Hoy en día, muchos de nosotros al menos una vez en la vida hemos utilizado los servicios de tiendas en línea extranjeras y hemos solicitado la entrega de productos a través de diversos servicios postales. Cualquier producto adquirido en una tienda online extranjera, así como los paquetes de familiares que viven en otro país, se somete a una inspección de calidad. control aduanero. Como muestra la práctica, no en todos los casos la carga pasa la inspección aduanera sin problemas. Muy a menudo es detenido por agentes de aduanas. Por lo tanto, mucha gente está interesada en saber qué hacer si el envío se retrasa en el punto despacho de aduana.

información general

Cualquier privado o carga comercial que se importa al territorio Federación Rusa procedente de cualquier otro país, se somete a control aduanero. Y todo estaría bien, pero muy a menudo sucede que el paquete se retrasa en la frontera. En este caso, muchos caen en la desesperación, creyendo que la carga se ha perdido para siempre. Sin embargo, si el paquete no contiene ningún producto prohibido requerido por la ley, entonces es posible recibir su carga.

Razones del retraso de la carga por parte del servicio de aduanas.

Entonces, imaginemos la situación en la que usted ordenó un producto en una tienda en línea extranjera, pero recibió una notificación de que el envío fue retenido en el punto de despacho de aduana. ¿Qué significa? Es muy sencillo: no podrás recibir el paquete.

Esto puede suceder por las siguientes razones:

• si la carga se importa al país sin completar la declaración y el pago derechos de aduana, entonces podrá retrasarse si el coste del paquete supera los 1.500 euros;
• el peso total del paquete supera los 50 kg;
• el paquete consta de gran cantidad bienes de un grupo;
• Está prohibida la importación de cualquier producto a la Federación de Rusia.

Estas son las razones más comunes por las que un envío se retrasa en el punto de despacho de aduana. ¿Qué hacer en esta situación? Esto se discutirá más a fondo.

¿Qué hacer si su paquete se retrasa?

Muy a menudo, este problema lo enfrentan los ciudadanos comunes que, para ahorrar dinero o comprar productos exclusivos, prefieren realizar compras en tiendas en línea extranjeras. La entrega se puede realizar por correo ordinario o varias empresas Proporcionar servicios similares. Mayoría empresa grande Para entregas internacionales es EMS. Todos ellos son muy cómodos porque entregan el paquete en la oficina de correos indicada por el cliente. Cuando la carga llega a su destino, se informa al comprador de ello vía SMS o por correo certificado. Además, si el envío se retrasa en el punto de despacho de aduanas, también se le notificará al respecto.

Si el producto comprado se entrega por correo ordinario, el cliente no recibe ninguna notificación y deberá averiguar de forma independiente el destino del paquete. Esto lleva bastante tiempo, ya que primero deberá ir a la oficina de correos, luego verificar el estado de su pedido con el vendedor y luego enviar una solicitud al servicio de aduanas.

Contactando con el servicio de aduanas

Una vez que esté realmente seguro de que el envío está retenido en el punto de despacho de aduanas, debe ponerse en contacto con el servicio de control.

Para ello necesitarás los siguientes documentos:

1. Una factura del vendedor que confirme el hecho de la compra de la mercancía.
2. Un documento que confirme el pago de la mercancía.
3. Pasaporte.
4. Si el paquete contiene productos del mismo tipo que se encargaron no solo para usted, sino también para sus familiares, se necesitarán fotocopias de sus pasaportes.
5. Fotos de cada producto presente en el paquete.

Además, el servicio de aduanas deberá completar un formulario especial que enumera todas las mercancías presentes en el paquete, así como su finalidad. Si el motivo del retraso de la carga es que se excede el límite de costo o peso, entonces podrá recoger la carga después de pagar los derechos de aduana.

Plazos de almacenamiento de mercancías retenidas

Si el envío se retiene en el punto de despacho de aduanas, la carga se almacena. El plazo máximo es de dos semanas, de las cuales los 5 primeros días son gratuitos, y el resto los paga el propietario de la parcela. Si la carga se entregó por correo aéreo, en este caso el período de almacenamiento se amplía a 30 días naturales.

¿Qué mercancías está prohibida la importación a la Federación de Rusia?

Para evitar problemas a la hora de enviar mercancías, es necesario saber qué grupos de mercancías tienen prohibido transportarse a través de la frontera de nuestro país.

Éstas incluyen:

• armas y municiones;
• sustancias estupefacientes;
• sustancias inflamables y explosivas;
• plantas y animales;
• residuos que representan una amenaza potencial para ambiente, así como la vida y la salud humanas;
• materiales que promuevan el terrorismo y contengan pornografía;
• bebidas alcohólicas;
• dispositivos para recopilar información;
• valores del patrimonio cultural;
• órganos humanos;
• cualquier material de temática nazi;
• joyas y antigüedades;
• sustancias radioactivas.

Si el paquete contiene alguna de las mercancías de esta categoría, no hay duda de que recibirá un mensaje indicando que el envío fue retenido en el punto de despacho de aduanas. ¿Cuánto tiempo se almacenarán en este caso? Cualquier producto prohibido está sujeto a eliminación, por lo que no se almacena. Además, intentar importar muchos productos prohibidos puede dar lugar a responsabilidad penal, por lo que es mejor abandonar inmediatamente el intento de cruzar la frontera.

¿Cómo evitar problemas al comprar en el extranjero?

Si planea realizar pedidos regulares de diversos productos de China, Estados Unidos, Europa o cualquier otro país, para evitar problemas con su entrega, lo mejor es utilizar los servicios de empresas de logística. Uno de los más grandes de Rusia es SPSR, que opera no sólo en todo el país, sino también mucho más allá de sus fronteras. Así, si tu envío se retrasa en el punto de despacho de aduanas, SPSR-Express solucionará todos los problemas por ti, siempre que hayas utilizado los servicios de este servicio de mensajería.

¿Qué servicios proporciona SPSR?

La empresa SPSR-Express se ha convertido en uno de los líderes nacionales en el ámbito del transporte de carga en Rusia y en el extranjero. La mayoría de los clientes lo eligen debido a la amplia gama de servicios que el transportista ofrece a sus clientes.

Entre ellos se encuentran los siguientes:

• entrega rápida de paquetes en Rusia y en el extranjero;
• transporte postal;
• servicios de mensajería;
• embalaje de paquetes;
• almacenamiento de mercancías;
• notificar a los clientes sobre el estado de la entrega;
• la capacidad de rastrear paquetes en línea;
• entrega de la mercancía a la dirección en el momento conveniente para el cliente;
• Transporte de carga puerta a puerta.

La empresa trabaja con empresas privadas y entidades legales. Si el envío se retrasa en el punto de despacho de aduanas, SPSR notificará al cliente del problema y ayudará a resolverlo.

"SPSR-Express": entrega en el menor tiempo posible

La mayoría de los consumidores notan la eficiencia de la empresa SPSR-Express y la entrega muy rápida, independientemente de la región del país. El tiempo que el paquete estará en tránsito puede variar. Depende de la empresa o tienda online desde la que se solicitó el producto, así como de su distancia a Rusia. Dentro del país, el tiempo de entrega no supera los dos días, y si el paquete viene del exterior habrá que esperar alrededor de una semana. Sin embargo, si comparamos su velocidad con la de otras empresas, este servicio de mensajería es verdaderamente uno de los más rápidos de Rusia.

Cómodo sistema de notificación

La empresa SPSR-Express goza de gran popularidad entre muchos adictos a las compras que prefieren realizar compras online, también gracias a su servicio de alta calidad. Los clientes reciben notificaciones por SMS sobre el estado de sus pedidos y, si surge algún problema en la frontera, a su pedido se le asignará el estado: "Envío retrasado en el punto de despacho de aduana", sobre el cual se le notificará instantáneamente.

Seguridad

Toda persona que ha pedido un artículo caro en una tienda online extranjera quiere recibirlo sano y salvo, además de en el menor tiempo posible. Si el envío se retrasa en el punto de despacho de aduanas, SPSR resolverá el problema muy rápidamente, ya que la empresa se toma muy en serio sus responsabilidades, como lo demuestran las opiniones de los consumidores. Según los clientes, todos los paquetes llegan exactamente a tiempo y nunca hay problemas con su seguridad. No sólo el producto en sí está intacto, sino también su embalaje.

Rastreo de carga

La capacidad de rastrear la ubicación de un paquete es un servicio muy conveniente que debería brindar cualquier empresa que se precie que preste servicios de logística. SPSR-Express, siendo líder a nivel nacional, brinda a sus clientes esta oportunidad. Al tener acceso a Internet, siempre puede consultar el número de pedido en el sitio web de la empresa donde se encuentra actualmente su carga. Si un envío se retrasa en un punto de despacho de aduanas, SPSR actualizará esta información y se le notificará a tiempo. Además, una vez que la carga llega a la oficina de correos indicada por el cliente, se recibe una notificación por SMS informando que se puede recibir el paquete. Vale la pena señalar que debido a algunas fallas del sistema, pueden ocurrir retrasos en la actualización oportuna de la información, pero estas situaciones ocurren muy raramente.

Costo de los servicios

El coste de los servicios logísticos siempre ha sido de gran importancia para los consumidores a la hora de elegir un servicio de mensajería en particular. Especialmente la cuestión del precio se ha vuelto muy relevante en últimos años. Esto se debe al hecho de que debido a la devaluación del rublo, se produjo un aumento significativo en el precio de todos los grupos de bienes cuando se compraron en moneda nacional. Por eso, cada persona intenta ahorrar en todo lo posible. En particular, se trata del coste de entrega de la mercancía del vendedor al comprador.

En cuanto al coste de los servicios de la empresa SPSR-Express, aunque no se les puede llamar los más baratos, siguen siendo uno de los más atractivos del mercado. Hoy en día, por ejemplo, mucha gente compra teléfonos inteligentes en tiendas extranjeras. Cuando se solicitan a través de una empresa de logística, costarán significativamente menos, incluida la entrega, en comparación con el servicio postal regular. Si el envío se detiene en el punto de despacho de aduanas y, por ejemplo, los teléfonos inteligentes LeEco o los productos de otro fabricante no han pasado la inspección, la empresa de logística informará inmediatamente al destinatario.

Por lo tanto, dados los precios relativamente bajos, el servicio de alta calidad, la entrega rápida y un conveniente sistema de notificación sobre el estado del pedido, tiene sentido comprar productos en tiendas en línea extranjeras y entregarlos a Rusia a través de la empresa SPSR. En este caso, los consumidores reciben una garantía total de la seguridad del paquete en tránsito y también minimizan las molestias asociadas con la entrega y el despacho de aduana.

SPSR Express es una empresa de entrega urgente de mercancías en toda Rusia y en el extranjero. Además de la oferta inicial de envío rápido, SPSR ofrece soluciones comerciales personalizadas. La empresa ofrece servicios de envío y seguimiento de pedidos y documentos SPSR. Desde su creación, los principales valores de la organización han sido Rapidez, Personalidad, Seguridad y Racionalidad. Así aparecieron las Soluciones Postales y Especiales de Alta Velocidad. Esto sirvió no solo como eslogan, sino también como nombre de la organización: SPSR-Express. Después de su aparición en el mercado internacional, el nombre de la organización se tradujo como SPSR Express (Velocidad, Enfoque Personal, Seguridad y Racionalidad). El servicio se enorgullece de su trato amable. Este enfoque ha ayudado a la empresa a mantener una posición de liderazgo al ofrecer a los clientes soluciones específicas. Hoy la empresa puede estar orgullosa de su propio equipo de carreras de coches: el SPSR Formula Team. Participa y gana en la serie de carreras del país: Formula Masters Russia. El servicio ofrece a los clientes una gama de servicios para la entrega y seguimiento de paquetes SPSR-express, como documentos, paquetes y carga.

Todos los pedidos enumerados se pueden enviar dentro de Rusia o al extranjero. La empresa tiene una amplia experiencia en el campo de la logística. De esta manera, la empresa desarrolla soluciones personalizadas para sus usuarios que cumplen con los requisitos modernos en todo el mundo. El seguimiento y la entrega de SPSR-express se realizan de acuerdo con los estándares de calidad aceptados y ayudan a la empresa a estar un paso por delante de la competencia. También es posible realizar el envío "de mano en mano" mediante SPSR-express, el seguimiento mediante factura lo realizará usted sin mucha dificultad. Además, este enfoque ayudará a garantizar la máxima eficiencia empresarial.

Seguimiento de carga y paquetes SPSR por número de carta de porte

Cuando SPSR envía un pedido o cuando SPSR trabaja como socio de servicios de entrega extranjeros, se asigna un número de conocimiento de embarque interno al pedido al recibir la información del pedido. SPSR le permite realizar el seguimiento tanto por el número de seguimiento internacional si el paquete es del extranjero como por el número de factura interna.

Sólo necesita ingresar el número de factura en este sitio web para saber dónde se encuentra su carga o paquete.

Seguimiento del paquete SPSR por número de teléfono

El sitio web oficial de SPSR proporciona seguimiento únicamente utilizando el número de envío o el número de factura de carga. Sospecho que el seguimiento por número de teléfono no es posible con SPSR.

Seguimiento del paquete SPSR por número de pedido

SPSR Express se puede rastrear por número de pedido utilizando nuestro rastreador postal universal. Siempre puedes estar actualizado Últimos cambios estado de su envío.

El seguimiento de SPSR también está disponible en el sitio web oficial de la empresa. Y si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes llamar al 8-800-555-54-45. Lista llena Los teléfonos de contacto también se pueden encontrar en el sitio web oficial.

Seguimiento de paquetes Russia Express SPSR

Russia Express es un método de entrega en los sitios web de GearBest y Aliexpress. En Rusia, estos paquetes los entrega la empresa de mensajería SPSR y puede rastrearlos en nuestro sitio web.

El envío ha llegado a la oficina de SPSR, ¿qué significa esto?

Esto significa que su paquete ya está en la oficina de SPSR y se está preparando para su entrega; el mensajero se comunicará con usted pronto para coordinar el tiempo de entrega. Si ha organizado la recogida, puede ir a la oficina de SPSR con su pasaporte para recibir el paquete.

Encontrar

Preguntas más frecuentes

Esta sección contiene preguntas frecuentes sobre la entrega de pedidos de tiendas online extranjeras.

No se encontró nada para su solicitud

Si recibí una notificación por SMS en mi teléfono con el texto: "Se envió una carta a su dirección de correo electrónico con información importante sobre el pedido."

Esta notificación por SMS llega cuando el envío ya ha llegado a Rusia y se encuentra en la aduana.

(!) La carta debe llegar a la dirección de correo electrónico del destinatario dentro de las 24 horas posteriores a la notificación por SMS. Si la carta no se recibe dentro de las 24 horas, el destinatario debe esperar una segunda notificación por SMS dentro de los 2 días. Después de repetidas notificaciones por SMS, se enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico dentro de las 24 horas.

(!) Si en " Cuenta personal» de la tienda en línea, la dirección de correo electrónico se especificó incorrectamente, el destinatario debe llamar al número gratuito SPSR Express: 8 800 700 36 30.

¿Cuándo llegará el mensajero?

Si la entrega está programada para hoy, espere al mensajero a la hora acordada.

Si la entrega no está programada para el día actual, podrás coordinar la entrega de forma independiente a través del servicio “Gestión de Entrega”: .

¿Por qué mi pedido se transfiere a SPSR Express? ¿Qué tipo de empresa es esta?

SPSR expreso- experto en soluciones logísticas. La empresa lleva más de 15 años implementando con éxito proyectos en el ámbito de los servicios postales, entrega urgente y logística de almacén. El mayor operador privado con su propia red de sucursales. Área de cobertura geográfica de más de 6.000 asentamientos. En 2013 la empresa abrió dirección internacional, ocupando una posición de liderazgo entre los operadores privados de mensajería urgente en Rusia. Actualmente, la infraestructura de SPSR Express consta de 9 centros de distribución y 15 centros de clasificación, 200 oficinas y oficinas de representación en ciudades rusas, más de 1.000 coches propios y 4.000 empleados. Hoy en día, SPSR Express es considerada, con razón, una de las empresas más innovadoras en el campo de la logística postal.

¿Puedes darme el número de teléfono del mensajero?

De acuerdo con las regulaciones de SPSR Express, los números de contacto de los empleados no están sujetos a divulgación. Si la entrega está programada para hoy, espere al mensajero a la hora acordada.

Si el producto no me conviene, ¿cómo puedo devolverlo, dónde puedo acudir?

Debe ponerse en contacto con el vendedor/empresa a quien se realizó el pedido; ellos le proporcionarán información detallada sobre la posibilidad de devolver la mercancía.

¿Dónde está mi paquete?

Puedes consultar el estado de tu pedido a través del servicio de “Seguimiento” mediante el enlace: .

Debes introducir el número de factura o número de pedido en la tienda online.

También puedes seguir tu pedido a través de " Aplicación movil" y el servicio "Gestión de entregas": .

Para realizar el seguimiento del estado de tu envío a través del servicio de Gestión de Entregas deberás introducir el número de teléfono especificado al realizar el pedido y el número de factura o pedido en la tienda online.

¿Por qué el paquete se retiene en la aduana?

Todos los pedidos que llegan a la Federación de Rusia desde el extranjero deben pasar por un trámite aduanero, que dura una media de 7 días. Durante este tiempo, los destinatarios deberán proporcionar datos personales para un rápido trámite aduanero. Si el destinatario no facilita los datos en el plazo indicado, el pedido se devuelve a la tienda online.

Razones por las que los pedidos se retrasan en la aduana:

• Los detalles del pasaporte no se proporcionaron de manera oportuna; se pueden proporcionar siguiendo el enlace en la carta de SPSR Express
• El pedido se reconoce como envío comercial y se devuelve al remitente.
• La importación de la mercancía al territorio de la Federación de Rusia está prohibida y se devuelve al remitente.
• Exceso límite aduanero para importación (por peso y/o cantidad) - es necesario pagar un impuesto estatal

Tiempo de tramitación aduanera

El tiempo medio de tramitación aduanera es de 7 días. Durante este tiempo, el destinatario deberá proporcionar datos personales para su pronta tramitación aduanera. Si en este plazo no se facilitan los datos personales, el pedido se devuelve a la tienda online.

¿Por qué introducir datos personales?

SPSR Express solicita datos personales con base en la Orden del Servicio Federal de Aduanas (Federal Servicio de Aduana) Rusia No. 1772 del 15 de septiembre de 2014. “Sobre la realización de operaciones aduaneras en relación con mercancías de uso personal transportadas por transportistas”. Según la Orden No. 1772 del Servicio Federal de Aduanas, todas las autoridades aduaneras de la Federación de Rusia deben llegar a un solo sistema automático del 1 de noviembre de 2014 al 31 de julio de 2015.

Para pasar un pedido por la aduana, debe completar el registro aduanero, que debe incluir información sobre el destinatario, incluida información sobre un documento de identidad. Una relación más detallada de los datos que deberán indicarse se encuentra en el apartado 27 de la orden antes citada.

Tiene todo el derecho a no facilitar datos personales sin firmar el consentimiento para el tratamiento de datos.

(!) Al mismo tiempo, sin los datos del pasaporte, el registro aduanero no se completará por completo, por lo que el envío será retenido en la aduana hasta que se proporcionen los datos necesarios y, una vez transcurrido el período de almacenamiento, será devuelto a la empresa del remitente.

Si anteriormente recibió pedidos a través de Russian Post, no fue necesario que proporcionara información personal, ya que Russian Post es un servicio postal y no solicita esta información.

Tratamos de entregar productos a lo antes posible y evitar posibles retrasos de la carga en la aduana.

Nunca pensé que tendría que escribir una reseña sobre una empresa de entrega, pero estos camaradas lograron llevarme allí.

¡En todos mis años recibiendo paquetes, nunca me había encontrado con una falta de profesionalidad tan infernal!

Hice un pedido en iHerb el 09/02, elegí la oficina de SPSR, que era nueva para mí (no leí las reseñas, error mío), y me preparé para esperar una semana o diez días, como fue el caso de Boxberry. .

¡Pero no estaba allí! Al principio vi un estado que me resultó extraño: “El envío fue retenido en el punto de despacho de aduana” (09/09); por supuesto, nadie respondió a mi solicitud por escrito para comentar sobre este estado.

Después de esperar 10(!) días, llamé a la oficina de Godless y pregunté: ¿dónde está mi paquete? La maravillosa Elena dijo que el paquete está en Moscú y eso es todo lo que ve. Podrías pensar que no sé leer y no veo exactamente lo mismo.

Escribí una carta al servicio de control de calidad y a continuación hay una respuesta simplemente brillante de una persona anónima (debe ser una pena trabajar en SPSR):

Después de eso, me di cuenta de en qué tipo de sustancia me había metido y recurrí a iHerb, porque fueron ellos quienes me dieron esa misma sustancia. Iherb se arrepintió y se compadeció de mí muchas veces, pero no pudo ayudarme.

Hoy, queridos lectores, 23/09, se me acabó la paciencia, solicité un reembolso del costo del pedido y recibí una respuesta de iHerb:

Es decir, la maravillosa oficina SPSR, que quema en las autoridades fiscales y siempre paga multas a sus socios, finalmente se despertó después de 11 días y admitió que había “perdido” mi paquete, pero obviamente le daba vergüenza decírmelo. .

Con un escalofrío en el corazón espero el 27/09, porque no puedo imaginar con qué más podrán “complacerme” estos... y... y...

De todo corazón, no les recomiendo que se comuniquen con ellos, hay un Boxberry maravilloso, está DHL, incluso está Russian Post; de verdad, elija a cualquiera, pero no a estos profanos.