Mavjud "kompetentsiya" va "malaka" atamalari bir -birini takrorlaydi.

Kompaniyaning kompetentsiyasi - bu kompaniyani raqobatchilar darajasida professional qilish xususiyatlarining yig'indisi. Barkamollik individual kompetentsiyalardan iborat bo'lib, odatda raqobatbardosh va etakchi texnologiyalarga asoslangan. Har bir kompetentsiya umumiy kompetentsiyaning elementidir.

"Kompetentsiya" atamasi 1982 yilda V. Makelvill tomonidan muomalaga kiritilgan. McElville fikricha, kompetentsiya - bu muammolar to'plami, ma'lum bir odam bilim va tajribaga ega bo'lgan faoliyat sohasi; mansabdor shaxsning, jamoat tashkilotining vakolatlari, huquq va majburiyatlari majmui.

Kompaniyaning vakolatlari (biznes kompetentsiyasi) - bu kompaniyaga muayyan muammolar va vaziyatlarni samarali hal qilishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq ko'nikmalar, ko'nikmalar va texnologiyalar to'plami. Kompaniyaning standart kompetentsiyasi - bu kompaniyaga ma'lum bozor segmentiga xos vazifalarni hal qilishga, operatsion jarayonlarni standart sifatida qabul qilingan darajada bajarishga imkon beradigan afzalliklar, texnologiyalar, qobiliyatlar, bilim va ko'nikmalar majmui.

Raqobatchilarning ko'pchiligi standart vakolatlarga ega bo'lganligi sababli, standart vakolatlarning yo'qligi kompaniyaning bozordan tezda yo'q bo'lib ketishiga olib keladi. Ko'p standart vakolat litsenziyalar va sertifikatlar bilan tasdiqlangan. Ba'zida kompaniyaning resurslari noto'g'ri tarzda kompetentsiyalar deb ataladi.

Shaxsiy (individual) kompetentsiya ham mavjud - har bir lavozim uchun zarur bo'lgan bilim, ko'nikma va ko'nikmalar majmui, shaxs (xodim) tomonidan ta'lim va / yoki ish jarayonida olingan va mustahkamlangan shaxsiy xususiyatlar to'plami.

Shaxsiy kompetentsiya ob'ektlari xodimlar, lavozimlardir. Xodimlarning bunday malakalari (asosiy malakalar, yumshoq ko'nikmalar), qoida tariqasida, kompaniyaning asosiy vakolatlari, biznes strategiyasi va ularni amalga oshirilishini ta'minlaydigan biznes -jarayonlarning mantiqiy natijasidir.

NDT bo'linmalari va ularning pudratchilari shaxsiy kompetentsiyalar modellarini ishlab chiqish bilan shug'ullanadilar. Bizning sayt shaxsiy vakolatlarni hisobga olmaydi.

Kompaniyaning asosiy vakolatlari

Muvaffaqiyatli raqobat uchun kompaniyaning barcha vakolatlarini shakllantirish va asosiylarini ajratib ko'rsatish kerak.

Kompaniyaning asosiy (o'ziga xos, asosiy, eksklyuziv, asosiy, o'ziga xos, ishbilarmonlik) kompetentsiyasi (shuningdek, "kompaniya muvaffaqiyatining hal qiluvchi omili" atamasi ishlatilgan, KFU) - bu kompaniyaning muammolarini hal qilish imkonini beradigan malakadir. boshqa bozor ishtirokchilarining kuchidan tashqarida, bu sohada faoliyatning yangi standartini o'rnatadi va shu tariqa egasiga raqobatbardosh ustunlikni beradi.

G. Xamel va S.K.ning so'zlariga ko'ra. Qo'yaveringki, kompaniya o'z tarkibiy bo'linmalarining yig'indisi sifatida emas, balki kompaniyaga o'z mijozlariga ma'lum qadriyatlarni taqdim etish imkonini beradigan asosiy vakolatlarning - ko'nikmalar, ko'nikmalar va texnologiyalarning kombinatsiyasi sifatida qaralishi kerak.

Asosiy vakolat - bu kompaniyaning strategik salohiyati. Kompaniyani operativ boshqarish (biznesni samarali olib borish qobiliyati) - bu potentsialdan foydalanish usuli.

Asosiy kompetentsiya belgilari: iste'molchilar uchun ahamiyati, sotib olingan qiymatning ko'p qismi kabi kompetentsiyani to'lashga tayyorligi; bozorning yangi talablariga o'zgartirish va moslashish qobiliyati; o'ziga xoslik, raqobatchilar tomonidan takrorlanish ehtimoli pastligi; sharoitga mos kelishiga emas, balki bilimga asoslangan; turli xil mahsulotlar yoki mahsulotlar bilan bog'liqlik; bozor va kompaniyaning strategik intilishlariga muvofiqligi, muvofiqligi; hamkorlik uchun yangi asosiy kompetentsiyani yaratish imkoniyati; aniqlik, aniq talqin qilish vakolatlarini shakllantirishning mavjudligi.

Asosiy vakolatlar quyidagilar bo'lishi mumkin.

Bozor ehtiyojlarini bilish va bu bilimlarni muntazam olish qobiliyati;
bozor talab qiladigan takliflarni amalda qo'llash qobiliyati;
asosiy qobiliyatlarni doimiy ravishda mustahkamlash va rivojlantirish qobiliyati.

Asosiy mahorat mezonlari:

Iste'molchilar bilan bog'liqlik (iste'molchilar buning uchun to'lashga tayyor, bu iste'molchi tomonidan qabul qilingan qiymatning katta qismini yaratadi).
O'ziga xoslik (boshqa kompaniyalarga murojaat qilishda qiyinchilik).
Yaxshilash imkoniyati (bozorning yangi talablari paydo bo'lishi bilan, ma'lum bir modifikatsiyadan keyin kompetentsiyadan foydalanish mumkin).
Hamkorlik (vakolat bir qator sheriklar, tashkilotlar va iste'molchilarning o'ziga xos o'zaro ta'siridan kelib chiqishi mumkin ...).
Barkamollik bilimga asoslanadi (va bu holatlar o'ziga xos emas).

Etakchi vakolatlar - bu kelajakda raqobat kuchayganda raqobat zonasiga aylanadigan muammolarni (vaziyatlarni) hal qilishning afzalliklari.

Etakchi kompetentsiya kelajakda kompaniyaning etakchiligini kafolatlaydi, aynan shunday zarur shart -sharoitlar mavjud bo'lsa, to'g'ri ish olib borilsa, noyob sotish taklifini yaratadi va kompaniya rahbariyatining yangi segmentga kirishini ta'minlaydi:

Vakolatli harakatlar bilan asosiy mahorat noyob mahsulotlarni yaratishga olib keladi, kompaniyaga yangi bozorlarga chiqishda etakchilikni va qattiq raqobat maydoniga aylanadigan muammolarni hal qilishda muhim afzalliklarni beradi.

Raqobat sharoitida kompaniyalar raqobatbardosh ustunlikni saqlab qolish uchun asosiy vakolatlarni himoya qilishga intilishadi.

Asosiy malakani o'z vaqtida tushunish bozorda uzoq muddatli etakchilikka yo'l ochadi va erishilgan etakchilik asosiy kompetentsiyaga e'tibor qaratishni talab qiladi.

Darslikdagi asosiy kompetentsiyalarni qayta ko'rib chiqish misollari yaxshi ma'lum.

Honda, bir paytlar o'z asosiy mahoratini "mototsikl ishlab chiqarish" dan "ichki yonish dvigatellari ishlab chiqarish" ga o'zgartirib, bugun butun dunyo biladigan Honda bo'ldi.

SKF o'zining asosiy malakasini "rulman ishlab chiqarish qobiliyati" ni "ideal sferik shaklli buyumlarni ishlab chiqarish qobiliyati" ga o'zgartirib, ularni ovoz va video yozish texnologiyasi, aniq mexanika va optika va boshqalarda qo'llash uchun yangi imkoniyatlar ochdi. sanoat.

Kompaniyaning asosiy vakolatlarini aniqlash usullaridan biri - bu asosiy mijozlarni, ularning ehtiyojlarining xarakterini va bu ehtiyojlarni qondirishda kompaniyaning rolini aniqlash. Bu usul mijozlarga yo'naltirilgan kompaniyaga "Mijozlar ehtiyojini qondirish uchun bugun va ertaga nima qilishimiz kerak?" Degan savolga javob olish imkonini beradi. Biroq, ba'zida bu yondashuv kompaniyaning o'ziga xos vakolatlarini aniqlashni imkonsiz qiladi (masalan, Sony o'z mahsulotlari bilan bozor ehtiyojlaridan ancha ustun bo'lgan).

O'ziga xos qobiliyatlarni aniqlash - bu faqat kuchli tomonlarni tahlil qilish emas; bu biznes egasining boshqaruv sezgisini talab qiladi. Vakolatlar bayonoti aniq bo'lishi kerak, lekin uzoq vaqt davomida tegishli bo'lib qolishi uchun etarlicha umumlashtirilgan.

Vakolatlar misollari:

Tovarlarning keng tarqatish tarmog'ining mavjudligi.
Malakali kadrlarni jalb qilish.
Samarali axborot tizimining mavjudligi.
Patent shaklidagi ixtirolar va ratsionalizatorlik takliflarini birlashtirish.
Yuqori quvvatdan foydalanish.
Mahsulot sifatini yaxshilash (chiqindilar xarajatlarini kamaytirish).
Iste'molchiga yaqin bo'lgan samarali texnik qo'llab -quvvatlash va xizmat ko'rsatish tizimini yaratish.
Samarali reklama yaratish qobiliyati.
Iste'molchini samarali ushlab turish qobiliyati.
Tovarlarni g'oyadan sanoat ishlab chiqarishiga tez o'tkazish qobiliyati.
O'zgaruvchan bozor sharoitlariga tezda javob berish qobiliyati.

Malaka darajalari:

1. Yuzaki daraja - instrumental bilim va ko'nikmalar.
2. O'rta ko'nikmalar darajasi - ijtimoiy, muloqot qobiliyatlari.
3. Normativ -qiymat darajasi - professional muhitda o'zini tutish standartlari.
4. Asosiy daraja - shaxsiy xususiyatlar, motivlar, o'z -o'zini hurmat qilish.

Muddati "Asosiy vakolatlar" G. Hamel va K. Prahalad asarlari nashr etilganidan keyin keng ma'lum bo'ldi. Ular unga ikkita ta'rif beradi.

Birinchisi, "kompaniyaga iste'molchilarga asosiy imtiyozlarni berishga imkon beradigan ko'nikma va ko'nikmalar".

Ikkinchisi - bu tashkilot tomonidan to'plangan ko'nikmalar va texnologiyalar, bilim va tajriba, ular muvaffaqiyatli raqobatning asosiga aylanadi.

Kompaniyaning vakolatlari uzoq muddatli mehnat, kadrlarni sinchkovlik bilan tanlash, kerakli bilim va ko'nikmalarni to'plash, yuqori mahsuldorlikka erishish uchun jamoaviy ishni tashkil etish natijasida paydo bo'ladi.

Qachonki bu ko'rsatkichlarning barchasi etarlicha yuqori darajaga yetsa, shuni aytishimiz mumkinki, kompaniya yuqori sifat darajasiga o'tdi, chunki Shu bilan birga, bilim va tajriba haqiqiy kompetentsiyaga aylandi, iste'molchilar sezgan raqobatbardosh imkoniyatga aylandi.

Asosiy vakolatlarning xususiyatlari

Ma'lum bir asosiy vakolat har doim individualdir, chunki faqat o'ziga xos resurslar va qobiliyatlar to'plamiga ega bo'lgan bitta biznes tizimi doirasida mavjud.

Kompaniyaning asosiy vakolatlari quyidagilar bo'lishi mumkin.

Bozor ehtiyojlarini bilish va bu bilimlarni muntazam olish qobiliyati;

Bozor talab qiladigan takliflarni amalda qo'llash qobiliyati;

Asosiy qobiliyatlarni doimiy ravishda mustahkamlash va rivojlantirish qobiliyati.

Asosiy vakolatlar inson resurslari, bilimlar bazasi va intellektual kapitalni sifatli boshqarish, shuningdek, ishchi guruhlar, bo'limlar va tashqi sheriklarning sa'y -harakatlarini muvofiqlashtirish va birlashtirish orqali yaratiladi. Shu bilan birga, kompaniyaning vakolatlari har qanday bozor talablariga javob berishi uchun moslashuvchan bo'lishi kerak.

Raqobat ustunligi

Bugungi kunda ko'pchilik kompaniyalar standart vakolatlarga ega, shuning uchun ular muvaffaqiyatli faoliyatning kalitiga aylana olmaydi.

Muvaffaqiyatli raqobat uchun, kompaniyaga, birinchi navbatda, boshqa bozor ishtirokchilarining ko'pchiligi hal qila olmaydigan muammolarni hal qilishga, ikkinchidan, sohada faoliyatning yangi standartini o'rnatishga va shu bilan ta'minlaydigan asosiy noyob vakolatni shakllantirish kerak. raqobatdosh ustunlik.

Raqobatbardosh ustunlik deganda, kompaniya raqobatchilarnikiga qaraganda arzonroq narxda iste'molchi uchun katta ahamiyatga ega bo'lgan tovarlarni ishlab chiqarishga imkon beradigan kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlari tushuniladi. Raqobatbardosh ustunlikka erishishning ko'plab usullari mavjud, shu jumladan arzon narxlarda sifatli tovarlar yoki xizmatlarni taklif qilish, yuqori sifatli tovarlarni yuqori narxlarda, narx, sifat, iste'mol xususiyatlari, xizmat ko'rsatish darajasi va boshqalarning maqbul kombinatsiyasiga ega tovarlar.

Raqobat ustunligini belgilovchi omillar

Raqobatbardosh ustunlikni ta'minlaydigan omillar ichki va tashqi bo'linadi.

Ichki tarkibga quyidagilar kiradi:

Miqyosi iqtisodiyoti;
- tajriba effekti;
- konsentratsiyali ta'sir;
- resurslarni tejaydigan texnologiyalarning ta'siri;
- sinergiya ta'siri;
- vertikal integratsiyaning ta'siri.

Tashqi tarkibiga quyidagilar kiradi:

Porter qiymat zanjiri komponentlarini takomillashtirish;
- bozor segmentatsiyasini takomillashtirish;
- kengaytirilgan mahsulot kontseptsiyasi komponentlarini takomillashtirish.

Asosiy vakolatlarning afzalliklari

Asosiy mahorat quyidagi afzalliklarga ega:

Qobiliyat uchun to'lashga tayyor bo'lgan iste'molchilar uchun, ular sotib olgan qiymatining ko'p qismi;
- o'zgarishi va bozorning yangi talablariga moslashishi mumkin;
- betakror, raqobatchilar uni takrorlashlari dargumon;
- vaziyat tasodifan emas, balki bilimga asoslangan;
- bir nechta faoliyat yoki mahsulotlar bilan bog'liq;
- tegishli, chunki bozor va kompaniyaning strategik intilishlariga mos keladi;
- sheriklikka yangi asosiy kompetentsiyalarni yaratishga imkon beradi;
- kompetentsiyani shakllantirishning aniqligi va ochiqligi bir xil talqin qilish imkonini beradi.

Havolalar

Bu shu mavzu bo'yicha enitsklopedik maqolani tayyorlash. Nashr matnini loyiha qoidalariga muvofiq takomillashtirish va to'ldirish orqali siz loyihaning rivojlanishiga o'z hissangizni qo'shishingiz mumkin. Foydalanuvchi qo'llanmasini topishingiz mumkin

88. Tashkilotning asosiy vakolatlari haqida tushuncha. Svotni tahlil qilish texnikasi.

Asosiy vakolat- ko'pchilik bozor ishtirokchilari uchun odatiy bo'lmagan, maxsus muammolarni hal qilishga imkon beradigan qobiliyatlar to'plami. Asosiy vakolatlarning mavjudligi kompaniyani bozorda etakchiga aylantiradi va qattiq raqobat sharoitida uni juda barqaror qiladi.

Asosiy mahorat mezonlari:

Iste'molchilar uchun ahamiyati(iste'molchilar buning uchun to'lashga tayyor, bu iste'molchi tomonidan qabul qilinadigan qiymatning katta qismini yaratadi) Noyoblik (boshqa kompaniyalar erishishda qiyinchilik).

Yaxshilash imkoniyati(bozorning yangi talablari paydo bo'lishi bilan kompetentsiyani ma'lum bir o'zgartirishdan keyin foydalanish mumkin).

Hamkorlik(vakolat bir qator sheriklar, tashkilot va iste'molchilarning noyob o'zaro ta'siridan kelib chiqishi mumkin ...).

Barkamollik bilimga asoslangan(va bu yagona vaziyatlar natijasi emas).

Odatda firmaning ichki muhitini baholash - uning kuchli va zaif tomonlari, shuningdek tashqi imkoniyatlar va tahdidlar SWOT tahlili... Bu kompaniyaning strategik pozitsiyasini tezda baholash uchun foydalanish uchun qulay vosita. SWOT tahlilida ta'kidlanishicha, strategiya kompaniyaning ichki imkoniyatlarini iloji boricha birlashtirishi kerak. Majburlash- bu kompaniya muvaffaqiyat qozongan narsadir yoki unga qo'shimcha imkoniyatlar beradigan ba'zi xususiyatlar. Quvvat mahorat, muhim tajriba, qimmatli tashkiliy resurslar yoki raqobatbardoshlik, firmaning bozorda ustunligini ta'minlaydigan yutuqlarga bog'liq bo'lishi mumkin (masalan, yaxshi mahsulot, yaxshi texnologiya, mijozlarga xizmat ko'rsatish, brendning xabardorligi). Quvvat, shuningdek, kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish tajribasi yoki potentsialiga ega bo'lgan sherigi bilan ittifoq yoki qo'shma korxona natijasida ham paydo bo'lishi mumkin. Zaiflik- bu kompaniyaning ishlashi uchun muhim bo'lgan narsaning yo'qligi yoki muvaffaqiyatsizlikka uchragan narsa (boshqalar bilan solishtirganda) yoki uni noqulay sharoitga soladigan narsa. Zaif nuqta, raqobatda qanchalik muhimligiga qarab, kompaniyani zaiflashtirishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.

Agar kompaniyaning ichki kuchli va zaif tomonlari aniqlansa, ikkala ro'yxatni ham sinchkovlik bilan o'rganish va baholash kerak. Kompaniyaning ba'zi kuchli tomonlari boshqalarga qaraganda muhimroqdir, chunki ular firma faoliyatida, raqobatda, strategiyasini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi.

SWOT tahlili strategik muvozanatni tuzishga juda o'xshaydi: kuchli tomonlar kompaniyaning raqobatdagi aktivlari, zaif tomonlari esa majburiyatlardir.

SWOT tahlili(rus tilida uni ba'zan SWOT -tahlil deb atashadi - asosiy ko'rsatkichlarning birinchi harflariga ko'ra) - istiqbollarning sifatli tahlili, shu jumladan tavsifi:

BILAN boshqa partiyalar ( S kuchli) firmalar

BILAN zaif tomonlari ( V eaknesses) firmalar

V imkoniyatlar ( O imkoniyatlar) tashqi muhit bilan ta'minlangan

Bor momaqaldiroq ( T hreats) tashqi muhit bilan ta'minlangan

Kuchli va zaif tomonlar firmaning ichki muhitini, imkoniyatlar va tahdidlar esa firmaning tashqi muhitini tavsiflaydi.

Amalda, SWOT tahlilining bir necha xil shakllari qo'llaniladi:

1) Ekspress SWOT tahlili- sifat tahlilining eng keng tarqalgan turi (uning soddaligi tufayli), bu bizning tashkilotimizning qaysi kuchli tomonlari tahdidlarga qarshi kurashishga va tashqi muhit imkoniyatlaridan foydalanishga yordam berishini va qaysi zaif tomonlarimiz bunga xalaqit berishini aniqlash imkonini beradi. Ba'zi biznes maktablari bunday tahlilni ko'rsatishni yaxshi ko'radilar, chunki uni amalga oshirish sxemasi shubhasiz afzalliklarga ega: bu juda aniq va sodda. Biroq, amalda, bu texnikaning kamchiliklari bor: faqat jadvalning barcha hujayralari nuqtalariga faqat eng aniq omillar tushadi, va hatto bu omillarning ba'zilari o'zaro matritsada yo'qoladi, chunki ularni ishlatib bo'lmaydi.

2) SWOT tahlili kompaniyaning hozirgi holatini tavsiflovchi asosiy ko'rsatkichlarni taqdim etishi va kelajakda rivojlanish istiqbollarini belgilashi kerak. Shuning uchun, buni "OLDINDAN" emas, "O'RNI" emas, faqat boshqa barcha turdagi strategik tahlildan KEYIN qilish kerak. Tahlilning bu shaklining afzalligi shundaki, u ba'zi taxminiy holatlarda aniqlangan omillarni miqdoriy aniqlashga imkon beradi (hatto firma bu omillar haqida ob'ektiv ma'lumotga ega bo'lmagan hollarda ham). Yana bir afzallik - bu strategik tahlilning barcha turlariga asoslanib, strategiyani ishlab chiqish va strategik maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan chora -tadbirlar majmuasini ishlab chiqish. Aniq kamchilik-bu tahlilni o'tkazishning ancha murakkab protsedurasi (kompaniyaning yuqori menejmenti ishtirok etadigan strategik sessiyalar paytida, omillarni ishlab chiqish chuqurligiga qarab 1-2 kun davom etishi mumkin).

3... Aralash SWOT tahlili tahlilning birinchi va ikkinchi shakllarini birlashtirishga urinishdir. Buning uchun hech bo'lmaganda strategik tahlilning asosiy uchta turi oldindan o'tkaziladi (odatda STEP tahlili, Porterning "5 kuch" modeli bo'yicha tahlil va usullardan biriga ko'ra ichki muhitni tahlil qilish). Keyin barcha omillar bitta jadvalga birlashtirilgan bo'lib, ulardan o'zaro matritsa hosil bo'ladi (ekspress shakldagi kabi). Odatda omillarga miqdoriy baho berilmaydi. Ushbu shaklning afzalligi - tahlilning chuqurligi. Kamchilikni psixologik omilga bog'lash kerak: amalda, ko'p hollarda masala chiroyli matritsa va xotirjamlik bilan tugaydi ("yaxshi, endi biz nimani kutishimiz va nimadan qo'rqishimiz kerakligini bilamiz, shuning uchun bizga boshqa hech narsa kerak emas") ") yoki katta SWOT jadvaliga kiritilgan barcha omillarning unutilishi: faqat matritsaga kiritilgan omillar ko'z oldida va xotirada qoladi.

SWOT tahlilini o'tkazish metodologiyasi

Tashqi muhit imkoniyatlari va tahdidlari bilan bog'liq holda korxonaning kuchli va zaif tomonlarini baholash kompaniyaning strategik istiqbollari va ularni amalga oshirish imkoniyatlariga ega ekanligini aniqlaydi. Bu holatda engib o'tish kerak bo'lgan to'siqlar (tahdidlar) bo'lishi aniq. Demak, "... korxona rivojlanishini boshqarish usullarini ilgari erishilgan natijalarga, o'zlashtirilgan tovarlar va ishlatilgan texnologiyalarga (ichki omillar), tashqi bozor muhiti (tashqi omillar) tomonidan qo'yilgan cheklovlarni o'rganishga qayta yo'naltirish".

Birlamchi strategik tahlil matritsasini tuzish metodologiyasi atrof -muhitni ikki qismga bo'lishdan iborat - tashqi muhit va ichki (kompaniyaning o'zi), so'ngra bu qismlarning har biridagi voqealarni qulay va noqulay. Umuman olganda, SWOT tahlili matritsani to'ldirishgacha kamayadi (2 -rasm).

Guruch. 2. Birlamchi strategik tahlil matritsasi.

Matritsaning tegishli kataklariga siz korxonangizning kuchli va zaif tomonlarini, shuningdek bozor imkoniyatlari va tahdidlarini kiritishingiz kerak:

korxonaning kuchli tomonlari- nimaga erishdi yoki unga qo'shimcha imkoniyatlar beradigan ba'zi xususiyatlar. Kuch sizning tajribangizda, noyob manbalarga kirish, ilg'or texnologiyalar va zamonaviy uskunalarning mavjudligi, yuqori malakali kadrlar, yuqori sifatli mahsulotlar, brend xabardorligi va boshqalarda bo'lishi mumkin. -

korxonaning kamchiliklari- bu korxonaning ishlashi uchun biron bir muhim omilning yo'qligi yoki boshqa kompaniyalar bilan solishtirganda hali erishilmagan narsa sizni noqulay ahvolga solib qo'yadi. Zaifliklarga misol sifatida biz juda tor doiradagi mahsulotlarni, kompaniyaning bozorda yomon obro'sini, mablag 'etishmasligini, past xizmat ko'rsatish darajasini va boshqalarni keltirishimiz mumkin; -

bozor tahdidlari- sodir bo'lishi salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan hodisalar. Bozor tahdidlariga misollar: bozorga yangi raqobatchilar kirib kelishi, soliqlarning oshishi, iste'molchilar didining o'zgarishi, tug'ilishning pasayishi va boshqalar; -

bozor imkoniyatlari- kompaniya foyda olish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan qulay sharoitlar.

Misol tariqasida, biz sizning raqobatchilaringizning pozitsiyalarining yomonlashuvi, talabning keskin oshishi, sizning mahsulotingizni ishlab chiqarishning yangi texnologiyalarining paydo bo'lishi, aholi daromadlari darajasining oshishi va hokazolarni keltira olamiz. faqat sizning biznesingiz foydalanishi mumkin bo'lganlar.

Muhim nuqta: turli korxonalar uchun bir xil omil ham tahdid, ham imkoniyat bo'lishi mumkin.

SWOT tahlil qilish qoidalari

1 -qoida. Har bir SWOT tahlilining ko'lamini diqqat bilan aniqlang. Kompaniyalar ko'pincha o'z bizneslarini qamrab oladigan umumiy tahlil o'tkazadilar. Bu ma'lum bozorlarda yoki segmentlarda imkoniyatlarga qiziqqan menejerlar uchun juda umumiy va unchalik foydali emas. Masalan, SWOT tahlilini ma'lum bir segmentga yo'naltirish, eng muhim kuchli, zaif, imkoniyat va tahdidlarni aniqlashni ta'minlaydi.

2 -qoida. SWOT elementlari o'rtasidagi farqlarni tushunish: kuchli, zaif, imkoniyat va tahdid. Kuchli va zaif tomonlar - bu kompaniyaning ichki xususiyatlari, shuning uchun u nazorat ostida. Imkoniyatlar va tahdidlar bozor muhitining xususiyatlari bilan bog'liq va ular tashkilot ta'sirida emas.

3 -qoida. Kuchli va zaif tomonlarni, agar xaridor shunday qabul qilsa, shunday deb hisoblash mumkin. Tahlilga faqat eng kuchli va zaif tomonlarini kiritish kerak. Esda tutingki, ular raqobatchilar takliflari asosida aniqlanishi kerak. Quvvat, agar bozor uni tan olsa, kuch deb hisoblanadi. Masalan, mahsulot sifati raqobatchilarnikidan yuqori bo'lgan taqdirdagina kuch bo'ladi. Natijada, bunday kuchli va zaif tomonlar ko'p bo'lishi mumkin, shuning uchun ularning qaysi biri asosiy ekanligini aniqlash qiyin bo'ladi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun kuchli va zaif tomonlarini xaridorlar oldida ahamiyatiga qarab baholash kerak.

4 -qoida... Ob'ektiv bo'ling va kirishlar kengligidan foydalaning. Ko'rinib turibdiki, har doim ham keng qamrovli marketing tadqiqotlari natijalariga ko'ra tahlil o'tkazish mumkin emas, lekin boshqa tomondan, siz uni bir kishiga ishonib topshira olmaysiz, chunki u tahlil kabi aniq va chuqur bo'lmaydi. guruhda muhokama qilish va fikr almashish shaklida. Shuni tushunish kerakki, SWOT tahlili menejerlarning shubhalari ro'yxati emas. U imkon qadar ob'ektiv faktlar va tadqiqot ma'lumotlariga asoslangan bo'lishi kerak.

5 -qoida. Uzoq va noaniq bayonotlardan qoching. Ko'pincha, SWOT tahlilining sifati ko'pchilik xaridorlar uchun hech narsani anglatmaydigan bayonotlardan aziyat chekadi. So'z qanchalik aniq bo'lsa, tahlil shunchalik foydali bo'ladi.

Muhim nuqta: Ko'pincha menejerlar SWOT tahlilini tanlangan yo'lning to'g'riligini va kompaniya potentsialining kuchini ko'rsatish uchun mo'ljallangan deklarativ (yoki hisobot) vosita sifatida qaraydilar. Garchi, SWOT tahlilining haqiqiy vazifasi, raqobat kuchli bo'lgan bozorda faoliyat yuritayotgan kompaniyaning chuqur ichki vositasi sifatida, tashqi muhitning imkoniyatlari va tahdidlarini bashorat qilishda tashkilotning muammoli sohalarini raqobatchilarga nisbatan aniqlashdir. Shunday qilib, ushbu tahlil natijalari umumiy yig'ilishlarda e'lon qilinmaydi va bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot emas, balki, birinchi navbatda, o'zaro bog'liq strategiyalar majmuini, raqobat choralarini ishlab chiqish, biznes -jarayonlarni optimallashtirish uchun asos bo'ladi. va boshqalar, kompaniyaning etakchi mutaxassislari tomonidan.

Vakolatli model (profil)

Hozirgi vaqtda kompetentsiya tushunchasiga asoslangan yondashuv eng keng tarqalgan.

Vakolatlar shaxsning shaxsiy xususiyatlarini, uning ma'lum funktsiyalarni bajarish qobiliyatini, xatti -harakatlarning turlarini va ijtimoiy rollarni, masalan, mijozning manfaatlariga e'tibor berish, guruhda ishlash qobiliyatini ifodalaydi.

Vakolatlar Bu individual va shaxsiy xususiyatlarni (masalan, jamoada ishlash qobiliyati, ijodkorlik, muloqot qilish qobiliyati) va ko'nikmalarni (masalan, muzokara qilish qobiliyati yoki biznes -rejalar tuzish qobiliyati) nazarda tutadi.

Oxirgi ta'rif, asosan, ishga qabul qilish nuqtai nazaridan kompetentsiya tushunchasini ochib beradi, chunki, qoida tariqasida, baholash ikki yo'nalishda amalga oshiriladi:

1. shaxsiy xususiyatlar(xulq -atvor qobiliyatlari);
2. kasbiy sohadagi bilim va ko'nikmalarni baholash.

Bu taqsimotni vakolatlar tasnifi deb hisoblash mumkin emas, chunki har bir tashkilot xodimlarga qo'yiladigan talablarni shakllantiradi va ma'lum lavozimning o'ziga xos xususiyatlariga qarab vakolatlarini guruhlaydi. Tashkilot xodimlari uchun kompetentsiyalarni ishlab chiqish (aniqlash va shakllantirish) tashkilot strategiyasi asosida amalga oshiriladi. Bunday holda, gapirish odat tusiga kiradi kompaniyaning asosiy vakolatlari.

Asosiy vakolatlar- Bu tashkilot darajasida ishlab chiqilgan, o'z xodimlarini tavsiflash va baholash uchun ishlatiladigan vakolatlar, xususan, bo'sh ish o'rinlariga nomzodlar uchun.

1. Iste'molchilarga qiymat berish. Asosiy vakolatlarni aniqlashga urinayotganda, tashkilot ma'lum bir ko'nikma mijozning taxmin qilinadigan qiymatiga hissa qo'shadimi yoki yo'qmi, boshqacha qilib aytganda, bu mahorat sifatni yaxshilaydimi va / yoki xizmat narxini pasaytiradimi, baholashi kerak.

2. O'ziga xos bo'ling ya'ni o'ziga xos, raqobatchilar tomonidan takror ishlab chiqarish qiyin.

3. Ertangi bozorlarga o'tishni ta'minlang. Asosiy vakolatlarni belgilashda, mahsulot sifat parametrlaridan xulosa chiqarish va ishlab chiqarish uchun mavjud kompetentsiyadan qanday foydalanish mumkinligini aniqlash muhim ahamiyatga ega.

Tashkilotning kompetentsiya modelini shakllantirish jarayonini rasmda ko'rsatilgan diagramma shaklida ko'rsatish mumkin. 17. Rasmdan ko'rinib turibdiki, asosiy kompetentsiyalar profilini shakllantirish strategik rejalashtirish va tashkilotni boshqarish vazifalaridan biridir. Asosiy vakolatlarning mazmuni tashkilotning rivojlanish strategiyasidan kelib chiqadi.

Turli kompaniyalar uchun asosiy vakolatlarning soni har xil bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, ularning haddan tashqari tafsilotlari xodimlarni baholash va yollashda qiyinchiliklarga olib keladi (masalan, 50-100 kompetentsiya bo'lsa). Rivojlangan har bir mahorat maksimal darajada bo'lishi kerak maxsus tuzilgan, beri bir xil so'zlar, iboralar, atamalar har xil sharoitda turlicha talqin qilinishi mumkin.

Masalan, ko'pincha nomzodlarga muloqot qobiliyatlari kabi talablar qo'yiladi. Biroq, bu atama ko'plab parametrlarga ega.

Nomzod talablari parametrlariga misol:

Hamkorlik:

• Notanish odamlar bilan tezda aloqa o'rnatish qobiliyati
• Aqlli, qo'llab -quvvatlovchi muloqot
• Ishontirish qobiliyati
• Ochiq gapirish qobiliyati
• Odamlar bilan doimiy muloqot qilish istagi
• Yaxshi berilgan nutq
• Grammatik jihatdan to'g'ri nutq

Mavjud "kompetentsiya" va "malaka" atamalari bir -birini takrorlaydi. Keling, buni tushunishga harakat qilaylik.

Kompaniyaning vakolatlari- kompaniyani raqobatchilar darajasida professional qilish xususiyatlarining to'plami. Barkamollik individual kompetentsiyalardan iborat bo'lib, odatda raqobatbardosh va etakchi texnologiyalarga asoslangan. Har bir kompetentsiya umumiy kompetentsiyaning elementidir.

"Kompetentsiya" atamasi 1982 yilda V. Makelvill tomonidan muomalaga kiritilgan. McElville fikricha, kompetentsiya - bu muammolar to'plami, ma'lum bir odam bilim va tajribaga ega bo'lgan faoliyat sohasi; mansabdor shaxsning, jamoat tashkilotining vakolatlari, huquq va majburiyatlari majmui.
Kompaniyaning vakolatlari (biznes vakolatlari)- kompaniyaga muayyan muammolar va vaziyatlarni samarali hal qilishni ta'minlaydigan o'zaro bog'liq ko'nikmalar, ko'nikmalar va texnologiyalar majmui.

Kompaniyaning standart vakolatlari- kompaniyaga ma'lum bozor segmentiga xos vazifalarni hal qilish, operatsion jarayonlarni standart sifatida qabul qilingan darajada amalga oshirish imkonini beradigan afzalliklari, texnologiyalari, qobiliyatlari, bilim va ko'nikmalarining majmui.
Raqobatchilarning ko'pchiligi standart vakolatlarga ega bo'lganligi sababli, standart vakolatlarning yo'qligi kompaniyaning bozordan tezda yo'q bo'lib ketishiga olib keladi.
Ko'p standart vakolat litsenziyalar va sertifikatlar bilan tasdiqlangan.
Ba'zida vakolatlarni xato deb atashadi kompaniya resurslari.

Muvaffaqiyatli raqobat uchun kompaniyaning barcha vakolatlarini shakllantirish va asosiylarini ajratib ko'rsatish kerak.

Kalit(o'ziga xos, asosiy, g'ayrioddiy, asosiy, o'ziga xos, ishbilarmonlik qobiliyati) kompaniya vakolatlari("Kompaniya muvaffaqiyatining hal qiluvchi omili" atamasi, KFU ham ishlatiladi) - bunday kompetentsiya, uning mavjudligi kompaniyaga bozor ishtirokchilarining ko'pchiligidan tashqarida bo'lgan muammolarni hal qilishga imkon beradi, bu kompaniya faoliyatining yangi standartini belgilaydi. sanoat va shu orqali egasini ta'minlaydi raqobatdosh ustunlik.
G. Xamel va S.K.ning so'zlariga ko'ra. asosiy vakolatlarning kombinatsiyasi- kompaniyaga o'z mijozlariga ma'lum qadriyatlarni taqdim etish imkonini beradigan ko'nikmalar, ko'nikmalar, texnologiyalar.

Asosiy vakolat - bu kompaniyaning strategik salohiyati. Kompaniyani operativ boshqarish (biznesni samarali olib borish qobiliyati) - bu potentsialdan foydalanish usuli.
Asosiy mahorat xususiyatlari:

· Iste'molchilar uchun ahamiyatlilik, ularning sotib olingan qiymatning ko'p qismi kabi kompetentsiyani to'lashga tayyorligi;

· O'zgartirish va bozorning yangi talablariga moslashish qobiliyati;

· O'ziga xoslik, raqobatchilar tomonidan takrorlanish ehtimoli pastligi;

Bilimga asoslangan, tasodif emas

· Bir nechta faoliyat yoki mahsulotga bog'liqlik;

· Aloqadorlik, bozor va kompaniyaning strategik intilishlariga muvofiqligi;

· Yangi asosiy kompetentsiyani yaratish uchun sheriklik imkoniyati;

· Aniq talqin qilish uchun kompetentsiyani shakllantirishning aniqligi.

Asosiy vakolatlar quyidagilar bo'lishi mumkin.

Bozor ehtiyojlarini bilish va bu bilimlarni muntazam olish qobiliyati;
- bozor talab qiladigan takliflarni amalda qo'llash qobiliyati;
- doimiy ravishda o'z asosiy kompetentsiyalarini shakllantirish va rivojlantirish qobiliyati.

Iste'molchilarning alohida qiymatini yaratish, bu korxonaning bozorga yo'naltirilganligining elementi bo'lib, korxonaning barcha funktsional bo'linmalari o'rtasida samarali hamkorlikni nazarda tutadi. Bozor yo'nalishi xaridorlar qiymatini yaratish uchun turli funktsional birliklar orasidagi an'anaviy to'siqlarni olib tashlashga qaratilgan.

Iste'mol qiymati - bu mahsulotdan olingan foyda, uni sotib olish xarajatlari. Afzalliklarga quyidagilar kiradi: mahsulotning o'zi, unga xizmat ko'rsatuvchi xizmat, mahsulotni olish jarayonida to'plangan tajriba va mahsulot haqidagi shaxsiy taassurotlar. Xarajat - bu sotib olishga sarflangan pul, sarflangan vaqt va kuch va ma'naviy xarajatlar (mahsulot bilan bog'liq xavf). Iste'molchilarning g'ayrioddiy qiymati, xaridorlarning qulaylik tajribasining mijozlarning dastlabki kutishlariga va raqobatchilar tomonidan taqdim etilgan mijozlar qiymatiga nisbatan yuqori ustunligi bilan tavsiflanadi. Mijozlar qiymatini yaratishning eng samarali usullari korxona vakolatlari asosida aniqlanadi. Iste'mol qiymatini oshirish choralari korxonaning bozorga yo'nalishini shakllantirishga va uning asosiy vakolatlarini mustahkamlashga yordam beradi