n1.doc

8.4. ÄRIEETIKA

8.4.1. Ärimäng "Rõhu rakendamine"

I.I. Ivanov on paljutõotav noor mänedžer, kes liigub kiiresti ridades ülespoole. Kui ta oma karjääri alustas, oli tema ülemus P.P. Petrov on paadunud “töönarkomaan”, kelle kogemused ja teadmised aitasid Ivanovi sel ajal suuresti. Kaks aastat hiljem olukord muutus ja Ivanovist sai Petrovi boss, misjärel Petrovi karjäär soikus. Viimasel ajal on Ivanov ja Petrov töötanud samas organisatsioonis ega näe teineteist sageli.

Hiljuti soovitati Petrovil end kandideerida professionaalsete juhtide klubi liikmeks, et kohtuda seal inimestega, kes võiksid tema karjääri õiges suunas “tõugata”. Klubi loodi kõrge professionaalsuse ideede edendamiseks ärimaailmas. Petrov aga teab, et Ivanov on selle klubi liige ja valikukomisjoni esimees.

Intervjuu toimub klubi ruumides. Selleks puhuks riietus Petrov kõige hoolikamalt, kuigi tema garderoobis polnud suurt valikut. Kui ta määratud ajal klubisse jõudis, paluti tal külalistetuppa oodata. Ootamine kestis 15 minutit. Kui sekretär Petrovi lõpuks luksuslikult sisustatud konverentsiruumi juhatas, leidis ta end silmitsi 8-liikmelise valikukomisjoni liikmetega eesotsas Ivanoviga. Nad kõik olid riietatud kallitesse pidulikesse ülikondadesse. Petrov istus pika laua otsas, mille taga istusid komisjoni liikmed. Nii moodustas komisjon Ivanoviga eesotsas Petrovi vastas justkui "siseringi" grupi, nende hulgas ainsa "võõra".

Järgnenud intervjuu ajal ei teinud Ivanov kordagi selgeks, et tunneb Petrovit, ega püüdnud juhtida komitee tähelepanu selle inimese potentsiaalsele väärtusele klubi jaoks.

Mõni päev pärast intervjuud kohtus Petrov Ivanoviga kogemata tööl. Tal oli piinlik esitada Ivanovile küsimusi intervjuu tulemuste kohta ja Ivanov polnud esimene, kes sellest rääkis.

Probleemi sõnastamine

Arutage, kuidas üksikisikud või rühmad saavad avaldada survet, et näidata oma rolli või positsiooni tähtsust. Sel juhul on ülesandeks hinnata valikukomisjoni liikmete käitumist. Arutelu küsimused on järgmised:

1. Mis te arvate, miks otsustas Ivanov intervjuu just sellisel viisil korraldada?

2. Milliseid tegevusi saaks Petrov ette võtta, et vähemalt mingil määral mõjutada intervjuu käiku?

3. Kas arvate, kas Petrov võeti klubi liikmeks?

Juhised

Erinevatel eesmärkidel läbiviidud intervjuude käigus demonstreerivad komisjoni liikmed sageli oma tegevuse tõsidust ja tähtsust, sisendades vestluspartneris sageli isegi hirmutunnet. Näiteks mõned komisjonid hoiavad oma tegevuse staatust vormiriietuse kaudu - kohtunikud kohtusaalis, akadeemikud rüüdes jne.

Ärimängu käigu kirjeldus

Õpilased jagunevad 5-liikmelistesse rühmadesse. Iga rühm viib läbi intervjuu, seejärel vastab küsimustele kirjalikult, arutades samal ajal vastuseid oma rühmas. Seejärel toimub üldine olukorra arutelu. Veelgi enam, kui õpilastel on töökogemust, võivad nad tuua näiteid muudest valikukomisjonide liikmete poolt kasutatavatest hirmutamismeetoditest.

8.4.2. Olukord "Kriitika"

Allpool on dialoog juhi ja alluva vahel.

Tegelased: hr A - osakonnajuhataja; hr B - osakonnajuhataja asetäitja; Härra S on osakonna noor töötaja.

Hr A (pöördudes hr C poole): "Härra D ütles, et teie rumaluse tõttu jäi lepingu allkirjastamine tellijaga ära." (Pöördudes härra B poole): "Ja see on see, milleks ta on. Midagi tõsist ei saa usaldada.” (Pöördudes härra S-i): "Kui ma olin teievanune, murdsin selliseid probleeme nagu pähkleid!"

Hr S: "Härra A! Aga sina..."

Hr A: „Ära sega mind! Härra V! Aga ta pole loll mees. Kas mäletate, kuidas ta aitas meil viimast projekti arendada? OKEI. Asi on põhimõtteliselt lahendatav. Võtke vastutav lepingu ettevalmistamine. Usaldaksin härra S-i olukorra parandamise, aga ta ajab asjad ikka sassi, nagu ka seekord.

Hr S: "Härra A! Lase mul..."

Hr A: "See on kõik, vestlus on läbi."

Probleemi sõnastamine

Esitatud dialoogi põhjal juhi ja tema alluvate vahel peaksid mängus osalejad kindlaks tegema, milliseid kriitikareegleid juht rikub. Pärast olukorra analüüsimist ja esitatud küsimustele vastamist peavad osalejad sõnastama kriitika põhireeglid ja koostama loogilise skeemi nende rakendamise järjestusest.

Juhised

Eelfaasis sõnastavad olukorra analüüsis osalejad koos juhtivõpetajaga kriitika põhireeglid. Järgmises etapis analüüsivad osalejad ärivestluse ülaltoodud versiooni ja toovad esile dialoogi need hetked, kus osakonnajuhataja rikub kriitikareegleid. Iga esiletõstetud punkti puhul määravad osalejad, milles rikkumine täpselt väljendus ja millised peaksid olema juhi tegevused konkreetses olukorras. Olukorra analüüsimise viimases etapis peavad osalejad paika panema kriitikareeglite rakendamise sellise järjestuse, mis aitab kõige paremini kriitilisi kommentaare konstruktiivselt tajuda. Samas peavad osalejad vastama küsimusele, kas juhil oli antud olukorras õigust kritiseerida.

Lahendus

Riis. 8.4. Kriitika põhireeglid ja nende rakendamise järjekord

8.4.3. Olukord “Milline vestluskaaslane sa oled” 1

1) lugege hoolikalt pakutud olukordi;

2) pane tähele olukorrad, mis tekitavad sinus rahulolematust, pahameelt ja ärritust suvalise inimesega vesteldes (seltsimees, vahetu ülemus, juhuvestleja jne);

3) loe kokku nende olukordade protsent, mis tekitavad sinus pahameelt ja ärritust (25 olukorda - 100%);

4) teha järeldusi;

5) mõelge, kuidas parandada oma oskust vestluspartnerit kuulata.

Kui teid frustratsiooni ja ärritust tekitavate olukordade protsent on:

70-100 – hea vestluskaaslane. Peate endaga tööd tegema ja proovima õppida kuulama.

40-70 – teil on mõned puudused. Oled ütluste suhtes kriitiline. Sul on endiselt puudu mõned hea vestluskaaslase omadused; väldi rutakaid järeldusi, ära keskendu kõnemaneerile, ära teeskle, otsi öeldu varjatud tähendust, ära monopoliseeri vestlust.

10-40 – olete hea vestluskaaslane, kuid mõnikord keeldute oma partnerile täielikust tähelepanust. Korrake tema väljaütlemisi viisakalt, andke talle aega oma mõtete täielikuks väljendamiseks, kohandage oma mõttetempo tema kõnega – ja võite olla kindel, et teiega suhtlemine on veelgi meeldivam.

0-10 – olete suurepärane vestluskaaslane. Sa tead, kuidas kuulata. Sinu suhtlusstiil võib saada teistele eeskujuks.

8.4.4. Ülesanne “Organisatsiooni eetikataseme hindamine” 1

Lahendus

Hindamiskood Punktid

Kui saite kokku:

10-20 - kõrge eetiline tase;

21-30 - vastuvõetav eetiline tase;

31-48 - keskmine eetiline tase;

49-61 - madal eetiline tase;

62-79 - väga madal eetiline tase;

Üle 80 – kaitske väärisesemeid enda eest.

UDC 65.01 (075.8)

65,290–273 BBK

Arvustajad:

Töö- ja sotsiaalsete suhete akadeemia personalijuhtimise osakond;

Vene Föderatsiooni Töö- ja Sotsiaalarengu Ministeeriumi Tööinstituudi esimene asedirektor, Vene Föderatsiooni austatud majandusteadlane, majandusdoktor, professor A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zahharov D.K., Konovalova V.G.

K38 Ärisuhete eetika: õpik / Toim. JA MINA. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2002. - 368 lk. - (sari “Kõrgharidus”).

ISBN 5-16-001082-3

Riikliku Juhtimisülikooli personalijuhtimise osakonna teadlaste koostatud õpik toob välja ärisuhete eetika teoreetilised, metodoloogilised ja praktilised küsimused: eetika olemus ärisuhetes; organisatsiooni ja selle juhtide eetika; verbaalse, mitteverbaalse, kaugsuhtluse olemus, manipulatsioonid suhtluses, kommunikatsioonijuhtimine; ärisuhete reeglid; äriinimese etikett ja ärisuhted.

Raamat on mõeldud eriala „Ärisuhete eetika“ üliõpilastele, üliõpilastele, magistrantidele, aga ka õppejõududele. See võib olla kasulik organisatsioonide juhtimis- ja personalijuhtimise spetsialistidele.

UDC 65.01(075.8)

65,290–273 BBK

EESSÕNA

Selle õpiku eesmärk on varustada lugeja teaduslike ja rakenduslike teadmistega ärieetika vallas. Õpik käsitleb väga erinevaid ärisuhete eetika probleeme, mis on rühmitatud kolme osasse: „Ärisuhete eetika teoreetilised alused“ (1., 2., 3. peatükk); “Kommunikatsioon kui ärieetika tööriist” (ptk. 4, 5, 6, 7, 8); “Ärisuhete reeglid ja etikett” (ptk. 9,10, 11).

Peatükk 1. Esimene peatükk paljastab ärieetika olemuse, olemuse ja aluspõhimõtted. See tutvustab lugejale inimestevaheliste suhete mustreid ja prioriteetseid probleeme selles valdkonnas. Teises peatükis vaadeldakse eetika ja eetikastandardite mõju organisatsiooni sotsiaalsele vastutusele ja tegevuse tulemuste parandamisele. Kolmas peatükk on pühendatud organisatsiooni ja juhi eetiliste standardite vaheliste seoste paljastamisele, tutvustades lugejale meetodeid inimestevaheliste suhete eetiliste standardite juhtimiseks meeskonnas. See annab soovitusi vastuoluliste probleemide ja konfliktsituatsioonide lahendamise eetika kohta.

2. peatükk. Neljandas peatükis vaadeldakse kommunikatsiooni kui ärieetika kommunikatsioonivahendi olemust ning tuuakse välja ärisuhtluse juhtimise tüübid ja meetodid. Viiendas peatükis tuuakse välja äriretoorika põhitõed, käsitletakse kõnekultuuri, diskussiooni ja kõnekäitumise olemust ning antakse soovitusi ärikõne väljendusvahendite kasutamiseks. Kuues peatükk tutvustab lugejale mitteverbaalse suhtluse põhitõdesid, samuti kineetilisi ja prokseemilisi tunnuseid ning paljastab visuaalse kontakti olemuse. Seitsmendas peatükis käsitletakse telefonieetikat ja ärikirjutamise kultuuri. Kaheksas peatükk kirjeldab manipuleerimisi suhtluses ja neutraliseerimise reegleid. Samuti paljastatakse tehnikad, mis stimuleerivad suhtlemist, mis välistab manipuleerimise.

Punkt 3. Üheksandas peatükis on sätestatud avaliku kõne ettevalmistamise, ärivestluse, intervjuu, bürookoosoleku, äripartneritega läbirääkimiste reeglid, samuti konstruktiivse kriitika reeglid. Kümnendas peatükis avatakse etiketi olemus, äriinimese kuvand ja visiitkaardi sisu. Siin käsitletakse tervitamise ja tutvustamise etiketi küsimusi ning äriinimese välimust. Õpiku viimane, üheteistkümnes peatükk iseloomustab käitumisreegleid avalikes kohtades, äriliste vastuvõttude etiketti, välispartneritega ärisuhtlemise iseärasusi, aga ka komplimentide ja kingituste tegemise kunsti.

Iga õpiku peatükk lõpeb testiküsimuste ja praktiliste ülesannetega. Testiküsimused võimaldavad lugejal kiiresti kontrollida loetud materjali valdamise astet ning praktilised ülesanded aitavad neid teadmisi kinnistada konkreetsete ülesannete ja testide sooritamisel.

Õpiku kirjutamisest võtsid osa järgmised inimesed: majandusdoktor, prof. A.Ya. Kibanov (Eessõna, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktilised ülesanded: 1.2, 2, 3.1, 3.4, .1, 3,4 , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1, lisad 2, 3); Ph.D., dotsent D.K. Zahharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., Dot. V.G. Konovalova (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, I; praktilised ülesanded: 1,1, 3,2, 3,3, 4-4, 6 8.1,9.2, 9.3, 10,11, lisa 1);

I JAGU.

ÄRIEETIKA TEOREETILISED ALUSED

1. peatükk