Selles artiklis räägin oma kogemustest autotööstuse veebisaitide ja eriti autoteeninduskeskuste reklaamimisel. Artikli soovitused aitavad teil kiiresti autoteenindust reklaamida ja vältida paljusid vigu. Hakkasin oma esimest autotööstuse veebisaiti reklaamima 2007. aastal. Sellest ajast alates on minu käest läbi käinud kümneid erinevaid saite ja meie agentuur on oma niššides teinud palju autoprojektide juhte.

1. viga: päringud on liiga üldised

Reeglina püüavad autoteeninduse omanikud tuua oma veebisaidi levinumate päringute TOP-i. Näiteks "teenindus" või "autoteenindus", kuid need taotlused ei too saidile kõige kasumlikumaid kliente. Näiteks on teie teenus spetsialiseerunud Jaapani kaubamärkidele ja päringuga “autoteenindus” saavad kodumaiste autode, Saksa välismaiste autode jne omanikud teenuseid otsida. Maksate kõigi külastajate eest.

Kõige kasumlikumad kliendid esitavad spetsiaalseid taotlusi, mis võtavad arvesse teie teenuste valikut. Näiteks “automaatkäigukasti remont”, “BMW vedrustuse remont”. Mida konkreetsemalt kliendi vajadust taotluses väljendatakse, seda suurem on võimalus tellimus saada.

Viga 2: päringute pealiskaudne töötlemine

Kõik ei tea autosid. Mitte igaüks ei mõista, et potentsiaalsed kliendid saavad sama teenuse otsimiseks kasutada kümneid erinevaid sõnu ja nende kombinatsioone. “Šassii remont”, “šassii remont”, “vedrustuse koputamine” – kliendid saavad oma probleemidele lahendust otsides esitada väga erinevaid taotlusi (auto remonditeenust leida) ja need taotlused ei ole alati pinnal. . Mida rohkem sobivaid päringuid kogutakse, seda rohkem otsingukülastajaid teie sait saab. Kõigi asjakohaste päringute kogumiseks ei pea te mitte ainult SEOst aru saama, vaid omama ka teadmisi autoremondi valdkonnas.

Viga 3: semantika ei võta teenuse asukohta arvesse

See probleem puudutab suurte linnade autoteeninduse omanikke. Paljud kliendid eelistavad leida autoteeninduse kodule lähemal. Seetõttu vormistavad potentsiaalsed kliendid näiteks Moskvas sageli päringuid, märkides ära piirkonna või isegi tänava, kust nad soovivad teenust leida.

Kui teil on Moskvas üks autoteenindus, käsitlege päringuid, mis näitavad teie ettevõtte asukoha piirkonda ja tänavat. Kui teil on võrk, töötlege selliseid taotlusi iga punkti jaoks.

Viga 4: kataloog puudub

Paljud autoremonditöökojad ei püüa veebisaite arendada, pidades Internetti tõsiseks müügikanaliks. Näiteks lisatakse ühele lehele teave kõigi teenuste kohta, kuid iga teenuse jaoks eraldi lehti ei looda. Tulemus: madalad positsioonid Yandexis ja Google'is ning madal saidi liiklus. Soovitame kirjutada iga teenuse kohta eraldi tekst ja lisada lingid seotud teenustele (see suurendab keskmist arvet).

Viga 5: vähese teabega saidid

Auto on üsna kallis asi ja inimestel on raske autot võõrale ettevõttele usaldada. Teie veebisait peaks sisendama autoomanikus usaldust. Seda saab teha pädeva disaini, kvaliteetsete tekstide, mis näitavad professionaalsust, fotode ja videomaterjalide kaudu. Oluline on saidile postitada "reaalajas", kuid professionaalselt tehtud fotosid. Kui teete kereremonti, aitavad fotod "enne" ja "pärast" remonti kliente meelitada. Fotode kaitsmine vesimärkidega on oluline, kuna autoteemalisi fotosid laenavad sageli konkurendid.

Kvaliteetne, hästi kujundatud ja arenev veebisait võib tuua autoteenindusse palju kliente. Sellise müügikanali saamiseks tuleb aga arvestada eelpool loetletud tüüpiliste vigadega ja neid oma projektis vältida. Õige lähenemise korral võib autoteeninduse veebisait isegi regioonis vastu võtta sadu külastajaid päevas ning kümneid kõnesid ja tellimusi, Moskvast rääkimata.

Pärast autoteeninduskeskuse avamist tekib küsimus selle reklaamimise kohta, et meelitada võimalikult lühikese aja jooksul võimalikult palju kliente. Lihtsate asjade eiramine ja eesmärgi olulisuse mittemõistmine viib autoteeninduse kuudepikkuse kahjumliku toimimiseni. Tänaseks on müügis tohutul hulgal autoremonditöökodasid, kuid neil ei õnnestunud vähese liikluse tõttu planeeritud kasumlikkuse taset saavutada. Kui te ei soovi olla oma endiste kolleegide nahas, peaksite hoolikalt uurima kogenud turundajate soovitusi ja asuma neid ellu viima.

Ettevõtluse alustamisel seisab ettevõtja silmitsi paljude raskustega. Mõnikord pole tal aega ega energiat autoteeninduse reklaamimisele mõelda. Tõhus turundusstrateegia aitab aga kiiresti enda eest tasuda. Oluline on mõista, et peaksite meelitama kliente igasse äriettevõttesse. Igal juhul ei ole selge tegevuskava üleliigne. Kui teil pole sellise planeerimise kogemust, peaksite pöörduma spetsialistide poole.

Enne autoteeninduse reklaamimist peate kaaluma eelettevalmistusega seotud küsimusi. Reklaami investeeritud vahendid ei peaks mitte ainult täielikult tagasi saama, vaid tooma ka kaudset kasumit. Tähelepanu tuleks pöörata sihtrühmale, atraktiivsus ja ilu mängivad selles küsimuses teisejärgulist rolli. Hea reklaam avab uusi kanaleid, mis aitavad edasisel reklaamimisel.

Paljud inimesed peavad turundust loominguliseks tegevuseks. Tegelikkuses on kõik palju tõsisem. See on rakenduslik ülesanne, milles on palju arvutusi ja diagramme.

Kuidas reklaamida

• väline;
• sotsiaalvõrgustikes;
• võrkturundus;
• vajutage;
• kontekstuaalne reklaam;
• reklaam televisioonis ja raadios;
• äripartnerite jaoks.

Enne mis tahes meetodi valimist peate mõistma, et autoteeninduse reklaamimine peab olema kõikehõlmav ja nõudma teatud jõupingutusi. Oluline on täpselt analüüsida iga teenuseliigi pakkumist ja nõudlust. Parem on seda teha planeerimisetapis.

Oma autoteeninduse reklaamimiseks minimaalsete kuludega peate tutvuma turundusstrateegiatega. Reklaami peamine eesmärk on sundida iga reklaami nägevat inimest teatud toiminguid tegema. Näiteks peab ta helistama määratud numbrile või külastama autoteeninduskeskust. Tuleb täpselt aru saada, mida kliendilt nõutakse. Kuidas veenda inimest, et ta vajab reklaamitavat toodet?

Kõigepealt võtke arvesse:

• Klient peab olema valmis sõidukit parandama või uuendama.
• Keskenduda tuleb sihtrühmale, kellel on rahalised võimalused autoteenindusteenuste eest tasumiseks.
• Soov helistada või reisida peaks tekkima reklaami vaadates.

Eespool esitatud küsimusele vastamine on problemaatiline. Kui autoomanikul ei ole oma autoga probleeme, siis ta ei ole huvitatud sõidukite remondi reklaamist. Inimene vaatab pakkumisi alles pärast rikke ilmnemist. Teda huvitab info sisu teatud komponentide – rehvid, mootorid, klaasid jne – remondi kohta. Seega peab reklaampakkumine sisaldama tehtud teenuste üksikasjalikku kirjeldust.

Kui remondivajadust pole, siis ettepanekule tähelepanu ei pöörata. Sellest lähtuvalt on oluline kasutada juhendina kiireloomulisuse tegurit.

Reklaami nipid

Vaatleme näidet, kus potentsiaalne klient vahetas õli 6 kuud tagasi. On aeg uueks asenduseks. Paljud eelistavad aga kõike paremasse aega edasi lükata. Selle inimese psühholoogilise omaduse mõistmine aitab edendada äri. Et julgustada klienti õigel ajal õli vahetama, on vaja selgitada selle põhjuseid ja autohooldusreeglite eiramise negatiivseid tagajärgi. Paljud turundajad kirjeldavad reklaamis, millest klient keeldub, kui pakkumist ignoreeritakse.

Hüvitiste suurendamiseks võite kasutada kampaania tähtaega - õlivahetus. Autojuhte on vaja teavitada, et toimingu viib läbi kogenud spetsialist võimalikult lühikese aja jooksul.

Klientide heakskiitu on keerulisem saavutada, kui ettevõte on äsja käivitatud või sellel on piirangud. Näiteks võetakse kliente vastu garaažis. Inimene on alati püüdnud mugavuse ja kõige kasumlikumate ressursside poole. Kui mugavust pole võimalik pakkuda, peate lootma taskukohasusele - õlivahetus on konkurentidest 50 rubla odavam. Kiireloomulisust lisades on ettepaneku tõhusus kõrge.

Sihtrühma laiendamine

Pärast turundusstrateegia esimesi positiivseid tulemusi võib kaaluda pakkumise laiendamist. Näiteks auto kerepesu on tänapäeval nõutud. See on tingitud asjaolust, et iga omanik peab autot pesema. Tehniline seisukord pole oluline.

Kliente meelitatakse alati "altkäemaksuga". Nad peavad tundma, et koostöö autoteenindusega on tulus. Selle põhimõtte järgi on lihtne töötada. Kõigepealt määratakse "altkäemaksu" suurus. See peaks põhinema summal, mille olete nõus uue kliendi eest maksma. Suurus võib mõnikord olla ebaratsionaalne. Mõned on nõus andma 100 USD, teised aga 1000 USD. Panus peab olema võrreldav võimaliku kasumi suurusega. Kui reklaam suudab pakkuda piisavat klientide juurdevoolu, saate selle jaoks eraldada märkimisväärse summa. Sarnane on olukord ka sidusprogrammide ja sooduspakkumistega. Tulevikus ei ole reklaamikulud enam oluline kuluartikkel, kuna hakkab mängima teine ​​tegur - autoteenindus on juba teada.

Pärast vastuvõetavate reklaamikulude arvutamist võite liikuda Internetti. Tänapäeval näitab see edutamismeetod häid tulemusi, kui spetsialistid töötavad. Kui iga kliendi ligimeelitamise maksimaalne maksumus on 100 rubla, on soovitatav pakkuda sarnase hinnaga teenuseid. Näiteks võite maksta pesurile 50 rubla kliendi akende tasuta puhastamise eest. Kui see soovitud tulu ei too, jääb see boonuseks. Autoosade vahetamisel on soovitav lisateenusena pakkuda T-särki või sellega seotud teenust.

Reklaami pealt säästmise saladused

Korduvate reklaamiinvesteeringute vältimiseks peate järgima teatud reegleid. Esiteks tuleks kuni sendini arvestada reklaamipakkumisest saadava võimaliku kasumiga. Kui planeerimisetapis tekivad kahtlused investeerimise ratsionaalsuses, siis on parem sellest hoiduda. Reklaamipakkumise tõhusust tuleks jälgida projekti käivitamise esimestest päevadest alates.

Kui määrate reklaami tõhususe ja kasumlikkuse, ei tohiks te seda kasutada. Pigem tekivad kahjud, mida esmapilgul pole võimalik kindlaks teha. Küll aga tekivad edaspidi lisakulud.

Turundusstrateegia tõhususe kindlaksmääramine tähendab, et töötajad küsivad regulaarselt, kuidas klient autoteenindusest teada sai. See võimaldab teil välja selgitada investeeringu põhjendatuse taseme. Lisaks peaksite võimalusel analüüsima saidi liiklust. Te ei tohiks täielikult tugineda klientide arvustustele, kuna need võivad sisaldada valeinformatsiooni – inimesed vastavad sageli ebahuvitavatele küsimustele mõtlemata.

Töö reklaamikanalitega

Kui teil on vaja kindlaks teha reklaamikanali tõhusus, on parem pakkumisi täiendada kontaktidega. See aitab teil välja selgitada tehtud toimingute tõhususe. Näiteks trükireklaamis on soovitatav kasutada numbreid ja Internetis - spetsiaalseid utiliite, mis võimaldavad teil liiklust määrata.

Tõhususe kontrolli meetodid:

• koodifraaside kasutamine;
• eraldi ressursid;
• kontaktide lisamine;
• katkestuskupongide kasutamine;
• värviliste märkide kasutamine.

Peamine ülesanne on välja selgitada sellest reklaamikanalist tulnud klientide arv. Kui see on kuulutus ajalehes, siis vallandub teatud vastus. Sellised meetmed võimaldavad teil määrata reklaamiinvesteeringu tasuvuse.

Interneti-reklaam

Varem kasutati Internetti autoteenuste reklaamimiseks harva. Tänaseks on kõik kardinaalselt muutunud. Internet on osutunud populaarseks reklaamikandjaks ja meelitab ligi paljusid ettevõtjaid. Kui soovite oma ettevõtet reklaamida ja kasumlikkust suurendada, peate kasutama professionaalide teenuseid.

Edendamine peaks algama optimeerimisega. Olemasolev veebisait tuleks kohandada kõige populaarsematele päringutele. See võimaldab teil esineda TOP 10 otsingumootorite hulgas. Ainult spetsialist leiab ja parandab sisemised vead, optimeerib sisu ja paigutab välislinke. Kohustuslik on saidi registreerimine teatud kataloogides. Kui sait on "noor", võtab optimeerimine rohkem kui kuus kuud. Edaspidi on oluline seda positsiooni säilitada, et konkurentsis vastu pidada.

Kliendivoo suurendamiseks pikemas perspektiivis on vaja investeerida teatud vahendeid. Te ei tohiks oodata koheseid tulemusi, kuna palju sõltub individuaalsetest omadustest:

• Territoriaalne märk. Kõige olulisem märk, mille järgi autoteenindust otsitakse. Pole mõtet sõita oma autoga sadu kilomeetreid, et õli vahetada. Geograafiline asukoht saab olema määrav tegur.
• Hinnapoliitika. Kui ei ole soovi töötada madalas hinnaklassis, siis pole mõtet "odava" taotluse kallal töötada. Sellistel päringutel klõpsates uurib kasutaja esmalt teenuste maksumust.

Töö ajakirjandusega

Reklaam ajakirjanduses- klassikaline turundusmeetod klientide meelitamiseks. Reeglina väikesed kuulutused rõhuga autoteeninduse nimele. Lisage kindlasti kontaktandmed. Selles vallas on peamine atraktiivne nimi. Reklaami efektiivsus sõltub trükiväljaande tiraažist, kaubamärgist ja levitamiskohast. Peamine puudus on reklaami kõrge hind. Populaarsed väljaanded hindavad kõrgelt oma teenuseid, mis pole alati piiratud eelarvega saadaval.

Prinditav kuulutus

Paljud väikesed autoteenindused kasutavad trükitud reklaami: brošüürid, kataloogid, voldikud, brošüürid. See on kõige levinum meetod. Selle eelised:

• teave on kergesti tajutav;
• kiiresti valmistatud;
• mõistlik hind;
• hea tulemus.

Välisreklaam

Rasketel aegadel aitab välireklaam autoteenindusi. See on töötanud üsna pikka aega, kuid on teinud mõningaid muudatusi.

• reklaamplakatid;
• valguskastid;
• stendid;
• märgid;
• seinapaneelid.

Autoteeninduseks sobib paremini tiheda liiklusega maantee lähedal asuv stend. Nagu varem mainitud, peaks see asuma autoteeninduse lähedal. Turundusagentuuri teenuste eest ei tohiks raha säästa. Välireklaam peaks olema informatiivne ja köitma autojuhtide tähelepanu. Mida madalam kiiruspiirang objektil, seda parem on tulemus.

Mittestandardsed meetodid

Enne reklaami alustamist peaksite kaaluma autoteeninduse olulisi omadusi. Tuleb püüda pakkuda külastajatele maksimaalset mugavust ja hubasust. Selle territooriumil saate avada väikese kohviku, kus saate juua teed või võileiba.

Teine eelis võib olla kiire teenindus ja taskukohane hind ning kohapealse remondi võimalus. See on põhitegevuse täiendav reklaam. Erinevad tutvustused ja boonused suurendavad klientide lojaalsust. Näiteks saate korraldada "tasuta diagnostikapäevi".

Erilist tähelepanu võib pöörata pildifirmale:

• sponsorlus;
• erinäitused;
• suveniirtooted.

Kõik mittestandardsed meetodid suurendavad tuntust ja kasumlikkust. Saate paigutada reklaame autodele. Need võivad olla töötajate isiklikud autod või muude autode park. Teave kantakse spetsiaalsele kilele, mida kasutatakse autode või mootorrataste katmiseks.

Klientide hoidmine

Kiire teenindus ja kvaliteetne teenindus on olulised tegurid suusõnalise levitamise korrektseks toimimiseks. See on oluline väikeste asulate jaoks. Kui külastaja on rahulolematu, siis tasub viga likvideerida.

Lojaalsust aitavad suurendada järgmised toimingud:

• allahindlused;
• mitmete teenuste tasuta osutamine;
• mõista olukorda ja lahendada probleem.

Püsiklientidele on vaja teha allahindlusi. Pidevalt on vaja jälgida personali viisakust. Meeskonda on vaja hästi organiseerida. Saate kliente perioodiliselt teavitada erinevatest tutvustustest, meenutades ennast.

Sooduskaardid on parem kasutusele võtta esimestel tööpäevadel. See võib olla kumulatiivne või sellel võib olla fikseeritud allahindlusprotsent.

Püüdes autoteeninduskeskust kiiresti reklaamida, meelitades ligi suurt klientide voogu, teevad paljud ettevõtjad uute tarbijate sihtimisel tõsiseid vigu. Oluline on mitte ainult laiendada baasi, vaid töötada ka olemasolevatega koostöötingimuste kallal.

Millised on avalikkusele teenuste osutamisele spetsialiseerunud ettevõtte peamised väärtused? Muidugi kliendid ja nende usaldus. Esimese meelitamine on aga mõnikord keeruline, teise võitmine aga veelgi keerulisem. Lõppude lõpuks, selleks, et juhuslik inimene tahaks selle konkreetse autoteenindusega tutvuda ja seejärel ka selle püsikülastajaks saada, peate väga pingutama. Sõidukiomanike meelitamise ja hoidmise meetmete edukus sõltub paljudest teguritest. Vaatame neid üksikasjalikumalt ja anname üksikasjaliku vastuse küsimusele, kuidas meelitada kliente autoteeninduskeskusesse.

Reklaam

Alustame ehk välistest vahenditest uute klientide meelitamiseks. Me räägime eredatest siltidest ja indikaatoritest, mis on eriti kasulikud autojuhtidele, kes otsivad teenust "tänavalt". Teabekandjad peavad sisaldama teavet pakutavate teenuste ja tankla asukoha kohta. Üks noolega siltidest tuleks asetada tee äärde, teine ​​- sihtkohale veidi lähemale. Kui külastaja teenusele praktiliselt läheneb, peaks tema tähelepanu köitma meeldejääv silt ettevõtte nimega. Välireklaam on sel juhul pigem vajadus kui turundusvahend. Seda kasutatakse uute külastajate jaoks teenuse asukoha märkimiseks.

Mis puutub trükimeediasse, siis selle kasulikkuse üle klientide ligimeelitamisel on pidev arutelu. Kas autoremonditöökoda saab ajalehtedesse ja ajakirjadesse kuulutuste panemisest kasu? Vastus on kindlasti positiivne. Peate lihtsalt valima õige prindikandja. On üsna ilmne, et läikivate ajakirjade lehtedel vilkuv teave autoteeninduse kohta ei tõmba tõenäoliselt kellegi tähelepanu. Sama võib öelda ka ajalehtede kohta, kus on erakuulutused autode müügi või ostu kohta. Parem on tugineda odavatele või tasuta spetsialiseeritud ajakirjadele, mis sisaldavad autoteemalisi artikleid. Enne kuulutuse avaldamise otsustamist tuleb aga teada väljaande tiraaži ja levitamisviise. Nagu praktika näitab, saavad suurimat tulu tanklates klientidele pakutavad tasuta ajakirjad.

Jätkates vastust küsimusele, kuidas kiiresti autoteenindust reklaamida ja kliente meelitada, tasub mainida Interneti-allikaid. Tänapäeval on teie enda veebisait iga ettevõtte maine loomisel oluline osa. Ressursi nõudluse suurendamiseks peate üles näitama pisut leidlikkust. Näiteks saate pakkuda saidi külastajatele isikliku hoolduskalendriga isikliku veebikonto loomist. Täiendavaks eeliseks on elektrooniline kohtumise aeg konkreetse meistri juurde. Samuti peaksite meeles pidama, et veebikasutaja jõuab konkreetsele lehele kas otsingupäringute või veebireklaamide ja välislinkide kaudu. Seega, kui teie sait on liiga madalal kohal, peate aitama potentsiaalsetel klientidel seda avastada. Häid tulemusi annavad ka e-posti teel saadetud uudiskirjad. See on aga tõhus vaid siis, kui sihtrühma kohta on olemas ajakohane andmebaas.

Me ei saa ignoreerida selliseid reklaamivahendeid nagu raadio ja televisioon. Autoteeninduse puhul on need aga äri spetsiifilise fookuse tõttu ebaefektiivsed. Lisaks nõuavad need teenuste reklaamimise kanalid palju kulusid, mis sageli pole lihtsalt õigustatud. Palju sobivam on keskenduda vanale heale suulisele levikule, mis töötab peaaegu katkematult. Enne ühe või teise autoteeninduskeskusega ühendust võtmist ju „kütleme“ kõigepealt kirglikult üle kõik oma tuttavad, misjärel otsustame valiku. Seega toob rahulolev klient endaga kaasa veel mitu uut kvaliteetsest teenindusest huvitatud külastajat. Suust suhu levitamise peamised vahendid kajastuvad videomaterjalis:

Nišš ja spetsialiseerumine

Vaatamata aktiivsele reklaamipoliitikale jääb enamiku teenuste peamiseks klientide allikaks lähim maantee. Pealegi on ettevõtte omaniku jaoks täiesti ebaoluline, kes piilumas käib, sest meistrimehed on valmis igale tööle. Seetõttu pakuvad maa-aluse garaaži remondipunktid teenindusjaamadele tõsist konkurentsi. Mõlemad täidavad sama funktsiooni, kuid teisel juhul saate teenustelt märkimisväärselt kokku hoida. Lõppude lõpuks töötab "garaaži" omanik mitteametlikult ja eranditult iseenda jaoks, mida ei saa öelda registreeritud ettevõtete kohta. Kui teenuseomaniku kõik jõupingutused on suunatud tehniliste ja organisatsiooniliste probleemide lahendamisele, pole tal lihtsalt aega klientide “valimiseks”. Lõviosa tanklate omanikest tegutseb põhimõttel "parandame selle, mis tuleb". Siin peitub nende peamine viga.

Olla nagu kõik teised, tähendab olla rahul vähesega. Sellise sammu kõigi väljavaadete realiseerimiseks tasub proovida ärist kõrgemale tõusta. Seega annab teatud automargi nišimine autoteeninduse omanikele palju käegakatsutavaid eeliseid. Nende hulgas:

Automaatne eraldumine konkurentidest

Konkreetsele kaubamärgile keskendudes eristub ettevõte mitte ainult sarnastest kaubamärkidest, vaid saab ka potentsiaalsete klientidelt palju rohkem usaldust. Lõppude lõpuks usub autoomanik mõistlikult, et spetsialiseeritud teenindus hoolitseb tema auto eest palju paremini kui universaalne. Ja usaldus, nagu teate, on klientide meelitamisel kõige olulisem tegur.

Hinnatõusu võimalus

Kitsad spetsialistid, võrreldes laiade spetsialistidega, on alati kulda väärt. Ja professionaali leidmine teatud nišist on palju keerulisem kui "kõigi ametite tungraud". Seetõttu on klient nõus maksma kõrgemat hinda, et lasta oma autot spetsialiseeritud teeninduskeskuses remontida.

Uute külastajate ligimeelitamise lihtsus

Korrektne konkreetsele kliendile suunatud reklaamipoliitika kannab kindlasti vilja. Nähes ajalehes üleskutset "Tähelepanu Nissani autoomanikud!", ärkab inimene ja mõtleb: "See on minu jaoks." Mida täpsemalt on reklaamisõnum sõnastatud, seda rohkem sihtmärke see tabab.

Autoosadega probleeme pole

Spetsialiseerumine konkreetsele masinamargile lihtsustab usaldusväärse varuosade tarnija leidmist. Ja kui teil on oma ladu, väheneb vajalike komponentide arv oluliselt.

Teenuse kvaliteedi parandamine

Kui tehnik keskendub konkreetsele automargile, vajab ta palju vähem aega selle margi tehniliste juhendite lugemiseks. Temast saab kiiresti oma ala äss, kes suudab esmapilgul kindlaks teha rikke põhjuse ja sama kiiresti selle kõrvaldada. Sellest tulenevalt tõuseb oluliselt töö kvaliteet ja kiirus ning kasvab nõudlus teenuste järele.

Töötajate voolavus puudub

Pole saladus, et multidistsiplinaarsed ettevõtted nõuavad tavaliselt "kõikide ametite tungrauad", kes suudavad parandada mis tahes autot. Kui kitsa fookusega teenustes on nõuded palju madalamad, mis tähendab, et sobiva töötaja leidmine pole suur probleem. Ilma eriliste hirmudeta võite tööle võtta autotehnikumi lõpetanu ja õpetada talle võimalikult lühikese aja jooksul selgeks kõik konkreetset marki auto hooldamisega seotud peensused.

Spetsialiseerumise miinustest rääkides tasub esile tõsta klientide „tänavalt“ ligimeelitamise võimatust. Tõenäosus, et õiget marki auto sõidab mööda ja selle omanik otsustab selle konkreetse teenusega tutvuda, ei ole ju kuigi suur. Seega on vaja pädevat reklaamipoliitikat, mis nõuab teatud investeeringuid.

Teiseks ei sobi kaubamärgi järgi niššimise kontseptsioon väikelinnadesse, kus teatud tüüpi autode osakaalu ei saa nimetada suureks. Sel juhul tasub proovida valida mõni muu spetsialiseerumisvaldkond. See võib olla diiselmootorite või Jaapani automarkide remont. Mõned teenused keskenduvad autode erinevatele osadele, olgu selleks automaatkäigukast või vedrustus, teised tegelevad haagiste hooldusega, teised valmistavad sõidukeid ette jahipidamiseks ja teised positsioneerivad end eranditult naistele mõeldud tanklana. Niššide valik on väga suur ja sõltumata linna suurusest ei ole õige valiku valimine keeruline. Muide, sageli aitab just spetsialiseerumise juurutamine meelitada ärikliente autoteeninduskeskusesse.

Täiendavate kaupade ja teenuste pakkumine

On üsna ilmne, et edukas teenus peab olema multifunktsionaalne. See tähendab, et suudab rahuldada maksimaalse arvu kliendi vajadusi, säästes sellega tema aega ja raha. Teenuste loetelu laiendamine eeldab aga lisavarustuse ostmist, personali sellega töötamiseks koolitamist, meistrimeeste arvu suurendamist jne. Kõik see nõuab tankla omanikult tõsiseid kulutusi, mida kõik ei ole valmis ette võtma. Seadmete ostmist ei käsitleta sageli kui tulusat investeeringut, vaid kui oma taskust tehtud kulutust. Selle põhjuseks on ebakindlus investeeringu kiire tasuvuse osas.

Uue teenuse juurutamisel peab autoteeninduse omanik selgelt aru saama, kuidas, kellele ja millistes kogustes seda müüa. Ei piisa lihtsalt uue kauba lisamisest ettevõtte hinnakirja, tuleb kliendile värvikalt demonstreerida oskusteabe omandamise eeliseid. Toome lihtsa näite. Iga autojuht on rehvivahetusteenusega tuttav. Paljud inimesed teavad tänapäeval ka hooajalisest rataste hoidmisest. Enamik inimesi eelistab aga hoiustada rehve rõdul, garaažis või kuuris. Kui räägite klientidele veenvalt sellise tormaka sammu tagajärgedest ja pakute neile ahvatlevamat alternatiivi, on mõni neist nõus oma rattad tanklasse hoiule andma. Seega on lisateenustelt edukaks raha teenimiseks vaja nende olemust klientidele edastada ja ostu eeliseid selgelt demonstreerida.

Lisaks on lai valik erinevaid pakkumisi oluline mitte ainult kasumi suurendamise seisukohalt, vaid see toimib ka ettevõtte tõsise konkurentsieelisena. Lõppude lõpuks, nagu praktika näitab, ilmuvad autoteeninduskeskusesse ootamatult uued kliendid. Ja mida ulatuslikum on pakutavate teenuste loetelu, seda suurem on tõenäosus, et külastaja probleem jääb ettevõtte pädevusse. Ilmselgelt tuleb lisavõimaluste valikul lähtuda nende nõudlusest, seadmetesse tehtud investeeringu suurusest ja oodatava kasumi suurusest. Sellest saame teha järelduse tasuvusaja kohta. Klientidele kasulike lisateenuste loend sisaldab:

• airbrushing;
• soojendusega istmed;
• rehvide pumpamine lämmastikuga;
• monitoride paigaldamine salongi;
• klaasitööd;
• kliimaseadmete hooldus;
• heliisolatsioon;
• esitulede broneerimine jne.

Samuti oleks kasulik välja töötada mitu atraktiivse hinnaga pakettpakkumist. See võib olla auto ettevalmistamine talveks, sealhulgas toimingud nagu õli, süüteküünalde, jahutusvedeliku ja pidurivedelike vahetus, vedrustuse ja aku diagnostika, esitulede reguleerimine, süütepooli puhastamine jne. Kliendi eeliseks on see, et teenustepaketi ostmisel , maksab ta vähem kui neid eraldi ostes. Nii hõlmab näiteks auto müügiks ettevalmistamine, pikk sõit või suvekuumus, aga ka auto talvejärgne “taaskonserveerimine” mitmeid erinevaid töid. Neid saab ka kokku panna ja komplektina müüa. Sellised pakkumised tekitavad autohuvilistes kindlasti huvi.

Autoteeninduse reklaamimine Internetis ei ole austusavaldus moele: Internetis on selle omanikel lihtsam oma sihtrühmani jõuda. Demis Groupi ekspertide sõnul on see enamiku temaatiliste saitide reaalsus.

Veelgi enam, autoressursid võivad teoreetiliselt saada Internetis vaatajaskonna, mis on peaaegu suurem kui teistel teemadel: Autostati andmetel on 1000 venelase kohta täna 340 sõidukit, millest 284 on sõiduautod, ja umbes 50% vene peredest. endal oleks üks auto.

Autoteeninduse põhipublik on 18–55-aastased mehed ja naised, kes kasutavad aktiivselt internetti ja kelle sissetulek on keskmine (või üle keskmise). Muuhulgas moodustavad nad autoga seotud veebisaitide sihtrühma, alates hiiglastest nagu auto.ru kuni lähimate teenindusjaamade lehtedeni.

Miks vajab autoteenindus veebisaiti?

Levinud on arvamus, et veebileht on kohalikule ettevõttele väga kallis investeering. Vajalik, kuid mitte prioriteet: veebisaidil on kirjas teave teenuste kohta, lahtiolekuajad, kontaktid, kuid selleks, et potentsiaalsed kliendid need üles leiaksid, peate investeerima palju aega ja raha reklaamile ja reklaamile. Turunduspoliitika mõistliku planeerimise korral ületab kasum aga kiiresti investeeringuid.

Google’i andmetel pöördus juba 2014. aastal kuni 85% mobiilse interneti kasutajatest regulaarselt otsingumootorite poole päringutega kohaliku ettevõtluse kohta ehk tundsid huvi lähedal asuvate ettevõtete andmed. Sellise otsingu tulemuste põhjal tegi teenuste ostmise või tellimise otsuse kuni 81% kasutajatest: leitud numbritele helistas 46% ja lahtiolekuaegade märkimisel pöördus valitud ettevõtte poole 35%. Ja lõpuks veel veidi autotööstuse statistikat: umbes 85% autoremondikeskuste teenuste tarbijatest alustavad varuosi ja autoteeninduste otsimist Internetist, isegi kui nad otsivad neid kodu või töökoha lähedal (AutoMarketolog.ru andmetel ).

Seega on sait reklaami- ja teabeplatvorm, mis on saadaval ööpäevaringselt. Saidile saate postitada peaaegu igasugust teavet: mitte ainult teenuste ja kontaktide kuiva nimekirja, vaid ka videoid, fotosid, illustratsioone ja töötajate professionaalsust demonstreerivaid artikleid. See võib olla ka muid materjale: kõikvõimalikud hoolduskalkulaatorid, tehnoülevaatuse kalendrid ja palju muud, mis võivad olla klientidele kasulikud ja tõstavad ressursi teiste seast esile.

Autoteenused, millel pole veebisaiti, kasutavad temaatilisi foorumeid, arvustusteenuseid, geograafilise asukoha määramise teenuseid, nagu 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps ja sotsiaalsete võrgustike spetsialiseeritud rühmi, meelitades ligi kliente Internetist. Nende klientide voog on aga tilk ämbris võrreldes võimalustega, mis ettevõttele avanevad, kui sellel on korraliku reklaami ja reklaamiga veebisait Internetis.

Autoteeninduse reklaamimine Internetis

Niisiis on autoteenindusel oma veebisait ja seda otsustati reklaamida. Kust alustada? Parim variant on sobitada projekti reklaamimine ettevõtte üldisesse turundusplaani, tuginedes andmetele klientuuri, potentsiaalsete klientide ja sihtrühma kohta. Omades andmeid publiku kohta, on spetsialistidel lihtsam kampaaniat positsioneerida ehk targalt töösuunda valida.

Autoremonditeenuste reklaamimise põhisuunad:

1. Edendamine otsingumootorites (SEO).
2. Reklaam (eelkõige kontekstuaalne, kuid tähelepanuta ei tohi jätta ka bännerreklaami).
3. Reklaamimine sotsiaalvõrgustikes (SMM) - temaatiliste rühmade ülalpidamine, osalemine suurtes kogukondades, teaser-reklaam sotsiaalmeedias.
4. Geolokatsiooniteenustes registreerimine (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps jne).
5. Osalemine temaatiliste foorumite aruteludes, ülevaateteenused, registreerimine temaatilistes kataloogides ja kataloogides (PR Internetis).

Autoteeninduse reklaamimine saidi otsingumootori optimeerimise abil

Otsingumootoritele optimeerimine (SEO) on kõige levinum reklaamimeetod, mille eesmärk on saavutada saidi juhtivad positsioonid temaatiliste päringute otsingumootori tulemustes. Edu võti on semantilise tuuma pädev valik, st need päringud, mille jaoks tõelised kliendid otsivad autoteenindust ja selle teenuseid.

Peatume sellel punktil üksikasjalikumalt. Kallite märksõnade (näiteks “autoteenindus”, “autoremondikeskus”, “teenindus”, “autoremont” jne) reklaamimine oleks aja- ja raharaiskamine. Teades oma vaatajaskonda, saate hõlpsasti valida sihitud temaatilisi päringuid:

• automargi järgi (“Lada autoremonditeenus”, “Fordi autoremonditeenus” jne);
• võttes arvesse auto mudelivalikut (“VAZ 2112 varuosad”, “Hyundai solarise autoteenindus” jne);
• geosõltuvusega ("autoteenindus Lyubertsy" jne);
• konkreetsete teenuste mainimisega (“õlivahetus”, “rehviteenus” jne);
• varuosade nimega, mille paigaldamine või asendamine on organisatsiooni visiitkaart (“VAZ-pihustid”, “Toyota pihustid” jne);
• võttes arvesse salongi hinnapoliitikat (ärge kirjutage "odav", kui see tegelikult nii pole, ja vastupidi).

Seega keskenduge autoteeninduse veebisaidi edukaks reklaamimiseks keskmise ja madala sagedusega päringutele. Ilmselt täpsustab kasutaja autoesindust otsides soovi, et saada nii geograafiliselt kui ka teeninduselt sobivaid pakkumisi. Lisaboonused: konkreetsete taotluste reklaamikulud on madalamad ning tellimuste ja vaatamiste suhe on suurem.

Ja veel üks asi: kuna veebisaidi reklaamimisel keskendutakse tänapäeval kvaliteetsele sisule, ärge koonerdage kõigi pakutavate teenuste kirjeldusega. See pole kasulik ainult otsingumootoritele: see muudab saidi ka klientidele heaks teabeallikaks. Näiteks ei vaja külastaja nüüd mootori kapitaalremonti, kuid ta on huvitatud pesu- ja poleerimisteenustest. Kuid olles saanud püsikliendiks, võib ta aeg-ajalt teie poole pöörduda spetsiaalse teenuse saamiseks või soovitada teid sõpradele. Kirjeldage teenuseid üksikasjalikult, illustreerige neid fotode ja kasulike näpunäidetega autohuvilistele – potentsiaalsele kliendile lisab kindlustunnet asjaolu, et autoremonditöökojas töötavad spetsialistid, kes teavad kõiki peensusi ja oskavad neist rääkida.

Teame, kuidas autoteeninduse klientide arvu suurendada! Juhtumid, kogemused, oma meetodid ja oskusteave

Kontekstuaalne reklaam autoteeninduse reklaamimiseks

• Kontekstuaalse reklaami puhul on oluline georefereerimine: mitte ainult kohtade mainimine tekstis, vaid ka reklaami näitamiste seadistamine vajalikele aadressidele, ebavajalike äralõikamine;
• Peaksite seadistama reklaamide kuvamise ainult sihtrühmale ja keelama seadetes kõik ebavajaliku (kaasa see negatiivsete märksõnade loendisse), kuna mittevajalikud kuvamised vähendavad reklaami läbiklõpsamissagedust (CTR) ja suurendavad reklaami maksumust. klõps;
• teadaanded peavad olema äärmiselt konkreetsed, et mitte raisata eelarvet ebaproduktiivsetele kõnedele.

Fakt on see, et kontekstuaalset reklaami näidatakse peamiste otsingumootori tulemuste kohal ja all kasutajatele, kes on esitanud teile vajaliku päringu. See tähendab, et reklaame näidatakse juba huvitatud kasutajatele, mis vähendab klientide autoteeninduskeskusesse meelitamise kulusid. Lisaks sobib kontekstuaalne reklaam spetsiaalsete tutvustuste jaoks, kuna selle ettevalmistamine ja käivitamine võtab mitu tundi ning iga saidile klõpsamise eest makstakse.

Autoteeninduse reklaamimine sotsiaalvõrgustikes (SMM)

Suhtlusvõrgustikud on tõhusad kanalid sihtrühmale autoteeninduskeskuse tutvustamiseks. Siin luuakse kasutajaga suhtlemist mitte hetkel, kui vajadus tekib (kui ta läheb otsingumootorisse ja otsib lähimat autoteeninduskeskust), vaid enne seda.

Samal ajal on sotsiaalvõrgustikes saadaval veelgi sihipärasemad mõjuseaded kui kõigis teistes allikates. Teie teenistuses on teave soo, vanuse, elu- ja töökoha (täpse aadressini), auto margi, peamiste marsruutide kohta - kasutaja kohta saab palju andmeid lihtsalt tema tegevuse põhjal sotsiaalvõrgustikes. Saate kasutada mitte ainult autohuviliste temaatilisi kogukondi, vaid ka luua oma rühma, muidugi, kui tunnete jõudu sellele regulaarselt tähelepanu pöörata: avaldada kasutajatele huvitavaid ja kasulikke postitusi, vastata küsimustele, arvustustele jne. .

On veel üks viis sotsiaalsete võrgustike vaatajaskonna mõjutamiseks - suunatud reklaam. Saate seadistada selle kuvama nii kõigile konkreetse piirkonna kasutajatele kui ka näiteks konkureerivate autoteenuste kasutajatele.

Kuidas Interneti PR aitab reklaamida autoteenindust?

Sel juhul mõistame Interneti-PR kaudu sihtrühma aktiivset osalemist autoteeninduse teemalises veebitegevuses. Teisisõnu on see kohalolek temaatilistel foorumitel, arvustusteenuste aruteludes, registreerimine spetsiaalsetes kataloogides ja kataloogides. Meetodi olemus on potentsiaalsete klientidega suhtlemine pädeva spetsialisti varjus, kes oskab teie teenuse teenuseid nõustada, küsimustele vastata ja isegi võimalikke negatiivseid arvustusi siluda. Sisuliselt on see soovitud huvi käivitamine ja säilitamine - võrguühenduseta suulise leviku analoog.

Samuti ärge unustage autoteeninduse reklaamimist temaatilistel veebisaitidel ja foorumitel paigutatud bännerite (graafilise reklaami) abil. Sellisel reklaamil on pigem imagoefekt kui klientide meelitamine. Sellepärast tuleks seda meetodit pidada ettevõtte edendamisel täiendavaks. Sel juhul võetakse tasu teatud arvu bänneri näitamiste eest.

Autoteeninduse reklaamimine geograafilise asukoha teenuste abil

Tegelikult võetakse seda punkti arvesse kõigil muudel juhtudel - registreerimine samas Yandex.Mapsis koos nende vidina saidile paigutamisega mõjutab selle reklaamimise protsessi soodsalt. Samas võivad geolokatsiooniteenused, eriti need, mis ei ole seotud otsingumootoritega (näiteks 2GIS), tuua külastajaid juurde. Jutt käib neist, kes lihtsalt ei otsinud veebilehte või teenuse kuulutust ning pöördusid kaartide poole, et leida oma autole lähim teeninduspunkt. See võimaldab potentsiaalsel kliendil kohe näha oma asukohale lähimat autoteenindust koos täpse aadressi, lahtiolekuaegade, telefoninumbritega ning alles seejärel kodulehe ja muude kontaktidega.

Autoteeninduse edendamine ettevõttes Demis Group

Ahvatlev on pidada kokkuhoiuks seda, kui autoteeninduse omanik või tema juhid põhitööst vabal ajal tegelevad veebilehe, promotsiooni, reklaami ja muude küsimustega. Teine asi on see, et tulemus võib sel juhul olla ootuspärasest kaugel: kogemuste, aja ja vajalike arenduste puudumine aeglustab tööd ja võib radikaalselt mõjutada ettevõtte edendamise kvaliteeti. Demis Groupi ettevõte tegeleb professionaalselt veebisaitide reklaamimisega. Seetõttu on meie portfellis nii palju auto- ja muid temaatilisi saite: tegeleme professionaalselt sellega, et professionaalidel oleks piisavalt põhitööd!

12-aastase tegevuse jooksul oleme loonud endale nime, mida tunnustavad paljud Runeti juhtivad SEO reitingud, võitnud mitmeid auhindu ning välja töötanud muljetavaldava portfelli ja arvustuste portfelli. Koostöö üksikasju saate täpsustada veebist tellides või muul mugaval viisil meiega ühendust võttes!