Praktické úlohy z profesionálnej etiky. Vi. praktické úlohy na semináre. Etika v trhovej ekonomike

Humanitárna akadémia preškoľovania sociálnych pracovníkov (MISAO)

Profesionálny rekvalifikačný program
Psychologické poradenstvo a psychodiagnostika (620) Nové

Disciplína: Profesijná etika v práci psychológa
Praktická úloha 1, modul 1. Profesijná etika, hodnoty a etické problémy v práci psychológa

Dokončené:
poslucháčka Pashnina Svetlana Dmitrievna
Učiteľ:
Sytko Tamara Ivanovna

Moskva - 2017
Úloha 1. Etiketa v práci praktického psychológa.

1 Otázka: Ako súvisia pojmy „profesionálna etika“ a „profesionálna etiketa“?

Profesijná etika je súbor morálnych noriem, pravidiel, zásad, ktoré regulujú postoj človeka k jeho profesionálnym povinnostiam, povinnostiam, ako aj vzťah ľudí v pracovná činnosť... Profesijná etika je výsledkom rozvoja morálneho vedomia profesionálnych komunít - dielní, cechov, dielní atď. v ich ašpirácii udržiavať vo svojom prostredí i v spoločnosti dôveru a úctu k činnostiam odborníkov i k nim samým.
Obsah profesionálnej etiky je:
♦ normy správania, predpisujúce určitý druh morálnych vzťahov medzi ľuďmi, ktoré sú optimálne z hľadiska ich výkonu odborná činnosť;
♦ odôvodnenie, interpretácia kódov, ciele a zámery profesie.
Profesijná etika ako zložka morálka je založená na jeho všeobecné zásady a postoje, ale posudzuje ich z hľadiska konkrétnych problémov pri rôznych druhoch pracovnej činnosti.

Etiketa je súbor pravidiel a predpisov upravujúcich spoločenské a profesionálne správanie.
Etiketa reguluje, čo je v danej spoločnosti alebo v danej situácii prijateľné a prijateľné a čo nie. Definuje však iba formálnu stránku komunikácie, preto samotná znalosť pravidiel etikety nestačí na to, aby sa mohla považovať za dobre vychovaného človeka. Správanie v spoločnosti sa nemôže spoliehať iba na všeobecné zásady a morálne normy.
Etiketa (medzi etikmi) sa tradične chápe ako zamrznutý morálny štandard a každé povolanie má svoju vlastnú etiketu. Jedná sa napríklad o tradičné pozdravy kupujúcich a zákazníkov zo strany predajcov a ďalších zástupcov odvetvia
služby.
V dôsledku toho sú etika a etiketa vzájomne prepojené: etika uvažuje o morálnych problémoch v širšom zmysle a etiketa konkretizuje etické normy a normy. Každý problém s etiketou nemožno vyriešiť mimo etických pokynov.

2 Otázka: Vypracovať sprievodcu profesionálnou etiketou pre praktického psychológa.

PRIPOMENUTIE ETIKETY PRAKTICKÉHO PSYCHOLÓGA.

Odbornou činnosťou psychológa je práca s vnútorným svetom človeka, s ľudskou osobnosťou. A tento predmet práce vyžaduje dodržiavanie osobitných zásad a etických pravidiel. Psychológia má k dispozícii také nástroje, ktorých použitie si vyžaduje osobitnú starostlivosť.
1) Zásada odbornej spôsobilosti. Pri uplatňovaní psychodiagnostických techník, nápravných, vývojových, konzultačných programov ich musí psychológ poznať teoretický základ a dobre si osvojiť technológiu svojho správania.
Psychológ formuluje závery a odporúčania klientovi, sprostredkuje klientovi psychologické informácie adekvátnou formou a jazykom, ktorý je pre neho zrozumiteľný. Zároveň sa snaží vyhnúť sa odbornému žargónu a nadmernému používaniu odborných výrazov.
2) Zásada žiadneho poškodenia človeka. Hlavným etickým princípom psychológa je „neubližujte“. Proces a výsledky činnosti psychológa by nemali poškodzovať zdravie, stav, spoločenské postavenie, záujmy osoby.
3) Princíp objektivity. Psychológ by nemal tolerovať predsudky voči akejkoľvek osobe. Musí aplikovať techniky, ktoré sú adekvátne cieľom a podmienkam štúdia, veku, pohlaviu, vzdelaniu, stavu predmetu. Techniky musia byť štandardizované, normalizované, spoľahlivé, platné, ...

Odošlite svoju dobrú prácu do znalostnej bázy je jednoduché. Použite nasledujúci formulár

Študenti, študenti postgraduálneho štúdia, mladí vedci, ktorí využívajú vedomostnú základňu pri štúdiu a práci, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Ciele profesionálnej etiky právnika ako jeho kategória, korelácia s cieľmi právna činnosť... Princípy profesionálnej etiky právnika, korelácia s univerzálnymi etickými princípmi. Vlastnosti etických princípov na príklade etiky obhajcu.

semestrálna práca, pridané 25. 4. 2010

Predmet a základné pojmy etiky. Vznik a vývoj morálky, jej štruktúra a funkcie. Druhy profesionálnej etiky. Morálne základy medzinárodných právnych noriem o ľudských právach. Základy súdnej činnosti. Všeobecné zásady etiky pre právnikov.

kurz prednášok pridaný dňa 05/05/2013

Profesijná etika je súbor morálnych požiadaviek na profesionálnu činnosť človeka. Rôzne druhy podnikateľská etika. Obchodné princípy. Postuláty kódexu obchodnej etiky. Obchodný rozhovor ako špecifická forma komunikácie.

abstrakt, pridané 21.12.2012

Profesijná etika ako súbor noriem a pravidiel upravujúcich správanie špecialistu na základe univerzálnych ľudských morálnych hodnôt. Tradičné druhy profesionálnej etiky. Vývoj profesionálnej etiky v XX. Storočí. Profesionálna etika a morálka.

abstrakt, pridané 10/05/2012

Podstata, funkcie a štruktúra morálky ako cesta nariadenia ľudské správanie. Hlavné funkcie etiky: kognitívne (epistemologické) a normatívne. Klasifikácia morálnych vzťahov. Vlastnosti profesionálnej morálky právnikov.

test, pridané 14.05.2013

Normy profesionálnej etiky učiteľa. Pedagogická morálka ako systém morálnych požiadaviek na učiteľa. Triáda Aristotelovej učiteľskej etiky: logá (kvalita prezentácie), pátos (kontakt s publikom), étos (postoj k ostatným).

prezentácia pridaná 20. 1. 2010

Štúdium základných princípov profesionálnej etiky sudcu. Zovšeobecnenie morálnych a morálnych požiadaviek tejto pozície: čestnosť, zmysel pre povinnosť, nestrannosť, zmysel pre svedomie, ľudskosť. Nezávislosť je zásada odbornej činnosti sudcu.

test, pridané 23/12/2010

Korelácia medzi pojmami etiky a profesionálnej etiky. Charakteristika, štruktúra, vlastnosti, funkcie profesionálnej morálky. Systém profesionálnych a etických názorov. Normy a klasifikácia kategórií profesionálnej etiky. Pojem povinnosti a svedomia.

prezentácia pridaná 21. 09. 2016

Cvičenie 1.

Uveďte etické požiadavky na vedenie obchodných rozhovorov, stretnutí, rokovaní.

Úloha 2.

Aké sú hlavné požiadavky obchodnej etikety vo vzťahoch so zamestnancami?

Odpovedaj na nasledujúce otázky:

Otázky týkajúce sa autotestu

1. Aká je úloha podnikového právnika a jeho asistentov v organizácii?

2. Aké etické kódexy riadia činnosť firmy?

3. Ktorá firma sa považuje za etickú?

4. Aké sú hlavné prvky kódexu správania?

5. S akými etickými problémami sa môže právnik v organizácii stretnúť? Aké sú charakteristiky etických problémov?

6. Aké sú základné požiadavky obchodnej etikety vo vzťahoch so zamestnancami?

7. Aké pravidlá obchodnej etikety je potrebné dodržiavať pri obchodných rokovaniach?

8. Aké sú znaky právnej etikety?

Študovať tému:

Čítať:

1. Botavina R. N. Etika riadenia. M., 2001.

2. Gerchikova IN Podnikateľská etika a regulácia medzinárodnej obchodnej praxe.

3. De George R. T. Etika v podnikaní: v 2 zväzkoch, Petrohrad; M., 2001.

4. De George R. T. Príručka podnikateľa: Podnikateľská etika. M., 2004.

5. Egorshin A.P. Etika obchodný vzťah... / A. P Egorshin. - N. Novgorod, 2005.

6. Koblikov A. S. Právna etika / A. S. Koblikov. - 2. vyd., S rev. - M., 2003.

7. Koval A. S, Zatonskaya A. D. Právnik a bezpečnosť podniku: Psychologické aspekty. M, 2006.

Podniková etika a správa hodnôt. M., 2003.

9. Krasnikova EA Etika a psychológia profesionálnej činnosti. M., 2003.

Testy v disciplíne „Profesijná etika právnika“

1. Etika je filozofická veda, ktorej predmetom štúdia je:

2. Morálka

3. Morálne vzťahy

4. Morálne problémy spoločnosti

Odpoveď: 1

2. Pojem „etika“ bol uvedený do vedeckého obehu ...

1. Protagoras

2. Aristoteles

4. Democritus

Odpoveď:2

3. V závislosti od povahy vytváraných všeobecných pravidiel správania (noriem), mechanizmu ich vykonávania a podporných prostriedkov vytvorte korešpondenciu medzi hlavnými typmi regulačných predpisov:

1. Tradičné

2. Morálne

3. Firemné

4. Právne

a) ktorý sa uskutočňuje rozvíjaním a implementáciou, hlavne v oblasti osobných vzťahov, systému morálnych princípov (predstavy spoločnosti, jej sociálnych skupín o dobre a zle, spravodlivosti a nespravodlivosti), poskytovaných silou verejný názor;

b) ktorá sa vykonáva ako technológia riadiace činnosti úzko súvisí s etikou obchodných vzťahov v oblasti humanitárnych riešení v priemyselnej a obchodnej sfére;

c) ktoré sa vykonáva vytváraním a vykonávaním vnútroorganizačných noriem rôznych druhov verejné združenias podporou ich orgánu;

d) základné morálne ustanovenia, ktoré určujú povahu profesionálnej činnosti. Tieto princípy sú predmetom diskusie v podnikateľskej sfére, sú akceptované a zakotvené v dokumente (listina, kódex, zmluva, dohoda atď.);

e) ktorý sa uskutočňuje tvorbou a implementáciou - zákona, systému osobitných pravidiel správania, ktoré upravujú najvýznamnejšie vzťahy pre spoločnosť a sú zabezpečené autoritou a silou štátnej moci;

f) sa uskutočňuje formovaním a uskutočňovaním zvykov a tradícií v spoločnosti - pravidiel formovaných v dôsledku opakovaného opakovania, výberu a vykonávania v dôsledku zvyku najracionálnejších foriem správania ľudí v ich každodennom živote.

Odpoveď: 1. - f), 2. - a), 3. - c), 4. - e).

Pomenujte historickú etapu formovania a zmeny etiky ako vedu, ktorá sa vyznačuje presvedčením o súlade človeka s realitou, jeho duchovnou a fyzickou rovnováhou, zdravým vzťahom k hmotnému blahu a svetu vecí.

1. Preetika

2. Etika staroveku

3. Etika stredoveku

4. Kresťanská etika

5. Etika modernej doby

Profesionál štátnej pokladnice vzdelávacia inštitúcia
Po Prokopyevskej banskej technickej škole pomenovaná po V.P. Romanova

SCHVÁLENÉ
Námestník riaditeľa
na výchovnú prácu
________________ T.V. Loman
„___“ _____________20___

špecialita: 46.02.01 Podpora dokumentácie manažment a archívna veda
disciplína: profesionálna etika a psychológia obchodná komunikácia
skupina: DPA14

DOHODNUTÉ
Predseda komisie pre cyklistiku
_____________________________
„___“ ____________ 2016

Pozícia
Priezvisko / Podpis
dátum

Vyvinutý
Učiteľ
Anischenko N.S.
28.08.2016

Zvážené
na zasadnutí metodickej rady
GKPOU PGTT. V.P. Romanova
Hlavný metodista
____________ E.L. Timofeeva
„____“ ______________ 2016

Úvod 4
Podnikateľská etika
Praktická práca č. 1 6
Praktická práca číslo 2 8

Praktická práca č. 3 9
Praktická práca číslo 4 11
Praktická práca číslo 5 13
Praktická práca č. 6 17
Praktická práca číslo 7 19
Praktická práca číslo 8 20
Konflikty v obchodnej komunikácii
Praktická práca číslo 9 22
Praktická práca číslo 10 24

Úvod
Akademická disciplína „Profesijná etika a psychológia obchodnej komunikácie“ prispieva k formovaniu vhodných psychologických a morálnych vlastností u podnikateľov ako nevyhnutné podmienky ich každodenné činnosti a správanie. Profesionálna komunikácia a profesijná etika sa posudzujú v kontexte problému formovania ruskej obchodnej kultúry všeobecne. Vzdelávací materiál z psychologického hľadiska profesionálna komunikácia je zameraná na osvojenie základných teoretických vedomostí študentmi a pomoc pri získavaní praktických zručností.
Výsledkom ovládania disciplíny by mal byť študent schopný:
- aplikovať techniky obchodnej komunikácie v profesionálnych činnostiach.
Po zvládnutí disciplíny musí študent vedieť:
- základné pravidlá profesionálnej etiky a metódy obchodnej komunikácie v tíme;
- znaky profesionálnej etiky a psychológie obchodnej komunikácie štátnych zamestnancov a iných organizačne - právne formy inštitúcie a organizácie.
Po osvojení disciplíny musí študent ovládať všeobecné a odborné spôsobilosti:
OK 1. Pochopte podstatu a spoločenský význam vášho budúce povolanie, prejavte o ňu stály záujem.
OK 2. Zorganizujte si vlastné aktivity, zvoľte typické metódy a spôsoby vykonávania odborných úloh, hodnotenie ich efektívnosti a kvality.
OK 3. Robte rozhodnutia v štandardných a neštandardných situáciách a zodpovedajte za ne.
OK 4. Vyhľadajte a použite informácie potrebné na efektívne vykonávanie profesionálnych úloh, profesionálny a osobný rozvoj.
OK 5. Využívať informačné a komunikačné technológie v odborných činnostiach.
OK 6. Pracujte v tíme a tíme, efektívne komunikujte s kolegami, vedením, spotrebiteľmi.
OK 7. Preberať zodpovednosť za prácu členov tímu (podriadených), výsledok zadaní.
OK 8. Samostatne určovať úlohy profesionálneho a osobného rozvoja, venovať sa samovzdelávaniu, vedome plánovať profesionálny rozvoj.

PC 1.2. Vykonávať práce na príprave a vedení stretnutí, obchodných stretnutí, recepcií a prezentácií.
PC 1.3. Vykonávať prípravu služobných ciest pre vedúceho a ostatných zamestnancov organizácie.
PC 1.4. Organizovať pracovisku tajomník a manažér.
PC 1.5. Vypracovať a zaregistrovať organizačné a administratívne dokumenty, kontrolovať načasovanie ich vykonania.
PC 1.6. Spracovávať prichádzajúce a odchádzajúce dokumenty, organizovať ich, zostavovať nomenklatúru prípadov a formovať dokumenty do prípadov.
PC 1.8. Poskytujte telefónne služby, prijímajte a prenášajte faxy.
Počet hodín na zvládnutie disciplinárneho programu:
maximálna študijná záťaž študenta - 81 hodín vrátane:
povinná vyučovacia záťaž študenta v triede - 55 hodín;
samostatná práca študenta - 26 hodín;
praktická práca študenta - 20 hodín.

Praktická práca č
Podnikateľská etika
Téma: Riešenie profesionálnych problémov.
Účel: zovšeobecniť a systematizovať študovaný materiál na danú tému, aplikovať vedomosti v praxi pomocou situačných úloh.
Vybavenie: notebook na praktickú prácu, schémy, tabuľky, karty s úlohou.
Zadanie: písomne \u200b\u200bodpovedzte na adresu teoretické otázky podľa možností
Možnosť 1
Na ktoré problémy sa vzťahuje profesionálna etika? Aké je miesto profesionálnej etiky v štruktúre etických znalostí?
Uveďte definíciu pojmu pracovná morálka.
Čím sa líši etiketa od etiky?
Možnosť číslo 2
Aké problémy pokrývajú etické vedomosti?
Uveďte definíciu „profesionálnej morálky“.
Čím sa líši estetika od etiky?
Profesionálne úlohy:
Problém číslo 1
Počas obchodnej komunikácie váš podriadený K-in v procese diskusie o jeho projekte neakceptuje vaše komentáre, „stráca nervy“, hovorí sebavedome a hrubo. Jeho správanie podkopáva vašu dôveryhodnosť, pretože na stretnutí sú prítomní všetci zamestnanci oddelenia, ktoré vám boli zverené. Čo budeš robiť? Popíšte svoje činy.
Problém číslo 2
Mladé dievča (22 rokov), ktoré práve skončilo technickú školu, sa stretne so šéfom spoločnosti, v ktorej chce pracovať, o svojom zamestnaní. Dievča má mimoriadny záujem získať toto miesto. Popíšte podrobnosti o jej obraze a správaní v čase stretnutia, ak:
a) vodca je 40-ročný muž, sebavedomý, trochu tvrdý v komunikácii, známy svojimi „kancelárskymi románikmi“ s podriadenými;
b) konateľkou je 30-ročná žena, ktorá túto spoločnosť založila pred niekoľkými rokmi a svoj úspech v podnikaní dosiahla sama.
Problém číslo 3
Vodca v stave ega „Kritizujúci rodič“ hovorí podriadenému nasledovne:
- Znovu ste pokazili všetko, nemožno vám nič zveriť, túto správu treba prerobiť!
Predstavte si možné možnosti reakcia podriadeného v rôznych štátoch ega a tiež opíšte dôsledky každej z odpovedí.
Úloha číslo 4
Počas nadchádzajúceho obchodného rozhovoru budete musieť presvedčiť manažéra, aby akceptoval a schválil váš prístup k riešeniu problému. Zoznam, ktorý neverbálne prostriedky komunikáciu, ktorú budete používať počas tohto obchodného rozhovoru.
Úloha číslo 5
Pri prezentácii spoločnosti, ktorej ste zamestnancom, vám váš manažér dal pokyn, aby ste „sponzorovali a zabávali“ osoby, od ktorých ste závislí ďalší vývoj a prosperita vašej organizácie. Tieto osoby vám nie sú známe. Ako začnete konverzáciu a prečo by ste si vybrali práve túto možnosť na začatie konverzácie?
Problém číslo 6
Vedenie spoločnosti vás poverilo vedením tímu zastupujúceho vašu organizáciu v rámci nadchádzajúcich rokovaní s konkurenciou. Musíte vyvinúť stratégiu správania a zvoliť spôsob vyjednávania. Konkurenti sa o kompromisné riešenie zaujímajú menej ako vy. Vo svojej pozícii majú výhody, okrem toho nie sú pripravení robiť ústupky. Vedúci ich tímu je zároveň pedantný, sebavedomý človek, ktorý nie je naklonený preháňať svoje požiadavky. Popíšte stratégiu a spôsob rokovania, ktoré uprednostňujete. Prečo ste si vybrali práve túto metódu?
Pri odpovedaní na navrhované otázky je potrebné odôvodniť váš názor, ktorý sa opiera o konkrétne príklady alebo dôkazy (t. J. Argumentácia).
Pri riešení úlohy je potrebné preštudovať materiál zadanej učebnice, ako aj použiť prednáškový materiál učiteľa.

Praktická práca číslo 2
Podnikateľská etika
Téma: „Plánovanie a rokovania“
Účel: zovšeobecnenie a systematizácia získaných vedomostí, zručností pri plánovaní a vedení rokovaní.
, ukážka obchodných rokovaní (prezentácia).
Pre úspešné absolvovanie praktickej práce musí študent vedieť:
- pravidlá správania v podnikateľskej komunite;
- metódy a techniky vyjednávania.
- vlastnosti národných štýlov rokovania;
byť schopný:
- zostaviť plán a zvoliť techniky rokovaní.
Úloha:
Definujte tému na rokovanie.
Vyberte konkrétne vyjednávacie techniky.
Vypracovať plán rokovania.
Vypracovať techniku \u200b\u200brokovania na základe prednášaného materiálu a národných charakteristík štýlov rokovania.
Prevádzkový postup
1. Určte tému rokovania.
2. Vyberte konkrétne techniky rokovania:
- postupné zvyšovanie zložitosti diskutovaných problémov
- hľadanie spoločného priestoru riešenia;
- spôsob priameho otvárania pozícií;
- rozdelenie problému na samostatné zložky;
- bloková taktika;
- maximálne nadhodnotenie požiadaviek;
- umiestnenie falošných akcentov do ich vlastnej pozície;
- recepcia „saláma“;
- kladenie zvyšujúcich sa požiadaviek atď.
Svoj výber odôvodnite.
3. Vypracovať plán rokovania
4. Vypracovať techniku \u200b\u200brokovania na základe prednáškového materiálu a národných charakteristík štýlov rokovania:
Európske krajiny;
Krajiny amerického kontinentu;
Ázijské krajiny;
Austrália;
Arabské krajiny;
Africké krajiny
Metodické odporúčania na implementáciu
Pri vykonávaní teoretickej časti je potrebné zvoliť vhodný literárny materiál, ktorý odhalí podstatu samotnej otázky a splní všetky úlohy.
Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.

Bibliografia
Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Výukový program / B.Z. Zel'dovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Zolotukhina - Abolina, E.V. Súčasná etika [Text]: Učebnica pre študentov vysokých škôl / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. vydanie, Rev. a pridať. - M.: ICC „Mart“, Rostov n / a: Publishing center „Mart“, 2009. - 416 s. (Séria „Výcvikový kurz“).
Kuznecov, I.N. Podniková kultúra obchodnej komunikácie: Hlavné pravidlá komunikácie a správania v modernej spoločnosti [Text]: kniha / IN Kuznetsov.- M.: AST; Minsk: Žatva, 2009. - 608 s.
Nölke, K. Prezentácie [Text]: kniha / Claudia Nölke; (z nemčiny preložil D.V. Kovaleva). - M.: Vydavateľstvo OMEGA - L, 2008 .-- 144 s.
Pavlova, L.G. Základy obchodnej komunikácie [Text]: Textbook / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vvedenskaya. - Vyd. 2. - Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 s.
Peršíková, T.N. Medzikultúrna komunikácia a firemná kultúra [Text]: Textbook / T.N. Persikova. - M.: Logos, 2009. - 224 s.

Praktická práca číslo 3
Základné pravidlá obchodnej etikety
Téma: „Vypracovanie profesionálneho kódexu štátneho zamestnanca“
Účel: konsolidácia študovaného materiálu a vypracovanie profesionálneho kódexu štátneho zamestnanca.
Vybavenie: cvičebnica, zadávacie lístky
Pre vykonávanie praktických prác musí študent vedieť:
- legislatívna úprava etických štandardov zamestnancov verejnej sféry a právnej sféry;

byť schopný:
-komponovať profesionálne kódy zamestnanca verejného sektora
- aplikovať získané vedomosti v praxi.
Úloha:
analyzovať rôzne kódexy podnikovej etiky; navrhovať metódy zavádzania etiky v organizácii; rozvíjať kľúčové prvky infraštruktúry podnikovej etiky;
analyzovať a sumarizovať zásady a normy profesionálneho správania štátneho zamestnanca (právnik, notár, sudca, colník, zamestnanec) presadzovania práva) pri výkone služobných povinností;
analyzovať a sumarizovať zásady a normy profesionálneho správania štátneho zamestnanca (právnik, notár, sudca, colník, policajti) v čase mimo službu;
vypracuje profesionálny kódex štátneho zamestnanca (právnik, notár, sudca, colník, pracovník zákona)
Prevádzkový postup
V procese práce musia študenti:
1. Analyzujte kódexy podnikovej etiky spoločných podnikov „Catapelar“, „Era-Henkel“, „Ford“, „Toyota“.
2. Stanoviť záväzné etické normy.
3. Zvážte systém odmien a trestov.
4. Analyzujte pojem „morálny zákon vo mne“.
5. Navrhnite implementačné metódy etické normy do činnosti podniku.
6. Vypracujte profesionálny kódex štátneho zamestnanca.
Metodické odporúčania na implementáciu
Pred uskutočnením praktickej časti (t. J. Vypracovanie profesijného kódexu štátneho zamestnanca) je potrebné sa dostatočne oboznámiť s podnikovou etikou.
Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.
Bibliografia
Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Učebnica / BZ Zeldovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Praktická práca číslo 4
Základné pravidlá obchodnej etikety
Téma: Rozvoj prvkov firemného imidžu a imidžu podnikateľa.
Cieľ: zovšeobecnenie a systematizácia vedomostí o danej téme, schopnosť aplikovať získané vedomosti v praxi, zostavovanie pracovná zmluva
upevnenie študovaného materiálu a získanie zručností pri vypracovávaní pokynov „Vonkajší vzhľad zamestnanca spoločnosti.“
Vybavenie: cvičebnica, karty úloh, pracovná zmluva (šablónový formulár)
Aby študent mohol vykonávať praktickú prácu „Image of Business Person“, musí:
vedieť:
požiadavky stanovené v spoločnosti na vonkajší vzhľad štátneho zamestnanca, jeho mimiku, gestá; o vlastnostiach imidžu a etikety podnikateľa;
byť schopný:
vypracovať pokyny: „Vzhľad zamestnanca spoločnosti.“
Úloha:
Vypočujte si správy študentov:
o kinezike ako kombinácii výrazov tváre, gest, pohybov a postojov človeka v určitej komunikačnej situácii: konfliktná situácia, situácie prednesené na verejnosti, situácie známeho, stretnutia a rozlúčky;
o imidži a etikete podnikateľa;
o šatách a mravoch obchodníka;
o oblečení a vzhľade obchodnej ženy;
o etike vzťahov v službách medzi mužmi a ženami.
Vypočujte si správy študentov o moderných módnych trendoch.
Dajte odporúčania týkajúce sa vzhľadu a oblečenia zamestnanca spoločnosti pre:
- denná práca;
- recepcie a stretnutia;
-formálne situácie.
Vypracujte pokyn „Vonkajší vzhľad zamestnanca spoločnosti“.
Riešiť situačné úlohy:
5.1 V diskusii na tému „Existuje priateľstvo medzi mužom a ženou?“ Obhajujete názor, že také priateľstvo je možné. Vytvorte zoznam argumentov, ktoré podporia váš názor, a tiež zoznam hlavných možných argumentov vašich oponentov.
5.2 Identifikujte typ poslucháča a popíšte prostriedky na získanie jeho pozornosti.
Tento typ ľudí počúva svojou mysľou a iba to, čo chcú počuť, odhodí všetko ostatné, zanedbáva emočné a neverbálne aspekty správania hovoriaceho. Počúvajú selektívne a dávajú pozor, aby to, čo počujú, nenarušili ich vnútornú rovnováhu, často im chýba hlboký význam toho, čo sa hovorí.

Metodické odporúčania na implementáciu: pri počúvaní správ od ostatných študentov sa odporúča vytvoriť si príslušné poznámky z prednášky, aby ste pre seba vytvorili skutočný a užitočný, predovšetkým návod „Vzhľad“; navrhuje sa vyriešiť dve situačné úlohy pre rozvoj odbornej a komunikačnej kultúry špecialistu.

Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.

Bibliografia

Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Učebnica / BZ Zeldovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Moderná etika [Text]: Učebnica pre študentov vysokých škôl / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. vydanie, Rev. a pridať. - M.: ICC „Mart“, Rostov n / a: Publishing center „Mart“, 2009. - 416 s. (Séria „Výcvikový kurz“).
Kuznecov, I.N. Podniková kultúra obchodnej komunikácie: Hlavné pravidlá komunikácie a správania v modernej spoločnosti [Text]: kniha / IN Kuznetsov.- M.: AST; Minsk: Žatva, 2009. - 608 s.
Nölke, K. Prezentácie [Text]: kniha / Claudia Nölke; (z nemčiny preložil D.V. Kovaleva). - M.: Vydavateľstvo OMEGA - L, 2008 .-- 144 s.
Pavlova, L.G. Základy obchodnej komunikácie [Text]: Textbook / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vvedenskaya. - Vyd. 2. - Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 s.
Peršíková, T.N. Medzikultúrna komunikácia a podniková kultúra [Text]: Textbook / T.N. Persikova. - M.: Logos, 2009. - 224 s.
Rebrik, S. Prezentácia: 10 lekcií [Text]: Praktický sprievodca / S. Rebrik. - Moskva: Vydavateľstvo Eksmo, 2009. - 200 s.
Rogov, E.I. Psychológia komunikácie [Text]: Učebnica / E.I. Rogov. - M.: Humanit. vyd. centrum VLADOS, 2009 .-- 336 s.
Stepanov, S. Jazyk vystúpenia [Text]: knižný sprievodca / S. Stepanov. - M.: Vydavateľstvo Eksmo, 2009. - 416 s.
Ushakova, N. V. Imageology [Text]: Textbook / N. V. Ushakova, A. F. Strizhova. - M.: Vydavateľská a obchodná spoločnosť „Dashkov a K“, 2009. - 280 s.

Praktická práca číslo 5
Základné pravidlá obchodnej etikety
Téma: Vypracovanie a prednes prezentačného prejavu.
Účel: zovšeobecnenie a systematizácia získaných vedomostí, byť schopný ich uplatniť v praxi
Vybavenie: cvičebnica, zadávacie lístky
Úloha:
Nájdite riešenie problémových úloh:
1. Vlastenectvo je dôležitá morálna vlastnosť. Ako si myslíte, že byť vlastencom je:
- byť hrdí na symboly svojej krajiny;
- zvážte, či je všetko vaše lepšie ako zahraničné;
- sledujte vojenské víťazstvá vášho štátu;
- milovať svojich ľudí;
- „predtým, ako premyslíš o vlasti a potom o sebe“
Zdôvodnite svoju odpoveď.
2. Ak sa dá všetko merať v peniazoch, čo by ste podľa vášho názoru zaplatili urazenej osobe (alebo poskytli na charitu), aby ste sa zbavili pocitu viny za:
- porušený prísľub v podnikaní;
- lož, ktorá viedla k strate podnikania inej osoby;
- predchádzajúca nepozornosť matke, ktorá zomrela;
- neprimeraná hrubosť voči zamestnancovi, ktorý závisí od vás.
Zdôvodnite svoju odpoveď.
3. Pokles morálky je teraz veľmi sťažovaný. Kde je to podľa vás vyjadrené v najväčšej miere:
- v hneve ľudí proti sebe;
- nejednotnosť z politických a ideologických dôvodov medzi priateľmi, rodinou, v práci;
- v egoizme / „každý sám za seba“ /;
- v raste kriminality;
- pri strate ideálov a dezorientácii hodnoty;
- zmiznutie základnej kultúry správania;
- že spojenie medzi generáciami bolo prerušené;
- v distribúcii pornografie.
Zdôvodnite svoju odpoveď.
4. „Zlaté pravidlo morálky“ hovorí: čo si nepraješ pre seba, nerob to pre ostatných. Použite ho v rôznych situáciách:
- dvaja podnikatelia sa hádajú kvôli obchodnej dohode;
- starý človek potrebuje pomoc mladého;
- zlodej kradne majetok nepoctivo bohatému človeku;
- hladný ukradne kúsok chleba;
- priateľky / priatelia / „umyť kosti“ známym:
- občan odmieta vykonávať vojenskú službu.
Je „zlaté pravidlo“ univerzálne? Stačí jedno pravidlo na všetky príležitosti?
5. Násilie je eticky nemorálne. Ale v praxi to musíte často aplikovať. Určite, v ktorom prípade ho musíte použiť, ak potrebujete:
- potlačiť trestnú činnosť;
- uskutočniť užitočné reformy;
- za dobytie a udržanie moci;
- odraziť vonkajšieho nepriateľa;
- na účely vzdelávania;
- na obchodné účely.
6. Uplatňujte rovnaký morálny kódex „Rešpektujte svojich starších“ za rôznych okolností:
- v prímestskom autobuse, kde máte lístok so sedadlom a starší človek nemá sedadlo;
- vedený rešpektovaný zamestnanec požiada o zrušenie pracovného voľna a pomôže mu so správou;
- šéf v rozhovore zámerne vysloví nesprávny názor;
- učiteľ sľúbil automatický test a teraz odmieta jeho slová;
Napíš svoju odpoveď.
7. Dobré je rozmanité. Hľadajte rôzne možnosti „dobrého správania“ v týchto situáciách:
- Váš šéf je nespravodlivo nahnevaný;
- Váš priateľ v spoločnosti nehanebne klame.
Napíšte svoje možnosti správania.
8. Prikázanie „nerob si zo seba modlu“ bolo pôvodne namierené proti pohanským modlám. A aká je morálna škoda akýchkoľvek idolov? A nie je sám Kristus modlou? Zdôvodnite svoju odpoveď.
9. Je napísané: „Nezabíjaj“. Na koho sa podľa vášho názoru toto pravidlo nevzťahuje:
- pre komáre;
- na všetkých zvieratách;
- na cudzincoch;
- na nepriateľov vlasti;
- na mojich osobných vrahoch.
Zdôvodnite svoju odpoveď.
10 Dúfame, že podporujete princíp „nezabíjajte“. Podľa toho, aké motívy nemôžete zabiť:
- pretože pôjdete do väzenia;
- pretože na oplátku ma môžu zabiť;
- pretože ľudský život je posvätný;
- pretože žiadny zločin nestojí za život;
- pretože nemôžem nikoho vzkriesiť.
Odpovedzte na každý výrok.
11. Píše sa: „nekradni“. Zákony všetkých krajín stanovujú prísne tresty za ekonomické trestné činy. Znamená to, že v týchto prípadoch sa dodržiava morálna norma „nekradnite“ a je táto norma možná v obchodnej sfére?
Zdôvodnite svoju odpoveď.
12. Ak som ukradol „z dôvodu nevyhnutnosti“, použil som ho a vrátil späť, považuje sa to za krádež? Uveďte morálne dôvody svojej odpovede.

13. Často môžete počuť výraz „lež dobro“. Zdieľate tento uhol pohľadu? Ako to súvisí s prikázaním „nepodávajte krivé svedectvo“
Zdôvodnite svoju odpoveď.
14. Existuje výraz „rozrežte lono pravdy“ a „hovorte celú pravdu do očí“. Je však známe, že takáto pravda je často urážlivá. Ako skĺbiť pravdivosť a jemnosť? Čo je pre vás najdôležitejšia norma? Zdôvodnite svoju odpoveď.
15. Zákaz klamstva je jedným z najstarších v dejinách kultúry. Ktorú lož najviac odsudzuješ:
- tvrdenie o opačnej pravde;
- príbehy nesúvisiace s realitou;
- skrývanie časti pravdy;
- sebaklam;
- lož pre spásu;
- malá lož na dosiahnutie veľkého dobra;
- klamať pre potešenie z klamstva.
Zdôvodnite svoj uhol pohľadu.
16. Podmienkou morálnej slobody je morálny rozum. Koho by ste považovali za morálne nepríčetný subjekt:
- malé dieťa;
- človek v silnom hneve;
- blázon;
- nepriechodný blázon;
- človek sa dostal do beznádeje.
Svoju odpoveď zdôvodnite pre každú z navrhovaných možností.
17. Uveďte príklady situácií z vášho života, v ktorých konfliktnú situáciu spôsobili nasledujúce konfliktné faktory.
- Nezaslúžené a ponižujúce výčitky.
- Negatívne zovšeobecnenie, označovanie.
- Trvalé rady, predpisy o tom, ako by sa mala správať iná osoba.
- Náznaky skutočností, ktoré nie sú relevantné pre tému rozhovoru alebo ktoré účastník rozhovoru nie je schopný zmeniť.
- Rozhodujúce stanovenie hraníc rozhovoru, „uzavretie“ určitých tém na diskusiu.
- Nevhodná irónia, sarkazmus.
- Nadávky, nadávky, urážlivé vyhlásenia zamerané na „vypúšťanie pary“.
Vykonajte úlohy podľa možností: (možnosť číslo 1 - úlohy 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(možnosť číslo 2 - úlohy 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
Pri každej úlohe musíte poskytnúť úplnú a rozumnú odpoveď (môžete s príkladmi životných situácií)

Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.

Bibliografia

Praktická práca číslo 6
Psychológia priemyselných vzťahov
Téma: Aplikácia metód samoregulácie správania v medziľudskej komunikácii.
Účel: zhrnúť a systematizovať vedomosti získané v tejto téme, byť schopní ich uplatniť v praxi.
Výbava: notebook na praktickú prácu, karty s úlohou.
Úloha:
Analýza konkrétnych situácií.
Situácia 1: Predstavte si, že vaša spoločnosť vyvíja nový fakturačný systém pre zákazníkov. Otázkou je, koľko peňazí si vyhradiť na detekciu a opravu chýb. Podľa jednej z možností sa k celkovým nákladom pripočíta asi 40%, ale kvalita informácií v konečnej databáze sa výrazne zvýši. V opačnom prípade riskujete, že niektorým zákazníkom bude cena pripadať zbytočne vysoká. Investujete ďalších 40%? Aké faktory budete brať do úvahy pri rozhodovaní o tejto otázke?
Situácia 2. Ivan Gennadievich je pre vás viac ako šéf. Je to ten, kto prispel k vášmu rýchlemu postupu v novom zamestnaní. Často spolu večeráte a dokonca si aj zahráte tenis. Jedného dňa pri stole, keď hovoril o pripravovanej aktualizácii počítača, spomína, že spoločnosť XYZ Computer mu dala 1 000 dolárov z „dobrých dôvodov“. Ivan Gennadievich žiada, aby na to zabudol. O dva týždne neskôr sa dozviete, že spoločnosť XYZ bola zazmluvnená, aj keď cena ponúkaná spoločnosťou ABC Computer je nižšia a vaša spoločnosť mala v minulosti problémy so spoľahlivosťou produktov XYZ. Budete informovať nadriadeného šéfa o čine Ivana Gennadievicha? Prečo?
Situácia 3. Ivanov je spoľahlivým spojencom vášho oddelenia. Obhajoval vaše veľké projekty pred generálnym riaditeľom, napríklad nasadenie veľkého balíka automatizácie predaja atď. Pravdepodobne by ste pracovali niekde inde, nebyť Ivanova. Zrazu však zistíte, že Ivanov používa nelicencovaný kancelársky balík Lotus Development, zatiaľ čo Microsoft Office je štandardom pre celú spoločnosť. Navrhli ste mu, aby si kúpil licencovanú kópiu, ale on to odmietne. Tvoje činy?
Situácia 4. Čo robiť, ak sa ukáže, že vaša spoločnosť vykonávala podvojné účtovníctvo na dvoch rôznych počítačoch?
Situácia 5. Lekár spoločnosti začal zaznamenávať zvyšujúci sa počet prípadov pľúcnych chorôb u pracovníkov, ktorí dlhodobo pracujú v závode spoločnosti. Oznamuje to vedeniu a odporúča sa, aby naďalej zaznamenávalo počet takýchto prípadov, ale aby to nikomu nehlásilo. V nasledujúcom roku s nárastom počtu prípadov prichádza k záveru, že existuje súvislosť medzi zastaraným ventilačným systémom v rôznych častiach závodu a počtom prípadov. Informuje o tom vedenie spoločnosti a znovu sa od nej žiada, aby pokračovala v monitorovaní, ale aby nerobila analýzy a nikomu nič nehovorila, aby nevystrašila pracovníkov. Má morálnu povinnosť robiť to, čo jej bolo povedané? Má morálnu povinnosť robiť niečo iné, ako jej hovorili?
Test. „Je príjemné s vami komunikovať“
Odpovedzte na otázky „áno“ alebo „nie“.
1. Radi viac počúvaš ako hovoríš?
2. Nájdete vždy tému na rozhovor, aj s cudzím človekom?
3. Počúvate partnera vždy pozorne?
4. Radi by ste poradili?
5. Ak vás téma konverzácie nezaujíma, ukážete ju svojmu partnerovi?
6. Hnevá ťa to, keď ťa nepočúvate?
7. Máte na nejakú otázku svoj vlastný názor?
8. Ak tému konverzácie nepoznáš, rozvinieš ju?
9. Miluješ byť stredobodom pozornosti?
10. Existujú aspoň tri predmety, v ktorých máte dostatočne solídne vedomosti?
11. Ste dobrý rečník?
Bodovanie. Ak ste odpovedali kladne na otázky 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, môžete si za každú z nich pripísať 1 bod.
1-3 body. Je ťažké povedať, či ste tichým človekom, od ktorého sa nemôžete dostať k slovu, alebo ste takí spoločenskí, že sa vám snažia vyhnúť. Faktom však zostáva: komunikácia s vami zďaleka nie je vždy príjemná a niekedy dokonca ťažká. Mali by ste sa nad tým zamyslieť.
4-8 bodov. Možno nie ste veľmi spoločenský človek, ale takmer vždy pozorný a príjemný hovorca. Môžete byť veľmi roztržitý, keď ste z nejakého druhu, ale v takýchto chvíľach nevyžadujete od svojho okolia osobitnú pozornosť.
9-11 bodov. Ste pravdepodobne jeden z najmilších ľudí, s ktorými sa môžete porozprávať. Je nepravdepodobné, že by sa ľudia bez vás zaobišli. Je to fajn. Vynára sa iba jedna otázka: musíte niekedy hrať ako na pódiu? ..
Metodické odporúčania na implementáciu: na implementáciu riešení prezentovaných konkrétnych situácií je potrebné poznať teoretický materiál tejto časti a v odpovediach by mal byť zdôvodnený váš názor.
Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.
Bibliografia
Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Učebnica / BZ Zeldovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Moderná etika [Text]: Učebnica pre študentov vysokých škôl / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. vydanie, Rev. a pridať. - M.: ICC „Mart“, Rostov n / a: Publishing center „Mart“, 2009. - 416 s. (Séria „Výcvikový kurz“).
Praktická práca číslo 7
Psychológia priemyselných vzťahov
Téma: „Vypracovanie programu schôdze zahraničnej delegácie.“
Účel: zovšeobecnenie a systematizácia získaných poznatkov, vedieť ich uplatniť v praxi, pracovať s regulačnými právnymi aktmi
- konsolidácia študovaného materiálu;
- vypracovanie programu stretnutia pre zahraničnú delegáciu
- stretnutie a služba delegácii prichádzajúcej na rokovania;
Vybavenie: cvičebnica, zadávacie lístky
Pre vykonanie praktickej práce „Vypracovanie programu schôdze pre zahraničnú delegáciu“ musí študent:
vedieť: vlastnosti obchodnej etikety pozvanej krajiny;
byť schopný: vypracovať program stretnutia pre zahraničnú delegáciu.
Úloha:
Vyberte zloženie delegácie schôdze.
Dohodnite sa s partnerom na organizačných problémoch.
Pripravte si miestnosť na obchodné stretnutie.
Stretnutie a služba delegácii prichádzajúcej na rokovania.
Výber konkrétnych metód rokovania v závislosti od národných charakteristík komunikácie.
Vypracovanie zábavného programu.
Vypracovanie plánu pešej prehliadky Prokopyevska.
Metodické odporúčania na implementáciu
Poznať teoretický materiál o stretnutí zahraničnej delegácie, o príprave, stretnutí a rokovaniach; vypracovať približný program stretnutí
Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.
Bibliografia
Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Učebnica / BZ Zeldovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Moderná etika [Text]: Učebnica pre študentov vysokých škôl / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. vydanie, Rev. a pridať. - M.: ICC „Mart“, Rostov n / a: Publishing center „Mart“, 2009. - 416 s. (Séria „Výcvikový kurz“).
Praktická práca číslo 8
Psychológia priemyselných vzťahov
Téma: „Stratégia správania v konflikte.“
Účel: upevnenie študovaného materiálu a získanie zručností pre riešenie konfliktných situácií v praxi.
Vybavenie: notebook na praktickú prácu, karty úloh, testovacie úlohy.
Výsledkom štúdia témy „Stratégia správania v konflikte“ je študent:
vedieť:
-koncept a príčiny konfliktu;
- klasifikácia konfliktu;
- psychológia konfliktu;
- fázy riešenia konfliktov;
byť schopný:
- aplikovať získané vedomosti v praxi pri riešení konfliktných situácií.
Úloha 1. Odpovedzte na nasledujúce otázky:
Rozšírte obsah pojmu „konflikt.
Čo je to emočná regulácia a samoregulácia v konfliktoch?
Aké sú stratégie a pravidlá správania pri konfliktoch?
Aké metódy prekonávania konfliktov existujú v obchodných vzťahoch.
Uveďte typy konfliktov:
a) účastníkmi (intrapersonálne, interpersonálne, medzi jednotlivcom a spoločnosťou, medzi sociálnymi skupinami);
b) podľa sfér (ekonomická, politická, ideologická, interetnická, náboženská, každodenná);
c) svojou povahou (skutočná, neformálna, imaginárna).
Úloha 2. Pomocou domácich prípraviek uveďte svoje vlastné príklady typov konfliktov uvedených vyššie a spôsoby ich riešenia. Určte, k akému typu dané konflikty patria.
Úloha 3. Analyzovať príklady správania sa konfliktných situácií rozprávkových postáv.
Úloha 4. Dokončite testovacie úlohy.

Prevádzkový postup

2. Prezentácia domáca úloha, ktorého podstatou je nájsť príklady nasledujúcich typov konfliktov v dielach ruskej, sovietskej literatúry a ruských dejín:
a) účastníkmi:
intrapersonálne;
medziľudský;
medzi osobnosťou a spoločnosťou;
medzi sociálnymi skupinami;
medzištátna;
b) podľa oblastí:
ekonomické;
politické
ideologický
medzietnický
náboženský
domácnosť a pod.
c) podľa povahy:
autentické
náhodný
vymyslený.
3. Analyzovať autorov spôsob riešenia konfliktnej situácie
4. Navrhnite vlastná verzia, riešenie konfliktnej situácie, na jednej alebo viacerých pozíciách:
- konkurencia, rivalita;
- spolupráca;
- kompromis;
- vyhýbanie sa;
- zariadenie;
5. Diskusia o navrhovanej možnosti v skupine
Metodické odporúčania na implementáciu: na zodpovedanie otázok je potrebné použiť navrhovaný teoretický materiál, použiť navrhované vzorky a ponúknuť vlastné riešenia.
Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.
Bibliografia
Kuznecov, I.N. Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Autor - zostavil IN Kuznetsov. - M.: UNITI-DANA, 2005. - 431 s.
Lavrinenko, V.N. Psychológia a etika obchodnej komunikácie [Text]: učebnica pre študentov vysokých škôl / Red. V.N. Lavrinenko. - 5. vydanie, Rev. a pridať. - M.: UNITY - DANA, 2006. - 415 s. (Séria „Zlatý fond ruských učebníc“).
Stolyarenko, L.D. Psychológia a etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / LD Stolyarenko. vyd. 2., pridať. a revidované - Rostov n / a: „Phoenix“, 2003. - 512 s. (Séria profesionálneho vzdelávania).
Birkenbil, In Jazyk intonácie, mimika, gestá [Text]: kniha / V. Birkenbil. - SPb.: Peter. Press, 2008. - 224 s. (Séria „Génius komunikácie“).
Vagin, I.O. Zlaté „čipsy“ prezentácie: alebo Ako výhodne predať nápad, produkt, sami [Text]: kniha / Igor Vagin, Pavel Ripinskaya; umelec V.N.Rodin. - M.: AST: Astrel: Guardian, 2008 - 220 s. (100% podnikanie).
Greydina, N.L. Základy komunikatívnej prezentácie [Text]: tutorial / NL Greidina. - M.: AST: východ - západ, 2007 - 380 s.
Zel'dovich, B.Z. Obchodná komunikácia [Text]: Učebnica / BZ Zeldovich. - M.: Vydavateľstvo „Alpha - Press“, 2008. - 456 s.
Zolotukhina - Abolina, E. V. Moderná etika [Text]: Učebnica pre študentov vysokých škôl / E.V. Zolotukhina - Abolina. - 3. vydanie, Rev. a pridať. - M.: ICC „Mart“, Rostov n / a: Publishing center „Mart“, 2009. - 416 s. (Séria „Výcvikový kurz“).
Kuznecov, I.N. Podniková kultúra obchodnej komunikácie: Hlavné pravidlá komunikácie a správania v modernej spoločnosti [Text]: kniha / IN Kuznetsov.- M.: AST; Minsk: Žatva, 2009. - 608 s.
Nölke, K. Prezentácie [Text]: kniha / Claudia Nölke; (z nemčiny preložil D.V. Kovaleva). - M.: Vydavateľstvo OMEGA - L, 2008 .-- 144 s.
Pavlova, L.G. Základy obchodnej komunikácie [Text]: Textbook / L.G. Pavlova / ed. L.A. Vvedenskaya. - Vyd. 2. - Rostov n / a: Phoenix, 2009. - 311 s.
Peršíková, T.N. Medzikultúrna komunikácia a podniková kultúra [Text]: Textbook / T.N. Persikova. - M.: Logos, 2009. - 224 s.

Praktická práca číslo 9
Konflikty v obchodnej komunikácii
Téma: „Vytvorenie modelu správania pre manažéra a podriadeného“
Účel: konsolidácia študovaného materiálu a vytvorenie modelu správania pre vedúceho a podriadeného
Vybavenie: cvičebnica, zadávacie lístky
Pre úspešné ukončenie praktickej práce „Vytvorenie modelu správania pre manažéra a podriadeného“ musí študent:
vedieť:
zahraničné a domáce modely riadenia;
etické normy a zásady obchodnej etikety;
byť schopný: vytvoriť model správania pre vedúceho a podriadeného.
Úloha
1. Analyzujte nasledujúce vzorce správania manažéra a podriadeného:
Kurt Lewin - model individuálnych štýlov;
Douglas McGregor - „Teória X“, „Teória Y“;
Rensis Likert - model „Alternatívny systém“;
Francis Fiedler - model troch faktorov;
Mitchell a House - model Path-Target;
Hersey a Blanchard - model teórie životného cyklu vodcu;
Vroom a Yetton - model rozhodovania;
Krichevskij a Kuznecov - „Participatívny model“
2. Vytvorte si vlastný model založený na vyššie uvedených modeloch.
3. Analyzujte morálne štandardy správania sa služieb a určte, ktoré spôsoby ich riadenia a podriadenosti sú najvhodnejšie.
Prevádzkový postup
1. Analyzujte modely správania vodcu a podriadených vytvorené západnými a ruskými výskumníkmi.
2. Vytvorte si vlastnú spoločnosť
3. Navrhnite personálne zabezpečenie
4. Priradiť k voľné pracovné miesta skupinových študentov. Dajte im obchodné charakteristiky
5. Vytvorte si vlastný model správania založený na vyššie uvedených modeloch.
6. Analyzujte morálne štandardy správania sa služieb a určte, ktoré spôsoby ich riadenia a podriadenosti sú najvhodnejšie.
7. Vykonajte analýzu výkonnosti študenta študentmi skupiny a vykonajte kolektívne hodnotenie
Metodické odporúčania pre implementáciu:
Použite ďalšiu literatúru o normách a zásadách obchodnej etikety a študujte rôzne modely správania vodcu a podriadeného.

Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.

Bibliografia

Praktická práca číslo 10
Konflikty v obchodnej komunikácii
Téma: „Odhaľovanie národných charakteristík etikety a komunikácie.
Cieľ:
- spevniť študovaný materiál;
-analyzovať a zhrnúť národné charakteristiky komunikácie v krajinách tradičnej spoločnosti a západoeurópskej kultúrnej civilizácie;
- vykonať komparatívnu analýzu národných charakteristík komunikácie v krajinách tradičnej spoločnosti, západoeurópskej kultúrnej civilizácie a v modernej ruskej spoločnosti.
Vybavenie: notebook na praktickú prácu, karty s úlohou, počítač s projektorom.
Výsledkom štúdia témy je, že študent musí
vedieť:
-charakteristiky sociálno-ekonomického a politického systému tradičnej spoločnosti;
- etika obchodnej komunikácie v učení Konfucia;
-prvoradá úloha etických noriem rituálu, zvyku v obchodnej komunikácii čínskej spoločnosti;
- etické normy a pravidlá obchodnej komunikácie v Južnej Kórei;
etické kánony a princípy obchodnej komunikácie v indickej spoločnosti;
- etické normy a zásady komunikácie v arabských krajinách;
-zásady obchodnej komunikácie v západnej spoločnosti;
- etika podnikania, etika trhových vzťahov;
-zásady obchodnej komunikácie medzi tradičnou spoločnosťou a západnou spoločnosťou;
byť schopný:
- súvisia s etickými koncepciami Konfucia a modernými požiadavkami obchodnej etiky;
- dať do súvislosti princípy a pravidlá obchodnej komunikácie v tradičnej a západnej spoločnosti s princípmi a pravidlami obchodnej komunikácie v ruskej spoločnosti.
Úloha
Zadanie 1. Vyberte príklad konfliktnej situácie v beletristickej alebo literatúre faktu. Stopové fázy konfliktu, vzorce správania súperov, spôsoby, ako konflikt vyhladiť. Dajte 3 možnosti predvídania možného vývoja situácie. Úloha 2 Vymyslite a popíšte herný model konfliktu na obchodnom stretnutí.
Prevádzkový postup
1. Opakovanie teoretického materiálu
2. Prezentácia domácich úloh, ktorých podstatou je nájsť príklady obchodnej komunikácie v krajinách tradičnej spoločnosti (východná a juhovýchodná Ázia, Japonsko, Irán, Irak, Afganistan, arabský svet) a západné krajiny (Pobaltské štáty, Škandinávia, Európska únia, Veľká Británia) podľa nasledujúcich parametrov:
- pozdravy a predstavenia;
- Vizitky
- vzhľad
- darčeky;
- vyjednávanie;
3. Kontrola správ v skupine.
4. Plnenie úloh 1-2.

Forma hlásenia: písomná práca v zošitoch pre praktickú prácu.

Bibliografia

[Stiahnutím súboru zobrazíte obrázok]

Verzia: 1.0

strana 13 STRANA 14415 z 13 STRÁNOK 143015

1 - 00061 - 0014 Yђ Hlavička 1 Hlavička 2 Hlavička 715

Profesionálna etika a etiketa

1. Úloha ((1)) 1 Téma 1-0-0

Etika je:

Aktivita ((2)) 2 Téma 1-0-0

Etika je

£ A) oblasť filozofickej doktríny

R B. etika je veda o morálke

£ C. etika je morálka

£ D. etika je analogická s latinským „moralis“

Aktivita ((3)) 3 Téma 1-0-0

Pôvodný etický problém je

R A. otázka podstaty a pôvodu morálky.

£ B. štúdium morálky.

£ C. štúdium ľudskej povahy.

£ D. štúdium vzťahov medzi ľuďmi.

Aktivita ((4)) 4 Téma 1-0-0

Na základe učenia I. Kanta je etika učením….

R nie o existencii, ale o splatnosti

£ o existencii a splatnosti

£ o morálnych a nemorálnych

Aktivita ((5)) 5 Téma 1-0-0

Proces formovania etiky ako vedy sa začal v období ...

£ v II storočí. AD

£ do polovice 1. tisícročia pred n.

R v 1. tisícročí nášho letopočtu

Aktivita ((6)) 6 Téma 1-0-0

Proces formovania etiky sa začína súčasne v roku

R súčasne v starovekom Grécku, Indii a Číne

£ Staroveké Grécko a Rím

£ Egypt, Grécko, Rím, India a Čína

Aktivita ((7)) 7 Téma 1-0-0

Etika je pojem, z ktorého pochádza

R Staroveké Grécko

£ Staroveký Rím

£ starí Nemci

Aktivita ((8)) 8 Téma 1-0-0

Začalo sa formovanie koncepčného aparátu etiky ...

£ z éry formovania otrockých vzťahov na starovekom východe.

£ Od éry staroveku

£ Od stredoveku.

R Od formovania kapitalistických vzťahov.

Starožitnú etiku v Európe nahrádza….

R Kresťanská etika

£ feudálna etika

£ etika vazalov a vládcov

Úloha ((10)) 10 Téma 1-0-0

Jedným z ústredných problémov stredovekej etiky je….

R problém pôvodu morálky

£ morálny problém

£ problém pôvodu morálky

Aktivita ((11)) 11 Téma 1-0-0

Augustín považoval problém slobody voľby za:

£ človek je schopný konať dobro sám

R človek je schopný robiť zlo sám

£ človek nie je schopný sám robiť dobro alebo zlo.

Úloha ((12)) 12 Téma 1-0-0

Tomáš Akvinský tvrdil, že človek je schopný samostatne vytvárať ...

£ dobro aj zlo

£ môže robiť iba zlo

£ schopný konať dobro

R schopný konať dobro aj zlo v medziach vopred určených Bohom

Úloha ((13)) 13 Téma 1-0-0

Vynikajúci ruský filozof Vl. Soloviev (1853-1900) označil za zakladateľa morálnej filozofie, t.j. etika:

R I. Kant

£ A. Camus

£ F. Akvinský

£ B. Spinoza

Úloha ((14)) 14 Téma 1-0-0

Cieľ etického vyučovania - „nie vedomosti, ale činy“ poznamenal:

R Aristoteles

£ Platón

£ Sokrates

£ Seneca

Úloha ((15)) 15 Téma 1-0-0

Aristoteles veril, že existujú dve hlavné skupiny cností:

R diabetický

R etický

£ duet

£ morálny

£ etnický

Úloha ((16)) 16 Téma 1-0-0

Platón vo svojej práci ... perami jednej z jeho postáv odsudzuje Homéra, Hesioda za to, že spomenuli intrigy, ktoré si bohovia budujú pre seba a pre ľudí, o ich „veselých“ dobrodružstvách atď.

Možnosti správnej odpovede: Stav;

Úloha ((17)) 17 Téma 1-0-0

Jeden zo zakladateľov etického racionalizmu, ktorý má dobrý dôvod, by mal byť považovaný za:

R Sokrates

£ Hesiod

£ Aristoteles

£ Platón

Úloha ((18)) 18 Téma 1-0-0

Hedonizmus (zo starogréčtiny. Hedone) znamená:

R potešenie

£ presvedčenie

£ obohacujúce

£ dosiahnuté výsledky

Úloha ((19)) 19 Téma 1-0-0

Za zakladateľa cynizmu sa považuje:

R Antisthenes

£ Zeno

£ Epictetus

£ Epikuros

Úloha ((20)) 20 Téma 1-0-0

Zeno sa považuje za zakladateľa:

£ stoicizmus

£ kinizmus

£ eudemonizmus

R hedonizmus

Úloha ((21)) 21 Téma 1-0-0

V etickom výskume ... prevládal teocentrizmus, t.j. na všetko sa pozeralo cez prizmu vzťahu k Bohu, kontrolovalo sa dodržiavanie Svätého písma, vyhlášok koncilov.

Správne odpovede: kresťania;

Úloha ((22)) 22 Téma 1-0-0

V XVII-XVIII storočí. teória sa šíri ... (Spinoza, Helvetius, Holbach atď.)

Možnosti správnej odpovede: rozumný egoizmus;

Úloha ((23)) 23 Téma 1-0-0

Významnými predstaviteľmi existencializmu sú:

R M. Heidegger

R J.-P. Sartre

R A. Camus

R K. Jaspers

£ B. Russell

£ A. Schweitzer

£ L. Feuerbach

£ E. Kant

Úloha ((24)) 24 Téma 1-0-0

Slávny francúzsky filozof ... spravodlivo poznamenal nasledovné: „Moderný svetonázor sa líši od klasického v tom, že žije podľa morálnych problémov, a nie podľa metafyziky.“

Možnosti správnej odpovede: Camus;

Úloha ((25)) 25 Téma 1-0-0

S náboženskými názormi na prírodu, pôvod morálky sa názory predstaviteľov (Platón, Hegel atď.) Vo veľkej miere pretínajú:

R objektívny idealizmus

£ naturalistický,

£ subjektívny idealizmus

£ racionálny výhľad

Úloha ((26)) 26 Téma 1-0-0

Naturalistická teória dostala v prácach jasnú podobu v minulom storočí

R C. Darwin

R G. Spencer

R P. Kropotkina

£ A. Camus

£ M. Heidegger

Podstata morálky

27. Úloha ((27)) 27 Téma 2-0-0

Morálka je:

£ praktické stelesnenie morálnych ideálov, cieľov, postojov v rôznych formách spoločenského života

£ učenie o morálke, jej vývoji, princípoch, normách a úlohe v spoločnosti

R súbor historicky stanovených princípov, noriem, ktoré riadia ich vzťahy medzi sebou navzájom a so spoločnosťou

Aktivita ((28)) 28 Téma 2-0-0

Morálne vlastnosti

£ Nerozhodnosť, korporativizmus

£ Normálnosť

£ Vyhodnotenie

R Rozkazovacie, korporátne, normatívne, hodnotiace

Aktivita ((29)) 29 Téma 2-0-0

Morálne funkcie:

R hodnotiaci, kognitívny, ideologický, vzdelávací, regulačný

£ hodnotiace, školiace, ideologické, vzdelávacie, regulačné

£ hodnotiaci, kognitívny, ideologický, vzdelávací, kontrolný

£ študijný, kognitívny, ideologický, vzdelávací, regulačný

Úloha ((30)) 30 Téma 2-0-0

Slovo (výraz) „morálka“ sa vracia k latinskému slovu mores “, čo možno preložiť ako:

R Temper

R Vlastné

R Postava

£ Temperament

£ Rituál

£ Svetonázor

Úloha ((31)) 31 Téma 2-0-0

„Bohovia dávajú ľuďom všetko dobré, tak v staroveku, ako aj teraz,“ tvrdil starogrécky filozof:

R Democritus

£ Platón

£ Sokrates

£ Epikuros

Úloha ((32)) 32 Téma 2-0-0

V závislosti na nositeľovi sa morálne vedomie delí na:

R individuálne a verejné

£ kolektívne a individuálne

£ osobné a spoločenské

Aktivita ((33)) 33 Téma 2-0-0

Zástupcovia etického senzáciechtivosti:

R Shaftesbury

R Hume

£ Spinoza

£ Helvetia

£ Russell

Úloha ((34)) 34 Téma 2-0-0

V morálnom vedomí sa svetonázor formuje cez prizmu konkrétnych konceptov: Za svet sa považuje:

R dobrý alebo zlý

R usporiadaný alebo chaotický

£ strašidelné a veľkorysé

£ láskavý a chaotický

£ nahnevaný a usporiadaný

Úloha ((35)) 35 Téma 2-0-0

Tradične sa hovorí o božskej podstate morálky:

R Kresťanskí teológovia

£ Stoici