U ovom ću članku govoriti o svom iskustvu u promoviranju automobilskih web stranica, a posebno autoservisa. Preporuke iz članka pomoći će vam da brzo promovirate auto servis i izbjegnete mnoge pogreške. Počeo sam promovirati svoju prvu web stranicu o automobilima 2007. Od tada su deseci različitih stranica prošli kroz moje ruke, a naša je agencija učinila mnoge auto projekte liderima u svojim nišama.

Pogreška 1: Upiti su preopćeniti

U pravilu, vlasnici auto servisa nastoje svoju web stranicu dovesti na TOP za najčešće upite. Na primjer, "usluga" ili "servis automobila", ali ti zahtjevi ne dovode najprofitabilnije kupce na web mjesto. Na primjer, vaša usluga je specijalizirana za japanske marke, a sa zahtjevom "autoservis", vlasnici domaćih automobila, njemačkih stranih automobila itd. mogu tražiti usluge. Platit ćete za sve posjetitelje.

Najprofitabilniji klijenti dolaze sa specijaliziranim zahtjevima koji uzimaju u obzir vaš raspon usluga. Na primjer, "popravak automatskog mjenjača", "popravak ovjesa BMW-a". Što je klijentova potreba konkretnije izražena u zahtjevu, to je veća šansa za primanje narudžbe.

Pogreška 2: površna obrada upita

Ne znaju svi o automobilima. Ne shvaćaju svi da potencijalni klijenti mogu koristiti desetke različitih riječi i njihovih kombinacija za traženje iste usluge. “Popravak šasije”, “popravak šasije”, “kucanje u ovjesu” - kupci mogu postaviti vrlo različite zahtjeve u potrazi za rješenjem svojih problema (pronaći servis za popravak automobila), a ti zahtjevi nisu uvijek na površini. . Što se više prikladnih upita prikupi, to će vaša stranica imati više posjetitelja pretraživanja. Da biste prikupili sve relevantne upite, morate ne samo razumjeti SEO, već i imati znanje u području popravka automobila.

Pogreška 3: Semantika ne uzima u obzir lokaciju usluge

Ovaj problem se tiče vlasnika auto servisa u velikim gradovima. Mnogi kupci radije traže autoservis bliže kući. Stoga, na primjer, u Moskvi potencijalni klijenti često formuliraju zahtjeve navodeći područje ili čak ulicu u kojoj žele pronaći uslugu.

Ako imate jedan autoservis u Moskvi, obradite zahtjeve s naznakom područja i ulice u kojoj se nalazi vaša tvrtka. Ako imate mrežu, obradite takve zahtjeve za svaku točku.

Pogreška 4: Nedostaje imenik

Mnogi autoservisi ne teže razvoju web stranica, ne smatrajući Internet ozbiljnim kanalom prodaje. Na primjer, informacije o svim uslugama dodaju se na jednu stranicu, ali se ne izrađuju zasebne stranice za svaku uslugu. Rezultat: niske pozicije u Yandexu i Googleu i slab promet stranice. Preporučamo da za svaku uslugu napišete poseban tekst i uključite poveznice na povezane usluge (ovo će povećati prosječni račun).

Pogreška 5: stranice s malo informativnog sadržaja

Automobil je prilično skupa stvar i ljudima je teško povjeriti automobil nepoznatoj tvrtki. Vaša web stranica trebala bi ulijevati povjerenje vlasniku automobila. To se može učiniti kompetentnim dizajnom, visokokvalitetnim tekstovima koji pokazuju profesionalnost, fotografijama i video materijalima. Važno je na stranicu postaviti “žive”, ali profesionalno snimljene fotografije. Ako radite popravak karoserije, fotografije "prije" i "poslije" popravka pomoći će privući kupce. Važno je zaštititi fotografije vodenim žigovima jer fotografije s temom automobila često posuđuju konkurencija.

Visokokvalitetna, dobro dizajnirana web stranica koja se razvija može autoservisu dovesti mnogo kupaca. Međutim, da biste dobili takav prodajni kanal, trebate uzeti u obzir gore navedene tipične pogreške i izbjeći ih u svom projektu. S pravim pristupom, čak iu regiji, web stranica auto servisa može primiti stotine posjetitelja dnevno i desetke poziva i narudžbi, a da ne spominjemo Moskvu.

Nakon otvaranja auto servisa, postavlja se pitanje njegove promocije kako bi se u najkraćem mogućem roku privuklo što više kupaca. Ignoriranje jednostavnih stvari i nerazumijevanje važnosti cilja dovodi do višemjesečnog nerentabilnog rada autoservisa. Danas je ogroman broj autoservisa na prodaju, ali oni zbog slabog prometa nisu uspjeli postići planiranu razinu profitabilnosti. Ako ne želite biti u koži svojih bivših kolega, trebali biste pažljivo proučiti preporuke iskusnih trgovaca i početi ih provoditi u praksi.

Prilikom pokretanja bilo kojeg posla, poduzetnik se susreće s mnogim poteškoćama. Ponekad nema vremena ni energije razmišljati o promicanju autoservisa. Međutim, učinkovita marketinška strategija pomoći će vam da brzo platite za sebe. Važno je razumjeti da biste trebali privući kupce u bilo koji komercijalni objekt. U svakom slučaju, jasan akcijski plan neće biti suvišan. Ako nemate iskustva u takvom planiranju, obratite se stručnjacima.

Prije promoviranja auto servisa, morate razmotriti pitanja vezana uz preliminarnu pripremu. Sredstva uložena u oglašavanje ne samo da bi se trebala u potpunosti vratiti, već i donositi neizravnu dobit. Fokus bi trebao biti na ciljanoj publici, a privlačnost i ljepota u ovom slučaju igraju sporednu ulogu. Dobra reklama će otvoriti nove kanale koji će pomoći u daljnjoj promociji.

Mnogi ljudi marketing smatraju kreativnom aktivnošću. U stvarnosti je sve mnogo ozbiljnije. To je primijenjeni zadatak s puno izračuna i crtanja dijagrama.

Kako se reklamirati

• vanjski;
• na društvenim mrežama;
• mrežni marketing;
• tisak;
• kontekstualno oglašavanje;
• promocija na televiziji i radiju;
• za poslovne partnere.

Prije nego što odaberete bilo koju metodu, morate shvatiti da promocija auto servisa mora biti sveobuhvatna i zahtijevati određene napore. Važno je točno analizirati ponudu i potražnju za svaku vrstu usluge. Bolje je to učiniti u fazi planiranja.

Kako biste promovirali svoju uslugu automobila uz minimalne troškove, morate se upoznati s marketinškim strategijama. Glavni cilj oglašavanja je natjerati svaku osobu koja vidi reklamu na određene radnje. Na primjer, mora nazvati navedeni broj ili posjetiti autoservis. Potrebno je točno razumjeti što se od klijenta traži. Kako uvjeriti osobu da mu treba reklamirani proizvod?

Prije svega, uzmite u obzir:

• Kupac mora biti voljan popraviti ili nadograditi vozilo.
• Mora postojati fokus na ciljanu publiku koja ima financijska sredstva za plaćanje usluga autoservisa.
• Želja za pozivom ili putovanjem trebala bi se javiti tijekom gledanja reklame.

Odgovor na gore postavljeno pitanje je problematičan. Ako vlasnik automobila nema problema sa svojim automobilom, onda ga ne zanima oglašavanje popravka vozila. Osoba gleda ponude tek nakon što se dogodi kvar. Zanima ga sadržaj s podacima o popravcima pojedinih komponenti - guma, motora, stakla i sl. Dakle, oglasna ponuda mora sadržavati detaljan opis obavljenih usluga.

Ako nema potrebe za popravcima, na prijedlog se ne obraća pozornost. U skladu s tim, važno je koristiti čimbenik hitnosti kao smjernicu.

Reklamni trikovi

Razmotrite primjer u kojem je potencijalni kupac promijenio ulje prije 6 mjeseci. Vrijeme je za drugu zamjenu. Međutim, mnogi radije odgađaju sve do boljeg vremena. Razumijevanje ove psihološke karakteristike osobe pomoći će u promicanju poslovanja. Da biste potaknuli klijenta da pravodobno promijeni ulje, potrebno je objasniti razloge za to i negativne posljedice ignoriranja pravila njege automobila. Brojni trgovci u reklamama opisuju što klijent odbija ako ponudu ignorira.

Kako biste povećali svoje pogodnosti, možete iskoristiti rok za promociju - zamjena ulja. Potrebno je obavijestiti vozače da operaciju provodi iskusni stručnjak u najkraćem mogućem roku.

Teže je steći prihvaćanje kupaca ako je posao tek pokrenut ili ima bilo kakva ograničenja. Na primjer, klijenti se primaju u garaži. Čovjek je oduvijek težio udobnosti i najprofitabilnijim resursima. Ako nije moguće pružiti udobnost, tada se morate osloniti na pristupačnost - promjena ulja je 50 rubalja jeftinija od konkurenata. Dodavanjem hitnosti, učinkovitost prijedloga bit će visoka.

Širenje ciljane publike

Nakon prvih pozitivnih rezultata marketinške strategije, može se razmišljati o proširenju ponude. Na primjer, danas je traženo pranje karoserije automobila. To je zbog činjenice da svaki vlasnik mora oprati automobil. Tehničko stanje nije važno.

Klijenti će uvijek biti namamljeni "mitom". Moraju osjećati da će suradnja s auto servisom biti isplativa. Lako je raditi prema ovom principu. Prije svega, određuje se veličina "mita". Trebao bi se temeljiti na iznosu koji ste spremni platiti za novog klijenta. Veličina ponekad može biti neracionalna. Neki pristaju dati 100 USD, dok drugi pristaju dati 1000 USD. Doprinos mora biti usporediv s veličinom moguće dobiti. Ako oglašavanje može osigurati dovoljan priljev kupaca, tada možete izdvojiti značajan iznos za to. Slična je situacija i s affiliate programima i ponudama popusta. Ubuduće troškovi oglašavanja više neće biti značajna stavka troška, ​​jer počinje igrati još jedan faktor - autoservis će već biti poznat.

Nakon izračuna prihvatljivih troškova oglašavanja, možete prijeći na Internet. Danas ovaj način promocije daje dobre rezultate ako rade profesionalci. Ako je maksimalni trošak privlačenja svakog klijenta 100 rubalja, preporučljivo je ponuditi usluge slične cijene. Na primjer, možete platiti peraču 50 rubalja za besplatno čišćenje klijentovih prozora. Ako ne donese željeni prihod, ostat će bonus. Kod zamjene autodijelova preporučljivo je kao dodatnu uslugu ponuditi majicu ili prateću uslugu.

Tajne uštede na oglašavanju

Kako biste izbjegli ponovna ulaganja u oglašavanje, morate se pridržavati određenih pravila. Prije svega, trebali biste uzeti u obzir do centa veličinu potencijalnog profita od reklamne ponude. Ako se u fazi planiranja pojave sumnje u racionalnost ulaganja, bolje je suzdržati se od toga. Učinkovitost reklamne ponude treba pratiti od prvih dana pokretanja projekta.

Ako određujete učinkovitost i isplativost oglašavanja, onda ga ne biste trebali koristiti. Prije će biti gubitaka koji se ne mogu odrediti na prvi pogled. Međutim, u budućnosti će biti dodatnih troškova.

Utvrđivanje učinkovitosti marketinške strategije znači da će zaposlenici redovito pitati kako je kupac saznao za autoservis. Tako ćete saznati razinu opravdanosti ulaganja. Osim toga, trebali biste analizirati promet stranice, ako je dostupan. Ne biste se trebali u potpunosti oslanjati na recenzije kupaca, jer mogu sadržavati dezinformacije - ljudi često odgovaraju na nezanimljiva pitanja bez razmišljanja.

Rad s kanalima oglašavanja

Ako trebate utvrditi učinkovitost oglašivačkog kanala, bolje je nadopuniti ponude kontaktima. To će vam pomoći da saznate učinkovitost izvedenih radnji. Na primjer, u tiskanom oglašavanju preporuča se korištenje brojeva, a na Internetu - posebni uslužni programi koji vam omogućuju određivanje prometa.

Metode kontrole učinkovitosti:

• korištenje kodnih fraza;
• odvojeni resursi;
• dodavanje kontakata;
• korištenje odsječnih kupona;
• korištenje oznaka u boji.

Glavni zadatak bit će saznati broj kupaca koji su došli s ovog kanala oglašavanja. Ako je ovo oglas u novinama, tada će se pokrenuti određeni odgovor. Takve mjere omogućuju određivanje povrata ulaganja u oglašavanje.

Internet oglašavanje

Ranije se internet rijetko koristio za oglašavanje usluga automobila. Danas se sve radikalno promijenilo. Internet se pokazao kao popularan medij za oglašavanje i privlači mnoge poduzetnike. Ako želite promovirati svoje poslovanje i povećati profitabilnost, tada morate koristiti usluge profesionalaca.

Promocija treba započeti optimizacijom. Postojeću web stranicu treba prilagoditi najpopularnijim upitima. To će vam omogućiti da se pojavite u TOP 10 tražilica. Samo stručnjak će pronaći i ispraviti interne greške, optimizirati sadržaj i postaviti vanjske poveznice. Obavezna je registracija stranice u određenim imenicima. Ako je stranica "mlada", optimizacija će trajati više od šest mjeseci. U budućnosti će biti važno zadržati tu poziciju kako bismo izdržali konkurenciju.

Za dugoročno povećanje protoka kupaca potrebno je uložiti određena sredstva. Ne biste trebali očekivati ​​trenutne rezultate, jer mnogo ovisi o individualnim karakteristikama:

• Teritorijalni znak. Najznačajniji znak po kojem se pretražuje auto servis. Nema smisla voziti automobil stotine kilometara da biste promijenili ulje. Geografski položaj bit će odlučujući faktor.
• Politika cijena. Ako nema želje za radom u niskom cjenovnom rangu, onda nema smisla raditi na "jeftinom" zahtjevu. Klikom na takve zahtjeve korisnik prvo pregledava cijenu usluga.

Rad s tiskom

Oglašavanje u tisku- klasična marketinška metoda privlačenja kupaca. U pravilu mali oglasi s naglaskom na naziv autoservisa. Obavezno navedite podatke za kontakt. U ovom području glavna stvar je privlačno ime. Učinkovitost oglašavanja ovisi o nakladi, marki i mjestu distribucije tiskane publikacije. Glavni nedostatak je visoka cijena oglašavanja. Popularne publikacije visoko cijene svoje usluge, koje nisu uvijek dostupne s ograničenim proračunom.

Oglas za ispis

Mnogi mali auto servisi pribjegavaju tiskanom oglašavanju: brošurama, katalozima, lecima, knjižicama. Ovo je najčešća metoda. Njegove prednosti:

• informacije se lako percipiraju;
• brzo proizveden;
• razuman trošak;
• dobar rezultat.

Vanjsko oglašavanje

U teškim vremenima vanjsko oglašavanje pomaže auto servisima. Radi već dosta dugo, ali je doživio neke promjene.

• reklamni plakati;
• svjetlosne kutije;
• reklamne ploče;
• znakovi;
• zidne ploče.

Za autoservis je prikladniji reklamni pano u blizini prometne autoceste. Kao što je ranije spomenuto, trebao bi biti blizu auto servisa. Ne biste trebali štedjeti novac na uslugama marketinške agencije. Vanjsko oglašavanje treba biti informativno i privlačiti pozornost vozača. Što je niže ograničenje brzine na stranici, to je bolji rezultat.

Nestandardne metode

Prije nego počnete s promicanjem, trebali biste razmotriti važne značajke autoservisa. Potrebno je nastojati posjetiteljima pružiti maksimalnu udobnost i udobnost. Na njegovom području možete otvoriti mali kafić u kojem možete popiti čaj ili pojesti sendvič.

Još jedna prednost može biti brza usluga i pristupačna cijena te mogućnost "popravaka na licu mjesta". To će biti dodatno oglašavanje glavne djelatnosti. Razne promocije i bonusi će povećati lojalnost kupaca. Na primjer, možete organizirati "dane besplatne dijagnostike".

Posebnu pozornost treba posvetiti imidžu tvrtke:

• sponzorstvo;
• specijalizirane izložbe;
• suvenirski proizvodi.

Sve nestandardne metode će povećati prepoznatljivost i profitabilnost. Možete postaviti reklame na automobile. To mogu biti osobni automobili zaposlenika ili flota drugih automobila. Podaci se nanose na poseban film koji se koristi za pokrivanje automobila ili motocikala.

Zadržavanje kupaca

Brza usluga i kvalitetna usluga bit će važni čimbenici za ispravno poslovanje usmene predaje. Ovo je važno za mala naselja. Ako je posjetitelj nezadovoljan, onda je vrijedno otkloniti grešku.

Sljedeće će pomoći povećati lojalnost:

• popusti;
• besplatno pružanje niza usluga;
• razumjeti situaciju i riješiti problem.

Za stalne kupce potrebno je osigurati popuste. Stalno je potrebno pratiti ljubaznost osoblja. Potrebno je dobro organizirati momčad. Povremeno možete obavijestiti klijente o raznim promocijama, podsjećajući se.

Bolje je uvesti kartice s popustom u prvim danima rada. Može biti kumulativan ili imati fiksni postotak popusta.

Pokušavajući brzo promovirati auto servis privlačeći veliki protok kupaca, mnogi poduzetnici čine ozbiljne pogreške kada ciljaju nove potrošače. Važno je ne samo proširiti bazu, već i raditi na uvjetima suradnje s postojećima.

Koje su glavne vrijednosti bilo koje tvrtke specijalizirane za pružanje usluga javnosti? Naravno, klijenti i njihovo povjerenje. No, prve je ponekad teško privući, a druge još teže osvojiti. Uostalom, da bi slučajna osoba poželjela pogledati ovaj određeni servis automobila, a zatim i postati njegov redoviti posjetitelj, morate se jako potruditi. Uspjeh mjera za privlačenje i zadržavanje vlasnika vozila ovisi o mnogim čimbenicima. Pogledajmo ih detaljnije i dajmo detaljan odgovor na pitanje kako privući kupce u auto servis.

Oglašavanje

Počnimo, možda, s vanjskim sredstvima za privlačenje novih kupaca. Riječ je o svijetlim znakovima i indikatorima, posebno korisnim za vozače koji traže uslugu "s ulice". Informativni medij mora sadržavati podatke o pruženim uslugama i lokaciji benzinske postaje. Jedan od znakova sa strelicom trebao bi biti postavljen uz cestu, drugi - malo bliže odredištu. Kada se posjetitelj praktično približi servisu, njegovu pažnju treba privući upečatljiv znak s nazivom poduzeća. Vanjsko oglašavanje u ovom je slučaju više nužnost nego marketinški alat. Koristi se za označavanje lokacije usluge za nove posjetitelje.

Što se tiče tiskanih medija, pitanje njihove korisnosti u smislu privlačenja kupaca stalno je predmet rasprave. Može li autoservis imati koristi od oglašavanja u novinama i časopisima? Odgovor će svakako biti pozitivan. Vi samo trebate odabrati pravi medij za ispis. Sasvim je očito da informacije o auto servisu koje bljeskaju na stranicama sjajnih časopisa vjerojatno neće privući ničiju pozornost. Isto se može reći i za novine s privatnim oglasima za prodaju ili kupnju automobila. Mnogo je bolje osloniti se na jeftine ili besplatne specijalizirane časopise s člancima o automobilskim temama. No, prije nego što se odlučite na objavu oglasa, potrebno je upoznati se s nakladom i načinom distribucije publikacije. Kao što praksa pokazuje, najveći povrat imaju besplatni časopisi koji se kupcima nude na benzinskim postajama.

U nastavku odgovora na pitanje kako brzo promovirati autoservis i privući kupce, vrijedi spomenuti internetske izvore. Danas je vlastita web stranica bitan dio stvaranja imidža svake tvrtke. Da bi resurs bio traženiji, morat ćete pokazati malo domišljatosti. Na primjer, posjetiteljima web-mjesta možete ponuditi stvaranje osobnog mrežnog računa s osobnim kalendarom održavanja. Elektronsko zakazivanje posjeta određenom majstoru bit će dodatna prednost. Također biste trebali upamtiti da web korisnik dođe do određene stranice ili putem upita za pretraživanje ili putem online oglašavanja i vanjskih poveznica. Stoga, ako je vaša stranica prenisko rangirana, trebate pomoći potencijalnim kupcima da je otkriju. E-mail bilteni također daju dobre rezultate. Međutim, to će biti učinkovito samo ako postoji ažurna baza podataka ciljane publike.

Ne možemo zanemariti sredstva oglašavanja kao što su radio i televizija. Međutim, u slučaju autoservisa oni su neučinkoviti zbog specifičnog fokusa poslovanja. Osim toga, ovi kanali za promociju usluga zahtijevaju puno troškova, koji često jednostavno nisu opravdani. Puno je prikladnije fokusirati se na dobru staru usmenu predaju, koja djeluje gotovo bez prekida. Uostalom, prije nego što kontaktiramo jedan ili drugi auto servis, prvo strastveno "ispitamo" sve naše poznanike, nakon čega odlučujemo o izboru. Tako zadovoljan klijent sa sobom dovodi još nekoliko novih posjetitelja zainteresiranih za kvalitetnu uslugu. Glavni alati usmene predaje odražavaju se u video materijalu:

Niching i specijalizacija

Unatoč aktivnoj politici oglašavanja, glavni izvor kupaca za većinu usluga ostaje najbliža autocesta. Štoviše, apsolutno je nevažno vlasniku poduzeća koji navrati zaviriti, jer su obrtnici spremni prihvatiti se svakog posla. Zbog toga mjesta za popravak podzemnih garaža predstavljaju ozbiljnu konkurenciju benzinskim postajama. Oba obavljaju istu funkciju, ali u drugom slučaju možete značajno uštedjeti na uslugama. Uostalom, vlasnik “garaže” radi neslužbeno i isključivo za sebe, što se ne može reći za registrirana poduzeća. Kada su svi napori vlasnika usluge usmjereni na rješavanje tehničkih i organizacijskih problema, on jednostavno nema vremena za "odabir" klijenata. Lavovski udio vlasnika benzinskih postaja radi po principu "popravit ćemo što dođe". Tu leži njihova glavna greška.

Biti kao svi ostali znači biti zadovoljan s malim. Vrijedno je pokušati se izdići iznad poslovanja kako biste shvatili sve izglede takvog koraka. Stoga niša za određenu marku automobila vlasnicima autoservisa daje mnoge opipljive prednosti. Među njima:

Automatsko odvajanje od konkurenata

Fokusiranjem na određenu marku, poduzeće ne samo da se razlikuje od sličnih marki, već također dobiva mnogo više povjerenja potencijalnih kupaca. Uostalom, vlasnik automobila razumno vjeruje da će se specijalizirani servis brinuti za njegov automobil mnogo bolje od univerzalnog. A povjerenje je, kao što znate, najvažniji faktor u privlačenju kupaca.

Mogućnost poskupljenja

Uski stručnjaci u usporedbi sa širokim stručnjacima uvijek su zlata vrijedni. A pronaći profesionalca u određenoj niši mnogo je teže nego "vješticu za sve". Stoga je klijent spreman platiti višu cijenu za popravak automobila u specijaliziranom servisu.

Lakoća privlačenja novih posjetitelja

Ispravna politika oglašavanja usmjerena na određenog klijenta sigurno će uroditi plodom. Vidjevši u novinama poziv "Pažnja, vlasnici automobila Nissan!", čovjek će živnuti i pomisliti: "Ovo je za mene." Što je reklamna poruka točnije formulirana, to će više ciljeva pogoditi.

Nema problema s auto dijelovima

Specijalizacija za određenu marku stroja pojednostavljuje proces pronalaženja pouzdanog dobavljača dijelova. A ako imate vlastito skladište, broj potrebnih komponenti značajno će se smanjiti.

Poboljšanje kvalitete usluge

Ako se tehničar koncentrira na određenu marku automobila, trebat će mu puno manje vremena za proučavanje tehničkih priručnika za tu marku. Brzo postaje as u svom području, sposoban je na prvi pogled utvrditi uzrok kvara i jednako ga brzo otkloniti. Sukladno tome, kvaliteta i brzina rada značajno raste, a potražnja za uslugama raste.

Nema fluktuacije osoblja

Nije tajna da multidisciplinarni poslovi obično zahtijevaju "vješte zanate" koji mogu popraviti bilo koji automobil. Dok su u usko usmjerenim službama zahtjevi znatno niži, što znači da pronalazak odgovarajućeg zaposlenika nije veliki problem. Bez posebnih strahova možete zaposliti maturanta autotehničke škole i u najkraćem mogućem roku naučiti ga svim sitnicama vezanim uz servisiranje određene marke automobila.

Govoreći o nedostacima specijalizacije, valja istaknuti nemogućnost privlačenja klijenata “s ulice”. Uostalom, vjerojatnost da će auto prave marke proći i da će se njegov vlasnik odlučiti potražiti baš ovu uslugu nije velika. Stoga postoji potreba za kompetentnom politikom oglašavanja, koja zahtijeva određena ulaganja.

Drugo, koncept niširanja po marki nije prikladan za male gradove, gdje se postotak automobila određene vrste teško može nazvati visokim. U ovom slučaju vrijedi pokušati odabrati drugo područje specijalizacije. To bi mogao biti popravak dizelskih motora ili japanskih marki automobila. Neki se servisi fokusiraju na različite dijelove automobila, bilo da se radi o automatskom mjenjaču ili ovjesu, drugi se bave servisiranjem prikolica, treći pripremaju vozila za lov, a treći se pozicioniraju kao servisi isključivo za žene. Izbor niša je vrlo velik, a bez obzira na veličinu grada, odabir prave opcije neće biti težak. Usput, često je uvođenje specijalizacije ono što pomaže privući korporativne klijente u auto servis.

Ponuda dodatne robe i usluga

Posve je očito da uspješna usluga mora biti multifunkcionalna. Odnosno, sposoban zadovoljiti maksimalan broj potreba klijenta, čime mu štedi vrijeme i novac. Međutim, proširenje popisa usluga podrazumijeva kupnju dodatne opreme, obuku osoblja za rad s njom, povećanje osoblja obrtnika itd. Sve to zahtijeva ozbiljne troškove od vlasnika servisne postaje, koje nisu svi spremni poduzeti. Na kupnju opreme često se ne gleda kao na isplativu investiciju, već kao na trošak iz vlastitog džepa. Razlog tome je neizvjesnost brzog povrata investicije.

Prilikom uvođenja nove usluge, vlasnik auto servisa mora jasno razumjeti kako, kome i u kojim količinama ga prodati. Nije dovoljno samo dodati novu stavku na cjenik tvrtke, potrebno je klijentu slikovito demonstrirati prednosti stjecanja know-howa. Navedimo jednostavan primjer. Svaki vozač iz prve je ruke upoznat s uslugom zamjene guma. Mnogi ljudi danas također znaju za sezonsko skladištenje kotača. Međutim, većina ljudi radije skladišti gume na balkonu, garaži ili seoskoj šupi. Ako kupcima uvjerljivo kažete o posljedicama takvog nepromišljenog koraka i ponudite im primamljiviju alternativu, neki od njih će biti voljni dati svoje kotače na pohranu u servis. Dakle, kako bi se uspješno zaradilo na dodatnim uslugama, potrebno je kupcima prenijeti njihovu bit i jasno pokazati prednosti kupnje.

Osim toga, širok raspon različitih ponuda važan je ne samo sa stajališta povećanja dobiti, već djeluje i kao ozbiljna konkurentska prednost za poduzeće. Uostalom, kao što pokazuje praksa, novi klijenti se iznenada pojavljuju u auto servisu. A što je opsežniji popis pruženih usluga, to je veća vjerojatnost da će problem posjetitelja biti u nadležnosti poduzeća. Očito, odabir dodatnih opcija mora se izvršiti na temelju njihove potražnje, iznosa ulaganja u opremu i iznosa očekivane dobiti. Iz ovoga možemo zaključiti o razdoblju povrata. Popis dodatnih usluga korisnih za klijente uključuje:

• zračni kist;
• grijana sjedala;
• napuhavanje guma dušikom;
• ugradnja monitora u salonu;
• staklarski radovi;
• održavanje klima uređaja;
• zvučna izolacija;
• rezervacija prednjih svjetala itd.

Također bi bilo korisno razviti nekoliko paketnih ponuda po atraktivnoj cijeni. To može biti priprema automobila za zimu, uključujući operacije kao što su promjena ulja, svjećica, rashladne i kočione tekućine, dijagnostika ovjesa i akumulatora, podešavanje prednjih svjetala, čišćenje indukcijskog svitka itd. Prednost klijenta je da prilikom kupnje paketa usluga , plaća manje nego kada ih kupuje zasebno. Tako, primjerice, priprema automobila za prodaju, dugo putovanje ili ljetne vrućine, kao i “rekonzerviranje” automobila nakon zime uključuje više različitih radova. Također se mogu spajati i prodavati u kompletu. Ovakve ponude sigurno će izazvati interes među ljubiteljima automobila.

Promicanje auto servisa na Internetu nije danak modi: na Internetu je njegovim vlasnicima lakše doći do ciljane publike. To je stvarnost većine tematskih stranica, tvrde stručnjaci Demis Group.

Štoviše, automobilski resursi, u teoriji, mogu dobiti publiku na Internetu koja je gotovo veća od ostalih tema: prema Autostatu, na 1000 Rusa danas dolazi 340 vozila, od kojih su 284 osobna automobila, a oko 50% ruskih obitelji vlastiti bi bio jedan auto.

Glavna publika autoservisa su muškarci i žene od 18 do 55 godina, koji aktivno koriste internet i imaju prosječan prihod (ili iznad prosjeka). Između ostalog, oni čine ciljanu publiku web stranica vezanih uz automobile, od divova poput auto.ru do stranica najbližih servisnih postaja.

Zašto je auto servisu potrebna web stranica?

Uvriježeno je mišljenje da je web stranica vrlo skupa investicija za lokalnu tvrtku. Neophodno, ali ne i prioritetno: na web stranici su navedene informacije o uslugama, radnom vremenu, kontaktima, ali da bi ih potencijalni klijenti pronašli potrebno je uložiti puno vremena i novca za oglašavanje i promociju. Međutim, uz razumno planiranje marketinške politike, dobit će brzo premašiti ulaganja.

Prema Googleu, već 2014. godine do 85% korisnika mobilnog interneta redovito se obraćalo tražilicama s upitima o lokalnom poslovanju, odnosno zanimali su ih podaci o tvrtkama koje se nalaze u blizini. Na temelju rezultata takve pretrage čak 81% korisnika donijelo je odluku o kupnji ili naručivanju usluge: 46% je nazvalo pronađene brojeve, a 35% otišlo je do odabrane tvrtke ako je navedeno radno vrijeme. I za kraj, još malo statistike iz automobilske industrije: oko 85% korisnika usluga autoservisa počinje tražiti rezervne dijelove i servis automobila na internetu, čak i ako ih traže u blizini kuće ili posla (prema AutoMarketolog.ru ).

Dakle, stranica je platforma za oglašavanje i informiranje, dostupna 24 sata dnevno. Na stranici možete objaviti gotovo sve informacije: ne samo suhoparni popis usluga i kontakata, već i videozapise, fotografije, ilustracije i članke koji pokazuju profesionalnost zaposlenika. To mogu biti i drugi materijali: sve vrste servisnih kalkulatora, kalendari tehničkih pregleda i još mnogo toga što može biti korisno klijentima i po čemu će se resurs istaknuti od ostalih.

Auto servisi koji nemaju web stranicu koriste tematske forume, usluge pregleda, geolokacijske usluge kao što su 2GIS, Yandex.Maps, Google Maps i specijalizirane grupe na društvenim mrežama, privlačeći klijente s interneta. Međutim, protok njihovih klijenata je kap koja je prelila čašu u usporedbi s mogućnostima koje se otvaraju za tvrtku ako ima web stranicu s odgovarajućom promocijom i oglašavanjem na Internetu.

Promicanje auto servisa na internetu

Dakle, auto servis ima svoju web stranicu i odlučeno je promovirati je. Gdje početi? Najbolja opcija je uklopiti promociju projekta u cjelokupni marketinški plan poslovanja, na temelju podataka o klijenteli, potencijalnim klijentima i ciljanoj publici. Imajući podatke o publici, stručnjacima je lakše pozicionirati kampanju, odnosno mudro odabrati smjer rada.

Glavni pravci u promicanju usluga popravka automobila:

1. Promocija u tražilicama (SEO).
2. Oglašavanje (prvenstveno kontekstualno, ali ne smije se zanemariti banner oglašavanje).
3. Promocija u društvenim mrežama (SMM) - održavanje tematskih grupa, sudjelovanje u velikim zajednicama, teaser oglašavanje u društvenim medijima.
4. Registracija u geolokacijskim uslugama (2GIS, Yandex.Maps, Google Maps, itd.).
5. Sudjelovanje u raspravama na tematskim forumima, usluge recenzije, upis u tematske kataloge i imenike (PR na Internetu).

Promicanje auto servisa pomoću optimizacije web stranice za tražilice

Optimizacija za tražilice (SEO) najčešća je metoda promocije s ciljem postizanja vodećih pozicija stranice u rezultatima tražilica za tematske upite. Ključ uspjeha je kompetentan odabir semantičke jezgre, odnosno onih upita za koje će stvarni kupci tražiti auto servis i njegove usluge.

Zadržimo se na ovoj točki detaljnije. Bio bi gubitak vremena i novca promovirati korištenjem skupih ključnih riječi (na primjer, "autoservis", "autoservis", "servis", "autoservis" itd.). Poznavajući svoju publiku, lako možete odabrati ciljane tematske upite:

• prema marki automobila (“Auto servis Lada”, “Ford Autoservis” itd.);
• uzimajući u obzir raspon modela automobila ("rezervni dijelovi za VAZ 2112", "servis automobila Hyundai solaris" itd.);
• s geo-ovisnošću ("auto servis Lyubertsy", itd.);
• uz navođenje specifičnih usluga (“promjena ulja”, “servis guma” itd.);
• prema nazivu rezervnih dijelova čija je ugradnja ili zamjena posjetnica organizacije ("VAZ brizgaljke", "Toyota brizgaljke" itd.);
• uzimajući u obzir politiku cijena salona (nemojte pisati "jeftino" ako u stvarnosti nije tako, i obrnuto).

Stoga, kako biste uspješno promovirali web mjesto auto servisa, usredotočite se na upite srednje i niske frekvencije. Prilikom traženja autokuće, korisnik će vjerojatno specificirati zahtjev kako bi dobio ponude koje su prikladne i geografski i uslužno. Dodatni bonusi: trošak promocije za specifične zahtjeve je niži, a omjer narudžbi i pregleda veći.

I još nešto: budući da je danas pažnja u promociji web stranica usmjerena na kvalitetan sadržaj, ne štedite na opisu svih ponuđenih usluga. Ovo nije dobro samo za tražilice: također će web stranicu učiniti dobrim izvorom informacija za kupce. Na primjer, sada posjetitelju nije potreban remont motora, ali će ga zanimati usluga pranja i poliranja. No, nakon što postane stalni kupac, povremeno vam se može obratiti za specijaliziranu uslugu ili vas preporučiti prijateljima. Detaljno opišite usluge, ilustrirajte ih fotografijama i korisnim savjetima za ljubitelje automobila - činjenica da automehanička radionica zapošljava stručnjake koji znaju sve zamršenosti i znaju kako o njima razgovarati, potencijalnom će klijentu dodati povjerenje.

Mi znamo kako povećati broj korisnika auto servisa! Slučajevi, iskustvo, vlastite metode i znanje

Kontekstualno oglašavanje za promicanje auto servisa

• Za kontekstualno oglašavanje važno je georeferenciranje: ne samo spominjanje mjesta u tekstu, već i postavljanje pojavljivanja oglasa na potrebne adrese, odsijecanje nepotrebnih;
• Trebali biste konfigurirati prikazivanje oglasa samo ciljanoj publici, a sve nepotrebno zabraniti u postavkama (uvrstiti u popis negativnih ključnih riječi), budući da nepotrebna pojavljivanja smanjuju klikovni postotak oglašavanja (CTR) i povećavaju troškove klik;
• najave moraju biti krajnje specifične kako se ne bi trošio proračun na neproduktivne pozive.

Činjenica je da se kontekstualno oglašavanje prikazuje iznad i ispod glavnih rezultata tražilice korisnicima koji su postavili upit koji vam je potreban. Odnosno, oglasi se prikazuju već zainteresiranim korisnicima, što smanjuje troškove privlačenja kupaca u auto servis. Osim toga, kontekstualno oglašavanje prikladno je za posebne promocije, jer njegova priprema i pokretanje traje nekoliko sati, a plaća se za svaki klik na web mjesto.

Promocija autoservisa na društvenim mrežama (SMM)

Društvene mreže učinkovite su kao kanal za upoznavanje ciljne publike s autoservisom. Ovdje se interakcija s korisnikom ne gradi u trenutku kada se pojavi potreba (kada ode na tražilicu i potraži najbliži autoservis), već prije toga.

Istodobno, na društvenim mrežama dostupne su još ciljanije postavke utjecaja nego u svim drugim izvorima. Na usluzi su podaci o spolu, dobi, mjestu stanovanja i rada (sve do točne adrese), marki automobila, glavnim rutama - mnoštvo podataka o korisniku može se dobiti jednostavno na temelju njegove aktivnosti na društvenim mrežama. Možete koristiti ne samo tematske zajednice entuzijasta automobila, već i stvoriti vlastitu grupu, naravno, ako osjećate snagu da redovito obraćate pažnju na to: objavljujte postove koji su zanimljivi i korisni korisnicima, odgovarajte na pitanja, recenzije itd. .

Postoji još jedan način utjecaja na publiku društvenih mreža - ciljano oglašavanje. Možete ga postaviti tako da se prikazuje svim korisnicima određenog područja i, na primjer, korisnicima konkurentskih auto servisa.

Kako internetski PR pomaže u promociji autoservisa?

U ovom slučaju, pod Internet PR-om ćemo razumjeti aktivno sudjelovanje u online aktivnostima ciljane publike oko teme auto servisa. Drugim riječima, to je prisutnost na tematskim forumima, u raspravama u recenzijskim službama, registracija u specijaliziranim katalozima i imenicima. Bit metode je komunicirati s potencijalnim klijentima pod krinkom kompetentnog stručnjaka koji može savjetovati usluge vaše usluge, odgovoriti na pitanja i čak izgladiti moguće negativne kritike. U biti, ovo je pokretanje i održavanje željenog interesa - analogno offline usmenoj predaji.

Također, ne zaboravite na oglašavanje auto servisa pomoću bannera (grafičkog oglašavanja) postavljenih na tematskim web stranicama i forumima. Takvo oglašavanje ima više imidž učinak nego privlačenje kupaca. Zato ovu metodu treba smatrati dodatnom prilikom rada na promicanju poslovanja. Plaćanje se u ovom slučaju naplaćuje za određeni broj pojavljivanja bannera.

Promicanje autoservisa korištenjem geolokacijskih usluga

Zapravo, ova se točka uzima u obzir u svim drugim slučajevima - registracija u istim Yandex.Maps s postavljanjem njihovog widgeta na web mjesto ima blagotvoran učinak na proces njegove promocije. Istodobno, usluge geolokacije, posebno one koje nisu povezane s tražilicama (na primjer, 2GIS), mogu dovesti dodatne posjetitelje. Riječ je o onima koji jednostavno nisu tražili web stranicu ili oglas za uslugu nego su se okrenuli kartama kako bi pronašli najbliži servis za svoj automobil. To će potencijalnom klijentu omogućiti odmah uvid u auto servise najbliže njegovoj lokaciji s točnom adresom, radnim vremenom, telefonskim brojevima, a tek onda web stranicu i ostale kontakte.

Promocija autoservisa u tvrtki Demis Group

Primamljivo je smatrati uštedom da se vlasnik autoservisa ili njegovi menadžeri u slobodno vrijeme od glavnog posla bave web stranicom, promocijom, oglašavanjem i drugim pitanjima. Druga stvar je da rezultat u ovom slučaju može biti daleko od očekivanog: nedostatak iskustva, vremena i potrebnog razvoja usporava rad i može radikalno utjecati na kvalitetu promicanja poslovanja. Tvrtka Demis Group profesionalno se bavi promocijom web stranica. Zato u našem portfelju ima toliko automobilskih i drugih tematskih stranica: profesionalno se bavimo osiguravanjem da profesionalci imaju dovoljno osnovnog posla!

Tijekom 12 godina djelovanja stvorili smo ime za sebe, prepoznali su ga mnoge vodeće SEO ocjene na Runetu, dodijelili smo nekoliko nagrada, a također smo razvili impresivan portfelj i portfelj recenzija. Pojedinosti suradnje možete razjasniti prilikom online narudžbe ili kontaktiranjem na bilo koji drugi prikladan način!