Para rastrear su paquete, debe seguir unos simples pasos.
1. Ir a página de inicio
2. Introduzca el código de seguimiento en el campo con el título "Seguimiento de correo".
3. Haga clic en el botón "Seguimiento de su paquete" ubicado a la derecha del campo.
4. Después de unos segundos, se muestra el resultado del seguimiento.
5. Estudie el resultado, y especialmente el último estado.
6. El período de entrega proyectado, que se muestra en la información del código de seguimiento..

Pruébalo, no es difícil;)

Si no comprende el movimiento entre empresas postales, haga clic en el enlace con el texto "Agrupar por empresa", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Si tiene alguna dificultad con los estados en idioma en Inglés, haga clic en el enlace con el texto "Traducir al ruso", que se encuentra debajo de los estados de seguimiento.

Lea atentamente el apartado "Información sobre el código de seguimiento", allí encontrará plazos de entrega aproximados y otra información útil.

Si durante el seguimiento aparece un bloque en un marco rojo con el título "¡Presta atención!", Lee atentamente todo lo que está escrito en él.

En estos bloques de información encontrarás el 90% de las respuestas a todas tus preguntas.

Si en el "¡Preste atención!" está escrito que el código de seguimiento no se rastrea en el país de destino, en este caso, rastrear el paquete se vuelve imposible después de que el paquete se envía al país de destino / después de llegar al Centro de distribución de Moscú / El artículo llegó a Pulkovo / Llegó a Pulkovo / Izquierda de Luxemburgo / Izquierda de Helsinki / Envío a la Federación de Rusia o después de una larga pausa de 1 a 2 semanas, es imposible rastrear la ubicación del paquete. Nada y en ninguna parte. De ninguna manera \u003d)
En este caso, debe esperar una notificación de su oficina de correos.

Para calcular el tiempo de entrega dentro de Rusia (por ejemplo, después de la exportación, desde Moscú a su ciudad), use la "Calculadora de tiempo de control de entrega"

Si el vendedor prometió que el paquete llegaría en dos semanas, y el paquete viaja por más de dos semanas, esto es normal, los vendedores están interesados \u200b\u200ben las ventas y, por lo tanto, son engañosos.

Si han pasado menos de 7-14 días desde la recepción del código de seguimiento y el paquete no se rastrea, o el vendedor afirma haber enviado el paquete, y el estado del paquete "el artículo avisó previamente" / "Recibido notificación por correo electrónico "no cambia durante varios días, esto es normal, puede leer más detalles haciendo clic en el enlace :.

Si el estado de un envío postal no cambia durante 7 a 20 días, no se preocupe, esto es normal para los envíos postales internacionales.

Si sus pedidos anteriores llegaron en 2-3 semanas y un nuevo paquete ha estado viajando durante más de un mes, esto es normal. Los paquetes pasan por diferentes rutas, de diferentes maneras, pueden esperar 1 día o quizás una semana para ser enviados en avión.

Si el paquete ha salido del centro de clasificación, la aduana, el punto intermedio y no hay nuevos estados dentro de los 7 a 20 días, no se preocupe, el paquete no es un mensajero que lleva el paquete de una ciudad a su hogar. Para que aparezca un nuevo estado, el paquete debe llegar, descargar, escanear, etc. en el siguiente punto de clasificación o en la oficina de correos, y esto lleva mucho más tiempo que ir de una ciudad a otra.

Si no comprende el significado de estados como Aceptación / Exportación / Importación / Llegado al lugar de entrega, etc., puede ver la decodificación de los principales estados de los envíos internacionales:

Si, 5 días antes del final del período de protección, el paquete no se entrega en su oficina de correos, tiene derecho a abrir una disputa.

Si, basado en lo anterior, no entiende nada, lea esta instrucción una y otra vez, hasta que esté completamente iluminado;)

En este momento, en China y en todo el mundo, el coronavirus se está propagando activamente, por esta razón, el intercambio aéreo es fuertemente limitado y la entrega de paquetes es más lenta de lo habitual, pero a partir del 1 de marzo de 2020, el intercambio postal con cualquiera de los países no está (completamente) suspendido.

No se preocupe si el estado del envío / pedido no cambia durante 1-2 semanas y se encuentra en el siguiente estado:

• Tratamiento
• En espera de envío
• Enviado al país de destino
• Exportación / Exportación de correo internacional
• Importación / Importación de correo internacional

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Usted se encuentra en el "sitio" de seguimiento del sitio web y debe cumplir con las reglas establecidas por su Administración.

Reglas generales de comunicación:

Todos los miembros de este recurso tienen prohibido:

Moderadores y administración

1. Los moderadores monitorean el cumplimiento de las reglas.
2. El moderador puede editar o eliminar cualquier publicación del usuario, si lo considera necesario, sin dar ningún motivo.
3. Un moderador puede bloquear o eliminar el perfil de un usuario que ha violado estas Reglas sin dar ningún motivo.
4. Un moderador puede bloquear el perfil de un usuario para rastrear visitantes, moderadores, administradores.
5. Estas acciones pueden ser realizadas por la Administración.
6. El administrador y los moderadores tienen el derecho de resolver un problema específico a su propia discreción, si no se refleja en estas reglas.

Muy a menudo, la gente pregunta en el sitio qué significa este o aquel estado del paquete. Y como preguntan, tenemos que resolverlo.

¡El estado postal y el estado del pedido en Aliexpress son dos cosas diferentes!

Este artículo discutirá sobre estados postales también tenemos un artículo. Estas son dos cosas diferentes. El estado del pedido se registra en su. Y refleja información sobre el paquete dentro del mercado de Aliexpress. Y el estado del paquete se rastrea en los servicios postales (Correos de Rusia, Correos de China, etc.). No se confunda.

No se pueden rastrear todos los pedidos

Tenga en cuenta que no se pueden rastrear todos los paquetes durante el movimiento del vendedor a usted. Esto solo es posible si tiene una pista rastreable. Pero, ¿cómo saber esto ANTES de realizar el pedido?

En el caso de Aliexpress, abra, luego haga clic en Entrega

Y tras hacer clic tendrás un menú con información sobre los métodos de envío. La última columna mostrará información sobre la disponibilidad de la pista (información de entrega).

Si este campo indica No disponible, su pedido no tendrá seguimiento cuando seleccione esta entrega, no se realizará el seguimiento del paquete y no podrá averiguar el estado postal actual del paquete.

Cómo rastrear un paquete con Aliexpress

Si esta es la primera vez que rastrea su paquete y su paquete desde Aliexpress, lea nuestro artículo. Si no se realiza ningún seguimiento de su paquete, siga leyendo.

Tenga en cuenta que el artículo describe los estados más comunes. De hecho, hay muchos más, pero otros estados de paquetes son mucho menos comunes. Y, sin embargo, para algunas empresas de mensajería privada, especialmente en China, los mismos estados pueden indicarse con palabras diferentes. Si tiene algún estado que no se describe en este artículo, pregunte en los comentarios, intentaremos resolverlo. ¡Asegúrese de indicar dónde vio este estado!

Estados del paquete en el país de salida (por ejemplo, en China)

Mientras el paquete se encuentre en el país de salida, puede tener los siguientes estados:

• Aceptación (Cobro, Aceptación) - el paquete fue entregado a la oficina de correos. Debe tenerse en cuenta que el paquete no comienza a ser rastreado inmediatamente por el número de seguimiento que le dio el vendedor. Lleva algún tiempo procesar el paquete que ingresa a la base de datos. Por lo general, la pista comienza a rastrearse en 10 días.
• Apertura (el paquete llegó al punto de tránsito) ... Por lo general, el código postal del punto de tránsito también se escribe junto a este estado. Puede haber muchos estados de este tipo. Además, su orden no siempre es correcto. Probablemente los operadores de los puntos de tránsito no completen los datos de inmediato. Por lo tanto, uno no debería sorprenderse del estado de Apertura después de la Exportación.
• Llegada a MMPO (despacho, procesamiento) ... En este estado, el paquete se está preparando para su exportación y envío al país de destino. Para algunas empresas de transporte en China, este es el último estado del que se realiza un seguimiento.
• Exportación (Salida de la oficina de cambio de salida, Exportación total) - significa que el paquete ha pasado todos los trámites necesarios y ha sido enviado al país de destino.

Después del último estado, puede llevar mucho tiempo rastrear el paquete en el país de destino. Si el paquete se envió sin seguimiento internacional, es posible que deje de ser rastreado.

Estados de la parcela en el país de destino (por ejemplo, RF)

• Importar (Importar) - el paquete llegó al país de destino. Se procesa para su traslado a la aduana.
• Admisión a la aduana - traslado a la aduana para su registro.
• Despacho de aduana. Despacho de aduana - el paquete ha pasado todo lo necesario despacho de aduana y se está preparando para la liberación de MMPO
• Dejó el lugar del intercambio internacional MMPO - el paquete salió de la aduana y se entregó a la oficina de correos para su posterior envío.
• Izquierda centro de clasificación - el paquete se clasifica y se envía a su destino.
• Llegó al lugar de entrega - el paquete llegó a la oficina de correos. En principio, ya puedes recibirlo. O espere una notificación.
• Entrega al destinatario (producto entregado) - el paquete YA ha sido entregado al destinatario.

Tenga en cuenta que en la interfaz para el seguimiento del paquete en Russian Post, en la importación, se indica el índice del destinatario. A veces, en caso de un error o una pista falsa, puede verse que el paquete no va a su oficina de correos. Si el paquete ha cambiado varios estados y el índice sigue sin ser correcto, debería empezar a preocuparse.

Estados desagradables de paquetes

Los estados de los paquetes descritos anteriormente son bastante estándar. Significan que el paquete está en camino. A veces, un paquete puede quedarse atascado en estados, a veces perder algunos, pero, en la mayoría de los casos, todo está bien. Sin embargo, hay estados que significan sin ambigüedad problemas:

• Regreso. Otras circunstancias - significa que algo anda mal con su paquete. Y se devuelve al remitente. Es necesario aclarar lo que está mal. Es mejor empezar con línea directa correo de Rusia 8-800-2005-888. Después de descubrir las razones y encontrar al culpable, puede pensar qué hacer a continuación.
• Regreso. Devolución de aduanas - similar al punto anterior. Por lo general, significa que la dirección es ilegible.
• Intento de entrega fallido - normalmente acompañado de una aclaración de los motivos del fallo. Dirección inexacta, dirección incompleta, destinatario abandonado, etc. En esta situación, lo principal es tener tiempo para llegar a la oficina de correos antes de que expire el tiempo de almacenamiento del paquete, esto es 30 días. Compruebe también si el paquete ha llegado a la oficina de correos. Bueno, a veces en el correo tales estados se ponen en general desde la linterna. Pero vale la pena controlarlo.
• Regreso. Vida útil vencida - obviamente, olvidó recibir el paquete a tiempo y lo devolvió.
• Dosyl. Sumisión - el paquete llegó a la oficina de correos equivocada y fue redirigido. Es decir, el paquete sigue su curso. Es decir, esto no es un problema, pero necesitas controlar la situación.

¿Qué significan las letras al final del estado (PEK, CAN, etc.)

Estas letras se ven a menudo al rastrear el estado del paquete en China Air Post. Se refieren a las designaciones IATA de los aeropuertos en los que se registró el paquete. Sus designaciones se pueden ver en cualquier servicio de compra de pasajes aéreos (SkyScanner por ejemplo;)).

¿Qué significa el estado NULL (NULL, PEK)?

Este estado es visible al rastrear el estado del paquete en China Post. Estos son solo los estados internos de la publicación de China que no se han traducido al inglés. Por lo tanto, donde debería haber una traducción, no lo es, y en lugar de hacerlo es NULL. Si no puede soportar averiguar cuál es este estado, cambie a la versión china del servicio, copie el estado en jeroglíficos y tradúzcalo con el traductor de Google. Sin embargo, este método no siempre funciona. A veces, en la versión china, algunos estados simplemente no están allí.

NULL, PEK significa que el paquete estaba en el aeropuerto de Beijing. Lo que estaba haciendo allí se puede encontrar en la versión china de China Air Post.

¿Qué significa que el artículo llegó a OE en el país de destino?

OE - oficina de cambio - MMPO, lugar de intercambio postal internacional. Este es un estado normal, lo que significa que el paquete ha llegado a la aduana y está en proceso de despacho de aduana.

El seguimiento (estado del paquete) ha dejado de cambiar, el paquete no se está rastreando

Muy a menudo, los compradores ansiosos comienzan a preocuparse cuando el estado del paquete deja de cambiar repentinamente. Esto sucede a menudo después de la exportación. Parece que recientemente el paquete se movió rápidamente a través de China, cambió de estado casi todos los días y, de repente, después de algunas exportaciones de correo internacional, llegó al país de destino y similares, el paquete deja de moverse.

Si descubre su situación, hemos analizado esta situación en detalle en el artículo. En resumen, hay dos opciones:

• Si su pista es internacional y se rastrea con éxito en el sitio web oficial de su correo estatal (Russian Post, UkrPochta, Belpochta) y han pasado más de 2-3 semanas desde la última actualización de estado, entonces sus temores no carecen de fundamento.
• Si su pista nunca ha sido rastreada en el sitio de correo. El estado del paquete en el que filmaste cuenta personal Aliexpress o algún sitio de verificación de seguimiento especializado, o el formato de seguimiento es generalmente claramente diferente del internacional (el internacional correcto es algo como este RR123456789CN). Entonces, dicha pista durante la exportación a menudo cambia si el paquete se transfiere a su correo estatal. Es decir, en su país, dicho paquete viaja por una vía diferente (que no conoce y, por regla general, no puede averiguarlo). Bueno, la pista antigua permanece en su último estado. Es decir, no hay nada de qué preocuparse. Esta situación es una variante de la norma.

Pero sea como sea. Ya sea que su paquete sea rastreado desde Aliexpress o no, lo principal que debe hacer es controlar el período de protección y extenderlo si es necesario o abrir una disputa.

Comprobación del vendedor en Aliexpress

La mayoría de los problemas con los pedidos de Aliexpress se pueden evitar si elige cuidadosamente un vendedor en Aliexpress ANTES de comprar. Esto no es difícil y puedes resolverlo. Pero si el tiempo es caro y no hay tiempo para resolverlo, utilice nuestro servicio.

Finalmente

En repetidas ocasiones he escrito una opinión personal de que al hacer un pedido de productos de China, debe ser paciente. No se preocupe si el paquete no cambia de estado durante tres días, una semana o dos. Esta es una ocurrencia común. Y en las vacaciones, de las que hay muchas en China, todo se detiene por completo. Al pedir productos en Aliexpress, sus paquetes están protegidos. Es mucho más importante para una compra exitosa dedicar más tiempo a elegir un lote y luego solo controlar la fecha de vencimiento de la protección. Que controlar el movimiento del paquete 20 veces al día.

Y utilice servicios y programas para controlar el movimiento de paquetes. Ahora son bastante diferentes.

PD a partir de febrero de 2018:

En los comentarios, a menudo pregunta qué significa este o aquel estado del paquete. Muy a menudo, la ambigüedad del significado del estado está asociada con la traducción torcida del estado emitida por la aerolínea china. A menudo, el estado actual depende del movimiento anterior del paquete y comprender lo que significa su estado no estándar ahora solo es posible si comprende cómo se movió el paquete antes. Por tanto, si quieres preguntar algo sobre tu paquete:

Escriba el número de seguimiento de su paquete.

E ignoraremos o eliminaremos comentarios como "¿Qué significa el estado XXX"? Perdóname, pero estoy cansado de copiar y pegar "Escribe una pista, ya veremos" en el vacío.

Para no equivocarse en el tiempo estimado de entrega del paquete, debe saber qué significa este o aquel estado. En esta página, consideraremos en detalle todos los estados posibles para que no tenga dificultades para determinar la ubicación del paquete.

Estados postales al rastrear envíos desde el extranjero

Bienvenida.

Este estado asume que el remitente ha completado todos los formularios requeridos, incluido el formulario CN22 o CN23 ( declaración aduanera), y el paquete es aceptado por el servicio postal o de mensajería. Simultáneamente con la recepción del envío, se asigna un número de identificación, según el cual se realiza un seguimiento adicional.

Llegada a MMPO.

MMPO es un lugar de intercambio postal internacional. En esta etapa, el paquete pasa por el control y el registro aduanero. Después de eso, los empleados del servicio preparan una salida internacional agrupada.

Exportar.

Uno de los periodos más largos de envío postal. Esto se debe al hecho de que no es rentable enviar un avión parcialmente cargado, por lo que debe esperar hasta que haya una cantidad suficiente de paquetes que van a un país.

Además, para optimizar los procesos logísticos, los envíos se pueden entregar en tránsito por otros países, lo que también retrasa el tiempo de entrega.

Es imposible nombrar la duración exacta de la estadía del paquete en exportación. Pero en promedio, varía de dos semanas a un mes y medio. Además, en vísperas de las vacaciones, este período puede aumentarse aún más. Pero si han pasado más de dos meses desde el momento de recibir el estado de "Exportación", y no hay cambios, debe comunicarse con el servicio postal que realiza la entrega con una declaración sobre la búsqueda del envío.

Importar.

Este estado se asigna a un envío en el AOPP ruso (departamento de transporte de correo aéreo), donde llega desde un avión. Aquí, de acuerdo con las regulaciones del servicio, se pesan los paquetes, se verifica la integridad del empaque, se escanea el código de barras para averiguar el lugar de salida, se registra el número de vuelo y se determina a qué MMPO el paquete. debe enviarse. La duración de un envío internacional en AOPP depende del grado de carga de trabajo del departamento y sus empleados, pero en promedio es de 1-2 días.

Transferido a aduana.

Después de la clasificación, los paquetes se envían a la inspección de aduanas, donde pasan por un escáner de rayos X. En el caso de que los empleados servicio de Aduana existen sospechas de transporte ilegal de sustancias o artículos prohibidos, el envío se abre y examina en presencia de un inspector y un operador responsable. Posteriormente (si no se confirmó el hecho del transporte de mercancías prohibidas), se vuelve a embalar el paquete, se adjunta el certificado de inspección y se envía a lo largo de la ruta.

Detenido por la aduana.

Este estado es opcional. Se asigna al envío solo en los casos en que los funcionarios de aduanas revelen un peso que excede la norma permisible, un valor de más de 1000 euros y otras violaciones. En este caso, el destinatario deberá pagar tarifas adicionales. Si no hay violaciones de la legislación aduanera, el paquete pasará por alto este estado.

Revisión de aduana lista.

Después de recibir este estado, el paquete se transfiere nuevamente al lugar de intercambio postal internacional, donde es procesado por los empleados del departamento. En algunos casos, este estado se puede reemplazar por "MMPO izquierdo".

Legué al centro de salidas.

Desde MMPO, el envío pasa por clasificación. Hay centros de clasificación postal en todas las ciudades importantes. Como regla general, el paquete se envía al centro más cercano a MMPO, donde los empleados del servicio de logística desarrollan la ruta de entrega óptima hasta el punto de emisión.

Izquierda el centro de clasificación.

Este estado significa que el paquete siguió la ruta de entrega. El tiempo que tarda en llegar al destinatario depende de varios factores, incluida la congestión del tráfico, la lejanía de la región, etc.

Hay centros de clasificación de Russian Post en todas las ciudades importantes.

Llegó al centro de clasificación de la ciudad N.

A su llegada a la ciudad del destinatario, el paquete se entrega al centro de clasificación local. Desde aquí, la carga se distribuye a las oficinas de correos u otros puntos de recogida. La velocidad de entrega está influenciada por: congestión del tráfico, condiciones climáticas, distancia. Por ejemplo, la entrega en la ciudad no demora más de 1 a 2 días, y en la región, el envío se puede entregar aproximadamente en una semana.

Llegó al lugar de entrega.

Una vez que el envío llega a la oficina de correos más cercana, se le asigna este estado. Además, los empleados postales deben escribir una notificación y entregarla al destinatario en un plazo de 1 a 2 días. De hecho, este período puede retrasarse un poco, por lo que es mejor utilizar el servicio de seguimiento "Mi paquete". Tan pronto como vea el estado "llegó al lugar de entrega", puede ir a la oficina de correos. No es necesario esperar la notificación, ya que los empleados postales están obligados a emitir el envío utilizando un código de identificación (número de seguimiento). Una vez recibido, debe tener un pasaporte con usted.

Entrega al destinatario.

Este estado se asigna al paquete después de que el destinatario lo recibe y significa el final del viaje.

A los envíos nacionales rusos se les asignan los mismos estados, a excepción de los relacionados con la etapa aduanera y MMPO. Por lo tanto, la información será útil para quienes realizan compras en tiendas en línea rusas o esperan un paquete de sus seres queridos que viven en otra ciudad o región.

Ahora conoce la interpretación de cada estado y no solo puede determinar la ubicación real del paquete, sino también calcular aproximadamente el tiempo de entrega.

El operador postal nacional de la Federación de Rusia "Correos de Rusia" acepta, envía y entrega correo en el territorio Federación Rusa y otros estados. En las oficinas de este operador postal nacional se procesa el envío y recepción de paquetes tanto nacionales como internacionales.

Si el envío de paquetes y envíos postales se realiza dentro de Rusia, al paquete se le asigna un número de identificación único de 14 dígitos que consta de números, y para el envío internacional, se le asigna un número de identificación de 13 caracteres (números y letras del alfabeto latino). asignado, similar a RA123456789RU.

Ambos números cumplen con el estándar S10 de la Unión Postal Universal y pueden ser rastreados tanto por el remitente como por el destinatario del correo.

Seguimiento postal ruso de artículos postales

El seguimiento del Correo Ruso funciona tanto para paquetes nacionales como internacionales, incluidos los envíos urgentes EMS. Los envíos dentro de Rusia tienen un número de seguimiento que consta de 14 dígitos, los primeros 6 de los cuales son el índice de la oficina postal del remitente. Los envíos internacionales salientes tienen un número de seguimiento similar a AA123456789RU, donde las 2 primeras letras indican el tipo de envío.

¿Cómo rastrear un paquete en Rusia?

Es fácil rastrear el paquete en Rusia. Para hacer esto, necesita conocer el número de seguimiento del paquete. En Russian Post, puede rastrear solo números de 14 dígitos de paquetes nacionales y números de 13 dígitos de artículos internacionales.

Ingrese su número de envío y nuestro servicio rastreará su paquete en Russian Post a través del sitio web oficial, así como también revisará todos los sitios web extranjeros necesarios de servicios de entrega.

Paquetes de seguimiento de correos rusos por número de identificación postal

Los identificadores postales son una combinación especial de letras y números que permiten al servicio postal identificar un envío de forma única. Hay innumerables identificadores postales, pero Russian Post admite el seguimiento solo para dos tipos, este es el artículo internacional de la Unión Postal Internacional y el seguimiento de envíos dentro del país.

Los identificadores de los paquetes de la Unión Postal Internacional consisten en 2 letras del alfabeto latino, en el que el tipo de envío se codifica con mayor frecuencia, seguido de 8 dígitos y el último 9 dígito es la suma de verificación, en la conclusión hay 2 letras más, y este es siempre el código del país de salida.

A los envíos dentro de Rusia se les asigna un código digital de 14 dígitos y las primeras 6 letras son el índice de la oficina postal desde la que se envió el paquete o la carta.

Cómo encontrar un paquete mediante el número de seguimiento de Russian Post

El paquete es fácil de encontrar por identificación postal o número de seguimiento. Los paquetes nacionales constan de 14 dígitos y comienzan con el índice de la sucursal desde la que se envió el paquete y tienen un aspecto similar a 39401900000000.

Los paquetes internacionales entrantes y salientes pueden ser rastreados por un número especial aceptado por la Unión Postal Internacional, parece Rx000000000CN. Las 2 primeras letras indican el tipo de envío: registrado o no, paquete pequeño, paquete postal, carta, luego hay 9 números y las 2 últimas letras indican el código del país de salida.

Seguimiento de paquetes, envíos y entregas de ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK

Envíos con números de seguimiento del formulario ZA000000000LV, ZA000000000HK - El correo registrado simplificado es un tipo de artículo postal creado por Aliexpress en cooperación con Russian Post para reducir el costo de entrega de productos económicos con Aliexpress.

Envíos con números de seguimiento como ZJ000000000 HK - un tipo de artículos postales creados por Joom Logistics junto con Russian Post para reducir el costo de envío de mercancías económicas con Joom.

Tales paquetes tienen solo 3 estados:

• Aceptado en la oficina de correos
• Llegó al lugar de entrega
• Recibido por el destinatario

Los paquetes no se rastrean en todas las etapas del viaje, pero toda la información importante está presente. Es importante que el comprador sepa que la mercadería fue enviada físicamente y llegó a la oficina de correos, y por el número ZA..LV, ZA..HK, el paquete será encontrado y emitido en la oficina de correos.

Los paquetes se envían a Rusia a través de Letonia Post (ZA..LV) y Hong Kong Post (ZA..HK), pero las mercancías en sí están en China, por lo que lleva algún tiempo hasta que el pedido se transporte desde el almacén del vendedor al Letón o la oficina de correos de Hong Kong.

El sitio de servicio recopila semanalmente información sobre los tiempos de entrega de 1,5 millones de envíos y utiliza estas estadísticas para predecir el tiempo de entrega de un paquete en las ciudades de Rusia con una precisión de +/- 2-4 días.

¿Cuánto tiempo se almacena el paquete o la carta en la oficina de correos de Rusia o el tiempo de almacenamiento?

La vida útil de los pedidos postales y el envío de correspondencia, que también incluye paquetes pequeños internacionales, es de 30 días. Otros envíos postales: 15 días, a menos que el contrato de servicio postal establezca un período de almacenamiento más largo. Los envíos marcados como "Judicial" se almacenan durante 7 días.

El inicio del período de almacenamiento comienza el siguiente día hábil en la oficina de correos siguiente al día de recepción del envío o giro postal en el lugar de entrega.

Después de la expiración del período de almacenamiento, los artículos registrados (paquetes, cartas registradas y valiosas, paquetes registrados y valiosos, postales certificadas, correo urgente EMS) se envían a la dirección de devolución a cargo del remitente. Si el remitente no recoge el artículo devuelto durante el período de almacenamiento, el artículo se considera "no reclamado" y se almacena durante 6 meses, después de lo cual se destruye.

Recibir envíos por código SMS en Russian Post sin pasaporte

Es muy conveniente recibir envíos sin pasaporte y completar una notificación postal mediante un código SMS. Para hacer esto, solo necesita emitir un simple firma electronica, en cualquier sucursal del Correo Ruso o a través de los Servicios del Estado.

Gracias a este servicio, ya no tendrá que completar avisos en papel y mostrar su pasaporte. Cuando reciba una carta o paquete certificado en el departamento, es suficiente con dar su nombre o el número del artículo, así como el número de teléfono indicado durante el registro. A este número se enviará un SMS con un código, el cual deberá ser entregado al operador para poder recibir el envío.

Recepción de paquetes en el Correo Ruso

Las cartas, postales y paquetes pequeños se entregan en el buzón del destinatario.

El cartero trae las cartas certificadas a la casa y las entrega al destinatario contra la firma al presentar una cédula de identidad. Si el destinatario no está presente, el cartero deja un aviso en el buzón y devuelve la carta a la oficina.

Los paquetes y otros artículos registrados se pueden recoger en la sucursal o solicitar la entrega a domicilio.

Para recibir un envío en una sucursal, debe presentar un aviso (puede completarlo en el sitio web) o un número de seguimiento, así como una tarjeta de identidad. O conecte un recibo simplificado y confirme su identidad con un código SMS.

Si no tiene un aviso o un número de seguimiento, al presentar una tarjeta de identidad, puede pedirle al empleado de la oficina de correos que busque el envío por el nombre y la dirección a la que se envió.

Búsqueda postal rusa de paquetes faltantes

Verifique el estado de su carta o paquete mediante el número de seguimiento. Si no hay información sobre el estado del envío, o el estado no se ha actualizado durante mucho tiempo, su carta o paquete no se ha entregado y el período de envío ha expirado, puede iniciar la búsqueda del envío.

Para iniciar una búsqueda, debe enviar una solicitud en la página pochta.ru/claim o proporcionar en cualquier sucursal de Russian Post:

• una aplicación para buscar un envío dentro de Rusia o un envío internacional;
• un cheque emitido con el envío, o una copia del mismo (el cheque se emite en el momento del envío);
• identificación.

Las solicitudes para la búsqueda de correo nacional e internacional se aceptan dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío. Las solicitudes para rastrear envíos internacionales de EMS se aceptan dentro de los 4 meses posteriores a la fecha de envío.

La solicitud puede ser presentada tanto por el destinatario como por el remitente o un apoderado de uno de ellos (previa presentación de un poder notarial).

Russian Post informa sobre los resultados de la búsqueda por correo certificado a la dirección postal, o por carta a la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud.

El término para considerar una queja o reclamo y proporcionar una respuesta por escrito es:

• 5 días para reclamaciones con respecto a envíos postales y giros postales enviados (traducidos) dentro de una localidad;
• 30 días para todos los demás envíos y giros postales nacionales;
• El plazo para la consideración de reclamaciones por correo internacional puede ser de 30 a 90 días.

En caso de que no se pueda encontrar el envío, se paga una compensación. El remitente tiene el derecho principal de recibir una compensación y también tiene el derecho de rechazar la compensación a favor del destinatario u otra persona autorizada.

Seguimiento simple de paquetes pequeños

El paquete pequeño es un paquete pequeño en el extranjero con artículos irrompibles. Un paquete pequeño personalizado tiene un número de seguimiento en lugar de un paquete pequeño simple. El número de seguimiento de los envíos internacionales consta de 13 caracteres, utiliza letras mayúsculas y números latinos.

Los paquetes pequeños simples son aquellos que se aceptan del remitente sin recibo y se entregan al destinatario sin recibo. Los artículos simples pueden ser cartas, postales, paquetes y paquetes pequeños (paquetes de menos de 2 kg en el extranjero). Los envíos simples no se pueden rastrear. Las cartas con sobre liso con sellos y las postales con sellos se pueden enviar de forma independiente a través del buzón.

Importación libre de impuestos

Los registros mencionan un sistema de mensajeros en el siglo X d.C. Las primeras cartas se enviaban en rollo con un sello de cera o de plomo; el más antiguo de estos sellos data de 1079 y se menciona al gobernador Ratibor Tmutarakan. La carta más antigua que se conserva fue enviada en 1391 desde La Tana (ahora Azov) a Venecia.

En el siglo XVI, el sistema postal incluía 1.600 sucursales y el correo llegaba desde Moscú a Novgorod en tres días. En 1634, un tratado de paz entre Rusia y Polonia estableció la ruta a Varsovia, que se convirtió en la primera ruta postal internacional regular en Rusia.

Con la aplicación Parcels, en unos segundos puede averiguar la ubicación exacta de su paquete o envío postal entregado por la empresa de correos rusa.

¿Cómo rastrear el movimiento de un paquete desde el extranjero?

Para rastrear los movimientos de envíos postales internacionales (IGO), se ha desarrollado un sistema de monitoreo postal, cuya herramienta principal es un número de rastreo único: el número de rastreo. Este número consta de caracteres numéricos y alfabéticos y también está duplicado en forma de código de barras. Los terminales logísticos postales modernos están equipados con lectores de códigos de barras y cuando una OIG pasa por dicho terminal, los datos del número de seguimiento se leen y se envían a los servidores del sistema de seguimiento postal internacional.

Gracias a este sistema, es muy fácil averiguar la ubicación de la OIG. Esto se puede hacer en los sitios web de servicios postales gubernamentales o empresas de logística privadas. Además, existen convenientes servicios de rastreo: rastreadores que combinan sistemas de rastreo de muchos países y operadores privados.

¿Qué es el número de seguimiento?

El número de seguimiento es un número para rastrear el movimiento de su envío proporcionado por los servicios postales. El número de seguimiento está estandarizado por la Unión Postal Universal y tiene una estructura estricta.

El número de seguimiento internacional estándar es XX123456789XX:

• las primeras letras indican el tipo de envío, por ejemplo, CA-CZ - paquete de seguimiento, EA-EZ - paquete urgente enviado por uno de los servicios internacionales de envío urgente, por ejemplo EMS, RA-RZ - paquete pequeño registrado con seguimiento, LA -LZ - paquete pequeño sin seguimiento
• seguido de un código único de ocho dígitos, y el noveno dígito es un valor de verificación calculado mediante un algoritmo especial,
• las últimas letras latinas indican el país desde el que se envió el paquete, por ejemplo, CN– China, EE. UU., EE. UU., DE– Alemania.

La información oficial y completa está disponible aquí (documento PDF, inglés).

Utilice el formulario proporcionado en el sitio web de la UPU (hoja de cálculo Excel) para verificar que el número de seguimiento cumple con el estándar.

El vendedor ha proporcionado un número de seguimiento, pero no hay movimiento en el paquete.

• La información en el sistema de monitoreo de correo puede recibirse con demoras. La situación normal es un retraso de 3-5 días.
• El vendedor proporcionó un número reservado previamente, pero de hecho el paquete aún no se ha enviado. Espere de 3 a 5 días y aclare la situación con el vendedor.

Acabo de pagar mi pedido y el vendedor ya ha proporcionado un número de seguimiento. Todo esto es sospechoso.

No hay nada sospechoso en esto, porque el sistema de reserva de envíos por correo, que se compran por adelantado, funciona desde hace tiempo en el extranjero. El vendedor solo necesita ingresar los datos del destinatario e imprimir forma terminada con número de rastreo.

¿Qué información puedo obtener de mi número de seguimiento?

El número de seguimiento proporciona la siguiente información:

• método de envío de OIG;
• dónde (exportar) y dónde (importar) la OIG se está moviendo;
• conocer las etapas del movimiento de la OIG: exportación, puntos intermedios de entrega, importación, despacho de aduanas, entrega al destinatario a través del territorio del país receptor;
• la masa de OIG (no siempre se proporciona);
• Nombre completo y dirección exacta del destinatario (normalmente esta información está disponible en los rastreadores oficiales de servicios postales y de mensajería).

A juzgar por el número de seguimiento, el paquete se envía a otro país.

• El vendedor proporcionó por error el número de seguimiento de otro paquete o lo confundió con números. Solicite una aclaración sobre este punto.
• Ha ocurrido una falla en el sistema de monitoreo de correo. El paquete aún se enviará a su índice y dirección.
• El vendedor proporcionó deliberadamente un número de seguimiento diferente, es posible que el paquete no se haya enviado en absoluto, esperando la falta de experiencia o la falta de atención del cliente. Esto suele ser culpa de los vendedores chinos.

El número de seguimiento de IGO tiene un aspecto no estándar. ¿Por qué?

El número de seguimiento estándar del formulario XX123456789XX es específico solo para los operadores postales nacionales que son miembros de la Unión Postal Universal (UPU). Obtener un número de seguimiento no estándar tiene varias razones comunes:

• el paquete se envió a través de grandes servicios de entrega privados: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., que tienen sus propios normas internas formando un número de seguimiento. Por lo general, este número solo tiene un formato numérico y se rastrea en los sitios de estos servicios o en rastreadores de agregadores;
• el paquete se envía desde China a través de transportistas locales.
• el vendedor cometió un error en el número de seguimiento. Aquí debe consultar con el vendedor si el número proporcionado es correcto;
• el vendedor proporcionó a sabiendas un número de seguimiento falso para engañar al cliente. Esto es típico de los vendedores chinos de Aliexpress. En esta situación, solo una disputa ayudará.

Mi pedido se envió a través de un operador postal nacional, pero no se proporcionó un número de seguimiento internacional. ¿Por qué?

No todos los correos recibirán automáticamente un número de seguimiento internacional. El hecho es que todas las OIG se dividen en "paquetes pequeños" y "paquetes". Un paquete pequeño estándar (paquete postal) se considera un envío que pesa menos de 2 kg y no se le asigna un número de seguimiento. En algunos casos existe la oportunidad de cuota Adicional registrar dicha OIG y obtener un número de seguimiento. Las OIG que pesan más de 2 kg entran en la categoría de paquetes y se les asigna un número de seguimiento, pero incluso en este caso no siempre tiene un formato internacional. Las parcelas se dividen en regulares y prioritarias (registradas). Estos últimos tienen un número de seguimiento internacional.

¿Quién debería proporcionarme un número de seguimiento?

En el caso de compras en tiendas online y subastas extranjeras, el número de seguimiento lo proporciona el vendedor una vez que se ha pagado el pedido.

¿Qué determina la velocidad de entrega de las OIG?

Aquí hay muchas condiciones y factores. Los principales incluyen:

• elección del método de envío: correo regular o prioritario (expreso);
• la elección del operador de entrega es un servicio postal público o un transportista expreso privado. La velocidad de entrega de los servicios de mensajería privada puede ser de 3 a 5 veces más rápida que con los servicios postales regulares;
• características del trabajo de los operadores postales en un país en particular. Por ejemplo, US Post USPS es mucho más rápido que Russian Post;
• la distancia entre el remitente y el destinatario;
• de la temporada, condiciones climáticas, cataclismos. Por ejemplo, durante el período de ventas navideñas y la fiebre previa al Año Nuevo, el flujo de paquetes aumenta drásticamente y los operadores postales no tienen tiempo para procesar todos los paquetes a tiempo. Esto conduce a retrasos.

¿Cuándo exactamente recibiré mi paquete?

No hay una respuesta exacta a esta pregunta. En este caso, es mucho más correcto operar con el concepto: el tiempo de entrega esperado. El sitio web de cada operador postal nacional tiene información sobre el tiempo medio de entrega de una forma u otra a un país específico. Las tiendas también proporcionan esta información al elegir un método de entrega.

Una situación más clara es con los transportistas de mensajería: DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. En el 80% de los casos, la entrega se realiza el mismo día o en los próximos 3 días (si no hay problemas en la aduana).

Los plazos de entrega de las OIG estándar a Rusia desde los EE. UU. Y los países europeos fluctúan dentro de los siguientes límites de tiempo:

• Envíos EMS: 7-14 días.
• Paquetes y paquetes registrados: 14-30 días (dependiendo de la distancia desde los centros clave del intercambio postal internacional).
• Paquetes y encomiendas simples: 18-40 días.
• El tiempo medio de entrega de paquetes y paquetes de China y los países del sudeste asiático es de 21 a 40 días.

Me enviaron un paquete que pesaba 1 kg (por ejemplo) y, según el número de seguimiento en Rusia, el peso se convirtió en 0 (o mucho menos de 1 kg). ¿Cuál es la razón para esto?

Esta es una situación muy común cuando, después de exportar a Rusia, el paquete “pierde peso” hasta 0 gramos. Es solo que algunos clasificadores son demasiado vagos para pesar cada OIG e ingresar estos datos en el sistema de seguimiento.

La segunda opción es más triste. Si, en alguna etapa de la entrega o del despacho de aduana, el paquete ha perdido mucho peso, esto puede indicar el robo del archivo adjunto. Esta es una razón directa para insistir en abrir el paquete en la oficina de correos al recibirlo. Un paquete con diferencia de peso debe tener un acto apropiado.

DHL Express, UPS, Fedex se retrasó por la aduana rusa (enviado a la tienda). ¿Por qué razón?

La razón más común es el exceso del límite de costo de inversión para las OIG de mensajería, que para los rusos es de 200 euros. Puede leer más sobre las características del trabajo de los servicios de mensajería en nuestros artículos:

Además, algunos servicios de mensajería organizan la entrega solo a las grandes ciudades de la Federación de Rusia, y si usted es residente de una ciudad pequeña en la periferia y no tiene la oportunidad de venir a la oficina de la empresa, el paquete será devuelto.

Mi paquete terminó en otro país. ¿Qué tengo que hacer?

Hay dos posibles razones:

• El paquete se entrega en tránsito por terceros países y el destino final no ha cambiado. No hay necesidad de preocuparse aquí, esta es una práctica normal. Especialmente cuando se entregan mediante servicios de mensajería.
• El vendedor confundió los números de seguimiento o ingresó la dirección de envío incorrecta. Esto sucede muy raramente y aquí debe resolver el problema directamente con el vendedor.

El paquete se envió desde EE. UU. A través de USPS. ¿Qué es y dónde se pueden rastrear esos paquetes?

Los paquetes enviados por USPS se pueden rastrear en el sitio web oficial de USPS o en nuestro rastreador.

Estados de USPS más comunes

Información de envío electrónico recibida: la información sobre un envío postal se ha recibido en formato electrónico.

Envío aceptado: aceptado por el remitente.

Llegó a la instalación de clasificación, llegó al centro de clasificación.

Procesado en la instalación de clasificación de origen de USPS: el artículo se ha clasificado en el punto de recogida.

Enviado a la instalación de clasificación: salió del centro de clasificación.

Aviso dejado (empresa cerrada): el operador postal intentó entregar el paquete, pero no se realizó la entrega porque el lugar de entrega estaba cerrado. El recibo se dejó al destinatario.

Procesado a través de la instalación de clasificación: el artículo postal ha salido de la oficina de correos de clasificación en la dirección de entrega (exportación al país de destino).

Despacho de Aduana - entregado a la aduana.

Retraso en el despacho de aduanas (retenido en la aduana): el paquete se detiene en la aduana.

Procesamiento de despacho de aduana completo - despacho de aduana completado.

Entregado - entregado.

¿Cómo sé si un correo de USPS salió de los Estados Unidos?

Muy a menudo, las OIG abandonan los Estados Unidos cuando se asignan los siguientes estados:

• Procesado a través de USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Procesado a través de USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Procesado a través de USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Procesado a través de USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• o envío internacional

¿Dónde puedo obtener información sobre el trabajo de Deutsche Post DHL alemán y dónde rastrear los paquetes desde Alemania?

Puede obtener información detallada sobre el trabajo del correo estatal alemán y cómo realizar un seguimiento de las OIG de Alemania en nuestro

Entrega desde Inglaterra a través de Parcel Force. ¿Qué es?

Parcel Force es una división de Royal Mail Reino Unido Royal Correo para entrega urgente de mercadería. En el territorio de Rusia y los países de la CEI, los envíos de Parcel Force son entregados por servicios locales de EMS. Puede encontrar más información sobre el trabajo del Royal Mail de Gran Bretaña Royal Mail en el nuestro.

Método de envío en eBay: envío prioritario internacional a Rusia. Qué significa eso?

En este caso, la entrega a Rusia se realiza bajo los términos del Programa de Envío Global de eBay, lo que implica la presencia de un intermediario en Estados Unidos en la etapa de entrega. Más información detallada está en nuestro.

La tienda en línea tiene entrega directa a Rusia (países de la CEI) a través de Borderfree (FiftyOne). ¿Qué es esta empresa y dónde puedo rastrear el movimiento de mi pedido?

Borderfree es una empresa de logística con sede en EE. UU. Que brinda servicios de entrega para tiendas estadounidenses a clientes internacionales. La compañía opera como un transitario regular, lo que significa que recoge los pedidos de las tiendas en sus almacenes de EE. UU. Y luego los reenvía a un cliente fuera de los EE. UU. La empresa cobra una comisión por sus servicios. Los contratistas de Borderfree para las entregas a Rusia y la CEI son las empresas de mensajería DHL Express y SPSR. Puede rastrear el movimiento de paquetes en el sitio web de la empresa por número de pedido y dirección de correo electrónico.

Entrega desde China (Aliexpress y otras tiendas) a través de Swiss Post y Sweden Post

EN tiempos recientes Muchos vendedores en Aliexpress ofrecen una opción de envío a través de operadores postales suizos y suecos. Para muchos, esto plantea una pregunta natural: ¿dónde publican China y Suiza? La cuestión es que Swiss Post y Sweden Post tienen oficinas de representación en China y entregan paquetes desde el Reino Medio con un punto de tránsito en Suiza y Suecia, respectivamente. Los chinos comenzaron a utilizar los servicios de los transportistas europeos debido a las serias prohibiciones de los Correos de China, Hong Kong y Singapur sobre el envío de baterías de Li-Ion. Esquema de entrega: Singapur - Suiza / Suecia - Rusia (otros países). El número de seguimiento de dichos artículos es RXXXXXXXXXXCH para Swiss Post y RXXXXXXXXXXSE para Sweden Post.

El seguimiento está disponible en el sitio web de Swiss Post www.swisspost.ch y en el sitio web de Sweden Post www.posten.se

Mi paquete se perdió (los archivos adjuntos están dañados, faltan total o parcialmente). ¿Qué tengo que hacer?

En caso de que el paquete se haya perdido, debe comunicarse con su oficina de correos y escribir una solicitud para buscar el paquete.

Para no ser víctima de trabajadores de aduanas o de correos sin escrúpulos y no recibir un ladrillo en lugar de un iPhone, debe familiarizarse con la recepción de paquetes en las oficinas de correos de Rusia.

¿Qué significa el estado "enviado a la aerolínea"? ¿Cuánto tiempo tardará el paquete después de recibir el estado "enviado a la aerolínea"?

"Enviado a la aerolínea" es el último estado que puede recibir un paquete mientras se encuentra en China. Una vez que el paquete ha recibido el estado "enviado a la aerolínea", ya no está bajo el control de China Post. Como regla general, el paquete llegará al país de destino en un plazo de 2 a 4 semanas a partir de la fecha de recepción del estado "enviado a la aerolínea". Por lo general, el estado "enviado a la aerolínea" no cambia hasta que el paquete llega a su destino o se entrega al destinatario.

Tenga cuidado si han pasado más de 30 días desde que recibió el estado "enviado a la aerolínea" y aún no ha recibido su paquete. Quizás se perdió o su envío se retrasó en otro país. Para que el vendedor o la tienda le devuelva el dinero, debe presentar un reclamo.

¿Qué significa el estado "Importar análisis de seguridad"?

Si su paquete ha recibido el estado "Importar análisis de seguridad", hay tres opciones:

1. Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN contiene una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghai, etc., esto significa que el paquete se entregó a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. . Consulte la pregunta Cómo obtener un reembolso por un paquete perdido o un paquete que tardó mucho en llegar.

¿Qué significa "Importar escaneo de aduanas"?

Si su paquete ha recibido el estado "Importar escaneo de aduanas", hay tres opciones:

1. Si el paquete se envió originalmente desde China y la columna UBICACIÓN muestra una ciudad en China, como Beijing, Shanghai, etc., significa que el paquete se envió a China desde el extranjero. Normalmente, el paquete se envía de vuelta al proveedor y el destinatario lo recibirá más tarde si el proveedor paga una tarifa de envío adicional y vuelve a enviar el paquete.
2. Si el paquete se envió originalmente desde China y el país del destinatario se indica en la columna UBICACIÓN, esto significa que el paquete se entregó en la aduana del país de destino y se entregará al destinatario después del despacho de aduana.
3. Si el paquete se envió originalmente desde fuera de China y la columna UBICACIÓN contiene una ciudad en China, por ejemplo, Beijing, Shanghai, etc., esto significa que el paquete se entregó a China y se entregará al destinatario después del despacho de aduana. .

¿Qué significa el estado "En depósito de control de aduanas"? ¿Cuánto tiempo tardará?

Estado "En depósito de control de aduanas" control aduanero") significa que el paquete se encuentra en un depósito aduanero, en espera de inspección antes de su exportación o correo aéreo.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete no cambia durante mucho tiempo desde el estado "Exportar análisis de seguridad", "Exportar análisis de aduana"?

¿Qué significa el estado "Búsqueda satisfactoria: 0 elementos!" o "China Post no ha recibido el paquete"?

Si rastreó el paquete por el número de seguimiento y el estado del paquete es "China post no ha recibido el paquete" o "Búsqueda exitosa: ¡0 artículos!" ("Resultado - 0 paquetes"), esto significa que el vendedor (proveedor) le dio un número de seguimiento inexistente (inválido) que no está asignado a ningún paquete enviado en la base de datos de China Post.

Puede haber varias razones:

1. El número de seguimiento es incorrecto.
2. Han pasado menos de 48 horas desde que el vendedor envió la mercancía, China Post aún no ha actualizado la información del paquete.
3. El vendedor no envió los artículos por algún motivo, como "agotado", pero planea enviarlos más tarde.

Para comprender de qué se tratan los tres puntos anteriores, debe saber cómo funciona el sistema de seguimiento de paquetes por número:
China Post puede colocar fácilmente una etiqueta de número inexistente en cualquier paquete. El número de seguimiento no es válido y no se puede rastrear el paquete hasta que China Post le asigne este número. Paypal, eBay y Aliexpress a veces reciben números de seguimiento inexistentes de muchos estafadores que envían estos números para completar los detalles del pago. Muchos mercados como eBay o Aliexpress requieren que el vendedor envíe dentro de las 24 horas posteriores al pago, por lo que algunos vendedores pueden proporcionar un número de seguimiento inexistente para evitar multas. Más tarde, cuando el vendedor reabastece la mercancía, utiliza el mismo número de seguimiento para enviar la mercancía, y este número ya se puede usar para rastrear el paquete en el sitio dentro de las 48 horas posteriores a la fecha real de envío.

¿Qué debo hacer si el estado de mi paquete es "Búsqueda exitosa: 0 artículos!" o "China Post no ha recibido el paquete"?

• Si recibió el número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al envío, es posible que deba esperar otros dos días para que se actualice la base de datos de China Post.
• Si recibió un número de seguimiento hace más de dos días, es posible que deba comunicarse con el vendedor y verificar con él la fecha real de envío y el número real del paquete. Dígale al vendedor que desea rastrear el paquete por el número en el sitio dentro de las 48 horas posteriores al envío; de lo contrario, presentará un reclamo. Por lo general, el vendedor proporciona un nuevo número de seguimiento, la fecha de envío real o la fecha de envío proyectada, que se pueden verificar más adelante en el sitio.
• Si el vendedor le proporciona información de envío incorrecta nuevamente o no responde en absoluto, debe presentar un reclamo ante eBay, Aliexpress o Paypal y solicitar un reembolso. También puede dejar comentarios negativos sobre el estafador después de un reembolso.

¿Qué significa el estado "Exportar análisis de seguridad"? ¿Cuánto tiempo tardará?

¿Qué significa el estado "Exportar escaneo de aduanas"? ¿Cuánto tiempo tardará?

“Exportar escaneo de aduanas” significa que el paquete está listo para la inspección de aduanas. Una vez finalizado el control de aduanas, el paquete se enviará por correo aéreo.

¿Qué significa el estado de “Llegada a la oficina de cambio interna”?

“Llegada a la oficina de cambio de entrada” significa que el paquete ha sido entregado en la aduana del país de destino. Tan pronto como se complete el despacho de aduana del paquete recibido del extranjero, el paquete será entregado al destinatario por el servicio postal del país de destino.

¿Qué significa el estado de “Salida de la oficina de cambio externa”? ¿Cuánto tiempo tardará?

“Salida de la oficina de cambio de salida” significa que el paquete está listo para el despacho de aduana, una vez finalizada la verificación, el paquete se enviará por correo aéreo.

¿Qué significan los estados "NULL", "PEK NULL", "PVG NULL", "Apertura"?

Algunos usuarios, después de buscar en otros sitios, ven que el estado del paquete es "NULL" ("CERO"), "PEK NULL" ("PEK ZERO"), "PVG NULL" ("PVG ZERO") o "Apertura ”) Etc. De hecho, estos estados extraños son errores como resultado de una traducción incorrecta de la base de datos de China Post.

¿Cómo presentar una reclamación y solicitar un reembolso por un número de paquete incorrecto y un paquete que no se ha recibido?

Muchos destinatarios cuyos paquetes son entregados por China Post suelen hacer las siguientes preguntas:

1. El rastreador del sitio web informa que el paquete ha sido devuelto al vendedor, pero el vendedor no confirma la recepción de la devolución y se niega a devolver el dinero, ¿cómo puedo recuperar el dinero?
2. El rastreador muestra que el paquete ha sido devuelto al proveedor o da el estado de "entrega no satisfactoria". ¿Cómo obtengo un reembolso de China Post?
3. El estado del paquete no ha cambiado durante más de 40 días, todavía no he recibido el paquete, ¿puedo comunicarme con el vendedor o China Post para obtener un reembolso?

Una vez que haya presentado una reclamación, el vendedor debe confirmar que el paquete se entregó correctamente al comprador. Si no puede proporcionar dicha confirmación, el dinero se devolverá automáticamente al comprador.

¿Cómo presentar una reclamación por no recibir un paquete?
EBay, paypal y aliexpress tienen un enlace a una página web llamada "centro de resolución de disputas" o "centro de reclamaciones". Puede presentar una reclamación por no recibir el paquete allí. Todas las guías detalladas se pueden encontrar en el sitio web:

¿Existe un período en el que puede presentar una reclamación por no recibir un paquete?
SI. En eBay y PayPal, debe presentar una reclamación dentro de los 45 días posteriores al pago. En aliexpress, este período es de 60 días.

¿Qué sucede si no cumplí con la fecha límite para presentar un reclamo y aún quiero un reembolso?
Si no cumple con la fecha límite para presentar un reclamo, lo único que puede hacer es comunicarse con el vendedor. Es más probable que los grandes vendedores con muchas críticas positivas encuentren una opción que se adapte a usted a cambio de una revisión positiva. Esto impulsará las ventas en su tienda.

¿Qué pasa si compro productos en un sitio que no tiene un "centro de reclamos" y no pagué la compra con PayPal?
Desafortunadamente, en este caso será difícil para usted recuperar su dinero, a menudo imposible. Por lo tanto, le recomendamos que compre productos de vendedores chinos en general. plataformas comercialescomo ebay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., con un alto nivel de protección al comprador.

Si compra productos en sitios poco conocidos, intente pagar las compras a través de Paypal. NUNCA use transferencias bancarias, sistemas de transferencia de dinero como Moneygram o Western Union, monedas electrónicas como bitcoin para pagar bienes, incluso si realiza compras en plataformas conocidas, como eBay o Aliexpress, pero de vendedores desconocidos.

Si el problema ocurrió y pagó la compra con una tarjeta de pago, puede comunicarse con el banco y utilizar el procedimiento de reembolso: devolución de cargo. El procedimiento se describe en el artículo:

Estado del paquete de China Airlines, ubicación de PEK. ¿Qué es?

El código PEK es asignado por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) al Aeropuerto Internacional de Beijing Capital. Este estado significa que el paquete se envió desde este aeropuerto al país de destino.