Loeng 1. Business Communications'i kontseptsioon ja liigid

1. Kontseptsioon, eesmärgid ja kursuste ülesanded

2. Teabe tõhususe kriteeriumid

3. Kommunikatiivse seaduse skeem

4. Teabe edastamise tõkked

5. Peamised sideliigid

Kontseptsioon, eesmärgid ja kursuste ülesanded

Suhtlemine on loomulik elupaik. See on keeruline protsess, kus inimesed suhtlevad teabevahetuse teel, mõjutavad üksteist üksteist mõistma. Sidevahend on kõne.

Sageli kasutatakse samaväärsete, sünonüümina "kommunikatsiooni" ja "kommunikatsiooni". Kuid teiste teadlaste sõnul suhtlemine on ühendus, mille protsessis edastatakse erinevatele kanalitele teave.Sellisel juhul võib teave, mis saab teavet, ei pruugi olla mitte ainult inimene, vaid ka auto, loom. Kommunikatsioon on alati kahepoolne protsess, mis põhineb võrdsete partnerite koostoimel - suhtlussubjektidel.

Kommunikatsiooni mõiste on laiem kui suhtlus, kuid me võtame esimese vaatenurga ja me kaalume mõistete "kommunikatsioon" ja "kommunikatsioon" sünonüümidena, kuna kommunikatsiooni inimese suhtlus on praktiliselt ei leitud puhtal kujul, sest the Teabe edastamine on tavaliselt ühiskonnas See on kahesuunaline protsess, kõne suhtlemine.

Äritegevus on inimeste suhtlemine ametlike suhete valdkonnas, mis on suunatud konkreetse ülesande saavutamisele või konkreetse probleemi lahendamisele.

Oma õige tehnika äri kommunikatsiooni - lahutamatu osa professionaalne kultuuri mees.

Äritegevus on kõige massiivne inimeste side ühiskonnas. Ilma selleta ei ole vaja teha majanduslike, õiguslike, diplomaatiliste, kaubanduslike, haldussuhete valdkonnas.

Võime edukalt läbi äri läbirääkimisi, pädevalt ja õigesti koostada äripaber ja palju muud on lahutamatu osa professionaalne kultuuri isiku: juht, kõigil tasandite juht, referent, teenindav, liider organisatsioon. Kõrge tõhususe saavutamiseks peate peaaegu igasuguse juhtimisvormi kujul omama teatava teabe, teadmiste, ideede kohta teabevahetuse eeskirjade, vormide ja meetodite kohta ärikommunikatsiooni postulate kohta.

Tähtis business Communication funktsioon - range järgimine oma osalejate staatuse rolli: pea - allutatud, partnerid, kolleegid jne. Kui äri inimesed peavad pidevalt suhelda inimestega, kes seisavad teenindusrepi erinevates etappides, rääkige vertikaalsetest ja horisontaalsetest suhetest. Vertikaalselt - Need on alluvussuhted, need on tingitud sotsiaalsest staatusest, haldus- ja õigusnormidest ning neid iseloomustab nooremate vanemate vanemate alluvus. Horisontaalne suhe Toetada osalust ühistegevuses koostöös koostööd, vastastikuse mõistmise, võttes arvesse ühiseid huve.

Kommunikatsiooni tõhususe kriteeriumid.

Kui suhtlemise tulemusena saime, mida nad tahtsid, see tähendab, et me saavutasime oma kommunikatiivse kavatsuse rakendamise (nad said täpselt teavet, milles nad vajavad; ütles ja olid tõesed jne), siis suhtlus oli edukas . Sellist teatist kutsutakse tõhus.

Kui kõneleja kavatsus rakendatakse osaliselt (näiteks adressaat sai teavet, kuid mitte täielik), alates saab rääkida kommunikatiivne morachKui kommunikatiivne kavatsus ei rakendata üldse kommunikatiivne rike.

Saada oma hea töö teadmistebaasis on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Õpilased, kraadiõppurid, noored teadlased, kes kasutavad oma õpingute teadmistebaasi ja töötavad, on teile väga tänulikud.

Postitas http://www.allebe.ru/

Postitas http://www.allebe.ru/

Venemaa Haridus- ja Teadusministeerium

Federal Riigi eelarve haridusasutus kõrgema professionaalse hariduse

"Chuvashi riiklik ülikool nimega pärast i.n. Ulyanova "

Majandusteaduskond

Riigi- ja munitsipaalministeerium.

Katse

distsipliini järgi: ärikommunikatsioon

teemal: side tõhusus.

Teeb õpilane

Kamav M.o..

Kontrollitud:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

Sissejuhatus

1. Põhikommunikatsiooni põhitõed

1.1 sidevahendid

2. žestide kannatamatus

3. Kanalite kommunikatsioon

4. Tõhusa teabevahetuse põhimõtted

Järeldus

Loetelu kasutatud kirjandus

Sissejuhatus

On peaaegu võimatu ülehinnata kommunikatsiooni tähtsust ärikeskkonnas. Kui inimesed ei saa teavet teabe vahetada, on selge, et nad ei saa koos töötada, sõnastada eesmärke ja nende saavutamiseks.

Kommunikatsioon on siiski keeruline protsess, mis koosneb vastastikust sõltuvatest sammudest, millest igaüks on vaja, et muuta meie mõtted teisele isikule arusaadavaks.

Iga etapp on üksus, kus kui me oleme hooletu ja me ei mõtle sellele, mida me teeme, see võib kaotada. Seetõttu on väga oluline tehnikaid, mida me kasutame ärikommunikatsiooni ja tõhusa suhtluse võimalusi.

Selle töö uurimise objektiks on verbaalne ja mitteverbaalne suhtlussüsteem. Teadusuuringute teema: verbaalsete ja mitteverbaalsete side süsteemide vahendid ja tehnikad.

Selle abstrakti eesmärk: õppida tõhusa suhtlemise tehnikaid ja viise ärisuhtluse partneriga.

Paljastada tõhusa side põhitõdesid

Avalikustada suuliste ja mitteverbaalsete side süsteemide olemus

Loetlege tõhusa teabevahetuse põhimõtted.

1. Tõhusa teabevahetuse põhialused

Suhtlemine (Lat.communico - ma jagatud) - laiemas mõttes - teabevahetus.

Suhtlemine on inimestevahelise suhtluse keeruline protsess, mis koosneb teabevahetuses, samuti nende teiste partnerite arusaamast ja mõistmisest. Põhimõtteliselt on suhtlemine tüüpiline mis tahes elusolenditele, kuid ainult inimtasandil teavitatakse teabevahetuse protsess, mis on seotud verbaalsete ja mitteverbaalsete õigusaktidega. Informatsiooni edastav isik nimetatakse selle saaja saamiseks kommunikaatorina.

Kommunikatiivse Lassulli protsessi mudel sisaldab viit elementi:

WHO? (Saadab sõnum) - Communicator

MIDA? (Edastatud) - sõnum

Nagu? (edastamine) - kanal

WHO? (Saadetud sõnum) - publik

Mis mõju? - tõhusus.

Tõhus kommunikatsioon ei ole ainult teabe edastamine. Selleks, et suhtlemine oleks tõhus, on oluline mitte ainult rääkida, kuid siiski saaks kuulata, kuulata ja mõista, mida partner ütleb. Kahjuks ei õpetasime koolis meid suhtluse kunsti. Meid selgitasime, kuidas kirjutada ja lugeda, kuid ei õppinud, kuidas kuulata ja rääkida. Need võimed arendavad igaühe ise, õppides meid ümbritsevaid inimesi (vanemad, õpetajad, eakaaslased). Lapsepõlves vastu võetud teabevahetuse viis ei pruugi alati olla tõhus.

Igaüks meist suhtleb samal ajal suhelda, omandada ja parandada praktilisi oskusi ja oskusi suhtlemisel. Tegelikult on esimene ja kõige olulisem tõhusa suhtluse põhimõte tõesti proovida neid inimesi, kes vajavad teavet edastada. Pöörake tähelepanu teie katsete tõhususele, mitte korrata ebaõnnestunud samme ja leiuta uusi viise.

Tõepoolest, side on kahepoolsed tegevused, kus on võimatu mõista ja kuulda, kui teine \u200b\u200bpool ei taha või ei saa teid mõista. Kuid see ei ole põhjust teha vastutust suhtluse tulemuse eest, väites "mitte mõista ...", "ta ei taha kuulata ..." jne. Kui soovite mõningaid andmeid edastada, muutub suhtluse tõhususe teie vastutusse.

Väga sageli suhtlemisel, mingil põhjusel, me mingil põhjusel kuulame, mida me tahame kuulda, ja mitte, et me tegelikult ütleme me. See kehtib ka teie ja vestluspartneri kohta. Seetõttu on kolmekordne kordumise reegel, mida kasutatakse põhiteabe edastamisel:

Esiteks ütle vestlusele, mida täpselt sa ütled.

Siis ütle talle, mida sa ütlesid talle.

Siis ütle talle, mida täpselt sa talle ütlesid.

Pidage meeles, et isegi see ei anna tagatisi, et nimetatud sõnul tuleneb vestlusele.

1.1 Sidevahendid

Sidevahendid sidevahendid - teabe kodeerimise, edastamise, töötlemise ja dekonstrueerimise meetodid. Inimeste vahelist teavet saab edastada Sense elundite, kõne ja teiste ikooniliste süsteemide, kirjutamise, tehniliste salvestus- ja ladustamisrajatiste abil. Tavaliselt vabastada verbaalne (kasutades sõnu, kõnesid) ja mitte-verbaalse (muu) side.

Kui on vastuolu kahe teabeallika (verbaalne ja mitteverbaalne): ütleb inimene üks asi, ja ta on kirjutatud üsna erinev tema nägu, see on ilmselgelt rohkem usaldus väärib mitte-verbaalset teavet. Austraalia spetsialist A. Priz väidab, et sõnade abil edastatakse 7% teabest, heli õiguskaitsevahendeid - 38%, näoilmed, žeste, kujutab 55%. Teisisõnu, see ei ole nii oluline, et nad ütlevad, aga kuidas seda tehakse.

Tänu žeste keelele võimaldab teil paremini mõista vestlustajat ja kui kasutate vahendeid mitteverbaalse suhtluse vahendeid, et mõjutada vestluskaitserit. Oluline on pöörata tähelepanu mitte ainult näoväliste väljendite väljendusele, vaid ka žestidele, sest inimesed kontrollivad rohkem oma näoilme kui kujutad ja žestid. Allpool kirjeldame mitmeid kõige tüüpilisemaid žeste ja viise neile reageerimiseks.

2. Žestide kannatamatus

Puudutades esemete või sõrmedega, väljaheitega toolile, veeta mu jala, vaadates kella, vaata "minevikku" sina. Kui inimene istub eesliise ääres, kogu keha, kui see oleks suunatud edasi, läksid käed põlvili alla - ta suri, või ta oli nii väsinud vestlusest, et ta tahab teda võimalikult kiiresti lõpetada . Emotsionaalne ebamugavustunne žeste: korjamine olemata külasid, raputades riided, kriimustada kaela, eemaldades ja asetades rõngad ütlevad, et parkett kogeb sisemist pinget. Ta ei ole valmis tegema otsuseid ja võtma vastutust. Püüdke seda rahustada. Mõnda aega juhib vestlust "midagi" või lülituge vähem olulisele teemale. Kindlasti kuulata vastuseid isegi töölisi küsimusi, inimesed ei meeldi tunda, et nad suhtlevad nendega "formaalselt", mitte huvitatud nende arvamuse tõeliselt. Lie žeste: Kui inimene tahab midagi varjata, puudutab see teadmatult näo kätt - olenemata sellest, kuidas "katab" suu nurgas või hõõrub nina. Ärge näidake isikut, keda te kahtlete tema sõnad ja püüda teda valedel. Parem, küsi temalt ("See on, kui ma sain sind õigesti, siis: .."), et jätta ta viis taganeda nii, et see on lihtsam ta naasta konstruktiivse kanali. Excellence Gestores: Indeks sõrme suunatud teile, kõrgelt tõstetud lõua, joonisel "käed Boki". Et saada sellist "tähtsat" inimest, kes varastati, ebakindlalt nina ja nõustuda iga sõnaga või korrata kõiki tema liikumisi, sirgendage oma õlad, tõsta lõug väga tõhus. Parim, sellise pompouse inimene kohtumine, rõhutada selle tähtsust, säilitades samal ajal tema nägu. Näiteks deklareerige "Soovitan teid kogenud, teadliku spetsialistina," või "Mida sa mu kohas teeksid?". Muidugi sarnase küsimuse esitamiseks on vaja vastust hoolikalt kuulata, olenemata sellest, kuidas paradoksaalne see teile tundub.

Loomulikult eristatakse iga inimese välised reaktsioonid, mistõttu ei ole vaja neid soovitusi tingimusteta järgida ning parem uurida oma vestlustajat ja püüame oma individuaalseid reaktsioone paremini mõista.

3. Kanalite kommunikatsioon

On vaja kindlaks määrata igas konkreetses kommunikatiivses seaduses kättesaadavad sidekanaleid. Telefonis rääkides on kõne- ja kuulmisvõimud. Teksti vorm ja sisu, auditooriumi tajutakse vestluse riietuse, kehahoiaku ja žeste kohta. Käepigistus: viis nautida sõbralikke tervitusi puutetundlikul kanalil. Näiteks telefonis rääkides ei saa te visuaalset kanalit ära kasutada ja peate pöörama rohkem tähelepanu kõnevale selgusele, intonatsioonile, sõnade järjekorrale lausetele. Kuna suuline suhtlus on endiselt inimkommunikatsiooni aluseks, võite olla kasulik teada õigete kuulmismeetodite tehnikaid, mida on kirjeldatud raamatus Uuri oma harjumusi kuulamiseks. Mis on sinu tugevused? Mida sa teed vigu? Võib-olla sa kohtunik inimesi kiirustades? Kas te katkestate vestlusest sageli? Milline suhtlemise häirimine on teie vastused kõige tõenäolisemalt? Millised neist kasutatakse kõige sagedamini? Parimad teadmised oma harjumuste kuulamiseks on nende muutuste esimene etapp. Ärge minge suhtluse eest vastutusest. Kui te ei ole selge, mida partner ütleb, peate selle selle mõistma. Kuidas keegi teab, et te ei mõista seda, kui te ise ei räägi sellest?

Olla füüsiliselt tähelepanelik. Veenduge, et teie asend ja žestid ütlevad, et kuulate. Pea meeles, et kõneleja tahab suhelda hoolika, elus kaaslasega, mitte kiviseinaga. Keskenduge sellele, mida partnerlus ütleb. Kuna keskendumine tähelepanu ei pruugi olla pikk (vähem kui üks minut), ärakuulamine nõuab teadlikku tähelepanu. Püüdke mõista mitte ainult sõnade tähendust, vaid ka vestluse tundeid. Pea meeles, et inimesed edastavad oma mõtteid ja tundeid "kodeeritud" - kooskõlas sotsiaalselt tunnustatud standarditega. Kuula mitte ainult teavet, vaid ka tundeid. Vaadake kõneleja mitteverbaalseid signaale. Jälgige kõne häält ja kõne kiiruse tooni väljendust. Järgige vestlustaja suhtes heakskiidetud taimi. Mida rohkem kõneleja tunneb heakskiitu, seda täpsem väljendab ta seda, mida ta tahab öelda. Igasugune negatiivne paigaldamine kuulamise küljest põhjustab kaitsereaktsiooni, ebakindluse tunnet ja suhtlemisvastasust. Püüdke väljendada oma arusaamist. Kasutage refleksiivse ärakuulamise tehnikaid, et mõista, et tegelikkuses tunneb vestlustootja ja mida ta üritab öelda. Kuula ennast. Mängi ennast eriti oluline, et teised kuulata teiste töötamise võime. Kui olete mures või emotsionaalselt põnevil, võib kõige vähem kuulata seda, mida teised ütlevad. Kui kellegi sõnum mõjutab teie tundeid, väljendage neid vestlastajale: see selgitab olukorda ja aitavad teil teisi paremini kuulata. Vastata taotlustele sobivate meetmetega. Pidage meeles, et sageli on vestluse eesmärk saada midagi tegelikult käegakatsutavat, näiteks teavet või arvamust muuta või teha midagi. Sellisel juhul on partnerile parim vastus parim vastus. Keskendudes protsessi parandada oma harjumusi kuulata tuleks anda positiivseid soovitusi, kuid see on kasulik meeles pidada tüüpiliste vigade. Vahepartneri kuulamine, mitte kunagi: ärge võtke tähelepanu. Kui vestluskadurit vaikib, siis see ei tähenda, et ta kuulab. Seda saab sukeldada oma mõtetes; Ära teeskle kuulata. See on kasutu: olenemata sellest, kuidas teeskles, huvi ja igavuse puudumine ilmselt ilmselgelt näo või žestide ekspressioonis. Parem on tunnistada, et praegu ei saa te kuulata, viidates näiteks tööhõive kohta; Ärge katkestage ilma vajaduseta. Kui teil on vaja tappa kedagi tõsises vestluses, siis abi taastada vestluspartneri mõtted teie taga; Ärge tehke kiirustavaid järeldusi. Pea meeles, et sellised hinnangud - mõtestatud suhtluse takistus; Ärge "püüdke" ennast vaidluses. Kui sa vaimselt ei nõustu kõnelejaga, siis reeglina lõpetage kuulamine ja ootamine omakorda rääkida. Ja kui hakkate väita, see on nii kiindunud oma seisukohast, et mõnikord ei saa enam kuulata vemerdaja; Ärge küsige liiga palju küsimusi. On kasulik küsida küsimust, et selgitada seda, mida on öeldud. Liiga suur hulk küsimusi teatud määral surub vestlustaja, võtab algatuse ta võtab ja paneb kaitsepositsiooni; Ärge kunagi öelge vestlustootja: "Ma mõistan teie tundeid hästi." Sel juhul peaksite andma vestlusele aru, mida te seda kuulate, küsides näiteks sellist empaatilist küsimust: "Kas sa oled midagi pettunud?" Või "Ma tunnen, et keegi sind solvab," või mis tahes muu kommentaar vastava atmosfääriga; Ära ole emotsionaalsete sõnade suhtes tarbetult tundlikud. Kuulamine tugevalt põnevil vestlusest, olge ettevaatlik ja ei anna oma tundete mõjudele, vastasel juhul saate sõnumi tähenduse vahele jätta; Ärge andke nõu, kuni nad küsivad. Lõpetamata nõuanded reeglina annab sellele, kes ise ei aita; Ärge sulgege ärakuulamist varjupaigana. Ärge kartke pahameelt ega kriitikat.

4. Tõhusa teabevahetuse põhimõtted

Ei ole halb, meie arvates on tõhusa kommunikatsiooni põhimõtted kirjeldatud Missyinchains'i raamatus "Tõhus kommunikatsioon: eduka suhe" Kommunikatsiooni verbaalne mitteverbaalne žest

Kahepoolne kommunikatsioon

Tõhus suhtlemine on kahepoolne tänav, teisisõnu olete ühes isikus ja kommunikatsioonis ning side saaja. Isik, kes saab sõnumit saab alati suuliselt, kirjutatud, žest või kuidagi kinnitada, et ta nõustus ja arusaamist teavet. Selle komponendi puudumisel ei saa kommunikatsiooni pidada tõhusaks. Kohustus säilitada kommunikatsiooni tulemuslikkus seisneb mõlemal osalejal. Vahetus stiilis "Ma ei kuulnud", "Ma ei mõistnud" vastuvõetamatu - see on lihtsalt katse kõrvaldada vastutus ebaõnnestumise eest.

Kuula ja kuulake

Kuula - vähe. Et mõista, teadlik ütles, et sa pead kuulma. Kui tihti meile öeldakse, et nad kuulavad meid, kui me teame, et me ei kuule. Seda on lihtne kontrollida, paludes kuulajalt korrata lihtsalt öeldes ja isegi paremini - oma sõnadega uuesti kontrollida.

Lühidus ja selguse

See tähendab, et te ei tohiks varjata sõnumi tähendust tähtsusetu teabe jaoks. Mida rohkem lisate kordusi, selgitusi, seda rohkem sügavamat detailidesse, mida vähem tõhus on teie suhtlemine, sest kuulaja on raske teie mõtte jälgida ja seetõttu teid mõista.

Olema avatud ja aus

See tegur on tihedalt seotud suhete usalduse ja austamisega. Üritab midagi varjata või ümbritseva värvi varjata, riskida usalduse ja austuse kaotamise. Samuti ei ole vaja edasi lükata arutelu tähtsate küsimuste arutelu või proovida vältida sellist arutelu. Muidugi on olemas olukordi, kus kohene vestlus on väliste asjaolude tõttu võimatu.

Usaldus ja austus

Usaldus: kindel usaldus aususe, väärtuse, usaldusväärsuse, õigluse jms vastu teine \u200b\u200bmees. Austus: kõrge hinnang, tunnustamine. Usaldus ja austus on kõigi suhete kõige olulisemad omadused. Alguses võivad esineda mõningaid minimaalset taset, sest see oli vaikimisi automaatselt automaatselt. Aga enamasti, austus ja usalduse vajadust teenida, vallutada ja protsessi selle.

Usaldus ja austus, mis põhjustas kahju, sealhulgas ebaefektiivne suhtlemine, on väga raske taastada, et inimene ei räägi ega tegi.

Privaatsus või salajasus?

Igaühel ühel määral või muu väärtuste eraelu puutumatus, tema eraelu puutumatus. Aga tahk eraelu eraelu eraldamine salajasest, õhukestest. Stealth algab siis, kui teavet ei teatata midagi, millel on otsene mõju teisele isikule või suhtele. Tõhus sidesüsteem hõlmab sfääride määratlust, millega tuleb teatada teavet ja valdkonnad ei ole nii olulised, võttes arvesse partneri jaoks oluline. Ärge täielikult tugineda oma ideele privaatsuse ja salajasuse, kuna iga inimene tegeleb teise isikuga, kelle kontseptsioonid ja kriteeriumid võivad erineda oma.

Objektiivsus

Side on mõnikord väga raske olla. Oma objektiivsuse all tähendab võimet vaadata asju teise isiku vaatenurgast. Objektiivset lähenemisviisi võib takistada paljud tegurid: emotsioonid, ideed elu, enda kalduvuste ja inimese paradigmade kohta, võime kuulata ja kuulda jne. Mida parem inimene näeb ühte või mõnda muud olukorda teise isiku silmadega Mida rohkem on tema side.

Emotsioonid võivad blokeerida objektiivsuse, loogika, reaalsuse tunnet. Hakitud emotsioone, inimesed riski öelda, mida nad ei tähenda üldse või liialdada tähtsust sündmuste. Fix nimetatud mõju all viha, hirm ja sellised tunded on raske, mõnikord on võimatu.

Võttes tegeleda isikuga, kes on kulunud tundeid, tuleb meeles pidada, et tema aruannete moonutatud teave on moonutatud. Aga see oleks viga, et täielikult ära kirjutada, mida ta ütleb.

Eeldused ja tunned

Tehke meetmeid ilma täielike teadmisteta olukorrast, motiividest, kavatsustest, veendumustest, vajadustest, teise isiku tundetest - hädas.

Üleminek isiksusele

Lihtsaim tappa tõhus suhtlemine, rünnata enesehinnangut, mainet, partneri isiklikke omadusi. See ei olnud alati lihtne mõista, kas midagi või teist kommentaari teiega silmitsi seisab, isiklik iseloom. Niikaua kui te ei ole absoluutselt veendunud - ei reageeri. Aruteludes osalemisel vältida sõnastust, mis võib kahtlustada vestluse pädevust. Saabuv midagi, kaasas fraasiga selliste sissejuhatavate sõnadega "Minu arvates", "kuulsin", "ma tulin järeldusele" jne, ja seega ei alandada seostuja hinnangud Vaimus "täielik jama" või "Kõik ei ole üldse".

Teine hea viis vestluse läbiviimiseks ilma üleminekuta isiksusele on sõnastada oma väiteid küsimuste vormis: "Palun selgitage, milline põhjus on ...", "Mida sa arvad ...", "Kas sa juhid Loe / vt ... "," Teie arvamus "jne. Samal ajal pidage meeles, et mõnikord võib vestlustajat täpselt lahendada rea \u200b\u200bküsimusi, kui ta näib teda nagu ülekuulamine ja siis retoorika peab ehitama erinevalt.

Kannatlikkus ja tolerantsus

Tolerants vajadustele, soovidele, veendumustele, teise isiku arvamustele - teisele tõhusale suhtlemisele. Sa ei nõustu nendega, kuid peate tunnistama nende õiguse olemasolu ja nende tähtsust talle antud ajahetkel. Loomine ebasõbralikud keskkonnast seoses nende suhtes ei ole kasulik, kuid võib põhjustada valu või põhjustada hingelikke kannatusi. Kannatlikkus ja sallivus näitavad ka seda, et elevandi lennust ei ole vaja teha ja midagi tähtsust, tegelikult ebaoluline. Eraldage, et milleks on väärt "suhete leidmine", väikestest asjadest, mis ei ole õigesti teatamata. Liiga keskendudes tühikutele, võite jätta peamist asja, mitte näha puude taga olevaid metsasid.

Andesta ja unusta

Inimesed mõnikord "sõlm sõita" on valmis, sest midagi väga väike ja ebaoluline. Hindamine, põnevus, närviline häire on seotud energia maksumusega, mida saaks saata midagi positiivset ja mitte tekitatud ebameeldiva olukorra kasutute ja mitmesuguste edusammude eest. Kui teil on ekslik - tuua vabandused, kui teie partner ütleb, et see ei olnud õige ja küsib andestust, "Vabandust ja liikuge edasi. Alas, liiga tihti tunne solvamise moonutab tõelise objekti konflikti, kõhkleb selle tähtsust ja väike rike suhe äkki muutub väga tõsine. Kättemaks, muidugi magus, kuid ei ole hetkeline võit, mida tasub lüüasaamist oluliselt? Isegi kui mõned probleemid on nii sügavad, et sellest täiesti vabaneda, vali alati minimaalse ja maksimaalse kahju vahel. Kui inimene haldab olukorda, määrab kindlaks, kuidas see lahendatakse.

Läbirääkimiste kunst

See on tõhusa kommunikatsiooni kunsti kustutamine. Läbirääkimiste ülesanne on leida lahendus, milles kõik osapooled jäävad võitis. Läbirääkimiste käimine konfiguratsiooniga, ärge loobuge ühest tollist, inimene üritab ennast täieliku ebaõnnestumise korral. Edukate läbirääkimiste võti on kompromissi valmis, andke ühele vastutasuks erinev.

Tehke nimekiri arutatud küsimustest, jagades neid nende kohta, kellele te järgite tahket positsiooni, kus te olete valmis loobuma ja need, kes ei ole teie jaoks olulised. Nii et sa mõistad, kus te ei ole valmis kompromissi jaoks, kus te nõustute kompromissi ja et saate täielikult anda partneri äranägemisel. Kuid on oluline jääda avatuks ja objektiivseks: kes teab, et võib-olla vestlustaja esitab argumendid, mis on sunnitud reprodutseerima ja kohandama oma prioriteetide loetelu.

Igaüks on tore, kui tema seisukoht võtab, see on ideede ja lahenduste osas omandiõiguse tunne. Kuid olulisem on lahendus kõigile vastuvõetav.

Järeldus

Me kõik seisame otseselt silmitsi teabevahetuse, teatise vahetamisega - inimeste vastastikuse suhtluse keerukas protsess, samuti iga teise partneri tajumise ja mõistmise protsessis. On mitmeid suhtlemise setete, need on meetodid kodeerimiseks, edastamiseks, töötlemiseks ja dekodeerimiseks. Teabe allikad on verbaalsed ja mitteverbaalsed. Suuline toimub sidevahendite abil ning edastamine või mõju üksteisele on mitteverbaalne esineb pilte, intonatsiooni, žestide, näoilmete jms kaudu. Tänu žeste keelele võimaldab teil paremini mõista vestlustajat ja kui kasutate vahendeid mitteverbaalse suhtluse vahendeid, et mõjutada vestluskaitserit. Telefonis rääkides kommunikatsioonikanalid on selline kanal kõne- ja kuulmisorganid. Teksti vorm ja sisu, auditooriumi tajutakse vestluse riietuse, kehahoiaku ja žeste kohta. Mis oleks tõhus suhtlus peaks olema võimalik kuulda, lühidalt ja selgelt riigi, usalduse ja austada vestluse.

Loetelu kasutatud kirjandus

1. REVA V.E. Business Side Penza 2003

2. Smirnov G.n. Ettevõtete, äri- ja avalike suhete eetika. Moskva 2001.

3. KAIMAKOVA M.V. Suhtlemine organisatsioonis. Ulyanovsk, 2008.

4. Juhtimise põhialused [Elektrooniline ressurss] - https://ru.wikipedia.org/wiki/effectiveness_combati

Postitatud Allbest.ru.

Sarnased dokumendid

Kommunikatsiooni mõiste ja sisuliselt juhtimises. Sideprotsessi struktuur. Kommunikatsiooni tõkked ja nende ületamine. Organisatsiooni teabevoog. Tõhusa suhtluse arendamise etapid. Analüüs side süsteemi Picnic Cjsc.

kursuste, lisatud 11/06/2011


Sisekommunikatsiooni süsteem, nende roll otsustusprotsessis. Kommunikatiivse stiili mõju organisatsiooni juhtkonna ja töötajate suhetele. Tõhusa teabevahetuse tingimused ja meetodid organisatsiooni personali koostöös kriisi kontekstis.

kursuse töö, lisas 07/26/2015


Kommunikatsiooni mõiste, eesmärk ja funktsioonid. Lassowelli kommunikatiivse protsessi mudel: kommunikaator, sõnum, kanal, publik ja tõhusus. Viise inimestevahelise suhtluse tõhususe parandamiseks. Side parandamine organisatsiooni juhtimises.

kursuste, lisatud 11.12.2014


Kommunikatsiooniprotsess ja juhtimise tõhusus. Inter-tasandil side organisatsioonides. Inimestevahelised side. Kommunikatsiooniprotsess. Pea vastutus side loomise eest. Side parandamine.

kursuste tegemine, lisatud 12.05.2002


Kommunikatsiooni kommunikatsioonikomponent. Ettevõtluskultuuri moodustamine lääneriikides ja Venemaal. Verbaalse ja mitte-verbaalse suhtlemise omadused. Side protsesside tõhusus juhtimisel, eduka kommunikatsiooni juhtimisel.

abstraktne, lisatud 01/21/2011


Organisatsiooni kommunikatsiooni teoreetilised aspektid: kommunikatsiooniprotsessis tulenevad tõkked, kommunikatsioonikanalites tekkivad takistused. Suhtlusprotsessi ainsulasi uuringud suures ettevõttes otsivad oma optimeerimise valdkondi.

kursuste, lisatud 10/20/2012


Sideprotsessi elemendid. Side eesmärki ja meetodeid, selle tõhususe hindamist. Organisatsiooni side vormid. Uute tehnoloogiate roll personalijuhtimises. Sidekavade väljatöötamine. Ühiskonna arvutiseerimise protsess.

kursuse töö, lisatud 06/26/2011


Sideprotsessi olemus ja struktuur. Side spetsiifilisus sotsiaalse suhtluse vormi kujul, mis põhineb ülekandel ja pideval teabevahetusel. Põhimõtted äri formaalse side. Avaliku arvamuse mitteametlikud elemendid.

esitlus, lisatud 10/19/2014


Suhtluse olemus, probleemid ja roll. Organisatsiooni sideprotsessi omadused. Soovitused suhtlemise parandamiseks Bashkirenergo OJSC. Juhtimisstruktuuri elementide vaheline koostoime. Suuline ja mitteverbaalne suhtlemine.

kursuste, lisatud 05.11.2014


Side sisuliselt ja klassifikatsioon. Kommunikatsiooniprotsessi määratlus juhtimises. Inimestevaheliste side mõiste. Juhtimisstruktuuri elementide vaheline koostoime. Elektroonilise side arendamine. Side mudelid ja nende elemendid.

): Milliseid strateegiaid ellujäämise ja arendamise jaoks kasutame ja miks. Selles artiklis räägime psühhe mudeli teisest alusest: teabeteooria. Ja ka selle kohta, milline on kaubamärgi ja turustamise ülesanne suure täpsusega ja tõhusa side loomisel.

Mis on suhtlemine?

Teaduslik määratlus: Suhtlemine on tõhus sünkroonne või diafference interaktsiooni, mille eesmärk on edastada teavet ühe teema teisele. Näiteks räägite sõbraga või lugete kolleegide kirja.

Leibkonna tasandil: Teatis on projekti arutelu kolleegiga, saates e-kirja, teie ettevõtte sait, pakend riiulile, reklaami televisioonis ja palju muud. Igal juhul on suhtluses alati struktuur "allikas -\u003e teave -\u003e mees".

Lineaarne kommunikatsioonimudel, mida pakub Ameerika sotsioloog Harold Lassull:

1. Kes aru annab?
2. Mida see ütleb?
3. Mis kanal?
4. Kes aru annab?
5. Mis mõju?

Keegi -\u003e midagi -\u003e keegi tuleb -\u003e mõnel kanalil -\u003e ja teatud eesmärgiga. Kui ei ole selge, kellele ja millist mõju teavet tuleb saata, siis kommunikatiivne seadus ei toimu, kuna käesoleva teatise tulemusena ei toimu muudatusi. Kuidas folk tarkus ütleb: ühes kõrvast lendas see teisele.

Seetõttu on selline asi nagu kommunikatiivne mõju - vähendades ebakindluse taset, saades uusi teadmisi, emotsioonide põnevust (viha, rõõmu, kurbust, hirmu), motivatsiooni tegevusi, sisseseade ja käitumise muutmist.

Kommunikatiivsete mõjude näited

Näide 1: Õpetaja loeng

• Kes teatab õpetaja.
• Mis aruanded: Theoremi talu.
• Mis kanal: vastavalt helile (lektor ütleb, õpilane kuulab).
• WHO aruanded: üliõpilane.
• Mis mõju:
  • Side eesmärk saavutatakse (side on tõhus): õpilane kuulab hoolikalt loengut ja rakendab teoreemi probleemide lahendamiseks.
  • Suhtlemise eesmärki ei saavutata (side on ebaefektiivne): õpilane "Beats Bald" loengus ja ei kohalda teoreemi.

Näide 2: riiulil toode

• Kes teatab tootja.
• Mis aruanded: osta oma kaupu.
• Kanal: pakendamine poe riiulil (jaotuskanal).
• WHO aruanded: ostjale, kes teeb lahenduse riiuli lähedal.
• Mis mõju:
  • Side eesmärk saavutatakse: ostetud kaubad.
  • Suhtluse eesmärki ei saavutata: ostetud naaberkaubad.

Te juba näete, et on olemas selline mõiste "side tõhusus". Joonisme välja selle, kuidas seda mõjutada.

Mida sõltub suhtluse tõhusus?

Chennoni veemudeli kommunikatsioonistruktuur

Üks populaarsemaid mudeleid pakuvad välja insenerid ja matemaatikud Shannon ja Weaver, 20. sajandi keskel. Iga suhtlust peetakse signaali kodeerimiseks ja saatmiseks, mis seejärel dekodeerib saaja.

Lektori ja üliõpilase näites on signaali allikas lektor, kus saatja on selle häälpaapa. See ütleb materjalile ja loob helilained (signaal), mis õhuga jõuab adressaadi vastuvõtjale. Kanalides käesolevas asjas - õhk publiku vahel õppejõu ja üliõpilase vahel. Vastuvõtja on kõrvade kõrvad.

Toote näites on signaali allikas tootja, kus saatja on pakend (kuju, kaal, värv, sümbolid, hind jne). Kanal - riiul kaupluses. Signaal on keeruline kujutis kaupade kontakti hetkel. Vastuvõtja - ostja silmad.

Selle mudeli teatise struktuur on järgmine:

• Communicator kodeerib sõnumi: Õppejõud sõnastab teadvuse idee, avalduse loogika valib vajalikud sõnad, intonatsioon, intensiivsus.
• Saatja saadab signaali: Õppejõu häälpaapa muudab sobivaid helisid, helilained edastatakse õhuga
• Kanali häire mõjutab signaali: Kui õppejõud kaugeltki õpilast ja ütleb vaikselt, mõned andmed on kadunud. Kui keegi õpilast räägib kõrval, mõned andmed loeng on ka kadunud, sest teine \u200b\u200bsignaal on segatud peamise.
• Vastuvõtja saab edastatud signaali: Helilained langevad õpilase kuulmisseadmesse ja muutuvad sõnadeks ja tähendusteks.
• Vastuvõtja dekodeerib signaali (taastab sõnumi): Õpilase teadvuses, ideed ja sisseseade, mis on seotud lektorilt saadud teabega.

1. etapp 1. Kodeerija ja dekooderi mõiste kommunikatsioonis: kuidas see juhtub

Telepaatia ei ole veel leiutatud, nii et sõnumi edastamiseks peate kasutama teabe kodeerimissüsteeme.

Kodeerimine - kommunikaatori (õppejõu) teadvuses tekkiva teabe ideaalse tähenduse muutmise protsess, mis on selle teate saaja (üliõpilase) saavutamiseks vajaliku vormi muutmise protsess, mis on vajalik selleks.

Dekodeerimine Tavalises mõttes on sõnumi esialgse tähenduse taastamise protsess saadud signaalist. Asjaolu, et üliõpilane mõistab õpetaja loengut, on see, mida ta dekodeerib.

Schannoni veekavas nähtub, et kodeerija on signaali allikas - kommunikaator kodeerib mõttes ja edastab need adressaadile. Signaal siseneb sihtkoha vastuvõtja ja dekodeerimisprotsess toimub. Dekooder on adressaat.

Näites õppejõud kooder on õppejõud ise ja dekooder on üliõpilane. Encoder saadab signaali kõne kujul, et dekooder tõlgendab, see on kuulaja.

Näide lektori kõne ja õpilastega on täielikult arusaadav. Aga te saate vaadata rohkem peidetud kodeerimisnäiteid.

Pildid reklaamis Coca-Cola

Kodeeritud signaal: limonaadi Coca-Cola jook uue aasta jooksul. Coca-Cola on puhkus. Holiday \u003d Coca-Cola.

Võtme visuaalne Reklaam Pepsi

Kodeeritud signaal: limonaadi Pepsi-Cola joovad noori, energilisi, spordi- ja populaarseid inimesi. Siin ja Messi joob teda ka. Ole nagu Messi. Lemonade Pepsi \u003d noored, energia, sport.

Kodeeritud signaal: Mercedes omanik on King-Lion. Osta Mercedes, tunnete kuningat. Mercedes \u003d olla kuningas.

Kodeeritud signaal: Kairakhaffic on väike laps (pea pea suhe kehasse, silmade suurused ja osakaal). Me oleme samad nagu teie laps.

Mida me näeme?

Tegelikult on kodeerija siin teatise autor. Disainer (direktor, operaator, loominguline jne), mis pakkus teavet ja saatis signaali televisioonirulli, plakatite või pakendi kujul. Dekooder on publik, mis saab selle signaali konkreetse kanali (TV, riiul kaupluses, tänavaplaatides jne).

• kasutades "lõvi" pildi, loovad nad ühendust "kuninga" mõistega
• rõhutades olukorda Häid jõule, moodustavad jätkusuutliku ühenduse: Coca-Cola on puhkus
• messi energia ja kõne tõendamine, looge Pepsi kaubamärgi staatuse ja energia tunnet
• väikese lapse kujutise edastamisega moodustab brändi emotsionaalse seose ostjaga

Abi sümbolite ja piltide, tervikliku emotsionaalse vormi-metafoor (mõned Gestal) brändi teadvuse mehe teadvuse moodustub. Samal ajal esineb selline moodustamine teadvuseta tasemel, mida saaja ei kontrolli all.

Kuid mitte kõik suhtlemine on tõhus. Miks mõned sõnumid saavutavad eesmärke ja teised investeeritakse?

4. etapp "Müra" kontseptsioon kommunikatsioonis: miks kommunikatsioonil on erinev efektiivsus?

Kui sa teadsid, kui harva meid õigesti mõista, oleksite sagedamini vaikne.
Johann Wolfgang von Goethe

Ideaaljuhul juhtub kõik ainult muinasjutud ja iga-aastaste meedia strateegiates. Reaalses maailmas on alati kahju. Ja Shannoni veemudelis on peamised sammud signaali osalise kaotuse osas. Kahjumid on seotud müraga.

Müra- sõnumi mahu ja tähenduse moonutamise allikas.

Seal on 2 tüüpi müra:

1. Mehaaniline müra (kanali müra, tehniline kahju) - Tänu kanali ebatäiuslikule, mis liigutab signaali.
2. Semantiline müra (sisukas kadu, allikas müra ja saaja) - semantiliste moonutuste tõttu kodeerides ja dekodeerides.

Mehaanilised müra on sekkumise kanalisse ise, mis on seotud asjaoluga, et signaali edastamise protsessis kaotab see tugevuse ja hajuvad. Kui näitate televisiooni videot ainult üks kord, siis inimesed unustavad kiiresti arutati. Kui paned suures linnas ainult ühe väliskaitse, on signaal selle märgamiseks liiga nõrk. Kui teie toode saab riiulile ainult ühes poes tuhandest välja, siis ei pea te suuremat müüki ootama.

Semantiline müra on sõnumi tähenduse arusaamatus arusaamatus. See tähendab, et kodeerija saadab signaali, mida ei saa dekoodriga dekodeerida.

Me kõik teame laste mänguasjade greiderit.

Laps õpib üles võtma sobivaid objektide vorme, et nad tulevad aukudesse. Kui ta valib õige vormi, on see lihtne ja kergesti läbib sobivasse auku. Kui ei, siis see rakendab jõupingutusi, püüdes vale kuju sobimatut raku.

Sama asi juhtub tarbija teadvuses - kui brändi kommunikatsioon vastab sihtrühma koodidele, läheb see kergesti ja vastupidavuseta, jõudes soovitud mõju. Ja kui ei ole - dekodeerimist ei juhtu, ei mõista publik tähendusi ja ... müügilangus. Me kulutame raha reklaamile ja mõju on negatiivne.

Müra näited

Näide 1. Mehaaniline kanali müra, mille abil on signaal

Kujutage ette, et õppejõud loeb sellises publikus:

Kui saalis ei ole mikrofoni, siis õpilased kaugel lõpuks ei kuule midagi, sest heli imendub õhku. Lekttrau ei ole piisavalt jõudu nende lõpetamiseks.

Teine näide kanali mürast - teise signaali allika loodud interferentsi. Näiteks konkurentide pakendamine riiulil, mille kõrval teie toode on väärt:

Iga kaubamärk riiulilt saadab oma signaali, mis kattub naabri.

Näide 2. Semantiline kooder ja dekoodri müra

Kujutage ette, et olete öelnud kõige olulisemat teavet selle kohta, kuidas edu saavutada ja aare leida, kuid nad tegid seda sauhili keeles ... Kui te teate Swahili, jääb see ainult õnnitleda teid! Kuid enamikul juhtudel jääb see teave mõttetu helide komplektiks. Fakt on see, et teil ei ole signaali dekodeerimissüsteemi, st selle keele tundmine.

Ei tea oma koodide süsteemi, saatja kodeeritud teavet nii, et see põhimõtteliselt ei saanud dekrüpteerida.

Semantilise kodeerimisviga näide

Või näiteks brändiülekanded, mis ei ole konkreetses sotsiokultuurilises keskkonnas vastuvõetavad. Näiteks on need: reklaami tee, Isa ütleb tütar - "Ja minu elus oli Valera."

Vene Föderatsiooni territooriumil põhjustab selline täiskasvanud inimese avaldus ja isegi teie lapse juuresolekul palju küsimusi. Sõnum, et autorite kodeeritakse dekodeeritakse ekslikult valdav enamikul juhtudel. Ma ei tea, kuidas nad müüdi.

3. etapp, mis mõjutab side tõhusust?

Brändi kommunikatsioon on tõhus, kui saavutate minimaalsete semantiliste kahjude ja kanali müra ületamiseks. On vaja uurida tarbija psühholoogia ja projekteerimise suhtlust, mis tõlgendatakse õigesti, sest see kasutab tuttavat tähendusi ja pilte.

Räägi oma publikuga samas keeles.

Semantilise müra vähendamiseks peate mõistma oma sihtrühma hästi. Niisiis rääkige tema keelel arusaadav.

Teie tarbija uurimine leidke vastus küsimusele: milline on tema koodisüsteem, milles ta tegutseb? Millised on tema sotsiokultuurilised normid ja sisseseade?

Selleks on uurimistöö etapp:

• Turu analüüsimine, te mõistate ühiskonna taseme suundumusi: tarbijate suundumused, tarbimismudelid, tehnoloogilised nihked, mis mõjutavad tulevikus turgu.
• Edukate konkurentide edastamise uurimine õpite, milliseid semantilisi väljad nad aktiveerivad sihtrühmade teadvuses, et nad "kodeerivad" oma signaalides (tooted, pakendamine, reklaam jne)
• Kasutades sügavaid intervjuusid, märkusi müügipunktides, kognitiivsetes uuringutes, saate täpselt mõista, mida saab kasutada teie brändi ja kategooriate suhtes meeli. Pärast tema tarbija uurimist saate lõplikult tuvastada, milliseid märke, vorme, verbaalseid ja mitteverbaalseid metafooret tuleb kasutada ilma kahjumiteta suhelda ja saavutasid soovitud äritulemusi.
• Kliendireisikaardi kujundamine (Tarbijateekond) Te teate täpselt, kus, kuidas millisel hetkel ja et bränd peaks oma klientidele edastama, et saada kategoorias "AINULT".
• Kvantitatiivsete uuringute läbiviimine Teil on võimalik kontrollida inimestelt saadud hüpoteesid ja arusaamu ning luua side, täpne snaiperitase.

Kastke sügavale tasemele otsuse tegemise oma sihtrühma, saate kujundada valikuarhitektuuri ja juhtida asjaolu, et nad ei saa kopeerida konkurentide - tarbija kogemusi. Selle taseme kommunikatsiooni loomine avab võime ehitada brändi, mis lähevad kaugemale majanduslikest suhetest tarbijaga ja leida kõige lühem tee isiku südamesse.

Õppida hoolikalt kanali funktsioone, kus te töötate

Kanali müra tõhusaks ületamiseks peate teadma ja suutma töötada järgmiste suundadega:

• tarbija tee: Kus leitakse teie toode, millistes punktides ta teeb otsuse, kuidas toode kasutab seda, mis toimub kogu tee. See annab aru kõige tõhusamate koostoimete kanalite arusaamise.
• kanali spetsiifilisus: katvus, asjakohasus, publiku tüüp. Te teate, kuhu investeerida oma vahendeid maksimaalsete investeerimisfondide näitajate saamiseks
• võimalused taju kanali: formaat, signaali kättesaadavus visuaalsete, audio, kinesteetiliste tajukanaleid. Te saate teada, kuidas kontaktid peaksid eesmärgid saavutama.

Kanali spetsiifika mõistmine aitab vähendada või minimeerida müra. Teades, kuidas näiteks riiul "töötab", aitab korralikult ehitada Sportrokerite ja Wobblers'i süsteemi, korja hästi eristatavad fonte, värvi ja pilte, saavutada õige paigutuse ja aktsiaid riiulile jne.

Mõistmine, kuidas teie vaatajaskond kasutab veebiteenust või veebipoest (seadmed, kellaaeg, tüüpilised stsenaariumid jne) võimaldab teil eksimatult kujundada UX-interaktsiooni, liideste tüübid, värvid, piktogrammid jne. Tarbimismudelite teadmised aitavad Ehita efektiivse strateegia postituste ja aktiveerimise korduva ostude või UPSELL.

Kanali valimine mõjutab teabe arvu ja hulka: maanteel välisreklaamireklaami tuleb mõista sekundites (draiverite läbimine) ja toodete reklaamkirjade reklaamimine võib sisaldada palju teavet (seda saab lugeda rahuliku režiimis ), jne.).

Kanali spetsiifikade uurimine, milles bränd on tarbijaga leitud, saate saavutada iga rahaühikute maksimaalse tagastamise toote loomisele ja tarnimisele oma tarbijale.

Brändi ja turustamise roll kommunikatsioonis

See ei ole piisav toote tootmiseks ja tarbijale pakkuda. Lõppude lõpuks, sel hetkel, kui ta ta keeldub teda teise kasuks, kaotate kõik, mis investeeris oma loomisse ja kättetoimetamisse.

Selle vältimiseks peate mõistma, milline peaks teie signaal olema, nii et tarbija mõistab seda ja täielikult aru saada. See ülesanne on, et kaubamärgi otsustab.

Brandingi roll kaasaegses kommunikatsioonis - semantilise müra ületamine. Branding ei ole "riceovaling", vaid tähenduste kujundus. Teie sõnumi semantika on see, mida brändi vastutab.

Toote kohaletoimetamine tarbijale, reklaamsõnumite saatmise, jaotuse saatmine - kõik see töö kanaliga, mis on mehaanilise müra ületamine.

Turunduse roll - See on teie sõnumi / signaali / toote kättetoimetamine.

Lõpuks

Reklaami aruande tunnustamisele kulutatud aeg väheneb kiiresti. Nüüd on voolukiirus umbes 34 gigabaiti päevas kokkuvarisenud. 20 aasta jooksul suureneb tarbitud teabe hulk 100% võrra. See viitab sellele, et teabe kättesaadavuse ja mahtuvuse nõuded on kiiresti kasvavad. See tähendab, et teie kommunikatsiooni jaoks võib iga müra muutuda kriitiliseks. Seepärast saavad ainult need kaubamärgid, mis tuginevad tarbijate ja teaduslike lähenemisviiside sügavale arusaamisele ja turustamisele ja turundusele, saavad ellu jääda ja võtta juhtpositsioone nende inimeste kategooriates ja meeles.

Järgmises materjalis räägime kolmandal põhineval psühiku mudel - ontoloogia tervet mõistust.

Eksamipileti number 3.

Teabevahetus on teabevahetus, mille alusel juht saab teavet. Vajalike lahenduste tegemiseks ja aktsepteeritavate otsuste tegemiseks organisatsiooni töötajatele. Kui side on halvasti asutatud, võivad otsused olla valed, inimesed võivad valesti mõista, mida juhtkond PLI-d kaotab nende all. Side tõhusust määratakse sageli lahenduste kvaliteedi ja selle kvaliteedi järgi. Nagu nad tegelikult rakendatakse.

See tähendab, et üksikisikute ja organisatsioonide edukus on vaja tõhusat sidet. Tõhus side vastab järgmistele nõuetele:

Usaldus

Tegelikkus.

Objektiivsus.

Õigeaegsus.

Aadress.

Tagasiside,

Annustamise seisukohast sellise kriteeriumi seisukohalt "oluline organisatsiooni korraldamine."

Kättesaadavus (läbipaistvus).

Ebaefektiivne side on üks peamisi probleeme. Sügavalt sisukat side isikute ja organisatsiooni tasandil, on vaja õppida vähendama ebatõhusate sideteenuste esinemissagedust ja muutuvad paremaks, tõhusamaks juhiks. Tõhusalt töötavad juhid on need, kes on tõhusad side. Nad esindavad suppi, kommunikatsiooniprotsessi, on hästi arenenud suulise ja kirjaliku suhtluse võime ning mõista, kuidas keskkond mõjutab teabevahetust.

Kommunikatsiooni viiakse läbi ideede, faktide, arvamuste, tunnete või tajumise, tundete ja suhete üleandmisega ühest inimesest teise suulises või muudes vormides, et saada soovitud reaktsioon vastuseks.

Kommunikatsiooni toimumiseks on vaja vähemalt kahe inimese juuresolekul vaja. Seetõttu peavad iga osalejal omama kõiki plsid mõningaid võimeid: et näha, kuulda, näha, tajuda lõhna ja maitset. Tõhus kommunikatsioon nõuab mõningaid teatud oskuste ja oskuste külge.

Sideomadused:

Peamised sidefunktsioonid:

informatiivne - tõelise viide teabe edastamine;

interaktiivne (motiveerimine) - inimestevahelise suhtluse korraldamine;

tajuv funktsioon - iga teise partnerite arusaam kommunikatsioonis ja selle põhjal asutamisel

vastastikune mõistmine;

väljendav - ergastus PLI muutus emotsionaalsete kogemuste olemuses.

Kommunikatsiooniprotsess:

Teabevahetusprotsess on teabevahetus kahe või enama inimese vahelise teabevahetuse vahelise sideprotsessi peamise eesmärgi vahel - teabe mõistmise rakendamine, mis on vahetuse teema, s.o aruanne. Teabe jagamise fi CT ei taga siiski inimeste vahetamisel osaleva teabevahetuse tõhusust. Et paremini mõista teabe jagamise protsessi ja selle tõhusust, on vaja ette näha protsessi etappidest, kus osalevad kaks või rohkem inimesi.

Vahetusteabe protsessis saate valida neli põhielementi:

1. Isiklik isik, kes genereerib ideid või teabe kogumist ja edastamist.

2. Sõnum - tegelikult sümbolitega kodeeritud teave.

3. Kanal - infovahetus tööriist. Edastamise kanal võib olla keskmise ise, samuti tehnilised seadmed ja inventar. Isik - isik, kes) on mõeldud teabele ja mis tõlgendab seda.

2. Kommunikatsiooniprobleemid ja selle tõhususe suurendamise viisid Kommunikatsiooni tõkked:

RU juhtide peab olema idee protsessi arusaama, mis moodustavad mõned tegurid, USA numbrid mõjutavad taju protsessis vahetusteabe protsessi, mis võimaldab vältida vähendamise tõhusust side, kõrvaldades tõkked tõttu arusaam õigeaegselt. Inimestevahelise teabe tõhususe tõhusus ei pruugi saata tagasisidet saadetud sõnumi kohta. Tagasiside on oluline, sest see võimaldab kindlaks teha, kas teie sõnum on tõesti aktsepteeritud saaja poolt tõlgendanud selles mõttes, et ta algselt andis.

SU sõidab mitmeid võimalusi tagasiside loomiseks. Üks nendest? Küsige küsimusi, [alumine osa ühel viisil tausta loomiseks peitub POS-i keele hindamisel. Žeste, inimese intonatsiooni, mis näivad olevat segadust või arusaamatusi. Kui tunnete, saate pöörduda küsimuste seadmise meetodile. Tagasiside saab paigaldada ka esimese tulemuslikkuse tulemuste jälgimisega. Vastav teave võimaldab hinnata, mil määral on kehastatud. Mis ette nähtud teatada. Teine tagasiside meetoditest? Avakukse poliitika läbiviimine Kui juhataja määrab päeva ja tund päeva jooksul. Et kuulata töötajaid vastavalt mis tahes huvipakkuva küsimusele.

Kui teave liigub organisatsiooni sees üles ja alla, on sõnumite tähendus mõnevõrra moonutatud. "Sellist moonutust võib põhjustada mitmel põhjusel. Sõnumeid võib inimestevaheliste kontaktide raskuste tõttu tahtlikult moonutada. Teadlik informatsiooni moonutus võib" toimuda, keegi ei nõustu sõnumiga.

Teabevahetusprobleemid sõnumi moonutamise tõttu võivad tekkida ka filtreerimise tõttu. Filtreerimise mõiste viitab sõnumite moonutamise suundumusele, kuna need liiguvad ülespoole, INPZ-i või FLA osakonna organisatsiooni taseme tasemele. Organisatsiooni puhul on vaja filtreerimist, sõnumeid, nii et ainult need sõnumid, mis on seotud teise taseme või taseme tasemega või taseme tasemega.

Et kiirendada teabe liikumist või anda aruande suuremale selgusele, on teave kokku ja lihtsustatakse enne teate juhatuse kohta organisatsiooni eri segmentides. Võimalikud takistused inimestevahelistes kontaktides võivad julgustada ühte ja rõhutades teisi sõnumeid. Selline valik võib olla arusaam arusaam informatsiooni teises sektoris ORF-i teabe korraldamisel seal märkimisväärse sisu moonutamisega.

Teadusuuringute kohaselt jõudis ainult 63% direktorite nõukogu saadetud teabe sisust asepresidendid, 40%? seminaride juhtidele. Kakskümmend%? töötajatele. Üles saadetud sõnumite tõhusus on ainult 10%. Neid võib moonutada organisatsiooni staatuse seisundi kohta. Kõrgeimad juhid on kõrgem staatus, õõnessuund tekib neile ainult positiivselt tajutava teabe. Täiendav põhjus sissetuleva teabe halvenemise põhjuseks võib kesktaseme juhtide suuremat tähelepanu pöörata võimsuse ülemistest põrandatelt võrreldes nende alluvate andmetega. Põhjuste hulgas. Töötajate mõtlemine ülaosale edastamiseks võib karistada karistust ja käesoleva juhtumi kasutusetu tunnet.

Obrags vahetusteedel võivad olla ka "kommunikatsioonikanalite ülekoormuse tagajärg. Pea, absorbeerub sissetuleva teabe töötlemisel ja teabevahetuse vajadust tõenäoliselt ei suuda kogu teabele tõhusalt reageerida. See on sunnitud Vähendage vähem tähtsat teavet ja jätke ainult see, mis tundub, et ta on kõige olulisem; sama kehtib teabevahetuse kohta. Kahjuks erineb teabe tähtsuse arusaam selliste teiste organisatsiooni töötajate arusaamast.

Kui organisatsiooni struktuur on hästi läbimõeldud, peaplaani võimalused planeerida ja saavutada eesmärkide rakendamise. Organisatsioonis, kus on arvukalt kontrollitasemete arvutamisel teabe moonutuste tõenäosuse arvutamisel, kuna iga järgneva kontrolli tase saab sõnumeid reguleerida ja filtreerida. Mõned kõige tõhusamalt hallatud

ameerika kampaaniad vahetasid struktuurile väikese arvu kontrolli taset ja suhteliselt otsese vahetamise teabe kanaleid.

Muud aspektid, mis võivad põhjustada kommunikatsiooni probleeme, võib seostada komiteede, töörühmade, töörühmade, töötajate ebarahuldava koostise ja kasutamisega, samuti viiside korraldamise viiside ja ülesannete jaotamise viis. Lõpuks konfliktid erinevate rühmade või organisatsioonide organisatsiooni saab luua probleeme teabe vahetamisel. On selge, et halvasti arenenud infosüsteem võib vähendada teabevahetuse ja otsuste tegemise tõhusust organisatsioonis.

Kommunikatsiooni tõkked, häireid, mis takistavad kontakti lülitit ja saaja, piisavat vastuvõtt, mõistmist, sõnumi assimilatsiooni võib märkida tehnilist, psühhofüüsikat. Sotsiaalne, kultuuriline. Tehnilised tõkked tekivad siis, kui kommunikatsioonikanalis avastatakse takistusi allikast või kanalist signaale, tekitab signaale, mis häirivad saajate sõnumite tajumist.

Psühhofüüsikalised tõkked on seotud meeste signaalide tajumise sensoorsete omadustega inimeste poolt ja inimese aju piirangust, et meelde jätta ja töödelda teavet. Sotsiaalsed tõkked seletavad vahetuse ja vastuvõtja lisaseadmega erinevatele sotsiaalsetele rühmadele, sotsiaalsetele piirangutele juurdepääsu teabele ja selle kasutamisele. Kultuurilised tõkked on omane territooriumil suhtlemise esimesele kohale, kus nad võivad olla tingitud erinevustest teatise riiklike traditsioonide erinevustest, normide ja väärtuste süsteemis, et hinnata varajase teabevahetuse vorme, reaktsioonimeetodeid tajuda.

Abisaaja mõned isiklikud omadused takistavad ka edukat kommunikatsiooni, näiteks intelligentsete võimete madala taseme, ülemäära kõrge või ülemäära madala enesehinnangu. Sageli osutub side liiga vormistatud. Selle vältimiseks peate võtma järgmised meetmed: äritegevuse ja isikliku side raamistiku laiendamiseks (vähem juhendamine). Socrates I B kommunikatsiooni maht kirjalikult (vähem bürokraatia), et tutvustada vestluste reegleid, koosolekute koosolekute soodsaks tööks. Kõik see stimuleerib suhtlemist.