Kui 80ndatel oli asi kvaliteedis ja 90ndatel äri ümberkorraldamises, siis praeguse kümnendi võtmemõisteks on "kiirus". Siin on äritegevuse olemuse muutumise kiirus; siin on äriprotsesside juhtimise efektiivsuse küsimused; siin on tarbijate elustiili ja nende nõudmiste muutumise dünaamika info suureneva kättesaadavuse mõjul.

Kui tooteid tootev või turustav ettevõte suudab turuolukorrale reageerida mitte mõne nädala, vaid mõne tunniga, siis tegelikult saab temast juba nende toodete teenuste pakkumisega tegelev ettevõte.

Kõigi nende muutuste alus on hämmastavalt lihtne: digitaalse teabe liikumine.

Väga vähesed kasutavad neid tehnoloogiaid ettenähtud otstarbel, st uute, radikaalselt täiustatud äriprotsesside loomiseks, mis võimaldavad töötajatel täielikult oma potentsiaali realiseerida ja suudavad reageerida muutuvatele tingimustele kiirusega, mis on vajalik uues valdkonnas edukaks konkureerimiseks. maailm.kiire äri. Ja paljud äriprobleemid on sisuliselt teabeprobleemid; peaaegu keegi ei kohtle teavet nii, nagu see väärib.

Kui inimesed elavad aastaid ilma teabeta, ei saa nad isegi teada, millest nad ilma jäävad.

Kuhu raha investeerida? Infotehnoloogias! Internet loob uue ühtse ruumi teabevahetuseks, koostööks ja kaubanduseks. Sellel uuel reaalsusel on kaks omadust, mis eristavad seda televisioonitehnoloogiatest:

1) tema abiga leitakse vajalik teave;

2) võimaldab ühendada inimesi huvigruppidesse.

Elektroonikaajastul edukaks tegutsemiseks oleme spetsiaalselt välja töötanud uue elektroonilise infrastruktuuri. See sarnaneb inimese närvisüsteemiga (aktiveerib teie refleksid, mis võimaldavad teil ohule või vajadusele asjakohaselt reageerida). Samuti on oluline, et ettevõtetel oleks oma "närvisüsteem" – selline, mis tagab selle jätkusuutliku ja tõhusa arengu, tagab kiire reageerimise eriolukorrale, annab kiirelt teada uute võimaluste ilmnemisest, edastab kiiresti ettevõttele kasulikku infot. töötajatele, vältida viivitusi otsuste tegemisel ja klientidega töötamisel. "Elektroonilise närvisüsteemi" loomine nõuab riist- ja tarkvara; Seda eristab tavapärasest arvutivõrgust: täpsus, tõhusus ja pakutava teabe rohkus, mis annab intellektuaalsetele töötajatele võimaluse teostada kollektiivset tegevust ja töötada välja originaalseid lahendusi.

“Elektroonilise närvisüsteemi” abil saate muuta mis tahes organisatsiooni, muutes selle dünaamilisemaks, parandades igat tüüpi tegevuse kolme põhikomponenti - suhteid klientide, partnerite ja töötajatega.

"Elektroonilise närvisüsteemi" põhieesmärk on toetada keskkonda, kus töötajad töötavad koos välja ja rakendavad uusi tõhusaid strateegiaid.
Ükski ettevõte ei peaks oma turupositsiooni pidama millekski püsivaks ja muutumatuks. Peate olukorda pidevalt ümber hindama. Samal ajal saavutab üks ettevõte edu, muutes oluliselt oma tegevust. Teine jõuab järeldusele, et peate kinni pidama tavapärasest, juba edu toonud suunast. Oluline on vaid see, et iga ettevõtte juhtkond teaks täpselt, mis täpselt tagab tema senise paremuse konkurentide ees ja milline muu turg võib talle edu tuua.

Infotehnoloogia annab teile juurdepääsu andmetele, mis võimaldavad teil oma ettevõttest parema ülevaate saada.

Oleme harjunud mõtlema teabest – tekstiosast, pildist või näiteks finantsaruandest – kui millestki staatilisest. ...On veel üks, aktiivne teabevorm. Tegevused, mis hõlmavad teavet tegusõnana. Infotöö annab 50-60% tööstusriikide rahvuslikust koguproduktist.

Infotöö on mõttetöö. Kui mõtlemist ja koostööd toetab võimsalt arvutitehnoloogia, olete loonud "elektroonilise närvisüsteemi". See koosneb kaasaegsetest arvutiprotsessidest, mida teadmustöötajad kasutavad optimaalsete otsuste tegemiseks, et mõelda, tegutseda, reageerida muutustele ja nendega kohaneda.

Ettevõtte töötajatel peaks olema teabele lihtne juurdepääs. Peame vabanema iganenud arusaamast, et teabe hankimine ja levitamine on keeruline ja kulukas. Keskastme juhid on inimesed, kes vajavad täpseid ja kasutatavaid andmeid, sest nende ülesanne on tegutseda. Nad vajavad kiiret ja pidevat kasuliku teabe voogu ning oskust seda mitmel visuaalsel viisil esitada. Need töötajad ei tohiks oodata, kuni tippjuhtkond neile vajaliku teabe annab. Selle asemel, et kulutada palju aega oma töötajate eest finantsandmete kaitsmisele, peaksid ettevõtted kulutama rohkem aega, et õpetada neile, kuidas neid andmeid analüüsida ja kuidas nendega kõige paremini käituda.

Loomulikult peab igas ettevõttes olema mingi joon alla tõmmatud teabele juurdepääsu piiritlemiseks.

Teine hea “elektroonilise närvisüsteemi” tunnus on kasulike ideede hulk, mis “ujuvad” ettevõtte kõrgematele tasanditele tooteliinijuhtide ja teadmustöötajate tasemelt. Omades võimalust analüüsida konkreetseid andmeid, saavad need inimesed konkreetsete ideede generaatoriteks selle kohta, kuidas tööd saaks parandada – ja märgime, et see nende tegevuse aspekt on töötajatele väga inspireeriv. Kõigil on hea meel teada, et see või teine ​​nende jõupingutuste tulemus töötab, ja on kahekordselt meeldiv, kui seda saab juhtkonnale selgelt näidata.

Hea elektroonilise närvisüsteemi viimane tunnus on see, et see võimaldab koosolekutel arutada konkreetseid, täpselt määratletud probleeme ja teha konkreetseid otsuseid, mis viivad konkreetsete tegudeni. Nagu piloodid ütlevad, on edukas maandumine õige lähenemise tulemus. Koosolekud on tulemuslikud tänu hoolikale ettevalmistusele. See on halb, kui koosolekuid kasutatakse peamiselt teabe edastamiseks.

Elektroonilisel tehnoloogial on potentsiaali täielikult muuta nii tootmisprotsesse kui ka ettevõtte äriprotsesse. Eelkõige võib see säästa töötajaid aeglasest ja töömahukast paberdokumentidega töötamise eest. Paberipõhiste protsesside asendamine elektroonilistega võimaldab teadmustöötajatel teha tootlikku tööd.

Valides oma ettevõttes vajalike süsteemide loomise aluseks arvuti, on teil võimalus riistvara välja vahetada ilma tarkvarainvesteeringuid kaotamata. Alati saab kasutada selle tootja seadmeid, kellel on hetkel kõige vastutulelikum tehniline tugiteenus või kes toodab kõige kiiremaid (või odavamaid) masinaid.

Uuendades oma arvutiparki iga paari aasta tagant, saate tarnijaid samade kriteeriumide alusel ümber hinnata ja neid muuta, kartmata olemasolevast tarkvarast loobuda või töötajaid ümber koolitada. Teie tarkvarainvesteering toimib ka edaspidi, kui teie arvuti läheb üle uutele vormiteguritele, nagu tahvelarvutid või kõnesisestussüsteemid.

Arvutusarhitektuur peaks etendama ettevõttes ühendavat rolli, tagades üldise integratsiooni, kuid mitte keelustama mittepõhimõttelisi kõrvalekaldeid, eriti osakondade tasandil. Teatud paindlikkuse tagamine on oluline, sest ette ei saa välja töötada sellist lähenemist andmetöötluse korraldamisele, mis rahuldaks kogu ettevõttes olemasolevate vajaduste spektrit.

Elektroonilise revolutsiooni standardid – personaalarvuti, mikroprotsessor, millele saab ehitada palju rohkem elektroonikaseadmeid, ja Internet – võimaldavad ettevõtetel luua ühtseid, kõikehõlmavaid arvutusarhitektuure ilma pankrotti riskimata.

Gennadi VORONIN

Tantum possumus, quantum scimus
(Me saame teha nii palju, kui me teame).
Ladina vanasõna

Inimkonnal on ajaga keeruline suhe. Vähe sellest, lootuses seda valdada, oleme jaganud aja väikesteks ja suurteks segmentideks – sekundist sajandini toome neis segmentides esile ka olulisi kuupäevi, mis panevad inimesed peatuma ja lähemalt vaatama, mis tavalistel päevadel. ei tõmba tähelepanu. Seetõttu elagu ülemaailmne kvaliteedipäev, mis koondab suuri spetsialiste, kus jagame oma saavutusi ja probleeme.

Uus saja-aastane ajaperiood, mida nimetatakse 21. sajandiks, on läbinud esimesed kuus distantsi, mistõttu on selle saavutustest veel vara rääkida. Saab vaid näha, kuidas arenevad varem paika pandud trendid ja kuhu on suunatud edasise liikumise vektor. Seetõttu pakun omal ajal kõikidel maailma ekraanidel ringi käinud filmi pealkirja kasutades välja mõned mõtted, mis võivad edaspidiseks teejuhiks olla.

Kahekümnenda sajandi 90ndatel. Valmistusime kõik usinalt üleminekuks mitte ainult uude sajandisse, vaid ka uude aastatuhandesse. Praegu tolleaegseid ajakirju ja ajalehti sirvides üllatab väljaannete rohkus, mille autorid püüdsid vaadata tulevikku, mõista, mis meid ees ootab ja mis suunas areneme. See kampaania ei läinud meie tegevusalast mööda. Üks neist väljaannetest ilmus 1999. aasta veebruaris ajakirjas “Standards and Quality” konverentsi “Kvaliteedijuhtimine 21. sajandi lävel” (Peterburi, 1998) materjalide ülevaatena, kus paljud hästi. -jagasid oma mõtteid tuleviku kohta kvaliteedivaldkonna tuntud tegelased.

Juba 90ndate lõpus oli tunne, et oleme sotsiaal-majanduslike moodustiste muutumise äärel, mitte poliitiliste režiimide, vaid tootmisstruktuuride, inimestevaheliste suhete, tööstuslike ülesannete, keskkonnaaspektide mõttes. ja palju muud.. Oluline oli mõista, mis peaks selles muutuses vankumatuks jääma ja uuel sajandil edasi arenema. Konverentsil osalejad ei kahelnud, et tegemist on süstemaatilise lähenemisega kvaliteedijuhtimisele, mis 20. sajandi 60ndatel sündinuna suutis 90ndateks maailma vallutada ning hakkas rikastuma uute vormide ja kontseptsioonidega. Töö ISO 9000 seeria uue põlvkonna standardite kallal juba käis ja TQM kontseptsioon oli täies hoos. See andis õiguse ühele konverentsil esinejale anda järgmine prognoos: „...Tuleviku ettevõtte eksisteerimise aluseks on kolm tingimust: kvaliteedisüsteemi juurutamine, riigi struktuuride ümberkorraldamine. korraldus ja infotehnoloogia juurutamine. Ilmselt ootab meid ees nende kolme protsessi ühendamine ühtseks mehhanismiks."

Ja nüüd me tõesti näeme nende protsesside arengut nii välismaal kui ka Venemaal. Rõhuasetus on aga muutumas. Bill Gates märgib oma raamatus "Äri mõttekiirusel" (M., EKSMO-Press, 2001): "Kui 80ndatel oli kõik kvaliteedi taga ja 90ndatel äri ümberkorraldamine, siis võtmekontseptsioon Käesoleval kümnendil on "kiirus." info kättesaadavuse suurenemise mõju.Toote kvaliteedi kasvutempo ja äriprotsesside paranemise tempo on palju suurem ning nende näitajate piisavalt suure väärtuse korral muutub ka äritegevuse iseloom.Kui ettevõte tooteid valmistav või turustav suudab turuolukorrale reageerida mitte mõne nädala, vaid mõne tunniga, siis tegelikult saab sellest juba teenustoodete pakkumisega tegelev ettevõte”, s.t. (lisagem) sai lühikeseks ajaks peaaegu monopolist.

Seda Bill Gatesi arvamust toetab üks kuulsamaid kvaliteedigurusid Armand V. Feigenbaum. Raamatu “Kvaliteet XXI sajandil” (M., RIA “Standards and Quality”, 2005) eessõnas kirjutab ta: “Uute tehnoloogiate, eelkõige infotehnoloogia mõju ühiskonnale kasvab pidevalt. , muutub ettevõtete tarnitavate kaupade ja teenuste kvaliteedi tase tarbijatele ilmseks peaaegu kohe, mitte aga kuude ja aastate pärast, nagu juhtus hiljuti. Kui varem suutsid äsja väljatöötatud kaubad ja teenused oma tootjatele kasumit tuua. Juba aastaid suureneb tõenäosus nende kiireks asendamiseks uute, arenenumatega pidevalt ning tooted, mis olid hiljuti ainulaadsed, muutuvad mõne kuu ja isegi nädalaga tavalisteks tarbekaupadeks.

Kiiruse rõhutamine ei muuda olematuks tähelepanu kvaliteedile, ainult et nüüd pole tähelepanu pööratud kvaliteedile, millest eelmisel sajandil põhiliselt hooliti. Edukate ettevõtete jaoks on ütlematagi selge, et tooted ja teenused peavad olema ohutud, otstarbekohased, täitma korralikult oma ülesandeid ega kahjusta keskkonda.

Seda arusaama kvaliteedist kinnitab näiteks Jaapani teadlane Noriaki Kano 1, kes eristab kolme tooteomaduste kategooriat: üks neist on väljendas(selgesõnalised) omadused, mida tarbija saab selgelt väljendada, ja kaks kategooriat ütlemata(kaudne). Kategooriasse "ütlemata" kuuluvad tooteomadused, mis "... on kõigile nii hästi teada, et iga asjatundlik tarbija peab neid iseenesestmõistetavaks." Näiteks peab auto käima, liikuma, pöörama ja pidurdama. Sellistele omadustele pööratakse tähelepanu, kui need puuduvad või on halvasti teostatud. Seetõttu ei arutata konkurentsivõimelisel turul tootekvaliteedi "probleemi", ilma milleta need tooted muutuvad ebavajalikuks. Probleem lahendatakse tootmisprotsessis, seega ei ole rõhk tootel, vaid protsessil, mille tulemusena see toode tekib. Protsessi kvaliteet on oluline! Märgin, et mitte kõik kaubatootjad ei tundnud erinevust.

Siin on ajakirja Quality Progress ühe artikli autori Dave Watkinsi tunnistus: „... Kvaliteet kui juhtimissüsteemi eesmärk on laiem mõiste ja peaks iseloomustama ettevõtet tervikuna, mitte ainult seda. Lisaks hõlmab see kontseptsioon mitte ainult tarbijate, vaid ka investorite, töötajate ja nende perekondade, ühiskonna ning seadusandjate ja reguleerivate asutuste nõudmiste ja soovide täitmist. Ja edasi väidab autor: “Kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS) peab selleks, et olla tõhus, muutuma ärijuhtimissüsteemiks (BMS)” 2.

See suundumus avaldub aktiivselt integreeritud kvaliteedijuhtimissüsteemide loomisel, mis põhinevad ISO standarditel 9000 ja 14000 seeriate, SA 8000 jne standarditel, kuigi eelmisest sajandist tulnud standardeid kritiseeritakse pidevalt. Kuid seni pole keegi midagi paremat välja mõelnud. Ükskõik kui palju uusi tehnikaid ja tööriistu ilmub, lahendavad need tavaliselt konkreetsed probleemid. Standardid annavad teatud konstruktsioonide ehitamiseks vajaliku süstematiseeritud reeglite ja nõuete miinimumi, mille raames saab kasutada mis tahes meetodeid tegevuse efektiivsuse parandamiseks ja kvaliteetsete tulemuste tagamiseks. Standardite perioodilise ülevaatamise mehhanism võimaldab teha muudatusi, mis fikseerivad teatud aja jooksul uuendusi, mille eksperdid on kokku leppinud ja aktsepteerinud üldiseks kasutamiseks.

Standardi pakutav on vaid lühike juhend, tee eesmärgini tuleb sillutada ja läbida individuaalselt. Veelgi enam, selles protsessis põrkuvad kaks suundumust: ühelt poolt vananenud ettekujutus standardist kui millestki halastamatult rangest, nagu kriminaalkoodeks, teiselt poolt kaasaegne ettekujutus vajadusest standardit kasutada. juhend mängureeglites kokkuleppimiseks ja partneritega suhtlemiseks vastastikku aktsepteeritavatel alustel .

TQM-ideoloogia ja see uus lähenemine on radikaalselt muutnud ja muudab jätkuvalt inimeste rolli tootmisprotsessi korraldamisel ja juhtimisel, eriti kvaliteedijuhtimises. Miks kvaliteedijuhtimises?

Enne sellele küsimusele vastamist tahaksin teile meelde tuletada üht sündmust, mis paljude teiste puhul eelnes uue sajandi algusele. See on 1999. aasta aprillis Gosstandartis toimunud teaduslik ja praktiline konverents teemal "Elukvaliteet ja vaimsus". Nüüd teavad sellest vähesed, seega tuletan meelde, et konverentsi lõppdokumendis oli kirjas järgmine:

"Iidsetest aegadest tänapäevani on inimesed suhtunud kvaliteeti erinevalt. Vaadeldi kahte praktiliselt sõltumatut lähenemist: ühelt poolt uuriti kvaliteeti kui filosoofilist kategooriat, mis väljendab eseme olemust, ja teiselt poolt uuriti kvaliteeti kui objekti olemust väljendavat filosoofilist kategooriat. pragmaatiline vaade kvaliteedile, kus seda mõistet seostati isiklikuks ja tööstuslikuks tarbimiseks mõeldud utilitaarsete objektide teatud omadustega.Filosoofiline uurimus pakkus enamikule inimestest vähe huvi ning utilitaarse kvaliteedi loojad, kes loovad asjade ja teenuste maailma, seda ei teinud. humanitaarteaduste saavutusi adekvaatselt ära kasutama.Mööduv sajand on muutnud nende kahe lähenemise suhet...

Meie silme ees on humanitaar- ja tehnikateaduste ning praktika konvergents, mis tekitab palju küsimusi, mis on seotud kvaliteedi hindamise ja mõistmisega kõige laiemas mõttes.

Kuid hoolimata sellest, kuidas me hindame kõike, mis meid ümbritseb, kuidas me ka ei mõõdaks materiaalsete vajaduste rahuldamise astet, jääb alati alles midagi mõõtmatut, immateriaalset ja samal ajal meie maailma tajumise jaoks väga olulist. elukvaliteedi terviklik hindamine. See on meie igaühe ja kogu ühiskonna vaimsus...

Külmade kätega tehtud asjade maailm, mis pole inspireeritud inimlikust soojusest, on surnud. Inimeste maailm, kes ei tea, kuidas üksteist kuulda, teineteisele kaasa tunda, kes ei tea, kuidas koostööd teha ja ühist eesmärki näha, ei saa kunagi õitsenguks:" 3.

Nii märgiti Venemaal emotsionaalsel tasandil uus pilk kvaliteedile ja kaks aastat varem ilmus Londonis D. Gossi teos, kus kuivas teaduskeeles räägiti „inimese juhtimisest ressursid" kui "instrumentaalsete ja humanistlike lähenemisviiside kogum". Mida sa mõtlesid?

Instrumentaalsete lähenemisviiside puhul käsitletakse töötajat samaväärselt teiste tootmisinstrumentidega, allutatakse juhtide kontrollile ja juhtimisele; humanistlike lähenemisviiside puhul pööratakse põhitähelepanu inimlikele ja sotsiaalsetele teguritele, nagu inimestevahelised suhted, moraalsed väärtused, kuuluvustunne, kollektiivne kogemus, motivatsioon, töötajate kaasamine. Iga inimest peetakse ainulaadseks isiksuseks ja töötajate meeskonda peetakse ettevõtte kõige olulisemaks varaks, mida konkurendid ei saa kopeerida ja mis on ainuke kõigist varadest, mille üksikud komponendid on võimelised üksteist tugevdama. üksteist 4 .

Nii öeldi välja üks olulisi kaasaegseid kvaliteedijuhtimise põhimõtteid - "inimfaktorile" tuginemine, mis omandas hoopis teise tähenduse ja kaalu. Siit sai alguse eestvedamise ja töötajate kaasamise põhimõtete väljatöötamine, siit tulid varasemast erinevad suhted tarnijate ja huvigruppidega.

ma mõtlen humanistlikud lähenemised juhtimise arengu peamise suundumuse juhtimiseks 21. sajandil. Just toetumine inimesele – üksikisikule ja meeskonnale – peaks tänapäeval määrama iga ettevõtte ja organisatsiooni elu ja tulemusliku töö.

Selle ressursi täielikuks kasutamiseks on juhilt vaja vaid head tahet ja teadmisi. Õnneks leidub kaasaegseid juhte, kes on tundnud kollektiivse mõistuse täit jõudu, suutelised korda saatma imesid, eriti kui iga meeskonnaliige on indiviid.

Toon vaid ühe näite praktikast. Meie ajakirja selle aasta maikuu numbris avaldati rubriigis “Tee eduni” intervjuu teadus- ja tootmisettevõtte (NPC) “TECO” direktoriga S.N. Terehhov. Ta juhib edukat kaasaegset ettevõtet, mis kasutab tootmises ja tootmises endas inimestevaheliste suhete loomisel täiesti mõeldamatut lähenemist.

Jutt on tootmis-psühholoogilise eksperimendi lavastamisest ettevõttes, mis on seotud nn müüdikujunduse kasutamisega. Psühholoogid nimetavad iga töötaja isiklikke plaane (isegi kõige ambitsioonikamaid) "müüdiks". Iga töötaja, sealhulgas direktor, paneb oma “müüdi” paberile ja püüab seda siis realiseerida. Seda "müüdiloomet" kasutatakse kogu ettevõttes, mille plaanidesse iga töötaja panustab killukese oma "müüdist".

Loomulikult on see ainulaadne nähtus, kuid see illustreerib üsna selgelt juhtimise humaniseerumist.

Pealegi ilmneb siin selgelt teine ​​inimfaktoriga seotud suundumus. Raske on ette kujutada “müüdiloomet” suure ettevõtmise raames. See tehnika sobib suhteliselt väikesele mõttekaaslastele, keda ühendab ühine põhieesmärk. Seetõttu saab edukates ettevõtetes peamiseks tootmisüksuseks meeskond.

Kahjuks on Venemaal endiselt vähe ettevõtteid nagu TEKO uurimis- ja tootmisettevõte ning vähe on selliseid juhte nagu N.A. Ka Terekhov, aga nemadki, nagu tüvirakud, suudavad terve Venemaa majanduse “organismile” tervendavat mõju avaldada, kui see parim kogemus saab paljude omaks, kui suudame mitte ainult selleks pühendatud foorumil. ülemaailmsele kvaliteedipäevale, kuid järgige pidevalt ja igapäevaselt üleskutset "Parim kogemus – parema elu nimel!"

Nüüd pöördume tagasi artikli epigraafi juurde. Pole midagi targemat kui populaarne vanasõna! Ajakirja peatoimetajana ja Ülevenemaalise Kvaliteediorganisatsiooni presidendina usun, et meie ja teised professionaalsed avalik-õiguslikud organisatsioonid peame oma töös keskenduma haridusele, koolitusele ja parimate tavade levitamisele. . Siiani ei ole me suutnud murda püsivat vastumeelsust õppida, mis on nagu kohutav epideemia, mis on riiki haaranud. Nüüd ei räägi haridussüsteemi kriisist ainult laisad. Ellu tuli mitu põlvkonda “C” õpilasi, kes olid koolist saadik harjunud kasutama teadmiste surrogaate.

Uued suunad juhtimises, mis keskenduvad kvaliteedile, kiirele reageerimisele ja pidevale täiustamisele, on loodud töötama kvalifitseeritud, haritud, osavate inimestega, kes on keskendunud ka pidevale täiustamisele.

Teadlikkus ja teadmised muutuvad kaasaegses ettevõtluses üha olulisemaks. Ettevõtte töötajate teadmised sellest, mida nad peavad tegema praegu ja tulevikus, kuidas, millal ja miks, on ettevõtte kõige olulisem ressurss. Ainult hästi informeeritud töötajad suudavad võtta vastutust ja näidata ettevõtlikku initsiatiivi. Ilma teadmisteta on võimatu kasutada muid ressursse – rahalisi, tehnoloogilisi, informatsiooni. Kaasaegses ettevõtluses on tekkinud mõiste “ettevõtte põhikompetents”, mis tähistab ainulaadsete teadmistega personali, mida konkurendid praktiliselt kopeerida ei suuda. Infotehnoloogia, mis mängib juhtivat rolli välistest ja sisemistest allikatest pärinevate andmete teabeks ja teadmisteks muutmisel, võib aidata luua "ettevõtte kompetentsi".

Sel juhul tuleb paratamatult rääkida veel ühest probleemist.

Globaliseerumise, informatiseerumise protsessid ja inimese kognitiivse tegevuse ulatuse pidev laienemine on plahvatuslikult suurendanud ühiskonnas ringlevaid sotsiaalpoliitilise, majandusliku, finants-, teadus-, tehnilise ja muu informatsiooni voogusid. Seoses sellega muutub probleem kiireloomuliseks teabe kvaliteet. Kui varasemaid teabe kaitsmise meetodeid arendati aktiivselt, siis nüüd on vale, üleliigse ja mõnikord kergemeelse teabe hävitava mõju eest kaitsmise probleem äärmiselt terav. Teaduskirjanduses räägitakse juba erilise teadusliku suuna - "infoökoloogia" - kindlaksmääramise vajadusest.

Info kvaliteet on kaitse ekslike otsuste eest ning sellel põhinevad teadmised on uute teadlaste, kultuuri ja tootmise põlvkondade tõeliselt kõrge hariduse ja kvalifikatsiooni tagatis.

Vahepeal tuleb rääkida oskustööliste ja inseneride nappusest, juhtidest, kellel pole aimugi kaasaegsetest juhtimismeetoditest, seadusandjatest, kes võtavad vastu ebakvaliteetseid seadusi, mida on võimatu ellu viia, tühjadest lugemissaalidest ja raamatukogudest, umbes vähene nõudlus erialase kirjanduse järele.

Olen kindel, et kui tunneme oma südames moto “Parem kogemus paremaks eluks!” mõtet, suudame päevast päeva metoodiliselt vastu seista surrogaathariduse leviku kahjulikule trendile. Kui suudame veenda inimesi töötama ja õppima vastavalt aja nõuetele, kui suudame äratada ühiskonnas huvi kvaliteedi vastu, siis muutub meie elu mugavamaks ja tagame uutele põlvkondadele sellise elukvaliteedi, nagu Eesti kodanikud. suur riik väärib. Kuid me saame teha nii palju, kui me õpime.

Lisateavet selle teooria kohta saate G. Watsoni artiklist, mis on avaldatud raamatus “Kvaliteet 21. sajandil”. - M.: RIA "Standardid ja kvaliteet", 2005. - Lk 35-64.

Watkins D. Mõtisklused kvaliteedi tuleviku üle // Standardid ja kvaliteet. - 2006. - nr 7. - Lk 102-106.

Teaduskonverentsil “Elukvaliteet ja vaimsus” osalejate pöördumine Venemaa kodanike poole... // Standardid ja kvaliteet, - 1999. - Nr 5. - Lk 17-18.

Kvaliteet 21. sajandil. - M.: RIA "Standardid ja kvaliteet", 2005. - Lk 94.

Majanduse essee

Aforismi tähenduse paljastamine

Lõputöö formuleerimine

Argumendid

a) teoreetiline tase

b) tavaline tase

Sinu tulemus - 6 punkti

Lisage oma valikud

1 Probleem infotehnoloogia osatähtsuse suurenemine äritegevuses.

Autor usub, et postindustriaalse ühiskonna arenedes saadab täna suurim majanduslik edu neid ettevõtteid, kes kasutavad aktiivselt kaasaegseid sidevahendeid, infotehnoloogiat ja nende rakendusi.

Kaasaegne ühiskond tunnistab teavet progressi vajaliku tingimusena.

Teooria:Ettevõtlus on inimtegevus, mille eesmärk on teenida tulu oma teadmiste, kogemuste ja kapitali kasutamisega. ……….

Äritegevuse eesmärk on kasum. Kasum näitab ettevõtja efektiivsust.

Abstraktid: 1. Kasumi teenimise peamiseks tingimuseks on teie ettevõtte konkurentsivõime suurendamine. Gates usub, et arvutitehnoloogia kasutuselevõtt täidab selle ülesande.

2. Inforevolutsioonid tsivilisatsiooni ajaloos olid: raamatute trükkimine, 20. sajandil ilmusid telegraaf, telefon, raadio, televisioon, mis võimaldas infot kiiresti edastada ükskõik millisesse Maa nurka. Selliste muutuste tagajärg oli iga kord, kui inimkond omandas uue kvaliteedi

3. Postindustriaalses ühiskonnas - arvuti. Arvutitehnoloogia on tänapäeva ühiskonnas üle võtnud olulise osa teabe töötlemise, süstematiseerimise ja säilitamisega seotud tööst..Info muutub tähtsaimaks sotsiaalset rikkust loovaks tootmisteguriks.

4.Mõjud ettevõtlusele: riskijuhtimine, konkurentsivõime, tootmisolukordade modelleerimine, kasutamine prognoosimiseks, tarbija vajaduste kiire arvestamine, kiire suhtlus. -Infotehnoloogia arengu ja projektide kõrge kasumlikkuse tulemusena on tööstusesse meelitatud palju ettevõtteid. Olemasoleva oligopoli asemel luuakse täiusliku konkurentsi olukord.

Näide : Reuters vaatas andmeid algselt reaalajas, nüüd sõlmida tehinguid, vaadata infoteateid ja näha hinnapakkumiste muutuste graafilisi kuvasid. ilmub paljude aastate jooksul süsteemi töötamise jooksul kogunenud globaalse andmebaasi analüüsimise ja juurdepääsu vahend. See võimaldab teil kauplemistrende sügavamalt analüüsida ja teha õigeid otsuseid.

Isiklikust kogemusest:

veebiolümpiaadidel osalemine võimaldab mittepealinnade koolilastel pääseda mainekatesse haridusasutustesse

Töö otsimine Internetist

Interneti-kauplused

AbstraktidÄrivaldkonnad, mis kasutavad infotehnoloogia edusamme kõige tõhusamalt

A) Tööstuses võimaldavad modelleerimissüsteemid vältida kulukaid testimisi ja vähendada toodete loomiseks kuluvat aega.

B) Elektrooniline andmeedastussüsteem võimaldab tõhusamalt juhtida ettevõtet, pidada kiiret kirjavahetust partnerite vahel ja isegi ajavööndite erinevuse tõttu pikendada projektidega töötamiseks kuluvat aega.

C) Pangasüsteemi kerkivad uued maksesüsteemid, kaardisüsteemid, elektroonilised rahakotid Uus IT võimaldab laiendada teenuste ulatust, kiirendada makseid ja vähendada rahakäibe kulu.

D) Meelelahutustööstus kasutab aktiivselt infotehnoloogia saavutusi väga mitmel viisil. See hõlmab uute arvutimängude väljatöötamist, uusi atraktsioone ning IT kasutamist filmi- ja videotootmises.

Teema mitmemõõtmelisus: AGA! Kasutamise negatiivsed küljed:-isiku kaitsetus riigi ja äristruktuuride sekkumise vastu eraellu;-mis tahes üksikisiku kohta andmete hankimise (kaevandamise) võimaluste laiendamine;- teabepakkujad saavad andmetega oma huvides manipuleerida;- harjumine "eluga" virtuaalses ruumis ja oht indiviidi moraalsele immuunsusele, mis tuleneb "fanaatilisest" pühendumisest arvutitele ja usust nende eksimatusse.

6. Ohud ja raskused IT kasutamisel

A) Keerulisel tarkvaral on vigu, mida kõrvalised isikud (häkkerid) saavad ära kasutada ja enda huvides ära kasutada.

Näide: Vene häkkerid on oma kontod maha võtnud.....

B) Tarkvara kasutamisel on võimalik andmete kadumine tarkvaravigu ära kasutavate arvutiviiruste toimel. Info kallinemise tõttu võivad kahjud olla väga suured

C) Teabetoodete replikatsiooni lihtsus muudab IP-arendaja autoriõiguste rikkumise lihtsaks. See kehtib ennekõike heli- ja videotoodete, Microsofti tarkvara,

Järeldus.Keegi ei saa ignoreerida uusi tehnoloogiaid, mis on meie elus levinud, rääkimata otsesest kasust, mida tarbijad neist tänapäeval saavad. Nende jõupingutuste tulemusi tõlgitakse juba tegelikeks projektideks.

ühiskond ja riik peavad piirama ettevõtlust tegevustest, mis võivad ühiskonnale kahju tekitada, mistõttu on vajalik õiguslik regulatsioon

Aforismi tähenduse paljastamine

Lõputöö formuleerimine

Oma seisukoha kujundamine

Sotsiaalteaduslike mõistete kättesaadavus majanduses

Argumendid

a) teoreetiline tase

b) tavaline tase

Sinu tulemus - 6 punkti

Lisage oma valikud

Enamiku tööviljakuse poolest tõhusate riikide majandusareng on seotud postindustriaalse majanduse tunnuste kujunemisega neis.

Autor tõstatab probleemiteaduse ja tehnika arengu mõju riigi majandusarengule.Ta väidab, et peamised tegurid, mis määravad tänapäeva maailmas tööviljakuse ja riikide konkurentsivõime kasvu, on teaduse ja tehnoloogia edusammude kasutamine, praegu on see probleem muutunud väga aktuaalseks, mitte ainult riigi, vaid ka riigi heaolu ja jõukuse tagamine. majanduskasvust sõltub iga inimese sissetulek ja heaolu .

Vaatame küsimuse teoreetilisi aluseid.

Tteesid

Mis on majanduskasv? Tegemist on reaalse kogutoodangu pikaajalise kasvuga. Kuidas saavutada kiirem majanduskasv? Võtame tootmistegurid: maa, kapital, tööjõud.

Maailmas on riike, kus on põllumaa ja maavarade ressursse. energiaressursse. Need on Venemaa, USA, Hiina. Ja on riike, mille loodus on ressurssidest ilma jätnud. Jaapan, Taani, Holland. Kas see tähendab, et esimesed õitsevad ja teised kannatavad?

Tööjõud on väga oluline tootmistegur, see määrab, kuidas teisi tegureid kasutatakse. Kuid riigis võib olla palju tööealist elanikkonda, kuid neil on madal kvalifikatsioon.

Kapital koosneb seadmetest, hoonetest ja rajatistest. Kuid oluline on, mil määral on tööstusharud nendega varustatud ja kas kasutatakse kõrgtehnoloogiaid.

Majanduskasvu saavutamine võib olla nii ulatuslik kui ka intensiivne. SKT suurendamine ressursside kasutamise laiendamise kaudu toob kaasa piiratud ressursside ammendumise.

Näide:NSVL - neitsimaade arendamine - põllumaa ressursside ammendumine

Abstraktid

On veel üks võimalus - intensiivne kasv, SKT suurenemine kvalitatiivsete muutuste tõttu teaduse ja tehnoloogia arengu mõjul, töötajate oskuste parandamine ja ressursside ratsionaalne jaotamine.

Intensiivse kasvu esimene tegur on teaduse ja tehnoloogia areng, mida seostatakse postindustriaalse majandusega. Elektroonika ja arvutiteadus suurendavad järsult inimvõimet ja mõjutavad kõiki tootmistegureid

Näide:Isegi väikesed Euroopa riigid on põllumajandustoodete eksportijad (Soome) tänu mastaabisäästule ja ressursside ratsionaalsele jaotusele

Sellepärast vähearenenud riigid, kui nad mõistavad riigi majandusarengu eesmärke ja püüavad tõsta tööviljakust. Nad saavad oma vaesusest üle.

Aforismi tähenduse paljastamine

Lõputöö formuleerimine

Oma seisukoha kujundamine

Sotsiaalteaduslike mõistete kättesaadavus majanduses

Argumendid

a) teoreetiline tase

b) tavaline tase

Sinu tulemus - 6 punkti

Lisage oma valikud

"Kui me liiga palju planeerime, st anname riigile liiga palju võimu, siis kaob vabadus ja see lõpetab planeerimise enda." Karl Raymund Popper

Probleem

Majandussüsteemide tõhusus

riikliku planeerimise ja käsumajandussüsteemi negatiivne mõju riigi majandusele ja arengule.

Karl Raimund Popper leiab, et valitsuse jõuline sekkumine riigi turusuhetesse mõjutab negatiivselt selle majandust ning ainult vabaturusuhetega on võimalik riigi majanduslik heaolu.

teooria

Olen väite autoriga täiesti nõus ja usun, et ainult vaba konkurents, ostjate ja tarnijate vaba valik suudavad tagada majandusele positiivse arengudünaamika.

1 lõputöö. Käsumajandussüsteem on süsteem, milles peamised tootmisressursside liigid kuuluvad riigile ja kõik majandusotsused tehakse valitsusorganite poolt tsentraliseeritud kauduplaneerimine. Samuti on tsentraliseeritud majanduse üks märke konkurentsi puudumine. Käsupõhise majandussüsteemi kasutamisel on majandusele rohkem negatiivseid mõjusid kui positiivseid.

Minu arvates võib seda majandussüsteemi soovitada kasutada sõdade või muude riigi elu raskete perioodide ajal.Näitena tsentraalse planeerimise negatiivsest mõjust võib tuua kaubapuuduse NSV Liidus. Kaubapuudus on nõudluse ületamine pakkumisest. NSV Liidus tekkis defitsiit seetõttu, et riik määras kindlaks tarbijale vajalike kaupade ja teenuste liigid ja kogused, mis sageli ei langenud kokku inimeste tegelike soovidega. Eksklusiivsete ja kallite asjade ostmine oli äärmiselt keeruline. See põhjustas ühiskonnas rahulolematust, mitmeid spekulatiivseid tegevusi .

Järgmisel kümnendil saavutavad edu vaid need ettevõtted, kes suudavad oma tööd ümber korraldada elektrooniliste vahendite abil. See võimaldab neil kiiresti õigeid otsuseid teha, neid tõhusalt ellu viia ja hoida klientidega lähedasi suhteid. "Elektrooniline närvisüsteem" võimaldab teil äri ajada "mõttekiirusel". Just see on 21. sajandi edu võti.
Meie planeedi mitmeaastase tellimusega rikkaimate elanike uuendatud nimekirjas saavutas esikoha Microsoft Corporationi juht Bill Gates: tema isiklikuks varanduseks hinnatakse täna 50 miljardit dollarit, kuid kogu maailmas ei teata teda mitte. ainult tema kapitali suuruse, vaid ka ideede pärast, mis on meie elu muutnud.

Bill Gates- William Henry Gates III ( William Henry Gates III) sündis 28. oktoobril 1955 USA-s Washingtoni osariigis Seattle'is ( Seattle, Washington).

1970. aastal viis Billi ja tema sõbra Paul Alleni huvi elektroonika vastu nad ettevõtte loomiseni. Traf-O-Data, mis ei olnud äriliselt eriti edukas, kuid võimaldas neil omandada juhtimisoskused. Aastal 1973 astus Bill mainekasse Harvardi ülikooli ( Harvardi ülikool). Gates ütles oma professoritele, et temast saab 30. eluaastaks miljonär ja see oli harv juhus, kui ta oma võimeid tõsiselt alahindas. 31-aastaselt sai Billist miljardär.

1974. aastal ajakirjas Populaarne elektroonika Paul Allen nägi kogemata fotot esimesest personaalarvutist (PC) Altair 8800 ettevõtted Mikroinstrumendid ja telemeetriasüsteemid. Bill Gates hindas kavalalt uue toote turuväljavaateid ja mõistis, et “personaalarvutid” vajavad spetsiaalset tarkvara. Ta jättis ülikooli pooleli ja asutas 1975. aastal koos Paul Alleniga firma nimega Microsoft.

Viis aastat hiljem patenteerisid partnerid operatsioonisüsteemi MS DOS, mida hakati installima kõikidesse arvutitesse IBM. Gates ja Allen säilitasid täielikud õigused süsteemi kasutamiseks ja arendamiseks. Esmakordsed juhid IBM ei näinud personaalarvutite turuedu väljavaateid, pidades personaalarvuteid mänguasjaks, moeröögatuseks; kuid 1980ndatel ja 90ndatel kasvas arvutiturg ootamatult, tuues Microsoft uskumatu edu ja kuulsus. Aprillis 1983 tutvustas ettevõte tarbijatele esimest "hiirt" ja novembris - nüüdseks tuntud graafilist liidest. Windows. Elasime "akende" evolutsiooni läbi koos nende loojaga. Tooted Microsoft pidevalt tähelepanu keskpunktis - uudistevoogudes ja naljades. Kuulsus saadab teda alati hapuka kadeduse maitsega.

Bill erines oma eakaaslastest terava vaatenurga ja selge nägemuse poolest ( nägemus) tulevik. Juba varasest noorusest peale oli ta veendunud, et mitte ainult ei pea igas ettevõttes arvuti olema, vaid igal koduperenaisel peaks olema laual oma personaalarvuti (kasutades muidugi pehme alates Microsoft). Gates unistas konkurentsivõimelise tarkvaratööstuse loomisest. Tal on olnud tohutu mõju sellele, kuidas me teabega töötame. Ühiskond muutus tänu mehele, kellel oli nägemus. 1992. aastal pälvis Bill Gates riikliku tehnoloogiamedali. Riiklik tehnoloogiamedal).

Gates ei pea ülikoolides loenguid ega anna konsultatsioone. Kuid temast ei saanud erak, ta pühendab palju aega heategevusele. Tema mõtted juhtimisest on nüüd laiemale avalikkusele kättesaadavad – ta on kirjutanud kaks raamatut: The Road Ahead ( Tee Ees), 1995 ja "Äri mõttekiirusel" ( Äri @ Mõttekiirus), 1999.

Tal oli strateegia kohta alati midagi öelda. Juhtimisguru vaimus sõnastas Bill Gates oma ettevõtte edu retsepti. Siin on selle koostisosad:

keskenduda suure potentsiaaliga turule, millel on vähe konkurente;

mängi ette ja mängi suurelt;

hõivata oma nišš turul;

kaitsta seda nišši kõigi olemasolevate meetoditega;

püüdlema kõrge või maksimaalse võimaliku kasumi poole;

tehke oma klientidele pakkumine, millest neil on raske keelduda.

"Härra Microsoft"on alati püüdnud pakkuda organisatsioonile elutähtsaid komponente. Ta sõnastas elujõulise ettevõtte disainireeglid viie E-ga. viis E):

Rikastamine(rikastamine). Töötajaid meelitavad kõrged palgad ja helded lisatasud ( helded optsiooniskeemid).

Egalitarism(võrdsus). Ettevõte püüab arendada sotsiaalkindlustust, pakkuda tasuta arstiabi ja anda laenu elamuehituseks.

Võimustamine(jõustamine). Soodustatakse volituste üleandmist töötajatele ja nende vastutuse suurendamist töö eest.

Meil(E-post). Kaasaegsete sidesüsteemide, eelkõige e-posti võimaluste laialdast kasutamist peetakse kohustuslikuks.

Rõhk tulemuslikkusel(rõhk tulemustel). Erilist tähelepanu pööratakse töötajate töö kvaliteedile; nende saavutusi hinnatakse kaks korda aastas (in Microsoft"Neli" tähendab "see on uskumatult hea" ja "üks" tähendab "olete vallandatud") skaalal viis.

80ndatel otsustati äris kõik kvaliteet, 90ndatel - ümberkujundamine. Selle kümnendi põhikontseptsioon on kiirust: ärimuutuste kiirus, mille määrab tarbijate nõudmiste muutumise dünaamika ja kõrged nõuded äriprotsesside juhtimise efektiivsusele. Ettevõtte “kiirendamise” põhiprobleem ei seisne sageli mitte tehnilises, vaid kultuurivaldkonnas – kõik ettevõtte töötajad peavad mõistma, et organisatsiooni ellujäämine sõltub igaühe võimest tegutseda võimalikult kiiresti. Äris, nagu ka sõjas, võidab see, kellel on lühem hanke- ja rakendustsükkel. Kui tooteid tootv või turustav ettevõte suudab turuolukorrale reageerida vaid mõne tunniga, siis tegelikult juba pakub ta nende toodete reklaamimiseks teenuseid. Info liikumine on arvutiajastul eduka äritegevuse peamine tegur, seega on ettevõtte reageerimiskiirus planeerimata sündmustele – headele või halbadele – peamine konkureerimisvõime näitaja.

"Äri mõttekiirusel"* - ei ole tehnikaraamat. Gates pooldab oma lehekülgedel elektrooniliste tehnoloogiate kasutuselevõttu iga ettevõtte töös (korporatiivse "elektroonilise närvisüsteemi" loomine) ja näitab nende praktilise kasutamise eeliseid tegelike probleemide lahendamisel. Ma tahan teda uskuda – ta teab teadmistepõhisest majandusest omal nahal.

Microsoft on luurele orienteeritud ettevõte, mille põhivaraks on kõrgelt professionaalsed ja väga loomingulised töötajad. Neid ühendab omamoodi digitaalne närvisüsteem (digitaalne närvisüsteem, DNS) - e-post, mis pakub vahetut suhtlust ja võimaldab teil säilitada töö kõrgel tasemel koordineerimise (vt. riis.). Tänu sellele sai Gates kontrollida ja kommenteerida iga töötaja töö pisemaidki detaile.

"Elektrooniline närvisüsteem"

Ettevõtte "elektroonilise närvisüsteemi" põhijooneks on rohked võimalused tegevuste koordineerimiseks kolmes valdkonnas: teadmusjuhtimine, äritegevus ja kaubandus. Raamat on pühendatud teabevoogude korrektse korraldamise põhitingimuste käsitlemisele. Siin on B. Gatesi soovitused:

Intellektuaalse tegevuse vallas

Veenduge, et teie organisatsioon suhtleks meili teel. Alles siis suudate sündmustele õige kiirusega reageerida. Keskastme juhid vajavad sama palju teavet kui tippjuhtkond, kuigi sageli saavad nad seda vähem.

Tutvuge müügiandmetega veebis, et hõlbustada mustrite tuvastamist ja arusaamade jagamist. Peate mõistma globaalseid turusuundumusi ja pakkuma igale kliendile individuaalset lähenemist.

Kasutage oma ettevõtte analüüsimiseks arvutite võimsust. Vabastage oma teadmistega töötajad rutiinsest tööst, et nad saaksid keskenduda tööle, mis nõuab tõelist ajujõudu – toodete ja teenuste täiustamine, kasumlikkuse suurendamine. Ebaproduktiivsed kohtumised, mis on pühendatud eelkõige asjade hetkeseisu selgitamisele, on märk halvasti organiseeritud infovoogudest.

Kasutage elektroonilisi tööriistu erinevate osakondade töötajate virtuaalsete rühmade loomiseks: laske neil vahetada teavet ja töötada koos oma ideede kallal (seda kõike reaalajas ja olenemata sellest, kus maailmas igaüks neist asub). Hoidke oma organisatsiooni kohta elektroonilist arvestust ja laske oma töötajatel seda uurida.

Teisendage kõik paberipõhised protsessid elektroonilisteks, vabastades teadmustöötajad väärtuslikumate ülesannete jaoks. 90% töötajate andmete haldamisega kaasnevast tööst saavad töötajad ise ära teha.

Äritehingute tegemisel

Kasutage rutiinsete ülesannete kõrvaldamiseks või teadmistepõhisteks töödeks muutmiseks automatiseerimise ja arvutistamise võimsust.

Looge elektrooniline tagasiside ahel, et parandada protsesside tõhusust ning pakutavate kaupade ja teenuste kvaliteeti. Igal töötajal peaks olema võimalik hõlpsalt jälgida ettevõtte kõiki peamisi tulemusnäitajaid.

Kasutage elektroonilist sidet oma ettevõtte olemuse ja selle piiride uuesti määratlemiseks. Laiendage oma ettevõtet dünaamiliselt või sõlmige lepinguid vastavalt turuolukorrale.

Kaubandustegevuse läbiviimisel

Vahetage mõnda aega teavet. Vähendada toodete valmistamise tsüklit, minnes kõigi tarnijate ja partneritega elektroonilistele tehingutele; muuta kõik äriprotsessid, saavutades koordineeritud töö õigel ajal.

Kasutage laialdaselt e-kaubandust, et kõrvaldada vahendajad oma tehingutest klientidega. Ja kui olete ise edasimüüja, kasutage neid tööriistu pakutavatele toodetele või teenustele väärtuse lisamiseks.

Kasutage Interneti võimsust, et aidata oma klientidel probleeme lahendada; reserveerida isiklikud kontaktid ainult kõige keerulisematele ja olulisematele kliendipäringutele vastamiseks.

Hästi organiseeritud infovood on iga ettevõtte “vereringe süsteem”; just see võib ettevõtte konkurentidest eristuda. Bill Gates kirjutab: „See, kuidas te teavet kogute, korraldate ja kasutate, määrab, kas võidate või kaotate. Konkurentide arv kasvab. Kasvab ka info maht nende kohta, aga ka praegu globaalseks muutuva turu kohta. Ja võitjad on need ettevõtted, kes suudavad rakendada tipptasemel "elektroonilist närvisüsteemi" - sellist, mis tagab katkematu teabe liikumise ettevõtte intelligentsuse intensiivse arendamise nimel. Iga organisatsioon peaks julgustama teadmiste jagamist ettevõtte konkreetsete strateegiasätete, auhinnafondide ja projektide kaudu, mille eesmärk on luua sobiv kultuur.

Enamiku organisatsioonide sügavustesse on kogunenud tohutul hulgal kasulikku teavet ja kolossaalseid praktilisi kogemusi, mis võiksid selle veelgi tugevamaks muuta... kui vaid need aarded oleksid kõigile töötajatele kättesaadavad! Juhid peavad mõistma, et teadmusjuhtimise eesmärk on ettevõtte tõhustamine IQ(intelligentsuskoefitsient), pakkudes töötajatele laialdast juurdepääsu viimaste aastate jooksvale teabele ja andmetele.

Ilma kasuliku teabe kiire liikumiseta on võimatu tõhusalt korraldada tööprotsesse ning süstemaatiliselt parandada toodete kvaliteeti ja intellektuaalset tootlikkust. Tulevikus ei ole kohta üksikutele töötajatele. Nende tegevus automatiseeritakse või lülitatakse keerukamatesse protseduuridesse, mis nõuavad teadmistega töötamist. Tootmisprotsesside teabele juurdepääsu võimaldamine nendega otseselt seotud töötajatele avab uusi võimalusi tootekvaliteedi parandamiseks ning selle teabe edastamine teistele osakondadele võib parandada ettevõtte üldist efektiivsust. Selle töötajad pole enam lihtsalt hiiglasliku mehhanismi hammasrattad – nad saavad võimaluse anda intellektuaalne panus ettevõtte arengusse.

Internet aitab saavutada "hõõrdevaba kapitalismi", ühendades ostja otse müüjaga ja andes igaühele rohkem võimalusi. Kontrollige, kas teil on piisavalt teavet, et vastata järgmistele küsimustele:

Mida kliendid teie toodetest arvavad? Milliseid uusi teenuseid nad soovivad teilt saada? Milliste probleemide lahendamist oodatakse?

Milliste väljakutsetega seisavad teie turustajad ja edasimüüjad teie ettevõttega koostööd tehes teie tooteid müües silmitsi?

Millistes ärivaldkondades jääte konkurentidele alla ja miks?

Kui teie klientide vajadused muutuvad, kas otsite uusi võimalusi? Kas teil on selleks piisavalt ressursse?

Millistele arenevatele turgudele peate sisenema?

"Elektroonilise närvisüsteemi" olemasolu ei garanteeri, et leiate neile küsimustele õiged vastused. Kuid see aitab vabastada aega olulisemate asjade üle järelemõtlemiseks ja vabastab vanade paberiprotsesside koormast. See süsteem annab teile andmed, mille abil saate kohe mõtlema hakata, ja võimaldab teil õigeaegselt näha ärisuundumusi. Lõpuks võimaldab “elektrooniline närvisüsteem” faktidel ja ideedel kiiresti hõljuda teie organisatsiooni sügavustest kõrgema juhtkonna tasemele (muide, on väga tõenäoline, et vastused on ka inimestel “seal all”). Ja mis kõige tähtsam, "elektrooniline närvisüsteem" võimaldab teil seda kõike kiiresti teha. Väga kiiresti. Kiirem kui konkurendid.

"Elektrooniline närvisüsteem" ühendab kõiki ettevõtte tegevusvaldkondi. Kõigile täpsele teabele juurdepääsu tagamine muudab strateegiliste otsuste tegemise tippjuhtide eraldiseisvast iseseisvast tegevusest iga töötaja jaoks pidevaks strateegilise mõtlemise protsessiks. “Elektrooniline närvisüsteem” ise aga võistlusvõitu tagada ei suuda. See saab aidata ainult ettevõttel ennast muuta ja leida oma koht tulevikus, samas kui elujõud või apaatia, edu või ebaõnnestumine sõltuvad selle juhtidest.

Looja Windows ei ole juhtimisguru tavapärases mõttes. Teda ei nähta aktiivselt oma äriretsepte reklaamimas, kuigi ta usub siiralt, et edu viisid tegurid Microsoft, võib olla kasulik teistele ettevõtetele. Igal juhul on tema tehtu uurimist väärt.
____________
* See artikkel kasutab katkendeid raamatust: Gates B. Business at the Speed ​​of Thought. Ed. 2., parandatud - M.: Kirjastus Eksmo, 2006. - 480 lk.

Meie portaalile esitatud artikkel
ajakirja toimetus

B. Gates ütleb, et kaasaegses ühiskonnas on peamiseks trendiks kõikide protsesside kiirenemine, olgu selleks siis inimeste vajaduste muutumise kiirendamine või turu ja ettevõtluse olemuse muutmine.

Selle tsitaadi tähenduse mõistmiseks peate mõistma mõnda mõistet, näiteks ettevõtluse all mõistetakse omal riisikol ja riskil teostatavat tegevust, mille eesmärk on kasumi teenimine. Autor mainib ka terminit tarbijad. Kes nad siis on? Tarbija on keegi, kes soovib osta turul pakutavat toodet või teenust. Tarbijad moodustavad nn nõudluse. Seega räägib autor vastavalt inimeste vajaduste muutumise kiirusest, ta räägib muutuste kiirusest inimestes endis. Viimasel kümnendil on ettevõtluse ja inimeste vajaduste muutumise kiirus kasvanud.

Usun, et autoril on õigus, sest suurema kasumi saamiseks peavad tootjad ajaga kaasas käima ja oma tootmises pidevalt uusi tehnoloogiaid kasutama. Inimeste vajadused ei ole piiratud, mis tähendab, et kui ühed on rahul, ilmuvad nende asemele kohe teised.

Tõendina, et kiirus on viimasel kümnendil olnud võtmemõiste, ärge vaadake kaugemale kui mobiiltelefonid. Mitu aastat tagasi inimestel neid ei olnud, kuid siis, mõistes nende mugavust, hakkasid nad neid järk-järgult omandama. Viimase paari aasta jooksul on telefonid omandanud palju funktsioone, mis muudavad inimese eksistentsi mugavamaks.

Viimasel ajal on aktuaalseks muutunud elektrooniliste maksesüsteemide, elektroonilise maksuaruandluse ja riigiteenuste portaali käsitlevad seadused. Kõik need muudatused on suunatud eelkõige teatud vajaduste rahuldamise kiiruse suurendamisele, olgu selleks siis elektrooniline järjekord riigiasutuses või pöördumine linnaosavalitsuse poole. Meie elus, sealhulgas riik, juurutab aktiivselt uusi tehnoloogiaid, mis kiirendavad selle või teise probleemi lahendamise kiirust, sundides seeläbi inimest justkui ajaga kaasas käima.