Kriterien für die Kommunikationseffizienz. Indikatoren und Faktoren der Kommunikationseffizienz Bewertung der Wirksamkeit der Wirtschaftskommunikation

Vortrag 1. Konzept und Arten von Unternehmenskommunikation

1. Konzept, Ziele und Kursaufgaben

2. Kriterien für die Wirksamkeit von Informationen

3. Schema der kommunikativen Akte

4. Barrieren bei der Übertragung von Informationen

5. Haupttypen der Kommunikation

Konzept, Ziele und Kursaufgaben

Kommunikation ist ein natürlicher menschlicher Lebensraum. Dies ist ein komplexer Prozess, in dem sich die Menschen interagieren, die von Informationen ausgetauscht werden, einfließen, einander einfließen, einander zu verstehen. Kommunikationstool ist Sprache.

Oft werden die Begriffe "Kommunikation" und "Kommunikation" als gleichwertig verwendet, synonyren. Jedoch nach anderen Forschern, die Kommunikation ist eine Verbindung, dabei, dessen Prozess, auf verschiedenen Kanälen, Informationen übertragen werden.In diesem Fall kann das Objekt, das Informationen empfängt, nicht nur eine Person, sondern auch ein Auto, ein Tier. Die Kommunikation ist immer ein bilateraler Prozess, der auf der Wechselwirkung der gleichen Partnern - Untertanen der Kommunikation basiert.

Das Konzept der Kommunikation ist breiter als die Kommunikation, aber wir werden den ersten Standpunkt nehmen, und wir werden die Begriffe "Kommunikation" und "Kommunikation" als Synonyme betrachten, da die Kommunikation in der menschlichen Kommunikation praktisch nicht in reiner Form gefunden wird, weil die Die Übertragung von Informationen erfolgt in der Regel in der Gesellschaft Es ist ein Zwei-Wege-Prozess, Sprachinteraktion.

Die Geschäftskommunikation ist die Kommunikation von Menschen auf dem Gebiet der offiziellen Beziehungen, das darauf abzielt, eine bestimmte Aufgabe zu erreichen oder ein bestimmtes Problem zu lösen.

Besitzen Sie die richtige Technik der Geschäftskommunikation - ein integraler Bestandteil der beruflichen Kultur des Menschen.

Die Geschäftskommunikation ist die massivste Art der Kommunikation der Menschen in der Gesellschaft. Ohne es ist nicht notwendig, in der Sphäre der wirtschaftlichen, rechtlichen, diplomatischen, kommerziellen, administrativen Beziehungen zu tun.

Die Fähigkeit, Geschäftsverhandlungen erfolgreich, kompetent und ordnungsgemäß anzurichten, ein Geschäftspapier zu erstellen, und vieles mehr ist ein wesentlicher Bestandteil der professionellen Kultur einer Person: der Manager, der Leiter aller Ebenen, der Referent, der Dienste, der Anführer der Öffentlichkeit Organisation. Um eine hohe Wirksamkeit zu erreichen, müssen Sie in nahezu jeder Form der Managementaktivitäten ein bestimmtes Informations-, Wissen, Ideen über die Regeln, Formulare und Methoden der Kommunikation über die Postulate der Geschäftskommunikation besitzen.

Wichtig merkmal der Geschäftskommunikation - Strikte Einhaltung seiner Teilnehmerin der Teilnehmerin der Teilnehmer: Kopf - untergeordnet, Partner, Kollegen usw. Wenn Geschäftsleute ständig mit Menschen kommunizieren müssen, die auf verschiedenen Schritten der Service-Treppe stehen, sprechen Sie über die vertikalen und horizontalen Beziehungen. Senkrecht - Dies sind Unterratsbeziehungen, sie sind auf soziale Status, administrative und rechtliche Normen zurückzuführen und zeichnen sich durch die Unterordnung des jüngeren Senior-Senior-Seniors aus. Horizontale Beziehung Unterstützt die Teilnahme an gemeinsamen Aktivitäten zu den Grundsätzen der Zusammenarbeit, das gegenseitige Verständnis unter Berücksichtigung von gemeinsamen Interessen.

Kriterien für die Kommunikationseffizienz.

Wenn wir als Ergebnis der Kommunikation das bekommen haben, was sie wollten, dh wir haben die Umsetzung unserer eigenen kommunikativen Absicht erreicht (sie erhielten genau die Informationen, in denen sie benötigten; sagte und waren wahr usw.), dann war die Kommunikation erfolgreich . Eine solche Kommunikation wird aufgerufen wirksam.

Wenn die Absicht des Lautsprechers teilweise implementiert ist (z. B. der Empfänger erhielt Informationen, jedoch nicht abgeschlossen), kann von darüber sprechen kommunikative Promach.Wenn die kommunikative Absicht überhaupt nicht umgesetzt ist kommunikativer Misserfolg..

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Geschrieben von http://www.allbest.ru/

Ministerium für Bildung und Wissenschaft von Russland

Bundesstaat Budgetbild-Bildungseinrichtung der höheren beruflichen Bildung

"Chuvash State University, benannt nach dem I.n. Uljanova "

Fakultät der Ökönomie

Abteilung für staatliche und städtische Verwaltung.

PRÜFUNG

durch Disziplin: Geschäftskommunikation

zum Thema: Kommunikationseffizienz.

Erfolgt von einem Studenten

Kamaev m.o..

Geprüft:

Grigoriev A.v.

Cheboksary 2015.

Einführung

1. Grundlegende Kommunikation Grundlagen

1.1 Kommunikationsmittel

2. Gesten ungeduld.

3. Kommunikation der Kanäle

4. Prinzipien der effektiven Kommunikation

Fazit

Liste der gebrauchte Literatur

Einführung

Es ist fast unmöglich, die Bedeutung der Kommunikation in der Geschäftsumgebung zu überschätzen. Wenn Menschen keine Informationen austauschen können, ist es klar, dass sie nicht zusammenarbeiten können, Ziele formulieren und sie erreichen können.

Die Kommunikation ist jedoch ein komplexer Prozess, der aus abhängigen Schritten besteht, wobei jeder dieser Schritte benötigt wird, um unsere Gedanken für eine andere Person verständlich zu machen.

Jeder Schritt ist ein Gegenstand, in dem wir unachtsam sind, und wir werden nicht darüber nachdenken, was wir tun, kann es verloren gehen. Deshalb sind Techniken, die wir in der Geschäftskommunikation und in der effektiven Kommunikation verwenden, von großer Bedeutung.

Das Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit ist das verbale und das nonverbale Kommunikationssystem. Fachforschung: Mittel und Techniken verbaler und nonverbaler Kommunikationssysteme.

Der Zweck dieser Zusammenfassung: Um die Techniken und Wege der effektiven Kommunikation mit einem Geschäftspartner zu studieren.

Offenbaren die Grundlagen der effektiven Kommunikation

Offenbaren die Essenz verbaler und nonverbaler Kommunikationssysteme

Listen Sie die Prinzipien der effizienten Kommunikation auf.

1. Grundlagen der effektiven Kommunikation

Kommunikation (von lat.comMunico - Ich habe geteilt) - in einem breiten Sinn - der Informationsaustausch.

Die Kommunikation ist ein komplexer Prozess der Wechselwirkung zwischen Personen, das im Informationsaustausch sowie in Wahrnehmung und Verständnis der anderen Partner besteht. Im Prinzip ist die Kommunikation typisch für Lebewesen, aber nur auf menschlicher Ebene wird der Kommunikationsprozess informiert, verwandte verbale und nonverbale Akte. Eine Person, die Informationen überträgt, wird als Communicator bezeichnet, der sie empfängt - Empfänger.

Das Modell des kommunikativen Lassuell-Prozesses umfasst fünf Elemente:

WHO? (Sendet eine Nachricht) - Communicator

WAS? (Übertragen) - Nachricht

WIE? (Übertragung) - Kanal

WHO? (gesendete Nachricht) - Publikum

Welchen Effekt? - Effizienz.

Effektive Kommunikation ist nicht nur die Übertragung von Informationen. Um die Kommunikation wirksam zu sein, ist es wichtig, nicht nur zu sprechen, aber immer noch zu hören, zu hören, zu hören, zu hören und zu verstehen, was der Gesprächspartner sagt. Leider haben wir uns in der Schule nicht die Kunst der Kommunikation beigetragen. Wir wurden erklärt, wie man schreibt und gelesen hat, aber er lernte nicht, wie man zuhören und reden sollte. Diese Fähigkeiten entwickeln sich jeweils an sich und lernen Menschen, die uns umgeben (Eltern, Lehrer, Kollegen). Die Art der Kommunikation, die Sie in der Kindheit angenommen haben, ist möglicherweise nicht immer wirksam.

Jeder von uns, der miteinander kommuniziert, kann gleichzeitig lernen, praktische Fähigkeiten und Fähigkeiten und Fähigkeiten in der Kommunikation zu kommunizieren, zu erwerben und zu verbessern. In der Tat ist das erste und wichtigste Prinzip der effektiven Kommunikation, wirklich zu versuchen, von diesen Menschen zu hören, die die Informationen vermitteln müssen. Achten Sie auf die Wirksamkeit Ihrer Versuche, um nicht erfolglose Schritte zu wiederholen und neue Wege zu erfinden.

In der Tat ist die Kommunikation bilaterale Aktivitäten, in denen es unmöglich ist, zu verstehen und zu hören, ob die zweite Seite Sie nicht will oder nicht verstehen kann. Dies ist jedoch kein Grund, um die Verantwortung für das Ergebnis der Kommunikation zu verantwortlich zu machen, "behauptet", nicht zu verstehen ... "," er will nicht zuhören ... "usw. Wenn Sie einige Informationen übermitteln möchten, wird die Wirksamkeit der Kommunikation in Ihrer Verantwortung.

Sehr oft, wenn wir aus irgendeinem Grund kommunizieren, hören wir aus irgendeinem Grund, was wir hören wollen, und nicht, dass wir tatsächlich sagen. Dies gilt auch für Sie und dem Gesprächspartner. Daher gibt es eine dreimalige Wiederholungsregel, die beim Senden der wichtigsten Informationen verwendet wird:

Zunächst sagen Sie dem Gesprächspartner, was genau sollen Sie sagen.

Dann sag ihm, was du ihm erzählen würdest.

Dann sag ihm, was genau du es ihm erzählt hast.

Denken Sie daran, dass selbst dies nicht garantiert, dass die Bedeutung des Gesags in den Gesprächspartner kommt.

1.1 Kommunikationsmittel

Kommunikationsmittel - Methoden zur Codierung, Übertragung, Verarbeitung und Entschlüsselungsinformationen, die. Informationen zwischen Personen können mit Sense-Organen, Sprache und anderen ikonischen Systemen, schreiben, technischen Aufnahmen und Lagereinrichtungen übertragen werden. Normalerweise veröffentlichen verbal (unter Verwendung von Wörtern, Reden) und nicht verbalen (anderen) Kommunikation.

Wenn zwischen zwei Informationsquellen (verbal und nonverbal) ein Widerspruch vorliegt Australischer Spezialist A. PIZ behauptet, mit Hilfe von Wörtern, 7% der Informationen, Klangmittel werden übertragen - 38%, Gesichtsausdrücke, Gesten, Posen - 55%. Mit anderen Worten, es ist nicht so wichtig, dass sie sagen, aber wie es fertig ist.

Durch die Sprache der Gesten können Sie den Gesprächspartner besser verstehen, und wenn Sie das Mittel der nonverbalen Kommunikation verwenden, um den Gesprächspartner zu beeinflussen. Es ist wichtig, nicht nur dem Ausdruck der Gesichtsausdrücke, sondern auch auf Gesten aufzuweichen, da Menschen ihren Gesichtsausdruck stärker steuern als Pose und Gesten. Nachfolgend beschreiben wir eine Reihe von typischsten Gesten und Wege, auf sie zu reagieren.

2. Gesten ungeduld

Mit Gegenständen oder Fingern, Hocker auf dem Stuhl klopfen, mein Bein winken, auf die Uhr, Blick auf die Uhr, schauen Sie "vorbei". Wenn eine Person am Rand des Stuhls sitzt, der ganze Körper, wie er nach vorne gerichtet wäre, gingen die Hände auf die Knie - er eilt, oder er war so müde von dem Gespräch, dass er ihn so schnell wie möglich beenden will . Emotionale Beschwerden Gesten: Nicht vorhandene Körnern abholen, Kleidung schütteln, den Hals kratzen, entfernen und die Ringe ziehen, sagen, dass das Parkett eine interne Spannung erleidet. Er ist nicht bereit, Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen. Versuche es zu beruhigen. Leiten Sie seit einiger Zeit das Gespräch "Nichts" oder wechseln Sie zu einem weniger signifikanten Thema. Achten Sie darauf, dass die Antworten sogar auf Pflichtfragen zuhören, die Menschen mögen es nicht, dass sie mit ihnen mit ihnen "formal" kommunizieren möchten, nicht an ihrer Meinung interessiert, um wirklich zu sein. Lüge Gesten: Wenn eine Person etwas verbergen möchte, betrifft es unbewusst die Hand des Gesichts - egal wie "die Ecke des Mundes abdeckt oder die Nase reibt. Zeigen Sie keine Person, die Sie ans seinen Worten zweifeln und ihn auf Lügen fangen. Besser, frag ihn ("das heißt, wenn ich dich richtig verstanden habe, dann: .."), um ihm einen Weg zu verlassen, um sich umzugehen, damit er leichter für ihn ist, zum konstruktiven Kanal zurückzukehren. Exzellenzgesten: Der Zeigefinger, der auf Sie gerichtet ist, hoch angehobenes Kinn, die Figur in Form von "Händen in Boki". Um eine solche "wichtige" Person zu gewinnen, mit einem gestohlenen, einer unsicheren Nase zu gestohlen, oder mit jedem Wort zustimmen, oder alle seine Bewegungen wiederholen, Ihre Schultern glätten, das Kinn anheben, das Kinn nicht sehr effektiv ist. Am besten, um eine solche pompöse Person zu treffen, betonen seine Bedeutung, während sein Gesicht aufrechterhalten wird. Zum Beispiel erklären Sie "Ich empfahl Ihnen als erfahrener, sachkundiger Spezialist," oder "Was würden Sie an meiner Stelle tun?". Um eine ähnliche Frage zu stellen, ist es natürlich notwendig, die Antwort sorgfältig zu hören, egal wie paradox es Ihnen scheint.

Natürlich sind die externen Reaktionen jeder Person unterschieden, so dass es nicht notwendig ist, diesen Empfehlungen nicht bedingungslos zu folgen, und es ist besser, Ihren Gesprächspartner zu studieren, und versuchen, seine individuellen Reaktionen besser zu verstehen.

3. Kanäle Kommunikation

Es ist notwendig, die in jedem bestimmten kommunikativen Tat verfügbaren "Kommunikationskanäle" zu ermitteln. Wenn Sie am Telefon sprechen, gibt es Sprach- und Hörbehörden. Formular und Inhalt von Text, Informationen über Kleidung, Haltung und Gesten des Gesprächspartners werden vom Auditorium wahrgenommen. Handshake: Ein Weg, um freundliche Grüße auf einem taktilen Kanal zu übertragen. Wenn Sie beispielsweise am Telefon sprechen, können Sie den visuellen Kanal nicht nutzen, und Sie müssen mehr Aufmerksamkeit auf Sprachklarheit, Intonation, Wortreihenfolge in Sätzen zahlen. Da die verbale Kommunikation noch die Grundlage der menschlichen Kommunikation ist, können Sie nützlich sein, um die Techniken der richtigen Anhörung kennenzulernen, die im Buch beschrieben werden, um Ihre Gewohnheiten herauszufinden, um zuzuhören. Was sind deine Stärken? Was machst du Fehler? Vielleicht urteilen Sie von Menschen hastig? Unterbrechen Sie oft den Gesprächspartner? Welche Interferenz der Kommunikation ist höchstwahrscheinlich in Ihren Antworten? Welcher von ihnen wird am häufigsten verwendet? Das beste Wissen Ihrer Gewohnheiten zu hören ist die erste Etappe in ihrer Veränderung. Gehen Sie nicht aus der Verantwortung für die Kommunikation. Wenn Sie nicht klar sind, was der Gesprächspartner sagt, müssen Sie es geben, um es zu verstehen. Wie kann jemand wissen, dass Sie es nicht verstehen, während Sie selbst nicht erzählen?

Körperlich aufmerksam sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Haltung und Ihre Gesten sagen, dass Sie zuhören. Denken Sie daran, dass der Sprecher mit einem sorgfältigen, lebendigen Begleiter und nicht mit einer Steinmauer kommunizieren möchte. Konzentrieren Sie sich auf das, was der Gesprächspartner sagt. Da die Fokussierung der Aufmerksamkeit nicht lang ist (weniger als eine Minute), erfordert die Anhörung die bewusste Konzentration der Aufmerksamkeit. Versuchen Sie, nicht nur die Bedeutung von Wörtern zu verstehen, sondern auch die Gefühle des Gesprächspartners. Denken Sie daran, dass die Menschen ihre Gedanken und Gefühle "codiert" vermitteln - in Übereinstimmung mit den sozial akzeptierten Standards. Hören Sie nicht nur Informationen, sondern auch übertragene Gefühle. Achten Sie auf nicht verbale Signale des Sprechers. Achten Sie auf den Ausdruck der Person, die spricht, durch den Ton der Sprache und Geschwindigkeit der Sprache. Haften an den genehmigenden Anlagen in Bezug auf den Gesprächspartner. Je mehr Lautsprecherbekenntnis genehmigt wird, desto genauer drückt er aus, was er sagen will. Jede negative Installation von der Seite des Hörens verursacht eine Schutzreaktion, ein Gefühl der Unsicherheit und Wachsamkeit in der Kommunikation. Versuchen Sie, Ihr Verständnis auszudrücken. Verwenden Sie die Techniken der reflexiven Anhörung, um zu verstehen, dass sich der Gesprächspartner in Wirklichkeit anfühlt und was er zu sagen versucht. Höre auf dich selbst. Spielen Sie sich besonders wichtig, um anderen zu hören, um die Fähigkeit zu erarbeiten. Wenn Sie besorgt oder emotional aufgeregt sind, kann es am wenigsten hören, was andere sagen. Wenn jemandes Botschaft Ihre Gefühle beeinträchtigt, drücken Sie sie an den Gesprächspartner aus: Es wird die Situation klargestellt und Ihnen helfen, anderen besser zu hören. Beantworten Sie auf Anfragen mit angemessenen Aktionen. Denken Sie daran, dass oft der Zweck des Gesprächspartners ist, etwas wirklich greifbares zu bekommen, beispielsweise Informationen, oder um die Meinung zu ändern oder etwas zu ändern. In diesem Fall ist eine angemessene Aktion die beste Antwort auf den Gesprächspartner. Der Fokus des Prozesses, um Ihre Gewohnheiten zu verbessern, sollten positive Empfehlungen erteilt werden, aber es ist nützlich, sich an typische Fehler zu erinnern. Hören Sie dem Gesprächspartner niemals: Nehmen Sie NIEMALS: Nehmen Sie keine Stille auf Aufmerksamkeit. Wenn der Gesprächspartner still ist, dann bedeutet es nicht, dass er hört. Es kann in seine eigenen Gedanken eingetaucht werden; Gib nicht vor, zuzuhören. Es ist nutzlos: egal wie getötet, das Fehlen von Interesse und Langeweile wird sich unweigerlich sich im Ausdruck des Gesichts oder in Gesten manifestieren werden. Es ist besser zu gestehen, dass in dem Moment, in dem Sie nicht zuhören können, zum Beispiel auf die Beschäftigung; Unterbrechen Sie nicht ohne Bedarf. Wenn Sie jemanden in einem ernsthaften Gespräch töten müssen, helfen Sie, die Gedanken des Gesprächspartners hinter Ihnen wieder herzustellen. Machen Sie keine abscheulichen Schlussfolgerungen. Denken Sie daran, solche Schätzungen - eine Barriere der sinnvollen Kommunikation; Fangen Sie selbst nicht im Streit "fangen". Wenn Sie mit dem Sprecher geistig nicht einverstanden sind, hören Sie in der Regel aufhören und auf Ihre Wende zu warten, um zu sprechen. Und wenn Sie anfangen zu argumentieren, ist es so gern, dass Sie Ihren Standpunkt begründen, dass Sie den Gesprächspartner manchmal nicht mehr hören können; Fragen Sie nicht zu viele Fragen. Es ist nützlich, eine Frage zu stellen, um zu klären, was gesagt wurde. Übermäßig große Anzahl von Fragen unterdrückt in gewissem Umfang den Gesprächspartner, nimmt die Initiative, die er nimmt und in eine defensive Position nimmt; Sag niemals den Gesprächspartner: "Ich verstehe deine Gefühle gut." In diesem Fall sollten Sie dem Gesprächspartner vermitteln, um zu verstehen, was Sie hören, um beispielsweise eine solche empathische Frage zu stellen: "Sind Sie mit etwas enttäuscht?" oder "Ich habe das Gefühl, dass jemand Sie beleidigt hat" oder ein anderer Kommentar mit der einschlägigen Atmosphäre; Seien Sie nicht unnötig empfindlich gegenüber emotionalen Wörtern. Wenn Sie einen stark angeregten Gesprächspartner hören, seien Sie vorsichtig und geben Sie die Auswirkungen seiner Gefühle nicht an, sonst können Sie die Bedeutung der Nachricht überspringen. Geben Sie nicht Ratschläge, bis sie fragen. Die unvollendete Ratschläge geben in der Regel einen, der selbst nicht helfen wird; Schieben Sie das Gehör nicht als Zuflucht. Haben Sie keine Angst vor Missbilligung oder Kritik.

4. Prinzipien der effizienten Kommunikation

Nicht schlecht, in unserer Sicht werden die Prinzipien der effektiven Kommunikation im Buch der Missyinchains "Effektive Kommunikation" beschrieben: die Basis für eine erfolgreiche Beziehung "Kommunikation verbale nonverbale Geste"

Bilaterale Kommunikation

Effektive Kommunikation ist eine bilaterale Straße, mit anderen Worten, Sie sind in einem Person und einem Kommunikator und dem Kommunikationsempfänger. Eine Person, die eine Nachricht empfängt, sollte immer verbal, geschrieben, Geste oder irgendwie bestätigt, dass er die Informationen akzeptiert und verstanden hat. In Abwesenheit dieser Komponente kann die Kommunikation nicht als effizient betrachtet werden. Die Verpflichtung zur Aufrechterhaltung der Wirksamkeit der Kommunikation liegt an beiden Teilnehmern. Austausch im Stil "Ich habe nicht gehört", "ich habe nicht inakzeptabel verstanden, es ist nur ein Versuch, die Verantwortung für das Versagen in der Kommunikation zu entfernen.

Hören Sie zu und hören Sie

Hören Sie zu - wenig. Um sich der gesagt zu verstehen, müssen Sie hören. Wie oft werden wir gesagt, dass sie uns hören, während wir wissen, dass wir nicht hören. Es ist einfach zu überprüfen, ob der Hörer fragt, dass er gerade gesagt, und noch besser - in seinen eigenen Worten zurückzutreten.

Kürze und Klarheit

Dies bedeutet, dass Sie die Bedeutung der Nachricht nicht für unbedeutende Informationen verbergen sollten. Je mehr Sie Wiederholungen, Erklärungen hinzufügen, desto tiefer in den Details, desto weniger effektiv ist Ihre Kommunikation, denn der Zuhörer ist schwer, Ihrem Gedanken zu folgen und daher, Sie zu verstehen.

Offen und ehrlich sein

Dieser Faktor ist eng mit Vertrauen und Respekt in den Beziehungen verbunden. Versuch, etwas zu verbergen oder die Umgebung zu malen, riskiert ein Mensch Risiken, das Vertrauen und Respekt verliert. Es ist auch nicht notwendig, die Diskussion wichtiger Probleme zu verschieben oder zu versuchen, eine solche Diskussion zu vermeiden. Natürlich gibt es Situationen, in denen das unmittelbare Gespräch aufgrund äußerer Umständen unmöglich ist.

Vertrauen und Respekt

Vertrauen: Festes Vertrauen in Ehrlichkeit, Anstand, Zuverlässigkeit, Gerechtigkeit usw. ein anderer Mann. Respekt: \u200b\u200bhohe Bewertung, Anerkennung. Vertrauen und Respekt sind die wichtigsten Eigenschaften einer beliebigen Beziehung. Zunächst können einige minimale Ebenen standardmäßig automatisch existieren. Aber zum größten Teil müssen Respekt und Vertrauen verdienen, erobern, erobern und den Prozess dieses.

Vertrauen und Respekt, der verursachte Beschädigungen, einschließlich der ineffektiven Kommunikation, ist sehr schwierig, wiederherzustellen, dass eine Person weder sprechen noch nicht.

Privatsphäre oder Geheimhaltung?

Jeweils in einem Grad oder einem anderen Werte Privatsphäre, die Unzulänglichkeit seines Privatlebens. Aber die Facette trennt Privatsphäre von Geheimhaltung, dünn. Stealth beginnt, wenn Informationen nicht über alles gemeldet werden, was sich direkt auf eine andere Person oder auf Beziehungen auswirkt. Das effektive Kommunikationssystem beinhaltet die Definition von Kugeln, mit denen die Informationen gemeldet werden müssen, und die Kugeln sind nicht so wichtig, unter Berücksichtigung dessen, was für einen Partner wichtig ist. Verlassen Sie sich nicht vollständig auf Ihre eigene Vorstellung von Privatsphäre und Geheimhaltung, da jede Person mit einer anderen Person befasst, deren Konzepte und Kriterien von allein abweichen können.

Objektivität

Es ist manchmal sehr schwierig, in der Kommunikation objektiv zu sein. Unter Objektivität impliziert die Fähigkeit, Dinge aus der Sicht einer anderen Person anzusehen. Ein objektiver Ansatz kann von vielen Faktoren behindert werden: Emotionen, Ideen über das Leben, eigene Neigungen und menschliche Paradigmen, die Fähigkeit, zuzuhören und zu hören usw. Je besser eine Person eine oder andere Situation mit den Augen einer anderen Person sehen kann, desto besser desto objektiver wird seine Kommunikation sein.

Emotionen können Objektivität, Logik, ein Gefühl der Realität blockieren. Von Emotionen gehackt, riskieren die Menschen, was sie überhaupt nicht bedeuten, oder übertreiben Sie die Bedeutung von Ereignissen. Befestigen Sie den unter dem Einfluss von Wut, Angst, Angst und solche Gefühle sind schwierig, manchmal ist es unmöglich.

Einen Deal mit einer Person, die Gefühle getragen hat, sollte man sich daran erinnern, dass die Informationen, die er, verzerrt ist, verzerrt ist. Aber es wäre ein Fehler, vollständig abzuschreiben, was er sagt.

Annahmen und Empfindungen.

Machen Sie etwaige Aktionen ohne ein vollständiges Wissen über die Situation, Motive, Absichten, Überzeugungen, Bedürfnisse, Gefühle einer anderen Person - Schwierigkeiten.

Über den Übergang zur Persönlichkeit

Es ist am einfachsten, effektive Kommunikation zu töten, das Selbstwertgefühl, den Ruf, den persönlichen Qualitäten eines Partners angreift. Es war nicht immer leicht zu verstehen, ob etwas oder ein anderer Kommentar für Sie, persönlichem Charakter konfrontiert war. Solange Sie absolut nicht überzeugt sind, reagieren Sie nicht. Vermeiden Sie durch die Teilnahme an den Diskussionen das Wortlaut, das die Kompetenz des Gesprächspartners fragen kann. Alles ankommen, begleiten Sie den Satz mit solchen einleitenden Wörtern als "meiner Meinung nach", "Ich hörte", "ich kam zu dem Schluss" usw., und dementsprechend nicht die Meinung des Gesprächspartners mit Schätzungen im Geist erschäumt von "vollständiger Unsinn" oder "alles ist überhaupt nicht".

Ein weiterer guter Weg, um ein Gespräch ohne Übergang zur Persönlichkeit durchzuführen, ist, Ihre Anschuldigungen in Form von Fragen zu formulieren: "Bitte erklären Sie, welchen Grund für ...", "Was denkst du über ...", "Hast du passiert Lesen / sehen ... "," Ihre Meinung "usw. Denken Sie gleichzeitig daran, dass der Gesprächspartner manchmal genau auf eine Reihe von Fragen beleidigt werden kann, wenn sie ihm wie Verhör auftritt, und dann muss die Rhetorik anders bauen.

Geduld und Toleranz

Toleranz gegenüber den Bedürfnissen, Wünschen, Überzeugungen, Meinungen einer anderen Person - ein weiterer Schlüssel zur effektiven Kommunikation. Sie können mit ihnen nicht einverstanden sein, aber Sie müssen ihr Recht erkennen, dass er zu einem bestimmten Zeitpunkt für ihn ist, und ihre Bedeutung für ihn. Die Schaffung einer unfreundlichen Umgebung in Bezug auf sie ist nicht von Vorteil, kann jedoch Schmerzen verursachen oder ein seelisches Leiden verursachen. Geduld und Toleranz deuten auch darauf hin, dass es nicht notwendig ist, von der Fliege eines Elefanten zu tun und die Bedeutung von etwas zu fügsamen, in der Tatsache unbedeutend. Trennen Sie das, für das es sich lohnt, die Beziehung herauszufinden ", von den kleinen Dingen, die nicht richtig feststellen. Auch Konzentration auf Kleinigkeiten können Sie die Hauptsache vermissen, um die Wälder hinter den Bäumen nicht zu sehen.

Vergeben und vergessen

Menschen manchmal "im Knoten zum Reiten" sind wegen etwas sehr geringem und unwichtigem Zustand bereit. Schätzung, Aufregung, nervöse Störung hängt mit den Energiekosten zusammen, die an etwas Positives geschickt werden könnten, und nicht für nutzloser und mehrfacher Fortschritt der angesetzten unangenehmen Situation. Wenn Sie falsch sind, führen Sie mich entschuldigen, wenn Ihr Partner sagt, dass es nicht richtig war, und bittet um Vergebung, "Sorry und weiterfahren. Zu oft verzerzt das Gefühl der Beleidigung das eigentliche Konfliktgegenstand, zögert seine Bedeutung, und ein kleiner Misserfolg in einer Beziehung wird plötzlich sehr ernst. Rache, natürlich süß, aber ist nicht der momentane Sieg der Niederlage im Wesentlichen wert? Selbst wenn einige Probleme so tief sind, dass sie vollständig loswerden, wählen Sie immer zwischen den minimalen und maximalen Schaden. Die Art und Weise, wie eine Person die Situation verwaltet, bestimmt, wie es gelöst wird.

Die Kunst der Verhandlungen

Dies ist die Quintessenz der Kunst der effektiven Kommunikation. Die Aufgabe der Verhandlungen besteht darin, eine Lösung zu finden, in der alle Parteien im Wining bleiben. Bei Verhandlungen mit der Konfiguration gehen, geben Sie keine Zoll auf, eine Person versucht sich mit einem völligen Versagen. Der Schlüssel erfolgreicher Verhandlungen ist eingeräumt, um ein Kompromiss einzubereiten, eins zu geben, in der Rückkehr anders zu werden.

Machen Sie eine Liste von Fragen, die diskutiert werden, indem Sie sie auf diejenigen teilen, auf denen Sie der soliden Position folgen, wo Sie bereit sind, aufzugeben, und denen, die für Sie nicht wichtig sind. Sie verstehen also, wo Sie sich nicht für einen Kompromiss bereit sind, wo Sie sich auf einen Kompromiss einigen, und dass Sie den Ermessen eines Partners vollständig geben können. Es ist jedoch wichtig, offen und objektiv zu bleiben: Wer weiß, vielleicht wird der Gesprächspartner die Argumente vorlegen, die dazu gezwungen werden, ihre Prioritätenliste zu reproduzieren und anzupassen.

Jeder ist schön, wenn sein Sicht annimmt, es ist ein Gefühl des Eigentums in Bezug auf Ideen und Lösungen. Es ist jedoch wichtiger, dass die Lösung für alle akzeptabel ist.

Fazit

Wir sind alle direkt gegenüber dem Informationsaustausch, der Kommunikation - ein komplexer Prozess der Wechselwirkung zwischen Menschen sowie in der Wahrnehmung und Verständnis der anderen Partner. Es gibt verschiedene Kommunikationssedims, diese sind Verfahren zum Codieren, Übertragen, Verarbeiten und Dekodieren von Informationen. Informationsquellen sind verbal und nonverbal. Der Verbal erfolgt mittels Kommunikation, und die Übertragung oder Einfluss auf einander ist nicht verbal durch Bilder, Intonation, Gesten, Gesichtsausdrücke usw. Durch die Sprache der Gesten können Sie den Gesprächspartner besser verstehen, und wenn Sie das Mittel der nonverbalen Kommunikation verwenden, um den Gesprächspartner zu beeinflussen. Kommunikationskanäle Wenn Sie am Telefon sprechen, sind ein solcher Kanal Sprach- und Hörgeräte. Formular und Inhalt von Text, Informationen über Kleidung, Haltung und Gesten des Gesprächspartners werden vom Auditorium wahrgenommen. Was eine effektive Kommunikation hätte, sollte in der Lage sein, den Gesprächspartner zu hören, kurz und eindeutig zu erfahren und zu respektieren.

Liste der gebrauchte Literatur

1. Reva v.e. Business Communication Penza 2003

2. Smirnov g.n. Ethik der Wirtschaft, Wirtschaft und Öffentlichkeitsarbeit. Moskau 2001.

3. KAIMAKOVA M.V. Kommunikation in der Organisation. Uljanovsk, 2008.

4. Grundlagen des Managements [Electronic Resource] - https://ru.wikipedia.org/wiki/effectivity_combati

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Was ist Kommunikation?

Wissenschaftliche Definition: Die Kommunikation ist eine wirksame Synchron- oder Membranien-Wechselwirkung, deren Zweck darin besteht, Informationen von einem Motiv an einem anderen zu übertragen. Zum Beispiel sprechen Sie mit einem Freund, oder lesen Sie einen Brief von Kollegen.

Auf dem Haushaltsniveau: Die Kommunikation ist eine Diskussion des Projekts mit einem Kollegen, der E-Mails, der Website Ihres Unternehmens, der Verpackung in das Regal, die Werbung im Fernsehen und vieles mehr sendet. In jedem Fall gibt es in der Kommunikation immer die Struktur "Quelle -\u003e Information -\u003e Mann".

Lineares Kommunikationsmodell, das vom amerikanischen Soziologen Harold Lassuell vorgeschlagen wird:

Wer berichtet?
Was sagt es?
Auf welchem \u200b\u200bKanal?
Wer berichtet?
Welchen Effekt?

Jemand -\u003e Etwas -\u003e Jemand kommt -\u003e auf einigen Kanal -\u003e und mit einem bestimmten Ziel. Wenn es nicht klar ist, an wen und welche Effektinformationen gesendet werden sollten, findet der kommunikative Act nicht statt, da keine Änderungen infolge dieser Mitteilung erfolgen. Wie die Folk Weisheit sagt: In einem Ohr flog, flog es zu einem anderen.

Daher gibt es so etwas wie kommunikative Wirkung. - Verringerung des Niveaus der Unsicherheit durch Erhalten neuer Kenntnisse, Erregung von Emotionen (Wut, Freude, Traurigkeit, Angst), Motivation für Handeln, Ändern von Installationen und Verhalten.

Beispiele für kommunikative Effekte

Beispiel 1: Vortrag des Lehrers

Wer meldet den Lehrer.
Was berichtet: Theorem Farm.
Auf welchem \u200b\u200bKanal: Nach dem Audio (Dozent sagt der Student, hört der Schüler).
Wer berichtet: ein Student.
Welchen Effekt:
- Der Zweck der Kommunikation wird erreicht (Kommunikation ist wirksam): Der Schüler hört sorgfältig auf den Vortrag und wendet den Satz an, um Probleme zu lösen.
- Der Zweck der Kommunikation wird nicht erreicht (Kommunikation ist unwirksam): Der Schüler "schlägt den Glatze" an der Vorlesung und wendet den Satz nicht an.

Beispiel 2: Artikel auf dem Regal

Wer meldet den Hersteller.
Welche Berichte: Kaufen Sie meine Waren.
Über den Kanal: Verpackung auf dem Speicherregal (Vertriebskanal).
Wer berichtet: an den Käufer, der eine Lösung in der Nähe des Regals macht.
Welchen Effekt:
- Der Zweck der Kommunikation wird erreicht: Waren gekauft.
- Der Zweck der Kommunikation wird nicht erreicht: Die benachbarte Ware kaufte.

Sie sehen schon, dass es ein solches Konzept als "Kommunikationseffizienz" gibt. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie es beeinflussen können.

Was hängt die Kommunikationseffizienz ab?

Chennon-Wasser-Modell-Kommunikationsstruktur

Eines der beliebtesten Modelle wird von Ingenieuren und Mathematikern Shannon und Weaver in der Mitte des 20. Jahrhunderts vorgeschlagen. Jede Kommunikation wird als Codierung und Senden eines Signals angesehen, das dann vom Empfänger dekodiert wird.

Im Beispiel des Dozenten und des Studenten ist die Quelle des Signals der Dozent, bei dem der Sender sein Sprachgerät ist. Es sagt dem Material und erzeugt Schallwellen (Signal), das durch Luft den Empfänger des Adressates erreicht. Kanal in diesem Fall - Luft im Publikum zwischen dem Dozent und dem Schüler. Der Empfänger ist die Ohren des Studenten.

Im Beispiel des Produkts ist die Quelle des Signals ein Hersteller, bei dem der Sender eine Verpackung (Form, Gewicht, Farbe, Symbole, Preis usw.) ist. Kanal - Regal im Laden. Das Signal ist ein komplexes Bild von Waren im Moment des Kontakts. Empfänger - Die Augen des Käufers.

Die Kommunikationsstruktur in diesem Modell lautet wie folgt:

Communicator codiert eine Nachricht: Der Dozent formuliert die Idee des Bewusstseins, der Logik der Anweisung, wählt die notwendigen Wörter, Intonation, Intensität aus.
Der Sender sendet ein Signal: Sprachgeräte des Dozenten stellt geeignete Sounds an, Schallwellen werden durch Luft übertragen
Kanalinterferenz beeinflussen das Signal: Wenn der Dozent weit von den Schülern entfernt und leise sagt, gehen einige der Informationen verloren. Wenn jemand von den Schülern nebeneinander spricht, gehen auch einige der Informationen aus dem Vortrag verloren, da ein anderes Signal mit dem Hauptmaterial gemischt wird.
Empfänger wird übertragenes Signal: Schallwellen fallen in das auditorische Gerät des Schülers und verwandeln sich in Worte und Bedeutungen.
Der Empfänger dekodiert das Signal (stellt die Nachricht wieder her.): Im Bewusstsein des Studenten, Ideen und Anlagen, die mit den vom Dozenten erhaltenen Informationen verbunden sind, entstehen.

Stufe 1. Das Konzept des Gebers und des Decoders in der Kommunikation: Wie passiert es?

Die Telepathie hat noch nicht erfunden, um die Nachricht zu übermitteln, müssen Sie Informationscodierungssysteme verwenden.

Kodierung - der Prozess der Umwandlung der idealen Bedeutung der Kommunikation, die im Bewusstsein des Kommunikators (Dozent) in die notwendige Form, die erforderlich ist, um diese Nachricht erforderlich, um den Empfänger (Student) auf einem bestimmten Kanal zu erreichen.

Dekodierung In einem breiten Sinne ist der Prozess der Wiederherstellung der ersten Bedeutung der Nachricht aus dem resultierenden Signal. Die Tatsache, dass der Schüler den Vortrag des Lehrers verstehen wird, ist das, was er dekodiert.

In Schannon-Wasserschema ist ersichtlich, dass der Encoder die Signalquelle ist - der Kommunikator-codiert den Sinn und sendet sie an den Adressaten. Das Signal tritt in den Zielempfänger ein und der Decodierungsprozess tritt auf. Der Decoder ist der Adressat.

Im Beispiel mit dem Dozent-Codierer ist der Dozent selbst, und der Decoder ist ein Student. Der Encoder sendet ein Signal in einer Sprachform, dass der Decoder interpretiert, dh ein Zuhörer.

Ein Beispiel mit der Rede eines Dozenten und der Schüler ist völlig verstanden. Sie können jedoch mehr versteckte Kodierbeispiele ansehen.

Bilder in der Werbung Coca-Cola

Codiertes Signal: Limonade Coca-Cola-Getränk während des neuen Jahres. Coca-Cola ist ein Urlaub. Urlaub \u003d Coca-Cola.

Schlüsselvisuell von der Werbung Pepsi

Codiertes Signal: Limonade Pepsi-Cola trinken junge, energische, sportliche und beliebte Leute. Hier und Messi trinkt ihn auch. Sei so messi. Limonade Pepsi \u003d Jugend, Energie, Sport.

Codiertes Signal: Der Besitzer von Mercedes ist der Königlöwen. Mercedes kaufen, du wirst den König fühlen. Mercedes \u003d König sein.

Codiertes Signal: Giraffic ist ein kleines Kind (das Verhältnis des Kopfes zum Körper, die Augengrößen und des Anteils). Wir sind das gleiche wie dein Baby.

Was sehen wir?

Tatsächlich ist der Encoder hier der Autor dieser Kommunikation. Designer (Director, Operator, Creative usw.), die Informationen verpackt und ein Signal in Form einer Fernsehrolle, Poster oder Verpackung gesendet haben. Der Decoder ist ein Publikum, das dieses Signal in einem bestimmten Kanal (TV, Regal im Laden, Straßenbanner usw.) erhält.

verwenden Sie das Bild von "Lion", erstellen sie eine Verbindung mit dem Konzept von "King"
beanspruchung der Situation mit frohe Weihnachten, bilden eine nachhaltige Verbindung: Coca-Cola ist ein Feiertag
demonstrieren Sie die Energie und den Anruf von Messi, schaffen Sie in der Marke Pepsi ein Gefühl von Status und Energie
durch das Senden des Bildes eines kleinen Kindes bildet die Marke die emotionale Verbindung mit dem Käufer

Mit Hilfe von Symbolen und Bildern wird eine ganzheitliche emotionale Formmetapher (etwas Gestalt) der Marke im Bewusstsein des Menschen gebildet. Gleichzeitig erfolgt eine solche Bildung auf einem unbewussten Niveau, das nicht vom Empfänger kontrolliert wird.

Nicht alle Kommunikation ist jedoch wirksam. Warum sind einige Botschaften, die Ziele erreichen, und andere werden investiert?

Stufe 2. Das Konzept von "Rauschen" in der Kommunikation: Warum hat die Kommunikation eine andere Effizienz?

Wenn Sie wüssten, wie uns die USA selten richtig verstehen, würden Sie öfter stumm.
Johann Wolfgang von Goethe

Im Idealfall passiert alles nur in Märchen und jährlichen Medienstrategien. In der realen Welt gibt es immer einen Verlust. Und im Shannon-Wassermodell gibt es Schlüsselschritte, in denen ein Teilverlust des Signals auftritt. Verluste sind mit Geräusch verbunden.

Lärm- jede Quelle der Verzerrung des Volumens und der Bedeutung der Nachricht.

Es gibt 2 Arten von Rauschen:

Mechanisches Geräusch (Kanalrauschen, technischer Verlust) - aufgrund der Unvollkommenheit des Kanals, der das Signal bewegt.
Semantisches Geräusch (sinnvoller Verlust, Quellenrauschen und Empfänger) - aufgrund semantischer Verzerrungen beim Kodieren und Dekodieren.

Mechanische Geräusche sind Interferenzen im Kanal selbst, in Bezug auf die Tatsache, dass sie im Prozess der Signalübertragung seine Festigkeit verliert und zerstreut wird. Wenn Sie ein Video nur einmal im Fernsehen zeigen, werden die Leute schnell vergessen, was diskutiert wurde. Wenn Sie nur einen Außenschild in einer großen Stadt legen, ist das Signal zu schwach, um es zu bemerken. Wenn Ihr Produkt nur in einem Laden von tausend auf das Regal kommt, müssen Sie nicht mit großem Umsatz rechnen.

Semantische Geräusche sind ein Missverständnis der Bedeutung der Nachricht. Das heißt, der Encoder sendet ein Signal, das nicht mit einem Decoder decodiert werden kann.

Wir alle kennen eine Kinderspielzeugklasse.

Ein Kind lernt, geeignete Objekte von Objekten aufzunehmen, damit sie in die Löcher kommen. Wenn es das richtige Formular auswählt, ist es einfach und problemlos in das entsprechende Loch geleitet. Wenn nicht, wendet es Anstrengungen an, und versucht, die falsche Form in eine unangemessene Zelle zu stürzen.

Dasselbe passiert im Bewusstsein des Verbrauchers - wenn die Kommunikation der Marke den Codes der Zielgruppe entspricht, passiert es leicht und ohne Widerstand und erreicht den gewünschten Effekt. Und wenn es keine Dekodierung gibt, versteht das Publikum die Bedeutungen und ... Verkaufsfall nicht. Wir geben Geld für Werbung aus, und der Effekt ist negativ.

Beispiele für Rauschen

Beispiel 1. Mechanisches Kanalgeräusch, durch den ein Signal vorhanden ist

Stellen Sie sich vor, dass der Dozent in einem solchen Publikum liest:

Wenn in der Halle kein Mikrofon vorhanden ist, hören die Schüler am anderen Ende nichts, da der Klang von der Luft aufgenommen wird. Lekttrau hat nicht genug Kräfte, um sie zu beenden.

Ein anderes Beispiel für das Geräusch des Kanals - Interferenz, der von einer anderen Signalquelle erzeugt wird. Zum Beispiel die Verpackung von Wettbewerbern auf dem Regal, neben dem Ihr Produkt wert ist:

Jede Marke aus dem Regal sendet sein Signal, das den Nachbarn überlappt.

Beispiel 2. Semantischer Codierer- und Decodergeräusch

Stellen Sie sich vor, Sie haben die wichtigsten Informationen darüber informiert, wie Sie Erfolg erzielen und den Schatz finden, aber sie haben es in der Sauhili-Sprache gemacht ... Wenn Sie Swahili kennen, ist es nur noch, um Sie zu gratulieren! In den meisten Fällen bleiben diese Informationen jedoch ein sinnloser Satz von Sounds. Tatsache ist, dass Sie kein Signal-Decodiersystem haben, dh das Wissen dieser Sprache.

Wenn Sie Ihr Codes-System nicht kennen, kodierten der Absender die Informationen, sodass er grundsätzlich nicht entschlüsselt werden konnte.

Ein Beispiel für einen semantischen Codierfehler

Oder zum Beispiel sendet ein Marken-Sendungen Werte, die in einem bestimmten soziokulturellen Umfeld nicht akzeptabel sind. Zum Beispiel sind dies: In Werbe-Tee, sagt der Vater Tochter - "Und in meinem Leben war Valera."

Auf dem Territorium der Russischen Föderation wird eine solche Aussage eines erwachsenen Mannes und sogar in der Gegenwart Ihres Kindes viele Fragen führen. Die Botschaft, die die codierten Autoren, werden in den überwiegenden Großteil der Fälle irrtümlich dekodiert. Ich frage mich, wie sie mit Verkäufen taten.

Bühne 3. Was beeinflusst also die Wirksamkeit der Kommunikation?

Die Markenkommunikation wird wirksam sein, wenn Sie minimale semantische Verluste erreichen und das Kanalgeräusch überwinden können. Es ist notwendig, die Verbraucherpsychologie und die Designkommunikation zu studieren, die korrekt interpretiert wird, da er vertraute Bedeutungen und Bilder verwendet.

Sprechen Sie mit Ihrem Publikum in derselben Sprache.

Um semantisches Geräusch zu reduzieren, müssen Sie Ihre Zielgruppe gut verstehen. Sprechen Sie also auf ihrer Sprache, die verständlich ist.

Den Verbraucher studieren, finden Sie die Antwort auf die Frage: Was ist sein Codesystem, in dem er tätig ist? Was sind seine soziokulturellen Normen und Installationen?

Es ist dafür, dass es ein Phase der Forschung gibt:

Analysieren des Marktes werden die Trends auf der Ebene der Gesellschaft verstehen: Verbrauchertrends, Verbrauchsmodelle, technologische Schichten, die den Markt in der Zukunft beeinträchtigen werden.
Sie lernen die Kommunikation erfolgreicher Wettbewerber, Sie erfahren, welche semantischen Felder sie im Bewusstsein von Ziel-Publikum aktivieren, dass sie in ihren Signalen "codieren" (Produkte, Verpackung, Werbung usw.)
Mit tiefen Interviews, Beobachtungen an Verkaufspunkten, kognitiver Forschung können Sie genau verstehen, welche Sinne in Bezug auf Ihre Marke und Kategorien verwendet werden können. Nach der Untersuchung seines Verbrauchers können Sie definitiv feststellen, welche Zeichen, Formulare, verbale und nonverbale Metaphern verwendet werden müssen, um ohne Verlust zu kommunizieren, und erreichte die gewünschten Geschäftsergebnisse.
Die Karte der Kundenreisekarte (Verbraucherpfad) Sie wissen genau dort, wo, wie bei welchem \u200b\u200bPunkt und dass die Marke an Ihre Kunden übertragen soll, um die "nur" in der Kategorie "Nur in der Kategorie" zu werden.
Durchführung der quantitativen Forschung Sie können Hypothesen und Erkenntnisse von Personen überprüfen und Kommunikation erstellen, genau wie ein Scharfschützenschuss.

Eintauchen auf das tiefe Entscheidungsgrad, das Ihre Zielgruppe trifft, können Sie die Auswahlarchitektur entwerfen und die Tatsache steuern, dass sie nicht in der Lage sind, Wettbewerber - Konsumerfahrung zu kopieren. Erstellen der Kommunikation über dieses Niveau eröffnen Sie die Fähigkeit, eine Marke aufzubauen, die über wirtschaftliche Beziehungen mit dem Verbraucher hinausgehen und den kürzesten Weg zum Herzen der Person finden.

Erlernen Sie sorgfältig die Funktionen des Kanals, in dem Sie arbeiten

Um das Geräusch des Kanals effektiv zu überwinden, müssen Sie mit den folgenden Anweisungen wissen und können:

verbraucherpfad: Wo wird mit Ihrem Produkt gefunden, an welchen Punkten ist es eine Entscheidung, wie das Produkt verwendet, was den ganzen Weg passiert. Dies wird ein Verständnis über die effizientesten Wechselwirkungskanäle geben.
kanalspezifität: Berichterstattung, Relevanz, Publikumtyp. Sie wissen, wo Sie Ihre Fonds investieren sollen, um die maximalen ROI-Indikatoren zu erhalten
die Wahrnehmungsmöglichkeiten im Kanal: Format, Zugänglichkeit des Signals durch visuelle, Audio-, kinästhetische Wahrnehmungskanäle. Sie erfahren, wie der Kontakt aufgebaut sein sollte, um Ziele zu erreichen.

Das Verständnis der Besonderheiten des Kanals hilft, Geräusche zu reduzieren oder zu minimieren. Wenn Sie wissen, wie zum Beispiel das Regal "arbeitet", hilft, ein System von Shelftrokors und Wobblern richtig aufzubauen, gut unterscheidbare Schriftarten, Farb- und Bilder aufzunehmen, angemessene Platzierung und Anteile an dem Regal zu erreichen usw.

Verstehen, wie Ihr Publikum einen Webservice- oder Online-Shop (Geräte, Tageszeiten, typische Szenarien usw.) verwendet, ermöglicht es Ihnen, UX-Interaktionen, die Arten von Schnittstellen, Farben, Piktogramme usw. zu entwerfen. Die Kenntnis der Konsummodelle werden helfen Erstellen Sie eine wirksame Strategie von Mailings und Aktivierungen für wiederholte Einkäufe oder Upsell.

Die Auswahl des Kanals wirkt sich auf die Anzahl und den Höhepunkt der Information aus: Außenwerbung auf der Autobahn sollten in Sekundenschnellen (für Pasting-Treiber) verstanden werden, und das Werbetaschet für Produkte kann viele Informationen enthalten (es kann in ruhigem Modus gelesen werden ), usw.).

Studieren der Besonderheiten des Kanals, in dem die Marke mit dem Verbraucher gefunden wird, können Sie von jeder Geldeinheit maximal zurückgegeben, die an die Erstellung und Lieferung des Produkts an Ihren Verbraucher befestigt sind.

Rolle des Brandings und Marketing in der Kommunikation

Es reicht nicht aus, ein Produkt herzustellen und es an den Verbraucher zu liefern. Immerhin, in diesem Moment, wenn er ihn zugunsten eines anderen ablehnt, verlieren Sie alles, was in die Erstellung und Lieferung investiert wird.

Um dies zu vermeiden, müssen Sie verstehen, was Ihr Signal sein sollte, so dass der Verbraucher es versteht und vollständig realisiert ist. Es ist diese Aufgabe, dass das Branding entscheidet.

Rolle des Brandings in der modernen Kommunikation - Überwindung des semantischen Geräuschens. Branding ist nicht "Ricebovalding", sondern die Gestaltung von Bedeutungen. Die Semantik Ihrer Nachricht ist, für den Branding verantwortlich ist.

Lieferung des Produkts an den Verbraucher, Senden von Werbebotschaften, Distribution - all diese Arbeit mit dem Kanal, dh das Überwinden von mechanischen Geräuschen.

Rolle des Marketings - Dies ist die Lieferung Ihrer Nachricht / Signal / des Produkts.

Abschließend

Die Zeit, die wir für die Anerkennung der Werbebericht ausgeben, wird schnell reduziert. Nun ist die Flussrate von etwa 34 Gigabyte pro Tag zusammengebrochen. Innerhalb von 20 Jahren erhöht sich der von konsumierte Informationsbetrag um 100%. Dies deutet darauf hin, dass die Anforderungen an die Verfügbarkeit und Kapazität von Kommunikationsnachrichten schnell wachsend sind. Das heißt, jedes Rauschen kann für Ihre Kommunikation kritisch werden. Daher können nur diese Marken, die sich auf ein tiefes Verständnis des Verbrauchers und der wissenschaftlichen Ansätze für Branding und Marketing verlassen, in ihren Kategorien und Köpfen von Menschen überleben und die Führungspositionen ergreifen.

In dem folgenden Material sprechen wir über das drittbasierte Psychea-Modell - Ontologie des gesunden Menschenverstands.

Prüfungskarte Nummer 3.

Die Kommunikation ist der Informationsaustausch, auf deren Grundlage der Manager Informationen empfängt. Notwendig, um effektive Lösungen zu erstellen, und akzeptierte Entscheidungen an die Mitarbeiter der Organisation. Wenn die Kommunikation stark etabliert ist, können die Entscheidungen falsch sein, die Leute können falsch verstehen, was die Führung, PLI, schließlich leiden wird. Die Effizienz der Kommunikation wird häufig durch die Qualität der Lösungen bestimmt und das. Wie sie tatsächlich umgesetzt werden.

Dies bedeutet, dass eine wirksame Kommunikation für den Erfolg von Einzelpersonen und Organisationen benötigt wird. Eine effektive Kommunikation erfüllt die folgenden Anforderungen:

Vertrauen

Wirklichkeit.

Objektivität.

Aktualität.

Adresse.

Feedback,

Dosierung aus der Sicht eines solchen Kriteriums als "wichtig für die Erreichung der Organisation der Organisation".

Verfügbarkeit (Transparenz).

Ineffektive Kommunikation sind eines der Hauptprobleme der Probleme. Eine tief sinnvolle Kommunikation auf der Persönlichkeit und Organisation ist es notwendig, die Häufigkeit der Fälle ineffizienter Kommunikationen zu reduzieren und bessere, effizientere Manager zu werden. Effektiv arbeitende Manager sind diejenigen, die in der Kommunikation wirksam sind. Sie repräsentieren Suppe, Kommunikationsprozess, haben eine gut entwickelte Fähigkeit der mündlichen und schriftlichen Kommunikation und verstehen, wie das Umfeld den Informationsaustausch beeinflusst.

Die Kommunikation erfolgt durch Übertragen von Ideen, Fakten, Meinungen, Empfindungen oder Wahrnehmungen, Gefühlen und Beziehungen von einer Person an einen anderen in oraler oder anderer Form, um die gewünschte Reaktion als Antwort zu erhalten.

Damit Kommunikation stattfinden kann, ist es auf ein Minimum, das Vorhandensein von zwei Personen erforderlich. Daher muss jeder Teilnehmer alle Pls mit einigen Fähigkeiten besitzen: um zu sehen, zu hören, zu sehen, Geruch und Geschmack wahrzunehmen. Eine effektive Kommunikation erfordert einige der Seiten bestimmter Fähigkeiten und Fähigkeiten.

Kommunikationsfunktionen:

Hauptkommunikationsfunktionen:

informativ - die Übertragung von echten Referenzinformationen;

interaktive (motivierende) - Organisation der Wechselwirkung zwischen Menschen;

perzeptive Funktion - Wahrnehmung der einzelnen anderen Partnern in der Kommunikation und der Feststellung auf dieser Basis

gegenseitiges Verständnis;

express - Anregung Pli-Änderung in der Natur von emotionalen Erlebnissen.

Kommunikationsprozess:

Der Kommunikationsprozess ist der Informationsaustausch zwischen zwei oder mehr Personen des Hauptziels des Kommunikationsprozesses - der Umsetzung des Informationsverständnisses, der Gegenstand von Austausch ist, d. H. Der Bericht. Die FI-CT für das Informationsaustausch selbst garantiert jedoch nicht die Wirksamkeit der Kommunikation, die an dem Austausch von Personen teilnimmt. Um den Prozess des Teilens der Information und der Wirksamkeit besser zu verstehen, ist es notwendig, eine Vorstellung von den Phasen des Prozesses zu haben, in dem zwei oder mehr Personen teilnehmen.

Bei der Exchange-Information können Sie vier grundlegende Elemente auswählen:

1. Persönliche Person, die Ideen erzeugt oder Informationen sammelt und diese sammelt.

2. Nachricht - eigentlich mit Symbolen codierte Informationen.

3. Kanal - Information Transfer Tool. Der Übertragungskanal kann das Medium selbst sowie technische Geräte und Vorrichtungen sein. Die Person - die Person, die) für Informationen bestimmt ist und die es interpretiert.

2. Kommunikationsprobleme und Wege, um seine Effizienz zu erhöhen Kommunikationsbarrieren:

Ru Die Fahrer müssen eine Idee des Wahrnehmungsprozesses haben, um einige Faktoren zu berücksichtigen, die US-Nummern, die die Wahrnehmung im Prozess der Austauschinformationen beeinflussen, was es ermöglicht, die Verringerung der Wirksamkeit der Kommunikation zu verhindern, wodurch die Barrieren aufgrund von Wahrnehmung rechtzeitig. Die Wirksamkeit der Wirksamkeit von interpersonalen Informationen ist möglicherweise kein Feedback zur gesendeten Nachricht. Das Feedback ist wichtig, da es ermöglicht, festzustellen, ob Ihre Botschaft wirklich vom Empfänger akzeptiert wird, der in dem Sinne interpretiert wird, das er ursprünglich gegeben hat.

Su marschiert eine Reihe von Möglichkeiten, um Feedback zu etablieren. Einer von ihnen? Stellen Sie Fragen, [die Unterseite der einen Weg, um einen Kulisse zu erstellen, liegt in der Beurteilung der Sprache von Pos. Gesten, menschliche Intonation, die scheinbar Verwirrung oder Missverständnissen anzeigt. Wenn Sie sich fühlen, können Sie auf die Methode der Festlegung von Fragen zurückgreifen. Das Feedback kann auch durch Überwachung der ersten Leistungsergebnisse installiert werden. Die entsprechenden Informationen ermöglichen es, in welchem \u200b\u200bUmfang auszuwerten. Was soll berichten. Eine weitere der Rückkopplungsmethoden? Durchführung von Open-Door-Richtlinien, wenn der Manager den Tag und die Stunde tagsüber bestimmt. Mitarbeiter entsprechend der Frage des Interesses zuhören.

Wenn sich die Informationen innerhalb der Organisation auf und ab bewegen, ist die Bedeutung der Nachrichten etwas verzerrt. "Eine solche Verzerrung kann durch eine Reihe von Gründen verursacht werden. Nachrichten können absichtlich aufgrund von Schwierigkeiten in den interpersonalen Kontakten verzerrt sein. Bewusste Informationsverzerrung können" erfolgen, jemand stimmt mit der Nachricht nicht zu.

Informationsaustauschprobleme aufgrund der Verzerrung der Nachricht können auch aufgrund der Filterung auftreten. Das Konzept der Filterung bezieht sich auf den Trend der Verzerrung von Nachrichten, während sie sich nach oben, dem InPz oder vom Niveau auf die Ebene der Organisation der FLA-Abteilung bewegen. In der Organisation besteht Bedarf an gefilterten, Nachrichten, so dass nur diese Nachrichten, die sich auf ein anderes Niveau des oder der Ebene des Niveaus beziehen.

Um den Informationsantrag zu beschleunigen oder einem Bericht einer größeren Klarheit zu erteilen, werden Informationen vor dem Board der Nachricht in verschiedenen Segmenten der Organisation zusammengefasst und vereinfacht. Mögliche Hindernisse in interpersonalen Kontakten können einen ermutigen und andere Nachrichten betonen. Eine solche Auswahl kann die Ursache für unverkömmliche Informationen in einem anderen ORF-Bereich in der Organisation von Informationen darin mit einer erheblichen Verzerrung des Inhalts sein.

Nach Forschung erreichten nur 63% des Inhalts der von dem Verwaltungsrat gesendeten Informationen Vice-Präsidenten, 40%? zu den Köpfen der Workshops. zwanzig%? Arbeiter. Die Wirksamkeit der an die Oberseite gesendeten Nachrichten beträgt nur 10%. Sie können aufgrund der Umrechnung des Status der Organisationsebenen verzerrt sein. Oberste Führungskräfte haben einen höheren Status, ein hohler Trend ergibt sich, um sie nur positiv wahrgenommene Informationen zu liefern. Ein zusätzlicher Grund für die Verschlechterung von Incoming-Informationen kann auf die Mitte der Middle-Level-Manager auf Berichte von den oberen Machtböden im Vergleich zu Informationen von ihren Untergebenen aufmerksam gemacht werden. Unter den Gründen. Angehörige Mitarbeiter, um Informationen an die Spitze zu übertragen, kann Angst vor der Bestrafung und das Gefühl der Nutzlosigkeit dieses Falls sein.

Obrags an den Austauschpfaden kann "auch eine Folge der Überlastung von Kommunikationskanälen sein. Der Kopf, der von der Verarbeitung von eingehenden Informationen aufgenommen wird, und die Notwendigkeit, den Informationsaustausch zu erhalten, kann wahrscheinlich nicht effektiv auf alle Informationen reagieren. Es wird gezwungen Wegen wichtiger Informationen reduzieren und nur denjenigen lassen, der scheinbar am wichtigsten ist. Das Gleiche gilt für den Informationsaustausch. Leider unterscheidet sich ein Verständnis durch den Leiter der Wichtigkeit von Informationen von dem Verständnis solcher anderer Mitarbeiter der Organisation.

Wenn die Struktur der Organisation durchdacht wird, können die Möglichkeiten des Heads planen, die Umsetzung der Ziele zu planen und zu erreichen. In der Organisation mit zahlreichen Steuerniveausberechnung der Wahrscheinlichkeit von Informationsverzerrungen, da jede nachfolgende Steuerungsebene einstellen und filtern kann. Einige der am effizientesten verwalteten

amerikanische Kampagnen wechselten in eine Struktur mit einer kleinen Anzahl von Kontrollstufen und Kanälen relativ direkter Austauschinformationen.

Andere Aspekte, die zu Problemen in der Kommunikation führen können, können der unbefriedigenden Zusammensetzung und der Verwendung von Ausschüssen, Arbeitsgruppen, Personal im Allgemeinen sowie eine Art der Organisation von Energie und Verteilung von Aufgaben zurückgeführt werden. Schließlich können Konflikte zwischen verschiedenen Gruppen oder Organisationen der Organisation Probleme beim Austausch von Informationen erstellen. Es ist klar, dass das schlecht entwickelte Informationssystem die Wirksamkeit von Informationsaustausch und Entscheidungsfindung in der Organisation verringern kann.

In Kommunikationsbarrieren, deren Interferenz den Kontakt zwischen dem Schalter und dem Empfänger, ausreichendem Empfang, des Verständnisses behindern, kann die Assimilation der Meldungen technisch, psychophysisch sein. Sozial kulturell. Technische Barrieren entstehen, wenn in dem Kommunikationskanal Hindernisse erkannt werden, um Signale von der Quelle zu fördern, oder der Kanal selbst erzeugt Signale, die die Wahrnehmung der Empfängermeldungen beeinträchtigen.

Psychophysische Barrieren sind mit den sensorischen Merkmalen der Wahrnehmung von Signalen von Menschen verbunden, und die Taksu ^ Limited-Fähigkeit des menschlichen Gehirns, Informationen zu speichern und zu verarbeiten. Soziale Barrieren werden vom Zubehör des Switches und des Empfängers auf verschiedene soziale Gruppen, soziale Einschränkungen des Zugangs zu Informationen und deren Verwendung erklärt. Kulturelle Barrieren sind an erster Stelle der interethnischen Kommunikation inhärent, wo sie durch Unterschiede in nationalen Kommunikationstraditionen, in Systemen von Normen und Werten, in den Reaktionsmethoden in den Reaktionsmethoden zu wahrgenommenen Informationen verursacht werden können.

Einige persönliche Eigenschaften des Empfängers verhindern auch eine erfolgreiche Kommunikation, beispielsweise ein niedriges Niveau intelligenter Fähigkeiten, übermäßig hohes oder übermäßig geringes Selbstwertgefühl. Oft stellt sich die Kommunikation übermäßig formalisiert. Um dies zu vermeiden, müssen Sie folgende Maßnahmen ergreifen: den Rahmen für die Geschäfts- und Personalkommunikation ausbauen (weniger Anweisungen). SOCRATES I B Das Kenntnismaterial schriftlich (weniger als Bürokratie), um die Regeln der Gesprächen, treffen Treffen für eine günstige Arbeitsweise einzuführen. All dies stimuliert die Kommunikation an.