Turistički biznis jedan je od najbrže rastućih sektora svjetskog gospodarstva.

Međunarodni turizam jedna je od tri najveće izvozne industrije, iza proizvodnje nafte i automobila. Važnost turizma u svijetu je u stalnom porastu, što je povezano s povećanim utjecajem turizma na gospodarstvo pojedine zemlje.

Turistička djelatnost privlačna je poduzetnicima iz sljedećih razloga:

Mala početna investicija;
- rastuća potražnja za turističkim uslugama;
- visoka razina profitabilnosti;
- minimalno razdoblje povrata.

Učinkovitost turizma sastoji se od sljedećih funkcija:
1) Turizam je izvor deviznih prihoda i način zapošljavanja stanovništva;
2) Turizam razvija industrije koje služe turističkom sektoru: građevinarstvo, trgovina, proizvodnja robe široke potrošnje, komunikacije.
3) Turizam povećava svoj doprinos platnoj bilanci zemlje.

Preporučljivo je klasificirati turizam prema geografskom položaju, svrsi putovanja, načinu prijevoza, načinu smještaja turista itd. Glavne vrste turizma su sljedeće:

1) Domaći turizam
Domaći turizam ne podrazumijeva prelazak državne granice. Na njega otpada 80-90% putovanja u svijetu.

2)Međunarodni turizam
U prosjeku se oko 65% svih međunarodnih turističkih putovanja događa u Europi, oko 20% u Americi i oko 15% u drugim regijama. Razvoj međunarodnog turizma u zemljama koje pretežno primaju turiste vođen je željom za povećanjem priljeva deviza i otvaranjem novih radnih mjesta. Mnoge zemlje probleme platne bilance pokušavaju riješiti kroz međunarodni turizam. Dolazak stranih turista, plaćanjem robe i usluga, osigurava priljev valute u proračun zemlje domaćina i time aktivira njezinu platnu bilancu. Ulazak turista prati i odljev nacionalne valute. Međunarodna plaćanja za turističke operacije ove vrste evidentiraju se u pasivi platne bilance zemlje.

3) Rekreacijski turizam
Turizam u rekreacijske svrhe najrašireniji je oblik u nizu zemalja. Putovanja stranih turista u Španjolsku, Italiju, Francusku, Austriju, Švicarsku teže, prije svega, upravo ovom cilju. Rekreacijski turizam karakterizira trajanje putovanja, mali broj gradova uključenih u rutu te široka uporaba zračnog prijevoza.

Putovanja u rekreacijske svrhe vrlo su raznolika i mogu uključivati ​​zabavne programe (kazalište, kino, festivali itd.), aktivnosti iz hobija (lov, ribolov, glazba, umjetnost, etničke šetnje vezane uz proučavanje nacionalne kulture boravka u zemlji itd. .)

4) Zdravstveni turizam
Ova vrsta turizma je isključivo osobne, individualne prirode. Uobičajeno trajanje tretmanskog putovanja je 24-28 dana, što je značajno duže od ostalih vrsta turizma. Wellness rekreacija, ovisno o načinu djelovanja na ljudski organizam, dijeli se na klimatsku, balneo, morsku, blatnu i dr.

5) Obrazovni turizam
Ova vrsta turizma uključuje putovanja i putovanja u obrazovne svrhe. Ekskurzija kao oblik spoznaje i razonode ima funkciju širenja vidika. Jedna od vrsta edukativnih putovanja je auto turizam. U usporedbi s putovanjem drugim vrstama vozila, putovanje automobilom i autobusom pruža turistima mnogo veću obrazovnu mogućnost.

6) Profesionalni i poslovni turizam
Ova vrsta turizma uključuje putovanja u poslovne svrhe. Život u modernom civiliziranom društvu zahtijeva međunarodne kontakte. Putovanja predstavnika poslovnih krugova nedavno su postala raširena.

7) Shopping ture
Ova vrsta turizma tipična je za Rusiju. Svrha putovanja u inozemstvo je kupnja robe široke potrošnje za njihovu kasniju prodaju.

U Rusiji je turizam industrija u razvoju, a utjecaj turističke industrije na gospodarstvo zemlje još uvijek je neznatan. Nerazvijenost turističke infrastrukture, niska kvaliteta usluge i uporni mit o Rusiji kao zemlji visokog rizika doveli su do toga da naša zemlja trenutno čini manje od 1% svjetskog turističkog toka.

Pokazatelj turističke mobilnosti ruskog stanovništva jedan je od najnižih u svijetu. Ogromna većina putničkih agencija radije šalje svoje sunarodnjake u inozemstvo, a samo nekoliko tvrtki radi na privlačenju turista u Rusiju.

Prilikom kontaktiranja turističke tvrtke klijent prije svega želi znati koje usluge kupuje i kako ih koristiti, kao i koja su jamstva i obveze tvrtke te njegova prava.

U strukturi turističkih usluga razlikuju se osnovne i dodatne:

1) Usluge organiziranja prijevoza
2) Smještaj
3) Hrana za turiste
Dodatne usluge uključuju:

Usluge organiziranja izleta, usluge turističkog osiguranja, usluge turističkog vodiča, usluge vodiča-prevoditelja, usluge turističkog prijevoza i dr.

Turističko poslovanje sastoji se od dva područja:
organizacija turoperatora i organizacija putničkih agenata.

Turoperator je organizacija koja stvara turistički proizvod, tj. - ovo je skup turističkih usluga: smještaj, prijevoz, hrana itd., takve su organizacije veće u turističkoj djelatnosti i najskuplje su u pogledu financijskih sredstava.

S druge strane, turističke agencije bave se isključivo pružanjem usluga. Putnička agencija odabire organizatora putovanja koji odgovara njezinim zahtjevima, sklapa ugovor i djeluje kao posrednička organizacija.

Također, putnička agencija snosi punu odgovornost za kvalitetu pruženih usluga, a organizator putovanja može samostalno pružati svoje usluge u cjelini, kao i pružati pojedine usluge.

Turistička djelatnost danas je jedna od najprofitabilnijih vrsta poslovanja, stoga je konkurencija u ovoj vrsti poslovanja prilično velika.

Ako ste se ozbiljno odlučili baviti turizmom, ali niste sigurni u svoje sposobnosti, pokušajte se zaposliti u turističkoj agenciji kao trgovac određenim putničkim uslugama.

Danas ne postoji jedinstvena klasifikacija djelatnosti turizma. Različite klasifikacije turističkog poslovanja razlikuju se po značenju koje se daje pojmu turizam, zadaćama na temelju kojih se vrši klasifikacija itd. Također je važna razlika između međunarodnog i domaćeg turizma.

Jedna od glavnih klasifikacija turističkog poslovanja je njegova podjela na domaći i međunarodni. Kvartalnov V.A. Turizam. - M.: Financije i statistika, 2002., str.19 Za razliku od međunarodnog turizma, domaći turizam ne podrazumijeva prelazak državnih granica. Domaći turizam podrazumijeva “migracijske tokove ljudi unutar zemlje stalnog boravka u turističke svrhe” Aleksandrova A.Yu. Međunarodni turizam. - M.: Aspect Press, 2002., str 13. Prema nekim procjenama, udio domaćeg turizma čini 80-90% Alexandrova A.Yu. Međunarodni turizam. - M.: Aspect Press, 2002, str 13 svih turističkih putovanja. Unatoč određenim razlikama između domaćeg i međunarodnog turizma, postoji uska povezanost između ove dvije vrste turističkih aktivnosti. Domaći turizam doprinosi razvoju međunarodnog turizma. Pridonosi stvaranju turističke infrastrukture i osposobljavanju specijaliziranih kadrova, razvoju rekreacijskih resursa, a također pogoduje razvoju integracijskih procesa i doprinosi formiranju turističkog prostora.

Prema drugoj klasifikaciji, turizam se može podijeliti na aktivni i pasivni Makarenko S.N., Saak A.E. Povijest turizma. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2003., str. 9, dok se u obzir ne uzima priroda putovanja, već njihov ekonomski učinak, budući da turističko poslovanje utječe na platnu bilancu zemlje. Stranci dolaze u zemlju i troše svoj novac da bi platili robu i usluge unutar te zemlje. To dovodi do povećanja platne bilance zemlje domaćina. Ova činjenica uvjetuje da se posjeti stranaca bilo kojoj zemlji nazivaju aktivnim turizmom. Odlazak turista iz zemlje njihovog stalnog boravka dovodi do odljeva nacionalnih sredstava. Takva međunarodna plaćanja moraju se uzeti u obzir u bilanci pasive zemlje iz koje turisti odlaze, što dovodi do toga da se takav turizam naziva pasivnim. Podjela turizma na aktivni i pasivni može se primijeniti samo na međunarodni turizam. Domaći turizam se ne može podijeliti na aktivni i pasivni.

U skladu s drugom klasifikacijom, turizam se može podijeliti na dolazni i odlazni Makarenko S.N., Saak A.E. Povijest turizma. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2003., str 9. Međutim, ova je klasifikacija također primjenjiva samo na međunarodni turizam. Podjela turizma na dolazni i odlazni turizam temelji se na smjeru turističkih tokova. Ista osoba se može smatrati i dolaznim i odlaznim turistom, sve ovisi o tome na koju se zemlju podjela odnosi. Kada govorimo o inbound turizmu, mislimo na zemlju odredišta, odnosno zemlju u koju turist dolazi. Kada govorimo o izlaznom turizmu, mislimo na zemlju porijekla koju turist napušta. Koncepti dolaznog i odlaznog turizma mogu se koristiti samo u odnosu na međunarodno turističko poslovanje na početku nečijeg putovanja, jer je povratno putovanje turista njegov povratak u zemlju prebivališta. Aleksandrova A.Yu. Međunarodni turizam. - M.: Aspect Press, 2002, str. 14

Postoji i klasifikacija turizma koja se temelji na ciljevima i motivima putovanja Makarenko S.N., Saak A.E. Povijest turizma. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2003., str 9. Danas ne postoji jasna podjela turističkih svrha, no mnogi se istraživači slažu da u većini slučajeva ljudi putuju ili na poslovna putovanja ili na putovanja u svrhu rekreacije i zabave. Turistička putovanja, čija je glavna svrha odmor i zabava, čine oko 70% globalnog turističkog poslovanja. Aleksandrova A.Yu. Međunarodni turizam. - Aspect Press, 2002., str.13 Važno je napomenuti da je posljednjih godina prisutna tendencija porasta potražnje za putovanjima u svrhu ekstremnih sportova (alpsko skijanje, snowboarding i sl.). Međutim, odmor na plaži još uvijek ne gubi svoju popularnost među turistima. Glavna razlika između poslovnog turizma i turizma za slobodno vrijeme je u tome što se poslovni turizam temelji na poslovnoj svrsi. Štoviše, ljudi koji putuju poslovno često ne odlučuju sami o svojim pitanjima o mjestu boravka, trajanju putovanja, troškovima itd., obično drugi ljudi donose takve odluke umjesto njih.

Vrste turističkog poslovanja tu ne završavaju, već su u radu ispitane najčešće klasifikacije vrsta turizma.

Koncept turističkog poslovanja

Turistička djelatnost je grana gospodarstva neproizvodne sfere, čija poduzeća i organizacije zadovoljavaju potrebe turista za materijalnim i nematerijalnim uslugama, čija je glavna funkcija pružiti osobi potpun i racionalan odmor. Turističko poslovanje je prioritetno područje gospodarstva nekih razvijenih i zemalja svijeta u razvoju (Turska, Egipat, Tunis i dr.). Trenutno se pretvorio u industriju međunarodnih razmjera, zauzimajući treće mjesto po prihodu među najvećim izvoznim sektorima gospodarstva, odmah iza naftne industrije i automobilske industrije. Proučavajući pojam turističkog poslovanja potrebno je dotaknuti i pojam turističke privrede. Jedna od prvih definicija turističke industrije dana je na Konferenciji Ujedinjenih naroda o trgovini i razvoju 1971. godine, prema kojoj je: „Turistička industrija je skup proizvodnih i neproizvodnih aktivnosti čiji je cilj stvaranje dobara i usluga za osobe koje putuju. .” Članak 1. Saveznog zakona „O osnovama turističke djelatnosti” daje sljedeće tumačenje ovog koncepta: „Turističko gospodarstvo je skup hotela ili drugih smještajnih objekata, prijevoznih sredstava, ugostiteljskih objekata, zabavnih sadržaja i sredstava, obrazovnih , poslovni, rekreacijski, sportski i drugi sadržaji.” znači organizacije koje se bave turističkom djelatnošću, organizacije koje pružaju usluge vodiča-prevoditelja.” Općenito, turistička se industrija može definirati kao skup turističkih poduzeća strukturiranih prema određenim karakteristikama. Turističko poduzeće treba shvatiti kao organizacijsku i gospodarsku jedinicu koja udruživanjem potrebnih proizvodnih sredstava priprema, obavlja i pruža usluge turistima, koristeći za to cijeli arsenal postojećih metoda upravljanja.

Iz više razloga, turistička industrija, promatrana kao industrija, rijetko dobiva onu pozornost društva koja bi odgovarala njezinoj ulozi u gospodarskoj aktivnosti. Jedan od glavnih razloga je nedostatak pravilno organiziranog statističkog računovodstva turističkih aktivnosti, kada se ekonomski pokazatelji turizma „otapaju“ u podacima drugih sektora nacionalnog gospodarstva. Struktura turističke industrije prikazana je na slici 1.

Slika 1 - Struktura ugostiteljske djelatnosti

Međutim, ovo grupiranje ima svoje nedostatke, budući da ne odražava bit pojma „turističke industrije“ kao međusektorskog gospodarskog kompleksa nacionalnog gospodarstva. Stoga je svrsishodnije sve organizacije koje djeluju u turizmu podijeliti na primarne i sekundarne uslužne tvrtke (vidi tablicu 1).

Tablica 1 - Klasifikacija turističkih poduzeća

Poduzeća koja egzistiraju samo kroz turizam i izravno su uključena u opsluživanje turista nazivaju se turističkim poduzećima u sektoru primarnih usluga, a poduzeća koja ostvaruju prihod ne samo od turističkih djelatnosti nazivaju se turističkim poduzećima u sektoru sekundarnih usluga. Treba imati na umu da neka poduzeća, ovisno o funkcijama koje obavljaju, istovremeno pripadaju objema kategorijama. Putnička agencija je poduzetnička struktura koja se bavi posredničkim poslovima u području kupnje i prodaje turističkih usluga na komercijalnoj osnovi. Putničke agencije nisu proizvođači turističkih usluga, one djeluju samo kao posrednici između potrošača i pružatelja turističkih usluga. Pojava poslovanja turoperatora bila je posljedica formiranja masovnog turizma na velikim udaljenostima i usložnjavanja turističkog proizvoda, uslijed čega se razvio proces specijalizacije djelatnosti turističkih tvrtki: neke su svoje napore koncentrirale na proizvodnju paketa usluga, istraživali nove regije, razvijali nove vrste turizma, formirajući smjer putovanja, drugi su više pažnje posvetili prodaji i razvili se kao putnička agencija. Turoperator je turistička tvrtka (organizacija) koja se bavi organiziranjem putovanja na temelju ugovora s pružateljima usluga iu skladu s potrebama turista. Organizator putovanja razvija turističke rute i paket aranžmane; osigurava njihovo funkcioniranje, organizira oglašavanje, izračunava cijene izleta na tim rutama, prodaje izlete izravno turistima ili posredstvom putničkih agencija. Turoperator nudi turistima širok izbor turističkih usluga, a istovremeno pojednostavljuje naručivanje usluga u drugim gradovima i mjestima, preuzimajući te funkcije.

Posebnu ulogu u turističkoj industriji imaju turoperatori. Oni kupuju turističke proizvode (zrakoplovna sjedala, hotelske sobe), formiraju pakete turističkih usluga i prodaju ih izravno ili neizravno različitim korisnicima (turistima) radi ostvarivanja dobiti. Organizator putovanja može zasebno prodavati usluge putovanja. To se radi ili iz profitnih razloga ili iz nužde. U prvom slučaju, kada turoperator kreira paket aranžman, on djeluje kao proizvođač turističkih proizvoda. U drugom slučaju, kada organizator putovanja prodaje usluge zasebno, on djeluje kao veleprodaja turističkih usluga. To može biti ako organizator putovanja od proizvođača kupi više turističkih usluga nego što je potrebno za formiranje turističkog paket aranžmana. Osim toga, danas već postoje specijalizirani veleprodajni turoperatori koji zbog masovne kupnje usluga imaju posebne povlaštene cijene od hotela i drugih pružatelja usluga. To je također značajka turoperatora, u formiranju turističkih paketa koji su ekonomski pristupačni turistima. Cijene veleprodajnog turoperatora uvijek su niže od maloprodajnih cijena hotela. Glavne razlike između turoperatora i putničkog agenta su:

1. Prema sustavu dohotka. Turoperator kupuje neki turistički proizvod. Njegova dobit se formira iz razlike između nabavne i prodajne cijene. Vrlo često turoperator kupuje pojedinačne usluge od kojih zatim formira kompleksan turistički proizvod sa svojim cjenovnim mehanizmom. Turistički agent djeluje kao trgovac na malo, a dobit mu dolazi od provizija od prodaje tuđeg turističkog proizvoda. Putnički agent prodaje turistički proizvod (i pojedinačne usluge, kao što su zrakoplovne karte, hotelske sobe) po stvarnim cijenama turoperatora ili pružatelja usluga.

2. Prema pripadnosti turističkog proizvoda. Turoperator uvijek ima zalihe turističkog proizvoda za prodaju, a putnički agent zahtijeva određeni proizvod (uslugu) tek kada klijent iskaže interes za kupnju.

Međutim, u svakodnevnoj praksi ponekad je teško definirati jasnu razliku između turoperatora i putničkog agenta, budući da mogu obavljati slične poslove. Turistička organizacija može biti i putnički agent i turoperator. Na primjer, tvrtka kao turoperator razvija rute i prodaje ih turistima i drugim agencijama; u isto vrijeme ovo turističko poduzeće, kao putnički agent, kupuje ture od drugih tvrtki i prodaje ih turistima. Intenzivan razvoj turizma, pojava i jačanje konkurencije na turističkom tržištu – sve je to utjecalo na strukturu turoperatora i predodredilo njihovu daljnju specijalizaciju. Turoperatori se dijele na:

Po vrsti djelatnosti:

1. Operatori masovnog tržišta. Prodaju turističke pakete koristeći charter letove do odredišta masovnog turizma.

2. Specijalizirani operateri su turoperatori specijalizirani za određeni proizvod ili tržišni segment (u određenoj zemlji, u određenoj vrsti turizma i sl.). Zauzvrat, oni mogu biti:

turoperatori od posebnog interesa (primjerice, sportski i pustolovni turizam, organiziranje safarija u Africi itd.);

turoperatori posebne destinacije (na primjer, putovanja u Englesku, Francusku itd.);

turoperatori za određenu klijentelu (za mlade, parove, poslovne ljude itd.);

organizatori putovanja posebnih smještajnih mjesta (u kućama za odmor, kampovima i sl.);

turoperatori koji koriste određenu vrstu prijevoza (brodovi, vlakovi i sl.).

Po mjestu djelovanja:

1. Lokalni (domaći) turoperatori. Oni kreiraju turističke pakete s rutama unutar zemlje prebivališta.

2. Izlazni turoperatori ciljaju turističke pakete u strane zemlje.

3. Turoperatori na recepciji. Smješteni su u zemlji odredišta i opslužuju turiste koji dolaze.

Osim toga, turoperatore je uobičajeno dijeliti na proaktivne i receptivne. Inicijativni turoperatori su operateri koji šalju turiste u inozemstvo ili u druge regije prema dogovoru s primateljima (prijemnim) operaterima ili izravno s turističkim poduzećima. Njihova razlika od turističkih agencija koje se bave isključivo prodajom tuđih tura je u tome što se bave pakiranjem turističkog proizvoda koji se, prema standardima Svjetske turističke organizacije (WTO), sastoji od najmanje tri usluge (smještaj, prijevoz turista i bilo koji drugi koji nije povezan s prva dva). Recepcijski turoperatori su recepcijski turoperatori koji ostvaruju izlete i programe usluga u mjestu prihvata i usluge turista, koristeći izravne ugovore s pružateljima usluga (hoteli, ugostiteljski objekti, objekti za odmor i zabavu i dr.).

U odnosu na turističku industriju postoje pojmovi kao što su „vidljiva i nevidljiva trgovina“, „vidljivi i nevidljivi izvoz i uvoz“. Vidljiva trgovina bavi se izvozom i uvozom materijalnih proizvoda kao što su roba i sirovine. U ovom slučaju trgovinska bilanca zemlje je razlika između vrijednosti izvoza roba i vrijednosti uvoza roba. Nevidljiva trgovina odnosi se na uvoz i izvoz usluga. Najveći dio prihoda od nevidljivog izvoza turističkih usluga dolazi od dolazaka stranih turista, kao i od prodaje karata njima za domaći prijevoz i drugih usluga u zemlji domaćinu. Nevidljivi uvoz zemlje sastoji se od novca koji njeni građani troše tijekom putovanja u inozemstvo, njihovo plaćanje troškova prijevoza i drugih usluga u zemljama domaćinima, kao i isplata dividendi stranim investitorima u turističkoj industriji. Potrošnja u turizmu definirana je kao trošak turističkih proizvoda (roba i usluga) koji se koriste za neposredno zadovoljenje potreba turista ili izletnika. To uključuje izdatke potrošača za paket usluga (turistički proizvod) ili pojedinačne izdatke za smještaj, hranu i piće, prijevoz, odmor, rekreaciju, kulturna, sportska, izletnička i druga događanja, kao i za kupnju u mjestu boravka i dr. troškovi. Turistički proizvod je skup turističkih usluga potrebnih za zadovoljenje potreba turista tijekom njegovog putovanja, tj. skup stvarnih (roba) i nematerijalnih (usluge) uporabnih vrijednosti. Turistički proizvod je turistički proizvod stvoren za prodaju i namijenjen prvenstveno za korištenje od strane turista ili izletnika.

Građani naše zemlje sve više provode odmor u inozemstvu, putujući u različite zemlje. Ali turistička putovanja po zemlji ne prestaju. , prateći ovaj trend, također se razvija. Pojavljuju se nove agencije, turoperatori, grade se hoteli. ne baš kompliciran proces. Najveća poteškoća je velika konkurencija. A prije nego što se pridružite njihovim užim redovima, trebate odlučiti u ulozi koga ćete glumiti. Trenutno su najčešći tipovi organizacija: Turoperator ili Putnički agent. Pa tko su oni?

Što je turoperator i putnički agent?

Turoperator je pravna osoba koja se bavi stvaranjem, promidžbom i prodajom turističkog proizvoda u skladu sa zakonom Ruske Federacije „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“. Jednostavno rečeno, to je organizacija koja priprema i promovira turističku ponudu. Turoperator će organizirati prehranu i hotelski smještaj. Omogućava prijevoz, izlete i sl.

Postoji nekoliko načina prodaje turističkih proizvoda. Na primjer, korištenje putničkih agencija. U tom slučaju sva odgovornost za kvalitetu pružene usluge pada na organizatora putovanja.

Putnička agencija je organizacija koja promiče i prodaje turistički proizvod organizatora putovanja. U skladu sa zakonom Ruske Federacije "O osnovama turističke djelatnosti". Putničku agenciju može otvoriti pravna osoba ili samostalni poduzetnik. Ovo je posrednik između turista i organizatora putovanja, koji prima svoju proviziju. Putnički agent kupuje od operatera turistički proizvod koji je formiran i spreman za prodaju. I nudi ga krajnjem potrošaču. Za ovu prodaju dobivam novčanu nagradu.

Često turistička organizacija kombinira funkcije putničkog agenta i turoperatora. Na primjer, turistička organizacija kreira i nudi obilazak Italije, djelujući kao turoperator. U isto vrijeme, ova putnička agencija djeluje kao putnički agent, provodi turneju u Francusku, koju je formirao drugi turoperator.

Važno je znati da se turizam događa:

• ulazak - putovanje na teritoriju Ruske Federacije osoba koje nemaju stalni boravak u Rusiji;
• odlazak - putovanje građana Ruske Federacije u inozemstvo;
• domaće - putovanja ruskih državljana unutar Ruske Federacije.

Povratak na sadržaj

Za otvaranje i rad turističke agencije zakonom nisu potrebne posebne dozvole. Stoga je ova vrsta turističkog poslovanja, kako pokazuje praksa, sve raširenija. Pogledajmo glavne faze stvaranja putničke agencije (putničkog agenta).

Povratak na sadržaj

Poslovni plan

U prvim fazama otvaranja bilo koje tvrtke potrebno je izraditi poslovni plan. Prvo morate odlučiti u koju svrhu se sastavlja i za koga. Na primjer, za dobivanje kredita, za privatnog investitora, za sebe. Potrebno je izračunati iznos ulaganja za godinu, šest mjeseci, mjesec. Poslovni plan možete izraditi sami ili ga naručiti od konzultantske tvrtke.

Povratak na sadržaj

Odabir imena turističke agencije

Puno ovisi o uspješnom nazivu turističke tvrtke. Pomaže u promicanju usluga tvrtke na tržištu, stvara asocijativni raspon i stil povezan s tvrtkom. Uspješno ime se dobro i brzo pamti, što je vrlo važno kada je konkurencija velika.

Povratak na sadržaj

Izrada web stranice

U današnje vrijeme, da biste organizirali svoje poslovanje, potrebna vam je internetska podrška. Pobrinite se za izradu vlastite web stranice tvrtke. Ovu uslugu možete naručiti od profesionalaca, ali je moguće i sami napraviti jednostavnu web stranicu. Da biste to učinili, trebate odabrati hosting (mjesto gdje je vaša stranica “fizički” pohranjena) i naziv domene. Ovo je adresa vaše stranice, koja bi trebala odražavati naziv vaše tvrtke. Tako će vas potencijalni klijenti lakše zapamtiti i pronaći.

Dostupni su mnogi besplatni i vrlo detaljni alati za izradu web stranica. Odaberite jedan i slijedeći upute i savjete izradite svoju web stranicu. Za početak je dovoljno napraviti web stranicu na jednoj stranici, gdje će biti podaci o vama, kontakti i kratki popis usluga.

Povratak na sadržaj

Izbor turističkih destinacija

Kako savjetuju stručnjaci, usko usmjerena poduzeća bolje prodaju svoju robu i usluge. Kupci se sve češće obraćaju specijaliziranim trgovinama. Isto pravilo vrijedi iu turističkom poslovanju. Bolje je ponuditi specifične ture svojim klijentima. Na primjer: "Naša agencija odabire terapeutska putovanja po Rusiji koristeći jedinstvenu metodologiju za djecu i odrasle." Umjesto rečenice “Odabrat ćemo bilo koju turu.” Prva opcija je informativnija i razumljivija.

Povratak na sadržaj

Kako odabrati partnera turoperatora

Prilikom potpisivanja ugovora o suradnji s turoperatorom obratite pozornost na dostupnost, rok valjanosti i iznos financijskog osiguranja. Na broj u Federalnom registru turoperatora. Za vrijeme rada u turističkoj djelatnosti. Obratite pozornost na broj zaposlenih u ovoj tvrtki, prisutnost diploma i nagrada. Saznajte gdje se nalazi ured organizatora putovanja, njegova veličina i prisutnost, dostupnost informacija o upravljanju itd. Ne postoje točni kriteriji za odabir najboljih i najpouzdanijih partnera. Pokušajte saznati što više o njima.

Povratak na sadržaj

Gdje počinje turistički biznis?

Dakle, odakle započeti s otvaranjem turističkog posla:

• odabir ureda. Za organiziranje turističkog posla potrebno je pronaći odgovarajući prostor. Vrijedno je odabrati uredski prostor u područjima s maksimalnim prometom. U dobro promoviranom shopping centru, u poslovnom centru, na središnjim ulicama grada, pored metroa;
• izrada poslovnog plana;
• novačenje. Po mišljenju stručnjaka, poštenje i marljivost najvažniji su kriteriji pri odabiru kadrova. Vrlo često, ambiciozni poduzetnici zapošljavaju svoje prijatelje i rođake. Možda to i nije tako loš izbor u turističkom poslu;
• oglašavanje Ispis posjetnica, reklamiranje na internetu, postavljanje ili distribucija letaka. Za ovaj posao mogu se angažirati studenti;
• Informacija o dokumentima koje trebate pripremiti za otvaranje vlastite turističke djelatnosti saznajte kod nadležnih tijela. Glavno je sve urediti legalno.

Složenost turističkih usluga otkriva se njihovom klasifikacijom. Postoji nekoliko pristupa klasifikaciji na temelju različitih karakteristika.

Za klasifikaciju suvremenog turizma potrebno je utvrditi njegove glavne klasifikacijske karakteristike. Preporučljivo je razvrstavati prema zemljopisu, smjerovima kretanja turista, svrsi putovanja, načinu prijevoza, načinu smještaja turista, broju sudionika, organizacijskim i pravnim oblicima i sl.

Ovisno o kategorijama osoba koje se bave turističkim putovanjima (izleti, posjeti), njihovim ciljevima, objektima koje koriste ili posjećuju ili drugim karakteristikama, razlikuju se sljedeće vrste turizma:

- Dječji;
— Mladost;
— Obitelj;
— Za starije osobe;
- Za invalide;
— Kulturno-prosvjetni;
— Medicinski i rekreacijski;
— Sport;
— Vjerski;
— Ekološki (zeleni);
- Ruralna;
— Pod vodom;
— Planina;
— Avantura;
- Lovac;
— Automobilizam;
— amater itd.

Razmotrimo karakteristike glavnih vrsta turizma.

KLASIFIKACIJA TURIZMA

1 Geografsko načelo
1.1. Interijer
1.2. Međunarodni

3 Svrha putovanja
3.1. Rekreativno
3.2. Wellness odmor
3.3. Edukativni odmor
3.4. Profesionalni i poslovni turizam
3.5. znanstveni (kongres)
3.6. Sportska rekreacija
3.7. Obilasci trgovina
3.8. Avanture
3.9. Hodočašće
3.10. Nostalgično
3.11. Eko turizam
3.12. Egzotično
3.13. Elitistička

4 Izvor financiranja
4.1. Društveni
4.2. Komercijalni

5 način prijevoza
5.1. Pješak
5.2. Zrakoplovstvo
5.3. Pomorski
5.4. Rijeka
5.5. Auto turizam
5.6. Željeznička pruga
5.7. Bicikl
5.8. Mješoviti

6. Smještajni kapaciteti
6.1. hoteli
6.2. hoteli
6.3. Pansioni
6.4. Kampovi
6.5. Šatori

7. Broj sudionika
7.1. Pojedinac
7.2. Obitelj
7.3. Skupina

8. Duljina boravka
8.1. Kratkoročno
8.2. Dugoročno

9. Položaj turističkog mjesta
9.1. planina
9.2. Voda
9.3. Ruralna
9.4. Prigradski

10 Intenzitet turističkog protoka
10.1. Konstantno
10.2. Sezonski

11. Organizacijski oblik
11.1. Organizirano
11.2. Neorganizirano

Glavna stvar je podijeliti turizam na domaći i međunarodni.

1. Domaći turizam predstavlja migracijske tokove ljudi unutar zemlje stalnog boravka u turističke svrhe. Nacionalna valuta koja se koristi svaki dan i dalje je sredstvo plaćanja, a materinji jezik turista i dalje je sredstvo komunikacije. Takva putovanja je relativno lako organizirati. Prema nekim procjenama, turizam čini 80-90% svih turističkih putovanja, a ukupna potrošnja domaćeg turizma je 5-10 puta veća od potrošnje turista na međunarodnim putovanjima.

2. međunarodni turizam pokriva putovanja osoba koje putuju u turističke svrhe izvan svoje zemlje prebivališta. Za njih prelazak državne granice uključuje određene formalnosti: izdavanje stranih putovnica i viza, prolazak kroz carinske procedure, deviznu i liječničku kontrolu. Ta pravila uvodi država u cilju suzbijanja ilegalnih migracija, međunarodnog terorizma, trgovine drogom, prostitucije itd. te osigurava utvrđeni postupak ulaska i izlaska iz zemlje. Posebne službe provjeravaju pridržavaju li se turisti režima putovnica i viza, uvjeta cijepljenja, pravila i uvjeta za prijevoz stvari, robe, valute i mjenjačkih poslova preko granice.

3. Nacionalni turizam uključuje domaći i izlazni turizam te je u korelaciji s kategorijom (BNP).

Putovanja u svrhu zabave i rekreacije temelj su međunarodne turističke razmjene. Oni čine oko 70% svjetskog turizma. Kombiniraju rekreativna, edukativna, amaterska sportska putovanja i sl.

4. T ulazni turizam— putovanja unutar zemlje osoba koje u njoj nemaju stalni boravak, u turističke svrhe bez bavljenja plaćenim aktivnostima.

5. Izlazni turizam- putovanja osoba sa stalnim boravkom u jednoj zemlji u drugu zemlju u slične svrhe bez bavljenja plaćenim aktivnostima u posjećenoj zemlji.

6. Rekreacijski turizam. Turizam u rekreacijske svrhe najrašireniji je oblik u nizu zemalja. Putovanja stranih turista u Španjolsku, Italiju. Francuska i Austrija prvenstveno teže upravo tom cilju. Rekreacijski turizam karakterizira trajanje putovanja, mali broj gradova uključenih u rutu te raširenost zračnog prijevoza i prije svega charter letova.

Putovanja u rekreativne svrhe vrlo su raznolika i mogu uključivati ​​zabavne programe (kazalište, kino, festivali itd.), aktivnosti iz hobija (lov, glazba i umjetnost), etnička putovanja povezana s proučavanjem nacionalne kulture zemlje domaćina.

Rekreacijski turizam uključuje različite vrste turizma u svrhu opuštanja, razgledavanja (izleti), sporta (skijanje, ronjenje, ribolov), planinarenja (aktivnost i avantura), egzotičnog odmora (egzotična putovanja), tematskih putovanja (tematska putovanja, temeljena na kulturnim teme iz umjetnosti, povijesti, arheologije itd.).

7. Wellness odmor ima osobni, individualni karakter. No, česti su slučajevi kada se turisti udružuju radi zajedničkih putovanja s ciljem ostvarivanja grupnih popusta na putovanja. Uobičajeno trajanje liječeničkog putovanja je 24 - 28 dana, što je značajno duže od ostalih vrsta turizma.

Wellness rekreacija, ovisno o načinu djelovanja na ljudski organizam, dijeli se na klimatsku, balneo, morsku, blatnu i dr.

8. Edukativni (izletnički) turizam. Ova vrsta turizma uključuje putovanja i putovanja u obrazovne svrhe. Ekskurzija kao oblik spoznaje i razonode ima funkciju širenja vidika i intelekta. Jedna od vrsta edukativnih putovanja je auto turizam. U usporedbi s putovanjem drugim prijevoznim sredstvima, putovanje automobilom i autobusom pruža turistima mnogo veću obrazovnu mogućnost.

9. Profesionalni i poslovni turizam. Ova vrsta turizma uključuje putovanja u poslovne svrhe. Život u modernom civiliziranom društvu zahtijeva međunarodne kontakte. Putovanja predstavnika poslovnih krugova nedavno su postala raširena.

Brojne turističke tvrtke specijalizirane su za organiziranje grupnih putovanja za poslovne ljude u različite svrhe. Velika prednost poslovnog turizma je mogućnost organiziranja tijekom sezone. Istodobno, putničke agencije mogu pružati kako čisto turističke usluge (prijevoz, smještaj, prehrana, izletničke usluge), tako i specifične (istraživanje informacija, prikupljanje podataka o mogućim trgovinskim partnerima, prijevodi, opskrba potrebnim ekonomskim materijalima, organizacija poslovanja sastanci itd.) . Posebno za tu svrhu stvoreni su veliki kongresni centri sa sobama za sastanke i sadržajima za smještaj posjetitelja. Često su sudionici kongresa u pratnji članova obitelji, za koje organizatori foruma, zajedno s turističkom tvrtkom, nude isključivo turistički program. Često se i sami sudionici upoznaju sa znamenitostima grada, a nakon završetka kongresa odlaze na turistička putovanja po zemlji.

Posebnost ove vrste turizma je da sudionici poslovnih sastanaka tijekom boravka u zemlji potroše znatno više novca od običnog turista. Stoga mnoge države nastoje ugostiti međunarodne forume i druga slična događanja.

U poslovni turizam spada i poticajni turizam.

Postupno osvaja pozicije na tržištu istočnoeuropskih zemalja, istiskujući tradicionalni društveni turizam. Riječ je o turističkim izletima koje organiziraju poduzeća i tvrtke za svoje zaposlenike kao poticaj i kao nagradu za savjestan rad. Posebnost ovakvih putovanja su zanimljivi programi boravka koji uz rekreaciju i izlete uključuju i društvene mjere: stručne skupove, posjete poduzećima i ustanovama, boravke u kući, zabavu i dr. Nagli rast incentive turizma u svijetu doveo je do osnivanje niza udruga ovog profila, održavanje konferencija, organiziranje izložbi i izdavanje posebnih kataloga. U svijetu se izdvajanja za organizaciju insentiv turizma iznose 5-6 milijardi dolara.

U poslovnom turizmu postoje dva velika segmenta: pojedinci ili grupe, putnici u poslovne svrhe i zaposlenici raznih tvrtki koji često moraju putovati poslovno. Potonji je takozvani korporativni turizam.

10. Znanstveni turizam. Naziva se još i kongresni turizam (Conference Travel). Svrha kongresnog turizma je održavanje znanstvenih i praktičnih seminara, konferencija i skupova.

11. Vrlo popularan sportski turizam. Glavni cilj ovih tura je pružiti turistima priliku da se bave sportom koji su odabrali. Sportski turizam zahtijeva postojanje potrebne baze: razne opreme, posebnih staza, žičara, sportskih terena i objekata. Jedan od glavnih zahtjeva za sportske ture je osiguranje sigurnosti turista.

Sportske ture, ovisno o svrsi putovanja, dijele se na dvije vrste: aktivne i pasivne. U prvom slučaju, osnova je sudjelovanje u nekoj vrsti sporta, u drugom - interes za sport, na primjer, pohađanje natjecanja.

12. "obilasci trgovine" tipično za Rusiju i zemlje ZND-a. Svrha putovanja u inozemstvo je kupnja robe široke potrošnje za njihovu kasniju prodaju (cipele, pletenina i druga roba - u Turskoj, Italiji, Portugalu, Siriji; tekstil - u Indoneziji; krzno - u Grčkoj i Argentini; namještaj - u Poljskoj i Italiji; karoserija - i radio proizvodi - u UAE; automobili - u Njemačkoj, Švedskoj, Nizozemskoj).

Šatl biznis donosi značajno povećanje proračuna ovih zemalja. Tako u Turskoj shuttle trgovci godišnje kupuju robe u vrijednosti od 8-10 milijardi dolara. Vlada zemlje snažno podupire shopping turizam. Savjetnik turskog ministra turizma za odnose s novinarima rekao je da turisti koji su kupili proizvod loše kvalitete imaju pravo zahtijevati njegovu zamjenu, povrat plaćenog iznosa ili besplatno otklanjanje nedostataka u roku od 15 dana. Ako je proizvod kupljen sa skrivenim nedostatkom, potrošač ima pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju u roku od dvije godine.

13. Avanturistički turizam je jedinstvena vrsta rekreacije i osigurava ne samo boravak turista na njima privlačnom mjestu, već i bavljenje neobičnom vrstom aktivnosti („kraljevski lov“, „potraga za gusarskim blagom“ itd.). Pustolovni turizam dijelimo na nekoliko vrsta:
1) izvedene ekspedicije;
2) safari ture (lov, ribolov, lov na leptire i dr.);
3) putovanje morem (jahtanje).

Zemljopis i teme pustolovnih putovanja prilično su velike i raznolike. Obično su to grupna putovanja. Posebnost ovakvog turizma je dobivanje raznih dozvola za lov, ribolov i izvoz trofeja. Avanturistički turizam uključuje određene rizike, stoga su potrebni visokokvalificirani instruktori koji će osigurati sigurnost takvih putovanja. Ova vrsta turizma ima prilično visoku cijenu i može se svrstati u elitni odmor.

14. Vjerski (hodočasnički) turizam je tražen i popularan. U vjerskom turizmu može se razlikovati nekoliko vrsta:

1) hodočašće (posjećivanje svetih mjesta radi štovanja relikvija)
2) poučna putovanja (upoznavanje sa vjerskim spomenicima, povijest vjere, kultura vjere);
3) znanstvena putovanja (putovanja povjesničara i drugih stručnjaka koji se bave vjerskim pitanjima i sl.).

Ozbiljan problem u ovoj vrsti turizma je pitanje školovanja visokostručnog kadra. Važno je da ne mogu pokazati samo povijesne i arhitektonske znamenitosti, već i upoznati duhovne i vjerske vrijednosti.

15. Nostalgični turizam. Ova vrsta turizma temelji se na potrebi ljudi za posjetom rodbini, rodnim mjestima i prebivalištima najmilijih te zauzima značajno mjesto u međunarodnoj turističkoj razmjeni.

16. Eko turizam osmišljen kako bi stvorio ekonomske poticaje za očuvanje okoliša. Koncept “ekoturizma” pokriva širok raspon putovanja - od malih edukativnih tura za školsku djecu do redovnih turističkih programa u nacionalnim parkovima i rezervatima. Dobit od ove vrste turizma može se dijelom iskoristiti za mjere zaštite okoliša.

17. Treba reći nekoliko riječi o egzotični turizam. Posljednjih godina pojavile su se ture koje su upečatljive u svojoj neobičnosti, kao što su ronjenje - ronjenje, rafting - rafting planinskim rijekama na laganim splavima na napuhavanje, bungee jumping - skakanje s visine.

Gastronomske ture također imaju karakter egzotičnog turizma. Često je pustolovni turizam povezan s određenim rizikom i zahtijeva povećanu pozornost na sigurnost turista. Kao rezultat toga, iz avanturističkog turizma nastao je ekstremni turizam, čija je svrha iskušavanje ljudske snage u teškom okruženju. Posebno postaje popularan među mladima, jer ne samo da stvara uvjete za testiranje vlastitih snaga, već ih i očvršćuje.

Francuska tvrtka Apsar organizira izlete ledolomcima na Antarktiku i Arktiku. Prvo krstarenje Antarktikom organizirano je 1989. Turisti putuju vrlo udobnim ledolomcima sa saunom, bazenom, teretanom i konferencijskim dvoranama. Ledolomac je opremljen čamcima i helikopterima za izlete. Putovanje uključuje smještaj na ovim egzotičnim mjestima, gdje turisti promatraju život lokalnih "stanovnika" - tuljana, morževa i pingvina. Godine 2005. oko 11 tisuća turista posjetilo je Antarktiku, plaćajući od 9 do 16 tisuća dolara za turneju.

Mnogo je ljudi koji žele upoznati podvodni svijet. Projekt koji najviše obećava u tom smjeru je putovanje prozirnom podmornicom. Jedna od njegovih ruta planira se postaviti do mjesta nesreće Titanica. Prema statistici, od 1985. godine u pogonu je bilo 46 turističkih podmornica. Godine 2004. broj turista koji su posjetili dubine mora i oceana iznosio je više od 2 milijuna, dok je dobit organizatora putovanja iznosila 147 milijuna dolara.

Hotel Paris Odeon je za svoje klijente razvio rutu koja točno ponavlja posljednje zemaljsko putovanje princeze Diane. Oni koji žele dotaknuti misterij tragedije vozit će se u crnom mercedesu od hotela Ritz do tunela - mjesta nesreće.

18. Elitni turizam dizajniran za bogatu klijentelu. Za ovu kategoriju potrošača nije osobito važna razina cijena na tržištu, ali imaju povećane zahtjeve za kvalitetom ponuđenih dobara i usluga. S tim u vezi, ne može se ne primijetiti ulogu koju elitni turizam ima u razvoju turističkog poslovanja u cjelini. To daje poticaj razvoju cijele turističke industrije. Pridonosi odobravanju i širenju novih visokih standarda usluga i, konačno, pomaže u poboljšanju kvalitete života stanovništva. Stoga se elitni turizam često naziva “turističkom lokomotivom”.

19. Usmjerenost na potrošače tjera proizvođače turističkih usluga na traženje novih tržišnih segmenata. Organiziranje vjenčanih tura postaje isplativ posao. Tako britanska tvrtka Thompson Holidays godišnje proda oko 5 tisuća vjenčanih tura.

Putničkim je tvrtkama isplativo baviti se ovom vrstom turizma, jer su troškovi života značajno smanjeni zahvaljujući visokim popustima u hotelima mladima (do 60-80%). Paket turističkih usluga, osim osnovnih, uključuje snimanje videa, limuzinu, cvijeće, šampanjac i dr. Ako se svadbena svečanost planira održati na putovanju, bit će organizirana kao pučka fešta. Praksa pokazuje da mladi više vole odmor na Karibima ili u zemljama jugoistočne Azije, Italija je popularna u Europi, Las Vegas popularan je u SAD-u.