Kriteriji za učinkovitost komunikacije. Pokazatelji i čimbenici procjene učinkovitosti komunikacije učinkovitosti poslovnih komunikacija

Predavanje 1. Koncept i vrste poslovnih komunikacija

1. Koncept, ciljevi i zadaci predmeta

2. Kriteriji za učinkovitost informacija

3. Shema komunikacijskog čina

4. Barijere na prijenosu informacija

5. Glavne vrste komunikacije

Koncept, ciljevi i zadaci predmeta

Komunikacija je prirodno ljudsko stanište. To je složen proces u kojem se interakcije ljudi razmjenjuju informacijama, utječući jedni druge, nastoje se razumjeti jedni druge. Komunikacijski alat je govor.

Često se pojmovi "komunikacija" i "komunikacija" koriste kao ekvivalentni, sinonimični. Međutim, prema drugim istraživačima, komunikacija je veza, u procesu čije, na različitim kanalima, informacije se prenose.U tom slučaju, objekt koji prima informacije može biti ne samo osoba, već i automobil, životinja. Komunikacija je uvijek bilateralni proces temeljen na interakciji jednakih partnera - subjekata komunikacije.

Koncept komunikacije je širi od komunikacije, ali ćemo uzeti prva gledišta i mi ćemo razmotriti pojmove "komunikaciju" i "komunikaciju" kao sinonimi, jer komunikacija u ljudskoj komunikaciji praktički ne nalazi u čistom obliku, jer Prijenos informacija obično je u društvu to je dvosmjerni proces, interakcija govora.

Poslovna komunikacija su komunikacija ljudi u području službenih odnosa, koji je usmjeren na postizanje određenog zadatka ili rješavanje određenog problema.

Vlastiti pravu tehniku \u200b\u200bposlovnih komunikacija - sastavni dio profesionalne kulture čovjeka.

Poslovna komunikacija je najmošnija vrsta komunikacije ljudi u društvu. Bez nje nije potrebno učiniti u sferi gospodarskih, pravnih, diplomatskih, komercijalnih, administrativnih odnosa.

Sposobnost uspješnosti poslovnih pregovora, kompetentno i ispravno izraditi poslovni rad i još mnogo toga bio je sastavni dio profesionalne kulture osobe: upravitelj, voditelj svih razina, referentni, služeći, vođa javnosti organizacija. Da biste postigli visoku učinkovitost, u gotovo svakom obliku aktivnosti upravljanja, morate posjedovati određeni skup informacija, znanja, ideja o pravilima, oblicima i metodama komuniciranja, o postulatima poslovne komunikacije.

Važno značajka poslovne komunikacije - strogo pridržavanje njegovih sudionika uloga statusa: glava - podređeni, partneri, kolege, itd. Ako poslovni ljudi moraju konstantno komunicirati s ljudima koji stoje na različitim stubama stubišta usluga, razgovarajte o vertikalnim i horizontalnim odnosima. Okomito - To su podređeni odnosi, oni su zbog društvenog statusa, administrativnih i pravnih normi te karakteriziraju podređenjem mlađeg starijeg po rangu. Horizontalni odnos Podrška sudjelovanje u zajedničkim aktivnostima na načelima suradnje, uzajamno razumijevanje, uzimajući u obzir zajedničke interese.

Kriteriji za učinkovitost komunikacije.

Ako, kao rezultat komunikacije, dobili smo ono što su htjeli, to jest, postigli smo provedbu vlastite komunikativne namjere (oni su dobili upravo informacije u kojima su im potrebne; ispričala i bila istina, itd.), Tada je komunikacija bila uspješna , Takva se komunikacija zove djelotvoran.

Ako se namjera govornika provodi djelomično (na primjer, primatelj je primio informacije, ali ne i dovršeno), od mogu govoriti o tome komunikativni razmakAko se komunikacijska namjera uopće ne provodi komunikacijski neuspjeh.

Pošaljite dobro djelo u bazu znanja je jednostavna. Koristite obrazac ispod

Učenici, diplomirani studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u studijima i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavio http://www.llbest.ru/

Objavio http://www.llbest.ru/

Ministarstvo obrazovanja i znanosti o Rusiji

Savezna državna proračunska ustanova visokog stručnog obrazovanja

"Državno sveučilište Chuvash nazvano po I.N. Ulyanova "

Ekonomski fakultet

Odjel za državnu i općinsku upravu.

TEST

disciplinom: poslovne komunikacije

na temi: učinkovitost komunikacije.

Učinio je student

Kamaev m.o..

Provjereno:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

Uvod

1. Osnove temeljne komunikacije

1.1 sredstva komunikacije

2. geste nestrpljivost

3. Komunikacija kanala

4. Načela učinkovite komunikacije

Zaključak

Popis rabljene literature

Uvod

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacija u poslovnom okruženju. Ako ljudi ne mogu razmjenjivati \u200b\u200binformacije, jasno je da neće moći raditi zajedno, formulirati ciljeve i postići ih.

Međutim, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međuovisnih koraka, svaki od ovih koraka je potreban kako bi se naše misli razumljive drugoj osobi.

Svaki korak je stavka u kojoj smo nepažljivi, i nećemo razmišljati o onome što radimo, može se izgubiti. Zbog toga su tehnike koje koristimo u poslovnoj komunikaciji i načini učinkovite komunikacije od velike važnosti.

Cilj studija ovog rada je verbalni i neverbalni komunikacijski sustav. Predmet istraživanja: znači i tehnike verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sustava.

Svrha ovog sažetka: proučiti tehnike i načine učinkovite komunikacije s poslovnim komunikacijskim partnerom.

Otkrivaju osnove učinkovite komunikacije

Otkrivaju suštinu verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sustava

Navedite načela učinkovite komunikacije.

1. Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija (od lat.communico - dijelim) - u širem smislu - razmjena informacija.

Komunikacija je složen proces interakcije između ljudi, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao iu percepciji i razumijevanju drugih partnera. U načelu, komunikacija je tipična za sva živa bića, ali samo na ljudskoj razini, proces komunikacije postaje informiran, povezane verbalne i neverbalne akte. Osoba koja prenosi informacije naziva se komunikator koji ga prima - primatelj.

Model procesa komunikativnog lassuela uključuje pet elemenata:

WHO? (Šalje poruku) - komunikator

ŠTO? (Preneseno) - poruka

KAO? (Prijenos) - kanal

Who? (poslana poruka) - publika

Kakav učinak? - učinkovitost.

Učinkovita komunikacija nije samo prijenos informacija. Da bi se komunikacija bila učinkovita, važno je ne samo da bi mogli govoriti, ali još uvijek biti u stanju slušati, čuti i razumjeti što je sugovornik kaže. Nažalost, u školi nas nismo učili umjetnost komunikacije. Objasnili smo kako pisati i čitati, ali nisu naučili kako slušati i razgovarati. Te se sposobnosti razvijaju svaki sami sebe, učenje ljudi koji nas okružuju (roditelji, učitelji, vršnjaci). Način komunikacije koji ste usvojili u djetinjstvu možda neće uvijek biti učinkovit.

Svatko od nas, komunicirajući, u isto vrijeme može naučiti komunicirati, steći i poboljšati praktične vještine i vještine u komunikaciji. Zapravo, prvi i najvažniji princip učinkovite komunikacije je stvarno pokušati biti saslušani od strane tih ljudi koji trebaju prenijeti informacije. Obratite pozornost na učinkovitost svojih pokušaja, a ne ponoviti neuspješne korake i izmisliti nove načine.

Doista, komunikacija je bilateralna djelatnost u kojima je nemoguće biti razumijevanje i čuti ako druga strana ne želi ili ne može razumjeti. Međutim, to nije razlog za odgovor na rezultat komunikacije, tvrdeći "ne razumijevanje ...", "on ne želi slušati ...", itd. Ako želite prenijeti neke informacije, učinkovitost komunikacije postaje vaša odgovornost.

Vrlo često kada komuniciramo, iz nekog razloga, mi iz nekog razloga čujemo ono što želimo čuti, a ne da mi zapravo kažemo. To se također odnosi i na sugovornika. Dakle, postoji tri vremenska pravila ponavljanja, koja se koristi prilikom prijenosa ključnih informacija:

Prvo, recite sugovorniku, što ćete točno reći.

Onda mu reci što ćeš mu reći.

Onda mu recite što ste mu točno rekli.

Zapamtite da čak i to ne daje jamstva da će značenje navedenog će doći ugovornik.

1.1 Sredstva komunikacije

Sredstva za komunikaciju - Metode za kodiranje, prijenos, obradu i dešifriranje informacija, koje. Informacije između ljudi mogu se prenositi pomoću osjetilnih organa, govora i drugih ikoničkih sustava, pisanja, tehničkih snimanja i skladišta. Obično oslobađaju verbalno (koristeći riječi, govore) i neverbalne (druge) komunikacije.

Ako postoji kontradikcija između dva izvora informacija (verbalna i neverbalna): kaže osoba jedna stvar, a on je napisan sasvim drugačijim na licu, očito je više povjerenja zaslužuje neverbalne informacije. Australski stručnjak A. PIZ tvrdi da uz pomoć riječi, 7% informacija, zvučni lijekovi se prenose - 38%, izrazi lica, geste, poze - 55%. Drugim riječima, nije toliko značajno da kažu, ali kako je to učinjeno.

Zahvaljujući jeziku gesta omogućuje vam da bolje razumijete sugovornik i ako koristite sredstva neverbalne komunikacije kako bi utjecali na sugovornika. Važno je obratiti pozornost ne samo na izraz lica - lica - lica, već i na gesti, jer ljudi više kontroliraju svoj izraz lica od poziranja i gesta. Ispod opisujemo brojne najtipičnije geste i načine odgovora na njih.

2. Geste nestrpljivost

Tapkanje s predmetima ili prstima, stolici na stolici, mašući mojom nogom, gledajući sat, izgledate "prošlosti". Ako osoba sjedi na rubu stolice, cijelo tijelo kao što bi bilo usmjereno naprijed, ruke su se spustile na koljena - on žuri, ili je bio toliko umoran od razgovora da ga želi što je prije moguće , Emocionalna nelagodna gesta: pokupiti nepostojeće vožnje, trese odjeću, grebanje vrata, uklanjanjem i stavljanjem na prstenove kažu da parket doživljava unutarnju napetost. Nije spreman donositi odluke i preuzeti odgovornost. Pokušajte ga smiriti. Već neko vrijeme vodite razgovor "ništa" ili se prebacite na manje značajnu temu. Budite sigurni da slušajte odgovore čak i na radna pitanja, ljudi ne vole osjećati da komuniciraju s njima "formalno", ne zanimaju njihovo mišljenje za istinski. Lažne geste: Kada osoba želi sakriti ništa, nesvjesno se odnosi na ruku lica - bez obzira na to kako "pokriva" kutak usta, ili trlja nos. Nemojte pokazivati \u200b\u200bosobi koju sumnjate u njegove riječi i uhvatite ga na laži. Bolje, pitajte ga ("to jest, ako sam vam ispravno shvatio, onda: .."), kako bi ga ostavio način da se povuče tako da mu je lakše vratiti na konstruktivan kanal. Geste izvrsnosti: kažiprst koji je usmjeren na vas, visoko podignuta brada, lik u obliku "ruku u Boki". Da biste dobili takvu "važnu" osobu, ukradenu, nesigurno nos i slažu se sa svakom riječju, ili ponovite sve njegove pokrete, ispravite ramena, podignite bradu neće biti vrlo učinkovit. Najbolje, ispunjavanje takve pompozne osobe, naglašavajući njegov značaj, a zadržavajući njegovo lice. Na primjer, proglasite "Preporučio sam vam kao iskusan, znanja stručnjaka" ili "što biste učinili na mom mjestu?". Pitati slično pitanje, naravno, potrebno je pažljivo slušati odgovor, bez obzira na to kako vam se čini paradoksalno.

Naravno, istaknute vanjske reakcije svake osobe, tako da nije potrebno bezuvjetno slijediti ove preporuke, a bolje je proučiti svoj sugovornik i pokušati bolje razumjeti njegove individualne reakcije.

3. Komunikacija kanala

Potrebno je odrediti "komunikacijske kanale" dostupne u svakom specifičnom komunikacijskom činu. Kada razgovarate telefonom, postoje govorne i slušna tijela. Obrazac i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestama sugovornika percipiraju se od strane gledatelja. Rukovanje: način za prijenos prijateljskih pozdrava na taktilnom kanalu. Na primjer, kada razgovarate na telefonu, ne možete iskoristiti vizualni kanal i morate platiti više pozornosti na jasnoću govora, intonaciju, redoslijed riječi u rečenicama. Budući da je verbalna komunikacija još uvijek temelj ljudske komunikacije, vi svibanj biti korisno znati tehnike pravog saslušanja, opisano u knjizi saznati vaše navike za slušanje. Koje su vaše snage? Što radiš greške? Možda prosuđujete ljude na žubno? Često prekidate sugovornika? Koje smetnje komunikacije najvjerojatnije u vašim odgovorima? Koji se od njih najčešće koriste? Najbolje poznavanje vaših navika za slušanje je prva faza u njihovoj promjeni. Nemojte ići od odgovornosti za komunikaciju. Ako niste jasno što je sugovornik kaže, morate ga razumjeti. Kako netko može znati da ga ne razumijete dok vi ne kažete o tome?

Biti fizički pažljivi. Pobrinite se da vaše držanje i geste kažu da slušate. Zapamtite da govornik želi komunicirati s pažljivim, živim pratiocem, a ne s kamenim zidom. Usredotočite se na ono što je sugovornik kaže. Budući da usmjeravanje pozornosti ne može biti duga (manje od jedne minute), sluh zahtijeva svjesnu koncentraciju pozornosti. Pokušajte shvatiti ne samo značenje riječi, već i osjećaja sugovornika. Zapamtite da ljudi prenose svoje misli i osjećaje "kodirane" - u skladu s društveno prihvaćenim standardima. Slušajte ne samo informacije, već i prenesene osjećaje. Pazite na neverbalne signale zvučnika. Pazite na izraz osobe koja govori, tonom glasa i brzine govora. Pridržavati se odobrenja u odnosu na sugovornika. Što više govornika osjeća odobrenje, to preciznije izražava ono što želi reći. Svaka negativna instalacija sa strane slušanja uzrokuje zaštitnu reakciju, osjećaj nesigurnosti i budnosti u komunikaciji. Pokušajte izraziti svoje razumijevanje. Koristite tehnike refleksivnog saslušanja da biste razumjeli da se u stvarnosti, sugovornik osjeća i što on pokušava reći. Slušajte sebe. Igrajte se posebno važno da slušate druge da razrađuju sposobnost. Kada ste zabrinuti ili emocionalno uzbuđeni, onda najmanje može slušati ono što drugi kažu. Ako nečija poruka će utjecati na vaše osjećaje, izraziti ih ugovornik: to će razjasniti situaciju i pomoći vam da bolje slušaju druge. Odgovoriti na zahtjeve s odgovarajućim mjerama. Zapamtite da je često svrha sugovornika da dobijete nešto stvarno opipljivo, na primjer, informacije ili da promijenite mišljenje ili da napravite bilo što. U tom slučaju, adekvatno djelovanje je najbolji odgovor na sugovornik. Fokus u procesu poboljšanja navika za slušanje treba dati pozitivne preporuke, ali je korisno zapamtiti o tipičnim pogreškama. Slušanje sugovornika, nikada ne uzimajte ušutku za pažnju. Ako je sugovornik šutio, onda to ne znači da on sluša. Može se uroniti u vlastite misli; Ne pretvarajte se da slušate. Beskorisno je: bez obzira na to koliko se pretvaraju, nedostatak interesa i dosade neizbježno će se očitovati u izrazu lica ili gesta. Bolje je priznati da u ovom trenutku ne možete slušati, na primjer, na zapošljavanje; Nemojte prekidati bez potrebe. Ako trebate ubiti bilo koga u ozbiljnom razgovoru, pomoći onda vratiti misli sugovornika iza vas; Nemojte praviti brz zaključke. Zapamtite, takve procjene - prepreka smislene komunikacije; Ne "uhvatiti" sebe u sporu. Kada se mentalno ne slažete s zvučnikom, onda, u pravilu, prestanite slušati i čekati da vaš red govori. A kada se počnete raspravljati, to je tako volio potkrijepiti vaše stajalište da ponekad više ne možete čuti sugovornik; Nemojte postavljati previše pitanja. Korisno je postaviti pitanje kako bi se pojasnilo ono što je rečeno. Pretjerano veliki broj pitanja u određenoj mjeri potiskuje sugovornika, preuzima inicijativu koju uzima i stavlja u obrambeni položaj; Nikada nemojte reći sugovornik: "Dobro razumijem vaše osjećaje." U tom slučaju, trebali biste dati sugovorniku da shvatite što ga slušate, pitate, na primjer, tako empatično pitanje: "Jeste li razočarani nečim?" ili "osjećam da vas je netko uvrijedio" ili bilo koji drugi komentar s odgovarajućom atmosferom; Nemojte biti nepotrebno osjetljivi na emocionalne riječi. Slušanje snažnog uzbuđenog sugovornika, budite oprezni i ne predajte učincima njegovih osjećaja, inače možete preskočiti značenje poruke; Nemojte davati savjete dok ne pitaju. Nedovršeni savjet, u pravilu, daje onome tko ne pomogne; Nemojte gurati slušalicu kao utočište. Ne bojte se neodobravanja ili kritike.

4. Načela učinkovite komunikacije

Nije loše, po našem mišljenju, načela učinkovite komunikacije opisani su u knjizi Missyinchainsa "Efektivna komunikacija: osnova za uspješan odnos" komunikacijsku verbalnu neverbalnu gestu

Bilateralna komunikacija

Učinkovita komunikacija je bilateralna ulica, drugim riječima, vi ste u jednoj osobi i komunikatoru i primatelju komunikacije. Osoba koja prima poruku uvijek treba biti verbalno, napisana, gesta ili nekako potvrđuje da je prihvatio i razumio informacije. U odsutnosti ove komponente, komunikacija se ne može smatrati učinkovitim. Obveza održavanja učinkovitosti komunikacije leži na oba sudionika. Razmjena u stilu "Nisam čuo", "nisam razumio" neprihvatljivo - to je samo pokušaj uklanjanja odgovornosti za neuspjeh u komunikaciji.

Slušajte i čujete

Slušaj - malo. Da biste razumjeli, svjesni rečeno, morate čuti. Koliko često nam je rečeno da nas slušaju, dok znamo da ne čujemo. Lako je provjeriti, tražeći slušatelja ponoviti samo rečeno, pa čak i bolje - da se povuče u svoje riječi.

Kratkoća i jasnoća

To znači da ne biste trebali sakriti značenje poruke za beznačajne informacije. Što više dodajete ponavljanje, objašnjenja, dublje u detalje, manje učinkovit će biti vaša komunikacija, jer je slušatelj teško slijediti vašu misao i, dakle, da vas razumijem.

Budite otvoreni i iskreni

Ovaj je faktor usko povezan s povjerenjem i poštovanjem u odnosima. Pokušavajući sakriti nešto ili obojiti okolno, osoba riskira gubitak povjerenja i poštovanja. Također nije potrebno odgoditi raspravu o važnim pitanjima ili pokušati izbjeći takvu raspravu. Naravno, postoje situacije u kojima je trenutni razgovor nemoguće zbog vanjskih okolnosti.

Povjerenje i poštovanje

Povjerenje: čvrsto povjerenje u iskrenost, pristojnost, pouzdanost, pravda itd. drugi muškarac. Poštovanje: visoka ocjena, prepoznavanje. Povjerenje i poštovanje su najvažnije karakteristike bilo kojeg odnosa. U početku, neke minimalne razine mogu postojati jer je bilo automatski, prema zadanim postavkama. Ali u najvećem dijelu, poštovanje i povjerenje trebaju zaraditi, osvojiti i proces ovog.

Povjerenje i poštovanje, što je uzrokovalo štetu, uključujući neučinkovitu komunikaciju, vrlo je teško vratiti da osoba ne bi ni govorio ili učinio.

Privatnost ili tajnost?

Svaki u jednom stupnju ili druge vrijednosti privatnosti, nepovredivost njegovog privatnog života. Ali aspekt odvajanje privatnosti od tajnosti, tanki. Stealth počinje kada se informacije ne prijavljuju na svemu što ima izravan utjecaj na drugu osobu ili na odnose. Učinkovit komunikacijski sustav uključuje definiciju sfera vezanih za koje se informacije moraju prijaviti, a sfere nisu toliko značajne, uzimajući u obzir ono što je važno za partnera. Nemojte se u potpunosti oslanjati na vlastitu ideju o privatnosti i tajnosti, jer se svaka osoba bavi drugom osobom čiji se pojmovi i kriteriji mogu razlikovati od vlastite.

Objektivnost

Ponekad je vrlo teško biti objektivan u komunikacijama. Pod objektivnošću podrazumijeva sposobnost gledanja na stvari sa stajališta druge osobe. Objektivni pristup može oteti mnogi čimbenici: emocije, ideje o životu, vlastitim sklonostima i ljudskim paradigmima, sposobnost slušanja i čuvanja, itd. Što je bolja osoba može vidjeti jednu ili drugu situaciju s očima druge osobe, to bolje , to će više objektivnija njegova komunikacija.

Emocije mogu blokirati objektivnost, logiku, osjećaj stvarnosti. Odsjeckani emocijama, ljudi riskiraju da uopće ne znače, ili pretjerivati \u200b\u200bvažnost događaja. Popravite rečeno pod utjecajem ljutnje, strah i takve osjećaje je teško, ponekad je nemoguće.

Imajući dogovor s osobom koja ima istrošene osjećaje, treba se sjetiti da su informacije koje je izvješća iskrivila iskrivljena. Ali to bi bilo pogrešno u potpunosti otpisati ono što kaže.

Pretpostavke i senzacije

Napravite bilo kakve radnje bez potpunog znanja o situaciji, motivima, namjerama, uvjerenjima, potrebama, osjećajima druge osobe - lijepljenje nevolje.

O prijelazu na osobnost

Najlakše je ubiti učinkovitu komunikaciju, napadajući samopoštovanje, ugled, osobne kvalitete partnera. Nije uvijek bilo lako razumjeti je li se nešto ili drugi komentar suočio s vama, osobni karakter. Sve dok niste apsolutno ne uvjereni - ne reagirajte. Sudjelovanjem u raspravama, izbjegavajte tekst koji može dovesti u pitanje kompetentnost sugovornika. Dolazite bilo što, prateći frazu s takvim uvodnim riječima kao "po mom mišljenju", "čuo sam", "došao sam do zaključka", itd., I,,,,,,,,,, Ne ponizivajte mišljenje sugovornika s procjenama u duhu od "potpune gluposti" ili "sve uopće nije".

Još jedan dobar način za provođenje razgovora bez prijelaza na osobnost je formulirati vaše navode u obliku pitanja: "Molim Vas, objasnite koji je razlog za ...", "Što mislite o ...", "Jeste li se dogodili Pročitajte / Vidite ... "," Vaše mišljenje ", itd U isto vrijeme, imajte na umu da se ponekad sugovornik može uvrijediti upravo na nizu pitanja ako mu se čini kao ispitanika, a zatim će se retorika trebala razlikovati.

Strpljenje i tolerancija

Tolerancija prema potrebama, željama, uvjerenjima, mišljenjima druge osobe - još jedan ključ za učinkovitu komunikaciju. Možete se slagati s njima, ali morate prepoznati njihovo pravo na postojanje i njihovu važnost za njega u određenom trenutku u vremenu. Stvaranje neprijateljskog okruženja u odnosu na njih neće biti korisno, ali može uzrokovati bol ili uzrokovati duševnu patnju. Strpljenje i tolerancija također sugeriraju da to nije potrebno učiniti od letenja slona i uvlačiti važnost nečega, zapravo beznačajan. Odvojite to za koje vrijedi "saznati odnos", od malih stvari koje ne primjenjuju. Previše koncentriraju na sitne, možete propustiti glavnu stvar, ne vidjeti šume iza drveća.

Oprosti i zaboravi

Ljudi ponekad "u čvoru za vožnju" su spremni zbog nečeg vrlo malih i nevažnih. Procjena, uzbuđenje, nervozni poremećaj povezan je s troškovima energije, koji se može poslati na nešto pozitivno, a ne za beskorisno i višestruko napredovanje stvorene neugodne situacije. Ako se pogrešite - donijeti isprike ako vaš partner kaže da nije u redu, i traži oprost, "ispričavam se i nastavite dalje. Nažalost, često osjećaj uvrede iskrivljuje pravi predmet sukoba, oklijeva njegovu važnost, a mali neuspjeh u vezi iznenada postaje vrlo ozbiljan. Osveta, naravno, slatka, ali nije li trenutna pobjeda vrijedna poraza u znatnom? Čak i kada su neki problemi toliko duboki da je u potpunosti riješiti ga, uvijek birate između minimalne i maksimalne štete. Način na koji će osoba upravljati situacijom određuje kako će se riješiti.

Umjetnost pregovora

Ovo je kvintsencija umjetnosti učinkovite komunikacije. Zadatak pregovora je pronaći rješenje u kojem sve strane ostaju u pobjedi. Odlazak na pregovore s konfiguracijom, nemojte odustati od nekoliko centimetara, osoba se pokušava na potpuni neuspjeh. Ključ uspješnih pregovora je spreman za kompromis, dati jedan, uzimajući različit u zamjenu.

Napravite popis pitanja o kojima se raspravljalo dijeljenjem na onima na kojima slijedite čvrstu poziciju, gdje ste spremni odustati i one koji nisu važni za vas. Dakle, razumijete gdje niste spremni za bilo koji kompromis, gdje se slažete o kompromisu i da možete u potpunosti dati diskrecijskom odlučuju partnera. Ali važno je ostati otvoreno i objektivno: tko zna, možda će sugovornik iznijeti argumente koji će biti prisiljeni reproducirati i prilagoditi svoj popis prioriteta.

Svatko je lijep kad mu je stajalište uzima, to je osjećaj vlasništva u odnosu na ideje i rješenja. Ali to je važnije da je rješenje prihvatljivo za sve.

Zaključak

Svi se izravno suočavamo s razmjenom informacija, komunikaciju - složeni proces interakcije među ljudima, kao iu percepciji i razumijevanju drugih partnera. Postoje različiti sedimenti komunikacije, to su metode za kodiranje, prijenos, obradu i dekodiranje informacija. Izvori informacija su verbalni i neverbalni. Verbalni se događa pomoću komunikacije, a prijenos ili utjecaj jedni na druge se neverbalno pojavljuje kroz slike, intonacije, geste, izraze lica, itd. Zahvaljujući jeziku gesta omogućuje vam da bolje razumijete sugovornik i ako koristite sredstva neverbalne komunikacije kako bi utjecali na sugovornika. Komunikacijski kanali Kada razgovarate telefonom, takav kanal su govorni i slušni organi. Obrazac i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestama sugovornika percipiraju se od strane gledatelja. Ono što bi djelotvorno komunikacija trebala biti u mogućnosti čuti, ukratko i jasno navesti, povjerenje i poštovanje sugovornika.

Popis rabljene literature

1. Reva V.e. Poslovna komunikacija Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etika poslovnih, poslovnih i odnosa s javnošću. Moskva 2001.

3. Kaimakova m.v. Komunikacija u organizaciji. Ulyanovsk, 2008.

4. Osnove upravljanja [elektronički resursi] - https://ru.wikipedia.org/wiki/effectivess_combati

Objavljeno na Allbest.ru.

...

Slične dokumente

    Koncept i bit komunikacija u upravljanju. Strukturu komunikacijskog procesa. Komunikacijske prepreke i njihovo prevladavanje. Informacije tokove u organizaciji. Faze razvoja učinkovite komunikacije. Analiza komunikacijskog sustava u pikniku CJSC.

    naravno, dodano 11/06/2011

    Sustav unutarnjih komunikacija, njihovu ulogu u procesu donošenja odluka. Utjecaj komunikativnog stila na odnos upravljanja i zaposlenika u organizaciji. Uvjeti i metode za učinkovitu komunikaciju u radu s osobljem organizacije u kontekstu krize.

    naravno, dodano 07/26/2015

    Koncept, svrha i funkcije komunikacije. Model komunikacijskog procesa lassowell: komunikator, poruku, kanal, publika i učinkovitost. Načina za poboljšanje učinkovitosti međuljudske komunikacije. Poboljšanje komunikacija u upravljanju organizacijom.

    tečaj, dodao je 11.12.2014

    Komunikacijski proces i učinkovitost upravljanja. Među razina komunikacije u organizacijama. Međuljudske komunikacije. Komunikacijski proces. Odgovornost glave za osnivanje komunikacije. Poboljšanje komunikacija.

    tečaj, dodao je 12.05.2002

    Komunikativna komponenta komunikacije. Formiranje poslovne kulture u zapadnim zemljama iu Rusiji. Značajke verbalne i neverbalne međuljudske komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesa u upravljanju, zapovjedništvo uspješne komunikacije.

    sažetak, dodano 01/21/2011

    Teorijski aspekti komunikacija u organizaciji: koncept, razvrstavanje, prepreke koje proizlaze u komunikacijskom procesu, komunikacijske kanale. Studije singularnosti komunikacijskog procesa unutar velike tvrtke, traže područja njegove optimizacije.

    tečaj, dodano 10/20/2012

    Elementi procesa komunikacije. Svrhu i metode komunikacije, procjenjujući njegovu učinkovitost. Oblici komunikacije unutar organizacije. Uloga novih tehnologija u upravljanju kadrovima. Razvoj komunikacijskih planova. Proces informatizacije društva.

    naravno, dodano 06/26/2011

    Suština i struktura procesa komunikacije. Specifičnost komunikacije kao oblik društvene interakcije na temelju prijenosa i kontinuirane razmjene informacija. Načela poslovnih formalnih komunikacija. Neformalni elementi javnog mnijenja.

    prezentacija, dodano 10/19/2014

    Suština, problemi i uloga komunikacije. Značajke komunikacijskog procesa u organizaciji. Preporuke za poboljšanje komunikacije u Bashkirenergo OJSC. Interakciju između elemenata upravljačke strukture. Verbalna i neverbalna komunikacija.

    tečaj, dodao je 05.11.2014

    Suština i klasifikacija komunikacija. Definicija procesa komunikacije u upravljanju. Koncept međuljudskih komunikacija. Interakciju između elemenata upravljačke strukture. Razvoj elektroničkih komunikacija. Modeli komunikacija i njihovih elemenata.

): Koje strategije za preživljavanje i razvoj koristimo i zašto. U ovom članku, razgovarajmo o drugoj osnovi psihoa modela: teorija informacija. I također na ono što je zadatak brendiranja i marketinga u izgradnji visoko preciznosti i učinkovite komunikacije.

Što je komunikacija?

Znanstvena definicija: Komunikacija je učinkovito sinkrone ili dijapleancije interakcije, čija je svrha prenositi informacije od jednog subjekta na drugu. Na primjer, razgovarate s prijateljem ili čitate pismo kolega.

Na razini kućanstva: Komunikacija je rasprava o projektu s kolegom, šaljem e-poštu, web-lokaciju vaše tvrtke, pakiranje na polici, oglašavanje na TV-u i još mnogo toga. U svakom slučaju, u komunikaciji uvijek postoji struktura "izvor -\u003e informacije -\u003e čovjek".

Linearni komunikacijski model predložio američki sociolog harold lassuell:

  1. Tko izvješćuje?
  2. Što kaže?
  3. Na kojem kanalu?
  4. Tko izvješćuje?
  5. Kakav učinak?

Netko -\u003e nešto -\u003e netko dolazi -\u003e na neki kanal -\u003e i s određenim ciljem. Ako nije jasno kome i ono što učinak treba poslati, onda se neće dogoditi komunikacijski čin, budući da se neće dogoditi nikakve promjene kao rezultat ove komunikacije. Kako narodna mudrost kaže: u jednom uhu letjela je u drugu.

Dakle, postoji takva stvar komunikacijski učinak - smanjenje razine nesigurnosti dobivanjem novih znanja, uzbuđenja emocija (ljutnja, radost, tuga, strah), motivacija za akciju, mijenjanje instalacija i ponašanja.

Primjeri komunikacijskih učinaka

Primjer 1: Predavanje nastavnika


  • Koji izvještava učitelja.
  • Koja izvješća: farma teorema.
  • Na kojem kanalu: prema zvuku (predavač kaže, student sluša).
  • Tko izvješćuje: student.
  • Kakav učinak:
    • Svrha komunikacije se postiže (komunikacija je učinkovita): student pažljivo sluša predavanje i primjenjuje teorem za rješavanje problema.
    • Svrha komunikacije ne postiže (komunikacija je nedjelotvorna): student "tuče ćelav" na predavanju i ne primjenjuje teorem.

Primjer 2: Stavka na polici

  • Koji izvješćuje proizvođača.
  • Koja izvješća: Kupite moju robu.
  • Preko kanala: pakiranje na polici trgovine (distribucijski kanal).
  • Tko izvješćuje: Kupcu koji donosi rješenje blizu police.
  • Kakav učinak:
    • Postignuta je svrha komunikacije: kupljena roba.
    • Svrha komunikacije ne postiže: kupljena susjedna dobra.

Već vidite da postoji takav koncept kao "komunikacijska učinkovitost". Shvatimo kako to možete utjecati.

O čemu se ovisi o učinkovitosti komunikacije?

Chennon Vodeni model komunikacijske strukture

Jedan od najpopularnijih modela predlaže se inženjeri i matematičari Shannon i Weaver, sredinom 20. stoljeća. Svaka komunikacija se vidi kao kodiranje i slanje signala, koji je tada dekodiran od strane primatelja.

U primjeru predavača i studenta, izvor signala je predavač, gdje je odašiljač njegov glas aparat. On govori materijalu i stvara zvučne valove (signal), koji zrakom doseže prijemnik primatelja. Kanal u ovom slučaju - zrak u publici između predavača i studenta. Prijemnik je uši učenika.

U primjeru proizvoda, izvor signala je proizvođač u kojem je odašiljač pakiranje (oblik, težina, boja, simboli, cijena, itd.). Kanal - polica u trgovini. Signal je složena slika robe u trenutku kontakta. Prijemnik - Oči kupca.

Struktura komunikacije u ovom modelu je sljedeća:


  • Communicator kodira poruku: Predavač formulira ideju svijesti, logiku izjave, odabire potrebne riječi, intonaciju, intenzitet.
  • Odašiljač šalje signal: Glasovni aparat predavača čini odgovarajuće zvukove, zvučni valovi se prenose zrakom
  • Kanal smetnje utječe na signal: Ako predavač daleko od učenika i tiho kaže, neke od informacija su izgubljene. Ako netko iz studenata govori pored, neke od informacija iz predavanja također se gubi, jer je drugi signal pomiješan s glavnim.
  • Prijemnik dobiva prenosiv signal: Zvučni valovi spadaju u studentov slušni aparat i pretvorite se u riječi i značenja.
  • Prijemnik dekodira signal (vraća poruku): U svijesti studenta, ideje i instalacije povezane s informacijama dobivenim od predavača nastaju.

Faza 1. Koncept kodera i dekodera u komunikaciji: kako se to događa

Telepatija još nije izmislila, tako da prenesete poruku, morate koristiti informacijske sustave kodiranja.

Kodiranje - proces pretvaranja idealno značenje komunikacije koji se pojavio u svijesti komunikatora (predavač) u obrazac koji je potreban kako bi se ova poruka postigla primatelj (student) na određenom kanalu.

Dešifriranje U širem smislu, proces obnavljanja početnog značenja poruke iz dobivenog signala. Činjenica da će učenik razumjeti predavanje učitelja je ono što on dekodira.

U Schannon Water shemi, može se vidjeti da je koder je izvor signala - komunikator kodira osjećaj i emitira ih primatelju. Signal ulazi u odredišni prijemnik i nastaje proces dekodiranja. Dekoder je primatelj.

U primjeru s predavačem koder je sama predavač, a dekoder je student. Koder šalje signal u govornom obliku koji dekoder interpretira, to jest, slušatelj.

Primjer s govorom i studentima predavača u potpunosti je shvaćen. Ali možete pogledati više skrivenih primjera kodiranja.

Slike u oglašavanju Coca-Cola

Kodirani signal: limunada koka-cola piće tijekom nove godine. Coca-Cola je praznik. Praznik \u003d Coca-Cola.

Ključni vizualni iz oglašavanja Pepsi

Kodirani signal: limunada Pepsi-Cola piti mladi, energični, sportski i popularni ljudi. Evo i Messi također ga pije. Biti kao Messi. Limunada Pepsi \u003d mladi, energija, sport.

Kodirani signal: Vlasnik Mercedesa je kraljev-lav. Kupite Mercedes, osjetit ćete kralja. Mercedes \u003d Budi kralj.

Kodirani signal: Giraffic je malo dijete (omjer glave do tijela, veličine očiju i omjer). Mi smo isto kao i vaša beba.

Što vidimo?

Zapravo, enkoder je ovdje autor ove komunikacije. Dizajner (direktor, operator, kreativni itd.), Koji je pakirao i poslao signal u obliku televizijskog valjka, postera ili pakiranja. Dekoder je publika koja prima ovaj signal u određenom kanalu (TV, police u trgovini, uličnim bankerima, itd.).

  • koristeći sliku "lava", oni stvaraju vezu s konceptom "kralja"
  • naglašavanje situacije s sretnim Božićom, formira održivu vezu: Coca-Cola je praznik
  • pokazujući energiju i poziv Messija, stvorite osjećaj statusa i energije u marke Pepsi
  • emitiranjem slike malog djeteta, brand formira emocionalnu vezu s kupcem

Uz pomoć simbola i slika, formirana je holistički emocionalni oblik-metafora (neki gestalt) marke u svijesti čovjeka. U isto vrijeme, takva formacija se događa na nesvjesnoj razini, koja se ne kontrolira primateljem.

Međutim, nije sva komunikacija učinkovita. Zašto neke poruke postižu ciljeve, a drugi se ulažu?

Faza 2. Koncept "buke" u komunikacijama: Zašto komunikacija ima drugačiju učinkovitost?

Ako ste znali koliko nas rijetko razumiju, vi biste češće šutjeli.
Johann Wolfgang von Goethe

U idealnom slučaju, sve se događa samo u bajkovitim pričama i godišnjim medijskim strategijama. U stvarnom svijetu uvijek postoji gubitak. A u modelu Shannon vode postoje ključni koraci u kojima se pojavljuje djelomični gubitak signala. Gubici su povezani s bukom.

Buka- bilo koji izvor izobličenja glasnoće i značenja poruke.

Postoje 2 vrste buke:

  1. Mehanička buka (buka kanala, tehnički gubitak) - Zbog nesavršenosti kanala, koji pomiče signal.
  2. Semantička buka (smislen gubitak, izvor buke i primatelja) - zbog semantičkih poremećaja pri kodiranju i dekodiranju.

Mehanički zvukovi su smetnje u samom kanalu, što se odnosi na činjenicu da u procesu prijenosa signala gubi snagu i rasipa. Ako vi pokažite video na televiziji samo jednom, onda će ljudi brzo zaboraviti o onome što se raspravljalo. Ako stavite samo jedan vanjski štit u veliki grad, signal će biti preslab da biste ga primijetili. Ako vaš proizvod dobije na polici samo u jednoj trgovini od tisuću, onda nećete morati očekivati \u200b\u200bveliku prodaju.

Semantički zvukovi su nerazumijevanje značenja poruke. To jest, koder šalje signal koji se ne može dekodirati s dekoderom.

Svi znamo dječjeg razreda.

Dijete uči pokupiti prikladne oblike predmeta kako bi došli u rupe. Ako odabere pravi oblik, lako je i lako prolazi u odgovarajuću rupu. Ako ne, to će primijeniti napor, pokušavajući uroniti pogrešan oblik u neprikladnu stanicu.

Isto se događa u svijesti potrošača - ako komunikacija branda odgovara kodovima ciljne publike, ona prolazi lako i bez otpora, postizanje željenog učinka. A ako nema - dekodiranje se ne događa, publika ne razumije značenja i ... prodajni pad. Novac trošimo na oglašavanje, a učinak je negativan.

Primjeri buke

Primjer 1. Mehanički kanal šum kojim se nalazi signal

Zamislite da predavač čita takve publike:

Ako u hodniku nema mikrofona, studenti u dalekom kraju neće ništa čuti, jer će se zvuk apsorbirati zrakom. Lektrau nema dovoljno sila da završi s njima.

Još jedan primjer buke kanala - smetnje stvoren drugim izvorom signala. Na primjer, pakiranje natjecatelja na polici, pored koji je vaš proizvod vrijedan:

Svaki brand s police šalje svoj signal, koji preklapa susjeda.

Primjer 2. Semantički koder i buka dekodera

Zamislite da ste ispričali najvažnije informacije o tome kako postići uspjeh i pronaći blago, ali to su to učinili na sauhili jeziku ... Ako znate svahili, ostaje samo čestitati! Ali u većini slučajeva ove informacije će ostati besmislen skup zvukova. Činjenica je da nemate sustav dekodiranja signala, odnosno znanje ovog jezika.

Ne poznavanje sustava kodova, pošiljatelju kodirane informacije tako da se to u načelu ne može dešifrirati.

Primjer semantičke pogreške kodiranja

Ili, na primjer, brand emitira vrijednosti koje nisu prihvatljive u određenom sociokulturnom okruženju. Na primjer, to su: u oglašavanju čaj, otac kaže kćer - "iu mom životu je Valera."

Na području Ruske Federacije, takva izjava odraslih muškarca, pa čak iu prisutnosti vašeg djeteta, uzrokovat će mnoga pitanja. Poruka koju kodiraju autori bit će pogrešno dekoned u velikoj većini slučajeva. Pitam se kako su radili s prodajom.

Faza 3. Dakle, što utječe na učinkovitost komunikacije?

Brand komunikacija će biti učinkovita ako postignete minimalne semantičke gubitke i mogu prevladati buku kanala. Potrebno je proučiti psihologiju potrošačke psihologije i dizajnersku komunikaciju, koja će se ispravno interpretirati, jer koristi poznata značenja i slike.

Razgovarajte s publikom na istom jeziku.

Da biste smanjili semantičku buku, morate dobro razumjeti svoju ciljanu publiku. Dakle, govorite na njezin jezik razumljiv.

Proučavajući vaš potrošač, pronađite odgovor na pitanje: Koji je njegov kodni sustav u kojem on djeluje? Koje su njegove sociokulturne norme i instalacije?

To je za to da postoji stupanj istraživanja:

  • Analizirajući tržište, shvatit ćete trendove na razini društva: potrošačke trendove, modele potrošnje, tehnološke promjene koji će utjecati na tržište u budućnosti.
  • Proučavanje komunikacije uspješnih konkurenata, naučit ćete koja se semantička polja aktiviraju u svijesti ciljne publike, da "kodiraju" u svojim signalima (proizvodi, pakiranje, oglašavanje itd.)
  • Koristeći duboke intervjue, zapažanja na prodajnim mjestima, kognitivno istraživanje, možete točno razumjeti koja se osjetila u odnosu na vaš brand i kategorije mogu koristiti. Nakon ispitivanja njegovog potrošača, definitivno možete identificirati koji likovi, obrasci, verbalne i neverbalne metafore trebaju se koristiti za komunikaciju bez gubitka i dostigli željene poslovne rezultate.
  • Projektiranje Kupca Putovanje karte (potrošački put) točno ćete znati gdje, kako u kojoj točkom i da bi brand trebao emitirati vašim klijentima da postanu "samo" vrh uma u kategoriji.
  • Provođenje kvantitativnih istraživanja možete provjeriti hipoteze i spoznaje primljene od ljudi i stvoriti komunikaciju, točne kao snajper.

Uronjeni na duboku razinu odluke donoseći svoju ciljanu publiku, možete dizajnirati arhitekturu odabira i upravljati činjenicom da neće moći kopirati konkurente - iskustvo potrošača. Stvaranje komunikacije ove razine otvorite mogućnost izgradnje marke, koji će ići dalje od gospodarskih odnosa s potrošačem i naći najkraći put do srca osobe.

Pažljivo naučite značajke kanala u kojem radite

Da biste učinkovito prevladali buku kanala, morate znati i biti u mogućnosti raditi sa sljedećim smjerom:

  • potrošački put: Gdje se nalazi s vašim proizvodom, na koje točke donosi odluku, kako proizvod koristi ono što se događa tijekom puta. To će dati razumijevanje o najučinkovitijim kanalima interakcije.
  • specifičnost kanala: pokrivenost, relevantnost, vrsta publike. Znat ćete gdje uložiti sredstva da biste dobili maksimalni ROI pokazatelje
  • mogućnosti percepcije u kanalu: format, dostupnost signala vizualnim, audio, kinestetičkim kanalima percepcije. Naučit ćete kako bi kontakt trebao biti izgrađen za postizanje ciljeva.

Razumijevanje specifičnosti kanala pomaže smanjiti ili minimizirati buku. Znajući kako, na primjer, police "djeluje", pomaže pravilno izgraditi sustav široke i wobblers, pokupiti dobro razlikovave fontove, boju i slike, postići pravilan položaj i dionice na polici, itd.

Razumijevanje kako vaša publika koristi web-uslugu ili online trgovinu (uređaji, doba dana, tipični scenariji, itd.) Omogućuje nepogrešivo dizajn UX-interakciju, vrste sučelja, boja, piktograma, itd. Poznavanje modela potrošnje pomoći će pomoći Izgradite učinkovitu strategiju e-pošte i aktivacija za ponovljene kupnje ili upsell.

Odabir kanala će utjecati na broj i količinu informacija: Oglašavanje na otvorenom na autocesti treba se razumjeti u sekundi (za prolazne upravljačke programe), a promotivna knjižica za proizvode može sadržavati mnogo informacija (može se čitati u mirnom načinu rada ), itd.).

Proučavanje specifičnosti kanala u kojem se brand nalazi s potrošačem, možete postići maksimum povrata iz svake monetarne jedinice priključene na stvaranje i isporuku proizvoda vašem potrošaču.

Uloga brendiranja i marketinga u komunikaciji

Nije dovoljno proizvesti proizvod i dostaviti ga potrošaču. Uostalom, u tom trenutku, kad ga odbije u korist drugog, izgubit ćete sve što je uložilo u njegovo stvaranje i isporuku.

Da biste to izbjegli, morate razumjeti što bi vaš signal trebao biti, tako da ga potrošač razumije i potpuno ostvari. Taj je zadatak odlučio.

Uloga brendiranja u modernoj komunikaciji - Prevladavanje semantičke buke. Brandiranje nije "rirevalding", ali dizajn značenja. Semantika vaše poruke je ono što je brendiranje odgovoran.

Isporuka proizvoda do potrošača, slanje oglašavanja poruka, distribuciju - sve to radite s kanalom, odnosno prevladavanje mehaničke buke.

Uloga marketinga - Ovo je isporuka vaše poruke / signala / proizvoda.

Konačno

Vrijeme koje provodimo priznanje izvješća o oglašavanju brzo se smanjuje. Sada se sruši brzina protoka od oko 34 gigabajta dnevno. U roku od 20 godina, količina potrošenih informacija će se povećati za 100%. To sugerira da su zahtjevi za dostupnost i kapacitet komunikacijskih poruka ubrzano rastu. To jest, svaka buka može postati kritična za vašu komunikaciju. Stoga će samo one marke koje se oslanjaju na duboko razumijevanje potrošača i znanstvenih pristupa brendiranju i marketingu moći će preživjeti i uzeti vodeće pozicije u svojim kategorijama i umovima ljudi.

U sljedećem materijalu razgovarat ćemo o trećem modelu psihije - ontologiju zdravog razuma.

Kartica za ispit broj 3.

Komunikacija je razmjena informacija, na temelju kojih upravitelj dobiva informacije. Potrebne za učinkovita rješenja i donosi prihvaćene odluke zaposlenicima organizacije. Ako je komunikacija loše uspostavljena, odluke mogu biti u krivu, ljudi mogu pogrešno razumjeti što će vodstvo, PLI, konačno patiti od njih. Učinkovitost komunikacija često se određuje kvalitetom rješenja i to. Kao što se zapravo provode.

To znači da su potrebne učinkovite komunikacije za uspjeh pojedinaca i organizacija. Učinkovita komunikacija zadovoljava sljedeće zahtjeve:

Samouvjerenost

Stvarnost.

Objektivnost.

Pravovremenost.

Adresa.

Povratne informacije,

Doziranje sa stajališta takvog kriterija kao "važnog za postizanje organizacije organizacije".

Dostupnost (transparentnost).

Neučinkovit komunikacije su jedno od glavnih područja problema. Duboko smislene komunikacije na razini osobnosti i organizacije, potrebno je naučiti smanjiti učestalost slučajeva neučinkovite komunikacije i postati bolji, učinkovitiji menadžeri. Učinkovito radni menadžeri su oni koji su učinkoviti u komunikacijama. Oni predstavljaju juhu, komunikacijski proces, imaju dobro razvijenu sposobnost usmene i pisane komunikacije i razumjeti kako okoliš utječe na razmjenu informacija.

Komunikacije se provode prijenosom ideja, činjenica, mišljenja, senzacija ili percepcije, osjećaja i odnosa s jedne osobe na drugu u oralnom ili bilo kojem drugom obliku kako bi se dobila željena reakcija kao odgovor.

Da bi se komunikacija dogodila, potrebno je, na minimumu, prisutnost dvoje ljudi. Stoga, svaki od sudionika mora imati sve pls s nekim sposobnostima: vidjeti, čuti, vidjeti, percipirati miris i okus. Učinkovita komunikacija zahtijeva neke od strana određenih vještina i vještina.

Značajke komunikacije:

Glavne značajke komunikacije:

informativan - prijenos istinskih referentnih informacija;

interaktivno (motiviranje) - organizacija interakcije među ljudima;

perceptivna funkcija - percepcija međusobnih partnera u komunikaciji i uspostavljanju na toj osnovi

međusobno razumijevanje;

ekspresivna - uzbudljiva plića u prirodi emocionalnih iskustava.

Proces komunikacije:

Proces komunikacije je razmjena informacija između dva ili više osoba glavni cilj komunikacijskog procesa - provedbu razumijevanja informacija, koja je predmet razmjene, tj. Izvješće. Međutim, fi ct za dijeljenje informacija ne jamči učinkovitost komunikacije koja sudjeluje u razmjeni ljudi. Kako bi bolje razumjeli proces razmjene informacija i njegove učinkovitosti, potrebno je imati ideju o fazama procesa u kojem sudjeluju dva ili veći broj ljudi.



U procesu razmjene informacija možete odabrati četiri osnovna elementa:

1. Osobna osoba koja stvara ideje ili prikupljanje informacija i prijenos.

2. Poruka - zapravo informacije kodirane simbolima.

3. Kanal - Alat za prijenos informacija. Prijenosni kanal može biti sam medij, kao i tehnički uređaji i uređaji. Osoba - osoba, koja) je namijenjena za informacije i koje ga interpretira.

2. Problemi komunikacije i načini povećanja njegove učinkovitosti Komunikacijske barijere:

Ru vozači moraju imati ideju o procesu percepcije, računovodstvo nekih čimbenika, američkih brojeva koji utječu na percepciju u procesu razmjene informacija, što omogućuje sprječavanje smanjenja učinkovitosti komunikacije, eliminirajući prepreke zbog pravodobno. Učinkovitost učinkovitosti međuljudskih informacija ne može biti povratna informacija o poslanoj poruci. Povratne informacije su važne jer je moguće utvrditi je li vaša poruka doista prihvaćena od strane primatelja, tumači u smislu da je izvorno dao.

Su marširali niz načina za uspostavljanje povratnih informacija. Jedan od njih? Postavljajte pitanja, [na dnu jednog načina za stvaranje pozadine leži u procjeni jezika POS-a. Geste, ljudska intonacija, koja ukazuju na konfuziju ili nesporazum. Ako se osjećate, možete pribjeći način postavljanja pitanja. Povratne informacije također se mogu instalirati praćenjem prvih rezultata izvedbe. Odgovarajuće informacije omogućit će procjenu u kojoj je mjeri utjelovljeno. Ono što je namjeravao prijaviti. Još jedna od metoda povratnih informacija? Provođenje politika otvorenih vrata kada upravitelj odredi dan i sat tijekom dana. Slušati zaposlenike u skladu s bilo kojim pitanjima od interesa.

Kada se informacije kreću unutar organizacije gore i dolje, značenje poruka je pomalo iskrivljeno. "Takvo izobličenje može biti uzrokovano nizom razloga. Poruke se mogu namjerno iskriviti, zbog poteškoća u međuljudskim kontaktima. Svjesne informacije distorzije mogu" odvijati, netko se ne slaže s porukom.

Problemi razmjene informacija zbog izobličenja poruke također se mogu pojaviti zbog filtriranja. Koncept filtriranja odnosi se na trend izobličenja poruka dok se kreću prema gore, inpz ili s razine na razini organizacije Odjela FLA. U organizaciji postoji potreba za filtriranjem, porukama, tako da se samo one poruke koje se odnose na drugu razinu ili razine ili razine.

Da biste ubrzali kretanje informacija ili dali izvješće veće jasnoće, informacije se sužele i pojednostavljene prije na ploči poruke u različitim segmentima organizacije. Moguće prepreke u međuljudskim kontaktima mogu potaknuti jedan i naglasiti druge poruke. Takav izbor može biti uzrok nerazumnih informacija u drugom sektoru ORF u organizaciji informacija tamo s značajnim izobličenjem sadržaja.

Prema istraživanju, samo 63% sadržaja informacija koje je poslao Upravni odbor postiglo je potpredsjednike, 40%? na glave radionica. dvadeset% ? radnicima. Učinkovitost poruka poslanih na vrh je samo 10%. Oni mogu biti iskrivljeni zbog primjeraka statusa razine organizacije. Vrhovni rukovoditelji imaju viši status, nastaje šuplji trend kako bi im doživio samo pozitivno percipirane informacije. Dodatni razlog za pogoršanje dolaznih informacija može se povećati pozornost menadžera srednje razine na izvješća iz gornjih katova snage u usporedbi s informacijama iz njihovih podređenih. Iz razloga. Zaposlenici za razmišljanje za prijenos informacija na vrh mogu biti strah od kazne i osjećaj beskorisnosti ovog slučaja.

Obrags na mjernim stazama može "također biti posljedica preopterećenja komunikacijskih kanala. Glava, apsorbirana obradom dolaznih informacija i potreba za održavanjem razmjene informacija vjerojatno ne može učinkovito odgovoriti na sve informacije. To je prisiljena smanjiti manje važne informacije i ostaviti samo onaj koji se čini da je najvažniji; isto vrijedi i za razmjenu informacija. Nažalost, razumijevanje voditelja važnosti informacija razlikuje se od razumijevanja takvih drugih zaposlenika organizacije.

Ako je struktura organizacije dobro osmišljena, mogućnostima plana voditelja planiranja i postizanja provedbe postavljenih ciljeva. U organizaciji s brojnim kontrolnim razinama izračunavanjem vjerojatnosti informiranja informacija, budući da svaka naknadna razina kontrole može podesiti i filtrirati poruke. Neke od najučinkovitijih

američke kampanje prebacile su se na strukturu s malim brojem razina kontrole i kanala relativno izravnih informacija o razmjeni.

Ostali aspekti koji mogu uzrokovati probleme u komunikaciji mogu se pripisati nezadovoljavajućem sastavu i korištenju odbora, radnim skupinama, osobljem općenito, kao i način organiziranja snage i distribucije zadataka. Konačno, sukobi između različitih skupina ili organizacija organizacije mogu stvoriti probleme pri razmjeni informacija. Jasno je da slabo razvijeni informacijski sustav može smanjiti učinkovitost razmjene informacija i donošenje odluka u organizaciji.

U komunikacijskim preprekama, ometanjem kontakta između prekidača i primatelja, adekvatnog prijema, razumijevanja, asimilaciju poruka može se uočiti tehničkim, psihofizičkim. Društveno, kulturno. Tehničke prepreke nastaju kada se otkrije prepreke u komunikacijskom kanalu za promicanje signala iz izvora ili samog kanala proizvodi signale koji ometaju percepciju poruka primatelja.

Psihofizičke barijere povezane su s osjetilnim obilježjima percepcije signala od strane čovjeka, a Taksu ^ ograničena sposobnost ljudskog mozga da zapamtite i obrađuju informacije. Socijalne barijere objašnjavaju dodatkom prekidača i primatelja raznim društvenim skupinama, društvenim ograničenjima pristupa informacijama i njegovoj uporabi. Kulturne barijere su svojstvene prvom mjestu međuetničke komunikacije, gdje mogu biti uzrokovane razlikama u nacionalnim tradicijama komunikacije, u sustavima normi i vrijednosti, u procjeni ranih oblika komunikacije, u reakcijskim metodama za uočene informacije.

Neka osobna svojstva primatelja također sprječavaju uspješnu komunikaciju, na primjer, nisku razinu inteligentnih sposobnosti, pretjerano visokih ili pretjerano nisko samopoštovanje. Često se ispostavlja da je komunikacija pretjerano formalizirana. Da biste to izbjegli, morate poduzeti sljedeće mjere: proširiti okvir za poslovne i osobne komunikacije (manje upute). Sokrat i b obujam komunikacija u pisanom obliku (manje od birokracije), uvođenje pravila razgovora, sastanak sastancima za povoljan način za rad. Sve to potiče komunikaciju.