Kvaliteetset SMM-aruannet soovib oma töölaual näha iga turundaja, olgu selleks siis juht või liinitöötaja. Selline aruanne sisaldab kõiki vajalikke ja samas usaldusväärseid andmeid vajaliku perioodi kohta, see on hästi kujundatud ja lihtsalt “loetav”, koostatakse täpselt õigel ajal. See on tõesti oluline, sest aruanne on vajalik SMM-kampaania rakendamise jälgimiseks ja selle tõhususe hindamiseks.

Standardsete SMM-aruannete näidised

Selle allalaadimiseks klõpsake aruande kaanel.

Kui sageli tuleks SMM-i aruandeid teha?

SMM-i agentuuride ja kaubamärkidega töötamise kogemuse põhjal teame, et SMM-i aruandeid genereeritakse kadestusväärse korrapärasusega. Valdkonnas on levinumad aruandlusperioodid: nädal, kalendrikuu, kvartal, aasta.

Aruannete käsitsi koostamine

Aruannete “käsitsi” koostamine on töömahukas ja rutiinne protsess: tuleb leida ja koguda andmeid, arvutada mõõdikuid, koostada graafikuid, tabeleid ning koostada aruanne esitluse vormis. See võtab palju aega ja toob kaasa märkimisväärseid kulutusi (personalikulud, statistikateenusele juurdepääsu kulud). Mida rohkem aruandeid, seda rohkem kulusid. Lisaks tähendab „käsitsi“ koostatud aruanne riski, et aruandesse saab täitja eksimuse tõttu ebaõigeid andmeid, ning aruande hilinemise riski.

Automatiseeritud JagaJami aruandlus

Aruandluse automatiseerimine võimaldab vabastada inim- ja ajaressurssi, suunates need näiteks loovusele ja kommunikatsiooni arendamisele. Seetõttu otsustasime JagaJamis aidata brände ja agentuure, sulgedes nende jaoks vähemalt osaliselt aruandlusprobleemi. Automaatse aruandluse funktsiooni testimise ajal rõhutasid meie partnerid (agentuurid ja kaubamärgid) järgmist. JagaJami aruannete eelised:

1. Reaalsed andmed sõltumatult turukohtunikult
   

   JagaJam on sõltumatu teenus. Esitame ainult faktilisi andmeid: need võivad olla head või halvad, aga nii see tegelikult on. See võimaldab objektiivselt hinnata tehtud tööd ja kuluefektiivsust.

2. Aruannete kiire kohaletoimetamine
   

   Jah, kõigil on juurdepääs erinevat tüüpi veebistatistikale. Aga näete, on mugav saada PPT- või PDF-vormingus esitlusaruanne e-posti teel täpselt määratud ajal.

3. Andmete kokkuvõte ja visualiseerimine
   

   Brändi lehe põhinäitajate kokkuvõte, graafikud ja tabelid, mis rõhutavad olulisi mõõdikuväärtusi - kõik see muudab andmete "lugemise" ja analüüsimise lihtsaks.

4. Odav
   

   Nõutud on ka automatiseeritud aruanded, kuna nende maksumus on oluliselt madalam kui "käsitsi" aruannete koostamise hetkekulud.

5. Individuaalne aruande mall (kohandamine)
   

   Seda võimalust hindasid SMM-i agentuurid. Reeglina on agentuuril mitu klienti. Iga klient saab oma aruandlusnäitajate komplekti ja oma aruandemalli.

JagaJami SMM-i aruande omadused

SMM-i aruande maksumus

1. valik – "Ühekordne" aruanne

2. võimalus – pakettidest teatamine

Pakendis olevate aruannete jaoks:
Aruandeperioodi määrab klient ise;
Pakendi aruandeid saab tellida ühe aasta jooksul alates maksekuupäevast.

Veebruaris avaldasime artikli "Indikaatorite analüüs Interneti-turunduse tõhususe jälgimiseks". Lugejatele meeldis materjal ja nad nõudsid rohkem.

Teie küsisite, meie tegime: püüdsime kokku koguda kõik olulisemad näitajad sotsiaalmeedia turunduse analüüsimiseks. Teave on kasulik tekstisõnumite operaatoritele, juhtidele ja ettevõtete omanikele.

Hoiatus klientidele: ärge laskuge äärmustesse, hinnates SMM-i kas ühe näitaja või kõigi korraga. Esimesel juhul näitab üksainus mõõdik moonutatud pilti ja hoolimatute esinejate poolt on see kergesti paisutatud. Teine hindamismeetod nõuab liiga palju aega ja vaeva.

Mõõdikud abonentide dünaamika hindamiseks

Alustame mõõdikutega, mis kajastavad abonentide dünaamikat ja seega ka SMM-i strateegia tõhusust tervikuna.

• Tellijate arv (jälgijad)

Võib-olla SMM-i kõige kuulsam mõõdik: seda kasutatakse aruannetes kõikjal ja see on määratud KPI-ks. Muidugi võite jälgijaid petta, kuid selliseid pettusi on lihtne märgata.

Kui teil on kahtlusi, peate uurima uustulnukate kontosid - robotid ja "koerad" on kohe nähtavad. Samas tasub võrrelda uute tellijate geograafiat, vanust ja muid olulisi andmeid sihtrühma portreedega. Omadused on väga erinevad - küsimused SMS-operaatorile.

Lisateavet sotsiaalvõrgustikes robotite iseseisva otsimise ja võltskontode tuvastamise teenuste kohta leiate artiklist Dmitri Dementi artikkel.

Valem: (uute tellijate arv / tellijate koguarv) * 100%.

Valemit saab parandada ka lugeja asendamisega netokasv: erinevus uute tellijate arvu ja kogukonnast lahkuvate inimeste arvu vahel. See hõlbustab vaatajaskonna huvi, postituste asjakohasuse ja reklaami tõhususe hindamist, kui see on kaasatud.

• Vaatamiste arv

Aruannete jaoks kasutatakse reeglina kokkuvõtvat indikaatorit: kõigi kogukonna postituste vaatamiste arv teatud perioodi jooksul.

• Jõua

Katvus näitab inimeste arvu, kes suhtlesid kogukonna postitustega vähemalt korra.

Sarnaselt eelmisele näitajale kajastatakse kliente peamiselt kogukatte järgi. Eraldi käsitletakse seda, kui on olemas vaheülesanne: võrrelda mitme postituse efektiivsust.

Viiruse ulatus sõltub otseselt huvist sisu vastu, tasuline ulatus- reklaamieelarvest. Peal orgaaniline ulatus Mõjutab tellijate arv ja sisu avaldamise sagedus, kuid on ka vastupandamatu jõud - järjestamisalgoritmid sotsiaalvõrgustikes.

Kui KPI-d piirduvad tellijate dünaamika ja postitamisega, sobib jälgimiseks teenus Peakfeed. See võib töötada 8 sotsiaalse võrgustikuga (VK ja OK pole aga loendis kaasatud). Maksumus - alates 5 dollarist kuus.

Livedune saab paremini hakkama kõige olulisemate näitajate – tellijate, katvuse, vaatamiste ja seotuse mõõdikute – jälgimisel (mida käsitletakse järgmises jaotises). Tariifid algavad 195 rublast. “Livedune” teab, kuidas töötada kõigi Venemaa sotsiaalvõrgustikega ja isegi LiveJournaliga.

Mõõdikud vaatajaskonna tagasiside hindamiseks

Nüüd mõõdikutest, mis kajastavad kasutajate erinevaid reaktsioone. Meeldimised, kommentaarid, jagamised või uuesti postitused- kõige lihtsamad, üldtuntud, kuid mitte ainsad näitajad publiku tagasiside hindamiseks.

• Armastuse määr

Meeldib vaatajaskonna suuruse poolest. Valem: Meeldimised / Jälgijad * 100%.

• Kõne kiirus

Kommentaarid vaatajaskonna suuruse kohta. Valem: Kommentaarid / Jälgijad * 100%.

• Võimenduskiirus

Sünonüüm: kasvukiirus. Valem: Jagamised / Postitused (postituste arv) * 100%.

AR iseloomustab sisu viraalsust. Mida kõrgem on näitaja, seda suurem on vaba haare ja seda odavam on tellijaid meelitada.

Mõnikord ei arvestata meeldimisi, jagamisi, kommentaare ja nende koefitsiente eraldi, vaid pigem võetakse üldisem näitaja - kaasamise maht (Engagement Volume). Valem: meeldimised + kommentaarid + jagamised.

• Vaatajaskonna kaasamise määr (ER)

ER valemeid on mitu.

Üks arvutusvõimalus: võtke kogukonna liikmete arv, kes tegid vähemalt ühe kaasamise (meeldib/uuesti postitasid/kommenteerisid), seejärel jagage see tellijate koguarvuga.

Samuti on olemas valem: (kõigi kaasamiste summa / tellijate arv) * 100%.

Nõuanded Netology SMM-i juhi Daria Samoilova spetsialistidele: „Kui annate aru tellijate arvu kasvust, proovige seda näidata koos ER-ga. Sest parim garantii robotite ja “surnud hingede” puudumisele on kasvav või vähemalt mitte langev seotus kontol. See on tähtis".

Selle indikaatori miinuseks on see, et see on subjektiivne: see ei võta arvesse katvust, konkreetsetel päevadel seotust ega suhtlemist üksikute postitustega. Seetõttu kasutavad kogenud tekstisõnumioperaatorid mitut ER-i alamtüüpi.

• Seotuse määr katvuse järgi (ERR)

Valem: (kaasamiste arv / katvus) * 100%.

Mõõdik näitab nende ligikaudset osakaalu, kes kogukonna postitusi nägid ja neile ühel või teisel viisil reageerisid.

• Päevane kaasamismäär (ER päev)

Valem: (kaasamiste arv päevas / tellijate arv) * 100%.

Igapäevane seotus näitab, mitu korda päevas keskmine tellija on aktiivne.

• Postituse seotuse määr (ER Post)

Valem: (töövõttude summa postituse kohta / tellijate arv avaldamise kuupäeval) * 100%.

Indikaator võimaldab hinnata huvi konkreetsete väljaannete vastu ja võrrelda postitusi üksteisega tõhususe osas.

• Seotuse määr vaatamiste järgi (ER vaade)

Valem: (kaasamiste arv postituse kohta / vaatamiste arv) * 100%.

Selle näitaja põhjal tehtavate järeldustega tuleb olla ettevaatlik, sest sotsiaalvõrgustikud unikaalseid vaatamisi ei arvesta.

• Keskmine reageerimisaeg (Reaktsiooniaeg)

Mõõdik kajastab aega, mis kulub kogukonna administratsioonil/brändi esindajatel publiku sõnumitele vastamiseks. See on teenuse kvaliteedi ja klientide austamise oluline näitaja.

Keskmise reageerimisaja hindamiseks aja jooksul saate kasutada järgmist valemit: (eelmise perioodi reageerimisaeg / aruandeperioodi reageerimisaeg - 1) * 100%.

• Reageerimismäär

Mõõdik näitab küsimuste protsenti, millele kasutajad vastuse said. Valem: (vastuste arv / küsimuste arv) * 100%.

Üle Venemaa kogutud JagaJami andmetel reageerivad kaubamärgid aeglaselt ega vasta pooltelegi küsimustele.

Järeldus: kvaliteetse teenuse abil saate enamikku konkurente edestada.

Reageerimisvõime regulaarseks jälgimiseks sobib seesama JagaJam. See võib koguda statistikat nii teie brändikogukonna kui ka konkurentide rühmade kohta. Lisaks reageerimissagedusele saab teenus arvutada abonendi dünaamikat, kaasamist ja muid olulisi SMM-i näitajaid. Isiklik tariifiplaan JagaJamis – 2700 rubla kuus.

Samuti on olemas välisteenus suhtlusvõrgustike klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks - CX Social. See jälgib kaubamärki mainivaid postitusi ja teavitab teid nendest õigeaegselt. Hinnad pole teada, kuid saate taotleda demo.

Mõõdikud liikluse ja konversioonide mõõtmiseks

Eelmiste osade mõõdikud puudutavad peamiselt sisemist SMM-kööki. Ettevõtted on huvitatud müügist. Räägime teile, kuidas saate hinnata SMS-operaatori jõupingutusi publiku ostmiseni viimisel.

Tähtis: müügi KPI-sid ei saa määrata, kuna neid mõjutavad paljud muud tegurid, mis SMM-ist ei sõltu.

Lija Kanarskaja, SMM-i kaughaldur, ütleb: „Väga sageli kuulete seda potentsiaalsetelt klientidelt:

• "Kümme tuhat on sada tuhat kasumit?"
• "Kas garanteerite pluss 1000 tellijat?"
• "Me maksame teile protsendi müügist."

Kuid SMM mõjutab müüki ja kasumit ainult kaudselt. Suhtlusvõrgustikud ei kujunda tarbijate vajadusi, need on vaid üks brändi suhtluskanaleid.

• Liiklus sotsiaalvõrgustikest (Sotsiaalne liiklus).

Esimese 2-3 kuu jooksul pärast kommuuni loomist ei ole kindlasti hea mõte seada tekstisõnumite operaatorile saidi liiklusele rangeid nõudeid. Pidage meeles, et usalduse loomine võtab aega: uued tellijad ei kiirusta tundmatute saitide linkidel klõpsama.

• Konversioonimäär või klikkimise määr (Click-Through Rate, CTR).

Interneti-turunduse põhinäitaja, seda kasutatakse peaaegu kõigil müügilehtri etappidel.

SMM-i CTR-i saab arvutada järgmiselt: jagage lingil tehtud klikkide arv postituse näitamiste arvuga ja korrutage tulemus 100%. Kui saiti reklaamib sihitud reklaam, arvutatakse klikkimise määr samal viisil: reklaami näitamised asendatakse lihtsalt nimetajaga.

• Kliki hind (CPC).

Seda indikaatorit teavad kõik, kes on vähemalt korra sihitud või kontekstipõhise reklaami seadistanud. Kuid CPC-d saab arvutada ka üldise SMM-i jaoks, kasutades järgmist valemit: kõik sotsiaalvõrgustike ülalpidamise kulud / saidil tehtud klikkide arv.

• Müügivihjete arv (Leads).

Mõõdik näitab potentsiaalsete klientide kontaktide arvu, st sotsiaalvõrgustike kaudu saadud taotluste / tellimuste / kõnede arvu.

• Kulu müügivihje kohta (CPL).

Valem: (kulude summa / müügivihjete arv).

Müügivihjeid ja CPL-i on lihtne arvutada, kui juhid töötlevad müügivihjeid sotsiaalmeedia rakenduste abil. Püüdke pakkuda potentsiaalsetele klientidele võimalikult palju tellimisvõimalusi: kõigil ei ole mugav sihtlehtedel vorme täita või tooteid veebipoe ostukorvi panna.

Puudutame veel kord KPI-de arvu teemat.

Netology SMM-i juht Daria Samoilova rääkis just Texterra jaoks oma kogemusest:

„Minu jaoks on optimaalsed viis mõõdikut: veebisaidi liiklus, müügivihjeteks konverteerimine, tellijate kasv, katvus, seotuse määr. See on vajalik alus, mille põhjal on pikema jututa näha töö tulemuslikkust.

Keegi lisab ER-le jaotuse suhtluse, kasu ja kaasatuse indeksite järgi – see tähendab, et nad loevad kommentaare, uuesti postitusi ja meeldimisi eraldi. Siis võib olla kaheksa mõõdikut.

• Töö kestus.
• Kommuuni liikmete arv (aruande koostamise kuupäeva seisuga).
• Abonentide arv 1 kuuga.
• Täielik publiku katvus.
• Unikaalsete külastajate arv.
• Postituste vaatamiste koguarv.
• Postituste (sõnumite) arv.
• Uudiste uuendamise sagedus.
• 5 populaarseimat postitust (katvuse järgi).

Wildberry ettevõte avaldab tänu pika ja viljaka koostöö eest Interneti-turunduse agentuuriga "Äriosakond".

Agentuuri töötajad jälgivad pidevalt meie veebisaiti ja teevad otsingumootorites reklaamitööd. Tänu sellele saavutati märgatavaid tulemusi.

Ettevõtet "Äriosakond" eristab:

• tehtud töö kõrge kvaliteet;
• professionaalsus koos loomingulise, mittestandardse lähenemisega tööle;
• individuaalne lähenemine ülesannete elluviimisele.

Aitäh! Ja meil on hea meel koostööd jätkata!

Bakalchuk T.V. (TEGEVDIREKTOR)

Koostöö käigus ettevõttega"Äriosakond" oleme veendunud agentuuri töötajate professionaalsuses ja pakutavate teenuste kõrges kvaliteedis, mis väärib loomulikult eranditult positiivseid soovitusi.

Esimene asi, mida tahaksin märkida, on vastutus: erinevad töö käigus tekkinud küsimused ja uued ideed leidsid agentuuri spetsialistide poolt alati huvi ja kiiret elluviimist. Võime täie vastutustundega kinnitada, et pakutavad teenused ulatuvad lepingus rangelt ettenähtust kaugemale ning näidata agentuuri spetsialiste kui erakordselt professionaalseid ja vastutustundlikke ning andes väärtuslikke soovitusi, mis võimaldavad meil oma internetiturundust pidevalt täiustada.

Teine – kõige olulisem – on tõhusus. Viisime SEO promotsiooni ja kontekstuaalse reklaami üle “Äriosakonda”, tänu millele kasvas veebipoe liiklus enam kui 4 korda ja võimaldas meil müüki veelgi suurendada. See ei räägi ainult külastajate kvantiteedist, vaid ka kvaliteedist.

Kolmandaks – koostöö ettevõtetega"Äriosakond" annab tunde usaldusväärsest partnerlusest. Oleme alati ühenduses meie kampaaniat juhtivate spetsialistidega ning kõik probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt. Lisaks saame iga kuu üksikasjaliku aruande tehtud töö kohta, olles seeläbi pidevalt kursis oma saidi positsiooniga konkurentsivõimelises veebikeskkonnas.

Täname äriosakonda hoolika töökäsituse ja kõrge kliendikesksuse eest!

Pismenskaja E.B. (Kommertsdirektor)

Laste riided "SHALUNY"

Täname ettevõtte “Äriosakond” meeskonda suurepärase töö ja tähelepaneliku suhtumise eest antud ülesannetesse ja meie soovidesse. Soovime märkida veebisaidi otsingumootorites reklaamimisega tegeleva meeskonna kõrget professionaalsuse taset.

Kohe koostöö alguses viis agentuur läbi meie veebisaidi üksikasjaliku auditi ja pakkus välja parandused, mis võimaldasid meil parandada mitte ainult edukaks reklaamimiseks vajalikke tehnilisi ja tekstilisi parameetreid, vaid juhtisid meie tähelepanu ka saidi kasutatavuse probleemsetele kohtadele. ja selle turundusfunktsioonid.

Järgmisena hakkasid ettevõtte äriosakonna spetsialistid Yandexi ja Google'i otsingumootorites otse reklaamima päringute loendit, mis kajastasid Venemaa piima kaubamärgi eripära ja huve turul.

Saavutasime lühikese ajaga märkimisväärse kasvu meie positsioonid otsingumootorites, mis omakorda tõi kaasa meie kaubamärgi kui piimatoodete kvaliteedi ja keskkonnasõbralikkuse liidri tuntuse suurenemise.

Belozerov G.A. (TEGEVDIREKTOR)

OJSC "Ruzskoje piim"

Meie, firma Nilfisk, tegeleme puhastusseadmete müügiga, mis on üsna konkurentsitihe teema.

Turundusprobleemide lahendamiseks internetis partnerit valides lähtusime paljudest kriteeriumitest, mille hulgas oli kõige olulisem personaalne lähenemine ja kõrge professionaalsus SEO vallas.

Oleme valinud äriosakonna ettevõtte ja oleme kindlad, et meie veebisait ja selle positsioonid on nüüd heades kätes.

Avaldame sügavat tänu ettevõtlusosakonna töötajatele suurepärase ja avatud töökorralduse, professionaalse arusaamise eest meie äritegevuse spetsiifikast ja püstitatud ülesannetest ning ettepanekute eest sobivateks variantideks nende lahendamiseks, mille te meile koostöö arutamise etapis andsite ja soovitate seda tänaseni.

Hindame ettevõtte tööd suurepäraseks ja on hea meel koostöö üle.

Soovitame äriosakonda vääriliseks koostööpartneriks!

Bondarenko A.A.

Nilfisk firma

Avaldame töötajatele tänu"Äriosakond" ettevõtted, kes ei karda raskusi ja keerulisi ülesandeid, kes on pidevalt meie projektiga seotud ja teevad kõik endast oleneva, et saavutada meie veebipoe reklaamimisel seatud tulemused ja tagada pidev klientide vool meie ettevõttesse.

Täname teid pikaajalise ja tulemusliku koostöö eest, professionaalse abi eest ettevõtte Interneti-äri korraldamisel.

Pechersky A.L. (TEGEVDIREKTOR)

Slaavi mööbel

Kosmeetikaühing "Svoboda" avaldab tänu internetiturunduse agentuurile “Äriosakond” uue KRASIVA kosmeetikabrändi turule toomise mahuka projekti eduka elluviimise eest.

Kaubamärgi "KRASIVA kosmeetika" esitlus ja reklaamimine Internetis olid edukad: iga kuu nägime, et üha rohkem sihtrühma esindajaid õppis brändi tundma - nad hakkasid kiiresti kosmeetikast rääkima ja nõustama. Oleme kindlad, et selle projekti edu aluseks oli äriosakonna professionaalsete töötajate terviklik lähenemine ja juhtimine.

Sellega seoses märgime ära töövaldkonnad, millega spetsialistid kõige kõrgemal tasemel toime tulevad:

1. Interneti PR-kampaaniate strateegia väljatöötamine ja rakendamine;
2. Reklaamimine sotsiaalmeedias;
3. Brändi veebisaidi igakülgne tugi ja SEO reklaamimine;
4. Brändi kuvandi haldamine, eelkõige suhtlemine ilublogijatega;
5. Suuremahuliste ergutusürituste korraldamine ja läbiviimine sotsiaalmeedias.

Kas olete kindel SMM-kampaaniate käitamises, suurepärase sisu leidmises, pealkirjade kirjutamises, postitamise automatiseerimises ja avalikkuse kaasamises?

Kuidas aga saab sellest vaprusest teada teie klient või ülemus, kelle jaoks tegelikult kõik alguse sai? Ja oleks tore oma töö edenemist ise jälgida.

Vastus on SMM-i aruanne. Tema on see, kes selgitab kliendile, ülemusele ja isegi endale, mis toimub teie edusammudega sotsiaalvõrgustikega töötamisel.

Mis tahes SMM-i aruande loomine koosneb viiest etapist.

1. Valige sotsiaalmeedias edenemiseks kõige olulisemad põhimõõdikud
2. Valige regulaarselt jälgitav periood
3. Valige aruandevorming
4. Valige tööriistad mõõdikute jälgimiseks ja aruannete koostamiseks
5. Looge valitud mõõdikute kohta visuaalne aruanne valitud tööriistade abil

Seda algoritmi järgides saate regulaarselt koostada aruandeid endale või inimestele, kes peavad näitama teie töö tulemust.

Enne kui hakkan mõõdikuid analüüsima ja nende kohta aruandeid koostama, vaatame kiirelt üle, millised parameetrid võivad aruande jaoks olulised olla – mõõdikud, postitamise ajakava, kasv jne.

Pufferi auditooriumi uuring näitas, et aruanded võivad ettevõtte või isiku iga üksikjuhtumi puhul erineda, aga ka mitmetest muudest parameetritest.

Milline statistika on teie jaoks oluline?

Sotsiaalmeedia aruanne on lihtsalt andmete kogum: statistika ja numbrid.

Millised andmed ja milline statistika peaks aruandes olema ja miks?

Vastus sõltub teie valitud sotsiaalmeedia strateegia spetsiifikast ja teie eesmärkidest.

• Jälgijad rääkige inimeste arvust, kes soovivad teie kaubamärki jälgida. Jälgijate plussid: teie sisu katvus, teie brändi populaarsuse sotsiaalne tõend, mõnel juhul lihtsalt täiendav mõõdik teie enesekindluse suurendamiseks.
• Klikidütleb teile, et teie sisu on teie kasutajatele huvitav. Klikid suunavad liiklust teie omale ja näitavad, et teie sotsiaalne leht on huvitava sisu allikas.
• Retweets ja muud jagamised näitavad, et teie jälgijad peavad teie sisu huvitavaks. Sisu sündikatsiooni eeliseks on see, et see suurendab teie ulatust ja paljastab teie postitused inimestele, kes pole veel teie jälgijad. Ja ka sotsiaalne tõestus, et tead, mida sotsiaalmeedias teed.
• Meeldib- väike hall hobune. Meeldimiste eelised on sotsiaalse tõestuse demonstreerimine. Kuid selle inimese motivatsiooni määramine, kellele see meeldis, on üsna keeruline. Põhjuseid, miks inimestele midagi meeldib, on liiga palju. Mõnes suhtlusvõrgustikus võivad meeldimised viia sisu voos kõrgematele kohtadele.

Milline postitamise sagedus sobib teile kõige paremini?

Siin on mõned kõige populaarsemad diagrammid:

• Iganädalane
• Igakuine
• Iga 3 kuu tagant
• Turunduskampaania algusest lõpuni

Pange tähele: mõned kasutavad 28-päevast perioodi kuuna ilma kalendrikuude alguse ja lõpu viiteta, et mitte teha muudatusi erineva pikkusega. Samuti kulub kvartaliaruannete jaoks mõnel juhul 90-päevane periood.

Kuidas soovite oma kasvu ja edusamme jälgida?

Igal üksikul juhul on edusammude ja kasvu jälgimises erinevusi.

Näiteks, mis on sinu jaoks huvitavam: millises arenguhetkes sa täna oled või kuidas jõudsid antud minevikupunktist praegusesse hetke?

Siin on mõned viisid skoori vaatamiseks.

• Ekraanipilt- pilk numbritele konkreetsel hetkel, arvestamata arengulugu
• Erinevate perioodide aruannete võrdlus- kord nädalas või muul ajal

Kui soovite nende strateegiate kohta rohkem teada saada, vaadake siit (ingliskeelsed materjalid):

Iganädalane sotsiaalmeedia aruande mall

Allpool räägime SMM-i aruannete tüüpide näidetest. Laadige alla ja kasutage neid julgelt alusena.

Aruanne loodi Google'i arvutustabelites ja see töötab puhvrist andmete eksportimise põhjal.

Tõenäoliselt saate selle tööle panna ka muude sotsiaalmeedia analüütika tööriistade ekspordiga.

Siin on juhised selle aruandemalli kasutamiseks.

1. Logige sisse puhvrisse ja minge paneelile „Buffer for Business”. Eksportige oma viimase 30 päeva analüüs.
2. Klõpsake Google'i arvutustabeli ekspordilehel lahtrit A:1
3. Avage fail → import. Laadige puhvrist eksporditud fail ja valige Asenda andmed, alustades valitud lahtrist.
4. Aruandekaart täidetakse automaatselt teie puhvrist eksporditud dokumendi andmetega.
5. Kohandage vastavalt vajadusele pealkirju ja pealkirju (nt Twitteri retweetid, Facebooki jagamised)
6. Valmis! Teil on võrgus redigeerimiseks ja vaatamiseks saadaval salvestuskaardi versioon ning *.pdf-failide ja väljatrükkide loomiseks vormindatud prinditud versioon.

10 tõhusat viisi sotsiaalmeedia aruande loomiseks

Et anda teile hea ülevaade aruandlusideedest, küsitlesime mõnda puhvri kasutajat selle kohta, kuidas nad puhvrist eksporditud analüütikat kasutavad.

Seetõttu tehti paljud allpool käsitletud aruanded puhvrist eksporditud analüütika abil (see funktsioon on saadaval, kui kasutate Buffer for Business). Neid aruandeid saate luua ka Twitteri analüütika (kasutades Twitter Analyticsit) või Facebooki (kasutades Facebooki ülevaated).

1. Jälgijate arvu kasv

"Iga nädalaga kasvab meid 1000 jälgija võrra!"

Kui teie ülemus (või klient) vaatab jälgijate arvu, saab ta kohe teha palju järeldusi: populaarsus, ulatus, bränditeadlikkus jne. Ja kõik need järeldused kehtivad.

Kui teie jälgijate arv kasvab, kasvab ka teie mõju – nii inimeste arvu, kuhu te potentsiaalselt jõuate, kui ka teiste tajumise osas. Järgijate kasvu aruanded on suurepärane viis nende kahe punkti demonstreerimiseks.

Kui töötate Bufferi sotsiaalmeedia juhtpaneeliga (nt Buffer for Business), näete oma analüütikas jälgijate arvu.

1. Jälgijate vaatamiseks klõpsake analüütikapaneelil graafikut
2. Hõljutage kursorit selle perioodi alguskuupäeva kohal, mille kohta soovite analüüse vaadata. Näiteks kui soovite näha iganädalase perioodi analüüse, hõljutage kursorit kuupäeva kohal, mis oli 7 päeva tagasi
3. Pane kirja jälgijate arv perioodi alguses ja lõpus

Jälgijate arv nüüd miinus jälgijate arv perioodi alguses = jälgijate arvu kasv valitud perioodil.

Jagage jälgijate arvu kasv perioodi alguse jälgijate arvuga ja korrutage 100% = kasv protsentides.

Täisarve on lihtsam võrrelda, seega on parem neid aruannetes kasutada (st „Selle nädalaga sain juurde 35 uut jälgijat”, mitte „Minu jälgijate arv kasvas sel nädalal 0,3%”).

Samuti saate võrrelda iganädalast kasvu, vaadates vajalike perioodide statistikat "Uute jälgijate arv".

2. Mõjuraportid

"Vau, vaata! MEILE JÄRGIB OBAMA!”

Mõnikord võib olla väga lahe teada, et sind jälgib keegi mõjukas või tohutu jälgijaskond. Pikemas perspektiivis on see prügimõõdik, kuid avastatuna on see suurepärane põhjus edusammude tähistamiseks ja ülemuse (kliendi) ees uhkustada.

Arvamusliidrite praktiline väärtus tellijate hulgas: igal teie tehtud värskendusel on võimalus neid uuesti sättida ja boonuseid võita.

Rääkimata sellest, mõjutajajälgijad on suurepärane sotsiaalne tõend teistele, et selle kaliibriga inimesed võtsid teid tõsiselt.

Kuidas aruannet luua:

Oma jälgijate hulgast mõjutajate leidmiseks kasutage Followerwonki ja SocialRanki tööriistu.

Registreeruge kõigil nendel saitidel, lisage oma kontod (Followerwonk keskendub Twitterile ja SocialRank keskendub Twitterile ja Instagramile). Seejärel tuvastage oma jälgijate seas arvamusliidrid ja lisage need oma aruandesse.

3. Postituste arv

"Seda saime viimase kuu jooksul teha – 110 postitust!"

Olin üsna üllatunud, kui sain teada, et üks peamisi aruandeid, mida inimesed teevad, on nende sotsiaalmeedias tehtud postituste lihtne loendamine. Aruanne = postituste arv. Seda arvu saab võrrelda eelmise perioodi postituste arvuga, et näha, kuidas see on muutunud.

Saate kasutada selle aruande ülitäpsemat versiooni, et näha, kuidas postituste arv mõjutab muud statistikat, näiteks seotust või jälgijate arvu.

Kuidas aruannet luua:

1. Eksporditud fail sisaldab teie sotsiaalmeedia värskenduste ridu ja veerud sisaldavad iga värskenduse individuaalset statistikat.
2. Loendage ridade arv (mis võrdub teie postituste arvuga) valemi abil
   =LOEND(A:A), kus „A” on värskenduse tekstiga veerg.

4. Katvus

"Vaata! Meie postitust näeb 10% meie publikust!

Ühel puhvri kasutajal, kes jagas meiega oma aruannete kohta teavet, on suurepärane väljend: "Nende meeskond vajab ulatust ja resonantsi.".

Katvus on inimeste arv, kes võiksid postitust näha.

Resonants on sisuga suhtlemise arv.

Katvus võib mõnikord olla keeruline termin. Facebook kasutab seda postitust NÄEVATE inimeste arvu näitamiseks. Twitter nimetab neid muljeteks.

Mõlemal juhul on see mõõdik sageli parim viis täpselt aru saada, kui palju inimesi teie postitatud sisu näeb (tegelik katvus), olenemata sellest, kui palju jälgijaid teil on (potentsiaalne katvus).

Kuidas aruannet luua:

Praegu on Twitteri Analytics parim (ja võib-olla ka ainus) koht säutsunäitamiste analüütika leidmiseks.

Puhver jälgib Facebooki katvust ja potentsiaalset Twitteri ulatust (potentsiaalne katvus on teie jälgijate ja teid uuesti sättinute jälgijate summa).

Arvutage iga postituse katvus või näitamised, liites kokku kõigi postituste katvus ja jagades tulemuse postituste arvuga.

Iga postituse katvus / teie jälgijate arv = % jälgijatest, kes teie sisu nägid.

5. Täielik kaasatus

"Kas meie sisu resoneerib? Jah, meil on sisuga 425 suhtlust kuus!”

Mõiste "täielik kaasatus" võib erinevatele inimestele tähendada erinevaid asju. Üldiselt on kogu seotus klikkide, jagamiste, meeldimiste ja kommentaaride summa – kõik tegevused, mida kasutaja saab sisuga teha.

Mida kogu selle teabe summa annab? Teie säutsu või postituse tõhususe mõistmine.

Kas teie sisu meeldis inimestele? Kui jah, siis on üldine seotus suur, sõltumata arvude jaotusest kaasamismõõdikute vahel.

Kaasamine on sotsiaalmeedias igasuguse edu alus. Hea kaasamine = hea levi.

Kuidas aruannet luua:

1. Andmete eksportimine puhvrist, Twitterist või Facebookist
2. Mõnel juhul kaasatakse kaasamise skoor juba eksporditavatesse andmetesse. Kui ei, lisage ise kogu kihlumise arv.

6. Kaasamine postituse kohta

"Iga kord, kui me postituse teeme, võime oodata 25 kasutaja interaktsiooni postitusega!"

Järgmine samm kaasamise arvutamisel on seotuse saamine postituse kohta. Üldise seotuse asemel teatud aja jooksul (mis võib kõikuda sõltuvalt sellest, kui sageli postitate), võite vaadata seotust üksiku postituse juures, et saada selgem pilt sellest, kuidas inimesed sellele täpselt reageerivad.

Kuidas aruannet luua:

Jagage kogu kaasatus postituste arvuga.

7. Kaasamine tellija kohta

"Umbes 3% meie jälgijatest osaleb iga kord, kui postitame! Joohoo!”

Hea uudis seotuse jälgimise kohta jälgija kohta on see, et see annab teile ülevaate sellest, kuidas saate oma sotsiaalmeedia ulatust suurendada. Kui töötate jälgijate hankimise nimel ja teate oma seotuse määra jälgija kohta, saate jälgida oma seotuse kasvu, kui teie jälgijate arv kasvab. Kui saate hallata oma seotuse arvu abonendi kohta, võite märgata veelgi suuremat kaasatust, kui teie tellijate arv kasvab.

Meediahaldurid kasutavad seda statistikat selle näitaja võrdlemiseks erinevates sotsiaalvõrgustikes, näiteks Twitteris Instagramis.

Postituse kaasamise määr aitab viia mõõdiku kõige arusaadavamale kujule ja seda on lihtne võrrelda.

Kuidas aruannet luua:

1. Jagage kogu seotus oma postituste arvuga.
2. Jagage saadud seotus postituse kohta oma jälgijate arvuga.

8. Klikid

Oleme Pufferis kasutanud klikke oma sotsiaalmeedia turundusstrateegia peamise mõõdikuna 7 kuud. Klikid on kõige otsesem mõõdik, millele saate linkida. Hetk, mil keegi klõpsab, tähendab, et on juhtunud 2 tähelepanuväärset asja: 1) kirjutasite suurepärase pealkirja või suurepärase postituse pildi 2) see inimene vaatab praegu teie saiti, tellib teie e-posti uudiskirja, loeb muid artikleid või mida iganes – rohkemgi, liigub turunduslehtri kaudu.

Kuidas aruannet luua:

1. Andmete eksportimine puhvrist, Twitterist või Facebookist
2. Kui olete huvitatud klikkide koguarvust, lisage iga postituse klikid teile vajaliku perioodi kohta
3. Kui olete huvitatud klõpsude arvust postituse kohta (meie lemmikmõõdik), jagage klikkide koguarv postituste arvuga
4. Kui soovite teada, kui palju klikke saate ühe jälgija kohta, võtke klõpsude arv postituse kohta ja jagage oma jälgijate koguarvuga

9. Viiteliiklus sotsiaalvõrgustikest

"Vaadake, kui palju külastajaid meie saidile tuli sotsiaalvõrgustikest! ”

Kui klikid on suurepärane viis üksikute postituste edu mõõtmiseks, siis viite sotsiaalne liiklus on suurepärane võimalus näha, kui hea kanal inimeste saidile meelitamiseks on konkreetse suhtlusvõrgustiku jaoks.

Tänu sotsiaalsete võrgustike suunamisliikluse indikaatorile näete, kui palju saidikülastusi iga teie turunduses kasutatav suhtlusvõrgustik genereerib.

Kui vaatate koos orgaanilisi, suunamis- ja otsese liikluse mõõdikuid, annab see teile perspektiivi teie sotsiaalmeedia pingutustest ja võimaluse mõõta igaühe tõhusust.

Kuidas aruannet luua:

1. Avage Google Analyticsis Kogu liiklus → Kanalid.
2. See aruanne näitab teile sotsiaalvõrgustikest, otsingust, otse- ja suunamisliiklusest, muudelt saitidelt, meilidest jne pärineva liikluse protsenti.
3. Sotsiaalse liikluse jaotuse nägemiseks sotsiaalvõrgustike järgi minge aadressile Omandamine → Võrguviited
4. See aruanne näitab, kui palju liiklust tuli igast suhtlusvõrgustikust

10. Lehtrid

"Kas näete neid müüke? Need inimesed tulid meie juurde sotsiaalvõrgustikest – lahe, eks?”

Kogenud kasutajatele: lehtriaruanded ei näita mitte ainult teie saidile tehtud klikke ja suunamisliiklust, vaid ka seda, kuidas need inimesed saidil seejärel ringi käisid ja mida nad sellel tegid. Kas teie sotsiaalne liiklus muutub müügivihjeteks? Kas tellijate hulgas? Müügil? Lehtri aruanded näitavad kogu teie külastajate teekonda alates säutsusest kuni külastuseni ja lõpetades tegevusega.

Kuidas aruannet luua:

Lehtritega tegelemiseks on palju võimalusi.

Siin on mõned KISSMetricsi ja Social Media Examineri kasulikud õppetunnid, mis aitavad selle teema sügavusse süveneda.

Üks mugav viis, mille olen leidnud lihtsa kanali jälgimise seadistamiseks, on Google Analyticsi eesmärkide kasutamine.

1. Avage Google Analytics ja klõpsake lehe ülaosas nuppu Administraator
2. Valige vasakpoolsest ripploendist oma sait ja klõpsake lehe paremas veerus valikul Eesmärgid
3. Klikkige nupul "+ Uus eesmärk".
4. Andke uuele eesmärgile nimi, valige loodava eesmärgi tüüp ja konfigureerige eesmärk, et Google Analytics teaks, millal see saavutatakse

Pärast neid samme saate vaadata selle eesmärgi analüüsi (sh sotsiaalmeedia toimingute arvu), avades oma Google Analyticsi kontol Konversioonid → Eesmärgid.

Järeldus

Milline on teie protsess sotsiaalmeedia turunduse eesmärkide seadmiseks ja aruannete koostamiseks?

Kas kasutate selles artiklis kirjeldatud meetodeid? Kumb sulle meeldib/ei meeldi ja miks?

Oleme huvitatud teie kogemustest.