Model poslovanja informacijskog poslovanja ne razlikuje se bitno od općeprihvaćenog modela poslovanja. Razmotrimo prošireni model informacijskog poslovanja koji je predložio A. Hosking, a koji je prikazan na sl. 1.3

Riža. 1.3. Poslovni model općih informacija

Prošireni poslovni model sadrži dvije razine:

1) makrorazina - obuhvaća ekonomske, političke, sociokulturne, tehnološke, fizičke (geografske) uvjete djelovanja;

2) mikrorazina - izravno pokriva okruženje poslovanja poduzeća s institucionalnim sustavom.

Strukturno-funkcionalni model informacijskog poslovanja spaja funkcije, okruženje i tržišta. Od pet glavnih poslovnih funkcija, četiri (financije, marketing, ljudski resursi i logistika) uključuju interakciju s vanjskim jedinicama. Aktivnosti istraživanja tržišta unutar makro okruženja sastoje se od proučavanja ekonomskih, političkih, pravnih, socio-kulturnih, tehnoloških i fizičkih (geografskih) industrija.

Značajke informacijskog poslovanja

Jedna od glavnih značajki informacijskog poslovanja je da je, u odnosu na druge vrste poslovnih aktivnosti, sastavnica proizvodne infrastrukture i osigurava informacijske potrebe poslovnih subjekata i pojedinaca. To podrazumijeva zadatak informacijske organizacije - pronalaženje skupina potrošača s istim informacijskim potrebama.

Tržište informacija je praktički neograničeno, jer broj potrošača stalno raste i nemoguće je jednom zauvijek zadovoljiti informacijske potrebe bilo kojeg potrošača, što informacijsko poslovanje čini posebno atraktivnim. To ne znači da na informacijskom tržištu nema konkurencije, naprotiv, prilično je oštro s obzirom na visoku profitabilnost tvrtki koje na njemu posluju. Visoki intenzitet znanja u proizvodnji informacija potiče informacijske organizacije na integraciju. Razlog za takve radnje je taj što, kako pokazuje praksa, provođenje zasebnih studija ne daje željeni ekonomski učinak, već samo stvara dupliciranje.

Informacijski trendovi imaju značajan utjecaj na informacijsko poslovanje: komplikacije informacijskih proizvoda, njihova sposobnost interakcije, eliminacija posredničkih karika, globalizacija, konvergencija. Naime, njihov utjecaj određuje većinu obilježja ove vrste poduzetništva.

Stoga, kroz konvergenciju različitih vrsta aktivnosti zbog razvoja informacijske tehnologije, postaje prilično teško razlikovati organizacije na temelju vrste informacijskih proizvoda ili usluga koje pružaju. Na primjer, teško je odrediti koji bi oblik proizvoda ljudskog rada trebao uključivati ​​stvaranje baza podataka i pružanje usluga za pristup istima.

Sferu informacijskog poslovanja teško je sagledati i analizirati. Sintetizira najbolje kvalitete određenog sektora gospodarstva i kombinira značajke proizvodnje, dizajna, znanstvene i kreativne djelatnosti.

Kao rezultat konvergencije, primjetan je trend brzog širenja među organizacijama koje djeluju u informacijskom poslovanju spajanja s drugim organizacijama putem preuzimanja ili drugih oblika suradnje ili pojačane kontrole nad aktivnostima organizacija u srodnim industrijama.

Granice između različitih vrsta informacijskih aktivnosti postupno nestaju. Na primjer, organizacija koja je proizvodila informacijske proizvode i pružala usluge vezane uz obradu podataka pomoću računalne tehnologije može se preseliti u pružanje komunikacijskih usluga, pristupa bazi podataka, održavanja računala ili drugih usluga koje ne moraju biti izravno povezane s računalima. Postoje prognoze za postupno "zauzimanje" srodnih djelatnosti i prodor u druge sfere života.

Razvojem informacijsko-komunikacijskih tehnologija informacijsko poslovanje sve se više integrira u sve sfere ljudskog djelovanja, znanost, proizvodnju i društvenu sferu. Primjetan je trend eliminacije posredničkih veza između prodavatelja i kupca, što dovodi do smanjenja broja zaposlenih u uslužnom sektoru, pa tako iu informacijskom poslovanju. Potrošač postaje izravni sudionik u procesu proizvodnje informacija i time mijenja kako svoje funkcionalne odgovornosti i mogućnosti, tako i funkcije i mogućnosti informacijskog poslovanja. Stoga on može izravno odrediti smjerove razvoja i poboljšanja djelatnosti informacijske organizacije i njezinih proizvoda.

Drugi aspekt integracije potrošača u tehnološki proces prikupljanja i obrade informacija je povećanje zahtjeva za razinom njegove informacijske kulture, posebice računalne pismenosti kao njezine komponente. Za razvoj gospodarstva i društva u cjelini ulaganje na ovaj način izuzetno je učinkovito.

Informatička pismenost, kao ni pismenost općenito, nije usko povezana s određenim područjem djelovanja. Osoba, mijenjajući svoje područje djelovanja ili predmetno područje, ostaje sposobna koristiti svoju informatičku pismenost. Posljedično, razina potrošnje PPI-a ovisi o razini kompetentnosti potrošača, njegova obuka bi trebala biti obvezni element gospodarske aktivnosti uspješne informacijske organizacije.

Informacijsko poslovanje vrlo je intelektualna vrsta aktivnosti koja zahtijeva stalno povećanje razine znanja ne samo znanstvenih stručnjaka, već i krajnjeg korisnika. Iz toga slijedi da kako bi privukla sve više potrošača, informacijska organizacija mora ne samo organizirati obuku korisnika za učinkovito korištenje softvera, već i raditi na problemu konkurentnosti svojih proizvoda i usluga u smjeru poboljšanja sučelja. s korisnikom i smanjujući zahtjeve za razinom njegove računalne osposobljenosti. To se ne odnosi na informacijsku osposobljenost odgovornih zaposlenika, koja zahtijeva podizanje razine njihove svijesti o tome koje su informacije potrebne za donošenje odluke, gdje se nalaze i kako ih koristiti.

Za informacijsko poslovanje tipična je situacija korisnikove „nesposobnosti“ pri odabiru proizvoda, budući da je potrebna profesionalna orijentacija u širokoj paleti proizvoda. Dakle, potražnja potrošača na tržištu uvelike ovisi o neekonomskim čimbenicima, koji pak umanjuju utjecaj individualne potražnje na “graničnu” (najvišu) cijenu proizvoda, stoga je u ovom slučaju “klasični” model konkurencije. potpuno je neprihvatljivo.

Još jedna posebnost informacijskog poslovanja je da potrošača zanimaju samo oni IPP-ovi koji se izravno odnose na njegove aktivnosti. Ne postoji niti jedan potrošač koji mora znati za sve baze podataka (znanja). Najveća vrijednost nije opća informacija o problemu, već usko specijalizirana informacija potrebna za donošenje konkretne odluke. Dragocjene će biti informacije na temelju kojih možete izvući zaključak "da" ili "ne" o bilo kojem pitanju.

Zadaća informacijskog poslovanja je pružiti potrošaču upravo relevantne informacije, za što informacijska organizacija mora savršeno poznavati njegove informacijske potrebe i osigurati potrebnu kvalitetu pruženih informacija. Osim toga, mora se pobrinuti za izvore informacija potrebnih za stvaranje odgovarajućih API-ja koji mogu zadovoljiti potrebe određenog potrošača. Zadatak je pronaći pouzdane dobavljače, potrebne ulazne podatke i kupovati samo onu robu koja može zadovoljiti specifične potrebe potrošača.

Sljedeća značajka je da informacijske organizacije daju prednost izradi vlastitog IP-a (ovo se ne odnosi na strateški IP - softver i hardver), bez pribjegavanja uslugama drugih organizacija, kako bi se osigurala veća kontrola njihove kvalitete, budući da kvaliteta proizvoda je glavna imovina bilo kojeg -Koje poduzeće.

Informacijsko poslovanje, kao i svaku strojnu proizvodnju, karakterizira činjenica da rast proizvodnosti rada i obujma proizvedenih proizvoda (informacijskih proizvoda i usluga) uvelike ovisi o tehničko-tehnološkom potencijalu nego o vještinama, fiziološkim sposobnostima i ovladavanju radnika, kao što je slučaj u ručnoj i obrtničkoj proizvodnji.

Informatičko poslovanje karakterizira prvenstveno ugovorni oblik sklapanja ugovora i održavanje bliskih neformalnih odnosa sa svojim potrošačima. To promiče pouzdane veze, približava proizvođača potrošaču i omogućuje vam da brzo odgovorite na nove zahtjeve i mogućnosti.

Osobitosti upravljanja u tržišnom gospodarstvu uključuju činjenicu da ekonomske informacije uglavnom generira samo tržište, a tokovi informacija u vanjskom okruženju imaju horizontalni smjer. Postoji razmjena informacija između tržišnih subjekata: proizvođača i potrošača, dobavljača i primatelja, banaka i poduzetnika, informacijskih organizacija i korisnika.

Informacije koje se kreću u vanjskom okruženju u vertikalnom smjeru uglavnom su političke i pravne prirode - teku odozgo prema dolje - ("silazni tok") ili su proizvod aktivnosti poduzeća, odnosno u bilo kojem gospodarskom sustavu, poduzeća nužno stupaju u interakciju s državnim agencijama (na primjer, Goskomstat, banke, porezne uprave, itd.) - teče odozdo prema gore ("tijek prema gore").

Gore navedene značajke informacijskog poslovanja i koraci za njihovo uzimanje u obzir sažeti su u tablici 1.7.

Tablica 1.7.

Značajke informacijskog poslovanja i njihovo računovodstvo

Izdali smo novu knjigu, Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glave svojih sljedbenika i navesti ih da se zaljube u vaš brend.

Informacijski biznis je prodaja informacija ljudima koje to zanima.

Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Ne, ne morate odmah trčati i pokušati prodati neku državnu tajnu zapadnim obavještajnim agencijama. Informacija je u ovom slučaju specifično, dubinsko znanje o nekom pitanju.

Ljudi traže dvije stvari na internetu:

1. Odgovor na pitanje od interesa.
2. Detaljne upute korak po korak.

Ljudi su zainteresirani za knjige, časopise, vijesti i gledanje videa. Sve su to također informacije. Internet je do vrha ispunjen takvim materijalima. I svaki dan se pojavljuju novi.

Cilj informacijskog poslovanja je odabrati pitanje na koje mnogi ljudi traže odgovore i dati što detaljniji, dublji odgovor.

Tako bogate informacije pružaju se uz naknadu. Nisu svi spremni na ovo.

U kojem slučaju osoba pristaje platiti znanje:

• Ako će stečeno znanje uštedjeti mnogo vremena.
• Za originalno, autorsko rješenje problema kakvog nema nigdje drugdje.
• Za najdetaljnije upute korak po korak s objašnjenjem svih skrivenih nijansi.
• Za specifična znanja, za čije sticanje je potrebno potrošiti 10 - 15 godina života.

Vrste poslovanja na informativnim stranicama

Postoji zabluda da se informacijski posao sastoji samo od prodaje tečajeva. Postoje različite vrste i metode prodaje informacija:

• U obliku kreiranja i prodaje tečajeva za obuku.
• U obliku plaćenog pristupa zatvorenom dijelu stranice gdje se postavlja jedinstveni sadržaj.
• Edukativni seminari, treninzi, webinari.
• E-mail marketing, bilteni.

Kako organizirati informacijsko poslovanje

Informacijsko poslovanje praktički se ne razlikuje od vođenja redovnog poslovanja. Ali, naravno, ima svoje nijanse i trikove.

Pogledajmo poslovanje na informativnim stranicama na primjeru prodaje obrazovnih materijala na DVD-ima:

Odabir teme

Odabir teme je najvažniji dio rada. Informacije moraju biti tražene. I stvarno riješiti klijentov problem.

Potrebno je provesti istraživanje na temu efektivne potražnje. Samo potrebne i popularne teme, podržane efektivnom potražnjom, imaju šansu postati financijski uspješne. Ostatak materijala čeka u kanti za smeće. Nikome ga ne treba.

Primjer netočno odabrane teme za plaćeni informacijski proizvod:

Vrste i veličine jabuka.

Primjer ispravno odabrane teme:

Tajne uzgoja takve i takve sorte jabuka u sibirskim uvjetima.

Stvaranje tematskog centra

Sve informacije na mreži objavljene su na raznim resursima: web stranicama, blogovima. Ovo je tematski centar. Profesionalci hostiraju svoje web stranice na plaćenim uslugama hostinga. Moraju osigurati nesmetan rad i nositi se s velikim brojem pregleda.

Počinjemo puniti kvalitetnim i korisnim sadržajem

Sadržaj bi trebao biti koristan. Trebao bi biti tematski. Ne možete promovirati tečaj za popravak i satove gitare na istoj stranici.

Nije ga potrebno ispuniti samo svojim sadržajem. Puno je korisnih informacija koje neće izravno promovirati vašu konkurenciju, ali će biti korisne vašim čitateljima. Takav materijal se postavlja uz dopuštenje autora i s poveznicama na njegovu web stranicu.

Stvaramo korisne besplatne materijale

Pogrešno je misliti da bi besplatni sadržaj trebao sadržavati samo nepotrebne informacije koje se lako mogu pronaći u javnoj domeni. Vodeći zapadni informacijski biznismeni u zamjenu za adresu e-pošte nude proizvode koji po kvaliteti nisu ni u čemu lošiji od plaćenih, pa čak i bolji od njih.

Počinjemo s izdavanjem tematskog biltena

Važno je da su informacije korisne za pretplatnike i redovite.

Steknite status stručnjaka

Proučavanjem odabrane teme stječete specifična znanja i praktična iskustva. Podijelite svoje iskustvo ne samo na svojoj web stranici. Izvještaj možete dati studentima ili školarcima. Napišite članak s korisnim materijalom za specijalizirane novine ili časopis.

Vrlo je korisno registrirati se na tematskim forumima. Tamo komunicirajte s potencijalnim klijentima, saznajte pitanja koja ih zanimaju i sudjelujte u raspravama.

Mi stvaramo plaćeni proizvod

Glavni je zahtjev da plaćeni proizvod mora odgovoriti na bilo koje usko pitanje što je moguće detaljnije i dublje.

U našem slučaju, snimit ćemo tečaj obuke na DVD-u. Evo primjera akcijskog plana:

1. Pišemo detaljan plan tečaja. Gradivo dijelimo na lekcije. Razvijamo jelovnik jela.
2. Snimamo lekcije. Trebat će vam kamera i mikrofon.
3. Montiramo i montiramo snimljeni materijal.
4. Izrađujemo grafiku za disk.
5. Izrada omota za CD.
6. Spržite gotov disk. Snimamo ga sami ili šaljemo u studio.
7. U pripremi je digitalna verzija diska.

Priprema za izdavanje plaćenog proizvoda

Nekoliko tjedana prije izlaska morate zagrijati interes svojih pretplatnika i posjetitelja tematskog centra. To je učinjeno u nekoliko članaka na temu informacijskih proizvoda. Tamo gdje se postavljaju pitanja i problemi na koje se odnosi plaćeni proizvod.

Za predstavljanje informativnog proizvoda trebat će vam posebna stranica na web stranici. Ova stranica djeluje kao prodavač u trgovini. Njezin zadatak je prodati proizvod klijentu.

Dodajemo mogućnost plaćanja robe. U početnoj fazi sve se može obaviti ručno - obavijestite svakog klijenta o detaljima plaćanja. U budućnosti je bolje povezati sustav za automatsko prihvaćanje plaćanja.

Prodaja informacijskog proizvoda

Za prodaju se mogu pripremiti tri verzije proizvoda:

• Skraćena verzija sadrži samo sam proizvod.
• Standardna verzija – sadrži proizvod + nekoliko korisnih bonusa.
• VIP verzija – sadrži sam proizvod + bonuse + mogućnost konzultacije s autorom + popust na sljedeće proizvode.

Dobar marketinški potez bio bi najaviti popust od 40% u prva tri dana prodaje proizvoda. To se mora unaprijed obavijestiti. Navedite točan datum i vrijeme početka i završetka razdoblja odgode.

Promocija i oglašavanje

Puno materijala posvećeno je promoviranju plaćenog informativnog proizvoda. Ovo je tema za drugu raspravu. Navodimo glavne metode promocije:

• Kontekstualno oglašavanje.
• Banner oglašavanje.
• Oglašavanje uz pomoć partnera, među njihovim pretplatnicima.
• Oglašavanje u vlastitim besplatnim proizvodima.
• Oglašavanje u plaćenim proizvodima srodnih tema.
• Među vašim pretplatnicima e-pošte.
• U specijaliziranim časopisima i biltenima.
• Na društvenim mrežama i popularnim blogovima.
• Na događajima posvećenim vašoj temi.
• Uz pomoć zadovoljnih kupaca - od usta do usta.

Korisnička podrška, povratne informacije

Trebali biste pružiti priliku da odgovorite na pitanja kupaca. Korisnici mogu pronaći različite načine pogodne: e-poštom, telefonom, kontakt formom, chatom podrške, putem poruka na društvenim mrežama. Što dostupnija sredstva komunikacije možete pružiti, to ćete više povjerenja dobiti od kupaca.

Što možete prodati kao dio informacijskog poslovanja?

Informacijski proizvodi mogu se predstaviti u različitim oblicima:

• Digitalno – za preuzimanje ili gledanje na računalu ili drugim elektroničkim napravama.
• U obliku fizičkog diska ili knjige - takvi se proizvodi dostavljaju poštom ili kurirskom službom.
• U obliku treninga uživo ili seminara.

Pogledajmo pobliže koji se proizvodi mogu koristiti za zaradu na informativnim stranicama:

Video tečaj ili niz video lekcija

Ova prezentacija materijala najprikladnija je za percepciju. U ovom slučaju uključeni su organi vida i sluha. Kada istovremeno vidite i čujete što osoba radi i kako, puno je lakše to ponoviti.

• Cijeli proces možete snimiti video kamerom. Na primjer, postupak lijepljenja tapeta ili polaganja parketa.
• U obliku screencasta - simultano snimanje glasa i radnji koje se izvode na zaslonu računala.

Kao audio zapis

Audio zapis za prodaju može biti proizveden u različitim formatima:

• U obliku punopravnih lekcija kao dio audio tečaja za obuku.
• U obliku razgovora sa stručnim licem, gdje će se dobiti detaljni odgovori na pitanja koja vas zanimaju.
• Napravite zaseban audio zapis sa seminara, obuke ili webinara.
• U obliku audio knjige.

Treninzi i seminari

Za seminar se iznajmljuje prostorija. Veličina se bira ovisno o broju sudionika. Možete unajmiti posebnu dvoranu za prezentacije sa svom potrebnom opremom. Ili unajmite samo sobu i koristite sve vlastite alate.

Koja bi oprema mogla biti potrebna:

• projektor sa platnom;
• ploča s markerima;
• mikrofon;
• kamkorder;
• zvučnike i pojačalo.

Osobne konzultacije

Webinari

Webinari se razlikuju od treninga po tome što se provode online. U webinarima može istovremeno sudjelovati neograničen broj ljudi. Stoga se provode pomoću posebnih usluga koje mogu osigurati stabilno emitiranje na mnogim uređajima.

Za pristup webinaru potrebno je registrirati se i u dogovoreno vrijeme slijediti osobnu poveznicu do sobe za webinare.

Webinari mogu biti uživo – kada govornik uživo komunicira s publikom.

• Prijenos uživo izaziva veći interes i odaziv.
• Na pitanja sudionika može se detaljno odgovoriti.

• Morate potrošiti vrijeme na pripremu i provođenje webinara.
• Može se dogoditi nepredviđeni događaj koji će dovesti do prekida snimanja: kamera će pasti i razbiti se, struja će se prekinuti, mikrofon će se pokvariti, govornik će se iznenada osjećati loše.

Postoje snimljeni webinari, kada je snimanje uključeno - nazivaju se auto-webinari. Češće se koriste u početnim fazama obuke, kada je uključen veliki protok ljudi.

• Nakon što snimite dobar webinar, možete ga emitirati neograničen broj puta.
• Ušteda vremena i novca.

• Iako tehnička oprema omogućuje izradu auto-webinara gotovo kao live, korisnici i dalje osjećaju da se radi o snimci i manje su aktivno uključeni u proces.

E-knjige, članci i brošure

Korisne informacije mogu se formatirati kao:

• e-knjiga;
• knjige u tiskanom obliku;
• knjižica ili brošura;
• letci;
• članaka ili nizova članaka.

Primjeri uspješnih internetskih biznismena

Evgenij Popov

Glavni smjer su tehnički aspekti informacijskog poslovanja. Pomaže poduzetnicima početnicima riješiti probleme vezane uz izradu web stranice, svladati potrebne programe i otkriva tajne stvaranja popularnih informacijskih proizvoda.

Vlasnik takvih popularnih internetskih izvora:

• ruseller.com – posvećen tehničkim aspektima informacijskog poslovanja.
• photoshop-master.ru – Lekcije i tečajevi o radu s Photoshopom.
• photo-monster.ru - projekt posvećen fotografiji.
• hosting-ninja.ru – projekt je posvećen odabiru hostinga.
• kzen.ru – o načinu života i pravilnoj prehrani.

Glavni izvor prihoda Evgeniya Popova je izdavanje tečajeva u video formatu. Kreirao je sljedeće popularne tečajeve:

• “Svi tehnički trenuci online poslovanja u video formatu.”
• "Kako stvoriti informativni bestseler na DVD-u ili CD-u."
• "PHP+MySQL za početnike."
• "Joomla - Profesionalna web stranica u jednom danu."
• "Wordpress - Profesionalni blog u jednom danu."
• "Sigurnosno kopiranje metodom Evgenija Popova."
• Tečaj “Screencast Master” o snimanju lekcija s ekrana računala.
• "Evernote-master" je autorski tečaj o popularnom programu Evernote za pohranjivanje informacija.

Evgeniy je govorio u studenom 2017. na najvećoj konferenciji o informacijskom poslovanju u Rusiji: “Infoconference 2017” u Moskvi.

Pavel Berestnjev

Najtalentiraniji, najpromicaniji, najuspješniji copywriter na Runetu. Informatičku djelatnost započeo je prodajom e-knjiga i prijevoda djela stranih autora o vještini pisanja prodajnih tekstova.

Posjeduje sljedeće popularne resurse:

• berestneff-club.com - Klub Pavela Berestnjeva. Evo informacija o copywritingu - vještini pisanja prodajnih tekstova.
• berestneff.com.

Aktivno koristi ovu vrstu informacijskog poslovanja - plaćeni pristup zatvorenom dijelu stranice. Kupnjom pristupa možete besplatno koristiti sve objavljene materijale.

• Plaćena klupska pretplata “Copywriting League of Pavel Berestnev” - sva pitanja o copywritingu.
• Plaćena klupska pretplata "Uradi sam internetska trgovina" - kako stvoriti i napuniti trgovinu na Internetu.
• “Osnovni tečaj copywritinga” - tečaj pisanja prodajnih tekstova.
• "Article Tycoon" - tečaj pisanja članaka.
• “Antikasha” je posebna reportaža o tome kako se riješiti nereda u glavi i krenuti s praktičnim radom.

Kako učiniti informacijsko poslovanje korisnim za kupca

Stavite se u kožu svojih budućih kupaca. Bili biste sretni da ste platili puno novca za beskorisno smeće koje nema praktične koristi. Pritom bi bili bezobrazni i tjerali nas da idemo na kraj svijeta po robu.

Što će se kupcima sigurno svidjeti:

• Kvaliteta samog informacijskog proizvoda. Kupac bi trebao dobiti najdetaljniji i detaljniji odgovor na svoje pitanje. U idealnom slučaju, proizvod bi trebao biti predstavljen u digitalnom obliku iu obliku fizičke verzije. Također bi se trebao moći vidjeti na bilo kojem uređaju.
• Zgodna i lijepa stranica.
• Pogodni i brzi načini plaćanja.
• Brza i pouzdana dostava.
• Visokokvalitetna usluga podrške. Mogućnost pisanja pisma, poziva, postavljanja pitanja u chatu.

Za i protiv, poteškoće u vođenju informacijskog poslovanja

Vođenje informacijskog poslovanja ima svoje prednosti i nedostatke.

• Nakon što ste potrošili vrijeme i resurse na stvaranje jednog tečaja obuke, možete ga prodavati neograničeno vrijeme. Sve dok informacija ne izgubi na važnosti. Ako je tečaj bio popularan, ali je zastario, možete ažurirati podatke uzimajući u obzir promijenjene uvjete i ponovno ga staviti na prodaju.
• Vaše poslovanje neće ovisiti o lokaciji, vremenu ili prirodnim katastrofama. Radit će 24 sata dnevno.
• Vaše ime postaje popularno među velikim brojem ljudi.

• Ne vidite svog klijenta. Ne možete s njim razgovarati uživo. Objasnite mu sva pitanja koja ga zanimaju. To dovodi do poteškoća u prodaji informacijske robe.
• Piratstvo – gotovo svaki informacijski proizvod nije zaštićen od kopiranja i ilegalne distribucije. Elektroničke metode zaštite kodiranja su od male pomoći.

Načini borbe protiv piratstva:

• Prodaja novog proizvoda s popustom od 40-50% u prva tri dana. Pirati neće imati vremena za tri dana kopirati i plasirati vaš informacijski proizvod u javnu domenu.
• Postoje tvrtke koje uz naknadu zatvaraju piratske poveznice na stranice na kojima je vaš proizvod ilegalno postavljen.
• Stvaranje odjeljaka s plaćenim pristupom.
• Kodiranje svake jedinice informacijske robe. Ova metoda može uzrokovati više problema nego pomoći. Beskrajni zahtjevi klijenata za zaštitom mogu poništiti njezine prednosti.

Informacijski posao je pravi posao. U njemu se može zaraditi, samo treba steći potrebno znanje i uložiti trud.

Sposobnost posjedovanja informacija igra uvelike odlučujuću ulogu u svim područjima života, pa tako iu poslovanju. Svaka se organizacija prije ili kasnije susreće s potrebom prenošenja određenih informacija svojim kupcima, što izravno ili neizravno utječe na uspješnost razvoja tvrtke. Upravo nas ta činjenica tjera da s posebnom pažnjom pristupimo odabiru metoda i sredstava informiranja klijenata, čemu će ovaj članak biti posvećen.

Koje metode informiranja klijenata postoje?

Informiranje kupaca prioritet je svake tvrtke, jer djelovanje u tom smjeru pridonosi boljoj informiranosti potrošača o uslugama i proizvodima koje nudi, kao i stalnim promocijama i bonus programima te omogućuje informirani izbor u pogledu zadovoljenja njihovih potreba . Osim toga, motivirajuće vrste informiranja klijenata trebale bi uključivati ​​poruke koje ih podsjećaju na različite vrste zaduženja.

Općenito, među svim postojećim metodama informiranja klijenata mogu se razlikovati dvije velike skupine. Prvu skupinu informativnih metoda možemo nazvati dolaznim; uključuje izravne zahtjeve klijenata tvrtki za dobivanje pozadinskih informacija (u pravilu su to telefonski pozivi). U drugu skupinu, odlazne, treba uvrstiti one kanale prenošenja informacija koji se temelje na korištenju dostignuća suvremenih visokih tehnologija.

Najbolji članak mjeseca

Intervjuirali smo poslovne ljude i otkrili koje moderne taktike pomažu povećati prosječni račun i učestalost kupnje stalnih kupaca. U članku smo objavili savjete i praktične slučajeve.

Također u članku ćete pronaći tri alata za utvrđivanje potreba kupaca i povećanje prosječnog računa. Ovim metodama zaposlenici uvijek ispunjavaju plan povećanja prodaje.

Odlazne informacije

U nizu postojećih odlaznih načina informiranja klijenata posebnu pozornost zaslužuje slanje SMS upozorenja na brojeve klijenata koji su dostupni u bazi podataka pozivnog centra. Drugi najpopularniji način je prijenos potrebnih informacija telefonskim pozivom i glasovnom komunikacijom. Broj i učestalost takvih podsjetnika unaprijed se dogovara s klijentom.

Usluge za razvoj poslovanja

Metode informiranja kupaca neprestano se moderniziraju, igrajući sve važniju ulogu u procesu interakcije između tvrtki i njihovih kupaca. Suvremene tehnologije omogućuju uspostavljanje veze između telefonskog broja klijenta i nekoliko marketinških kanala odjednom koji promoviraju proizvode kroz različite reklamne kampanje. Ova metoda omogućuje poslovnom čovjeku da izvuče statistiku iz dolaznih poziva i shvati koja se od korištenih metoda pokazala najučinkovitijom te ih primijeni u budućnosti za razvoj svoje tvrtke.

Za one kupce koji iz nekog razloga nisu bili u mogućnosti doći do informacija koje su ih zanimale, osigurani su i načini usluživanja. Prije svega, to uključuje metode povratne informacije koje se provode na brojeve snimljenih propuštenih poziva. Za povećanje učinkovitosti vrijedi uvesti sustav za izgovaranje redoslijeda dolaznog poziva prilikom biranja. Ovakvim pristupom riješit će se problem neizvjesnosti u pogledu vremena čekanja i povećati broj prolaznih kupaca.

Poboljšanje kvalitete usluga korisnicima

Vrlo osjetljiv, au isto vrijeme važan aspekt je razina korisničke usluge od strane zaposlenika pozivnog centra. Za takve stručnjake, vrlo važne vještine koje ukazuju na njihovu kvalifikaciju su kompetentan govor, sposobnost vođenja poslovnih pregovora, izgradnja razgovora s ekstremnim taktom i korištenje individualnog pristupa. Sustav za snimanje svih telefonskih razgovora pomoći će u prepoznavanju neprofesionalaca.

Analizom informacija primljenih telefonskim putem identificirat će se roba i usluge koje su najviše i najmanje tražene te razjasniti pitanje sezonalnosti njihove potrošnje. Ove informacije doprinose kompetentnijem upravljanju proračunom tvrtke i njenom daljnjem uspješnom razvoju.

Informiranje klijenata može imati različite ciljeve, što nam omogućuje razlikovati sljedeće vrste:

• nastavak izgubljenih ili prekinutih kontakata;
• pozivnice;
• obavijesti/upozorenja;
• čestitke klijentima;
• SMS informiranje klijenata;
• informiranje klijenata putem telefonskih poziva.

Vraćanje kontakata. Ovakav način informiranja klijenata omogućuje nastavak kontakata s klijentima koji su iz bilo kojeg razloga prekinuti. Važno je zapamtiti da se čak i klijent koji je prethodno otišao konkurenciji može vratiti ako dobije zaista zanimljivu ponudu koja zadovoljava njegove potrebe. No, da bi to bilo moguće, zaposlenici tvrtke moraju voditi stalnu evidenciju pasivnih klijenata i sustavno ih informirati o novim proizvodima, uslugama i promocijama. Ako se uzmu u obzir sve nijanse, proces nastavka rada s klijentom bit će okrunjen uspjehom.

Pozivnice. Gdje mogu pozvati klijenta? Za bilo koji događaj tvrtke koji se odnosi na popularizaciju usluga koje pruža ili robe koju prodaje (na primjer, prezentacije, majstorske tečajeve, izložbe, radionice itd.). To je potrebno kako biste zainteresirali kupce, povećali svoj profit i održali ugled tvrtke. Što se tiče odabira odgovarajućeg načina informiranja klijenata distribucijom pozivnica, one mogu biti različite (tiskane, osobne, telefonske itd.). Okretanje telemarketingu po ovom pitanju daje maksimalne rezultate.

upozorenja.Često tvrtka treba obavijestiti kupce o nadolazećim promocijama, dolasku novog proizvoda ili nekom važnom događaju. U tom slučaju trebali biste pribjeći sustavu obavijesti. Važno je zapamtiti da klijente treba unaprijed obavijestiti.

Čestitamo. Upravo je čestitka, u usporedbi s drugim načinima informiranja, usmjerena na održavanje, pa čak i povećanje lojalnosti kupaca tvrtki, pružanje povratnih informacija i uspostavljanje bliskih, prijateljskih odnosa s potrošačem.

Prednost ovakvog načina informiranja klijenata je u tome što se uz tekst čestitke mogu dodati informacije o bonus programima, proizvodima i promocijama. Čestitke, u većoj mjeri od drugih metoda, implementiraju individualni pristup svakom klijentu. Čestitke se također mogu vremenski uskladiti s osobnim slavljem klijenta (na primjer, rođendanom), kao i državnim ili profesionalnim praznicima.

SMS obavijest. Razvojem tehnologije iznimno je popularan sustav informiranja kupaca putem SMS-a. Usvojile su ga i komercijalne i državne agencije, zbog učinkovitosti, pristupačnosti i praktičnosti ove metode. Zahvaljujući SMS sustavu, klijent dobiva ne samo informacije, već često i mogućnost korištenja nekih funkcija i bonusa na daljinu, bez napuštanja doma.

Informacije putem telefona

Postoje dva glavna načina informiranja klijenata putem telefona, i to:

1. Automatska obavijest slanjem poruke glasovnom komunikacijom.
2. Upućivanje poziva od strane operatera kontaktnog centra koji osobno komunicira s klijentima, što omogućuje ne samo prenošenje potrebnih informacija, već i odgovaranje na pitanja koja se javljaju tijekom komunikacije.

Kako funkcionira informiranje klijenata putem e-mail newslettera?

Još jedan vrlo čest način informiranja je distribucija putem e-pošte. U ovom slučaju, vizualna komponenta je vrlo važna, stoga stručnjaci moraju kontinuirano raditi na odabiru najpovoljnijih kombinacija sadržaja poruke, fonta, dizajna boja i drugih nijansi.

Postoje određeni životni trikovi za one koji žele stvoriti poruku koja funkcionira. Dakle, vrlo je važno zapamtiti da informacije ne bi trebale samo poticati kupnju, već i biti što korisnije. Kako obavijesti ne bi izgledale nametljivo, vrijedi izmjenjivati ​​poslana pisma: nakon pisma u kojem se poziva na kupnju proizvoda ili korištenje usluge, bolje je poslati e-poštu s korisnim informacijama o proizvodu, recenzijama potrošača, i zanimljive činjenice. Ako uvijek iznova distribuirate istu vrstu poruka s pozivom na kupnju, tada učinak istih može biti suprotan od željenog, naime udaljit će klijenta i značajno smanjiti njegov interes i lojalnost slanju. poduzeća (u prosjeku za 50%).

Mišljenje stručnjaka

Pretplatnici su zainteresirani za primanje pisama s posebnim ponudama i korisnim sadržajem, i to u jednakom omjeru

Viktorija Samsonova,

trgovac e-poštom za Travelata.ru

U vrijeme kada smo tek počinjali razvijati takav smjer kao što su bilteni, provedena je sveobuhvatna analiza mišljenja kupaca o ovom pitanju, kao i praćenje usmjereno na prepoznavanje najučinkovitijih pisama, čije je čitanje najčešće pridonijelo stvaranju kupnja. Na temelju rezultata ankete i praćenja zaključeno je da su kupci podjednako zainteresirani za primanje pisama s pozivom na kupnju robe i poruka s korisnim informacijama.

To je poslužilo kao osnova za formiranje našeg trenutnog sustava slanja pošte. Njegova se bit svodi na to da svaki tjedan klijenti od nas dobiju dva pisma: jedno prodajno, informativno o cijenama i posebnim ponudama, drugo zanimljivog i korisnog sadržaja. Međutim, odabiremo i obrazovne informacije na temelju dubinske analize potražnje potrošača. To nam je omogućilo da ocrtamo niz tema od interesa za naše klijente. Stoga je vrijedno napomenuti da klijenti više traže članke preporučne prirode (na primjer, „Koje su zemlje najbolje za obiteljski odmor“, „Savjeti za uštedu novca tijekom putovanja“). Pažnja prema interesima klijenta omogućuje nam postizanje maksimalnih rezultata, uključujući postupno povećanje količine pošiljaka.

Što vas tjera da otvorite e-poštu?

"Zarazne" teme. Da biste zainteresirali klijenta, morate uvijek biti svjesni događaja i znati što je trenutno relevantno. Predmet poruke treba odražavati najnovije trendove i vruće vijesti. Nije tajna da je najhitnija tema tekuće godine bila pitanje otvaranja turskih i egipatskih odmarališta, pa su teme poput "Gdje se opustiti ako Turska ostane nedostupna" izazvale istinski interes.

Brojevi u naslovima. Odavno je primijećeno da klijenti vole specifičnosti, pa u naslovu sadržaja morate izbjegavati nejasne koncepte (osobito "popust", "promocija" i drugi), ali bolje je navesti vrlo konkretne brojke. Stoga će sljedeći naslovi "10 najboljih restorana u glavnom gradu", "5 savjeta za putnika početnika" izgledati povoljno. Iskustvo pokazuje da određeni brojevi u naslovu privlače mnogo više pozornosti klijenata nego teme u kojima se ova tehnika ne koristi.

Pisma upravitelja. Da biste povećali lojalnost i interes kupaca, trebali biste se sjetiti individualnog pristupa. Postoji nekoliko tehnika koje će odnos između klijenta i proizvođača/dobavljača usluga i robe učiniti bližim i punim povjerenja. Prije svega, vrijedi staviti ime pošiljatelja u pismo kako bi se personalizirala i oživjela njegova osobnost u očima primatelja. Ova taktika značajno povećava postotni omjer broja otvorenih pisama prema ukupnom broju poslanih poruka sadržaja (tzv. stopa otvorenih pisama).

Kratki naslovi. Mixpanel je otkrio da kratki naslovi (do 15 znakova) u kombinaciji s grafičkim slikama najbolje funkcioniraju. Takve se poruke otvaraju puno češće.

Ovakav pristup uvelike je posljedica činjenice da klijenti u radu s poštom često koriste mobilne uređaje, čiji ekrani automatski prekidaju dugačke tekstove prilikom prikaza najava. Statistike pokazuju da je postotak otvorenih poruka s kratkim naslovima nešto veći od postotka otvorenih poruka s naslovima dužim od 30 znakova – 15% prema 12,9%, respektivno.

Uniformirani dizajn. Kako bi kupci primljene poruke mogli povezati s Vama i Vašom tvrtkom i odmah ih prepoznati u ukupnoj masi svih sadržaja, potrebno je voditi računa o izradi jedinstvene grafičke slike. Pažljivo osmišljen dizajn učinit će vašu e-poštu osobnijom i istaknutom potrošačima, što će stoga poboljšati otvorene stope i izgraditi lojalnost kupaca. Vrlo je prikladno i učinkovito koristiti odgovarajuće tematske emotikone i simbole. Tako bi za tvrtke specijalizirane za prodaju mobilnih uređaja bile prikladne slike gadgeta, za turističke tvrtke bilo bi prikladno koristiti slike zrakoplova ili palmi.

Koji elementi pisma rade za prodaju?

Kao što je već spomenuto, vizualna komponenta često igra odlučujuću ulogu u otvaranju i učinkovitosti prodajnih pisama. Kada sastavljate takvu poruku, trebali biste vrlo pažljivo paziti na svaki detalj, čak i onaj najbeznačajniji. Veličina i boja fonta, oblik gumba i natpisi na njima, prisutnost ilustrativnog materijala, njegova količina i značajke postavljanja, animirani detalji - doslovno je sve važno. Međutim, ne biste se trebali usredotočiti na iste tehnike - vašim klijentima one će brzo dosaditi i prestat će raditi. Važno je tražiti i pronalaziti nove poteze koji će pomoći u održavanju pažnje.

postoji Tri glavna načina za povećanje interesa kupaca za vaš sadržaj.

Oznake na gumbima

Neki jednostavni natpisi mogu izazvati odbijanje među kupcima. Među njima su "Kupi", "Idi" i drugi. Stoga je pri odabiru teksta za gumb prijelaza bolje koristiti poznatije opcije iz svakodnevnog života, na primjer, "Želim kupiti usisavač", "Želim se aktivno odmoriti". Postavljanje naljepnica na gumbe s vrlo specifičnim parametrima, posebno s naznakom cijene, također dobro funkcionira. Nakon što su vidjeli gumbe "Kupi perilicu rublja" i "Želim perilicu rublja od 15 000 rubalja", većina će korisnika preferirati drugu.

Natpisi za slike

Empirijski je dokazano da bilo koja grafička slika (ilustracija, banner, meme) izaziva veći interes kod kupaca nego samo link postavljen u tekst. Međutim, ne biste se trebali oslanjati samo na slike. Kako bi sve izgledalo skladno i dalo željeni rezultat, ispod slika vrijedi staviti mala objašnjenja s hipervezama.

Priča o osobnom iskustvu

Priče iz osobnog iskustva zaposlenika tvrtke ili drugih klijenata koji su uspješno koristili proizvod ili uslugu koju nudite, primjerice, kupili opremu ili krenuli na turističko putovanje, pomažu postići željeni učinak.

Tako će fotografije vaših klijenata s odmora uz priču o tome kako im se svidjela usluga u hotelu izgledati vrlo povoljno. Tvrtkama specijaliziranim za prodaju uredske opreme može se savjetovati da objave recenzije kupaca i relevantne fotografije iz svog ureda.

Kako komunicirati s klijentima putem e-pošte i revitalizirati bazu klijenata

Postoje situacije kada se tvrtke koje dosad nisu koristile email marketing u svom radu odluče okrenuti ovom marketinškom kanalu. I u ovom slučaju postavlja se pitanje kako pravilno započeti rad u tom smjeru, izbjegavajući moguće poteškoće.

Jedan od najčešćih problema je taj što veliki protok identičnih pisama moderatori obično smatraju neželjenom poštom, što zauzvrat dovodi do blokiranja vašeg računa. Što treba učiniti da se to izbjegne? Šaljite pisma u fazama. Ovdje dobro funkcionira princip podjele baze klijenata na blokove prema nekom principu, na primjer, prema datumu zadnjeg kontakta s vašom tvrtkom. Ova metoda je također dobra jer će vam omogućiti da analizirate učinkovitost prve serije pisama i ispravite pogreške u radu s drugim klijentima.

Nekad vam je, da bi newsletter proradio, potrebno jedno pismo, nekad više - ovisi koliko je dobro osmišljeno, a osim toga kupci se moraju naviknuti na vaš sadržaj. Vrijedno je prijeći na prodajna pisma kada postoje povratne informacije od korisnika. Da biste ubrzali ovaj proces, ne zaboravite jasno formulirati razlog kontaktiranja klijenta (na primjer, prethodna kupnja). Vrlo učinkovita tehnika je tražiti da ostavite recenziju o tvrtki. Klijenti su obično voljni podijeliti svoje dojmove, što nam omogućuje da radimo na pogreškama, optimiziramo uslugu i jedinstveni prodajni prijedlog.

Da biste osvojili pozornost i povjerenje kupaca, vrijedno je dati svom sadržaju osobnost. To je moguće tako što ćete slovima staviti zanimljivosti, priče iz osobnog iskustva, opise usluga i proizvoda uz njihovu sliku.

2 učinkovita načina informiranja klijenata putem e-mail biltena

1. Pisma u Instagram stilu.

Salesforce je 2016. proveo studiju s ciljem proučavanja korisnika društvenih mreža. Na temelju dobivenih rezultata doneseni su zaključci o dobnoj gradaciji Instagram pretplatnika. Tako su identificirane sljedeće skupine:

• 18–29 godina (55%);
• 30–49 godina (28%);
• 50–64 godine (11%);
• stariji od 65 godina (4%).

Kao što se može vidjeti iz pokazatelja, mreža je tražena među predstavnicima svih dobnih kategorija, pa bi dizajn vašeg sadržaja u stilu Instagrama bio sasvim opravdan.

Ovaj potez prvenstveno je osmišljen radi prepoznavanja. Dobro poznata slika izaziva povjerenje, a privlačni su i razni "trikovi": mogućnost lajkanja i komentiranja omiljenih postova.

1. Uspješna komunikacija s kupcima ovisi o dobu dana.

U nastojanju da vaša promotivna e-pošta bude što korisnija i učinkovitija, ne smijete zaboraviti na vrijeme slanja. Ne postoji konačan savjet koji djeluje, ali istraživanje pomaže u isticanju nekih općih trendova. Prema brendu Kissmetrics, dan se može podijeliti na sljedeća razdoblja:

• 6:00–10:00 – trgovački bilteni. Primjećeno je da na početku radnog dana korisnici često obraćaju pozornost na gledanje reklama;
• 10:00–12:00 – bez ometanja. Ovo razdoblje karakterizira intenzivan rad koji ne ostavlja vremena za sporedne stvari;
• 12:00–14:00 – bilteni. Na pauzi za ručak ljudi nisu spremni upoznati se s biltenima, već više vole izvore vijesti od njih;
• 14:00–15:00 – bilteni korisni za rad. U ovom trenutku sadržaji posvećeni financijskim uslugama postaju relevantni;
• 15:00–17:00 – bilteni o osobnoj učinkovitosti. Dok čekaju kraj radnog dana, korisnike zanimaju pitanja financija i imovine;
• 17:00–19:00 – bilteni o akcijama i popustima. Tijekom tog razdoblja šalju se pisma s informacijama o blagdanskim promocijama i posebnim ponudama, kao io interakciji s korporativnim klijentima;
• 19:00–22:00 – trgovački bilteni. Večernji odmor je najbolje vrijeme za pregled marketinškog sadržaja. Korisnici otvore otprilike 23% reklamnih tekstova tijekom tog vremena;
• 22:00–6:00 – mrtva zona. Promotivna pisma poslana u ovo vrijeme uglavnom se ignoriraju.

Praktičar priča

Učinkovit način informiranja klijenata putem SMS-a

Stanislav Koloskov,

Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri

U 2012. godini pokrenuli smo bonus promociju prema kojoj su se kupci bodovali za svaku kupnju. Kada plaćate svoju sljedeću kupnju, ovi bodovi mogu pokriti do 20% njezine cijene. Kupce smo u akciju privukli na dva načina: izdavanjem bonus kartice na blagajni prilikom kupnje u našoj tvrtki te privlačenjem partnera koji su uz kupnje kupaca priložili naš poklon bon.

Tijekom narednih godina rada, do uključivo 2016. godine, naša baza kupaca iznosila je više od milijun ljudi. Od tog broja 40% prešlo je u status stalnih kupaca.

Radili smo putem marketinških kanala kao što su upozorenja SMS-om i e-poštom, ali smo uspjeli doprijeti do samo 1,5–2% onih koji su primili bilten da kontaktiraju naša prodajna mjesta.

U proljeće 2016. pokrenuli smo novu promociju prema kojoj su naši kupci dobivali ciljanu poruku svaki put kada su prolazili pokraj naše trgovine. Ovaj marketinški trik dao je vrlo dobre rezultate: novi se kupac vratio za ponovnu kupnju u 35% slučajeva.

Kako u tri koraka postaviti učinkovite SMS obavijesti klijentima

Korak 1. Odabir opreme i izvođača.

Prije svega, trebat će vam partner koji će pružiti usluge instalacije potrebne opreme. Da biste izbjegli probleme, obratite se samo pravnim tvrtkama, kojih sada nema mnogo. Bit će lakše pronaći partnera ako se upoznate s internetskim platformama specijaliziranim za ovo pitanje, kao što su SNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru.

Važno! Potencijalni partner mora biti profesionalac u navedenom području i imati licencu za rad. Morate biti sigurni da su svi dokumenti ove tvrtke u redu, a također pročitajte recenzije drugih klijenata o obavljenom poslu.

Sljedeći korak je instaliranje Wi-Fi senzora povezanog s CRM-om. To je potrebno kako bi se u gomili prolaznika otkrile MAC adrese koje su dodijeljene svakom telefonskom broju pojedinačno. Takav sustav pomoći će identificirati potencijalnog kupca koji prolazi u blizini u radijusu od 50-100 m, prepoznati nalaze li se njegovi podaci u bazi klijenata te generirati i zatim poslati osobnu SMS poruku na temelju informacija o prethodnim akvizicijama u vašoj tvrtki. Ovisno radi li se o stalnom kupcu ili novopridošlici, poruka može sadržavati informacije o popustima, bonusima i promocijama.

Korak 2. Postavljanje opreme.

Za početak morate instalirati Wi-Fi senzor i sinkronizirati ga sa CRM-om. Ovaj proces obično provodi partnerska tvrtka zajedno s predstavnicima vašeg IT odjela i sastoji se od četiri koraka korak po korak:

• izravna instalacija Wi-Fi senzora;
• postavljanje internetske veze;
• sinkronizacija s CRM-om, koji će primati obavijesti od senzora (ovu funkciju omogućuje vaš partner) i obrada upozorenja u CRM-u (ovu funkciju pruža stručnjak za CRM podršku);
• postavljanje slanja personaliziranih poruka (postavljanje provodi informatičar, tekst poruka razvijaju marketinški stručnjaci).

U praksi će rad ovog sustava izgledati ovako: nakon primitka obavijesti od senzora, CRM automatski obrađuje primljenu informaciju, detektira podatke klijenta u klijentskoj bazi podataka, analizira ih, a zatim šalje SMS poruku relevantnog sadržaja na njegov broj telefona. Ova operacija traje doslovno djelić sekunde.

Na temelju rada sustava naknadno se online generiraju izvješća o prodaji i aktivnostima kupaca.

Važno! Vrijeme postavljanja nove marketinške kampanje je približno petnaest minuta. Kako bi interakcija s klijentom bila moguća, Wi-Fi mora biti uključen na njegovom mobilnom uređaju.

Korak 3. Testiranje programa.

Zašto je testiranje potrebno? Prije svega, kako bismo identificirali maloprodajna mjesta s maksimalnom konverzijom. Ovaj će pokazatelj ovisiti o nizu čimbenika, posebno o prometu, ciljanoj publici, lokaciji trgovine u odnosu na prometne linije i drugim stvarima.

Važno! Ne zaboravite provesti probne radove sustava kako u glavnom gradu tako iu regijama. Pažljivo istražite i analizirajte ovisnost prodaje o povezanim vanjskim čimbenicima.

3 savjeta kako povećati konverziju SMS obavijesti korisnicima

Analizirajte bazu podataka.Često se događa da uz veliku bazu kupaca i visoke prodajne brojke, trošak ovako personaliziranih poruka može premašiti dobiveni rezultat, odnosno ne isplatiti se. Stoga je ovdje prikladan individualni pristup, u kojem će se distribucija SMS-a provoditi ne masovno, već selektivno. Primjer takve metode je ponuditi određenom kupcu popust na proizvod koji najčešće kupuje.

Podijelite klijente u grupe. Odabiru grupa kupaca treba pristupiti vrlo pažljivo, jer rezultat izravno ovisi o tome koliko grupa možete formirati. Što više kategorija klijenata upravljate, to će ponude za svakog od njih biti personaliziranije, što znači veći povrat.

Nemojte se "pretjerano hraniti" svojim biltenom. Zapamtite da osjećaj za mjeru igra veliku ulogu u ovom pitanju. Vaš mailing ne smije biti dosadan, stoga postavite opremu tako da klijent dobije samo jednu poruku mjesečno o aktualnoj promociji, bez obzira koliko puta prolazio kraj prodajnog mjesta. Ovaj pristup će smanjiti postotak pretplatnika na minimum (ne više od 1-2%). Ako iznenada ovaj pokazatelj premaši navedene brojke, vrijedi raditi na pogreškama i prilagoditi broj poslanih poruka i njihov sadržaj.

Što trebate znati o SMS informiranju klijenata s pravne strane

Ruska Federacija je 2014. usvojila zakon prema kojem je zabranjeno masovno neovlašteno slanje SMS-ova. Prema tom zakonu, poruke od sada moraju sadržavati naziv tvrtke pošiljateljice koja mora imati važeći ugovor s mobilnim operaterom. Kršenje ovog zakona prepuno je novčane kazne.

Što se tiče izravnih primatelja takve pošte, njihovo djelovanje je također regulirano. Konkretno, primatelj mora dati svoj pisani pristanak za primanje takvog sadržaja koristeći poseban kod poslan putem SMS-a. Također, svaka osoba ima pravo u bilo kojem trenutku odbiti primanje newslettera kontaktiranjem svog mobilnog operatera. Kršenje odredbe o obveznom pristanku klijenta na pošiljke uključuje naplatu novčane kazne od pošiljatelja u iznosu od 100 do 500 tisuća rubalja.

Od spama najviše pate oni čiji je program za razmjenu trenutnih poruka sinkroniziran s njihovim telefonskim brojem. Primjeri uključuju korisnike Vibera, WhatsAppa, Telegrama.

Rezimirajući gore navedeno, možemo zaključiti da za informiranje kupaca putem SMS pošte, svaka tvrtka mora ispuniti sve uvjete za legalizaciju ovog procesa, naime, dobiti i dodijeliti određeni telefonski broj, korisničko doslovno ime i unijeti ugovor o slanju pošte s mobilnim operaterom. Korištenje samo telefonskih brojeva za slanje je nezakonito s pravnog stajališta.

Kako informirati klijente o promocijama i komercijalnim ponudama

Nažalost, često se možete susresti s takvim fenomenom kao što je neprofesionalizam, pa čak i nemar od strane onih koji su odgovorni za sastavljanje teksta promotivnih pisama. Ako klijent dobije eklatantan oglas umjesto lijepo dizajnirane i dobro formulirane komercijalne ponude, malo je vjerojatno da će na to obratiti pozornost. Stoga je uvijek relevantno pitanje kako sastaviti radnu poruku kako biste dobili optimalan rezultat.

Prvo, morate shvatiti da će sadržaj koji se šalje nasumično odabranim osobama ili koji ne uzima u obzir interese kupaca ili njihovu povijest kupovine u svakom slučaju biti samo oglašavanje. Takva pisma nisu zanimljiva i ne pridonose prodaji.

Kompetentan komercijalni prijedlog sadrži detaljne informacije o ponuđenoj usluzi ili proizvodu, uvjetima transakcije i pruženim jamstvima. One su osobnije, pa samim time izazivaju više povjerenja i interesa kod klijenata. Kao rezultat ovog pristupa, dobit ćete povećanje konverzije.

1. Zapamtite osobne karakteristike klijenta.

Sastavljanje teksta komercijalnog prijedloga je vrlo važna faza, koju ne bi trebalo povjeravati trećim osobama, jer one možda nisu upoznate s vašim područjem djelovanja ili nisu u stanju uzeti u obzir njegove specifičnosti. Osobni sastanak s potencijalnim klijentom pomoći će uhvatiti najmanje nijanse njegove osobnosti i stvoriti individualno ciljani CP. Dobivene informacije mogu se koristiti na nekoliko načina:

Primjer 1. Pojednostavljeni stil pisanja. Tekst vašeg teksta treba biti sažet i jezgrovit (ne više od 10 riječi po rečenici). Stil pisanja teksta je poslovan, ali bez previše službenosti. Dodajte više detalja svojoj poruci. Prikladno je koristiti primjere fraza "Nudimo vam proizvod A, cijena B. Značajno se razlikujemo od konkurenata X, Y, Z."

Primjer 2. Profesionalni sleng kupca. S obzirom na to da će osobni sastanak pomoći pri prikupljanju nekih informacija o ponašanju, ponašanju i govoru potencijalnog klijenta, imat ćete priliku tekst svoje komercijalne ponude staviti u oblik koji je najpribližniji primatelju. U tekstu koristite žargonske riječi i izraze koje ste čuli od klijenta. Ovaj potez će povećati lojalnost kupaca i uliti odgovarajuće povjerenje.

Primjer 3. Ključne fraze. Koristite ključne riječi i fraze. Najznačajnije misli stavite na početak svakog odlomka, što neće dopustiti da vam bit rečenice izmakne čak i brzim čitanjem. Pokušajte izbjeći nepotrebne informacije i takozvanu "vodu" prilikom sastavljanja pisma. Kako biste naglasili ključne fraze, označite ih posebnim fontom (na primjer, podebljano, kurziv itd.). Vaš glavni cilj je formulirati komercijalni prijedlog tako da ga primatelj u potpunosti pročita i bude zainteresiran.

2. Ne zaboravite pohvaliti primatelja.

Ne bježite od poteza poput laskanja i pohvale. Nekoliko pohvalnih fraza na početku poruke stvorit će potrebno raspoloženje kod klijenta i pridonijeti potpunom čitanju vašeg pisma.

Kako biste znali na što se fokusirati, unaprijed istražite aktivnosti potencijalnog klijenta, a također pokažite maksimalnu pozornost tijekom osobnog sastanka. Posebno biste trebali obratiti pozornost na postignuća vašeg mogućeg partnera. Dakle, ako je brend potencijalnog kupca osvojio nagradu na nekom natjecanju, čestitajte svom klijentu i naznačite koliko vas se ta činjenica dojmila. Prikladno je dotaknuti ovu temu odmah nakon pozdravne fraze.

3. Slobodno se pokažite.

Međutim, ne zaboravite govoriti o vlastitim uspjesima. Priča o vašim postignućima treba biti informativna i sažeta (ali ne više od tri retka).

Da biste skladno utkali informacije o svojim pobjedama u tekst poruke, koristite fraze poput ove: "U budućnosti bismo željeli postići vašu razinu uspjeha"; "Sada smo sklopili X broj uspješnih poslova u području A i uspjeli smo postati jedna od 20 najboljih tvrtki koje proizvode Y proizvod."

4. Budite intrigantni kada iznosite bit prijedloga.

Prilikom sastavljanja promidžbenog pisma nemojte odstupati od unaprijed dogovorenog okvira. Zapišite samo ključne točke, ne ulazeći u sitne detalje i detalje. Obratite pozornost na specifične aspekte vaše moguće suradnje. Detaljne informacije možete dati u prijavi.

Korisno je stvoriti intrigu o predloženom proizvodu ili usluzi razgovorom o njegovoj implementaciji, ali bez ulaženja u detalje. Navedite poveznicu koju možete pratiti kako biste bolje razumjeli ponudu. Imajte na umu da ako su takve veze aktivne, klijent vjerojatno neće pročitati vaš CP do kraja. Upotrijebite tehniku ​​poziva na akciju postavljanjem gumba za prijelaz u svoju rečenicu.

Ako svoj CP sastavite prema gore navedenom algoritmu, vaša bi konverzija trebala biti najmanje 80%.

Zašto telefonske informacije iritiraju korisnike i kako to izbjeći

Istraživanja i ankete za 2015. godinu pokazale su da, unatoč visokoj informativnosti telefonskih poziva stručnjaka pozivnih centara, ovakav način informiranja klijenata u većini slučajeva kod ljudi izaziva odbacivanje i iritaciju. Samo 1 od 20 takvih poziva je uspješan. Pogledajmo razloge ove situacije.

Osim očitih razloga, kao što su nedostatak inicijative, nekompetentnost menadžera, postoje i oni skriveni. To uključuje neispravan sastav usmene poruke i prisutnost stop fraza u njoj. Pogledajmo tri najčešće implicitne pogreške u skriptiranju.

1. Biti previše fin ne ide.

Problem. Svima je vjerojatno poznat predložak uvoda većine menadžera: “Pozdrav! Moje ime je X i ja sam voditelj prodaje za tvrtku Y. Željeli bismo vam ponuditi suradnju.” Čini se da je sve točno: pozdrav - uvod - svrha poziva, ali ova formulacija je već napalila zube, budući da je ista za većinu tvrtki. Nakon što je čuo takvu žalbu, klijent će poklopiti ili reći "Ne".

Riješenje. Prijelaz s monologa na dijalog i ravnopravnu komunikaciju pomoći će zainteresirati klijenta.

Primjer."Dobar dan! Vi predstavljate federalni trgovački lanac, a ja proizvođača kozmetike. Recite mi, molim vas, pod kojim uvjetima bismo mogli započeti suradnju?” Tako se naglasak mijenja. Shema žalbe sada izgleda ovako: spominjanje tvrtke - potencijalni partner - predstavljanje vaše tvrtke - pitanje interesa, koje već sadrži izjavu (kao da je vaša suradnja već svršena činjenica). Ovaj tekst će potaknuti klijenta da vam postavi nekoliko konkretnih pitanja (npr. o vašim proizvodima) i nastavi razgovor.

2. Informacije o proizvodu nikoga ne zanimaju.

Problem. Stručnjak je mogao prijeći na drugi dio svog govora i počeo govoriti o svojoj tvrtki, proizvodima i prednostima moguće suradnje. Međutim, čim se raspravi sam prijedlog, klijent će izgovoriti jedan od šablonskih odgovora ("Razmislit ćemo o tome", "Hvala, nismo zainteresirani" itd.) i poklopiti slušalicu zbog nedostatka od interesa.

Riješenje. Važno je preusmjeriti menadžerove ciljeve s prodaje proizvoda na organiziranje osobnog sastanka, na kojem može razgovarati o svojoj tvrtki, njezinim prednostima i proizvodima. Dakle, glavnu pozornost u skripti treba posvetiti pogodnostima koje će potencijalni klijent dobiti tijekom osobnog sastanka ili posjeta vašoj poslovnici: priliku da sazna više o proizvodima i uslugama koje nudi, vizualno se upozna s njima i isproba ih. Morate odgovorno pristupiti pripremi materijala za takav sastanak (na primjer, sistematizirati i pripremiti podatke istraživanja u svom području).

Primjer. Primjer je jedno odvjetničko društvo koje je 2008. naručilo sljedeću studiju. Svi zaposlenici tvrtke specijalizirane za telefonski marketing podijeljeni su u dvije skupine, od kojih je prva uključivala najbolje stručnjake koji su organizirali najveći broj osobnih sastanaka s potencijalnim partnerima, a druga je uključivala radnike prosječne kategorije koji su bili u mogućnosti osigurati manji broj sastanaka. Predstavnici svake skupine stupili su u kontakt s glavnim računovođama tvrtki i u pravilu dobili standardni odgovor “Ne zanima nas vaš prijedlog”, “Mi već surađujemo s tvrtkom Z.”

Oni koji su se našli u drugoj skupini, skupini prosječnih ljudi, svoj su razgovor strukturirali prema sljedećem obrascu: prvo su govorili o razlikama između svog sustava i sustava konkurentskih tvrtki, a zatim su prešli na opis značajki i karakteristika i dio izravne prodaje. Vrlo često su stručnjaci tijekom prosječnog razgovora računovođama počeli isticati moguće rizike i preporučivati ​​druge načine rada, što je izazivalo neprijateljstvo, a pregovori su završavali neuspjehom.

Uspješni trgovci iz prve skupine radili su drugačije. Nakon što su primili odbijenicu, rekli su da postoje razlike između sustava koji su predložili i onoga koji već koriste računovođe, ali stručnjak će o tome reći tijekom osobnog posjeta u najprikladnije vrijeme za mogućeg kupca. Također je spomenuto da će stručnjak kao bonus sa sobom ponijeti bilten „Novosti u računovodstvenom zakonodavstvu“. Kombinacija navedenih tehnika dala je rezultat: upravo je ova skupina uspjela dogovoriti više sastanaka i prodati 40% više proizvoda od zaposlenika iz druge skupine.

3. Elokventni menadžeri živciraju kupce.

Problem.Čini se da bi stručnjak koji doslovno i slikovito govori o svim prednostima ponuđenog proizvoda trebao postići uspjeh. Međutim, nije. Velik broj svijetlih epiteta odvratit će pažnju i umoriti klijenta, a također će mu dati vremena da smisli razlog odbijanja. Pregovori će biti neuspješni.

Riješenje. Kako bi se uklonio ovaj problem, vrijedi zapamtiti da je privremena norma za održavanje pažnje pri primanju novih informacija za muškarce razdoblje od 20-25 sekundi, a za žene - 40-45 sekundi. Uzimajući u obzir ove podatke, organizirajte svoju skriptu u definirani kronološki okvir, svodeći cijeli tekst na četiri rečenice (ne više od 30 riječi). Kako govor upravitelja ne bi izgledao šturo, dodajte mu upitne fraze.

Primjer. Blok informacija o proizvodu od 30-40 sekundi završite dodatnim pitanjem. Na primjer: „Naše proizvode radimo samo od domaćih sirovina. Reci mi, je li to za tebe bitan faktor?”

Značenje ove tehnike je da vam postavljeno pitanje omogućuje da saznate stav klijenta prema predstavljenim informacijama. Ako je odgovor negativan, pitanje sažetka može poslužiti za prelazak na drugu skriptu. Važno je zapamtiti da pitanja trebaju biti usko usmjerena i zatvorena kako bi se pozornost potencijalnog kupca zadržala na temi razgovora.

Podaci o stručnjacima

Viktorija Samsonova, trgovac e-poštom za Travelata.ru. Diplomirao na Saratovskom državnom sveučilištu. N. G. Černiševski. Radila je kao copywriter, urednik, content manager i prevoditelj u tvrtkama Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service itd. Ukupno iskustvo u marketingu je više od pet godina. S Travelata.ru od 2012.

Travelata.ru– online hipermarket putovanja koji objedinjuje ponude 120 turoperatora (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) na jednoj web stranici. Tvrtka je osnovana 2011. godine. Ima 100 zaposlenih na osoblje.

Stanislav Koloskov, Direktor marketinga i e-trgovine u Valteri. Diplomirao na Moskovskom institutu za ekonomiju i statistiku i Moskovskom institutu za elektroničko inženjerstvo. Studira na MBA programu u MIRBIS-u. Odgovoran za strateški i operativni marketing u tvrtkama Technosila, O’STIN, Alba i Sunlight. Od 2015. - na sadašnjoj poziciji.

Što mislite zašto se informatički biznis smatra najčešćim i najunosnijim oblikom zarade kako na Internetu tako i izvan njega? Sve se objašnjava vrlo jednostavno: jer se informacija kao proizvod danas stavlja u rang s energetskim, materijalnim i drugim resursima. A njegova značajna prednost za poduzetničko djelovanje je u tome što je moguće prodavati pripremljene, montirane i dobro strukturirane materijale u različitim formatima - audio, tekstualni, video i drugi postojeći.

Koncept informacijskog poslovanja

Informacijski biznis čija je suština prodaja informacijskog znanja, a ono može biti vlastito ili tuđe. Kao i svako područje poduzetništva, informacijski posao je oko novca. U informacijskom poslovanju proizvodom se smatraju vrijedne i korisne informacije. Apsolutno svatko može stvoriti vlastiti informacijski proizvod. Da bi to učinio, dovoljno je da je stručnjak u nekom području ili da je vrlo dobro upućen u neku materiju u kojoj ima dobro iskustvo. Da bi informacijski proizvod bio tražen, informacije moraju biti vrijedne, kvalitetne, dobro osmišljene i pomoći ljudima u rješavanju njihovih specifičnih problema.

Vrste informacijskih proizvoda

U svakoj je zemlji informacijsko poslovanje ugrađeno u infrastrukturu cjelokupnog poslovnog sustava. To se odnosi na banke, revizorske kuće, sve vrste mjenjačnica i druge slične djelatnosti. Osim toga, to je također zasebna industrija i djeluje kao neovisno poslovanje. Informacijski proizvod danas dolazi u mnogo varijanti. To uključuje:

1. Video za obuku.
2. Članci.
3. audio knjige.
4. Webinari.
5. Treninzi.
6. Softver.
7. Banke fotografija.
8. Web stranice.
9. E-knjige, itd.

Činjenica da su informacijski proizvodi stvoreni u svrhu ostvarivanja profita znači da svaki od njih ima svoju novčanu vrijednost. Broj poslovnih ljudi koji uspješno prodaju svoju robu putem interneta odavno je premašio nekoliko stotina, a njihov broj se svakim danom samo povećava. To se objašnjava činjenicom da poslovne procese u informacijskim sustavima nije tako teško organizirati i pokrenuti, ali imaju vrlo velike perspektive.

Prednosti informacijske djelatnosti

Ako imate specijalizirano znanje, trošak stvaranja jedinice informacijskog proizvoda gotovo je ravan nuli. Čak i ako niste profesionalac u bilo kojoj temi, ali znate da je u velikoj potražnji, ništa vas ne sprječava da odvojite vrijeme i mukotrpno prikupite potrebne informacije. Radnje usmjerene na pretraživanje, obradu, pohranjivanje, kao i implementaciju i prijenos informacija nazivaju se poslovni procesi. Informacijski procesi pronalaženja potrebnih znanja uključuju rad u arhivima i knjižnicama, kontaktiranje stručnjaka, pretraživanje informacijskih računalnih baza podataka i još mnogo toga.

Glavno je jednom se potruditi

Jednom kreiran i stavljen u prodaju, visokokvalitetni informacijski proizvod od tada će se prodavati 24 sata na dan i tijekom cijele godine. Štoviše, stvorivši ga samo jednom, prodat ćete beskonačan broj njegovih primjeraka. Što je još dobro u informacijskom poslovanju? Činjenica je da se informacijski proizvodi kupcima isporučuju gotovo trenutno, a čak i ako je proizvod na prijenosnom mediju, na primjer, snimljen na disku, proces isporuke može se delegirati. Još jedna važna prednost je veliki doseg ciljne publike.

Zasebno, nekoliko riječi o opsegu pokrivenosti publike

Koliki je domet publike može se vidjeti na primjeru tvrtke IBS (Informacijski poslovni sustavi) koja je započela s radom 1992. godine. Sada je ova tvrtka toliko narasla da je danas veliko udruženje više od 30 različitih tvrtki, čija se predstavništva nalaze u gotovo svakoj većoj i razvijenoj zemlji. Glavna djelatnost IBS-a je razvoj softvera po narudžbi, integracija sustava, offshore programiranje itd. Osim toga, tvrtka ima internetsku trgovinu u kojoj svatko može kupiti njihove gotove proizvode.

Uloga informacijskih sustava u suvremenom životu

Informacijski sustavi postali su prirodna sastavnica svakodnevnog života. Uz njihovu pomoć postalo je mnogo lakše upravljati svojim financijama, komunikacijama i domovima. Informacijske tehnologije u poslovanju su od posebne važnosti, jer je njihova glavna namjena upravljanje poduzećima i organizacijama. Istodobno, poduzeća mogu biti potpuno različita po svojim industrijskim karakteristikama, ali su poslovni procesi u informacijskim sustavima koje koriste prilično slični i bliski po svojim parametrima. Ovaj primjer jasno pokazuje koliko široko može rasti informacijsko poduzeće, nakon što je započeto jednostavnim koracima koji se odnose na ponudu usluga razvoja softvera.

Što je potrebno za izgradnju vlastitog informacijskog poslovanja

Odakle krenuti ako odlučite krenuti u izradu vlastitog informacijskog proizvoda? Prije svega, napravite popis u koji ćete uključiti svo svoje stručno znanje, svoje hobije i interese. Na primjer, znate kako uspješno igrati na aukcijama. Ili pišite prodajna pisma, ili ste stručnjak za dresuru pasa, ili imate veliku kolekciju recepata koje ste nekad skupljali za brzo dobivanje mišićne mase, ili ako ste osoba s puno mašte i lako možete osmisliti smiješne scenarije za djecu zabave i godišnjice i vjenčanja - nikad se ne zna koje zasluge imate! Svakako dodajte sve ovo na svoj popis. Okruženi ste mnogim idejama koje su savršene za stvaranje informacijskog proizvoda, samo ih budite sposobni razlučiti.

Koje vas teme zanimaju?

Također dodajte nekoliko točaka informacijama koje ni sami ne biste imali ništa protiv primanja. Baveći se istraživanjem posebno o ovim pitanjima, možete ustrijeliti dvije muhe jednim udarcem: nadoknaditi vlastitu glad za informacijama i pripremiti proizvod za ciljnu publiku. Usput, prije nego krenete stvarati za bilo koju stavku na svom popisu, prvo istražite tržište kako biste bili sigurni da postoji krug zainteresiranih potrošača, odnosno ciljana publika za ovu temu.

Koji su vaši sljedeći koraci?

Kreirajte svoj informacijski sustav. Uložite u opremu za snimanje ako se odlučite za izradu audio tečaja ili dobru video kameru za izradu video proizvoda. Planirajte sustav učenja korak po korak za odabranu temu. Neka bude lako razumljivo u vašim audio ili video tečajevima za osobu apsolutno bilo koje dobi. I uvijek zapamtite da informacije koje prodajete moraju biti dobre kvalitete. Jer čak i samo nekoliko razočaravajućih recenzija može vam uništiti cijeli posao. Nasuprot tome, zahvalne recenzije zadovoljnih kupaca bit će izvrsna reklama za vaš informacijski proizvod. Pronađite one koji će vam pomoći da prodate svoj informacijski proizvod, na primjer, postavite ga u posebne prodajne sustave s affiliate programima, gdje će ljudi za određeni postotak od prodaje oglašavati vaš proizvod na vlastitim web stranicama, blogovima ili video hostingu. Glavno je započeti. A može se ispostaviti da je informacijski posao ono u čemu ste najbolji.

Klasifikacija organizacijskih oblika informacijskog poslovanja.

Venture poslovanje u informacijskoj sferi.

Glavni pravci unapređenja informacijskog poslovanja

Klasifikacija organizacijskih oblika informacijskog poslovanja

Klasifikacija je proces grupiranja objekata istraživanja u skladu sa sličnim karakteristikama ili parametrima. Klasifikacija poduzeća i organizacija doprinosi razvoju općih metoda za analizu gospodarskih aktivnosti, poboljšanju upravljanja i regulacije. Organizacije informacijskog poslovanja klasificiraju se prema istoj standardnoj shemi kao i organizacije drugih vrsta poslovanja, ali uzimajući u obzir specifičnosti ovog područja djelatnosti. Tablica 4.1 prikazuje klasifikaciju organizacijskih struktura informacijskog poslovanja.

Tablica 4.1 - Vrste informacijskih poslovnih poduzeća (firmi) prema standardnoj klasifikaciji

Nastavak tablice 4.1

Nastavak tablice 4.1

Najčešći klasifikacijski kriteriji po kojima se razlikuju informacijske poslovne tvrtke su sljedeći (slika 4.1)

Venture business u informacijskom sektoru

Venture business je područje poduzetničke aktivnosti povezano s provedbom rizičnih projekata, rizičnih ulaganja, uglavnom u području znanstvenih i tehničkih inovacija. Venture ["vent∫ə] u prijevodu s engleskog znači riskantan pothvat, riskantan pothvat, preuzeti rizik.

Upravo je proizvodnja računalne opreme bila područje u kojem se prvo raširilo “venture” poduzetništvo.

Rizični kapital je rizični kapital, temeljno novi oblik financiranja procesa komercijalizacije tehničkih i tehnoloških inovacija (inovacija). Kod venture financiranja kapital se ulaže nepovratno. Interes investitora je u stjecanju prava na sve inovacije, patentirane i nepatentirane ("know-how"), kao i u osnivačkoj dobiti od osnivanja (registracije) venture poduzeća koja su postigla uspjeh.

Poduzetnička tvrtka– malo ili srednje investicijsko društvo koje se bavi znanstvenim istraživanjem, inženjerskim razvojem i kreditiranjem. Prepoznavanjem i financiranjem novih ideja, tvrtka rizičnog kapitala pomaže tvrtkama u razvoju najnovijih trendova u znanstvenom i tehnološkom napretku. Poslove koje provode takve tvrtke (venture operations) karakterizira povećani stupanj rizika. Prema nekim procjenama do 20% tvrtki rizičnog kapitala bankrotira zbog nesposobnosti da uvaže zahtjeve tržišta, a 60% jedva povrati sredstva uložena u njih. Gotovo sve venture grupe prve dvije godine posluju s gubitkom. Ali ako bude uspješno, stopa povrata na predujmljeni kapital nakon pet godina doseže 30-40%. Fondovi rizičnog kapitala ulažu se bez ikakve financijske potpore primatelja, a ulagači preuzimaju rizik gubitka ulaganja ako istraživanje bude neuspješno.

Stvaranje rizičnih tvrtki uključuje tri komponente:

inovativna ideja (novi proizvod, tehnologija, usluga);

društvena potreba i poduzetnik koji je spreman na temelju takve ideje organizirati tvrtku;

"rizični" kapital za financiranje ove tvrtke.

Ulaganja rizičnog kapitala sastavni su dio industrije informacijske tehnologije. Uloga države u povećanju interesa investitora za osiguranjem vlasničkog kapitala rizičnim poduzećima uglavnom se svodi na zakonsko reguliranje. Važno područje je reguliranje poreznih zakona i uspostava povlaštenog poreznog režima. Osim toga, država preuzima značajan dio rizika jamčeći za kredite privatnih banaka.