سخنرانی 1. مفهوم و انواع ارتباطات کسب و کار

1. مفهوم، اهداف و وظایف دوره

2. معیارهای اثربخشی اطلاعات

3. طرح عمل ارتباطی

4. موانع انتقال اطلاعات

5. انواع اصلی ارتباطات

مفهوم، اهداف و وظایف دوره

ارتباطات یک زیستگاه انسانی طبیعی است. این یک فرآیند پیچیده است که در آن افراد تعامل می کنند، از طریق اطلاعات مبادله می شوند، بر یکدیگر تاثیر می گذارند، به دنبال یکدیگر هستند. ابزار ارتباطی سخنرانی است.

اغلب اصطلاحات "ارتباط" و "ارتباطات" به عنوان معادل، مترادف استفاده می شود. با این حال، با توجه به محققان دیگر، ارتباطات یک اتصال است، در فرایند، در کانال های مختلف، اطلاعات انتقال می یابد.در این مورد، جسم که اطلاعات را دریافت می کند ممکن است نه تنها یک فرد، بلکه یک ماشین، حیوان باشد. ارتباطات همیشه یک فرآیند دوجانبه بر اساس تعامل شرکای مساوی - افراد ارتباطات است.

مفهوم ارتباطات گسترده تر از ارتباطات است، اما ما اولین دیدگاه را خواهیم برد و ما اصطلاح "ارتباطات" و "ارتباط" را به عنوان مترادف در نظر خواهیم گرفت، زیرا ارتباطات در ارتباطات انسانی عملا در شکل خالص یافت نمی شود، زیرا انتقال اطلاعات معمولا در جامعه این فرآیند دو طرفه، تعامل گفتار است.

ارتباطات کسب و کار ارتباطات مردم در زمینه روابط رسمی است، که هدف آن دستیابی به یک کار خاص یا حل یک مشکل خاص است.

تکنیک مناسب ارتباطات کسب و کار خود را - بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ حرفه ای انسان است.

ارتباطات تجاری نوع گسترده ای از ارتباطات مردم در جامعه است. بدون آن، لازم نیست که در حوزه روابط اقتصادی، حقوقی، دیپلماتیک، تجاری، اداری انجام شود.

توانایی موفقیت آمیز مذاکرات کسب و کار، صالح و به درستی کاغذ کسب و کار را تهیه و خیلی بیشتر بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ حرفه ای یک فرد بوده است: مدیر، رئیس همه سطوح، مرجع، خدمت، رهبر عمومی سازمان. برای دستیابی به اثربخشی بالا، تقریبا هر نوع فعالیت های مدیریت، شما باید یک مجموعه مشخصی از اطلاعات، دانش، ایده ها در مورد قوانین، فرم ها و روش های برقراری ارتباط، در مورد پیش بینی های ارتباطات کسب و کار داشته باشید.

مهم ویژگی ارتباطات تجاری - پایبندی شدید به نقش وضعیت شرکت کنندگان خود: سر - زیرمجموعه، همکاران، همکاران و غیره. اگر افراد کسب و کار باید به طور مداوم با افرادی که در مراحل مختلف پله های خدمات ایستاده اند، در مورد روابط عمودی و افقی صحبت کنند. به صورت عمودی - اینها روابط متعارف هستند، آنها به علت وضعیت اجتماعی، هنجارهای اداری و قانونی هستند و با وابستگی ارشد جوانتر توسط رتبه بندی مشخص می شوند. رابطه افقی حمایت از مشارکت در فعالیت های مشترک بر اصول همکاری، درک متقابل، با توجه به منافع مشترک.

معیارهای راندمان ارتباطی.

اگر به عنوان یک نتیجه از ارتباطات، ما آنچه را که می خواستیم، دریافت کردیم، یعنی ما پیاده سازی قصد ارتباطی خودمان را به دست آوردیم (آنها دقیقا اطلاعاتی را که مورد نیاز آنها مورد نیاز بودند، دریافت کردیم، و غیره)، پس از آن ارتباط برقرار شد . چنین ارتباطی نامیده می شود تاثیر گذار.

اگر قصد سخنران به طور جزئی اجرا شود (به عنوان مثال، مخاطب دریافت اطلاعات، اما کامل نیست)، از می توانید صحبت کنید شورای ارتباطیاگر قصد ارتباطی در همه موارد اجرا نمی شود نارسایی ارتباطی.

کار خوب خود را در پایگاه دانش ساده کنید. از فرم زیر استفاده کنید

دانش آموزان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوان که از پایگاه دانش خود در مطالعات خود استفاده می کنند، از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

ارسال شده توسط http://www.allbest.ru/

ارسال شده توسط http://www.allbest.ru/

وزارت آموزش و پرورش و علوم روسیه

موسسه آموزشی آموزشی دولتی فدرال آموزش عالی حرفه ای

"دانشگاه دولتی Chuvash به نام I.N. ulyanova "

دانشکده اقتصاد

وزارت امور خارجه و اداره شهرداری.

تست

توسط رشته: ارتباطات تجاری

در موضوع: بهره وری ارتباطی.

توسط یک دانش آموز انجام می شود

KAMAEV M.O..

بررسی:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

معرفی

1. مبانی ارتباطی بنیادی

1.1 ابزار ارتباطی

2. حرکات بی قراری

3. ارتباطات کانال

4. اصول ارتباط موثر

نتیجه

فهرست ادبیات مورد استفاده

معرفی

تقریبا غیرممکن است که اهمیت ارتباطات را در محیط کسب و کار کسب کند. اگر مردم نمی توانند اطلاعات را مبادله کنند، واضح است که آنها قادر به همکاری نیستند، اهداف را تشکیل دهند و به آنها دست یابند.

با این حال، ارتباطات یک فرآیند پیچیده ای است که شامل مراحل وابسته است، هر یک از این مراحل مورد نیاز است تا افکار ما را به شخص دیگری قابل درک باشد.

هر مرحله یک مورد است که اگر ما بی دقتی هستیم، و ما در مورد آنچه که ما انجام می دهیم فکر نمی کنیم، می توان آن را از دست داد. به همین دلیل تکنیک هایی که ما در ارتباطات تجاری استفاده می کنیم و روش های ارتباطات موثر از اهمیت زیادی برخوردار هستیم.

هدف مطالعه این کار، سیستم ارتباطی کلامی و غیر کلامی است. موضوع پژوهش: معنی و تکنیک های سیستم های ارتباطی کلامی و غیر کلامی.

هدف از این مقاله: برای مطالعه تکنیک ها و روش های ارتباط موثر با یک شریک ارتباطات تجاری.

اصول ارتباطات موثر را نشان می دهد

ماهیت سیستم های ارتباطی کلامی و غیر کلامی را افشا کنید

اصول ارتباطات کارآمد را فهرست کنید.

1. مبانی ارتباط موثر

ارتباطات (از Lat.comMunico - من به اشتراک گذاشته شده) - به وضوح - تبادل اطلاعات.

ارتباطات یک فرآیند پیچیده تعامل بین افراد است که شامل تبادل اطلاعات، و همچنین درک و درک هر شرکای دیگر است. در اصل، ارتباطات برای هر موجود زنده معمول است، اما تنها در سطح انسانی، روند ارتباطات، آگاهانه، اقدامات کلامی و غیر کلامی مرتبط می شود. فردی که اطلاعات را انتقال می دهد، یک ارتباط دهنده آن را دریافت می کند - دریافت کننده.

مدل فرایند ارتباطی Lassuell شامل پنج عنصر است:

سازمان بهداشت جهانی؟ (یک پیام ارسال می کند) - Communicator

چی؟ (انتقال) - پیام

مانند؟ (انتقال) - کانال

سازمان بهداشت جهانی؟ (پیام فرستاده شده) - مخاطب

چه تأثیری دارد؟ - بهره وری.

ارتباط موثر فقط انتقال اطلاعات نیست. به منظور ارتباط موثر، مهم نیست که نه تنها قادر به صحبت کردن، بلکه هنوز هم قادر به گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که مخاطبان می گویند. متأسفانه، در مدرسه ما هنر ارتباطات را به ما آموزش نیافتیم. ما توضیح دادیم که چگونه نوشتن و خواندن، اما یاد نگرفت که چگونه گوش دادن و صحبت کردن را یاد بگیرند. این توانایی ها هر کدام را در خود توسعه می دهند، یادگیری افرادی که ما را احاطه کرده اند (والدین، معلمان، همسالان). شیوه ارتباطی که شما در دوران کودکی پذیرفته اید ممکن است همیشه موثر نباشد.

هر یک از ما، برقراری ارتباط، در عین حال می تواند یاد بگیرد ارتباط برقرار کند، مهارت ها و مهارت های عملی و مهارت های عملی را در ارتباط برقرار کند. در حقیقت، اصل اول و مهمترین اصل ارتباطات موثر این است که واقعا سعی کنید توسط افرادی که نیاز به انتقال اطلاعات دارند شنیده شوند. توجه به اثربخشی تلاش های خود را، نه تکرار مراحل ناموفق و روش های جدید.

در واقع، ارتباطات فعالیت های دوجانبه است که در آن غیرممکن است که درک شود و شنیده شود اگر طرف دوم نمی خواهد یا نمی تواند شما را درک کند. با این حال، این یک دلیل برای مسئولیت دادن به نتیجه ارتباط نیست، ادعا می کند "نه به درک ..."، "او نمی خواهد گوش دهد ..."، و غیره اگر می خواهید اطلاعاتی را به دست آورید، اثربخشی ارتباطات به مسئولیت شما می شود.

اغلب هنگام برقراری ارتباط، به دلایلی، ما به دلایلی می شنویم آنچه را که می خواهیم بشنویم، و نه اینکه ما واقعا ما را می گویند. این نیز به شما و به مخاطب اعمال می شود. بنابراین، یک قانون تکرار سه بار وجود دارد که هنگام انتقال اطلاعات کلیدی استفاده می شود:

اول، به مخاطب بگویید، دقیقا چه چیزی می خواهید بگویید.

سپس به او بگویید که چه چیزی را می خواهید به او بگویید.

سپس به او بگویید دقیقا به او گفتید.

به یاد داشته باشید که حتی این تضمین نمی کند که معنای مذکور به مخاطب برسد.

1.1 وسایل ارتباطی

روش ارتباطی - روش های برنامه نویسی، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات، که. اطلاعات بین افراد را می توان با استفاده از اندام های حساس، سخنرانی و سایر سیستم های نمادین، نوشتن، ضبط فنی و امکانات ذخیره سازی انتقال داد. معمولا کلامی (با استفاده از کلمات، سخنرانی ها) و ارتباطات غیر کلامی (دیگر) را آزاد می کند.

اگر تناقض بین دو منبع اطلاعات (کلامی و غیر کلامی) وجود داشته باشد: شخص یک چیز را می گوید، و او کاملا متفاوت از چهره او نوشته شده است، بدیهی است که اعتماد بیشتر به اطلاعات غیر کلامی نیاز دارد. متخصص استرالیا A. PIZ ادعا می کند که با کمک کلمات، 7٪ از اطلاعات، درمان های صوتی منتقل می شود - 38٪، عبارات صورت، حرکات، 55٪. به عبارت دیگر، این خیلی مهم نیست که آنها می گویند، اما چگونه انجام می شود.

با توجه به زبان حرکات اجازه می دهد تا شما را به درک بهتر مخاطب و اگر شما استفاده از ابزار ارتباط غیر کلامی به منظور نفوذ بین مخاطب. مهم است که نه تنها به بیان عبارات صورت - صورت، بلکه بر حرکات، توجه داشته باشید، زیرا مردم بیشتر از بیان چهره خود را کنترل می کنند نسبت به حرکات و حرکات. در زیر ما تعدادی از حرکات معمول ترین و روش های پاسخ به آنها را توصیف می کنیم.

2. بی قراری حرکات

با استفاده از اشیاء یا انگشتان دست، مدفوع روی صندلی، تکان دادن پای من، نگاه کردن به ساعت، نگاه "گذشته" شما. اگر فردی بر روی لبه صندلی نشسته باشد، تمام بدن به عنوان آن را به جلو هدایت می شود، دست ها به زانو زدند - او عجله کرد، یا او از مکالمه خسته شده بود که او می خواهد او را در اسرع وقت به پایان برساند . حرکات ناراحتی عاطفی: برداشتن پناهگاه های غیر موجود، تکان دادن لباس، خراش دادن گردن، برداشتن و قرار دادن حلقه ها می گویند که پارکت تنش داخلی را تجربه می کند. او آماده تصمیم گیری نیست و مسئولیت را بر عهده دارد. سعی کنید آن را آرام کنید برای مدتی، مکالمه "هیچ چیز" را هدایت نمی کند یا به موضوع کمتر مهم تبدیل می شود. اطمینان حاصل کنید که حتی در سوالات وظیفه گوش دادن به پاسخ ها، مردم دوست ندارند احساس کنند که آنها با آنها "به طور رسمی" ارتباط برقرار می کنند، نه به نظر آنها به طور واقعی علاقه مند نیستند. دروغ گفتن: هنگامی که یک فرد می خواهد هر چیزی را پنهان کند، ناخودآگاه به دست چهره مربوط می شود - مهم نیست که چگونه "گوشه ای از دهان را پوشش می دهد یا بینی خود را پاک می کند. فردی را نشان ندهید که کلمات خود را تردید کنید و او را در دروغ بگیرد. بهتر است از او بپرسید ("این است که اگر به درستی شما را درک کنم، پس: ..")، به طوری که او را ترک کنید تا راهی برای عقب نشینی کند تا بتواند به کانال سازنده بازگردد. حرکات تعالی: انگشت اشاره به شما، چانه بسیار پر شده، این رقم به شکل "دست در بختی". برای به دست آوردن چنین "مهم" شخص، به سرقت رفته، ناامید بینی و موافقت با هر کلمه، و یا تکرار تمام حرکات خود را، شانه های خود را راست، بلند کردن چانه نخواهد بود بسیار موثر نخواهد بود. بهترین، ملاقات با چنین شخص پرکوب، بر اهمیت آن تاکید می کند، در حالی که چهره اش را حفظ می کند. به عنوان مثال، اعلام کنید "من شما را به عنوان یک متخصص با تجربه، متخصص شناخته شده توصیه می کنم،" یا "چه چیزی را در جای من انجام می دهید؟" البته از یک سوال مشابه بپرسید، البته لازم است به دقت گوش دادن به پاسخ، مهم نیست که چگونه به نظر شما به نظر می رسد.

به طور طبیعی، واکنش های خارجی هر فرد متمایز است، بنابراین لازم نیست بدون قید و شرط از این توصیه ها پیروی کنید، و بهتر است که مخاطب خود را مطالعه کنید و سعی کنید واکنش های فردی خود را بهتر درک کنید.

3. ارتباطات کانال

لازم است که "کانال های ارتباطی" موجود در هر عمل ارتباطی خاص را تعیین کنیم. هنگام صحبت کردن بر روی تلفن، مقامات سخنرانی و شنیدن وجود دارد. فرم و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، وضعیت و حرکات مخاطب میانکار توسط سالن اداری درک می شود. دستشویی: راهی برای انتقال تبریک های دوستانه در کانال لمسی. به عنوان مثال، هنگام صحبت کردن بر روی گوشی، نمیتوانید از کانال بصری استفاده کنید، و شما باید توجه بیشتری به وضوح گفتار، نقل قول، نظم کلمه در جملات داشته باشید. از آنجایی که ارتباطات کلامی هنوز پایه ارتباطات انسانی است، شما ممکن است مفید باشد که تکنیک های شنوایی مناسب را بدانید، شرح داده شده در کتاب، پیدا کردن عادت های خود را برای گوش دادن. نقاط قوت شما چیست؟ اشتباهات را انجام می دهید؟ شاید شما در مورد مردم قضاوت کنید؟ آیا شما اغلب مخاطب را قطع می کنید؟ چه مداخله ارتباطات در پاسخ شما به احتمال زیاد؟ کدام یک از آنها اغلب استفاده می شود؟ بهترین دانش عادت های شما برای گوش دادن اولین مرحله در تغییر آنهاست. از مسئولیت ارتباطات خارج نشوید اگر شما مشخص نیستید که چه مخاطب می گوید، باید آن را به آن درک کنید. چگونه کسی می تواند بداند که شما آن را درک نمی کنید در حالی که شما خودتان را در مورد آن نمی گویند؟

از لحاظ جسمی توجه داشته باشید اطمینان حاصل کنید که وضعیت و حرکات شما می گویند که شما گوش می دهید. به یاد داشته باشید که سخنران می خواهد با یک همدم دقیق، زنده، و نه با یک دیوار سنگی ارتباط برقرار کند. تمرکز بر آنچه که مخاطبان می گویند. از آنجا که توجه تمرکز ممکن است طولانی نباشد (کمتر از یک دقیقه)، دادرسی نیاز به تمرکز آگاهانه دارد. سعی کنید نه تنها معنای کلمات، بلکه احساسات مخاطب را نیز درک کنید. به یاد داشته باشید که مردم اندیشه ها و احساسات خود را "رمزگذاری" می کنند - مطابق با استانداردهای اجتماعی پذیرفته شده. گوش دادن نه تنها اطلاعات، بلکه احساسات را نیز انتقال دهید. تماشای سیگنال های غیر کلامی بلندگو. مراقب باشید بیان شخصیت صحبت کردن، با تن صدای صدا و سرعت سخنرانی. پیوستن به گیاهان تصویب شده در رابطه با مخاطب. تأیید بیشتر سخنرانان، دقیق تر، او آنچه را که می خواهد بگوید، بیان می کند. هر گونه نصب منفی از طرف گوش دادن باعث واکنش محافظتی، حس عدم قطعیت و هشیاری در ارتباطات می شود. سعی کنید درک خود را بیان کنید. از تکنیک های شنوایی بازتابی استفاده کنید تا درک کنید که در واقع، مخاطب احساس می کند و آنچه که او می خواهد می گوید. به خودت گوش کن خودتان را به خصوص مهم کنید تا به دیگران گوش کنید تا بتوانید از توانایی استفاده کنید. هنگامی که شما نگران یا هیجان انگیز هستید، حداقل می توانید به آنچه دیگران می گویند گوش دهید. اگر پیام کسی احساسات شما را تحت تاثیر قرار دهد، آنها را به مخاطب بیان می کند: این وضعیت را روشن می کند و به دیگران کمک می کند تا به دیگران گوش دهید. پاسخ به درخواست ها با اقدامات مناسب. به یاد داشته باشید که اغلب هدف از مخاطب این است که چیزی واقعا ملموس، به عنوان مثال، اطلاعات، و یا تغییر نظر، و یا هر چیزی را. در این مورد، یک اقدام کافی بهترین پاسخ به مخاطب است. تمرکز در فرایند بهبود عادات شما به گوش دادن باید به توصیه های مثبت داده شود، اما مفید است که در مورد خطاهای معمول به یاد داشته باشید. گوش دادن به مخاطبان، هرگز: سکوت را برای توجه نکنید. اگر مخاطب سکوت باشد، این بدان معنا نیست که او گوش می دهد. این را می توان در افکار خود غوطه ور؛ وانمود نکنید گوش کنید بی فایده است: مهم نیست که چگونه تظاهر کرد، فقدان علاقه و خستگی به ناچار خود را در بیان چهره یا حرکات آشکار می کند. بهتر است اعتراف کنید که در حال حاضر شما نمی توانید گوش دهید، به عنوان مثال، در مورد اشتغال، اشاره کنید؛ بدون نیاز به قطع نکنید اگر شما نیاز به کشتن هر کسی را در یک مکالمه جدی، کمک کنید و سپس افکار مخاطب را پشت سر بگذارید؛ نتیجه گیری شتابزده را انجام ندهید. به یاد داشته باشید، چنین تخمین ها - مانع ارتباط معنی دار؛ خودتان را در اختلافات خود نگذارید. هنگامی که شما به لحاظ ذهنی با سخنران مخالف هستید، سپس به عنوان یک قاعده، گوش دادن و انتظار برای نوبت خود را به صحبت کردن متوقف کنید. و هنگامی که شما شروع به استدلال می کنید، این بسیار علاقه مند به اثبات دیدگاه شما است که گاهی اوقات شما دیگر نمی توانید مخاطب را بشنوید؛ سوالات زیادی را مطرح نکنید. مفید است که سوال بپرسید که چه چیزی گفته شده است. تعداد بیش از حد تعداد زیادی از سوالات در یک حد معینی، یکپارچه را سرکوب می کند، ابتکار عمل را که او می گیرد و موقعیت دفاعی را در اختیار دارد؛ هرگز همکار را بگو: "من احساسات شما را به خوبی درک می کنم." در این مورد، شما باید مخاطب را به درک آنچه که به آن گوش می دهید، بپرسید، به عنوان مثال، چنین سوال همدلی را مطرح کنید: "آیا شما با چیزی ناامید هستید؟" یا "من احساس می کنم که کسی شما را مجازات کرد، یا هر نظر دیگر با فضای مربوطه؛ به هیچ وجه به کلمات عاطفی حساس نباشید. گوش دادن به یک مخاطب قوی هیجان زده، مراقب باشید و به اثرات احساسات خود ندهید، در غیر این صورت شما می توانید معنی پیام را از بین ببرید؛ تا زمانی که بخواهید، مشاوره ندهید مشاوره ناتمام، به عنوان یک قاعده، به کسی که خودش کمک نخواهد کرد؛ دادرسی را به عنوان پناهگاه نگذارید. از مخالفت یا انتقاد نترسید

4. اصول ارتباطات کارآمد

بد نیست، به نظر ما، اصول ارتباطات موثر در کتاب Missyinchains "ارتباطات موثر شرح داده شده است: مبنای رابطه موفقیت آمیز" ارتباطات کلامی غیر کلامی

ارتباطات دوجانبه

ارتباطات موثر یک خیابان دوجانبه است، به عبارت دیگر، شما در یک فرد و ارتباطات و دریافت کننده ارتباطات هستید. فردی که پیامی دریافت می کند، همیشه باید به صورت شفاهی، نوشته شده، ژست یا به نحوی تأیید شود که او اطلاعات را پذیرفته و درک کرده است. در غیاب این جزء، ارتباطات را نمی توان در نظر گرفت. تعهد به حفظ اثربخشی ارتباطات در هر دو شرکت کننده است. مبادله در سبک "من نمی شنوم"، "من نمی فهمم" غیر قابل قبول - این فقط تلاش برای حذف مسئولیت شکست در ارتباطات است.

گوش دادن و شنیدن

گوش کن - کمی برای درک، آگاه از این گفت، شما باید بشنوید. چگونه اغلب به ما گفته شده است که آنها به ما گوش می دهند، در حالی که ما می دانیم که ما نمی شنویم. آسان است بررسی کنید، درخواست از شنونده برای تکرار فقط گفت، و حتی بهتر - برای بازنگری در کلمات خود را.

کوتاه بودن و وضوح

این به این معنی است که شما نباید معنی پیام را برای اطلاعات ناچیز پنهان کنید. هرچه بیشتر تکرار، توضیحات، عمیق تر را به جزئیات اضافه کنید، کمتر موثر خواهد بود ارتباط شما، زیرا شنونده سخت است که فکر خود را دنبال کنید و بنابراین به شما درک کنید.

باز و صادقانه

این عامل به شدت با اعتماد و احترام در روابط همراه است. تلاش برای پنهان کردن چیزی یا رنگ اطراف، یک فرد خطرناک از دست دادن اعتماد و احترام است. همچنین لازم نیست که بحث در مورد مسائل مهم را به تعویق اندازد یا سعی کنید از چنین بحث جلوگیری کنید. البته، شرایطی وجود دارد که در آن مکالمه فوری به دلیل شرایط خارجی غیرممکن است.

اعتماد و احترام

اعتماد: اعتماد به نفس جامع به صداقت، شایستگی، قابلیت اطمینان، عدالت و غیره یک مرد دیگر. احترام: امتیاز بالا، به رسمیت شناختن. اعتماد و احترام مهمترین ویژگی های هر رابطه ای است. در ابتدا، برخی از سطوح حداقل می توانند به طور پیش فرض به طور خودکار وجود داشته باشند. اما به طور عمده، احترام و اعتماد نیاز به کسب، تسخیر و فرآیند این یکی دارد.

اعتماد و احترام، که باعث آسیب، از جمله ارتباط بی اثر، بازگرداندن بسیار دشوار است که یک فرد صحبت نمی کند یا انجام دهد.

حریم خصوصی یا محرمانه؟

هر کدام در یک درجه یا یکی دیگر از ارزش های حریم خصوصی، آسیب پذیری زندگی خصوصی خود را. اما جنبه جداسازی حریم خصوصی از محرمانه، نازک است. خفاش شروع می شود زمانی که اطلاعات در مورد هر چیزی که تاثیر مستقیمی بر شخص دیگری یا روابط دارد، گزارش نمی شود. سیستم ارتباطی موثر شامل تعریف حوزه های مربوط به آن است که باید اطلاعات را گزارش کند، و حوزه ها بسیار مهم نیستند، با توجه به آنچه که برای شریک مهم است، اهمیت دارد. به طور کامل به ایده خود را از حریم خصوصی و محرمانه تکیه نکنید، زیرا هر فرد با شخص دیگری برخورد می کند که مفاهیم و معیارهای آن ممکن است از خودشان متفاوت باشد.

عینیت

گاهی اوقات در ارتباطات بسیار دشوار است. تحت عینیت، توانایی نگاه کردن به چیزها را از نقطه نظر شخص دیگری می داند. یک رویکرد عینی ممکن است توسط بسیاری از عوامل موثر باشد: احساسات، ایده ها در مورد زندگی، تمایلات خود و پارادایم های انسانی، توانایی گوش دادن و شنیدن و غیره، بهتر است فرد بتواند یک یا چند موقعیت را با چشم دیگران ببیند ، هدف بیشتر ارتباطات او خواهد بود.

احساسات می توانند عینیت، منطق، حس واقعیت را مسدود کنند. مردم خرد شده توسط احساسات، مردم ریسک می کنند که آنها به این معنی نیستند و یا اهمیت رویدادها را اغراق می کنند. رفع گفت: تحت تاثیر خشم، ترس و چنین احساساتی دشوار است، گاهی اوقات غیر ممکن است.

داشتن یک معامله با فردی که احساسات پوشیده شده است، باید به یاد داشته باشید که اطلاعاتی که او گزارش می دهد تحریف شده است تحریف شده است. اما این اشتباه است که به طور کامل از آنچه که می گوید کاملا بنویسد.

مفروضات و احساسات

هر گونه اقدام بدون دانش کامل از وضعیت، انگیزه ها، اهداف، باورها، نیازها، احساسات شخص دیگری - مشکل است.

درباره انتقال به شخصیت

ساده ترین راه برای کشتن ارتباط موثر، حمله به عزت نفس، شهرت، ویژگی های شخصی یک شریک است. همیشه آسان نیست که بدانم آیا چیزی یا نظر دیگری با شما، شخصیت شخصی مواجه نیست. تا زمانی که شما کاملا متقاعد نشوید - واکنش نشان ندهید. با شرکت در بحث ها، اجتناب از کلمه ای که ممکن است صلاحیت مخاطب را مورد سوال قرار دهد. هر چیزی را وارد کنید، همراه با اصطلاحات با چنین کلمات مقدماتی به عنوان "به نظر من"، "من شنیدم"، "من به نتیجه رسیدم"، و غیره، و، به این ترتیب، نظرات میانکار را با برآورد در روح تحقیر نمی کند از "بی معنی کامل" یا "همه چیز در همه چیز نیست".

یکی دیگر از راه های خوبی برای انجام یک مکالمه بدون انتقال به شخصیت این است که اتهامات خود را به صورت سوالات مطرح کنید: "لطفا توضیح دهید که دلیل آن چیست ..."، "چه چیزی در مورد ..."، "آیا شما اتفاق افتاده است؟ خواندن / دیدن ... "،" نظر شما "، و غیره در عین حال، به یاد داشته باشید که گاهی اوقات مخاطب می تواند دقیقا در یک سری از سوالات متضاد باشد، اگر به نظر او مانند بازجویی، و سپس لفاظی باید متفاوت باشد.

صبر و تحمل

تحمل به نیازها، خواسته ها، باورها، نظرات شخص دیگری - کلید دیگری برای ارتباط موثر است. شما می توانید با آنها مخالفت کنید، اما شما باید حق خود را به رسمیت شناختن و اهمیت آنها برای او در یک زمان مشخص در زمان. ایجاد یک محیط غیر دوستانه در ارتباط با آنها سودمند نخواهد بود، اما ممکن است باعث درد و یا درد و رنج روحی شود. صبر و تحمل نیز نشان می دهد که از پرواز یک فیل ضروری نیست و اهمیت چیزی را که در حقیقت ناچیز است، لازم نیست. جداگانه ای که برای آن ارزش "پیدا کردن رابطه"، از چیزهای کوچکی است که به درستی متوجه نمی شوند. بیش از حد متمرکز بر بی نظیر، شما می توانید چیز اصلی را از دست ندهید، نه به دیدن جنگل های پشت درختان.

ببخش و فراموش کن

مردم گاهی اوقات "در گره به سواری" آماده هستند به دلیل چیزی بسیار کوچک و غیر مهم است. برآورد، هیجان، اختلال عصبی مربوط به هزینه انرژی است که می تواند به چیزی مثبت ارسال شود، و نه برای پیشرفت بی فایده و چندگانه از وضعیت ناخوشایند ایجاد شده. اگر شما اشتباه می کنید - اگر شریک زندگی شما می گوید درست نیست، عذر خواهی کنید و از بخشش بخواهید، "با عرض پوزش و حرکت کنید. افسوس، اغلب احساس توهین، هدف واقعی درگیری را تحریف می کند، اهمیت آن را تردید می کند و یک شکست کوچک در رابطه ناگهانی بسیار جدی می شود. انتقام، البته، شیرین، اما پیروزی لحظه ای به ارزش شکست در مقیاس قابل توجه نیست؟ حتی زمانی که برخی از مشکلات بسیار عمیق هستند که به طور کامل از شر آن خلاص می شود، شما همیشه بین حداقل و حداکثر آسیب را انتخاب می کنید. راه شخصی که وضعیت را مدیریت خواهد کرد تعیین می کند که چگونه حل خواهد شد.

هنر مذاکرات

این نشانه ای از هنر ارتباطات موثر است. وظیفه مذاکرات یافتن راه حلی است که در آن همه طرف ها در پیروزی باقی می مانند. رفتن به مذاکرات با پیکربندی، هیچ کدام از اینچ ها را از دست ندهید، یک فرد خود را در یک شکست کامل تلاش می کند. کلید مذاکرات موفقیت آمیز آماده به مصالحه است، به یکی، در عوض متفاوت است.

فهرستی از سوالات مورد بحث را با تقسیم آنها بر روی کسانی که به دنبال موقعیت جامد هستند، جایی که مایل به رها کردن و کسانی که برای شما مهم نیستند، ایجاد کنید. بنابراین شما درک می کنید که در آن شما برای هر گونه مصالحه آماده نیستید، جایی که شما در مورد سازش موافق هستید و می توانید به طور کامل به اختیار یک شریک باشید. اما مهم است که باز و هدف باقی بماند: چه کسی می داند، شاید مخاطب، استدلال هایی را مطرح کند که مجبور به تولید و تنظیم لیست اولویت های خود خواهد شد.

هر کس خوب است زمانی که نقطه نظر او طول می کشد، این احساس مالکیت با توجه به ایده ها و راه حل ها است. اما مهم تر است که راه حل برای همه قابل قبول باشد.

نتیجه

همه ما به طور مستقیم با تبادل اطلاعات، ارتباطات - یک فرآیند پیچیده تعامل بین مردم، و همچنین درک و درک هر شرکای دیگر روبرو هستیم. رسوبات مختلف ارتباطات وجود دارد، این روش ها برای برنامه نویسی، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات است. منابع اطلاعات عبارتند از کلامی و غیر کلامی. کلامی با استفاده از ارتباطات اتفاق می افتد و انتقال یا نفوذ بر یکدیگر، غیر کلامی از طریق تصاویر، انسولین، حرکات، عبارات صورت و غیره اتفاق می افتد. با توجه به زبان حرکات اجازه می دهد تا شما را به درک بهتر مخاطب و اگر شما استفاده از ابزار ارتباط غیر کلامی به منظور نفوذ بین مخاطب. کانال های ارتباطی هنگام صحبت کردن با تلفن، چنین کانال سخنرانی و ارگان های شنوایی است. فرم و محتوای متن، اطلاعات مربوط به لباس، وضعیت و حرکات مخاطب میانکار توسط سالن اداری درک می شود. چه ارتباطی موثر باید قادر به شنیدن، به طور خلاصه و به وضوح دولت، اعتماد و احترام به مخاطبان.

فهرست ادبیات مورد استفاده

1. Reva v.E. ارتباطات تجاری Penza 2003

2. Smirnov G.N. اخلاق کسب و کار، کسب و کار و روابط عمومی. مسکو 2001.

3. Kaimakova M.V. ارتباطات در سازمان Ulyanovsk، 2008.

4. اصول مدیریت [منابع الکترونیکی] - https://ru.wikipedia.org/wiki/effectencess_combati

ارسال شده در allbest.ru.

اسناد مشابه

مفهوم و ماهیت ارتباطات در مدیریت. ساختار فرایند ارتباطی. موانع ارتباطی و غلبه بر آنها. جریان اطلاعات در سازمان. مراحل توسعه ارتباطات کارآمد. تجزیه و تحلیل سیستم ارتباطی در CJSC پیک نیک.

کار دوره، اضافه شده 11/06/2011


سیستم ارتباطات داخلی، نقش آنها در روند تصمیم گیری. تأثیر سبک ارتباطی بر رابطه مدیریت و کارکنان سازمان. شرایط و روش های ارتباط موثر در کار با پرسنل سازمان در زمینه بحران.

کار دوره، اضافه شده 07/26/2015


مفهوم، هدف و عملکرد ارتباطات. مدل فرایند ارتباطی Lassowell: ارتباط، پیام، کانال، مخاطب و کارایی. راه های بهبود اثربخشی ارتباطات بین فردی. بهبود ارتباطات در مدیریت سازمان.

دوره های آموزشی، 11.12.2014 اضافه شده است


فرایند ارتباطی و کارایی مدیریت. ارتباطات بین سطح در سازمان ها. ارتباطات بین فردی. فرایند ارتباطی مسئولیت سر برای ایجاد ارتباطات. بهبود ارتباطات

کارهای آموزشی، اضافه شده 12.05.2002


جزء ارتباطی ارتباطات. تشکیل فرهنگ کسب و کار در کشورهای غربی و در روسیه. ویژگی های ارتباطات بین فردی کلامی و غیر کلامی. اثربخشی فرایندهای ارتباطی در مدیریت، فرماندهی ارتباطات موفق.

خلاصه، اضافه شده 01/21/2011


جنبه های نظری ارتباطات در سازمان: مفهوم، طبقه بندی، موانع ناشی از فرایند ارتباطی، کانال های ارتباطی. مطالعات تکینگی فرآیند ارتباطی در یک شرکت بزرگ، جستجو برای مناطق بهینه سازی آن.

دوره های آموزشی، اضافه شده 10/20/2012


عناصر فرایند ارتباطات. هدف و روش های ارتباطی، ارزیابی اثربخشی آن. اشکال ارتباطات درون سازمان. نقش فن آوری های جدید در مدیریت پرسنل. توسعه برنامه های ارتباطی. روند کامپیوتری سازی جامعه.

کار دوره، اضافه شده 06/26/2011


ذات و ساختار فرایند ارتباطات. خاصیت ارتباط به عنوان یک شکل از تعامل اجتماعی بر اساس انتقال و تبادل مداوم اطلاعات. اصول ارتباطات رسمی کسب و کار. عناصر غیر رسمی افکار عمومی.

ارائه، اضافه شده 10/19/2014


ذات، مشکلات و نقش ارتباطات. ویژگی های فرایند ارتباطی در سازمان. توصیه هایی برای بهبود ارتباطات در Bashkirenergo OJSC. تعامل بین عناصر ساختار مدیریت. ارتباط کلامی و غیر کلامی.

دوره های آموزشی، 05.11.2014 اضافه شده است


ذات و طبقه بندی ارتباطات. تعریف فرایند ارتباطی در مدیریت. مفهوم ارتباطات بین فردی. تعامل بین عناصر ساختار مدیریت. توسعه ارتباطات الکترونیکی. مدل های ارتباطات و عناصر آنها.

): چه استراتژی هایی برای بقا و توسعه ما استفاده می کنیم و چرا. در این مقاله، بیایید درباره مبنای دوم مدل روان کننده صحبت کنیم: نظریه اطلاعات. و همچنین در مورد وظیفه نام تجاری و بازاریابی در ساخت ارتباط دقیق و کارآمد.

ارتباطات چیست؟

تعریف علمی: ارتباطات یک تعامل موثر همزمان یا دیفرانسیک است، هدف این است که انتقال اطلاعات از یک موضوع به دیگری باشد. به عنوان مثال، شما با یک دوست صحبت می کنید، یا یک نامه از همکاران را بخوانید.

در سطح خانوار: ارتباطات بحث در مورد پروژه با یک همکار، ارسال یک ایمیل، سایت شرکت شما، بسته بندی در قفسه، تبلیغات در تلویزیون و خیلی بیشتر است. در هر صورت، در ارتباطات همیشه ساختار "منبع -\u003e اطلاعات -\u003e مرد" وجود دارد.

مدل ارتباطی خطی پیشنهاد شده توسط جامعه شناس آمریکایی هارولد Lassuell:

1. چه کسی گزارش می دهد؟
2. چی میگه؟
3. در چه کانال؟
4. چه کسی گزارش می دهد؟
5. چه تأثیری دارد؟

کسی -\u003e چیزی -\u003e کسی می آید -\u003e در برخی از کانال -\u003e و با یک هدف خاص. اگر آن را روشن نیست و چه اطلاعاتی باید ارسال شود، پس از آن، عمل ارتباطی انجام نخواهد شد، زیرا هیچ تغییری در نتیجه این ارتباط رخ نمی دهد. چگونه عقل مردمی می گوید: در یک گوش پرواز، آن را به دیگری پرواز کرد.

بنابراین، چنین چیزی وجود دارد اثر ارتباطی - کاهش سطح عدم قطعیت با به دست آوردن دانش جدید، هیجان احساسات (خشم، شادی، غم و اندوه، ترس)، انگیزه برای اقدام، تغییر تاسیسات و رفتار.

نمونه هایی از اثرات ارتباطی

مثال 1: سخنرانی معلم

• چه کسی معلم را گزارش می دهد
• چه گزارش هایی: مزرعه قضیه.
• در چه کانال: به گفته صوتی (سخنران می گوید، دانش آموز گوش می دهد).
• چه کسی گزارش می دهد: یک دانش آموز
• چه اثر:
  • هدف ارتباطات به دست آمده (ارتباط موثر است): دانش آموز با دقت به سخنرانی گوش می دهد و قضیه را برای حل مشکلات اعمال می کند.
  • هدف ارتباطات به دست نمی آید (ارتباط بی فایده است): دانش آموز "ضرب و شتم" را در سخنرانی می کشد و قضیه را اعمال نمی کند.

مثال 2: مورد در قفسه

• چه کسی تولید کننده را گزارش می دهد
• چه گزارش هایی: خرید کالاهای من.
• بیش از کانال: بسته بندی در قفسه فروشگاه (کانال توزیع).
• چه کسی گزارش می دهد: به خریدار که راه حل را در نزدیکی قفسه می سازد.
• چه اثر:
  • هدف ارتباطات به دست آمده است: کالاهای خریداری شده.
  • هدف ارتباطات به دست نمی آید: کالاهای همسایه خریداری شده اند.

شما قبلا می بینید که چنین مفهومی به عنوان "بازده ارتباطی" وجود دارد. بیایید آن را شکل دهیم که چگونه می توانید آن را تحت تاثیر قرار دهید.

بازده ارتباطی بستگی دارد؟

ساختار ارتباطی مدل آب چنون

یکی از محبوب ترین مدل ها توسط مهندسین و ریاضیدانان شانون و Weaver، در اواسط قرن بیستم پیشنهاد شده است. هر ارتباط به عنوان رمزگذاری و ارسال یک سیگنال دیده می شود که پس از آن توسط گیرنده رمزگشایی می شود.

در مثال مدرس و دانش آموز، منبع سیگنال، سخنران است، جایی که فرستنده دستگاه صوتی آن است. این به مواد می گوید و امواج صوتی را ایجاد می کند (سیگنال)، که توسط هوا به گیرنده مخاطب می رسد. کانال در این مورد - هوا در مخاطبان بین مدرس و دانش آموز. گیرنده گوش دانشجویی است.

در مثال محصول، منبع سیگنال یک تولید کننده است که فرستنده یک بسته بندی (شکل، وزن، رنگ، نمادها، قیمت و غیره) است. کانال - قفسه در فروشگاه. سیگنال یک تصویر پیچیده از کالاها در لحظه تماس است. گیرنده - چشم خریدار.

ساختار ارتباطات در این مدل به شرح زیر است:

• Communicator یک پیام را رمزگذاری می کند: سخنران، ایده آگاهی را تشکیل می دهد، منطق بیانیه، کلمات ضروری، شدت، شدت را انتخاب می کند.
• فرستنده یک سیگنال ارسال می کند: دستگاه صوتی مدرس، صداهای مناسب را ایجاد می کند، امواج صوتی توسط هوا منتقل می شوند
• تداخل کانال بر سیگنال تاثیر می گذارد: اگر سخنران دور از دانش آموزان و بی سر و صدا می گوید، برخی از اطلاعات از دست رفته است. اگر کسی از دانش آموزان در کنار آنها صحبت می کند، برخی از اطلاعات از سخنرانی نیز از دست رفته است، زیرا سیگنال دیگری با یکی از اصلی ها مخلوط شده است.
• گیرنده سیگنال انتقال می یابد: امواج صوتی به دستگاه شنوایی دانش آموز سقوط می کنند و به کلمات و معانی تبدیل می شوند.
• گیرنده سیگنال را رمزگشایی می کند (پیام را بازیابی می کند): در آگاهی دانشجویان، ایده ها و تاسیسات مرتبط با اطلاعات دریافت شده از سخنران بوجود می آیند.

مرحله 1. مفهوم رمزگذار و رمزگشایی در ارتباطات: چگونه این اتفاق می افتد

Telepathy هنوز اختراع نشده است، بنابراین برای انتقال پیام، شما باید از سیستم های برنامه نویسی اطلاعات استفاده کنید.

برنامه نویسی - فرایند تبدیل معنای ایده آل از ارتباطات که در آگاهی ارتباطات (مدرس) به صورت ضروری برای این پیام برای دستیابی به گیرنده (دانش آموز) بر روی یک کانال داده شده است، تبدیل شده است.

رمز گشایی به معنای وسیع، فرآیند بازگرداندن معنای اولیه پیام از سیگنال حاصل شده است. این واقعیت که دانش آموز سخنرانی معلم را درک می کند چیزی است که او رمزگشایی می کند.

در طرح آب Schannon، می توان دید که رمزگذار منبع سیگنال است - ارتباطات را رمزگذاری می کند و آنها را به مخاطب پخش می کند. این سیگنال وارد کننده مقصد و فرایند رمزگشایی رخ می دهد. رمزگشایی مخاطب است.

در مثال با Coder سخنران، سخنران خود است و رمزگشایی یک دانش آموز است. رمزگذار یک سیگنال را در یک فرم سخنرانی ارسال می کند که رمزگشایی تفسیر می شود، یعنی یک شنونده.

یک مثال با سخنرانی سخنران و دانش آموزان به طور کامل درک شده است. اما شما می توانید به نمونه های رمزگذاری پنهان تر نگاه کنید.

تصاویر در تبلیغات Coca-Cola

سیگنال کد شده: نوشیدنی کوکا کولا لیموناد در طول سال جدید. کوکا کولا تعطیلات است. تعطیلات \u003d کوکا کولا.

Visual Visual از تبلیغات پپسی

سیگنال کد شده: لیموناد پپسی کولا نوشیدنی جوان، پر انرژی، ورزش و مردم محبوب. اینجا و مسی نیز او را می نوشند. به عنوان مسی لیموناد پپسی \u003d جوانان، انرژی، ورزش.

سیگنال رمزگذاری شده: صاحب مرسدس پادشاه شیر است. خرید مرسدس، شما شاه را احساس خواهید کرد. مرسدس \u003d پادشاه باش

سیگنال رمزگذاری شده: Giraffic یک کودک کوچک است (نسبت سر به بدن، اندازه چشم و نسبت). ما همان کودک شما هستیم.

ما چه می بینیم؟

در واقع، رمزگذار در اینجا نویسنده این ارتباط است. طراح (مدیر، اپراتور، خلاق، و غیره)، که اطلاعات را بسته بندی کرده و یک سیگنال را به صورت غلتک تلویزیونی، پوستر یا بسته بندی ارسال کرد. رمزگشایی مخاطبان است که این سیگنال را در یک کانال خاص (تلویزیون، قفسه در فروشگاه، آگهی های خیابانی، و غیره) دریافت می کند.

• با استفاده از تصویر "شیر"، آنها ارتباط برقرار می کنند با مفهوم "پادشاه"
• تاکید بر وضعیت با کریسمس مبارک، یک اتصال پایدار را تشکیل می دهد: کوکا کولا تعطیلات است
• نشان دادن انرژی و تماس مسی، ایجاد حس وضعیت و انرژی در نام تجاری پپسی
• با پخش تصویر یک کودک کوچک، نام تجاری ارتباط عاطفی با خریدار را تشکیل می دهد

با کمک نمادها و تصاویر، یک فرم عاطفی جامع (برخی از ژستالت) نام تجاری در آگاهی انسان تشکیل شده است. در عین حال، چنین شکل گیری در یک سطح ناخودآگاه رخ می دهد که توسط گیرنده کنترل نمی شود.

با این حال، تمام ارتباطات موثر نیست. چرا برخی از پیام ها به اهداف دست می یابند و دیگران سرمایه گذاری می کنند؟

مرحله 2. مفهوم "سر و صدا" در ارتباطات: چرا ارتباطات دارایی متفاوت است؟

اگر می دانستید که به ندرت ما را به درستی درک می کنید، اغلب ساکت تر می شوید.
یوهان ولفگانگ فون گوته

در حالت ایده آل، همه چیز فقط در افسانه ها و استراتژی های رسانه های سالانه اتفاق می افتد. در دنیای واقعی همیشه از دست دادن وجود دارد. و در مدل آب شانون، گام های کلیدی وجود دارد که از دست دادن جزئی سیگنال رخ می دهد. تلفات با سر و صدا همراه است.

سر و صدا- هر منبع اعوجاج حجم و معنای پیام.

2 نوع سر و صدا وجود دارد:

1. سر و صدا مکانیکی (سر و صدای کانال، از دست دادن فنی) - با توجه به ناقص کانال، که سیگنال را حرکت می دهد.
2. سر و صدا معنایی (از دست دادن معنی دار، نویز منبع و گیرنده) - با توجه به اعوجاج معناشناختی هنگام رمزگذاری و رمزگشایی.

صداهای مکانیکی تداخل در کانال خود را، مربوط به این واقعیت است که در روند انتقال سیگنال، قدرت خود را از دست می دهد و از بین می رود. اگر یک ویدیو را در تلویزیون تنها یک بار نشان دهید، مردم به سرعت در مورد آنچه که مورد بحث قرار گرفته اند فراموش می کنند. اگر فقط یک سپر در فضای باز را در یک شهر بزرگ قرار دهید، سیگنال خیلی ضعیف خواهد بود تا متوجه شود. اگر محصول شما تنها در یک فروشگاه از یک هزار نفر از یک فروشگاه خارج شود، شما مجبور نیستید انتظار فروش بزرگ را انتظار داشته باشید.

صداهای معنایی یک سوء تفاهم از معنای پیام است. به این ترتیب، رمزگذار یک سیگنال ارسال می کند که نمی تواند با رمزگشایی رمزگشایی شود.

همه ما یک اسباب بازی اسباب بازی کودکان را می دانیم.

یک کودک یاد می گیرد که اشکال مناسب اشیا را انتخاب کند تا به سوراخ ها برسد. اگر فرم درست را انتخاب می کند، آسان است و به راحتی به سوراخ مناسب منتقل می شود. اگر نه، تلاش خواهد کرد، تلاش می کند تا شکل اشتباه را به یک سلول نامناسب غرق کند.

همین امر در آگاهی مصرف کننده اتفاق می افتد - اگر ارتباطات نام تجاری مربوط به کدهای مخاطب هدف باشد، به راحتی و بدون مقاومت عبور می کند و به اثر مورد نظر منتهی می شود. و اگر وجود ندارد - رمزگشایی اتفاق نمی افتد، مخاطبان معانی را درک نمی کنند و ... سقوط فروش. ما پول را در تبلیغات صرف می کنیم و اثر منفی است.

نمونه هایی از سر و صدا

مثال 1. نویز کانال مکانیکی که سیگنال وجود دارد

تصور کنید که سخنران در چنین مخاطبان خوانده می شود:

اگر هیچ میکروفون در سالن وجود نداشته باشد، دانش آموزان در انتهای دور هیچ چیزی را نمی شنوند، زیرا صدا توسط هوا جذب می شود. Lektrau نیروهای کافی برای پایان دادن به آنها ندارد.

مثال دیگری از سر و صدا کانال - تداخل ایجاد شده توسط منبع سیگنال دیگر. به عنوان مثال، بسته بندی رقبای در قفسه، در کنار آن محصول شما ارزش دارد:

هر نام تجاری از قفسه سیگنال خود را ارسال می کند که همسایه همپوشانی دارد.

مثال 2. Coder معنایی و نویز رمزگشایی

تصور کنید که شما به مهمترین اطلاعات در مورد چگونگی دستیابی به موفقیت و پیدا کردن گنج گفته اید، اما آنها آن را در زبان Sauhili انجام دادند ... اگر شما سواحیلی را می دانید، فقط به شما تبریک می گویم! اما در اغلب موارد، این اطلاعات یک مجموعه بی معنی از صداها باقی خواهد ماند. واقعیت این است که شما یک سیستم رمزگشایی سیگنال ندارید، یعنی دانش این زبان.

دانستن سیستم کد های شما، فرستنده اطلاعات را رمزگذاری نمی کند، به طوری که آن را در اصل نمی تواند رمزگشایی شود.

یک مثال از یک خطای رمزگذاری معنایی

یا، به عنوان مثال، ارزش های با نام تجاری را که در یک محیط اجتماعی خاص فرهنگی قابل قبول نیست، قابل قبول نیست. به عنوان مثال، اینها عبارتند از: در چای تبلیغاتی، پدر می گوید دختر - "و در زندگی من والرا بود."

در قلمرو فدراسیون روسیه، چنین بیانیه ای از یک مرد بالغ، و حتی در حضور فرزند شما، سوالات زیادی را مطرح می کند. پیامی که نویسندگان کدگذاری شده اند به اشتباه در اکثریت قریب به اتفاق از موارد اشتباه رمزگشایی خواهند شد. من تعجب می کنم که چگونه آنها با فروش انجام می دادند.

مرحله 3. پس چه چیزی بر اثربخشی ارتباط تاثیر می گذارد؟

ارتباطات نام تجاری موثر خواهد بود اگر شما حداقل زیان های معنایی را به دست آورید و می توانید بر سر و صدای کانال غلبه کنید. لازم است مطالعه روانشناسی مصرف کننده و ارتباطات طراحی، که به درستی تفسیر می شود، زیرا از معانی آشنا و تصاویر استفاده می کند.

با مخاطبان خود در همان زبان صحبت کنید.

برای کاهش نویز معنایی، شما باید مخاطبان هدف خود را به خوبی درک کنید. بنابراین، با زبان خود قابل درک صحبت کنید.

مطالعه مصرف کننده خود، پاسخ به سوال را پیدا کنید: سیستم کد او چیست که در آن او کار می کند؟ هنجارها و تاسیسات اجتماعی فرهنگی او چیست؟

این برای این است که مرحله تحقیقاتی وجود دارد:

• تجزیه و تحلیل بازار، شما روند را در سطح جامعه درک خواهید کرد: روند مصرف کننده، مدل های مصرف، تغییرات تکنولوژیکی که بر بازار در آینده تاثیر می گذارد.
• مطالعه ارتباط رقبای موفق، شما می دانید که زمینه های معنایی آنها را در آگاهی مخاطبان هدف فعال می کنند، که آنها را در سیگنال های خود رمزگذاری می کنند (محصولات، بسته بندی، تبلیغات و غیره)
• با استفاده از مصاحبه های عمیق، مشاهدات در نقاط فروش، تحقیقات شناختی، شما می توانید با دقت درک کنید که چه حسی در ارتباط با نام تجاری و دسته های شما می تواند مورد استفاده قرار گیرد. پس از بررسی مصرف کننده خود، شما می توانید قطعا مشخص کنید که کدام شخصیت ها، فرم ها، استعاره های کلامی و غیر کلامی باید برای برقراری ارتباط بدون از دست دادن استفاده شود و به نتایج کسب و کار مورد نظر برسد.
• طراحی نقشه سفر مشتری (مسیر مصرف کننده) شما دقیقا می دانید کجا، چگونه در چه نقطه ای می دانید و نام تجاری باید به مشتریان خود تبدیل شود تا تبدیل به "تنها" بالای ذهن در رده شود.
• انجام تحقیقات کمی شما می توانید فرضیه ها و بینش های دریافت شده از مردم را بررسی کنید و ارتباط برقرار کنید، دقیق به عنوان یک شات تک تیرانداز.

غوطه ور شدن به سطح عمیق تصمیم گیری مخاطبان هدف شما، شما می توانید معماری انتخاب را طراحی و مدیریت این واقعیت است که آنها قادر به کپی رقبای - تجربه مصرف کننده نیست. ایجاد ارتباط این سطح، شما توانایی ساخت یک نام تجاری را باز کنید، که فراتر از روابط اقتصادی با مصرف کننده خواهد بود و کوتاه ترین مسیر را به قلب فرد پیدا می کند.

به دقت ویژگی های کانال را که در آن کار می کنید، یاد بگیرید

به طور موثر غلبه بر سر و صدا کانال، شما باید بدانید و قادر به کار با دستورالعمل های زیر:

• مسیر مصرف کننده: جایی که با محصول شما یافت می شود، در چه نقاطی تصمیم می گیرد، چگونه محصول از آنچه در طول مسیر اتفاق می افتد استفاده می کند. این درک در مورد کارآیی ترین کانال های تعامل را درک می کند.
• ویژگی کانال: پوشش، ارتباط، نوع مخاطب. شما می دانید کجا سرمایه گذاری های خود را برای دریافت حداکثر شاخص های ROI سرمایه گذاری کنید
• امکان درک در کانال: فرمت، قابلیت دسترسی سیگنال توسط کانال های ادراک بصری، صوتی، کانستتیک. شما یاد خواهید گرفت که چگونه باید تماس برای دستیابی به اهداف ایجاد شود.

درک ویژگی های کانال به کاهش یا به حداقل رساندن سر و صدا کمک می کند. دانستن اینکه چگونه، به عنوان مثال، قفسه "کار می کند"، کمک می کند تا به درستی ساخت یک سیستم از قفسه ها و جادوگران، فونت های قابل تشخیص، رنگ و تصاویر را انتخاب کنید، به دست آوردن مناسب قرار دادن و سهام در قفسه، و غیره

درک اینکه چگونه مخاطب شما از سرویس وب یا فروشگاه اینترنتی استفاده می کند (دستگاه ها، زمان روز، سناریوهای معمول و غیره) به شما امکان می دهد تا تعامل UX را طراحی کنید، انواع رابط ها، رنگ ها، پیکامه ها، و غیره. دانش مدل های مصرف کمک خواهد کرد ساخت استراتژی موثر ارسال نامه ها و فعال سازی برای خرید مکرر یا UPSELL.

انتخاب کانال بر تعداد و مقدار اطلاعات تاثیر می گذارد: تبلیغات در فضای باز در بزرگراه باید در ثانیه (برای عبور رانندگان) درک شود، و کتابچه تبلیغاتی تبلیغاتی ممکن است حاوی اطلاعات زیادی باشد (می تواند در حالت آرام بخواند )، و غیره.).

بررسی ویژگی های کانال که در آن نام تجاری با مصرف کننده یافت می شود، می توانید حداکثر بازدهی را از هر واحد پولی متصل به ایجاد و تحویل محصول به مصرف کننده خود بدست آورید.

نقش نام تجاری و بازاریابی در ارتباطات

این به اندازه کافی برای تولید یک محصول نیست و آن را به مصرف کننده تحویل می دهد. پس از همه، در آن لحظه، زمانی که او از او به نفع دیگری رد می شود، همه چیز را که در خلقت و تحویل آن سرمایه گذاری کرده اید از دست خواهید داد.

برای جلوگیری از این، شما باید بدانید که سیگنال شما باید باشد، به طوری که مصرف کننده آن را درک کند و به طور کامل متوجه شود. این کار این است که نام تجاری تصمیم می گیرد.

نقش نام تجاری در ارتباطات مدرن - غلبه بر سر و صدای معنایی نام تجاری "برنالینگ" نیست، اما طراحی معانی. معناشناسی پیام شما این است که مارک مسئول آن است.

تحویل محصول به مصرف کننده، ارسال پیام های تبلیغاتی، توزیع - همه این کار با کانال، یعنی غلبه بر سر و صدای مکانیکی.

نقش بازاریابی - این تحویل پیام / سیگنال / محصول شما است.

سرانجام

زمان صرف نظر به رسمیت شناختن گزارش تبلیغات به سرعت کاهش می یابد. در حال حاضر جریان جریان حدود 34 گیگابایت در روز سقوط می کند. ظرف 20 سال، میزان اطلاعات مصرف شده 100٪ افزایش می یابد. این نشان می دهد که الزامات موجود برای دسترسی و خازن پیام های ارتباطی به سرعت در حال رشد است. به عبارت دیگر، هر سر و صدا می تواند برای ارتباط شما حیاتی باشد. بنابراین، تنها کسانی که مارک هایی که به درک عمیق از رویکردهای مصرف کننده و علمی به نام تجاری و بازاریابی متکی هستند، قادر به زنده ماندن و موقعیت های رهبری در دسته های خود و ذهن مردم خواهند بود.

در مواد زیر، ما در مورد مدل روانپزشکی مبتنی بر سوم صحبت خواهیم کرد - هستی شناسی عقل سلیم.

شماره آزمون شماره 3

ارتباط مبادله اطلاعات است، بر اساس آن مدیر اطلاعات را دریافت می کند. لازم به منظور ایجاد راه حل های موثر، و تصمیمات پذیرفته شده را به کارکنان سازمان به ارمغان می آورد. اگر ارتباط برقرار شود، تصمیمات را می توان اشتباه کرد، مردم می توانند نادرست درک کنند که رهبری، PLI، در نهایت از آنها رنج می برند. کارایی ارتباطات اغلب با کیفیت راه حل ها تعیین می شود. همانطور که آنها در واقع اجرا می شوند.

این به این معنی است که ارتباطات موثر برای موفقیت افراد و سازمان ها مورد نیاز است. ارتباطات موثر مطابق با الزامات زیر است:

اعتماد به نفس

واقعیت

عینیت

به موقع بودن

نشانی.

بازخورد،

دوز از نقطه نظر چنین معیار به عنوان "مهم برای دستیابی به سازمان سازمان".

در دسترس بودن (شفافیت).

ارتباطات بی اثر یکی از زمینه های اصلی مشکلات است. ارتباطات عمیقا معنی دار در سطح شخصیت و سازمان، لازم است یاد بگیریم که فرکانس موارد ارتباطات ناکارآمد را کاهش دهیم و مدیران بهتر و کارآمدتر شود. مدیران کارآمد به طور موثر کسانی هستند که در ارتباطات موثر هستند. آنها نشان دهنده سوپ، فرایند ارتباطی هستند، دارای توانایی توسعه یافته ای از ارتباطات خوراکی و نوشته شده و درک می کنند که چگونه محیط زیست بر مبادله اطلاعات تاثیر می گذارد.

ارتباطات انجام شده توسط انتقال ایده ها، حقایق، نظرات، احساسات یا ادراک، احساسات و روابط از یک فرد به دیگری به صورت دیگر در دهان و یا هر نوع دیگر به منظور به دست آوردن واکنش مورد نظر در پاسخ انجام می شود.

به منظور برقراری ارتباط، لازم است، حداقل، حضور دو نفر. بنابراین، هر یک از شرکت کنندگان باید همه PLS را با برخی از توانایی ها داشته باشند: برای دیدن، شنیدن، دیدن، درک بوی و طعم. ارتباطات موثر نیاز به برخی از دو طرف از مهارت ها و مهارت های خاص است.

ویژگی های ارتباطی:

ویژگی های ارتباطی اصلی:

آموزنده - انتقال اطلاعات مرجع واقعی؛

تعاملی (انگیزه) - سازمان تعامل بین مردم؛

عملکرد ادراک - ادراک هر شرکای دیگر در ارتباطات و ایجاد این اساس

درک متقابل؛

بیانگر - تحریک PLI تغییر در ماهیت تجربیات عاطفی.

فرایند ارتباطی:

فرایند ارتباطات تبادل اطلاعات بین دو یا چند نفر هدف اصلی فرایند ارتباطی است - اجرای درک اطلاعات، که موضوع مبادله، I.E. گزارش است. با این حال، Fi CT برای به اشتراک گذاری اطلاعات خود، اثربخشی ارتباطات شرکت کننده در تبادل مردم را تضمین نمی کند. برای درک بهتر فرایند به اشتراک گذاری اطلاعات و اثربخشی آن، لازم است که ایده ای از مراحل فرآیند داشته باشیم که در آن دو یا بیشتر تعداد افراد شرکت می کنند.

در روند اطلاعات مبادله، شما می توانید چهار عنصر اساسی را انتخاب کنید:

1. شخص شخصی ایده های تولید یا جمع آوری اطلاعات و انتقال آن.

2. پیام - در واقع اطلاعات کدگذاری شده با نمادها.

3. کانال - ابزار انتقال اطلاعات. کانال انتقال ممکن است خود رسانه، و همچنین دستگاه های فنی و وسایل نقلیه باشد. شخص - فرد، که) برای اطلاعات در نظر گرفته شده است و آن را تفسیر می کند.

2. مشکلات ارتباطی و راه های افزایش کارایی آن موانع ارتباطات:

Ru رانندگان باید ایده فرآیند ادراک را داشته باشند، حسابداری برخی از عوامل، تعداد ایالات متحده بر ادراک در روند اطلاعات مبادله تأثیر می گذارد، که باعث می شود جلوگیری از کاهش اثربخشی ارتباطات، از بین بردن موانع ناشی از آن، جلوگیری شود ادراک به موقع. اثربخشی اثربخشی اطلاعات بین فردی ممکن است هیچ بازخوردی در مورد پیام ارسال شده باشد. بازخورد مهم است، زیرا امکان ایجاد اینکه آیا پیام شما واقعا توسط گیرنده پذیرفته شده است، تفسیر می شود، به این معنی که او در اصل داد.

سو به راهپیمایی تعدادی از راه های ایجاد بازخورد. یکی از آنها؟ سوالات را بپرسید، [پایین یک راه برای ایجاد یک پس زمینه در ارزیابی زبان POS است. حرکات، انسولین انسانی، که به نظر می رسد سردرگمی یا سوء تفاهم را نشان می دهد. اگر احساس می کنید، می توانید به روش تنظیم سوالات متوسل شوید. بازخورد همچنین می تواند با نظارت بر نتایج عملکرد اول نصب شود. اطلاعات مربوطه اجازه می دهد تا ارزیابی تا چه حد تجمع یافته است. آنچه در نظر گرفته شده برای گزارش. یکی دیگر از روش های بازخورد؟ انجام سیاست های باز درب زمانی که مدیر روز و ساعت را در طول روز تعیین می کند. برای گوش دادن به کارکنان بر اساس هر گونه سوال مورد علاقه.

هنگامی که اطلاعات در داخل سازمان به بالا و پایین حرکت می کند، معنای پیام ها تا حدودی تحریف شده است. "چنین اعوجاج می تواند به دلایل متعددی ایجاد شود. پیام ها ممکن است به طور عمدی تحریف شوند، به دلیل مشکلات در مخاطبین بین فردی، اعوجاج اطلاعات آگاهانه می تواند" انجام شود، کسی با پیام موافق نیست.

مشکلات مبادله اطلاعات به دلیل تحریف پیام نیز می تواند به دلیل فیلتر کردن رخ دهد. مفهوم فیلتر کردن به روند تحریف پیام ها اشاره دارد، زیرا آنها به سمت بالا حرکت می کنند، INPZ یا از سطح به سطح سازمان بخش FLA. در سازمان، نیاز به فیلتر کردن، پیام ها وجود دارد، به طوری که تنها پیام هایی که مربوط به سطح دیگری از یا سطح یا سطح است.

برای سرعت بخشیدن به حرکت اطلاعات و یا گزارش به وضوح بیشتر، اطلاعات خلاصه شده و قبل از آن در هیئت مدیره پیام در بخش های مختلف سازمان ساده شده است. موانع احتمالی در ارتباطات بین فردی ممکن است یکی را تشویق و تأکید بر پیام های دیگر. چنین انتخابی می تواند علت اطلاعات غیرقانونی در بخش دیگری از ORF در سازمان اطلاعات موجود در آن با تحریف قابل توجهی از محتوا باشد.

بر اساس تحقیقات، تنها 63٪ از محتوای اطلاعاتی که توسط هیئت مدیره ارسال شده توسط هیئت مدیره به معاون رئیس جمهور، 40٪؟ به سران کارگاه ها. بیست٪ ؟ به کارگران. اثربخشی پیام های ارسال شده به بالا تنها 10٪ است. آنها ممکن است به دلیل اعتراضات وضعیت سطح سازمان تحریف شوند. مدیران عالی دارای وضعیت بالاتری هستند، یک روند توخالی برای عرضه آنها تنها اطلاعات مثبت درک شده است. یک دلیل اضافی برای بدتر شدن اطلاعات ورودی می تواند توجه مدیران سطح متوسط \u200b\u200bرا به گزارش های طبقه بالا قدرت نسبت به اطلاعات از زیردستان های خود افزایش دهد. در میان دلایل. کارکنان ذهنی برای انتقال اطلاعات به بالا ممکن است ترس از مجازات و احساس بی فایده بودن این مورد باشد.

Obrags در مسیرهای مبادله می تواند "همچنین یک نتیجه از اضافه بار کانال های ارتباطی باشد. سر، جذب شده توسط پردازش اطلاعات ورودی و نیاز به حفظ تبادل اطلاعات، احتمالا قادر به پاسخ به طور موثر به تمام اطلاعات نیست. این مجبور است اطلاعات کمتر مهم را کاهش دهید و تنها آن را ترک کنید که به نظر می رسد مهم تر است؛ همین امر مربوط به تبادل اطلاعات است. متأسفانه، درک از سوی رئیس اهمیت اطلاعات، از درک این دیگر کارکنان سازمان متفاوت است.

اگر ساختار سازمان به خوبی درک شده باشد، امکان برنامه های سر برای برنامه ریزی و دستیابی به اجرای اهداف تعیین شده است. در سازمان با سطوح کنترل متعدد محاسبه احتمال تحریف اطلاعات، از آنجا که هر سطح کنترل پس از آن می تواند پیام ها را تنظیم و فیلتر کند. برخی از کارآمد ترین مدیریت شده است

کمپین های آمریکایی به یک ساختار با تعداد کمی از سطوح کنترل و کانال های اطلاعات نسبتا مستقیم مبادله تبدیل شدند.

جنبه های دیگر که می تواند باعث مشکلات در ارتباطات شود، می تواند به ترکیب نامطلوب و استفاده از کمیته ها، گروه های کاری، پرسنل به طور کلی، و همچنین راهی برای سازماندهی قدرت و توزیع وظایف نسبت داده شود. در نهایت، درگیری های بین گروه های مختلف یا سازمان های سازمان می تواند هنگام تغییر اطلاعات، مشکلات ایجاد کند. واضح است که سیستم اطلاعاتی ضعیف توسعه یافته می تواند اثربخشی تبادل اطلاعات و تصمیم گیری در سازمان را کاهش دهد.

در موانع ارتباطی، تداخل مانع برقراری ارتباط بین سوئیچ و گیرنده، پذیرش کافی، درک، جذب پیام ها می تواند مورد توجه فنی، روان شناختی باشد. اجتماعی، فرهنگی. موانع فنی بوجود می آیند زمانی که موانع در کانال ارتباطی شناسایی می شوند تا سیگنال ها را از منبع یا کانال تولید کنند، سیگنال هایی را تولید می کند که با درک پیام های دریافت کننده مواجه می شوند.

موانع روانشناختی با ویژگی های حسی از ادراک سیگنال ها توسط انسان و توانایی Taksu ^ محدود از مغز انسان به حفظ و پردازش اطلاعات مرتبط است. موانع اجتماعی توسط لوازم جانبی سوئیچ و گیرنده به گروه های مختلف اجتماعی، محدودیت های اجتماعی در دسترسی به اطلاعات و استفاده از آن توضیح داده می شود. موانع فرهنگی در بخش اول ارتباطات بین قاعدگی ذاتی هستند، جایی که آنها می توانند ناشی از تفاوت های سنت های ملی ارتباطات، در سیستم های هنجارها و ارزش ها، در ارزیابی اشکال اولیه ارتباطات، در روش های واکنش به اطلاعات درک شده باشند.

بعضی از خواص شخصی گیرنده همچنین از ارتباطات موفقیت آمیز جلوگیری می کند، به عنوان مثال، سطح پایین توانایی های هوشمند، اعتماد به نفس بیش از حد بالا یا بیش از حد کم است. اغلب ارتباطات به نظر می رسد بیش از حد رسمی است. برای اجتناب از این، شما باید اقدامات زیر را انجام دهید: برای گسترش چارچوب ارتباطات تجاری و شخصی (دستورالعمل کمتر). سقراط من حجم ارتباطات را به صورت کتبی (کمتر از بوروکراسی)، برای معرفی قوانین مکالمات، جلسات ملاقات برای راه مطلوب برای کار. همه این ارتباطات را تحریک می کند.