EDUCACIÓN MÁS ALTA

la serie fue fundada en 1 9 9 6

Ministerio de Educación de la Universidad Estatal de Administración de la Federación de Rusia

ES DECIR. A. Ya. Vorozheikin D.K. KIBANOV Zakharov

CONFLICTOLOGIA

Aprobado por el Ministerio de Educación de la Federación de Rusia como libro de texto

para estudiantes de instituciones de educación superior que cursan las especialidades "Gestión de organizaciones", "Gestión de personal",

"Administración estatal y municipal"

Moscú INFRA-M

UDC 331.1 (075.8) BBK 65.240ya73

Revisores:

Departamento de Gestión de Recursos Humanos de la Academia de Economía de Rusia. G.V. Plejánov

Diputado Director del Instituto de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Social de la Federación de Rusia,

Economista de Honor de la Federación de Rusia, Doctor en Economía, prof. Zubkova A.F.

В75 Vorozheikin I.E., Kibanov A.Ya., Zakharov D.K. Conflictología: libro de texto. - M.: INFRA-M, 2004 .-- 240 p. - (Educación más alta).

ISBN 5-16-000964-7 (rep.)

ISBN 5-16-000256-1 (obl.)

El libro de texto presenta conocimientos científicos y aplicados sobre conflictos, fuentes de su origen, estructura y etapas de desarrollo, formas de manifestación, funciones e importancia en las esferas socioeconómicas y otras esferas de la sociedad. Se consideran las cuestiones de la gestión de conflictos, la elección de métodos óptimos para prevenir y superar situaciones de conflicto, el papel de un líder en la prevención y resolución de conflictos.

El libro está dirigido a estudiantes de universidades económicas que cursen estudios en la especialidad y dirección "Gestión", "Gestión en el ámbito social", "Administración estatal y municipal", así como a estudiantes de postgrado y docentes de disciplinas administrativas.

© ES DECIR. Vorozheikin, A. Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, 2002

conocimiento. Tiene un tema singular de estudio: la naturaleza social, causas, tipos y dinámicas de los conflictos, formas, métodos, medios para su prevención y regulación.

I Como una rama importante de las ciencias sociales y los estudios humanos, la conflictología ha surgido, formado y se está desarrollando en la actualidad en estrecha conexión con la filosofía social, la sociología, la psicología, la economía ágil, la historia, el derecho, la ética y una serie de otros aspectos sociales y sociales. ciencias humanitarias. Se apoya en los logros de estas ciencias, sintetiza todo lo que está directamente relacionado con su tema.

De carácter inicialmente complejo, la gestión de conflictos está en consonancia con la profundización de la educación humanitaria. Su estudio sin duda amplía el círculo y eleva el listón del conocimiento sobre el hombre y la sociedad, contribuye a una comprensión versátil de los problemas de la interacción social, el uso de formas efectivas para resolverlos.

a La aplicación práctica de la resolución de conflictos ya es llamada por

Es una simple circunstancia cotidiana que, aunque está de acuerdo con la afirmación generalizada de que "un mundo malo es mejor que una buena pelea", la gente, no obstante, "no puede evitar la falta de armonía, prescindir de los conflictos. Situación, casi la única manera ^ de restablecer el equilibrio perturbado en la relación de las personas, para permitirles llegar a un acuerdo sobre asuntos conjuntos, intereses privados y comunes, normas de comportamiento.

I- Si este es el caso, es necesario aprender a reconocer la naturaleza objetiva y subjetiva de los conflictos, sus causas y motivos inmediatos, para guiarse en qué formas se producen los conflictos y de qué manera se les permite dominar el arte de gestionar. ellos. Esta tarea es especialmente importante para gerentes y ejecutivos de cualquier nivel. Quizás se pueda argumentar que para que luchen por comportarse correctamente en condiciones de conflicto, ser capaces de gestionar "los conflictos es tan necesario como la capacidad de leer y escribir".

D No hay duda sobre la orientación aplicada de la gestión de conflictos junto con su significado teórico. Esta área de la ciencia realmente ayuda a reconocer los conflictos, tomar las medidas adecuadas para prevenirlos y resolverlos. Permite navegar mejor por las complejidades de la vida social, buscar soluciones óptimas en situaciones de conflicto, encontrar las formas más efectivas de influir en el comportamiento de las personas, de una forma u otra involucradas en un enfrentamiento conflictivo.

Este es el origen de la demanda de manejo de conflictos en muchas circunstancias de la vida, a la hora de resolver problemas muy concretos.

El conocimiento extraído de esta área del conocimiento social y humanitario facilita la elección de los medios para aprovechar al máximo el potencial positivo de los conflictos minimizando sus consecuencias negativas.

La conflictología es necesaria para todo tipo de actividades de gestión. Aplicado a la gestión, su propósito principal es inducir al gerente a mirar las situaciones de conflicto, como dicen, con los ojos abiertos, no a contentarse con la intuición y el sentido común, sino a seguir ciertas reglas y métodos de manejo de conflictos científicamente establecidos. Trabajando con gente.

El enfoque científico presupone un conocimiento sistemáticamente organizado, fundamentalmente estructurado y metodológicamente preciso sobre el tema (en este caso, sobre los conflictos), una orientación hacia el conocimiento de las leyes del mundo real y la comprensión de la verdad objetiva. Cualquier ciencia, incluida la gestión de conflictos, es constructiva, diseñada para la posibilidad de aplicación práctica de los conocimientos adquiridos, para el desarrollo e implementación de nuevos proyectos. La gestión científica de los procesos sociales, incluida la regulación de los conflictos, se lleva a cabo, por regla general, sobre la base del cálculo analítico, la influencia sistemática y multilateral sobre los participantes en las relaciones e interacciones sociales, la aplicación práctica de recomendaciones científicamente verificadas.

El conocimiento ordinario, por vasto que sea, es inferior al conocimiento científico. Tal conocimiento sobre los conflictos no es más que una simple suma de información diversa, pero superficial, sobre nuestro tema, no penetra profundamente en los fenómenos de la vida social, solo enuncia hechos y experiencias previas. Es por eso que el sentido común y la intuición, basados ​​en el talento y la perspicacia, tienen capacidades limitadas, aunque pueden ser útiles para reconocer, prevenir y resolver situaciones de conflicto, ayudar a adaptarse pragmáticamente a las circunstancias y encontrar una salida prácticamente aceptable al conflicto. si sucediera.

Por supuesto, los diferentes tipos de enfrentamientos conflictivos, las manifestaciones de tensión social excesiva en ellos, se estudian no para satisfacer la curiosidad y simplemente enriquecer el conocimiento sobre las vicisitudes de la vida, sino para dominar los métodos (técnicas y reglas) de prevención y resolución de conflictos, para tener una idea concreta de los procedimientos conciliatorios que permitan llegar a un acuerdo a los participantes en conflictos laborales, litigios patrimoniales y otros conflictos sociales. Es importante estar preparado para caracterizar y evaluar los estilos apropiados de comportamiento conflictivo, para crear y mantener una alta cultura de comunicación, entendimiento mutuo y cooperación, asociación funcional y social en las relaciones entre personas.

Lo principal, por supuesto, es aprender no solo a reconocer los conflictos, a prever sus consecuencias, sino también a gestionarlos, preverlos claramente.

las tareas y funciones de dicha gestión se convertirán en una de las más importantes. Al mismo tiempo, por supuesto, se destaca el papel del líder en situaciones de conflicto, sus cualidades intelectuales, volitivas y emocionales, que son necesarias para la prevención y resolución de conflictos.

Las ayudas didácticas están destinadas a ayudar a quienes buscan dominar los conceptos básicos del conocimiento científico sobre los conflictos. Entre este tipo de manuales (ver Lista de lecturas recomendadas), uno de los primeros en hacerse famoso fue el librito Atención: ¡Conflicto! Sus autores FM Borodkin y N.M. Koryak, dirigiéndose principalmente a los jefes de las empresas, esperaba formar en ellos una actitud constructiva ante los conflictos. Lograron demostrar de manera convincente, en forma de divulgación científica, que el conflicto es uno de los medios de gestión, que no se apropia ni se descuida que un directivo siempre reduce la eficacia de las actividades de gestión.

El mismo objetivo persigue el libro de texto de E.A. Utkin "Conflictología: teoría y práctica". Considerando las principales formas, formas y métodos de prevenir situaciones de conflicto, así como de resolver los conflictos que han surgido con los menores costos económicos, sociales y morales de ellos, el autor se dirige tanto a quienes estudian la gestión moderna como a todos los involucrados en ella en Rusia.

Los manuales publicados en nuestro país en los últimos años están dedicados a la aplicación de la gestión de conflictos principalmente a un lado de la vida pública. Así, el libro de A.G. Zdravomyslov "La sociología del conflicto", como sugiere el título, destaca aspectos sociológicos, su contenido incluye un análisis de los procesos sociopolíticos en la Rusia moderna. Libro de texto "Fundamentos de la conflictología" editado por V.N. Kudryavtseva se centra en los problemas legales de la gestión de conflictos, las formas adecuadas de identificar a los participantes en los conflictos, su interacción y llegar a un acuerdo sobre los principios del consenso. "Conflictology" editado por A.S. Karmina considera los conflictos intrapersonales, interpersonales, grupales, interétnicos y de otro tipo principalmente desde el punto de vista psicológico, entre las tecnologías más efectivas para resolver situaciones conflictivas, dando prioridad a la mediación - negociaciones con la participación de un mediador.

Se concede un lugar destacado a los conflictos en una serie de manuales sobre el trabajo del personal. Esto se evidencia, por ejemplo, en los libros de V.R. Vesnin "Gestión práctica de personal" y V.P. "Gestión del personal de la organización" de Pugachev, así como libros de texto universitarios sobre gestión de personal, publicados bajo la dirección de A.Ya. Kibanova, T.Yu. Bazarov y B.L. Eremina.

También son de interés las publicaciones educativas de autores extranjeros traducidas al ruso. Algunos de ellos son atractivos y útiles principalmente porque están capacitados por especialistas en gestión. Por ejemplo, en nuestras universidades económicas, estadounidenses

libro de texto "Fundamentos de la gestión" M. Mescon, M. Albert y F. Hedouri. La sección sobre dinámica de grupo y liderazgo de este voluminoso libro contiene un capítulo en profundidad sobre cómo manejar los conflictos y el estrés. Abarca la naturaleza, tipos y causas de los conflictos en las organizaciones, el proceso de su despliegue, las formas estructurales e interpersonales de resolver situaciones de conflicto.

“Liderar sin conflictos”: este es el título del trabajo de los especialistas alemanes en psicología de la gestión V. Siegert y L. Lang que llegó a los lectores rusos. Los autores de este libro sorprendentemente escrito consideran las funciones de gestión como una tarea de desarrollo personal en el contexto de la transición de los métodos de gestión tecnocráticos y administrativo-burocráticos a los humanísticos. Prestan atención primaria a la profilaxis (prevención) de conflictos, la eliminación de la tensión psicológica del personal, la interacción de las personas en un espíritu de cooperación.

Este libro de texto, que se ofrece a los lectores, proporciona una colección sistemática de conocimientos científicos y aplicados sobre los conflictos. El libro de texto se abre con una breve descripción histórica de la formación de los fundamentos de la gestión de conflictos. A esto le sigue una presentación de enfoques teóricos para la definición de conflicto y sus funciones. De acuerdo con los requisitos del Estándar Educativo Estatal de Educación Profesional Superior de la Federación de Rusia, la tipología de los conflictos, las fuentes y las causas inmediatas de las situaciones de conflicto, la estructura y las etapas de desarrollo de los conflictos, las diversas formas de su manifestación, función y significado. en las esferas socioeconómicas y otras esferas de la sociedad.

Se presta mucha atención a la prevención y solución de conflictos, la elección de estilos de comportamiento en los conflictos y las formas de resolverlos, la creación de condiciones para una gestión eficaz de los conflictos. Al mismo tiempo, se utilizan los principales métodos de prevención, la aplicación de la normativa y la implementación de procedimientos conciliatorios, el papel y ejemplo personal del líder en la superación de conflictos y tensiones.

Para la conveniencia de usar el libro con fines educativos y metodológicos, se proporcionan pruebas, tablas, figuras y muestras de documentos, todos los capítulos terminan con una lista de preguntas de verificación y tareas. Se proporciona una lista de literatura recomendada sobre el tema.

Los autores prepararon el libro de texto de acuerdo con un plan único. Cada uno completó su parte del trabajo: Doctor en Ciencias Históricas, prof. ES DECIR. Vorozheikin - Introducción, Cap. 1, 2, 3, 4 y 6, 5.2 y 5.3 cap. 5, 10.1 y 10.2 cap. 10, glosario conciso; Doctor en Economía, prof. Y YO. Kibanov (jefe del equipo de autores) - Cap. 8 y 9, breve glosario, prueba; Ph.D., Asociado D.K. Zakharov - 5.1 Ch. 5, cap. 7, 10,3 cap. 10, breve glosario, prueba.

CONFLICTOS Y SU DESARROLLO

Capítulo 1. FORMACIÓN DE LAS BASES DE LA CONFLICTOLOGÍA

1.1. Construyendo conocimiento sobre los conflictos

Los conflictos como aspecto esencial de los lazos sociales, interacciones y relaciones de las personas, su comportamiento y hechos siempre, desde tiempos inmemoriales, han atraído la atención inquisitiva de una persona. Prueba de ello son la mitología y religión de diferentes pueblos, el folclore y los monumentos de la literatura antigua, los juicios de pensadores antiguos y medievales, los logros de las ciencias sociales y humanitarias.

Tomemos, por ejemplo, la trama con la "manzana de la discordia" y "el juicio de París" en la mitología griega. Esta es una historia poética sobre cómo la diosa

Discordia y enemistad Eris arrojó sobre la mesa del banquete un ybloko dorado con una lacónica inscripción "la más bella" y, mientras discutían sobre quién pretendía la manzana, tres diosas influyentes estaban entre el banquete: Hera, la esposa de Zeus, la suprema olímpica. diosa; Atenea es la diosa de la sabiduría y la guerra justa; Afrodita es la diosa del amor y la belleza. Para resolver la disputa, se dirigieron a Paris, un joven príncipe de Troya. Dio preferencia a Afro Dita, reconociéndola como la más bella de las diosas ...

La historia bíblica sobre la lucha entre Caín y Abel, los hijos de Adán y Eva, es impresionante. El conflicto entre ellos se produjo cuando los hermanos llevaron sacrificios a Dios, cada uno según su ocupación: Caín como agricultor "de los frutos de la tierra"; Abel es como un pastor "del primogénito de su rebaño". Dios reaccionó favorablemente al regalo de Abel, pero "no cuidó de Caín y su regalo". Esta circunstancia trastornó mucho a este último, despertó los celos y la envidia de su hermano. Hubo una pelea que terminó trágicamente, con el asesinato de Abel ...:

También puedes recordar las epopeyas rusas. Reflejando los eventos que tuvieron lugar en el momento de la formación de la Antigua Rusia, narran de manera colorida sobre la protección de las fronteras de su tierra de los enemigos, los conflictos sociales y políticos de esa época, las hazañas heroicas de Ilya Muromets, Dobrynya Nikitich, Alyosha Popovich, quien derrotó

en enfrentamientos difíciles Nightingale el ladrón, Idolish sucio y otros monstruos ...

Ha sido manoseado durante mucho tiempo la conexión entre la explicación de los conflictos y la comprensión de la esencia de la persona misma y la sociedad. Porque las raíces de la conflictología se remontan a la antigüedad, a los orígenes de la filosofía social.

Entonces, Confucio, el famoso sabio de la antigua China, en el siglo VI. ANTES DE CRISTO. en sus dichos, argumentó que la ira y la soberbia, y con ellas los conflictos, dan lugar, en primer lugar, a la desigualdad y disimilitud de las personas. Dijo: "Es difícil para un hombre pobre no albergar ira

y es fácil para los ricos no ser arrogantes ". El interés propio, el deseo desenfrenado de lucro, la terquedad, el engaño, la adulación y la retórica también son perjudiciales para la sociedad normal. Por el contrario, una actitud estricta hacia uno mismo y la condescendencia hacia los demás, el respeto hacia los

y Ancianos, favor de los sencillos y los pequeños. Por eso, instruyó el sabio, es necesario mejorar la moral, eliminar los vicios, evitar las peleas, y lograr que "no se lleven a cabo litigios". La humanidad, sobre todo, la bondad, la justicia, la sinceridad y la benevolencia nos mantiene alejados de los malos pensamientos y las travesuras.

Respondiendo a la pregunta de qué constituye la humanidad, Confucio explicó: significa "comportarse con reverencia en el hogar, tratar las cosas con buena fe y tratar con honestidad a los demás"; comportarse en público, como si se encontrara con una persona importante; no hacer a los demás lo que no quieren para ellos mismos; no provoque un soplo ni en la familia ni en el campo. Hay que pagar el mal con justicia y el bien con el bien.

El mismo Confucio, como les pareció a sus numerosos discípulos, tenía indudables méritos, era "gentil, amable, respetuoso, ahorrativo y complaciente". Al menos cuatro defectos le eran ajenos: "tendencia a la especulación, excesiva categórica, terquedad, egoísmo".

Al mismo tiempo que Confucio, el antiguo filósofo dialéctico griego tik Heráclito intentó comprender racionalmente la naturaleza del conflicto. Creía que todo en el mundo nace de la enemistad y la lucha. Los conflictos se le presentaban como una propiedad importante, una condición indispensable de la vida social, porque el enfrentamiento, incluida la guerra, es "el padre de todo y el rey de todo".

Las ideas de Heráclito sobre el conflicto y la lucha como base de todas las cosas fueron compartidas por otros filósofos materialistas de la antigüedad. Al mismo tiempo, algunos de ellos (por ejemplo, Epicuro) expresaron la idea de que los enfrentamientos hostiles con sus graves consecuencias al final convencerían a las personas de vivir en paz y armonía.

I "Intelectuales tan destacados de la antigüedad como Platón y Aristóteles, que vivieron en los siglos V-IV aC, también prestaron atención a los conflictos. Creían: el hombre es por naturaleza un ser social; una persona individual es sólo una parte de otra más amplia ! # ego - sociedad; el principio social inherente a una persona le da la capacidad de comprender y cooperar con

otra gente.

"" Al mismo tiempo, la tendencia a la enemistad, el odio y Vasily no fue excluida. En su tratado "Política" Aristóteles señaló las fuentes de las luchas (conflictos), que, en su opinión, consiste en la Desigualdad de las personas en el posesión de bienes y recibir honores, jgt también en arrogancia, miedo, abandono, intrigas, disimilitud de caracteres, exaltación excesiva de unos y humillación de otros.

I; : Cabe señalar que el colectivismo en sus formas primitivas, toscas y muchas veces coercitivas durante mucho tiempo, hasta el Renacimiento, prevaleció en las relaciones sociales. Fue santificado por la religión, el cristianismo, por ejemplo, profesaba el concepto bíblico del hombre como creación de Dios, de su dicotomía interior, consecuencia del pecado original, del enfrentamiento en la sociedad del "bien" enviado a las personas de arriba y " el mal "inevitable en la vida terrenal.

el individualismo se convirtió en una fuerza poderosa. Como uno de los principios fundamentales de la interacción social y la moral, se convirtió en una especie de catalizador de las transformaciones socioeconómicas, creando las condiciones para las aspiraciones creativas y la autoafirmación del individuo. Esto encontró su expresión en la guma de Europa occidental. nismo, postulados Cristianos protestantes,enseñando sobre natural

ley y contrato social, las ideas del liberalismo temprano.

"* Por ejemplo, Thomas More, Erasmo de Rotterdam, Francis Bacon y

Otros humanistas se pronunciaron con una dura condena de la agitación medieval, los disturbios sociales y las sangrientas disputas. Lucharon por la paz y la buena armonía entre las personas, reconociéndolas como un factor decisivo en el desarrollo de la sociedad.

John Law, Thomas Tobbs y otros fanáticos de las libertades burguesas, las formas de vida privadas y la igualdad de oportunidades de partida se adhirieron a un punto de vista diferente, notablemente diferente al de los humanistas. Creían que una persona es un ser independiente de valor propio,

para lo cual otras personas son solo su hábitat. En relación a la sociedad, la prioridad pertenece al individuo. El estado natural de las relaciones públicas es una "guerra de todos contra todos", en la que las personas actúan como enemigos o como socios.

Según estos juicios, los conflictos están predeterminados por la igualdad natural de las personas tanto en sus capacidades como en sus necesidades. La incapacidad de satisfacer realmente todas las demandas a la vez crea situaciones de conflicto en las relaciones entre ellas. Por supuesto, el camino hacia el acuerdo no está cerrado, pero la cooperación es posible no por las propiedades naturales del hombre, como creían los pensadores antiguos, sino como resultado de la coacción, la amenaza de castigo por desobediencia, violación del contrato social.

Siglo XVIII - la época de la Ilustración - no trajo cambios significativos en la discordia de opiniones sobre las causas de los conflictos y las medidas para superarlos. Quizás, la opinión de Adam Smith, el fundador de la economía política clásica, sea bastante típica en este sentido. En su libro La teoría de los sentimientos morales, fue un partidario constante de un cierto grado de egoísmo, es decir, "Amor propio", pero con la armonía indispensable de los intereses egoístas con las aspiraciones comunes de las personas por el bienestar y la felicidad.

Smith creía que la principal razón que motiva a una persona a mejorar su posición, aumentar su estatus social, es "distinguirse, llamar la atención, despertar aprobación, elogio, simpatía o recibir los beneficios que lo acompañan". Posteriormente, en la mundialmente famosa "Investigación sobre la naturaleza y las causas de la riqueza de las naciones", en lugar de las relaciones morales entre las personas, puso en primer plano los intereses económicos para que prevalezca el pensamiento del bienestar de toda la sociedad. motivos personales.

El autor de The Theory of Moral Feelings partió definitivamente de la premisa de que "una persona sólo puede existir en sociedad" y "tiene una inclinación natural al estatus social", y por lo tanto, para él, "el respeto por las reglas generales de la moralidad es en realidad el -llamado sentido del deber ”... Al señalar que la prudencia, la justicia y la filantropía son las cualidades que más benefician a las personas, Smith escribió: “Nuestro propio bienestar nos impulsa a la prudencia; el bienestar de nuestros vecinos nos impulsa a la justicia y la filantropía; la justicia nos aleja de todo aquello que pueda dañar la felicidad de nuestro prójimo, con la humanidad nos motiva a hacer aquello que pueda contribuir a ello ”.

EDUCACIÓN MÁS ALTA

la serie fue fundada en 1996.

Ministerio de Educación de la Federación de Rusia

Universidad Estatal de Administración

Y YO. KIBANOV

D.K. ZAKHAROV

V.G. Konovalova

Libro de texto de ética empresarial

Aprobado por el Ministerio de Educación de la Federación de Rusia como libro de texto para estudiantes de instituciones de educación superior que estudian en la especialidad "Gestión de personal"

Revisores:

Departamento de Gestión de Personal de la Academia de Relaciones Laborales y Sociales;

Primer Subdirector del Instituto de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Social de la Federación de Rusia, Economista de Honor de la Federación de Rusia, Doctor en Economía, Profesor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Ética de las relaciones comerciales: Libro de texto / Ed. Y YO. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003 .-- 368 p. - (Serie "Educación superior").

El libro de texto, elaborado por científicos del Departamento de Gestión de Personal de la Universidad Estatal de Gestión, expone cuestiones teóricas, metodológicas y prácticas de la ética empresarial: la naturaleza de la ética empresarial; ética de la organización y líderes; la esencia de la comunicación verbal, no verbal, remota, manipulaciones de la comunicación, gestión de la comunicación; reglas del negocio; la etiqueta de la persona de negocios y las relaciones comerciales.

El libro está dirigido a estudiantes, estudiantes de pregrado, estudiantes de posgrado, así como a profesores de la disciplina "Ética de las relaciones comerciales". Puede ser útil para la gestión y los profesionales de recursos humanos en las organizaciones.

PREFACIO

El propósito de este tutorial - Dotar al lector de conocimientos científicos y aplicados en el campo de la ética empresarial. El libro de texto cubre una amplia gama de problemas de ética empresarial, agrupados en tres secciones: "Fundamentos teóricos de la ética empresarial" (cap. 1, 2, 3); "La comunicación como herramienta de la ética empresarial" (cap. 4, 5, 6, 7, 8); "Reglas y etiqueta de las relaciones comerciales" (Cap. 9, 10, 11).

Sección 1. El primer capítulo revela la naturaleza, esencia y principios básicos de la ética empresarial. Familiariza al lector con los patrones de relaciones interpersonales y problemas prioritarios en esta área. El segundo capítulo examina el impacto de la ética y los estándares éticos en la responsabilidad social de la organización, mejorando los resultados de sus actividades. El tercer capítulo está dedicado a la divulgación de la relación entre las normas éticas de la organización y el líder, familiariza al lector con los métodos de gestión de las normas éticas de las relaciones interpersonales en un equipo. Proporciona recomendaciones sobre la ética de la resolución de cuestiones controvertidas, situaciones de conflicto.

Sección 2. El cuarto capítulo examina la esencia de la comunicación como herramienta comunicativa de la ética empresarial, proporciona los tipos y métodos de gestión de la comunicación empresarial. El quinto capítulo establece los conceptos básicos de la retórica empresarial, se refiere a la esencia de la cultura del habla, la discusión y el comportamiento del habla, ofrece recomendaciones sobre el uso de medios de expresividad del discurso empresarial. El sexto capítulo presenta al lector los conceptos básicos, así como las características kinésicas y proxémicas de la comunicación no verbal, revela la esencia del contacto visual. El capítulo 7 examina la ética de la conversación telefónica y la cultura de la redacción comercial. El octavo capítulo describe las manipulaciones en la comunicación, las reglas de neutralización. También revela técnicas que estimulan la comunicación, excluyendo la manipulación.

Sección 3. El capítulo noveno establece las reglas para preparar un discurso público, realizar una conversación de negocios, entrevista, reunión de servicio, negociaciones con socios comerciales, así como las reglas para la crítica constructiva. El décimo capítulo revela la esencia de la etiqueta, la imagen de una persona de negocios, el contenido de una tarjeta de presentación. Discute la etiqueta de los saludos y presentaciones, la apariencia de una persona de negocios. El último capítulo, el undécimo capítulo del libro de texto, caracteriza las reglas de comportamiento en lugares públicos, la etiqueta comercial, las características de la comunicación comercial con socios extranjeros, así como las cuestiones relacionadas con el arte de los cumplidos y los obsequios.

Cada capítulo del libro de texto termina con preguntas de control y tareas prácticas. Las preguntas de la prueba permiten al lector verificar rápidamente el grado de dominio del material leído y las tareas prácticas, para consolidar este conocimiento al realizar tareas y pruebas específicas.

Participaron en la redacción del libro de texto: Doctor en Economía, prof. Y YO. Kibanov (Prólogo, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; tareas prácticas: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 5.2 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Apéndices 2, 3); Ph.D., Asociado D.K. Zakharov (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4); Ph.D., Asociado V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; tareas prácticas: 1.1, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 6, 8.1, 9.2 , 9.3, 10, 11; Apéndice 1).

KIBANOV ARDALLON YAKOVLEVICH

Doctor en Economía, Profesor, Jefe del Departamento de Gestión de Personal de la Universidad Estatal de Gestión, Científico de Honor de la Federación de Rusia

Kibanov Ardalyon Yakovlevich Nació el 10 de junio de 1939 en la ciudad de Usolye, región de Perm. En 1957-1958 - Cerrajero de la planta de fertilizantes nitrogenados Bereznikovsky en la región de Perm. 1958-1961 - Servicio en las filas del Ejército Soviético. 1961-1966 - estudiante del Instituto de Ingeniería y Economía de Moscú. S. Ordzhonikidze. 1966-1968 ingeniero-economista del departamento de organización científica de la producción, el trabajo y la gestión de la planta de Saratov "Generador". 1968-1971 - estudiante de posgrado del Instituto de Ingeniería y Economía de Moscú que lleva el nombre de V.I. S. Ordzhonikidze. 1971-1990 - Asistente, Profesor Asociado, Decano de la Facultad Especial de Recapacitación de Personal, Decano de la Escuela de Gestión de la Producción de la Academia Estatal de Gestión que lleva el nombre S. Ordzhonikidze.

Los primeros años después de graduarse del instituto (1966-1975) A.Ya. Kibanov participó en actividades de producción y realizó investigaciones científicas en el campo de la mejora de la eficiencia de los sistemas de gestión de la producción. Esta actividad le permitió preparar y defender su tesis doctoral (1972), para publicar diversos artículos científicos, folletos y monografías.

1975-1990 Y YO. Kibanov llevó a cabo una serie de estudios científicos en el campo de los problemas organizativos y económicos de la formación de sistemas de gestión para una empresa y su personal mediante el análisis de costos funcionales (FSA). Para trabajar en esta dirección, al principio, se creó un grupo científico especial, y luego, un laboratorio de investigación en el Departamento de Gestión de Personal, en el cual, bajo el liderazgo de A.Ya. Kibanov, se llevaron a cabo 15 proyectos de investigación, cuyos resultados se introdujeron en empresas de diversas industrias. Fue el primero en Rusia en aplicar el análisis de costos funcionales a los sistemas de gestión empresarial y de personal. Se han desarrollado recomendaciones metodológicas y se han implementado proyectos de sistemas de gestión para varias empresas de las industrias de la ingeniería utilizando la FSA. Los resultados del estudio se presentaron a la Competencia de toda la Unión. SOBRE. Voznesensky "Por el mejor trabajo para mejorar el sistema de gestión de empresas y asociaciones" en 1988 y recibió dos diplomas: para el primer y segundo lugar.

Los resultados de la investigación se resumen en la tesis doctoral "Problemas organizativos y económicos de la formación de un sistema de gestión para una empresa de construcción de maquinaria: análisis, diseño y evaluación", una serie de artículos científicos, folletos, informes, libros de texto, material didáctico y monografías.

Desde 1990 hasta 2105 A.Ya. Kibanov - jefe del departamento, al mismo tiempo (1991-1996) - decano de la facultad de formación de maestría en la Universidad Estatal de Administración.

El Departamento de Gestión de Personal de la Universidad Estatal de Gestión, que fue fundado y desde sus inicios estuvo dirigido por A.Ya. Kibanov fue el primero en Rusia en comenzar a formar especialistas en el campo de la gestión de personal.

Desde los años 90, los principales intereses científicos de A.Ya. Kibanova se centró en problemas teóricos, metodológicos y prácticos de la gestión de personal en organizaciones en condiciones de mercado.

Kibanov A.Ya. - un gran especialista en el campo de la gestión de la organización y su personal. En numerosos trabajos, desarrolló el concepto y la filosofía de la gestión de personal en las condiciones rusas, fundamentó profunda y exhaustivamente los principios y patrones organizativos y económicos de la formación de un sistema de gestión de personal y una política de personal. Desarrollé e implementé una metodología para el análisis de costos funcionales en el campo de la gestión de personal. En las obras de Kibanov A.Ya. se presentan los fundamentos de la formación de un sistema de gestión de personal, se presentan la política de personal y la estrategia de gestión de personal, se divulga la tecnología de gestión de personal de una organización, que incluye: requisitos para los candidatos para cubrir un puesto vacante, su evaluación comercial y personal, orientación profesional y adecuación, gestión de carrera y promoción del personal profesional de servicios, formación, comportamiento del personal y valoración de la eficacia y eficiencia de sus actividades.

Una visión holística de la gestión del personal de la organización sobre la base de un complejo de categorías y conceptos interrelacionados finalmente se formó en la primera enciclopedia en Rusia (Gestión de personal: una enciclopedia / Editado por el Prof.A.Ya. Kibanov. - M.: INFRA -M, 2009. - 554 p.), Que contiene la interpretación de unos 3500 términos y frases, cubriendo casi todos los problemas y cuestiones de la gestión de personal.

Para el período 1990 - 2014 bajo el liderazgo y con la participación de Kibanov A.Ya. Se han elaborado conjuntos de programas de disciplinas educativas de la especialidad "Gestión de personal", especialidad "Gestión de personal", la dirección "Gestión de personal". El equipo del departamento encabezado por él es el desarrollador de los estándares educativos estatales de educación profesional superior de las tres generaciones en el campo de la gestión de personal: 1ra generación: el estándar educativo estatal para la formación en la especialización "Gestión de personal" dentro de la especialidad. "Economía y gestión de la producción", y más tarde - Gestión de organizaciones de la especialidad (1992-1999); 2ª generación - Estándar educativo estatal para la formación en la especialidad "Gestión de personal" (2000-2016); 3ª generación - Estándares educativos del estado federal de educación profesional superior en la dirección de la formación "Gestión de personal" para programas de pregrado y posgrado (desde 2011).

Las obras de Kibanov A.Ya. en el campo de la gestión de personal son ampliamente conocidos. Y YO. Kibanov es autor de 365 trabajos científicos y didácticos-metódicos con un volumen total de más de 1200 hojas impresas, que incluyen: 19 monografías, 50 libros de texto y material didáctico (de los cuales 7 libros de texto y 4 libros de texto con el sello del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia), más de 250 artículos científicos. Kibanov A.Ya. es un ganador del concurso al mejor libro científico de 2006, organizado por la Fundación para el Desarrollo de la Educación Rusa.

Bajo el liderazgo de A.Ya. Kibanov, se han defendido más de 40 candidaturas y tesis doctorales.

Bajo la dirección educativa y metodológica de Kibanov A.Ya. Se llevó a cabo la actividad del apartado "Gestión de personal" de la Asociación Pedagógica-Metodológica para la Educación Gerencial. La sección reúne a más de 150 universidades rusas que enseñan a estudiantes en la especialidad y dirección "Gestión de personal".

Kibanov A.Ya. Fue presidente del consejo de tesis para la defensa de disertaciones para el grado de candidato y doctor en ciencias, miembro de dos consejos de tesis, miembro del comité organizador de varias conferencias científicas de toda Rusia e internacionales.

Y YO. Kibanov fue miembro del Consejo Académico del Instituto de Gestión y Emprendimiento en la Esfera Social y del Consejo Académico de la Universidad Estatal de Gestión.

Kibanov A.Ya. - fue presidente del consejo editorial y editor en jefe de la revista "Kadrovik", que se incluyó en la lista de las principales revistas científicas revisadas por pares y publicaciones de la Comisión Superior de Certificación. También fue editor en jefe de la revista "Gestión de Recursos Humanos y Recursos Intelectuales en Rusia", creada en 2012.

Kibanov A.Ya. Fue el iniciador y líder de proyectos para la creación de largometrajes educativos para televisión: "Vacant Place" (en la disciplina "Gestión de Recursos Humanos") y "Taming the Breed" (en la disciplina "Conflictología"), actuando como guionista. y productor. La realización de películas fue una innovación audaz en la metodología de enseñanza de las disciplinas de la especialidad de gestión de personal, que permite reducir significativamente el tiempo de clases en el aula y mejorar la calidad de la educación. En 2006, la película "Vacant Place" recibió el Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación. En el festival internacional de cine "Golden Knight" en 2008, la película "Taming the Breed" recibió el Diploma "Por la encarnación creativa de temas sociales agudos", y en 2009 en el festival internacional de cine de detectives: el Diploma en el categoría "Crimen y castigo".

Y YO. Kibanov fue un experto activo.

1994-1996 Y YO. Kibanov era miembro del consejo de expertos y jefe del grupo de expertos sobre problemas de la función pública en la Oficina del Servicio Estatal Federal de la Administración Presidencial de la Federación de Rusia. Participó en el desarrollo del concepto de política de personal estatal y servicio público en la Federación de Rusia y programas para su implementación según las instrucciones de la Administración del Presidente de la Federación de Rusia, así como el concepto de orden estatal para la capacitación y formación avanzada de funcionarios públicos federales. Sus publicaciones y desarrollos científicos se utilizaron, en particular, en la preparación del discurso del Presidente de la Federación de Rusia en la Oficina del Registro Civil sobre los problemas de gestión, servicio civil y política de personal en Rusia y en la preparación del informe nacional. para el 50º período de sesiones de la Asamblea Estatal de las Naciones Unidas "Administración pública y desarrollo".

En 1997, Kibanov A.Ya. participó en la labor de las comisiones de la Cámara de Cuentas de la Federación de Rusia como experto científico en la verificación del uso selectivo y eficaz de los fondos del presupuesto federal para la investigación científica en diversas instituciones y organizaciones de la Federación de Rusia. También impartió clases con diputados de la Duma Estatal de la Federación de Rusia sobre los problemas de gestión de personal.

En 2006-2007 trabajó como miembro de la Comisión para la Formación de Normas de Actividad Profesional en el Ámbito de la Gestión de Personal, creada por el Sindicato Nacional de Oficiales de Personal.

En los últimos años de A. Ya. Kibanov era: experto del Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia; experto de la Administración Presidencial de la Federación de Rusia; un experto del Consejo de la Federación de la Asamblea Federal de la Federación de Rusia, un experto del Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Federación de Rusia.

Mucha atención Kibanov A.Ya. dedicado a actividades sociales.

Organizó y dirigió una organización pública regional para promover el estudio de los problemas y la educación en el campo de la gestión de personal "Personal" (RPO "Personal").

Un hito importante en la unificación del potencial científico y pedagógico en el campo de la gestión de personal en Rusia fue la actividad de la Unión Nacional de Organizaciones de Formación en Gestión de Personal (Unión Nacional "Gestión de Personal"), cuyo fundador fue A.Ya. Kibanov. La Unión Nacional reúne alrededor de 100 instituciones educativas y otras organizaciones, cuyo tema es asegurar, a través de esfuerzos conjuntos, altos estándares y calidad en la formación del personal para todos los niveles de gestión de personal, asegurando que la investigación científica en el campo de la gestión de personal esté por delante. de la práctica.

Kibanov A.Ya. tiene premios públicos: la Orden de Lomonosov por servicios sobresalientes y gran contribución personal al desarrollo de la ciencia y la educación nacionales, la medalla "15 años del primer departamento de gestión de personal en Rusia" y "20 años del primer departamento de gestión de personal en Rusia ", la Insignia de Honor" Por la contribución a la ciencia sobre el trabajo en Siberia ".

Kibanov A.Ya. otorgado: la insignia honorífica de la OTN de la URSS, certificados de honor; medallas: "Veterano del Trabajo" y "850 años de Moscú", "Consejo de la Federación". 15 años "," Por la contribución al desarrollo del autogobierno local ", gracias al Ministerio de Educación y Ciencia de la Federación de Rusia. Kibanov A.Ya. es un científico de honor de la Federación de Rusia.

Actividad científica y pedagógica de Kibanov A.Ya. fue muy apreciado a nivel federal y regional. Kibanov A.Ya. - dos veces galardonado con el Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación (1997, 2006), galardonado con el Premio de la Administración de la Región de Voronezh (2006). Kibanov A.Ya. fue asistente de un diputado de la Duma Estatal de dos convocatorias, miembro de la Unión de Escritores de Rusia.

Foto 1. Kibanov A.Ya. - Galardonado con el Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación (1997)

Foto 2. Kibanov A.Ya. - Galardonado con el Premio del Gobierno de la Federación de Rusia en el campo de la educación (2006)

En 2014, se reconoció oficialmente la escuela científica "Gestión de personal" de la Universidad Estatal de Gestión, cuyo fundador y líder fue A.Ya. Kibanov. Sus estudiantes y seguidores se convirtieron en miembros de la escuela científica: destacados científicos del departamento de gestión de personal, doctores en ciencias, profesores, profesores asociados, asistentes de las principales universidades rusas, decenas de jefes y especialistas de los servicios de gestión de personal de las organizaciones rusas en el sector real. de la economía. Vicerrectores, decanos, jefes de departamentos de gestión de personal de las universidades rusas.

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SEMINARIO No. 3

Tema 4. Ética y economía: aspectos éticos de la actividad económica

Preguntas y tareas de control

3. ¿Cuáles son los principales argumentos "a favor" y "en contra" de la responsabilidad social de las empresas?

4. ¿Cuáles son las aproximaciones actuales al problema de las relaciones entre el Estado y las empresas? ¿Cuáles son los principales aspectos éticos de esta relación?

1. Guseinov, A. A. Ética: libro de texto / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

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