Akákoľvek činnosť je vždy akýmsi procesom, pretože má predĺženie v čase, fázach a výsledku. Preto, od remesiel alebo remeselnej výroby po moderné high-tech spoločnosti, je každý zapojený do procesov. Čo sa zmenilo v poslednej dobe? Prečo sa téma obchodných procesov stala dnes tak aktuálnou? V tomto materiáli sa pokúsim rozobrať procesný prístup k riadeniu organizácie a reflektovať špecifické črty nového pohľadu na riadenie, ktorý so sebou priniesol teóriu modelovania a reinžinieringu.

História problému

Vedci v oblasti manažmentu sa neustále zaoberajú otázkou univerzálnosti teórií a dokázateľnosti riešení. Je žiaduce, podobne ako v matematike, nájsť axiómy a konštanty, na ktoré by sa dalo spoľahlivo spoľahnúť pri hľadaní a rozhodovaní. Druhy dôležitá téma Je jazyk na zobrazovanie rozhodnutí týkajúcich sa organizačných a systémov riadenia... Najúspešnejšími pokusmi o súdržnosť vedy o manažmente sú účtovné a finančné štatistiky. Toto sú veľmi cenné súčasti riadenia, ale, bohužiaľ, nie sú vhodné pre „obyčajných smrteľníkov“, ktorí musia nielen urobiť správne rozhodnutie, ale aj ho oznámiť všetkým zamestnancom. Tu môžeme hovoriť aj o plánovaní sietí a teórii grafov, ale tento prístup je pre mnohých stále kontroverzný.

V 70. rokoch minulého storočia prišli americkí špecialisti v zložitých vojenských projektoch k potrebe vizuálne štruktúrovať svoje činnosti a odvtedy sa takáto koncepcia ako obchodný proces pevne zakorenila v manažérskej praxi. Toto obdobie možno podmienečne nazvať „štruktúrovaním“ podniku, pretože účelom budovania vizuálnych diagramov aktivít v tom čase bolo identifikácia logiky, rozdeľovanie oblastí zodpovednosti, definovanie tokov dokumentov a produktov, a táto akcia sama o sebe výrazne akcelerovala a zjednodušovala porozumenie, odhalené nepresné miesta a zlomy.

V tejto fáze bol obchodný proces definovaný ako súbor postupne alebo paralelne vykonávaných operácií transformujúcich toky materiálu a / alebo informácií na zodpovedajúce toky s inými vlastnosťami. Samozrejme, tu nehovoríme o tom, že proces bol prvýkrát viditeľný v činnosti (procesy vylepšil už Adam Smith v 18. storočí a Henry Ford dokonale vytvoril výrobné procesy), ale o skutočnosti, že nástroj pre zobrazovanie a systematickú analýzu aktivít spoločnosti prostredníctvom procesných diagramov sa objavilo ...

Vizuálna reflexia obchodných procesov podniku významne urýchlila a zjednodušila činnosti automatizácie, preto sa v období 80. rokov dôraz presunul na popis automatizovaných obchodných procesov. Bolo to obdobie aktívneho zapojenia počítačov do všetkých oblastí výroby a riadenia. Jeden popis pre manažérov pochopiteľne veľmi skoro nestačil, a tak sa začala formovať nová úroveň zložitosti - riadenie procesov.

Procesný prístup považuje vedenie za prácu osobitnej osoby („vlastníka procesu“), ktorá má navrhnúť efektívny sled krokov s cieľom vytvoriť za daných podmienok formulovaný výsledok a zabezpečiť vykonávanie týchto opatrení (procesu). To znamená, že pozornosť od riadenia ľudí v procesnom riadení sa presúva k riadeniu tokov akcií a výsledkov.

Modelovanie vývojových etáp

Keď sa vedenie vydalo na cestu racionalizácie obchodných procesov, musí skôr či neskôr prejsť na riadenie procesov v celej spoločnosti, pretože tok činnosti, podobne ako tok vody, nemôže existovať v obmedzenom priestore - kde je pohyb obmedzený. To znamená, že spoločnosť je nútená chápať všetky svoje činnosti ako sieť vzájomne súvisiacich procesov, spájať ich takým spôsobom, aby sa navzájom posilňovali, a nie oslabovali. To si vyžaduje modelovanie všetkých aktivít v komplexe. Táto etapa sa začala na západe okolo 90. rokov. Všetko sa deje s určitým oneskorením, ale veľmi to závisí od odvetvia. Rýchlo sa rozvíjajúci priemysel (napríklad telekomunikácie) tieto technológie dlho a úspešne ovládal.

Funkciou procesne orientovaného riadenia je definícia podnikových procesov ako vzájomne prepojeného súboru diel, ktoré zabezpečujú dosiahnutie cieľov stanovených spoločnosťou (implementácia stratégie), čo je rádovo náročnejšie ako riadenie miestneho procesu . Tu sa ťažisko riadenia presúva z výrobných a logistických procesov na „kancelárske“.

Hodnotenie ukázalo, že dizajn, plánovanie, účtovníctvo a ďalšie procesy sú často hlavnými vinníkmi nízkej rýchlosti a vysokých nákladov. výrobné procesy... To znamená, že v konečnom dôsledku určujú vlastnosti procesov, ktoré vytvárajú hodnotu pre zákazníka.

Aby bolo možné dosiahnuť úspech, musí byť vedenie samotnej spoločnosti podrobené modelovaniu a optimalizácii, čo je však niekedy mimoriadne ťažké, pretože sa najčastejšie pozoruje:

• vysoká neistota v jednaní manažérov;
• nedostatok potrebných kompetencií v oblasti riadenia procesov;
• psychologická neochota špecialistov a manažérov „vraziť sa do rámca“.

Preto je nevyhnutná ďalšia etapa vývoja úloh modelovania - to je počiatočný kompetentný návrh všetkých podnikových procesov ako jedného efektívneho systému - obchodného inžinierstva. Metodika obchodného inžinierstva vníma správu ako odkaz na službu k hodnotovému toku, ako sa patrí. K implementácii procesného prístupu zároveň dochádza takmer automaticky a nevyžaduje si úsilie o prekonanie odporu žiadnej zo skupín pracovníkov (samozrejme, ak bolo všetko od začiatku správne navrhnuté).

Tému podnikového inžinierstva plánujem podrobnejšie zvážiť v nasledujúcich článkoch. Tu by som chcel venovať pozornosť možnostiam a jemnostiam obchodného procesu ako fenoménu moderného riadenia.

Fenomén riadenia

Po zvážení dynamiky vývoja procesného prístupu k riadeniu podniku si myslím, že nikto nepochyboval o tom, že je to vážne a dlho. Môj osobný názor je, že prechod na riadenie procesov je porovnateľný s prechodom od výpočtov na prstoch k výpočtom pomocou záznamov, vzorcov, pravidiel. Keď sa objekt riadenia stáva zložitejším, technológie riadenia sa nevyhnutne musia stať zložitejšími.

Ale je to naozaj také ťažké? Kde čelí moderná výkonná moc bariére v prospech výhod procesného prístupu? Moje pozorovania ukazujú, že vedúci si na základe tradície predstavuje organizáciu vo forme organizačnej štruktúry, kde hlavnou vecou sú informácie o rozdelení zamestnancov na oddelenia a o zodpovednosti za každú skupinu. Porovnajme, ako vyzerajú diagramy štruktúry a podnikových procesov nakreslené rovnakými vizuálnymi prostriedkami.

Štruktúra

Je zrejmé, že hlavným rozdielom medzi schémami je prítomnosť toku v druhej schéme, ktorá spája všetkých účastníkov s určitou logikou. Podobným spôsobom sa líšia aj manažérske práce. V tradičnom funkčnom riadení ide o „rozdelenie“ pozornosti, práce, odmeny, čo je časovo veľmi náročné podnikanie a nič vám nezaručuje.

Pri prechode na procesne orientovaný prístup k riadeniu sa na vedenie spoločnosti už nemôže pozerať ako na prácu „dozorcu“, ale skôr ako na prácu trénera, dirigenta, riaditeľa atď. - to znamená, že zmena úlohy od rozdelenia a kontroly k vytvoreniu najlepšej konfigurácie podmienok maximalizuje prúd vytvorenej hodnoty.

Možno vyvodiť záver, že celá ťažkosť spočíva vo zvyku používať tradičnú verziu riadenia a čiastočne v skutočnosti, že neexistujú žiadne vizuálne hotové modely procesov. Ich vytvorenie od nuly si vyžaduje vážne úsilie riadiaceho tímu.

Hlavné prvky procesného riadenia

1. Odhalenie kľúčové výsledky aktivity a ich porovnanie obchodných procesov spoločnosti.
2. Určenie klientov obchodných procesov a ich požiadaviek (v budúcnosti je potrebné nadviazať s nimi silné spojenie a neustále sledovať ich spokojnosť, pretože práve klient s týmto prístupom sa stáva hlavným meradlom kvality procesu) .
3. Vytvorenie štruktúry podnikových procesov na základe dôležitosti, vnorenia, chronológie činností.
4. Stanovenie parametrov podnikových procesov.
5. Určenie zodpovedných osôb a vykonávateľov každého procesu.
6. Logika navrhovania je technológia, ktorá by mala zabezpečiť vytvorenie požadovaného výsledku v správnom časovom rámci.
7. Nastavenie synchronizačného systému pre činnosti rôznych procesov (ideálne je automatizácia plánovania a kontroly všetkých ukazovateľov procesu).
8. Školenie personálu - formovanie pripravenosti na skupinovú zodpovednosť za výsledok (často si to vyžaduje dostatočne silnú reštrukturalizáciu motivačného systému).
9. Vytvorenie cyklického režimu návrhu-analýzy-úpravy procesov na základe výsledkov analýzy - takzvaného „obchodného rytmu“.

Dôležitou etapou vo vývoji a opise činností je vymedzenie charakteristík podnikových procesov. Takmer každá metodika identifikuje nasledujúce prvky.

1. Hranice procesu, ktoré sú definované počiatočnými udalosťami a vstupmi (zdrojmi), ako aj koncovými udalosťami a výstupmi (výsledkami).
2. Procesné predpisy. Patria sem vonkajšie právne predpisy, pravidlá, plány a pokyny vydané spoločnosťou. Bohužiaľ, v spoločnostiach je zriedkavé nájsť dobre napísané kontrolné dokumenty, takže hlavné oneskorenie pri prechode na procesné riadenie vyplýva z potreby vypracovať požadovaný počet pravidiel a pokynov.
3. Zdroje procesu: účinkujúci a účastníci, vybavenie a nástroje, informačné systémy a ďalšie dôležité prvky, bez ktorých je proces nemožný alebo neúčinný.
4. Ukazovatele procesu sú merateľné procesné premenné a ich smerné hodnoty. Môžu to byť nielen objem výsledku, ale aj čas strávený procesom, množstvo strateného materiálu alebo peňazí, počet odmietnutí, index spokojnosti zákazníkov atď.

To všetko možno opísať jednoduchým textom alebo tabuľkovou formou, ale nie nadarmo to používajú dizajnéri grafické metódy... Akákoľvek konštrukcia, vrátane organizačnej, bude oveľa podrobnejšia a zmysluplnejšia, ak bude prezentovaná vizuálne a v kontexte zvyšku systému.

Vizualizácia procesov vo forme technológií môže byť jednoduchá, ako je znázornené na obrázku vyššie, pozostávajúca z infografiky dostupnej pre ktoréhokoľvek zamestnanca, alebo môže byť zložitejšia pomocou špeciálnych nástrojov na modelovanie procesov. V tejto sérii plánujem popísať všetky najzaujímavejšie a najdostupnejšie modelovacie notácie. Zatiaľ sa môžete oboznámiť s dvoma z nich - a.

Metodika v každom prípade poskytuje smer a nástroje, zatiaľ čo hodnotu pre spoločnosť vytvára riadiaci tím, ktorý tvorí systém riadenia. Ani najpresnejšia metóda nezaručuje, že mechanizmus bude fungovať ako hodiny, ak neexistuje žiadny majster, ktorý by týmto „hodinám“ rozumel, upravuje ich a udržiava.

Myslím si, že nikto nemá otázku, či sú obchodné procesy potrebné alebo nie, a prečo, pretože keď existuje podnik, z obchodnej podstaty existujú. Preto sa nedá povedať, že práca s obchodnými procesmi je zásadná nová éra... Avšak napriek tomu posun v dôraze, nové nástroje a technológie významne menia podstatu riadiacej práce. Tí, ktorí to chápu, majú šancu vytvoriť oveľa zvládnuteľnejšie, mobilnejšie a efektívnejšie podnikanie ako tí, ktorí sa riadia staromódnym vedením - často prostredníctvom psychického tlaku na podriadených.

Anotácia: Účel prednášky: Prezentácia procesného prístupu k organizácii riadenia podniku

Úvod

Procesný prístup predpokladá, že činnosti podniku možno predstaviť ako súbor bežiacich podnikových procesov. Je to efektívne pre podniky v výrobné činnosti čo je viacnásobné opakovanie rovnakých reťazcov akcií vykonávaných rôznymi interpretmi. Takéto podniky sú väčšinou kancelárskych spoločností zaoberajúcich sa rôznymi druhmi práce s dokumentmi, napríklad bankami, poisťovníctvom, investičné spoločnosti, poradenské spoločnosti, vydavateľstvá. Efektívne je tiež využitie procesného prístupu v podnikoch, ktorých aktivity sú opísané v podrobných predpisoch, napríklad vo vládnych orgánoch.

Literatúra používa asi stovku rôzne definície koncepty obchodných procesov. Preto v tomto kurze nebudeme uvádzať všeobecnú definíciu obchodného procesu, iba si všimneme, že táto definícia spravidla predpokladá, že obchodný proces má grafický diagram, na ktorom sú umiestnené uzly a prechody (šípky). Kontrolné body sa pohybujú pozdĺž prechodov.

Vzhľad kontrolného bodu v uzle určitého typu zodpovedá vykonaniu určitej akcie vo výrobnej činnosti podniku. Prechody v diagrame obchodného procesu, ako aj uzly určené na rozvetvenie a zlúčenie kontrolných bodov sú usporiadané tak, aby sa akcie zohľadnené v obchodnom procese vykonávali koordinovane a v správnom poradí. Procesný prístup neznamená povinnú podnikovú automatizáciu. Obchodné procesy môžu byť dvoch typov: Obchodné procesy na analytické modelovanie podnikových aktivít a spustiteľné obchodné procesy.

Podnikové procesy pre analytické modelovanie sú v skutočnosti špeciálnym jazykom komunikácie medzi manažérmi, obchodnými analytikmi a vedúcimi predstaviteľmi podniku a používajú sa na vývoj a vysvetlenie základných rozhodnutí pre organizáciu podnikového podnikania. Ich úlohou je zabezpečiť, aby ľudia tieto rozhodnutia vnímali a chápali ich, preto neobsahujú podrobnosti, spravidla sa obmedzujú na opis iba často používaných sekvencií akcií, ktoré neobsahujú žiadne odchýlky, sekvencie akcií popísané v nie sú určené na skutočné vykonanie.

Spustiteľné obchodné procesy na druhej strane zahŕňajú presun kontrolných bodov okolo diagramu obchodného procesu v počítačovom prostredí v prísnom súlade s akciami vykonávanými v podniku. Implementovať také počítačové prostredia - systémy riadenia podnikových procesov atď. V nasledujúcom ich budeme nazývať - \u200b\u200bSMSiAR. DBMS v skutočnosti distribuuje úlohy od umelca v súlade s pohybom kontrolných bodov pozdĺž diagramu obchodného procesu a riadi vykonávanie týchto úloh.

Historicky procesný prístup spočiatku zahŕňal iba obchodné procesy pre analytické modelovanie. V rámci tohto prístupu sa uskutočnil výber obchodných procesov podniku, uskutočnila sa analýza vybraných obchodných procesov a boli generované návrhy na zlepšenie efektívnosti podnikania zmenou obchodných procesov. Ďalej sa uskutočnila implementácia zmenených obchodných procesov v podniku. Prebiehalo to spravidla dlho a ťažko, - prostredníctvom zmien v popise práce, organizačnej štruktúry, priamych pokynov manažérov.

Nástup spustiteľných obchodných procesov priniesol procesnému prístupu mnoho nových výhod. Hlavné sú:

• použitie DBMS ako analógu výrobného dopravníka a vo výsledku výrazné zvýšenie produktivity kancelárskych pracovníkov
• schopnosť rýchlo meniť obchodné procesy podniku v reakcii na meniace sa obchodné podmienky

IN posledné roky existuje aktívna implementácia SMS a ARMS v podnikaní aj v systéme Windows vládne organizácie... Preto vznikla potreba vyškoliť študentov v ekonomických odboroch aj v odboroch týkajúcich sa informačných technológií, procesného prístupu a práce s SMS a AR.

Tento kurz sa zameriava na spustiteľné obchodné procesy. Kurz poskytuje definíciu a hlavné charakteristiky spustiteľných podnikových procesov, popisuje systémy riadenia podnikových procesov a správne predpisy a ich hlavné zložky. Uvádzajú sa základy vývoja podnikových obchodných procesov. Predpokladá sa, že v rámci tohto predmetu budú študenti študovať teóriu spustiteľných podnikových procesov, hlavné komponenty typických SMS a AR, oboznámiť sa s grafickými notáciami pre popis obchodných procesov a prijímať praktická skúsenosť vývoj a vykonávanie obchodných procesov.

Popis hlavných prvkov systémov riadenia obchodných procesov je uvedený na príklade bezplatného systému s otvoreným zdrojom - RunaWFE. RunaWFE je voľne distribuovaný spolu so zdrojovými kódmi podľa podmienok otvorenej licencie LGPL. Systém je zadarmo, môžete si ho ľubovoľne nainštalovať na ľubovoľný počet počítačov a používať ho bez akýchkoľvek obmedzení. Distribúcie a ich zdrojový kód si môžete stiahnuť z Internetu z bezplatného portálu pre vývojárov softvéru sourceforge. net na :.

Adresa webovej stránky projektu RunaWFE je http://www.runawfe.org/rus.

Procesný prístup k organizácii riadenia podniku

Úrovne riadenia procesov

Moderný pohľad na riadenie procesov predpokladá rozdelenie riadenia na niekoľko úrovní.

Na prvej úrovni sa zvažuje všeobecné strategické riadenie podniku. Na tejto úrovni sa obchodné procesy používajú na analytické modelovanie. Úlohou podnikových procesov na tejto úrovni je formovať všeobecné predstavy o hlavných podnikových procesoch podniku a vymieňať si tieto názory medzi manažérmi. Táto úroveň neznamená skutočné vykonávanie vyvinutých obchodných procesov. Na prvej úrovni je vhodné vykresliť obchodné procesy v grafických notáciách IDEF0, IDEF3, DFD, EPC a podobných. Na tejto úrovni možno použiť aj niektoré konštrukcie notácie BPMN 2.0. Ako softvérové \u200b\u200bnástroje na prácu s obchodnými procesmi na prvej úrovni môžete použiť napríklad programy ako Business Studio, Microsoft Visio alebo ARIS.

Je možné opísať postupnosť akcií v podnikových procesoch prvej úrovne jednoducho vo forme textu, tieto popisy sa nazývajú textové predpisy. Ľudia však vnímajú vizuálne informácie oveľa rýchlejšie a ľahšie ako textové popisy. Preto sa najčastejšie používajú grafické znázornenia modelovaných podnikových procesov.

Na prvej úrovni riadenia procesu sa používajú aj simulačné nástroje. Táto trieda programov nezabezpečuje skutočné vykonávanie podnikových obchodných procesov v počítačovom prostredí. Simulačné systémy obsahujú prispôsobiteľný štatistický model obchodných procesov organizácie. Nastavením rôznych parametrov tohto modelu a opakovaným „prehrávaním“ podnikových procesov na podmienečných automatických používateľoch je možné získať hodnoty rôznych výkonnostných ukazovateľov a tak predpovedať zmeny skutočných ukazovateľov podniku v budúcnosti, v závislosti od určitých zmeny v obchodných procesoch. Ak je štatistický model zostavený správne, potom môže byť simulácia prostriedkom na určenie optimálnych parametrov podnikových procesov.

Na ďalšej úrovni sú strategické obchodné procesy podniku prevedené do vykonateľných obchodných procesov. Na tejto úrovni sú diagramy podnikových procesov zvyčajne zobrazené v BPMN, UML (diagram aktivít) a súvisiacich notáciách. Na druhej úrovni je súčasná činnosť podniku predstavovaná ako súbor bežiacich inštancií obchodných procesov. Na tejto úrovni sa používajú SMS a AR. Hlavnou úlohou týchto systémov je distribuovať úlohy výkonným umelcom a monitorovať ich implementáciu. Spolu s úlohou dostane exekútor informácie potrebné na jeho vykonanie. Postupnosť úloh je určená diagramom obchodného procesu, ktorý je možné pomocou aplikácie vyvíjať a následne rýchlo upravovať grafický dizajnér... Tento diagram je podobný vývojovému diagramu algoritmu. Kontrolné body sa pohybujú pozdĺž diagramu. V určitých uzloch schémy sa úlohy generujú výkonným umelcom.

Medzi spustiteľným obchodným procesom a počítačovým programom existujú určité podobnosti. Spustiteľný obchodný proces aj počítačový program sú založené na algoritmoch. Pre počítačové programyRovnako ako pre obchodné procesy pre analytické modelovanie existujú aj grafické notácie (napríklad diagram tried UML), ktoré programátori a softvéroví architekti používajú na vysvetlenie rôznych softvérových a architektonických rozhodnutí. Samotné počítačové programy však ešte nie sú masívne vyvinuté vo forme grafických objektov, sú písané hlavne vo forme textov v programovacích jazykoch. Ako sa líši situácia v prípade vykonateľných obchodných procesov od počítačových programov? Na rozdiel od počítačového programu, ktorého príkazy vykonáva počítač, niektoré činnosti obchodného procesu vykonávajú ľudia. Robia to oveľa dlhšie ako počítač, takže inštancie obchodných procesov bežia relatívne dlho, ich stav sa mení pomaly. Navyše, na rozdiel od počítačového programu, počas vykonávania obchodných procesov môže riadenie podniku významne ovplyvniť ich implementáciu, napríklad zvýšiť alebo znížiť počet zamestnancov vykonávajúcich určité činnosti.

Preto je dôležité, aby vedúci a manažéri podniku rýchlo pochopili stav vykonávajúcich inštancií podnikových obchodných procesov. Toto porozumenie poskytuje grafický diagram obchodného procesu so zakreslenými aktuálnymi pozíciami bodov riadenia, ako aj trasy, ktoré tieto body prešli od začiatku inštancie obchodného procesu. Vo väčšine prípadov takéto diagramy nemajú zmysel pre počítačové programy, pretože rýchlosť pohybu kontrolných bodov výrazne prekročí hranice ľudskej schopnosti ich vystopovať.

Tretia úroveň zodpovedá obchodným objektom podniku. Stav celého podniku v aktuálnom okamihu je určený stavom všetkých obchodných objektov podniku v danom okamihu. Procesný prístup predpokladá, že stavy obchodných objektov sa menia inštanciami obchodných procesov druhej úrovne pri vykonávaní zodpovedajúcich úloh. Pre túto vrstvu sa ako úložiská tradične používajú systémy na správu obsahu (systémy ECM) alebo systémy na správu databáz. Na tejto úrovni je tiež možné používať systémy ERP (napríklad môžete použiť systém 1C alebo Galaxy).

V príkladoch vývoja obchodných procesov niekedy použijeme ako sklad obchodných objektov listy dokumentov programu Microsoft Excel. Toto slúži na inštruktážne účely na rýchle a ľahké demonštrovanie koncepcie tretej vrstvy.

Výhody procesného prístupu

Použitie procesného prístupu na prvej úrovni vedie k vytvoreniu jednotného jazyka pre všetkých podnikových manažérov, ktorý by popisoval obchodné procesy na základe grafických diagramov. Keď zamestnanci podniku ovládajú tento jazyk, budú môcť rýchlo čítať existujúce podnikové procesy, diskutovať o ich vlastnostiach a navrhovať rôzne zmeny. Po vykonaní prieskumu v podniku, identifikácii opakujúcich sa sekvencií akcií a ich zoskupení do podnikových procesov prvej úrovne je možné analyzovať vybrané podnikové procesy, identifikovať a opraviť neúspešné rozhodnutia, optimalizovať úzke miesta a kritické oblasti podnikových procesov. Ak činnosť podniku nie je formalizovaná, nie sú opísané obchodné procesy, je ťažké vylepšiť a optimalizovať riadenie.

Používanie spustiteľných obchodných procesov poskytuje nasledujúce výhody:

• Výrazne zvyšuje produktivitu práce
• Výrazne zjednodušuje činnosti na kontrolu vykonanej práce. Zvyšuje transparentnosť podniku.
• Zvyšuje kvalitu výrobkov spoločnosti, pretože - vďaka automatickým regulačným a monitorovacím nástrojom je zabezpečený súlad so všetkými poskytnutými pravidlami
• Umožňuje vám rýchlo meniť obchodné procesy v reakcii na meniace sa podmienky podniku
• Umožňuje vám vyriešiť problém celopodnikovej integrácie
• Znižuje náklady na prácu na podnikovej automatizácii, zvyšuje rýchlosť vývoja a spoľahlivosť softvéru.

Pozrime sa bližšie na tieto výhody.

Predtým (pred vznikom spustiteľných obchodných procesov) sa implementácia obchodných procesov v organizáciách uskutočňovala hlavne nepriamo - prostredníctvom zmien v popise práce, organizačnej štruktúry podniku, priamych pokynov od manažérov. Avšak stupeň automatizácie moderné podniky umožňuje implementovať priame vykonávanie obchodných procesov v počítačovom prostredí. V tomto prípade sa v podniku objaví analóg výrobného dopravníka, z ktorého možno dosiahnuť zvýšenie produktivity práce porovnateľné s tým, ktoré sa získa zavedením dopravníka do výroby. Zvýšenie produktivity práce sa dosahuje tým, že tento mechanizmus umožňuje vylúčiť bežné operácie, neefektívne postupy spojené s hľadaním a prenosom informácií z konania zamestnancov a výrazne zvýšiť rýchlosť interakcie medzi zamestnancami. Zamestnanci vykonávajú pridelené úlohy bez toho, aby ich rozptyľovali:

• Získanie údajov potrebných na splnenie úlohy od ostatných zamestnancov
• Prenos výsledkov vašej práce iným zamestnancom
• Štúdium popisov práce

Všetko potrebné sa objaví pred pracovníkom na obrazovke počítača. Postupnosť pracovných prvkov je určená diagramom obchodného procesu. V uzloch schémy distribuuje DBMS úlohy výkonným umelcom a riadi ich vykonávanie.

Použitie spustiteľných obchodných procesov vám tiež umožňuje rýchlo prebudovať obchodné procesy organizácie. V mnohých prípadoch nemusí byť vykonávateľ úloh ani informovaný o zmene v obchodnom procese, pretože to neovplyvní povahu ich práce. To znamená, že je jednoduchšie a rýchlejšie zmeniť vykonávanie procesov. Spoločnosť tak môže efektívnejšie reagovať na zmeny vnútorných alebo vonkajších podmienok.

V modernom ruskom podniku je spravidla v prevádzke niekoľko heterogénnych automatizovaných systémov, ktoré sú zapojené do akýchkoľvek obchodných procesov podniku. Pretože obchodné procesy prechádzajú celým podnikom, v procese vykonávania budú musieť interagovať so všetkými automatizované systémy... Úloha zavedenia systému DBMS sa teda ukazuje ako špeciálny prípad úlohy integrácie celofiremných počítačových aplikácií. Inými slovami, pri zavedení systému DBMS v podniku by sa mali objaviť aplikácie, ktoré zabezpečujú jeho integráciu s existujúcimi systémami.

SMS je ústrednou súčasťou moderných podnikových systémov. Ak podnikový informačný systém (CIS) nemá DBMS, potom je logika obchodných procesov roztrúsená po rôznych prvkoch systému - databázach, jednotlivých aplikáciách atď., Je ťažké tieto systémy udržiavať a ďalej rozvíjať.

V podnikoch so stabilným opakujúcim sa reťazcom operácií je implementácia, konfigurácia a údržba systémov založených na SMS a AR rýchlejšia a lacnejšia ako tradičná automatizácia, v ktorej sú vyvinuté samostatné aplikačné komponenty pre rôzne úlohy a oddelenia. Povoliť DBMS:

• Počas vývoja rýchlo prispôsobujte vývoj meniacim sa úlohám a objavovaniu sa nových nápadov
• Znížte náklady na vývoj o:
  • Vývoj obchodných procesov pomocou DBMS namiesto písania kódu
  • Eliminácia interakcie programátorov so zákazníkom. Obchodný analytik a zákazník sú pri vzájomnom vývoji hlavných prvkov spustiteľného diagramu obchodného procesu omnoho spokojnejší pri vzájomnej komunikácii ako zákazník a programátor pri diskusii o texte technickej úlohy.
  • V takom prípade je programátor oslobodený od bežných úloh a môže sa sústrediť na vývoj zložitých grafických prvkov a konektorov, čo zvyšuje efektivitu jeho práce.
• Znížte náklady na technickú podporu
• Výrazne znížiť náklady na revízie a údržbu

Pri tradičnom vývoji je riešenie popísané dvakrát: raz pomocou textu zahrnutého do technického zadania alebo technického projektu, druhýkrát vo forme programového kódu. Procesný prístup vám umožňuje opísať riešenie iba raz, vo forme spustiteľného obchodného procesu, a znížiť tak náklady na automatizáciu.

Tieto výhody (rýchlejšie, lacnejšie, ľahšie sa udržiavajú a udržiavajú) sa zhodujú s výhodami paradigmy objektovo orientovaného programovania v porovnaní s paradigmou procedurálneho programovania, ktorá je ním z praxe takmer nahradená. Analogicky možno automatizáciu založenú na vykonateľných podnikových procesoch interpretovať ako novú paradigmu programovania na vysokej úrovni a dá sa očakávať výrazné zvýšenie rozsahu jej použitia v porovnaní s tradičnou automatizáciou.

Spustiteľné obchodné procesy a SMS

Riadenie podnikových procesov je oblasť aktívne sa rozvíjajúca a mnohé pojmy v nej ešte nie sú úplne stanovené. Rôzni autori sa uchýlili k konceptom ako DBMS, systémy pre správu pracovných tokov (Workflow), systémy pre správu dokumentov (Docflow), celopodnikové integračné systémy (EAI - Enterprise Application Integration) atď.

Pojem správa toku práce budeme používať na označenie prípadov, keď sú vykonávateľmi úloh podnikových procesov iba ľudia. Pojem DBMS budeme považovať za všeobecnejší vo vzťahu k riadeniu pracovného toku: ľudia aj počítačové aplikácie sú vykonávateľmi úloh obchodného procesu alebo predpisov v DBMS. Systém DBMS spravidla koordinuje prácu všetkých výkonných umelcov jednotným spôsobom bez toho, aby osobitne zdôrazňoval prácu vykonávanú ľuďmi alebo počítačovými systémami.

Okrem DBMS sa rozšírili systémy správy dokumentov alebo systémy DocFlow. Namiesto kontrolných bodov používajú systémy na správu dokumentov „tok dokumentov“. Systémy DocFlow popisujú aktivity podniku vo forme dokumentov, ktoré cestujú medzi svojimi editormi po určitých trasách v súlade so stanovenými pravidlami.

Systémy DocFlow sú dedičmi pracovného toku papiera. Nasledujú teda ich prirodzené obmedzenia: s dokumentom je možné vykonať obmedzený súbor akcií: schváliť / odmietnuť, schváliť, vymazať, vykonať úpravy atď. Systémy pracovných tokov sú zvyčajne doplnené systémami na ukladanie obrázkov papierových dokumentov a systémami na správu verzií . Hlavnou výhodou systémov na správu dokumentov je schopnosť ich rýchlej implementácie v podniku, ak je tam už dobre zavedený pracovný tok.

V systémoch správy dokumentov, ako aj v SMS a AR existujú schémy založené na grafoch, ktoré pozostávajú z uzlov spojených možnými prechodmi. Pozdĺž týchto grafov sa však nepohybujú kontrolné body, ale „koše“ dokumentov. V systémoch DocFlow sú údaje spravidla obsiahnuté v dokumentoch, ktoré sa priamo pohybujú cez schému pracovného toku.

V systéme DBMS sa údaje nepohybujú spolu s bodom riadenia, ale sú obsiahnuté v globálnych (zodpovedajúcich celému obchodnému procesu) a lokálnych (zodpovedajúcich jednému uzlu) premenných.

V súčasnosti sú systémy SMS a AR a systémy na správu dokumentov systémy odlišné typy, avšak postupne sa z hľadiska funkčnosti systémy správy dokumentov blížia k SMS & AR. Pomocou moderných systémov DocFlow je možné simulovať mnoho typov obchodných procesov a pomocou systému DBMS automatizovať prvky toku dokumentov.

Spustiteľné obchodné procesy

Vývoj vývoja SMS a AR viedol k použitiu moderné systémy pojmy ako definovanie obchodného procesu a inštancia obchodného procesu... Definícia obchodného procesu sa niekedy označuje aj ako šablóna obchodného procesu. Definícia obchodného procesu obsahuje schému obchodného procesu, roly obchodného procesu, pravidlá prideľovania výkonných umelcov rolám. Počas vykonávania obchodného procesu sa body riadenia pohybujú pozdĺž diagramu. Najjednoduchší spôsob, ako si predstaviť kontrolné body a ich pohyb, je obdobou pohybu žetónov v detskej stolovej hre s kockou.

Definícia obchodného procesu obsahuje aj popis štruktúr ukladania údajov. Počas vykonávania obchodného procesu obsahujú tieto štruktúry konkrétne údaje. Dokonca aj v modernom DBMS obsahuje definícia obchodného procesu popis prostriedkov interakcie medzi obchodným procesom a vykonávateľom úlohy. Zvyčajne ide o grafickú formu pre interakciu s používateľom alebo softvérové \u200b\u200brozhranie pre interakciu s informačným systémom. Ďalším prvkom definície obchodného procesu sú obchodné pravidlá, ktoré sa používajú na výber konkrétnej cesty pre ďalší pohyb kontrolného bodu v bodoch rozvetvenia trasy.

Pre každú definíciu obchodného procesu môžete vytvárať a spúšťať inštancie daného obchodného procesu. Rozdiel medzi definíciou a inštanciou obchodného procesu zodpovedá rozdielu medzi typom premennej a inštanciou premennej v tradičnom programovacom jazyku. To znamená, že ak definícia obchodného procesu obsahuje diagram obchodného procesu, dátové typy, názvy rolí, potom v bežiacej inštancii obchodného procesu existujú pohyblivé kontrolné body v diagrame, k rolám sú priradení konkrétni umelci, inštancia obchodného procesu obsahuje konkrétne údaje, ktorých typy zodpovedajú dátovým typom v definícii obchodného procesu. V prípadoch obchodného procesu sú k rolám priradení aj konkrétni vykonávatelia úloh.

Obchodné procesy, ktoré je možné vykonávať v počítačovom prostredí, je potrebné formálne dostatočne presne definovať, aby sa dali ľahko preložiť do počítačom zrozumiteľnej podoby. Na tento účel je vhodné použiť matematické pojmy.

Uveďme formálnu definíciu spustiteľného obchodného procesu, ktorá je založená na myšlienkach S. Yablonského a S. Buslera:

Spustiteľný obchodný proces je definovaný špecifikovaním nasledujúcich perspektív (uhly pohľadu alebo vrstvy / vrstvy zváženia):

• perspektíva kontrolného toku
• perspektíva údajov
• perspektíva zdrojov
• operatívna perspektíva

Zvážme podrobne všetky úrovne formálnej definície spustiteľného obchodného procesu. V takom prípade použijeme ako príklad obchodný proces „Platba faktúry od dodávateľa“. S jeho pomocou sa pokúsime vysvetliť všetky vyhliadky na formálne vymedzenie obchodného procesu.

Kontrolujte perspektívu toku

Perspektíva toku riadenia sleduje diagram obchodného procesu. Schéma bola pôvodne definovaná ako matematický koncept - smerovaný graf: množina uzlov spojených prechodmi (šípky). Uzly obchodných procesov môžu byť dvoch typov - uzly zodpovedajúce procesným krokom a smerovacie uzly. Kontrolný bod (ukazovateľ na aktívny uzol procesu) sa pohybuje pozdĺž prechodov a riadi sa obchodnými pravidlami v uzloch trasy (obchodné pravidlá tiež odkazujú na perspektívu toku riadenia).

Uzol zodpovedajúci kroku procesu obsahuje uzol Činnosť. Ak sa riadiaci bod dostal do uzla akcie, potom DBMS zadá úlohu vykonávateľovi (zamestnancovi alebo informačnému systému) a čaká na odpoveď (správa, že práca bola dokončená). Keď exekútor odpovie, kontrolný bod sa presunie pozdĺž prechodu do ďalšieho uzla obchodného procesu. K uzlu zodpovedajúcemu uzlu akcie môže susediť iba jeden prichádzajúci a jeden odchádzajúci prechod.

Uzol trasy zodpovedá pridaniu, vymazaniu, zlúčeniu vidlíc bodov správy alebo výberu skoku, pozdĺž ktorého sa bod správy posunie ďalej. V takýchto uzloch vyberie DBMS na základe obchodných pravidiel obsiahnutých v smerových uzloch ďalší uzol (uzly), do ktorého sa prevedie riadenie. S týmito uzlami je často spojený viac ako jeden prichádzajúci alebo odchádzajúci prechod.

Zásadný rozdiel medzi procesným krokom a uzlom trasy je v tom, že v uzle trasy je potrebné iba rozhodnúť o ďalšej ceste (cestách) pohybu riadiaceho bodu na základe už existujúcich údajov, preto by riadiaci bod nemal zostať dlho v uzle trasy. Bod riadenia môže byť v procesnom kroku dlho. Výnimkou z tohto pravidla sú uzly spojovacej trasy, v ktorých prichádzajúce kontrolné body „čakajú“ na príchod kontrolných bodov zvyškom prichádzajúcich prechodov, po ktorých sú všetky prichádzajúce kontrolné body zničené a kontrolné body sú generované odchádzajúcimi prechodmi. Ak však predpokladáme, že riadiaci bod, ktorý prišiel do uzla zlúčenia, sa okamžite odstráni, zatiaľ čo uzol uchováva informácie o tom, že riadiaci bod už dorazil prostredníctvom tohto prechodu, potom táto výnimka zmizne.

Spustená inštancia obchodného procesu môže mať súčasne viac bodov správy. V súlade s obchodnou logikou sa riadiaci bod v uzle trasy môže rozdeliť na niekoľko riadiacich bodov a riadiace body môžu na seba čakať v určitom uzle trasy a potom sa zlúčiť do jedného riadiaceho bodu.

Neskôr, s nástupom rôznych štandardov a špecifikácií týkajúcich sa obchodných procesov, sa táto definícia rozšírila:

1. Boli pridané kombinované uzly, čo sú zlúčenie procesného kroku s jedným alebo viacerými uzlami trasy. Napríklad, keď sa uzol akcie zlúči s uzlom trasy za ním, ktorý zvolí jeden z niekoľkých možných smerov, do diagramu sa umiestni iba akčný uzol a prechody, ktoré musia ísť z uzla trasy, sú k nemu priamo pripojené.
2. Boli pridané ďalšie štruktúry, ktorých prvky nie sú prvkami grafu (ďalej len ďalšie štruktúry), avšak k týmto prvkom je možné pripojiť prechody a uzly trasy, alebo prechody môžu tieto prvky pretínať. Napríklad boli zavedené udalosti a oblasti prerušenia, ktoré zahŕňajú kroky obchodných procesov. Ak sa v oblasti s prerušením nájde kontrolný bod, môže dôjsť k udalosti (klient si môže objednávku rozmyslieť, počas platnosti zmluvy môžu nastať okolnosti vyššej moci atď.). V takom prípade sa môže riadiaci bod okamžite presunúť z ľubovoľného uzla umiestneného vo vnútri oblasti do uzla trasy pripojeného k oblasti a odtiaľ pokračovať v pohybe pozdĺž prechodu k nej pripojeného.
3. Boli pridané uzly, ktoré zodpovedajú kroku procesu, ale nie sú akčnými uzlami. Napríklad čakacie uzly, v ktorých sa vykonávateľom procesu nedostávajú žiadne úlohy, DBMS jednoducho čaká v týchto uzloch na výskyt určitej udalosti, po ktorej sa kontrolný bod pohne ďalej. Boli tiež pridané uzly podprocesov. Pre tieto uzly nie je definovaný konkrétny vykonávateľ; v týchto uzloch SMS & AR spustí ďalší obchodný proces ako podproces aktuálneho procesu a prenesie doň zodpovedajúce údaje.

Pomocou dodatkov možno perspektívu toku riadenia definovať takto:

Perspektíva toku riadenia je diagram obchodného procesu. Diagram obchodného procesu pozostáva z riadeného grafu a prípadne ďalších konštrukcií. Uzly obchodných procesov môžu byť troch typov - uzly zodpovedajúce procesným krokom, smerovacie uzly a kombinované uzly, čo predstavuje zlúčenie procesného kroku s jedným alebo viacerými smerovacími uzlami.

Kroky procesu sú akčné uzly alebo ďalšie uzly. Kontrolné body sa pohybujú pozdĺž prechodov. V okamihu, keď sa kontrolný bod dostane do uzla akcie, DBMS zadá úlohu exekútorovi. Po vykonaní úlohy vykonávateľom sa kontrolný bod presunie pozdĺž prechodu do ďalšieho uzla procesu. K uzlu zodpovedajúcemu uzlu akcie môže susediť iba jeden prichádzajúci a jeden odchádzajúci prechod.

Uzol trasy zodpovedá vzhľadu, odstráneniu, oddeleniu, zlúčeniu bodov správy alebo výberu skoku. Tieto uzly môžu obsahovať obchodné pravidlá, na základe ktorých sa vyberajú ďalšie cesty bodov správy. V uzloch trasy vyberie systém DBMS ďalšie uzly, do ktorých sa prevedie riadenie.

Vysvetlíme chovanie uzlov najčastejšie používaných v obchodných procesoch a poskytneme aj ich grafické obrázky.

Uzol „štart“ zodpovedá bodu, v ktorom sa začína vykonávanie obchodného procesu. Nemá žiadne prichádzajúce hrany a jednu alebo viac odchádzajúcich hrán. Pri spustení inštancie obchodného procesu sa do uzla umiestni bod správy, ktorý ho okamžite opustí pozdĺž odchádzajúcej hrany. V obchodnom procese musí byť jeden začiatočný uzol. Je označený „tenkým“ kruhom (obr. 1.1 a). V prípade viacerých odchádzajúcich prechodov je uzol umiestnený spoločne exkluzívnou bránou, takže pri spustení inštancie obchodného procesu používateľ vyberie jednu z odchádzajúcich hrán, pozdĺž ktorej sa bude riadiaci bod posúvať ďalej.

Obr. 1.1.

Uzol ukončenia toku musí mať jeden alebo viac prichádzajúcich okrajov a žiadne odchádzajúce okraje. Keď sa ktorýkoľvek bod správy dostane do tohto uzla, je odstránený. Inštancia obchodného procesu, ktorá nemá žiadne body správy, sa považuje za úplnú. Môže existovať viac uzlov „ukončenia toku“, ale musí existovať aspoň jeden takýto uzol. Je označený „tučným“ kruhom (obr. 1.1 b).

Koncový uzol zodpovedá koncovému bodu vykonania obchodného procesu. Koncový uzol musí mať jeden alebo viac prichádzajúcich prechodov a žiadne odchádzajúce prechody. Keď kontrola vstúpi do Ukončenia, všetky vlákna tohto procesu, ako aj všetky jeho synchrónne podprocesy, sa zastavia. V obchodnom procese môže existovať niekoľko koncových uzlov. Tento uzol sa však v obchodnom procese nevyžaduje, ak v obchodnom procese existuje aspoň jeden koncový bod toku. Je to naznačené čiernym kruhom vo vnútri kruhu (obr. 1.1 c).

Uzol „akcia“ generuje úlohu pre exekútora, je označený obdĺžnikom so zaoblenými rohmi, v strede ktorého je napísaný názov uzla (obr. 1.1 d), môže mať niekoľko prichádzajúcich a niekoľko odchádzajúcich hrán . V prípade niekoľkých odchádzajúcich prechodov je uzol kombinovaný exkluzívnou bránou, preto pre každý riadiaci bod, ktorý k nemu príde, používateľ pri vykonávaní úlohy uzla vyberie jeden z odchádzajúcich prechodov (hrán), pozdĺž ktorých je riadiaci bod sa posunie ďalej.

Uzol exkluzívnej brány môže mať viac prichádzajúcich a viac odchádzajúcich okrajov. Pre každý riadiaci bod, ktorý k nemu príde, sa vyberie, pozdĺž ktorej z odchádzajúcich hrán sa posunie ďalej. Je označený kosoštvorcom, na ktorom je vyobrazený „kríž“ (obr. 1.2 a).

Na obr. 1.3 zobrazuje príklad grafu obchodného procesu „Úhrada faktúry dodávateľa“. Kroky procesu sú zobrazené ako obdĺžniky so zaoblenými hranami, začiatok procesu zodpovedá kruhu a koniec je kruh s kruhom vo vnútri. Prvok Pay Invoice je kombinovaný uzol predstavujúci zloženie uzla trasy hop pripojenia a uzla akcie. Zvyšok zaoblených obdĺžnikov tvoria akčné uzly. Prvky v tvare kosoštvorca zodpovedajú uzlom trasy - bodom rozvetvenia trasy kontrolných bodov.

Na začiatku obchodného procesu dodávateľský obchodný manažér zadá parametre očakávanej platby (číslo účtu, dátum faktúry, výška faktúry, spoločnosť protistrany, spoločnosť agenta, komentár). Ďalej sa automaticky sleduje plnenie rozpočtu jednotky. Ak súčasná dohoda prekročí rozpočet, bude automaticky zamietnutá a obchodný proces sa ukončí. Pokiaľ nie je prekročený rozpočet oddelenia, porovnáva sa suma transakcie s platobným limitom. Ďalej, ak limit nie je prekročený, je automaticky zaplatená faktúra, po ktorej je obchodný proces ukončený. Ak dôjde k prekročeniu limitu, je potrebné, aby platbu potvrdil finančný riaditeľ.

Obchodný proces Platba faktúry dodávateľa sa riadi nasledujúcimi obchodnými pravidlami:

1. Ak externá aplikácia volaná v uzle „získať údaje z rozpočtu“ vrátila hodnotu „nie“ do premennej „rozpočet oddelenia prekročený“, potom prejdite na kontrolu limitu, inak prejdite do uzla dokončenia obchodného procesu.
2. Ak je hodnota premennej „suma faktúry“ menšia ako hodnota konštantného „limitu jednorazovej platby“, musíte prejsť do uzla „platobná faktúra“, inak - do uzla „potvrdiť platbu“.
3. Ak účinkujúci patriaci do roly “ Finančný riaditeľ", vyplnenie polí v príslušnom formulári, vrátilo hodnotu" áno "do premennej" či konateľ schválil ", potom prejdite do uzla" platba faktúry ", inak - do uzla na dokončenie obchodného procesu.
4. riadenie podnikových procesov môže byť tiež zložité a môže sa líšiť od správania sa kontrolného bodu v tradičnom vývojovom diagrame: v tomto príklade, ak je aplikácia schválená šéfom, je riadiaci tok rozdelený do dvoch paralelných tokov (oddelenie a zlúčenie tokov zodpovedá na prvok v tvare kosoštvorca, vnútri ktorého je zobrazený znak „plus“), ktorý sa vykoná súčasne a ktorý sa potom v jednom bode „zlúči“.

Perspektíva údajov

Perspektíva údajov zodpovedá množine interných premenných podnikových procesov. Premenné obchodného procesu môžu byť vstupnými a výstupnými parametrami v interakcii systémov SMS a AR s informačnými systémami podniku. Pomocou premenných sa informácie vymieňajú medzi krokmi procesu a v dôsledku toho medzi externými informačnými systémami, t. J. Obchodný proces môže prenášať informácie v prostredí podnikových informácií medzi heterogénnymi informačnými systémami. Premenné obchodného procesu sa tiež používajú pri výbere konkrétneho vnútorného pohybu riadiaceho bodu medzi uzlami pozdĺž ktoréhokoľvek z možných prechodov.

Moderné chápanie riadenia organizácie je založené na skutočnosti, že podnikanie musí byť jasne definované, merané, analyzované a vylepšené. V riadení organizácie sa čoraz častejšie využíva procesný prístup, ktorý je založený na alokácii obchodných procesov (procesov) v organizácii a riadení týchto procesov. Riadenie organizácie sa v tomto prípade považuje za nepretržitú sériu navzájom súvisiacich funkcií riadenia.

V praxi riadenia existujú dva prístupy k organizácii systémov - riadenie funkcií a riadenie procesov. Systémy postavené na princípoch riadiace funkcie,zastupovať hierarchická štruktúra členenie systematizované podľa funkčných charakteristík. Vylepšenie funkčného modelu je riadenie procesuktoré tvoria činnosť podniku.

Procesný prístup k riadeniu organizácie má významné výhody oproti funkčnému, ktorý primárne prispieva k implementácii jej systémových vlastností. Pokiaľ je teda funkčný prístup zameraný na optimalizáciu výkonu samotných funkcií, potom sa procesný prístup zameriava na optimalizáciu interakcie funkcií z hľadiska toho, ako implementácia funkcií niektorých nákladových stredísk ovplyvňuje efektívnosť funkcií ďalších nákladových stredísk, a teda aj celkovej efektívnosti konkrétneho druhu podnikovej činnosti ....

Na preukázanie výhod procesného prístupu je potrebné zamerať sa na hlavné črty funkčného riadenia. Historicky prvý, ktorý sa vyvinul, bol funkčný prístup k riadeniu, teoretický základ ktoré položili predstavitelia klasickej teórie riadenia - F. Taylor, A. Fayol, M. Weber a ich nasledovníci. Takýto systém riadenia predpokladá jasnú deľbu práce, prísnu podriadenosť, jednotu velenia, ako aj systém noriem a formálnych postupov, ktorý jedinečným spôsobom reguluje všetky interakcie v rámci organizácie aj s externými aktérmi. Účelom funkčného riadenia je kontrola výkonu ich funkcií zamestnancami. Hoci funkčné riadenie stále rozšírený v moderné podmienky, spôsobuje to veľa ťažkostí: ťažká nedostatočná orientácia na zákazníka organizačná štruktúra, slabé delegovanie právomoci a zodpovednosti, byrokracia, nedostatok zodpovednosti za konečný výsledok. Pri prevládajúcom funkčnom (hierarchickom) prístupe k organizácii riadenia je každej štruktúrnej jednotke podniku (zamestnanec, oddelenie, manažment) priradených niekoľko funkcií, je opísaná oblasť zodpovednosti a kritériá úspešného a neúspešného. aktivity sú formulované. Zároveň sú spravidla slabé horizontálne väzby medzi štruktúrnymi jednotkami a silné sú vertikálne väzby vrátane čiary „podriadeného“. Podriadený je zodpovedný iba za funkcie, ktoré mu boli pridelené, a prípadne za činnosť jeho jednotky ako celku. Výsledky práce paralelne štrukturálne jednotky nemá záujem.

Pri procesnom prístupe sa pozornosť sústreďuje na systém obchodných procesov, ktoré tvoria zisk organizácie, ako na end-to-end reťazce akcií a prác, ktoré prestupujú organizačnú štruktúru. V takom prípade každá štrukturálna jednotka zabezpečuje vykonávanie špecifických obchodných procesov, na ktorých sa podieľa. Zodpovednosti, oblasť zodpovednosti, kritériá úspešnej činnosti pre každú štrukturálnu jednotku sú formulované a dávajú zmysel iba v rámci konkrétneho obchodného procesu. Horizontálne spojenia medzi štruktúrnymi jednotkami sú s týmto prístupom pevnejšie a vertikálne sú slabšie ako v prípade funkčného prístupu. Zamestnanec zodpovedá nielen za svoje funkcie, ale aj za tie obchodné procesy, do ktorých je zapojený, preto sú pre neho dôležité výsledky aktivít paralelných štrukturálnych jednotiek, ktoré sa podieľajú na rovnakých obchodných procesoch ako on.

Funkčný prístup k riadeniu je optimálny pre organizáciu s jednoduchou organizačnou štruktúrou, keď je celý obchodný proces (alebo jeho významná časť) sústredený do jednej štruktúrnej jednotky. Ale pre moderné organizácie charakterizovaná zložitou organizačnou štruktúrou, v ktorej je zodpovednosť za vydanie konečného produktu rozdelená medzi mnoho štruktúrnych jednotiek. A v tomto prípade sú výhody procesného prístupu zrejmé, najmä pre podniky, ktoré musia často upravovať svoje obchodné procesy, čo je typické pre trh s vysokou úrovňou konkurencie.

Uvedené prístupy k riadeniu sa navzájom nevylučujú a je možné ich kombinovať s maticovou riadiacou štruktúrou a všeobecne s funkčným prístupom možno použiť určité podnikové procesy. Tabuľka 10 poskytuje komparatívnu analýzu dvoch hlavných prístupov k riadeniu podniku.

V prospech prechodu na procesné riadenie organizácie možno uviesť nasledujúce argumenty:

• - zamerať sa na potreby spotrebiteľa;
• - tvorba hodnoty vo vzťahu k finálnemu produktu je sústredená do procesov;
• - lepšia interakcia medzi dodávateľmi a spotrebiteľmi, pochopenie ich požiadaviek;

Tabuľka 10 - Porovnávacie charakteristiky funkčný a procesný prístup v

riadenie podniku

• - riziko suboptimizácie sa zníži za predpokladu, že je riadený celý proces, ktorý prechádza mnohými oddeleniami, a nie samostatnými oddeleniami;
• - nedostatočná fragmentácia zodpovednosti za proces (existuje vlastník procesu);
• - uľahčenie kontroly času a zdrojov vykonania.

„Procesná orientácia“ je jedným zo základných koncepcií riadenia filozofie celkovej kvality. Prvýkrát princíp riadenia procesu formuloval V.E. Deming v rámci koncepcie neustáleho zlepšovania kvality. Najmä deviaty princíp jeho 14 ustanovení hovorí: „Prelomte bariéry medzi oddeleniami. Výskum a vývoj, predaj a výroba by mali fungovať ako tím, aby predvídali výrobné problémy, s ktorými sa môžu pri rôznych materiáloch a špecifikáciách stretnúť. “A piaty princíp hovorí, že je potrebné vytvoriť systém riadenia kvality procesu:„ Hľadajte problémy. Je zodpovednosťou manažéra neustále zlepšovať systém (projektové práce, prichádzajúce materiály, kombinácia materiálov, Údržba, zlepšenie vybavenia, školenie personálu, kontrola, preškolenie) ".

Pod obchodný proces pochopiť totalitu odlišné typy činnosť, pri ktorej sa jeden alebo viac druhov zdrojov používa „na vstupe“, a v dôsledku tejto činnosti na „výstupe“ sa vytvára produkt, ktorý má hodnotu pre spotrebiteľa. Akýkoľvek obchodný proces má teda vstup, výstup, kontrolu (vlastník procesu) a zdroje. Vlastník procesu je oficiálny alebo kolegiálny riadiaci orgán, ktorý má k dispozícii zdroje potrebné na uskutočnenie procesu a je zodpovedný za jeho výsledok.

V súvislosti so získaním pridanej hodnoty produktu je vhodné zdôrazniť nasledujúcu klasifikáciu obchodné procesy (obr. 16):

Obrázok 16 - Klasifikácia obchodných procesov organizácií

• - procesy riadenia podniku - zabezpečujú všeobecné riadenie organizácie ako celku;
• - hlavné obchodné procesy - tvoria „životný cyklus“ produktov organizácie, vytvárajú ich spotrebiteľskú hodnotu pre spotrebiteľov; kritéria účinnosti týchto procesov sú kvalita, presnosť a včasnosť vybavenia objednávky;
• - pomocné obchodné procesy - nepridávajú hodnotu produktu, ale zvyšujú jeho hodnotu (napríklad finančná podpora činností, personálne zabezpečenie, právna podpora, dodávka komponentov, opravy a údržba atď.);
• - procesy rozvoja podnikania sú zamerané na dosiahnutie dlhodobého zisku, ktorý nezabezpečuje organizáciu súčasných aktivít, ale rozvoj alebo zlepšovanie aktivít spoločnosti v budúcnosti.

Hlavnou oblasťou uplatňovania obchodných modelov, ktoré sú formálnym popisom obchodných procesov, je zlepšovanie obchodných procesov. V súčasnosti existuje tendencia integrovať rôzne metódy modelovania, ktorá sa prejavuje vo forme vytvárania nástrojov integrovaného modelovania. Jedným z týchto nástrojov je softvérs názvom ARIS (Architecture of Integrated Information Systems), vyvinutá nemeckou spoločnosťou IDSScheer.

ARIS podporuje štyri typy modelov (a mnoho typov modelov pre každý typ), odrážajúcich rôzne aspekty študovaného systému:

• - organizačné modely, ktoré predstavujú štruktúru systému - hierarchia organizačných jednotiek, pozícií a konkrétnych osôb, väzby medzi nimi, ako aj územné prepojenie štruktúrnych jednotiek;
• - funkčné modely obsahujúce hierarchiu cieľov, ktorým čelí riadiaci aparát, so sadou stromov - funkcie potrebné na dosiahnutie cieľov;
• - informačné modely odrážajúce štruktúru informácií potrebných na implementáciu celého súboru funkcií systému;
• - modely riadenia, ktoré predstavujú integrovaný pohľad na implementáciu obchodných procesov v systéme.

Na zostavenie uvedených typov modelov sa používajú proprietárne metódy modelovania ARIS a rôzne známe metódy a jazyky modelovania, najmä UML. Proces modelovania môžete začať ktorýmkoľvek z typov modelov. Na získanie informácií o skutočnom trvaní procesov je potrebné použiť ďalšie popisné nástroje, napríklad MSProject.

Zvážme hlavné kroky opisu obchodného procesu.

Prvý krok je vypracovanie zovšeobecneného procesného diagramu. Tento diagram zobrazuje celý proces ako jeden blok (funkcia) a označuje hranice a externé rozhrania vo forme udalostí. Táto schéma vám umožňuje získať prehľad o procese. Súhrnne také zovšeobecnené procesy tvoria reťaz, počnúc dodávateľmi a končiac spotrebiteľmi podniku.

Ďalšia akcia - definícia funkcie, to znamená operácie procesu. V tejto fáze je vyššie uvedená zovšeobecnená schéma podrobná. Najprv musíte definovať všetky akcie, ktoré sa v procese uskutočnia.

Ďalším krokom je zostavenie reťazca udalostí a funkcií. Najskôr je potrebné usporiadať funkcie v postupnosti ich vykonania. Pri zostavovaní reťazcov udalostí a funkcií je potrebné položiť nasledujúce otázky pre každú funkciu (operáciu) procesu:

• 1. Aké kroky sa prijímajú?
• 2. Existujú nejaké ďalšie možnosti, ako pokračovať v procese?
• 3. Aká je ďalšia operácia?
• 4. Čo môže brániť priebehu procesu a k čomu povedie?

Ďalšia akcia - určenie vykonávateľov procesov a pridať ich do diagramu. Všetci účastníci musia byť uvedení na diagrame definovaním typu účasti v mene vzťahu na diagrame.

Je potrebné identifikovať dokumenty a zdroje použité v procese a zobraziť ich v diagrame. Pri opise informačných objektov (dokumenty, súbory, priečinky, telefonické rozhovory) je potrebné uviesť typ média (prenosové zariadenie). To bude mať veľký význam pri analýze a ďalšej automatizácii procesu. Na úrovni zovšeobecnených schém je vhodné ukotviť procesy najvyššej úrovne tak, aby konečná udalosť jedného procesu bola počiatočnou udalosťou ďalšieho atď., Kým proces neopustí organizáciu.

Záverečnou činnosťou popisu obchodného procesu je definícia procesných funkcií. S prechodom všetkých týchto stupňov sa získa úplná schéma procesu. V tejto etape podrobností je už možné koordinovať prevedené zdroje a použité komunikačné prostriedky.

Takže základom procesného riadenia je obchodný proces. Obchodný proces je orientovaný na spotrebiteľa. Dôraz na procesy, ktoré vytvárajú hodnotu pre zákazníka, sa netýka žiadnej inej časti podniku, ale kladie dôraz na výsledky. Analýza skutočných procesov ukazuje, že nie všetky sú procesmi, ktoré vytvárajú hodnotu, to znamená, že sú to vlastne obchodné procesy.

Je potrebné zdôrazniť nasledujúce hlavné výhody procesného prístupu v oblasti identifikácie obchodných procesov:

• - obchodné procesy sú jedným z najsilnejších nástrojov na zvýšenie efektivity podnikania;
• - technológia na popis obchodných procesov poskytuje transparentnosť všetkých obchodných operácií, umožňuje analyzovať možné následky zlyhania v jednej alebo druhej fáze diela, vyhľadajte a opravte chybu včas.

Pri negramotnom formovaní obchodného procesu môžu nastať chyby, ktoré znižujú efektivitu jeho implementácie. Efektívnosť obchodného procesu je následne prediktívnym hodnotením aktivít získaných v procese jedného alebo iného modelovania činností organizácie.

Ruské podniky stoja pred úlohou zvýšiť ich spravovateľnosť a efektívnosť. V tomto zmysle procesne orientovaný prístup predpokladá riadenie založené na vopred stanovených zásadách, ktorých dodržiavanie samo o sebe môže významne zvýšiť efektivitu organizácií. Výber podnikových procesov je najdôležitejšou etapou pri vytváraní systému procesného riadenia, pretože tvorí oblasť procesného riadenia. Ako bolo uvedené vyššie, tento postup môže viesť k rôznym výsledkom v závislosti od prístupov použitých pri jeho implementácii. S prihliadnutím na schválenú normu ISO možno navrhnúť nasledujúci systém zásad rozdelenia činností organizácie na procesy.

• 1. Počet procesov v organizácii priamo závisí od počtu zamestnancov a štruktúry organizácie.
• 2. Je vhodné rozlišovať medzi procesmi pozdĺž hraníc veľkých štruktúrnych jednotiek.

V závislosti od charakteristík podniku je zostavený zoznam procesov, ktoré sa v podniku vykonávajú. V takom prípade je vhodné dodržiavať nasledujúce zásady:

• 1. Nemalo by existovať viac ako 9 hlavných procesov, pretože manažér nemôže efektívne vnímať informácie z viacerých oblastí činnosti.
• 2. Pri identifikácii obchodných procesov je potrebné ustanoviť osoby zodpovedné za ich výkon (vlastník procesov).
• 3. Vlastník procesu musí mať potrebné zdroje a oprávnenie na ovplyvňovanie priebehu procesu a jeho výsledkov. Mali by sa ustanoviť ukazovatele výkonnosti procesu.

Najdôležitejším cieľom implementácie procesných technológií je zabezpečiť efektívny život organizácie v dynamicky sa meniacom externom prostredí. Úlohou riadiaceho mechanizmu v rámci procesného prístupu je vytvárať podmienky pre implementáciu komplexného programu plánovaných organizačných zmien vrátane kvalitatívneho zlepšenia podnikových procesov so súčasným zavádzaním nových informačných technológií, modernizácie s cieľom významného zvýšenia efektívnosti ruských podnikov.

alt \u003d "" /\u003e



alt \u003d "" /\u003e

Všetky fázy cyklus PDCA sa vykonávajú podľa predpisov. Na meranie a analýzu metrík procesu sa používajú štyri hlavné prúdy informácií: Metriky procesu. Ukazovatele produktu. Ukazovatele spokojnosti zákazníkov. Výsledky procesných auditov. Norma vyžaduje ustanovenie týchto ukazovateľov, metódy zberu, spracovania informácií, hranice ukazovateľov pre normálny priebeh procesu a kritériá pre prijatie nápravných opatrení. Manažérske rozhodnutie o zmene predpisov alebo zdrojov musí byť vecné. Je potrebné ustanoviť zodpovedné osoby - „vlastníkov procesov“, ktorí procesy riadia, zodpovedajú za ich efektívnosť a majú potrebné zdroje a oprávnenie. Ich vzájomné pôsobenie musí byť definované a formalizované. Princíp PDCA sa podľa potreby replikuje na nižšie úrovne verejnej správy (rozhodovanie).
Proces znázornený na obr. 1.17 spĺňa všetky vyššie uvedené požiadavky. Metodike budovania systému riadenia procesov na základe cyklu PDCA sa podrobne venujeme v kapitole 4.
Je potrebné poznamenať, že normy ISO 9000 chápu procesný prístup ako zohľadnenie organizácie ako siete vzájomne prepojených a interagujúcich obchodných procesov, z ktorých každý je kontrolovaný jej vlastníkom.
Poďme definovať procesný prístup k riadeniu organizácie:
Používanie systému vzájomne súvisiacich procesov na riadenie činností a zdrojov organizácie možno nazvať procesným prístupom.

Pri zavádzaní procesného prístupu k riadeniu sa používajú nasledujúce techniky: vytvorenie siete obchodných procesov; určenie vlastníkov obchodných procesov; modelovanie (popis) obchodných procesov; regulácia obchodných procesov; riadenie podnikových procesov podľa metódy PDCA; audit obchodných procesov.
Existuje päť kľúčových bodov pre implementáciu procesného prístupu k riadeniu: Definícia a popis existujúcich obchodných procesov a poradie ich interakcie v celkovej sieti procesov organizácie. Jasné rozdelenie zodpovednosti manažérov za každý segment celej siete obchodných procesov organizácie. Stanovenie ukazovateľov výkonnosti podnikových procesov a metód ich merania (napríklad štatistických). Vypracovanie a schválenie predpisov formalizujúcich fungovanie systému. Správa zdrojov a predpisov, keď sa zistia odchýlky, nezrovnalosti v procese alebo produkte alebo zmeny v externom prostredí (vrátane zmien v požiadavkách zákazníka).
Zavedenie procesného prístupu k riadeniu dáva organizácii nasledujúce príležitosti:
Príležitosť 1. Procesný prístup vám umožňuje optimalizovať systém správa a riadenie spoločností, sprehľadniť vedenie a byť schopný pružne reagovať na zmeny v externom prostredí. Pri zavádzaní procesného prístupu je regulované: postup plánovania cieľov a činností; interakcia medzi procesmi a oddeleniami organizácie;
zodpovednosť a autorita vlastníkov procesov a iných pracovníkov; poradie krokov zamestnancov v núdzových situáciách; postup a formy podávania správ vrcholovému vedeniu; systém ukazovateľov charakterizujúcich efektívnosť a účinnosť organizácie ako celku a jej procesov; postup posudzovania výsledkov činností a prijímania rozhodnutia manažmentu eliminovať odchýlky a dosiahnuť plánované ciele.
Implementácia procesného prístupu v organizácii predpokladá predovšetkým prácu na opise a regulácii podnikových procesov, v rámci ktorej: je alokovaná zodpovednosť za výsledky práce, ktoré sú súčasťou procesov; je určený systém interakcie procesov medzi sebou navzájom a s externými dodávateľmi a spotrebiteľmi; zoznam dokumentácie požadovanej pre fungovanie procesov (pokyny, nariadenia, ustanovenia, metódy, popisy práce atď.); je vypracovaný harmonogram vývoja a implementácie tejto dokumentácie; sú stanovené ukazovatele výkonnosti procesov, metód a foriem zhromažďovania informácií a postup podávania správ manažérom; sú určené hranice ukazovateľov charakterizujúcich normálny priebeh procesov; sú stanovené kritériá, podľa ktorých sa začína pracovať na odstránení dôvodov odchýlky.
Príležitosť 2. Procesný prístup vám umožňuje získať a používať systém ukazovateľov a kritérií na hodnotenie efektívnosti riadenia v každej fáze výroby / riadenia
reťaze. Systém indikátorov, vybudovaný v rámci procesného riadenia, je štruktúrovaný do štyroch smerov: Indikátory výsledku činnosti jednotlivých procesov a organizácie ako celku (dosiahnutie plánovaných výsledkov - z hľadiska objemu, kvality, názvoslovia a načasovanie). Ukazovatele výkonnosti jednotlivých procesov a organizácie ako celku (pomer získaných výsledkov k nákladom na čas, finančným a iným zdrojom). Merania výrobkov produkovaných procesmi organizácie. Ukazovatele spokojnosti zákazníkov s výkonnosťou organizácie.
Pri zavádzaní procesného prístupu sa vypracuje dvojstupňový systém ukazovateľov: a) ukazovatele, pomocou ktorých vlastník procesu hodnotí efektívnosť a efektívnosť svojho procesu a diel, ktoré sú jeho súčasťou; b) ukazovatele, pomocou ktorých vlastník procesu podáva vrcholovému manažmentu správy o výsledkoch procesu. Medzi procesy, ktoré v organizácii existujú, patrí proces riadenia organizácie. Vlastníkom tohto procesu je výkonný riaditeľ. Činnosti organizácie sú riadené na základe ukazovateľov výkazníctva, ktoré vlastníci procesu prenášajú do vrcholového manažmentu.
Príležitosť 3. Procesný prístup poskytuje spoluzakladateľom organizácie istotu a že existujúci systém riadenia je zameraný na neustále zvyšovanie efektívnosti a maximálne zohľadňovanie záujmov zainteresovaných strán, pretože: systém je založený na meraní výkonnosti podniku organizácia, plánovanie a dosahovanie neustáleho zlepšovania výkonu; systém je zameraný na uspokojovanie potrieb piatich skupín osôb so záujmom o činnosť organizácie: spoluzakladatelia (investori); spotrebiteľov na trhu;
personál organizácie; dodávatelia; spoločnosti.
Príležitosť 4. Vyvinutý a implementovaný systém riadenia obchodných procesov zabezpečuje implementáciu procesného prístupu v organizácii v súlade s požiadavkami medzinárodný štandard ISO 9001: 2008 a získanie zodpovedajúceho certifikátu.
Dostupnosť certifikátu o zhode systému riadenia kvality s požiadavkami normy ISO 9001: 2008 zaručuje spotrebiteľom, že organizácia bude nielen plniť stanovené požiadavky zákazníka, ale bude sa tiež snažiť ustanoviť a splniť svoje zamýšľané požiadavky. Prítomnosť certifikátu ISO 9001: 2008 zaručuje spotrebiteľom, že sa venuje veľká pozornosť kvalite práce v organizácii, ktorá dáva organizácii konkurenčné výhody na trhu služieb.
Príležitosť 5. Zavedenie procesného prístupu a vybudovanie systému riadenia kvality zaručuje jasne definovaný postup a zodpovednosť za vypracovanie, koordináciu, schválenie a údržbu dokumentácie.
Príležitosť 6. Požiadavka procesného riadenia je rozhodovanie na základe faktov, preto je pre vytvorenie procesného riadenia veľmi dôležitá prítomnosť informačného systému v organizácii. Implementované v organizácii informačný systém umožňuje vlastníkom procesov získať objektívne informácie pre manažment v prípade, že sú vybudované v rámci jednotného systému riadenia organizácie na základe procesného prístupu. Ak sa automatizačný systém implementuje bez zohľadnenia potrieb skutočného riadenia organizácie, potom je veľmi vysoká pravdepodobnosť neúspešného dokončenia takéhoto projektu.
Implementácia systému procesného riadenia v organizácii sa považuje za projekt. Hlavnými zákazníkmi za výsledky tohto projektu sú vrcholový manažment organizácie a vlastníci procesov.

Procesný prístup k riadeniu.

Podstata procesného prístupu ježe každý zamestnanec zabezpečuje životne dôležitú činnosť konkrétnych obchodných procesov, priamo sa ich zúčastňuje. Zodpovednosti, oblasť zodpovednosti, kritériá úspešnej činnosti pre každého zamestnanca sú formulované a majú zmysel iba v kontexte konkrétnej úlohy alebo procesu. Horizontálne spojenie medzi štruktúrnymi jednotkami je oveľa pevnejšie. Vertikálny odkaz „podriadený“ mierne oslabuje. Pocit zodpovednosti zamestnanca sa kvalitatívne mení: nesie zodpovednosť nielen za funkcie, ktoré mu pridelí šéf, ale aj za obchodný proces ako celok. Dôležité sú pre neho funkcie a výsledok činnosti paralelných štruktúrnych celkov. Zodpovednosť za výsledok obchodného procesu ako celku ho posúva k zodpovednosti voči jeho kolegom, rovnakým účastníkom obchodného procesu ako on sám.

Pri budovaní procesne orientovaného systému riadenia sa hlavný dôraz kladie na rozvoj mechanizmov interakcie v rámci procesu, a to ako medzi štruktúrnymi jednotkami v rámci spoločnosti, tak s vonkajšie prostredie, t.j. so zákazníkmi, dodávateľmi a partnermi. Je to procesný prístup, ktorý nám umožňuje brať do úvahy také dôležité aspekty podnikania, ako je zameranie sa na konečný produkt, záujem každého dodávateľa o zlepšenie kvality konečného produktu a vo výsledku záujem o finálne prevedenie produktu. jeho práca. Procesný prístup k riadeniu ignoruje organizačnú štruktúru riadenia organizácie s jej inherentným prideľovaním funkcií jednotlivým oddeleniam. S procesným prístupom je organizácia vnímaná manažérmi a zamestnancami ako aktivita pozostávajúca z obchodných procesov zameraných na získanie konečného výsledku. Organizácia je vnímaná ako sieť obchodných procesov, ktorá je súborom vzájomne súvisiacich a vzájomne pôsobiacich obchodných procesov vrátane všetkých funkcií vykonávaných v divíziách organizácie. Zatiaľ čo funkčná štruktúra podniku určuje schopnosti podniku, určuje, čo by sa malo robiť, štruktúra procesu (v operačnom systéme podniku) popisuje konkrétnu technológiu na dosiahnutie cieľov a odpovedá na otázku, ako to urobiť to.

Procesný prístup je založený na nasledujúcich princípoch:

Na aktivity spoločnosti sa pozerá ako na súbor obchodných procesov.

Implementácia obchodných procesov podlieha povinnej regulácii alebo formálnemu popisu.

Každý obchodný proces má interného alebo externého zákazníka a vlastníka (osobu zodpovednú za výsledok obchodného procesu).

Pre každý obchodný proces sú charakteristické kľúčové ukazovatele, ktoré popisujú jeho výkonnosť, výsledok alebo vplyv na hospodársky výsledok organizácie ako celku.

Princípy procesného prístupu k riadeniu určujú základné pravidlá, podľa ktorých je možné organizovať efektívne fungovanie podniku zamerané na konečný výsledok.

Prvý princíp definuje víziu spoločnosti ako súbor obchodných procesov. Je to on, kto definuje novú kultúru vnímania organizácie v procesnom prístupe.

Druhý princíp procesného prístupu, ktorý si vyžaduje povinnú reguláciu podnikových procesov, je založený na skutočnosti, že nariadenie je dokumentom popisujúcim postupnosť operácií, zodpovednosť, poradie interakcie medzi výkonnými umelcami, postup prijímania rozhodnutí na zlepšenie obchodný proces.

Izolácia obchodného procesu je vždy spojená s identifikáciou klienta alebo spotrebiteľa výsledku procesu, ktorý má pre neho určitú hodnotu. Okrem klienta má každý obchodný proces vlastníka - úradníka, ktorý má k dispozícii potrebné zdroje, riadi priebeh obchodného procesu a zodpovedá za výsledky a efektívnosť obchodného procesu. Vlastník obchodného procesu je úradník, formálny vodca, preto má potrebné právomoci, zdroje potrebné na implementáciu procesu, riadi priebeh obchodného procesu a zodpovedá za jeho výsledok. Tieto výhody zaručujú vysoký výkon organizácie, ktorej riadenie má výrazný procesne orientovaný charakter.

Procesne orientované riadenie vám umožňuje kvalitatívne meniť činnosti organizácie na operatívnej, interfunkčnej a medziorganizačnej úrovni jej integrácie. Zároveň funkčná integrácia prestáva byť zdrojom ťažko riešiteľných medzifunkčných konfliktov. Prevádzková úroveň integrácie získava novú víziu vďaka sieti obchodných procesov organizácie a umožňuje:

a) efektívnejšie vymedziť právomoci a zodpovednosti personálu;

b) vyvinúť efektívny systém delegovania právomoci;

c) zabezpečiť štandardizáciu požiadaviek na výkonných umelcov;

d) minimalizovať riziko závislosti na individuálnom dodávateľovi;

e) znižovať pracovné zaťaženie manažérov;

f) znížiť náklady;

g) zvyšovať efektívnosť personálneho riadenia;

h) identifikovať zdroje zníženia nákladov a času na vykonanie obchodných procesov;

i) skrátiť čas potrebný na prijímanie rozhodnutí manažmentu.

V dôsledku toho sa zvyšuje spravovateľnosť organizácie, znižuje sa vplyv ľudského faktora a znižujú sa náklady na výrobky a služby. To všetko vedie k zmene kvality samotnej organizácie a formovaniu procesne orientovanej organizácie, v ktorej je celý tím vedomým účastníkom nepretržitého procesu činnosti spojeného s konečným výsledkom výroby výrobkov alebo poskytovanie služieb.

Rozvoj procesného prístupu k riadeniu dostal veľkú rezonanciu, v skutočnosti majú všetky vedúce organizácie na svete charakter procesne orientovaných organizácií.

Na základe pochopenia toho, čo sa podnikové procesy v organizácii vykonávajú, môžete vytvoriť efektívnu organizačnú štruktúru na ich riadenie. Ak sa organizačná štruktúra vyvinula tradične, operačný systém podniku môže pomôcť pri analýze jeho kvality.

Absencia procesného prístupu v riadení teda vedie k spontánnym výsledkom, na ktoré sa nemožno spoľahnúť a ktoré nemožno analyzovať, pretože sa ťažko reprodukujú. Je to procesný prístup, ktorý umožňuje pochopiť, že konečný produkt aktivít spoločnosti je výsledkom spoločnej práce všetkých jej zamestnancov, bez výnimky, navyše vám umožňuje eliminovať medzery na križovatke procesov, obnoviť spojenie medzi nimi. Procesný prístup neodmieta existujúci systém riadenia v spoločnosti, ale určuje spôsoby jeho zlepšenia a kvalitatívnej modifikácie.

Výhody a nevýhody- jasný systém vzájomných vzťahov v rámci procesov a v ich príslušných členeniach; - jasný systém velenia v jednej osobe - jeden vodca sústreďuje vo svojich rukách riadenie celého súboru operácií a akcií zameraných na dosiahnutie stanoveného cieľa a dosiahnutie daného výsledku; - splnomocnenie zamestnancov a zvýšenie úlohy každého z nich v práci spoločnosti vedie k významnému zvýšeniu ich efektívnosti; - rýchla reakcia výkonných procesných jednotiek na zmeny vonkajších podmienok; - v práci manažérov prevládajú strategické problémy nad problémami operatívnymi; - kritériá efektívnosti a kvality práce oddelení a organizácie ako celku sú konzistentné a spoločne riadené, - zvýšená závislosť výsledkov práce organizácie od kvalifikácie, osobných a obchodných kvalít bežných pracovníkov a výkonných pracovníkov; - riadenie zmiešaných pracovných skupín vo funkčnom zmysle je ťažšou úlohou ako riadenie funkčných jednotiek; - prítomnosť viacerých ľudí s rôznymi funkčnými kvalifikáciami v tíme nevyhnutne vedie k určitým oneskoreniam a chybám, ktoré vznikajú pri prenose práce medzi členmi tímu, straty sú tu však oveľa menšie ako pri tradičnej organizácii práce, keď sú výkonní umelci podriadení rôznych divízií spoločnosti

Samozrejme nie je možné dosiahnuť zvýšenie efektívnosti iba formalizáciou obchodných procesov a procesný prístup nie je všeliekom na všetky choroby organizácie. Umožňuje vám diagnostikovať problémy celej spoločnosti a interakcie jej rôznych divízií pri vykonávaní spoločnej úlohy.

Zoznam referencií:

1. Vishnyakov O. Procesne orientovaný prístup v riadení organizácie 2008.

2. EFIMOV V.V. Úvahy o procesnom prístupe / V.V. Efimov 2004.

3. V. Repin Procesný prístup k riadeniu. Normy a kvalita. - 2004. - 498 s.

4. Repin V.V. Procesný prístup v praxi. Normy a kvalita. - 2004. - č. - S. 74-79.