Si sigue la letra de la ley y no tiene en cuenta las reservas, sí, no puede. En la práctica, sin embargo, las cosas no son tan claras.

¿Por qué no?

Porque muchas veces quieren deshacerse del producto, aunque no es malo en ningún sentido y no hay culpa ni del vendedor ni del fabricante. Acabas de cambiar de opinión, no te gusta la compra, ya no necesitas nada y quieres devolver el dinero.

Es aquí donde te espera una barrera legislativa formal. La devolución de un producto de calidad por “deseo perdido” no está prevista en la ley en absoluto. Solo cambio. El vendedor está obligado a quitarle los bienes viejos y emitir uno "similar", pero no tiene que devolverle el dinero (cláusula 1 del artículo 502 del Código Civil de la Federación Rusa; cláusula 1 del artículo 25 de la RFZPP).

Pero después de todo, la gente devuelve algo, ¿y yo mismo ya lo he hecho?

Porque la ley no exige que acepte tomar este producto similar. Simplemente tampoco te conviene. Lo que es "similar" no está definido en la ley. tienes derecho
para un intercambio si el producto ya comprado no encajaba en "forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración", y estos criterios le permiten clasificar y rechazar todo el surtido de la tienda.

Todo esto conduce a una situación tragicómica: solo debe decir sobre cualquier producto:
"No, eso no", y el vendedor, incluso al darse cuenta de que usted es astuto y acaba de cambiar de opinión, no podrá cambiar los productos de ninguna manera. Y en este caso, debe emitir un reembolso el día de su apelación (cláusula 2, artículo 25 de la RFP) - esta es la misma reserva con la que comenzamos el tema. Las sugerencias de "ven mañana" son ilegales.

¿Qué vale la pena considerar?

• Lleve a un amigo con usted: él testificará que intentó hacer un intercambio a tiempo, si no se encontró nada para reemplazarlo, y se niegan a aceptar la devolución de los bienes.
• Al mismo tiempo, es bastante normal (aunque rara vez ocurre) si el vendedor no entrega el dinero de inmediato: tiene 3 días calendario (cláusula 2, artículo 25 de la RFP). Lo principal es que tenga en sus manos un documento que confirme que devolvió la mercancía, con la fecha, el sello y la firma del empleado.
• La mayoría de las veces, las tiendas devuelven el dinero de inmediato, sin insistir en un intercambio; en esta situación, prácticamente no tienen argumentos.

Algo no se puede devolver.

1. Han pasado 14 días naturales (sin contar el día de la compra).
2. Esto es comida / alcohol (solo se pueden devolver artículos que no sean alimentos).
3. El artículo está en la lista no reembolsable. Hay dos listas de este tipo, se repiten parcialmente entre sí:

   — Lista de artículos no alimentarios no sujetos a devolución y cambio (Resolución No. 55)

   — Lista de bienes técnicamente complejos (Resolución N° 924).

4. El producto ha perdido su presentación (se nota que lo has usado, y también le has cortado los “sellos y etiquetas de fábrica”).

¿Qué son los rellenos? ¿Cuenta el embalaje?

Sí, el cuarto punto crea la mayoría de los problemas. La ley exige que el producto "no estuviera en uso" y conserve "la presentación, propiedades de consumo, precintos, etiquetas de fábrica". Cuál es la presentación, la ley no especifica, los sellos no son tan comunes, cuál de las pegatinas / etiquetas en el producto se considera una etiqueta de fábrica y cómo evaluar las propiedades del consumidor tampoco está claro. Como resultado, tanto las opiniones de los abogados como la práctica judicial divergen, y las partes deben confiar en el sentido común (si no es suficiente, solo hay una solución: contactar a los propietarios de la tienda, luego - a Rospotrebnadzor o a la corte).

Pero se pueden señalar algunos matices importantes.

• Gastados, dañados son inaceptables.
• Si las propiedades de los productos no se pueden verificar de ninguna manera sin abrir el paquete y el vendedor no le mostró una muestra, abrir el paquete no se considera un daño a la presentación, puede devolver la compra.
• Si el embalaje se puede quitar con cuidado, debe conservarse. De lo contrario, entra en juego otro argumento: ¿las personas que vendrán detrás de usted querrán comprar este producto (por ejemplo, zapatos sin caja)? Si no es así, quizás el tribunal considere que usted dañó la presentación.

A menudo surgen disputas sobre varios dispositivos electrónicos (móviles, tabletas), pero debe recordar lo principal: no se pueden devolver en una forma de calidad, ni con ni sin embalaje; están en la lista de "no devolución" como productos técnicamente complejos.

Resumen

• Si la ley se lee sin ambigüedades (el plazo ha vencido o el producto está incluido en alguna lista), la compra no puede ser devuelta.
• Los dos retos principales a los que te enfrentarás son:

  - necesita serenidad para rechazar todas las ofertas del vendedor, especialmente si está buscando diligentemente un reemplazo

  - no siempre está claro si ha conservado la presentación de la compra o no, y de qué lado está la verdad

Compraste un producto, pero después de la compra resulta que no te convenía por algunas características o propiedades. En este caso, la Ley le permite devolver el producto no adecuado.

Si no hay defectos en el producto y simplemente no le gustó o no le quedó bien, entonces dicho producto es un producto de buena calidad y, de conformidad con el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, tiene derecho para cambiar un producto no alimentario de buena calidad por un producto similar de un vendedor que tiene este el producto fue comprado si el producto especificado no encajaba en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración. La Ley asigna para ello catorce días, sin contar el día de la compra.

El cambio se realiza si el producto no estuvo en uso, se conserva su presentación, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica, y además existe un recibo de compra o recibo de caja u otro documento que acredite el pago del producto especificado. Por lo tanto, cuando llega a casa con una compra, no necesita arrancar inmediatamente todas las etiquetas, películas protectoras, rasgar el embalaje, etc. Porque si traes un producto a la tienda que demuestra que ya ha estado en uso, el vendedor se negará a cambiarte y tendrá toda la razón.

No se moleste si no tiene un cheque: la ley le permite consultar el testimonio de testigos en ausencia de documentos que confirmen el pago.

Hay una excepción: esta es una lista de bienes que no puede intercambiar (si estos bienes son de buena calidad) bajo ninguna circunstancia, incluso si su presentación se conserva por completo.

1. Productos para la prevención y el tratamiento de enfermedades en el hogar (artículos sanitarios y de higiene de metal, caucho, textiles y otros materiales, instrumentos, aparatos y equipos médicos, productos de higiene bucal, lentes para gafas, artículos de puericultura), medicamentos;
2. Artículos de higiene personal (cepillos de dientes, peines, pinzas para el cabello, rizadores para el cabello, pelucas, postizos y otros productos similares);
3. Productos de perfumería y cosmética;
4. Productos textiles (algodón, lino, seda, lana y tejidos sintéticos, productos de materiales no tejidos como tejidos - cintas, trenzas, encajes y otros); productos de cable (hilos, cuerdas, cables); materiales de construcción y acabados (linóleo, film, alfombras y otros) y otros bienes vendidos por metro;
5. Costura y géneros de punto (costura y ropa interior de punto, calcetería);
6. Productos y materiales en contacto con alimentos, fabricados con materiales poliméricos, incluidos los de un solo uso (vajilla y menaje y utensilios de cocina, envases y materiales de embalaje para el almacenamiento y transporte de productos alimenticios);
7. Productos químicos domésticos, pesticidas y agroquímicos;
8. Muebles para el hogar (juegos de muebles y conjuntos);
9. Productos hechos de metales preciosos, con piedras preciosas, hechos de metales preciosos con inserciones de piedras semipreciosas y sintéticas, piedras preciosas talladas;
10. Automóviles y motocicletas, remolques y unidades numeradas de los mismos; medios móviles de mecanización en pequeña escala del trabajo agrícola; embarcaciones de recreo y otras embarcaciones para uso doméstico;
11. Enseres domésticos técnicamente complejos para los que se establezcan períodos de garantía (máquinas domésticas para cortar metales y trabajar la madera; máquinas y electrodomésticos domésticos; equipos domésticos de radioelectrónica; equipos domésticos de computación y duplicación; equipos fotográficos y cinematográficos; aparatos telefónicos y de fax; aparatos eléctricos de música instrumentos, equipos y dispositivos domésticos de gas);
12. Armas civiles, partes principales de armas de fuego civiles y de servicio, cartuchos para las mismas;
13. Animales y plantas;
14. Publicaciones no periódicas (libros, folletos, álbumes, publicaciones cartográficas y musicales, publicaciones de láminas, calendarios, cuadernillos, publicaciones reproducidas en soporte técnico).

De todo esto, puedes tomar consejos simples. Si en el momento de la compra duda de su elección, entonces:

1. No pierda el recibo para no buscar testigos de su compra.
2. Al llegar a casa, trate de no violar la integridad del paquete, no arranque las etiquetas y rótulos, en general, el producto debe conservar su presentación.
3. En el caso de elegir un producto de los prohibidos para el intercambio, considere cuidadosamente la elección, porque. nadie cambiará ese producto por usted, incluso si no lo sacó de la bolsa.

Pocas personas saben qué hacer si, habiendo comprado un producto en una tienda, se hace necesario devolverlo. Qué reglas hay que aplicar para realizar una devolución o sustitución de una adquisición.

Ley de Protección al Consumidor - ¿Puedo devolver un artículo dentro de los 14 días?

La legislación prevé la posibilidad de devolver una cosa, si no tiene un recibo de su compra con usted.

Cada comprador dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra tiene la oportunidad de devolver una compra no adecuada.

Para ello, deberá volver al punto de venta donde realizó directamente la compra. Explíquele al vendedor que no hay cheque, por ejemplo, se pierde. Vale la pena asegurarse de que esto no esté incluido en la lista de cosas "irretornables" de toda Rusia.

Quizás haya testigos que vieron la compra en esta tienda en particular. Si el vendedor no cree en sus palabras y también requiere un cheque, se le debe recordar que la ley prevé una devolución sin este documento.

¿Puedo devolver un artículo sin embalaje?

De acuerdo con las disposiciones de la ley, si los bienes son de alta calidad, entonces se requiere la integridad de su embalaje al regresar al punto de venta. Esto se debe a que algunos fabricantes colocan la información relevante directamente en el empaque.

El embalaje debe ser seguro para el producto, es decir, no deben entrar sustancias nocivas mientras se encuentre en él. Además, debe ser cómodo y hermético para el traslado manual.

¿Puedo devolver un artículo si no me gusta dentro de los 14 días?

A veces el tamaño, el color o el estilo del producto no satisfacen las necesidades del comprador, aunque la calidad es excelente. No hay necesidad de estar molesto: la ley prevé la devolución de dichos bienes. Además, es posible si dentro de los 14 días.

El requerimiento del consumidor se expresará en la devolución de los fondos gastados o sustitución por un modelo similar. Todo ello es posible si no ha transcurrido el plazo de dos semanas y el producto no pertenece a compras no sujetas a devolución. La cosa no se usó y, en consecuencia, se guardan todas las etiquetas, propiedades y funciones. Además, hay un cheque o personas que han visto el hecho de la adquisición.
Los productos pedidos por catálogo, teléfono, Internet (a distancia, es decir, a distancia) también se pueden devolver en un plazo de 14 días.

Se debe cumplir una de las siguientes condiciones:

• el pedido aún no ha llegado al destinatario;
• no ha transcurrido una semana desde la fecha de recepción;
• disponibilidad de un recibo u otros documentos que confirmen el pago;
• la integridad del embalaje y la apariencia no han cambiado.

El desconocimiento de la posibilidad de devolver el paquete en un plazo de 7 días da derecho a su propietario a devolverlo en un plazo de tres meses. Se encuentra disponible información detallada sobre el momento de la devolución de bienes en virtud de la ley de protección al consumidor.

¿Puedo devolver un producto técnicamente complejo en un plazo de 14 días?

Esto es posible si no han transcurrido 2 semanas desde la fecha de compra.

Los temas de complejidad técnica suelen incluir:

• vehículos y matrículas de los mismos;
• motonieve;
• instalaciones de natación;
• congeladores;
• lavadoras;
• computadoras fijas y laptops y accesorios para las mismas.

Se requiere un reclamo. Para probar la exactitud, se necesita un examen. Lo lleva a cabo el vendedor o el fabricante.

Si la tienda se niega a aceptar la devolución de la mercancía, el examen se llevará a cabo a expensas del consumidor. Los resultados del examen se pueden aplicar en la corte, que decidirá devolver los fondos gastados en su implementación.

Si no hay recibo, ¿puedo devolver la mercancía de calidad inadecuada?

Además de devolver un artículo de calidad, el consumidor, por supuesto, tiene derecho a devolver productos defectuosos y de baja calidad, cuyas funciones y propiedades de trabajo fueron violadas durante la fabricación, es decir, por el fabricante o durante el proceso de venta. , es decir, por el vendedor.
Si la adquisición es tal, puede exigir con seguridad la devolución del dinero pagado. Y también, si el comprador lo desea, la ley prevé el intercambio por un análogo, si está disponible. También sería adecuado exigir una reducción de costes, eliminación de defectos. Puede reclamar una compensación y usarla para solucionar el problema usted mismo.

El procedimiento necesario es presentar una reclamación. Debe describir cuándo, dónde y en qué circunstancias se realizó la compra. Si es posible, indique las características, así como los problemas y desperfectos encontrados. Las compras más grandes requieren envío para el transporte a la ubicación. Los servicios para su implementación son naturalmente pagados por el comprador. Este hecho también debe mencionarse al redactar un reclamo, firmado y fechado, y también redactado en la cantidad de dos piezas, para el vendedor y el comprador.
Este trámite también se realiza en ausencia de cheque, ya que la ley prevé tal devolución.

Reemplazo de bienes en garantía - características de reemplazo

Vale la pena señalar que la garantía es un período de tiempo durante el cual el comprador recibe el derecho de cambiar, devolver productos defectuosos o rotos.

El período de garantía lo determina el fabricante y, en ocasiones, el vendedor, comienza desde el momento de la compra. En caso de que se desconozca la fecha de compra, entonces a partir de la fecha de fabricación. Y si ni el vendedor ni el fabricante han fijado un plazo, se considera igual a 2 años (basado en la ley).

La tarjeta de garantía da derecho al comprador a una reparación gratuita, un reembolso si se hizo a su cargo, así como un reembolso o reducción del valor de los bienes. Además, durante el período de garantía, el comprador puede exigir la sustitución del producto si no cumple con la calidad, no realiza las funciones previstas, no tiene las propiedades necesarias. Después de contactar a la tienda con una solicitud para reemplazar al fabricante bajo garantía, se redacta un acto sobre la devolución y el reemplazo de los productos. Indica el nombre del producto, el nombre completo del comprador, datos del pasaporte y datos de la organización del vendedor, así como los motivos del reemplazo, las principales características del producto. El documento está fechado y firmado.

Se describen los detalles sobre el cambio y la devolución de productos a la tienda.

¿Cómo devolver un artículo a Aliexpress?

La oficina de Aliexpress se encuentra en China, por lo tanto, el paquete deberá devolverse allí. Y este proceso, en consecuencia, será muy costoso, pudiendo incluso superar el coste de la propia adquisición. Entonces, si el producto solicitado no se ajusta, es mejor solicitar un reembolso.

En el sitio web de AliExpress, puede abrir una "disputa", que indica el monto a devolver, por ejemplo, el costo del artículo pedido. Como regla general, el dinero se devuelve en su totalidad.

¿Cómo devolver dinero a Aliexpress si la mercancía no llegó?

En este caso, también es necesario abrir una "disputa". No es difícil hacer esto, en la lista de pedidos debe seleccionar el producto con el que hay problemas. En su sección, abre la "disputa". Debe indicarse que solo es posible un reembolso, es decir, el costo total, debido al hecho de que el pedido no llegó.

La era de las nuevas tecnologías abre nuevos horizontes. Ahora puedes realizar cualquier compra sin siquiera moverte de tu casa. Aunque compre una cosa en una tienda, puede resultar de mala calidad, defectuosa, inapropiada. Cabe recordar que el comprador siempre tiene la razón, y siguiendo los puntos de la RFP, puede devolver o reponer la mercancía.

Todos alguna vez nos enfrentamos a una situación en la que, después de haber comprado algo, después de un tiempo nos sentimos decepcionados por su apariencia o tamaño. En este caso, dentro de los 14 días tenemos la oportunidad de devolver los productos a la tienda y recuperar su costo total.

Instrucción:

2. Puede devolver o cambiar productos de buena calidad dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra, si los productos no le convienen en tamaño, color, estilo, dimensiones o configuración.

3. El producto puede ser devuelto/cambiado si el artículo no estuvo en uso, conservó sus propiedades de consumo y tiene una presentación.

4. Los reembolsos deben realizarse dentro de los 3 días posteriores al día en que se devolvió el artículo. Por lo tanto, cuando se le ofrece venir por dinero en una semana, tiene todo el derecho de exigir el cumplimiento de los plazos; de lo contrario, debe presentar una queja ante el departamento local de protección al consumidor (su número de teléfono debe estar en los paneles informativos de cada tienda) .

5. La ley también dice que si ha perdido un recibo de pago en efectivo, tiene derecho a referirse a testimonios para confirmar el hecho mismo de comprar bienes en esta tienda. Recuerda: la pérdida del cheque no te priva del derecho a cambiar o devolver la mercancía.

6. No olvide que existe una lista de productos que no se pueden cambiar ni devolver. Estas reglas se pueden consultar en la página web del sistema de referencia e información Consultant Plus

Abres un frasco con un estofado recién comprado, pero es difícil llamar estofado a lo que hay dentro... ¿Una situación familiar? ¿O una blusa nueva en color fucsia de moda resulta ser un rosa trillado en la iluminación del hogar? De acuerdo, esto también sucedió ... O el hervidor comprado el otro día de repente dejó de funcionar ...

Todos los días hacemos compras y cada vez podemos enfrentarnos a situaciones similares. El mal humor y el dinero que no puedes devolver es el resultado de tal compra, ¿crees? ¡Y esto, por cierto, no es del todo cierto! Los productos de mala calidad o simplemente inadecuados pueden devolverse a la tienda. Solo necesita conocer sus derechos. Entonces, las reglas para devolver productos a la tienda:

1. Puede devolver un artículo a la tienda por cualquier motivo dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra. No encajaba en tamaño o estilo, al esposo no le gustó, se descubrió el matrimonio: no hay diferencia, su solicitud para reemplazar el producto o devolver el dinero debe cumplirse.

2. Si en casa, después de un examen cuidadoso del artículo comprado, encuentra un defecto, entonces puede exigir con seguridad el reemplazo del producto con una marca similar o diferente, naturalmente con un nuevo cálculo del precio (un producto de una marca diferente puede costar menos o, por el contrario, algo más cara que la tuya). También puede solicitar un descuento en un artículo defectuoso o una corrección gratuita de un defecto.

3. Todas las negociaciones con el vendedor u otro representante de la tienda deben realizarse por escrito. Prepare un Reclamo por adelantado, en el que describa en detalle toda la situación y formule claramente sus requisitos (reembolso, cambio por otro producto, reparación, etc.). La reclamación debe hacerse por duplicado: uno se queda con usted, el segundo con el vendedor. Además, junto a su firma, el vendedor debe poner la suya propia; esto será prueba de que ha leído y aceptado sus requisitos para su consideración.

Si el vendedor se niega a firmar el Reclamo, está bien, envíelo por correo certificado con notificación a la dirección legal o postal de la tienda (la empresa o empresario a quien le compró los productos). Para obtener asistencia legal para resolver el problema con la devolución de bienes, puede comunicarse con los especialistas del Servicio de Protección de los Derechos del Consumidor.

4. Como muestra la experiencia de vida, es completamente posible que el vendedor lo culpe por la avería. En este caso, exija un examen, cuyos costos están totalmente cubiertos por el vendedor. Al transferir los productos, no sea demasiado perezoso para redactar un certificado de aceptación, en el que indique todas las características de la apariencia: rasguños, astillas, abrasiones, grietas, características de pintura.

5. El vendedor afirma que "sin cheque, sin devolución": consulte la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". La ausencia de un recibo de venta o cheque de caja no puede ser motivo para negarse a aceptar la devolución de los bienes.

Si el vendedor se niega rotundamente a aceptar que los productos le fueron comprados a él, traiga a la tienda a una novia o esposo (o mejor ambos) con quien realizó las compras. La presencia y testimonio de testigos será un argumento impresionante a su favor. El vendedor, por otro lado, deberá abrir la caja registradora y encontrar el número del cheque requerido en la cinta de cheques.

Para cada bombero, intente conservar el recibo del cajero, las etiquetas y etiquetas, el empaque y el paquete con la marca de la tienda hasta que esté seguro de que su compra está en buen estado y que eso es exactamente lo que deseaba.

6. Si devuelves la compra el mismo día, mientras la tienda no haya “retirado” la caja registradora, entonces te devolverán el dinero inmediatamente. Si han pasado varios días, será necesario escribir una solicitud y presentar un pasaporte.

7. El hecho de que un producto rebajado o un artículo de una oferta no pueda ser devuelto es una ilusión. Al comprar un producto con descuento, el vendedor debe informarle el motivo del descuento y anotarlo en el cheque. Por cierto, no dudes en pedirle al vendedor que describa detalladamente el defecto y lo certifique con el sello de la tienda. Si esto no se hace, entonces si se encuentra otro defecto y el deseo de devolver la mercancía, el vendedor puede engañar y llamar al defecto que descubrió el motivo de la rebaja.

Puede llevar con seguridad los productos comprados en la venta a la tienda: aquí no hay restricciones.

8. Solicita que se reemplace un artículo, pero no hay ningún artículo similar en stock. Entonces tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de venta y exigir un reembolso. Si tiene la intención de esperar, el vendedor está obligado a informarle inmediatamente sobre la recepción de la mercancía en venta.

9. Los artículos comprados en línea también se pueden devolver al vendedor.

10. Considera las devoluciones con más detalle bienes técnicamente complejos(electrodomésticos, ordenadores, etc.). Tómese el tiempo de llenar la tarjeta de garantía muy en serio y averigüe en qué caso puede devolver el producto. Si el defecto hace imposible utilizar el dispositivo para el fin previsto, puede devolverlo en un plazo de 15 días. Pero el vendedor no aceptará su equipo si no se ajusta al color o por otras razones menores, y tendrá razón, esto está estipulado en la ley.

11. Si los bienes tomados a plazos se descomponen antes de que se pague el préstamo y ya no se pueden reparar, informe a los empleados del banco sobre esto y escriba una solicitud en la tienda para rescindir el contrato de venta. Hay un “PERO”: los intereses que pagaste al banco todo este tiempo no te los devolverán.

Si el préstamo ya ha sido reembolsado, tome el certificado correspondiente del banco, después de lo cual puede rescindir el contrato con la tienda.

No reembolsable...

Pero, como en todas las reglas, hay excepciones. Hay una lista de productos que no se aceptarán de vuelta en la tienda (por supuesto, excepto en casos de defectos):

• productos de cuidado personal, medicamentos
• perfumes y cosmeticos
• productos de plumas y plumones
• papel fotográfico, película
• peines, peines, horquillas
• juguetes blandos e inflables para niños
• cortina, telas de tul, telas de encaje
• guantes, calcetería
• ropa interior, ropa de cama
• CD, casetes de video y audio
• bienes destinados a bebés (chupetes, pañales, biberones, etc.)
• pelucas
• herramientas de pedicura y manicura
• metales preciosos, joyas de piedras preciosas y semipreciosas
• productos químicos para el hogar
• animales y plantas

Trate la compra de estas cosas con mucho cuidado; en la tienda, verifique cuidadosamente la calidad y la integridad de los productos.

¡Feliz compra!