujem se za poziciju operatera u call centru
• Zaposlenje: puno radno vrijeme

Iskustvo:

Kolovoz 2012. - danas (5 godina 3 mjeseca): Krasnodarska telekomunikacijska tvrtka “Krastelecom”, Krasnodar
Područje djelovanja: pružanje lokalnih telefonskih usluga i interaktivne televizije.
Naziv posla: Operater u pozivnom centru

Funkcionalne odgovornosti:

• kvalitetna usluga kupcima;
• brzo primanje dolaznih poziva;
• konzultacije o proizvodima tvrtke;
• povezivanje/isključivanje usluga;
• dodatna prodaja usluga;
• registracija svih zahtjeva;
• održavanje baze podataka pretplatnika;
• podnošenje žalbi;
• usklađenost sa svim pokazateljima;
• odlazni poziv.

Profesionalna postignuća:

• Tijekom rada u kontakt centru penjao sam se na ljestvici karijere od operatera do višeg operatera i obučavao mnoge specijaliste početnike.

listopad 2007. - kolovoz 2012 (4 godine 10 mjeseci):
Tvrtka: taksi služba "Veter", Krasnodar
Naziv posla: dispečer operater

Funkcionalne odgovornosti:

• traženje automobila (podrška za naručivanje);
• komunikacija s taksistima;
• pristojno i brzo primati narudžbe kupaca;
• ispravno i točno evidentirati sve adrese i vremena naručivanja taksija;
• održavanje baze kupaca;
• rješavanje raznih konfliktnih situacija;
• pružanje informacija kupcima o dostupnim automobilima i omogućavanje komunikacije s vozačem.

Obrazovanje:

rujan 2005. - lipanj 2009.: Krasnodarska podružnica Ruskog ekonomskog sveučilišta nazvana po G. V. Plekhanovu, specijalnost: računovodstvo, analiza i revizija; Prvostupnička diploma.

Dodatno obrazovanje:

rujan 2006. - studeni 2006.: Tečaj engleskog jezika “English Language”, Krasnodar

Profesionalne vještine:

• organizacijske sposobnosti;
• iskusan korisnik računala: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• rad s uredskom opremom (pisač, faks, skener, fotokopirni uređaj);
• vještine usluživanja kupaca, sposobnost pokazivanja takta i tolerancije;
• iskustvo rada s ljudima različite dobi;
• dobro održan govor;
• dobra dikcija (jasnoća i jasnoća izgovora);
• poznavanje engleskog jezika na konverzacijskoj razini;
• vještina rada u timu;
• komunikacijske vještine, sposobnost stjecanja povjerenja kolega i menadžmenta.

Osobne kvalitete:

• odgovoran;
• društven;
• točan;
• pažljiv;
• brzo uči;
• energičan;
• otporan na stres;
• marljiv;
• proaktivan.

O meni:

Imam 10 godina iskustva u radu s ljudima, znam voditi razgovor, imam ugodan glas, mogu izgladiti sukobe, riješiti sve teške situacije, donijeti profit tvrtki, ostavljajući zadovoljne pretplatnike. Kompetentna sam i odgovorna osoba s dobrim liderskim osobinama, što znači da će svi klijenti biti zadovoljni kvalitetom mog rada.
Bračno stanje: oženjen, jedno dijete.

Mogla bi vas zanimati sljedeća zanimanja:

preuzimanje datoteka

Nudimo preuzimanje uzorka životopisa za operatera pozivnog centra (obrazac) besplatno i bez SMS-a, u formatu pogodnom za uređivanje u Wordu

Za potencijalnog kandidata (operatera u pozivnom centru) koji razmatra mogućnost dobivanja pozicije operatera u pozivnom centru važno je uspješno završiti intervju. Kao i na svakom drugom mjestu, prvi uvjet je predati životopis. Uzimajući u obzir činjenicu da je za mnoge ovo prvo mjesto rada ili nakon duge pauze (na primjer, porodiljni dopust), sastavljanje dokumenta može izazvati neke poteškoće. Ukratko ćemo vam reći kako pravilno napisati životopis za operatera pozivnog centra, a također ćemo vam ponuditi indikativni uzorak.

Je li uopće potrebno pisati životopis?

Vrlo je poželjno da svaki potencijalni kandidat ima odgovarajući dokument. To može biti univerzalni oblik, koji se, ako je potrebno, može brzo promijeniti u željeni profil. Ili ako kandidat točno zna mjesto za koje se želi prijaviti, u ovom slučaju preporuča se izraditi životopis uskog profila. Što je ovaj dokument? Zahtjevi za životopis (bez obzira na specifičnosti aktivnosti) mogu biti vrlo različiti. Identificira se univerzalni skup točaka koje se moraju odražavati u dokumentu. Istovremeno, uzimajući u obzir posebnosti i specifičnosti pojedinog smjera, isticanje određenih vještina i znanja može kandidata prikazati u povoljnijem svjetlu.

Prilično često pitanje je trebate li uopće predati životopis? Zahtijevaju li ga sve tvrtke? Sve je individualno. Ako uzmemo u obzir pozivne centre u cjelini, onda bi kandidat za poziciju operatera trebao imati životopis. Samo nekoliko struktura prijavljuje sve i, tijekom sastanka licem u lice, počinje intervjuirati one koji su voljni preuzeti poziciju. Ovakav pristup je nepraktičan i gubi puno vremena i potencijalnog zaposlenika i poslodavca. Stoga je potreban životopis.

Koje informacije treba sadržavati životopis operatera pozivnog centra?

Za sastavljanje životopisa odgovoran je sam potencijalni zaposlenik. Ovo je prilično važan dokument koji odražava informacije o kandidatu: njegove vještine, radno iskustvo, stupanj obrazovanja, pa čak i želje (u vezi s plaćom i radnim uvjetima). Sljedeće točke životopisa su važne:

• osobni podaci (puno ime, spol, dob);
• obrazovanje (počevši od srednjeg strukovnog; potrebno je navesti i tečajeve);
• radno iskustvo (na terenu i općenito);
• profesionalne vještine (to također uključuje poslovne kvalitete);
• dodatne informacije (osobne želje, hobiji i sl.).

Ovaj popis je približan. Preporuča se njegov redoslijed. Dužina životopisa treba biti umjerena. Lakonizam i dosljednost.

Uzorak (primjer) životopisa operatera pozivnog centra

PUNO IME: Petrova Anna Ivanovna

Kat:žena

Dob: 25 godina

Obiteljski status: Oženjen

Državljanstvo: Republika Bjelorusija

Obrazovanje: Bjelorusko državno sveučilište (Ekonomski fakultet; specijalnost: marketing).

Iskustvo:

2016-2018: Trgovina brendirane odjeće "Boutique Plus", prodajni savjetnik (2015.-2016.)

Odgovornosti na poslu:

• prijem i obračun robe,
• sudjelovanje u inventuri,
• rad na blagajni,
• konzultacije s kupcima

2018.-danas: porodiljni dopust.

Jezične sposobnosti: ruski (maternji), bjeloruski (maternji), engleski (početna razina).

Vještine: Samouvjereno korištenje računala, rad sa specijaliziranim softverom, telefonski razgovori.

Poslovne kvalitete: komunikativnost, odgovornost, točnost, visok stupanj samoorganiziranosti, marljivost, multitasking.

Pogledajte i ostale primjere životopisa:

Preuzmite uzorak životopisa za operatera pozivnog centra:

Pilipenko Viktorija Sergejevna
(Viktorija S. Pilipenko)

Cilj: Dobivanje slobodnog mjesta operatera u call centru.

Obrazovanje:

Rujan 1995. – lipanj 1998., Visoka škola za telekomunikacije, Moskovsko tehničko sveučilište za komunikacije i informatiku, Moskva, specijalizacija „Operator komunikacija” (redovno obrazovanje).

Dodatno obrazovanje:

Srpanj – prosinac 2005. – Tečajevi “Operator računala”, Centar za računalnu obuku, Moskva.

Iskustvo:

Operater u pozivnom centru

Svibanj 2000. – svibanj 2001., Televest LLC, Moskva.
Funkcionalne odgovornosti:
— primanje dolaznih poziva;
— povezivanje pretplatnika s upraviteljima;

Mlađi tajnik

Veljača 2002. – listopad 2009., Komunsvyaz LLC, Moskva.
Funkcionalne odgovornosti:
— primanje dolaznih poziva;
— povezivanje klijenata s menadžerima poduzeća;
— rješavanje pitanja primljenih putem službene e-pošte: nazvati klijenta i povezati se s odgovornim voditeljem;
— održavanje baze podataka o dolaznim pozivima.

Operater u pozivnom centru

Ožujak 2010. – danas, Sistema Communications LLC, Moskva.
Funkcionalne odgovornosti:
— primanje dolaznih poziva;
— raspodjela dolaznih poziva po poduzeću i njegovim podružnicama;
— održavanje baze podataka dolaznih poziva;
— mjesečno izvješće o broju i vrsti dolaznih poziva (žalbe, prijedlozi).

Profesionalne vještine:

— Siguran korisnik računala;
— Poznavanje MS Officea;
— Sposobnost rada s različitom telefonskom opremom (komutacija faksa, specijalizirano računalo);
— Iskustvo u izradi izvještajne dokumentacije;
Poznavanje jezika: ruski – tečno, engleski – tečno.

Osobne kvalitete:

Pristojnost, ustrajnost, otpornost na stres, visoka odgovornost, visoka učinkovitost, učinkovitost, sposobnost jasnog i sažetog prenošenja informacija, sposobnost rješavanja problematičnih situacija.

Dodatne informacije:

Status veze: Slobodna.
Djeca: ne.
Mogućnost poslovnog putovanja: nema.
Hobiji: čitanje fikcije.

Nadamo se da vam je ogledni životopis koji smo sastavili za poziciju operatera u pozivnom centru pomogao u izradi životopisa za posao. Povratak na odjeljak..

Tražite li posao ili ga planirate tražiti?

Naš primjer ispunjavanja životopisa za poziciju operatera pozivnog centra (iskusni stručnjak ili pridošlica bez radnog iskustva) pomoći će vam. Kompetentan životopis uvelike će povećati vaše šanse za zapošljavanje.

Predložak životopisa operatera pozivnog centra dostupan je u dvije vrste

• Za iskusne profesionalce.
• Za one koji još nemaju iskustva.

Prednosti predloška

1) Česti pozivi na intervjue. Već smo pomogli mnogim ljudima u stvaranju "prodajnog", snažnog životopisa i razumijevanju što funkcionira, a što ne. Ovaj ogledni životopis za operatera pozivnog centra provjeren je u praksi.

2) Standardni format. Svaki HR menadžer i direktor će u svom životopisu odmah pronaći potrebne informacije. Jednostavno je.

3) Kompaktnost. Ako mislite da nekome trebaju 4 lista vašeg radnog staža, duboko se varate. HR menadžeri vole kada je sve jasno, praktično i jednostavno. Naš primjer je primjer kako pravilno napisati životopis za posao operatera u pozivnom centru.

4) Važne stvari na vrhu. Ono što je poslodavcu bitno nalazit će se na samom vrhu i odmah će zapeti za oko onima koji se bave selekcijom kadrova. To će vam dati prednost u odnosu na druge kandidate.

5) Životopis se jednostavno može mijenjati ovisno o slobodnom radnom mjestu. Da biste brzo pronašli dobar posao, najučinkovitiji način je malo promijeniti svoj životopis za svako slobodno radno mjesto. Jednostavno je - preuzmite i koristite naš primjer kako napisati životopis za operatera pozivnog centra. Omogućuje vam trenutne promjene.

Za preuzimanje uzorka životopisa pozivnog centra kliknite na donju poveznicu.

Dobro napisan upitnik može uvjeriti čitatelja da je kandidat sposoban obavljati poslove djelatnika pozivnog centra.

Šanse za dobivanje pozicije povećavaju se ako imate potrebno iskustvo i znanje. Prilikom popunjavanja obrasca svakako navedite najbolje kvalitete podnositelja zahtjeva.

Primjer životopisa operatera pozivnog centra

Ukratko o sadržaju životopisa

Dokument mora sadržavati podatke o željenom radnom mjestu, profesionalnom iskustvu, obrazovanju, izgledu kandidata (fotografija) i optimalnim uvjetima zapošljavanja. Podaci moraju sadržavati kontakt podatke za komunikaciju s prijaviteljem.

Glavni zadatak telefonskog operatera je primanje poziva i brzo rješavanje problema sugovornika. Takva aktivnost vjerojatno neće biti uspješna bez razvijeno logičko razmišljanje, dobra dikcija, poznavanje tehnika telefonskog razgovora.

Zaposlenik pozivnog centra ne može obavljati svoj posao bez vještina komunikacije bez konflikta.

Spominjanje gore navedenih kvaliteta i vještina povećava šanse za zapošljavanje u vašoj specijalnosti.

Kako popuniti polje "Kontakti" operatera

Rubrika se popunjava u granicama razumne povjerljivosti.

Ispunjavanjem ovog odjeljka poslodavac dobiva ažurne podatke za brzu komunikaciju.

Podnositelj zahtjeva će dobiti odgovore od izravnih poslodavaca i agencija za zapošljavanje na brojeve telefona i adrese navedene u obrascu za prijavu. Pritom podaci koje će stranci primati ne smiju sadržavati točnu adresu stanovanja.

Primjer dizajna odjeljka "Kontakti".

7 901 901-00-00

telefonova@site

telefonaovaMoj životopis

/telefonovamyživotopis

Novi e-mail potrebno je priložiti vašem osobnom mailu kako biste pravodobno primali informacije o pismima. Nakon zaposlenja kućica se može brisati.

Stručna područja u životopisu

Odjeljak omogućuje voditelju ljudskih resursa da brzo odabere životopise stručnjaka sa specijaliziranim obrazovanjem, iskustvom i željom za radom u industriji na web stranicama agencija za zapošljavanje.

Web stranica MyResume nudi popis područja koja se mogu navesti zajedno s dužnostima operatera pozivnog centra za životopis. Možete odabrati odgovarajuće područje rada kako biste ispravno pozicionirali svoj profil u bazi slobodnih radnih mjesta.

Iskustvo operatera

U paragrafu se opisuju radne obveze koje je kandidat morao obavljati i stvarna mjesta zaposlenja.

U odjeljku nije potrebno spominjati sve tvrtke, dovoljno je navesti nekoliko organizacija u kojima su uspjele šire, dublje i uspješnije ostvariti svoj potencijal u struci. Bilo bi dobro da su to tvrtke u kojima je podnositelj zahtjeva morao raditi zadnjih pet godina.

Predložak za popunjavanje odjeljka "Radno iskustvo" u životopisu:

od veljače 2014. do danas

Organizacija:

Gospodarska komora

• Naziv posla:

  operater u pozivnom centru

  Odgovornosti:

  — Obrada dolaznih poziva;
  — telefonski razgovori, konzultacije;
  — Registracija aplikacija u CRM sustavu;
  — Izrada izvješća o obavljenom poslu;
  — Pružanje informacija o proizvodu.

Što napisati u životopisu ako nemate iskustva

Nedostatak iskustva nadoknađuje se znanjem i vještinama, što će biti korisno za poziciju operatera u pozivnom centru. To mogu biti tečajevi pregovaranja, satovi javnog nastupa ili iskustvo izravne prodaje.

Obrazovni dio životopisa

Obrazovne ustanove ne obrazuju stručnjake za zanimanje operatera. Stoga je u stupcu navedena glavna specijalnost i programi obuke koji mogu izravno ili neizravno biti korisni osoblju pozivnog centra.

Primjer popunjavanja rubrike obrazovanje:

Obrazovna ustanova:

GBOU Politehnička škola br. 19

Stupanj obrazovanja:

Srednja specijalizirana

Godina završetka:

U radu operatera pozivnog centra to može biti važno znanje engleskog jezika na profesionalnoj razini. Svakako napišite o ovoj prednosti u životopis operatera pozivnog centra, ako dobro razumijete i reproducirate strani govor.

Vještine u životopisu zaposlenika

U dijelu se spominju vještine koje su stečene tijekom rada ili tijekom praktične nastave.

Važne vještine stručnjaka pozivnog centra su: dobre analitičke sposobnosti, nekonfliktnost, pažljivost, fleksibilnost razmišljanja, odgovornost.

U kolumni "Profesionalne vještine" ukazuju na specijalizirana znanja koja rad operatera čine učinkovitijim.

Što napisati operateru u stupcu "O sebi".

U odjeljku ne treba spominjati vaš osobni život, hobije, ljubav prema putovanjima ili pop glazbu. Točka pruža izvrsnu priliku za isticanje vrijednih kvaliteta koje se mogu pretvoriti u važnu prednost za kandidata za mjesto zaposlenika pozivnog centra.

Primjer odjeljka "O meni":

• Imam iskustva u radu s prigovorima, brzo reagiram na nestandardne situacije, emocionalno sam stabilna. U svom radu aktivno koristim vještinu vođenja poslovne korespondencije pomoću marketinških alata. Potpuno se posvećujem svom poslu, spremna sam primiti svako novo znanje i primijeniti ga.

Željena plaća u životopisu

Radnicima u pozivnom centru često se nudi paušal i dodatni postotak od broja prodaja, prijava i novih klijenata. Dakle, kandidat s iskustvom i dobrim preporukama može navesti prosječnu plaću u regiji s prijedlogom "od".

Prilikom ispunjavanja polja s optimalnom stopom, bolje je da se početnik usredotoči na niže pokazatelje i naznači željeni prihod u rasponu "od do do".

Zaključak

Nakon što ispunite svoj životopis, možete preuzeti obrazac u PDF formatu i koristiti ga za distribuciju: pošaljite poštom, putem instant messengera ili društvene mreže. Također, jednim klikom miša svoj životopis možete pretvoriti u web mjesto za vaš osobni životopis i poslati vezu čak i putem Watsappa.