Rostelecom on ennast tõestanud äärmiselt usaldusväärsete sideteenuste pakkujana. Kaasaegne kasutaja on võrgu katkematu ühendusega nii harjunud, et Interneti puudumine on tüütu ja jõude seisvad telekanalid on segaduses. Pakkuja pole aga alati süüdlane. Allpool otsitakse vastust küsimusele, miks Internet Rostelecom või interaktiivne televisioon ei tööta. Samuti analüüsime põhitoiminguid, mida iga kasutaja saab elementaarsete probleemide kõrvaldamiseks teha.

Internet ei tööta

Niisiis, lülitame arvuti sisse, kuid võrguühendust pole. Kõigepealt tuleb teada, kas teenused ei tööta, kas teie arve on tasutud. Seda saab teha teie isiklikul kontol; kui see on maksmata jätmise tõttu blokeeritud, jääb see endiselt kättesaadavaks. Kui isiklik konto on korras, siis jätkake ühenduse kontrollimist loendi järgi.

Otsene Interneti-ühendus

Mõelge võrgukaabli otse arvutiga ühendamise võimalusele. Õigete seadete ja jaotusteta tuvastatakse võrk vilkuva lingi abil - võrgukaardil olev LED.

Juhised Interneti mittetöötava põhjuse väljaselgitamiseks:

1. Kontrollige korteri kaabli terviklikkust. Selleks kontrollige visuaalselt kaablit välisuksest kuni pistikupesani, et selles poleks katkisi, kinke ega muid kahjustusi. Mõnikord võib traat uksest kinni pigistada või lemmikloomad kahjustada. Kui on kinke, parandame need ja kahjustatud kaabel tuleb asendada. Sellise probleemi vältimiseks tuleb juhtmed spetsialisti abiga peita kaablikanalites või asetada põrandaliistu alla.
2. Looge uuesti Interneti-ühendus. Ühendage praegune ühendus lahti (valige tööriistaribal "Võrk. Juurdepääs Internetile", paremklõpsake "Võrgu juhtimiskeskus ja üldine juurdepääs"). Samamoodi püüame selle sisse lülitada. Kontrollime, avades mis tahes Interneti-lehe.
3. Arvuti taaskäivitamiseks.
4. Otsime viirusi.Käivitame töötava viirusetõrje probleemi leidmiseks ja lahendamiseks.
5. Keela failide jagamise programmid.
6. Viime läbi võrgukaardidraiverite diagnostika.

Numbrivead, mis kuvatakse ühenduse loomisel ekraanil, näitavad probleemi põhjust ja sisaldavad sageli lahendusvõtmeid. Enne veaakna sulgemist vaadake üle selle kirjeldus.

Kui ülaltoodud meetodid ei aidanud, peate helistama vihjeliinile küsimusega, et Rostelecom Internet ei tööta. Telefon 8 800 707 18 11,operaatorid on valves ööpäevaringselt.

Spetsialist võib küsida teavet omaniku kohta, olla valmis andma nime ja passi andmed.

Ühendamine ruuteri kaudu

Enamik kliente kasutab oma korteris Rostelecomi ruuterit, mis levitab Internetti korraga mitmele seadmele ja vabastab need juhtmete külge seotusest. Kuid selle seadme kasutamine võib ühenduse katkestada.
Juhul, kui Internet ruuteri kaudu ei tööta, toimige järgmiselt.

Juhised ruuteri rikke põhjuste väljaselgitamiseks:

1. Kontrollige, kas võrgukaabel esiuksest ruuterini pole kahjustatud.
2. Kontrollige ruuteri vilkuvaid tulesid. Tavaliselt on need rohelised. Püüame seadme taaskäivitada, kasutades tagapaneelil asuvat toitenuppu.
3. Kui seade nupu vajutamisele ei reageeri, siis kasutame füüsilise lahtiühendamise meetodit (ühendage pistikupesast lahti, ühendage minut uuesti).
4. Seadete kontrollimine.
5. Lähtestage seaded, registreerige uuesti.
6. Proovige otse ühendust luua. Kui ühendus taastatakse arvutiga ühendatud võrgukaabli abil, on tõenäoline põhjus ruuteri talitlushäire.

Üksikasjaliku videojuhise WiFi-ühenduse seadistamise kohta leiate videost:

Kui seaded on õiged, kuid ühendust pole, peate võtma ühendust tehnilise toe teenusega.

Teler ei tööta

Kui TV Rostelecom puudub täielikult, teostame diagnostika sammude kaupa:

1. kontrollige võrgukaablit välisuksest ruuterini ja sellest digiboksi kahjustuste suhtes;
2. ühendage ruuter uuesti;
3. taaskäivitage konsool;
4. kontrollige konsooli linki.

Kui kanalid pole ilmunud, peaksite võtma ühendust numbri järgi vihjeliin täiendavate seadistamisjuhiste saamiseks. Number on sama mis lahuse puhul tehnilised probleemid internetis.

Pakkujapoolsed probleemid

Kõik olukorrad ei sõltu kliendi riistvarast. Pakkuja võib keelduda töötamisest järgmistel põhjustel:

• liini rike;
• kavandatud tehniline töö;
• tipptundidel ülekoormus.

Nendes olukordades võib oodata ainult ettevõtte otsust. Reeglina lahendatakse õnnetused üsna kiiresti ja Rostelecomi tehniline töö ei ole kavandatud tipptundidel, vaid sagedamini tehakse hilisõhtul.

Täna võivad Interneti mittetöötamise kõige levinumad põhjused olla vale riistvarakonfiguratsioon või viiruserünnak arvutis. Televisiooni puhul on levinud vea põhjus ruuteri ebaõnnestunud seadistamine või digiboksi vale töö, mille lahendab elementaarne taaskäivitamine.

Välistage ka konto võla võimalused. Olles uurinud põhilisi samme Interneti-vigade või televisiooni puudumise kõrvaldamiseks, saate probleemi enamasti lahendada ilma spetsialisti kutsumata.

Kõik Rostelecomi tellijad seisavad mõnikord silmitsi probleemiga, et teenusepakkuja Internet lakkab töötamast. Ja tekib küsimus: "miks Internet Rostelecom ei tööta?" Spetsialistidena, kes on pikka aega Rostelecomi abonente teenindanud, teame paljusid põhjuseid, miks Rostelecomi Interneti-ühendus võib normaalselt töötada. Mõelge järgmistele põhjustele:

Miks Rostelecomi Interneti-ühendus ADSL-i tehnoloogiat kasutades ei tööta?

Nii et siin on põhjused, miks ADSL-i tehnoloogia ei kasuta Internetti:

• - modem või modemi toiteallikas on korrast ära.
  Paljud modemid hakkavad ebaõnnestuma pärast mõneaastast teenindust ülekuumenemise ja keskse sideprotsessori puudutamise tõttu. Selle põhjuseks võib olla ülekuumenemine või seadme olemuslikult kehv kokkupanek. Erinevate riistvaraversioonide D-Link 2500, 2540, 2600, 2640 modemid tulevad mällu. Nende modemite põetamine võtab 2-3 aastat ja ülekuumenemise tõttu funktsionaalsus kaob. Mõni Asuse modemi mudel võib ka ebaõnnestuda. Samuti võib modemi toiteallikas katki minna. Eriti nendes elektrivõrkudes, kus pinge on ebastabiilne ja pidevalt muutuv. Eriti halvasti ei talu toiteallikas ainult kõrget või madalat pinget, kuid selle sagedased langused toitevõrgus. Proovige toide välja vahetada.
  Modemi rike aitab diagnoosida selliseid sümptomeid nagu:
  - kaootiline indikaatorite vilkumine esipaneelil
  - veebiliidesele juurdepääsu puudumine (modem ei pingita, veebinäole on võimatu juurde pääseda)
  - modem on tavalisest kuumem, mõned selle osad on eriti kuumad
• - modemi jaotur on korrast ära.
  Jaotur on spetsiaalne seade sageduse jagamiseks liiniks kaheks kanaliks - hääle- ja andmeedastus. Selline jaoturi purunemise olukord diagnoositakse modemi ühendamisel ilma jaoturit kasutamata või jaoturi asendamisega uuega. Jaoturi vahetamisel peab see vastama teie ühenduse tüübile - Lisa A või Lisa B. Selgitage oma. Kui ühendate ühenduse ilma jaoturit kasutamata, tuleb telefonitoru seadmesse panna, vastasel juhul annab telefon näpunäite ja modem ei ühendu teenuse pakkuja telefonijaamaga.
• - katkestus kliendiruumis kliendi ruumides või territooriumil.
  Lemmikloomad, märgpuhastus, teevad mõnikord oma tööd ja liin katkeb - kontrollige oma telefoniliini kogu pikkuses katkestuste ja mehaaniliste kahjustuste suhtes. Kui leiate sellise pausi, siis piisab Interneti tavapäraseks tööks selle lihtsalt parandamisest.
• - katkenud telefoniliin Rostelecomi bilansi infrastruktuuris.
  Arvestatav infrastruktuur on telefoniliinid teie kodust või kontorist PBX-teenuse pakkuja Rostelecomini. Nii juhtub, et need liinid võivad kahjustuda - rotid närivad kaablit, autod löövad kaablist kümneid lülituskaste, lihtsalt asjatundmatud paigaldajad ühendavad kaabli valesti lahti. On palju põhjuseid, miks kaabel puruneb (nii õhu kui ka maa all asetamise korral). Kui liin on katki, lakkab modemil olev ADSL-indikaator pideva helgiga põlemast ja kas ei sütti üldse või vilgub mõne sagedusega. Maja juhtmestiku purunemise korral saab seda ise kõrvaldada, juhul, kui kaabel on kahjustatud majast teenuseosutaja PBX-ni, on vaja kutsuda spetsialiste, et määrata katkestuse koht ja selle lokaliseerimine.
• - tellija sisestab ühenduse loomisel vale kasutajanime ja parooli.
  See Interneti töövõimetuse põhjus on organisatsiooniline ja peate lihtsalt olema tähelepanelikum edukas töö internetis. Veelkord kontrollime kasutajanime ja parooli, sisestame need õigesti ja läheme võrku. Kui teie ADSL-ruuter on marsruutimisrežiimis konfigureeritud, siis kui sisestate oma sisselogimise või parooli valesti, on ikoon "@" punane või ei sütti - olenevalt teie modemi mudelist. Otsese Interneti-ühenduse kaudu arvutis konfigureeritud PPPoE-ühenduse kaudu, vale sisselogimise / parooli kombinatsiooniga, ilmub tõrge "691".
• - tellija unustas järgmise kuu eest Interneti eest tasuda.
  Teine organisatsiooniline põhjus Interneti mittetöötamiseks Rostelecomilt, kasutades ADSL-tehnoloogiat. Kui Interneti-ühendust ei maksta, on sisselogimine ja parool blokeeritud. Välised märgid sellised vead on samad, kui kasutajanime / parooli paar oleks valesti sisestatud. Tasakaalu selgitamiseks helistame pakkujale
• - Telefoniliini halb jõudlus.
  ADSL-tehnoloogias on andmeedastusmeediumiks telefoniliin - lihtne vasktraat. Nii saab telefoniliini veega üle ujutada, sellel on kogu pikkuses palju pöördeid, mis viib signaali-müra lõhe vähenemiseni ja jõudlus read. Liinil võib tekkida ka lühis, mis viib koheseid katkestusi suhtlemisel Interneti-operaatori PBX-ga. Liiniparameetrite väljaselgitamiseks ja liini terviklikkuse analüüsimiseks peate võtma ühendust Rostelecomi TP-teenusega - nad kontrollivad seda signaali / müra suhte ja signaali sumbumise astme suhtes. Sageli suudab probleemi lahendada halbade liinitunnustega vaid teie majutusasutusele sobiv telefonikaabli täielik asendamine.
• - Valed modemi seaded.
  Ükskõik kui täiuslik ADSL-modem on, on selle siiski inimene ise konfigureerinud. Ja kui ta tegi vea, siis Internet seda ei ole. Peate ise ADSL-modemi korralikult konfigureerima või modemi konfigureerimiseks helistage viisardile.
• - probleemid pakkuja poolel.
  Probleeme võib täheldada juba pakkuja enda poolel. Seega juhul, kui kõik süsteemid on tellija pooles ideaalses korras ja puudub Internet, võib eeldada, et pakkuja ise ei tööta hästi ja töötab juba praegu, et taastada oma abonentidele juurdepääs Internetile.
• - ADSL-modemi külmutamine.
  Pingelangused, seadme püsivara puudused võivad põhjustada selle külmumise - stuupori. Internet kaob sellises olukorras. Modemi külmumist käsitletakse samamoodi nagu arvuti külmumist - modem tuleb taaskäivitada toiteallika abil.

Miks Rostelecomi Internet ei tööta, kasutades ETTH-tehnoloogiat

Nii et siin on põhjused, miks Internet ei tööta ETTH-tehnoloogia abil:

Internetiga seotud probleemid on teada kõigile, kes on globaalse võrguga kunagi kokku puutunud. Ja kui arvestada, et tänapäeval töötab suurem osa elanikkonnast kaugtöö kaudu, siis muutub see teema globaalseks.

Täna selgitame välja, miks Rostelecomi Internet võib kaduda või töötada aeglaselt (aeglane töö võib sõltuda), ning õpime ka seda parandama.

Internetiprobleemide levinumad põhjused

# 1 Arvuti on nakatunud viirusega. Kui Rostelecomi Internetis on korrapäraseid tõrkeid ja mitu korda päevas, ärge kiirustage teenusepakkujat norima. Tõenäoliselt on pahatahtlik programm arvuti üle võtnud.

Otsus. Kontrollige oma süsteemi hea viirusetõrjega. Kui sellega kaasnes aeglane töö, siis pärast kahjurite eemaldamist normaliseerub kõik iseenesest.

# 2 Kaabli terviklikkuse rikkumine või selle kinnitamine on liiga lahti. Reeglina ei pöörata juhtmetele piisavalt tähelepanu ja nad lebavad kogu korteri ulatuses venitatud põrandal. Neile astutakse peale, surutakse uksega alla, painutatakse. Kuid üsna sageli kaob Internet just seetõttu. Kahju ei ole silmale alati märgatav, näiteks ei näe te terviklikkuse rikkumist, kui kaabel on kunagi kogemata painutatud.

Otsus. Kõik on ilmne, peate ostma uue kaabli ja hoolikalt peitma. Pärast väljavahetamist märkate, et kõik töötab palju paremini ja kiiremini.

# 3 Vale seaded... Juhtub, et võrguga ühenduse loomisel kuvatakse arvutis viga 651. Selle põhjuseks on katse luua ühendus PPPoE-protokolli abil kiire ühendusega. Selle käitumise põhjus võib olla nii kliendiseadmete kui ka pakkuja rikke põhjus. Viga 651 on aga täiesti lahendatav.

Otsus. Veaga 651 seotud probleemide kõrvaldamiseks soovitame pöörduda abi saamiseks Rostelecomi spetsialistide poole, helistades numbril 8-800-300-18-00. Operaator ütleb teile samm-sammult, mida tuleb teha ja kuidas seadmeid korralikult ümber seadistada.

# 4 On aeg seadmeid vahetada. Alguses Internet lihtsalt kaob, seejärel viivad sagedasemad juhtumid selleni, et ta keeldub üldiselt töötamast. Tõenäoliselt on teie modem / ruuter puhkamas.

Otsus. Kõigepealt peate veenduma, et see on teie juhtum.

1. Leidke arvutist jaotis "Seadmehaldur"
2. Ilmuvas loendis leidke oma modemi nimi
3. Otsige selle kõrvalt hoolikalt kollast ikooni hüüumärknagu alloleval pildil.

Ja siin on kaks võimalust:

Esimene: kui seadet ei leitud, tuleb seda muuta. Parem on osta uus modem Rostelecomi abonentide osakonnas, sest ainult sellise seadme eest vastutab ettevõte kliendi ees.

2 .: Kui leiate kollase ikooni, peate riistvaradraiverid uuesti installima. Kui olete arvutiga "teie" peal, siis on parem mitte riskida ja kutsuda nendel eesmärkidel spetsialist.

# 5 Kontol on raha otsas.Ükskõik kui primitiivselt see ka ei tunduks, näitab kogemus, et enamasti ei toimi Internet kliendi unustuse tõttu, kes unustas õigeaegselt teenuseosutaja teenuste eest tasuda (näete kogu teavet). Oh, kui palju juhuslikke juhtumeid, kui inimesed puudutavad juhtmeid, üritavad arvutiga hakkama saada, korraldavad hulga keerulisi manipuleerimisi ja kontrollivad neid ainult viimasena.

Interneti-tervise probleemiga silmitsi seistes võite pöörduda ettevõtte tehnilise toe poole. See võimaldab teil vältida olukordi, mis olukorda raskendavad, lisaks jälgivad spetsialistid väga asjatundlikult ja selgelt, isegi kui helistaja ei saa arvutitest üldse midagi aru.

Rostelecom on Vene Föderatsiooni suurim Interneti-sideteenuste pakkuja, kes teenindab riigis kõige rohkem abonente. Selle teenusepakkuja teenuste kasutamine või sellega ühenduse loomise plaanimine pole üleliigne, kui saate ühendust iseseisvalt konfigureerida. See aitab, kui on aeg ruuter funktsionaalsemaks vahetada või OS uuesti installida. Muidugi võite kutsuda spetsialisti, kuid see nõuab täiendavaid rahalisi kulusid ja peate ka teda ootama. Samal ajal toimub Interneti-ühenduse loomine Rostelecomi võrgus, mis on tehtud oma kätega, kohe ja tasuta.

Interneti loomine Rostelecomi kaudu sõltub abonendi ühendamiseks kasutatavast tehnoloogiast ja seadmetest. Suurtes linnades elavatele kasutajatele on saadaval spetsiaalne liini- või fiiberoptiline ühendus. Sellisel juhul pole modemit vaja ja tõenäoliselt peate ruuteri konfigureerima. Vähem tsiviliseeritud piirkondade elanike jaoks saab teenust pakkuda telefonikaabli kaudu, mis nõuab ADSL-modemi konfigureerimist.

Selles käsiraamatu osas saate lugeda juhiseid ühenduse loomiseks mõlemat tüüpi seadmete jaoks.

Ruuteri kaudu

Selle artikli raames ei võeta arvesse Interneti-ühenduse Rostelecomiga ühendamiseks vajalikke toimingute järjestusi konkreetsel ruuterimudelil. Järgnevad on üldised juhised, mida saab rakendada peaaegu igale kaasaegsele ruuterile:

• Interneti ühendamiseks Rostelecomiga peate kõigepealt ühendama arvuti ja ruuteri seadmetega kaasas oleva võrgukaabli abil. Ruuteris sisestame juhtme ühte LAN-porti, arvuti võrgupessa.
• Ühendame mõlemad seadmed elektrivõrku ja käivitame need.
• Arvutist ruuteri juhtpaneelile sisenemiseks tuleb arvuti võrguseaded määrata DNS-serverite IP-aadresside ja aadresside saamiseks automaatselt. Nende suvandite kontrollimiseks minge protokolliversiooni 4 atribuutide lehele. Selleks klõpsake võrgu- ja ühiskasutuskeskuses adapteri parameetrite muutmiseks menüüelementi. Seejärel valige avanevas aknas ühendus oma võrgukaardi kaudu, paremklõpsake sellel ja valige atribuudid. Järgmises aknas topeltklõpsake protokolliversioonil 4.
• Käivitame mis tahes Interneti-brauseri ja kirjutame selle aadressiribale 192.168.1.1. Ruuteri täpse aadressi leiate alumisest paneelist või kasutusjuhendist.
• Avanenud aknas sisestage andmed kasutaja volitamiseks (tavaliselt sisselogimis- ja parooliadministraator), mille täpsed väärtused on märgitud ka alloleval sildil või kasutusjuhendis.
• Pärast edukat autoriseerimist avaneb sellel seadme olekuleht, peate leidma jaotise WAN.

Edasine seadistamine sõltub standardist, mille alusel pakkuja Internetile juurdepääsu pakub. Enamik abonente kasutab PPPoE standardit, mis on konfigureeritud järgmiselt:

• Valige WAN-i seadistamise lehel selle välja vastaspoolel, kus peate ühenduse tüübi määrama, PPPoE.
• Järgmistel väljadel märkige ühendi nimi (ladina keeles tavaliselt ükskõik milline).
• Operaatori võrgus olevat sisselogimist ja parooli (pakkuja annab) ei tohi segi ajada autoriseerimisandmetega isiklik konto).

Pärast tehtud muudatuste kinnitamist taaskäivitub ruuter ja kui andmed on õigesti sisestatud, kuvatakse Interneti-ühendus.

Rostelecom varustab oma abonente kaubamärgiga seadmetega, millega on kaasas ruuteri konfigureerimise programmiga ketas. See tarkvara võimaldab teil ruuteri konfigureerida automaatrežiimis ja kasutaja minimaalse sekkumisega.

ADSL-modemi kaudu

Abonentidele, kellel pole juurdepääsu Ethernet-ühendusele, pakub Rostelecom teenuseid telefonivõrgu kaabli kaudu. Arvuti Interneti-ühenduse loomiseks telefoniside kaudu peate kasutama spetsiaalset teisendusseadet - ADSL-modemit. Kaalume selle konfiguratsiooni veelgi.

• Rostelecomi modemi saate arvutiga ühendada samamoodi nagu ruuter - LAN-kaabli kaudu.
• Pärast mõlema seadme ühendamist elektrivõrguga minge arvutist modemi juhtpaneelile, tippides brauseri aadressiribale 192.168.1.1 (täpse aadressi saame teada kasutusjuhendist).
• Avanenud administraatori paneelil sisestage autoriseerimisandmed (tavaliselt admin / admin või vaadake kasutusjuhendit).
• Valime ühenduse parameetrid, märkime PPPoE tüübi, registreerime kasutaja kasutajanime ja parooli, mis peaksid olema lepingu koopias.
• Järgmisena peate määrama VPI ja VCI väärtused, mis erinevad sõltuvalt abonendi elukoha piirkonnast. Saame need andmed teada tehnilisest toest.
• Kui kõik on õigesti sisestatud, jääb modemi taaskäivitamine ja ühenduse ootamine.

On veel üks konfiguratsioonimeetod - rakenduse käivitamine pakkuja pakutud kettalt.

Tähelepanu! Ühendamiseks kodu Internet Rostelecomi saab otse arvutiga ühendada, ilma ruuterit või modemi kasutamata.

Kuidas ühendada arvuti Rostelecomi Internetiga

Ruuteri kaudu Interneti-ühenduse loomisel pole enamasti vaja arvuti opsüsteemis midagi konfigureerida. Me lihtsalt ühendame ruuteri ühe LAN-porti Etherneti kaabli abil ja arvutivõrgu kaardiga. Kui loote ühenduse ilma ruuterita, peate võib-olla määrama mõned parameetrid.

Reeglina konfigureeritakse Rostelecomi ühendus riistvara häälestusviisardi kaudu. Nõustaja viipade järgi peate määrama PPPoE standardi abil ühenduse loomiseks Rostelecomi võrgu autoriseerimisandmed. Kui kõik andmed on õiged, luuakse Rostelecomi Interneti-ühendus pärast muudatuste kinnitamist.

Vaatleme erinevate operatsioonisüsteemide parameetrite määramise järjekorda.

Kuidas konfigureerida Internetti Rostelecomi kaudu Windows 10-s

Interneti konfigureerimiseks Rostelecomi kaudu peate tegema järgmist.

Nüüd on võrgule juurdepääs pärast ühenduse loomist võimalik, mis tuleb teha käsitsi. Windows 10-s saab seda protsessi otsetee seadistamisega mõnevõrra automatiseerida. Esiteks peate selle looma, valides ühenduse kontekstimenüüst üksuse Loo otsetee. Seejärel pange see otsetee OS-i käivitamiseks või aktiveerige vastav valik otsetee atribuutides.

Internet Rostelecomi seadistamine arvutis, milles töötab Windows 7

Windows 7-ga töötavate arvutite Rostelecomi Interneti-ühenduse parameetrid ei erine ülalkirjeldatutest selle operatsioonisüsteemi kümnenda versiooni puhul. Lisaks on võrgukonfiguratsioon kõigi vanemate kui seitsme versiooni puhul sama. Windows XP liideses on väikseid erinevusi, millest pole keeruline ise aru saada, keskendudes selles juhendis antud soovitustele.