Aloqa samaradorligi - bu kommunikativ faoliyatni tashkil etishdan olingan natijaning nisbati, uni olish xarajatlari. Aloqa xarajatlarining o'zaro bog'liqligini aks ettiradi va maqsadlar bilan bog'liq bo'lgan natijalar. Aloqa samaradorligini baholash miqdoriy va sifatli bo'lishi mumkin. Miqdoriy jihat tijorat aloqalariga ko'proq xosdir va miqdoriy ko'rsatkichlar smetasi bilan bog'liq (masalan, savdo hajmi o'zgargan, bozor ulushi; reklama samaradorligi qabul qilingan ta'sirning munosabati aniqlanadi reklama xarajatlariga reklama natijasida). Aloqalarning miqdoriy tabiati o'lchash qiyinroq, chunki baholash sifat ko'rsatkichlari bo'yicha amalga oshiriladi

Axborotlarning samaradorligi ta'sir ko'rsatadi: aloqa kanallari (vertikal, gorizontal, o'sish), ma'lumotlarning ma'lumotlari (og'zaki va og'zaki) ma'lumotlari uning to'liqligi, ochiqligi, shaffofligi, ishonchliligi, ravshanligi bilan tavsiflanadi So'zlar, barcha ishtirokchilar tomonidan berilgan ma'lumotlarni tushunish etarli darajada. Xodimlarning sifati malaka darajasini, xodimlarning kasbiy vakolatlari doirasini o'z ichiga oladi.

Aloqa jarayonlari sub'ektlariga tashkilotlarning rivojlanishiga ta'sir qiluvchi aloqalarning ko'rsatkichlari - Xabarni jo'natuvchi va qabul qiluvchisi (kommunikator va qabul qiluvchilar); Aloqa vositalari (so'zlar, rasmlar, grafika), shuningdek, qabul qiluvchiga (elektron pochta, telefon, radio, Internet) aloqa mavzusi (ba'zi bir voqea, hodisa) va uning xabari (Maqola, tartib) ta'siri Aloqa - aloqa jarayoni sub'ektlarining ichki holatini o'zgartirish, ularning munosabatlarida yoki harakatlarida

Tashkilotda aloqalarni takomillashtirish Birinchi paragraf aloqa jarayonlarini texnik qo'llab-quvvatlash bilan ta'minlaydi. Zamonaviy tashkiloti vertikal va gorizontal holatda ma'lumot almashish uchun zarur texnik vositalarga ega bo'lishi shart. Bunday vositalarda keng qamrovli ichki telefon aloqasi, kompyuter tarmog'i, elektron pochta aloqasi tizimi, video konferentsiyalar tizimi mavjud. Ikkinchi nuqta kompaniyaning hujjat aylanishini maqbul tashkiloti belgilashi kerak. Bunday tizimni yaratish, jo'natuvchilar tomonidan qabul qiluvchilardan iloji boricha tezroq o'tishi kerak. Uchinchi element - bu ma'lumot oqimlari yo'lida filtrlarning to'g'ri joylashishidir. Bunday filtrlar quyidagilarni ta'minlashi kerak: muayyan qabul qiluvchilar to'g'risidagi ma'lumotlarni hal qilish; Axborot oluvchiga ahamiyat berish darajasiga qarab saralash; aloqa jarayonidagi ishtirokchi ishtirokchilarga axborotning oldini olish; To'rtinchi element tashqi ma'lumotlar bilan ishlash tartibini belgilaydi. Beshinchi nuqta nutqaro aloqa xususiyatlariga bog'liq. Etakchilik bunday aloqalarning shakllarini alohida-alohida, yuqori menejerlar uchun, oddiy ishchilar uchun, oddiy ishchilar va umuman butun jamoa uchun yuqori menejerlar uchun ham rivojlanishi kerak. Top menejerlar uchun axborot almashishning eng maqbul vositalarida ish kunida muntazam ravishda o'rnatiladigan uchrashuvlar bo'lib o'tadi.

Dasturning oltinchi qismi samarali aloqa tizimini yaratish ko'zda tutilgan, bu esa, ikkinchidan, ikkinchidan, ikkinchidan, ikkinchisidan kelib chiqadigan tashabbuslarga nisbatan boshqaruv reaktsiyasini tezlashtirish imkonini beradi. Teskari aloqa tashkil etilishi mumkin: o'rta menejerlar ham, oddiy ishchilar muntazam ravishda o'tkazilgan tadqiqotlar o'tkazish; Yil yozma takliflar shaklida tashkil etilgan takliflar tizimlari, ettinchi element mish-mishlarga nisbatan etakchilik siyosatini ta'minlaydi. Ushbu rahbariyat mish-mishlarni targ'ib qilish jarayonini nazorat qilishni tushunganligi ma'qul. Buni mish-mishlarni ko'paytirish kanallarini aniqlash va ularni nazorat ostiga qo'yish orqali amalga oshirish mumkin. Kompaniyaning umumiy atmosferasiga zarar etkazadigan mish-mishlar darhol to'xtash, ommaviy ravishda yoki bir xil kanallarda qarshi o'ynash orqali. Sakkizinchi elementda shaxslararo aloqa madaniyatini yaxshilashning mini-dasturi bo'lishi kerak. Aynan shuki, har bir rahbar o'zini o'rganishi va vakolatxonasini o'rgatish, kanalning uzatish kanalini aniq shakllantirish uchun, o'z fikrlari, imo-ishoralar va intonatsiyalar tiliga rioya qilishni o'rganing, o'z fikrlarini qanday ifoda etishni o'rganing , aloqa uchun ochiq bo'lish.

Xulosa

Hamkorlik - odamning biznes aloqalarini o'rnatish qobiliyati, sizning qiziqishlaringizni kuzatayotganda suhbatdoshni tinglash va "eshitish qobiliyati.

Qizil bo'lish muhim mulk, ayniqsa savdo menejeri va savdo yordamchisi uchun, ammo boshqa mutaxassislar uchun ham qiyin daqiqada muhim rol o'ynashi mumkin. Ish beruvchini o'zingizga joylashtiring, mehnat shartnomasining o'zgarishiga rozilik bildiring, murakkab jamoaga tezda "qo'shiling" - bularning barchasi qiziqarli odamni osongina bajaradi.

Tug'ma sifatning hamjamiyati? Yoki boshqa odamlar bilan aloqa qilish, psixologik kitoblarni o'qish yoki treninglarda qatnashishim mumkinmi? Albatta, suhbatdoshni g'azablangan mijozi bilan ham xuddi shu to'lqinda bo'lishiga his qilish uchun ba'zi tabiat beriladi. Ammo bu umuman, qolgan qismi o'zingiz uchun ishlashning hojati yo'q, bu maydonda hamkasblar yoki qo'shnilar bilan do'stona munosabatlarni o'rnatishga urinmang.

Hamkorlik, mening fikrimcha, bizning zamonaviy dunyomizda muvaffaqiyatli hayot uchun eng muhim mezondir. Bunday sifatga rahmat, inson bilan munosabatlarni rivojlantirish juda oson. Va bu hamyoviy va ishbilarmonlik aloqalari ham mos keladi. Chunki nafaqat yuqori professionallikning talablari, balki aloqa tamoyillarini chuqur anglash, xizmat ko'rsatuvchi mutaxassislarga nisbatan qo'llaniladi. Turizm mutaxassislari, muzey xizmati, uy xo'jaligini boshqarish umuman maktabda ham, aloqa sohasidagi aloqa sohasida ham o'z hissiyotlarini his qilishlari kerak.

Ishlatilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Geyxman, o.ya. Nutq aloqasi / O.Ya. Geyxman, Tm Umid. - m.: Infra - M, 2001. - 100 p.

2. Rus tili va nutq madaniyati: Tadqiqotlar. Qo'llanma / ostida. Ed. O.ya. Geyxman. - m.: Infra - M, 2002. - 187 bet.

3. Aloqa psixologiyasi: tadqiqotlar. Qo'llanma / A.A. Leontyev.- 4 Ed. - m .: Akademiya, 2007 yil. - 368 p.

4. Tadbirkorlik aloqalari va boshqaruv psixologiyasi: darslik / l. Stolyarenko. - 5-nashr. - Rostov-Don-Don: Fenik, 2006. - 416 p.

5. Evseeva L.A. Xorijdagi kommunikativ tadbirlar strategiyasi // innovatsiyalar - 2002 yil. №4. - dan. 59-61.

6. Ivanov I.A. Innovatsion menejment: universitetlar uchun darslik. - Rostov-Don-Don-Don: Baro nashriyot uyi - 2001 yil.

7. Innovatsion menejment: O'quv / ostida. Ed. L.n. Rolling - m .: Ifra - M, 2002.

8. Innovatsion menejment: Universitetlar uchun darslik / S.D. Ilenkova, L.M. Golberg, S.Yu. Yagudin va boshqalar; Ed. S.D. Ilyenkova. - m .: U Undagi banklar va fond birjalari va fond birjalari, 1997 yil.

9. Innovatsion menejment. Qo'llanma / Ed. S.D. Ilyenkova, - m .: Uniti, 1997 yil

10. KRUGLOV YU.YU. Innovatsion menejment: qo'llanma. 2-Ed., Qo'shimcha qo'shing. - m .: PDL Nashriyoter, 2001 yil.

11. Radionova S. P., Radians N. V. Korxonalarning investitsiya resurslarini (innovatsion jihatlarni baholash). Sankt-Peterburg: Alfa, 2001 yil.

12. Fatterdinov R.A. Innovatsion menejment \u003d Innovatsiyalarni boshqarish: Universitet talabalari uchun "Menejment" mutaxassisligi va yo'nalishi bo'yicha qo'llanma. - m.: "Intel sintez" biznes maktabi, 1998lbest.ru

Ushbu modda ilmiy tadqiqotlar va aloqa kompaniyalarining real ishlashida qo'llaniladigan reklama va real ishlashi (Yakovlev: 11) tomonidan qo'llaniladigan reklamalarning kommunikational samaradorligini o'rganish zarurligini nazarda tutadi. Maqolaning ba'zi asosiy lahzalarida to'xtaylik. Tushunchalarda aniqlang. Reklama va reklama faoliyatini tushunishning ko'plab aniqliklari mavjud, ammo muallifning so'zlariga ko'ra, muallifning so'zlariga ko'ra, muallifning "reklama to'g'risida" federal qonunda reklama talqinida mavjud. 2006 yil "Reklama har qanday shaklda keng tarqalgan va reklama ob'ekti va uning bozordagi aktsiyasini tashkil etish yoki rag'batlantirish yoki uning bozorga ko'tarilishi yoki aktsiyasini rivojlantirishga qaratilgan har qanday vositalardan foydalanish. Reklama haqida "2006: 1). Reklama jarayonini amalga oshirish va nazorat qilishning barcha zaruriy elementlari - Tarqatish vositalari - reklama materiallari - reklama mahsulotlari - reklama - shakllantirish va ulardan voz kechish Bozor. Ushbu elementlarning mazmuni va qiymatlarini tushunish, reklama jarayonining samaradorligini bilishga unumli.

Reklama taqsimoti reklama Aspinner (OAV joylashtirish agentligi, reklama agentligi) tomonidan amalga oshiriladi - bu mulkni ta'minlash va (yoki) mulkdan foydalanish va (yoki) joylashtirish va (yoki) joylashtirish va (yoki) joylashtirishni amalga oshiradigan qonuniy yoki (yoki). Eshittirish, televizion eshittirishlar, shuningdek aloqa kanallari, efir vaqti va boshqa usullar. (FZ "Reklama bo'yicha" 2006: 1) reklama vositalarini an'anaviy reklama vositalari, ular orasida asosiy ma'lumotlar kanallari: OAV (Shevchenko 2012: 13) (Shevchenko 2012: 14) va yordamchi vositalar Reklama tarqatish: PR (Shevchenko 2012: 15), to'g'ridan-to'g'ri marketing, qadoqlash va boshqalar. Bu an'anaviy reklama kanallari uchun raqobatdosh sayti hisoblanadi. Bu lahzalar uchun juda muhimdir. Reklamaning kommunikativ ta'sirining (ATL) va marketing kommunikatsiyalari (BTL) samaradorligiga yondashuvlarni yanada o'rganish.

Ushbu maqolada reklama umumiy aloqa jarayonining bir qismi sifatida ko'rib chiqiladi. Muloqot jarayoni nimani anglatadi? Gap shundaki, zamonaviy axborot sohasida aloqa makonida ichki erkinlik va ta'sir qilish kuchiga ega bo'lgan "e'tiqodlar" ning cheklangan to'plamidir. Zamonaviy kommunikativ jarayonda reklama xabardorlarning kuchli shakli, ammo yagona emas, shuning uchun hal qiluvchi emas. Reklama - tovarlar va xizmatlarning noaniq doirasiga yo'naltirilgan ma'lumotlar (an'anaviy ravishda OAV, Internetdagi yangi ommaviy axborot vositalari) iste'molchilar mahsulotlar va xizmatlarga ma'lumot olishadi va durang olishadi. Aloqa jarayonida, iste'molchilar tovarlar va xizmatlarning mavjudligi haqida ma'lumotga ega, ularda reklama qilinadigan maqsadli axborot jarayoniga qo'shimcha ravishda, amalda tashkil etilgan (maqsadli auditoriya - potentsial iste'molchilar) va ko'rilmagan usullar uchun Xarid qilish va "majburlash" uchun texnologiyalar. "BTL-xabar" va to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotning boshqa shakllari (Internet aloqasi), "Tet-Set" ga qadar "Tet-Set" ga qadar, bu shaxsiy savdo va ilgari ko'rib chiqilgan xaridorlarga ma'lumot berishning boshqa usullari.

Reklama tomoshabinlari (Shevchenko 2012: 16) mutaxassislar tomonidan maqsadli auditoriya sifatida qaraydi. Maqsadli auditoriyani (Ca) marketing va reklamada tushunish muhimdir. Yana umumiy tushunish - reklama kampaniyasini yuborgan odamlar guruhi, bu juda ko'p ehtimollik bilan xizmatdan foydalanish yoki tovarlarni sotib olish. Maqsadli auditoriya - bu reklama va boshqa aloqalarni jalb qilish kerak bo'lgan o'ziga xos odamlar guruhidir. Reklama endi o'z maqsadiga erishadigan biron bir aloqa emas, bu iste'molchilarni tovarlar va xizmatlar haqidagi ma'lumotlarni sotib olish va reklama kampaniyasini ajratish kerakligini hisobga olgan holda, reklama va reklama kampaniyasini farqlash kerak. Reklama kampaniyasida biz marketing aloqalari umumiyligini anglaymiz: ATL, BTL, PR, LP, DM, PAST, Ko'rgazma, ko'rgazma, ko'rgazma, tadbirlar - Axborot va e'tiqodlarni olish uchun boshqa boshqariladigan va boshqariladigan usullar ma'lum bir mahsulot yoki xizmat, ma'lum bir kompaniya (brend).

Shuning uchun reklama aloqasida, reklama kampaniyasining maqsadli auditoriyasidan reklamaning barcha iste'molchilari ajratilishi kerak. Reklama mahsulotlarining iste'molchisi mahsulot haqida xabarni payqamagan yoki eshitgan har qanday shaxs bo'lishi mumkin. Bu ommaviy axborot vositalarida reklama muomalasi (ATL) ishining natijasidir. Bu erda maqsadli auditoriya reklama apellyatsiyalarini ko'rsatadigan shaxslar guruhidir (Bove, araxti 1995: 3). Reklama aktsiyasining maqsadli auditoriyasi ma'lum bir mahsulot va marketingni (BTL; LP va boshqalar) reklama qilish uchun maxsus mahsulot va marketing harakatlari to'g'risida reklama qilishga qaratilgan potentsial xaridorlardir. O'sha paytda, biz CA reklama deb hisoblaganimizda, reklama xabari kelgan, ma'lumot paydo bo'lgan bir guruh odamlarni demoqchimiz. Ammo, agar biz CAX CAX kampaniyasini ko'rib chiqsak, biz allaqachon reklama iste'molchilarini dedik. Marketing maqsadli auditoriyasi - uning maqsadli bozor segmentlari. Bozor segmenti - bu bozorda katta, aniq belgilangan xaridorlarning keng qamrovli, aniq belgilangan, shuningdek, asosiy narxlar guruhlaridan tashqari boshqa maqsadlar va xususiyatlarga ega. Bu shuningdek, raqobatdosh kompaniyalar tomonidan bozor maydoni. Maqsad bozori - bu bozorning marketing faoliyati yo'naltirilgan bozor segmentlari to'plamidir. Masalan, ko'chmas mulk bozorida istiqomat qiluvchi ko'chmas mulk sohasi.
Markaziy Osiyo yoshi, gender, maxsus qiziqishlar yoki ijtimoiy miqyosda aniqlash mumkin. Izlash, geodmmografik tadqiqotlar va turmush tarzi bo'yicha tadqiqotlar o'tkazish uchun. (Jefkins 2008: 7)

Maqsadli auditoriyasi reklama qilingan mahsulotlarni sotib olish ehtimoli ko'proq bo'lgan odamlardir. Maqsadli auditoriyaning sifatli ta'rifi sizga to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarga eng katta ta'sir ko'rsatadigan to'g'ridan-to'g'ri reklama qilinadigan mahsulotlarning to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilariga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan reklama aloqasi turlarini tanlash imkonini beradi. Media reklamaining "ishlashi samaradorligi" ning samaradorligini chuqurroq anglash uchun OAV rejalashtirish bo'yicha mutaxassis (Shevchenko 2012: 17) Maqsadli auditoriyani ikkita segmentga bo'lish kerak. Birinchi segment aniq iste'molchilar (belgilangan ehtiyojlar bilan): har qanday mahsulot yoki xizmatni sotib olishga qaror qilgan foydalanuvchilar qidiruv tizimlari va / yoki tematik vakolatli (foydalanuvchilar nuqtai nazaridan) saytlardan foydalanib, saytlar saytlari.

Ikkinchi segment: potentsial iste'molchilar (yashirin ehtiyojlar): ma'lum niyat bilan foydalanuvchilar, ammo noaniq sozlamalar, shuningdek muayyan niyat va preferentsiyalarsiz foydalanuvchilar. Media reklama faqat ikkinchi segmentga qaratilgan - bu sodiqlikka erishish va tovarlar yoki xizmatlarni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilish uchun uni rag'batlantirishga qaratilgan. Shunday qilib, ommaviy axborot vositalari reklamaidagi maqsadli auditoriya reklama qilingan mahsulot yoki xizmatga ega foydalanuvchilardir. Ular uchun reklama ta'siri maqsadga muvofiqdir, sotib olishga bo'lgan ehtiyojni qondirishga to'g'ri keladi. Shunday qilib, biz Media reklamaining kommunikatsion samaradorligini (ATL-OAV) va Nembe Reklama va boshqalarning kommunikatsion samaradorligini ajratamiz. Aloqa iste'molchilarining fikr-mulohazalari bo'yicha marketing aloqasi shakllari.

Keling, reklamaning kommunikativ samaradorligini oshirish uchun ma'lum usullar va texnologiyalarning tavsifiga murojaat qilaylik.
Kommunikativ reklama samaradorligi - reklama beruvchining g'oyalarini, maqsadlari yoki xatti-harakatlarini reklama va xizmatlarni reklama ma'lumotlarini har xil etkazib berishning turli vositalaridan foydalanish orqali tovarlar va xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlarni reklama qilish orqali maqsadli auditoriyani o'zgartirish uchun erishish uchun. Reklamaning kommunikativ samaradorligini baholash usullarining maydoni muammolarning keng qatlamini tashkil etadi. Bugun eng muhim bo'lgan usullarning mohiyati va o'ziga xosligini, balki samarali foydalanish va tajriba muammosi unchalik muhim emas. Reklamani baholash uchun bugungi kunda taklif qilinadigan usullar natijalari bo'yicha reklama beruvchi va kichik reklama ishlab chiqaruvchisining professional tajribasiga ishonish yaxshiroqdir. Universal usullar etarli emas, amaliy qo'llanma maydoni nazariy jihatdan nazariy jihatdan amalga oshiriladi. Amaliy poydevorlarni o'rganish, amaliy asoslarni o'rganish, mavjud usullar bo'yicha amaliy tajriba, mavjud bilimlarni olish imkoniyatidir. Birinchi tadqiqot darajasi - bu reklama tadqiqotlari sohasini o'rganadigan deyarli barcha mualliflarga e'tibor qaratadigan eng nazariy jihatdan rivojlangan usullarni tahlil qilish. Ikkinchi darajali Rossiya tadqiqot kompaniyalari tomonidan usullardan foydalanish tajribasi tahlili. Bu usullarni tizimlashtirishning ko'p sonli va yo'qligi muammolarini bevosita baholaydiganlar yondashuvi haqida tasavvurga ega bo'ladi.

Keling, reklama samaradorligini miqdoriy va sifatli usullar bilan to'xtalaylik.

Miqdoriy usullar ma'lumot olish, ya'ni bir yoki boshqa ko'rsatkichning miqdoriy dinamikasini baholash uchun ma'lumot olish imkonini beradi. Usullar - bu sotsiologik vositalar (saylovlar, zal sinovlari) va statistik va matematik ma'lumotlarni qayta ishlash texnikasi (qiyosiy, klaster, korrelyatsiya tahlili va muvofiqlik tahlili). "Namunaning to'g'ri to'planishi tadqiqotning asosiy lahzasi", tadqiqotchi A.A. Belogorodskiy (Belogorodskiy 2006: 2). Bunga namunaning to'g'ri to'plami tegishli miqdoriy tadqiqotlar uchun juda muhim shartdir. Ta'kidlash joizki, bizda miqdordagi tadqiqotlar bir vaqtning o'zida reklama kampaniyasini amalga oshirishda bir qator ko'rsatkichlarni, dinamika ta'sirini kuzatish uchun ma'lum bir muddat yoki doimiy ravishda o'lchash mumkin. Tadqiqotning ikkinchi turi - bu treking yoki monitoring. (http://lib.ru: 22) Ularning xulq-atvoridan qat'i nazar, quyidagi ko'rsatkichlar o'lchanadi:

• Brend / mahsulotni bilish (o'z-o'zidan va ishora bilan)
• Mark uchun sodiqlik
• Reklama brendini bilish (o'z-o'zidan va uchi)
• Reklama tafsilotlarini bilish
• Brendni reklama qilgan tashuvchilarni bilish
• Reklama haqida umumiy taassurot
• G'ayrioddiy reklama
• Aloqa aloqasi brend bilan aloqa
• Reklama xabarining asosiy iborasini yodlash
• Markning surati (Belogorodskiy 2006: 2)

Intervyu statistik kuzatuv usulini anglatadi ( tadbirVOC.RU: 23)Maqsadli auditoriyaga savollarni ko'rib chiqish orqali amalga oshiriladigan asosiy ma'lumotni to'plang. Anketalar juda ko'p. Birinchidan, so'rovlarni to'plash usuliga qarab so'rovlar, markaziy joylashuvi (zalida), shu jumladan ma'lum mahsulot fazilatlari, ko'chasi (Do'konda), 3 telefon ovozi, Internet-so'rov, mustaqil to'ldirish uchun anketalar (pochta so'rovi). So'rovnomani baholash usullarining asosiy xususiyati ma'lumot olish samaradorligi hisoblanadi, shuning uchun ushbu vosita ko'p sohalarda qo'llaniladi va keng doiraning muammosini hal qiladi. Reklama aloqasining samaradorligini miqdoriy baholash uchun quyidagi ko'rsatkichlar mavjud bo'lishi mumkin: o'z-o'zidan reklama brendlarini bilish, ma'lum bir vaqt uchun reklama brendlari, reklama brendlarini bilish, reklama brendlarini bilish, ma'lum bir vaqt uchun buyurtma berish, reklama brendlarini bilish, ma'lum bir vaqtni sotib olish. interval, brendga ijobiy munosabat, brendga salbiy munosabat va boshqalar. Xizmat ko'rsatish usullari reklama xabarini, turli xil media kanallarining samaradorligini aniqlab, reklama va reklama xabari va reklama markasi o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olishingizga imkon beradi. . Ob'ektivlikning eng kichik darajasi bilan so'rovda sotish reklavasi reklamasi ta'sirini baholashga yordam beradi. Tadqiqot usulida maqsadli auditoriyani ilgari surish uchun reklama materiallari bilan tanishtirganida, rentabelli materiallar bilan tanishganida qo'llaniladi va keyinchalik savollarga javob beriladi Brendlar bilimlaridan ko'ra aniq va shaxsiy ma'lumotlarni olish. Va reklama brendlari. Masalan, reklama xabarlarini aniq va yodlash kabi bir qator ko'rsatkichlarni o'lchash orqali reklama materiallarining bir nechta variantlarini tanlash uchun ishlatilishi mumkin. Tadqiqot kompaniyalarining aksariyati ushbu usuldan foydalanayotgani va reklama agentliklarining aksariyat xodimlarining aksariyati reklama samaradorligini baholash amaliyotiga duch kelishgan deb taxmin qilish mumkin. (Metrel, 2010: 9)

Ixtisoslashgan reklama samaradorligini baholash usullari Media Media yoki o'quv bosqichining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda reklamani baholash sifatida bunday maxsus vazifalarga echim berish imkoniyatlari mavjud. Umumiy usuldan farqli o'laroq, ular ko'pincha aniq maqsadlarni hal qilish uchun yaratilgan. Masalan, so'rovni baholash vazifalarini kampaniyalashtirishning istalgan bosqichida hal qilish uchun har qanday ommaviy axborot vositalarining istalgan bosqichida, ixtisoslashtirilgan usullar ma'lum ehtiyojlar uchun optimallashtirilgan. Masalan, poplane, statik va dinamik ommaviy axborot vositalaridan ta'sirini ko'rsatgan holda, statik va dinamik ommaviy axborot vositalaridan ta'sirini aniqlash, reklama materiallarining ta'sirini aniqlab, bir xil ma'lumotlarga mos kelishni aniqlay oladi Post bosqichidagi OAV - va hokazo. Ikki eng yaxshi ixtisoslashgan usullarni ko'rib chiqing.

Baar usuli - "To'g'ridan-to'g'ri ko'rib chiqilayotgan video materiallarni aniqlash tajribasini eksperimental o'rganish" (www.baar.ru: 32). Usul bizning reklama materiallarini nafaqat butun reklama mahsuloti sifatida baholashga imkon beradi, balki video materiallarning har qanday elementidan kelib chiqadigan aloqa effektini aniqlash imkonini beradi: ushbu asosida siz amalga oshirishingiz mumkin bo'lgan ko'rsatkich bo'yicha batafsil aloqa tahlili. Yarashishning keng miqyosi va usul bilan hal qilingan vazifa asosiy samaraliroq masalalarni qamrab oladi. Ushbu ishning muallifiga ko'ra, masalan, bu aloqadan kelib chiqadigan, balki samaradorlik yoki samarasizlik sababini topish, balki samaradorlik yoki samarasizlik sababini topish uchun boshqa usullardan ustunlik qiladi. Keyingi bashorat va diagnostika uchun tuproq. Usul reklama aloqasining dinamik reklama materiallarini baholash, shuningdek reklama materiallarining shaxsiy elementlaridan - vizual, musiqiy seriyalar va matnli video tarkiblarning ta'sirini baholash kabi muammolarni hal qilish uchun bunday muammolarni hal qilish uchun qo'llaniladi. Bundan tashqari, usul kuchli va kuchsiz hikoya chizig'ini aniqlash uchun eng maqbuldir, bu materialni vizual va ovozni idrok qilish uchun reklama xabarini optimallashtirish uchun maqbuldir.

Qurilish kartalarini qurish usuli Respondentlar tomonidan sezilarli darajada tekshirilgan tovarlarda sezilarli iste'mol xususiyatlarining mavjudligi, mavjudligi yoki yo'qligi asosida to'g'ridan-to'g'ri baholash texnikasi asosida. Respondentlar tovarlarni rag'batlantiruvchi material bilan tanishishdan keyin - mahsulotni reklama bilan baholaydilar. Baholash dastlabki o'quv bosqichida oldindan oldindan shakllangan xususiyatlarga ko'ra amalga oshiriladi va iste'molchilar foydalanadigan leksik shaklda shakllanadi. Respondentlarni o'tkazishda olingan ma'lumotlar statistik jihatdan qayta ishlangan va iste'molchilar uchun muhim tanlov omillari bo'yicha tovarlarni umumiy baholashni shakllantiradi. Bir qator omillar iste'molchi tomonidan aniq tushunish mumkin bo'lgan va "yashirin", hushidan kelayotgan holatda. Ushbu usulning o'ziga xos xususiyatlari birinchi bosqichda reklama materiallarini idrok etish va ushbu reklama materiallari mahsulotga nisbatan chiqadigan umidlarga javob beradi. Reklama bilan tanishishdan keyin aniqlangan taxminlar tovarlar tomonidan qo'shimcha reklama va logotipida ishlab chiqariladigan va logotipga nisbatan taxminlar bilan taqqoslanadi. Ushbu texnologiya tovarlarning eng maqbul umidlarini keltirib chiqaradigan reklama materialini tanlash imkonini beradi, bu esa samarali "va'da" ni topish uchun. Idrok kartalari usuli, uning aloqa kanallariga nisbatan keng qamrovli dasturlar va o'quv mavzusi keng doirasiga ega. Ko'p usullardan farqli o'laroq, qurilishni aniqlash kartalari aloqa elementlari va uning umumiy samaradorligi o'rtasidagi bevosita bog'liqlikni aniqlash imkonini beradi, shunchaki sezilmaydigan va eslab bo'lmaydigan reklama xabarini topishga imkon beradi, ammo ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Semantik differentsial usul (Yosievich, Perminova 2005: 12). Iste'molchining xatti-harakati faqat namoyish etilishi mumkin bo'lgan sabablar bilan izohlanmaydi (masalan, fokus guruhlari yoki chuqur suhbatlar doirasida). Shuningdek, ongsiz niyatlar mavjud, uni to'g'ridan-to'g'ri shakllantirish bilan aniqlab bo'lmaydi. Bunday ongsiz naqshlarni aniqlash vazifasi semantik differentsiyani hal qiladi, bunda affektiv darajadagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Semantik differentsial - bu lojsiv psixosememantik usul. U iste'molchilar xatti-harakati va shaxsni idrok etish bilan bog'liq bo'lgan tadqiqotlar, motivatsiyani tahlil qilish bilan bog'liq. Bu o'lchov va birlashmalarning kombinatsiyasi. Usul sizga ob'ektni ob'ektiv deb topadigan ma'nolarning hissiy tomonini, va ongsiz birikma aloqasini ob'ektlar orasidagi aloqalar aniqlashga imkon beradi. Usulning mohiyati - semantik makon - individual ongning ma'lum modelini yaratish va ob'ektni semanthika makonida joylashganligini aniqlash. Baholash natijasi semantik makonda omillar o'rtasidagi munosabatlar xaritasi. Semantik makonga aylangan omillar ob'ektiv xususiyat emas, ammo respondentning o'rganilayotgan ob'ektga nisbatan metafora ifodasi. Tadqiqotchi sinov bilan ba'zi ideal parametrlarni taqqoslaydi. Bu butun reklama kampaniyasi va uning individual elementlari sifatida ish olib boradigan narsalarni baholash va taqqoslash. Shuningdek, semantik differentsial, reklamaning individual elementlarining samaradorligini aniqlash vazifasi hal qilinadi. Rus mualliflari Pavel Yulia va Julia Perinova (Yuliya, Smprinova 2005: 12). Ushbu usulning afzalligi uning nisbatan past narxidir, bu boshqa baholash usullari bilan taqqoslaganda kerakli namunaning kichik miqdori bilan izohlanadi. Tadqiqotchilar, shuningdek, usulning ikkita muhim kamchiliklarini ko'rsatadi. Birinchidan, bu uch o'lchovli ma'lumotlar matritsasida keltirilgan ma'lumotlarni tahlil qilishda qiyinchiliklarni (respondent, ob'ekt va miqyos) va tahliliy statistik paketlar bunday tahlil qilish uchun mo'ljallanmagan. Ikkinchidan, ongsiz niyatlarga qo'shimcha ravishda, "Iste'molchilarning amaliyoti" (Yosievich, Smentinova 2005: 12) ni hisobga olish kerak, uni reklama bilan aloqada bo'lish bilan hisobga olinishi mumkin emas Semantik differentsial. Reklama samaradorligini baholashning miqdoriy usullari o'z nazariy asoslari bilan farqlanadi va uning o'ziga xos xususiyatlariga qarab turli xil vazifalar hal qilishi mumkin. Devis Joel reklama va instantsiyalar kabi kontseptsiyalarni, masalan, kuzatuv savollariga javoblar kabi kontseptsiyalarni (ko'rsatkichlar) aytib berish uchun reklama tadqiqotlarini o'lchash bo'yicha tahlilchilar e'tiborini tortadi. O'lchov jarayoni etti bosqichdan iborat: uchta asosiy bosqichdan iborat: O'lchashning birinchi bosqichi kontseptsiyani aniqlash va tushunish - bu aniqlashtirish bosqichi. Bu o'lchovni o'rganish va rasmiy ta'rifni shakllantirish bilan tugaydigan va tugashni tugatish bilan tugaydi; Ikkinchi bosqich - kuzatilgan ko'rsatkichlarni belgilash - bu o'lchov vositasini yaratish. O'lchov jarayonining ushbu bosqichida aniq kuzatilgan tadbirlar va vositalar ishlab chiqilmoqda. Tadqiqotchi zarur bo'lgan ma'lumotlarni aniqlaydi va uni yig'ishning eng maqbul usullarini qidirmoqda. Ikkinchi bosqichni amalga oshirish jarayonida tegishli o'lchov darajasida (nominal, tartib-tartibiy yoki munosabatlar) va tegishli savollar formati (ochiq yoki yopiq) tomonidan qabul qilinadi. O'lchovning nominal darajasida javoblar o'zaro eksklyuziv va to'liq toifalarga tegishli. Qiymat yoki javoblarni o'lchashning tartib darajasi o'lchashning aniq o'qi bo'ylab jiddiylik bilan buyuriladi. Interval o'lchov darajasi qo'shimcha mulk bilan o'lchov o'lchovining barcha xususiyatlariga ega: har qanday shkala bo'yicha bo'linish orasidagi masofa tengdir.

O'zaro munosabatlarni o'lchash darajasi avvalgi darajadagi barcha farqlovchi xususiyatlarga ega va haqiqiy, tuzilmagan o'zboshimchalik bilan qo'shimcha mulkka ega; uchinchi bosqich - bu ko'rsatkichlarni baholash va ko'rib chiqish (kuzatilgan voqealarni) - bu sifatni baholashdir o'lchash vositasi vositasi. O'lchov vositasi bir vaqtning o'zida ishonchli va haqiqiy bo'lishi kerak. Tadqiqotdan oldin ishonchsiz yoki bo'lmagan vositalar qayta ishlanadi yoki bekor qilinadi. (Devis 2003: 4)

Biz reklamaning kommunikativ samaradorligini baholash uchun ba'zi sifatli usullarga murojaat qilamiz.

Foks Group - Reklama sohasida sifatli tadqiqotlar shakli. Fokus guruhining ishini rejalashtirish ikki parallel bosqichdan boshlanadi. Birinchi bosqich moderatorning ishlashi bilan bog'liq: ustani tanlang, guruh munozarasi diqqat markazini o'tkazish uchun qo'llanmani va qo'llanmani ishlab chiqing. Ikkinchi bosqich Faconder guruhining ishlashini ta'minlash bilan bog'liq: qarorlar guruhning xususiyatlari, fokus guruhlari va joylari, zarur jihozlarga nisbatan zarur jihozlarga nisbatan, ishtirokchilarni yollash, ishtirokchilarni yollash, ushbu ikki bosqichni muvaffaqiyatli amalga oshirish haqiqiy fokuslar guruhi. Oddiy fokus guruhining ishi ettita bosqichda amalga oshiriladi:

1. dastlabki chorrahada;
2. ishtirokchilar va shaxsiy ma'lumotlarning taqdimoti;
3. munozaraning kontekstini belgilash;
4. asosiy munozara;
5. xulosa;
6. kuzatuv xonasida fikrlar to'plash;
7. xulosa.

Ushbu jarayon birinchi guruhlar to'plamining faoliyatini baholab, qarorlarni qabul qilish, tahlil qilish, tahlil qilish, tahlil qilish va qarorlarni qo'llash orqali yakunlanadi.

Fokus guruhlari natijasida olingan ma'lumotlarning sifati kuzatuvchilarning xatti-harakatlariga bog'liq. Kuzatuvchilar:

• tayyorlangan;
• boshidan muhokama jarayonini kuzating;
• umumiy rasmga e'tibor qarating;
• har bir ishtirokchining so'zlarini tinglang;
• ishtirokchilarning barcha sharhlarini tinglang;
• shoshilinch xulosalar bermang;
• ishtirokchilarning shaxsiyati haqidagi bayonotlarini idrok etishga ta'sir qilishiga qaror qabul qilmang;
• dominant ishtirokchilarning fikriga kirmang.

Va nihoyat, videokonferentsiya kabi yangi texnologiyalar, diqqat markazida, "virtual" guruhlarning ishi, "virtual" guruhlarning ishi, aniq so'rovlar bilan reklama beruvchilarning imkoniyatlarini kengaytirish. (Devis 2003: 5)

Guruh yo'naltirilgan intervyu usuli oldindan reklama jarayonini olish, dalillar tizimlarining ishonuvchanligini tekshirish va reklama kampaniyasi tushunchasini tekshirish, bu holatlar uchun reklama aloqalarida joylashtirilgan matnlardan foydalanish.

Ushbu usulning muhim ustunligi eng batafsil va aniq ma'lumotlarni aniqlash qobiliyatidir.

Kengaytirilgan ijodiy guruhlarning usuli Bu standart fokuslar guruhining asosiy usuli asosida, ammo inson ongining chuqurroq darajasi haqida ma'lumot olish imkoniyatini taqdim etish. A. Kutlaliya va A.Popov (KUTLALAYA, POSTOV 2006: 8) ongsiz niyatlarni "oshkor qilish" ning quyidagi usullarini taklif eting: Intuitiv uyushmalar (og'zaki va og'zaki bo'lmagan); Go'zal texnikalar, pufakchalar (rasmlarni tugatish), kollaj (unli), plastinkadan yotqizish; Belgilanmagan takliflar, antropomorfizm (respondentlar shaxsning mahsulot xususiyatlarini, rol o'ynaydigan o'yinlarni beradi. Bunday tadqiqotlar natijalari fokus guruhlari natijalariga qaraganda ancha ogohlantirilmas darajada, ammo olingan ma'lumotlar juda qiyin, bu muhim kamchilik va usulning kichik amaliyligini keltirib chiqaradi. Birinchidan, in'ikoslar haqida tezkor ma'lumotlarni tezda olish kerakligi, reklama uchun maqsadli auditoriyaning reklama guruhlari diqqat markazida taqdim etiladi. Ikkinchidan, iste'molchining ehtiyojlarini ongli ravishda motivatsiya qilish, uning ongsiz sudlari to'g'risida ma'lumot - bu vazifa kengaytirilgan ijodiy guruhlar usuli bilan hal qilinadi. Uchinchidan, respondent tomonidan berilgan ma'lumotlarning ishonchliligi va aloqa jarayonida yuzaga keladigan aqliy jarayonlarni tushunish va shakllantirish zarurligini yuqori darajada boshqarish zarur.

Chuqurlik intervyu usuli . Ushbu usulning asosiy xususiyati respondentni va to'g'ri xulq-atvorni o'rganish jarayonida kuchli ishtirok etish, iste'molchilar inshootlari, reklama materiallarini tushunish, reklama materiallarini tushunish bo'yicha ishonchli ma'lumotlarni kafolatlaydi. Ya'ni, reklama aloqasi ta'siri sifatida namoyon bo'lgan psixologik xususiyatlarni qazib olish, ehtimol xatosiz sodir bo'ladi. Bu guruh sifatli usullarining asosiy farqidir, bu erda respondentlar tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarning to'g'riligini doimo mumkin emas. Kommunal reklama samaradorligini baholashning usuli sifatida chuqur intervyu har qanday reklama ommaviy axborot vositalarining har qanday turini va reklama kampaniyasini ishlab chiqish va amalga oshirishning istalgan bosqichida ishlatilishi mumkin. Yuqorida aytib o'tilganingizdek, sifatli tadqiqotlar, keng va xeterogikalarni hal qiladigan vazifalar maydoni. Chuqur intervyu guruh munozarasini boshqarish qiyin bo'lgan ikkita muammoni oldini olishga imkon beradi. Chuqur intervyu yordamida hal qilinishi mumkin bo'lgan birinchi muammo bu og'zaki uzatuvchi va tavsiflovchi davlatning respondentining murakkabligi murakkabligi hisoblanadi. Ushbu usul moderatorga iste'mol xatti-harakatlarini oshkor etishga yordam beradi, ular respondent tomonidan tan olinmaydi. Miqdoriy va sifatli baholashga barcha yangi usullar va yangi yondashuvlar ilmiy-tadqiqot bozorida paydo bo'ladi, ularning soni faol o'smoqda. Bu asosan yangi ommaviy axborot vositalarida faol rivojlanib borayotgani, mamlakatda va dunyodagi iste'mol tendentsiyalarining o'zgarishi bilan bog'liq. Samarali va innovatsion bo'lgan ko'plab usullar mualliflik huquqi bilan himoyalangan va patentlangan. Ular orasida ekskmarking texnikalari (MolShare aloqa agentligi), adviser usullari (Nielsen ilmiy-tadqiqot agentligi) va ko'zni kuzatish va boshqa ko'pchilik kabi miqdoriy usullarni e'tiborga olish mumkin emas. Mediya ommaviy axborot vositalarini rivojlantirishga kelsak, siz bir nechta dolzarb misollar keltirishingiz mumkin. Shunday qilib, kommunikativ samaradorlikning asosiy ko'rsatkichlari uchun kompyuter o'yinlari, kuzatuv tizimlarida reklama samaradorligini baholash uchun ishlab chiqilgan. So'nggi besh yil ichida dunyo bo'ylab baholash usullarini optimallashtirish bo'yicha ishlanmalar dunyoda faol o'tkazilmoqda. (Sostav.ru: 31) Bugungi kunda yangi, noyob media kanalining reklama maqsadlarida faol foydalanish tufayli tobora ommalashib borayotgan va talabga ega. An'anaviy tadqiqotlarga qo'shimcha ravishda, an'anaviy banner va kontekstual reklama ijodkorlik samaradorligini va ijodkorlik samaradorligini, ijtimoiy tarmoqlarda reklama aloqasi samaradorligini baholashning innovatsion usullari paydo bo'ladi. Bu shunga o'xshash emas, ayniqsa bu yo'nalish uchun mo'ljallangan noyob yondashuvlar emas.

Ishlatilgan reklama samaradorligini baholash usullarini tahlil qilishning ba'zi jihatlarini ko'rib chiqing. rossiya ilmiy kompaniyalariBu kabi: komfad, romir, madram, gfk rus, ipk rus, izohlang. Ushbu kompaniyalar bozor etakchilari hisoblanadi. Biz Rossiyadagi etakchi kompaniyalar tomonidan taqdim etiladigan usullarni ko'rib chiqish natijalarini ko'rib chiqamiz.

I. Bugungi kunda tadqiqot kompaniyasi Komfcon. (www.comcon-2.ru: 24) O'lcham va yuqori sifatli baholash usullarini tasniflashga amal qiladi. Birinchi va ikkinchi guruhning bir qismi sifatida bir nechta usullar taklif qilindi. Miqdoriy tadqiqotlar asosan so'rov uslublari, shuningdek, ko'zni kuzatish kabi ixtisoslashgan asboblar bilan ifodalanadi. Yuqori sifatli - fokus guruhlari, ilg'or ijodiy guruhlar va chuqur suhbatlar. Parallel ravishda kombinatsiya doirasida kompol ixtisoslashgan ixtisoslashtirilgan patentlangan texnikalar, maxsus media uchun maxsus ishlab chiqariladigan ixtisoslashtirilgan patentlarni kengaytiradi. Shubhasiz, xizmatlarni taklif etilayotgan usullar ro'yxatiga qarab optimal ravishda taqdim etadigan ikkita usul. Turli xil ommaviy axborot vositalarida kompaniya vazifalar va ommaviy axborot vositalarining o'ziga xos xususiyatlari asosida zarur ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashni tashkil etadigan usullar to'plamini taklif etadi. Ko'pincha yuqori sifatli va miqdoriy usullar yaxshiroq natijaga erishadi. Komcop tadqiqotchilari video, audio, tashqi, bosma va Internet reklama samaradorligini baholaydilar. Matbuotda reklama baholashning o'ziga xos xususiyati shunchaki reklama va uni idrok etishga bo'lgan munosabatini aniqlash, balki reklamaning nuqsonsiz materiallari bilan reklama mosligini baholash imkoniyati. Komorcing ikkinchi afzalligi "matbuotda reklama formasining qiyosiy samaradorligini o'rganish, reklama samaradorligini baholash va samaradorlik bo'yicha turli xil parametrlarning ta'sirini tahlil qilish va ijodiy kontseptsiyaning ta'sirini tahlil qilish" (www.com-2.ru : 30). Komkining ko'pburchafenda tashqi reklamaning samaradorligini baholash va keng ommaviy axborot vositalari uchun amalga oshiriladi. Ushbu xizmat boshqa ko'plab ommaviy axborot vositalarining ommaviy axborot vositalarining kompaniyalari uchun baholash texnikasi ishlab chiqilgan.

II. Ilmiy-tadqiqot kompaniyasi Ipsos. Rossiya. (http://www.ipsos.ru: 26) uning texnikasini tasnif bermaydi. Ular ro'yxatga olinganlar tomonidan taqdim etiladi, unda patentlangan texnikalar birinchi o'rinda reklama qilish vazifasini reklama qilish vazifasini bajarishda turli bosqichlarda hal qilinadi. Keyingi * ADLAB va Keyingi * Stratlab Ipsosni raqobatchilardan ajratib turadigan sinovdan oldingi usullarni birlashtiradi. Ular orasida FOYDALANISh GROUPLARI va Saylovlar usullarini o'z ichiga oladi, eng muvaffaqiyatli ijodiy ijodiy strategiya va reklama materiallarini har qanday "stimul materiallar" uchun eng muvaffaqiyatli ijodiy strategiya va reklama materiallarini hal qilish va tanlash vazifasini bajaradi (http://www.ipsos.ru: 18). Ipsosning quyidagi guruhlari Ipsos usullari turli xil media - video, radio, radio, bosma reklama uchun yaratilgan. Shuningdek, kompaniya farzandlari farzandlari, chunki yuqori sifatli va miqdoriy usullarni birlashtirgan alohida texnika rivojlangan alohida texnika ishlab chiqilgan alohida texnika ishlab chiqilgan alohida texnika ishlab chiqilgan alohida texnika yaratildi. Ipsos patent usullariga qo'shimcha ravishda, fokus guruh usuli foydalanadi. Ipsos Rossiya xizmatlari spektri juda keng tarqalgan va reklama faoliyatining deyarli barcha yo'nalishlari va yo'nalishlarini qamrab oladi, Internet reklamaining kommunikatsiyasini baholash bundan mustasno.

III. Gfk. Rus (www.gfk.ru: 25) miqdoriy va sifatli usullarni bir qator usullarni taklif etadi (bu tendentsiya AQShning barcha kompaniyalarida kuzatilmoqda). Bundan tashqari, GFK bir martalik baholash va iqtisodiy samaradorlik ko'rsatkichlari va kommunikativ reklama samaradorligi ko'rsatkichlari bo'yicha optimallashtirilgan metodologiyaning muallifidir.

IV. Sinovtirish. (www.synovate.com: 29) Reklamaning kommunikativ samaradorligini baholash uchun ixtisoslashgan usullarni taklif etmaydigan etakchi kompaniyalardan biridir. Syostante tadqiqotchilaridan foydalanadigan standart usullar - Fokus Group, Kengaytirilgan ijodiy guruh, mini-guruh, chuqur intervyu (bitta respondent bilan, diapalar, triaperlar).

V. Yondash Roir. (www.omir.ru: 28). Reklama samaradorligini baholash boshqa kompaniyalarning yondoshuvidan farq qiladi: ixtisoslashganlarning rad etilishi turli usullarni birlashtirish orqali aniq mijozlarning vazifalarini eng samarali hal qiladi. Usullar tizimlashtirilmaydi, kompaniya yuqori sifatli va miqdoriy usullarga bo'linmaydi .. Roir Fokus Group usullari, chuqur intervyu, so'rovlar, zallardan foydalanadi.

VI. Jamiyat MRRAME. (www.magram.ru: 27) yuqori sifatli va miqdoriy va miqdoriy ravishda usullarni ajratadi. Syvarov va Rimir singari, reklama samaradorligini baholash uchun mualliflik huquqi va patentlangan usullarni taklif qilmaydi. Amaldagi usullar orasida fokus guruhlari, kengaytirilgan ijodiy guruhlar, bir nechta intervyular, turli xil so'rovlar.

Ikki "daraja" ni vizual taqqoslash 1-jadvalda keltirilgan.

1-jadval.

Tekshiruv asosida tadqiqotchilar tomonidan taklif qilinadigan "daraja" usullariga xos bo'lgan bir qator tendentsiyalarni ajratish mumkin:

• Fokus guruhlari, kengaytirilgan ijodiy guruhlar, chuqur intervyu va so'rovnomalar deyarli barcha yirik kompaniyalar tomonidan qo'llaniladigan eng keng tarqalgan usullardir. Buni ikki sabab bilan tushuntirish mumkin. Birinchidan, bu usullar guruhi qisqa vaqt ichida ko'p miqdordagi ma'lumotlarni olish imkonini beradi, ular tez va ma'lumotli. Ikkinchidan, ushbu usullar maxsus uskunalarni talab qilmaydi va shuning uchun ular asosan amalga oshirish va iqtisodiy jihatdan oddiy deb hisoblanadi.
• Face Group usuli ushbu ishda o'rganilgan barcha kompaniyalar tomonidan mutlaqo foydalaniladi.
• Aks holda, ilmiy-tadqiqot kompaniyalarining taklifi kompaniyaning ilmiy-tadqiqot sohasini kengaytiradigan mualliflik huquqi patentlangan usullari tomonidan taqdim etilgan. Ko'pincha, ushbu usullar bizga o'ziga xos xususiyatlariga qarab reklama materiallari nashr etilayotgan, BTL, audio, reklama materiallarining samaradorligini baholashga imkon beradi. Biroq, ushbu tendentsiya butun dunyoga qoldirilishi mumkin emas: asosan yirik kompaniyalar alohida ishlanmalarga va texnik jihatdan murakkab resurslarga ega bo'lishlari mumkin.
• Aksariyat kompaniyalar juda cheklangan doiraning xizmatlarini taklif qilishlari sababli, smsiz va idrokli psixik darajalaridan va reklama effektlarini taqlid qilish uchun ko'proq murakkab tadqiqotlar uchun talablar tug'iladi. Ehtimol, bu usullar kompaniyalarning patentlangan usullariga kiritilgan, ammo biz ularni tadqiqot kompaniyalarining veb-saytlarida aytmadik. Agar ularning takliflari oddiy va operatsion tadqiqot taklifidan ancha kam bo'lsa, murakkab tadqiqotlar talabi pastligini taxmin qilish mumkin. Sohaning iltimosiga binoan, reklama ishlab chiqaradigan mutaxassislar o'z mahsulotlarining samaradorligini baholashlari kutilmoqda - bu savollar muallif tomonidan uchinchi bobda ko'rib chiqiladi.

Amaliy qo'llanilish darajasi keng usullar guruhi bilan ifodalanadi. Muvaffaqiyatli vazifalarning maydoni unchalik keng emas: biz bu ruhiyatning psixikasi, reklama effektini sinovdan oldingi bosqichda simulyatsiya qilish taklif qilinmasligini payqadik. Nazariy daraja, albatta, kengroq, chunki biz dastlab faqat asosiy usullarni ko'rib chiqdik, ammo ushbu ishda tahlil qilinganlarga qo'shimcha ravishda hali ham juda ko'p usullar mavjud. Ko'rinib turibdiki, nazariy darajasi to'liq jalb qilinmaydi, ularda mutlaqo tajribada talab etilmagan eng katta sohalar mavjud.

Ushbu maqola yordamida hal qilinishi kerak bo'lgan navbatdagi vazifa quyidagi "daraja" usullarini o'rganishdir - bu tanish va reklama agentliklari xodimlari tomonidan qo'llaniladi. Kommunal samaradorlikni baholash va reklama agentligi nuqtai nazaridan reklama baholash doirasini tavsiflovchi qoidalarni shakllantirishning turli usullarini qo'llash tendentsiyasini aniqlash kerak. Bundan tashqari, ushbu sohani o'rganish ikkinchi bobda belgilangan tadqiqotga bo'lgan talabning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganishga imkon beradi.

2011 yilgi o'quv mashg'ulotida (Chernikov 2011: 10) Reklama agentliklarining ekspertlari bilan suhbatlashdi. Ushbu so'rov asosida reklama aloqasini baholash turlari ajratildi. Shunday qilib, reklama agentliklariga ma'lum bo'lgan umumiy usullarning umumiy ro'yxati ushbu usulni ushbu usulni bilish darajasi darajasi ko'rsatilgan holda taqdim etilishi bilan bog'liq ekspertlar bilan taqdim etadi.

2-jadval.

So'rovnomalar, fokus guruhlari, chuqur intervyular kabi umumbashariy usullar ko'p sonli respondentlarga ma'lum. Katta va kichik reklama agentliklarida kommunikativ samaradorlikni baholashdan xabardorlik va taxminlar sezilarli darajada farq qiladi. Bu agentlikning biznes va faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Katta reklama agentligida faoliyat bir necha yo'nalishlarga bo'linadi. Menejerlar va ularning strateglari to'g'ridan-to'g'ri reklama samaradorligini baholash masalalariga qaratilgan bo'lib, asosan reklama materiallari va reklama aloqasi effektining samaradorligini baholashdan oldingi tadqiqotlarni oldindan sinovdan o'tkazish, tayyor materiallar va sinovdan oldingi tadqiqotlar o'tkazishdan oldin . Kichik reklama agentliklari xodimlari siz bilan reklama samaradorligini taxmin qilishingiz mumkin bo'lgan usullarni aytmaydilar. Aloqa samaradorligi ularning amaliyotida umuman baho bermaslik ehtimoli bor degan xulosaga kelish mumkin. Kichik idoralar vakillari ko'pincha iqtisodiy samaradorlik haqida gapirishadi. Agar biz reklamaning kommunikativ samaralari haqida gapiradigan bo'lsak, unda kichik idoralar xodimlari, deyarli butun ishchilarning deyarli butun jamoasi, yoki boshqa yo'l ishchilar tomonidan baholash usullaridan foydalanishning o'ziga xos xususiyatlaridan xabardor bo'lishadi Agentlik.

Rossiyaning reklama agentliklarida yuqori sifatli tadqiqotlarga nisbatan noaniq munosabatda. Asosan, uni ishonchsizlik deb ta'riflash mumkin. Ushbu masala bo'yicha amaldorlarning fikri rossiyaliklarning kitoblari mualliflari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. Birinchi sabab izlanishlarni noto'g'ri o'rgatishdir. Dastlab yuqori sifatli tadqiqotlar uchun zarur bo'lgan namunalar hurmat qilinmaydi - tovarlar iste'molchilari shunchaki tasodifiy odamlar yoki tanishlar taklif etiladi. Ishonchsizlikning ikkinchi sababi ko'pincha moderatorlar va intervyuerlarni, ularning past malakasini oshirib, tadqiqot olib borishga qodir emasligi bilan band emas. Rossiyada fokus-guruhlarning yurishi tashkilotning noto'g'ri xatti-harakati tufayli noto'g'ri deb ishoniladi. Quyidagi sabab shundaki, olingan ma'lumotni qayta ishlashning murakkabligi, shuning uchun sifatli tadqiqot usullari, motivatsiya va sababli aloqalarni chuqur tahlil qilish va izlanishlarni taklif qiladi, ya'ni tadqiqot qatnashchilari reklama materiallarini aniq ifoda etishadi. Ma'lumotni turli yo'llar bilan izohlashingiz mumkin va bu holda sifat va baholash natijasi ko'p jihatdan tadqiqotchiga bog'liq bo'ladi, bu esa asosiy ma'lumotlarni tahlil qiladi. Reklamaning kommunikativ samaradorligini baholashning turli usullaridan foydalanish nisbati bo'yicha respondentlar bir yoki boshqa iste'molchilarning sabablarini tushunish qiyinligini ta'kidlashadi. Ushbu noqulaylik so'rovda ishtirok etgan mutaxassislarning (taxminan 25%), boshqa respondentlar miqdoriy baholash usullariga xos bo'lgan kamchilik va cheklovlarni ko'rsatmagan. Faqatgina 7% ekspertlarning har qanday baholash usullarini cheklash, tashqi aloqa omillari mavjudligi tufayli yuzaga kelgan holda yuzaga keladigan o'zgarishlarni o'lchash va tahlil qilish xatolarini keltirib chiqaradi. 50% dan ortig'i ichki muammolarning omillarni reklama bilan aloqasiga nisbatan salbiy ta'sirini tan oladi. Masalan, fokuslar guruhi usulidan foydalanganda, tadqiqot natijalarini sharhlaydigan tahlilchilar va tadqiqotchilarning fanidan fikrlarni guruhga almashish mavjudligining omili.

Reklama kampaniyasining samaradorligini baholash bo'yicha kompaniya va mutaxassislarning maqsadlari qanday? Birinchidan, bu mijoz oldida hisobotning shakli. Ayniqsa, ushbu vazifani muvaffaqiyatli baholash usullari bilan hal qilinadi. Birinchidan, baholash biznes vazifalarini hal etish samaradorligini nazorat qilish uchun amalga oshirilishi mumkin.

Mijozlararo roziyallarda miqdoriy jihatdan reklama kampaniyasining maqsadlari har doim ko'rsatiladi, i.e. Brendni bilish va shunga o'xshash o'sish kerak. Shuning uchun baholashning asosiy maqsadi ko'rsatkichlarni boshqarish va ularni belgilangan parametrlar bilan taqqoslashdir. Bu, shuningdek, mijozga hisobot berish va rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning bajarilishini nazorat qilish shaklidir.

Rus amaliyotida tadqiqotda qo'llaniladigan aniq baholash usullarini tanlash, reklama agentligi va reklama beruvchi tomonidan amalga oshirilgan yoki reklama beruvchi tomonidan amalga oshirilgan deb taxmin qilinadi yoki bu masala kerakli vazifalar bilan tanish bo'lganda ilmiy kompaniya tomonidan hal qilinadi hal qilinish. Yuqorida qayd etilgan asosiy guruhlar, ayniqsa ta'kidlangan asosiy guruhlarga juda salbiy munosabat mavjud.

Biroq, amaliyotdagi chastotada FOYDALANIShNING FOYDALANISHIDAGI FOYDALANIShI MUHIM FOYDALANIShNING FOYDALANUVChI FOST Ko'p reklama agentliklarida ushbu usul kichik idoralardan tashqari, BTL va raqamli yo'nalishlardan tashqari, baholash vazifalari boshqa yondashuvlar va vositalarni talab qiladiganlar.

3-jadvalda biz nazariy darajalarda biz tahlil qilingan usullar ro'yxati keltirilgan va tadqiqot kompaniyalari va reklama agentliklarining ko'rsatkichi ushbu ro'yxatga nisbatan aniqlandi.

3-jadval.

Jadvalda nazariyada qaysi usullar yaxshi rivojlanganligi ko'rsatilgan, amalda emas. Birinchidan, bu in'ikos kartalarini ishlatish usuli. Idrok kartalari usuli nazariy jihatdan murakkabligi yoki muammolarni hal etishning mumkin bo'lmaganligi sababli idrok kartalar usuli ishlatilmasligi mumkinligiga ishonch bilan bahslashish mumkin emas. Ushbu usul o'zining noyob afzalliklariga ega.

Semantik differentsial usulining nisbati bo'yicha yana bir vaziyat aniqlandi: ba'zi ekspertlar ushbu baholash usuli bilan tanish va ularning agentliklari usuldan foydalanish tajribasiga ega. Biroq, bunday xizmatlarning takliflari etakchi ilmiy-tadqiqot kompaniyalari tomonidan aniqlanmaydi.
Tadqiqot bozorining o'ziga xos xususiyati, reklama samaradorligini baholashga qaratilgan usullar va shakllar doirasi nafaqat yirik tadqiqot kompaniyalari tomonidan aniqlanadi. Ular, aksincha, reklama sanoatining rivojlanishi sifatining umuman hayoti o'sishining o'sishiga nisbatan ishonchli ko'rsatkichi.

Biz eng yuqori darajadagi bilim va ariza shuni ko'rsatadiki, eng yuqori bilim va dasturlar fokus guruhlari, chuqur intervyu va anketalardir. Ushbu usullararo va eng muhimi - umumbashariy bu usullar ekanligini tushunish juda muhimdir. Ular rioya materiallarini tayyorlanishning istalgan bosqichida va har qanday median sayohatchisiga baholash uchun mos. Trend juda aniq, chunki tadqiqot kompaniyalari tomonidan taklif etilgan usullar asosan universal va ulardan tashqari kompaniyalar bundan oldin aniqlangan ixtisoslashgan usullarni taklif qilishadi.

Bajarilishi mumkin bo'lgan xulosa - bu amalda qo'llaniladigan reklama samaradorligini baholashga yondashuvlar to'plami universal usullarni tashkil etadi.

• Reklama agentliklari uchun kommunikativ samaradorlikni baholash, avvalambor, mijozga - reklama beruvchiga hisobot berish bosqichlaridan biridir. (Devis: 6)
• Turli xil usullarning asosiy xususiyatlari va o'ziga xos xususiyatlari reklama agentliklari xodimlari tomonidan aniqlangan. Tajriba bilimlari tajriba va amaliyot bilan qo'llab-quvvatlanadi, reklama agentliklari xodimlari turli usullarning afzalliklari va kamchiliklarini bilishadi.
• Reklama agentliklarining vakillari, mutlaqo ishonchli natijalarni ta'minlaydigan usullar mavjud emas.
• Reklama agentliklari xodimlari sifatli baholash usullari samaradorligi bilan so'roq qilinmoqda, ammo ushbu guruhning ba'zi usullaridan foydalanish boshqa baholash usullariga nisbatan eng faol hisoblanadi.
• Reklama agentliklari uchun xususiy va muayyan vazifalar qarori reklama effektini o'lchash samaradorligining aniqligi emas. Reklama aloqasini baholash usullaridan foydalanishning asosiy xususiyati, kompleks texnikalar va ixtisoslashtirilgan usullar bilan umumbashariy operatsion usullarning afzallikidir.
• Reklama agentliklari xodimlarining kasbiy faoliyatidagi bir qismi reklama samaradorligini baholashga duch kelmaydi, ammo ular ba'zi baholash usullarini baholashda asosiy nazariy bilimlarga ega.

J'son va hamkorlar tahlilchilarining nufuzli fikriga ko'ra, videokalom bozori 2010 yilda o'sdi. 2010 yilda 20 million dollarga etdi. Keyingi 5 yil ichida bozor 9 baravar o'sishi mumkin - 182 million dollargacha. Tendentsiyalar shunday. Onlayn filmni ko'rib chiqayotganda, reklama boshida, rolikning kechasi va o'rtalarida, shuningdek televizor ekranlarida ko'rsatiladi. Shu bilan birga, reklama televizorga qaraganda kamroq intruzivdir: uning davomiyligi kichikroq, u film uchastkasiga va foydalanuvchi geografiyasiga asoslangan holda nishonga olinishi mumkin. Shu bilan birga, CTR (tomoshabinlar tomonidagi javoblarning ulushi) Internetdagi ommaviy axborot vositalarida 5% ga nisbatan 15% ga qarshi. (J'son va Hamkorlar: 19)

№1-rasm. (MPG: 21)

PR texnologiya agentligi 100 ta eng yirik rus reklama beruvchilari ro'yxatiga kiritilgan 50 ta korxonadan 50 ta kompaniyadan direktorlar va marketing bo'yicha mutaxassislar so'rovini o'tkazdi. So'rovning maqsadi onlayn reklama bozorida dolzarb tendentsiyalarni aniqlash edi. 62% respondentlarning asosiy tendentsiyasi ijtimoiy tarmoqlar bo'lib qolmoqda - bu ushbu turdagi Internet xizmatlarining mashhur natijasidir. Muayyan reklama tendentsiyalari orasida murakkablashmalararo aksiyalar eng ko'p qiziqadi (46,5%). Ular maqsadli (43,4%) va sotuvlar bilan aloqa kampaniyalari ortda emaslar. CPA modeli orqali (foydalanuvchi harakatlari uchun turar joyni to'lash bilan). (Www.pr.ru: 20)

Ushbu moddaning hajmi Internetda reklama qilishning kommunikativ samaradorligini baholashda yondashuvlar va usullarning xususiyatlarini ta'kidlashga imkon bermaydi. Ammo ular san'at sohasidagi mohir bo'lganlarga yaxshi tanish va ularni ko'rish mumkin. №1.

Tahlil asosida, ayniqsa, Internet reklamaidan foydalangan holda, kommunikativ reklama samaradorligini baholash usullaridan foydalanishning xususiyatlari amalda qo'llaniladigan cheklangan bir qator yondashuv emas.

): Biz biz foydalanadigan omon qolish va rivojlanish uchun qanday strategiyalar. Ushbu maqolada, kelinglar psixia modelining ikkinchi asoschisi haqida gapiramiz: Ma'lumotlar nazariyasi. Shuningdek, marketing va marketingning yuqori aniqlik va samarali aloqalarini barpo etishda qanday vazifa.

Aloqa nima?

Ilmiy ta'rif: Muloqot samarali sinxron yoki diafratarlarning o'zaro ta'siri, uning maqsadi bir mavzudan boshqasiga ma'lumot uzatishdir. Masalan, siz do'stingiz bilan gaplashyapsiz yoki hamkasblarning xatini o'qiysiz.

Uy sharoitida: Aloqa hamkasbingiz bilan bog'liq loyihani muhokama qilish, kompaniyangizning saytini, sizning kompaniyangiz saytini, javonda qadoqlash, javonda qadoqlash, televizorda reklama va boshqa narsalar. Qanday bo'lmasin, muloqotda doimo tuzilmasi mavjud "Manba -\u003e Axborot -\u003e Man".

Amerika sotsiologi tomonidan taklif qilingan chiziqli aloqa modeli Lassuell:

1. Kim haqida xabar beradi?
2. Bu nima deyilgan?
3. Qaysi kanalda?
4. Kim haqida xabar beradi?
5. Qanday ta'sir ko'rsatdi?

Kimdir -\u003e Biror narsa -\u003e Biror kishi kelgan -\u003e Ba'zi kanalda -\u003e va ma'lum bir maqsad bilan. Agar kimga va qanday ta'sirni yuborish kerakligi aniq bo'lmasa, unda kommunikativ harakat amalga oshirilmaydi, chunki ushbu aloqa natijasida hech qanday o'zgarishlar bo'lmaydi. Xalq donoligi qanday aytadi: bir quloqning orqasidan uchib ketdi.

Shuning uchun shunday narsa bor muqobil ta'sir - Yangi bilimlarni olish, hissiyotni hayajonga solish (g'azab, quvonch, qayg'u, qo'rquv), installyatsiyalar va xulq-atvorni o'zgartirish, motivatsiya qilish, noaniqlik darajasini kamaytirish.

Kommunal effektlarning misollari

1-misol: o'qituvchi ma'ruzasi

• O'qituvchi kim haqida xabar beradi.
• Qanday hisobot: teorema fermasi.
• Qanday kanalda: audio xabarda (o'qituvchi, talaba tinglaydi).
• Kim hisobotlar: talaba.
• Qanday ta'sir ko'rsatdi:
  • Aloqaning maqsadiga erishiladi (aloqa samarali): talaba, muammolarni hal qilish uchun ma'ruzani hal qiladi va muammolarni hal qiladi.
  • Aloqaning maqsadiga erishilmayapti (aloqa samarasiz): talaba ma'ruzada "kalni uradi" va teoremani qo'llamaydi.

2-misol: javondagi buyum

• Ishlab chiqaruvchini kimga hisobot beradi.
• Qanday xabarlar: mollarimni sotib oling.
• Kanal ustida: do'konda qadoqlash (tarqatish kanali).
• JSST hisobotida: javon yaqinida echim qiladigan xaridorga.
• Qanday ta'sir ko'rsatdi:
  • Aloqaning maqsadiga quyidagilar kiradi: sotib olingan tovarlar.
  • Aloqaning maqsadiga erishilmadi: qo'shni mahsulotlar sotib olindi.

Siz allaqachon "aloqa samaradorligi" deb tushuncha mavjudligini allaqachon ko'rasiz. Keling, buni qanday ta'sir qilishingiz mumkinligini aniqlaylik.

Aloqa samaradorligi nimaga bog'liq?

Chennon Suv modeli aloqa tuzilishi

Eng mashhur modellardan biri muhandis va matematiklar Shannon va to'quvchi tomonidan XX asr o'rtalarida taklif etiladi. Har bir xabarni kodlash va oluvchi tomonidan dekodlangan signal yuborish sifatida qaraladi.

Ma'ruzachi va talabalarning misolida, signal manbai o'qituvchidir, u erda litsenziya. Bu materialni aytib beradi va haliyani qabul qiluvchisiga etib boradigan ovoz to'lqinlari (signal) ni yaratadi. Bu holatda kanal - ma'ruza va talaba o'rtasidagi tomoshabinlardagi havo. Qabul qilgich talabaning quloqlari.

Mahsulotning misolida signal manbai ishlab chiqaruvchi, u erda qadoqlangan (shakli, og'irlik, ranglar, belgilar, narx va boshqalar) bo'lgan ishlab chiqaruvchi hisoblanadi. Kanal - do'konda javon. Signal Kontakt vaqtida tovarlarning murakkab qiyofasidir. Qabul qilgich - xaridor ko'zlari.

Ushbu modeldagi aloqa tarkibi quyidagicha:

• Kommunikator xabarni kodlaydi: Ma'ruzachi ong g'oyasini shakllantiradi, bayonotning mantiqi, kerakli so'zlarni, intonatsiya, intensivlikni tanlaydi.
• Transmitter signal yuboradi: Ma'ruzachi ovoz apparati tegishli tovushlarni chiqaradi, ovoz to'lqinlari havo bilan uzatiladi
• Kanal shovqinlari signalga ta'sir qiladi: Agar o'qituvchi talabalardan uzoqda bo'lib, tinchgina aytsa, ba'zi ma'lumotlar yo'qoladi. Agar kimdir talabalar bilan suhbatlashishsa, ma'ruzadan ba'zi ma'lumotlar ham yo'qoladi, chunki yana bir signal asosiy signal bilan aralashtiriladi.
• Qabul qilgich uzatiladi: Ovoz to'lqinlari talabaning ashaddiy apparatiga tushadi va so'z va ma'nolarga aylanadi.
• Qabul qilgich signalni dekodlashtiradi (xabarni tiklaydi): O'qituvchi, ma'ruzachi tomonidan olingan ma'lumotlar bilan bog'liq bo'lgan talaba, g'oyalar va instrumentlar ongida.

1-bosqich. Kodod va aloqadagi dekoder tushunchasi: bu qanday sodir bo'ladi

Telepatiya xabarni etkazish hali ham ixtiro qilinmagan, shuning uchun siz xabarni kodlash tizimlaridan foydalanishingiz kerak.

Kodlash - Kommuna (o'qituvchi) ushbu xabarni ushbu kanalda qabul qiluvchiga (talaba) erishish uchun zarur bo'lgan shaklda paydo bo'lgan aloqaning ideal ma'nosini o'zgartirish jarayoni.

Yetishtirish Keng ma'noda xabarning boshlang'ich ma'nosini natijada ko'rsatilgan signaldan tiklash jarayoni. Talaba o'qituvchining ma'ruzasini tushunishi, u nima deb topdi.

Skar Suv sxemasiga ko'ra, kodlovchi signal manbasi - kommunikatorning ma'nosi - ularni qabul qiluvchiga tarqatish va ularni qabul qiluvchiga namoyish etishini ko'rish mumkin. Signal belgilangan qabul qilgichga kiradi va dekodlash jarayoni davom etmoqda. Dekoder - bu qabul qiluvchi.

Ma'ruzachi Koderning misolida o'qituvchining o'zi va dekoder talaba. Enterodchi dekoder tafsirchi bo'lgan nutq shaklida signal yuboradi, ya'ni tinglovchi.

Ma'ruzachining nutqi va talabalar bilan misol. Ammo siz ko'proq yashirin kodlash misollarini ko'rib chiqishingiz mumkin.

Coca-Cola reklamadagi rasmlar

Kodlangan signal: Yangi yil davomida Coca-Cola ichimliklari. Coca-Cola - bu bayram. Ta'til \u003d Coca-Cola.

Reklama Rekbiysidan asosiy ingl

Kodlangan signal: limonad Pepsi-Cola Imtiyoz, g'ayratli, sport va ommaviy odamlar. Bu erda va Messi ham uni ichadi. Messi bo'lsin. Limonad Pepsi \u003d Yoshlar, energetika, sport.

Kodlangan signal: Mercedes egasi - qirol sherdir. Mercedes sotib oling, siz shohni his qilasiz. Mercedes \u003d qirol bo'ling.

Kodlangan signal: Jirafik - bu kichkina bola (boshning tanaga nisbati, ko'zlar va nisbatlar). Biz sizning chaqalog'ingiz bilan bir xilmiz.

Biz nimani ko'ryapmiz?

Aslida, kodeker bu aloqa muallifi. Dizayner (direktor, Creative va boshqalar), ma'lumotlarni to'ldirgan va televizor yoki qadoqlash shaklida signal yuborgan signal yubordi. Dekoder - bu ushbu signalni ma'lum bir kanalda (televizordagi javonda, ko'cha plakatida va boshqalar) qabul qiladigan tomoshabin.

• "Arslon" tasviridan foydalanib, ular "qirol" tushunchasi bilan aloqa o'rnatadilar
• rojdestvo bayrami bilan vaziyatni ta'kidlab, barqaror aloqa o'rnatadi: Coca-Cola - bu bayram
• messi energiyasini va chaqirig'ini namoyish etish, Pepsi brendida status va energiya hissini yarating
• kichkina bola tasvirini eshittirish orqali, brend xaridor bilan hissiy aloqani shakllantiradi

Belgilar va tasvirlar yordamida inson ongidagi tenderning yaxlit hissasi - metafora (ba'zi gestalt). Shu bilan birga, bunday shakllanishni qabul qiluvchi tomonidan nazorat qilinmagan ongsiz darajada sodir bo'ladi.

Biroq, barcha aloqa samarali emas. Nega ba'zi xabarlar gollarga erishmoqda va boshqalari esa sarmoya kiritmoqdalar?

2-bosqich. Aloqadagi "shovqin" tushunchasi: Nega aloqa boshqacha samaradorlikka ega?

Agar siz bizni kamdan-kam tushunganini bilsangiz, siz tez-tez jim bo'lasiz.
Yoxann Volfgang Fon Gyote

Ideal holda, hamma narsa faqat ertak va yillik media strategiyalarida sodir bo'ladi. Haqiqiy dunyoda har doim yo'qotish bor. Shannon suv modelida signalning qisman yo'qolishi sodir bo'lgan asosiy qadamlar mavjud. Yo'qotishlar shovqin bilan bog'liq.

Shovqin- xabarning hajmini va ma'nosini buzish manbai.

2 turdagi shovqin mavjud:

1. Mexanik shovqin (kanal shovqin, texnik yo'qotish) - signalni harakatlantiradigan kanalning nomukammalligi tufayli.
2. Semantik shovqin (mazmunli yo'qotish, manba shovqinlari va oluvchi) - kodlash va dekodlash paytida semantik buzilishlar tufayli.

Mexanik shovqinlar kanalning ichki qismiga, signal uzatish jarayonida, bu uning kuchini yo'qotadi va tarqalishini yo'qotadi. Agar siz faqat bir marta televizorni bir marta ko'rsata olsangiz, odamlar muhokama qilingan narsalarni tezda unutishadi. Agar siz katta shaharda faqat bitta tashqi qalqonni qo'ysangiz, signal buni sezish uchun juda zaif bo'ladi. Agar sizning mahsulotingiz mingdan bitta omborda qolipga tushsa, unda siz katta savdo kutishingiz shart emas.

Semantik shovqin - bu xabarning ma'nosini tushunmaslik. Ya'ni, kodlovchi dekoder bilan dekodlash mumkin bo'lmagan signal yuboradi.

Biz hammamiz bolalar o'yinchoq sinfini bilamiz.

Bola, ular teshiklarga kelsa, ob'ektlarning mos shakllarini olishni o'rganadi. Agar u to'g'ri shaklni tanlasa, u oson va osongina tegishli teshikka o'tadi. Agar yo'q bo'lsa, noto'g'ri shaklni nomuvofiq kameraga tushirishga harakat qiladi.

Xuddi shu narsa iste'molchining ongida sodir bo'ladi - agar brendning aloqa maqsadli auditoriyasining kodlariga mos bo'lsa, u oson va qarshiliksiz amalga oshiriladi va kerakli effektga etadi. Va agar yo'q bo'lsa, dekodlash sodir bo'lmaydi, tomoshabinlar ma'nolarni tushunmaydilar va ... savdo pasayishi. Biz pulni reklama bo'yicha sarflaymiz va ta'sir salbiy.

Shovqin misollari

Masalan 1. Signal mavjud bo'lgan mexanik kanalning mexanik kanallari

Tasavvur qiling, o'qituvchi bunday tomoshabinlarda o'qiydi:

Zalda mikrofon bo'lmasa, shundan so'ng, oxirida ovoz eshitilmaydi, chunki tovush havo bilan beriladi. Lektraraga ularni tugatish uchun etarli kuchlarga ega emas.

Kanal shovqinining yana bir namunasi - boshqa signal manbai tomonidan yaratilgan aralashuv. Masalan, sizning mahsulotingiz qiymatining yonidagi javonda raqobatchilarni qadoqlash:

Qovg'adan har bir mark qo'shnisini qoplaydi, bu qo'shnisini qoplaydi.

Masalan 2. Semantik koder va dekoder shovqin

Tasavvur qiling-a, siz muvaffaqiyatga erishish va xazina topish haqida eng muhim ma'lumotni aytdingiz, ammo ular buni saraxil tilida qilishgan ... Agar siz Saaxilini bilsangiz, bu sizni tabriklash kerak! Ammo aksariyat hollarda, bu ma'lumotlar ma'nosiz tovushlar to'plami bo'lib qoladi. Gap shundaki, sizda dekodlash tizimi, ya'ni bu tilni bilish.

Kodlar tizimini bilmaslik, jo'natuvchi kodni aniqlash mumkin emas deb yozdi.

Semantik kodlash xatosiga misol

Yoki, masalan, ma'lum bir sotsiOkulyal muhitda qabul qilinmaydigan qiymatlar qiymatlari. Masalan, bular: Otamning ta'kidlashicha, otasi qizi - "va mening hayotimdagi Vaba edi."

Rossiya Federatsiyasi hududida katta yoshdagi odamning va hatto bolangiz oldida ham ko'plab savol tug'diradi. Mualliflar kodlanganligi ko'pchilik holatlaridagi xato bilan xato ravishda dekodlantiradi. Ular qanday qilib savdo bilan shug'ullanishganligi haqida hayronman.

3-bosqich 3. Xo'sh, aloqa samaradorligiga nima ta'sir qiladi?

Agar siz minimizikalik yo'qotishlarga erishsangiz va kanal kanalining kanalini engib o'tishi mumkin bo'lsa, brend aloqasi samarali bo'ladi. Iste'molchilarning psixologiyasi va dizaynini o'rganish kerak, bu to'g'ri talqin qilinadigan, chunki u tanish ma'nolar va tasvirlardan foydalanadi.

Tinglovchilar bilan bir tilda gapiring.

Semantik shovqinni kamaytirish uchun maqsadli auditoriyangizni yaxshi tushunishingiz kerak. Shunday qilib, uning tilida tushunarli.

Iste'molchini o'rganib chiqing, savolga javob toping: Uning qaysi kod tizimi nima? Uning sotsiOshrulyali me'yorlari va installyatsiyasi nimada?

Buning uchun tadqiqot bosqichi bor:

• Bozorni tahlil qilib, siz jamiyat darajasidagi tendentsiyalarni tushunasiz: iste'mol modellari, kelajakda bozorga ta'sir qiladigan texnologik o'zgarishlar, bozorga ta'sir qiladigan texnologik o'zgarishlar.
• Muvaffaqiyatli raqobatchilarning aloqasini o'rganish, siz maqsadli auditoriyalar ongida, ular o'zlarining signallarida "kodlash, reklama va boshqalar" ni anglashda qanday seminmanika sohillarini faollashtirishlarini bilib olasiz.
• Chuqur suhbatlar, savdo nuqtalarida kuzatuvlar, kognitiv tadqiqotlar, siz tovaringiz va toifalarga nisbatan qanday his-tuyg'ulardan foydalanishingiz mumkinligini aniq tushunishingiz mumkin. Iste'molchini o'rganib chiqqaningizdan so'ng, siz hech qanday belgilar, shakllar, og'zaki va og'zaki va og'zaki bo'lmagan metaforalarni kerakli ravishda kerakli biznes natijalariga erishishi kerakligini aniq aniqlashingiz mumkin.
• Mijozlar uchun sayohat qilish xaritasini ishlab chiqish (iste'mol yo'li) Siz qaysi joyda, qanday qilib va \u200b\u200bbrend sizning mijozlaringizga kategoriyadagi "faqat" ning "faqat" eng yuqori darajadagi "yagona" ning "faqat" eng yuqori darajadagi ongli bo'lishini aniq bilib olasiz.
• Miqdoriy tadqiqotlarni o'tkazish Siz odamlardan olingan gipotezalar va tushunchalarni tekshirish va muloqotni yaratish, shifokorning zarbasi sifatida aniq.

Maqsadli auditoriyangizni qabul qilishning chuqur qarori bilan selektsiya arxitekturasini loyihalashtirish va raqobatchilar tajribasi - iste'molchilar tajribasi - nusxa ko'chirish imkoniyatiga ega bo'lolmaydi. Ushbu darajaga aloqani yaratish, siz iste'molchi bilan iqtisodiy munosabatlardan tashqari va insonning qalbiga eng qisqa yo'lni topadigan brend qurish qobiliyatini ochasiz.

O'zingiz ishlaydigan kanalning xususiyatlarini diqqat bilan o'rganing

Kanalning shovqinini samarali engib o'tish uchun siz quyidagi yo'nalishlar bilan ishlashingiz va ishlashingiz kerak:

• iste'molchilar yo'li: Mahsulotingiz bilan qaerda topiladi, bu erda qanday qilib bu yo'l davomida nima sodir bo'layotganini qanday ishlatishi to'g'risida qaror qabul qiladi. Bu o'zaro ta'sirning eng samarali kanallari haqida tushuncha beradi.
• kanal xususiyatlari: qamrov, dolzarblik, tomoshabinlar turi. Maksimal ROI ko'rsatkichlarini olish uchun o'z mablag'laringizni qayerga sarflashni bilasiz
• kanaldagi idrokning imkoniyatlari: Format, Formal, audio, kinestetik hislar kanallari tomonidan. Maqsadlarga erishish uchun qanday aloqa qilish kerakligini bilib olasiz.

Kanalning o'ziga xos xususiyatlarini tushunish shovqinni kamaytirish yoki kamaytirishga yordam beradi. Qanday qilib, masalan, javonning "asarlari" ni to'g'ri shakllantirish, bir nomuvofiq shimlar, rang va tasvirlarni to'g'ri tuzishga, to'g'ri joylashishni va javonga va hokazoga ega bo'lishga yordam beradi.

Sizning tomoshabinlaringiz veb-sayt yoki onlayn do'kondan foydalanishni tushunish (kunning moslashishi, timsoliylar va boshqalar), shuningdek, interfeyslar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar, ranglar va boshqalarni bilish yordam beradi Qayta sotib olish yoki ko'tarilish uchun yuborilgan pochta va ulanishlarning samarali strategiyasini yarating.

Kanalni tanlash ma'lumotlarning soni va miqdoriga ta'sir qiladi: avtomagistraldagi tashqi reklamani bir necha soniya davomida tushunish kerak (drayverlarni) va mahsulotlar uchun reklama risolalarida juda ko'p ma'lumotlar bo'lishi mumkin (tinch rejimda o'qish mumkin) ), va boshqalar.).

Bu erda brend iste'molchi bilan topiladigan kanalning o'ziga xos xususiyatlarini o'rganish, har bir pul birligidan mahsulotni iste'molchiga kiritish va etkazib berishga biriktirilgan maksimal daromad olishingiz mumkin.

Aloqada markalash va marketingning roli

Mahsulot ishlab chiqarish va uni iste'molchiga etkazib berish etarli emas. Oxir oqibat, o'sha lahzada uni boshqasi ne'matini rad etsa, siz uni yaratgan va etkazib berishda sarmoya kiritgan narsangizni yo'qotasiz.

Buning oldini olish uchun siz iste'molchi uni tushunishi va to'liq amalga oshirilishi uchun signalingiz nima bo'lishi kerakligini tushunishingiz kerak. Bu ishning ta'kidlashicha, bu vazifa.

Zamonaviy aloqadagi markalashning roli - semantik shovqinni engish. Brending "gureklying" emas, balki ma'nolarning dizayni. Sizning xabaringiz semantika - bu marketing qandaydir.

Mahsulotni iste'molchilarga etkazib berish, reklama xabarlarini yuborish, tarqatish - bularning barchasi kanal bilan, ya'ni mexanik shovqinni engish.

Marketing roli - Bu sizning xabaringiz / signal / mahsulotingizni etkazib berish.

Nihoyat

Reklama hisobotini olish vaqti tezda kamayadi. Endi kuniga taxminan 34 gigabayt oqimi pasayadi. 20 yil ichida iste'mol qilingan axborot miqdori 100% ga oshadi. Bu shuni ko'rsatadiki, aloqa xabarlarining mavjudligi va qobiliyatiga qo'yiladigan talablar jadal o'sib bormoqda. Ya'ni, har qanday shovqin sizning aloqaingiz uchun juda muhim bo'lishi mumkin. Shuning uchun faqat brend va marketingga iste'mol va marketingni chuqur anglashga ishonadigan brendlar omon qolishi va ularning toifalariga va odamlarning ongida etakchilik pozitsiyasini olishlari mumkin.

Keyingi ma'lumotda biz uchinchi asoslangan psixi modeli haqida biz aql-idrokning ontologiyasi haqida gaplashamiz.

Aloqa kompaniyalarining tashkilotchilarining maqsadlariga qarab: funktsional (natija maqsadga mos keladi), disfunktsiyani (natija maqsadga mos kelmaydi) va Agunic (Natija maqsadga mos kelmaydi).

Ta'siridan farqli o'laroq - mutlaq xususiyatlarning xususiyatlari - ma'lum bir yutuq natijasini, samaradorlik asosiy vazifasi

qarindoshi. Shuning uchun uning ifodasi ko'p jihatdan qanday ko'rsatkichlarga bog'liq. Har qanday faoliyat turining samaradorligi uchta asosiy elementlarning munosabati - maqsad va vazifalarning, vositalar va natijalari.

Avvalo, samaradorlik turlarini ajratish kerak:

Xarajatlar nisbati (e \u003d P / S) sifatida mablag '- mablag' sarflashning iqtisodiy samaradorligini ifoda etsa, samaradorlik natija olish uchun kamroq xarajatlardan yuqori;

Natijaning nisbati (E \u003d P / C) ga nisbati (e \u003d P / C) - samaradorlik, shuncha yuqori darajada, natijalar maqsadlarga mos keladi;

Maqsadlarning real ehtiyojlari, muammolari, muammolar (e \u003d c / p) sifatida, haqiqiy muammolar haqiqiy muammolarni hal qilishdan yuqori.

Samaradorlikning yakuniy ifodasi:

E \u003d c / p + r / c + r / s

Aloqa boshqaruvini baholash tamoyillari:

1. Boshidanoq dasturning maqsadini aniq belgilash va kerakli natijalarni o'lchash uchun kerakli natijani aniq belgilash kerak. Aloqa kampaniyasining vazifalari biznes dasturining umumiy maqsadlariga bevosita bog'liq bo'lishi kerak.

2. Odatda qisqa muddatli chiqishni ajratish kerak (masalan, matbuotda nashrlarning soni yoki ma'lum bir xabarni tahlil qilish yoki ma'lum bir xabarni tahlil qilish) va natijalarni o'lchash va ta'minlash qobiliyatini o'lchash Maqsadli auditoriyaning ongiga jiddiy ta'sir ko'rsatmoqda (masalan, tushunish va munosabatlar darajasi o'zgargan va ehtimol, tadbirlardan keyin xatti-harakatlar).

3. Ommaviy axborot vositalarida xabarlarning mazmunini o'lchash ularning ahamiyatiga qaramay, ular faqat aloqa kampaniyasini baholashning birinchi bosqichi sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Bu xabarlarga va matbuotda haqiqiy yoritishga bog'liqlikni aks ettirishi mumkin. Biroq, bu maqsadli auditoriya xabarni ko'rgan yoki javob bergan degani emas.

4. Aloqa samaradorligini aniq baholaydigan yagona, oddiy, keng qamrovli vositalar yoki texnikalar mavjud emas. Odatda siz turli xil o'lchash usullarining bir qismini ishlatishingiz kerak. Quyidagi omillarning har biri yoki bir nechtasini hisobga olish kerak:

- tarkibni tahlil qilish va ommaviy axborot vositalarining hisobotlarini monitoring qilish;

- fazoviy tahlil;

- tadqiqotlar va tadqiqotlar;

- Kuzatuvlar, qatnashish va / yoki rol o'ynaydigan o'yinlar.

5. Agar tashkilotning asosiy xabarlari, asosiy maqsadli auditoriya guruhlari va kerakli xabarlarni tarqatish kanallari va fikr-mulohazalari aniqlansa, aloqa aktsiyasining samaradorligi aniq o'lchanishi mumkin.

6. Faqat aloqa tarkibiy qismlarini alohida-alohida baholash mumkin emas. Rejalashtirilgan va amalga oshiriladigan boshqa barcha vazifalar, maqsadlar, strategiyalar va umuman tashkilotning taktikasi bilan aloqa qilish mumkin bo'lgan narsalarni bog'lash juda muhimdir.

Hamma tashkilotda aloqa samaradorligi uchta asosiy omil bilan belgilanadi:

- ochiq boshqarma;

- qadriyatlarning xabardorligi va kadrlar bilan aloqa qilish zarurligi;

- zamonaviy texnik resurslar bilan malakali va tajribali aloqa menejeri.

Har bir belgi aniq ko'rsatkichlarda ifodalanishi kerak. Xarajat xarakteristikasi (Grivniyada, erkaklarda, erkaklar, mehnat xarajatlari va boshqalar) tufayli, chunki ular miqdoriy hisobni olish oson. Maqsadlar va ehtiyojlar ko'rsatkichlari va ular ham aniqlanishi mumkin, ammo ular miqdoriy ifodaga ega bo'lgan xususiyatlarga ega bo'lishi mumkin: masalan, jamoatchilik to'g'risida ma'lumot berish; Kadrlar motivatsiyasini rivojlantirish; Firma va uning ijtimoiy muhiti va boshqalar o'rtasidagi tushunish va boshqalar.

Siz ham samaradorlikni baholashning turli darajalari haqida gaplashishingiz mumkin: bir tomondan, ma'lum bir maqsadli guruh bilan ma'lum bir tadbirning samaradorligini boshqacha - butun bilan aloqa boshqarmasi samaradorligini baholash Masalan, ma'lum bir davr uchun barcha maqsad guruhlari yil uchun.

Jarayon miqdorining miqdoriy va yuqori sifatli tomonini baholashga qarab, ular aloqa kampaniyasining natijalarini baholash va baholashni baholash haqida gaplashmoqdalar.

Aloqa kampaniyasining natijalarini o'lchash. Natijalar odatda ma'lum bir dastur yoki jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatining qisqa muddatli yoki to'g'ridan-to'g'ri natijalari.

Eng tez-tez natijalar birinchi qarashda aniq ekanligingizni anglatadi.

Ko'pincha tashkilotni qabul qiladigan bosmada e'tibor yoki yoritish ko'lami.

Aloqa boshqarmalarining boshqa jihatlari, barcha tayyorlangan va keng tarqalgan ma'lumotlarning fikrlari uchun: rasmiy hujjatlar, nashrlar, nashrlar, Ma'ruza materiallari, aniq uzatilgan xabarlar, muhim muammolar yoki har qanday miqdordagi o'lchash moslamalari maxsus harakatning natijasi. Natijalar, shuningdek, keng qamrovli aloqa kompaniyasi doirasida ma'lum bir hodisani baholash.

O'lchash natijalari. Aloqa kampaniyasi natijalari quyidagilarga baholanmoqda

Maqsad guruhlari ularga xabar yuborishadimi;

Ushbu xabarlarga e'tibor qaratganmisiz;

Xabarning ma'nosi aniqmi?

Maqsadli guruhlar ushbu xabarlarni har qanday shaklda yoki shaklda saqlab qolishganmi.

Natijada, shuningdek, maqsadli materiallar xabarlari tufayli maqsadli auditoriyaning fikrlari, munosabati va xatti-harakatlari o'zgarishi mumkin. Odatda, natijalarning natijalari ancha qiyin va umuman, ularning natijalariga qaraganda qimmatroq, chunki birinchi navbatda murakkab vositalar va ma'lumotlarni to'plash usullari talab etiladi.

Ko'pincha o'lchovlarni o'lchash uchun ishlatiladigan usullar quyidagilardan iborat:

Miqdoriy tadqiqotlar (shaxsan, telefon, pochta, pochta, faks, elektron pochta orqali, Internet orqali jamoat joylarida va boshqalar);

Maqsadli guruhlar;

Tanlangan auditorlik munosabatlarini o'rganish;

Sinovni qabul qilishdan oldin / keyin (masalan, "so'rov" va "dan keyin" so'rovnomalar);

Kuzatuv, ishtirok etish; va / yoki rol o'ynash usullari;

Ko'p o'lchovli tadqiqotlar.

Maxsus dasturlar, loyihalar va aktsiyalarni amalga oshirish samaradorligini tahlil qilishda, odamlar qanchalik yodda tutishlari, qancha odam va kompaniyaga munosabati va tegishli xulq-atvorni o'zgartirish muhimdir. Bu aloqa kampaniyasining eng keng tarqalgan va ishonchli ishlashi haqidagi haqiqiy xulq-atvor.

L_tera [3, 6, 7, 11, 13].

Siz "chiziq" - "qafas" ni afzal ko'rasizmi? Siz PR-Message samaradorligini hisoblash bilan bog'liq muammosiz: men san'atni qanday hisoblashim mumkin? Agar siz ushbu savollarga ijobiy javob berishga tayyor bo'lsangiz, siz bilan tabriklaysiz - siz tug'ilgan PR! Siz barcha yangiliklarni olib, ijobiy munosabatda bo'lishingiz mumkin, ijobiy va boshqalar bilan umumiy til topishingiz mumkin!

Shtatning ishi ko'pincha kompaniyaning umumiy kommunikativ siyosati bilan bog'liq va korporativ marketing strategiyasiga birlashtirilgan. Va bugungi kunda marketing vositalari va PRga, aloqa samaradorligini rejalashtirish va tahlil qilish uchun yuqori talablar taqdim etiladi. Agar marketing hisob-kitoblari aniq va ravshan bo'lsa, unda samaradorlikni koeffitsientini hisoblash uchun "PR Matematika" yagona metodologiyasi mavjud emas.

Ushbu maqolada biz kompaniyaning tibbiyot, metriksda ishtirok etish samaradorligini baholashning bir nechta usullarini ko'rib chiqamiz, ular brendning vabisini va PR savdolari va faoliyatini baholash uchun ishlatiladigan KPI (asosiy ish ko'rsatkichlari).

1. Amaliy faoliyatni baholash ko'rsatkichlariPr.- bandlik

Brendlar bo'yicha ommaviy axborot vositalarining soni. Ushbu ko'rsatkich brendning PR-faoliyatini baholash uchun keng qo'llaniladi va bunday majburiy hodisaning matbuot sifatida davom etishi uchun boshqa hech narsa emas. Afgona: shuni hisoblash juda oson, turli muddatlar davomida oshkoralik hajmi bo'yicha qiyosiy tahlilni davom ettirish juda oson. Kamchiliklari: mutlaqo ommaviy axborot vositalarida brendning mavjudligi samaradorligi to'g'risida tasavvur bermaydi.

Umumiy auditoriyani qamrab olish (Yalpi.Erishish.) - Bu auditoriyani, televidenie va radio dasturlarining auditoriyasini qo'shib, brendni eslab qolish va hokazolar: ko'pincha, nashrni yoki o'rtacha raqamni nashr etish to'g'risidagi ma'lumotlar tomoshabinlar / foydalanuvchilar ommaviy ravishda mavjud va shuning uchun hisoblashda ushbu parametr juda oddiy. Kamchiliklari: Ushbu parametr bizga haqiqiy vakillik qilmaydi, bu erda qancha odam, shuningdek, brend haqida ma'lumot berilmagan, bu erda brendni va tomoshabinlarning xususiyatlari (va uni bizning asrimizning muvofiqligi).

Kompaniyaning axborot sohasini yuqori sifatli tahlil qilish va tegishli kpisni aniqlash uchun faqat miqdoriy ma'lumotlar etarli emas.

2. Kompaniya Axborot sohasini baholashning sifat ko'rsatkichlari:

• Brendning dominkulenti va vizual kuzatuv bilan nashrlarning ulushi
• Ta'sir darajasi - nashrlarda brendning samaradorligi indeksi
• Tomoshabinlar turi bo'yicha toza qoplama (sof etib)
• Adabiyotlarni tematik ommaviy axborot vositalarida tarqatish ulushi
• Ob'ekt ob'ektlarining tojiti va nashrlarning ijobiy va neytral axborot sabablari

Uch xorijiy chakana banklar bo'yicha IBIK media-tadqiqot kompaniyasining namunalari: Norife Bank, Raifa Bank, UNICREDRED Banke-dagi ommaviy axborot vositalarini o'rganish bo'yicha mezonlardan foydalanishni ko'rib chiqing. Tadqiqot uchun ma'lumotlar bir oy ichida an'anaviy ommaviy axborot vositalarining (bosma va onlayn) monitoringi monitoringi natijasida olindi. OAV monitoringi va tahlillar INBIC kompas-kompas va tahliliy platformadan foydalangan holda amalga oshirildi.

Tadqiqot natijalariga ko'ra, "Norea Bank" rahbarlari, undan keyin Unicredit Bank. Birinchi navbatda tomoshabinlarning umumiy qamroviga ko'ra, Nordea ham, Raiffeisenbank ikkinchisiga keladi. Keyinchalik, kentterence ma'lumotlar sifat ko'rsatkichlariga qanday mos keladi.

1. Brend hukmronligi - Bu brendni nasihatda mavjud bo'lgan boshqa kompaniyalar / brendlar bilan bog'liq yangiliklar relizida eslatib turish chastotasidir.

Brendning vizual manzili - Bu brendga to'g'ridan-to'g'ri munosabat mavjudligi haqida gapiradigan ko'rsatkichi (kompaniyaning birinchi shaxslarining fotosuratlari, ofisning fotosuratlari, xarakterli korporativ rang va boshqalar).

Ikkala ko'rsatkich ham bizga brendning "kirib ketishi" ni beradi, uning tan olinishi va PR Bo'limi uchun KPIlardan biri bo'lib xizmat qilishi mumkin. Ularni baholash, biz kompaniyalarning axborot sohasini, aktsiyalarni nashr etish va tomoshabinlar qamrovi bo'yicha taqsimlashga nisbatan bir oz boshqacha tasavvurga ega bo'lamiz. Endi, brend va mobil texnikaning ustunliklari parametrlari bo'yicha birinchi o'rinda UNICredit Bank va Raiffeisenbank chiqadilar.

2. Ta'sir darajasi. - adabiyotlarda brendning mavjudligi samaradorligi indeksi. Aslida, ushbu indeks brendning ustunlik va vizual kuzatilishining ko'rsatkichlarini birlashtiradi, ammo har doim qo'shimcha vaqtdan tashqari, Axborot manbai va brendning birinchi eslatmasi qayd etilishi. , uning hajmi.

Bizga bu ko'rsatkichni nima beradi? Avvalo, ta'sir tezligidan foydalanib, har bir maqolada brend taqdimotining hajmi va samaradorligini hisoblashingiz mumkin. Bundan tashqari, tahlil qilingan davrda barcha nashrlar uchun ta'sir darajasi o'rtacha ko'rsatkichlar sizga axborot sohasidagi savdo va brend ta'sirini baholashga imkon beradi. Va u PR kafedrasi uchun KPI sifatida xizmat qilishi mumkin.

3. Qopqoqni tozalang (sof etib)- Haqiqatga yaqin bo'lgan maksimal tomoshabinlarga adabiyotlar bilan tanishgan tomoshabinlarga etib boradi. Bu ta'sir tezligi indeksiga mos keladigan umumiy auditoriyani qamrab olish (yalpi).

Masalan, ipoteka banklarining maqsadli auditoriyasi, ehtimol, B2C segmenti bo'lishi mumkin. Shunga ko'ra, turli xil manbalarda turli xil tomoshabinlardagi adabiyotlarning soni, ammo auditoriyani B2C sof qamrovi aks ettiradi.

Shunday qilib, biz B2C manbalariga kirgan holda, bu markani toza qoplashda engil yangiliklar ishlab chiqarishning engil hajmiga ega bo'lgan Nordea bankining misolini ko'rib turibmiz, bu brend tomoshabinlarga kirishning eng yaxshi belgilariga ega.

4. Nashrni tarqatish tenderini tematik ommaviy axborot vositalarida qoldirish bilan taqsimlash ulushi Bu manbalarni qadrlashga yordam beradi va agar kerak bo'lsa, kompaniyaning ommaviy axborot vositalarini rejalashtiradi. Bunday holda, shuningdek, pozitsiyalar soniga emas, balki aniq auditoriya qamroviga e'tibor berish mantiqiy ahamiyatga ega.

5. Tahlilni tahlil qilishning tonati tanlash nashrlar mavzusi va axborot sabablari Kompaniyaning nashriy tuzilmasini tahlil qilish, salbiy adabiyotlardan zarar darajasini baholash va Kompaniyaning mavjudligi / brendining ommaviy axborot vositalari strategiyasini baholashga imkon beradi.

Bunday holda, shuningdek, aniq auditoriyani qamrab olish ko'rsatkichlariga e'tibor qaratish kerak, chunki Yangiliklar chiqishi sonining har doim ham yuqori ko'rsatkichlari, ommaviy axborot vositalarida kompaniyaning "ijobiy" yoki "salbiy" tasvirini ko'rsatadi.

Xulosa

Kompaniyaning Axborot konining to'liq rasmini olish uchun nafaqat miqdoriy o'lchovlarni, balki brendning mavjudligi samaradorligini baholashning sifat belgilarini ham qo'llash mantiqiy. Nafaqat o'zingizning kompaniyangizni, balki boshqa bozor o'yinchilarining faoliyatini ham tahlil qilish muhimdir.

Olingan ma'lumotlar kompaniyaning kelgusidagi aloqa siyosatini ishlab chiqish vektorini aniqlashga yordam beradi: sizning brendingiz haqida eslatma qaysi manba va auditoriyaning diqqat markazida topiladi. Brendning vizual vakilligiga e'tibor berish yoki kompaniyalarning rivojlanishining ustuvor vazifalari va iste'molchilarning ustuvor maqsadlariga javob beradigan aniq mavzularni targ'ib qilish uchun e'tiborni jalb qilish mumkin. Ommaviy axborot vositalarida kompaniyaning o'z obro'sini boshqarish va raqobatchilar tomonidan portlashni boshqarish uchun keng imkoniyatlarni ochadi.