Aloqa samaradorligi mezonlari. Ishbilarmonlik aloqalarining samaradorligini ko'rsatuvchi ko'rsatkichlar va aloqa samaradorligini oshirish omillari

Ma'ruza 1. Tijorat aloqalarining tushunchalari va turlari

1. Kontseptsiya, maqsadlar va kurs vazifalari

2. Axborot samaradorligi mezonlari

3. Aloqaviy qonunning sxemasi

4. Ma'lumot uzatish bo'yicha to'siqlar

5. Muloqotning asosiy turlari

Tushuncha, maqsadlar va kurs vazifalari

Aloqa tabiiy inson yashash joyidir. Bu odamlar o'zaro ta'sir ko'rsatadigan murakkab jarayon. Bir-birlariga ta'sir qiladi, bir-birlarini tushunishga intilmoqda. Aloqa vositasi nutq.

Ko'pincha "aloqa" va "aloqa" atamalari ekvivalent, sinonim sifatida ishlatiladi. Biroq, boshqa tadqiqotchilarga ko'ra, muloqot - bu, bu jarayonda, turli kanallarda, ma'lumot uzatiladi.Bunday holda, ma'lumotga ega bo'lgan ob'ekt nafaqat inson, balki mashina, hayvon bo'lishi mumkin. Aloqa teng barcha sheriklar - aloqa sub'ektlarining o'zaro ta'siriga asoslangan ikki tomonlama jarayon.

Aloqa tushunchasi muloqotdan ko'ra kengroq, ammo biz birinchi nuqtai nazarni qabul qilamiz va "aloqa" va "aloqa" atamalarini sinonim sifatida ko'rib chiqamiz, chunki inson aloqasi deyarli toza shaklda topilmaydi, chunki Ma'lumotni berish odatda jamiyatda, bu ikki tomonlama jarayon, nutqaro ta'sir.

Biznes aloqalari ma'lum bir vazifani bajarishga yoki ma'lum bir muammoni hal qilishga qaratilgan rasmiy munosabatlar sohasidagi odamlarni aloqadir.

Tadbirkorlik aloqalarining o'ng texnikasi - insonning kasbiy madaniyatining ajralmas qismi.

Biznes aloqa odamlar jamiyatdagi eng katta aloqasi hisoblanadi. Busiz iqtisodiy, huquqiy, diplomatik, tijorat, ma'muriy munosabatlar sohasida qilish kerak emas.

Biznes muzokaralarini muvaffaqiyatli amalga oshirish, shuningdek, biznesning professional madaniyatining ajralmas qismi, barcha darajalarning professional madaniyatining ajralmas qismi, barcha darajalarning boshlig'i, xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish, xizmat ko'rsatish Tashkilot. Yuqori samarali bo'lish uchun, menejment faoliyatining deyarli har qanday shaklida aloqa, aloqa shakllari, aloqa shakllari, mujassam-baxtiyorligi, aloqa va protsesslar to'g'risidagi ma'lumotlar, biznes aloqa posturalar haqida xabar berishingiz kerak.

Muhim tadbirkorlik aloqalari - Ishtirokchilarning mavqeiga qat'iy rioya qilish: agar ishbilarmon odamlar zinapoyaning turli qadamlari bo'yicha turgan odamlar bilan doimiy ravishda aloqa qilishlari kerak bo'lsa, vertikal va gorizontal munosabatlar haqida gapiring. Boshqa - Bular bo'ysunish munosabatlari, ular ijtimoiy holati, ma'muriy va huquqiy me'yorlar bilan bog'liq va yosh kattalar tomonidan baholanadi. Gorizontal munosabatlar Hamkorlik tamoyillari bo'yicha qo'shma tadbirlarda umumiy manfaatlarni hisobga olgan holda, o'zaro hamkorlik tamoyillari bo'yicha ishtirok etishni qo'llab-quvvatlash.

Aloqa samaradorligi mezonlari.

Agar biz ular xohlagan narsani oldik, ya'ni biz o'zingizning kommunikativ niyati amalga oshirilishiga erishdik (ular kerak bo'lgan ma'lumotlarni olishdi; aytilgan va hokazolar), keyin aloqa muvaffaqiyatli bo'ldi . Bunday aloqa deyiladi samarali.

Agar ma'ruzachining qisman maqsadi qisman amalga oshirilsa (masalan, qabul qiluvchiga ma'lumot olmagan, ammo to'liq emas), bu haqda gapirish mumkin kommunikativ advokAgar kommunikativ niyati umuman amalga oshirilmasa kommudativona ishdan chiqqan.

O'zingizning yaxshi ishingizni bilim bazasida yuboring. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, o'qish bazasini o'qishda va ishdagi ishlar bo'yicha foydalanadigan yosh olimlar sizga juda minnatdor bo'lishadi.

Joylashtirilgan http://www.allbest.ru/

Joylashtirilgan http://www.allbest.ru/

Rossiya Ta'lim va fan vazirligi

Federal Davlat byudjetining oliy o'quv yurti

"I.N.N.n. nomidagi Chuvash davlat universiteti Ulyanova "

Iqtisodiyot fakulteti

Davlat va shahar ma'muriyati kafedrasi.

NAZORAT ISHI

intizom bo'yicha: ishbilarmonlik aloqalari

mavzu bo'yicha: aloqa samaradorligi.

Talaba tomonidan amalga oshiriladi

Kamaev M.O..

Tekshirildi:

Grigorev A.V.

Cheboksariya 2015

Kirish

1. Asosiy aloqa asoslari

1.1 Aloqa vositalari

2. imo-ishoralarga sabrsizlik

3. Kanallar aloqa

4. Samarali aloqa printsiplari

Xulosa

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Ishbilarmonlik muhitida aloqalarning ahamiyatini engillashtirish deyarli mumkin emas. Agar odamlar ma'lumot almashishmasa, ular birgalikda ishlash, maqsadlarni shakllantirish va ularga erishish mumkinligi aniq.

Biroq, aloqa o'zaro bog'liq choralardan iborat murakkab jarayon bo'lib, o'z fikrlarimizni boshqa odam bilan tushunarli qilish uchun ushbu bosqichlardan har biri kerak.

Har bir qadam, agar biz beparvo bo'lsak va biz qilayotgan ishlarimiz haqida o'ylamaymiz, uni yo'qotishimiz mumkin. Shuning uchun biz biznes aloqalari va samarali aloqa usullari katta bo'lgan usullar katta ahamiyatga ega.

Ushbu ishni o'rganish ob'ekti og'zaki va og'zaki aloqa tizimidir. Tadqiqot mavzusi: og'zaki va og'zaki aloqa tizimlarining vositalari va texnikasi.

Ushbu mavhumning maqsadi: biznes aloqa sherigi bilan samarali aloqa usullari va usullarini o'rganish.

Samarali aloqa asoslarini ochib berish

Og'zaki va og'zaki aloqa tizimlarining mohiyatini oshkor qiling

Samarali aloqa tamoyillarini sanab bering.

1. Samarali aloqa asoslari

Aloqa (lat.communsmulo dan - men birgalikda) - keng ma'noda - ma'lumot almashish.

Muloqot - bu ma'lumot almashish, shuningdek, bir-birining sheriklarini idrok va tushunishda bo'lgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning murakkab jarayoni. Aslida, aloqa har qanday tirik mavjudotlar uchun xosdir, ammo faqat inson darajasida muloqot jarayoni to'g'risida ma'lumot beriladi, og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar to'g'risida ma'lumot beriladi. Ma'lumotni uzatadigan kishi qabul qiluvchi kommunikator deb ataladi.

"Lasuell" ning kommunikativ jarayonining modeli besh elementni o'z ichiga oladi:

JSSV? (Xabar yuboradi) - Kommunikator

NIMA? (Uzatilgan) - xabar

Sifatida? (uzatish) - Kanal

JSSV? (yubordi xabari) - tomoshabinlar

Qanday ta'sir ko'rsatdi? - samaradorlik.

Samarali aloqa nafaqat ma'lumotni o'tkazish emas. Aloqa samarali bo'lish uchun nafaqat gapirish juda muhim, balki suhbatdoshning nima ekanligini eshitish, eshitish va tushunish juda muhimdir. Afsuski, maktabda biz bizga aloqa san'atini o'rgatmadik. Bizga qanday yozishni va o'qishni tushuntirishdi, lekin qanday qilib tinglashni va gaplashishni o'rganmagan. Bu qobiliyat har birida, bizni atrofimizdagi (ota-onalar, o'qituvchilar, tengdoshlarni) o'rganadi. Bolaligingizda qabul qilgan muloqot usuli har doim ham samarali bo'lmasligi mumkin.

Har birimiz, muloqot qilish, bir vaqtning o'zida muloqot qilishni, muloqot qilish va muloqot qilish ko'nikmalarini o'rganish va takomillashtirishni o'rganishi mumkin. Aslida, samarali muloqotning birinchi va eng muhim printsipi bu ma'lumotni etkazish kerak bo'lgan odamlar tomonidan tinglashga harakat qilishdir. Muvaffaqiyatsiz qadamlarni takrorlash va yangi yo'llarni kashf etmaslik, urinishlaringiz samaradorligiga e'tibor bering.

Darhaqiqat, aloqa - bu ikki tomonlama faoliyat, agar ikkinchi tomon xohlamasa yoki tushunmasa, tushunish va eshitishning iloji yo'q. Biroq, bu "tushunmaslik ...", "U eshitishni xohlamaydi ..." va boshqalarni talab qilish uchun hech qanday sabab emas. Agar siz ba'zi ma'lumotlarni etkazmoqchi bo'lsangiz, aloqa samaradorligi sizning javobgarlikingizga aylanadi.

Ko'p sabablarga ko'ra, biron sababga ko'ra, biz eshitishni xohlaganimizni eshitamiz va aslida biz aytamiz. Bu sizga va suhbatdoshga ham tegishli. Shuning uchun, asosiy ma'lumotlarni uzatishda ishlatiladigan uch karra takrorlanish qoidasi mavjud:

Birinchidan, suhbatdoshingizga ayting, aynan nima demoqchisiz.

Unga aytmoqchi ekanligingizni ayting.

Unga ayting, unga nima aytganingizni ayting.

Shuni yodda tutingki, bu ham suhbatdoshning ma'nosi kelishiga kafolat bermaydi.

1.1 Aloqa vositalari

Aloqa vositalari - ma'lumotlarni kodlash, uzatish, qayta ishlash va tozalash usullari. Odamlar o'rtasidagi ma'lumotni sezilarli organlar, nutq va boshqa shriftlar, yozish, texnik qayd etish va saqlash muassasalari yordamida yuqishi mumkin. Odatda og'zaki (so'zlarni, nutqlarni) va og'zaki aloqa vositalaridan foydalanish.

Agar ikkita ma'lumot manbai (og'zaki va og'zaki bo'lmagan) o'rtasida qarama-qarshilik bo'lsa: Biror narsa, va u yuzida juda boshqacha yozib qo'yiladi, aniqroq ishonch og'zaki ma'lumotlarga loyiqdir. Avstraliya mutaxassisi A. Piz ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi, ovozli himoya vositalari yuqadi - 38%, yuz ifodalari, imo-ishoralari, 55%. Boshqacha qilib aytganda, ular shunchalik ahamiyatli emas, ammo bu qanday amalga oshiriladi.

Imo-ishoralar tili sizga suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga imkon beradi va suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositasidan foydalansangiz. Yuzaki iboralar, balki imo-ishoralarda, balki imo-ishoralarda ham yuzma-yuz ifodalarning ifodasidan, balki imo-ishoralarda ham e'tiborni jalb qilish muhimdir, chunki odamlar poz va imo-ishoralardan ko'ra yuz ifodasini boshqarishi juda muhimdir. Quyida biz bir qator eng oddiy imo-ishoralar va ularga javob berish usullarini tasvirlaymiz.

2. Imo-ishoralar sabrsizlik

Oyoqlarimni silkitib, stulga, oyoqlarimni silkitib, soatga qarab, siz bilan qarash, "o'tmishga" qaramang. Agar biror kishi stulning chetida o'tirsa, butun tana oldinga qarab o'tirsa, qo'llar tizzalariga tushdi - u shoshilib, u shoshilinch ravishda, u iloji boricha tezroq uni tugatishni istagan suhbatdan juda charchagan . Hissiy noqulayliklarga: mavjud bo'lmagan qishloqlarni terish, bo'ynini silkitib, bo'ynini tirnashtirish, uzlukni olib tashlash va qo'yish, parket ichki keskinlikni boshdan kechirmoqda. U qaror qabul qilishga va javobgarlikni o'z zimmasiga olishga tayyor emas. Uni tinchlantirishga harakat qiling. Bir muncha vaqt suhbatni "hech narsa" olib boring yoki ahamiyatsiz mavzuga o'ting. Javoblarni hatto burch savollari bo'yicha tinglashga ishonch hosil qiling, odamlar ular bilan "rasmiy ravishda" aloqalarini "rasmiy ravishda" aloqa qilishlarini his qilishni yoqtirmaydilar. Yolg'on imo-ishoralar: Biror kishi hech narsani yashirishni istaganida, u ongsiz ravishda yuzning qo'lini bezovta qiladi - og'iz burchagini qanday aylantirmasin. O'zining so'zlariga shubha qilsangiz va uni yolg'onga tutsangiz, odamni ko'rsatmang. Yaxshisi, Undan so'rang ("Agar men sizni to'g'ri tushungan bo'lsam, keyin:". "."), Uni chekinish uchun yo'lni qoldirib, unga konstruktiv kanalga qaytish osonroq. Mukammal imo-ishoralar: sizga yo'naltirilgan indeks barmog'i, yuqori baland ko'tarilgan vagon, "Bokidagi qo'llar" shaklida. Bunday "muhim" kishini olish, noaniq burunni o'g'irlash va har bir so'z bilan rozi bo'lish yoki uning barcha harakatlarini takrorlash uchun, iyagini ko'taring. Eng yaxshi, bunday shira odam bilan uchrashish, uning yuzini saqlab, uning ahamiyatini ta'kidlaydi. Masalan, "Men sizni tajribali, bilimli mutaxassis sifatida tavsiya qildim" yoki "Siz mening joyimda nima qilardingiz?" Deb e'lon qildi. Shunga o'xshash savolni berish uchun, albatta, sizga qanchalik sodda ko'rinmasin, javobni diqqat bilan tinglash kerak.

Tabiiyki, har bir kishining tashqi reaktsiyalari ajralib turadi, shuning uchun bu tavsiyalarni so'zsiz bajarishi shart emas va sizning suhbatdoshingizni o'rganish va uning shaxsiy reaktsiyalarini yaxshiroq tushunishga harakat qilish yaxshiroqdir.

3. Kanallar aloqa

Har bir aniq kommunikativ harakatda "aloqa kanallari" ni aniqlash kerak. Telefonda gaplashayotganda nutq va eshitish idoralari mavjud. Matn shakli va mazmuni, suhbatdoshlar, postoritorning kiyim-kechak va imolari auditoriya tomonidan qabul qilinadi. Qo'l berishi: Xavfsizlik kanalida samimiy tabriklarni o'tkazish usuli. Masalan, telefonda gaplashayotganda, siz vizual kanaldan foydalana olmaysiz va nutq ravshanligi, intonatsiya, jumlalarda so'zlarga ko'proq e'tibor berishingiz kerak. Og'zaki aloqa hali ham inson aloqaning asosidir, siz kitobda tasvirlangan o'ng eshitish usullarini bilish foydali bo'lishi mumkin. Sizning kuchli tomonlaringiz qanday? Siz xato qilyapsiz? Ehtimol siz shoshqaloqlik bilan odamlar haqida hukm qilasiz? Siz suhbatdoshni tez-tez to'xtatasizmi? Aloqaning qanday aralashishi sizning javoblaringizdan ko'proqmi? Ularning qaysi biri ko'pincha ishlatiladi? Sizning odatlaringiz haqidagi eng yaxshi ma'lumotni tinglash uchun birinchi bosqich. Aloqa uchun javobgarlikdan o'tmang. Agar siz suhbatdoshning nima ekanligini aniq bilmasangiz, uni tushunish uchun berishingiz kerak. O'zingiz haqingizda aytmaganingizda, kimdir buni tushunmayapsiz deb qanday bilishi mumkin?

Jismonan diqqat bilan qarash. Sizning joyingiz va imo-ishoralaringizni tinglayotganingizni ayting. Shuni yodda tutingki, ma'ruzachi ehtiyotkorlik bilan, tirik hamroh bilan aloqa qilishni xohlaydi va tosh devor bilan emas. Selctoritorning aytganiga e'tibor qarating. Diqqatni e'tiborga olish uzoq bo'lmasligi mumkin (bir daqiqadan kam), eshitish diqqatni ongli konsentratsiyani talab qiladi. Nafaqat so'zlarning ma'nosini, balki suhbatdoshning his-tuyg'ularini ham tushunishga harakat qiling. Esingizda bo'lsa, odamlar o'zlarining fikrlari va hissiyotlarini "kodlangan" deb hisoblashadi. Nafaqat ma'lumotni tinglang, balki o'zaro bog'liq his-tuyg'ularni ham tinglang. Ma'ruzachining og'zaki bo'lmagan signallarini tomosha qiling. Aytgan odamning so'zlarini va nutqining ohangi bilan ifoda eting. Suhbatdoshga nisbatan tasdiqlovchi o'simliklarga rioya qilish. Ko'proq karnay hissiyligini his qilish, u aytmoqchi bo'lgan narsani aniq ifodalaydi. Tinglashning yon tomonidagi har qanday salbiy o'rnatilishi himoya reaktsiyasini, noaniqlik va aloqada hushyorlikni keltirib chiqaradi. Tushunishni ifodalashga harakat qiling. Haqiqatda suhbatdoshlar va nima deyishga harakat qilayotganini anglash uchun reflektiv eshitish usullaridan foydalaning. O'zingizni tinglang. O'zingizni, ayniqsa, boshqalarni tinglash qobiliyatini berish uchun tinglash juda muhimdir. Siz tashvishlanayotganingizda yoki hissiy hayajonlanganingizda, boshqalarning nima deganini tinglash mumkin. Agar kimdir sizning his-tuyg'ularingizga ta'sir qilsa, ularni suhbatdoshingizga ifoda eting: bu vaziyatni aniqlaydi va boshqalarni yaxshiroq tinglashga yordam beradi. Tegishli harakatlar bilan so'rovlarga javob bering. Shuni yodda tutingki, ko'pincha suhbatdoshning maqsadi haqiqatan ham sezilarli narsani, masalan, ma'lumot olish yoki fikrni o'zgartirish yoki biron bir narsa qilishdir. Bunday holda, tegishli choralar suhbatdoshga eng yaxshi javobdir. Xayolingizni tinglash jarayonida diqqatni tinglash uchun ijobiy tavsiyalarga berilishi kerak, ammo odatiy xatolarni eslab qolish foydali bo'ladi. Suhbatdoshni tinglash, hech qachon: diqqat uchun sukut saqlamang. Agar suhbatdosh jim bo'lsa, unda u tinglayotgani degani emas. Bu o'z fikrlariga qo'shilishi mumkin; Eshitishga da'vo qilmang. Bu befoyda: qanday qilib da'volar, qiziqish va zerikishning etishmasligi, yuzning yoki imo-ishoralarida o'zlarini muqarrar ravishda namoyon bo'ladi. Buni tinglash yaxshiroq, ehtimol siz tinglamasligingiz, masalan, bandlik bilan bog'liq bo'lgan; Keraksiz ravishda xalaqit bermang. Agar jiddiy suhbatda biron bir kishini o'ldirishingiz kerak bo'lsa, suhbatdoshingizning fikrlarini sizning orqangizdagi fikrlarini tiklashga yordam bering; Shoshilinch xulosalar bermang. Esingizda bo'lsin, bunday taxminlar - mazmunli aloqa; Nizoda o'zingizni "ushlamang". Agar siz ma'ruzachidan aqliy fikrlovchi bo'lsangiz, odatda, qoida tariqasida, tinglashni to'xtating va o'z navbatingizni gapirishingizni kuting. Va bahslasha boshlaganingizda, ba'zan suhbatdoshni eshitishingiz mumkin bo'lmagan nuqtai nazaringizni isbotlash juda yaxshi ko'riladi; Juda ko'p savol bermang. Aytilgan narsalarni aniqlashtirish uchun savol berish foydalidir. Ayrim jihatdan haddan tashqari ko'p savollar suhbatdoshni bostiradi, u olib ketadigan va mudofaa holatini olib boradi; Hech qachon suhbatdosh demang: "Men sizning his-tuyg'ularingizni yaxshi tushunaman". Bunday holda, siz suhbatdoshingizga uni tinglayotganingizni tushunishingiz kerak, masalan, bunday emotik savol berish: "Siz bir narsadan ko'ngli qoldingizmi?" yoki "Kimdir sizni xafa qilganini his qilaman" yoki tegishli muhitda boshqa izohlar; Hissiy so'zlarga ortiqcha sezgir bo'lmang. Kuchli hayajonlangan suhbatdoshni tinglash, ehtiyot bo'ling va uning his-tuyg'ularining ta'siriga bermang, aks holda siz xabarning ma'nosini o'tkazib yuborishingiz mumkin; Ular so'rashguncha maslahat bermang. Qurilishi tugallanmagan maslahat, odatda, o'zi yordam bermaydi; Eshitishni boshdan kechirmang. Norozi yoki tanqid qilishdan qo'rqmang.

4. Samarali aloqa tamoyillari

Bizning fikrimizcha, yomon emas, samarali muloqot tamoyillari "samarali aloqalar: muvaffaqiyatli munosabatlar uchun asos" aloqa og'zaki og'zaki imo-ishorasi

Ikki tomonlama aloqa

Samarali aloqa ikki tomonlama ko'chadir, boshqacha aytganda, siz bir kishi va kommunikator va aloqa oluvchisiz. Xabarni qabul qiladigan kishi har doim og'zaki, yozma, imo-ishora yoki qandaydir tarzda ma'lumotni qabul qilganligini va tushunishini tasdiq qilishi kerak. Ushbu komponentning yo'qligida aloqa samarali deb hisoblanmaydi. Aloqa samaradorligini ta'minlash majburiyati ikkala ishtirokchiga ham bog'liq. "Men eshita olmadim", "Men tushunmadim", "Men tushunib bo'lmaydigan" - bu shunchaki aloqadagi muvaffaqiyatsizlik uchun javobgarlikni yo'q qilishga urinish.

Tinglang va tinglang

Tinglang - oz. Tushunish, aytilganlarni xabardor qilish, siz eshitishingiz kerak. Bizni tinglamayotganimizni bilib, bizni tinglayotganimizni, biz qanchalik tez-tez aytamiz. Tekshirish oson, tinglovchilardan shunchaki takrorlanishini so'rab, hatto o'z so'zlarini takrorlash yaxshidir.

Qisqarish va ravshanlik

Bu siz tasdiqning ma'nosini ahamiyatsiz ma'lumotlar uchun yashirmaslik kerakligini anglatadi. Ko'proq takrorlash, tushuntirishlarni qo'shsangiz, tafsilotlarga qanchalik chuqurroq bo'lsangiz, sizning aloqangiz kamroq bo'ladi, chunki tinglovchi sizning fikringizni kuzatib, sizni tushunish qiyin.

Ochiq va halol bo'ling

Ushbu omil munosabatlardagi ishonch va hurmat bilan chambarchas bog'liq. Biror narsani yashirishga yoki atrofni bo'yashga harakat qilish, bir kishi ishonch va hurmatni yo'qotadigan xavf ostiga qo'yadi. Muhim muammolarni muhokama qilishni kechiktirish yoki bunday munozarani oldini olishga harakat qilish shart emas. Albatta, tashqi sharoitlar tufayli tezkor suhbatlar imkonsiz bo'lgan holatlar mavjud.

Ishonch va hurmat

Ishonch: halollik, odoblilik, ishonchlilik, adolat va hk. boshqa odam. Hurmat: Yuqori reyting, tan olish. Ishonch va hurmat har qanday munosabatlarning eng muhim xususiyatlari. Avvaliga, ba'zi minimal daraja mavjud, chunki u avtomatik ravishda sukut bo'yicha. Ammo eng ko'p qismi, hurmat va ishonchni zabt etish, zabt etish va jarayoni kerak.

Bunga zarar etkazish va hurmat, shu jumladan samarasiz muloqotni tiklash, odam gaplashishmaydi yoki qilmasligini tiklash juda qiyin.

Maxfiylik yoki maxfiylikmi?

Har biri bir daraja yoki boshqa qiymatlarning maxfiyligi, shaxsiy hayotining daxlsizligi. Ammo maxfiylikni maxfiylikdan ajratish, ingichka. Noyalar boshqa shaxsga yoki munosabatlarga to'g'ridan-to'g'ri ta'sir ko'rsatadigan biron bir narsa haqida ma'lumot berilmaganda boshlanadi. Samarali aloqa tizimi ma'lumot berilishi kerak bo'lgan sohalarni ta'riflashni o'z ichiga oladi, va shkaflar uchun nima muhimligini hisobga olmasa, bu sherigi uchun muhim ahamiyatga ega emas. O'zingizning shaxsiy hayotingiz va maxfiylik g'oyangizga to'liq ishonmang, chunki har bir kishi kontseptsiyalar va mezonlari o'z-o'zidan farq qilishi mumkin bo'lgan boshqa shaxsga tegishli.

Xolislik

Ba'zida aloqa sohasida ob'ektiv bo'lish juda qiyin. Obinuvchanlik ostida boshqa odamning nuqtai nazaridan narsalarni qarash qobiliyatini anglatadi. Maqsadli yondashuv ko'plab omillarga ta'sir qilishi mumkin: hissiyotlar, hayot haqidagi g'oyalar, tinglash va eshitish va eshitish va eshitish qobiliyati va boshqa vaziyatni boshqa odamning ko'zlari bilan ko'rish mumkin , Uning aloqalari qanchalik muhim bo'lsa.

Tuyg'ular xolislik, mantiq, haqiqat hissini to'sib qo'yishi mumkin. Tuyg'ular, odamlar umuman nimani anglatishini yoki voqealar muhimligini oshirib yuborishlarini aytishdi. G'azab, qo'rquv va bunday his-tuyg'ularning ta'siri ostida aytilganlarni tuzating, ba'zida bu mumkin emas.

O'z his-tuyg'ularini eskirgan kishi bilan shartnoma tuzish, uning xabar berayotgan ma'lumotlari buzilganligi haqidagi ma'lumot buzilganligini eslash kerak. Ammo u aytganlarini butunlay yozish xato bo'ladi.

Taxminlar va hislar

Vaziyat haqida, niyatlar, niyatlar, e'tiqodlar, ehtiyojlar, boshqa odamning his-tuyg'ulari haqida to'liq ma'lumotisiz har qanday harakatlarni amalga oshiring.

Shaxsiylikka o'tish haqida

Samarali aloqa, o'zini o'zi qadrlash, obro'ga, obro'ga, shaxsiy fazilatlarga hujum qilish oson. Biror narsa yoki boshqa sharh sizga, shaxsiy xarakterga duch kelganligini tushunish har doim ham oson emas edi. Siz mutlaqo ishonchsiz bo'lganingizda - reaktsiya qilmang. Munozaralarda qatnashib, suhbatdoshning vakolatiga shubha tug'diradigan so'zlardan qoching. "Men o'z fikrim", "men", "men xulosaga keldim", va boshqalarga keldim ", va boshqalarga murojaat qildim. "mutlaqo bema'nilik" yoki "hamma narsa umuman emas".

Suhbatni shaxsiyatga o'tishning yana bir yaxshi usuli - bu sizning ayblovlaringizni shakllantirishdir: "Iltimos, qanday sabab bor ...", "Siz nima deb o'ylaysiz ..." o'qish / ko'rish ... "," sizning fikringiz "va boshqalarni. Shu bilan birga, ba'zan suhbatdoshidan boshqa savollarga javob berishini yodda tuting, agar u unga so'roq qilishni yaxshi ko'rsa, ayni paytda ritorika boshqacha qurilishi kerak.

Sabr va bag'rikenglik

Boshqa odamning ehtiyojlari, istaklari, e'tiqodi, fikrlariga toqat qilish - samarali muloqotning yana bir kaliti. Siz ular bilan rozi bo'lolmaysiz, lekin siz o'z huquqlarini va vaqt o'tishi bilan uning uchun ahamiyatini tan olishingiz kerak. Ularga nisbatan do'stona muhitni yaratish foydali bo'lmaydi, ammo og'riq keltirishi yoki qalbaki azob-uqubatlarga olib kelishi mumkin. Sabr-toqat va bag'rikenglik, filning uchishdan va biron bir narsaning ahamiyatini buzish, aslida ahamiyatsiz. Buning uchun to'g'ri xabar qilmaydigan kichik narsalardan "munosabatni aniqlash" kerakligini alohida. Tasdiqlanishlarga juda ko'p urg'u berish, daraxtlar orqasida o'rmonlarni ko'rmaslik uchun asosiy narsani sog'inishingiz mumkin.

Kechiring va unuting

Ba'zida odamlar "tugunda minish uchun" juda oz va ahamiyatsiz narsa tufayli tayyor. Hisoblash, hayajon, asab buzilishi energiya narxi bilan bog'liq, bu esa ijobiy narsalarga va yaratilgan yoqimsiz vaziyatning ko'p taraqqiyotiga emas. Agar siz xato qilsangiz - sherigingiz bu to'g'ri emasligini va kechirim so'rashini aytsa, uzr so'ranglar, "Kechirasiz va davom eting. Afsuski, juda tez-tez haqoratlanish hissi, haqiqiy mojaro ob'ekti buzadi, uning ahamiyati ikkilanib, to'satdan yuz o'girilib qaraydi. Qasos, albatta, shirin, lekin jiddiy g'alabaga arziydimi? Agar ba'zi muammolar shunchalik chuqur bo'lsa ham, u butunlay qutulishi, siz har doim minimal va maksimal zararni tanlaysiz. Odamning vaziyatni boshqarishi qanday hal qilinishini aniqlaydi.

Muzokaralar san'ati

Bu samarali muloqot san'atining kvinteenti. Muzokaralar vazifasi barcha partiyalar g'alaba qozonishiga olib keladigan echimni topishdir. Konfiguratsiya bilan muzokaralar olib borish, bir dyuymdan voz kechmang, odam o'zini to'liq muvaffaqiyatsizlikka urinadi. Muvaffaqiyatli muzokaralarning kaliti murosaga kelishga tayyor, bitta narsani bering, buning evaziga boshqacha bo'lmoqda.

Siz ularni taslim bo'lishga tayyor bo'lgan va siz uchun muhim bo'lmagan holda, siz va siz uchun muhim bo'lmagan narsalarni ajratib turadigan savollar ro'yxatini tuzing. Shunday qilib, siz biron bir murosaga tayyor emasligingizni tushunasiz, u erda murosaga rozi bo'lgan va sherikning xohishiga to'liq berishingiz mumkin. Ammo ochiq va ob'ektiv qolish juda muhimdir: kim biladi, ehtimol suhbatdoshlari ularning ustuvorliklari ro'yxatini takrorlashga majburlanadigan dalillarni ilgari suradi.

Uning nuqtai nazarini qabul qilganda, bu juda yaxshi, bu g'oyalar va echimlarga nisbatan egalik hissi. Ammo yechim hamma uchun maqbul ekanligi muhimroq.

Xulosa

Barchamiz to'g'ridan-to'g'ri axborot almashinuvi, aloqa - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar, shuningdek, bir-birining va sheriklarini idrok etish va tushunish bo'yicha murakkab jarayoni. Aloqaning turli cho'kindi mavjud, bu kodlash, uzatish, qayta ishlash va dekodlash va dekodlash usullari. Axborot manbalari og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa vositalarida sodir bo'ladi va bir-birlariga etkazish yoki ta'sir qilish tasvirlar, intonatsiya, imo-ishoralar, yuz ifodalari va boshqalar orqali og'zaki bo'lmagan. Imo-ishoralar tili sizga suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga imkon beradi va suhbatdoshga ta'sir qilish uchun og'zaki bo'lmagan aloqa vositasidan foydalansangiz. Telefonda gaplashayotganda aloqa kanallari, bunday kanal nutq va eshitish organlari. Matn shakli va mazmuni, suhbatdoshlar, postoritorning kiyim-kechak va imolari auditoriya tomonidan qabul qilinadi. Samarali aloqa, qisqacha va suhbatdoshni hurmat qilish, qisqacha va aniq davlat, ishonch va hurmat qilishlari kerak.

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Rava v.e. Biznes Ally Penza 2003

2. Smirnov G.N. Biznes, biznes va jamoatchilik bilan aloqalar. Moskva 2001.

3. Kaickova M.V. Tashkilotdagi aloqa. Ulyanovsk, 2008 yil.

4. Boshqaruv asoslari [Elektron resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/efintive_combati

Posted Albest.Ru saytida.

...

Shunga o'xshash hujjatlar

    Boshqaruvda aloqa tushunchasi va mohiyati. Aloqa jarayonining tuzilishi. Aloqa to'siqlari va ularni engish. Tashkilotda axborot oqimi. Samarali aloqalarni rivojlantirish bosqichlari. "Piknik" YoAJda aloqa tizimini tahlil qilish.

    kurs ishlari, qo'shilgan 11/06/2011

    Ichki aloqalar tizimi, qarorlarni qabul qilish jarayonida ularning roli. Tashkilotdagi boshqaruv va xodimlarning aloqalari va xodimlarning kommunikativ uslubining ta'siri. Inqiroz sharoitida tashkilotning xodimlari bilan ishlashda samarali muloqot qilish usullari va usullari.

    kurs ishlari, qo'shilgan 07/26/2015

    Aloqa, maqsad va aloqa funktsiyalari. LasdoWellning kommunikativ jarayonining modeli: kommunikator, xabar, kanal, tomoshabinlar va samaradorlik. Shaxslararo aloqa samaradorligini oshirish usullari. Tashkilotni boshqarishda aloqalarni takomillashtirish.

    kurs ishi, qo'shilgan 11.12.2014

    Aloqa jarayonlari va boshqaruv samaradorligi. Tashkilotlararo aloqalararo aloqa. Shaxslararo aloqalar. Aloqa jarayoni. Muloqotni yo'lga qo'yish uchun boshning javobgarligi. Aloqani takomillashtirish.

    kurs ishi, qo'shilgan 12.05.2002

    Aloqaning kommunikativ tarkibiy qismi. G'arbiy mamlakatlarda va Rossiyada biznes madaniyatini shakllantirish. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan shaxslararo aloqa xususiyatlari. Muvaffaqiyatli aloqalarni boshqarish, boshqarishda aloqa jarayonlarining samaradorligi.

    rezece, qo'shilgan 01/21/2011

    Tashkilotdagi aloqalarning nazariy jihatlari: aloqa, tasniflash, aloqa jarayonida, aloqa kanallarida yuzaga keladigan to'siqlar. Katta kompaniya ichida aloqa jarayonining yakkaliklarini o'rganish, optimallashtirish joylarini qidiring.

    kurs ishi, qo'shilgan 10/20/2012

    Aloqa jarayonining elementlari. Aloqaning maqsadi va usullari, uning samaradorligini baholash. Ichki-tashkilotlarning aloqa shakllari. Xodimlarni boshqarishda yangi texnologiyalarning roli. Aloqa rejalarini ishlab chiqish. Jamiyatni kompyuterlashtirish jarayoni.

    kurs ishlari, qo'shilgan 06/26/2011

    Aloqa jarayonining mohiyati va tuzilishi. Aloqaning o'ziga xos xususiyati Ijtimoiy hamkorlikning shakli sifatida o'tkazilishi va doimiy ma'lumot almashish asosida. Biznes rasmiy aloqa tamoyillari. Jamoatchilik fikrining norasmiy elementlari.

    taqdimot, qo'shilgan 10/19/2014

    Muloqotning mohiyati, muammolari va roli. Tashkilotdagi aloqa jarayonining xususiyatlari. Basharenergo gazetasida aloqalarni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar OAJ. Boshqaruv tuzilishi elementlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa.

    kurs ishi, qo'shildi 05.11.2014

    Aloqalarning mohiyati va tasnifi. Boshqaruvda aloqa jarayonini aniqlash. Shaxslararo aloqalar tushunchasi. Boshqaruv tuzilishi elementlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar. Elektron aloqalarni rivojlantirish. Aloqa modellari va ularning elementlari.

): Biz biz foydalanadigan omon qolish va rivojlanish uchun qanday strategiyalar. Ushbu maqolada, kelinglar psixia modelining ikkinchi asoschisi haqida gapiramiz: Ma'lumotlar nazariyasi. Shuningdek, marketing va marketingning yuqori aniqlik va samarali aloqalarini barpo etishda qanday vazifa.

Aloqa nima?

Ilmiy ta'rif: Muloqot samarali sinxron yoki diafratarlarning o'zaro ta'siri, uning maqsadi bir mavzudan boshqasiga ma'lumot uzatishdir. Masalan, siz do'stingiz bilan gaplashyapsiz yoki hamkasblarning xatini o'qiysiz.

Uy sharoitida: Aloqa hamkasbingiz bilan bog'liq loyihani muhokama qilish, kompaniyangizning saytini, sizning kompaniyangiz saytini, javonda qadoqlash, javonda qadoqlash, televizorda reklama va boshqa narsalar. Qanday bo'lmasin, muloqotda doimo tuzilmasi mavjud "Manba -\u003e Axborot -\u003e Man".

Amerika sotsiologi tomonidan taklif qilingan chiziqli aloqa modeli Lassuell:

  1. Kim haqida xabar beradi?
  2. Bu nima deyilgan?
  3. Qaysi kanalda?
  4. Kim haqida xabar beradi?
  5. Qanday ta'sir ko'rsatdi?

Kimdir -\u003e Biror narsa -\u003e Biror kishi kelgan -\u003e Ba'zi kanalda -\u003e va ma'lum bir maqsad bilan. Agar kimga va qanday ta'sirni yuborish kerakligi aniq bo'lmasa, unda kommunikativ harakat amalga oshirilmaydi, chunki ushbu aloqa natijasida hech qanday o'zgarishlar bo'lmaydi. Xalq donoligi qanday aytadi: bir quloqning orqasidan uchib ketdi.

Shuning uchun shunday narsa bor muqobil ta'sir - Yangi bilimlarni olish, hissiyotni hayajonga solish (g'azab, quvonch, qayg'u, qo'rquv), installyatsiyalar va xulq-atvorni o'zgartirish, motivatsiya qilish, noaniqlik darajasini kamaytirish.

Kommunal effektlarning misollari

1-misol: o'qituvchi ma'ruzasi


  • O'qituvchi kim haqida xabar beradi.
  • Qanday hisobot: teorema fermasi.
  • Qanday kanalda: audio xabarda (o'qituvchi, talaba tinglaydi).
  • Kim hisobotlar: talaba.
  • Qanday ta'sir ko'rsatdi:
    • Aloqaning maqsadiga erishiladi (aloqa samarali): talaba, muammolarni hal qilish uchun ma'ruzani hal qiladi va muammolarni hal qiladi.
    • Aloqaning maqsadiga erishilmayapti (aloqa samarasiz): talaba ma'ruzada "kalni uradi" va teoremani qo'llamaydi.

2-misol: javondagi buyum

  • Ishlab chiqaruvchini kimga hisobot beradi.
  • Qanday xabarlar: mollarimni sotib oling.
  • Kanal ustida: do'konda qadoqlash (tarqatish kanali).
  • JSST hisobotida: javon yaqinida echim qiladigan xaridorga.
  • Qanday ta'sir ko'rsatdi:
    • Aloqaning maqsadiga quyidagilar kiradi: sotib olingan tovarlar.
    • Aloqaning maqsadiga erishilmadi: qo'shni mahsulotlar sotib olindi.

Siz allaqachon "aloqa samaradorligi" deb tushuncha mavjudligini allaqachon ko'rasiz. Keling, buni qanday ta'sir qilishingiz mumkinligini aniqlaylik.

Aloqa samaradorligi nimaga bog'liq?

Chennon Suv modeli aloqa tuzilishi

Eng mashhur modellardan biri muhandis va matematiklar Shannon va to'quvchi tomonidan XX asr o'rtalarida taklif etiladi. Har bir xabarni kodlash va oluvchi tomonidan dekodlangan signal yuborish sifatida qaraladi.

Ma'ruzachi va talabalarning misolida, signal manbai o'qituvchidir, u erda litsenziya. Bu materialni aytib beradi va haliyani qabul qiluvchisiga etib boradigan ovoz to'lqinlari (signal) ni yaratadi. Bu holatda kanal - ma'ruza va talaba o'rtasidagi tomoshabinlardagi havo. Qabul qilgich talabaning quloqlari.

Mahsulotning misolida signal manbai ishlab chiqaruvchi, u erda qadoqlangan (shakli, og'irlik, ranglar, belgilar, narx va boshqalar) bo'lgan ishlab chiqaruvchi hisoblanadi. Kanal - do'konda javon. Signal Kontakt vaqtida tovarlarning murakkab qiyofasidir. Qabul qilgich - xaridor ko'zlari.

Ushbu modeldagi aloqa tarkibi quyidagicha:


  • Kommunikator xabarni kodlaydi: Ma'ruzachi ong g'oyasini shakllantiradi, bayonotning mantiqi, kerakli so'zlarni, intonatsiya, intensivlikni tanlaydi.
  • Transmitter signal yuboradi: Ma'ruzachi ovoz apparati tegishli tovushlarni chiqaradi, ovoz to'lqinlari havo bilan uzatiladi
  • Kanal shovqinlari signalga ta'sir qiladi: Agar o'qituvchi talabalardan uzoqda bo'lib, tinchgina aytsa, ba'zi ma'lumotlar yo'qoladi. Agar kimdir talabalar bilan suhbatlashishsa, ma'ruzadan ba'zi ma'lumotlar ham yo'qoladi, chunki yana bir signal asosiy signal bilan aralashtiriladi.
  • Qabul qilgich uzatiladi: Ovoz to'lqinlari talabaning ashaddiy apparatiga tushadi va so'z va ma'nolarga aylanadi.
  • Qabul qilgich signalni dekodlashtiradi (xabarni tiklaydi): O'qituvchi, ma'ruzachi tomonidan olingan ma'lumotlar bilan bog'liq bo'lgan talaba, g'oyalar va instrumentlar ongida.

1-bosqich. Kodod va aloqadagi dekoder tushunchasi: bu qanday sodir bo'ladi

Telepatiya xabarni etkazish hali ham ixtiro qilinmagan, shuning uchun siz xabarni kodlash tizimlaridan foydalanishingiz kerak.

Kodlash - Kommuna (o'qituvchi) ushbu xabarni ushbu kanalda qabul qiluvchiga (talaba) erishish uchun zarur bo'lgan shaklda paydo bo'lgan aloqaning ideal ma'nosini o'zgartirish jarayoni.

Yetishtirish Keng ma'noda xabarning boshlang'ich ma'nosini natijada ko'rsatilgan signaldan tiklash jarayoni. Talaba o'qituvchining ma'ruzasini tushunishi, u nima deb topdi.

Skar Suv sxemasiga ko'ra, kodlovchi signal manbasi - kommunikatorning ma'nosi - ularni qabul qiluvchiga tarqatish va ularni qabul qiluvchiga namoyish etishini ko'rish mumkin. Signal belgilangan qabul qilgichga kiradi va dekodlash jarayoni davom etmoqda. Dekoder - bu qabul qiluvchi.

Ma'ruzachi Koderning misolida o'qituvchining o'zi va dekoder talaba. Enterodchi dekoder tafsirchi bo'lgan nutq shaklida signal yuboradi, ya'ni tinglovchi.

Ma'ruzachining nutqi va talabalar bilan misol. Ammo siz ko'proq yashirin kodlash misollarini ko'rib chiqishingiz mumkin.

Coca-Cola reklamadagi rasmlar

Kodlangan signal: Yangi yil davomida Coca-Cola ichimliklari. Coca-Cola - bu bayram. Ta'til \u003d Coca-Cola.

Reklama Rekbiysidan asosiy ingl

Kodlangan signal: limonad Pepsi-Cola Imtiyoz, g'ayratli, sport va ommaviy odamlar. Bu erda va Messi ham uni ichadi. Messi bo'lsin. Limonad Pepsi \u003d Yoshlar, energetika, sport.

Kodlangan signal: Mercedes egasi - qirol sherdir. Mercedes sotib oling, siz shohni his qilasiz. Mercedes \u003d qirol bo'ling.

Kodlangan signal: Jirafik - bu kichkina bola (boshning tanaga nisbati, ko'zlar va nisbatlar). Biz sizning chaqalog'ingiz bilan bir xilmiz.

Biz nimani ko'ryapmiz?

Aslida, kodeker bu aloqa muallifi. Dizayner (direktor, Creative va boshqalar), ma'lumotlarni to'ldirgan va televizor yoki qadoqlash shaklida signal yuborgan signal yubordi. Dekoder - bu ushbu signalni ma'lum bir kanalda (televizordagi javonda, ko'cha plakatida va boshqalar) qabul qiladigan tomoshabin.

  • "Arslon" tasviridan foydalanib, ular "qirol" tushunchasi bilan aloqa o'rnatadilar
  • rojdestvo bayrami bilan vaziyatni ta'kidlab, barqaror aloqa o'rnatadi: Coca-Cola - bu bayram
  • messi energiyasini va chaqirig'ini namoyish etish, Pepsi brendida status va energiya hissini yarating
  • kichkina bola tasvirini eshittirish orqali, brend xaridor bilan hissiy aloqani shakllantiradi

Belgilar va tasvirlar yordamida inson ongidagi tenderning yaxlit hissasi - metafora (ba'zi gestalt). Shu bilan birga, bunday shakllanishni qabul qiluvchi tomonidan nazorat qilinmagan ongsiz darajada sodir bo'ladi.

Biroq, barcha aloqa samarali emas. Nega ba'zi xabarlar gollarga erishmoqda va boshqalari esa sarmoya kiritmoqdalar?

2-bosqich. Aloqadagi "shovqin" tushunchasi: Nega aloqa boshqacha samaradorlikka ega?

Agar siz bizni kamdan-kam tushunganini bilsangiz, siz tez-tez jim bo'lasiz.
Yoxann Volfgang Fon Gyote

Ideal holda, hamma narsa faqat ertak va yillik media strategiyalarida sodir bo'ladi. Haqiqiy dunyoda har doim yo'qotish bor. Shannon suv modelida signalning qisman yo'qolishi sodir bo'lgan asosiy qadamlar mavjud. Yo'qotishlar shovqin bilan bog'liq.

Shovqin- xabarning hajmini va ma'nosini buzish manbai.

2 turdagi shovqin mavjud:

  1. Mexanik shovqin (kanal shovqin, texnik yo'qotish) - signalni harakatlantiradigan kanalning nomukammalligi tufayli.
  2. Semantik shovqin (mazmunli yo'qotish, manba shovqinlari va oluvchi) - kodlash va dekodlash paytida semantik buzilishlar tufayli.

Mexanik shovqinlar kanalning ichki qismiga, signal uzatish jarayonida, bu uning kuchini yo'qotadi va tarqalishini yo'qotadi. Agar siz faqat bir marta televizorni bir marta ko'rsata olsangiz, odamlar muhokama qilingan narsalarni tezda unutishadi. Agar siz katta shaharda faqat bitta tashqi qalqonni qo'ysangiz, signal buni sezish uchun juda zaif bo'ladi. Agar sizning mahsulotingiz mingdan bitta omborda qolipga tushsa, unda siz katta savdo kutishingiz shart emas.

Semantik shovqin - bu xabarning ma'nosini tushunmaslik. Ya'ni, kodlovchi dekoder bilan dekodlash mumkin bo'lmagan signal yuboradi.

Biz hammamiz bolalar o'yinchoq sinfini bilamiz.

Bola, ular teshiklarga kelsa, ob'ektlarning mos shakllarini olishni o'rganadi. Agar u to'g'ri shaklni tanlasa, u oson va osongina tegishli teshikka o'tadi. Agar yo'q bo'lsa, noto'g'ri shaklni nomuvofiq kameraga tushirishga harakat qiladi.

Xuddi shu narsa iste'molchining ongida sodir bo'ladi - agar brendning aloqa maqsadli auditoriyasining kodlariga mos bo'lsa, u oson va qarshiliksiz amalga oshiriladi va kerakli effektga etadi. Va agar yo'q bo'lsa, dekodlash sodir bo'lmaydi, tomoshabinlar ma'nolarni tushunmaydilar va ... savdo pasayishi. Biz pulni reklama bo'yicha sarflaymiz va ta'sir salbiy.

Shovqin misollari

Masalan 1. Signal mavjud bo'lgan mexanik kanalning mexanik kanallari

Tasavvur qiling, o'qituvchi bunday tomoshabinlarda o'qiydi:

Zalda mikrofon bo'lmasa, shundan so'ng, oxirida ovoz eshitilmaydi, chunki tovush havo bilan beriladi. Lektraraga ularni tugatish uchun etarli kuchlarga ega emas.

Kanal shovqinining yana bir namunasi - boshqa signal manbai tomonidan yaratilgan aralashuv. Masalan, sizning mahsulotingiz qiymatining yonidagi javonda raqobatchilarni qadoqlash:

Qovg'adan har bir mark qo'shnisini qoplaydi, bu qo'shnisini qoplaydi.

Masalan 2. Semantik koder va dekoder shovqin

Tasavvur qiling-a, siz muvaffaqiyatga erishish va xazina topish haqida eng muhim ma'lumotni aytdingiz, ammo ular buni saraxil tilida qilishgan ... Agar siz Saaxilini bilsangiz, bu sizni tabriklash kerak! Ammo aksariyat hollarda, bu ma'lumotlar ma'nosiz tovushlar to'plami bo'lib qoladi. Gap shundaki, sizda dekodlash tizimi, ya'ni bu tilni bilish.

Kodlar tizimini bilmaslik, jo'natuvchi kodni aniqlash mumkin emas deb yozdi.

Semantik kodlash xatosi misolidir

Yoki, masalan, ma'lum bir sotsiOkulyal muhitda qabul qilinmaydigan qiymatlar qiymatlari. Masalan, bular: Otamning ta'kidlashicha, otasi qizi - "va mening hayotimdagi Vaba edi."

Rossiya Federatsiyasi hududida katta yoshdagi odamning va hatto bolangiz oldida ham ko'plab savol tug'diradi. Mualliflar kodlanganligi ko'pchilik holatlaridagi xato bilan xato ravishda dekodlantiradi. Ular qanday qilib savdo bilan shug'ullanishganligi haqida hayronman.

3-bosqich 3. Xo'sh, aloqa samaradorligiga nima ta'sir qiladi?

Agar siz minimizikalik yo'qotishlarga erishsangiz va kanal kanalining kanalini engib o'tishi mumkin bo'lsa, brend aloqasi samarali bo'ladi. Iste'molchilarning psixologiyasi va dizaynini o'rganish kerak, bu to'g'ri talqin qilinadigan, chunki u tanish ma'nolar va tasvirlardan foydalanadi.

Tinglovchilar bilan bir tilda gapiring.

Semantik shovqinni kamaytirish uchun maqsadli auditoriyangizni yaxshi tushunishingiz kerak. Shunday qilib, uning tilida tushunarli.

Iste'molchini o'rganib chiqing, savolga javob toping: Uning qaysi kod tizimi nima? Uning sotsiOshrulyali me'yorlari va installyatsiyasi nimada?

Buning uchun tadqiqot bosqichi bor:

  • Bozorni tahlil qilib, siz jamiyat darajasidagi tendentsiyalarni tushunasiz: iste'mol modellari, kelajakda bozorga ta'sir qiladigan texnologik o'zgarishlar, bozorga ta'sir qiladigan texnologik o'zgarishlar.
  • Muvaffaqiyatli raqobatchilarning aloqasini o'rganish, siz maqsadli auditoriyalar ongida, ular o'zlarining signallarida "kodlash, reklama va boshqalar" ni anglashda qanday seminmanika sohillarini faollashtirishlarini bilib olasiz.
  • Chuqur suhbatlar, savdo nuqtalarida kuzatuvlar, kognitiv tadqiqotlar, siz tovaringiz va toifalarga nisbatan qanday his-tuyg'ulardan foydalanishingiz mumkinligini aniq tushunishingiz mumkin. Iste'molchini o'rganib chiqqaningizdan so'ng, siz hech qanday belgilar, shakllar, og'zaki va og'zaki va og'zaki bo'lmagan metaforalarni kerakli ravishda kerakli biznes natijalariga erishishi kerakligini aniq aniqlashingiz mumkin.
  • Mijozlar uchun sayohat qilish xaritasini ishlab chiqish (iste'mol yo'li) Siz qaysi joyda, qanday qilib va \u200b\u200bbrend sizning mijozlaringizga kategoriyadagi "faqat" ning "faqat" eng yuqori darajadagi "yagona" ning "faqat" eng yuqori darajadagi ongli bo'lishini aniq bilib olasiz.
  • Miqdoriy tadqiqotlarni o'tkazish Siz odamlardan olingan gipotezalar va tushunchalarni tekshirish va muloqotni yaratish, shifokorning zarbasi sifatida aniq.

Maqsadli auditoriyangizni qabul qilishning chuqur qarori bilan selektsiya arxitekturasini loyihalashtirish va raqobatchilar tajribasi - iste'molchilar tajribasi - nusxa ko'chirish imkoniyatiga ega bo'lolmaydi. Ushbu darajaga aloqani yaratish, siz iste'molchi bilan iqtisodiy munosabatlardan tashqari va insonning qalbiga eng qisqa yo'lni topadigan brend qurish qobiliyatini ochasiz.

O'zingiz ishlaydigan kanalning xususiyatlarini diqqat bilan o'rganing

Kanalning shovqinini samarali engib o'tish uchun siz quyidagi yo'nalishlar bilan ishlashingiz va ishlashingiz kerak:

  • iste'molchilar yo'li: Mahsulotingiz bilan qaerda topiladi, bu erda qanday qilib bu yo'l davomida nima sodir bo'layotganini qanday ishlatishi to'g'risida qaror qabul qiladi. Bu o'zaro ta'sirning eng samarali kanallari haqida tushuncha beradi.
  • kanal xususiyatlari: qamrov, dolzarblik, tomoshabinlar turi. Maksimal ROI ko'rsatkichlarini olish uchun o'z mablag'laringizni qayerga sarflashni bilasiz
  • kanaldagi idrokning imkoniyatlari: Format, Formal, audio, kinestetik hislar kanallari tomonidan. Maqsadlarga erishish uchun qanday aloqa qilish kerakligini bilib olasiz.

Kanalning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish shovqinni kamaytirish yoki kamaytirishga yordam beradi. Qanday qilib, masalan, javonning "asarlari" ni to'g'ri shakllantirish, bir nomuvofiq shimlar, rang va tasvirlarni to'g'ri tuzishga, to'g'ri joylashishni va javonga va hokazoga ega bo'lishga yordam beradi.

Sizning tomoshabinlaringiz veb-sayt yoki onlayn do'kondan foydalanishni tushunish (kunning moslashishi, timsoliylar va boshqalar), shuningdek, interfeyslar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar va boshqalarni bilish yordam beradi Qayta sotib olish yoki ko'tarilish uchun yuborilgan pochta va ulanishlarning samarali strategiyasini yarating.

Kanalni tanlash ma'lumotlarning soni va miqdoriga ta'sir qiladi: avtomagistraldagi tashqi reklamani bir necha soniya davomida tushunish kerak (drayverlarni) va mahsulotlar uchun reklama risolalarida juda ko'p ma'lumotlar bo'lishi mumkin (tinch rejimda o'qish mumkin) ), va boshqalar.).

Bu erda brend iste'molchi bilan topiladigan kanalning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish, har bir pul birligidan mahsulotni iste'molchiga kiritish va etkazib berishga biriktirilgan maksimal daromad olishingiz mumkin.

Aloqa savdolarida markalash va marketingning roli

Mahsulot ishlab chiqarish va uni iste'molchiga etkazib berish etarli emas. Oxir oqibat, o'sha lahzada uni boshqasi ne'matini rad etsa, siz uni yaratgan va etkazib berishda sarmoya kiritgan narsangizni yo'qotasiz.

Buning oldini olish uchun siz iste'molchi uni tushunishi va to'liq amalga oshirilishi uchun signalingiz nima bo'lishi kerakligini tushunishingiz kerak. Bu ishning ta'kidlashicha, bu vazifa.

Zamonaviy aloqadagi markalashning roli - semantik shovqinni engish. Brending "gureklying" emas, balki ma'nolarning dizayni. Sizning xabaringiz semantika - bu marketing qandaydir.

Mahsulotni iste'molchilarga etkazib berish, reklama xabarlarini yuborish, tarqatish - bularning barchasi kanal bilan, ya'ni mexanik shovqinni engish.

Marketing roli - Bu sizning xabaringiz / signal / mahsulotingizni etkazib berish.

Nihoyat

Reklama hisobotini olish vaqti tezda kamayadi. Endi kuniga taxminan 34 gigabayt oqimi pasayadi. 20 yil ichida iste'mol qilingan axborot miqdori 100% ga oshadi. Bu shuni ko'rsatadiki, aloqa xabarlarining mavjudligi va qobiliyatiga qo'yiladigan talablar jadal o'sib bormoqda. Ya'ni, har qanday shovqin sizning aloqaingiz uchun juda muhim bo'lishi mumkin. Shuning uchun faqat brend va marketingga iste'mol va marketingni chuqur anglashga ishonadigan brendlar omon qolishi va ularning toifalariga va odamlarning ongida etakchilik pozitsiyasini olishlari mumkin.

Keyingi ma'lumotda biz uchinchi asoslangan psixi modeli haqida biz aql-idrokning ontologiyasi haqida gaplashamiz.

Imtihon chiptasi 3 raqami.

Muloqot - bu menejerning ma'lumot olishi asosida ma'lumot almashish. Samarali echimlarni amalga oshirish va tashkilot xodimlariga qabul qilingan qarorlarni qabul qilish kerak. Agar aloqa yomon bo'lsa, qarorlar nohaq, planishi nimadan azob chekishi mumkinligini noto'g'ri tushunishi mumkin. Aloqa samaradorligi ko'pincha echimlar sifati va unchalik aniqlanadi. Ular aslida amalga oshirilganda.

Bu shuni anglatadiki, jismoniy shaxslar va tashkilotlarning muvaffaqiyati uchun samarali aloqa kerak. Samarali aloqa quyidagi talablarga javob beradi:

Ishonch

Haqiqat.

Ob'ektivlik.

Vaqtinchalik.

Manzil.

Qayta aloqa,

"Tashkilotni tashkil etishga erishish muhim" kabi mezonning nuqtai nazaridan dozasi.

Mavjudlik (shaffoflik).

Samarasiz aloqa muammolarning asosiy yo'nalishlaridan biridir. Shaxs va tashkilot darajasida chuqur mazmunli aloqa, samarasiz aloqa holatlarining chastotasini kamaytirish va yanada samarali menejerlar. Samarali ishlaydigan menejerlar aloqa sohasida samarali bo'lganlardir. Ular sho'rva, aloqa jarayonini ifodalaydi, og'zaki va yozma muloqotning yaxshi rivojlangan qobiliyatiga ega va atrof-muhit ma'lumot almashishga qanday ta'sir qiladi.

Aloqalar g'oyalarni, faktlar, fikrlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni, hissiyotlarni va boshqa shakllarni javoban kerakli reaktsiyani olish uchun bir kishidan boshqasiga o'tkaziladi.

Aloqa amalga oshirilishi uchun minimal darajada, ikki kishining mavjudligi kerak. Shuning uchun ishtirokchilarning har biri ba'zi qobiliyatlar bilan barcha imkoniyatlarga ega bo'lishi kerak: ko'rish, ko'rish, ko'rish, ko'rish, ko'rish va ta'mni aniqlash. Samarali aloqa ba'zi ko'nikma va ko'nikmalarning ba'zi tomonlarini talab qiladi.

Aloqa xususiyatlari:

Muloqotning asosiy xususiyatlari:

informatsion - haqiqiy ma'lumot ma'lumotlarini topshirish;

interaktiv (motivatsiya) - odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni tashkil etish;

aqlli funktsiya - bir-birlarini aloqadagi va shu asosda tashkil etish bo'yicha sheriklarni idrok qilish

o'zaro tushunish;

imtiyiy tajribalarning tabiatida ifodali - hayajonli hayajonli.

Aloqa jarayoni:

Aloqa jarayoni ikki yoki undan ortiq odam o'rtasidagi ma'lumotlar almashinuvi aloqa jarayonining asosiy maqsadi - almashinuv mavzusi, I.E. hisobotini tushunish. Biroq, ma'lumot almashish uchun FI CT odamlar almashinuvida aloqadorlik samaradorligini kafolatlamaydi. Axborotni almashish jarayonini va uning samaradorligini yaxshiroq tushunish, ikki yoki undan ko'p odamlar ishtirok etgan jarayon bosqichlari haqida tasavvurga ega bo'lish kerak.



Birja ma'lumotlari jarayonida siz to'rtta asosiy elementni tanlashingiz mumkin:

1. In'aks g'oyalarni yoki ma'lumot to'playdigan shaxsiy shaxs.

2. Xabar - aslida ramz bilan kodlangan ma'lumotlar.

3. Kanal - Axborot uzatish vositasi. Uzatish kanali vositasi vositasi, shuningdek texnik qurilmalar va armatura bo'lishi mumkin. Shaxs - shaxs, bu ma'lumot olish uchun mo'ljallangan va uni izohlash uchun mo'ljallangan.

2. Aloqa muammolari va samaradorligini oshirish yo'llari Aloqa to'siqlari:

Ru Drayvlar ba'zi omillarni hisobga olgan holda, ba'zi omillarni hisobga olish, bu almashish haqidagi ma'lumotlarni hisobga olish, bu aloqa samaradorligini pasaytirishga, ular tufayli to'siqlarni bartaraf etishni oldini oladi idrokni o'z vaqtida. Kompyuterlararo ma'lumotlar samaradorligi, yuborilgan xabar haqida hech qanday ma'lumot bo'lmasligi mumkin. Fikr-mulohaza juda muhim, chunki bu sizning xabaringiz oluvchi tomonidan qabul qiluvchi tomonidan dastlab qabul qilinganligini tushunib etayotganligini aniqlab olishiga imkon beradi.

Javob fikr-mulohaza o'rnatish uchun bir necha usullarni yurdi. Ulardan biri? Savol bering, [POS tilini baholashda orqa fonni yaratishning bir usuli. Qarama-qarshi yoki tushunmovchilikni ko'rsatadigan imo-ishoralar, insoniy intonsiya. Agar his qilsangiz, savollarni belgilash usuliga murojaat qilishingiz mumkin. Fikr-mulohazalar birinchi chiqish natijalarini monitoring qilish orqali o'rnatilishi mumkin. Tegishli ma'lumotlar qanday darajada o'zida mujassam etganligini baholashga imkon beradi. Xabar berishga mo'ljallangan narsa. Fikr-mulohazalarning yana bir usuli? Kun davomida menejerning kun va soatni belgilaganda ochiq eshikli siyosat olib borish. Har qanday qiziqish masalasiga muvofiq xodimlarni tinglash.

Ma'lumot tashkilotning ichida va pastga qarab harakatlansa, xabarlarning ma'nosi buzilgan. "Bunday buzilishlar bir qator sabablarga ko'ra yuzaga kelishi mumkin. Xabarlararo kontaktlarda qiyinchiliklar tufayli ogohlantirishi mumkin. Angliyal axborotni buzish mumkin emas. Onlayn axborotni buzish mumkin emas, kimdir xabarga rozi emas.

Axborot almashuvi muammolari xabarning buzilishi tufayli filtrlash tufayli ham ro'y berishi mumkin. Filtrlash kontseptsiyasi xabarlarning buzilish tendentsiyasini, shuningdek, ANPZ yoki Flan boshqarmasining tashkil etilishi darajasidan boshlab darajalar yoki darajadan o'tishni anglatadi. Tashkilotda, faqat yoki darajadagi yoki darajadagi boshqa darajaga bog'liq bo'lgan xabarlar bo'lishi uchun filtrlash, xabarlar kerak.

Ma'lumotning harakatini tezlashtirish yoki aniqroq ma'lumot berish uchun ma'lumot e'lon qilinadi va ushbu tashkilotning turli senmentlarida xabarlar kengashi oldida e'lon qilinadi va soddalashtirilgan. Shubhasiz kontaktlardagi to'siqlarni bir narsani rag'batlantirishi va boshqa xabarlarni ta'kidlashi mumkin. Bunday tanlov tarkibni tashkil etishda bir orfning boshqa sektorida tushunarli ma'lumotlarning sababi tarkibni sezilarli darajada buzish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Tadqiqotga ko'ra, direktorlar kengashi tomonidan yuborilgan ma'lumot mazmuni tarkibining atigi 63 foizi vitse-prezidentlar, 40% ni tashkil etdi? Seminar boshlariga. Yigirma%? ishchilar uchun. Yuqoriga yuborilgan xabarlarning samaradorligi atigi 10% ni tashkil qiladi. Ular tashkilotning holatini tekshirish qoidalari tufayli buzilishi mumkin. Oliy rahbarlar yuqori maqomga ega, ichi bo'sh tendentsiya ularga faqat ijobiy qabul qilingan ma'lumotlarni etkazib berish uchun paydo bo'ladi. Kirish ma'lumotlarining yomonlashishining qo'shimcha sababi o'rta darajadagi menejerlarning qo'shimcha qavatlaridan ularning qo'l ostidagilaridagi ma'lumotlarga nisbatan yuqori qavatlardan xabarlarni etkazish mumkin. Sabablar orasida. Xodimlarga ma'lumotni yuqoriga o'tkazish uchun jazodan qo'rqish va bu ishning befodaqasi hissi bo'lishi mumkin.

Birja yo'llarida obrag "aloqa kanallarining haddan tashqari yuklanishining natijasi bo'lishi mumkin. Kiruvchi ma'lumotlarni qayta ishlash va axborot almashish bilan birga so'rilishi barcha ma'lumotlarni samarali bajara olmaydi. Bu majburiy ravishda javob bera olmaydi. Kamroq muhim ma'lumotlarni kesing va u eng muhim bo'lganini faqat bir xil ko'rinishga ega bo'ling. Afsuski, ma'lumotlarning muhimligi bo'yicha ma'lumotning boshlig'i tomonidan tushunish tashkilotning boshqa xodimlarini tushunishdan farq qiladi.

Agar tashkilotning tuzilishi yaxshi o'ylangan bo'lsa, bosh rejasining maqsadlarini amalga oshirishga va maqsadlarni amalga oshirishga erishish imkoniyatlari. Tashkilotda axborot buzilishlari ehtimolini hisoblash, har bir keyingi nazorat darajasini o'zgartirish va filtrlash mumkin. Eng samarali boshqariladigan ba'zilari

amerikalik kampaniyalar tarkibiy qismlar va nisbatan to'g'ridan-to'g'ri almashinuv ma'lumotlari kanallari bo'lgan tuzilmaga ega.

Aloqadagi muammolarni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan muammolarni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan boshqa jihatlar, umuman olganda xodimlar, shuningdek, vazifalarni boshqarish va tarqatishni tashkil etish va tarqatish yo'li bilan bog'liq. Va nihoyat, tashkilotning turli guruhlari yoki tashkiloti o'rtasidagi nizolar ma'lumot almashishda muammolarni keltirib chiqarishi mumkin. Kam rivojlangan axborot tizimi axborot almashish va tashkilotda qarorlar qabul qilish samaradorligini kamaytirishi aniq.

Uyali aloqa to'siqlarida kommutatsiya va qabul qiluvchi o'rtasida aloqa, tegishli qabul qilish, tushunish, xabarlarni assimilyatsiya qilish, texnik, psixofizikni ta'kidlash mumkinligini ta'kidlash mumkin. Ijtimoiy, madaniy. Kontakt kanalida manbaning yoki kanaldan signallarni targ'ib qilish uchun to'siqlar aniqlanganda texnik to'siqlar paydo bo'ladi, qabul qiluvchi xabarlarni idrok etishga xalaqit beradigan signallarni keltirib chiqaradi.

Psixofizik to'siqlar insonning signallarini idrok etishning sezgir xususiyatlari bilan bog'liq va taksu ^ bu inson miyasining yodlab olish va qayta ishlash qobiliyati bilan bog'liq. Ijtimoiy to'siqlar kommutatsiya va oluvchining boshqa ijtimoiy guruhlarga, axborot olish va undan foydalanish bo'yicha ijtimoiy cheklovlar bilan izohlanadi. Madaniy to'siqlar millatlararo aloqaning birinchi o'ringa o'ziga xos bo'lib, ular milliy aloqa tizimlarida, norma va qadriyatlar tizimlarida, muloqot usullari, reaktiv ma'lumotlarning dastlabki shakllarini baholashda yuzaga keladi.

Qabul qiluvchining ba'zi shaxsiy xususiyatlari, masalan, aqlli aqlli qobiliyatlarning past darajasi, haddan tashqari yuqori yoki haddan tashqari past o'zini qadrlashning oldini oladi. Ko'pincha aloqa haddan tashqari rasmiylashtiriladi. Buning oldini olish uchun siz quyidagi tadbirlarni amalga oshirishingiz kerak: biznes va shaxsiy aloqa (kamroq ko'rsatma). I Sokrat i Byurokratiyadan (byurokratiyadan kam) suhbat qoidalarini joriy etish, ishlashga qulay yo'l uchun uchrashuvlar yig'ilishi. Bularning barchasi aloqani rag'batlantiradi.