Axborot texnologiyalari
insho

Ko'rsatkichlar va mezon
SAMARADORLIK
KUTUBXONA TEXNOLOGIYASI

Tugatgan: Nemchinova O.M.
guruh E 350
Tekshirgan: Matveeva I.Yu.

Chelyabinsk
2011
Tarkib

Kirish ………………………………………………………… ... 3
1. Kutubxona faoliyati samaradorligini baholash …………………… ..6
2. Kutubxona faoliyatining ijtimoiy samaradorligini aniqlash ... ... 9 3. Iqtisodiy samaradorlikni aniqlash
kutubxona faoliyati ……………………………………………. .. o‘n bitta
4. Kutubxona texnologiyasi samaradorligi ko'rsatkichlari tizimi ………… 13
Xulosa ……………………………………………………………………… 16.
Adabiyotlar …………………………………… ...

Kirish

Kutubxonashunoslik doirasida yangi ilmiy
yo'nalish - texnologik. Ilmiy va o'quv intizomi sifatida kutubxona texnologiyasi hali boshlang'ich bosqichida. Bu ishlab chiqarish jarayonining ajralmas qismi. Hozirgi vaqtda nafaqat ishlab chiqarish faoliyatining turli jihatlarini texnologlashtirish, balki texnologiyaning o'zida ham chuqur o'zgarishlar mavjud. Zamonaviy ishlab chiqarish darajasi texnologiya kontseptsiyasida yangi mazmunni ham qo'yadi. Shuning uchun texnologiya - bu materiallar va mahsulotlarni ishlab chiqarishning iqtisodiy usullari va jarayonlari haqidagi fan. Va kutubxona texnologiyasi - bu axborot mahsulotlarini ishlab chiqarish va kutubxona foydalanuvchilariga xizmatlar ko'rsatish bo'yicha amaliy faoliyat; texnologik jarayonlar, kutubxona ishlab chiqarish me'yorlari va qoidalari to'g'risida amaliy ilmiy bilim va o'quv intizomi. Har bir kutubxonada texnologiya muayyan sharoit va imkoniyatlarga bog'liq, ammo texnologik jarayonlarni tashkil qilishda siz ularni takomillashtirish va o'zgartirish zaxirasini har doim aniqlab olishingiz mumkin.
Kutubxona texnologiyasi kutubxonachilik ishlab chiqarishini tizimli tushunishga yo'naltirilgan kutubxonashunoslik tarkibidagi ilmiy yo'nalish sifatida nazariy platforma sifatida umumiy texnologiyalarning metodologik imkoniyatlaridan foydalanadi. Texnologiya tomonidan ishlab chiqilgan ilmiy printsiplar, tuzilish qonuniyatlari va metodikasi, maqsadlari, vazifalari, funktsiyalari, aloqalari nazariy va amaliy ahamiyatga ega. Texnologik ta'minotni kutubxonani boshqarish shakli, texnologik quyi tizim esa kutubxonaning ajralmas qismi sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Kutubxona ishlab chiqarish faoliyatining asosiy jarayonlari: texnologik tsikllar, jarayonlar, operatsiyalar. Kutubxona ishining texnologik jarayonlarining sifati ko'p jihatdan kutubxona texnologiyasining resurslari va me'yoriy ta'minotiga bog'liq. Bunga hujjatli resurslar, texnik, lingvistik va dasturiy vositalar, kadrlar resurslari, me'yoriy hujjatlar, normativ, tashkiliy va ma'muriy, texnologik, ilmiy va uslubiy hujjatlar kiradi.hujjatlar. Kutubxonaning texnologik faoliyatining yakuniy natijasi uning axborot mahsulotlari va xizmatlari hisoblanadi.
Kutubxonalar ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan hujjatli ma'lumotlardan ommaviy foydalanishni ta'minlaydigan axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqaruvchilardan biri hisoblanadi.
Yu.N.Stolyarov kutubxona xizmatlarining standart turini aniqladi:

abonentga kutubxona fondidan, ma'lumot-qidiruv apparatlaridan, kutubxona binolaridan, jihozlari va mebellaridan foydalanishni ta'minlash;
hujjatlar to'g'risida kerakli ma'lumotlarni topishda yordam berish;
kerakli hujjatlarni qidirish va o'quvchiga etkazish,
abonent ehtiyojlariga mos keladigan hujjatlar to'g'risida ma'lumot berish va ularni tavsiya qilish,
foydalanuvchilarni o'zlari va mutaxassislar bilan qiziqtiradigan manbalar sohasidagi aloqalarini ta'minlash;
kutubxona-bibliografik savodxonlik,
o'qish madaniyati.

1. Kutubxona faoliyati samaradorligini baholash
Kundalik ishda kutubxona faoliyati samaradorligini baholashda ham kutubxona rahbariyati, ham har bir xodim kutubxona texnologiyasi samaradorligi ko'rsatkichlari va mezonlaridan foydalanishi kerak. Menejmentning texnologik tarkibiy qismi bu texnologik jarayonlar sifatini boshqarish samaradorligini baholashdir. Mahsulotlar va xizmatlar sifatini boshqarish bo'yicha ko'p qirrali va mazmunli ishlar kutubxonaning texnologik xizmati faol ishtirokida amalga oshiriladi.
Sifat menejmenti uch bosqichni o'z ichiga oladi:

sifatni rejalashtirish;
sifat nazorati;
sifatni oshirish.

kutubxonaning vazifasini va undan foydalanuvchilarning asosiy guruhini aniqlash;
ularning mavjud va kutilayotgan ehtiyojlarini aniqlash;
uzoq muddatli va qisqa muddatli maqsadlarni belgilash;
iloji boricha yuqori darajadagi ehtiyojlarga mos xizmatlarni yaratish;
ish samaradorligini o'lchash va uni belgilangan maqsadlar bilan taqqoslash;
ish samaradorligini doimiy ravishda oshirish uchun sharoit yaratish;
foydalanuvchi ehtiyojlari va so'rovlariga e'tibor muhitini yaratish va xizmatlarning yuqori sifatini ta'minlash.

statistik (kutubxona statistikasi natijalari);
ekspert (etakchi ekspertlarning baholari);
organoleptik (sezgi yordamida belgilarni tahlil qilish);
sotsiologik (foydalanuvchi fikrlarini tahlil qilish);
eksperimental (sun'iy sharoit yaratish).

2. Ijtimoiy samaradorlikni aniqlash
kutubxona faoliyati

Kutubxona xizmati samaradorligining ijtimoiy tomoni o'quvchilarning ehtiyojlarini qondirish maqsadlari bilan o'quvchilarga haqiqatan ham ko'rsatiladigan kutubxona xizmatlari (mazmuni, sifati, shakli, miqdori jihatidan) o'rtasidagi muvofiqlikni ifodalaydi. Keling, ushbu koeffitsientni samaradorlik deb ataymiz, u o'quvchilarning ehtiyojlarini qondirish va rivojlanish darajasini aks ettiradi. Kutubxona xizmati funktsiyasini bajarishda kutubxonalar ishining ijtimoiy samaradorligi namoyon bo'ladi. Kutubxonaning ijtimoiy ahamiyatini baholaydigan yangi mezonlar paydo bo'lmoqda.
Kutubxona xizmatlari bilan bir qatorda "kutubxonaga yo'naltirish" tushunchasi paydo bo'ldi, uning asosiy vazifasi foydalanuvchini kutubxonaning yangi sharoitlariga moslashishini osonlashtirish, unga mustaqil ravishda ma'lumot izlash va yangi bilimlarni olish ko'nikmalarini singdirishdir. . Ushbu funktsiyani bajarishda kutubxonani ijtimoiy tarbiya sifatida insonparvarlashtirish jarayoni bilan bog'liq samaradorlikning yangi turi paydo bo'ladi. Ushbu samaradorlik quyidagi baholovchi atamalar bilan belgilanadi: "kutubxona xizmatining ijtimoiy qiymati", "kutubxona aloqasi", "kutubxona muhiti", "xizmat ko'rsatish qulayligi", "o'quvchiga nisbatan mehr", "do'stona munosabat" va boshqalar. kutubxona xizmati samaradorligining tomoni - bu yakuniy natijalarni olish uchun taqdim etilayotgan xizmatlarning (assortimenti, sifati, miqdori jihatidan) va xarajatlar (ishchi kuchi, material va boshqalar) nisbati. Sifat samaradorlikning muhim tarkibiy qismidir. Muayyan xizmatning sifati - bu o'quvchilarning o'ziga xos ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirishni ta'minlaydigan xususiyatlarining to'plami sifatida tavsiflanadi. Kutubxona xizmati sifati, kutubxona xizmatining samaradorligi va samaradorligini qanday o'lchash mumkin?
Ularni baholash uchun mezon va ko'rsatkichlardan foydalaniladi. Ba'zi mualliflar samaradorlik mezonlari sifatida alohida elementlar yoki kutubxonalarning statistik hisobotiga kiritilgan elementlar to'plami (o'quvchilar soni, kredit kreditlari va boshqalar) yoki nisbiy ko'rsatkichlar (o'qilishi, tiraji, davomat, kitobning mavjudligi, qamrovning foizlari) , va boshqalar.); boshqalar yuqoridagi ba'zi ko'rsatkichlar asosida kutubxona ishlarining kompozitsion indeksini tuzishga harakat qildilar; bir qator kutubxonachilar kutubxona xodimlarining eng kam mehnat xarajatlari bilan o'quvchilarning talablarini qondirishning to'liqligini mezon sifatida alohida ta'kidladilar.
Kutubxona xizmatlari samaradorligini mezonlari sifatida mavjud resurslardan kelib chiqqan holda, jamoat, individual ehtiyojlarini qondirish va rivojlantirishning to'liqligini kutubxona xizmatlariga bo'lgan ehtiyojni hisobga olishni taklif etamiz. To'liqlik, kutubxonachilar, xizmat ko'rsatish sohalariga ko'ra, foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondiradigan bunday xizmat turlarini, qanchalik sifatli va juda ko'p miqdorda taqdim etishiga bog'liq. Ammo o'quvchilarning ehtiyojlarini qondirishning to'liqligi kutubxonada mavjud bo'lgan materiallar, moliyaviy va boshqa imkoniyatlar bilan cheklangan.
Kutubxonaning faoliyatini turli yo'nalishlarini va turlarini tavsiflovchi sub'ektiv ma'lumotlarini hisobga olmagan holda, kutubxona nima qilishi kerakligi (funktsiyalari) va nima qilishni istayotganini tahlil qilmasdan va taqqoslamasdan, kutubxonaning faoliyatini baholash mumkin emas. erishish (maqsadlar).
Masalan, shakllanayotgan to'plamning kutubxona foydalanuvchilari ehtiyojlariga mosligini faqat ushbu ehtiyojlar to'g'risidagi ma'lumotlar va tegishli adabiyotlarni sotib olish uchun mablag'lar asosida ishonchli baholash mumkin. Agar kutubxonada zaxira to'plami, ma'lumotnoma apparati, ma'lumotni qabul qilish va uzatish uchun etarli texnik vositalar va maxsus o'qitilgan xodimlar mavjud bo'lsa, foydalanuvchi ma'lumotnoma-bibliografik yoki axborot xizmatlaridan qoniqish darajasi va darajasini baholash mumkin.

3. Iqtisodiy samaradorlikni aniqlash
kutubxona faoliyati

Iqtisodiy samaradorlik - barcha turdagi resurslarning doimiy xarajatlari bilan maksimal natijalarga erishish yoki axborot ehtiyojlarini qondirishning rejalashtirilgan darajasiga erishish uchun xarajatlarni optimallashtirish (kamaytirish).
Kutubxona sohasida kutubxona texnologiyasining iqtisodiy samaradorligini aniqlash uchun bir necha yondashuvlar ishlab chiqilgan.
1. Mahsulot yoki xizmat birligiga xarajatlarni aniqlash (ma'lum bir sifat darajasi uchun arzon bo'lgan mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarish jarayoni).
Ushbu yondashuvni qo'llash samaradorlikni aniqlash uchun qanday natijalar, xarajatlar va ko'rsatkichlardan foydalanilishini aniq belgilashni talab qiladi.
Siz kutubxonada taqdim etiladigan asosiy ma'lumotlar (qarz berish, so'rovlar, tashriflar) yoki taqdim etilayotgan mahsulotlar va xizmatlar hajmidan foydalanishingiz mumkin.
Resurs ko'rsatkichlari:
- kutubxona maydoni,
- jamg'arma hajmi,
- xodimlar soni,
- ish vaqtining yillik hajmi,
- kompyuter texnikasi birliklarining soni.
Xarajat ko'rsatkichlari:
- kutubxonaning yillik byudjeti,
- ish haqi xarajatlarining alohida moddalari,
- fondni to'ldirish,
- texnik vositalar va uskunalarni sotib olish,
- sarflanadigan materiallar va boshqalar,
- byudjetdan tashqari tushumlar.
Mahsulot (xizmatlar) birligi uchun xarajatlar ko'rsatkichlari:
- kitob fondining muomalasi, o'ziga xos mehnat zichligi, materiallarning o'ziga xos sarflanishi;
-kutubxonachiga yuklash (ish turlari bo'yicha);
- texnik vositalar va jihozlardan foydalanish intensivligi koeffitsienti va boshqalar.
Narxlar va rentabellik pullik xizmatlarning asosiy narx ko'rsatkichlari bo'lib xizmat qiladi. Xarajat - bu mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarish uchun barcha turdagi xarajatlarning pul ekvivalenti. Daromadlilik - pullik xizmatlardan olinadigan daromadlar va ularni tayyorlash va ta'minlash xarajatlari o'rtasidagi nisbat.
2. Axborot xizmatlari narxlarini xizmat ko'rsatish tizimi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlardan foydalanish samarasi xususiyatlari bilan taqqoslash. Ushbu yondashuvdan foydalanish NTI maxsus kutubxonalari, organlari va xizmatlari tomonidan ilmiy-texnik ishlanmalarni axborot bilan ta'minlash sohasida qo'llaniladi.
3. Axborot mahsulotlari va xizmatlarini ishlab chiqarish uchun ijtimoiy zaruriy xarajatlarni aniqlash. Samaradorlikni o'lchash - bu ijtimoiy normalarni real xarajatlar bilan taqqoslash. Ijtimoiy zaruriy xarajatlarni hisoblash printsipi har xil turdagi kutubxonalar faoliyatining samaradorligini baholash uchun ko'rsatkichlarning tartibga soluvchi tizimi mavjud bo'lganda qo'llaniladi. Ushbu yondashuvni joriy etishga kutubxona texnologiyasini ishonchli tartibga solishning etishmasligi to'sqinlik qilmoqda.

4. Faoliyat ko'rsatkichlari tizimi
kutubxona texnologiyasi

Ishlar va xizmatlarning yangi turlari paydo bo'ladi, odatdagi funktsiyalar o'zgartiriladi, ishlab chiqarishda yangi resurslar, shu jumladan zamonaviy uskunalar, telekommunikatsiya va elektron vositalar, xodimlar qo'shimcha tayyorgarlikni talab qiladi va hokazo. Shu sababli, natijalar natijalarini etarlicha baholashga ehtiyoj bor .
Buning uchun bir emas, balki kutubxonaning o'rni va roli, uning resurslardan foydalanish samaradorligi, faoliyatining jamoat ehtiyojlariga muvofiqligi to'g'risida to'liqroq ma'lumot beradigan ko'rsatkichlar tizimi kerak, ya'ni ijtimoiy ta'sir.
Masalan, agar kutubxona jamoat axborot-madaniy markazi sifatida ishlayotgan bo'lsa, unda hayotning turli masalalari bo'yicha ma'lumot va ma'lumotni qo'llab-quvvatlashga qiziqqan aholi orasida uning dolzarbligini baholash eng muhim ahamiyatga ega.
Ish samaradorligini baholash, shuningdek quyidagi (ishlab chiqarish) ko'rsatkichlar natijalarini o'z ichiga olishi kerak:
ma'lumotnomalar va ommaviy hujjatlarning hajmi
qiymatlar;
muammoga yo'naltirilgan ma'lumotlar bazalarining to'liqligi;
xizmatning mavjudligi shartlari - interaktiv ommaviy axborot vositalarining mavjudligi,
telefon liniyalari, jamoat uchun keng binolar
faoliyat;
xizmat ko'rsatuvchi mahoratga ega bo'lgan xodimlar soni,
mahalliy muammolar haqida bilimdon va boshqalar.

Bunday profilli kutubxona faoliyatining ijtimoiy samarasi aholi jon boshiga tashriflar soni (davomat), aholi jon boshiga berilgan sertifikatlar soni, shu jumladan telekommunikatsiyalardan foydalanish asosida (xizmatlar soni) aniqlanishi kerak.
Boshqaruvchi tuzilmalar qatorida kutubxona jarayonlarini avtomatlashtirish, shuningdek, zamonaviy uskunalar (nusxa ko'chirish, elektron etkazib berish va boshqalar) asosida kutubxona xizmatlarini joriy etish kutubxonachilarning ish hajmini pasayishiga olib keladi va shuning uchun kutubxona xodimlarini qisqartirish zarurati.
Biroq, yangi texnologiyalar, ishning mohiyati va mazmunini o'zgartirganda, uning hajmini kamaytirishga olib kelmaydi. Masalan, kutubxonaga tashqaridan kelgan o'quvchining so'rovini qondirish (virtual murojaat) kamida ikkita ko'rsatkichni baholashni talab qiladi, chunki ish haqi jihatidan an'anaviy kutubxonaga tashrif buyurish va shu bilan birga xizmat ko'rsatish bilan taqqoslanadi ma'lum bir kutubxona va axborot xizmatini qondirish (sertifikatni rasmiylashtirish yoki elektron etkazib berish rejimida hujjat nusxasini taqdim etish).
Xizmat ko'rsatishda avtomatlashtirilgan texnologiyalardan foydalangan holda kutubxonalar (ma'lumotlar bazasiga qo'ng'iroqlar soni, ma'lumotlar bazalari yoki Internetda ishlash soatlari, elektron pochta orqali so'rovlar soni va boshqalar) ko'rsatkichlarining o'sishini yuqori darajadagi natijalar sifatida ko'rish kerak. kutubxona ishlab chiqarish va kutubxona xizmati.

Umuman olganda, har qanday ko'rsatkichning qiymatiga ko'plab omillar ta'sir qiladi, shu jumladan an'anaviy ko'rsatkichlar - "kitob kreditlari" yoki "davomat". Saqlash funktsiyasiga ega yoki talab katta bo'lmagan hujjatlarni o'z ichiga olgan maxsus maqsadlar to'plamiga yo'naltirilgan kutubxona uchun to'plamdan foydalanish darajasi (kitoblarni kreditlash) hujjatlarning maqsadli ishlatilishiga va afzalliklariga bog'liq bo'lishi mumkin. foydalanuvchilar bilan hujjatlar bilan ishlashda va kutubxonada yaratilgan sharoitlarda (o'qish joylarini jihozlash, ish vaqti, hujjatlarga ochiq kirish imkoniyati) va boshqalar.

Hatto eng kichik kutubxonaning ko'rsatkichlari qiymatlari faqat uning maqsadlari, vazifalari va funktsiyalari, ish yo'nalishi, resurslarning tarkibi va sifati kontekstida izohlanishi kerak. Aynan shu omillar kutubxonalar uchun turli xil natijalarga olib keladi.
Kutubxona xususiyatlarini belgilaydigan ko'rsatkichlar quyidagi xususiyatlarni o'z ichiga olishi kerak:
uning kutubxona tarmog'i ierarxiyasidagi o'rni (Markaziy bank, kutubxona bo'limi yoki filiali, kutubxona punkti va boshqalar);
xizmat ko'rsatish zonasining xususiyatlari;
korporativ tizimlarda ishtirok etish, ish vaqti va boshqalar.

L.V.Kulikovaning fikriga ko'ra kutubxona faoliyati ko'rsatkichlarining mutanosib tizimi quyidagi xususiyatlar to'plamiga ega bo'lishi kerak:

Resurs bilan bog'liq ko'rsatkichlar (xarajatlar ko'rsatkichlari)

Aholi jon boshiga hujjatlar to'plamining umumiy hajmi (kitob ta'minoti);
mablag'larning yillik o'sish sur'atlari (yangilanishi);
to'plamdagi elektron hujjatlar soni (elektron hajmi
kutubxonalar);
jon boshiga to'g'ri keladigan kompyuter terminallari soni;
mavjud bo'lgan muammoli ma'lumotlar bazalari (saytlari) soni
foydalanuvchilar;
kutubxonaning elektron katalogi (bibliografik yozuvlar soni);
jami kutubxona resurslari (korporativ tarmoqlarda ishtirok etish);
kishi boshiga binolar (kv. m);
ishchilar sonining aholi soniga nisbati.

Foydalanuvchilar va xizmatlarga tegishli ko'rsatkichlar

aholini (yoki ayrim toifalarni) kutubxona bilan qamrab olish
xizmat;
jon boshiga to'g'ri keladigan kreditlar soni;
fond birligiga (muomalaga) to'g'ri keladigan kreditlar soni;
jon boshiga sertifikatlar soni (shu jumladan virtual);
kutubxona ishining bir soatiga berilgan kreditlar, ma'lumotnomalar soni;
kutubxonaga qo'ng'iroqlar soni (jismoniy va virtual);
elektron resurslarga qo'ng'iroqlar soni;
madaniy-ma'rifiy tadbirlar soni;
eng muhim ko'rgazmalar soni.

Narx bilan bog'liq ko'rsatkichlar

joriy faoliyat uchun xarajatlar;
muayyan xizmatlar, tadbirlar uchun xarajatlar;
kutubxonani saqlash xarajatlari;
xodimlar xarajatlari (funktsional majburiyatlarni hisobga olgan holda).

Kutubxona faoliyati ko'rsatkichlari
va hokazo.................

Rossiya kutubxonalari assotsiatsiyasi

Jamoat kutubxonalari bo'limi

SAMARALIK VA ISH SIFATINI BAHOLASH

JAMOAT KUTUBXONASI

(yordam beradigan o'quv materiallari to'plami

"ommaviy kutubxona faoliyatining namunaviy standarti" ni amalga oshirish)

Auditorlik tekshiruvi jarayonida kutubxonadagi vaziyatlar to'g'risida mavjud ma'lumotlar statistik ma'lumotlar, so'rovnomalar, so'rovnomalar va boshqalar kabi ma'lumotlar manbalari asosida to'planadi va tuziladi. Audit, qoida tariqasida, o'zaro bog'liq bo'lgan omillar va texnologik guruhlar majmuasiga ta'sir qiladi. iqtisodiy, boshqaruv va boshqalar). Uskunalar to'plami sifatida kutubxonaning o'rni va roli, uning faoliyatining ijtimoiy ehtiyojlarga muvofiqligi va ijtimoiy-madaniy samaradorligi to'g'risida to'liqroq ma'lumot beradigan ko'rsatkichlar tizimi qo'llaniladi.

Faoliyat va rivojlanishni baholash natijalari ko'rsatkichlarni tanlashga, ya'ni kutubxona tomonidan qabul qilingan ustuvor yo'nalishlarga bog'liq.

Quyida indikatorlar / ko'rsatkichlarning indikativ ro'yxati keltirilgan
kutubxona imkoniyatlarini har tomonlama tahlil qilish va foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish va ularga sifatli xizmatlar ko'rsatishga tayyorligini baholash jarayonida foydalanish mumkin.

Tahlil qilish uchun ko'rsatkichlar / ko'rsatkichlarning indikativ ro'yxati

va baholash kutubxona ishi

1.1. Jamg'arma

1.2. Kirish

1.3. Uskunalar

1.4. Xodimlar

2. Foydalanish

2.1. Jamg'arma

2.2. Kirish

2.3. Uskunalar

2.4. Umumiy masalalar

3. samaradorlik

3.1. Jamg'arma

3.2. Kirish

3.3. Xodimlar

3.4. Umumiy masalalar

4. Rivojlanish salohiyati

4.1. Jamg'arma

4.2. Xodimlar

4.3. Umumiy masalalar

dastur

Kutubxona xizmatlarining ko'rsatma ro'yxati

I. Kutubxona foydalanuvchilariga xizmatlar

Xizmat ko'rsatish sifatining asosiy atamalari va ta'riflari - bu xizmatlarni qabul qiluvchilarning manfaatlari, shu jumladan ushbu xizmatlarni taqdim etish jarayonlari, shakllari, mazmuni va natijalari xususiyatlari, normativ-huquqiy hujjat tomonidan qabul qilingan xizmatlar sifatiga oid talablarga javob beradigan tizim. bu xizmatning natijasi bo'yicha xizmatning sifatiga nisbatan oluvchining ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini aniqlaydigan xizmatning o'ziga xos xususiyatlarining to'plami - bu xizmat oluvchining qoniqishini ta'minlaydigan xizmatlar ko'rsatish jarayoni va shartlari xususiyatlarining to'plamidir. xizmatni ko'rsatish jarayoni bilan bog'liq ehtiyojlar; xizmat sifatini baholash - xizmat sifati ko'rsatkichining belgilangan talablarga muvofiqligi miqdorini yoki sifatini aniqlash; (xizmat) uning sifat darajasini tashkil etuvchi xizmat (xizmat) sifati - haqiqiyni taqqoslashga asoslangan xizmat (xizmat) sifatining nisbiy xarakteristikasi uning (uning) sifat ko'rsatkichlari qiymatlari ushbu ko'rsatkichlarning standart qiymatlari bilan

Sifat menejmenti kutubxonaning vazifasini va asosiy foydalanuvchilar guruhini aniqlang Mavjud va kutilayotgan foydalanuvchi ehtiyojlarini aniqlang Uzoq muddatli maqsadlar va qisqa muddatli maqsadlarni belgilang Ehtiyojlarga mos keladigan xizmatlarni o'rnating Ushbu xizmatlarni imkon qadar yuqori darajada taqdim eting va uni taqqoslang belgilangan maqsadlar bilan

Faoliyatni o'lchash Ish samaradorligini o'lchash - kutubxona faoliyatini tavsiflovchi statistik va boshqa ma'lumotlarni to'plash va uning samaradorligini baholash uchun ushbu ma'lumotlarni tahlil qilish. Faoliyat samaradorligi foydalanuvchilarning ehtiyojlarini hisobga olgan holda kutubxona maqsadlariga erishish darajasidir. ishlash ko'rsatkichi - kutubxonaning u tomonidan qo'yilgan vazifalarni bajarishda samaradorligini baholash va taqqoslash uchun ishlatiladigan miqdoriy ko'rsatkich.

Ishlash ko'rsatkichining asosiy xususiyatlari samarali - indikator ma'lum bir savolga javob olish uchun ishlatiladi va uni o'lchash natijasi bu savolga ishonchli - noaniqliksiz, ya'ni aniq takrorlanadigan - javob berishi kerak. bir xil tarzda hisoblab chiqilishi yoki o'lchanishi (kutubxonaning biron bir kutubxonasi / tarkibiy bo'linmasi ishining vaqtning turli nuqtalarida yoki bir nechta kutubxonalar / tarkibiy bo'linmalarning ish samaradorligi foydalidir - nafaqat aniqlash uchun nima bo'layotgani, shuningdek, sifat darajasini, kamchiliklarni izohlashga imkon berish va yaxshilanishni qidirishda yordam berish - foydalanuvchiga nisbatan "do'stona".

Kutubxona foydalanuvchilari (odamlar) sonining ijtimoiy ko'rsatkichlari va ularning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (%); berilgan hujjatlar soni (nusxalari) va uning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (%); tashriflar soni (odamlar) va ularning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (%); aholini kutubxona xizmatlari bilan qamrab olish (xizmat ko'rsatiladigan hududning umumiy aholisidan kutubxonaga tashrif buyuruvchilarning%); kutubxona tomonidan bir yilda o'tkaziladigan tadbirlar soni (birlik) va ularning o'rtacha tashrifi; ijtimoiy kam himoyalangan yosh guruhlariga xizmat ko'rsatishga mo'ljallangan tadbirlarning ulushi: bolalar va o'spirinlar, nafaqaxo'rlar, nogironlar va boshqalar. (o'tkazilgan tadbirlarning umumiy sonidan%); kutubxona tomonidan ko'rsatiladigan ixtisoslashtirilgan xizmatlarning umumiy sonida foydalanuvchilarga kutubxona va axborot xizmatlarining yangi shakllarining ulushi.

Iqtisodiy samaradorlik ko'rsatkichlari - bitta kutubxona mutaxassisi uchun qonuniy va tadbirkorlik faoliyatidan olinadigan daromad (ming rubl); bir kvadrat metr maydon uchun qonuniy va tadbirkorlik faoliyatidan olinadigan daromad (ming rubl); kutubxonaga bir marta tashrif buyurish narxi (rublda) va uning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (o'sishi, pasayishi) (%); kutubxona hujjatlarining bir nashrining narxi (rublda) va uning o'tgan yilga nisbatan o'zgarishi (o'sishi, pasayishi) (%); kutubxona fondlarini sotib olish uchun xarajatlarning umumiy xarajatlar ulushi (%); yil davomida kutubxonaga tashriflar narxidagi byudjet mablag'larining ulushi (%); yil uchun kutubxona hujjatlarini berish xarajatlaridagi byudjet mablag'larining ulushi (%); kutubxona xodimining o'rtacha ish haqi (oyiga rubl) va uning mintaqadagi o'rtacha oylik ish haqiga nisbatan darajasi (%).

Har bir kvadrat uchun tashriflar soni ishlab chiqarish samaradorligi ko'rsatkichlari. m maydon; bitta kutubxona mutaxassisi uchun berilgan hujjatlar soni (nusxalari); bitta kutubxona mutaxassisi (odam) ga to'g'ri keladigan o'quvchilar soni.

Kutubxonadan va uning imkoniyatlaridan umumiy foydalanish samaradorligining ko'rsatkichlari Foydalanuvchilarning qamrovi - asosiy foydalanuvchilar guruhiga kiruvchilar kutubxona xizmatlariga qanchalik talab qilinishini belgilaydi. Foydalanuvchilarni toifalar (guruhlar) bo'yicha qamrab olish darajasi, shuningdek ko'rsatiladigan xizmat turlari bo'yicha farqlash kutubxonani boshqarish uchun qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadi va aniq xizmatlarni yaxshilashga yordam beradi. Kutubxona jadvalini foydalanuvchilar ehtiyojlariga moslashtirish Haqiqiy hayotda o'quvchilar uchun qulay bo'lgan ish vaqti va kutubxonaning ushbu istaklarni bajarish qobiliyati, moliyaviy cheklovlar va mavjud xodimlar o'rtasida har doim farq bor. Tarmoq bilan ishlash kutubxonalarga 24 soat davomida ba'zi xizmatlarni ko'rsatishga imkon beradigan bo'lsa-da, butun hafta davomida istalgan vaqtda uy va o'qish zallarini chiqarishni tashkil etish zarur. Ushbu ehtiyojni o'lchash kutubxonaning ish vaqtini ko'paytirish kerakmi yoki qachon qilish kerakligini hal qilishga yordam beradi.

Kutubxona jadvalining foydalanuvchilar ehtiyojlariga muvofiqligini baholash usuli. Foydalanuvchilarni so'rovnomasi

So'rovnomaga savollar 1. Kutubxonaning ish vaqti sizni qoniqtiradimi: juda mamnun mamnun mamnun mamnun mamnun emasman, umuman norozi 2. Iltimos, dushanba, seshanba, chorshanba, payshanba kunlari kutubxonaga qo'shimcha kirish vaqtini ko'rsating. , Juma, shanba, yakshanba

So'rov natijalari asosida boshqaruv qarorlarini qabul qilish So'rov davomida bildirilgan istaklarni maqsadga muvofiq va noo'rin deb aniq ajratish 1. Kutubxona ishlamaydigan soatlarda yoki kunlarda to'liq xizmat turlarini taqdim qilmasdan kutubxonaga kirishni ta'minlash. eksperimental rejimda ish kuni 1 -2 oyga (masalan, o'quvchilar eng faol tashrif buyuradigan haftaning kunlarida) 3. Kutubxonaning ish vaqtini eng kam tashrif buyurilgan kunlarda ish vaqtini qisqartirish bilan oshirish mumkin , bunday qarorni qabul qilish uchun o'quvchilarning roziligi bilan

Kutubxonaning ochilish soatlari davomida tashriflar intensivligini tahlil qilish. Ish vaqti seshanba chorshanba payshanba juma shanba shanba yakshanba

Jamg'arma sifati samaradorligi ko'rsatkichlari Jamg'arma mablag'laridan foydalanish - kutubxona fondidan foydalanishning barcha usullarini baholash uchun mo'ljallangan: qarz berish yo'li bilan, o'qish zalida va boshqa xizmat ko'rsatish punktlarida. To'plamni mavzular bo'yicha ishlatish - kutubxonaning resurslarini taqsimlash va sotib olish siyosati foydalanuvchi ehtiyojlarini qanday qondirishini belgilaydi. Kutubxonaga ma'lum bir mavzular bo'yicha sarlavhalarni sotib olishga to'g'ri pul sarflayotganligi to'g'risida ma'lumot beriladi. Foydalanilmagan hujjatlar - fondning qaysi qismi talab qilinmaganligini aniqlaydi.

Jamg'arma mablag'laridan foydalanishni baholash usuli Obuna bo'yicha ma'lum bir davrga berilgan hujjatlar soni Shu davrda o'qish zalida berilgan hujjatlar soni Jamg'arma hujjatlarining umumiy soni (fond hajmi) Hisoblash: obuna + hujjatlarni o'quv zalida berish / fondning hajmi

Mumkin natijalar 1. Jamg'arma turli sabablarga ko'ra samarasiz ishlatilishi mumkin: tez-tez so'raladigan adabiyotlarning etarli bo'lmagan nusxalari; hujjatlarni rasmiylashtirish vaqti (masalan, obuna bo'yicha) juda uzoq; boshqa kutubxonalar ba'zi mavzular bo'yicha kengroq adabiyotlarni taqdim etadi; kollektsiya dublet, kam so'ralgan yoki eskirgan adabiyotlar bilan "axlatga tashlangan". 2. Turli davrlarda qarz berish va o'qish zaliga hujjatlarni berish hajmiga ta'sir qiluvchi omillar: jamoat mulki tarkibida taqdim etilgan to'plamning foizlari; kutubxonaning ishlash vaqti ; foydalanuvchilarning uyda yoki kutubxonada hujjatlar bilan ishlashga ustunlik berish odatining ta'siri Internetdagi Rostov bloglarida Don ommaviy kutubxonasi to'g'risida bir nechta sharhlar: «Rostov kutubxonasiga kitoblarni uyga olib borish imkoniyati to'g'risida gapirib bering. Kutubxonada tashrif buyuruvchilar uchun elektron kitoblar katalogi bo'lishi va kutubxonaning kattaroq bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Ilgari, bu borada Donskoy jamoat kutubxonasidan foydalanish juda qulay edi, ammo endi ular kitoblarni uyga bermaydilar, ammo bu men uchun unchalik qulay emas! " “Atmosfera sehrli bo'lishi kerak! Hamma joyda o'simliklar: gullar, miniatyura daraxtlari va palmalar. Va, ha, hovuzlarga aylanadigan favvoralar ... bu binodan ma'lumot olish juda yoqimli, ammo ... bu bilim ma'badida kapitalistik printsipga ko'ra qattiq kamsitishlar mavjud ekan! Ular bu katta shaharda ro'yxatdan o'tmagan odamlarga kitob qoldirishmadi ".

Natijalarni sharhlash I Yuqori o'qish imkoniyati, tiraji, kitobning mavjudligi Mablag'larning nisbatan samarali sarflanishini ko'rsating To'plamni yanada takomillashtirishda yaxshilangan foydalanish uchun zaxiralar, kitoblar sonining mutanosib o'sishi bilan bir qatorda tirajning ko'payishi II Yuqori tiraj, past o'qish, kitoblarning pastligi kitoblarning kamligi foydalanuvchilar kutubxonalari uchun hujjatlar tanlanmaganligini ko'rsatadi. O'qishning pastligi nashrlarning etarlicha sozlanmagan targ'ibotidan dalolat beradi. Shunday qilib, ushbu guruhdagi yuqori tiraj fondning alohida bo'limlaridan samarali foydalanish haqida gapirishga imkon bermaydi. Jamg'arma hajmini oshirishda mablag'lardan foydalanish samaradorligini oshirish zaxiralari, bu kitoblar bilan ta'minlanish ko'rsatkichining yaxshilanishiga olib keladi, shuningdek fondni targ'ibotini kuchaytiradi III Yuqori tiraj, yuqori o'qish, past kitob mavjudligi O'qish va aylanmaning yuqori ko'rsatkichlari fonddan ancha intensiv foydalanishni ko'rsatadi. Mablag'lar hajmini ko'paytirish zarur Yangi tushumlar hajmining o'sishi kitoblarning mavjudligini oshiradi va foydalanuvchilarning axborotga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish imkoniyatlarini kengaytiradi, bu esa o'z navbatida o'qish imkoniyatlarining yanada oshishiga olib keladi IV Kiruvchi va o'qish imkoniyatlarining past ko'rsatkichlari, kitoblarning yuqori darajasi Ushbu ko'rsatkichlardan mablag 'yig'ishning salbiy tomoni, uning tarkibining foydalanuvchilar manfaatlari va ehtiyojlariga mos kelmasligi aks etadi. Jamg'arma haddan tashqari to'yingan Jamg'arma tarkibi va ishlatilishini o'rganish, uni eskirgan, yadrosiz, takrorlanadigan adabiyotlardan ozod qilish va foydalanuvchilarning tarkibi, qiziqishlari va talablariga mos keladigan hujjatlar bilan mavzular va turlari bo'yicha to'ldirish kerak. nashrlar, shuningdek nusxalari. Jamg'arma targ'ibotini sifat jihatidan yaxshilashda foydalanish samaradorligini oshirish uchun zaxiralarni izlash kerak.

Natijalarni talqin qilish V Kam tirajli, yuqori o'qiladigan va yuqori kitoblarga ega bo'lgan kutubxonalar to'plamlari juda to'yingan. Uni eskirgan, yadrosi bo'lmagan, dubletli adabiyotlardan xalos qilish kerak VI. Kam tirajli, kam o'qiladigan, past kitob mavjudligi Mablag'larni yig'ish siyosati tubdan o'zgartirilishi kerak. Kutubxonalar to'plamlari hajmini, mavzulari va nashr turlari bo'yicha foydalanuvchilarning tarkibi, qiziqishlari va so'rovlariga mos keladigan yangi hujjatlarni, shuningdek nusxalarini olish orqali oshirish kerak. Kvitanslar chiqindilarga qaraganda ancha katta bo'lishi kerak.

Mavzu yo'nalishlari yoki hujjatlar turlari bo'yicha fonddan foydalanishni baholash usuli Jamg'arma mablag'laridan foydalanish darajasi va uning sifatini belgilaydi Mavzu maydoni (Hujjat turi) Mavzu doirasini (yoki hujjat turi) to'ldirish uchun moliyalashtirish foizlari Yangilarning foizlari predmet sohasidagi hujjatlarning kvitansiyalari (yoki hujjat turi) Mavzu doirasidagi hujjatlarni (yoki hujjat turini) berish foizlari Ekologiya 8,154,903,58 Qonun 1,551,653,94 Hisob-kitoblar: Mavzu doirasini to'ldirish uchun mablag 'ulushi \u003d mablag'lar miqdori bilimning ma'lum bir sohasini olishga sarflangan (hujjat turi) X 100 / sotib olishga sarflangan mablag'larning umumiy hajmi predmet sohasini yangi sotib olishning ulushi (hujjat turi) \u003d predmet sohasining yangi tushumlari hajmi (hujjat turi) X 100 / yangi tushumlarning umumiy hajmi predmet sohasi hujjatlari berilgan foiz (hujjat turi) \u003d mavzu doirasidagi hujjatlar chiqarilish hajmi (hujjat turi) X 100 / hujjatlarning umumiy hajmi

Natijalarni talqini Olingan uchta baho o'rtasida o'zaro munosabatlar o'rnatiladi: berilgan hujjatlar foizi (L) / yillik tushumlarning foiziga (I), berilgan hujjatlar foizi (L) / sotib olish uchun yillik mablag'lar foiziga (A) O'rtacha bo'linish natijasida olingan ikkita raqamdan foydalanish darajasi aniqlanadi (L / I + L / A) / 2 \u003d DU Mavzu maydoni (Hujjat turi) L / IL / A DU dan foydalanish darajasi Balansga, agar berilgan foizlar berilsa, erishiladi. , predmet sohasida sotib olish uchun tushumlar va mablag 'taxminan tengdir. Bunday holda, foydalanish koeffitsienti 1. Agar mavzu maydoni kam ishlatilgan bo'lsa, ehtimol sotib olish profilini o'zgartirish kerak.

Sarlavhani qidirish ko'rsatkichi kutubxonaning katalog yaratishdagi muvaffaqiyatini o'quvchiga hujjat sarlavhasi bo'yicha samarali qidirish vositasi sifatida belgilaydi. Katalogdan foydalanish bo'yicha o'quvchining mahoratini tahlil qilishda qidirilayotgan bibliografik tavsif elementlarining to'g'riligi, kataloglarning har xil turlari bilan tanishishi, kataloglashtirish qoidalarini bilishi haqida ma'lumot beriladi. Shunga ko'ra, ushbu ko'rsatkich foydalanuvchi tayyorlashni yaxshilash to'g'risida qaror qabul qilish uchun asosdir. Ko'rsatkich shuningdek quyidagi faktlarni oshkor qilishga yordam beradi: katalog to'liq, katalogda kamchiliklar mavjud (masalan, etishmayotgan o'zaro ma'lumotnomalar o'quvchiga qiziqish hujjatini osongina topishiga imkon bermaydi), elektron katalog interfeysi (buyruqlar, yordam ma'lumotlari) va boshqalar) foydalanuvchilar uchun qulaydir. Ushbu ko'rsatkichni o'rganishga fondga yopiq kirish huquqi bo'lgan kutubxona ko'proq qiziqadi, chunki katalog foydalanuvchi va qiziqadigan hujjatlar o'rtasidagi oraliq bog'lanishdir.

"Ism bo'yicha qidirish" indikatorini baholash usullari uchun kartada yoki elektron katalogda qidirayotgan foydalanuvchilarga quyidagi shaklni to'ldirish kerak: Status (talaba, o'qituvchi, aspirant) Hujjat bo'ladimi (inventarizatsiya raqami) qidirish uchun foydalaniladigan bibliografik tavsif elementlari. topildi yoki topilmadi Ishonchli natijalarga erishish uchun 200 ta nomdagi ma'lumotlar etarli deb hisoblanadi. Hisoblash: Qidiruv muvaffaqiyati darajasi - katalogda topilgan sarlavhalar soni / namunadagi sarlavhalar umumiy soniga x 100 kutubxonaning aybi bilan xato darajasi - kutubxona tomonidan qilingan xatolar tufayli topilmagan sarlavhalar soni / umumiy soniga x 100 namunasidagi sarlavhalar

"ABA samaradorligi" ko'rsatkichi XBA xizmatlari ishining sifatini taqqoslash va buyurtmaning muvaffaqiyat darajasini aniqlash maqsadida turli kutubxonalardan buyurtmalar bajarilishini o'rganish. Uslublar: uzluksiz - natijalar har oyda, har chorakda, har yili e'lon qilinadi. Muammolarni yuzaga kelishi bilan aniqlashga va shunga mos ravishda darhol hal qilishga imkon beradi. Bir marta - kutubxonaning muvaffaqiyati darajasini aniqlash. Ba'zan, vaqti-vaqti bilan. Namunaning kattaligi taxminiy baho uchun kamida 100 ta sarlavha va aniq natija uchun 300/400 atrofida bo'lishi mumkin. Ma'lumot yig'ish Har bir so'rov kodlashi kerak, shunda so'rov uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar hisobot hujjatida qayd etiladi. Quyidagi ma'lumotlar kiritilishi kerak: foydalanuvchidan so'rov kelib tushgan sana; MBA tomonidan buyurtma qilingan sana; hujjat olingan sana

"MBA samaradorligi" ko'rsatkichi MBA uchun buyurtma qabul qilingan kunlar soni (A) qabul qilingan hujjatlar kunlar soni (B) kunlarning umumiy soni (C) A - buyurtma berish va hujjatni qabul qilish kunlari o'rtasidagi kunlar soni B - davomiyligi pochta orqali yuborilgan C - so'rov bilan bog'liq kunlarning umumiy soni