La página de Facebook fue bloqueada. ¿Qué hacer? Cómo desbloquear una cuenta publicitaria en Facebook ¿Por qué están prohibidas las cuentas publicitarias en Facebook?

Entro en Facebook y me dice que la cuenta está deshabilitada (el acceso a la cuenta está bloqueado o está desactivada). ¿Por qué? ¿Qué hacer? Lee este manual y te ayudará a resolver el problema.

¿Qué pasó? ¿Por qué mi página de Facebook fue bloqueada?

Su página está deshabilitada, por lo que no puede iniciar sesión en ella, incluso si ingresa el nombre de usuario y la contraseña correctos. La administración de Facebook hizo esto porque su página violaba las reglas de uso del sitio. Las razones pueden ser muy diferentes:

1. Tú mismo violaste las reglas de Facebook.

Facebook tiene términos y condiciones para usar el sitio, si no estás de acuerdo con ellos no puedes registrarte (enlace aquí al final de las instrucciones). Por lo tanto, si tiene una página de Facebook, se asume que ha aceptado cumplir con estos términos. Y estuvo de acuerdo en que te podrían bloquear si no los sigues. (¿Quizás no leíste bien o simplemente estuviste de acuerdo sin leer?). Puede haber muchas razones para bloquear una cuenta, porque también existen muchas reglas. Algunas opciones posibles:

Publicaste algunos materiales que violaban los términos de Facebook (de otras personas sin el permiso del autor, ilegales, fraudulentos, hostiles, ofensivos, etc.).
Claramente proporcionó un nombre falso o información falsa sobre usted.
Te hiciste pasar por otra persona.
No tenías una página personal, sino dos o más.
Usaste tu página personal en propósitos comerciales(hay páginas de empresa para esto).
Te comportaste de forma agresiva u ofensiva.
Envió anuncios no deseados, mensajes, numerosas solicitudes de amistad o acosó o amenazó a personas. Incluso una queja es suficiente para bloquear.

2. Alguien hackeó tu cuenta y violó las reglas de Facebook al usar tu página.

En este caso, no entiendes en absoluto por qué te pueden bloquear, porque no has violado nada. Resulta que los atacantes podrían obtener acceso a su página (piratearla) al conocer su nombre de usuario y contraseña, y enviar publicidad no deseada en su nombre o hacer otra cosa. Quizás su contraseña fue robada por un malware o un virus, o quizás usted mismo ingresó la contraseña en un sitio falso, pensando que era Facebook. Es tu culpa, porque tú mismo debes cuidar la seguridad. Y Facebook no tuvo otra opción que desactivar su página.

3. Tu página fue bloqueada por error.

Facebook informó que bloquea alrededor de 1 millón de páginas de estafadores, spammers y otros infractores por día. Con tal número, a veces se bloquean por error páginas de usuarios respetables. Quizás a ti también te haya afectado un error técnico similar. Qué hacer: lea a continuación.

¿Qué hacer si una página está bloqueada? ¿Como desbloquear?

Si cree que no violó ninguna regla (o que sí lo hizo pero merece perdón), enviar una solicitud para apelar el bloqueo. El recurso deberá enviarse desde dicha dirección. Correo electrónico, que estaba vinculado a su página de Facebook. Tenga en cuenta que si la infracción es grave, es posible que su cuenta no se restablezca.

¿Qué pasa si la página no se puede desbloquear? ¿Podré usar Facebook?

Si no puede restaurar el acceso, puede registrar una nueva página y continuar usando Facebook. Simplemente no vuelvas a romper las reglas.

¿Qué hacer si se bloquea inmediatamente una nueva página de Facebook?

Lo más probable es que haya un virus en su computadora que robe contraseñas. Inmediatamente después de esto, comienza una actividad sospechosa en su cuenta; por ejemplo, se envía spam. Puede que no lo notes, pero la administración aún bloquea la página. Por lo tanto, primero debe resolver el problema usted mismo y combatir los virus.

Otra posible razón es que estás infringiendo las reglas de Facebook, pero no te das cuenta. Le recomendamos que los lea y los siga (enlace a continuación). Si no te gustan, simplemente no uses Facebook, nadie te obliga.

Consejo: Para evitar que su página sea bloqueada, utilice una forma confiable y segura de iniciar sesión en Facebook: la página de inicio "Iniciar sesión". Este es un sitio conveniente y conocido que ha ayudado a cientos de miles de personas a iniciar sesión en su página. Operando desde 2010. Pruebalo ahora:

¿Quizás en realidad no estabas bloqueado?

Si en realidad no ve un mensaje que indica que su cuenta ha sido deshabilitada, pero solo lo cree, entonces podría estar equivocado. Quizás tengas problemas para iniciar sesión (por ejemplo, la contraseña es incorrecta) y necesites leer esto:

¿Qué pasó? ¿Por qué mi página de Facebook fue bloqueada?

1. Tú mismo violaste las reglas de Facebook.

Publicaste algunos materiales que violaban los términos de Facebook (de otras personas sin el permiso del autor, ilegales, fraudulentos, hostiles, ofensivos, etc.).
Claramente proporcionó un nombre falso o información falsa sobre usted.
Te hiciste pasar por otra persona.
No tenías una página personal, sino dos o más.
Utilizaste tu página personal con fines comerciales (existen páginas de empresa para esto).
Te comportaste de forma agresiva u ofensiva.
Envió anuncios no deseados, mensajes, numerosas solicitudes de amistad o acosó o amenazó a personas. Incluso una queja es suficiente para bloquear.

2. Alguien hackeó tu cuenta y violó las reglas de Facebook al usar tu página.

3. Tu página fue bloqueada por error.

¿Qué hacer si una página está bloqueada? ¿Como desbloquear?

Si cree que no violó ninguna regla (o que sí lo hizo pero merece perdón), enviar una solicitud para apelar el bloqueo. La solicitud de apelación debe enviarse desde la dirección de correo electrónico que estaba vinculada a su página de Facebook. Tenga en cuenta que si la infracción es grave, es posible que su cuenta no se restablezca.

¿Qué pasa si la página no se puede desbloquear? ¿Podré usar Facebook?

Si no puede restaurar el acceso, puede registrar una nueva página y continuar usando Facebook. Simplemente no vuelvas a romper las reglas.

¿Qué hacer si se bloquea inmediatamente una nueva página de Facebook?

¿Quizás en realidad no estabas bloqueado?

Anna Chernaya

El bloqueo de cuentas es un problema que quizás nunca le afecte, pero que puede causarle pérdidas o privarlo de posibles ganancias. Es especialmente molesto si su cuenta se bloquea en vísperas de las vacaciones, cuando la publicidad no se puede posponer durante varios días.

Llevo 5 años creando contenido para anuncios de Facebook, lanzando por mi cuenta durante un año y realizando consultoría. Al menos una vez al mes se quejan de que me bloquean la cuenta, o yo mismo me encuentro en esa situación. Por lo general, el bloqueo se puede quitar fácilmente, pero es mejor evitarlo.

Hay tres razones principales por las que Facebook bloquea el Administrador de anuncios:

Veamos cómo evitar el bloqueo, asegurarnos contra las consecuencias y qué oportunidades existen para restablecer rápidamente el trabajo.

¿Por qué bloquean?

Facebook protege su reputación y las finanzas de los anunciantes. El algoritmo bloquea la publicidad o los métodos de pago cuando las acciones o el contenido parecen sospechosos para el sistema. la tarea principal algoritmo: para identificar malos anunciantes. El algoritmo funciona según el principio "es mejor bloquear la buena publicidad que mostrar la inapropiada". Debido al sistema caprichoso, los usuarios de buena fe también están prohibidos.

Mala publicidad

Al realizar la comprobación, el algoritmo analiza la imagen, el texto y la página a la que enlaza el anuncio. Por lo tanto, todas las reglas se aplican no sólo al material que ven los usuarios de Facebook, sino también a la página a la que se dirige al usuario cuando hace clic.

Uso sospechoso de cuenta o medio de pago

Si un estafador obtiene acceso a su cuenta publicitaria, podrá gastar los fondos de su tarjeta por su cuenta. campañas publicitarias. Facebook se asegura de detectar rápidamente las acciones de los estafadores y bloquearlos. El algoritmo considera sospechoso cuando:

Recibirás uno de estos mensajes:

En la versión rusa:

Hemos detectado actividad inusual con respecto a pagos, inicios de sesión de cuentas o hemos recibido un reclamo de pago. Por lo tanto, su cuenta ha sido deshabilitada para proteger su información personal y financiera. Por favor contáctenos.

No te preocupes, si no violaste las reglas de Facebook, dicho bloqueo se puede eliminar rápidamente.

Por error

El algoritmo de Facebook procesa anuncios de cinco millones de páginas comerciales activas todos los días y, en ocasiones, comete errores. Si su anuncio llega a un operador en vivo, éste no siempre lo evalúa objetivamente: diferentes operadores pueden interpretar el mismo mensaje publicitario de manera diferente. Facebook suele colocar un bloqueo por error y él mismo lo admite:

O bloquea por error el método de pago, lo restaura después de su queja y se disculpa:

Traducción:

Gracias por contactar con Facebook. Pido disculpas por las molestias.

He restaurado tu cuenta para que ahora tengas acceso a tus opciones de pago nuevamente. Simplemente ve a la sección de pago.

Cómo evitar el bloqueo y prevenir consecuencias.

1. ExplorarReglas básicas red social y hacer buena publicidad

2. Registrar un administrador de negocios (BM)

Especialmente si administras varias páginas a la vez. En BM, puede vincular un instrumento de pago independiente a cada cuenta, administrar páginas comerciales y otorgar derechos de administrador a sus colegas.

3. Conecte una tarjeta real con fondos suficientes y su nombre.

Facebook confía en los reales tarjetas bancarias, donde el nombre del propietario es el mismo que el nombre del administrador de la cuenta. Si está utilizando la tarjeta de otra persona, conviértala en administrador.

Si inicia sesión en su cuenta publicitaria desde una IP desconocida, el sistema puede pensar que ha sido pirateado y bloquear el método de pago. Si viaja con frecuencia por negocios, otorgue derechos de administrador a su adjunto y confíele la publicación de anuncios.

5. Proporcione acceso a una copia a color de su pasaporte o documento de identidad.

Si estás bloqueado, el sistema te pedirá una copia de tu pasaporte o DNI. Sube el documento a un servicio en la nube o envíalo a tu correo electrónico. De esta forma podrás descargarlo rápidamente en cualquier parte del mundo y adjuntarlo a una carta al soporte técnico.

Facebook no confía en los novatos. Para lanzar publicidad sin problemas, necesitas configurar completamente tu cuenta, realizar varias publicaciones y desarrollarla durante al menos una semana.

8. No designe como administradores a personas cuya cuenta publicitaria esté bloqueada.

A Facebook no le gustan los usuarios con mala reputación.

Cómo quitar el bloque

Depende del motivo y tipo de bloqueo. Pero incluso si escribió en el lugar equivocado, su queja será enviada al departamento correcto y respondida. El soporte de Facebook es atento pero a menudo lento. Puedes acelerar y mejorar el proceso:

Uno de los temas más populares en Facebook son las prohibiciones de cuentas.

Le contaré las razones más comunes que he aprendido durante varios años de trabajo con Facebook: por qué se bloquean las cuentas y cómo reducir el riesgo de bloqueo. No escribiré sobre métodos negros. Tal vez en otro momento :)

Posibles razones por las que FB está bloqueado

Marcan un dominio que fue bloqueado en otra cuenta.
No es recomendable agregar como administradores aquellas cuentas cuya cuenta de publicidad haya sido bloqueada.
1 cuenta publicitaria = 1 tarjeta
Discrepancia entre el país de facturación y el país de la cuenta.
La tarjeta bancaria debe estar registrada a nombre del titular de la cuenta.
No permita una situación en la que FB no pueda cancelar fondos para publicidad.
Muchas acciones similares en un corto período de tiempo.
Quejas sobre publicidad de los usuarios

En mi experiencia, las razones clave son: 1, 3, 8.

Ejemplo: se bloqueó una cuenta con publicidad para el dominio X. Tomé otra cuenta, creé campañas para el mismo dominio y al minuto de enviarla a moderación, la nueva cuenta fue bloqueada. Como mis cuentas fueron bloqueadas varias veces, intenté usar las mismas creatividades (texto, imagen) y otras completamente diferentes en cuentas nuevas con el dominio X. Los resultados son los mismos: prohibición.

Solución: tenga a mano un par de dominios más.

La cuenta bloqueada tenía la tarjeta N. En la cuenta nueva, anuncio en un nuevo dominio, pero agrego la misma tarjeta. El resultado es una prohibición.

Opción de solución: emita tarjetas adicionales en su banco, utilice tarjetas de cliente.

Una razón demasiado subjetiva, difícil de comprender y, lamentablemente, de influir. No basta con conocer las reglas de la publicidad, lo que se puede indicar en textos e imágenes.

Al ocultar comentarios, sólo se puede influir en la eficacia de la publicidad, y no en el "karma" condicional. El problema es que la diferencia entre “negatividad severa” y “negatividad moderada” no está clara.

Hay cuentas que todavía no puedo desbloquear. Precisamente por esta razón.

La atenta respuesta estándar del servicio de soporte:

Veamos el resto de motivos para bloquear la cuenta publicitaria de Facebook.

Si agregas malos usuarios a un equipo de fútbol, es posible que te baneen, pero esto rara vez sucede.

Esta es más bien una razón indirecta que, en combinación con otras, afecta la prohibición de la cuenta. En mi experiencia, afecta mucho la razón 8.

si trabajas para mercado ruso, es difícil que lo prohíban por este motivo. Cree una cuenta de cliente o utilice la suya propia: elija Rusia. ¿Se quedó dormido y eligió la zona horaria equivocada? Está bien, no afecta la prohibición. Es un inconveniente mirar las estadísticas de publicidad y nada más.

A menudo sucede que Facebook bloquea una cuenta por el motivo "parece que le robaron la tarjeta y protegeremos su cuenta; confirme la tarjeta si nos equivocamos".

Se le pedirá que siga este enlace: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090- y confirma la tarjeta. Continúe y confirme. En este caso, el soporte es amigable y debería desbloquear rápidamente la cuenta.

Hubo un tiempo en el que Facebook bloqueaba a personas por la discrepancia entre los datos de la tarjeta y el nombre del titular de la cuenta. Podrías agregar una tarjeta a nombre de otra persona y Facebook bloquearía instantáneamente la cuenta. Hoy esta es una de las razones más raras.

Facebook a veces se bloquea y dice: "Parece como si hubieras robado la tarjeta; confirma la tarjeta si nos equivocamos".

Confirma la tarjeta siguiendo los consejos del párrafo anterior.

Puedes ser baneado:

si te olvidas constantemente de los pagos. Por ejemplo, 5 o 10 veces cuando Facebook no logra retirar dinero.
si paga la deuda después de varios meses (o incluso años).

Si olvida un pago un par de veces durante varias horas o días, está bien.

Tenga cuidado y mantenga siempre el monto requerido en la tarjeta.

Quizás, pero rara vez.

Copias un montón de anuncios y los envías para moderación; copiar, enviar; copiar, enviar, etc. durante medio día.

Tómese descansos si planea trabajar con muchos anuncios en su cuenta durante todo el día.

Punto importante:
Si hubo un historial de comunicación con el servicio de soporte y la situación se resolvió a su favor, las prohibiciones posteriores son muy fáciles de apelar y mucho más difíciles de obtener una prohibición.

Gerente Comercial (en adelante BM)

Este es un método que resuelve el máximo de problemas posibles y reduce el riesgo de bloqueo según los puntos 1 y 3.

1) Crea un BM si no tienes uno.

No tiene ningún sentido escribir instrucciones sobre cómo crear un BM.

Por cierto, Facebook tiene una base de conocimientos bastante detallada y comprensible. Te aconsejo que uses si no conoces algunas configuraciones:

Podrás utilizar un dominio desde diferentes cuentas de BM y agregar una tarjeta a todas las cuentas.

¿Quieres aumentar el número de cuentas?

2 maneras:

Escribe a un especialista en chat que quieres aumentar el número de cuentas. Piense usted mismo en una razón adecuada. La más simple es "tienes muchos clientes y cada uno necesita una cuenta separada".
Utilice gradualmente cada cuenta. Incluso puedes anunciar el mismo producto. Pronto podrás crear más cuentas. Sé que hay 50 cuentas activas en Business Manager, e incluso 800.

Formularios de apelación.