Regreso de los relojes de la calidad adecuada. ¿Son los relojes de reembolso e intercambio? Cómo devolver el reloj de baja calidad Volver a la tienda

El 27 de mayo, el Gobierno de la Federación de Rusia adoptó una resolución n 471 "sobre las enmiendas a algunos actos del gobierno. Federación Rusa Sobre el tema de la devolución o el intercambio de bienes técnicamente complejos ". Este documento equipara las escrituras de muelles a mercancías técnicamente complejas y limitó significativamente las posibilidades para el terrorismo del consumidor. Por lo tanto, se completó un éxito en otro proyecto de la Asociación de los participantes del mercado de vigilancia, que durante tres años presionó esta solución.

Sin embargo, hay una reserva en el documento: "complejo" no son todas las horas, pero "observa la muñeca y el bolsillo mecánico, mecánico electrónicamente y electrónico, con dos o más funciones". ¿Cuáles son las funciones de las horas, cómo calcularlas y cómo cambió? estatus legal ¿horas?

Si lees las filas de la decisión formalmente, resulta que los relojes de cuarzo multifuncionales relativamente económicos, el producto es técnicamente complejo, y algunos jaquet mecánicos, cada copia, de los cuales es el tema de la relojería, pero en la que solo una flecha no Caer en esta categoría.

La salida aquí parece que el comprador debe estar correctamente informado sobre las propiedades del consumidor del reloj. A saber, el reloj incluso con tres flechas es un dispositivo multifuncional, porque Como dispositivo, se proporcionan 3 funciones:

medición del tiempo en horas;
medición del tiempo en minutos;
tiempo de medición en segundos.

Una función separada es la pantalla de la fecha (es decir, el calendario), por no mencionar el cronógrafo, el tiempo en la segunda zona horaria, etc. Casi todos los modernos mecanismos de cuarzo tienen una función de advertencia de una carga de batería. Además, una función igualmente importante del reloj (especialmente femenina) es un accesorio, es decir, El sujeto se utiliza para complementar la apariencia o el estilo del propietario.

Esta información debe ser informada por el comprador en la documentación adjunta al reloj (pasaporte, tarjeta de garantía), así como en el sitio web oficial. Por ejemplo, Tissot Company hizo muy correctamente, lo que se coloca en su sitio puede y extraño, pero muy útil desde un punto de vista legal del texto (ver cu).

Se limita incorrectamente al mensaje oral, porque En el caso de una disputa, el comprador con espuma en la boca asegurará que al vender al vendedor no dijo nada de eso, y el tribunal definitivamente se levantará de su lado.

Sabor y color

¿Qué cambió para los relojeros con la salida del fallo?

Lo principal: ahora el cliente no tiene derecho a exigir el retorno de las horas de trabajo solo porque a él no le gustó.

Basado en el arte. 25 de la ley "sobre la protección del consumidor", el comprador tiene el derecho de intercambiar productos no alimentarios de calidad adecuada a un producto similar del vendedor, quien ha sido adquirido por este producto si no se ajusta a la forma, las dimensiones, un styx , color, tamaño o configuración. El requisito de cambio puede enviarse dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra.

Hasta el verano de este año, el reloj podría ser cambiado, así como la blusa habitual, que creó el flujo de "devoluciones" después del 8 de marzo y otras vacaciones. Sin embargo, ahora la situación ha cambiado: Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 27/05/2016 No. 471, el reloj también se incluye en la "Lista de productos no alimentarios de buena calidad, no reembolsables y de intercambio de similares. Bienes de otro tamaño, formas, dimensiones, formas, colores o configuración ".

Incluido, pero con una reserva sobre dos o más funciones. Por lo tanto, para deshacerse de usted mismo de las razones artificiales para el retorno de la calidad adecuada en los terrenos enumerados en el arte. 25 Ley, el vendedor debe informar al comprador sobre las propiedades del consumidor del reloj, es decir,. Que incluso el reloj con una flecha es un producto con dos funciones: la primera es la medición del tiempo en el reloj, el segundo es un accesorio.

¿Qué pasa si el vendedor no informó al comprador sobre la multifuncionalidad del reloj? El artículo 25 de la Ley contiene seis motivos, si tiene al menos uno de los cuales el consumidor puede rechazar: "El intercambio de productos no alimentarios se lleva a cabo si el producto especificado no se usó, su flete, propiedades de consumo, sellos, fábrica Etiquetas, y también comprobación comercial o comprobar dinero O otro confirmando el pago del documento de producto especificado ".

Incluso el reloj, que al menos una vez fue puesto a mano, ya se utilizan. Por lo tanto, si la "Punción" salió con las informaciones adecuadas, la salida es una verificación exhaustiva de las mercancías, cuya tarea se conserva si:

propiedades del reloj del consumidor (es decir, si los parámetros se cumplen con los requisitos especificados);
verificando (ya sea que no haya fallas, arañazos, temores, etc., daños mecánicos);
no hay signos de explotación (huellas de generación de metal en las partes de contacto de la pulsera, pulsera y cuerpo, cerradura de pulsera; generación de orificios de la correa; rastros peredurales en la superficie interior de la correa; polvo y contaminación en los rebajes de la contraportada, etc., etc.).

Las desviaciones en cualquiera de estos tres elementos son una base suficiente para la falla del cliente en las horas de regreso.

Caso difícil

De conformidad con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos al consumidor" en caso de detección en el producto de las deficiencias, no especificado por el vendedor, el comprador de su elección tiene derecho a declarar uno de los requisitos:

reemplazos a los bienes de la misma marca (los mismos modelos y (o) artículo);
reemplazo para el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con la recalculación adecuada del precio de compra;
proporcional a reducir el precio de compra;
eliminación gratuita inmediata de las deficiencias de un producto o reembolso de los costos de corrección del consumidor o un tercero;
se niegan a ejecutar el contrato de venta y exigir la devolución de la cantidad pagada por los bienes.

Estos requisitos tienen diferentes "precios" para la tienda: la más desagradable es la terminación del contrato, mientras que los párrafos 4 (reparación) y 3 (reducción de precios) no son tan dolorosos. Pero el derecho a elegir uno de los cinco requisitos se proporciona al consumidor. Y si desea terminar el contrato de venta, el vendedor no tiene derecho a reparar las mercancías.

Hasta el verano de este año, el comprador de relojes durante el período de garantía podría tener un vendedor alguno de los requisitos en presencia de cualquier falta. Después de que el reloj recibió el estado de un producto técnicamente complejo, la situación ha cambiado.

Para productos técnicamente complejos (en adelante, como TST), párrafo 1 del arte. El 18 de la ley estipuló restricciones a los derechos del consumidor, dependiendo del período que duró la transacción. Los requisitos más dolorosos para la tienda requiere 1), 2) y 5) El cliente puede hacer solo dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Si surgió la desventaja más adelante, el comprador podrá hablar solo sobre la reparación o disminución del precio de compra, lo que mejora significativamente la posición de la tienda.

Sin embargo, en algunos casos, el consumidor conserva el derecho de presentar cualquiera de los requisitos, incluido el retorno de los bienes. La ley indica claramente tres situaciones:

detección de un inconveniente significativo de bienes;
violación de los plazos para las deficiencias de las mercancías establecidas por esta ley;
la imposibilidad de utilizar los bienes durante cada año del período de garantía en agregarse más de treinta días debido a la repetida eliminación de sus diversas desventajas ".

Por lo tanto, después de un plazo de 15 días desde el día de venta, la respuesta a la cuestión de la naturaleza de la desventaja es crucial, es decir, Es significativo La determinación de un inconveniente significativo está contenido en el preámbulo de la ley: esto es "una deficiencia o desventaja de desuso que no se puede eliminar sin gastos o tiempo desproporcionados, o se revela repetidamente, o se manifiesta después de que se elimine, u otras deficiencias similares "

Considerar tres casos típicos.

Opción A: En los relojes, que cuestan 40,000 rublos en la tienda, se identificó el matrimonio de producción del mecanismo, la reparación es posible solo con su reemplazo. Al mismo tiempo, el precio del mecanismo es de 10,000 rublos, costos laborales para su reemplazo - 2500 rublos. Dicha falla puede calificarse como insignificante, especialmente si el mecanismo se produce de forma masiva y no es un poco exclusivo, etc.

Opción B: El reloj tiene un mecanismo único al que la mayoría de sus cuentas de costos, es imposible repararlo en el lugar: debe llevar la fábrica o mucho tiempo para esperar detalles específicos. O colapsó el dial hecho en una técnica exclusiva, y fue el objeto principal para el cual una persona y compró un reloj. En estos casos, la desventaja puede ser calificada como significativa.

Opción C. En la primera apelación, la desventaja fue reconocida como insignificante (Opción A). Después de un par de meses, se reveló exactamente el mismo fallo, lo que se eliminó de nuevo sin materiales significativos y costos de tiempo. Y después de un par de meses, la historia repetidamente repetidamente, y la falta reveló lo mismo que la primera y segunda vez. En este caso, la falta de revelada por tercera vez debe ser calificada como significativa.

Tres reglas

Por lo tanto, es posible formular tres reglas que permitan minimizar el número de devoluciones de garantía:

Transfiera al comprador simultáneamente con el reloj como una información completa sobre el producto, incl. La enumeración de funciones y sección "no es un mal funcionamiento".
Verifique los relojes respecto de los cuales se presenta una reclamación para establecer:

la presencia de una deficiencia declarada por el consumidor;
en caso de que la falta realmente exista, las causas de su ocurrencia;
la naturaleza de la falta, es decir. Es significativo

Averigüe si se han aprobado 15 días desde la fecha de la transacción de compra y venta antes de la fecha de las quejas.

Decreto del Gobierno de la Federación Rusa.

27 de mayo de 2016 N 471 "sobre las enmiendas a algunos actos del Gobierno de la Federación de Rusia sobre el regreso o el intercambio de productos técnicamente complejos"

1. Para complementar la lista 11 de la lista de productos no alimentarios no pagaderos o intercambiados por productos similares de otros tamaños, formas, dimensiones, formas, colores o configuración aprobados por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero, 1998 N 55 "sobre la aprobación de las reglas en venta especies separadas Bienes, una lista de productos a largo plazo que no están cubiertos por el requisito de la disposición gratuita de los compradores por un período de reparación o reemplazo de bienes similares, y una lista de productos no alimentarios de calidad adecuada, no reembolsables o intercambios de productos similares. , forma, dimensiones, formas, colores o configuración "(Reunión de la legislación de la Federación Rusa, 1998, N 4, art. 482; n 43, art. 5357; 2002, n 6, art. 584), después de las palabras "Equipos y dispositivos de gases domésticos" con las palabras "; Relojes de pulsera y bolsillo mecánico, electrón-mecánico y electrónico, con dos o más funciones ".

2. Para complementar la lista de productos técnicamente complejos aprobados por decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 10 de noviembre de 2011 n 924 "sobre la aprobación de una lista de productos técnicamente complejos" (Reunión de la legislación de la Federación de Rusia, 2011, N 46, art. 6539), párrafo 13 del siguiente contenido: "Trece. Relojes de pulsera y bolsillo mecánico, electrón-mecánico y electrónico, con dos o más funciones ".

El reloj es un dispositivo multifuncional. Como dispositivo de tiempo, aseguran la ejecución de varias funciones: la medición de la hora actual en horas, minutos y segundos, y también tiene la función de protección del agua (en varios límites). Además, como el reloj de accesorios realiza la función de demostrar el estado y el estilo del propietario, preste la integridad de su imagen.

Al comprar horas, no siempre puedes adivinar la primera vez. Mala ergonomía, iluminación insuficiente, forma inapropiada. Se pueden hacer muchas razones para pensar en la pregunta: ¿Puede los relojes reembolsos y qué cantidad puede devolver por ellos?

Hay mucho dinero gastado, y la compra no encaja ni tiene un defecto. ¿Qué puedo hacer en este caso? Considere una situación detallada cuando realmente devuelva el dinero cuando no existe tal posibilidad y cuándo es una oportunidad tan fantasmal.

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Condiciones para la devolución de horas por ley de la Federación Rusa.

La legislación explica en detalle el algoritmo de las acciones y proporciona dos opciones para resolver la disputa. Las normas de la ley se aplican a dichos productos que hablan sobre el derecho del comprador deben obtenerse a cambio de dinero u otro producto. Pero solo si hay un problema claro con indicadores de alta calidad del producto.

Si una falla en mecánica, electrónica, frecuencias de radio, otras especies de dicho producto devolverán la cantidad resultante. Reemplazar las mercancías en cualquier otra puede ocurrir solo con el consentimiento del comprador. Aunque la ley proporciona el derecho a proporcionar un producto de calidad similar a la primera adquisición, si no hay confianza más fácil de recoger dinero.

La forma del producto, el sonido del reloj de alarma y otras propiedades que no se pueden medir objetivamente no son la base para el reembolso. En este caso, la ley limita el derecho del comprador.

La peculiaridad de vender tales productos es que se realizan a una lista especial que no le da derecho a intercambiar. En 2016, la lista hizo un cambio. Párrafo 13, que ahora suena así: "... Muñeca y bolsillo mecánica, electrónica mecánica y electrónica, con dos o más funciones". Es por eso que devuelve el despertador en las tiendas que venden. electrodomésticos O sugerir cambiar el reloj de pared debido al capricho no funcionará. Las consideraciones estéticas y las ideas sobre la confiabilidad y la belleza por cálculo no van.

¿Es posible devolver el reloj, cuya calidad corresponde a lo declarado?

Si necesita un reembolso de las mercancías de buena calidad, entonces la posibilidad de hacer el dinero de regreso, existe prácticamente no. La cosa es que los cronómetros de varias modificaciones se incluyen en la lista de productos técnicamente complejos. Productos técnicamente complejos: en la lista de productos que no son reembolsables o intercambios. Es decir, la ley no obliga a reemplazar estos productos a petición del comprador, cómo se puede hacer esto con otros bienes.

¿Es posible devolver el reloj, en la tienda, en el patio de recreo en línea o en centro comercial ¿Por negociación con el vendedor? Esta opción no da un 100% de éxito. Sin embargo, vale la pena usarlo. ¿Qué tan efectivo será una posición de negociación depende de la buena voluntad del vendedor? La ley en este caso al lado de los fabricantes.

Sin embargo, no debemos olvidar que el bombo alrededor de la venta de productos con fallas, incluso pequeñas, puede hacer la búsqueda de compromisos. A los ojos de los compradores, la firma perderá el estado de un proveedor confiable, pierde la confianza de las contrapartes y, en última instancia, para obtener un daño financiero considerable.

Reclamación de muestra para devolver los productos de calidad adecuada.

Requisitos especiales para compilar quejas, la ley no presiona. En tal declaración, para volver a la tienda compró productos comprados anteriormente, es necesario especificar los detalles principales y describir la situación en detalles suficientes:

Nombre del comprador, domicilio, teléfonos de contacto;
tiempo y lugar de compra, preferiblemente con detalles;
especifique el motivo de la devolución;
adjuntar una foto o video, que confirma dicho;
ofrecer un tiempo de devolución o reemplazo;
poner la firma y la fecha de compilación.

Si no hay posibilidad de adjuntar directamente la apelación, es mejor enviarlo una carta recomendada. El punto de entrega será una prueba de que la carta golpeó las manos del vendedor y ahora será necesario dar una respuesta razonable.

Tal reclamación es que el vendedor debe considerar de inmediato, es decir, en unos pocos días. Si no considera una carta de este tipo, pero hay una marca sobre la presentación, parece una razón para transferir la carta para responder a la estructura estatal. También puede escribir una demanda en la corte e intentar reembolsar no solo el costo, sino también los costos morales / materiales.

Sin embargo, el producto devuelto debe ser claramente no de la inestabilidad. Este desglose o la presencia de elementos de baja calidad no se está despertando o la negligencia del vendedor. Si durante la consecuencia judicial para resolver lo contrario, el solicitante corre el riesgo de costos monetarios considerables para un abogado y recibir reclamo de la empresa.

¿Es posible devolver el reloj de calidad inapropiada?

Esta es la responsabilidad directa del vendedor. Debe responder de inmediato a identificar productos defectuosos o de baja calidad.

Si el comprador establece que los productos comprados no corresponden a las características declaradas, tiene derecho a recuperar su dinero. Como opción: puede elegir algo adecuado a partir de la misma posición de precio.

Considere cómo en la práctica es posible devolver los relojes de calidad inadecuada.

Un experto se puede utilizar para evaluar la calidad. Durante el tiempo prestado por ley para devolver. productos de calidad, Puedes hacer una conclusión de expertos. Si no se emite de acuerdo con las normas, puede usarlo como argumento en las negociaciones de un experto. Ya puedes traer la sesión de la corte. reporte completo. No podremos enviar juntos con una queja a las agencias gubernamentales y una copia de un examen de este tipo.

A pesar de que estamos hablando de un producto técnicamente complejo, está sujeto a un reemplazo incondicional si se identifica:

defectos no sujetos a la eliminación;
desglose o fallas de vivienda, piezas, mecanismos;
el producto no puede realizar su función;
no hay exactitud deseada, calidad en el tiempo de medición.

En este caso, los derechos de los consumidores protegen la ley. Pero si hay diferencias en la visión de diseño, diseño y otros parámetros que no afectan la funcionalidad, el reloj no está sujeto a cambio de devolución.

La razón de la devolución puede servir solo la imposibilidad de explotación, características de baja calidad.

Retorno del reloj de la garantía.

Devoluciones y cambios de reloj que tienen un período de garantía no finalizado , requerirá la apelación B. centro de servicio o al vendedor.

Para pasar el reloj de regreso a la tienda durante la acción, será necesario probar la operación correcta.

Cronómetros marcas famosas Servicio de centros de servicio en las principales ciudades. Los servicios de suministro y mantenimiento y mantenimiento se proporcionan en tales centros.

En la mayoría de los casos, la garantía se proporciona desde el año y más. Por ejemplo, los relojes Swatch tienen dos años.

Por lo general, una garantía prolongada es una confirmación de calidad. Tal relojes regresan, sin duda, está sujeto a, pero esto no será requerido porque servirán durante mucho tiempo y sin problemas.

¿El reembolso del reloj es de 14 días?

Para decidir claramente las fechas y los términos de reembolso, una vez más, observa la norma de la ley que protege el derecho de los consumidores.

¿Se reembolsa el reloj a 14 días? Esto solo es posible en el caso de una opinión de expertos y solo debido al producto crítico para trabajar con fallas.

Hasta 7 días de devolución de productos después de la compra remota en sitios de Internet, sitios de ventas.

El período de retorno se extiende si la garantía se establece en una fecha posterior sobre cualquiera de las razones objetivas. "Regla 14 días" funciona para toda la gama:

reloj de pulsera compacta;
cronómetros precisos;
relojes de alarma portátil, opciones de escritorio.

Lo más importante es ser entregado a la tienda dentro de los 14 días (o 7 días) de la demanda de letras. La carta contiene una solicitud para devolver el dinero o obtener otro producto adecuado.

Reclamaciones de muestra para la devolución de la calidad prevista.

Para agotar todas las oportunidades de retorno. relojería Sin una prueba, use el Consejo y mira el texto del reclamo. Después de completar dicho documento, es necesario dárselo al representante de la Compañía. Puede enviar una carta con la notificación de correo.

Proceso de cambio o cambio de reloj

Si logró estar de acuerdo, cambiar el reloj a nuevo o recoger dinero, es posible durante 10-15 minutos. Para esto, los datos personales están marcados y después de la comprobación, se emite dinero. Si el comprador decidió reemplazar las mercancías, el gerente ofrece a otros similares a las propiedades, modelos.

¿Cómo llevar el reloj a la tienda en la configuración completa y sin los rellenos rasgados? Es importante que todas las impresiones, sellos, cinta, que se llenen con el producto, estuvieran en su lugar. Bueno, si hay cheques e instrucciones. Es deseable hasta el período de garantía y la fecha límite para verificar las características cualitativas de las mercancías, no para eliminar el embalaje y la documentación que confirma la compra.

Si encuentra un idioma común y el vendedor se niega a tomar horas, debe comunicarse de inmediato a los fundadores, la administración de la tienda o el vendedor. Si no ayuda, tienes que usar la Corte. La solicitud es elaborada por abogados que pueden continuar representando los intereses del cliente durante el juicio. Y también es posible aplicarse a la Autoridad del Estado que controla la calidad, Rospotrebnadzor.

Conclusión

Sí, el reloj está sujeto a cambio y devuelva, sin embargo, es poco probable que los productos de la calidad adecuada puedan regresar. Es que a solicitud del vendedor y para preservar una imagen positiva, la tienda aceptará hacer concesiones. Pero si el producto es de baja calidad, la documentación se ha conservado y hay una opinión de expertos, además de la devolución del dinero, puede intentar recibir una compensación adicional.

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Devolución de relojes inteligentes en la tienda: Términos, reglas e reglas de intercambio

En este artículo, veremos cómo ocurre el reembolso de equipos informáticos y electrónicos, es posible devolver o cambiar relojes inteligentes al comprar en la tienda o a través de Internet. Cómo devolver un producto de este tipo si no pasé 14 días y obtuve dinero para ello. Para cada situación, adjuntamos un reclamo para devolver o compartir que puede descargar.

Confiaremos en la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" y la información de nuestros abogados, así como también le proporcionará muestras de reclamaciones de reembolso diferentes situaciones. Pero cada caso es individual, por lo que si desea evitar procedimientos complejos y obtener consulta personal gratuita Nuestros abogados, van al enlace:

¿Es posible devolver horas inteligentes de calidad adecuada?

Casi todos los equipos informáticos y electrónicos pertenecen a la lista de productos técnicamente complejos, y por lo tanto, los problemas pueden surgir con retorno o intercambio. Tratar con esto con más detalle.

Decidiste devolver los relojes inteligentes de calidad adecuada. Las razones para el retorno son diferentes:

no me gustó las mercancías: no se combina con el interior de color, forma, etc.
se apresuró con la compra (encontrado más barato o recogido otro modelo), cambió de opinión

Compruebe si sus productos están en la lista de dispositivos técnicamente complejos o en la lista de productos de calidad adecuados que no son reembolsables o intercambian.

Si ha encontrado relojes inteligentes en una de estas listas, será difícil volver o cambiar este producto, incluso con todos documentos necesarios E incluso si no pasaban más de 14 días.

Los productos técnicamente complejos de calidad adecuada (sin fallas) no se intercambian ni regresan dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra, porque El grupo de productos del hogar técnicamente complejos se refirió a los períodos de garantía (según el decreto del Gobierno de la Federación de Rusia número 55 de 19 de enero de 1998).

Fuente: http://rospotrebnadzor.ru/

Si su producto no está en estos listados, puede volver a la tienda durante 2 semanas, sin contar el día de la compra, y cambiarlo a otro modelo. Y si otro producto adecuado para usted, no estará disponible, entonces el vendedor está obligado a devolverle el dinero.

Retorno de un producto técnicamente complejo de la calidad adecuada.

Las tiendas grandes a menudo son leales a los compradores y pueden ir al intercambio de bienes. Familiarícese con las reglas para el retorno y el intercambio de algunos hipermercados rusos, puede considerarse considerado con precisión su caso.

Si un producto técnicamente complejo tiene un defecto, sigue leyendo.

¿Cómo devolver los relojes inteligentes con una falla de garantía?

Hizo menos de 15 días?

Si se detecta la falla durante los primeros 15 días a partir de la fecha de entrega de las mercancías, tiene el derecho de devolver el producto o cambiar al mismo o similar al precio de conteo.

IMPORTANTE: La cuenta regresiva comienza precisamente desde el momento del recibo de las mercancías. Si pagó las mercancías, y lo entregó en una semana, entonces el término de la devolución de larga duración se calcula a partir de la fecha de entrega.

El dinero debe devolverse durante 10 días, y para reemplazarlo en 7 días desde el momento del manejo (si con control de calidad, entonces en 20 días).

IMPORTANTE: Si los productos han aumentado en precio desde el momento de la compra, tiene derecho a exigir una diferencia en el precio.

Pasó más de 15 días?

Después de este período, solo puede contar con la reparación de la garantía de las mercancías.

Aunque, si la reparación dura más de 45 días, o el mal funcionamiento será irrazonable o repetido, entonces tiene la oportunidad de exigir un reemplazo o reembolso.

También puede requerir una compensación por pérdidas asociadas al venderle un dispositivo de calidad inadecuada. Por ejemplo, la compensación por el costo de transporte de mercancías al lugar de reparación.

Aquí hay algunas quejas, entre las que encontrará lo correcto que puede:

Reemplazo

Mientras está esperando la reparación o reemplazo de bienes, es posible que requiera que el vendedor reemplace este período. Reemplazarlo debe proporcionar dentro de 3 días.

Cómo pasar los relojes inteligentes con la falla de la garantía

si el período de garantía no caduca, debe comunicarse con el vendedor (fabricante, importador) con un reclamo por escrito elaborado en dos copias, con requisitos claramente formulados (se aplican copias de todos los documentos necesarios a la reclamación, como el recibo de efectivo, comercial Compruebe, cupón de garantía, etc.).
el vendedor acepta los bienes y reemplaza a otro, o realiza un control de calidad (en su presencia). No olvides obtener un acto de aceptación del vendedor.
durante la inspección, el vendedor está interesado en establecer la causa del problema por su culpa, por lo que recomendamos asistir a este cheque (usted es el adecuado). El resultado de la verificación puede ser cumplir con su requerimiento de reemplazo, o fracaso.
si tiene una disputa sobre las causas del mal funcionamiento con el vendedor, el vendedor está obligado a realizar un examen independiente (donde también puede asistir) a su propio gasto. Si el examen revela un matrimonio de producción, el vendedor debe reemplazar las mercancías. Si, por el contrario, el defecto se originó durante la operación, entonces permanecerá con bienes defectuosos y se requerirá que pague por el vendedor los costos de examen.
si el consumidor no está de acuerdo con el vendedor y los resultados de la experiencia, tiene derecho a aplicarse a la Corte con una declaración de reclamación.

Si compró un reloj inteligente en línea en la tienda en línea

Calidad adecuada

Si los productos aún no se han transferido a usted, puede rechazarlo de él. Después de la transferencia puede negarse a dentro de siete días. En caso de que el vendedor no haya adjuntado los documentos en los que se indique el procedimiento y el tiempo de la devolución de las mercancías de calidad adecuada, puede rechazar el producto durante tres meses Desde el momento de su transferencia.

Para regresar, las mercancías no deben utilizarse, sus especies de productos básicos, propiedades de los consumidores, así como un documento que confirman el hecho y se conservan las condiciones para la compra de bienes. Si no hay dicho documento, puede referirse a otras pruebas de la compra de productos de este vendedor (captura de pantalla gabinete personal Tienda online, notificación de compra por correo electrónico o SMS).

Si los productos en la tienda en línea difieren de lo que fue traído, también puede servir como una razón para devolver a su vendedor y recuperar el dinero. En este caso, puede descargar la queja apropiada y presentarlo al vendedor: una reclamación por no proporcionar información completa y confiable sobre el producto adquirido por la forma remota.

En caso de negativa de bienes, el vendedor debe devolver la cantidad de dinero pagado bajo el contrato, con la excepción de los gastos del vendedor para entregar los productos devueltos del consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha de la presentación del consumidor. de la reclamación relevante.

Atención: reembolso sujeto a cualquier producto, comprado a través de Internet, incluso técnicamente complejos y productos de la lista de productos no retornables.

Producto de mala calidad

Si se compró deficiencias en el producto de forma remota (en la tienda en línea), tiene derecho a:

reemplazo para horas inteligentes de otra marca (modelo, artículo) con los precios de conteo;
reduciendo el precio de compra;
reparación gratuita o compensación de reparación;
reembolso.

Si entregó productos con violaciones, como cantidad, surtido, calidad, integridad, contenedores y envases (o), puede notificar al vendedor sobre estas violaciones a más tardar 20 días después de la recepción.

El vendedor está obligado a aceptar los bienes, realizar un examen o examen de calidad. Tras la decisión toma la decisión de satisfacer sus requisitos. Con su desacuerdo con los resultados del examen, puede desafiarlos en la corte.

Si compró un reloj inteligente con un mal funcionamiento en el crédito

Si el vendedor está listo para devolver el dinero para los bienes comprados en crédito o préstamo, se aplican las siguientes reglas:

Debe devolver la cantidad en la cantidad de préstamo reembolsado en este punto con el reembolso de la tarifa del préstamo, es decir, Interesar.

En el caso de un préstamo de consumo (préstamo), debe devolver el monto pagado por los bienes y reembolsar el interés y otros pagos según el acuerdo de préstamo.

Problemas frecuentes

El vendedor se niega a tomar relojes inteligentes para la reparación de la garantía y envía un fabricante en el centro de servicio.

Tiene derecho a contactar con el reclamo al vendedor y al fabricante. Al enviarlo al fabricante, el vendedor quiere eliminar tareas adicionales.

Con la inspección visual, el vendedor acusa al comprador en el desglose y se niega a aceptar relojes inteligentes en garantía

Si está seguro de que el mal funcionamiento no surgió de su culpa, requiere un examen.

Si ya ha tratado de devolver los productos a la tienda y recibió una negativa, haga la pregunta a nuestro abogado, y le dirá cómo actuar en su situación.

Detalles de la devolución de bienes.

¡Atención! A

escribe una reclamación

Después, solo tienes que esperar. O su reclamo satisfará, y usted recuperará su dinero, o recibirá un rechazo razonable. La tienda puede negarse a intercambiar o devolver los fondos, guiados por el hecho de que las averías ocurrieron en su culpa, pero debe ser probado. En este caso, el reloj se envía a un examen especial que revelará la verdadera causa de la rotura.

¿Son los relojes de reembolso e intercambio?

Si no tiene la culpa de la salida del accesorio, recibirá sus fondos de vuelta.

Está claro que en una situación en la que la cosa dejó de gustar o se rompió, el comprador solo quiere devolver los productos comprados. Pero sucede que el vendedor por alguna razón se niega a regresar o no quiere reemplazar el accesorio fallido. El reloj ha dejado de ser solo el sujeto que muestra el tiempo. Ahora este es un accesorio que es capaz de decorar a un hombre y una mujer, dando un cierto estatus e individualidad.

Lo que necesita para cambiar o devolver el dinero para el reloj:

para hacer esto, necesitamos los relojes en sí, en los que no hay daños visibles e invisibles;
luego, un embalaje entero e intacto, con números de serie. Sin él, no hay posibilidad de intercambiar o obtener dinero para ningún producto;
en el caso de comprar horas caras, definitivamente firmará un acuerdo de acuerdo y obtendrá una verificación de efectivo, también necesitarán;
para ser conscientes y comprender si los relojes están sujetos a la devolución, debe familiarizarse con los derechos del consumidor o comuníquese con un especialista.

Me gustaría notar de inmediato que el regreso de las horas, y aún más caro, puede ser problemático, pero todavía vale la pena intentarlo. Si ha guardado un cheque de efectivo, qué hacer es necesario cuando compre cualquier producto, luego lo toma y vaya al salón, donde realizó la compra de horas.

Detalles de la devolución de bienes.

Después de llegar a la tienda, necesitará explicar la razón de la devolución de bienes. Si vino en dos o tres días después de la compra o por adelantado, estuvimos de acuerdo con el vendedor sobre la devolución, entonces devolverá el reloj será completamente fácil. El vendedor hará un reemplazo a otro modelo o devolverá su dinero.

Pero con todo esto, debe recordar que el reloj pertenece a un grupo específico de productos que no son reembolsables o intercambios. En otras palabras, el empleado de la tienda puede simplemente rechazar la devolución dinero o intercambio por otro modelo.

¡Atención! A lista de productos que no están sujetos a intercambio o devolución.El reloj electrónico incluye, accesorios de metales valiosos e incrustados por gemas. Todos los demás (mecánicos y cuarzo) se pueden intercambiar de manera segura, a menos que, por supuesto, hay todas las razones y condiciones para esto.

Si se negó a devolver los fondos, en el caso de algunas averías durante el período de garantía, siga los siguientes consejos. Necesitará escribe una reclamación (en dos copias) en nombre de la tienda de control en la que compró el reloj. Deben especificar que, por lo que se dividió las horas de garantía varias veces. ¡Importante! Si no está seguro de si los relojes están sujetos a devolución, recuerde: los productos se pueden devolver si hay cheques y no han pasado 14 días a partir de la fecha de compra.

Luego, exige la terminación del accesorio del accesorio y la demanda de reemplazar o devolver el dinero en la cantidad total. Para reclamar una verificación de efectivo y una copia de la verificación de la garantía, que registró que el reloj fue reparado varias veces. Este documento está firmado por el Administrador de la tienda.

Después, solo tienes que esperar.

¿Es posible devolver el reloj dentro de los 14 días si no le gustó?

O su reclamo satisfará, y usted recuperará su dinero, o recibirá un rechazo razonable. La tienda puede negarse a intercambiar o devolver los fondos, guiados por el hecho de que las averías ocurrieron en su culpa, pero debe ser probado. En este caso, el reloj se envía a un examen especial que revelará la verdadera causa de la rotura. Si no tiene la culpa de la salida del accesorio, recibirá sus fondos de vuelta.

¡Propina! En caso de tales situaciones, es recomendable no lento e inmediatamente póngase en contacto con un abogado para obtener ayuda.Podrá hacer todas las preguntas que le interese quién obtendrá respuestas inteligibles e implementadas. Y, como dice el proverbio: "introducido, significa armado".

El proceso de compartir o regresar.

Lo que necesita para cambiar o devolver el dinero para el reloj:

para hacer esto, necesitamos los relojes en sí, en los que no hay daños visibles e invisibles;
luego, un embalaje entero e intacto, con números de serie. Sin él, no hay posibilidad de intercambiar o obtener dinero para ningún producto;
en el caso de comprar horas caras, definitivamente firmará un acuerdo de acuerdo y obtendrá una verificación de efectivo, también necesitarán;
para ser conscientes y comprender si los relojes están sujetos a la devolución, debe familiarizarse con los derechos del consumidor o comuníquese con un especialista.

Detalles de la devolución de bienes.

El vendedor hará un reemplazo a otro modelo o devolverá su dinero.

Pero con todo esto, debe recordar que el reloj pertenece a un grupo específico de productos que no son reembolsables o intercambios. En otras palabras, el trabajador de la tienda puede simplemente negarse a devolver fondos o intercambio a otro modelo.

Son un reembolso o cambio de reloj de cuarzo

Reloj de pulsera de calidad incorrecta, independientemente de su modelo o diseño, de acuerdo con la ley, reembolso. Además, es necesario durante dos semanas (el día de la compra de un cronómetro no se tiene en cuenta en 20). ¿Qué es exactamente el consumidor adecuado en este caso?

Son estándar y son los siguientes:

El comprador puede devolver el reloj y exigir el dinero pagado por ellos;
Si el comprador ya ha sido reparado por un cronómetro, tiene derecho a exigir que el costo de reparación se reembolse;
Además, el consumidor puede requerir que el vendedor asegure la reparación del cronómetro por su propia cuenta;
El modelo defectuoso puede ser reemplazado por un buen producto similar.

También puede cambiar el reloj a otro modelo, mientras que el recálculo de costos está siendo recalculado.

¿El reembolso del reloj es de 14 días? Después de dos semanas de operación, devuelva el cronómetro a la tienda, pero este procedimiento será bastante difícil debido a especial características técnicas Productos. A pesar de las dificultades, tales bienes todavía pueden intercambiarse por un dinero similar o exigente si:

Las horas de reparación no están sujetas a reparación, y el fabricante debe culpar;
Si el cronómetro ya ha estado en las reparaciones de la garantía, y su procedimiento de recuperación duró al menos 45 días;
Si la reparación de un modelo defectuoso es demasiado largo, o será muy caro;
Si el reloj ya ha logrado repararse más de una vez, y el número total de décatentos de este tipo ascendió a exactamente un mes durante un año.

Cualquiera de las razones enumeradas para contactar al vendedor.

Devolución de horas por ley sobre la protección de los derechos del consumidor.

Atención

Todos los demás (mecánicos y cuarzo) se pueden intercambiar de manera segura, a menos que, por supuesto, hay todas las razones y condiciones para esto. Si se negó a devolver los fondos, en el caso de algunas averías durante el período de garantía, siga los siguientes consejos.

Deberá escribir una reclamación (en dos copias) en nombre del almacén Manager en el que compró el reloj. Deben especificar que, por lo que se dividió las horas de garantía varias veces.

Para reclamar una verificación de efectivo y una copia de la verificación de la garantía, que registró que el reloj fue reparado varias veces. Este documento está firmado por el Administrador de la tienda.

¿El reembolso del reloj de cuarzo?

Compré un reloj mecánico de muñeca durante 16 mil rublos, llegó a casa, una vez más lo intentó, la pulsera fue tirada. Regresé a la tienda al día siguiente, quería cambiar el reloj a otros con un tamaño de pulsera adecuado.

El vendedor me indicó que el reloj regresa y el intercambio no está sujeto a, porque Ingresan la lista de productos que no pueden ser devueltos. Llegó a casa, miró a la lista y no encontró allí.

Dígame, ¿sobre qué base el reloj no puede ser devuelto? CAT29.11.2015 a las 18:04 Si el reloj es mecánico sin joyas, son reembolsables. 30/11/2015 a las 11:10 No, es imposible, puede leer en Internet que escriben sobre esto. El reloj pertenece a los instrumentos, por lo tanto, si son de alta calidad, no pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 14 días.
Consumer30.11.2015 a las 15:19 Se intercambian y reembolsan los relojes mecánicos. Cm.

Retorno de relojes de pulsera (mecánica y electrónica) de buena calidad.

En otras palabras, tome un cronómetro defectuoso, la tienda estará de acuerdo en que el consumidor demuestre que lo usó de acuerdo con las instrucciones suministradas. Tal vez que el comprador tenga que probar su desglose no privado. Si no fue posible lograr un compromiso con la tienda, tendrá que designar un examen. También vale la pena recordar que la garantía se aplica exclusivamente en el mecanismo de reloj, y no en la correa o pulsera. Para que el producto se haga, se debe compilar una reclamación competente.
En otras palabras, según ROSPOTREBNADZOR, esta lista debe aplicarse únicamente con los objetivos formulados en su nombre.
Entonces, ¡tengo derecho a rechazar horas sin escasez dentro de los 14 días posteriores a la compra! "Esto es lo que debe responder a este truco al vendedor. El reloj no se menciona directamente en el párrafo 11. Pero después de todo, la lista otorgada en el párrafo 11 de la lista no es una lista de TS, ya que muchas personas les gustaría ver, pero solo la transferencia de grupos de productos básicos. No hay muchos TST en esta lista, por ejemplo, refrigeradores, hornos de microondas y mucho más que el otro. Y en general, un consumidor caro, ¿por qué decidió que el reloj en el párrafo 11 no se menciona? Incorrectamente mencionado! Solo se les llama a la gente, sino según científicos: "Dispositivos". Respuesta empleada a una pregunta simple sobre un comandante complejo: ¿Cuál es el reloj? En busca de una respuesta a esta pregunta filosófica, nos dirigimos al "todo -Clasificador de productos derussian "(OK 005-93) Resolución aprobada de la norma estatal de la Federación de Rusia del 30 de diciembre de 1993 No. 301 (según lo enmendado

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Y esto solo confirma la conclusión de que ya hemos hecho: la lista aprobada por el Decreto No. 575 no es una lista de TS, pero resuelve la tarea estrecha: enumera la TST, el requisito de reemplazar, que puede presentarse solo si hay un Desventajas significativas, la ausencia en la lista de dichas mercancías a medida que el reloj indica lo siguiente: - El requisito de reemplazar las horas de consumidor de calidad inadecuada tiene el derecho de declarar si existe alguna desventaja en el reloj; - el requisito de rechazar la compra y un acuerdo de venta del reloj de calidad incorrecta después de 15 días a partir de la fecha de su adquisición, el consumidor tiene el derecho de declarar dicho requisito solo si tienen un inconveniente significativo.

En las primeras dos semanas posteriores a la compra, el consumidor tiene el derecho de devolver un cronómetro con un mecanismo mecánico o de cuarzo. Y puede hacerlo incluso si el producto simplemente no le gustó.

En este caso, el reloj se envía a un examen especial que revelará la verdadera causa de la rotura. Si no tiene la culpa de la salida del accesorio, recibirá sus fondos de vuelta.

¿Qué tipo de modelos están sujetos a intercambio y devuelve? El reloj del reloj electrónico de la muñeca con electrónica incorporada que realiza dos o más funciones se consideran un "producto técnicamente complejo" o "equipo radio-electrónico".

Decisiones del Gobierno de la Federación Rusa de 20.10.1998 n 1222, desde 06.02.2002 n 81) Clasificador de todo el ruso Producción en actividades económicas 034-2007 (KPES 2002) Subsección DL Equipo eléctrico y óptico33.50.11 Reloj de pulsera de pulsera y bolsillo Casos con metal precioso o estuche de metal, Placer PreciousMemmetall33.50.12 Otros relojes diseñados para usar o sur, incluidos paradas al mismo tiempo, se cree que se pueden devolver los relojes de cuarzo .http: //kp.ru/daily/24241/440528 / Compré a mi esposa la marca caro el reloj, pero no se ajustaban a ella: y no me gusta la forma, y \u200b\u200bla pulsera era inconveniente. ¿Es posible pasar las horas si han sido nuevas y después de la compra de 5 días? El comprador Mikhail tiene el derecho de intercambiar o entregar productos de alta calidad, pero desafortunadamente desafortunadamente desafortunadamente dentro de los 14 días posteriores al día de la adquisición (arte.

Ley "sobre protección de los derechos del consumidor"). Sin embargo, la ley estipula que es imposible usar este derecho si su compra se incluye en la lista de productos de alta calidad que no están sujetos a intercambio y devuelva (para una lista completa, consulte la liberación de nuestro encabezado en http: / /www.kp.ru/Daily/24227.4/428190 /) En cuanto a los relojes, las siguientes opciones son posibles: 1) Reloj electrónico.

En este caso, la tienda puede negarse a intercambiar o devolver el dinero, ya que esta compra cae en virtud del párrafo 11 de la lista "Prohibida": "Preparación de la aplicación de radio electrón". 2) Reloj, pulsera y (o) el dial de los cuales están decorados con elementos de metales preciosos y (o) piedras preciosas. Esta belleza también tiene derecho a no tomar del comprador, porque de acuerdo con el párrafo 9, la lista no está sujeta a intercambio y devuelva productos de alta calidad hechos de metales preciosos y productos con tasas de piedras preciosas.