اگر از قانون پیروی کنید و رزروها را در نظر نگیرید - بله، نمی توانید. اما در عمل، همه چیز چندان واضح نیست.

چرا که نه؟

زیرا اغلب آنها می خواهند از شر محصول خلاص شوند، اگرچه به هیچ وجه بد نیست و هیچ ایرادی از فروشنده و سازنده ندارد. شما فقط نظر خود را تغییر دادید، خرید را دوست ندارید، دیگر به چیزی نیاز ندارید و می خواهید پول را برگردانید.

اینجاست که یک مانع رسمی قانونی در انتظار شماست. بازگشت کالای باکیفیت به دلیل "میل از دست رفته" به هیچ وجه در قانون پیش بینی نشده است. فقط معاوضه فروشنده موظف است کالاهای قدیمی را از شما بگیرد و یک "مشابه" خاص صادر کند - اما او مجبور نیست پول را به شما برگرداند (بند 1 ماده 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه؛ بند 1 ماده). 25 از RFZPP).

اما بالاخره مردم چیزی را پس می دهند و من خودم قبلاً این کار را انجام داده ام؟

زیرا قانون الزامی برای موافقت با مصرف این محصول مشابه ندارد. فقط به شما هم نمی خورد. آنچه «مشابه» است در قانون تعریف نشده است. تو حق داری
اگر محصول خریداری شده از قبل با "شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی" مطابقت نداشته باشد - و این معیارها به شما امکان می دهد کل مجموعه فروشگاه را مرتب کرده و رد کنید.

همه اینها منجر به یک وضعیت غم انگیز می شود - فقط باید در مورد هر محصولی بگویید:
"نه، نه" و فروشنده، حتی با درک اینکه شما حیله گر هستید و فقط نظر خود را تغییر داده اید، به هیچ وجه نمی تواند کالا را مبادله کند. و در این مورد، او باید در روز تجدید نظر شما بازپرداخت صادر کند (بند 2، ماده 25 RFP) - این همان رزروی است که ما موضوع را با آن شروع کردیم. پیشنهادات برای "فردا وارد شوید" غیرقانونی است.

چه چیزی ارزش در نظر گرفتن دارد؟

• دوستی را با خود ببرید - او گواهی می دهد که اگر چیزی جایگزین شما پیدا نشد و آنها از قبول مجدد کالا امتناع کردند، سعی کردید به موقع مبادله کنید.
• در عین حال ، اگر فروشنده فوراً پول را ندهد ، کاملاً طبیعی است (اگرچه به ندرت اتفاق می افتد) - او 3 روز تقویمی دارد (بند 2 ماده 25 RFP). نکته اصلی این است که شما سندی در دست دارید که تأیید می کند کالا را پس داده اید، با تاریخ، مهر و امضای کارمند.
• اغلب فروشگاه ها بدون اصرار بر مبادله بلافاصله پول را پس می دهند - در این شرایط عملاً هیچ استدلالی ندارند.

چیزی را نمی توان برگرداند

1. 14 روز تقویمی گذشته (بدون احتساب روز خرید).
2. این غذا / الکل است (فقط اقلام غیر خوراکی قابل برگشت هستند).
3. کالا در لیست غیر قابل استرداد است. دو لیست از این قبیل وجود دارد، آنها تا حدی یکدیگر را تکرار می کنند:

   - فهرست اقلام غیرخوراکی غیرقابل برگشت و تعویض (مصوبه شماره 55)

   — فهرست کالاهای پیچیده فنی (مصوبه شماره 924).

4. محصول ظاهر خود را از دست داده است (شما به طور قابل توجهی از آن استفاده کرده اید و همچنین "مهر و برچسب کارخانه" را قطع کرده اید).

پر کردن چیست؟ آیا بسته بندی حساب می کند؟

بله، نقطه 4 بیشترین مشکل را ایجاد می کند. قانون ایجاب می کند که محصول "در حال استفاده نبود" و "نمایش، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه" را حفظ کند. ارائه چیست، قانون مشخص نمی کند، مهر و موم چندان رایج نیست، کدام یک از برچسب ها / برچسب های روی محصول به عنوان برچسب کارخانه در نظر گرفته می شود و نحوه ارزیابی خواص مصرف کننده نیز به وضوح نامشخص است. در نتیجه، نظرات وکلا و رویه قضایی متفاوت است و طرفین به عقل سلیم تکیه می کنند (اگر کافی نیست، تنها یک راه حل وجود دارد: با صاحبان پریز تماس بگیرید، سپس - به Rospotrebnadzorیا به دادگاه).

اما می توان به برخی تفاوت های ظریف اشاره کرد.

• فرسوده، آسیب دیده قابل قبول نیست.
• در صورتی که بدون باز کردن بسته بندی، به هیچ وجه نمی توان ویژگی های کالا را بررسی کرد و فروشنده نمونه ای را به شما نشان نداد، باز کردن بسته آسیبی به ارائه محسوب نمی شود، می توانید خرید را مرجوع کنید.
• اگر بتوان بسته بندی را با دقت جدا کرد، باید آن را نگه داشت. در غیر این صورت، بحث دیگری مطرح می شود - آیا افرادی که دنبال شما می آیند می خواهند این محصول را بخرند (مثلاً کفش بدون جعبه)؟ اگر نه، شاید دادگاه تشخیص دهد که شما به ارائه آسیب رسانده اید.

اغلب بر سر وسایل الکترونیکی مختلف (موبایل، تبلت) اختلاف ایجاد می شود، اما باید نکته اصلی را به خاطر بسپارید: آنها را نمی توان به صورت باکیفیت با بسته بندی یا بدون بسته بندی بازگرداند - آنها در لیست "بدون بازگشت" به عنوان کالاهای فنی پیچیده هستند.

خلاصه

• در صورتی که قانون بدون ابهام خوانده شود (مدت زمان منقضی شده باشد یا محصول در هر لیستی گنجانده شده باشد)، خرید قابل برگشت نیست.
• دو چالش اصلی که با آن روبرو خواهید شد عبارتند از:

  - برای رد کردن همه پیشنهادات فروشنده به خونسردی نیاز دارید، به خصوص اگر او با پشتکار به دنبال جایگزینی باشد.

  - همیشه مشخص نیست که آیا ارائه خرید را حفظ کرده اید یا خیر، و حقیقت از طرف چه کسی است

شما محصولی را خریداری کرده اید، اما پس از خرید مشخص می شود که برای برخی ویژگی ها یا ویژگی ها مناسب شما نیست. در این صورت، قانون به شما اجازه می دهد کالای نامناسب را برگردانید.

اگر هیچ عیب و نقصی در محصول وجود نداشته باشد و شما آن را دوست نداشته باشید یا مناسب نباشد، چنین کالایی محصولی با کیفیت است و مطابق ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، حق دارید. برای مبادله یک کالای غیر خوراکی با کیفیت خوب با یک محصول مشابه از فروشنده ای که این محصول را دارد، در صورتی که محصول مشخص شده از نظر شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نبود، محصول خریداری شده است. قانون چهارده روز بدون احتساب روز خرید برای این کار در نظر گرفته است.

در صورت عدم استفاده از کالا، ارائه آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب کارخانه حفظ می شود و همچنین رسید فروش یا رسید نقدی یا سند دیگری که پرداخت محصول مشخص شده را تأیید می کند، انجام می شود. بنابراین، هنگامی که با خرید به خانه می‌آیید، نیازی نیست که بلافاصله همه برچسب‌ها، فیلم‌های محافظ، بسته‌بندی اشک‌آور و غیره را پاره کنید. زیرا اگر محصولی را به فروشگاه بیاورید که نشان دهد قبلاً مورد استفاده قرار گرفته است، فروشنده از تعویض شما خودداری می کند و کاملاً حق با شماست.

اگر چک ندارید ناراحت نشوید - قانون به شما اجازه می دهد در صورت عدم وجود اسناد تأیید کننده پرداخت به شهادت شهود مراجعه کنید.

یک استثنا وجود دارد - این لیستی از کالاهایی است که تحت هیچ شرایطی نمی توانید آنها را مبادله کنید (اگر این کالاها از کیفیت خوبی برخوردار باشند) حتی اگر ارائه آنها کاملاً حفظ شود.

1. کالاهای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار پزشکی، لوازم و تجهیزات، محصولات بهداشت دهان، لنزهای عینک، لوازم مراقبت از کودک)، داروها؛
2. وسایل بهداشت شخصی (مسواک، شانه، گیره مو، بیگودی مو، کلاه گیس، موی سر و سایر محصولات مشابه)؛
3. محصولات عطری و آرایشی؛
4. کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پارچه های پشمی و مصنوعی، کالاهایی از مواد غیر بافته شده مانند پارچه - روبان، قیطان، توری و غیره)؛ محصولات کابل (سیم، کابل، کابل)؛ مصالح ساختمانی و تکمیلی (ممنوع کف اتاق، فیلم، فرش و غیره) و سایر کالاهای فروخته شده در هر متر؛
5. خیاطی و لباس بافتنی (دوخت و لباس زیر بافتنی، جوراب بافی)؛
6. محصولات و مواد در تماس با مواد غذایی، ساخته شده از مواد پلیمری، از جمله مواردی که برای یکبار مصرف هستند (ظروف و ظروف غذاخوری و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندی برای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی).
7. مواد شیمیایی خانگی، آفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی؛
8. مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان)؛
9. محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها، با سنگ های قیمتی، ساخته شده از فلزات گرانبها با درج از سنگ های نیمه قیمتی و مصنوعی، سنگ های قیمتی وجهی.
10. خودرو و کالاهای موتور سیکلت، تریلر و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها؛ وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ کشتی های تفریحی و سایر وسایل نقلیه آبی برای مصارف خانگی؛
11. کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین های فلزی خانگی و ماشین آلات نجاری، ماشین آلات و لوازم برقی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی برداری خانگی، تجهیزات عکاسی و فیلم، دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس، موسیقی برقی ابزار، تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی)؛
12. تسلیحات غیرنظامی، قطعات اصلی سلاح های گرم غیر نظامی و خدماتی، فشنگ برای آنها؛
13. حیوانات و گیاهان؛
14. نشریات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقی، نشریات هنری ورق، تقویم، کتابچه، انتشارات تکثیر شده در رسانه های فنی).

از همه اینها، می توانید از توصیه های ساده استفاده کنید. اگر در زمان خرید به انتخاب خود شک دارید، پس:

1. رسید را گم نکنید تا به دنبال شاهد خرید خود نباشید.
2. هنگام ورود به خانه، سعی کنید یکپارچگی بسته را نقض نکنید، برچسب ها و برچسب ها را پاره نکنید، به طور کلی، محصول باید نمایش خود را حفظ کند.
3. در مورد انتخاب محصول از بین کالاهای ممنوعه برای تعویض، انتخاب را با دقت در نظر بگیرید، زیرا. هیچکس چنین محصولی را برای شما عوض نمی کند، حتی اگر آن را از کیف خارج نکرده باشید.

تعداد کمی از مردم می دانند که اگر با خرید یک محصول در فروشگاه، بازگرداندن آن ضروری شد، چه کاری انجام دهند. چه قوانینی برای بازگشت یا جایگزینی یک خرید باید اعمال شود.

قانون حمایت از مصرف کننده - آیا می توانم یک کالا را ظرف 14 روز برگردانم؟

قانون امکان بازگرداندن یک چیز را در صورت نداشتن رسید برای خرید آن با خود فراهم می کند.

هر خریدار در مدت 14 روز از تاریخ خرید این فرصت را دارد که یک خرید نامناسب را مرجوع کند.

برای انجام این کار، باید به محل فروش که خرید مستقیماً در آنجا انجام شده است، بازگردید. به فروشنده توضیح دهید که چکی وجود ندارد، مثلاً مفقود شده است. ارزش این را دارد که مطمئن شوید که این چیز در لیست همه روسی چیزهای "غیرقابل بازگشت" گنجانده نشده است.

شاید شاهدانی باشند که خرید را در این فروشگاه خاص دیده اند. اگر فروشنده حرف آنها را باور نمی کند و همچنین نیاز به رسید دارد، باید به او یادآوری کرد که قانون استرداد بدون این سند را پیش بینی کرده است.

آیا می توانم یک کالا را بدون بسته بندی برگردانم؟

طبق مفاد قانون، در صورتی که کالا از کیفیت بالایی برخوردار باشد، در هنگام بازگشت به محل فروش، یکپارچگی بسته بندی آن الزامی است. زیرا برخی از تولیدکنندگان اطلاعات مربوطه را مستقیماً روی بسته بندی قرار می دهند.

بسته بندی باید برای محصول ایمن باشد، یعنی تا زمانی که در آن است مواد مضر وارد آن نشود. علاوه بر این، برای انتقال دستی باید راحت و هوابند باشد.

آیا می توانم کالایی را در صورت عدم پسندیدن ظرف 14 روز پس بدهم؟

گاهی اوقات اندازه، رنگ یا مدل محصول جوابگوی نیاز خریدار نیست، هرچند کیفیت آن عالی است. نیازی به ناراحتی نیست - قانون بازگشت چنین کالاهایی را پیش بینی می کند. علاوه بر این، اگر ظرف 14 روز ممکن است.

نیاز مصرف کننده در بازگشت هزینه های مالی یا جایگزینی با یک مدل مشابه بیان می شود. همه اینها در صورتی امکان پذیر است که مهلت دو هفته ای به پایان نرسیده باشد و کالا متعلق به خریدهایی نباشد که قابل برگشت نیستند. چیز مورد استفاده قرار نگرفت و بر این اساس، تمام برچسب ها، ویژگی ها و توابع ذخیره می شوند. علاوه بر این، چک یا افرادی وجود دارد که واقعیت تحصیل را مشاهده کرده اند.
محصولات سفارش داده شده از طریق کاتالوگ، تلفن، اینترنت (از راه دور، یعنی از راه دور) نیز در مدت 14 روز قابل برگشت هستند.

یکی از شرایط زیر باید رعایت شود:

• سفارش هنوز به دست مخاطب نرسیده است.
• یک هفته از تاریخ دریافت نگذشته است.
• در دسترس بودن رسید یا سایر اسناد تأیید کننده پرداخت؛
• یکپارچگی بسته بندی و ظاهر تغییر نکرده است.

عدم آگاهی از امکان بازگرداندن بسته در مدت 7 روز به صاحب آن این حق را می دهد که ظرف مدت سه ماه مرجوع کند. اطلاعات دقیق در مورد زمان بازگشت کالا طبق قانون حمایت از مصرف کننده در دسترس است.

آیا می توانم یک محصول پیچیده فنی را ظرف 14 روز برگردانم؟

در صورتی که 2 هفته از تاریخ خرید منقضی نشده باشد این امکان وجود دارد.

موضوعات پیچیدگی فنی معمولاً عبارتند از:

• وسایل نقلیه و پلاک برای آنها؛
• ماشین برفی;
• امکانات شنا؛
• فریزر؛
• ماشین لباسشویی;
• کامپیوترهای ثابت و لپ تاپ و لوازم جانبی برای آنها.

ادعا لازم است. برای اثبات صحت، معاینه لازم است. توسط فروشنده یا سازنده انجام می شود.

در صورت امتناع فروشگاه از پذیرش مجدد کالا، بررسی با هزینه مصرف کننده انجام می شود. نتایج بررسی را می توان در دادگاه اعمال کرد، که تصمیم به بازگرداندن وجوه صرف شده برای اجرای آن می گیرد.

در صورت عدم وجود رسید، آیا می توانم کالا را با کیفیت نامناسب برگردانم؟

علاوه بر بازگرداندن کالای باکیفیت، البته مصرف کننده حق دارد محصولات معیوب و بی کیفیتی را که عملکرد و ویژگی های کاری آنها در حین ساخت، یعنی توسط سازنده یا در حین فروش نقض شده است، بازگرداند. یعنی توسط فروشنده.
اگر خرید چنین باشد، می توانید با خیال راحت پول پرداخت شده را پس بگیرید. و همچنین در صورت تمایل خریدار، در صورت وجود آنالوگ، قانون معاوضه آنالوگ را پیش بینی کرده است. همچنین درخواست کاهش هزینه، رفع نقص ها مناسب است. شما می توانید درخواست غرامت کنید و از آن برای رفع مشکل خود استفاده کنید.

روال لازم طرح دعوی است. باید توضیح دهد که خرید چه زمانی، کجا و تحت چه شرایطی انجام شده است. در صورت امکان، مشخصات و همچنین مشکلات و نقص های پیش آمده را ذکر کنید. خریدهای بزرگتر برای حمل و نقل به محل نیاز به حمل و نقل دارند. خدمات اجرای آن به طور طبیعی توسط خریدار پرداخت می شود. این واقعیت همچنین باید در هنگام تنظیم ادعا با امضاء و تاریخ و همچنین تنظیم به مقدار دو قطعه - برای فروشنده و خریدار - ذکر شود.
این روش در صورت عدم وجود چک نیز انجام می شود ، زیرا قانون چنین برگشتی را پیش بینی کرده است.

تعویض کالای تحت گارانتی - ویژگی های تعویض

شایان ذکر است که گارانتی مدت زمانی است که خریدار در طی آن حق تعویض، مرجوعی کالای معیوب یا شکسته را دریافت می کند.

مدت گارانتی توسط سازنده تعیین می شود و گاهی اوقات توسط فروشنده از لحظه خرید شروع می شود. در صورتی که تاریخ خرید نامشخص باشد، پس از تاریخ ساخت. و در صورتی که نه فروشنده و نه سازنده مهلت تعیین نکرده باشند معادل 2 سال (بر اساس قانون) در نظر گرفته می شود.

کارت گارانتی به خریدار حق تعمیر رایگان، بازپرداخت وجه در صورت انجام آن با هزینه شخصی و همچنین بازپرداخت یا کاهش ارزش کالا را می دهد. علاوه بر این، در طول دوره گارانتی، خریدار ممکن است در صورتی که محصول با کیفیت مطابقت نداشته باشد، عملکردهای مورد نظر خود را انجام ندهد، ویژگی های لازم را نداشته باشد، نیاز به تعویض داشته باشد. پس از تماس با فروشگاه با درخواست تعویض سازنده تحت گارانتی، اقدامی در مورد استرداد و تعویض کالا تنظیم می شود. نام محصول، نام کامل خریدار، اطلاعات پاسپورت و داده های سازمان فروشنده و همچنین دلایل جایگزینی، مشخصات اصلی محصول را نشان می دهد. سند دارای تاریخ و امضا است.

جزئیات مربوط به تعویض و بازگشت کالا به فروشگاه شرح داده شده است.

چگونه یک مورد را به Aliexpress برگردانیم؟

دفتر Aliexpress در چین واقع شده است، بنابراین، بسته باید به آنجا بازگردانده شود. و بر این اساس، این فرآیند بسیار پرهزینه خواهد بود و حتی ممکن است از هزینه خود دستیابی نیز فراتر رود. بنابراین اگر محصول سفارش داده شده مناسب نیست، بهتر است درخواست بازپرداخت کنید.

در وب‌سایت AliExpress، می‌توانید یک «اختلاف» باز کنید، که مبلغی را که باید بازگردانده شود، به عنوان مثال، هزینه کالای سفارش داده شده را نشان می‌دهد. به عنوان یک قاعده، پول به طور کامل بازگردانده می شود.

در صورت نرسیدن کالا چگونه می توان پول را به Aliexpress بازگرداند؟

در این مورد نیز لازم است که یک "دعوا" باز شود. انجام این کار دشوار نیست، در لیست سفارشات باید محصولی را انتخاب کنید که با آن مشکلاتی وجود دارد. در بخش او، "اختلاف" را باز کنید. لازم به ذکر است که با توجه به عدم رسیدن سفارش، فقط امکان استرداد وجه یعنی کل هزینه وجود دارد.

عصر فن آوری های جدید افق های جدیدی را می گشاید. اکنون می توانید هر خریدی را حتی بدون خروج از خانه انجام دهید. اگرچه خرید یک کالا از یک فروشگاه، ممکن است بی کیفیت، معیوب، نامناسب باشد. لازم به ذکر است که همیشه حق با خریدار است و با رعایت نکات RFP می توانید کالا را مرجوع یا تعویض کنید.

همه ما زمانی با موقعیتی مواجه شدیم که پس از خرید یک چیز، پس از مدتی از ظاهر یا اندازه آن ناامید شدیم. در این صورت ظرف 14 روز فرصت داریم کالا را به فروشگاه برگردانیم و تمام هزینه آن را پس بگیریم.

دستورالعمل:

2. اگر کالا از نظر اندازه، رنگ، سبک، ابعاد یا پیکربندی مناسب شما نبود، می توانید ظرف 14 روز بدون احتساب روز خرید، کالاهای با کیفیت خوب را بازگردانید یا تعویض کنید.

3. در صورتی که کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد، خواص مصرف کننده خود را حفظ کرده و دارای ارائه باشد، می توان محصول را بازگرداند/تعویض کرد.

4. بازپرداخت باید ظرف 3 روز از روز بازگرداندن کالا انجام شود. بنابراین، هنگامی که به شما پیشنهاد می شود برای پول در یک هفته بیایید، شما کاملاً حق دارید که خواستار رعایت مهلت های مقرر باشید، در غیر این صورت باید به بخش حمایت از مصرف کنندگان محلی شکایت کنید (شماره تلفن آنها باید روی تابلوهای اطلاعات در هر فروشگاه باشد) .

5. قانون همچنین می گوید که اگر رسید نقدی برای پرداخت گم شده اید، حق دارید به شهادت مراجعه کنید تا واقعیت خرید کالا در این فروشگاه را تأیید کنید. به یاد داشته باشید: مفقود شدن چک، حق تعویض یا استرداد کالا را از شما سلب نمی کند.

6. فراموش نکنید که لیستی از کالاهایی وجود دارد که قابل تعویض یا برگشت نیستند. این قوانین در سایت سامانه مرجع و اطلاع رسانی مشاور پلاس قابل مشاهده است

با یک خورش تازه خریده در شیشه را باز می کنی، اما سخت است که داخل آن را حتی خورش بگذاری... موقعیت آشنا؟ یا یک بلوز جدید به رنگ شیک فوشیا در نورپردازی خانه صورتی معمولی است؟ موافقم، این نیز اتفاق افتاد ... یا کتری خریداری شده روز دیگر ناگهان از کار افتاد ...

ما هر روز خرید می کنیم و هر بار می توانیم با موقعیت های مشابهی روبرو شویم. به نظر شما روحیه خراب و پولی که نمی توانید برگردانید نتیجه چنین خریدی است؟ و این، اتفاقا، کاملاً درست نیست! کالاهای بی کیفیت یا به سادگی نامناسب را می توان به فروشگاه بازگرداند. شما فقط باید حقوق خود را بدانید. بنابراین، قوانین بازگرداندن کالا به فروشگاه:

1. شما می توانید ظرف 14 روز از تاریخ خرید کالا را به هر دلیلی به فروشگاه برگردانید. از نظر اندازه یا سبک مناسب نبود، شوهر آن را دوست نداشت، ازدواج کشف شد - هیچ تفاوتی وجود ندارد، درخواست شما برای جایگزینی محصول یا بازگرداندن پول باید برآورده شود.

2. اگر در خانه، پس از بررسی دقیق کالای خریداری شده، نقصی پیدا کردید، می توانید با خیال راحت تقاضا کنید که کالا با مارک مشابه یا متفاوت جایگزین شود، طبیعتاً با محاسبه مجدد قیمت (محصول با مارک متفاوت). ممکن است هزینه کمتر یا برعکس کمی گرانتر از شما باشد). همچنین می توانید درخواست تخفیف برای کالای معیوب و یا اصلاح رایگان ایراد کنید.

3. کلیه مذاکرات با فروشنده یا دیگر نماینده فروشگاه باید کتبی باشد. یک ادعا را از قبل آماده کنید، که در آن کل وضعیت را با جزئیات توضیح دهید و الزامات خود را به وضوح بیان کنید (بازپرداخت، مبادله با محصول دیگر، تعمیر و غیره). ادعا باید در دو نسخه انجام شود: یکی با شما باقی می ماند، دومی با فروشنده. علاوه بر این، فروشنده باید امضای خود را در کنار امضای شما قرار دهد - این نشان می دهد که او الزامات شما را برای بررسی خوانده و پذیرفته است.

اگر فروشنده از امضای ادعا امتناع کرد - اشکالی ندارد، آن را از طریق پست سفارشی به همراه اعلان به آدرس قانونی یا پستی فروشگاه (شرکت یا کارآفرینی که کالا را از او خریداری کرده اید) ارسال کنید. برای کمک حقوقی در رفع مشکل استرداد کالا می توانید با متخصصین خدمات حمایت از حقوق مصرف کننده تماس بگیرید.

4. همانطور که تجربه زندگی نشان می دهد، کاملاً ممکن است که فروشنده شما را مقصر خرابی بداند. در این صورت درخواست معاینه کنید که هزینه های آن به طور کامل توسط فروشنده تامین می شود. هنگام انتقال کالا، برای تهیه گواهی پذیرش که در آن تمام ویژگی های ظاهری را نشان می دهید: خراش ها، تراشه ها، ساییدگی ها، ترک ها، ویژگی های نقاشی، خیلی تنبل نباشید.

5. فروشنده ادعا می کند که "بدون چک - بدون برگشت": به قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مراجعه کنید. فقدان قبض فروش یا چک صندوقدار نمی تواند دلیلی برای امتناع از پس گرفتن کالا باشد.

اگر فروشنده صراحتاً قبول نکرد که کالا از او خریداری شده است، دوست دختر یا شوهر (یا بهتر است هر دو) را که با آنها خرید کرده اید به فروشگاه بیاورید. حضور و شهادت شهود استدلالی چشمگیر به نفع شما خواهد بود. از طرف دیگر، فروشنده باید صندوق را باز کند و شماره چک مورد نیاز را روی نوار چک بیابد.

برای هر آتش نشانی سعی کنید رسید صندوقدار، برچسب ها و برچسب ها، بسته بندی و بسته بندی مارک فروشگاه را نگه دارید تا زمانی که مطمئن شوید خرید شما به خوبی انجام شده است و دقیقاً همان چیزی است که می خواهید.

6. اگر خرید را در همان روز پس دهید، در حالی که فروشگاه صندوق را "حذف" نکرده است، بلافاصله وجه به شما بازگردانده می شود. اگر چند روز گذشته باشد، باید یک درخواست بنویسید و پاسپورت ارائه دهید.

7. اینکه کالای تخفیف خورده یا کالای حاصل از فروش قابل برگشت نباشد، خیال باطل است. هنگام خرید کالای تخفیف خورده، فروشنده باید دلیل تخفیف را به شما بگوید و روی رسید آن را یادداشت کند. ضمناً از فروشنده بخواهید که ایراد را به طور کامل شرح دهد و آن را با مهر فروشگاه تصدیق کند. اگر این کار انجام نشود، اگر نقص دیگری پیدا شود و تمایل به بازگرداندن کالا داشته باشد، فروشنده ممکن است تقلب کند و نقصی را که شما کشف کرده اید دلیل علامت گذاری بداند.

شما می توانید با خیال راحت کالاهای خریداری شده در فروش را به فروشگاه حمل کنید: در اینجا هیچ محدودیتی وجود ندارد.

8. شما درخواست می کنید که یک مورد جایگزین شود، اما کالای مشابهی در انبار وجود ندارد. سپس شما این حق را دارید که از انجام قرارداد فروش امتناع کنید و تقاضای بازپرداخت کنید. اگر قصد صبر دارید، فروشنده موظف است فوراً دریافت کالای فروش را به شما اطلاع دهد.

9. اقلام خریداری شده به صورت آنلاین نیز می تواند به فروشنده بازگردانده شود.

10. بازگشت ها را با جزئیات بیشتری در نظر بگیرید کالاهای پیچیده فنی(لوازم خانگی، کامپیوتر و ...). برای پر کردن کارت گارانتی بسیار جدی وقت بگذارید و متوجه شوید که در چه صورت می توانید کالا را پس دهید. اگر نقص استفاده از دستگاه را برای هدف مورد نظر غیرممکن کند، می توانید ظرف 15 روز آن را مرجوع کنید. اما فروشنده تجهیزات شما را در صورت عدم تناسب با رنگ یا دلایل جزئی دیگر نمی پذیرد - و حق با او خواهد بود ، این در قانون تصریح شده است.

11. اگر اجناس اقساطی قبل از بازپرداخت وام خراب شد و دیگر قابل تعمیر نیست، این موضوع را به کارکنان بانک اطلاع دهید و در فروشگاه درخواست فسخ قرارداد فروش را بنویسید. یک "اما" وجود دارد: سودی که در تمام این مدت به بانک پرداخت کرده اید به شما بازگردانده نمی شود.

اگر وام قبلاً بازپرداخت شده است، گواهی مربوطه را از بانک بگیرید، پس از آن می توانید قرارداد را با فروشگاه فسخ کنید.

غیر قابل استرداد...

اما، مانند همه قوانین، استثناهایی وجود دارد. لیستی از کالاهایی وجود دارد که به فروشگاه بازگردانده نمی شوند (البته به جز موارد نقص):

• محصولات مراقبت شخصی، داروها
• عطر و لوازم آرایشی
• محصولات پر و پر
• کاغذ عکاسی، فیلم
• شانه، شانه، سنجاق سر
• اسباب بازی های نرم و بادی کودکان
• پرده، پارچه توری، پارچه توری
• دستکش، جوراب بافی
• لباس زیر، ملحفه
• سی دی، کاست های ویدئویی و صوتی
• کالاهای در نظر گرفته شده برای نوزادان (پستانک، پوشک، شیشه شیر و غیره)
• کلاه گیس
• ابزار پدیکور و مانیکور
• فلزات گرانبها، جواهرات ساخته شده از سنگ های نیمه قیمتی و قیمتی
• مواد شیمیایی خانگی
• حیوانات و گیاهان

با خرید این موارد با دقت بیشتری برخورد کنید؛ در فروشگاه، کیفیت و کامل بودن کالا را به دقت بررسی کنید.

خرید خوش بگذرد!