El negocio del turismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento de la economía mundial.

El turismo internacional es una de las tres mayores industrias exportadoras, detrás del petróleo y la fabricación de automóviles. La importancia del turismo en el mundo aumenta constantemente, lo que se asocia con la mayor influencia del turismo en la economía de un país individual.

El negocio del turismo resulta atractivo para los emprendedores por las siguientes razones:

Pequeña inversión inicial;
- creciente demanda de servicios turísticos;
- alto nivel de rentabilidad;
- período mínimo de recuperación.

La eficacia del turismo consta de las siguientes funciones:
1) El turismo es una fuente de ingresos de divisas y un medio de proporcionar empleo a la población;
2) El turismo desarrolla industrias al servicio del sector turístico: construcción, comercio, producción de bienes de consumo, comunicaciones.
3) El turismo amplía sus aportes a la balanza de pagos del país.

Es recomendable clasificar el turismo según geografía, motivo del viaje, método de transporte, medio de alojamiento de los turistas, etc. Los principales tipos de turismo son los siguientes:

1) Turismo interno
El turismo interno no implica cruzar la frontera estatal. Representa el 80-90% de los viajes en el mundo.

2)Turismo internacional
En promedio, alrededor del 65% de todos los viajes turísticos internacionales ocurren en Europa, alrededor del 20% en América y alrededor del 15% en otras regiones. El desarrollo del turismo internacional en países predominantemente receptores de turistas está impulsado por el deseo de aumentar la entrada de divisas y crear nuevos puestos de trabajo. Muchos países están intentando resolver los problemas de balanza de pagos a través del turismo internacional. La llegada de turistas extranjeros y el pago de bienes y servicios garantizan el flujo de divisas al presupuesto del país anfitrión y activan así su balanza de pagos. La entrada de turistas va acompañada de una salida de moneda nacional. Los pagos internacionales por operaciones turísticas de este tipo se registran en el pasivo de la balanza de pagos del país.

3) Turismo recreativo
El turismo con fines recreativos es la forma más extendida en varios países. Los viajes de turistas extranjeros a España, Italia, Francia, Austria y Suiza persiguen, en primer lugar, precisamente este objetivo. El turismo recreativo se caracteriza por la duración del viaje, un pequeño número de ciudades incluidas en la ruta y el uso generalizado del transporte aéreo.

Los viajes con fines recreativos son muy diversos y pueden incluir programas de entretenimiento (teatro, cine, festivales, etc.), actividades recreativas (caza, pesca, música, arte, caminatas étnicas relacionadas con el estudio de la cultura nacional del país, estadía, etc. .)

4) Turismo de salud
Este tipo de turismo es de carácter puramente personal e individual. La duración habitual de un viaje de tratamiento es de 24 a 28 días, mucho más que otros tipos de turismo. La recreación de bienestar, según los medios de influencia sobre el cuerpo humano, se divide en climática, balneoterapia, marina, fangoterapia, etc.

5) Turismo educativo
Este tipo de turismo incluye viajes y viajes con fines educativos. Una excursión como forma de conocimiento y forma de ocio cumple la función de ampliar los horizontes. Uno de los tipos de viajes educativos es el turismo en coche. En comparación con viajar en otros tipos de vehículos, viajar en automóvil y autobús brinda a los turistas una oportunidad educativa mucho mayor.

6) Turismo profesional y de negocios
Este tipo de turismo incluye viajes con fines de negocios. La vida en una sociedad civilizada moderna requiere contactos internacionales. Últimamente se han generalizado los viajes de representantes de los círculos empresariales.

7) Tours de compras
Este tipo de turismo es típico de Rusia. El objetivo de los viajes al extranjero es adquirir bienes de consumo para su posterior venta.

En Rusia, el turismo es una industria en desarrollo y su influencia en la economía del país sigue siendo insignificante. El subdesarrollo de la infraestructura turística, la baja calidad del servicio y el persistente mito de que Rusia es un país de alto riesgo han llevado a que nuestro país represente actualmente menos del 1% del flujo turístico mundial.

El indicador de movilidad turística de la población rusa es uno de los más bajos del mundo. La inmensa mayoría de las agencias de viajes prefieren enviar a sus compatriotas al extranjero y sólo unas pocas empresas trabajan para atraer turistas a Rusia.

Al contactar con una empresa de viajes, el cliente quiere en primer lugar saber qué servicios contrata y cómo utilizarlos, así como las garantías y obligaciones de la empresa y sus derechos.

La estructura de los servicios turísticos distingue entre básicos y adicionales:

1) Servicios de organización del transporte.
2) Alojamiento
3) Comida para turistas
Los servicios adicionales incluyen:

Servicios de organización de excursiones, servicios de seguros turísticos, servicios de guías, guías-intérpretes, servicios de transporte turístico, etc.

El negocio turístico consta de dos áreas:
organización de operadores turísticos y organización de agentes de viajes.

Un operador turístico es una organización que crea un producto turístico, es decir. - se trata de un conjunto de servicios turísticos prestados: alojamiento, transporte, alimentación, etc., estas organizaciones son más grandes en la industria del turismo y son las más caras en términos de recursos financieros.

Las agencias de viajes, por el contrario, se dedican exclusivamente a la prestación de servicios. Una agencia de viajes selecciona un operador turístico que se adapta a sus necesidades, celebra un acuerdo y actúa como organización intermediaria.

Además, la agencia de viajes asume toda la responsabilidad por la calidad de los servicios prestados. Además, el operador turístico puede prestar de forma independiente sus servicios en su conjunto, así como cualquier servicio específico.

El negocio del turismo es hoy uno de los tipos de negocio más rentables, por lo que la competencia en este tipo de negocio es bastante alta.

Si ha decidido seriamente dedicarse al negocio del turismo, pero no confía en su competencia, intente conseguir un trabajo en una agencia de viajes como distribuidor de determinados servicios de viajes.

Hoy en día no existe una clasificación unificada de negocios turísticos. Las diferentes clasificaciones de empresas turísticas se diferencian por el significado que se da al concepto de turismo, las tareas en función de las cuales se realiza la clasificación, etc. También es importante la distinción entre turismo internacional y nacional.

Una de las principales clasificaciones del negocio turístico es su división en nacional e internacional. Kvartalnov V.A. Turismo. - M.: Finanzas y Estadísticas, 2002, p.19 A diferencia del turismo internacional, el turismo interno no implica cruzar fronteras estatales. El turismo interno implica “flujos migratorios de personas dentro del país de residencia permanente con fines turísticos” Aleksandrova A.Yu. Turismo internacional. - M.: Aspect Press, 2002, página 13. Según algunas estimaciones, la proporción del turismo interno representa entre el 80 y el 90% de Alexandrova A.Yu. Turismo internacional. - M.: Aspect Press, 2002, página 13 de todos los viajes turísticos. A pesar de ciertas diferencias entre el turismo interno y el turismo internacional, existe una estrecha conexión entre estos dos tipos de actividades turísticas. El turismo interno contribuye al desarrollo del turismo internacional. Contribuye a la creación de infraestructura turística y a la formación de personal especializado, al desarrollo de recursos recreativos, además favorece el desarrollo de procesos de integración y contribuye a la formación de un espacio turístico.

Según otra clasificación, el turismo se puede dividir en activo y pasivo Makarenko S.N., Saak A.E. Historia del turismo. - Taganrog: TRTU Publishing House, 2003, p.9, aunque no se tiene en cuenta la naturaleza de los viajes, sino su impacto económico, ya que el negocio del turismo afecta la balanza de pagos del país. Los extranjeros vienen a un país y gastan su dinero para pagar bienes y servicios dentro de ese país. Esto conduce a un aumento en la balanza de pagos del país anfitrión. Este hecho determina que las visitas de extranjeros a cualquier país se denominen turismo activo. La salida de turistas del país de su residencia permanente provoca una salida de fondos nacionales. Estos pagos internacionales deben tenerse en cuenta en el pasivo de la balanza de pagos del país de donde parten los turistas, lo que lleva a que dicho turismo se denomine pasivo. La división del turismo en activo y pasivo sólo puede aplicarse al turismo internacional. El turismo interno no se puede dividir en activo y pasivo.

Según otra clasificación, el turismo se puede dividir en receptivo y emisor Makarenko S.N., Saak A.E. Historia del turismo. - Taganrog: TRTU Publishing House, 2003, página 9. Sin embargo, esta clasificación también se aplica únicamente al turismo internacional. La división del turismo en turismo receptor y emisor se basa en la dirección de los flujos turísticos. Una misma persona puede ser considerada turista tanto entrante como saliente, todo depende de con qué país se encuentre la división. Cuando hablamos de turismo receptor nos referimos al país de destino, es decir, al país al que llega el turista. Cuando hablamos de turismo emisor nos referimos al país de origen del que sale el turista. Los conceptos de turismo receptor y emisor sólo pueden utilizarse en relación con el negocio turístico internacional al inicio del viaje de una persona, porque el viaje de regreso de un turista es su regreso a su país de residencia. Alexandrova A.Yu. Turismo internacional. - M.: Aspecto Press, 2002, página 14

También existe una clasificación del turismo, que se basa en los objetivos y motivos del viaje Makarenko S.N., Saak A.E. Historia del turismo. - Taganrog: TRTU Publishing House, 2003, página 9. Hoy en día no existe una división clara entre los fines turísticos, sin embargo, muchos investigadores coinciden en que en la mayoría de los casos la gente realiza viajes de negocios o viajes con fines de recreación y entretenimiento. Los viajes turísticos, cuyo objetivo principal es el ocio y el entretenimiento, representan aproximadamente el 70% del negocio turístico mundial. Alexandrova A.Yu. Turismo internacional. - Aspect Press, 2002, página 13 Cabe señalar que en los últimos años ha habido una tendencia a aumentar la demanda de viajes con fines de deportes extremos (esquí alpino, snowboard, etc.). Sin embargo, las vacaciones en la playa aún no pierden su popularidad entre los turistas. La principal diferencia entre el turismo de negocios y el turismo de ocio es que el turismo de negocios se basa en fines comerciales. Además, las personas que viajan por negocios a menudo no deciden por sí mismas cuestiones sobre el lugar de estancia, la duración del viaje, los gastos, etc.; normalmente otras personas toman esas decisiones por ellos.

Los tipos de negocio turístico no terminan ahí, sino que el trabajo examinó las clasificaciones más comunes de tipos de turismo.

Concepto de negocio turístico

El negocio turístico es una rama de la economía del ámbito no productivo, cuyas empresas y organizaciones satisfacen las necesidades de los turistas de servicios tangibles e intangibles, cuya función principal es brindar a la persona unas vacaciones completas y racionales. El negocio del turismo es un área prioritaria de la economía de algunos países desarrollados y en desarrollo del mundo (Turquía, Egipto, Túnez, etc.). Actualmente, se ha convertido en una industria de escala internacional, ocupando el tercer lugar en términos de ingresos entre los mayores sectores exportadores de la economía, solo superado por la industria petrolera y la industria automotriz. Al estudiar el concepto de negocio turístico, es necesario abordar el concepto de industria turística. Una de las primeras definiciones de industria turística se dio en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo en 1971, según la cual: “La industria turística es un conjunto de actividades productivas y no productivas destinadas a crear bienes y servicios para las personas que viajan. .” El artículo 1 de la Ley federal "sobre los fundamentos de las actividades turísticas" da la siguiente interpretación de este concepto: "La industria del turismo es un conjunto de hoteles u otras instalaciones de alojamiento, medios de transporte, instalaciones de restauración pública, instalaciones y medios de entretenimiento, educativos , comerciales, recreativas, deportivas y otras instalaciones”, es decir, organizaciones dedicadas a actividades turísticas, organizaciones que prestan servicios de guía-traductor”. En general, la industria turística puede definirse como un conjunto de empresas turísticas estructuradas según una determinada característica. Una empresa turística debe entenderse como una unidad organizativa y económica que, combinando los medios de producción necesarios, prepara, realiza y presta servicios a los turistas, utilizando para ello todo el arsenal de métodos de gestión existentes.

Por diversas razones, la industria del turismo, considerada como industria, rara vez recibe de la sociedad el tipo de atención que correspondería a su papel en la actividad económica. Una de las razones principales es la falta de una contabilidad estadística de las actividades turísticas debidamente organizada, cuando los indicadores económicos del turismo se "disuelven" en los datos de otros sectores de la economía nacional. La estructura de la industria del turismo se presenta en la Figura 1.

Figura 1 - Estructura de la industria hotelera

Sin embargo, esta agrupación tiene sus inconvenientes, ya que no refleja la esencia del concepto de “industria turística” como un complejo económico intersectorial de la economía nacional. Por lo tanto, es más conveniente dividir todas las organizaciones que operan en la industria del turismo en empresas de servicios primarios y secundarios (ver Tabla 1).

Tabla 1 - Clasificación de empresas turísticas

Las empresas que existen únicamente a través del turismo y están directamente involucradas en atender a los turistas se denominan empresas turísticas en el sector de servicios primarios, y las empresas que reciben ingresos no solo de las actividades turísticas se denominan empresas turísticas en el sector de servicios secundarios. Hay que tener en cuenta que algunas empresas, según las funciones que desempeñan, pertenecen simultáneamente a ambas categorías. Una agencia de viajes es una estructura empresarial que se dedica a operaciones de intermediación en el ámbito de la compra y venta de servicios turísticos con carácter comercial. Las agencias de viajes no son productoras de servicios turísticos; actúan únicamente como intermediarias entre los consumidores y los proveedores de servicios turísticos. El surgimiento del negocio de los tour operadores fue consecuencia de la formación del turismo de masas en largas distancias y la complicación del producto turístico, como resultado de lo cual se desarrolló el proceso de especialización de las actividades de las empresas turísticas: algunas concentraron sus esfuerzos en produjo paquetes de servicios, exploró nuevas regiones, desarrolló nuevos tipos de turismo, formó la dirección de operaciones turísticas, otros prestaron más atención a las ventas y se desarrollaron como agencia de viajes. Un operador turístico es una empresa (organización) de viajes que se dedica a organizar viajes mediante contratos con proveedores de servicios y de acuerdo con las necesidades de los turistas. El operador turístico desarrolla rutas turísticas y paquetes turísticos; vela por su funcionamiento, organiza la publicidad, calcula los precios de los viajes en estas rutas, vende viajes directamente a los turistas o a través de agencias de viajes. El operador turístico ofrece a los turistas una variedad de opciones de servicios turísticos y al mismo tiempo simplifica el pedido de servicios en otras ciudades y localidades, asumiendo estas funciones.

Los operadores turísticos desempeñan un papel especial en la industria del turismo. Compran productos turísticos (asientos de avión, habitaciones de hotel), forman paquetes de servicios de viaje y los venden directa o indirectamente a diversos usuarios (turistas) para obtener beneficios. Un operador turístico puede vender servicios de viaje por separado. Esto se hace con fines lucrativos o por necesidad. En el primer caso, cuando un operador turístico crea un paquete, actúa como fabricante de productos turísticos. En el segundo caso, cuando el operador turístico vende servicios por separado, actúa como comerciante mayorista de servicios turísticos. Esto puede ocurrir si el operador turístico compra al fabricante más servicios turísticos de los necesarios para formar un paquete turístico. Además, hoy ya existen tour operadores mayoristas especializados que, debido a la compra masiva de servicios, tienen precios preferenciales especiales por parte de hoteles y otros proveedores de servicios. Esta es también una característica del operador turístico, en la formación de paquetes turísticos que sean económicamente asequibles para los turistas. Los precios de un operador turístico mayorista son siempre más bajos que los precios minoristas de los hoteles. Las principales diferencias entre un tour operador y un agente de viajes son:

1. Según el sistema de ingresos. Un operador turístico compra algún producto turístico. Su beneficio se forma a partir de la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta. Muy a menudo, un operador turístico compra servicios individuales, a partir de los cuales forma un producto turístico complejo con su propio mecanismo de fijación de precios. Un agente de viajes actúa como minorista y sus ganancias provienen de las comisiones por la venta del producto turístico de otra persona. Un agente de viajes vende un producto turístico (y servicios individuales, como billetes de avión, habitaciones de hotel) a precios reales de los operadores turísticos o proveedores de servicios.

2. Según la afiliación del producto turístico. El operador turístico siempre tiene un stock de productos turísticos para vender, y el agente de viajes solicita un producto (servicio) específico sólo cuando el cliente expresa interés de compra.

Sin embargo, en la práctica cotidiana a veces resulta difícil definir una distinción clara entre un operador turístico y un agente de viajes, ya que pueden realizar tareas similares. Una organización turística puede ser tanto un agente de viajes como un operador turístico. Por ejemplo, una empresa como operador turístico desarrolla rutas y las vende a turistas y otras agencias; al mismo tiempo, esta empresa turística, como agente de viajes, compra tours a otras empresas y los vende a los turistas. El intenso desarrollo de la industria del turismo, el surgimiento y fortalecimiento de la competencia en el mercado turístico: todo esto influyó en la estructura de los operadores turísticos y predeterminó su mayor especialización. Los operadores turísticos se dividen en:

Por tipo de actividad:

1. Operadores de mercados masivos. Venden paquetes turísticos mediante vuelos chárter a destinos de turismo masivo.

2. Los operadores especializados son operadores turísticos especializados en un determinado producto o segmento de mercado (en un determinado país, en un determinado tipo de turismo, etc.). A su vez, pueden ser:

operadores turísticos de especial interés (por ejemplo, turismo deportivo y de aventura, organización de safaris en África, etc.);

operadores turísticos de un destino especial (por ejemplo, viajes a Inglaterra, Francia, etc.);

operadores turísticos para una clientela determinada (jóvenes, parejas, empresarios, etc.);

operadores turísticos de lugares especiales de alojamiento (en casas de vacaciones, campings, etc.);

operadores turísticos que utilizan un determinado tipo de transporte (barcos, trenes, etc.).

Por lugar de actividad:

1. Operadores turísticos locales (nacionales). Crean paquetes turísticos con rutas dentro del país de residencia.

2. Los operadores turísticos emisores dirigen paquetes turísticos a países extranjeros.

3. Operadores turísticos en recepción. Tienen su sede en el país de destino y atienden a los turistas que llegan.

Además, se acostumbra dividir a los operadores turísticos en proactivos y receptivos. Los operadores turísticos de iniciativa son operadores que envían turistas al extranjero o a otras regiones mediante acuerdo con los operadores receptores (recepción) o directamente con empresas turísticas. Su diferencia con las agencias de viajes que se dedican exclusivamente a la venta de viajes ajenos es que se dedican al envasado de un producto turístico que consta, según los estándares de la Organización Mundial del Turismo (OMT), de al menos tres servicios (alojamiento, transporte de turistas y cualquier otro no relacionado con los dos primeros). Los operadores turísticos de recepción son operadores turísticos de recepción que realizan recorridos y programas de servicios en el lugar de recepción y servicio de los turistas, mediante contratos directos con proveedores de servicios (hoteles, establecimientos de restauración, establecimientos de ocio y entretenimiento, etc.).

En relación con la industria del turismo, existen conceptos como "comercio visible e invisible", "exportación e importación visible e invisible". Acuerdos comerciales visibles con la exportación e importación de productos tangibles como bienes y materias primas. En este caso, la balanza comercial de un país es la diferencia entre el valor de las exportaciones visibles y el valor de las importaciones visibles. El comercio invisible se relaciona con la importación y exportación de servicios. La mayor parte de los ingresos de las exportaciones invisibles de servicios turísticos provienen de la llegada de turistas extranjeros, así como de la venta de billetes para el transporte interno y otros servicios en el país anfitrión. Las importaciones invisibles de un país consisten en el dinero gastado por sus ciudadanos durante los viajes al extranjero, el pago de los costos de transporte y otros servicios en los países anfitriones, así como el pago de dividendos a los inversores extranjeros en la industria del turismo. El consumo en turismo se define como el costo de los productos turísticos (bienes y servicios) utilizados para satisfacer directamente las necesidades de un turista o excursionista. Esto incluye los gastos del consumidor por un paquete de servicios (producto turístico) o gastos individuales de alojamiento, comidas y bebidas, transporte, ocio, recreación, cultura, deportes, excursiones y otros eventos, así como compras en el lugar de estancia y otros. gastos. Un producto turístico es un complejo de servicios turísticos necesarios para satisfacer las necesidades de un turista durante su viaje, es decir un conjunto de valores de uso reales (bienes) e intangibles (servicios). Un producto turístico es un producto turístico creado para la venta y destinado a ser utilizado principalmente por turistas o excursionistas.

Cada vez más, los ciudadanos de nuestro país pasan sus vacaciones en el extranjero, viajando a diferentes países. Pero los viajes turísticos por el país no cesan. , siguiendo esta tendencia, también se está desarrollando. Están apareciendo nuevas agencias, operadores turísticos, se están construyendo hoteles. No es un proceso muy complicado. La mayor dificultad es la enorme competencia. Y antes de unirse a sus estrechas filas, debe decidir en qué papel actuará. Actualmente, los tipos de organizaciones más comunes son: Tour Operador o Agente de Viajes. Entonces ¿quiénes son?

¿Qué es un operador turístico y un agente de viajes?

Un operador turístico es una entidad jurídica que se dedica a la formación, promoción y venta de un producto turístico, de conformidad con la ley de la Federación de Rusia "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia". En pocas palabras, es una organización que prepara y promueve ofertas turísticas. El operador turístico organizará las comidas y el alojamiento en el hotel. Proporciona transporte, excursiones, etc.

Hay varias formas de vender productos turísticos. Por ejemplo, utilizando agencias de viajes. En este caso, toda la responsabilidad por la calidad del servicio prestado recae en el operador turístico.

Una agencia de viajes es una organización que promueve y vende el producto turístico de un operador turístico. De conformidad con la ley de la Federación de Rusia "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas". Una agencia de viajes puede ser abierta por una persona jurídica o por un empresario individual. Se trata de un intermediario entre los turistas y el operador turístico, quien recibe su comisión. Un agente de viajes compra al operador un producto turístico que está formado y listo para la venta. Y lo ofrece al consumidor final. Por esta venta recibo una recompensa monetaria.

Muy a menudo, una organización turística combina las funciones de un agente de viajes y un operador turístico. Por ejemplo, una organización turística crea y ofrece un recorrido por Italia, actuando como operador turístico. Y al mismo tiempo, esta agencia de viajes actúa como agente de viajes, realizando un viaje a Francia, formado por otro touroperador.

Es importante saber que el turismo sucede:

• entrada: viajes por el territorio de la Federación de Rusia de personas que no residen permanentemente en Rusia;
• de salida: viajes de ciudadanos de la Federación de Rusia al extranjero;
• Nacional: viajes dentro de la Federación de Rusia por parte de ciudadanos rusos.

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Para abrir y operar una agencia de viajes, la ley no requiere permisos especiales. Por tanto, este tipo de negocio turístico, como muestra la práctica, está más extendido. Veamos las principales etapas de la creación de una agencia de viajes (agente de viajes).

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Plan de negocios

En las primeras etapas de la apertura de cualquier negocio, es necesario elaborar un plan de negocios. Primero debe decidir para qué se compila y para quién. Por ejemplo, para obtener un préstamo, para un inversor privado, para usted mismo. Es necesario calcular el monto de la inversión para un año, seis meses, un mes. Puede elaborar un plan de negocios usted mismo o solicitarlo a una empresa de consultoría.

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Elegir el nombre de una agencia de viajes

Mucho depende del éxito del nombre de la empresa de viajes. Ayuda a promocionar los servicios de la empresa en el mercado, crea una gama asociativa y un estilo asociado a la empresa. Un nombre exitoso se recuerda bien y rápidamente, lo cual es muy importante cuando hay mucha competencia.

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Creación de sitios web

Hoy en día, para organizar tu negocio necesitas soporte de Internet. Ocúpate de crear tu propio sitio web de empresa. Este servicio se puede solicitar a profesionales, pero es posible crear un sitio web sencillo por su cuenta. Para hacer esto, debe elegir alojamiento (el lugar donde se almacena "físicamente" su sitio) y un nombre de dominio. Esta es la dirección de su página, que debe hacer eco del nombre de su empresa. Esto hará que sea más fácil para los clientes potenciales recordarte y encontrarte.

Hay muchos creadores de sitios web gratuitos y muy detallados disponibles. Elige uno y, siguiendo las instrucciones y consejos, crea tu sitio web. Para empezar, basta con crear un sitio web de una sola página, donde habrá información sobre usted, contactos y una breve lista de servicios.

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Selección de destinos turísticos.

Como aconsejan los expertos, las empresas con un enfoque limitado venden mejor sus bienes y servicios. Los compradores recurren cada vez más a tiendas especializadas. La misma regla se aplica en el negocio del turismo. Es mejor ofrecer tours específicos a sus clientes. Por ejemplo: "Nuestra agencia selecciona viajes terapéuticos por Rusia utilizando un método único para niños y adultos". En lugar de la frase "Seleccionaremos cualquier recorrido". La primera opción es más informativa y comprensible.

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Cómo elegir socios operadores turísticos

Al firmar un acuerdo de cooperación con un operador turístico, preste atención a la disponibilidad, el período de validez y el monto de la garantía financiera. Al número del Registro Federal de Tour Operadores. Por la duración del trabajo en la actividad turística. Preste atención al número de empleados de esta empresa, la presencia de diplomas y premios. Descubra dónde está la oficina del operador turístico, su tamaño y presencia, disponibilidad de información de gestión, etc. No existen criterios exactos para seleccionar los mejores y más fiables socios. Intente averiguar todo lo posible sobre ellos.

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¿Dónde comienza el negocio turístico?

Entonces, ¿por dónde empezar a la hora de abrir un negocio turístico?

• selección de oficina. Para organizar un negocio turístico, es necesario encontrar un local adecuado. Vale la pena elegir espacios de oficina en zonas con máximo tráfico. En un centro comercial muy promocionado, en un centro de negocios, en las calles centrales de la ciudad, al lado del metro;
• preparación de un plan de negocios;
• reclutamiento. Según los expertos, la integridad y la diligencia son los criterios más importantes en la selección de personal. Muy a menudo, los aspirantes a empresarios contratan a sus amigos y familiares. Quizás ésta no sea una mala elección en el negocio del turismo;
• Publicidad: Imprima tarjetas de presentación, haga publicidad en Internet, publique o distribuya folletos. Se pueden contratar estudiantes para este trabajo;
• trámites Descubra qué documentos necesita preparar para abrir su propio negocio turístico ante las autoridades pertinentes. Lo principal es arreglar todo legalmente.

La complejidad de los servicios turísticos se revela a través de su clasificación. Existen varios enfoques de clasificación basados ​​en diversas características.

Para clasificar el turismo moderno es necesario establecer sus principales características de clasificación. Es recomendable clasificar según geografía, direcciones del flujo turístico, motivo del viaje, método de transporte, medio de alojamiento de los turistas, número de participantes, formas organizativas y jurídicas, etc.

Dependiendo de las categorías de personas que realizan viajes turísticos (viajes, visitas), sus objetivos, objetos utilizados o visitados, u otras características, existen los siguientes tipos de turismo:

- Infantil;
- Juventud;
- Familia;
— Para las personas mayores;
- Para inválidos;
— Cultural y educativo;
— Médico y recreativo;
- Deportes;
- Religioso;
— Ecológico (verde);
- Rural;
— Bajo el agua;
- Montaña;
- Aventura;
— Cazador;
— Automoción;
—Aficionado, etc.

Consideremos las características de los principales tipos de turismo.

CLASIFICACIÓN DEL TURISMO

1 principio geográfico
1.1. Interior
1.2. Internacional

3 Propósito del viaje
3.1. Recreativo
3.2. Vacaciones de bienestar
3.3. Descanso educativo
3.4. Turismo profesional y de negocios
3.5. Científico (congreso)
3.6. Deportes y Recreación
3.7. Visitas guiadas por las tiendas
3.8. Aventuras
3.9. Peregrinaje
3.10. Nostálgico
3.11. Ecoturismo
3.12. Exótico
3.13. elitista

4 Fuente de financiación
4.1. Social
4.2. Comercial

5 medios de transporte
5.1. Peatonal
5.2. Aviación
5.3. Náutico
5.4. Río
5.5. Autoturismo
5.6. Ferrocarril
5.7. Bicicleta
5.8. Mezclado

6. Instalaciones de alojamiento
6.1. Hoteles
6.2. Hoteles
6.3. pensiones
6.4. Campings
6.5. Tiendas de campaña

7. Número de participantes
7.1. Individual
7.2. Familia
7.3. Grupo

8. Duración de la estancia
8.1. Corto plazo
8.2. A largo plazo

9. Ubicación del punto turístico
9.1. Montaña
9.2. Agua
9.3. Rural
9.4. Suburbano

10 Intensidad del flujo turístico
10.1. Constante
10.2. Estacional

11. Forma organizativa
11.1. Organizado
11.2. Desestructurado

Lo principal es dividir el turismo en nacional e internacional.

1. Turismo domestico representa los flujos migratorios de personas dentro del país de residencia permanente con fines turísticos. La moneda nacional que se utiliza todos los días sigue siendo un medio de pago y la lengua materna del turista sigue siendo un medio de comunicación. Estos viajes son relativamente fáciles de organizar. Según algunas estimaciones, el turismo representa entre el 80% y el 90% de todos los viajes turísticos, y el gasto total en turismo interno es entre 5 y 10 veces mayor que el gasto de los turistas en viajes internacionales.

2. Turismo internacional cubre los viajes de personas que viajan con fines turísticos fuera de su país de residencia. Para ellos, cruzar la frontera estatal implica ciertas formalidades: emisión de pasaportes y visas extranjeras, trámites aduaneros, controles monetarios y médicos. Estas reglas son introducidas por el estado para combatir la migración ilegal, el terrorismo internacional, el narcotráfico, la prostitución, etc. y proporcionan un procedimiento establecido para entrar y salir del país. Los servicios especiales verifican si los turistas cumplen con el régimen de pasaportes y visas, los requisitos de vacunación, las reglas y condiciones para el transporte de cosas, mercancías, divisas y transacciones de cambio de divisas a través de la frontera.

3. turismo nacional Incluye turismo interno y emisor y está correlacionado con la categoría (PNB).

Los viajes con fines de entretenimiento y recreación constituyen la base del intercambio turístico internacional. Representan alrededor del 70% del turismo mundial. Combinan viajes lúdicos, educativos, deportivos amateurs, etc.

4.T turismo de entrada— viajes dentro del país de personas que no residen permanentemente en él, con fines turísticos sin realizar actividades remuneradas.

5. Turismo emisor- viajes de personas que residen permanentemente en un país a otro país con fines similares sin realizar actividades remuneradas en el país visitado.

6. Turismo recreativo. El turismo con fines recreativos es la forma más extendida en varios países. Viajes de turistas extranjeros a España, Italia. Francia y Austria persiguen principalmente este objetivo. El turismo recreativo se caracteriza por la duración del viaje, el reducido número de ciudades incluidas en la ruta y el uso generalizado del transporte aéreo y, sobre todo, de los vuelos chárter.

Los viajes con fines recreativos son muy diversos y pueden incluir programas de entretenimiento (teatro, cine, festivales, etc.), actividades de hobby (caza, música y arte), viajes étnicos relacionados con el estudio de la cultura nacional del país anfitrión.

El turismo recreativo incluye varios tipos de turismo con fines de relajación, turismo (Excursiones), deportes (Esquí, Buceo, Pesca), senderismo (Actividad y Aventura), vacaciones exóticas (Exotic Travel), viajes temáticos (Theme Trips, basados ​​en actividades culturales). temas en artes, historia, arqueología, etc.).

7. Vacaciones de bienestar tiene un carácter personal e individual. Sin embargo, a menudo hay casos en que los turistas se unen para realizar viajes conjuntos con el objetivo de obtener descuentos grupales en viajes. La duración habitual de un viaje de tratamiento es de 24 a 28 días, lo que es mucho más que otros tipos de turismo.

La recreación de bienestar, según los medios de influencia sobre el cuerpo humano, se divide en clima, balneoterapia, mar, fangoterapia, etc.

8. Turismo educativo (de excursiones). Este tipo de turismo incluye viajes y viajes con fines educativos. Una excursión como forma de conocimiento y forma de ocio cumple la función de ampliar los horizontes y el intelecto. Uno de los tipos de viajes educativos es el turismo en coche. En comparación con otros medios de transporte, viajar en coche y autobús ofrece a los turistas una oportunidad educativa mucho mayor.

9. Turismo profesional y de negocios. Este tipo de turismo incluye viajes con fines de negocios. La vida en una sociedad civilizada moderna requiere contactos internacionales. Últimamente se han generalizado los viajes de representantes de los círculos empresariales.

Varias empresas de viajes se especializan en organizar viajes de grupo para hombres de negocios con diversos fines. Una gran ventaja del turismo de negocios es la posibilidad de organizarlo durante la temporada alta. Al mismo tiempo, las agencias de viajes pueden prestar tanto servicios puramente turísticos (transporte, alojamiento, comidas, servicios de excursiones) como específicos (búsqueda de información, recopilación de datos sobre posibles socios comerciales, traducciones, suministro del material económico necesario, organización de negocios). reuniones, etc). Para ello se crean grandes centros de congresos, con salas de reuniones e instalaciones para alojar a los visitantes. A menudo, los participantes en los congresos van acompañados de sus familiares, para quienes los organizadores de los foros, junto con una empresa de viajes, ofrecen un programa puramente turístico. A menudo, los propios participantes se familiarizan con los lugares de interés de la ciudad y, una vez finalizado el congreso, realizan viajes turísticos por todo el país.

Una característica distintiva de este tipo de turismo es que los participantes en reuniones de negocios gastan mucho más dinero durante su estancia en el país que un turista normal. Por lo tanto, muchos estados se esfuerzan por albergar foros internacionales y otros eventos similares.

El turismo de negocios también incluye el turismo de incentivos.

Poco a poco va ganando posiciones en el mercado de los países de Europa del Este, desplazando al tradicional turismo social. Se trata de viajes turísticos organizados por empresas y despachos para sus empleados como medio de estímulo y recompensa por un trabajo concienzudo. Una característica especial de este tipo de viajes son los interesantes programas de estancia que, junto con el ocio y las excursiones, incluyen medidas sociales: reuniones profesionales, visitas a empresas e instituciones, estancias en casas particulares, entretenimiento, etc. El rápido crecimiento del turismo de incentivos en el mundo ha llevado a la creación de varias asociaciones de este perfil, la celebración de congresos, la organización de exposiciones y la edición de catálogos especiales. A nivel mundial, el gasto en organización de turismo de incentivos asciende a entre 5.000 y 6.000 millones de dólares.

Hay dos grandes segmentos en el turismo de negocios: individuos o grupos, viajeros por motivos de negocios y empleados de diversas empresas que a menudo tienen que viajar por asuntos de empresa. Este último es el llamado turismo corporativo.

10. Turismo científico. También se le llama turismo de congresos (Conference Travel). El objetivo del turismo de congresos es la realización de seminarios, conferencias y convenciones científicas y prácticas.

11. Muy popular turismo deportivo. El objetivo principal de estos tours es brindar a los turistas la oportunidad de practicar el deporte elegido. El turismo deportivo requiere la presencia de la base necesaria: una variedad de equipos, senderos especiales, remontes, campos e instalaciones deportivas. Uno de los principales requisitos de los recorridos deportivos es garantizar la seguridad de los vacacionistas.

Los recorridos deportivos, según el motivo del viaje, se dividen en dos tipos: activos y pasivos. En el primer caso, la base es la participación en algún tipo de deporte, en el segundo, el interés por los deportes, por ejemplo, la asistencia a competiciones.

12. "Visitas guiadas por las tiendas" típico de Rusia y los países de la CEI. El objetivo de los viajes al extranjero es adquirir bienes de consumo para su posterior venta (zapatos, prendas de punto y otros bienes - en Turquía, Italia, Portugal, Siria; textiles - en Indonesia; pieles - en Grecia y Argentina; muebles - en Polonia e Italia; productos para carrocería y radio en los Emiratos Árabes Unidos; automóviles en Alemania, Suecia y Holanda).

El negocio de los transbordadores supone un aumento significativo de los presupuestos de estos países. Así, en Turquía los comerciantes lanzadera compran anualmente mercancías por valor de 8.000 a 10.000 millones de dólares. El gobierno del país apoya firmemente el turismo de compras. El asesor del Ministro de Turismo turco para las relaciones con la prensa dijo que los turistas que compraron un producto de baja calidad tienen derecho a exigir su cambio, la devolución del importe pagado o la eliminación de defectos sin coste alguno en un plazo de 15 días. Si se compra un producto con un defecto oculto, el consumidor tiene derecho a presentar una reclamación al vendedor en el plazo de dos años.

13. Turismo de aventura es un tipo de recreación único y asegura no solo que los turistas permanezcan en un lugar que les resulte atractivo, sino también participar en un tipo de actividad inusual (“caza real”, “búsqueda de tesoros piratas”, etc.). El turismo de aventura se divide en varios tipos:
1) expediciones derivadas;
2) safaris (caza, pesca, captura de mariposas, etc.);
3) viajes por mar (navegación).

La geografía y los temas de los viajes de aventura son bastante amplios y variados. Suelen ser viajes en grupo. Una característica específica de este tipo de turismo es la obtención de diversas licencias que permiten la caza, la pesca y la exportación de trofeos. El turismo de aventura implica ciertos riesgos, por lo que se necesitan instructores altamente calificados para garantizar la seguridad de dichos recorridos. Este tipo de turismo tiene un coste bastante elevado y se puede clasificar como unas vacaciones de élite.

14. Turismo religioso (peregrinación) tiene demanda y es popular. En el turismo con fines religiosos se pueden distinguir varios tipos:

1) peregrinación (visitar lugares santos para venerar reliquias)
2) viajes educativos (conocimiento de monumentos religiosos, historia de la religión, cultura de la religión);
3) viajes científicos (viajes de historiadores y otros especialistas que se ocupan de cuestiones religiosas, etc.).

Un problema grave en este tipo de turismo es la cuestión de la formación de personal altamente cualificado. Es importante que no sólo puedan mostrar los monumentos históricos y arquitectónicos, sino también conocer los valores espirituales y religiosos.

15. Turismo nostálgico. Este tipo de turismo se basa en la necesidad de las personas de visitar a familiares, lugares de nacimiento y residencia de sus seres queridos y ocupa un lugar importante en el intercambio turístico internacional.

16. Ecoturismo diseñado para crear incentivos económicos para la conservación del medio ambiente. El concepto de "ecoturismo" abarca una amplia gama de viajes, desde pequeños recorridos educativos para escolares hasta programas turísticos regulares en parques y reservas nacionales. Los beneficios de este tipo de turismo se pueden utilizar parcialmente para medidas de protección del medio ambiente.

17. Cabe decir algunas palabras sobre turismo exótico. En los últimos años, han aparecido recorridos que llaman la atención por su singularidad, como el buceo - buceo, rafting - rafting en ríos de montaña en balsas inflables ligeras, puenting - salto desde una altura.

Los recorridos gastronómicos también tienen el carácter de turismo exótico. A menudo, el turismo de aventura va asociado a un cierto riesgo y requiere una mayor atención a la seguridad de los turistas. Como resultado, del turismo de aventura surgió el turismo extremo, cuyo objetivo es poner a prueba la fuerza humana en un entorno difícil. Está ganando popularidad especialmente entre los jóvenes, porque no sólo crea las condiciones para poner a prueba las propias fortalezas de una persona, sino que también las fortalece.

La empresa francesa Apsar organiza viajes rompehielos a la Antártida y al Ártico. El primer crucero a la Antártida se organizó en 1989. Los turistas viajan en rompehielos muy cómodos con sauna, piscina, gimnasio y salas de conferencias. El rompehielos está equipado con barcos y helicópteros para realizar excursiones. El viaje incluye alojamiento en estos lugares exóticos, donde los turistas observan la vida de los "residentes" locales: focas, morsas y pingüinos. En 2005, cerca de 11 mil turistas visitaron la Antártida, pagando por el recorrido entre 9 y 16 mil dólares.

Hay mucha gente que quiere familiarizarse con el mundo submarino. El proyecto más prometedor en este sentido es viajar en un submarino transparente. Está previsto trazar una de sus rutas hasta el lugar del desastre del Titanic. Según las estadísticas, desde 1985 han estado en funcionamiento 46 submarinos turísticos. En 2004, el número de turistas que visitaron las profundidades de los mares y océanos ascendió a más de 2 millones, mientras que los beneficios de los organizadores de viajes ascendieron a 147 millones de dólares.

El hotel Paris Odeon ha desarrollado para sus clientes una ruta que repite exactamente el último viaje terrenal de la princesa Diana. Aquellos que quieran tocar el misterio de la tragedia viajarán en un Mercedes negro desde el Hotel Ritz hasta el túnel, el lugar del desastre.

18. Turismo de élite Diseñado para una clientela adinerada. Para esta categoría de consumidores, el nivel de precios en el mercado no es particularmente importante, pero tienen mayores exigencias sobre la calidad de los bienes y servicios ofrecidos. En este sentido, no se puede dejar de señalar el papel que juega el turismo de élite en el desarrollo del negocio turístico en su conjunto. Esto marca el impulso para el desarrollo de toda la industria turística. Contribuye a la aprobación y difusión de nuevos altos estándares de servicio y, finalmente, ayuda a mejorar la calidad de vida de la población. Por eso, al turismo de élite a menudo se le llama “locomotora turística”.

19. Centrarse en los consumidores obliga a los productores de servicios turísticos a buscar nuevos segmentos de mercado. La organización de viajes de bodas se está convirtiendo en un negocio rentable. Así, la empresa británica Thompson Holidays vende unos 5.000 viajes de bodas al año.

Es rentable para las empresas de viajes dedicarse a este tipo de turismo, ya que los costos de vida se reducen significativamente debido a que los hoteles ofrecen grandes descuentos a los jóvenes (hasta un 60-80%). Un paquete de servicios turísticos, además de los básicos, que incluye filmación de vídeo, limusina, flores, champagne, etc. Si la ceremonia nupcial está prevista para un viaje, se organizará como una fiesta folclórica. La práctica demuestra que los jóvenes prefieren vacacionar en el Caribe o en los países del sudeste asiático; Italia es popular en Europa; Las Vegas es popular en Estados Unidos.