Percepcija (ova riječ na latinskom znači "percepcija") je kognitivni proces aktivnog izravnog prikaza različitih predmeta, pojava, događaja i situacija od strane osobe. Ako je takvo znanje usmjereno na društvene objekte i učinke, onda se takav fenomen naziva društvenom percepcijom. U svakodnevnom životu svakodnevno se mogu promatrati različiti mehanizmi društvene percepcije.

Opis

Spominjanje takvog psihološkog fenomena kao što je percepcija susrelo se čak iu antičkom svijetu. Veliki doprinos razvoju ovog koncepta dali su filozofi, fizičari, fiziolozi, pa čak i umjetnici. No, ovom konceptu pridaje se najveća vrijednost u psihologiji.

Percepcija je najvažnija mentalna funkcija spoznaje koja se očituje u obliku složenog procesa dobivanja i preobrazbe osjetilnih informacija. Zahvaljujući percepciji, pojedinac čini cjelovitu sliku objekta koji utječe na analizatore. Drugim riječima, percepcija je oblik osjetilnog prikaza. Ovaj fenomen uključuje takve karakteristike kao što su identifikacija pojedinačnih značajki, ispravno izdvajanje informacija, formiranje i točnost senzorne slike.

Percepcija je uvijek povezana s pažnjom, logičnim razmišljanjem, pamćenjem. Uvijek ovisi o motivaciji i ima određenu emocionalnu boju. Svojstva bilo koje vrste percepcije uključuju strukturu, objektivnost, apercepciju, kontekstualnost i smislenost.

Proučavanje ovog fenomena intenzivno provode ne samo predstavnici različitih grana psihologije, već i fiziolozi, kibernetičari i drugi znanstvenici. U svojim diferencijalnim studijama naširoko koriste metode kao što su eksperiment, modeliranje, promatranje i empirijska analiza.

Razumijevanje funkcija, strukture i mehanizama društvene percepcije nije samo od općeg, nego i od praktične važnosti za psihologiju. Ovaj fenomen igra važnu ulogu u stvaranju informacijskih sustava, u umjetničkom oblikovanju, u sportu, nastavi i mnogim drugim područjima ljudskog djelovanja.

Čimbenici

Percepcijski čimbenici su i unutarnji i vanjski. Vanjski čimbenici uključuju intenzitet, veličinu, novost, kontrast, ponavljanje, kretanje i prepoznavanje.

Unutarnji čimbenici uključuju:

Interakcija s društvom kroz percepciju

Drugi koncept koji se široko koristi u psihologiji i srodnim znanostima je takva raznolikost naše percepcije kao što je društvena percepcija. Ovo je naziv za procjenu i razumijevanje od strane osobe drugih ljudi i sebe, kao i drugih društvenih objekata. Takvi objekti mogu uključivati ​​različite skupine, društvene zajednice. Ovaj termin pojavio se 1947. godine, a uveo ga je psiholog D. Bruner. Pojava ovog koncepta u psihologiji omogućila je znanstvenicima da na potpuno drugačiji način sagledaju zadatke i probleme ljudske percepcije.

Ljudi su društvena bića. Tijekom života svaka osoba kontaktira s drugim ljudima ogroman broj puta, stvarajući razne međuljudske odnose. Odvojene skupine ljudi također stvaraju bliske veze. Stoga je svaka osoba predmet ogromnog broja vrlo različitih odnosa.

Pozitivan ili negativan stav prema drugim ljudima izravno ovisi o našoj percepciji, kao i o tome kako procjenjujemo svoje komunikacijske partnere. Obično tijekom komunikacije prvo ocjenjujemo izgled, a potom i ponašanje partnera. Kao rezultat ove procjene, u nama se formira određeni stav, daju se preliminarne pretpostavke o psihološkim kvalitetama sugovornika.

Društvena percepcija se može manifestirati u nekoliko oblika. Dakle, u većini slučajeva, društvena percepcija se naziva percepcijom same osobe. Svaki pojedinac percipira sebe, kao i svoje ili tuđe grupiranje. Postoji i percepcija članova grupe. To uključuje percepciju unutar granica svoje zajednice ili članova strane grupe. Treći tip društvene percepcije je grupna percepcija. Grupa može percipirati i svoju osobu i pripadnike strane zajednice. Posljednji tip društvene percepcije razmatra percepciju jedne skupine druge skupine.

Sam proces takve percepcije može se predstaviti kao aktivnost evaluacije. Procjenjujemo psihološke karakteristike osobe, njen izgled, postupke i djela. Kao rezultat toga, formiramo određeno mišljenje o promatranom, formiramo jasnu ideju o mogućim reakcijama ponašanja.

Mehanizmi

Percepcija je uvijek proces predviđanja osjećaja i postupaka ljudi oko sebe. Za potpuno razumijevanje ovog procesa potrebno je poznavanje značajki funkcioniranja njegovih mehanizama.

Mehanizmi društvene percepcije prikazani su u sljedećoj tablici:

Ovisi li naša percepcija o društvu?

U interpersonalnoj percepciji postoje različite spolne, klasne, dobne, profesionalne i individualne razlike. Poznato je da mala djeca percipiraju osobu po izgledu, obraćajući posebnu pozornost na njegovu odjeću, kao i na prisutnost posebnih potrepština. Učenici također prvo procjenjuju učitelje po izgledu, ali učitelji učenike percipiraju po njihovim unutarnjim kvalitetama. Slične razlike nalaze se između vođa i podređenih.

Za percepciju je važna i profesionalna pripadnost. Na primjer, učitelji percipiraju ljude po njihovoj sposobnosti vođenja razgovora, ali, recimo, trener obraća pažnju na anatomiju osobe, kao i na to kako se kreće.

Društvena percepcija uvelike ovisi o prethodnoj procjeni našeg objekta percepcije. U zanimljivom eksperimentu zabilježene su nastavne ocjene 2 grupe učenika. Prvu skupinu činili su "omiljeni", a drugu - "nevoljeni" studenti. Štoviše, “omiljena” djeca su namjerno pogriješila pri ispunjavanju zadatka, dok su ga “nevoljena” djeca točno riješila. Međutim, učiteljica je, unatoč tome, pozitivno ocijenila "omiljenu" i negativno - "nevoljenu" djecu. Atribucija bilo koje karakteristike uvijek se provodi prema ovom modelu: negativni postupci se pripisuju osobama s negativnim karakteristikama, a dobri postupci pripisuju se pozitivnim ljudima.

Prvi dojam

Psiholozi su otkrili koji čimbenici ostavljaju najjači dojam u procesu nastanka društvene percepcije. Pokazalo se da obično ljudi prvo obrate pažnju na frizuru, zatim na oči, a potom i na izraz lica stranca. Stoga, ako se srdačno nasmiješite svojim sugovornicima pri susretu, oni će vas doživjeti prijateljski i biti pozitivnije raspoloženi.

Tri su glavna čimbenika koji utječu na formiranje prvog mišljenja o svakoj osobi: to su stav, privlačnost i superiornost.

"Nadmoćnost" se promatra kada je osoba koja je na neki način superiorna određenoj osobi ocijenjena mnogo više u smislu drugih karakteristika. Postoji globalna revizija procijenjene osobnosti. Štoviše, na ovaj čimbenik najjače utječe nesigurno ponašanje promatrača. Stoga, u ekstremu
gotovo svi ljudi u stanju su vjerovati onima kojima se prije ne bi približili.

"Atraktivnost" objašnjava značajke percepcije za partnera koji je privlačan u smislu njegovih vanjskih podataka. Pogreška percepcije ovdje je u tome što okolni ljudi često jako precjenjuju izvanjsko privlačnu osobnost u smislu njezinih društvenih i psiholoških svojstava.

“Stav” smatra percepciju partnera ovisno o našem stavu prema njemu. Pogreška percepcije u ovom slučaju je da smo skloni precijeniti one koji se prema nama dobro ponašaju ili dijele naše mišljenje.

Kako razviti perceptivne vještine

D. Carnegie vjeruje da međusobna snažna simpatija i učinkovita prijateljska komunikacija nastaju zbog običnog osmijeha. Stoga, za razvoj perceptivnih vještina, predlaže, prije svega, naučiti kako se pravilno smiješiti. Da biste to učinili, morate izvoditi svakodnevne vježbe koje je posebno razvio ovaj psiholog ispred ogledala. Izrazi lica nam daju stvarne informacije o iskustvima neke osobe, pa učenjem kontroliranja izraza lica poboljšavamo svoje vještine društvene percepcije.

Kako biste naučili razlikovati emocionalne manifestacije i razvili vještine društvene percepcije, također možete koristiti Ekmanovu tehniku. Ova metoda se sastoji u odabiru 3 zone na ljudskom licu (nos s područjem oko njega, čelo s očima, usta s bradom). Manifestacija 6 vodećih emocionalnih stanja (uključuju radost, ljutnju, iznenađenje, strah, gađenje i tugu) bilježi se u tim zonama, što svakoj osobi omogućuje prepoznavanje i dešifriranje mimičkih manifestacija druge osobe. Ova perceptivna tehnika postala je raširena ne samo u običnim situacijama komunikacije, već i u psihoterapijskoj praksi interakcije s patološkim osobnostima.

Dakle, percepcija je najsloženiji mehanizam psihološke interakcije između osobe i predmeta koji on percipira. Ova interakcija se događa pod utjecajem ogromnog broja čimbenika. Karakteristike percepcije su dobne karakteristike, životno iskustvo osobe, specifični učinci, kao i razna osobna svojstva.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Još ne postoji HTML verzija djela.
Arhivu radova možete preuzeti klikom na donju poveznicu.

Slični dokumenti

Potreba za komunikacijom za psihološki razvoj osobe, njezine vrste i funkcije. Razine komunikacije prema B. Lomovu. Motivacijske i kognitivne komponente u strukturi komunikacije. Odnos komunikacijskog, interaktivnog i perceptivnog aspekta komunikacije.

test, dodano 23.11.2010


Vrste poslovne komunikacije: usmena i pisana vrsta poslovne komunikacije. Struktura i funkcije komunikacije. Razine komunikacije. Komunikativna funkcija komunikacije. Poslovni razgovor kao glavni oblik poslovne komunikacije. Utjecaj imidža poslovne osobe. Komunikacijske taktike.

sažetak, dodan 09.06.2008


prezentacija, dodano 12.05.2014


Pojam poslovne komunikacije, njezina struktura i povezanost s osobnim kvalitetama osobe. Neki aspekti povijesti razvoja poslovne komunikacije u strukturi socijalne psihologije. Specifičnosti psihološko-pedagoških pristupa proučavanju poslovne komunikacije.

sažetak, dodan 04.12.2013


Perceptivna strana komunikacije kao proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi. Formiranje prvog dojma. Koncept kauzalne atribucije. Manifestacije samohrane superiornosti i privlačnosti.

test, dodano 23.12.2009


Analiza i značajke psihološke interakcije članova organizacijskog tima u procesu komunikacije. Opće karakteristike, temeljna načela i očitovanja etike poslovnog komuniciranja. Pojam, bit, oblici, principi i struktura menadžerske komunikacije.

sažetak, dodan 29.07.2010


Komunikacijski proces i značajke komunikacijske strane komunikacije. Verbalna komunikacija i mjesto prirodnog jezika među ostalim znakovnim sustavima. Govorna komunikacija, znakovi i glavne funkcije govora. Pojam i komponente neverbalne komunikacije.

seminarski rad, dodan 22.11.2011

Tema odnosa učitelja i učenika ima davne korijene. Razmišljanja filozofa o ovoj temi data su u kratkim aforizmima: “kada je učenik spreman, pojavljuje se učitelj” i “predavanje o ljudima je kratko, ali je znanje dugo”. Obje tvrdnje impliciraju spremnost za potpunu percepciju učitelja ili ljudi (točna interpretacija neverbalne komunikacije). Razvoj perceptivnih sposobnosti odvija se prema određenom scenariju. Njihovo uzimanje u obzir, u pravilu, pomaže u mnogim životnim situacijama u pronalaženju s drugima, au slučajevima profesionalne djelatnosti stručnjaka čija je sfera utjecaja u području “od osobe do osobe”, povećava kompetenciju i uspjeh.

Značenje pojma

Riječ "percepcija" (percipere) latinskog porijekla doslovno se prevodi kao "percepcija". Poznato je još od antike, ali pitanje razvoja perceptivnih sposobnosti suvremena psihologija detaljno razrađuje. Ova činjenica ne znači da je proučavanje pitanja cjelovitosti percepcije rađeno u fragmentima. Problem razvoja perceptivnih sposobnosti pojedinca dobio je posebnu popularnost zahvaljujući Gottfriedu Leibnizu. Pod pojmom "percepcija" mislio je na "nejasne dojmove" za razliku od apercepcije - jasnu svijest o percepciji.

U modernoj psihologiji percepcija se pojavljuje zajedno sa sposobnostima kao što su razmišljanje, pamćenje, pažnja i ima svojstva kao što su:

• objektivnost;
• apercepcija;
• kontekstualnost;
• smislenost;
• struktura.

Znanstveno proučavanje percepcije provodi se empirijskim metodama i modeliranjem.

Mogućnosti formiranja i razvoja vještina

Sve se vještine formiraju u djetinjstvu i razvijaju tijekom cijelog života osobe. Perceptivne sposobnosti nisu iznimka. Ovo je najpovoljnije razdoblje čovjekova života za formiranje gotovo svih sposobnosti. Razvoj se odvija uzimajući u obzir karakteristike individualnog razvoja djeteta.

U razdoblju od 2 do 6 godina formiraju se i razvijaju senzorno-perceptivne sposobnosti. Ovo stanje je posljedica fiziološkog razvoja i poboljšanja rada receptora. Na temelju toga prihvaćene su dvije klasifikacije perceptivnih sposobnosti. To je percepcija modalitetom (vizualni, slušni, kinestetički), kao i oblikom materije (prostor, kretanje, vrijeme).

Po načinu na koji se te (i druge) vještine formiraju do sedme godine, psiholozi donose zaključak o spremnosti za učenje. Osnovne su senzorno-perceptivne sposobnosti na temelju kojih se tada pojavljuju složenije tvorevine (socijalno-perceptivne i perceptivno-refleksivne sposobnosti). To se događa uglavnom nakon što se dijete identificira kao osoba i počne isprobavati različite društvene uloge.

Treba napomenuti da ako je iz nekih organskih razloga proces formiranja osnovnih sposobnosti poremećen (zbog oštećenja vida, sluha, motoričkog aparata, drugih bolesti), onda se složeniji tipovi možda neće pojaviti ili će se pojaviti u iskrivljenom obliku. Uz normalan razvoj, perceptivno-refleksivne sposobnosti, kao i druge, mogu se razvijati i poboljšavati tijekom života.

Razvojni programi i metode

Svi programi i metode za razvoj perceptivnih sposobnosti podijeljeni su u tri skupine:

• kompleksi za djecu (i odrasle) s problemima u razvoju;
• za djecu (i odrasle) s normalnim razvojem;
• za darovite.

Uzimaju u obzir ne samo intelektualne, već i dobne i spolne karakteristike razvoja djece, adolescenata i odraslih. Da biste odredili odgovarajuću opciju, morate pročitati objašnjenje. Detaljno opisuje ciljanu publiku, ciljeve i ciljeve metodologije ili programa.

Društveni značaj vještine

Osoba kroz komunikaciju (verbalnu i neverbalnu) uči sebe, ljude oko sebe i svijet. Na temelju toga se formiraju i razvijaju socijalno-perceptivne sposobnosti pojedinca. Razumijevanje emocionalnih doživljaja sugovornika formira se kod predškolaca u procesu komuniciranja sa značajnim odraslima i vršnjacima. Ova neophodna komponenta komunikacije formira se, takoreći, postupno, nesvjesno, kao prilagodba okolnoj stvarnosti.

Komunikacija je proces koji se sastoji od društvene percepcije, interakcije (razmjene radnji) i komunikacije. Isključivanje bilo koje komponente dovodi do nerazumijevanja, pogrešnog tumačenja namjera i narušavanja kontakta među sugovornicima. Ako odrasli gotovo cijeli život svjesno rade na komunikaciji (razmjeni informacija) i interakciji, onda su stvari s percepcijom složenije.

Na formiranje i razvoj socijalno-perceptivnih sposobnosti utječe djetetov doživljaj obiteljskih situacija i povezanih emocionalnih stanja. Istovremeno, emocije koje pokazuju oba roditelja imaju veliki utjecaj na dijete. U pravilu, što su djeca šira, to uspješnije prepoznaju emocionalno stanje sugovornika.

Ako se dogodi da su perceptivne sposobnosti odrasle osobe formirane na nedovoljnoj razini, a ta činjenica predstavlja značajnu prepreku u uspostavljanju i održavanju kontakata, tada će se za otklanjanje problema morati posvetiti puno vremena i truda. Trenutno su stvoreni posebni računalni programi koji pomažu u ispravljanju percepcije sugovornikovih emocija na temelju izraza lica (točnije, mimičkih mikroekspresija lica).

Probleme tumačenja čovjekovih emocionalnih stanja u svojim knjigama opisuje poznati psiholog.Budući da pojava takvog problema može značajno pokvariti čovjekov život, stvaraju se posebni tečajevi poučavanja komunikacije, metoda, popisa preporuka i vježbi.

Tko treba razvijati perceptivne sposobnosti i zašto

Ljudi koji rade u sektoru usluga, obrazovanja i logistike svakodnevno komuniciraju s kupcima, kolegama, studentima i potrošačima. U njihovom profesionalnom djelovanju razvijene perceptivne sposobnosti ključ su uspješne provedbe ciljeva i zadataka. I ne samo na profesionalnom putu.

Razvijena percepcija stanja sugovornika igra veliku ulogu na međuljudskoj razini komunikacije. Nerijetko obrazovani i inteligentni ljudi koji sami nisu sposobni "pročitati" osobu pate od nepovjerenja i sumnji u druge, što ometa njihovu samospoznaju i tjera ih na pogrešne postupke i zaključke. Uostalom, osoba uči sebe kroz komunikaciju s drugim ljudima. Ako je komunikacija iskrivljena, tada se slika "ja" podvrgava odgovarajućim promjenama.

Važno je da svaka osoba ima razvijenu percepciju sugovornika, ali će se mehanizmi i principi korištenja te sposobnosti razlikovati za sve predstavnike društva.

Roditelji

Perceptivne pedagoške sposobnosti su percepcija i razumijevanje stanja sugovornika bez oslanjanja na verbalne informacije (riječi). Stoga svaki roditelj koji brine o svojoj djeci ima tu sposobnost u ovom ili onom stupnju. Postoji izravno proporcionalan odnos između "povjerljive" komunikacije s djetetom i formiranja pedagoške percepcije kod odraslih.

U razdoblju ranog djetinjstva prepisuju tata i mama. Stoga se često može čuti izreka da su djeca ogledalo obiteljskih odnosa. Do treće godine djeca nesvjesno ponavljaju geste, riječi, intonacije i izraze lica nakon značajnih odraslih osoba. Imajući to na umu, roditelji mogu u potpunosti pokazati svoje pedagoške sposobnosti u komunikaciji s djetetom.

odgajatelji

U vrtiću djeca stječu iskustvo u komunikaciji s vršnjacima i odraslima, koji su ponekad po važnosti ispred svojih roditelja. Tim vrtićke skupine i roditelja je plodno okruženje za korištenje perceptivnih sposobnosti odgajatelja.

Uspjeh njegove profesionalne aktivnosti izravno ovisi o sposobnosti da se detaljno sagleda stanje sugovornika, da se adekvatno tumači ponašanje i namjere. Uostalom, odgoj djeteta odvija se kroz neposrednu komunikaciju s odgajateljem: u ovom slučaju nema sporednih stvari, sve je važno – izrazi lica, intonacija, geste, dikcija, distanca među sugovornicima, kompetencija učitelja u pitanje o kojem se raspravlja, njegov osobni stav u odnosu na stvarnost. Uostalom, samo Osobnost (kroz punopravnu komunikaciju) odgaja Osobnost.

Perceptivne sposobnosti učitelja su sposobnost percipiranja učenika "u cjelini": s prednostima i nedostacima u ponašanju, značajkama razvoja psihomotorne sfere, komunikacijom i postojećim društvenim iskustvom komunikacije. Sposobnost „odvajanja žita od kukolja“, njegovanja i usmjeravanja na put skladnog razvoja može se smatrati talentom odgajatelja koji osobnim primjerom utječe na djecu svrhovito i neizravno.

učitelji

Perceptivne sposobnosti nastavnika su sposobnost:

• uočiti psihičko stanje učenika;
• držati na vidiku cijeli razred i pojedinog učenika;
• razlikovati karakteristične osobine učenika od očitovanja trenutnog stanja;
• evaluirati aktivnosti učenika prema rezultatu provedbe (pozitivan, negativan, neutralan), iznoseći opsežnu analizu.

Treba napomenuti da se zahtjevi za vještinama, sposobnostima i kompetencijama nastavnika razlikuju ovisno o području djelovanja: škola, fakultet, sveučilište. Različiti istraživači na različite načine klasificiraju kompetencije učitelja. Zaključak ostaje nepromijenjen o važnosti pedagoške orijentacije pojedinca u djelatnosti (uz visoku razinu razvoja općih i posebnih sposobnosti).

Larisa Maksimovna Mitina u svom istraživanju ističe refleksivno-perceptivne sposobnosti učitelja i njihove komponente:

• pedagoška refleksija;
• pedagoški takt;
• pedagoško usmjerenje.

Sve te vještine sastavnice su pedagoške kulture. Njegova struktura uključuje značajne kvalitete:

• profesionalni i osobni;
• stručno znanje;
• profesionalne vještine;
• aktivna pedagoška pozicija;
• kreativno iskustvo.

Vrijednost je dijete – njegov razvoj, obrazovanje, zaštita i podrška dostojanstva. Razvijene perceptivne sposobnosti učitelja temelj su zajedničkog usmjerenog djelovanja učitelja i učenika u okviru pedagoške kulture.

Djeca predškolske i osnovnoškolske dobi

Formiranje i razvoj perceptivnih sposobnosti počinje u ranom djetinjstvu. To je zbog prilagodbe djeteta svijetu oko sebe i potrebe za razvojem (koje nema bez komunikacije).

Mowgli djeca su dokaz za to. Budući da su stavljeni u okruženje vukova, bilo je moguće preživjeti samo postavši poput njih (preslikavajući njihovo ponašanje). Ta je "imitacija" pokrenula složenije biološke i psihološke mehanizme koji su u konačnici spriječili djecu da postanu punopravni ljudi i smanjili život na životni vijek vuka.

Ovaj nas primjer tjera na razmišljanje o važnosti okruženja (emocionalnog, materijalnog, osjetilnog itd.) u kojem su djeca smještena. Uostalom, u djetinjstvu su perceptivne sposobnosti "motor" razvoja djeteta.

Tinejdžeri

S godinama se uloga točnosti i složenosti percepcije samo povećava, a struktura postaje složenija. Stoga vodeća aktivnost adolescenata nije poučavanje, već komunikacija (skladište za razvoj perceptivnih sposobnosti). Ignoriranje važnosti komunikacije za tinejdžere od strane odraslih je neprihvatljivo. Ovo je razdoblje mukotrpnog rezanja "dijamanta" zvanog "komunikacija". Tako tinejdžer uči sebe, pravi "inventar" unutarnjeg svijeta i dovršava formiranje "Ja-koncepta".

Uloga perceptivnih sposobnosti u životu odrasle osobe

U strukturi općih karakteristika ličnosti percepcija je usko povezana s pažnjom, mišljenjem, spoznajom, osjetom i maštom. U svakodnevnom životu ljudi s razvijenim perceptivnim sposobnostima povoljno se uspoređuju sa svojim antipodima. To se izražava u volumenu, točnosti, potpunosti i brzini percepcije, emocionalnoj obojenosti procesa. Takvi se ljudi lako obučavaju, dobro se prilagođavaju okolini, imaju kreativan odnos prema poslu, imaju svoje stajalište o aktualnim događajima, cijene vrijeme.

Možda bi, poznavajući ovaj obrazac, poslodavci, uz stručne testove, provodili i testove za formiranje perceptivnih sposobnosti. Percepcija također igra važnu ulogu u osobnom razvoju osobe. Rješenje mnogih problema leži u sferi potpunosti i točnosti percepcije. Stoga postoje izreke “škrinja se upravo otvorila” ili “teško je naći crnu mačku u mračnoj sobi ako je nema”.

Zaključak

Perceptivne sposobnosti su svojevrsna sposobnost "čitanja" sugovornika, a put razvoja i usavršavanja mjeri se od sugovornika do sugovornika tijekom cijelog života. A na putu života nema slučajnih ideja, ljudi i suputnika. Kako je junak jednog crtića volio ponavljati: "Nesreće nisu slučajne."

Odnos između časnika i podređenih ne formira se trenutno, već u nizu faza. Mogu se navesti sljedećim redoslijedom: priprema za percepciju, percepcija (socijalna percepcija), dojam, razumijevanje, fiksacija stava, priprema za izražavanje stava. Razmotrite najvažnije karakteristike svake od faza.

U fazi pripreme za percepciju važno je kako časnik zamišlja odnose s novima, nepoznatim ljudima, kojim će se motivima voditi pri odabiru sredstva, kako će procijeniti sve što se događa u postrojbi.

Percepcija je reakcija trenutnog vida. Percepcija može biti usmjerena, kada službenik, sa zanimanjem promatrajući podređenog, obraća pažnju na sve aspekte njegovog ponašanja, ili nesvjesna, kada osoba nehotice popravlja neke značajke ljudi oko sebe. U oba slučaja moguća je i ispravna i iskrivljena percepcija. Potonje nastaje najčešće kao rezultat površnog pristupa, kada mladi časnik u čovjeku vidi ono što želi vidjeti, a ne ono što zapravo postoji.

Poznato je da postoje individualne razlike u interesima, orijentaciji, ukusima različitih ljudi. Stoga percepcija istih pojava kod različitih ljudi može biti različita. Primjerice, kadet koji poznaje svoja ograničenja u fizičkoj kondiciji i nastoji razviti snagu, postupke uvježbanog ratnika doživljava kao uzor. Ali ako ne vidi potrebu da postane jak, za njega je atletski uspjeh kolege malo važan. Ali snažan utjecaj na takvog kadeta može proizvesti osoba koja, na primjer, dobro svira gitaru. Dakle, određene vrijednosne orijentacije određuju odgovarajuću vrstu percepcije. Kao rezultat toga, može biti potpuna, nepotpuna ili iskrivljena.

Kao što je vidljivo iz gornjih primjera, razvoj odnosa može ići u različitim smjerovima, ovisno o individualnom iskustvu percepcije svakog vojnika i drugim osobnim karakteristikama. Dojam druge osobe karakterizira se kao stanje kristalizacije percepcije. Može biti točna, nepotpuna ili netočna. Ovisi o raspoloženju, položaju časnika i položaju vojnika u timu. Pritom je posebno značajan službeni položaj, vijek trajanja, specijalnost i djelatnost u komunikaciji.

Razumijevanje dolazi kao rezultat razumijevanja postupaka podređenog. U ovom slučaju moguće je njihovo nerazumijevanje ili nerazumijevanje. Razumijevanje je olakšano brzom akumulacijom iskustva u komunikaciji s ljudima u jednom timu (svi su na vidiku jedni drugima), bliskim osobnim kontaktima.

Fiksiranje stava sastoji se u činjenici da se kao rezultat analize prevladavajućih mišljenja o ovom ili onom podređenom, u umu formira individualni stav prema tom ratniku. To je složena mentalna formacija i može se izraziti pojmovima: "poštovanje - prezir", "povjerenje - sumnja", "simpatija - neprijateljstvo", "briga - ravnodušnost", "dobroljublje - zloba".

Priprema za izražavanje stava je predviđanje određenih situacija koje se mogu pojaviti u komunikaciji s podređenim, a time i donošenje odgovarajućeg akcijskog plana, izrada svojevrsne prognoze.

Važnu ulogu u razumijevanju druge osobe ima percepcija i razumijevanje njenog govora. Percepcija govora druge osobe složen je proces. Postoje mnoge psihološke barijere koje sprječavaju razumijevanje onoga što se čuje. Francuski znanstvenik A. Mol daje, posebno, takav duhovit primjer "razmaženog telefona".

Kapetan kaže predvodniku: "Kao što znate, sutra će biti pomrčina Sunca, a to se ne događa svaki dan. Okupite osoblje sutra u 5 sati na paradnoj odjeći. Moći će promatrajte ovu pojavu, a ja ću im dati potrebna objašnjenja.Ako padnu na kišu, onda se neće imati što promatrati, pa u tom slučaju ostavite ljude u vojarni.

Predradnik dežurnom naredniku prenosi sljedeće: "Po zapovijedi kapetana, sutra ujutro u 5 sati bit će pomrčina Sunca u marširanoj odjeći. Kapetan na paradnom mjestu dat će potrebna objašnjenja, a to ne događa se svaki dan. Ako pada kiša, neće se imati što promatrati, onda će se ovaj fenomen dogoditi u vojarni."

Dežurni narednik obavještava kaplara: "Po nalogu kapetana sutra ujutro u 5 sati bit će pomrčina na paradnom terenu ljudi u marširanoj odjeći. Satnik će u vojarni dati potrebna objašnjenja o ovoj rijetkoj pojavi ako pada kiša, a to se ne događa svaki dan."

Kaplar govori vojnicima: "Sutra u 5 sati kapetan će napraviti pomrčinu Sunca u marširanoj odjeći na paradnom terenu. Ako bude padala kiša, tada će se ova rijetka pojava dogoditi u vojarni, a to se ne događa svaki dan ."

Jedan vojnik drugome: "Sutra, vrlo rano, u 5 sati, sunce će na paradnom mjestu proizvesti pomrčinu kapetana u vojarni. Ako padne kiša, tada će se ova rijetka pojava dogoditi u marširanoj odjeći, a to se ne događa svaki dan."

Svatko od nas zna nešto slično iz vlastitog iskustva. To je prvenstveno zbog činjenice da misao koja nije uvijek jasna i razumljiva govorniku lako percipira druga osoba. I za to postoje razlozi. Narodna mudrost kaže: "Izrečena misao je laž." Psihološke studije pokazuju da se namjeravana poruka značajno iskrivljuje u procesu prezentacije. Ako uzmemo ono što je zamišljeno kao 100%, onda ono što je rečeno sadrži 70% izvorne informacije. U sljedećoj fazi procesa percepcije ono što se čuje je 80% rečenog, a to je već 56% izvorne informacije. U fazi razumijevanja ostaje 70% onoga što se čuje, što je 39% primarnih informacija. Pamti se samo 60% onoga što se razumije. Tako se samo oko 24% primarnih informacija „složi“ u pamćenje sugovornika. A ako sada uzmemo ovaj volumen kao 100%, onda će se pri prepričavanju ponovno izgubiti 30% informacija. Dakle, oko 16%, odnosno otprilike jedna šestina ostaje primarnih informacija. Znajući to, već možete uzeti primjer "oštećenog telefona" bez humora. Svatko treba naučiti slušati.

Prema stupnju razvijenosti sposobnosti slušanja, službenici se mogu podijeliti u tri kategorije: a) pažljivi; b) pasivni; c) neuravnotežen.

U prvu kategoriju spadaju osobe koje se prema govorniku odnose s poštovanjem i koje su zainteresirane da ga razumiju. Slušajući načelnika, takav se časnik nastoji usredotočiti na potpuno razumijevanje svega što se iznosi.Uoči ili s početkom razgovora, časnik sam sebi nadahnjuje: "Ja sam sve - pažnja." U pauzama između fraza analizira ono što je čuo, kontrolirajući se pitanjima: "Jesam li dobro razumio?", "Trebam li dobiti pravi zaključak?" Kada se pojave nejasnoće, legitimno je obratiti se govorniku sa zahtjevom: "Druže kapetane! Oprostite, nisam razumio na što mislite", "Molim vas, razjasnite ovo." U takvoj situaciji, fraza: "Nisam te razumio", izrečena s iritacijom, zvučat će netočno.

Da bi se razjasnila suština rečenog, preporučljivo je koristiti fraze: "Kako ja razumijem, vi kažete da ...", "Drugim riječima, mislite ...". Prilikom primanja bilo kakvih uputa (naredbi), radi bolje percepcije značenja, legitimno je ponoviti u sebi ono što je šef rekao. U nekim je slučajevima korisno pojašnjenje: "Ako dobro razumijem, morate ...", "Morate razumjeti da se zadatak sastoji u ...".

Pažnja se eksterno izražava u držanju, u smjeru pogleda. Klimanje glave, slijeganje ramenima karakteristične su geste, lako ih percipira sugovornik, služe kao signali koji govorniku omogućuju da zadrži svoju liniju, da postigne veću uvjerljivost izjave. Pritom strpljivo slušanje ne znači ravnodušan stav.

Pasivnost službenika u slušanju (druga vrsta slušatelja) može izvana nalikovati na manifestaciju strpljenja i suzdržanosti. Ali kada šutnja postane duga, može ugasiti aktivnost sugovornika. U razgovoru, stanka u prosjeku ne bi trebala biti dulja od 5-6 sekundi. Ovdje je mjerilo osjećaj za mjeru. Ako ne osjećate da se stanka "izvlači", govornik ima ideju da sugovorniku nije stalo do njega. Potpuna opuštenost, snishodljiv ton, izražen poslovicom: "Meli, Emelya, tvoj tjedan" su neprihvatljivi.

Takve su reakcije, naravno, uzrokovane različitim razlozima. Ako je to zbog umora, tada je potrebno poduzeti mjere da se oživite. Najjednostavnija tehnika: osjećaj ukočenosti u zglobovima, utrnulost mišića, pokušajte glatko promijeniti položaj. U nekim će slučajevima biti ispravno preuzeti inicijativu i pronaći način da prekinete raspravu. Možete se osvrnuti na zauzetost ili loše stanje tako što ćete sugovorniku reći: "Oprostite, ima hitnih stvari, odgodimo razgovor za sutra..." Ili: "Oprostite, nisam u formi danas..."

Treći tip ponašanja slušatelja posljedica je navika zauzimanja vodeće pozicije u razgovoru, povećane kritičnosti prema izjavama drugih ljudi i emocionalne labavosti. U ovom slučaju, mora se imati na umu da kada emocije preuzmu, tada su mogućnosti uma ograničene. Tada je percepcija informacija otežana. Ne biste se trebali uzbuđivati ​​ako naiđete na suprotnu točku gledišta. Budite strpljivi, neka osoba govori. Odvažite sve prednosti i nedostatke. Možda se ne morate buniti. Pazite na držanje, ako idete "u stranu". Izvana se to izražava u križanju ruku na prsima, u napetosti mišića tijela. Takvo držanje sugovornik na podsvjesnoj razini percipira kao dokaz neslaganja, što onemogućuje međusobno razumijevanje.

Ako je spremnost službenika da percipira govorne informacije niska, javljaju se određene slušne greške. Kao tipične pogreške mladih časnika koje onemogućuju percepciju informacija, istraživači navode sljedeće.

• 1. Fokusiranje na oblik prezentacije, a ne na sadržaj govora (pažnja na riječi, a ne na misli).
• 2. Fokusiranje na jednu od točaka u velikom nabrajanju činjenica i misli i ne uočavanje glavne stvari u prikazanom sadržaju.
• 3. Isključenje pažnje zbog umora za slušanje više izlaganja najbitnijeg.
• 4. Isključivanje pažnje s govora i prije nego što je završio (izgleda da dobro znamo što će se reći).
• 5. Usmjeravanje pažnje na druge stvari (navika slušanja s pola srca).
• 6. Usmjeravanje pozornosti na značajke izgleda i ponašanja govornika (gledamo, ali ne slušamo).
• 7. Pridavanje nekog značenja riječima govornika i motivima njegova ponašanja prije nego što u potpunosti izrazi svoj stav.
• 8. Nemogućnost obuzdavanja vlastite iritacije, koja ne dopušta da se usredotočite na temu razgovora.
• 9. Odvraćanje pozornosti od sadržaja govora u pauzama koje se pojavljuju u sporom tempu izlaganja (sporedne misli se pojavljuju između).

Vještine percepcije usko su povezane s razvojem službenikove moći zapažanja. Promatranje uvelike ovisi o psihološkom stavu. U pravilu u osobi vidimo ono što želimo vidjeti. Da bi aktivirao proces formiranja socio-psihološkog promatranja, svaki službenik mora:

prvo, dobiti barem minimum informacija o odnosu vanjskih manifestacija i mentalnih stanja osobe, o izrazima lica, gestama, položajima, intonacijama;

drugo, stjecanje iskustva u promatranju i prepoznavanju druge osobe u procesu učenja te formiranje stabilnih vještina promatranja;

treće, dovesti ove vještine u svakodnevnu praksu do automatizma i koristiti ovaj kanal informacija bez namjerne svjesnosti.

Obuka njihove sposobnosti "čitanja lica" od velike je važnosti za časnike. Ovo je svojevrsni "alat" za percepciju druge osobe, njegovog emocionalnog stanja. Od velikog broja stanja koja nastaju kod vojnog osoblja mogu se razlikovati sljedeće: 1) mirno stanje u odsutnosti psihičkog stresa; 2) optimalno stanje s porastom mentalnog stresa (ispravna reakcija); 3) stanje pretjerane ekscitacije (inhibicije).

U uvjetima služenja vojnog roka ljudi dobro poznaju individualne karakteristike izražavanja emocija kod svakog člana tima. Međutim, nedovoljno razvijene vještine promatranja ne dopuštaju većini časnika da brzo reagiraju na promjene u emocionalnom stanju svojih kolega. U edukativne svrhe izrađena je tablica karakteristika za praćenje i evaluaciju emocionalnih stanja. Za promatranje je identificirano 7 objekata: 1) opći izraz lica (usta, obrve); 2) izraz očiju; 3) bojanje kože lica; 4) pokret ruke; 5) disanje; 6) intoniranje iskaza; 7) značajke ponašanja. Tipične manifestacije emocionalnog stanja časnika prikazane su u tablici 1.

Najuspješnije promatranje je službenik koji ima razvijeniji osjećaj empatije za druge ljude. Takva osoba u pravilu suptilno izražava svoja emocionalna stanja.

Psihološka istraživanja pokazuju da promatrana osoba može prepoznati 12 znakova kada gleda u predmet. Slab promatrač identificira 5 značajki. Nakon što je prošao posebnu obuku, već je u stanju razlikovati do 17 znakova.

Tablica 1. Vanjske manifestacije emocionalnih stanja s porastom psihološkog stresa