Lectura 1. Concepto y tipos de comunicaciones comerciales.

1. Concepto, metas y tareas del curso.

2. Criterios para la efectividad de la información.

3. Esquema del acto comunicativo.

4. Barreras en la transmisión de información.

5. Principales tipos de comunicación.

Concepto, metas y tareas de curso.

La comunicación es un hábitat humano natural. Este es un proceso complejo en el que las personas interactúan se intercambian por información, influyen entre sí, buscan entenderse entre sí. La herramienta de comunicación es el habla.

A menudo, los términos "comunicación" y "comunicación" se utilizan como equivalentes, sinónimos. Sin embargo, según otros investigadores, la comunicación es una conexión, en el proceso de los cuales, en diferentes canales, se transmite información.En este caso, el objeto que recibe información puede ser no solo una persona, sino también un automóvil, un animal. La comunicación es siempre un proceso bilateral basado en la interacción de socios iguales: sujetos de comunicación.

El concepto de comunicación es más amplio que la comunicación, pero tomaremos el primer punto de vista y consideraremos los términos "comunicación" y "comunicación" como sinónimos, ya que la comunicación en la comunicación humana no se encuentra prácticamente en forma pura, porque el La transferencia de información suele ser en la sociedad, es un proceso de dos vías, interacción del habla.

Las comunicaciones comerciales son comunicación de personas en el campo de las relaciones oficiales, que está dirigida a lograr una tarea específica o resolver un problema específico.

Posee la técnica correcta de las comunicaciones comerciales, una parte integral de la cultura profesional del hombre.

La comunicación empresarial es el tipo más masivo de la comunicación de las personas en la sociedad. Sin él, no es necesario hacerlo en la esfera de las relaciones económicas, legales, diplomáticas, comerciales y administrativas.

La capacidad de realizar con éxito las negociaciones comerciales, elaborar de manera competente y correctamente, y mucho más ha sido una parte integral de la cultura profesional de una persona: el gerente, el jefe de todos los niveles, el referente, la sirviendo, el líder del público. organización. Para lograr una alta efectividad, en casi cualquier forma de actividades de gestión, debe poseer un cierto conjunto de información, conocimiento, ideas sobre las reglas, formas y métodos de comunicación, sobre los postulados de la comunicación empresarial.

Importante característica de la comunicación empresarial - Señoría estricta a su función de estado de los participantes: cabeza: subordinada, socios, colegas, etc. Si las personas de negocios tienen que comunicarse constantemente con las personas de pie en diferentes pasos de la escalera de servicio, hable sobre las relaciones verticales y horizontales. Verticalmente - Estas son relaciones de subordinación, se deben al estatus social, las normas administrativas y legales y se caracterizan por la subordinación de los mayores más jóvenes por rango. Relación horizontal Apoyar la participación en actividades conjuntas sobre los principios de cooperación, comprensión mutua, teniendo en cuenta los intereses comunes.

Criterios para la eficiencia de la comunicación.

Si, como resultado de la comunicación, obtuvimos lo que querían, es decir, logramos la implementación de nuestra propia intención comunicativa (recibieron exactamente la información en la que necesitaban; dicho y fueron verdaderos, etc.), entonces la comunicación fue exitosa . Dicha comunicación se llama eficaz.

Si la intención del orador se implementa en parte (por ejemplo, el destinatario recibió información, pero no completa), de lo que puede hablar de promach comunicativaSi la intención comunicativa no se implementa en absoluto sobre fracaso comunicativo.

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Ministerio de Educación y Ciencia de Rusia.

Institución educativa presupuestaria del Estado Federal de Educación Profesional Superior

"Universidad Estatal de Chuvash nombrada después de I.N. Ulyanova "

Facultad de Economía

Departamento de Estado y Administración Municipal.

PRUEBA

por disciplina: Comunicaciones de negocios.

sobre el tema: Eficiencia de la comunicación.

Es hecho por un estudiante

Kamaev m.o..

Comprobado:

Grigoriev A.V.

Cheboksary 2015

Introducción

1. Conceptos básicos de la comunicación fundamental.

1.1 Medios de comunicación.

2. Gestos la impaciencia.

3. Canales de comunicación.

4. Principios de comunicación efectiva.

Conclusión

Lista de literatura utilizada

Introducción

Es casi imposible sobreestimar la importancia de las comunicaciones en el entorno empresarial. Si las personas no pueden intercambiar información, está claro que no podrán trabajar juntos, formular objetivos y lograrlos.

Sin embargo, la comunicación es un proceso complejo que consiste en pasos interdependientes, cada uno de estos pasos es necesario para que nuestros pensamientos sean comprensibles para otra persona.

Cada paso es un artículo en el que si somos descuidados, y no pensaremos en lo que hacemos, se puede perder. Es por eso que las técnicas que utilizamos en la comunicación empresarial y las formas de comunicación efectiva son de gran importancia.

El objeto de estudio de este trabajo es el sistema de comunicación verbal y no verbal. Tema de la investigación: medios y técnicas de sistemas de comunicaciones verbales y no verbales.

El propósito de este resumen: estudiar las técnicas y formas de comunicación efectiva con un socio de comunicación empresarial.

Revelar los conceptos básicos de la comunicación efectiva.

Divulgar la esencia de los sistemas de comunicaciones verbales y no verbales.

Enumere los principios de comunicación eficiente.

1. Conceptos básicos de la comunicación efectiva.

Comunicación (de lat.communico - Yo compartido) - en un sentido amplio: el intercambio de información.

La comunicación es un proceso complejo de interacción entre las personas, que consiste en el intercambio de información, así como en la percepción y la comprensión de cada uno de los socios. En principio, la comunicación es típica de los seres vivos, pero solo a nivel humano, el proceso de comunicación se hace informado, los actos verbales y no verbales relacionados. Una persona que transmite información se llama comunicador que recibe: destinatario.

El modelo del proceso comunicativo LaSuell incluye cinco elementos:

¿QUIÉN? (Envía un mensaje) - comunicador

¿QUÉ? (Transmitido) - MENSAJE

¿COMO? (transmisión) - canal

¿Quién? (Mensaje enviado) - Audiencia

¿Que efecto? - Eficiencia.

La comunicación efectiva no es solo la transferencia de información. Para que la comunicación sea efectiva, es importante no solo poder hablar, pero aún así puede escuchar, escuchar y entender lo que dice el interlocutor. Desafortunadamente, en la escuela no nos enseñamos el arte de la comunicación. Nos explicaron cómo escribir y leer, pero no aprendimos a escuchar y hablar. Estas habilidades desarrollan cada una en sí mismas, aprendiendo a las personas que nos rodean (padres, maestros, compañeros). La forma de comunicación que adoptó en la infancia puede no ser siempre efectiva.

Cada uno de nosotros, comunicándonos, al mismo tiempo, puede aprender a comunicarse, adquirir y mejorar las habilidades y habilidades prácticas en la comunicación. De hecho, el primero y el principio más importante de la comunicación efectiva es tratar de ser realmente escuchados por aquellas personas que necesitan transmitir la información. Preste atención a la efectividad de sus intentos, para no repetir pasos fallidos e inventar nuevas formas.

De hecho, la comunicación es actividades bilaterales donde es imposible ser entendido y escuchado si el segundo lado no quiere o no puede entenderlo. Sin embargo, esta no es una razón para hacer la responsabilidad del resultado de la comunicación, afirmando que "no entender ...", "Él no quiere escuchar ...", etc. Si desea transmitir alguna información, la efectividad de la comunicación se convierte en su responsabilidad.

Muy a menudo cuando se comunica, por alguna razón, por alguna razón, escuchamos lo que queremos escuchar, y no que realmente digamos nosotros. Esto también se aplica a usted y al interlocutor. Por lo tanto, hay una regla de repetición de tres veces, que se utiliza al transmitir información clave:

Primero, dígale al interlocutor, qué es exactamente lo que va a decir.

Entonces dile lo que le ibas a decir.

Entonces dile qué exactamente le dijiste.

Recuerde que incluso esto no da garantías de que el significado de dicho voluntad vendrá al interlocutor.

1.1 Medios de comunicación

Medios de comunicación: métodos para la codificación, transmisión, procesamiento y información de descifrado, que. La información entre las personas se puede transmitir utilizando órganos sensoriales, habla y otros sistemas icónicos, escritura, grabación técnica y instalaciones de almacenamiento. Suele liberar verbal (usando palabras, discursos) y comunicaciones no verbales (otras).

Si hay una contradicción entre dos fuentes de información (verbal y no verbal): dice que la persona es una cosa, y está escrito bastante diferente en su rostro, obviamente es más confianza merece información no verbal. Especialista australiano A. Piz afirma que con la ayuda de las palabras, el 7% de la información, los remedios de sonido se transmiten: 38%, expresiones faciales, gestos, poses - 55%. En otras palabras, no es tan significativo que digan, pero cómo se hace.

Debido al lenguaje de gestos le permite comprender mejor el interlocutor y si usa los medios de comunicación no verbal para influir en el interlocutor. Es importante prestar atención no solo a la expresión de las expresiones faciales faciales, sino también a los gestos, porque las personas controlan más su expresión facial que la postura y los gestos. A continuación describimos varios de los gestos más típicos y formas de responderles.

2. Gestos de impaciencia

Tapping con objetos o dedos, taburete en la silla, agitando la pierna, mirando el reloj, mira "pasado". Si una persona se sienta al borde de la silla, todo el cuerpo, ya que se dirigiría hacia adelante, las manos se pusieron de rodillas, se apresuran, o estaba tan cansado de la conversación que quiere terminarlo lo antes posible. . Gestos emocionales de incomodidad: recogiendo villings inexistentes, agitando ropa, rascando el cuello, eliminando y poniendo los anillos dicen que el parquet está experimentando tensión interna. Él no está listo para tomar decisiones y asumir la responsabilidad. Intenta calmarlo. Durante algún tiempo, guíe la conversación "nada" o cambie a un tema menos significativo. Asegúrese de escuchar las respuestas incluso en las preguntas de servicio, a las personas no les gusta sentir que se comuniquen con ellos "formalmente", no interesadas en su opinión para realmente. Gestos de mentiras: cuando una persona quiere ocultar cualquier cosa, incorpora inconscientemente la mano de la cara, sin importar cómo "cubra" la esquina de la boca, o se frota la nariz. No muestres a una persona que dudes de sus palabras y atrapas en las mentiras. Mejor, pregúntele ("es decir, si lo entendí correctamente, entonces: .."), para dejarlo una forma de retirarse para que sea más fácil para él regresar al canal constructivo. Gestos de excelencia: el dedo índice dirigido sobre usted, la barbilla altamente elevada, la figura en forma de "Manos en Boki". Para obtener una persona tan "importante", que haya robado, una nariz incuestiva y acepta con cada palabra, o repita todos sus movimientos, endereza los hombros, elevar la barbilla no será muy efectiva. Mejor, conocer a una persona tan pomposa, enfatiza su importancia, mientras se mantiene su rostro. Por ejemplo, declarar "Le recomendé como un especialista experimentado, conocedor" o "¿Qué harías en mi lugar?". Para hacer una pregunta similar, por supuesto, es necesario escuchar cuidadosamente la respuesta, sin importar la paradójica que le parezca.

Naturalmente, las reacciones externas de cada persona se distinguen, por lo que no es necesario seguir incondicionalmente estas recomendaciones, y es mejor estudiar su interlocutor y tratar de comprender mejor sus reacciones individuales.

3. Canales de comunicación

Es necesario determinar los "canales de comunicación" disponibles en cada acto comunicativo específico. Al hablar por teléfono, hay autoridades de habla y audición. Forma y contenido del texto, la información sobre la ropa, la postura y los gestos del interlocutor son percibidos por el auditorio. Apretón de manos: una forma de transferir saludos amistosos en un canal táctil. Por ejemplo, cuando se habla por teléfono, no puede aprovechar el canal visual, y debe prestar más atención a la claridad del habla, la entonación, el orden de las palabras en oraciones. Dado que la comunicación verbal sigue siendo la base de la comunicación humana, puede ser útil conocer las técnicas de la audiencia correcta, que se describe en el libro averigüe sus hábitos para escuchar. ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Qué estás haciendo errores? Tal vez usted juzgue por las personas apresuradamente? ¿A menudo interrumpes el interlocutor? ¿Qué interferencia de la comunicación es más probable en sus respuestas? ¿Cuál de ellos se usan con mayor frecuencia? El mejor conocimiento de tus hábitos para escuchar es la primera etapa de su cambio. No pase de la responsabilidad de la comunicación. Si no está claro lo que dice el interlocutor, debe darle a entenderlo. ¿Cómo puede alguien saber que no lo entiendes mientras usted mismo no lo cuenta?

Estar físicamente atento. Asegúrese de que su postura y gestos digan que está escuchando. Recuerde que el orador quiere comunicarse con un compañero cuidadoso, vivo, y no con un muro de piedra. Centrarse en lo que dice el interlocutor. Dado que la atención de enfoque puede no ser larga (menos de un minuto), la audiencia requiere una concentración consciente de atención. Trate de entender no solo el significado de las palabras, sino también los sentimientos del interlocutor. Recuerde que las personas transmiten sus pensamientos y sentimientos "codificados", de acuerdo con los estándares socialmente aceptados. Escuche no solo la información, sino también los sentimientos transmitidos. Mire las señales no verbales del orador. Tenga cuidado con la expresión de la persona que habla, por el tono de la voz y la velocidad del habla. Se adhieren a las plantas de aprobación en relación con el interlocutor. El más altavoz siente la aprobación, más precisamente expresa lo que quiere decir. Cualquier instalación negativa desde el lado de la escucha causa una reacción protectora, un sentido de incertidumbre y estado de alerta en la comunicación. Trate de expresar su comprensión. Use las técnicas de la audiencia reflexiva para comprender que en realidad se siente el interlocutor y lo que está tratando de decir. Escucharte a ti mismo. Jugarte a ti mismo especialmente importante para escuchar a otros para averiguar la capacidad. Cuando te preocupa o emocionante emocionante, entonces lo menos puede escuchar lo que otros dicen. Si el mensaje de alguien afectará sus sentimientos, expresándolos al interlocutor: aclarará la situación y lo ayudará a escuchar mejor a los demás. Responder a las solicitudes con acciones apropiadas. Recuerde que a menudo el propósito del interlocutor es obtener algo realmente tangible, por ejemplo, información o cambiar la opinión, o hacer algo. En este caso, una acción adecuada es la mejor respuesta al interlocutor. Se debe dar el enfoque en el proceso de mejorar sus hábitos a escuchar a las recomendaciones positivas, pero es útil recordar sobre los errores típicos. Escuchando al interlocutor, nunca: no tome silencio por la atención. Si el interlocutor está en silencio, entonces no significa que escuche. Se puede sumergir en sus propios pensamientos; No pretenden escuchar. Es inútil: no importa lo fingido, la falta de interés y el aburrimiento se manifestarán inevitablemente en la expresión de la cara o en gestos. Es mejor confesar que en este momento no puede escuchar, refiriéndose, por ejemplo, en el empleo; No interrumpir sin necesidad. Si necesita matar a alguien en una conversación seria, ayude a restaurar los pensamientos del interlocutor detrás de usted; No hagas conclusiones apresuradas. Recuerde, tales estimaciones, una barrera de comunicación significativa; No "atraparse" en la disputa. Cuando esté en desacuerdo mentalmente con el altavoz, entonces, por regla general, deje de escuchar y esperar su turno para hablar. Y cuando comience a discutir, es tan aficionado a su punto de vista de que a veces ya no puede escuchar al interlocutor; No hagas muchas preguntas. Es útil hacer una pregunta para aclarar lo que se ha dicho. Excesivamente gran cantidad de preguntas en cierta medida suprime al interlocutor, toma la iniciativa que toma y pone en una posición defensiva; Nunca digas el interlocutor: "Entiendo bien tus sentimientos". En este caso, debe darle al interlocutor a comprender lo que le escuches, preguntando, por ejemplo, una pregunta tan empática: "¿Estás decepcionado con algo?" o "Siento que alguien te ofendió", o cualquier otro comentario con la atmósfera relevante; No sean innecesariamente sensibles a las palabras emocionales. Escuchar un interlocutor muy emocionado, ten cuidado y no ceder a los efectos de sus sentimientos, de lo contrario, puede omitir el significado del mensaje; No le dé consejos hasta que pregunten. El consejo inacabado, por regla general, le da a quien mismo no ayudará; No empuje la audiencia como refugio. No tengas miedo de la desaprobación o la crítica.

4. Principios de comunicación eficiente.

No está mal, en nuestra opinión, los principios de la comunicación efectiva se describen en el Libro de Missyinchains "Comunicaciones efectivas: la base para una relación exitosa" Comunicación verbal no verbal gesto verbal

Comunicación bilateral

La comunicación efectiva es una calle bilateral, en otras palabras, usted está en una persona y comunicadora y el destinatario de la comunicación. Una persona que recibe un mensaje siempre debe ser verbalmente, escrita, gesto o de alguna manera confirme que aceptó y comprendió la información. En ausencia de este componente, la comunicación no puede ser considerada eficiente. La obligación de mantener la efectividad de la comunicación se encuentra en ambos participantes. Intercambio en el estilo "No escuché", "no entendí" inaceptable, es solo un intento de eliminar la responsabilidad por el fracaso en la comunicación.

Escucha y escucha

Escucha - poco. Para comprender, consciente de lo dicho, debe escuchar. Con qué frecuencia se nos dice que nos escuchan, mientras sabemos que no escuchamos. Es fácil de verificar, pedirle al oyente que repita, solo dijo, y aún mejor, para volver a contar con sus propias palabras.

Brevedad y claridad

Esto significa que no debe ocultar el significado del mensaje para obtener información insignificante. Cuanto más agregue repeticiones, explicaciones, más profundas en los detalles, menos efectiva será su comunicación, porque el oyente es difícil seguir su pensamiento y, por lo tanto, para entenderlo.

Ser abierto y honesto

Este factor está estrechamente asociado con la confianza y el respeto en las relaciones. Tratando de ocultar algo o pintar el entorno, una persona corre el riesgo de perder confianza y respeto. Tampoco es necesario posponer la discusión de problemas importantes o tratar de evitar tal discusión. Por supuesto, hay situaciones en las que la conversación inmediata es imposible debido a circunstancias externas.

Confianza y respeto

Confianza: confianza sólida en honestidad, decencia, confiabilidad, justicia, etc. otro hombre. Respeto: alta calificación, reconocimiento. La confianza y el respeto son las características más importantes de cualquier relación. Al principio, pueden existir algunos niveles mínimos, ya que fue automáticamente, por defecto. Pero en su mayor parte, el respeto y la confianza deben ganar, conquistar y el proceso de este.

La confianza y el respeto, que causaron daños, incluida la comunicación ineficaz, es muy difícil restaurar que una persona no habría hablado ni lo hiciera.

Privacidad o secreto?

Cada uno en un grado u otro valora la privacidad, la inviolabilidad de su vida privada. Pero la faceta que separa la privacidad del secreto, delgada. El sigilo comienza cuando la información no se informa sobre nada que tenga un impacto directo en otra persona o en las relaciones. El sistema de comunicación efectivo implica la definición de esferas relacionadas con las cuales se debe informar la información, y las esferas no son tan importantes, teniendo en cuenta lo que es importante para un socio. No confíe completamente en su propia idea de privacidad y secreto, ya que cada persona trata con otra persona cuyos conceptos y criterios pueden diferir de los suyos.

Objetividad

A veces hay muy difícil ser objetivos en las comunicaciones. Bajo la objetividad implica la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de otra persona. Un enfoque objetivo puede ser obstaculizado por muchos factores: emociones, ideas sobre la vida, las inclinaciones propias y los paradigmas humanos, la capacidad de escuchar y escuchar, etc. Cuanto mejor puede ver una u otra situación con los ojos de otra persona, mejor. Cuanto más objetivo será su comunicación.

Las emociones pueden bloquear la objetividad, la lógica, un sentido de la realidad. Picada por las emociones, la gente se arriesga a decir lo que no significaban en absoluto, ni exagerar la importancia de los acontecimientos. Arreglar el dicho bajo la influencia de la ira, el miedo y tales sentimientos es difícil, a veces es imposible.

Tener un acuerdo con una persona que haya desgastado sentimientos, uno debe recordar que la información que informa está distorsionada está distorsionada. Pero sería un error escribir completamente lo que dice.

Suposiciones y sensaciones

Haz cualquier acción sin un conocimiento completo de la situación, motivos, intenciones, creencias, necesidades, sentimientos de otra persona, pegando problemas.

Sobre la transición a la personalidad

Es más fácil matar una comunicación efectiva, atacar la autoestima, la reputación, las cualidades personales de un socio. No siempre fue fácil entender si algo u otro comentario se enfrentan a usted, personaje personal. Mientras no estés absolutamente convencido, no reaccionas. Al participar en las discusiones, evite la redacción que pueda cuestionar la competencia del interlocutor. Al llegar a cualquier cosa, acompañar la frase con palabras introductorias como "en mi opinión", "escuché", "Llegué a la conclusión", etc., y, en consecuencia, no humilló la opinión del interlocutor con estimaciones en el espíritu. de "tonterías completas" o "todo no es en absoluto".

Otra buena manera de realizar una conversación sin transición a la personalidad es formular sus alegatos en la forma de preguntas: "Por favor, explique qué razón es para ...", "¿Qué piensas ...", "le pasaste a Lea / ver ... "," su opinión ", etc. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que a veces el interlocutor puede ofenderse precisamente en una serie de preguntas si le parece a él un interrogatorio, y luego la retórica deberá construir de manera diferente.

Paciencia y tolerancia.

Tolerancia a las necesidades, deseos, creencias, opiniones de otra persona: otra clave para la comunicación efectiva. Puede estar en desacuerdo con ellos, pero debe reconocer su derecho a existir y su importancia para él en un momento dado. La creación de un ambiente hostil en relación con ellos no será beneficioso, sino que puede causar dolor o causar sufrimiento conmovedor. La paciencia y la tolerancia también sugieren que no es necesario hacerlo de la mosca de un elefante e influir de la importancia de algo, de hecho insignificante. Separe lo que vale la pena "encontrar la relación", de las pequeñas cosas que no se nadan correctamente. Demasiado concentrándose en las triples, puedes perderte lo principal, no ver los bosques detrás de los árboles.

Perdona y olvida

Las personas a veces "en el nudo para montar" están listas debido a algo muy pequeño y poco importante. La estimación, la emoción, el trastorno nervioso se relaciona con el costo de la energía, que podría enviarse a algo positivo, y no para el progreso inútil y múltiple de la situación desagradable creada. Si está equivocado, traiga disculpas si su pareja dice que no fue correcto y solicita perdón, "Lo siento y sigue adelante. Ayudas, con demasiada frecuencia, la sensación de insulto distorsiona el objeto real del conflicto, duda de su importancia, y una pequeña falla en una relación de repente se vuelve muy grave. Venganza, por supuesto, dulce, pero ¿no es la victoria momentánea que vale la pena la derrota en sustancial? Incluso cuando algunos problemas son tan profundos que es completamente deshacerse de él, siempre elige entre el daño mínimo y máximo. La forma en que una persona administrará la situación determina cómo se resolverá.

El arte de las negociaciones.

Esta es la quintaesencia del arte de la comunicación efectiva. La tarea de las negociaciones es encontrar una solución en la que todas las partes permanezcan en la victoria. Ir a las negociaciones con la configuración, no renunciar a los centímetros, una persona se trata de un fallo completo. La clave de las negociaciones exitosas está lista para comprometer, dar una, consiguiendo diferentes a cambio.

Haga una lista de preguntas discutidas dividiéndolas en aquellas en las que sigue la posición sólida, donde está dispuesto a renunciar y aquellos que no son importantes para usted. Así que entiende dónde no está listo para ningún compromiso, donde usted acepta un compromiso y que puede dar completamente a la discreción de un socio. Pero es importante permanecer abierto y objetivo: quién sabe, tal vez el interlocutor presentará los argumentos que se verán obligados a reproducir y ajustar su lista de prioridades.

Cualquiera es agradable cuando toma su punto de vista, es un sentido de propiedad con respecto a las ideas y soluciones. Pero es más importante que la solución sea aceptable para todos.

Conclusión

Todos enfrentamos directamente el intercambio de información, la comunicación, un proceso complejo de interacción entre las personas, así como en la percepción y la comprensión de cada uno de los socios. Hay varios sedimentos de comunicación, estos son métodos para la información de codificación, transmisión, procesamiento y decodificación. Fuentes de información son verbales y no verbales. El verbal está sucediendo por medio de la comunicación, y la transmisión o influencia entre sí es no verbal se produce a través de imágenes, entonación, gestos, expresiones faciales, etc. Debido al lenguaje de gestos le permite comprender mejor el interlocutor y si usa los medios de comunicación no verbal para influir en el interlocutor. Canales de comunicación Cuando se habla por teléfono, un canal de este tipo es un habla y los órganos auditivos. Forma y contenido del texto, la información sobre la ropa, la postura y los gestos del interlocutor son percibidos por el auditorio. Lo que tendría una comunicación efectiva debería poder escuchar, declarar, afirmar y respetar el interlocutor.

Lista de literatura utilizada

1. reva v.e. Comunicación empresarial Penza 2003

2. Smirnov G.n. Ética de negocios, negocios y relaciones públicas. Moscú 2001.

3. Kaimakova M.V. Comunicación en la organización. Ulyanovsk, 2008.

4. Fundamentos de la gestión [Recursos electrónicos] - https://ru.wikipedia.org/wiki/effectividad_combati

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¿Que es comunicación?

Definición científica: La comunicación es una interacción efectiva sincrónica o de diafría, cuyo propósito es transmitir información de un sujeto a otro. Por ejemplo, está hablando con un amigo, o lea una carta de sus colegas.

En el nivel del hogar: La comunicación es una discusión del proyecto con un colega, enviando un correo electrónico, el sitio de su empresa, envasado en el estante, publicidad en la televisión y mucho más. En cualquier caso, en la comunicación siempre hay la estructura "Fuente -\u003e Información -\u003e Hombre".

Modelo de comunicación lineal propuesto por el sociólogo estadounidense Harold Lassuell:

1. ¿Quién informa?
2. ¿Qué dice?
3. ¿En qué canal?
4. ¿Quién informa?
5. ¿Que efecto?

Alguien -\u003e algo -\u003e Alguien viene -\u003e en algún canal -\u003e y con un objetivo determinado. Si no está claro a quién y qué información de efecto se debe enviar, entonces la Ley comunicativa no se llevará a cabo, ya que no se producirán cambios como resultado de esta comunicación. Cómo dice la sabiduría popular: en una oreja voló, voló en otro.

Por lo tanto, hay tal cosa como efecto comunicativo - Reducir el nivel de incertidumbre al obtener nuevos conocimientos, emoción de la emoción (ira, alegría, tristeza, miedo), motivación a la acción, cambiando las instalaciones y el comportamiento.

Ejemplos de efectos comunicativos.

Ejemplo 1: Conferencia del profesor.

• Quien reporta al profesor.
• ¿Qué informes: la granja del teorema?
• En qué canal: según el audio (dice el profesor, el estudiante escucha).
• Quien informa: un estudiante.
• Que efecto:
  • Se logra el propósito de la comunicación (la comunicación es efectiva): el estudiante escucha cuidadosamente la conferencia y aplica el teorema para resolver problemas.
  • El propósito de la comunicación no se logra (la comunicación es ineficaz): el estudiante "late el calvo" en la conferencia y no aplica el teorema.

Ejemplo 2: Artículo en el estante

• Quien reporta al fabricante.
• ¿Qué informes: comprar mis productos?
• Sobre el canal: embalaje en el estante de la tienda (canal de distribución).
• Quién informa: al comprador que hace una solución cerca del estante.
• Que efecto:
  • El propósito de la comunicación se logra: Bienes comprados.
  • El propósito de la comunicación no se logra: los bienes vecinos comprados.

Ya ves que hay un concepto como "eficiencia de la comunicación". Vamos a resolverlo cómo puede afectarlo.

¿De qué depende de la eficiencia de la comunicación?

Estructura de comunicación modelo de agua de Chenon

Uno de los modelos más populares es propuesto por los ingenieros y los matemáticos, Shannon y Weaver, a mediados del siglo XX. Cada comunicación se considera que codifica y envía una señal, que luego se decodifica por el destinatario.

En el ejemplo del profesor y el estudiante, la fuente de la señal es el profesor, donde el transmisor es su aparato de voz. Le dice al material y crea ondas de sonido (señal), que por aire alcanza el receptor del destinatario. Canal en este caso - aire en la audiencia entre el profesor y el estudiante. El receptor son los oídos del alumno.

En el ejemplo del producto, la fuente de la señal es un fabricante donde el transmisor es un embalaje (forma, peso, color, símbolos, precio, etc.). Canal - estante en la tienda. La señal es una imagen compleja de mercancías en el momento del contacto. Receptor - Ojos del comprador.

La estructura de la comunicación en este modelo es la siguiente:

• Communicator codifica un mensaje.: El profesor formula la idea de la conciencia, la lógica de la declaración, selecciona las palabras, la entonación, la intensidad necesarias.
• El transmisor envía una señal.: El aparato de voz del profesor hace sonidos apropiados, las ondas de sonido se transmiten por aire
• La interferencia del canal afecta la señal.: Si el profesor está lejos de los estudiantes y le dice tranquilamente, se pierde algo de la información. Si alguien de los estudiantes habla junto a, también se pierde parte de la información de la conferencia, porque se mezcla otra señal con la principal.
• El receptor obtiene la señal transmitida: Las ondas sonoras caen en el aparato auditivo del estudiante y se convierten en palabras y significados.
• El receptor decodifica la señal (restaura el mensaje): En la conciencia de los estudiantes, las ideas e instalaciones asociadas con la información recibida del profesor surgen.

Etapa 1. El concepto de codificador y decodificador en la comunicación: cómo sucede

La telepatía aún no se ha inventado, por lo que para transmitir el mensaje, debe utilizar sistemas de codificación de información.

Codificación - El proceso de transformar el significado ideal de la comunicación que ha surgido en la conciencia del comunicador (profesor) en la forma necesaria para que este mensaje logre el destinatario (estudiante) en un canal dado.

Descodificación En un sentido amplio, el proceso de restauración del significado inicial del mensaje de la señal resultante. El hecho de que el estudiante entienda la conferencia del maestro es lo que decodifica.

En el esquema de agua Schannon, se puede ver que el codificador es la fuente de la señal: el comunicador codifica sentido y los transmite al destinatario. La señal ingresa al receptor de destino y se produce el proceso de decodificación. El decodificador es el destinatario.

En el ejemplo, con el codificador de profesores es el propio profesor, y el decodificador es un estudiante. El codificador envía una señal en un formulario de voz que el decodificador interpreta, es decir, un oyente.

Un ejemplo con el discurso de un profesor y los estudiantes se entienden completamente. Pero puedes ver ejemplos de codificación más ocultos.

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Señal codificada: Giraffic es un niño pequeño (la relación de la cabeza hacia el cuerpo, los tamaños de los ojos y la proporción). Somos los mismos que tu bebé.

¿Qué vemos?

De hecho, el codificador aquí es el autor de esta comunicación. Diseñador (director, operador, creativo, etc.), que envía información y envió una señal en forma de un rodillo de televisión, cartel o envasado. El decodificador es una audiencia que recibe esta señal en un canal en particular (TV, estante en la tienda, banners de la calle, etc.).

• usando la imagen de "león", crean una conexión con el concepto de "rey"
• destacando la situación con Feliz Navidad, forman una conexión sostenible: Coca-Cola es un día de fiesta
• demostrando la energía y la llamada de Messi, crea un sentido de estado y energía en la marca Pepsi.
• al transmitir la imagen de un niño pequeño, la marca forma la conexión emocional con el comprador.

Con la ayuda de símbolos e imágenes, se forma una metáfora emocional holística (algo de Gestalt) de la marca en la conciencia del hombre. Al mismo tiempo, tal formación se produce a un nivel inconsciente, que no está controlado por el destinatario.

Sin embargo, no toda la comunicación es efectiva. ¿Por qué algunos mensajes logran objetivos, y otros se invierten?

Etapa 2. El concepto de "ruido" en las comunicaciones: ¿Por qué la comunicación tiene una eficiencia diferente?

Si supiera lo que rara vez nos entiende correctamente, más a menudo silenciosas.
Johann Wolfgang von Goethe

Idealmente, todo sucede solo en cuentos de hadas y estrategias anuales de medios. En el mundo real siempre hay una pérdida. Y en el modelo de agua de Shannon hay pasos clave donde ocurre la pérdida parcial de la señal. Las pérdidas se asocian con el ruido.

Ruido- Cualquier fuente de distorsión del volumen y significado del mensaje.

Hay 2 tipos de ruido:

1. Ruido mecánico (ruido de canal, pérdida técnica) - Debido a la imperfección del canal, que mueve la señal.
2. Ruido semántico (pérdida significativa, ruido de fuente y destinatario) - Debido a las distorsiones semánticas al codificar y decodificar.

Los ruidos mecánicos son la interferencia en el propio canal, relacionados con el hecho de que en el proceso de transmisión de señales, pierde su fuerza y \u200b\u200bse disipa. Si muestra un video en la televisión solo una vez, entonces la gente se olvidará rápidamente de lo que se discutió. Si solo pones un escudo al aire libre en una gran ciudad, la señal será demasiado débil para notarlo. Si su producto se pone en el estante solo en una sola tienda de mil, entonces no tendrá que esperar grandes ventas.

Los ruidos semánticos son un malentendido del significado del mensaje. Es decir, el codificador envía una señal que no se puede decodificar con un decodificador.

Todos conocemos a un estudiante de juguetes para niños.

Un niño aprende a recoger formas adecuadas de objetos para que lleguen a los agujeros. Si selecciona el formulario correcto, es fácil y fácilmente pasa al orificio apropiado. Si no, se aplicará el esfuerzo, tratando de sumergir la forma incorrecta en una célula inapropiada.

Lo mismo sucede en la conciencia del consumidor: si la comunicación de la marca corresponde a los códigos de la audiencia objetivo, pasa fácilmente y sin resistencia, alcanzando el efecto deseado. Y si no hay decodificación no sucede, la audiencia no entiende los significados y ... caen las ventas. Gastamos dinero en publicidad, y el efecto es negativo.

Ejemplos de ruido

Ejemplo 1. Ruido del canal mecánico por el cual hay una señal.

Imagina que el profesor lee en una audiencia de este tipo:

Si no hay micrófono en el pasillo, entonces los estudiantes en el extremo lejano no escucharán nada, ya que el sonido será absorbido por el aire. Lektrau no tiene suficientes fuerzas para terminar con ellos.

Otro ejemplo del ruido del canal, la interferencia creada por otra fuente de señal. Por ejemplo, el embalaje de los competidores en el estante, junto a lo que vale su producto:

Cada marca del estante envía su señal, que se superpone al vecino.

Ejemplo 2. Codificador semántico y ruido del decodificador.

Imagínese que ha contado la información más importante sobre cómo lograr el éxito y encontrar el tesoro, pero lo hicieron en el idioma de Sauhili ... ¡Si conoces a Swahili, sigue siendo solo para felicitarlo! Pero en la mayoría de los casos, esta información seguirá siendo un conjunto de sonidos sin sentido. El hecho es que no tiene un sistema de decodificación de señales, es decir, el conocimiento de este idioma.

Sin saber su sistema de códigos, el remitente codificó la información para que en principio no pudiera ser descifrada.

Un ejemplo de un error de codificación semántica

O, por ejemplo, una marca transmite valores que no son aceptables en un entorno sociocultural en particular. Por ejemplo, estos son: En el té publicitario, el Padre dice a su hija, "y en mi vida fue Valera".

En el territorio de la Federación de Rusia, tal declaración de un hombre adulto, e incluso en presencia de su hijo, causará muchas preguntas. El mensaje que los autores codificados se decodificarán erróneamente a la mayoría de los casos abrumadores. Me pregunto cómo estaban haciendo con las ventas.

Etapa 3. Entonces, ¿qué afecta la efectividad de la comunicación?

La comunicación de la marca será efectiva si logra pérdidas semánticas mínimas y puede superar el ruido del canal. Es necesario estudiar la psicología del consumidor y la comunicación de diseño, que se interpretará correctamente, porque utiliza significados y imágenes familiares.

Habla con tu audiencia en el mismo idioma.

Para reducir el ruido semántico, debe entender bien su audiencia objetivo. Entonces, hable sobre su idioma comprensible.

Estudiando su consumidor, encuentre la respuesta a la pregunta: ¿Cuál es su sistema de código en el que opera? ¿Cuáles son sus normas e instalaciones socioculturales?

Es para esto que haya una etapa de investigación:

• Analizando el mercado, entenderá las tendencias a nivel de la sociedad: tendencias de consumo, modelos de consumo, turnos tecnológicos que afectarán al mercado en el futuro.
• Estudiando la comunicación de competidores exitosos, aprenderá qué campos semánticos se activan en la conciencia de las audiencias objetivo, que "codifican" en sus señales (productos, envases, publicidad, etc.)
• Usando las entrevistas profundas, las observaciones en los puntos de venta, la investigación cognitiva, puede entender con precisión qué sentidos en relación con su marca y categorías se pueden utilizar. Después de examinar su consumidor, puede identificar definitivamente qué caracteres, formularios, metáforas verbales y no verbales deben usarse para comunicarse sin pérdida y alcanzar los resultados de los negocios deseados.
• Diseño del mapa del viaje del cliente (Ruta del consumidor) Usted sabrá exactamente dónde, cómo en qué momento y que la marca debe transmitir a sus clientes a convertirse en la principal parte superior de la mente "solo" en la categoría.
• Realización de investigaciones cuantitativas Puede verificar las hipótesis y las ideas recibidas de las personas y crear comunicación, precisa como un disparo de francotirador.

Sumergiendo al nivel profundo de la toma de decisiones que realiza su audiencia objetivo, puede diseñar la arquitectura de selección y administrar el hecho de que no podrán copiar a los competidores: la experiencia del consumidor. Creación de comunicación de este nivel, abre la capacidad de construir una marca, que irá más allá de las relaciones económicas con el consumidor y encontrará el camino más corto al corazón de la persona.

Aprenda cuidadosamente las características del canal en el que trabaja.

Para superar efectivamente el ruido del canal, debe saber y poder trabajar con las siguientes instrucciones:

• ruta del consumidor: donde se encuentra con su producto, en qué puntos toma una decisión, cómo el producto usa lo que está sucediendo a lo largo del camino. Esto dará una comprensión sobre los canales de interacción más eficientes.
• especificidad del canal: cobertura, relevancia, tipo de audiencia. Sabrá dónde invertir sus fondos para obtener los indicadores de ROI máximos
• las posibilidades de percepción en el canal: formato, accesibilidad de la señal por canales visuales, de audio, percepción cinestésica. Aprenderá cómo se debe construir el contacto para lograr los objetivos.

Comprender los aspectos específicos del canal ayuda a reducir o minimizar el ruido. Saber cómo, por ejemplo, el estante "funciona", ayuda a construir adecuadamente un sistema de shelftrekers y wobblers, recoger fuentes, color e imágenes bien distinguibles, lograr la colocación y las acciones adecuadas en el estante, etc.

Comprender cómo su audiencia utiliza un servicio web o una tienda en línea (dispositivos, horario de día, escenarios típicos, etc.) le permite diseñar inequívocamente la interacción UX, los tipos de interfaces, colores, pictogramas, etc. El conocimiento de los modelos de consumo ayudará Construya una estrategia efectiva de correos y activaciones para compras repetidas o ventaja.

La selección del canal afectará el número y la cantidad de información: la publicidad exterior en la carretera debe entenderse en segundos (para los conductores que pasan), y el folleto promocional para los productos puede contener mucha información (se puede leer en modo tranquilo ), etc.).

Estudiando los detalles del canal en el que la marca se encuentra con el consumidor, puede lograr un máximo de devoluciones de cada unidad monetaria adjunta a la creación y entrega del producto a su consumidor.

Papel de la marca y comercialización en la comunicación.

No es suficiente para producir un producto y entregarlo al consumidor. Después de todo, en ese momento, cuando lo niega a favor de otro, perderá todo lo que invirtió en su creación y entrega.

Para evitar esto, debe comprender cuál debería ser su señal, para que el consumidor lo entienda y se realice completamente. Es esta tarea que la marca decide.

Papel de la marca en la comunicación moderna. - Superando el ruido semántico. La marca no es "arrozalding", sino el diseño de significados. La semántica de su mensaje es lo que es responsable de la marca.

Entrega del producto al consumidor, enviando mensajes publicitarios, distribución: todo este trabajo con el canal, es decir, superando el ruido mecánico.

Papel de marketing - Esta es la entrega de su mensaje / señal / producto.

Finalmente

El tiempo que gastamos en el reconocimiento de informes de publicidad se reduce rápidamente. Ahora se colapsó el caudal de aproximadamente 34 gigabytes por día. Dentro de 20 años, la cantidad de información consumida aumentará en un 100%. Esto sugiere que los requisitos para la disponibilidad y capacitancia de los mensajes de comunicación están creciendo rápidamente. Es decir, cualquier ruido puede volverse crítico para su comunicación. Por lo tanto, solo aquellas marcas que confían en una comprensión profunda del consumidor y los enfoques científicos de la marca y la comercialización podrán sobrevivir y tomar las posiciones de liderazgo en sus categorías y mentes de las personas.

En el siguiente material, hablaremos sobre el modelo psicológico en tercer lugar: ontología del sentido común.

Ticket del examen número 3.

La comunicación es el intercambio de información, sobre la base de la cual el gerente recibe información. Necesario para hacer soluciones efectivas, y trae decisiones aceptadas a los empleados de la Organización. Si la comunicación está muy establecida, las decisiones pueden ser incorrectas, las personas pueden entender incorrectamente cuál es el liderazgo, la PLI, finalmente sufrirá. La eficiencia de las comunicaciones a menudo se determina por la calidad de las soluciones y eso. Como realmente se implementan.

Esto significa que se necesitan comunicaciones efectivas para el éxito de los individuos y las organizaciones. La comunicación efectiva cumple con los siguientes requisitos:

Confianza

Realidad.

Objetividad.

Oportunidad.

Habla a.

Realimentación,

Dosificación desde el punto de vista de tal criterio como "importante para lograr la organización de la organización".

Disponibilidad (transparencia).

Las comunicaciones ineficaces son una de las principales áreas de los problemas. Profundamente significativas comunicaciones a nivel de personalidad y organización, es necesario aprender a reducir la frecuencia de los casos de comunicaciones ineficientes y convertirse en gerentes más eficientes. Los gerentes de trabajo efectivos son aquellos que son efectivos en las comunicaciones. Representan la sopa, el proceso de comunicación, tienen una capacidad bien desarrollada de comunicación oral y escrita y comprende cómo el medio ambiente afecta el intercambio de información.

Las comunicaciones se llevan a cabo transfiriendo ideas, hechos, opiniones, sensaciones o percepción, sentimientos y relaciones de una persona a otra en oral o cualquier otra forma para obtener la reacción deseada en respuesta.

Para que la comunicación tenga lugar, es necesario, como mínimo, la presencia de dos personas. Por lo tanto, cada uno de los participantes debe poseer todos los pls con algunas habilidades: ver, escuchar, ver, percibir el olor y el gusto. La comunicación efectiva requiere algunos de los lados de ciertas habilidades y habilidades.

Características de la comunicación:

Características principales de la comunicación:

informativo - la transferencia de información de referencia verdadera;

interactivo (motivador) - Organización de la interacción entre las personas;

función perceptiva: la percepción de los socios en la comunicación y el establecimiento de esta base.

entendimiento mutuo;

expresivo - Cambio de PLI de excitación en la naturaleza de las experiencias emocionales.

Proceso de comunicación:

El proceso de comunicaciones es el intercambio de información entre dos o más personas, el objetivo principal del proceso de comunicación, la implementación de la comprensión de la información, que es objeto de cambio, es decir, el informe. Sin embargo, la fecha para compartir la información en sí misma no garantiza la efectividad de la comunicación que participa en el intercambio de personas. Para comprender mejor el proceso de compartir información y su efectividad, es necesario tener una idea de las etapas del proceso en que participen dos o mayores personas.

En el proceso de cambio de intercambio, puede seleccionar cuatro elementos básicos:

1. Persona personal que genera ideas o recopilación de información y la transmite.

2. Mensaje - En realidad, información codificada con símbolos.

3. Canal - Herramienta de transferencia de información. El canal de transmisión puede ser el medio en sí, así como dispositivos y accesorios técnicos. La persona: la persona, que) está destinada a información y qué interpreta.

2. Problemas de comunicación y formas de aumentar su eficiencia. Barreras de comunicación:

Ru Los conductores deben tener una idea del proceso de percepción, que representan algunos factores, los números de EE. UU. Que afectan la percepción en el proceso de información de intercambio, lo que hace posible prevenir la reducción de la efectividad de las comunicaciones, eliminando las barreras debido a Percepción de manera oportuna. La efectividad de la efectividad de la información interpersonal puede ser ninguna respuesta sobre el mensaje enviado. La retroalimentación es importante porque hace posible establecer si su mensaje es realmente aceptado por el destinatario, interpretado en el sentido que originalmente dio.

Su marchando varias formas de establecer comentarios. ¿Uno de ellos? Haga preguntas, [la parte inferior de una forma de crear un telón de fondo se encuentra en la evaluación del idioma de POS. Gestos, entonación humana, que parecen indicar confusión o malentendido. Si lo siente, puede recurrir al método de establecer preguntas. La retroalimentación también se puede instalar mediante el seguimiento de los primeros resultados de rendimiento. La información correspondiente permitirá evaluar en qué medida está encarnada. Lo que se pretende informar. Otro de los métodos de retroalimentación? Realización de políticas de puertas abiertas cuando el gerente determina el día y la hora durante el día. Para escuchar a los empleados de acuerdo a cualquier cuestión de interés.

Cuando la información se mueve dentro de la organización hacia arriba y hacia abajo, el significado de los mensajes está algo distorsionado. "Tal distorsión puede ser causada por una serie de razones. Los mensajes pueden distorsionarse deliberadamente, debido a dificultades en los contactos interpersonales. La distorsión de la información consciente puede" tener lugar, alguien no está de acuerdo con el mensaje.

Los problemas de intercambio de información debido a la distorsión del mensaje también pueden ocurrir debido al filtrado. El concepto de filtrado se refiere a la tendencia de la distorsión de los mensajes a medida que avanzan hacia arriba, la INPZ o del nivel al nivel de la organización del departamento de FLA. En la organización, existe la necesidad de los mensajes filtrados, por lo que solo aquellos mensajes que se relacionan con otro nivel de o nivel o nivel del nivel.

Para acelerar el movimiento de la información o dar un informe a una mayor claridad, la información se resume y se simplifica antes de la junta del mensaje en diferentes segmentos de la organización. Posibles obstáculos en los contactos interpersonales pueden alentar a uno y enfatizar otros mensajes. Dicha selección puede ser la causa de la información incomprensiva en otro sector de ORF en la organización de información allí con una distorsión significativa del contenido.

Según la investigación, ¡solo el 63% del contenido de la información enviada por la Junta Directiva alcanzó los vicepresidentes, el 40%? A los jefes de talleres. veinte% ? a los trabajadores. La efectividad de los mensajes enviados a la parte superior es solo del 10%. Pueden estar distorsionados debido a las invisiones del estado de los niveles de la organización. Los ejecutivos supremos tienen un estado más alto, surge una tendencia hueca para proporcionarles solo información percibida positiva. Una razón adicional para el deterioro de la información entrante puede ser una mayor atención de los gerentes de nivel medio a los informes de los pisos superiores del poder en comparación con la información de sus subordinados. Entre las razones. Los empleados mentales para transferir información a la parte superior pueden ser temores al castigo y el sentimiento de la inutilidad de este caso.

Obrags en las rutas de cambio puede "ser consecuencia de la sobrecarga de canales de comunicación. La cabeza, absorbida por el procesamiento de la información entrante y la necesidad de mantener el intercambio de información, probablemente no puede responder de manera efectiva a toda la información. Es obligado a reducir la información menos importante y dejar solo a la que parece más importante; Lo mismo se aplica al intercambio de información. Desafortunadamente, una comprensión por el jefe de la importancia de la información difiere de la comprensión de tales otros empleados de la Organización.

Si la estructura de la organización está bien pensada, las posibilidades de la cabeza planean planificar y lograr la implementación de los objetivos establecidos. En la organización con numerosos niveles de control cálculo de la probabilidad de distorsiones de la información, ya que cada nivel de control posterior puede ajustar y filtrar mensajes. Algunos de los más gestionados de manera eficiente.

las campañas estadounidenses cambian a una estructura con un pequeño número de niveles de control y canales de información de intercambio relativamente directo.

Otros aspectos que pueden causar problemas en la comunicación pueden atribuirse a la composición insatisfactoria y al uso de comités, grupos de trabajo, personal en general, así como una forma de organizar el poder y la distribución de tareas. Finalmente, los conflictos entre diferentes grupos u organizaciones de la organización pueden crear problemas al intercambiar información. Está claro que el sistema de información mal desarrollado puede reducir la efectividad del intercambio de información y la toma de decisiones en la organización.

En las barreras de comunicación, la interferencia impidió el contacto entre el interruptor y el destinatario, la recepción adecuada, la comprensión, la asimilación de los mensajes se puede observar técnica, psicofísica. Socio-cultural. Las barreras técnicas surgen cuando los obstáculos se detectan en el canal de comunicación para promover las señales de la fuente o el canal en sí, produce señales que interfieren con la percepción de los mensajes del destinatario.

Las barreras psicofísicas se asocian con las características sensoriales de la percepción de las señales por el hombre, y la capacidad limitada de TAKSU ^ el cerebro humano para memorizar y procesar información. Las barreras sociales se explican por el accesorio del conmutador y el receptor de varios grupos sociales, las restricciones sociales en el acceso a la información y su uso. Las barreras culturales son inherentes al primer lugar de la comunicación interétnica, donde pueden ser causadas por diferencias en las tradiciones nacionales de comunicación, en sistemas de normas y valores, al evaluar las formas tempranas de comunicación, en los métodos de reacción para la información percibida.

Algunas propiedades personales del destinatario también evitan que la comunicación exitosa, por ejemplo, un nivel bajo de habilidades inteligentes, excesivamente alta o excesivamente baja de autoestima. A menudo la comunicación resulta demasiado formalizada. Para evitar esto, debe tomar las siguientes medidas: para ampliar el marco de las comunicaciones comerciales y personales (menos instrucciones). Sócrates I b El volumen de comunicaciones por escrito (menos de burocracia), para introducir las reglas de conversaciones, reuniones de reuniones para una forma favorable de trabajar. Todo esto estimula la comunicación.