UJeste li već dugo skinuli ružičaste naočale? Onda uzmi ovu knjigu. Autor nudi vodič za razmišljanje vođa o odvajanju muha od kotleta. Ako je većina poslovnih knjiga primjerak kuharica: ako to učinite, dobit ćete onda ova knjiga mijenja naglasak:Zašto je tako teško razumjeti razloge visokih rezultata?

Što je Rosenzweig učinio? Secirao je poslovne bestselere svih vremena i naroda "", "Izgrađen da traje" i "" i dopunio ih statistikom za razdoblja koja su prošla od prelaska tvrtki u kategoriju "velikog Forexa". Rezultat: nakon što je sat otkucao dvanaest, gotovo dvije trećine princeza pretvorile su se u sive miševe. Razlog - "halo efekt": visoke performanse tvrtki u vrijeme studije igrale su okrutnu šalu s istraživačima. Autor uči menadžere da budu razboriti u načinu na koji mogu shvatiti zaključke gurua iz menadžmenta.

Na kraju knjige, autor ipak pokušava odgovoriti na pitanje: što dovodi do visokih rezultata? Smatra da ostavljanje uobičajenih osumnjičenih na miru - vodstvo, kultura, fokus itd. - što bi bilo ispravnije smatrati atributima rezultata, a ne njihovim razlozima, sve će se svesti na dva glavna kriterija: strategiju i njezinu provedbu. Prvo je opterećeno rizicima, jer se temelji na hipotezama, drugo s neizvjesnošću, jer su lijekovi za neke dobri, za druge će ispasti otrov. Zato Rosenzweig predlaže klađenje ne na formulu uspjeha, već na uspješne menadžere, navodeći kao primjer Ani Grove i druge.

Metafore.Povedite par koji mi se svidio. Prvi."Cisco nije razgovarao o zlatnom pijesku s Interneta. Lopate i krampove prodavali su tragačima za internetom, toliko da je postojala vrsta ljudi koji su željeli kupiti." Drugi."Kad objašnjavate neuspjeh, uvijek je lakše tvrditi disciplinu s niskim učinkom nego ozbiljno razmišljati o strategiji. Lakše je reći da idemo u dobrom smjeru, samo trebamo dodati korak. Priznajući da smo pošli u pogrešnom smjeru je obično bolno, a lijekovi imaju nuspojavu ".

Poanta.Knjiga nije dosadna i čita se u jednom dahu. U njemu nećete naći Filozofski kamen, ali možete ga trijezno pogledati nakon što ste ga pročitali u svojoj prethodnoj potrazi za Svetim gralom. Savjetujem vam da s njom pročitate više:

• Evans F., Worcester T.S. .
• Nicholas J. Carr. .

Zahvalnice.Veliko hvala Stasu Davydovu na ustupljenoj knjizi

Stupac "Novosti u raspadanju knjiga" novina "Vedomosti".
Govornik je Andrey Kuzmichev, doktor povijesnih znanosti, profesor Državnog sveučilišta - Više ekonomske škole.

Phil Rosenzweig "Halo efekt ... i ostalih osam iluzija koje zavaraju menadžere"
SPB.: NAJBOLJE POSLOVNE KNJIGE, 2008.250 str.

Svakodnevno rukovoditelji raspravljaju o brojnim "varijacijama na najhitnije pitanje svih vremena: Koje akcije dovode do visokih rezultata?" "Ovo je suština pitanja u poslovnom svijetu", kaže profesor Phil Rosenzweig suho i nasilno, kompetentno, razbija one koji pod krinkom ozbiljnih istraživanja promoviraju sebe i svoje kupce.

Među njima su bili i svjetiljke uprave kao što su Tom Peters, Bob Waterman, Jim Crollins i Jerry Porras (detaljna analiza njihovih pogrešaka sadržana je u dodatku knjizi). Michael Porter, zajedno s Anitom McGahan, otišao je na istraživanje u kojem su "odlučili utvrditi u kojoj mjeri profitabilnost tvrtke ovisi o industriji u kojoj posluje, korporaciji kojoj pripada i metodama koje koristi".

Rosenzweig napominje da su istraživači potonju kategoriju označili kao "utjecaj specifičnog segmenta", što je uključivalo orijentaciju na kupca, kulturu, upravljanje osobljem, društvenu odgovornost itd. Kao rezultat toga, "autori su otkrili da se 32% rezultata tvrtke može pripisati" specifičnost ”". No, uostalom, autori nisu razumjeli njegovu unutrašnjost, a zapravo su, kao što piše Rosenzweig, kao rezultat toga, opaženi "učinci bili međusobno naloženi, objašnjavajući istih 32%".

Zašto tisuće istraživača grade kulu od Babilona od pseudo-truda i pokušavaju, ponekad vrlo uspješno, razmijeniti svoje ideje? Razlog tome je, prema Rosenzweigu, halo efekt - naša želja da "stvorimo ideju predmeta koji je predaleko od vas, često jednostavno nedostupan za izravno prosuđivanje, kako bismo ga približili i procijenili" konkretno , koji ostavlja dojam objektivnosti i projicira ga na apstraktne i dvosmislene objekte. "

Ista je dvosmislenost i u svijetu knjiga. Rosenzweig citira Jamesa Marcha sa Sveučilišta Stanford i Roberta Suttona, koji vjeruju da "organizacijska istraživanja postoje u dva vrlo različita svijeta". „Prva je usmjerena na praktičare i puna je razmišljanja o tome kako poboljšati rezultate", kažu profesori. „Ovdje nalazimo istraživanje koje ima za cilj nadahnuti i uvjeriti. Drugo zahtijeva poštivanje strogih kriterija znanja i potiče ga. Ovdje je pravilo znanosti, a ne povijesti ".

Zašto među bestselerima uglavnom postoje knjige s prvog svijeta, objašnjava iluzija br. 9: "zabluda organizacijske fizike". Njegova je bit u tome da su za većinu istraživača sve tvrtke "napravljene od istih atoma". Kao rezultat toga, mnogi "vole misliti da neki viši poredak vlada poslovnim svijetom po strogim pravilima, čineći ga nepogrešivim i predvidljivim".

Phil Rosenzweig

Halo efekt i druge zablude svakog menadžera ...

Mojim roditeljima Marku i Janine Rosenzweig

Halo efekt: ... i osam drugih poslovnih zabluda koje obmanjuju menadžere

Autorska prava © 2007 Philip Rosenzweig

Izvorno objavio Free Press, odjel tvrtke Simon & Schuster, Inc.

© Israfilov F.A., prijevod na ruski, 2019

© LLC "Izdavačka kuća" Eksmo ", 2019

Recenzije knjige "Halo efekt"

Jedna od najboljih poslovnih knjiga 2007. godine

Godišnja nagrada Accenture za najbolji članak godine: Nerazumijevanje prirode poslovanja tvrtke: Haloing i druge poslovne iluzije.

“Bila sam zadubljena u ovu knjigu. Razbija mitove o uspjehu u literaturi o upravljanju uvjerljivim argumentima utemeljenim na dokazima. To bi trebala biti jedna od najvažnijih knjiga o upravljanju ikad, i protuotrov za mnoge najprodavanije knjige gurua koje predstavljaju netočne modele i naivne argumente. "

“U Halo Effectu Phil Rosenzweig svima nam je pružio veliku uslugu izrazivši neizrecivo. Njegova nepristrana analiza postala je dobrodošao protuotrov za površna, stereotipna i pojednostavljena objašnjenja koja su u osnovi današnjih popularnih poslovnih knjiga. Ovo je prava knjiga, objavljena u pravo vrijeme. "

„Poslovne knjige vrlo rijetko kombiniraju realnu percepciju svijeta i znanstvenu strogost. Rosenzweigova knjiga je upečatljiva iznimka - to je veličanstveno djelo, za čijom se potrebom već odavno čekalo. "

“Rosenzweig više nego ismijava loše pisanje i pseudoznanost u upravljanju. Objašnjava zašto su toliko loši i što još uvijek možete naučiti od njih unatoč naporima autora. "

"Maestralno piše, koristi jednostavne i ilustrativne primjere, strog je, ali ne i pedantan, i daje sve od sebe da bude korektan prema onim takozvanim stručnjacima koji su razneseni u sitnice."

"Uvid u posao i savjet za njegovo vođenje."

„Ovo je nevjerojatna, dobro argumentirana knjiga koja izaziva velik dio onoga što znamo o poslu, gurajući nas da rezultate istraživanja gledamo s velikom skepticizmom. Ovo je više poziv na razum nego praktični vodič za menadžere, ali zaista pomaže procijeniti što leži u središtu novih (i starih) ideja o kojima su nam govorili. "

"Kopajući po značajnom dijelu poslovne literature, pokazujući da savjeti dani u nebrojenim najprodavanijim poslovnim knjigama mogu biti daleko manje korisni nego što se čini ... Detaljna, ponekad razorna isporuka brojnih poslovnih knjiga i popularna poslovna analiza."

"Odvažna i uzbudljiva nova knjiga koja pokazuje kako problemi metodologije istraživanja i dezinformacija štete literaturi o upravljanju pretvarajući je u umirujuće parabole, a ne u pouzdane smjernice utemeljene na dokazima ... uključujući knjige Jima Collinsa i Jerryja Porrasa." Izgrađeno do Last i Collins "Dobro do sjajno, vjerojatno najutjecajnije publikacije o upravljanju u posljednjih nekoliko godina."

"Osvježava i ispravlja."

"Rosenzweig zaslužuje pljesak svojim odvažnim, provokativnim radom ... Na ozbiljan je način izazvao svoje kolege iz poslovne škole i poslovne medije."

„Maestralno izlaganje mnogih mitova i zabluda u upravljanju. Ako želite izbjeći sljedeće glupe maštarije i, kako je napisao Kipling, "kontrolirati se među zbunjenom gomilom, proklinjući vas zbog zbunjenosti svih," onda je ova knjiga izvrstan vodič. "

"Sjajna i otrežnjujuća knjiga."

"Halo efekt" i druge poslovne iluzije

Sklonost donošenju zaključaka o kulturi, vodstvu, vrijednostima i drugim pokazateljima poduzeća, pod utjecajem ukupnih rezultata. Zapravo, velik dio onoga za što vjerujemo da je razlog za poboljšanje uspješnosti tvrtke samo je naša procjena koja se temelji na njezinim rezultatima.

Dvije se varijable mogu povezati, ali ne znamo koja je od njih uzrok, a koja posljedica. Vodi li zadovoljstvo zaposlenika do visokih rezultata? Dokazi sugeriraju da uspjeh tvrtki snažnije utječe na zadovoljstvo zaposlenika nego obrnuto.

Mnoga istraživanja pokazuju kako jedan faktor - dobra kultura tvrtke, usmjerenost na kupca ili snažan vođa - dovodi do boljih performansi. No budući da su mnogi od ovih čimbenika u velikoj mjeri međusobno ovisni, učinak svakog pojedinca često je manji nego što mislimo.

Ako odaberemo niz uspješnih tvrtki i počnemo istraživati ​​što im je zajedničko, tada teško možemo pronaći razloge njihova uspjeha, a da ih ne možemo usporediti s drugima - manje uspješnima.

Učinkovitost studije određuje se kvalitetom podataka, a ne količinom: ako kvaliteta podataka ostavlja mnogo željenog, njihova količina više nije bitna.

Učinak čak i najuspješnijih tvrtki vremenom se pogoršava. Ideja o pronalaženju akcijskog plana koji bi jamčio stabilan i trajan uspjeh svakako je atraktivna, ali nedostižna.

Rezultati tvrtki uvijek su relativni. Na primjer, tvrtka može objektivno poboljšati svoje rezultate, ali i dalje zaostajati za konkurentima.

Ako se uspješne tvrtke često koriste ciljanim strategijama, to ne znači da takve strategije nužno vode do uspjeha.

Učinak tvrtki ne poštuje nepromjenjive zakone prirode i ne može se predvidjeti sa znanstvenom točnošću - onoliko koliko bismo mi željeli.

Predgovor

Ova knjiga govori o poslovanju i upravljanju, uspjehu i neuspjehu, znanosti i fantastici. Napisan je kako bi menadžerima pomogao da razmišljaju sami, ne tražeći savjete raznih stručnjaka, savjetnika i uglednih vođa, od kojih svaki tvrdi da je otkrio nešto novo i nikada prije nikome nije bilo poznato. Zamislite ovu knjigu kao vodič za razmišljajućeg menadžera koji će mu pomoći da odvoji žito od kukolja.

Ako nekome treba priručnik koji otkriva tajnu uspjeha, formula za dominaciju na tržištu ili šest jednostavnih koraka do napretka, tada je takva vrsta literature više nego dovoljna. Svake godine deseci novih knjiga obećavaju otkriti tajne uspjeha vodećih tvrtki kao što su General Electric, Toyota, Starbucks i Google. " Otkrijte ove tajne i primijenite ih sami! " Nema manje knjiga o poslovnim zvijezdama kao što su Michael Dell, Jack Welch, Steve Jobs ili Richard Branson. " Otkrijte kako su uspjeli postati sjajni i učiniti isto! " Ostale knjige će vam reći kako pretvoriti tvrtku u cjevovod za inovacije, stvoriti čvrstu strategiju i jasnu organizaciju, a konkurenciju ostaviti iza sebe. " Tako možete lako pobijediti sve! "

Zapravo, za sve tajne, formule, jamstva i obećanja, put do poslovnog uspjeha još je uvijek nedostižan. Umjesto toga, sada je to još manje jasno nego ikad, s obzirom na rastuću globalnu konkurenciju i sve brži tempo tehnoloških inovacija. To je vjerojatno razlog zašto nas toliko privlače ta obećanja, otkrivene tajne i tajne, gotovi recepti za brze odluke, da u ekstremnim okolnostima želimo čudesne lijekove.

Da biste suzili rezultate pretraživanja, možete precizirati upit određivanjem polja za pretraživanje. Popis polja je predstavljen gore. Na primjer:

Možete istovremeno pretraživati ​​po nekoliko polja:

Logički operatori

Zadani operator je I.
Operater I znači da dokument mora odgovarati svim elementima u grupi:

Istraživanje i razvoj

Operater ILI znači da dokument mora odgovarati jednoj od vrijednosti u grupi:

studija ILI razvoj

Operater NE isključuje dokumente koji sadrže ovaj element:

studija NE razvoj

Vrsta pretraživanja

Tijekom pisanja zahtjeva možete odrediti način pretraživanja fraze. Podržane su četiri metode: pretraživanje s morfologijom, bez morfologije, traženje prefiksa, traženje fraze.
Pretraživanje se prema zadanim postavkama temelji na morfologiji.
Da biste pretraživali bez morfologije, samo stavite znak dolara ispred riječi u frazi:

$ studija $ razvoj

Da biste tražili prefiks, nakon zahtjeva morate staviti zvjezdicu:

studija *

Da biste tražili frazu, upit morate priložiti u dvostrukim navodnicima:

" istraživanje i razvoj "

Pretražite po sinonimima

Da biste sinonime riječi uključili u rezultate pretraživanja, stavite hash " # "ispred riječi ili ispred izraza u zagradi.
Kad se primijeni na jednu riječ, za nju će se naći do tri sinonima.
Kada se primijeni na izraz u zagradi, sinonim će se dodati svakoj riječi ako se pronađe.
Ne može se kombinirati s pretraživanjem bez morfologije, pretraživanjem po prefiksu ili pretraživanjem fraze.

# studija

Grupiranje

Da biste grupirali izraze za pretraživanje, morate koristiti zagrade. To vam omogućuje kontrolu logičke logike zahtjeva.
Na primjer, trebate podnijeti zahtjev: pronaći dokumente čiji je autor Ivanov ili Petrov, a naslov sadrži riječi istraživanje ili razvoj:

Približno traženje riječi

Za približnu pretragu trebate staviti tildu " ~ "na kraju riječi iz fraze. Na primjer:

brom ~

Pretragom će se pronaći riječi poput "brom", "rum", "matura" itd.
Možete dodatno odrediti maksimalan broj mogućih uređivanja: 0, 1 ili 2. Na primjer:

brom ~1

Prema zadanim postavkama dopuštena su 2 uređivanja.

Kriterij blizine

Da biste pretraživali po blizini, morate staviti tildu " ~ "na kraju fraze. Na primjer, da biste pronašli dokumente s riječima istraživanje i razvoj unutar dvije riječi, upotrijebite sljedeći upit:

" Istraživanje i razvoj "~2

Relevantnost izraza

Koristiti " ^ "na kraju izraza, a zatim naznačite razinu relevantnosti ovog izraza u odnosu na ostalo.
Što je viša razina, to je izraz relevantniji.
Na primjer, u ovom je izrazu riječ "istraživanje" četiri puta relevantnija od riječi "razvoj":

studija ^4 razvoj

Prema zadanim postavkama razina je 1. Dopuštene vrijednosti su pozitivan stvaran broj.

Intervalna pretraga

Da biste odredili interval u kojem bi se trebala nalaziti vrijednost polja, trebali biste navesti granične vrijednosti u zagradama, odvojene operatorom DO.
Izvršit će se leksikografsko sortiranje.

Takav upit vratit će rezultate s autorom u rasponu od Ivanova do Petrova, ali Ivanov i Petrov neće biti uključeni u rezultat.
Da biste vrijednost uključili u interval, koristite uglate zagrade. Koristite kovrčave zagrade kako biste izuzeli vrijednost.

Ovu knjigu naša čitateljska zajednica nije posebno primijetila, a ona je potpuno uzaludna, jer govori o stvarima koje nas često (ljude općenito, kao i članove zajednice koji čitaju poslovnu literaturu i kritike o njoj, posebno) dovode u zabludu .

Čitanje poslovne literature (posebno svih vrsta uspješnih priča) trebalo bi započeti s "Halo efektom". Nakon čitanja i razumijevanja ove knjige, više sam nego siguran u to. Jer su mnoge stvari o kojima poslovna literatura govori iskrivljene Halo efekt- to je kad, na primjer, pogledate neku uspješnu tvrtku i pomislite: „Zašto su tako uspješni? Da vidimo, vidjet ćemo ... Da, sve je jasno - oni koriste KPI-je. Također su vrlo inovativni, a istovremeno posvećuju veliku pažnju svojim zaposlenicima. " Ups - spreman je poslovni recept za uspjeh - ljudi i inovacije su naše sve!

Problem je što ti "razlozi" nisu ništa drugo nego krugovi na vodi.

Prođe nekoliko godina, tržište opada (ili se dogodi nešto drugo - uostalom, stalno se nešto događa!), I primjećujemo da je ista tvrtka u guzici - gubici, gubitak tržišnog udjela itd. itd. “Aj-a-aj!”, Uzvikujemo, “U čemu je problem? Da vidimo, vidjet ćemo ... Aha, sve je jasno! Baveći se inovacijama, previše su se udaljili od svojih korijena, ostvarivali novu dobit, a većina potrošača okrenula im je leđa! " Voila - spreman je još jedan poslovni recept - moramo biti ono što jesmo i ne mijenjati svoju bit!

Kao što ste mogli pretpostaviti, ovoga puta ponašali smo se potpuno isto - isti krugovi na vodi - još uvijek ne vidimo prave razloge. Drveće se njiše - vjetar puše.

Svijet oko nas, kao i njegov uži segment - svijet poslovanja - vrlo je složen dinamičan sustav s nelinearnim zakonima. Primjenjujući linearne zakone na njega, riskiramo udariti nebo prstom. Štoviše, radimo to redovito.

Moji voljeni Tom Peters i Robert Waterman svojom knjigom "U potrazi za savršenstvom" udarili su nebo prstom. Financijskom analizom učinka 35 savršenih tvrtki u ovoj knjizi otkrivamo da je, pet godina nakon objavljivanja knjige, ukupan prihod dioničara (promjena tržišne cijene dionica plus sve reinvestirane dividende) njih 12 ipak premašio indeks. Snadard & Poor 500, a 23 su bili ispod S&P 500. Deset godina kasnije, 13 tvrtki je preteklo tržište, a 18 je zaostalo. Promijenila se i metrika profitabilnosti. U pet godina prije istraživanja Petersa i Watermana, i pet godina nakon toga, profitabilnost 30 od 35 "savršenih" tvrtki opala je (u usporedbi s godinom provedenom istraživanju). (Za one koje zanimaju detalji, knjiga nudi usporedne tablice za ove podatke.)

Slična je situacija s tvrtkama vizionarima Collinsa i Porrasa iz knjiga Dobro do Veliko i Izgrađeno da traje. Stvar je u tome, napominje Phil Rosenzweig, da su podaci istraživanja bili statistički netočni i da su također smatrali poslovni sustav linearnim. Podaci tvrtke preuzeti su iz publikacija u medijima koji djeluju po principu "pas laje, vjetar nosi", a također je izuzetno osjetljiv na halo efekt - sposobnost prosudbe detalja prema ukupnom dojmu.

Ako je tvrtka uspješna (u određenom trenutku), tada su uspješne sve njezine komponente - upravljanje, strategija, pristup radu s osobljem itd. Slično tome, ako tvrtka trpi gubitke, tada njegove poslovne komponente nisu uspješne (dok svi zaboravljaju da su to iste komponente - ništa se nije promijenilo :).

Halo efekt je lako uočljiva psihološka iluzija. Pored nje, autor opisuje još osam iluzija kojima je posao podložan:

• Halo efekt- sposobnost prosudbe detalja prema općem dojmu.
• Korelacija i uzročnost Nisu li ista stvar.
• Fragmentacija pojedinačnih objašnjenja- sustavi su nelinearni.
• Iluzija solidnih pobjeda- sve se mijenja.
• Iluzija mukotrpnog istraživanja- tone obrađenih informacija predstavljene su kao dokaz znanstvene prirode istraživanja (čak i ako su te informacije preuzete iz medija :).
• Iluzija trajnog uspjeha- nemoguće je.
• Iluzija apsolutnih rezultata- razmotriti aktivnosti tvrtke izvan konteksta tržišta (poduzeće može pokazati rast dobiti i, unatoč tome, biti u dubokoj guzici, jer ostatak tvrtki na ovom tržištu pokazuje višestruko veći rast).
• Iluzija pogrešnog tumačenja- objašnjenje koje vrijedi za brojne mogućnosti izlazi kao univerzalno, na primjer - prvih deset tvrtki visoko je orijentirano na kupca, stoga, da bi postalo najbolje, tvrtka mora biti orijentirana na kupca.
• Zabluda organizacijske fizike- ne postoje stalni zakoni, ili ih je teško formalizirati - ne postoje univerzalni zakoni i pravila u poslovanju.

U jednom ili drugom stupnju, mnogi poslovni bestseleri imaju jednu ili više ovih iluzija.

Zaključci? Posao je previše složen sustav da bismo na njega pokušali primijeniti linearne zakone - ako želimo postići stvarno značajan rezultat, moramo poslovanje smatrati dinamičnim sustavom sa složenim vezama - fraktalom, a ne kao figurom iz euklidske geometrije, zakoni kvantne fizike, a ne Newtonova.

Općenito, linearno percipiranje svijeta velika je pogreška ne samo poslovnog gurua, već i mnogih modernih znanstvenika iz drugih područja znanja (što je, na primjer, liječenje bolesti tabletama, kada se simptom liječi pomoć lijekovima, ali istodobno se pojavljuju višestruke nuspojave), političari, roditelji, učitelji i drugi. Koliko znam, postoje pokušaji da se svijet opiše složenijim od linearnih modela, na primjer, Teorija svega, ali još ih nije moguće koristiti u praksi. Dakle, ostaje samo osloniti se zdrav razum.

Knjiga ne sadrži samo izuzetno važne i korisne informacije za sve nas, tjera nas na razmišljanje, već i vrlo lako i zanimljivo za čitanje, napisana na dobrom jeziku, sadrži mnogo (ponekad smiješnih) praktičnih primjera.

Phil Rosenzweig, "Halo efekt ... i ostalih osam iluzija zavaravajućih menadžera", 2008, BestBusinessBooks, ISBN 978-5-91171-009-5.

P. S. Veliko hvala izdavačkoj kući BestBusinessBooks i osobno Margariti Adaeva-Datskaya na ustupljenoj knjizi.