یک مدیر خدمات مشتری باید در هر شرکتی باشد که به تجارت، تبلیغات یا فعالیت های دیگر مشغول است. او مشتریانی را برای شرکت پیدا می کند و با آنها کار می کند. چنین مدیری باید توانایی جذب و حفظ مشتری از طریق مذاکره را داشته باشد. این نیاز به دانش و مهارت خاصی دارد - توانایی برقراری ارتباط با مشتری بالقوه، ایجاد شرایط مطلوب برای انعقاد قراردادها، یافتن بهترین راه حل ها و غیره. او همچنین باید اصول کارآفرینی و نحوه اداره یک کسب و کار را بداند.

اکثر شرکت ها شرح وظایف خاصی دارند و چنین سندی برای مدیران خدمات مشتری وجود دارد. وظایف، حقوق و مسئولیت های اساسی هر فردی که دارای یک موقعیت خاص است را تعیین می کند. مدیر باید با دستورالعمل ها آشنا باشد و عمل کندتمام شرایط مشخص شده این سند به تأیید رئیس اجرایی سازمان و با امضای وی تأیید می شود.

هدف و مفاد اصلی چیست

یک مدیر متعلق به تیم مدیریت یک شرکت است. وظیفه اصلی هنگام داشتن این موقعیت است یافتن مشتریان و ارائه خدمات به آنها. مدیر باید هر مشتری را متقاعد کند که تمام نیازهای او در نظر گرفته می شود. هر خریدار بالقوه نیاز به یک رویکرد فردی دارد. مشروط بر اینکه متخصص به درستی کار کند، مشتری در آینده با شرکت همکاری خواهد کرد.

همچنین مدیر موظف است در جمع بندی نتایج شرکت کند و چشم انداز تعامل با خریدار در آینده را مشخص کند. اگر به طور موثر کار کند، در طول زمان باید یک پایگاه مشتری ایجاد کند.

شرح شغل برای اولین بار مدیر فروش. آنها مفاهیم کلی را ارائه می دهند و وظایف انجام شده توسط یک متخصص را فهرست می کنند. سمت مدیریت حساب یک سمت مدیریتی محسوب می شود. این کارمند باید دارای تحصیلات متوسطه یا عالی در اقتصاد باشد. همچنین داشتن صلاحیت های اضافی در مدیریت و کمی تجربه در زمینه کارآفرینی مطلوب است.

انتصاب و عزل از سمت فقط توسط مدیر انجام می شود.

یک مدیر باید از تمام قوانین لازم آگاهی داشته باشد، او باید مبانی اقتصاد بازار و تئوری تجارت را بداند. او همچنین به دانش بازاریابی و مدیریت، تهیه یک طرح تجاری، توانایی طبقه بندی کالاها و ایجاد ارتباطات تجاری نیاز دارد. قوانین کلی بیان می کند که این متخصص باید با آگاهی از اصول روانشناسی و قوانین آداب تجارت، ارتباطات بین فردی شایسته برقرار کند. توانایی کار با فناوری لازم برای ارتباطات اهمیت کمی ندارد.

مدیر به مدیر عامل سازمان و مدیر گزارش می دهد. در مدت غیبت اجباری وی به دلیل موجه از محل کار، وظایف وی ممکن است توسط مقام دیگری انجام شود. این کارمند مسئول تعهداتی است که به او محول شده است.

حقوق و تعهدات

یک متخصص خدمات مشتری حق دارد تصمیم بگیرد که چگونه با مشتریان شراکت تجاری پیدا کند و ایجاد کند. او همچنین به طور مستقل تمام بودجه های اختصاص داده شده به او را برای کار مدیریت می کند. مدیر در طول مذاکرات به نمایندگی از شرکت خود عمل می کند و اسناد را در حد صلاحیت خود امضا می کند. او با تصمیمات سازمان در مورد مسائلی که در جریان کار به وجود می آید آشنا می شود.

مدیر مشتری حق دارد از مدیران خود اسنادی را که برای انجام کار نیاز دارد مطالبه کند.

او همچنین به اوراقی دسترسی دارد که وظایف و حقوق او و شرایط حفظ کیفیت انجام وظایفش را مشخص می کند.

در هر شرکت، چنین متخصصی وظایف خاصی را انجام می دهد. این:

1. انجام تجزیه و تحلیل و مطالعه کلیه مشتریان ممکن با در نظر گرفتن نیازهای آنها.
2. استفاده از روش های مختلف برای یافتن خریداران و مشتریان از طریق درج آگهی، حضور در نمایشگاه ها و نمایشگاه ها.
3. ارزیابی قابلیت اطمینان شرکای تجاری آینده و قابلیت های آنها.
4. انجام مذاکرات و شناسایی ترجیحات مشتریان با کمک آنها.
5. جلسات با شرکای احتمالی، انعقاد قراردادها و بحث در مورد شرایط آنها.
6. حفظ ارتباط با مشتریان موجود و کار با آنها.
7. رفع مشکلات نوظهور.
8. ایجاد پیشنهادات سودآور برای مشتریان خوش آتیه در قالب شرایط ویژه، تخفیف و ....
9. ارتباط با شرکای تجاری، شناسایی نیازها و شکایات آنها.
10. ایجاد پایگاه مشتری و ایجاد تغییرات در آن.
11. تحلیل اجرای کارهای مشابه در شرکت های رقیب.

مسئوليت

در صورت عدم انجام وظایف مندرج در دستورالعمل و یا هر گونه تخلف از آن مسئولیت مدیر مشتری می باشد. همچنین مسئولیت خساراتی که در جریان کار به شرکت وارد شده و تخلفی که انجام داده است نیز بر عهده وی می باشد. شرکت همچنین ممکن است برای عدم اجرای برنامه های فروش یا تکمیل ناکافی پایگاه مشتری، مدیر را مجازات کند. مجازات یک کارمند نباید فراتر از محدودیت های تعیین شده در قوانین روسیه باشد.

مدیر خدمات مشتری یک کارمند مهم در هر سازمانی است، زیرا او مسئول یافتن و جذب مشتری است. او همچنین شرکای فعلی شرکت را به هر نحوی حفظ می کند. کلیه وظایف و حقوق وی در شرح وظایف ویژه ای که باید در شرکت وجود داشته باشد مشخص شده است.

کار با مشتریان شامل مجموعه ای از اقدامات است که با هدف ایجاد یک تصور مثبت از مشتری و خدمات یا محصولات آن انجام می شود. کار با مشتریان به هدف نهایی منجر می شود - جذب سود برای شرکت. به همین دلیل است که تنظیم به موقع وظایف و مسئولیت های یک مدیر خدمات مشتری مهم است.

نام تخصص "مدیر خدمات مشتری" برای خود صحبت می کند. متخصصی که مسئولیت های شغلی او شامل تماس با مشتری و بر این اساس، جستجوی او، جذب او به شرکت و ارائه پشتیبانی کامل در طول تماس است - این یک مدیر خدمات مشتری است.

سود شرکت و تصویر آن به کار او بستگی دارد.

کارمند شما می خواهد کار را ترک کند و شما اهمیتی نمی دهید، پس این مقاله به شما کمک می کند این کار را سریع و آسان انجام دهید.

این مدیر خدمات مشتری است که مسئول نگرش نسبت به شرکت، تمایل مشتریان برای بازگشت به خدمات یک شرکت خاص، توصیه ها و بازخورد مشتریان به محیط خود در مورد تجربه کار با سازمان است.

وظایف و حقوق مدیر

عملکرد یک مدیر خدمات مشتری بسیار گسترده است و به جهت گیری حرفه ای شرکتی که در آن کار می کند، ساختار سازمانی شرکت و سایر عوامل بستگی دارد. به طور کلی، مسئولیت ها و حقوق یک مدیر مشتری را می توان به صورت زیر تدوین کرد:

1. مدیر حساب کاربری از طریق کانال های مختلف مشتریان را جستجو می کند. بازار خدمات ارائه شده توسط شرکت را تجزیه و تحلیل می کند، مخاطبان هدف شرکت و هر محصول یا خدمات خاص را شناسایی می کند. رقبا را زیر نظر دارد.
2. یک متخصص مشتریان بالقوه را به شرکت خود جذب می کند و به آن علاقه ایجاد می کند. این کار از طریق تماس ها، جلسات، کمپین های تبلیغاتی، ارائه ها و سایر اقدامات منجر به هدف نهایی انجام می شود.
3. ترافیک ورودی مورد علاقه سازمان را پردازش می کند. نیازهای مشتریان با علاقه شکل‌گرفته به شرکت را پیدا می‌کند. او دلایل تماس با شرکت خود را مطالعه می کند.
4. مدیر حساب معامله می کند. یک محصول یا خدمات را می فروشد، بر دریافت محصول یا خدمات مشتری به طور کامل و در چارچوب زمانی توافق شده نظارت می کند. مدارک لازم را تهیه می کند.
5. مدیر خدمات مشتری تصویر مثبتی از شرکت در چشم مشتریان ایجاد می کند. تمام اقدامات لازم را انجام می دهد تا مشتری دفعه بعد دوباره محصول یا خدماتی را از او و شرکتش خریداری کند.
6. مدیر حق دارد از منابع شرکت برای دستیابی به اهداف حرفه ای استفاده کند. برای انجام کار باکیفیت، یک متخصص باید مهارت داشته باشد، تئوری فروش را بداند، محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت را درک کند و در مقایسه با متخصصان این سطح از سایر شرکت ها قابل رقابت باشد. با توجه به این موضوع، یک متخصص حق دارد با هزینه کارفرما روی آموزش دوره ای حساب کند.

شما باید کار پیدا کنید، اما نمی دانید به چه مدارکی نیاز دارید ... تمام اطلاعات را پیدا خواهید کرد.

بسته به تخصص سازمانی که مدیر فروش برای آن کار می کند، وظایف ممکن است گسترده تر یا محدودتر باشد.

حداکثر الزامات برای محدوده کار انجام شده توسط یک متخصص در شرح شغل او مشخص شده است.

شرح شغل یک مدیر خدمات مشتری قابل دانلود است

شرح شغل برای یک مدیر خدمات مشتری چیست و چرا چنین مدرکی لازم است؟

شرح شغل مجموعه ای از وظایف و اختیارات یک کارمند در شرح مفصل است. نقطه به نقطه هر یک از اقدامات یک مدیر را که باید انجام دهد، حقوقی که می تواند استفاده کند و مسئولیت نقض این نکات را توضیح می دهد.

تعهد به انجام شرح وظایف در قرارداد کار مقرر شده است.

شرح شغل یک مدیر خدمات مشتری تمام مراحل لازم برای کار با مشتری را شرح می دهد. این شامل نکاتی در مورد یافتن مشتری، در مورد کار مستند و در مورد کل چرخه پشتیبانی تراکنش است.

حقوق یک کارمند خاص در این موقعیت به فرصت های آموزشی، روش ها و فرصت های کسب اطلاعات و ارتباطات با بخش های شرکت خلاصه می شود.

دستورالعمل های کاری برای اینکه مدیر عملکرد، اختیارات و مسئولیت های خود را درک کند ضروری است.. دستورالعمل ها گام به گام کل اصل عملکرد مدیر را منعکس می کند.

مسئولیت ها یک الگوریتم کاری برای یک مدیر برای رسیدن به نتیجه مورد نیاز است. با گذشت زمان، فهرست تعهدات یک کارمند ممکن است افزایش یابد و سپس تغییرات و اضافاتی در شرح شغل ایجاد شود.

شما نیاز به کمک مالی دارید، اما نمی دانید چگونه یک برنامه برای دریافت آن بنویسید - مقاله را بخوانید و قطعا آن را دریافت خواهید کرد.

همچنین دستورالعمل هایی لازم است تا مشخص شود که آیا مدیر وظایف خود را انجام داده است یا نه.

بر اساس شرح شغل، سرپرست مدیر شایستگی کارمند را برای موقعیتی که در اختیار دارد می بیند.

چه کسی و چه زمانی شرح وظایف را تنظیم می کند؟

شرح شغل برای واحدهای پرسنلی اشغالی و خالی تهیه می شود. این نه برای هر کارمند، بلکه برای موقعیت به عنوان یک کل تدوین شده است.

توسعه شرح شغل برای یک مدیر خدمات مشتری، بسته به ساختار سازمان، ممکن است توسط: بخش منابع انسانی شرکت، بخش حقوقی، رئیس بخش خدمات مشتریان. ظرافت های حرفه، ویژگی های تجاری مورد نیاز، مسئولیت ها و حقوق لازم توسط رئیس این بخش تا حد زیادی شناخته و درک می شود.

به همین دلیل، دستورالعمل های تدوین شده توسط سایر بخش ها باید لزوماً با آن سازگار باشد.

شرح وظایف باید بر اساس اهداف کارکنان، اصول و توانمندی های شرکت به تایید رئیس شرکت یا مدیر سازمان برسد.

شما باید یک کتاب کار تهیه کنید، اما فرصتی ندارید که آن را شخصا تحویل بگیرید - مقاله را بخوانید و برای دریافت کتاب وکالت نامه بنویسید.

بخش های اصلی و الزامات طراحی دستورالعمل ها

شرح شغل استاندارد به نظر می رسد و شامل پنج بخش کلی است:

1. مقررات عمومیبند اول کلیه مسائل کلی مربوط به موقعیت را نشان می دهد: هدف این سند، روش انتصاب به سمت، تابعیت واحد ستادی، شرایط صلاحیت، مدارک اجباری برای مطالعه و اجرا و موارد دیگر. .
2. وظایف شغلی.گام به گام توضیح می دهد که یک مدیر باید چه کاری انجام دهد: آیا موقعیت او شامل جستجوی مشتریان، تماس با مشتریان، جلسات یا رفتن به سفرهای کاری است. تهیه مستندات، ارائه محصول، بررسی تست محصول و سایر اقدامات مورد نیاز با مشخصات سازمان.
3. حقوق.لیستی از اقداماتی را که یک کارمند می تواند برای رسیدن به اهداف خود انجام دهد را نمایش می دهد. مدیر مشتری حق دارد روی آموزش حرفه ای حساب کند، می تواند در صلاحیت خود تصمیم بگیرد، پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات مشتری ارائه دهد و موارد دیگر.
4. اتصالات خدماتیاین بخش ارتباط بین مدیر و بخش ها و بخش های شرکت را که با هدف کسب نتایج بهتر انجام می شود، شرح می دهد. روش برقراری ارتباط، زمان پاسخگویی به درخواست‌ها، زمان ارسال درخواست‌ها و سایر جنبه‌های لازم تعامل شرح داده شده است.
5. مسئوليت. انواع مسئولیت برای عدم رعایت شرح وظایف با ارجاع به قانون تجویز می شود.

این بخش ها اسکلت ضروری دستورالعمل ها هستند. بر اساس آنها مدیر متوجه می شود که کارفرما از او چه انتظاری دارد و مدیر کار او را ارزیابی می کند.

با این حال، دستورالعمل ها را می توان با نکات دیگری تکمیل کرد که به شما امکان می دهد به طور خاص کار را انجام دهید و ارزیابی کنید. به عنوان مثال، یک پاراگراف جداگانه «رویه و معیارهای صدور گواهینامه کارکنان»، «ساعت کار» و «صلاحیت های مورد نیاز کارمند» را معرفی می کند.

شرح شغل بر روی سربرگ شرکت با جزئیات تهیه شده است. نام سازمان، شماره تعیین شده، تاریخ و شهر امضا ذکر شده است. عنوان سند باید منعکس شود - "شرح شغل".

آیا نیاز به کاهش تعداد کارمندان دارید؟ تمام اطلاعات در مورد نحوه انجام این کار را خواهید یافت

این سند با امضای رئیس سازمان تأیید می شود و پس از بررسی به امضای کارمند می رسد. در صورت ایجاد تغییرات، کارمند باید دوباره خوانده و امضا شود.

تفاوت های ظریف در تهیه شرح شغل در بخش خدمات و فروش

مدیر خدمات مشتری کارمندی است که تصویر شرکت را منتقل می کند.بنابراین، مهم است که در شرح وظایف مشخص شود که مدیر هنگام تماس چگونه باید خود را معرفی کند، چگونه باید لباس بپوشد و کارمند از چه ابزارهایی می تواند برای حل شرایط درگیری استفاده کند.

یک مدیر حساب در فروش نیاز به دانش محصول در حال فروش، توانایی نشان دادن نقاط قوت آن و دانش تئوری فروش دارد. همه اینها باید در شرح شغل او منعکس شود.

اگر مشتری دوباره با او و شرکتش تماس بگیرد، یک مدیر خدمات مشتری در بخش خدمات موفق و مؤثر خواهد بود. یعنی وظیفه مدیر نه پیدا کردن مشتری، بلکه ایجاد نیاز مشتری به خدمات یک شرکت خاص است.

علاوه بر مهارت های ارتباطی، مدیر باید اصول اولیه تبلیغات را بداند و بتواند برنامه وفاداری مشتری را به درستی توسعه دهد. این تفاوت های ظریف همچنین از نظر مسئولیت ها و حقوق در شرح وظایف یک مدیر خدمات مشتری منعکس شده است.

آیا با فرم P14001 مواجه شده اید، اما نمی دانید چگونه آن را پر کنید؟ مقاله به شما در درک این موضوع کمک می کند.

شرح شغل با کیفیت و دقیق، کلید یک رابطه حرفه ای موفق بین کارفرما و کارمند است.

اگر می خواهید در مورد حرفه مدیر خدمات مشتری بیشتر بدانید، این ویدیو را تماشا کنید:

مدیر خدمات مشتری یک موقعیت معمولی برای شرکت ها در صنایع مختلف و زمینه های فعالیت تجاری است. این می تواند تجارت (جایی که وظیفه اصلی او یافتن مشتریان و کار با آنها خواهد بود)، فعالیت های تبلیغاتی (که در آن رویکرد فردی به هر مشتری به ویژه مورد نیاز است) و غیره باشد.

مهم نیست که این موقعیت چه نامیده می شود - "مدیر مشتری" یا "مدیر خدمات"، هدف اصلی این است که مشتری مطمئن باشد که مشکلات و نیازهای او قابل درک و قابل حل است. سود یک شرکت از احساس اعتماد مشتری به توجه و مشارکت شخصی آشکار است - او برای همکاری تلاش می کند و در نتیجه رفاه خود و شرکت را افزایش می دهد.

مدیر خدمات مشتری نه تنها گزینه هایی را برای اشکال همکاری ارائه می دهد، بلکه کار مشترک را نیز همراهی می کند، در بحث نتایج شرکت می کند و چشم انداز تعامل بیشتر را ارزیابی می کند. کلید کار موفق به عنوان مدیر خدمات مشتری، رویکرد فردی به هر مشتری و تمرکز بر همکاری طولانی مدت بر اساس اعتماد و احترام متقابل است.

نقش مهمی در کار در این موقعیت با رعایت قوانین اخلاقی توسط مدیر ایفا می شود - در "مسابقه" برای مشتری ، نباید قوانین رفتار خوب را فراموش کرد. در عین حال، لازم است مشتری را از چشم انداز همکاری متقاعد کنید، بدون اینکه اصول اولیه اخلاق تجاری را نقض کنید: درستی، مزاحم بودن و صبر.

در یافتن چنین میانگین طلایی، عامل انسانی و خصوصیات فردی مدیر از اهمیت ویژه ای برخوردار است. او باید دانش خوبی داشته باشد، بتواند در موقعیت های غیر استاندارد تصمیم گیری کند، اطلاعات دریافتی در مورد یک مشتری بالقوه را مورد مذاکره و تجزیه و تحلیل قرار دهد، نیازهای مشتریان را جستجو کند تا فهرستی از خدمات و اشکال همکاری را به شکلی تهیه کند. تا حد امکان رضایت آنها را جلب خواهد کرد. او باید اجتماعی باشد و برای ارتقای سطح حرفه ای خود تلاش کند.

شرح شغل زیر برای مدیران خدمات مشتریان در زمینه فروش و تجارت محصول است.

دستورالعمل های مدیر برای کار با مشتریان

I. مقررات عمومی

1. مدیر خدمات مشتری به دسته مدیران تعلق دارد.

3. مدیر حساب باید بداند:

3.1. قوانینی که مسائل مربوط به فعالیت های تجاری را تنظیم می کند.

3.2. اقتصاد بازار، کارآفرینی و مبانی کسب و کار.

3.3. مبانی بازاریابی (مفهوم بازاریابی، مبانی مدیریت بازاریابی، روش ها و جهت گیری های تحقیقات بازار).

3.4. تئوری مدیریت، اقتصاد کلان و خرد، مدیریت بازرگانی.

3.5. دسته بندی، طبقه بندی، ویژگی ها و هدف کالاها (محصولات) ارائه شده.

3.6. رویه توسعه طرح های تجاری و شرایط تجاری توافق نامه ها و قراردادها.

3.7. قوانین برقراری تماس های تجاری

3.8. قوانین آداب معاشرت رسمی هنگام مذاکره با مشتریان.

3.9. نظریه ارتباطات بین فردی.

3.10. مبانی جامعه شناسی و روانشناسی.

3.11. روشهای پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن ارتباطات و ارتباطات، رایانه.

6. در زمان غیبت مدیر خدمات مشتریان (مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی که به ترتیب مقرر تعیین می شود انجام می شود. این شخص حقوق مربوطه را کسب می کند و مسئولیت انجام نادرست وظایف محول شده را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر حساب کاربری:

1. مخاطبان مشتریان بالقوه را تجزیه و تحلیل می کند، نیازهای مشتری، سطح و تمرکز آنها را شناسایی می کند.

2. روش هایی را برای یافتن مشتریان توسعه می دهد، برای کار با مشتریان برنامه ریزی می کند، طرح هایی را برای نزدیک شدن به مشتریان ترسیم می کند.

3. به طور مستقیم مشتریان را از همه راه های موجود (با درج آگهی، شرکت در نمایشگاه ها، نمایشگاه ها، ارائه ها، ارسال پیشنهادات از طریق ارتباطات، ایمیل، فکس و غیره) جستجو می کند.

4. قابلیت اطمینان کسب و کار مشتریان بالقوه، امنیت مالی و مادی آنها را پیش بینی می کند.

5. سازماندهی و انجام مذاکرات اولیه با مشتریان علاقه مند به پیشنهادات (پیشنهاد پذیرفته شده و غیره)، نیازهای هر مشتری خاص را روشن می کند و پیشنهادی را خطاب به یک مشتری خاص تهیه می کند.

6. با مشتریان ملاقات می کند، مشتریان را در مورد سودآوری پیشنهاد متقاعد می کند، پیش نویس قراردادها را برای بحث و تأیید ارائه می دهد، در کار برای آشتی دادن اختلافات شرکت می کند و از طرف شرکت قرارداد منعقد می کند.

7. راه هایی را برای حل و فصل مسائلی که در جریان مذاکرات بر روی آنها توافق نشده و مسائلی که پس از انجام اقدامات مهم قانونی به وجود آمده اند، به مشتریان ارائه می دهد.

8. ارتباط مستمر با مشتریان موجود را حفظ می کند، کار با آنها را بر اساس طرح های تجاری ایجاد شده سازماندهی می کند.

9. طرح هایی برای روابط با سودآورترین و امیدوارکننده ترین مشتریان (پیشنهاد شرایط قرارداد ویژه، سیستم های تخفیف و خدمات فردی، مهلت های تسریع شده و شرایط ویژه برای انجام تعهدات قراردادی و غیره) ایجاد می کند.

11. حصول اطمینان از رعایت منافع مشتریان زمانی که شرایط قراردادها توسط بخشهای مؤسسه برآورده می شود.

12. ایجاد بازخورد با مشتریان (مطالعه نیازهای آنها برای محصولات (کالاها، خدمات)، ایجاد دلایل نارضایتی مشتری از کار مشترک، تجزیه و تحلیل شکایات مشتری و انجام تمام اقدامات برای حل آنها و حفظ روابط تجاری).

13. بانک اطلاعات مشتری (پایگاه داده مشتری) را تشکیل می دهد، تغییرات را به موقع در آن ایجاد می کند.

14. سیاست های رقبا در روابط با مشتریان را مطالعه و تحلیل می کند.

III. حقوق

مدیر خدمات مشتری حق دارد:

1. به طور مستقل اشکال کار با مشتریان و راه های ایجاد ارتباطات تجاری را تعیین کنید.

2. منابع مالی که به او سپرده شده (برای هزینه های سرگرمی) را مدیریت کند.

3. اسنادی را که در صلاحیت خود است امضا و تأیید کنید.

4. با اسنادی که حقوق و مسئولیت های او را در قبال موقعیتش مشخص می کند، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.

5. درخواست اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی خود از مدیریت و متخصصان بخش های شرکت.

6. الزام مدیریت مؤسسه به تأمین شرایط سازمانی و فنی و تهیه اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی.

IV. مسئوليت

مدیر حساب مسئولیت دارد:

1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی پیش بینی شده در این شرح شغل - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

2. برای جرائمی که در جریان فعالیت آنها مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

3. برای ایجاد خسارت مادی به شرکت - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی و مدنی فدراسیون روسیه.

مدیر خدمات مشتری حرفه ای است که به دانش بالایی در ایجاد گفتگو با مشتریان، ایجاد روابط بین مدیریت و شرکای آنها و در برخی موارد حفظ اعتبار شرکت در سطح مناسب نیاز دارد. در میان چیزهای دیگر، مسئولیت ها ممکن است شامل نظارت بر سطح خدمات ارائه شده به نیازهای کاربر نهایی نیز باشد.

در عین حال، واقعاً مهم نیست که نام حرفه چگونه به نظر می رسد؛ وجود مسئولیت های این نوع حرفه که در شرح شغل ذکر شده است بدون تغییر باقی می ماند. با این حال، بسته به مشخصات ممکن است متفاوت باشند، زیرا زمینه هایی مانند تبلیغات، خدمات مشتری، فروش خدمات شرکت و موارد دیگر وجود دارد.

شروع یک شغل از این موقعیت شروع خوبی برای توسعه مهارت های مذاکره و مطالعه کسب و کار از درون خواهد بود که به شما این امکان را می دهد که در آینده به عنوان یک متخصص در زمینه های مختلف کاری خود را به خوبی بشناسید.

ویژگی های کارگران در این زمینه

روانشناسان معینی را ایجاد کرده اند طبقه بندی نوعافراد این حرفه:

1. مالیخولیا- نتیجه ارتباط با چنین مدیری تصور متناقض مشتری است که گفتگو در مورد محتوای قرارداد هرگز به نتیجه منطقی نمی رسد. این منجر به انعقاد یک توافق نامه بدون مطالعه دقیق شرایط آن می شود.
2. دانشمند- ارتباط با چنین کارمند شرکتی تأثیری بر مشتری می گذارد که او را در بسیاری از مسائل صلاحیت می کند. این امر منجر به انعقاد معامله با تکیه بر اختیارات مدیر و آگاهی وی از موضوع قرارداد می شود.
3. اجرایی- اقدامات آنها مطابق با مفاد دستورالعمل است.

بسته به نوع و زمینه های فعالیت شرکت، مناسب ترین نوع کارمند بر اساس ویژگی های فوق تعیین می شود. با این حال، معمولاً بیشترین اولویت به نوع سوم داده می شود.

طرح کار

در مورد طرح کاری، می توان گفت که می توان آن را بر اساس ارتباط با حلقه ای از مشتریان از قبل ایجاد شده، که در میان آنها VIP ها جایگاه ویژه ای را اشغال می کنند، ایجاد کرد. (کار با آنها باعث افزایش مسئولیت و در نتیجه پرستیژ بالاتر موقعیتی می شود) و همچنین با موارد جدیدی که در روند کار یک شرکت خاص ظاهر می شوند. در عین حال، کار در بیشتر موارد بر یافتن افق های جدید برای اجرای خدمات شرکت متمرکز است.

اگر هنوز سازمانی را ثبت نکرده اید، پس آسانترین راهاین را می توان با استفاده از خدمات آنلاین انجام داد که به شما کمک می کند تمام اسناد لازم را به صورت رایگان تولید کنید: اگر قبلاً یک سازمان دارید و به نحوه ساده سازی و خودکارسازی حسابداری و گزارش فکر می کنید، خدمات آنلاین زیر به کمک شما می آیند و به طور کامل یک حسابدار را در شرکت شما جایگزین خواهد کرد و در هزینه و زمان زیادی صرفه جویی خواهد کرد. همه گزارش ها به صورت خودکار تولید می شوند، به صورت الکترونیکی امضا می شوند و به صورت خودکار به صورت آنلاین ارسال می شوند. این برای کارآفرینان یا شرکت های LLC در سیستم مالیاتی ساده، UTII، PSN، TS، OSNO ایده آل است.
همه چیز با چند کلیک، بدون صف و استرس اتفاق می افتد. آن را امتحان کنید و شگفت زده خواهید شدچقدر آسان شده است

تقاضا برای این حرفه در بازار کار

تقاضا برای این حرفه در حال افزایش است، زیرا یک متخصص در این زمینه می تواند هم در شرکتی که در تجارت، تبلیغات و هم در ارائه خدمات مختلف به اقشار مختلف مردم فعالیت می کند، محقق شود.

در خصوص مسئولیت های شغلی

دایره آنها مستقیماً به ویژگی های نوع فعالیت یک شرکت خاص بستگی دارد.

اما هنوز هم می توان بین آنها تمایز قائل شد مشخص ترین، که در میان:

فرمول بندی های تقریبی فوق از طیف مسئولیت های یک مدیر مشتری می تواند هنگام تهیه شرح شغل برای یک شرکت خاص با در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت استفاده شود.

در صورت واگذاری مسئولیت به عنوان یک مدیر سطح پایین، اختیار سازماندهی کار زیردستان نیز تعیین می شود.

شرایط لازم برای نامزدها

الزامات اصلی برای نامزدها برای سمت مدیر خدمات مشتری بر حضور چنین متمرکز است مهارت های کلیدی:

سطح حقوق

حقوق ها از 30 تا 100 هزار روبل متغیر است و به محل شرکت و مقیاس آن بستگی دارد، با این حال، تقریباً همه شرکت ها دارای برنامه های پاداش و پاداش هستند.

میانگین حقوق به 50 هزار روبل می رسد. سند اصلی تأیید وجود روابط کاری با شرکت کارفرما، به عنوان یک قاعده، است.

نتیجه

به دست آوردن شغل در این زمینه فعالیت چندان دشوار نیست، زیرا دامنه الزامات و مسئولیت های مورد انتظار به طور خاص مشخص نیست. با این حال، بیشتر کارفرمایان افرادی با تحصیلات را در تیم خود می خواهند. اما این یک کلیشه نیست، زیرا اغلب مهارت های ارتباطی و دانش برنامه های کامپیوتری و تجهیزات اداری برای یافتن شغل کافی است.

ویژگی های کار یک مدیر فروش در ویدیوی زیر مورد بحث قرار گرفته است:

مدیر موفقیت مشتری مستقیماً با ایجاد گفتگوها و ارتباطات مناسب مرتبط است. گاهی اوقات اعتبار سازمان به فردی که در این موقعیت قرار دارد بستگی دارد. اغلب، مدیران باید سطح خدمات ارائه شده را نظارت کنند. در واقع، در شرکت‌های مختلف، بسته به حوزه‌های مختلف، ممکن است ویژگی‌های این حرفه متفاوت باشد.

اطلاعات کلی در مورد موقعیت

به عنوان مثال، تبلیغات، فروش خدمات یا تعمیر و نگهداری. وقتی فردی شروع به ساختن حرفه خود از چنین موقعیتی می کند خوب است. در اینجا او مهارت های خوبی در مذاکره و تجزیه و تحلیل کسب و کار به دست می آورد. این مهارت ها در آینده برای متخصصان در زمینه های مختلف فعالیت مفید خواهد بود.

وقتی مدیری به تمام وظایف خود عمل کند و مشتریان او را دوست داشته باشند، برای سازمان موهبتی محسوب می شود. یک حرفه ای در زمینه خود برای رفاه شرکت کار می کند. فردی در این سمت نه تنها در مذاکرات شرکت می کند. او علاوه بر این:

• کار خاصی را انجام می دهد؛
• به مشتریان توصیه می کند؛
• بر ارائه خدمات نظارت دارد.

یک مدیر نه تنها باید وظایف خود را انجام دهد، بلکه باید دارای ویژگی های فردی خاص با ماهیت متفاوت باشد:

• آگاهی از مسائل روانی؛
• آگاهی از فلسفه مشتریان؛
• دانش ریاضی و بازاریابی

علاوه بر این، فردی در این موقعیت باید دارای ویژگی های شخصی باشد. در برخی شرایط، بسته به ویژگی های فعالیت شرکت، ممکن است الزامات دیگری تنظیم شود. عدم رعایت آنها ممکن است منجر به مسئولیت شود. در بیشتر موارد، شرکت ها سعی می کنند افراد دارای تحصیلات عالی در زمینه اقتصاد را برای چنین موقعیت هایی استخدام کنند.

معمولاً در شرکت کارفرما اتفاق می افتد. در هنگام درخواست برای این موقعیت، داشتن تجربه در اولویت است. اگر نامزدی قبلاً سه یا پنج سال در موقعیت مشابهی کار کرده باشد، با کمال میل استخدام می شود.

یک کارمند چه چیزی باید بداند؟

لازم به ذکر است که نامزد این سمت باید دارای تحصیلات مناسب باشد. میتوانست باشد:

• اقتصادی؛
• مجاز؛
• روانشناسی

اکثر شرکت ها توجه ویژه ای به آموزش کارکنان خود دارند، بنابراین دائماً افرادی را برای ارتقای مهارت های خود می فرستند. برای این منظور آموزش ها یا دوره های خاصی برای آنها برگزار می شود.

اگرچه داوطلب باید دارای تحصیلات باشد، اما باید بداند:

فردی که در این موقعیت قرار می گیرد باید دانش و مهارت های ارتباطی عالی داشته باشد. ویژگی های اصلی این حرفه توانایی متقاعد کردن است. مدیر باید با حفظ ادب نیز بتواند گوش کند. بنابراین، فردی که در این موقعیت قرار دارد، موظف است:

• مقاومت خوب در برابر استرس و عملکرد؛
• عدم تضاد؛
• مهارت های مذاکره؛
• توانایی تجزیه و تحلیل سریع اطلاعات و تصمیم گیری؛
• توانایی یادگیری خوب؛
• توانایی یافتن زبان مشترک؛
• استعداد متقاعد کردن را داشته باشد.
• آرزوها برای پیشرفت شغلی؛
• توانایی پخش مجدد وضعیت در جهت منافع شرکت؛
• توانایی کار در یک تیم

علاوه بر تمام ویژگی های فوق، فردی در این موقعیت باید ظاهری قابل ارائه داشته باشد، زیرا او چهره شرکت است. بنابراین، باید لباس هایی به سبک تجاری بخرید. مدیر باید گفتار خوبی داشته باشد، زیرا باید با مشتریان زیاد صحبت کند. و ارتباط با یک فرد شایسته همیشه لذت بخش است.

مسئولیت های کارکنان

هنگام درخواست برای این موقعیت، فرد باید درک کند که باید حجم زیادی از کار را انجام دهد. ممکن است بسته به نوع فعالیت سازمان متفاوت باشد، اما دارای جهت های اصلی زیر است:

• تجزیه و تحلیل محل برای تعیین گروه مشتریان بالقوه. همچنین نیازهای آنها را بر اساس طبقه بندی مطالعه کنید.
• سازماندهی و برنامه ریزی فعالیت های کاری با پایگاه مشتری موجود.
• روش های برنامه ریزی برای ارتباطات بیشتر و تاکتیک های رفتاری به منظور به دست آوردن منافع برای شرکت.
• سازماندهی رویدادها برای جذب جریان مشتری.
• مذاکره با مشتریان آینده و متقاعد کردن آنها برای تماس با این شرکت.
• ارائه کالا یا خدمات.
• ارائه موافقتنامه برای بررسی و توافق در مورد پروتکل های اختلافات.
• توسعه برنامه ای برای روابط بیشتر با موجود و V.I.P. مشتریان
• برای شناسایی نارضایتی، روابط مشتری را تجزیه و تحلیل کنید.
• تدوین و ادامه بیشتر پایگاه مشتریان.
• تامین منافع مشتریان، اما نه به ضرر شرکت.
• توصیه هایی برای کالاها و خدمات.
• ایجاد بازخورد به منظور تعیین علل نارضایتی.
• انعقاد قراردادها.
• تهیه گزارش از کارهای انجام شده و خواسته های مشتریان.
• سازماندهی فعالیت های کاری کارکنان زیردست، در صورت وقوع.
• تعامل با سایر بخش های ساختاری.

مسئولیت های ذکر شده در بالا در شرح وظایف مدیر تعیین شده است. آنها با در نظر گرفتن ویژگی های سازمانی که فرد در آن کار می کند جمع آوری می شود. ذکر همه این نکات ضروری نیست. هر سازمان به تشخیص خود حق دارد نکات لازم را به سند اضافه کند.

حقوق کارکنان

یک مدیر حساب در حوزه کاری خود مسئولیت های زیادی دارد. آنها نه تنها برای خود کارمند، بلکه برای کارایی سازمان به عنوان یک کل مهم هستند. از این گذشته، جذب جریان زیادی از مشتریان سود زیادی برای بسیاری از شرکت ها به همراه دارد.

و اگر یک مدیر وظایف خود را به نحو احسن انجام دهد، به عنوان یکی از کارکنان ارزشمند برجسته می شود. علاوه بر این، او در شرکت به عنوان یک حرفه ای در زمینه خود ارزش گذاری می شود.

علاوه بر مسئولیت های فوق، شخص در این سمت دارای حقوق خاص خود نیز می باشد:

• استقلال در تصمیم گیری در مورد توسعه روش های جذب و تعامل با مشتریان.
• توانایی مدیریت پولی که برای حل مسائل جاری در زمینه سازماندهی جذب مشتری تخصیص داده می شود.
• امضای اوراق مورد نیاز و همچنین ایجاد تغییرات در آنها.
• پاسخ به سوالات متخصصان در زمینه های مختلف در مورد شرایط پرونده.
• حل مسائل در چارچوب صلاحیت
• تقاضا از مدیریت و همچنین سایر متخصصان سازمان، شرایط برای کار ایمن و سازنده و همچنین انجام وظایف.

تمامی حقوق فوق یک کارمند در این سمت نیز به تفصیل در شرح وظایف مشخص شده است.

مسئولیت مدیر

مانند هر پست دیگری، مدیران نیز اشتباه می کنند. عدم انجام وظایف و جواز قصور مستلزم مسئولیت است. هنگام کار با مشتریان، اشتباه کردن برای شخص آسان‌تر است، بنابراین باید بسیار مراقب باشید.

یک مدیر ممکن است برای تخلفات زیر پاسخگو باشد:

• عدم رعایت محدوده دستورالعمل ها؛
• خسارت وارده به شرکت؛
• عدم رعایت استانداردهای کار؛
• تخلفات مرتکب در طول فرآیند کار، به ویژه نقض قانون.

میزان و نوع مسئولیتی که کارمند در قبال آن است بستگی به شرایط پرونده و میزان خسارت دارد. مسئولیت هایی که ممکن است یک کارمند بر عهده آنها باشد نیز در شرح وظایف به عنوان بند جداگانه مشخص شده است.

یک مدیر خدمات مشتری، صرف نظر از ویژگی های فعالیت های شرکت، همیشه دارای طیف گسترده ای از اختیارات است. زمانی که کارمند این سمت به وظایف خود عمل نکند یا از قانون تخلف کند، پاسخگو است.

در تماس با