نمونه هایی از فرم های نظرسنجی تعاملی در یک رویداد. نحوه صحیح نوشتن پرسشنامه چه منابعی به ما اجازه می دهد تا نظرسنجی های مصرف کننده با کیفیت بالا انجام دهیم؟

تهیه پرسشنامه هنگام انجام تحقیقات بازاریابی با استفاده از مثال شرکت Magnitik LLC

شرکت Magnitik LLC در بخش خدمات خود کاملاً شناخته شده است و مانند هر سازمان دیگری شناخته شده است، به تحقیقات بازاریابی با هدف شناسایی رضایت کلی مشتری، رضایت مشتری از محصول و شناسایی برداشت مشتری از خرید نیاز دارد.

این مطالعه که نتایج آن در زیر ارائه خواهد شد، به طور خاص با هدف شناسایی رضایت کلی مشتریان، شناسایی عوامل ایجاد نگرش مثبت و کدام منفی نسبت به این شرکت انجام شد. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است که فرم آن پرسشنامه می باشد. ابزار تحقیق مورد استفاده پرسشنامه است. از نتایج مطالعه می توان با رفع نواقصی که پس از مطالعه آشکار می شود، برای بهبود کارایی شرکت استفاده کرد.

برای انجام پژوهش، پرسشنامه ای با محتوای زیر تهیه و مورد استفاده قرار گرفت:

پاسخگوی عزیز!

ما تحقیقاتی را انجام می دهیم که هدف نهایی آن تعیین رضایت کلی شما از محصول ما است. من می خواهم دیدگاه شما را در مورد برخی از مسائل در چارچوب تحقیقات ما بدانم، زیرا برای ما بسیار مهم است که بدانیم نظر شما در مورد کار Magnitik LLC چیست. بیش از 5 دقیقه طول نخواهد کشید.

1. جنسیت شما:

2. سن شما:

الف) زیر 18 سال؛

ه) بالای 60.

3. شغل شما:

یک دانش آموز؛

ب) کارگر/کارمند؛

ج) مستمری بگیر؛

د) بیکار؛

ه) دیگر (مشخص کنید) _________________________________.

4. از چه منابعی درباره شرکت ما مطلع شدید؟

الف) از اینترنت؛

ب) به توصیه دوستان؛

ج) از منابع دیگر.

5. آیا قبلاً با شرکت ما سفارش داده اید؟

6. آیا به شرکت هایی مانند ما سفارش داده اید؟

الف) آهنرباهای تخت؛

ب) آهن ربا با بلوک ضبط؛

ج) آهنرباهای تقویم؛

د) آهنربا با دماسنج.

ه) پازل های مغناطیسی.

8. به محصولات این شرکت در مقایسه با عرضه های مشابه در بازار چه امتیازی می دهید؟

الف) خیلی بهتر؛

ب) به نوعی بهتر است.

ج) تقریباً یکسان است.

ه) بسیار بدتر؛

و) پاسخ دادن به آن سخت است.

9. در مقیاس پنج درجه ای، خدمات شرکت ما را چگونه ارزیابی می کنید؟

10. به نظر شما کیفیت محصولات ما چگونه است؟

بالا؛

ب) متوسط؛

ج) کم

11. آیا در زمان تحویل کالاهای ما مشکلی وجود دارد؟

ب) ممکن است؛

ج) بعید است؛

13. اگر نه، چرا که نه؟

____________________________________________________ .

14. آیا محصولات شرکت ما را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنید؟

ب) ممکن است؛

ج) بعید است؛

15. به نظر شما شرکت ما برای افزایش سطح رضایت شما چه کاری می تواند انجام دهد؟

_____________________________________________________ .

"از اینکه در نظرسنجی شرکت کردید متشکرم!"

در طول این مطالعه، با 100 پاسخ دهنده مصاحبه شد. از این تعداد 50 درصد مرد و 50 درصد زن هستند.

35٪ پاسخ دهندگان از 35 تا 44 سال، 29٪ - از 25 تا 34 سال، 8٪ - از 18 تا 24 سال، 28-45-60 ساله هستند.

89 درصد پاسخ دهندگان کارگر، 7 درصد دانشجو و 4 درصد شغل دیگری دارند.

از پرسشنامه متوجه شدیم که اکثر مشتریان مورد بررسی مشتریان دائمی ما هستند، زیرا ... این اولین بار نیست که آنها محصولات را سفارش می دهند - 84٪.

22 درصد از پاسخ دهندگان از شرکت هایی مانند ما سفارش داده اند.

اکثر پاسخ دهندگان در مورد شرکت ما از اینترنت مطلع شدند - 79٪، 12٪ از پاسخ دهندگان با توصیه دوستان با شرکت ما تماس گرفتند و 9٪ از منابع دیگر درباره ما مطلع شدند.

هنگامی که از آنها پرسیده شد کدام نوع محصول ما را بیشتر دوست دارید، پاسخ دهندگان به شرح زیر پاسخ دادند:

11 درصد از پاسخ دهندگان، آهنربا با دماسنج، 14 درصد آهنربا با بلوک، 16 درصد آهنرباهای پازلی، 20 درصد آهنربا به شکل قاب عکس، 22 درصد آهنربای تخت معمولی را ترجیح می دهند.

و از آنجایی که 12٪ از پاسخ دهندگانی که از شرکت هایی مانند ما سفارش داده اند معتقدند که محصولات ما بسیار بهتر یا به نوعی بهتر هستند - 11٪ ، 77٪ باقی مانده از شرکت های مشابه سفارش نداده اند ، بنابراین پاسخ دادن به آنها دشوار است.

در پاسخ به این سوال که "به نظر شما کیفیت محصولات ما چگونه است؟" پاسخ های زیر دریافت شد:

81 درصد - زیاد، 16 درصد - متوسط و 3 درصد - ناراضی هستند و این را با این واقعیت توضیح می دهند که کیفیت تحویل محصول وجود دارد.

78٪ از پاسخ دهندگان معتقدند که خدمات در شرکت ما 5 است، یعنی. عالی

متأسفانه از 100 درصد پاسخ دهندگان، 29 درصد به سؤال عرضه محصولات ما پاسخ منفی دادند.

در مورد خرید بیشتر کالا از ما، 22٪ از پاسخ دهندگان پاسخ مثبت دادند، 66٪ پاسخ "احتمالا"، 12٪ به دلیل عدم تمایل به خرید هر چیزی پاسخ منفی دادند.

94 درصد از پاسخ دهندگان محصولات این شرکت را به دوستان و آشنایان خود توصیه می کنند، 6 درصد به سختی آنها را توصیه می کنند.

و در نهایت، پاسخ دهندگان به آخرین و مهم ترین سوال، "به نظر شما Magnitik LLC چه کاری می تواند انجام دهد تا سطح رضایت شما را افزایش دهد؟"، پاسخ دهندگان توصیه های زیر را ارائه کردند: بهبود کیفیت تحویل، بهبود زمان تحویل، آنها همچنین توصیه کردند. دادن تبلیغات گسترده

بنابراین، بر اساس نتایج مطالعه، می توان نتیجه گرفت که مشتریان از محصولات Magnitik LLC راضی هستند. اکثر پاسخ دهندگان به سفارش دادن به شرکت ما ادامه می دهند و همچنین آن را به دوستان خود توصیه می کنند. اگر کیفیت و زمان تحویل محصولات خود را ارتقا دهیم و تبلیغات گسترده تری ارائه دهیم، شاید شرکت ما مشتریان بیشتری داشته باشد.

با کاوش جدی در دریای منابع تخصصی در ایجاد نظرسنجی، تصمیم گرفتم دانش خود را در قالب یک کتابچه راهنمای جدی منتشر کنم. اما با هر بلوک اطلاعاتی جدید، حجم آن شبیه یک بروشور تمام عیار شد. بنابراین تصمیم گرفتم آن را به سه مقاله زیر تقسیم کنم:

در مورد اول مفهوم نظرسنجی را توضیح می دهم و همچنین اهمیت آن را در بازاریابی اینترنتی و وبلاگ نویسی توضیح می دهم. شما یاد خواهید گرفت که چگونه انجام می شود، چه سوالاتی ممکن است شامل شود، من ماهیت پرسشنامه را با جزئیات توضیح خواهم داد و روش خود را برای انجام یک نظرسنجی پرسشنامه به شما نشان خواهم داد.
در پست دوم راه های مختلف ایجاد پرسشنامه در وب سایت خود را به شما نشان خواهم داد. برای اجرای این کار، از دستورالعمل های گام به گام با تصاویر اصلی استفاده خواهم کرد.
در مقاله سوم روش من برای ایجاد نظرسنجی پرسشنامه با استفاده از یک اسکریپت خاص از شرکت LimeSurvey را مشاهده خواهید کرد. من با جزئیات به شما خواهم گفت که چگونه می توانید دانش مقاله اول را در نظرسنجی های مختلف بر روی منبع خود پیاده سازی کنید.

نظرسنجی اجتماعی چیست؟

به زبان ساده، نظرسنجی اجتماعی نوعی ارتباط است که در آن اطلاعات خاصی جمع آوری می شود. در اینجا خالق نظرسنجی (مصاحبه کننده) از حریف خود (پاسخ دهنده) سؤال می پرسد و سپس آنها را برای انجام برخی وظایف پردازش می کند.

از نظر علمی، روش نظرسنجی یک روش روانشناختی تعامل ارتباطی بین مصاحبه کننده و پاسخ دهنده است که به شما امکان می دهد به سؤالات مطرح شده پاسخ دریافت کنید. به عبارت دیگر می توان گفت که انجام نظرسنجی نوعی تحقیق است که به شما امکان می دهد نیازهای پاسخگویان را دریابید. اساساً از دو روش پیمایشی زیر استفاده می شود - نردبان و پرسشنامه.

روش نردبانی

این نوع نظرسنجی اجتماعی به طور فعال در تحقیقات بازاریابی مختلف استفاده می شود. به لطف آن، رابطه علت و معلولی بین ویژگی های یک محصول (خدمات، نام تجاری)، مزایای استفاده و ارزش های مصرف کننده به راحتی آشکار می شود.

اجرای این روش به شرح زیر است: از پاسخ دهنده سؤالاتی در مورد خواص مختلف محصول (خدمات، نام تجاری)، گزینه های مصرف و غیره پرسیده می شود. معمولاً مکالمه به این صورت پیش می رود - مصاحبه کننده می پرسد "چرا ...؟" ، حریف نظرسنجی پاسخ خاصی می دهد. بسته به پاسخ، سؤالات زیر دنبال می شود و طرف مقابل به آنها پاسخ می دهد. به طور کلی، این مکالمه ای است که در آن سوالات اغلب بر اساس پاسخ های پاسخ دهندگان شکل می گیرد.

مزیت این روش این است که بازخورد زنده وجود دارد - پاسخ دهنده پاسخ های جامعی می دهد، مصاحبه کننده می تواند سوالات دقیق تری بپرسد تا داده های کاملی برای مطالعه به دست آورد.

نقطه ضعف نردبان این است که پاسخ دهندگان ممکن است به دلیل عدم تجربه عملی در استفاده از شی مورد مطالعه، پاسخ هایی را ابداع کنند. به این معنا که آنها دلایل کمی آگاهانه یا آشنا را به عنوان پاسخ به مصاحبه کننده ارائه می کنند.

نظرسنجی چیست

در این روش تحقیق از پرسشنامه ای با سوالات از پیش آماده شده استفاده می شود. به نوعی دیگر به آن پرسشنامه می گویند. یک نظرسنجی پرسشنامه ای نیازی به ارتباط زنده با پاسخ دهنده ندارد - سوالات پرسشنامه را می توان از راه دور پاسخ داد.

بنابراین، این روش انجام نظرسنجی دارای تعدادی جنبه مثبت است:

یک نظرسنجی پرسشنامه با استفاده از پرسشنامه های از پیش آماده شده می تواند با تعداد زیادی از پاسخ دهندگان انجام شود (تحقیق گسترده).
نظرسنجی را می توان به صورت ناشناس و بدون نیاز به ارائه جزئیات از پاسخ دهنده انجام داد (به حداکثر پوشش همه اقشار جامعه اجازه می دهد).

معایب نقشه برداری قابل توجه است:

بدون بازخورد زنده کامل، درصد زیادی از پرسشنامه ها بی پاسخ می مانند.

نظرسنجی چه تفاوتی با پرسشنامه دارد؟

در حالت اول، مصاحبه‌کننده می‌تواند به لطف پرسش‌های روشن‌کننده‌اش، پاسخ‌های کاملی برای مطالعه به دست آورد. پاسخ دهنده به طور فعال در گفتگو شرکت می کند، مصاحبه کننده پیشرفت مکالمه را زیر نظر دارد و در صورت لزوم، جهت سوالات خود را با دقت تغییر می دهد. نکته اصلی در اینجا پرسیدن اولین سؤالات در مورد موضوع است و سپس سؤالات اصلی بر اساس پاسخ های پاسخ دهنده دنبال می شود.

در طول یک نظرسنجی نمی توان چنین تماس کاملی داشت. بنابراین، مصاحبه کننده باید از قبل در مورد کل طیف سؤالات احتمالی (و بر این اساس، پاسخ ها) فکر کند که به او امکان می دهد حداکثر نتایج را برای مطالعه به دست آورد. بنابراین، آماده سازی اولیه در اینجا بسیار مهم است - ایجاد یک پرسشنامه.

استفاده از نظرسنجی در بازاریابی اینترنتی و وبلاگ نویسی

استفاده از نظرسنجی در بازاریابی اینترنتی

نظرسنجی‌های اجتماعی همواره با آن حوزه‌هایی از فعالیت‌های انسانی همراه بوده است که در آن کالاها و خدمات وجود دارد. بنابراین جای تعجب نیست که در بازاریابی اینترنتی از این ابزار برای به دست آوردن پاسخ در زمینه های مختلف استفاده زیادی می شود. در اینجا نمونه ای از برخی از آنها آورده شده است:

تحقیقات بازار مصرف (بررسی محبوبیت یک روند، ارزیابی قدرت خرید و غیره)؛
ارزیابی موفقیت یک محصول یا خدمات خاص (رضایت از یک محصول خاص، نظرسنجی مشتری و غیره)؛
تحقیق منابع انسانی (ارزیابی پرسنل فعلی، تجزیه و تحلیل انگیزه کارکنان و غیره)؛

متداول ترین روش برای انجام نظرسنجی، پرسشنامه است. به طور معمول، پرسشنامه ها یا قبل از دریافت محصول (خدمت)، یا پس از خرید پر می شوند.

از نردبان برای انجام تحقیقات بازاریابی مختلف نیز استفاده می شود. اما در این مورد، بازخورد کامل خریدار مورد نیاز است (اغلب در قالب یک مشاوره آنلاین استفاده می شود).

استفاده از نظرسنجی در وبلاگ نویسی

بلاگسفر عمدتاً از نظرسنجی استفاده می کند - برقراری ارتباط زنده در وبلاگ ها بسیار دشوار است. برای یک وبلاگ نویس آسان تر است که تحقیقات خود را با ارسال پرسشنامه برای مشترکین خود انجام دهد. البته، همه پاسخ دهندگان به سؤالات نظرسنجی پاسخ نمی دهند. اما این نوع بررسی نیاز به هزینه‌های کمتری نسبت به انجام تحقیقات با استفاده از نردبان دارد.

وبلاگ نویسان اغلب نظرسنجی های خود را در مورد چه موضوعاتی انجام می دهند؟ به نظر من، محبوب ترین موضوعات تحقیقاتی موضوعات زیر از زندگی وبلاگ نویس هستند:

ارزیابی فعالیت های وبلاگ نویس، تحقیق در مورد توانایی او در ارائه محتوای ارزشمند به خوانندگان؛
تحقیق در مورد عملکرد وبلاگ شما، شناسایی خطاهای طراحی، دریافت توصیه ها؛
آزمایش محصولات اطلاعاتی شما، تحقیق در مورد اهمیت مصرف کننده آنها برای مشتریان شما.

پرسشگری به روش های مختلفی انجام می شود که در مقالات بعدی در مورد این موضوع با جزئیات بیشتری صحبت خواهم کرد. نمونه یکی از این پرسشنامه ها را می توانید در قسمت آخر این پست مشاهده کنید.

در آینده تمامی اطلاعات ایجاد نظرسنجی در وب سایت شما بر اساس روش دوم یعنی پرسشنامه خواهد بود.

تهیه پرسشنامه برای انجام نظرسنجی

همانطور که قبلاً گفتم در روش پرسشنامه مهمترین و دشوارترین موضوع لحظه ایجاد پرسشنامه است. مصاحبه کننده نه تنها باید موضوع تحقیق را درک کند، بلکه باید پرسشنامه را به درستی تنظیم کند. در زیر تعدادی از توصیه ها و برنامه من برای انجام یک نظرسنجی پرسشنامه را مشاهده خواهید کرد.

قوانین تنظیم پرسشنامه نظرسنجی

شکل گیری اهداف تحقیق. قبل از ایجاد یک پرسشنامه، باید در مورد اهداف نظرسنجی فکر کنید. برای انجام این کار، فقط باید چنین سؤالاتی را تنظیم کرد که پاسخ به آنها مطالعه را ارزیابی می کند.
Brevity نه تنها خواهر استعداد، بلکه موفقیت نظرسنجی است. سؤالات خود را به طور مختصر و مختصر فرموله کنید - وقتی همه چیز از خود سؤال مشخص است، عبارات روشن کننده اضافه نکنید. آنها حواس مخاطب را پرت می کنند.
منطق سوالات. عبارات محجبه و بی معنی حریف شما را از پاسخ واقعی دور می کند. این می تواند سوال کننده را در مورد علت و معلول گیج کند که می تواند بر نتایج مطالعه تأثیر منفی بگذارد.
توالی سوالات. ترتیب سوالات نظرسنجی را دنبال کنید. اگر ترتیب در نظرسنجی نادرست باشد، مصاحبه کننده اطلاعات تحریف شده ای در مورد مطالعه دریافت می کند. برای جلوگیری از این، اغلب از یک تکنیک ساده استفاده می شود - آنها ابتدا سوالات ساده را نشان می دهند و سپس درجه پیچیدگی خود را افزایش می دهند.
یک سوال - یک موضوع. بهتر است در هر سوال فقط یک پاسخ از پاسخ دهنده بپرسید. سپس تنها مورد مهم در نظر گرفته خواهد شد. در غیر این صورت، اگر چندین موضوع وجود داشته باشد، ممکن است تأکید بر موضوع اولیه به شخص دیگری برسد.
بدون سرنخ. در سؤالات نظرسنجی نباید سرنخ آشکاری وجود داشته باشد. در غیر این صورت، تحقیق طبیعی نخواهد بود - پاسخ های آن منجر به تحریف نتایج می شود. فقط توضیح یک موضوع پیچیده مجاز است.
استفاده از سوالات باز. با دادن فرصت به پاسخگو برای ارائه پاسخ خود، بدون انتخاب از بین موارد پیشنهادی، تحقیق دقیق تر و کامل تر خواهد بود (جنبه های مختلف را در بر می گیرد).

طرح انجام یک نظرسنجی پرسشنامه ای

با فکر کردن به موضوع تحقیق و تهیه لیستی از سوالات ضروری در ذهن یا روی کاغذ، می توانید به مرحله ایجاد پرسشنامه بروید. در اینجا طرح من است که با آن نظرسنجی های مجری خود را انجام می دهم:

این طرح فقط برای نظرسنجی های ناشناس استفاده می شود. اگر نظرسنجی نیاز به ثبت جزئیات شرکت کنندگان در مطالعه داشته باشد، یک مورد دیگر "ثبت نام" ظاهر می شود. درست بعد از مورد "خوش آمدید" می آید.

همچنین، برای ایجاد یک نمایه موفق، توصیه های زیر را راهنمایی می کنم:

پرسشنامه نباید دارای غلط املایی باشد. در غیر این صورت، اعتماد پاسخ دهندگان به مصاحبه کننده کاهش می یابد که ممکن است بر کیفیت نتایج تحقیق تأثیر بگذارد.
برای هر سوال من تمام پاسخ های ممکن را می دهم. در صورت لزوم، یک فیلد برای پاسخ شخصی پاسخ دهنده اضافه می کنم.
قبل از انتشار، نظرسنجی ایجاد شده را آزمایش می کنم. من معمولاً هر آنچه در فرم درخواست نوشته شده است را با صدای بلند می خوانم. من همچنین به سوالات برگه به اصطلاح آکروباتیک پاسخ می دهم:

طبقه بندی سوالات در نظرسنجی

تمام سوالات استفاده شده در پرسشنامه را می توان طبقه بندی کرد:

بر اساس محتوا

سوالات در مورد حقایق آگاهی (نشان دادن نظر پاسخ دهنده، آرزوها و برنامه های او برای آینده)؛
سؤالات در مورد حقایق رفتار (اعمال و اعمال پاسخ دهنده را آشکار می کند).
سوالات در مورد شخصیت پاسخ دهنده (نشان دادن ویژگی های شخصی او - جنسیت، سن و غیره).

با توجه به فرم

سوالات بسته در پرسشنامه، پاسخ های آماده ای برای آنها وجود دارد که پاسخ دهنده گزینه خود را از بین آنها انتخاب می کند.
سوالات باز آنها بر پاسخ پاسخ دهنده تأثیری ندارند (بدون پاسخ پیشنهادی). بنابراین، آنها به او اجازه می دهند تا دیدگاه خود را در مورد موضوع بیان کند. بنابراین، اطلاعات بیشتری نسبت به بسته های بسته دارند.
سوالات نیمه بسته آنها شامل گزینه های پاسخ واضح و فرصتی برای پاسخ دهنده برای نوشتن گزینه خود هستند.
سوالات مستقیم و غیر مستقیم

چند کلمه در مورد سوالات بسته. آنها می توانند جایگزین باشند (پاسخ دهنده می تواند تنها یک گزینه پاسخ را از بین گزینه های پیشنهادی انتخاب کند) و غیر جایگزین (چند گزینه پاسخ). آنها عمدتاً در سؤالات ساده ای که انتخاب واضح است (یک یا چند) استفاده می شود. در غیر این صورت در صورت نیاز به پاسخ تفصیلی از پاسخگو، سوالات باز یا نیمه بسته مطرح می شود.

با توجه به نحوه ارائه سوال

این نوع سوال با مثال هایی در قسمت آخر این راهنما (پست سوم در مورد اسکریپت) مورد بحث قرار خواهد گرفت.

اشتباهات رایج هنگام ایجاد نظرسنجی

سوالات غیر منطقی (پاسخ).این خطا اغلب در پرسشنامه ها یافت می شود - سوالات (یا پاسخ ها) حاوی تناقضات و تناقضات منطقی معنایی هستند. در نتیجه تجزیه و تحلیل چنین پرسشنامه هایی مشکل بوده و نتایج تحقیق غیر قابل اعتماد خواهد بود. در اینجا نمونه ای از یک سوال نیمه بسته با یک پاسخ اضافی (آخری) وجود دارد که می تواند برای مدتی پاسخگو را گیج کند:

موضوعات نظرسنجی متعدد در دسترس است. برای اینکه حواس پاسخگو را از سوالات پرت نکنید، نباید دو موضوع را همزمان در یک سوال جمع کنید. در غیر این صورت، نتایج ممکن است محتوای اطلاعاتی خود را از دست بدهند (تحریف اطلاعات). در اینجا نمونه ای از یک سوال نظرسنجی با چندین موضوع برای بحث آورده شده است:

عدم انتخاب برابر. این اتفاق می افتد که یک سوال نظرسنجی نظر پاسخ دهنده را به نیمه های مخالف تقسیم می کند. او نه تنها نمی تواند پاسخ معمولی را انتخاب کند، بلکه به مغزش هم فشار می آورد. در اینجا نمونه ای از چنین سؤالی آورده شده است:

وجود مسائل خاص که نیاز به دانش خاصی دارد. من اخیراً به پرسشنامه ای از یک تاجر اطلاعاتی محبوب در Runet در مورد لیست پستی او پاسخ دادم. بسیاری از سوالات پرسشنامه او حاوی عبارات خاصی بود. من مجبور شدم در جستجوی رمزگشایی عبارات پیچیده در Yandex گشت و گذار کنم.

سوالات خیلی سخت. سادگی کلید موفقیت در هر کسب و کاری است. قانون در اینجا ساده است - هر چه سؤال ساده تر باشد، نتیجه کافی تر خواهد بود. در اینجا مثالی از یک سوال در مورد قهوه فوری آورده شده است که پس از آن ممکن است تمایل به پاسخگویی کاهش یابد:

نمونه ای از پرسشنامه برای ارزیابی وب سایت شما

در پایان، من یک نسخه قالب کوچک از یک نظرسنجی را برای ارزیابی وب سایت شخصی خود به شما پیشنهاد می کنم. سوالات این پرسشنامه ساده است، پاسخ ها حاوی کمی طنز است. شما می توانید با استفاده از این قالب، نسخه خود را از پرسشنامه بسازید و اطلاعات مفید و مرتبط زیادی در مورد سایت خود به دست آورید. این هم لینک این پرسشنامه:

این بخش نظری مربوط به گردآوری نظرسنجی ها را به پایان می رساند. در قسمت بعدی در مورد نحوه ایجاد نظرسنجی پرسشنامه در وب سایت خود به روش های مختلف صحبت خواهم کرد.

با احترام، ماکسیم دوژنکو

وقتی یک بحران رخ می دهد، بازار فیلتر می شود. شرکت های ضعیف می روند، شرکت های قوی باقی می مانند.

پایگاه مشتری از پیش مونتاژ شده یکی از ابزارهایی است که شرکت را در برابر تغییرات آب و هوای مالی مقاوم تر می کند.

زیرا از قبل مشتریانی را که قبلاً چیزی از شما خریده اند یا حداقل یک بار به محصولات شما علاقه مند بوده اند، از روی دید می شناسید و می توانید به سرعت و به طور موثر ارتباط را با آنها بازگردانید.

علاوه بر این، مهم نیست که شما عمده فروشی، خدمات یا فروشگاه دارید - پروفایل مشتری و تشکیل پایگاه داده از طریق آن برای همه ضروری است.

تشکیل پایه: چرا اینطور است؟

فقط فوراً نگویید که انجام نظرسنجی از مشتریان برای شما غیرممکن است. در یک زمان، ما مخاطبین و نظرات مشتریان را حتی در یک قصابی جمع آوری می کردیم.

جایی که مردم اغلب بعد از کار، خسته و با تمایل زیادی برای رسیدن به خانه، و نوشتن خود و برای یک پیشخوان معمولی، به آنجا می روند.

شما می توانید مخاطبین را در هر مکان و هر زمان جمع آوری کنید. و اول از همه، شما باید تصمیم بگیرید که چه اطلاعاتی را جمع آوری خواهید کرد.

شما باید فکر کنید و تصمیم بگیرید که کدام یک برای شما مفید است و مزایای عملی به همراه خواهد داشت و کدام یک فقط برای نمایش است.

پرسشنامه فقط یک پله قبل از اقدامات بعدی شماست که در آن از این اطلاعات استفاده خواهید کرد.

اگر حداقل بسته بازاریابی را به عنوان مبنا در نظر بگیریم: تماس ها، نامه ها، تبریک تولد. سپس باید موارد زیر را جمع آوری کنید:

نام شرکت (فقط B2B)؛
روز تولد؛
تلفن همراه؛
پست الکترونیک.

شما از نیازهای خود امتیاز بیشتری می گیرید. به عنوان مثال، در یک فروشگاه می توانید از تاریخ تولد عزیزان نیز مطلع شوید.

این امر برای ارائه پیشنهادات ویژه به خریدار ضروری است. جملاتی با متن: «تولد همسر/دوست/مادر شما نزدیک است.

می توانید با 30 درصد تخفیف از ما برای آنها هدیه بخرید.» به هر حال، ما این کار را با موفقیت در یک سالن گل تمرین کردیم.

در بخش B2B باید کمی سخت تر کار کنید، زیرا هر چه اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید، بهتر است.

نمونه هایی از پرسشنامه در عمل

تفاوت زیادی در جمع آوری داده ها در سطح فروش و تلفن وجود دارد، اکنون بیشتر به شما خواهم گفت.

در مورد تلفن، می توانید بگویید که پرسشنامه را خودتان پر می کنید و اغلب سؤالات اضافی را برای شناسایی نیازهای مشتری در طول مکالمه می بافید.

بر اساس نتایج ارتباطات، اطلاعات نیز نه بر روی یک ورق کاغذ چاپ شده، بلکه مستقیماً در سیستم CRM Bitrix24، Megaplan یا SalesapCRM وارد می شود تا کار بیشتر با داده ها را ساده کند.

بنابراین، این بخش برای فروشگاه ها یا شرکت هایی که مشتری خودش پرسشنامه را پر می کند بسیار جالب خواهد بود.

علاوه بر این که شما فقط به جمع آوری اطلاعات مفید نیاز دارید، همچنین باید بدانید که هر چه تعداد فیلدهای پرسشنامه کمتر باشد، تمایل بیشتری به پر کردن آن خواهند داشت.

فکر نکنید که فیلدهای اضافی باعث می شود پرسشنامه محکم تر به نظر برسد. نه، آنها فقط مشتری را تحریک می کنند. بنابراین، هرچه مشتری "سردتر" باشد، مشخصات مشتری باید کوتاهتر باشد.

در زیر می توانید قالب پرسشنامه نظرسنجی (نسخه بدون فرمت) را مشاهده کنید. این حداقل ترین نسخه از نمایه مشتری جدید است که می توانید ایجاد کنید.

تکمیل آن دشوار نیست، اما ابتدا باید این بخش اساسی را طبق قوانین و قوانین بازاریابی پیاده سازی کنیم و تنها پس از آن حرکت کنیم.

نمونه ای از پرسشنامه

نام.ما به طور خاص تاکید می کنیم که این پرسشنامه فقط برای افراد خاص است.
این کار مشتری را تملق می کند و بی میلی برای پر کردن آن را از بین می برد، زیرا همه می خواهند به عنوان مشتری VIP طبقه بندی شوند.
هدف از مجموعه.زیر عنوان باید بنویسید که چرا مخاطبین را جمع آوری می کنید.
در مثال ما، تصادفی نیست که "فروش بسته" در ابتدا است؛ این یک بار دیگر بر وضعیت مشتری تأکید می کند و سود آینده او را نشان می دهد، که این پرسشنامه ای برای دریافت پاداش های مختلف است.
نام و نام خانوادگی.این مورد ترکیبی از سه جزء - نام، نام خانوادگی و نام خانوادگی است.
همچنین لازم نیست آن را به چند قسمت تقسیم کنید، زیرا هر پاسخ یک فیلد اضافی است که از نظر بصری پرسشنامه را گسترده تر می کند.
تولد، شماره تلفن و ایمیل.ما به مشتری کمک می کنیم تا بفهمد در چه قالبی باید داده های خود را وارد کند تا حداقل افکار و حداکثر اقدامات را داشته باشد.

فرم چاپی باید حاوی رضایت برای دریافت نامه‌ها و داده‌های پردازش باشد (در زیر).

این نکته بسیار مهمی است! بدون آن، حتی نمایه "به مردم" را راه اندازی نکنید. جریمه ها اکنون بسیار زیاد است و افرادی که از حذف شما سوء استفاده می کنند فقط منتظر آن هستند.

بنابراین روی فرم امضایی دریافت کردیم و آن را در جعبه ای دور قرار دادیم (آن را دور نریزید).

مهم.پایگاه داده باید دائما به روز شود. مردم می‌روند، تلفن‌هایشان را گم می‌کنند، ایمیل‌شان را عوض می‌کنند، و اگر شما این موضوع را ردیابی نکنید، می‌توانید عجولانه درباره کارایی نتیجه‌گیری کنید و به طور کلی بیهوده کار کنید.

ما در حال حاضر بیش از 29000 نفر هستیم.
روشن کن

ویژگی اضافی

آنچه را که در مورد جمع آوری تاریخ تولد برای دوستان و خانواده گفتم به یاد دارید؟ این یک ویژگی بسیار مفید است.

اما من یک مکانیک حتی پیشرفته‌تر برای شما دارم، جایی که مشتری به جای تاریخ‌ها (به هر حال، به خاطر سپردن آنها چندان آسان نیست)، اطلاعات تماس مشتریان بالقوه شما را که ممکن است به محصول شما علاقه مند باشند، می‌گذارد.

مکانیک بسیار ساده است. شما قول می دهید به سه نفری که در پرسشنامه به آنها اشاره کرده است هدیه بدهید.

برای این کار فقط باید نام و شماره تماس/ایمیل آنها را بنویسید. علاوه بر این، شما همچنین می توانید یک هدیه اضافی برای گذاشتن این اطلاعات تماس به او بدهید. این انگیزه دوم خواهد بود.

نمونه دیگری از پرسشنامه

و سپس توجه. پس از دریافت فرم تکمیل شده با مخاطبین سه دوست، باید با آنها تماس بگیرید: "دوست شما ایوان ایوانوویچ هدیه ای برای شما آماده کرده است s_____، می توانید آن را از فروشگاه s_____ به آدرس: s_____ تحویل بگیرید."

این عبارت کلمه به کلمه نیست، بلکه فقط یک ایده برای فکر کردن است، که باید به توصیه کننده مراجعه کنید و آن را طوری انجام دهید که گویی او عالی است، نه اینکه فقط مخاطبین خود را تحویل دهید.

5 انگیزه برای پر کردن پرسشنامه

فقط انجام آن و قرار دادن فرم در نزدیکی صندوق پول کافی نیست. فقط آنجا دراز می کشد و هیچ کس آن را پر نمی کند.

همچنین باید به افراد انگیزه دهید تا آن را پر کنند. علاوه بر این، حتی برای کسانی که حداقل با شما تماس دارند، باید انگیزه بیشتری ایجاد کنید، نه اینکه فقط از شما خرید کنند.

برای انجام این کار، من 5 مورد از محبوب ترین روش های جمع آوری و تشکیل پایگاه داده را برای شما آماده کرده ام.

روش جمع آوری

پیشنهاد برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد محصولات جدید.این روش به ویژه در عمده فروشی مناسب است. تقریباً همه عمده فروشان عاشق دریافت پیامک در مورد کالاهای جدید هستند و بر این اساس جزو اولین کسانی هستند که آنها را خریداری می کنند، زیرا فکر می کنند اقلام جدید موجود در قفسه های آنها کلید یک صندوق پول است.
پرسشنامه دریافت کارت جایزه.در روسیه، مردم همچنان عاشق تخفیف هستند و اگر در ازای آن تخفیف یا کارت جایزه ارائه دهید، با کمال میل فرمی را پر می کنند. و یک ترفند کوچک دیگر وجود دارد. لازم نیست بلافاصله کارت ها را بدهید، اما فرم تکمیل شده را از مشتری بگیرید و بعد از 2-3 روز با او تماس بگیرید و از او دعوت کنید تا کارت را تحویل بگیرد. بنابراین، مشتری حداقل 2 بار ظاهر می شود و حتی بهتر از آن، با خرید خارج می شود.
یک هدیه کوچک در ازای پر کردن.اینجا همه چیز ساده است، مشتری فرمی را پر می کند و در ازای آن هدیه ای دریافت می کند. هدیه باید ارزشمند باشد (توجه داشته باشید، نه گران، بلکه ارزشمند). در هر طاقچه، هدایای ارزشمند می تواند محصولات مختلفی باشد، اما به عنوان یک قاعده، این چیزی است که شما همیشه به آن نیاز دارید، اما حیف است که خودتان آن را بخرید.
بخت آزمایی.شما در حال راه اندازی یک قرعه کشی برد-برد هستید، جایی که برای شرکت در آن فقط باید یک فرم را پر کنید (حتی کسانی که خرید نکرده اند). قرعه کشی می تواند فوری باشد و شخص بلافاصله جایزه را دریافت کند، یا اگر هدیه قابل توجهی است و مطمئن هستید که مردم برای آن مراجعه می کنند، می توانید آن را برای یک روز و ساعت مشخص برنامه ریزی کنید.
رقابت برای کارکناناگر آن را همزمان با قرعه کشی راه اندازی کنید، یک روش موثر است. ایده ساده است - فروشنده / مدیری که بیشترین پرسشنامه ها را در مدت زمان مشخصی تکمیل کرده باشد، پاداش دریافت می کند. به عنوان پاداش، سفر به یک محل کمپ یا سفر به یک سالن زیبایی برای زنان فروش خوبی دارد.

برای اینکه پرسشنامه مشتری بالقوه به خوبی پر شود و بانک اطلاعاتی جمع آوری شود، باید نوعی بهانه وجود داشته باشد.

و این بهانه باید برای مشتریان شما ارزشمند باشد. فقط فرم ها را در کنار مدیر فروش قرار ندهید، بلکه علائم اطلاعاتی مناسب را آویزان کنید.

قرعه کشی و مسابقات کارکنان را همزمان راه اندازی کنید. باور کنید، پایگاه مشتری چیزی نیست که شما در آن صرفه جویی کنید.

مهم.شما نیازی به نظرسنجی رضایت مشتری ندارید. ابتدا یک پایگاه داده جمع آوری کنید و تنها پس از آن از آن برای انجام یک نظرسنجی کیفیت از مشتریان استفاده کنید.

هدایای شما از طرف شرکا

به طور خلاصه در مورد اصل مطلب

هر روز مردم کمتر مایل به ترک داده های خود هستند. من خودم گواه این موضوع هستم. بنابراین، انتظار تکمیل و جمع آوری 100٪ در قالب "همانطور که می رود" نداشته باشید.

شما باید به طور سیستماتیک و کمی خلاقانه به این موضوع بپردازید، به خصوص اگر رقابت زیادی دارید.

اما من به شما اطمینان می دهم، وقتی پایگاهی از مشتریان خود را جمع آوری می کنید و در زمان مناسب به شما کمک می کند، دیگر هرگز این روند را دست کم نخواهید گرفت.

فقط زود خوشحال نشو جمع آوری پایگاه داده تنها نیمی از کار است. آنچه مهمتر است، کمیت پرسشنامه نیست، بلکه کیفیت آن است.

و این شاخص با میزان واکنش مثبت پایگاه شما به تبلیغات و پیشنهادات اندازه گیری می شود.

دستیابی به این امر آسان نیست و به کار دیگری از شما نیاز دارد. اما هیچ کس نگفت که این کار آسان خواهد بود.